时间：2023-03-06 15:56:56
导语：在大学生消费问题论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
1前言
当前大学生群体包容着具有多种经济状况和消费能力的个体，他们拉开层次，并且区分程度相对稳定。这种经济上的差异和分层不仅取决于他们不同的价值取向、思维方式和性格特征，而且也是地域经济差异性的反映。这一特点在大学生体育消费动机上也、有所体现，不同生源地的大学生由于不同的经济背景和成长环境，在体育消费动机方面呈现出很大的差异。消费动机是直接驱使消费者进行某种消费行为的一种内部动力，它反映了消费者在生理上、精神上和感情上的需求，实质上是消费者为满足某些需求进行消费行为的动力。【1】当前大学生的体育消费动机主要是愉悦身心、社会交往、强身健体、审美追求等。但这种消费理念还不完全稳定体育论文，【2】不管是来自农村还是来自城市的大学生，其消费行为容易受到感情的支配及攀比思想的影响，因此，学校、家庭和社会给予正确的引导是非常必要的。本文通过问卷调查，对不同生源地大学生体育消费动机的差异进行比较分析。
2 研究对象和研究工具
2.1研究对象
本研究从五所普通高等院校随机抽取三个年级（包括大一、大二和大三，大四因毕业实习不作为调查对象）740名大学生为样本作为研究对象。按照生源地划分，其中农村340名，占45.9％；城镇327名，占44.2％；大城市73名,占9.9％。
表1 被试样本生源地情况一览表
生源地
农村
城镇
大城市
人数
340
327
73
百分比
45.9％
关键词：地方高校；经管类专业；毕业论文
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1673－291X（2011）14－0297－02
地方本科院校定位于应用型人才的培养，为满足经济发展的需求，在近年来多新办有经管类专业。由于种种原因，当前这些院校经管类专业学生的毕业论文质量并不尽如人意。
一、毕业论文写作现状
（一）过于强调毕业论文的学术性和研究性
当前，多数高校认为，毕业论文是属于学术论文范畴，要求具有一定的学术价值。然而，这种过于强调学术性的评价标准与地方本科院校的培养定位与学生整体理论水平是不太符合的，这导致了当前地方本科院校经管类专业毕业论文貌似学术论文实则学术垃圾。但与此同时，由于强调学术性，因而与实际联系更为密切的调研报告、案例分析以及带有策划性质的项目报告都被排斥于论文选题之外。这使得论文的选题存在着大而空等问题，同时也使得毕业论文的实践性少了一个重要途径，而那些所谓的学术性论文也实在难以体现出其实践性来。
（二）学生综合运用所学知识解决问题的能力较弱
第一，对数据的搜集、处理、分析和解释能力较弱。经管类论文通常需要有数据的分析支撑，才能有说服力。但学生不仅无法从合适的渠道获取数据，而且处理、分析和解释数据的能力也很欠缺。虽然在大三前后修学了统计学、计量经济学等定量分析工具，但真正能够在毕业论文中运用的学生是少之又少，多数论文都是文字的堆砌和字数的拼凑。
第二，运用专业知识分析问题的能力较弱。毕业论文要求能够综合运用所学专业知识去分析问题，尽管同学们已修学了本专业相关的基础课和专业课，但真正在毕业论文中加以运用的同学却并不多，多数是直接将教科书中的概念、原理、理论等内容直接堆砌在论文中，弄得论文好像是教案一样，并未能体现出综合运用知识的能力来。
（三）指导教师队伍力量不足
由于地方本科高校的经管类专业多为新建专业，其师资力量较为薄弱，而招生数却较多，致使毕业论文指导教师力量捉襟见肘。这主要体现在两方面：第一，指导教师数量严重不足，缺乏符合指导教师资格的教师。第二，指导教师质量存在问题。一部分教师本身并未受过硕士阶段的论文撰写训练，自己也未曾有过完整的论文撰写与发表经历，因而难以很好地承担指导工作；一部分教师与指导的学生专业关联度不大，难以很好地承担起指导责任。
（四）学生用于毕业论文写作时间有限
一方面，就业压力使学生寻找工作的时间普遍提前，一般在第七学期的下半学期就几乎倾巢出动，没有寻找工作的也在备战各种考试、考证，而且是一个试接着一个试去考，至于毕业论文就完全成为副业了；另一方面，唯一有可能、有意愿去认真撰写毕业论文的考研学子们也是心有余而力不足，因为其考研工作一直要到五月份才能尘埃落定，而此时已快到论文答辩的时候了，最终只能应付了事。因此，由于这些因素的存在，虽然很多学校将毕业论文工作开始时间提前到第七学期，实际上学生用于毕业论文写作的时间仍然十分有限。
二、毕业论文教学改革建议
（一）毕业论文分类写作
根据突出应用性、实践性，兼顾学术性要求，可根据学生的偏好和未来的发展规划，将毕业论文的类型分为两类。一类为学术研究型论文，其要求学生按严格的学术标准和规范去从事论文的写作，着力培养学生的创新精神和研究能力，该类论文主要针对那些有兴趣将来进一步深造的学生；另一类为实践应用型，主要针对那些计划毕业后即参加工作的学生。
在地方高校中，经管类毕业论文的主体当为实践应用型论文，这主要因为：第一，实践应用型论文符合学校的人才培养定位，同时，由于实践应用性论文对学生发现问题、分析问题和解决问题的能力要求较高，因此，其对学生的压力并不低于学术研究型论文。第二，实践应用型论文可在较大程度上避免论文抄袭的情况，因为实践应用型论文要求学生从真实的参与工作着手去发现问题、分析问题并解决问题，这就使其难以抄袭。第三，实践应用型论文可迫使学生去作更多的观察和思考。当前，大学生的实践资源并未被充分利用，对大学生来说，学校组织的实践活动是任务，在企事业里打工是为挣钱补贴生活，实习是为了工作。较少有学生在参加这些社会实践活动的时候能够多一点观察和思考，而实践应用型论文可迫使其为完成论文工作去观察和思考，并以论文形式表述自己的见例。
