时间：2023-03-03 15:54:53
导语：在计量所业务工作计划的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
银行工作人员工作计划1 一、银行计划财务部工作总结
(一)细致研究总行20xx年利润指标制定思路，科学合理分解落实计划指标，制定财务维度考核实施细则。
以总行20xx总体考核思路为出发点，认真分析研究风险资产增减变化及增量资金折算风险资产对利润指标的影响，引导支行充分理解并掌握2018年利润指标考核思路，引导各机构调整资产、负债、资金结构，发展成本低、风险小、收益高的资产业务，突出风险资产的有偿使用理念，切实提高资产的存量收益和增量议价能力。
(二)牵头组织工作调研，化解支行经营工作实际困难，助推经营指标按计划推进。
自3月份起，在分行领导班子的带领下，由我部牵头组织，协调分行各条线部门，深入各支行开展调研工作。通过调研，第一时间掌握并化解支行在经营工作中急需分行帮助协调解决的实际问题，助推各支行经营工作顺利推进。
(三)协调各部门，全力做好“财务检查年”各项工作。
2018年是财务检查的丰收年，省审计厅、中磊会计事务所、国地税稽查局、总行监事会、财务部、审计部等内外审部门先后对我行财务工作进行了专项检查。通过“财务检查年”整体检验，业务知识点得到全面深入学习，使我部财务管理工作得到了实质性的提高。
(四)实时调度、跟踪考核各项经营指标进展情况。
制定分行20xx年经营指标统计周报，对各条线责任指标进行跟踪考核、实时统计测算序时进度，按周向决策层报送指标完成情况统计表，为经营管理层做出决策意见提供参考依据。
(五)优化财务资源配置，进一步强化财务管理工作。
制定20xx年支行、部门费用配置管理办法，将费用配置与经营管理工作相结合，突出重点指标的费用配置比例，通过完善费用配置结构，确保变动费用与经营业绩挂钩，以财务资源配置为手段，引导资产质量转化及经营结构调整，促进各项经营指标的推进，实现财务资源高效配置。
(六)积极化解历史遗留人民银行再贷款问题。
我行至92年起人民银行再贷款科目持续挂帐716万元，(不含利息 万元)。当地人行按季对我行下达催缴通知。为尽早解决历史遗留问题，不影响总行发行企业债总体工作计划，在总行的大力支持下，与人总行及当地人民银行密切沟通，终于将历史遗留再贷款问题予以化解。经过积极努力，获得利息减免 万元政策，为我行节约了经济成本。
(七)加强业务条线自身队伍建设，组织开展绩效考核分析、强化统计报表制度、提升财务精细化管理等各类实用性培训，从而促进全员提高执行能力，强化内部员工综合素质。
二、存在的问题 (一)部门员工缺乏管理的前瞻性、规划性。
计划财务部应注重计划与管理并行，从目前工作状态看，全体员工缺乏工作计划的前瞻性，仅盲从而机械地工作，缺乏分析判断能力，无指导性思路，管理工作亟待加强提高。
(二)平衡计分卡指标及权重设置考虑因素不周全。
从平衡计分卡考核指标体系上分析，指标项目及权重的设置不尽合理，指标设置尚未体现出各支行差异化特点，不能充分促进支行发挥所长，调动其能动性。
(三)对总行考核指标设置的管理意向不明确。
20xx年总行充分考虑监管指标要求，同时为控制全行风险资产占用，提高风险资产占用综合回报，制定了风险资产利润率指标。要想完成该项指标，必须全面了解风险资产如何计量，如何调整资产占用形态从而达到化降高风险资产占用比例，但从各支行对风险资产的理解上看，我行员工并未充分理解其指标实质内涵，对总行管理引导意向不明确。
(四)费用投入政策相对宽松，未充分发挥资源配置的高效性。
20xx年，分行调整费用支出结构，压缩分行各项固定费用开支，为提高各支行在当地市场竞争力，将节约费用资源全部投向各支行。导致错误引导各支行将发生的相关业务宣传、政府协调等计划外支出事项全部交由分行予以费用支持解决。分行给予的费用投入，支行缺乏成本收益意识，费用投入未充分发挥其高效性。
三、20xx年工作思路 (一)结合各支行经营工作中突出特点，合理确定各机构差异化考核指标。针对各支行不同的工作导向，设定不同考核权重及变动费用调节系数，引导各支行利用自身业务优势，做出特色、发挥所长，切实提高分行资源配置的最高运用效能。
(二)全额资金管理模式的改变，解决了资产负债自求平衡实现利润增长的固定途径。围绕总行公司业务改革，结合分行业务开展实际情况，重点突出财务资源配置对各项存款的费用配置比率，明确分行2019年经营工作重点思路。
(三)细致分析解读内部资金定价方案，引导各机构牢固树立FTP转移价格成本意识，做好业务投向、算好自家帐。
(四)调整固定费用配置规则。总结20xx年度支行固定费用配置存在的问题，2019年将充分考虑各地区实际经营现状，全盘核算各经营机构固定费用开支，适当将计划外支出事项全部予以均衡考虑，有保有压。超预算支出，严格由各支行通过增创变动费用予以自行化解。从而促进支行针对每笔支出全面树立起成本节约意识、投入产出意识、财务精细化管理意识。
(五)继续强化计财条线队伍建设，有计划性的组织开展实用性培训，夯实财务基础业务能力，规范财务授权审批制度，强化财务预算管理、提高考核分析能力，防控操作风险，全面提升财务精细化管理水平。
20xx年财务工作已圆满完成，计划财务部将总结经验、查找不足，紧跟总行20xx年经营管理思路，协调经营计划与财务资源合理配置的关系，全面配合并支持各条线部门及支行各项业务的持续开展，为全行经营工作稳健运行提供有力保障。
银行工作人员工作计划2
xx年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育。做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订xx的工作计划。
一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育
但是xx月底，继续教育教材全变，由于国家财务部最新公告：xx年财务上将有大的变动，实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》，可以说财务部07年的工作将一切围绕这次改革展开工作，由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。 首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的`规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。 参加继续教育后，汇报学习情况报告。
二、加强规范现金管理，做好日常核算
1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。
2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。
3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。
4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。
5、完成领导临时交办的其他工作。
三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用
