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我叫张云,现任邮政营业组组长。一位著名哲学家曾经说过:思想取决于性情;谈吐取决于学识;行动则取决于习惯。因此无论是在日常的工作中还是生活上我都注意培养自己"不以物喜,不以己悲"的性情,做到不急不躁,有章有节,平易近人,随遇而安。在思想上,时刻以党员的标准来要求自己,坚持科学发展观和与时俱进的理论为引导,无论条件怎么艰苦,环境怎样恶劣,始终发扬"干一行爱一行"的意志品质。同时,坚持文化学习,不仅认真钻研邮政和业务上的知识,并且还把眼光放到那些与工作密切相关的其他行业其他专业。既拓宽了视野,也提高了综合素质和全局意识。
一、思想端正,兢兢业业,局大业务种类也就相对繁杂,但是我一直为自己能在一个大局而感到庆幸,因为我知道这才是我迅速成长的最好的平台。 我每天立足于本职工作,力求在平凡的岗位上不断磨砺自己,兢兢业业,勤勤恳恳。本着"在平凡岗位干出不平凡业绩" 的原始初衷,出色地完成了领导布置的各项工作。 虽然工作纷繁复杂,但这些给我换来的却是别人无法得到宝贵的工作经验,让我在本职工作上更加如鱼得水。 在这六年间我不仅在业务技能上得到了积累,在政治思想上也受到了教育得到了提高。在区局、支局领导的帮助和教育下,使我树立了积极要求进步的信心和决心。
二、刻苦学习业务知识,苦练基本功,努力提高自身的业务素质和业务水平。“梅花香自苦寒来”。从参加工作的那一天起,我就深刻地认识到,没有扎实的业务技能做基础,就不能成为一名优秀的邮政员工。所以,不管工作多累,平时除了主动参加局里的各项培训活动外,还抓紧时间练习点钞、微机操作和盖销日戳等基本功,不懂不会的就向班长和老职工们请教。这使我在此后的工作中能够轻松自如,办理起业务来能得心应手,既快又准确的办理好每一笔业务。因此在职业技能鉴定考试中,我取得了优异的成绩,拿到了邮政营业职业资格证书。
正是因为我对邮政事业的热爱,为了把工作干得更好,我一直就这样坚持不懈地学习业务技能。接待每一位客户都象对待自己的亲人一样,热情服务,微笑服务。由于扎实的业务知识和精湛的业务技能,温馨的话语,优质规范的服务,使我赢得了许多用户的一致好评,留言薄上写满了表扬信。在××××年我被省局授予“省十佳星级营业员”光荣称号。
三、深入市场,了解市场,开拓市场。在工作经营中,我始终以“诚信”为本,以“经营”为理念,深入了解(更多精彩文章来自“秘书不求人”)市场,把营业窗口拓展到社会的方方面面,走到用户中去,多方设法与经商者、大客户建立联系。××××年是特殊的一年,对我来说也是难忘的一年。因为“非典”的肆虐,医药市场异常活跃,就在这个人人自危的时期,我却看到了发展邮政业务的商机,于是,我就主动去找做医药生意的客户联系,向他们宣传邮政业务的优质服务和运输渠道的安全与快捷。让他们利用我们的邮政渠道发送药品,这样既为客户提供了方便,也给我局带来了业务收入。此间让我感受到了做事的辛苦和成就感的喜悦。在那一段时间里,我每天都是早出晚归,早上要比同事们早一个多小时到局里,处理用户送来的邮件,打包、称重、开单、计费等,为了把邮件在最短的时间内寄出去,下了班还要继续加班处理业务,晚上一般都要忙到十一点钟左右才能回去。正是由于我对事业的执着,使我在工作中,发展了一批信赖我、支持我的用户,有些用户甚至是慕名而来。在短短的一个月的时间里,我个人的营业收入突破了十二万元,这个收入是一般营业员一年的收入。××××年,发展新客户二十多户,收寄包裹件,其中快件包裹件。完成营业收入万元,占营业班全年收入的;××××年营销企业金卡枚。××××年营销企业金卡枚。为我们班组超额完成了局里下达的任务。由于邮政业务完成的出色,××××年我被市邮政局授予“营销之星”光荣称号。在工作中,局领导也给予了很多的支持和鼓励。
四、以诚信赢得客户,以服务创造辉煌。
营业窗口展现的是邮政的形象,我每天上班总是提前到岗,做好班前的准备工作。为了做到规范服务、热情服务和优质服务,每天我都是以愉快的心情面对每一位来办理业务的客户,办理业务时做到用语规范,声音宏亮,语气委婉,总是用微笑来赢得每一位客户的信赖。树立了良好的邮政形象。我还深入到市场中去联系和发展客户,宣传邮政业务,为客户提供上门取货的方便,真正把客户当成上帝。赢得了客户的信任。为了推广企业金卡业务,我还主动到企业联系,有时要往返十多次才能谈成,但是我始终不放弃的是对邮政事业的热情和信心,坚信只要有恒心,只要有坚持不懈的努力就一定能把工作做好。
五、共建团结集体,溶入和谐社会。