实践应用型论文可有实验报告（如，对不同促销手段的比较分析其对销售效果的影响等）、调研报告（如，调查分析某消费品在大学生市场中的消费状况等）、商业策划（如，针对某企业的战略发展策划、营销策划、组织结构变革与发展的策划等）和案例分析报告这几种形式[1]。
（二）项目组合作模式
现在毕业论文的撰写基本上都是一名学生一个题目，即使题目一样，两者的撰写也是毫不相干的。但当对毕业论文实行分类时，项目组合作模式在一些情况下就变得有必要了。例如，某些调研工作、实验工作或策划工作往往依靠一个人的力量难以完成，如果由几个人组成项目组的形式去合作完成这项工作，其工作效率将会大大提高。同时，以项目组形式开展毕业论文工作，还可以集多人智慧于一体，通过讨论会产生不同思想的碰撞，从而激发成员的创新欲望，产生创新性的观点。项目组合作模式也能培养成员们的团队合作精神、锻炼成员的组织协调能力。最后，以此模式在一定程度上还可弥补指导教师数量的不足。
以项目组为单位开展大学生毕业论文工作是一种新的形式和方法，是以常规毕业论文工作为基础的创新和发展[2]。它既要遵守学校毕业论文的各项规定和要求，同时又对选题、指导、答辩等许多环节提出更高的要求和条件。因此，必须把握以项目组的内涵和要求，根据实际条件和教师、学生的能力水平，稳步推进，确保论文质量。项目组成员不宜过多，一般以2～4人为一组。
（三）以研究项目为依托
1.以教师的研究课题为依托。将学生引入到教师的科研活动中，通过参与教师的课题研究，使学生在团队精神培养、独立思考能力、主动学习精神等方面都有很好的锻炼。在参与这种创造性实践活动的同时，也为自己的毕业论文打下了良好的基础，两者的结合可以使大学生在较短的时间里取得较好的锻炼，培养自己的创新精神，提高自己的学术水平。
2.以“挑战杯”竞赛和大学生创新计划为依托。“挑战杯”竞赛和大学生创新研究计划可营造一个鼓励标新立异、百家争鸣的创新生态环境，使大学生乐于创新、敢于创新，是高校乃至社会都必须考虑的重要问题。那么，如何组织、指导经管类专业大学生参与“挑战杯”竞赛、如何制定和实施大学生创新研究计划、如何使学生毕业论文与“挑战杯”竞赛及大学生创新研究计划有机结合，也是一个亟待研究的重要方面。
结束语
对地方本科院校经管类专业毕业论文教学的改革一定要立足于应用型人才培养的定位。毕业论文应以实践应用型论文为主，以学术研究型论文为辅，采取多种形式培养和训练的方式，以满足不同学生的能力培养需求。此外，对于学术研究型论文，要求侧重于独立撰写；对于实践应用型论文，根据实际情况可采用项目组合作方式完成，也可独立完成；对依托教师课题、大学生创新计划和“挑战杯”项目完成的论文，要求侧重于学术研究型论文的撰写。
参考文献：
本科生毕业设计（论文）开题报告
题目：浅析视觉营销在服装卖场中的作用
姓名：
学号：XX03030331
指导教师：
班级：服设
所在院系：设计与艺术学院
科技大学毕业设计（论文）开题报告内容
课题的目的及意义
目的：
视觉营销的根本目的在于争取目标顾客、扩大市场影响和突出品牌形象，因此，绝不能只满足于热热闹闹的促销宣传和心血来潮的煽情手段。同企业的所有经营活动一样，视觉营销也必须坚持既定的理念和一贯的策略，并且在设计上予以充分体现。
意义：
视觉营销并不是新的“武器”，而是一门被我们遗忘了的“武器”。作为一种直观的营销手段，它其实一直默默“呆”在每个终端的幕后台角，人们对它的作用了解甚少，如同一个被“雪藏”的歌手。近几年当我们重新审视和了解它的作用后，“视觉营销”就开始从幕后走到了前台。而其更大的意义是：商家们已经开始将作为一门独立的学科，发掘它的潜在威力，同时在终端中进行系统的运用。
课题的主要任务；研究可能遇到的问题以及解决的方法和措施
研究主要任务：
1.论述服装视觉营销的含义和范畴。
2.针对一个服装店而言，在色彩、造型、声音这些相关的影响视觉注意力方面进行分析
3.服装视觉营销塑造消费者心中的形象。
4.整合视觉营销，提升销售业绩。
可能遇到的问题：
1.现有资料和信息不足；
2.对现在服装卖场中的视觉营销的应用与服装本身认识不足。
3.视觉营销的应用于卖场销售是否成功。
解决方法及措施：
积极到阅览室，图书馆等有价值的位置查阅；学习研究，向指导老师请教；从自己实习单位的情况为起点，然后再到各大中小型服装卖场中更好的了解服装视觉营销对服装服装卖场的影响状态，从实际出发，慢慢学习服装视觉营销在卖场中的作用的认识和了解，逐渐完善课题。
论文
大纲
摘要
众所周知，人们所感受的外部信息有83%是通过视觉传达到人们心智的。也就是说，视觉使人们接受外部信息的最重要和最主要的通道。现代营销知识告诉我们，视觉营销是作好营销必不可少的营销手段之一。
本文旨在从服装卖场角度来阐述服装视觉营销的作用和影响。
abstract
asweallknow，peoplefeelthe83%ofexternalinformationthroughvisualcommunicationtothepeople'smind.inotherwords，sothatvisualaccesstoinformationoutsideofthemostimportantandthemostimportantchannel.modernmarketingknowledgetellsusthatthevisualmarketingisessentialtopreparemarketingofoneofthemeansofmarketing.
thepurposeofthispaperfromtheclothingstoreclothingvisualperspectiveontheroleandimpactofmarketing.