使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。 总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。
银行工作人员工作计划3
一、牢记责任，忠于职守
在一个银行中，出纳的工作看似简单而又平凡，但我深知这个岗位包含着多少领导的信任和期望，我的职责是要看好钱袋子，记好帐本子，紧把收付关，责任重于泰山。
在日常工作中，注意和主管会计密切配合，有条不紊的开展业务。银行和现金的收支是我的主要业务内容，随时掌握银行存款余额，定时上报数据，及时为领导提供决策依据；保证经营用现金的支出，跑银行不怕苦累，风雨无阻；对待购房客户不烦不燥，耐心接待，即使加班也要保证售房款的收账。我们计财部虽然忙碌但很充实，节奏紧张但很团结，我体会到工作的快乐。
二、加强财务管理，积极接受审计监督
为了保证银行资产的保值增值，银行审计部门在每个季度末对各银行财务进行审计检查。对审计组提出的意见和疑问，我们都及时更正，详细解答。遇到不能确定的业务问题虚心请教，在保证帐务核算正确的同时也提高了自己的业务水平。
三、维护企业利益，做企业的"经济卫士"和领导的"参谋助手"
作为一个财务人员，必须时刻牢记自己的天职，那就是管好银行资产，维护银行利益。在工作中为领导决策提供信息，要积极稳妥，防范风险，敢于进言。在最近有一个单位向我银行要求借款，根据我银行和对方的具体情况，出于我作为一个会计人员的责任，大胆提出反对意见，受到领导的重视，并采纳了我们的意见。
事后我们的做法受到了银行领导的肯定和赞许。从这一件事上，我更加感受到我的工作的重要性和责任的重大，认识到银行利益高于一切。
四、加强业务学习，不断完善自我，紧跟银行发展的步伐
银行在发展壮大，对人员的需求标准也在不断提高。自从xx银行改制成立三年来，我深深感受到了这一点。
为提高自己的业务素质，我积极参加各种业务培训，强化业务技能。经过两年的努力，在xx年我顺利通过了会计职称资格考试，取得了会计师中级职称。但这只是我工作中的一个阶段性目标，在以后的学习中我还将以"思想，业务过硬，技能娴熟，务实高效"的工作高手的目标而努力。
五，提高认识，改正错误，弥补不足
在银行里，我既是一名普通员工，又是一名股东，这种双重身份就决定我要用更高的标准要求自己。"不以善小而不为，不以恶小而为之"。
过去我对自己要求不严，在一些小节上不注意约束自己，容易犯自由散漫的毛病，这一点银行领导和同事们都曾经批评和提醒过我，我虚心接受。在以后的工作中，我会时刻提醒自己，严守纪律，遵守银行制度，团结同事，争取工作再上新台阶。
六，总结经验，查找不足，努力工作，坚定信念
我们的银行在发展，在壮大，但要想在市场竞争中永远立于不败之地，就要经常反省自己的经验和教训，不盲目，银行才能进步。现在我提一点建议，仅供参考。
一是加强交流，包括上下级之间，各部门之间，部门内部之间的交流，以免信息不通的情况发生，市场瞬息万变，商机稍纵即逝，不要因我们内部沟通不够而误事。
我所学习的是工程管理专业，在大学的几年当中我已把理论知识牢记在心了，为将理论知识实践到工作中，从今年开始，我在某工程公司附属单位ab公司进行了工程管理实习工作。在实习的过程中我不断总结自己，我将我所获得的成果写下了实习期自我鉴定。
在实习中，我在公司指导老师的热心指导下，我展开了自己的工作计划。积极参与公司日常管理相关工作，注意把书本上学到的工程管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的工程管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。
我所实习的ab公司，隶属于某工程公司。该工程公司是以水工、市政、工民建、路桥、安装工程等为主要经营项目的国有大型骨干建筑施工企业，具有航务工程总承包一级、房建二级、市政、水利水电三级、地基与基础一级、钢结构一级、机电设备安装一级、商砼与预制构件二级、勘察设计甲级、计量二级、建筑材料试验甲级等资质。公司现有正式职工3000余名，先进的工程技术装备千余台；拥有2.6万平方米的高层办公楼和30多万平方米的生产基地；近700米的工作船码头和4万余平方米的海域，固定资产达3亿多元。公司于19xx年通过了iso9002质量体系认证；19xx年通过了iso10012国际标准认证，取得了"计量保证确认合格证书"；20xx年通过了iso9001国际质量管理体系认证。
回顾我的实习生活，我进行了深刻的实习，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对ab公司的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。同时，对公司的服务品牌、企业使命以及企业精神都有了初步了解。
关键词：电力营销稽查；稽查方式；必要性；主要内容
中图分类号： F407.61文献标识码： A 文章编号：
引言：
营销稽查是电力营销管理部门依据有关法律、法规、政策、管理标准和规章制度，按一定方式、程序和周期对从事和涉及营销工作的单位、部门及人员，在营销工作过程中的工作行为、质量和结果所进行的监督、核查和评价。
1. 电力营销管理存在的薄弱环节
受传统用电管理的约束，营销很难作到实时管理，即便是现在整合了电力营销业务应用系统，但要了解整体营销量、价、费的变化和服务质量的情况，只能通过各类大大小小的报告以及各单位根据需要上报的材料来实现，其中一旦出现错漏，往往给整个营销工作带来被动局面，一旦再因营销工作差错造成了客户投诉等不良社会影响，其直接可能导致企业形象受损。
2. 电力营销稽查的目的与必要性
如何加强营销业务全过程质量监督，防范和化解营销风险，提高电力企业经营管理水平和经济效益，营销稽查是一个非常有效的切入口，作为电力营销工作的重要组成部分之一，不仅关系到供电企业自身利益和形象，同时也关系到客户切身利益。由于用电业务办理的环节多、管理部门多、客户类型多、业务种类多，为了维护供电企业和客户的利益，就必须对内部各个环节进行检查，以减少差错发生的可能。
3. 电力营销稽查工作的主要内容
3.1电费电价及抄核收。电费电价及抄核收工作是一项非常严格的互相牵制的重要工作，是电力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，这一环节工作的好坏，直接关系到电力企业能够足额及时回收电费，从而直接影响电力企业的经济收入，所以这也应该是营销稽查工作的重点。电费电价及抄核收的稽查内容主要包括：电表抄表人员的抄表质量；电费记录人员的建卡准确率；复核人员的复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定；新上客户立卡抄表收费是否及时；电费台账及报表的正确率；柜台收费及电卡售电是否符合规定；银行划拨、欠费、催交电费及违约金收取情况等。其中抄表质量的稽查尤为重要，很多电费差错、客户投诉、经济事故都是由于估抄、漏抄、错抄或抄表人员对各类电表故障、电量突增突减等异常现象未及时报办造成的。