关键词视觉营销；视觉冲击创造价值；无声的销售员
keywordsvisualmerchandising；visualimpactcreatevalue；silentsalesman
正文：
1引言服装视觉营销概论
1.1服装视觉营销的概念
1.2服装视觉营销的范畴
2视觉营销在卖场中的具体应用
2.1服装店铺的整体色彩应用技巧
2.2服装卖场的陈列设计
2.3服装视觉营销塑造消费者心中的形象
3视觉营销的一些实例分析
3.1zara店铺的空间设计与陈列形态
3.2森马
3.3jackjones
4视觉营销迎来了春天
4.1视觉陈列专家韩阳与《卖场陈列设计》
5整合视觉营销，提升销售业绩
6结束语
7致谢
前期的文献资料收集、调研、实习及设计条件准备情况
搜集关于服装视觉营销和陈列设计等的相关文献资料。
参考文献：
[1]马赛.工业设计与展示设计.中国纺织出版社，1998
[2]毛春义.服装展示.湖北美术出版社，XX
[3]杜异，傅祎.汉诺威世界博览会设计，岭南美术出版社，XX
[4]王春杰.世界展览新设计.湖北美术出版社，XX
[5]赖涛.服装设计基础.高等教育出版社，XX
[6]韩阳.卖场陈列设计.中国纺织出版社，XX
[7]许亮.展示设计.湖南美术出版社，XX
[8]陆华祥等.最新展馆展台设计.上海人民美术出版社，XX
毕业计主要工作的进度安排
1-4周搜集，查阅与课题有关的资料，进行毕业实习.
5-6周毕业作品服装效果图的设计、毕业作品结构图
7-8周毕业作品服装制作
9-10周服装效果图、结构图及文字说明
11-14周论文大纲及论文资料的收集，论文的撰写
15周论文的目录、缩写稿、中英文摘要、致谢
16周服装动态展示设计
17周完成毕业设计的全部内容
毕业设计每周指导时间、地点安排及毕业设计纪律要求
每周指导时间：
每周一、周四下午在逸夫楼四楼，不早退；不迟到。
本科生毕业设计（论文）开题报告考核
一、导师对开题报告的评语：
指导教师200年月日
成绩
[论文摘 要] 随着高校的扩招，在校大学生的规模不断扩大。以高校大学生为消费主体的消费品市场也将成为一个独特而有潜力的细分市场。面对这个特殊的群体，商家该如何运用有效地营销策略，来网罗这个群体，文章从这个角度进行了探讨。
随着高校的扩招，在校大学生的规模不断扩大。人们一定发现，每个学校的外面总会有很多的商店，所面对的市场也就是学生，他们都是依赖学生生存的。很多的商家在竞争过程中，都纷纷把目光投向学校了，并争着到学校做广告。由此可见，大学生的消费市场是多么的巨大，因而商家如何运用有效地营销策略来抢占这个巨大的市场，是非常值得我们去研究，去探索的。
我通过对粤东地区四所高职院校的调查发现，大学生市场存在明显的消费特点。比如，大学生消费行为呈现个性化、时尚化、多样化，且大学生的消费结构呈多元化趋势。与此同时，大学生的消费行为也趋于理性化。但我们也应该看到大学生市场也存在着许多问题，表现为：盲目消费、攀比消费并有较强的从众心理。
针对大学生市场的特点和存在的问题，作为企业来说，如果想抢占大学生市场，获得巨大的回报，就必须在认真分析和了解大学生消费者需求的基础上，对市场进行细分，选择自己的目标市场，进行正确的市场定位，确定与目标市场相适应的营销组合，即产品策略、价格策略、销售渠道策略和促销策略的组合。以下我就自己的观点提几点营销建议：
一、产品组合策略
企业应开发适合大学生消费需求的产品和服务。力求进行产品创新，以激发大学生的消费欲望。比如，目前几乎每个大学生都拥有手机，手机企业可以提供多种风格、多种款式和色彩的系列手机装饰产品，供不同偏好的同学选择，满足大学生的个性化需要。再如，电脑、MP3、数码相机等商品在大学生中拥有率也在不断提高，企业也可以充分利用自己的优势，开发适合大学生市场的产品。同时，企业还要注重大学生休闲产品的开发，调查显示，40%的学生休息时间是在睡觉和上网，一些具有商业价值而又有益于大学生学习和身心健康的项目却没有真正地开展起来。比如说课外培训教育及旅游项目等。企业在产品提供上要有针对性，使产品组合丰富多彩并能及时更新以适应大学生多样且多变的消费性格。
另外，在服务性行业，如自助洗衣店、熨烫、缝补衣物的服务店，以经营各类考试用书、学习用书为主的书店等等，都是大学生急需的。特色的小餐馆、美发店也有稳定的市场需求。企业在产品开发的思路中，除了商品的使用价值外，还要考虑产品的包装，品牌以及所有附加利益和服务等整体价值。大学生消费注重产品的实用方便，对服务要求不高，但被人尊重的心理比较强烈，有较强的品牌感。企业要让大学生感受到作为顾客的优越感，建立一个反应迅速的顾客意见反馈系统，及时妥善地处理大学生们的意见和建议。
二、产品定价策略
由于大学生这一消费群体，经济上尚未独立，市场整体消费水平不高，使得针对大学生而开发设计的产品的定价成为一个重要问题。但大学生消费市场的特点是规模巨大，因此，企业在产品定价时应注重产品的市场规模，而不是产品的单价。大学生消费市场的产品定价应充分利用规模经济，扩大市场份额和规模，降低产品成本，并且保持产品质量稳定、优良。
三、渠道创新战略