3.2用电检查工作是以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则对客户的电力使用进行检查。随着电力企业职能的转变，用电检查工作的重点也逐步由纯粹检查客户的设备安全、用电安全转向对客户合理用电、节约用电的指导；需求侧管理；电价执行到位情况、计量装置完好情况的检查等。稽查内容包括：各类变更用电是否按规定手续办理；定比、定扣是否按要求每年调整一次；大用户电价执行情况；图纸审核是否及时、正确；下厂巡视周期和质量是否符合相关规定；是否存在用电检查员检查责任的用户安全隐患；用户监察档案（计算机档案）内容是否齐全等。其中大用户电价执行情况和用户监察档案可作为稽点。
3.3营业业务工作是业扩报装工作中的重要环节，是整个营销工作的龙头。一旦业务工作发生差错，将直接影响到下步工序的进行，甚至直接影响企业的经济效益和客户服务工作。稽查内容包括：各项业务费用收取的准确率；各种业务报表的准确率；各种传票、资料、图纸流转的及时率；各种业务传票填写和计算机传票录入的正确率；计算机业务流程的准确率等。
3.4电能计量装置是供电企业的一杆秤，电能计量装置的质量、配置及安装工艺直接影响到计量电能、收取电费的准确性，从而影响着企业的经济效益。稽点在于：现场装、换表质量；电能表、互感器的配置情况、电能计量装置故障处理、现场验表及电卡表巡视情况；电卡表检测仪、封印钳使用情况；电力报修质量等。
4电力营销稽查的工作方式
开展营销稽查工作可能通过日常稽查、专项稽查和专题稽查三种方式，加强营销内部体系管控。
4.1日常稽查
日常稽查应包括周期性专业稽查和非定期专业稽查，主要通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程。周期性专业稽查可以月为周期或按照业务流程时间确定，跨月度业务或特殊情况下可适当调整周期；非定期专业稽查可根据实际工作需要临时确定。
营销职能管理层可通过编制年度稽查工作指导意见或稽查工作计划的方式，预先拟订在一段时期内计划统一开展的日常稽查关键主题名称、稽查周期、时限要求等，也可分阶针对重点工作开展。再由具体稽查部门专业人员在营销业务应用系统中，按照完成稽查任务稽查、反馈、汇总、分析、整改等工作。日常稽查因其营销风险客观存在的特点，应以常态化的方式开展。
4.2专项稽查
根据日常稽查发现的普遍或重大问题以及工作需要，可对营销管理某一方面的业务流程、工作质量、制度执行、政策落实等情况开展专项稽查。专项稽查包括多专业的综合性稽查或针对某项业务的专业性稽查。开展专项稽查应尽量利用营销业务应用系统筛查或抽样出符合条件的用户清单；对于不针对具体用户的专项稽查项目也应尽量明确对象范围。
4.3专题稽查
营销职能管理层可根据重大营业差错事件、投诉举报线索确定专题稽查项目并制定稽查方案。
5. 电力营销稽查的管理要求
5.1加强标准制度建设，建立适应营销稽查监控体系协调运作的工作标准和制度体系。要统一业务流程，理顺省、地两级稽查监控与专业管理之间的职责界面、工作关系；要制定稽查监控工作相关的运行规章制度、岗位职责、作业指导书，做到有据可查、有章可依，实现营销稽查监控体系顺畅运作。
5.2加强稽查质量管控，建立覆盖稽查工作全过程的稽查监控质量管理体系。要做到在线稽查与现场核查相结合，根据在线稽查结果，适时组织开展现场核查工作，确保稽查监管的不断深入和有的放矢。要强化问题分析，优化和改进稽查主题和指标阀值，定期开展稽查评价，为优化运营管理、增强营销管控能力提供决策依据。
5.3加强稽查人员培养，建立一支能够不断适应营销发展需要的稽查监控队伍。要强化稽查队伍建设，精心选拔人才，完善常态培训机制，通过工作实践、业务交流、岗位培训，提高稽查人员的专项能力和综合素质，有效支撑营销稽查监控工作的正常开展。
6. 电力营销稽查对防范营销风险的作用
任何一个行业都不能将风险降为零，再加上电力营销管理涉及面广，工作繁杂，所可能产生的风险点隐患就易暴发。电力营销稽查是要最大程度预防风险的发生，减少损失程度，最终促进完善管理机制和健全各项制度，增强各环节的自我纠偏能力。无论是哪一种方式的稽查，都是经过将发生异常的现象、危害程序进行统计分析，以事实为依据，有针对性，分析问题存在的深层原因，发现工作中的短板，找出加强管理的切入点，提出整改意见和措施。在营销稽查的分析评估报告中通过对各项指标变动情况的分析，可以对采取的风除控制措施的效果进行评价。只有注重评价分析，善于对稽查成效进行定期总结，及时修正，促进其稽查效果循环上升，管理更有成效，才能加强内部监控机制，防范营销风险发生的可能。
结语：
目前，很多供电企业由于缺乏对电力营销市场的认识，普遍存在电力产品销售困难、业务拓展面窄、供电服务质量较差、服务体系不完善、以及不能建设完全适应电力市场服务需求的运维体系等，大大制约了电力营销业务的发展，使供电企业在新市场环境中处于劣势地位，形成需求侧电能需求量大而供电企业供应不足与营销产品销售困难间的矛盾电力市场关系。因此，电力企业必须完成从“被动式”常规电能生产管理，向“主动式”电力营销服务方向转变，提高其电力营销市场意识，转变其营销服务理念，平稳走向以电力市场需求为导向、以运营社会经济效益为中心的营销服务理念轨道上来。
参考文献：
需求侧节能服务管理的主要特点
专业性
玉溪供电局按照南方电网公司一体化要求，成立节约用电服务中心，并设有专业岗位从事节约用电服务相关工作，在云南电网公司节约用电服务中心的指导下，为客户提供节能告知、节能咨询、节能诊断、节能宣传等服务，同时可以依托南方电网综合能源有限公司作为技术支持为客户提供节能项目可研编制、融资、设备采购、监造管理、设备安装调试等服务。通过专业的节能服务，为客户排忧解难。
高效性
需求侧节能服务所专注于国内外最先进、最成熟的节能资讯，可以根据客户不同的特点，采用最合适的技术，同时，所推广的项目都是经过市场检验及专业认可的节能产品和技术，节电效益较高，据统计节电效率一般为10%～40%。
低价性
需求侧节能服务为客户的节能项目进行投资或者融资，向客户提供一系列节电服务，从客户节电效益及政府补贴中收回成本，再用于其他项目建设。客户不需要承担节能实施的资金、技术及风险，并且可以更快地降低能源成本，并获得实施节能后带来的相关收益。
需求侧节能服务管理的具体内容
关口前移，主动告知客户节能
从源头上控制，做到节能从用电报装开始，用电报装是供电企业提供服务的第一环节，工作人员从接到新投资兴建的用电客户的用电申请开始，深入了解新客户的用电需求、用电设备以及用电设施的技术性能，宣传“绿色环保”用电，为客户用电所想，建议用电客户采用节能型的配电变压器及其他节能用电设备。
提高科技运用水平，助推节能服务
加大用电现场服务与管理系统的覆盖范围，100 kVA及以上直供客户专变负控覆盖率达100%，负荷监测能力达到本地区最大用电负荷的95%，并不断完善相关功能，充分发挥其对行业用电的分析预测作用；利用计量自动化管理系统监控客户负荷，对专用配变功率因数在0.9以下的客户进行实时监测，采用力调电费促使客户合理安排优化生产方式和技术升级改造；通过需求侧管理监测系统的应用，将客户节能诊断及节能改造信息及时录入系统，确保系统数据的准确性、完整性和实时性，实现节能业务的在线管理。
差异化服务，引导客户节能