调查发现超市是大学生最常光顾的购物场所，因为超市的商品品种全、价格低、购物环境轻松。校园内的便利店通常集中在食堂、宿舍楼附近，非常方便大学生应急型购买。日常用品的销售渠道应当以超市、便利店为主要渠道。另外，网上销售、直销及团购等方式，也是非常适合高校大学生这一群体的销售方式。网络上最适合的产品是流行性高和新潮的产品，如书籍报刊、软件、数码产品等。采用这些销售方式时，还可以提高大学生消费者的参与程度，比如与高校的学生会、社团等组织进行合作，甚至可以提供一定的就业、实践机会给大学生，树立企业的形象，加强关系营销及培养消费者的忠诚度。
四、针对性的促销策略
促销策略应注重信息传递的有效性，建议企业重点不放在传统的媒体，如电视、报纸等大众媒体，而转向针对性强的互联网广告、校园卖场的POP广告等。而激发热情的互动性活动策划将是大学生市场促销的非常有效的形式。各种形式的竞赛、文体活动、讲座、晚会和各类社团活动吸引了大量学生参加，是企业增强大学生的关注，加深对品牌的印象的时机。加强与高校有关部门和各种学生组织的联络，将当前最新的商品信息和消费动态，及时在学生中进行宣传，也能有效地促进企业品牌的建设。
作为企业来说，一方面要吸引学生认购企业的产品，一方面还要对学生进行消费引导，因为在调查中发现大学生的消费状况基本上是现实的、合理的，但是大学生中也存在盲目消费、攀比消费等不良现象。有些消费项目与缺乏理财能力和追求物质享受等因素有关。这种不合理的消费行为虽然不是大学生消费行为的主流，但却不容忽视。消费者的价值观念和对生活的感受等是影响消费行为的根本原因。对于关注大学生市场的企业而言，应当主动承担传播健康消费观念的责任，而非抓住大学生心理的弱点，借机谋取暴利。企业也应当看到，大学生的消费潜力在学生生涯中并未完全体现，但却是品牌忠诚度形成的重要时期。所以，企业不能只考虑短期利益，而是以创造顾客满意与长期社会福利为企业目标。企业在开拓市场的同时，需要配合学校培养大学生的理财能力和科学的消费观念，养成良好的消费习惯，共同推进健康的校园消费文化的建设。这对于培育大学生市场，扩大社会消费以及促进社会生产，都具有重要意义。
总之，重视大学生的消费市场，不仅有助于企业的市场开拓，提高企业的利润和销售水平，同时也有助于充分满足大学生的消费需求，更有益于指导和培养大学生正确的消费理念和理财能力，促进他们的健康成长。
参 考 文 献
[1]程玉桂 艾 军 陈晓繁：当前大学生消费行为特点与消费市场分析[J]商场现代化，2006(7)
关键词：O2O；餐饮团购；团购满意度；餐饮满意度
一、文献综述
虽然与国外团购市场相比，我国网络团购市场起步较晚，但近几年的发展，国内学者针对团购现状，以国外的研究理论为基础，从多个方面选用一定方法对基于O2O模式下F购消费者满意度影响因素做实证分析和验证。虽然这方面的研究的不多，程度不深，总体来说我国对基于O2O模式下团购消费者满意度的研究还不成熟。
姚丹（2011）认为服务质量与顾客忠诚一直是市场营销研究领域的重要问题，也是服务型企业在经营管理中追求的重要目标。作为一个典型的服务性行业，优质的服务是餐饮企业建立和发展与顾客长期关系的重要手段。她在充分的理论研究基础上，选择南京的餐饮团购市场作为研究背景，首先对服务质量、感知价值和顾客忠诚三个变量国内外相关文献进行了梳理和分析。在此基础上，引入感知价值作为中介变量，构建了适用于餐饮业团购的模型。她再根据餐饮团购的特点，将服务质量一分为二地看待，它既包含了餐饮企业服务质量又包含着团购网站服务质量，这两种服务质量会通过顾客感知价值，直接或间接地影响到顾客忠诚的影响。
张瑜（2011）在借鉴前人针对网络环境想顾客满意度的研究下，综合线上与线下的各种因素，指出七大影响消费者满意度的因素：网站设计、购买便利性、商品属性、顾客服务、安全性、物流配送、顾客重复购买。
唐凯（2011）提出与团购相关的影响顾客满意度的因素从顾客购买产品的流程来分析，即购买前、购买时、购买后。由此认为网站设计、商品属性、安全性团购网售后服务质量是影响满意度的主要因素。因此提出四大提升满意度的策略：（1）选择优质商户，加强对商户服务质量的监督；（2）增强议价能力，丰富商品种类；（3）完善售后服务质量，提高团购的信用水平；（4）完善网站设计，保证交付信息的安全性。
同年，唐凯（2011）又具体提出一个网络团购评价指标体系，其分为网站设计、商品属性、安全性、团购网售后服务质量和商家服务质量五个维度，基本能衡量网络团购的整体满意度水平。在影响顾客整体满意度程度上，商家的服务质量和商品属性对顾客整体满意度影响较大，其次是团购网售后服务质量，网站设计和安全性的影响最小，也就是提高网络团购顾客满意度的关键因素在于商家的服务质量、商品属性和团购网的售后服务质量这三个方面。而网络团购总体满意度水平处于比较满意和不满意之间。
王小康（2011）在关于顾客满意度和团购的现有文献理论基础上，构建了团购顾客满意度模型，有感知质量、价格优势、转换成本、顾客满意度、顾客忠诚度五个潜变量（感知质量包括产品质量、网站质量、服务质量、信息质量四个维度），通过定性和定量分析、文献研究和实证分析相结合的方法，得出如下结论：团购市场中，顾客对质量的感知很大程度上会影响顾客满意度；顾客满意度会显著正向影响顾客忠诚度；转换成本与顾客忠诚度间相关关系不显著；价格优势对顾客满意度影响不显著；产品质量对质量感知的影响系数最大。