结合实际用电情况，走上街头，深入社区、学校、企业和农村开展节能服务。利用流动营业厅和宣传展板在广场、社区开展节约用电，安全用电展示，建设“电气化示范小区”引领社会节能；走进中、小学校以及高校开展以“小手牵大手”“节约用电，做生活中的英雄”为主题的系列节能活动；乡镇供电所服务三农，制订农排设备检查计划，对农排设备，农村用户配电室、变压器、抽水机等进行检查并为当地农民讲解科学用电知识，倡导公众科学消费、绿色消费、低碳生活，把节能理念转化为全民行动；制订大客户走访计划，定期开展客户走访，了解客户生产经营情况，搜集客户需求，同时为大客户免费开展节能诊断，举办客户节能交流培训，积极促成客户节能项目建设。
闭环管理，全过程开展节能服务
以往节能减排的需求侧管理模式，多为宣传加诊断，管理模式为单方向、不循环的运作模式，很难将节能服务效果落实到实处。玉溪供电局通过不断摸索，形成了“前期调研―节能诊断―项目跟踪―项目支持―项目落地”的工作模式，通过与客户沟通交流、加强项目跟踪、加大节能技术咨询服务等节能服务工作，全过程开展节能服务。
前期调研分为客户沟通筛选、制订工作计划、告知客户三个方面的工作。
客户筛选和前期沟通：节能诊断的大客户选择的依据主要集中在以下三类：一是在节能咨询、节能培训、节能宣传等节能服务过程中发现的生产情况稳定，用电负荷稳定的目标客户；二是国家、地方政府和上级部门重点推广节能技术或设备所涉及的客户；三是主动提出有相关需求的客户。
初步确定节能诊断客户的范围后，由大客户经理采用现场走访或者电话回访的方式，与客户沟通，了解客户节能技术需求，在双方平等自愿的基础上，确定最终节能诊断客户名单，为客户开展节能诊断。
制订节能诊断计划：确定节能诊断客户名单后，通过客户服务技术支持系统，调取客户电费、电量信息，联系方式等，确定玉溪供电局以及八县公司节能诊断工作的责任人和工作时限，配合节能诊断小组开展节能诊断工作，协调工作中的相关问题，确保工作按时按质完成。
告知客户：在制订出节能诊断工作计划后，提前告知客户，并按计划开展诊断工作，如遇客户停产、检修等情况，及时滚动修编工作计划，确保工作顺利进行。
开展节能诊断服务
2012年以来组织筛选玉溪电网内有节能意愿及潜力的，共涉有色金属、普通工业、化工、水泥、黑色金属、酒店、医院、学校等行业的70家客户，制订节能诊断工作计划和安排，为客户免费实施节能诊断工作。
涉及行业包括黑色金属、有色金属、化工、煤矿、普通工业企业、水泥、医院、酒店、学校、商超、数据中心等。按照各个行业“分区实施、区域统筹、逐区完成”的原则进行诊断工作部署，每户平均诊断时间为两天，主要诊断内容包括企业合理用电评价（无功与电能质量综合治理、变压器节能、电机节能、照明节能、变频节能等）、合理用热评价、资源综合利用（余热余压利用、新能源利用）、电能替代其他能源和产品用电单耗评价等，报告编写和审核、意见反馈、行业数据汇总等工作。（分布统计情况见下图）
70家客户每年总用电量为33.17亿千瓦时，若客户采用节能措施的建议，可实现年节约电量2.97亿千瓦时，年节约费用约为1.52亿元，项目总投资约为3.66亿元，主要节能潜力见下图：
最终经过层层审核后形成统一、规范的节能诊断报告。
传递诊断结果，跟踪实施情况
通过举办“客户节能交流培训会议”，现场向客户交付了节电测试报告，并结合玉溪片区的节能测试报告内容，有针对性地向节能服务工作人员以及大客户介绍了合同能源管理模式以及目前较为常用的节能技术和方式。同时，玉溪供电局根据节能诊断报告的节能建议，积极与客户沟通交流、加强项目跟踪、加大节能技术咨询服务等节能服务工作，有效地推动了客户节能改造项目的实施。
积极推广合同能源管理模式
在节能测试的基础上，选取节能潜力较好、投资回收周期较短的项目申报云南电网公司节约用电服务中心。待研究分析和批复后，针对节电项目内容与客户进行沟通和谈判，取得客户认可后，签订节能项目合同，通过合同能源管理模式启动节电示范项目。
政企联动，推动节能项目落地
对于客户采纳节电建议后自主建设的节能项目，玉溪供电局还积极配合市工信委等主管部门参与可研评审工作，在项目取得政府主管部门批复备案后，按照相关规定尽快为客户办理并网批复、签订并网调度协议、参与项目竣工验收，全过程引导和帮助客户节能。
需求侧节能服务管理工作取得的成效
企业管理取得效益
在办公区域的电源和用水点张贴节能宣传标牌，在机关各部室坚决执行“限塑令”，推广和使用高效节能灯具和办公设备。针对新购置设备情况，考虑设备功能的同时，必须强调节能功耗。如空调购置节能空调、生产及办公区电灯使用节能灯等。电梯使用严格按规定时间停运，上下班关闭电脑、电灯等电源，形成良好的节能氛围。同时，对本单位办公楼宇实施了绿色照明改造，通过实施项目可实现年节约电量44.95万千瓦时和年节约电费40.64万元。
完成国家需求侧考核指标
2012年，玉溪供电局完成节约电量3 328.8万千瓦时，节约电力0.796万千瓦；2013年完成需求侧节约电量3 253.407万千瓦时，节约电力0.876万千瓦，均达到云南电网公司分解下达的需求侧节约电力电量两个“千分之三”指标要求。
社会经济效益显著
通过政府专项资金及合同能源管理模式完成实施了“玉溪汇溪金属铸造制品有限公司节能改造”项目，年节电量约为324万千瓦时；通过政府专项资金及合同能源管理模式与云南澄江龙凤磷业有限责任公司签订了“1×2MW余热发电项目合同”，目前该项目已完成建设，正在调试和试运行阶段，待项目验收正式运行后，年节约电量约为1 200万千瓦时。
一、政治思想素质
图书管理人员素质中，政治思想素质处于主导地位。没有良好的政治思想素质，即使有再高的专业才能和组织才能，也难于发挥出来。图书管理人员还应遵守职业道德规范和行为准则，要有甘为人梯的崇高职业素养。政治素质包括：具有时刻关注国际国内发生的重大事件，社会热点焦点问题具有政治敏感性；具有高度的事业心和强烈的政治责任感，正义感，原则性。具有执著的敬业精神，具有不断进取精神和创新精神，具有高尚的道德修养。
二、知识素质
知识经济时代最显著的特点就是：知识将成为发展经济的资本，在生产要素中居于最重要的位置，其他所有部门的发展都依赖知识的增长，因此，知识将被作为最重要的资源得到充分地开发、传播与应用，知识的不断创新成为推动时展的根本动力。
随着知识经济时代的来临，图书馆学逐渐走向社会科学、自然科学、人文科学、应用科学互相渗透、相互交叉、彼此结合的综合性科学。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识方面，还是在专业技术的专深方面都提出了更高的要求。
图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道，因此，图书管理人员必须重视文化素质和专业素质的培养。这里所说的文化素质是指一个人掌握文化基础知识的程度，一般与所受教育的程度相应。要有长期的知识积累，还要具备一定的语言表达能力，能够亲自写工作计划和总结，起草报告、文件等，提高工作效率。
专业素质：既具备丰富的专业知识，熟悉图书馆工作的规律和特点，熟练掌握自己工作岗位的业务技术，对图书的、订购、验收、登记、分类、编目、入藏、借阅、查询、读者管理、统计等的计算机图书管理集成系统的操作及科学排架、规范上架、保管、维护等人工劳动。
图书馆业务是一项知识性、技术性、创造性、学术性很强的工作，对图书管理人员的知识素质要求较高，还要有远见能力、综合能力、归纳能力，单一的专业知识已无法满足服务，培养全方位的“复合型人才”，是图书馆的当务之急。
三、信息专业素质