赵菲菲（2012）在现有研究的基础上，结合餐饮企业参与团购的特征，构建餐饮企业团购网站综合评价指标体系，提出餐饮企业团购网站选择指标体系的假设：餐饮企业团购网站综合评价指标体系包含五个一级指标，分别是团购网站品牌形象、团购网站技术水平、团购网站服务水平、团购网站信任水平以及团购网站网络口碑。用半结构化访谈法与内容分析法进行实例研究，验证假设成立，并且这五个因素的重要性是逐渐递减。这间接表明团购消费者更重视品牌和安全性。网站越安全，服务质量越高，团购消费者越满意。
根据2015年中国网络市场的发展情况：年轻网民在团购各类群体中参与度最高，大学生与企业白领仍是网络团购的主要群体。其中，特别是大学生群体，他们是一个具有代表性的群体，他们正处于朝气蓬勃的时期，他们有很大的发展潜能，对于各种新事物也能很快很好的接受。所以，作为主流消费群体，大学生团购的需求对未来团购市场的走向具有重要意义。
因此，本文通过以团购消费者的主体--大学生为调查对象分析餐饮团购消费者满意度相关的影响因素，对未来O2O模式下餐饮团购消费者满意度的研究起一定参考与借鉴作用，同时为提高餐饮团购消费者的满意度的提出建设性的建议。
二、调研方法
1.调研方式、方法
为达成调查的目标，本次调查主要采用了网络问卷调查法，以期获取不同学校的在校大学生对餐饮团购满意度影响因素较较为全面认识。
2.调查的组织安排
围绕研究目的，本次调查共设置了四个方面内容：一是被调查者个体基本情况；二是被调查者关于餐饮团购的基本信息；三是影响被调查者的餐饮网络团购的因素；四是对现在团购网站及商家提出提升建议。
根据本课题的研究目的，选择使用SPSS软件展开统计分析。
三、数据分析
1.调查样本基本情况分析
本次调查共收回有效问卷158份，通过对回收的158份问卷初步检查，确定全部为有效问卷，保留有效问卷158份，有效比例100%。根据本市场调研的研究目的，选择使用SPSS软件对回收的有效问卷展开统计分析，主要采用描述性统计分析、交叉分析等。
（1）样本的性别与年级
参加问卷调查的大学生中，女生91人，占57.6%，男生67人，占42.4%，女生稍多于男生。在年级分布上，大一占19.0%，大二占25.3%，大三占23.4%，大四占32.3%，可见调查基本均匀覆盖全年级，具有普遍代表性。
（2）每月可支配金额
在大学生每月可支配金额调查方面，结果显示选择可支配金额在1000元～2000元的被调查者最多，占比例为55.1%，其次是1000元以下的被调查者，占29.1%。2000元～3000元占9.5%，3000元以上占6.3%。由于在校大学生几乎没有正式工作，他们的收入主要来自父母、奖学金、兼职或者实习，可支配金额有限，收入水平较低，因此他们应该也更倾向于购买物美价廉的餐饮团购商品或服务。
2.大学生餐饮网络团购基本信息
（1）餐饮团购次数
通过对被{查者在过去三个月里参与团购的次数的进行调查，我们可知：52.5%的被调查者在过去三个月参与团购的次数在0～3次之间，所占比例最高；团购次数在4～7次的人数所占比例为31%；团购次数在8次及以上所占比例最少，仅为16.5%。我们可以发现大部分大学生在过去三个月的团购次数并不多，集中分布在0～3次之间，可见餐饮网络团购虽然已经被普遍接受，但其发展成为主流餐饮消费方式还需要一段时间。
（2）餐饮团购网站使用情况
根据表1，可知，美团网是大学生最关注的餐饮网络团购网站，使用比例达到69.6%，其次是大众点评（39.9%），百度糯米（25.3%），淘宝聚划算（24.7%），使用比例都比较高，而窝窝网等其他网站使用率相当低，在7%～2%之间。使用率排名靠前的几家团购网站均是目前国内知名度高，规模较大的行业领先者。
（3）餐饮团购的原因
通过调查发现：如表2，72.8%的被调查大学生进行O2O餐饮团购的主要原因是价格便宜，这说明价格仍是网络餐饮团购网站竞争大学生消费群体的重点。其次就是支付快捷、退款方便（59.5%），这表明随线上支付的广泛运用，逐渐激发了消费者对快捷支付的需求。而菜色丰富占54.4%，表明现在大学生对菜色有更高的要求。消费返利（返现、积分等）占41.8%，表明商家的一些促销活动对大学生群体而言，还是起到有一定作用。消费地点便利、以前的团购经历良好、朋友推荐等因素虽然占比相对较小，但也都达到20%以上。
3.线上因素分析
（1）团购网站属性
百分比和总计以响应者为基础。
a.值为1时制表的二分组。
根据表3发现：在团购网站属性方面，69.6%的被调查者认为团购信息的真实性是为最重要的指标，但女生占比明显多于男生。其次，网站购物流程的便利性占52.5%。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，16.5%的男生选择网站购物流程，而女生几乎是男生的两倍，显然，女生更加注重流程的便利性。还有团购信息描述的详细程度也较为重要，占比为44.3%。团购网页设计的视觉效果占24.1%，表明大学生追求个性，比较关注视觉上的享受。而商品信息的更新速度占9.5%，说明商品信息的更新速度对大学生满意度影响并不大。
（2）网站服务水平满意度
通过表4可知：在满意度评分中，各项指标在1～5之间都有分布。从均值比较看，支付的网站的在线点评服务达到3.62，说明消费者对网站在线点评服务满意度较高。其次是客服人员的态度是3.50，说明消费者对客服态度还是比较满意。其它几个网站服务水平的指标，均在3.5以下，特别是网站解决客户问题的能力均值最低（3.37）。
（3）支付属性