现代电子学与通信技术的进步，为社会信息化提供了强大的技术推动力，通信技术与计算机的结合，实现了资源的网络化，大大提高了信息的使用价值，拓宽了信息处理的应用范围。这对于数字图书馆中的图书管理人员的素质提出了全新的要求，传统图书馆员工作已越来越不适应时展的客观要求，而一批具有多元化知识结构层次的人员，成为数字图书馆网络化环境下图书情报资料工作的主力军。
在今后数字图书馆的检索工作中，除了必须掌握图书管理学、分类学、目录学、计量学、情报学、文献信息学、计算机学与检索参考咨询工作所必须具备的知识和技巧以外，在平时工作中还应掌握网上资源的检索，包括网上各检索引擎的使用技巧、网上各学科网址的搜集，及时掌握网络检索引擎动态方面的研究。只有精通和了解网络资源，才能更好更有效选择利用各种检索，引擎进行检索，更好地担当起数字图书馆的检索咨询工作，为读者提供优质的服务。
图书管理人员的综合知识和能力的要求。数字图书馆的实现对图书馆员的知识结构要求是非常高的，不但具有较高的外语水平和较强的计算机知识，又有较强的分析、判断和综合能力。
四、性格作风素质
图书管理人员的性格作风素质直接关系到读者服务工作。读者服务工作是一项典型的基础服务性工作，也是图书管理工作的中心环节，围绕读者开展的“读者服务工作”是指图书馆在使用藏图书过程中的各种需求而进行的各项直接为读者服务的活动，包括图书流通、宣传、书目检索定题服务和参考咨询等，通过管理人员在读者和信息图书之间所担负的中介作用，来满足读者各种阅读需要，起到“为书找人”和“为人找书”的目的。
在图书馆管理工作中，读者服务是联系读者和图书馆藏之间的桥梁和纽带，无论是传统的基础服务还是现代的网络服务，读者服务都是图书馆工作的一个重要的组成部分。
读者服务工作是衡量图书馆价值发挥的重要指标，也是显示图书馆人员性格作风素质的窗口，图书管理人员应具备以下良好性 遇事果断、有决断魄力，能独立解决面临的问题的性格。热情、和蔼、耐心、勤劳作风。
1、 B 是变更索赔的业务的主责部门，主要负责集团公司全系统变更索赔的日常管理工作。
A.工程部 B.工经部 C.物资部 D.财务部
2、 B 的主要领导是变更索赔工作的第一责任人。
A.集团公司 B.项目分部 C.子公司 D.指挥部
3、项目开工 B 内，集团公司应对项目（指挥）部下达变更索赔指标，项目（指挥）部于每年 前上报下年度变更索赔计划。
A. 3个月、12月20日 B. 3个月、12月25日
C. 1个月 12月25日 D.1个月、12月20日
4、项目开工（D ）内，项目部应成立以（ ）为第一责任人的变更索赔领导小组，明确分工，责任到人。
A.1个月 项目经理 B.3个月 项目总工
C.1个月 项目总工 D.3个月 项目经理
5、按照铁路建设项目变更设计要求，变更设计要坚持（ A ）的原则。
A.先变更后批准，先设计后施工
B.先变更后批准，边设计边施工
C.先批准后变更，先设计后施工
D.先批准后变更，边设计边施工
6、下列几项中对变更与索赔描述，正确的是（ B ）。
A.索赔的具体操作比变更要复杂很多
B.两者之间不能进行相互转化
C.对于变更我们可以理解为“执行指示”的含义
D.实际操作中费用索赔较工期索赔更容易实现
二、填空题
1、变更索赔是指在工程项目实施过程中，为实现项目的安全、质量、工期、环保、效益等目标所进行的设计变更、合同变更、材料补差、政策性费用调整、索赔等增加项目经济效益的生产经营活动。
2、变更索赔应强化法制意识、风险防范意识、风险控制，杜绝隐患，并要做好反索赔相关工作。
3、对于重大、重点变更索赔项目,项目部必须进行深入调查、充分论证以及方案比选，编制专项变更索赔策划书，征求集团公司工经部的意见，并及时向集团公司分管领导汇报方可执行。
4、项目开工三个月内，公司应对项目部下达变更索赔指标。项目部于每年12月25日前上报下年度变更索赔计划，经公司工经部审批后执行。
5、变更索赔奖励考核兑现实行每季度审批一次。每季度末月25日前。
6、集团公司是工程项目变更索赔的管控层，子（分）公司是工程项目变更的主责层，项目（指挥）部是项目变更索赔工作的责任主体，项目分部是项目变更索赔工作的实施主体。
7、公司主要领导为变更索赔工作的第一责任人，分管工作系统的领导分管变更索赔工作。
8、项目开工三个月内，项目部应成立项目经理为第一责任人的变更索赔领导小组，明确分工，责任到人；项目总经济师或总工程师具体负责变更索赔策划、组织、指导、协调与实施等业务工作。
9、总承包风险费通过地材差价、自然灾害损失、工程保险费、考核费用、以及合同约定由施工单位承担的主材和设备价差等取得计量收入，减少被动变更的发生。
10、竣工清算包括施工图预算、概算清理、总承包风险费清理。
11、合同外清理概算主要包括征拆赔偿、价差调整、新增工程、独立费用、政策性调整、标准变化、重大技术方案调整和其他索赔。
12、工经部是项目变更索赔工作的牵头部门，工程部、物设部、财务部等部门是协助部门。
13、工程项目变更索赔工作贯彻“谁实施、谁负责；谁受益、谁承担”的原则，责任主体为合同实施单位。
14、变更索赔工作实行预控管理、目标管理、动态管理。
15、工程管理部主要负责组织指导行业标准、规范的执行，按照“先批准，后实施；先设计，后施工”的变更设计原则。
三、判断题
1、项目部是变更索赔的工作的责任主体，负责全面落实项目变更索赔工作，制定与实施变更索赔总体方案及阶段性方案，编制变更索赔计划。（√）
2、工程部牵头组织变更索赔工作。组织施工调查、研究合同文件、编制变更索赔策划书及制定变更索赔工作计划。（×）工经部
3、工程部依据项目变更索赔策划书和项目动态变化情况，经对设计文件和现场调查等情况研究论证后在降本增效的前提下开展变更索赔工作。（√）
4、公司每半年、项目部每月应召开一次变更索赔工作会，且项目部应每周组织变更索赔例会。（√）
5、项目部是项目变更索赔工作的责任主体，负责全面落实项目变更索赔工作。（√）
6、变更索赔奖励，Ⅰ、Ⅱ类变更设计、新增工程按增加净利润额，负变更按减亏额，采用超额累进法计算奖励金额，增加净利润额或减亏额在300万元以下的按10%奖励，300～500万元的部分按12%奖励，500～800万元的部分按14%奖励，800～1500万元的部分按16%奖励，1500～3000万元的部分按18%奖励，3000万元以上的部分按20%奖励。（√）
7、变更索赔奖励考核兑现实行每季度审批一次。（√）
四、简答题
1、变更索赔工作中，工程部的主要工作内容有哪些。
答：负责施工图优化、提报变更设计建议书、负责变更资料的收集、整理、编制和报批工作、配合工经部进行索赔基础资料的收集、整理；负责跟踪落实监理、设计及建设等单位对变更设计的审批程序及动态，完成相关签认手续后，移交项目部工经部。
2、工程部变更索赔工作是在什么前提下开展。
答：项目变更索赔策划书和项目动态变化情况，经对设计文件和现场调查等情况研究论证之后在降本增效的前提下。
3、施工阶段项目变更索赔的主要内容。
答：项目部定期召开变更索赔例会，分析变更索赔条件；编报变更索赔文件；按规定程序和时限完善签认上报手续；在避免后期审计风险的基础上，组织协调各部门落实责任获取批复；及时向建设单位和集团公司指挥部取得计量收入。对于重大、重点变更索赔事项，项目部必须深入调查研究，充分论证和方案经济比选之后，编制专项变更索赔策划书，征求公司工经部意见，并及时向公司分管领导汇报批准后执行。
4、合同概算清理主要包括哪些内容？
答：征地拆迁赔偿、价差调整、新增工程、独立费用、政策性调整、标准变化、重大技术方案调整和其他索赔。
5、项目变更索赔工作分为哪几个阶段？
答：标前阶段、投标阶段、开工准备阶段、施工阶段、竣工清算阶段。
6、变更索赔的内容包含哪些？
答：变更索赔是指在工程项目实施过程中，为实现工程项目安全、质量、工期、环保、效益等目标所进行的设计变更、合同变更、材料补差、政策性费用调整、索赔等增加项目经济效益的生产经营活动，包括与此有关的项目前期工作。
7、项目部工程部变更索赔的主要职责有哪些？
答：工程部依据项目变更索赔策划书和项目动态变化情况，经对设计文件和现场调查等情况研究论证后在降本增效的前提下开展变更索赔工作，负责施工图优化及提报变更设计建议书；负责变更设计资料的收集、整理、编制和报批工作；配合工经部进行索赔基础资料的收集、整理；负责跟踪落实建立、设计及建设等单位对变更设计的审批程序及动态，完成相关签认工作后，移交项目部工经部。
（一）酬金制的涵义。酬金制通常是指在预收物业服务资金中，能够按照规定比例或者规定数额，将酬金定期交付给物业公司，剩下部分需要按照物业服务具体约定进行支出。之所以采用酬金制的形式，是因为物业管理企业在所收取的物业服务费是代收收付的方式，所收取的费用在使用之前，是属于预收的物业服务资金，但其所有权应该属于业主所有，物业管理公司只具备使用的权利，并不具有服务资金的所有权。在物业管理过程中，企业所得到的酬金，可以根据具体比例，按比例的进行提取。
（二）酬金制的运作流程。年度工作计划的编制、预算年度费用、招标考核方案的提交、计划及预算执行计划、费用使用状况的公布等等，这些都是酬金制的运行流程，在具体运作过程中，需要重视这些工作的开展，这些工作的开展情况将会直接影响到物业管理公司的发展状况，因此需要从各方面上保障上述所讲到的各项工作有序、稳定的发展。
二、酬金制管理模式下物业管理会计核算特点
（一）会计核算主体基本状况。通常状况下，会计要素中所表明的资产是指企业在发展过程中控制以及拥有所能使用的货币计量的资源，主要包括债权、其他权利、财产等等，同时按照资产的流动性也可分为长期投资、流动投资、无形资产等等。我们先讲述注册资金，会计主体的物业管理处作为物业管理的派出机构，没有任何人投入注册资本，单单叫业主来进行管理物业各项目。有些管理处虽然注册了营业管理机构，但是通常所注册的资本是利用物业管理费进行注册的，在物业托管合同之内约定返还的条件，在运营状况正常之后，可以在物业管理收入中进行返还，但还是需要开办经费，否则会影响到酬金的支付，一旦影响到了酬金的支付，将会影响到各项工作的开展和进行。办公设备、办公地点等这些客观条件需要业主展开无偿提供，并且需要形成固定资产、流动资产、递延资产等等，这些资产都归属于业主的权益范围之内，物业中心只具备资产的调转权、使用权，但是不具备所有权，所以业主也需要充分认识到这一点，所有权是在自己的手上，并不属于物业中心。
（二）企业筹集资金的形式。负债作为企业筹集资金的主要形式，企业不能长久使用和支配它，需要定期进行归还、偿还，通常负债是企业所需要承担的，需要以货币形式展开计量的，或者是劳务偿付、资产等等形式的债务。管理处对于所收入的管理费，在业主大会上经过业主同意之后，并且不违反相关政府所规定的物业服务费，业主可以提前进行支付，物业管理公司可进行代管。所遵循的基本原则是以定支收，在操作方法上先需要交钱然后在提供各方面服务。理论上需要所交费用应该与劳务支出要求相符合，这样的情况下，应该不需要借贷。同时，在运营物业项目过程中，因为在筹备期间可能投入比较大，管理成本也比较高，入住率也比较低，导致前期开办费用根本无法在短时间内收回。所以提前收取若干个月的管理费用，实行半年或者一年缴费的方式，这样可以帮助那些刚刚入住的青年减轻压力。对于写字楼这种类型的项目，可以由业务在提供开办费用之后或者在空置单元的管理费用在补足之后，方能进行使用。之所以会形成上述所讲到的原因，主要是由于物业管理处的财务对象，可能在短期之内出现了负债的现象，通常这与企业的借贷形式还是有着很大差别的。
（三）遵循多退少补原则。企业投资人拥有企业净资产的权益称之为所有者的权益，同时也是企业展开资金筹集的大部分工作，在量上通常表现为企业的所有资产额数与所有负债额数做差运算，这其中主要包括企业投资管理人员所投入的资本、公积金、未能分配的利润等等。因为物业管理费的会计主体在会计对象过程中，没有具体的投入资产，也不能产生资本公积金。同时也因为物业管理费的收取方式是以定收支的方式，不具有积累公积金的条件和要求，所以可以依据多退少补的基本原则，将多出的管理费用可以转到下半年度继续使用。如果数额较大或者每一年都有剩余的状况，那么应该将一部分返还给业主，也可以减低管理费用。从上述所讲的情况进行分析，管理费会计核算过程中并不存在着利润分配的问题。因此，管理处或者管理企业对管理费作为经营收入，是不具备所有者所具备的权益，唯有业主在全权委托之下，在授权之后企业管理者才能对管理使用资金。
三、在物业管理中采用酬金制模式进行会计核算的制度保障
（一）物业管理制度的建立。在酬金制度的形式下，业主有权利对物业服务费展开监督，通常情况下，这种形式的监督制度可以经过公布工收支报表以及管理预算来得以实现，但在有些情况下，这种形式的监督体制与业主的需求并不符合，所以物业管理企业与业主之间看法和意见不统一的状况下，根据情况需要，可以聘请专业的机构展开审计工作，这种形式的审计是审核物业管理企业以及业主的权利。
（二）预算管理制度的建立。管理预算制度也可说为是年度预算物业管理费用，同时也是物业管理活动过程中，酬金制方式下主要中心的内容，是需要由物业管理负责人能够根据这个区域的全年可进行支配的全部物业服务收入以及所需要履行的义务，在这样情况下所展开的平衡收支预算。
（三）多退少补机制的建立。在“酬金制”形式下，对于结余的部分，需要由全体业主享有，可以在业主大会上，共同商议结余部分处理情况，不过通常状况下，都会将结余部分用来弥补去年损失状况或者纳入到专项基金建设中，不足的地方需要全体业主共同分摊。
（四）物业服务费收支报告制度的建立。对于物业服务费的收支情况制度也可称之为公开费用制度，通常状况下，这是在预算管理的基本层次上所展开的工作，在日常中，业主也会适当的对物业管理状况以及物业收费的情况进行了解，当业主需要了解时，可以将公开费用制度的让业主掌握，采取这样的方式，业主能够及时、快速了解到物业费的收取情况，而且也方便物业管理公司展开公司。
（五）有奖制度的建立。物业管理费用出现结余，只有一种情况，那就是因为管理服务工作者管理方式较好，才能出现结余的情况，同时在遵守服务标准的基础上，管理费用如果出现结余，那么应当采取多退少补的制度，同时建立起奖励机制，将剩余部分的钱，进行二次分配，积极鼓励那些在工作过程中，表现优异的员工。
国内外审计理论界和实务界对于什么是效率，有着不同的理解。在早期的经济性和效率性检查（EconomyandEfficiencyReview）即“2E”审计中，有效率的业务活动包括四种情形：成本不变，使收益增加；收益不变，使成本降低；成本和收益同时增加，但成本的上升率慢于收益的上升率；成本和收益同时降低，但成本的降低率快于收益的降低率。
在英联邦国家审计理论与实务界比较盛行的货币价值审计（VFM审计）概念中，对效率性的定义是“涉及资财、服务的产出及其他成果与所用资源的关系”。