在支付属性上，大学生显然更关注支付的安全性，平均得分为2.69。其次是支付的便利性（1.82）与支付方式的多样性（1.45），说明大学生对支付的便利性与支付方式的多样性考虑较少。
4.线下因素分析
（1）商品属性
根据表5可以发现：81.6%的大学生最关注商品的性价比，说明大学生既注重价格，又对商品的质量有所要求。其次，商品质量占72.8%，质量仍旧是提高消费者满意度的重点。商品的数量、商品的种类丰富程度比例相当，均在25%～30%之间，说明大学生对商品数量、商品的种类丰富程度关注较少。
（2）商家服务水平满意度
通过调查发现：只有就餐时的隐形性消费情况的极小值为2，其他各项指标在1～5之间都有分布。从均值上看，顾客只有对就餐环境舒适度的满意度最高，但也仅为3.57。而服务的业务态度和水平、消费过程等待时间、就餐时的隐形性消费情况等其他指标均值都在3.5以下，说明这些大学生消费者对这些线下商家服务水平满意度几乎都不高。
四、主要结论
1.在校大学生可支配金额有限，收入水平较低，因此他们应该也更倾向于购买物美价廉的餐饮团购商品或服务。
2.餐饮网络团购虽然已经被普遍接受，但其发展成为主流餐饮消费方式还需要一段时间。
3.使用率排名靠前的几家团购网站均是目前国内知名度高，规模较大的行业领先者。
4.价格仍是提升大学生消费群体满意程度的重点，并且随着线上支付的广泛运用，逐渐激发了消费者对快捷支付的需求。
5.在团购网站页面设计属性方面：
（1）团购信息的真实性、网站购物流程的便利性是最影响消费者满意度的因素。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，显然，女生更加注重流程的便利性及团购信息的真实性。
（2）大学生追求个性，比较关注团购网页设计的视觉效果。
（3）团购信息描述的详细程度对大学生团购满意度影响较大。
（4）商品信息的更新速度对大学生满意度影响并不大。
6.在商品属性方面：
（1）大学生既注重价格，又对商品的质量有所要求。
（2）商品数量、商品的种类丰富程度对大学生满意度影响较小。
7.在支付属性方面：大学生显然更关注支付的安全性。
8.在网站服务水平方面：大学生消费者对网站在线点评服务满意度较高，网站退款、顾客投诉、团购券等问题满意度不高。
9.在线下商家服务水平方面：相对其他指标，大学生只有对就餐环境舒适度的满意度最高，而大学生对服务业务态度和水平、消费过程等待时间、就餐时的隐形性消费情况等问题满意度几乎都不高。
五、提高餐饮美食网络团购满意度的建议
1.对团购网站而言：
（1）团购网站在团购信息前应充分了解商家信息及商品质量，起到监督的作用，确保团购信息与商品真实情况相一致，坚决禁止盗图等虚假信息的。
（2）建立合作商家考核体系，定期对商家提供团购商品的质量进行检查，保障商品信息的真实性。
（3）尽量采用图片、文字、视频相结合的方式详细介绍团购信息，避免顾客的错误消费。
（4）简化注册登录的流程，允许并扩大顾客使用微信、微博、QQ等时下关注度较高媒介平台的账号登录，提高使用便利性。
（5）优化页面的视觉设计，简单新颖，特点鲜明，提高视觉效果。
（6）开通自己的微信公众号和微博公众号，适时推送网站活动，让了解更多的网络消费者能够通过流行的媒介平台获得及时团购信息，既减少一定的宣传成本，又增加潜在用户的还能够扩大网站的知名度。
（7）重视在线点评服务对大学生团购的引导作用，对经常进行点评的消费者适当给予奖励，从而，鼓励顾客积极进行在线点评。
（8）加强与商家的协调及时回复消费者的退款信息，简化退款流程。
（9）加强对客服人员的业务培训，提高网站客服人员的素质、服务水平和解决问题的能力，真诚解答消费者的疑问，以消费者利益为出发点，满足消费者的合理要求，从而获得消费者的好感。
（10）采用多种方式及时提醒消费者关于团购券的使用情况。
2.对商家而言：
（1）在保持价格优惠的同时，能够注重商品的质量，采用健康新鲜的食材，提高服务水平。
（2）加强诚信经营，遵守行业道德标准，确保菜品质量与团购信息相一致。
（3）提高服务人员的业务水平与服务能力，耐心解决消费者提出的问题，提高消费者就餐的舒适度与满意度。
（4）鼓励消费者在团购网站或者其微博、微信等关注度高的媒介平台分享就餐的真实感受，扩大潜在团购群体。
3.就支付问题而言：
（1）团购网站应加强对消费者个人信息及财务安全的保护，在团购网站注册和登录r，尽量减少消费者私人信息的输入。
（2）团购网站可以考虑当消费者在消费成功后，再将费用转到商家户头，以此来提高支付的安全性。
（3）除了传统的在线网银、支付宝、微信等使用广泛的支付中介平台外可以允许消费者到店里支付现金、刷卡，进一步提高支付方式的多样性与便捷。
（4）加强信息管理人员的职业道德培训，提高其法律意识及道德修养，确保其不会泄露消费者个人信息与财务信息，提高消费者的支付安全。
参考文献：
[1]姚丹.餐饮团购服务质量对餐饮企业顾客忠诚的影响--以感知价值作为中介变量[D].南京大学研究生毕业论文，2011.
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[4]唐凯.网络团购顾客满意度评价指标体系研究[D].苏州大学硕士学位论文，2011.
[5]王小康.基于团购模式的顾客感知质量和满意度研究[D].华中科技大学硕士学位论文，2011.
关键词：大学生 购物风格 信用消费
大学生信用消费是当前备受关注的一个热点问题。本文拟从购物风格的视角来探讨不同的购物风格对大学生的信用消费影响机理，旨在为有关管理部门引导大学生形成正确的信用消费观提供依据。
文献回顾
（一）信用消费
现代商业社会，信用一般被解释为：“企业或个人及时借款或获得商品的能力，是特指出借人等债权人或其他权利人对于对方有关偿债力和可靠性所持肯定性意见的结果”。
高西友认为（2001），信用是建立在诚实守信基础上的承诺与约期实践相结合的意志和能力，是从属于商品和货币关系的一个经济范畴。信用是伴随着交易行为的产生而产生的，并随着交易行为的发展而发展。现代市场经济是建立在排他性产权和契约自由的制度基础上的而信用作为一种隐含性契约提高了交易效率，降低了交易成本。从交易的角度来看，市场经济与信用经济在本质上是一致的。
信用消费亦称信贷消费，是指消费者为了达到种消费目的，在个人资金不足的情况下，凭借个人信用，不立即付款即获取资金、物资或者服务的交易方式或者说现代意义上的信用消费，是指凭借信用支持（如银行贷款、信用卡透支等）弥补消费能力不足的消费行为，是先消费后付款的一种消费方式和生活方式，通俗的讲就是“花明天的钱圆今天的梦”。
结合大学生的实际情况，本文认为大学生的信用消费是指在一个时间段内（主要是指一个月，因为绝大部分大学生的可支配收入的获得都是以一个月为时间周期的）大学生发生入不敷出后，凭借个人信用从同学朋友那里获得资金或者向家人索取额外生活费用或对信用卡进行透支进行消费的行为。
（二）消费购物风格
消费者决策风格是一种心智导向，它体现了消费者做出决策的方式，具有认知和情感方面的特征，如品质意识和时尚意识等，主要是从心理上研究描述消费者购物选择的不同方法。有关消费者决策风格的概念，是由美国学者Sproles（1985）和Sproles & Kendall（1986）在有关消费者决策风格的研究中最早提出的。本质上说，消费者决策风格指消费者的基本人格特性，是类似于心理特质的概念。
Sproles and Kendall（1986）的探索性研究得到了学术界的广泛认可。在此之后，许多学者针对或者利用CSI量表做出了许多相关的实证研究。主要包括以探讨不同国家文化背景下的消费者决策风格的跨文化研究，以及基于消费者社会化以及人口特征或其他营销变量的实证研究等。
第一，跨文化比较研究。这方面的研究已成为该领域的核心主题，也比较全面。其研究的主要目的是比较不同文化背景下消费者决策风格的异同点。为了验证CSI量表是否也能衡量其他国家或地区消费者的决策风格，并比较不同国家消费者决策风格之间的异同，学者们运用CSI对美国、韩国等地的消费者决策风格进行了跨文化的比较研究。
第二，基于人口特征、消费者社会化和其他营销变量的研究。这方面研究主要基于一些人口特征比如性别、年龄等，来研究不同人口特征会和不同的消费者决策风格之间有什么关系，典型研究包括CSI量表的跨世代比较研究以及性别影响研究。此外，还包括父母、媒体、教育还有同龄人等社会化因素对消费者决策风格的影响，以及价值观或学习风格等与消费者决策风格的相关性研究。营销人员可以根据这些差别细分市场或者对不同的市场采用相应的营销手段，以期适应消费者的决策风格，或者影响消费者决策风格的形成过程。
（三）西方消费者行为影响因素模型
Del Hawkins理论模型。Del Hawkins理论模型强调了消费者行为是一个在一定情景下的决策过程：“认识问题-搜集信息-评价选择-店铺选择与购买-购后活动”。在这个过程中，消费者主要受外部因素和内部因素的影响。这两大类因素的作用机理表现为，通过影响消费者的自我概念和生活方式从而使消费者产生需要和欲望，进而发生与此相对应的决策行为。而这两类因素的影响效果大小则会受消费者行为的体验结果以及两类因素的互相作用的影响。
Frank Kardes理论模型。Frank Kardes的理论模型比较简单。他把消费者行为理解成情感反应、认知反应和行为反应过程。这些反应是由相关变量引起的，这些变量有个人变量、环境变量、人与环境互动变量等。所以综合上述理论，可以判断出购物风格对大学生信用消费的影响应该属于个人因素对消费行为的影响，同时它对消费行为的影响应该是多方面的，包括数额、消费结构及资金来源等。
研究设计
（一）问题的提出
在《消费需求理论中的跟潮效应、逆潮效应和凡勃伦效应》（1950 年）中，哈维・莱宾斯坦教授根据消费需求动机的不同，将消费需求分为功能性需求和非功能性需求两大类。功能性需求是消费者对商品的内在品质需求，非功能性需求是由商品的内在品质以外的因素所产生的那部分商品需求，包括外部消费行为所引起的需求、预期的需求和非理性的需求等。外部消费行为引起外部消费效应即跟潮效应、逆潮效应和凡勃伦效应。大学生消费中部分是因为实际需求即功能性需求，但是由于大学生易受到外在因素的影响例如：厂商宣传、潮流等因素影响，所以大学生不同的购物风格反应了大学生不同的消费需求。
Fan and xiao（1998）整理Sproles（1986）和Hafstrometal（1992）的研究结果，提出一个修正的消费者决策风格衡量问卷（CSI），此衡量问卷包含七个消费决策导向构面因素，分别为品牌认知导向、流行认知导向、品质认知导向、价格认知导向、时间认知导向（即休闲娱乐导向）、冲动性（含习惯性）导向及信息认知导向（即决策困扰导向）。Fan and Xiao（1998）根据此问卷对中国广州大学生进行研究，研究结果显示冲动性导向、忠诚习惯性导向及流行认知导向并未出现在消费者决策风格的因素中。其主要因素在于不同地区的经济发展水平与文化上的差异。因为本研究大学生消费风格对大学生信用消费的影响，所以本文提出问题，通过因素分析，抽取出主要因子，找出本地区的大学生购物风格。同时结合大学生消费现状可以认为购物风格对大学生信用消费数额、资金来源、内容结构存在影响关系。