笔者认为，从理论上说，将效率表述为投入与产出之间的关系，无可厚非。但是，这种理论色彩浓厚的效率概念，不容易为内部审计实务工作者所理解。笔者认为，效率是指在生产、经营和管理活动中单位时间内处理业务或办理管理性事务的速度。效率可用数量、金额、时间等绝对值指标及相对指标进行量化计量。
根据内部审计机构所在单位性质的不同特点，我们可以将效率区分为生产效率、经营效率、管理效率三类：生产效率是指被审计单位（或其生产部门）在配备一定的生产用设备、具备基本的生产条件后，按照一定的生产工艺流程组织生产活动，在单位时间内生产合格产品，或按约定向其他组织（个人）提供服务的数量。
经营效率是指被审计单位（或其采购、销售等经营部门）在配备一定的经营用设备、具备基本的经营条件后，按照一定的经营业务流程组织采购、销售等经营活动、向其他组织（个人）采购一定数量（金额）的物资或服务所需的时间，或者在单位时间内向其他组织（个人）销售产品、提供服务的数量（金额）；管理效率是指被审计单位（或其管理职能部门）在配备一定的管理用设备、具备基本的管理条件后，在单位时间内处理管理性事务的数量，或按规定的程序办理管理性事务所需的时间。
二、效率性审计概念、目的、内容与重点
效率性审计，是指内部审计人员对被审计单位的内设生产、经营和管理职能部门开展生产、经营和管理活动的效率所进行的审查和评价，是绩效审计的重要组成部分。效率性审计的目的，是通过审查和评价组织内部的生产、经营业务和管理性事务的处理流程，在确保投入小于产出、达到预定效果的前提下，促进改进和优化流程，提高组织的运作效率。
效率性审计的主要内容是对被审计单位（或其生产、经营和管理部门）的生产效率、经营效率和管理效率进行审查和评价。效率评价的重点是被审计单位的生产工艺流程、经营业务流程和管理性事务处理流程的先进性、科学性、合理性和规范性。
三、效率性审计的计划
内部审计机构应将效率性审计纳入年度审计工作计划。内部审计机构在制定效率审计工作计划时，可以将组织的全部生产效率、经营效率和管理效率作为一个整体考虑，也可以将其中一个或多个分别进行安排，也可以将其作为其他保证或咨询服务项目的一个组成部分加以考虑。
四、效率性审计证据及其获取
（一）审计证据的收集
内部审计人员在进行效率性审计时，应当收集以下四个方面与效率评价有关的证据：
1、与被审计单位的生产、经营和管理流程有关的计划、预算、生产工艺设计图纸、采购和销售等经营业务流程图及其说明、管理流程图及其说明等书面文件和资料；
2、被审计单位生产、经营业务和管理性事务处理过程中形成的结果记录（含历史结果记录、审计截止日结果记录）；
3、由国际性专业组织、其他国家和地区制定的与被审计单位的生产、经营业务和管理性事务处理有关的先进标准；
4、由国家行业主管部门、行业协会等权威机构制定的与被审计单位的生产、经营业务和管理性事务处理有关的国家标准。
（二）审计证据的获取
内部审计人员在进行效率性审计时，应主要运用以下六种方法获取审计证据：
1、审核。内部审计人员对被审计单位提供的各种书面文件、资料进行审阅、查核。
2、观察。内部审计人员对被审计单位的生产、经营和管理活动进行现场实地察看，了解各项业务或事务的处理流程，以发现流程中存在的影响效率提高的各种缺陷或制约因素。
3、询问。内部审计人员向被审计单位的有关人员了解生产、经营、管理等业务或事务的处理流程，以发现流程中存在的影响效率提高的各种缺陷或制约因素。
4、查询。内部审计人员在被审计单位以外的机构查找有关的专业标准等资料，或就流程的先进性、科学性、合理性等向专家咨询。
5、计算。内部审计人员根据审核、观察、询问、查询的结果，计算被审计单位的生产、经营和管理效率。
6、分析性复核。内部审计人员将被审计单位实际的生产、经营和管理效率与评价标准进行对比。
五、生产效率评价的主要内容及评价指标
内部审计人员根据经过核实的审计证据，对被审计单位（或其生产部门）生产工艺流程的以下三个方面做出评价：
1、产品生产过程的连续程度。评价的内容主要包括：是否按专业化的要求配置专门的生产设备，是否按“流水线”作业要求组织产品生产过程，现有生产工艺流程是否能提高生产工人重复操作相同工序的熟练程度，是否有助于减少更换工序所需要的准备、终结、调整时间。
2、产品生产各环节的协调性。评价的内容主要是：生产工艺流程各个部分是否能按生产计划的要求进行衔接，是否能实现基本生产部门、辅助生产部门内部的有效协调及相互间的有效协调。
3、生产工艺流程的未来适应性。评价的内容主要是：生产工艺流程在保证生产过程相对稳定的情况下，能否适应市场发展的需要和技术进步的要求实现产品的更新换代。
内部审计人员可以参照（但不限于）以下五类指标对被审计单位（或其生产部门）的生产效率进行评价：（1）期间（年、半年、季、月、旬等，下同）产品产量（服务量）、产值；（2）期间人均产品产量（服务量）、产值；（3）期间单台设备产品产量（服务量）、产值；（4）生产单位产品（提供单位服务）所需要的时间；（5）期间设备利用率、闲置率。
六、经营效率评价的主要内容及评价指标
内部审计人员根据经过核实的审计证据，对被审计单位（或其经营部门）经营业务流程的以下四个方面做出评价：
1、受理生产、管理部门提出的采购申请后，能否在最短时间内处理该项采购申请、采用招标等适当方式选择供应商、按采购合同管理规定与供应商签订采购协议及选择适当的运输方式，能否在不提高采购成本或者降低采购成本的情况下组织生产、管理用的物资供应。
2、按计划采购的物资到货后，能否及时进行质量检验及型号、规格、数量等查验，并及时办理入库手续。
3、按计划采购的物资经验收合格入库后，能否及时通知提出采购申请的部门及时办理领用手续。
4、能否按销售协议规定的品种、型号、规格、数量等及时办理产品出库手续及向客户发货，以确保销售协议按期履行。
内部审计人员可以参照（但不限于）以下五类指标对被审计单位（或其经营部门）的经营效率进行评价：（1）期间生产、管理用物资（或服务）的采购总量（金额）；（2）单项生产、管理用物资（或服务）的采购申请处理时间（包括受理申请、与供应商签约、验收、通知申请人等时间）；（3）期间人均生产、管理用物资（或服务）的采购总量（金额）；（4）期间按销售协议规定的时间按时向客户发货总量（金额）；（5）期间人均按销售协议规定的时间按时向客户发货总量（金额）。
七、管理效率评价的主要内容及评价指标
内部审计人员根据经过核实的审计证据，对被审计单位（或其管理部门）办理管理性事务流程的以下三个方面做出评价：
1、办理管理性事务的流程是否有利于管理性事务申请人在最短时间内提出申请，及是否在最短的时间内受理申请。
2、正式受理管理性事务申请后，是否及时将该项申请移交相关部门或人员按授权制度规定的程序及时进行处理，形成处理结果。
3、能否及时将管理性事务处理结果通知申请人。
内部审计人员可以参照（但不限于）以下三类指标对被审计单位（或其管理部门）的管理效率进行评价：（1）期间处理管理性事务总量；（2）单位时间人均处理管理性事务总量；（3）处理单项管理性事务所需要的时间。
八、效率评价指标的计算
内部审计人员可将确认的被审计单位的效率指标与下列六个方面评价基础进行比较：（1）各该项效率指标的设计（或计划）水平；（2）被审计单位各该项效率指标的历史同期最高水平；（3）各该项效率指标的国际标准水平；（4）各该项效率指标的国家标准水平；（5）某国家（或地区）各该项效率指标的先进标准水平；（6）国内同行业同类单位各该项效率指标的先进标准水平。
内部审计人员在进行比较时，可以采取绝对值比较法，也可以采取比率比较法。
九、效率审计结果报告
内部审计人员（组长）在完成效率性审计后，应根据审计工作底稿撰写效率性审计结果报告（征求意见稿），并在征求被审计单位意见后，向审计部门领导报告审计结果。如有必要，内部审计人员应根据被审计单位的反馈意见修改效率性审计结果报告（征求意见稿）。
效率性审计报告应主要包括以下内容：（1）审计概况。包括审计项目的立项依据、审计起止日期、审计目标、审计范围、审计程序与方法等；（2）被审计单位的基本情况；（3）被审计单位生产工艺流程、经营业务流程和管理流程的描述；（4）经过核实、确认的生产、经营和管理效率指标；（5）作为对比评价基础的效率指标及其来源；（6）审计结论；（7）审计建议。
十、效率审计应考虑的问题
内部审计人员开展效率性审计工作时，还需要考虑以下两个方面的问题：
我所实习的**公司，隶属于第一航务工程局第二工程公司。第一航务工程局第二工程公司成立于1953年，是以水工、市政、工民建、路桥、安装工程等为主要经营项目的国有大型骨干建筑施工企业，具有航务工程总承包一级、房建二级、市政、水利水电三级、地基与基础一级、钢结构一级、机电设备安装一级、商砼与预制构件二级、勘察设计甲级、计量二级、建筑材料试验甲级等资质。公司现有正式职工3000余名，先进的工程技术装备千余台;拥有2.6万平方米的高层办公楼和30多万平方米的生产基地;近700米的工作船码头和4万余平方米的海域，固定资产达3亿多元。公司于1998年通过了ISO9002质量体系认证;1999年通过了ISO10012国际标准认证，取得了"计量保证确认合格证书";2001年通过了ISO9001国际质量管理体系认证。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对**公司的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。同时，对公司的“浇注明天”的服务品牌，"构筑精品，造福社会"的企业使命，"务实求新、敢争一流"的企业精神有了初步了解。
一、坚持以经营为龙头，不断开拓山东地区传统施工领域
抢抓水工市场快速发展的良好机遇，进一步加大了对青岛港、烟台港、日照港等大型水工工程的跟踪公关力度，认真作好了北船重工搬迁、奥运基础设施建设的经营工作，承揽到北船重工大坞、烟台港三期二阶段、奥运会青岛国际帆船中心标段、日照港区东部岸线等工程，确保了传统市场战略项目不丢失。同时，发挥地域优势广揽信息，积极跟踪，承揽到东营港扩建和蓬莱国电等工程，在开拓传统工程领域发面取得了新进展。
二、强化三标一体管理体系运行，有效的促进了企业管理水平的提高
切实加大三标一体管理体系运行力度，进一步强化了体系检查、文体整改和业务指导，对内审发现的问题及时进行了整改追踪检验，建立了基层单位与机关部室双向评价体系，不合格报告同比降低了50%，符合率和得分率较前年有了增长，三标一体管理体系得到有效的运行。
三、坚持以经营为龙头，积极实施“1433”经营举措，促进经营持续发展。
**年公司经营工作思路确定为“1433”，即要成立一体化经营领导小组，建立四个经营分公司运行体制，坚持三位一体的经营原则，充分发挥经营工作的三个积极性，不断开拓山东地区、南方、桩基和陆域市场。
“1433”经营思路具体内容是：公司成立一个精干高效、信息反馈迅速的公司经营领导小组，切实加强对经营工作的领导;建立经营分公司、厦门分公司、上海分公司和陆域经营分公司四个经营分公司的经营运行体制，增强开拓市场的能力;坚持以市场价中标，不投亏损标，诚信合作、互惠共赢三项经营原则;充分调动公司经营部、经营分公司和经营人员三方面经营积极性。
在新的经营思路指引下，公司将继续加大对山东地区传统市场的开拓力度，全力以赴地做好前湾港、日照港、烟台港新建码头、黄岛招商国际码头、青黄复线、青黄隧道、东营港后续工程等工程项目的跟踪公关工作，紧盯不放，志在必得，巩固传统市场，力争在承揽特大型工程项目上有所突破。继续坚定不移地开拓南方市场，干好厦门、温州、海南等在建项目，赢得业主满意，树立企业形象。发挥经营分公司的作用，加大对重点工程的经营公关力度，做好投标工作，确保目标工程不丢失。以项目为依托，在开拓新的市场上有所作为，保持南方地区经营产值持续增长。坚定不移地开拓桩基市场，切实加大桩基设备投入，锻炼桩基施工队伍，进一步增强桩基施工能力。坚持水陆并进，提高规模效益。利用房建施工总承包一级资质，认真总结路桥施工经验、教训，加大陆域市场开拓力度，实现陆域市场的稳步发展。
同时通过实习我发现第一航务工程局第二工程公司附属单位**公司也存在问题：
1、市场观念和经营体制不适应公司快速发展的要求，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求有差距;经营体制还不完善，经营队伍、经营人员的责权利还有待于进一步提高。
2、施工组织管理观念有待进一步转变，在施工过程中按照施工合同要求进行施工组织管理的意识不强，施工管理现状与施工管理科学化、规范化存在较大差距，只是我们有的项目在开工初级阶段和施工过程中难以进入状态，不能满足业主要求。
3、成本意识不强，成本控制水平不高，个别项目不存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益、向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，以至于我们的成本控制与先进的施工企业还存在较大的差距，市场竞争力不强。
4、对分包队伍的管理制度和管理程序化还不完善，，在分包合同管理发面存在程序不衔接、管理不闭合的现象;项目部对分包队伍达管理的重视程度不够，在管理手段和制度落实上存在薄弱环节。
5、依法治企、依法维权和自我保护意识不强，不能够充分运用法律手段维护企业利益，特别是领导干部的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求。
对此，我提出了我的有关建议和对策：
一、进一步强化生产是经营继续的观念。
企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽工程，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好在建工程是承揽后续工程、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象。
二、树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。
效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，在广大职工中不断深化“零缺陷低成本”向精细化管理要效益的观念，努力降低成本，提高效益。
三、进一步推进和规范项目管理
通过对资金管理、劳务层管理、物资管理、，加强项目基础管理，结合“三标一体”管理体系运行,完善项目管理，加大监控检查整改力度，达到闭合管理。建立公司综合考评体制，加大对工程质量、安全、文明工地的检查力度，抓好整改落实，促进施工管理水平的提高。
四、推进依法治企，维护企业合法权益。
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