H1.大学生消费中存在多种消费风格；H2.大学生购物风格对大学生信用消费数额存在影响关系；H3.大学生购物风格对大学生信用消费的资金来源存在影响关系。
（二）量表的开发
本研究中，大学生信用消费是指“在一个时间段内（主要是指一个月，因为绝大部分大学生的可支配收入的获得都是以一个月为时间周期的）大学生发生入不敷出后，凭借个人信用从同学朋友那里获得资金或者向家人索取额外生活费用进行消费的行为。本研究共分两个步骤：首先通过探索性因子分析，找出大学生购物风格的主要类型，然后通过运用Pearson相关性检测不同的购物风格与大学生的信用消费数额及其资金来源之间的关系。
首先参考了以往学者的研究结论，同时在查阅相关文献后，对大学生信用消费的内容进行了初步界定和归纳。在学校选取了30 名曾经发生过信用消费的大学生，并对他们进行了20 到30 分钟的个别访谈，被访谈者最近半年内发生信用消费的次数从1 次到6 次不等。在访谈过程中，首先向他们解释什么是信用消费，然后让他们谈谈自己进行信用消费的原因、怎样看待信用消费，最后对25条测试语句进编码、合并、剔除，得到23个题项。将得到的23个题项提交给心理学、管理学的2 位教授，请他们筛选合适的题项，并给出理由。结果是5 个测项被删除或是合并了，原因包括：出现频数太低（小于15 次）、不属于普遍现象、问题过于抽象等。采用Schwartz（2003）的量表来测量价值标准，经过专家指导，最终确定了17个问项，见下文“CSI购物决策风格因子分析”表。最后采用Likert 五点量表测量，1 表示“完全赞成”，5 表示“完全不赞成”。同时为调查湖北省大学生的信用消费情况，对相关部分设置了单选、多选题项，专门进行大学生信用消费的数额、信用消费资金来源、信用消费结构、信用消费观点的调查。
（三）数据收集与样本概况
本研究的取样来自湖北地方高校全日制本、专科在校大学生，实测被试520人，包括了咸宁学院、湖北师范学院、鄂州职业，武汉理工大学，中国地质大学等七所高校。根据被试回答的问卷是否完整（缺失少于20%），实得有效被试420，有效率为80.5%，被测试基本构成如表1。
数据分析与结果
（一）探索性因子分析
下文对调研数据进行了KMO and Bartlett's 球状检验，得到KMO值为0.811， Bartlett's 球状检验的显著水平为0.000，说明这些数据适合做因子分析。采用正交旋转法，以特征值大于1为评估标准，确定因子个数，共提取到6个成分因子。其结果见表2。
（二）信度分析
我们又对消费风格量表进行了可靠性检验, 6个成分因子 Cranbach's Alpha系数在0.709-0.909之间，整个量表值的Cranbach's Alpha系数都在0.7以上，表明问卷信度较高，具有较好的内部一致性。6个因子的累计解释度达到57.911%，接近60%，说明17个测项很好的归属于6个因子。且每个测项因子负荷值大于0.5，没有跨因子符合现象，说明了因子分析的结果较好。
（三）因子命名
根据各因子覆盖测项的内容，将1-6 个因子分别命名为：
喜新厌旧型：喜新厌旧型购物决策风格是指消费者购买商品强调区别于已经拥有的商品，要求具有新使用体验，忽视商品类型是否重复和价格等其他因素。
潮流跟随型：购买商品缺乏对商品的自我判定意识，易被外界诱导因素影响发生购买行为。
迫于外力型：由于外部压力的作用违背自我主观意愿而决定是否购买行为。
条件约束型：由于内部条件的约束压抑购买欲望、放弃购买、减低购买付出的消费决策风格。
实用价值型：在购买商品时性价比、商品的实用性是决定是否发生购买行为的主要因素。
理性决策型：进行购买时会权衡各方面的利弊，经过较长时间的思考再决定是否购买。
（四）购物风格与大学生信用消费数额相关性探索性分析
运用Pearson相关性检测6种消费风格与信用消费数额相关性，其结果见表3所示。在消费风格与信用消费相关性检验中仅有迫于外力型与发生入不敷出情况时的数额和曾经发生的信用卡透支额存在明显的相关，相关系数为-.112*和-.108*，条件约束型与之的相关系数为.110*和.119*，所以这说明前者为负相关，而后者条件约束型与信用消费正相关，所以表明条件约束型与信用消费数额正相关说明只有因为自身的条件不能满足消费需求时才会发生入不敷出或信用卡透支，比如学生信用卡透支进行贷款缴纳学费，而外部压力却产生了逆反的作用。
所以针对“问题H2大学生购物风格对大学生信用消费数额存在影响关系”，本文找出了迫于外力型消费风格与大学生信用消费数额的负相关关系、条件约束性与大学生信用消费数额的正相关关系。
（五）大学生购物风格与大学生信用消费资金来源的相关性探索性分析
本文又运用Pearson相关性检测6种消费风格与信用消费资金来源相关性，其结果见表4所示。V34表示向“家人说明情况”，V35表示“找朋友同学解决”，v36“表示恋人会帮助自己”V37表示“找临时工作挣钱”，V38代表的选项为“其他途径”。喜新厌旧型与“向家人说明”关系密切，说明潮流跟随型购物风格的学生会将自己的消费压力转移给家庭，潮流跟随型购物风格的学生会需求同学朋友及恋人的帮助，这也间接说明了为什么“大学生购物风格对大学生信用消费数额的影响”的检测中潮流跟随型和喜新厌旧型购物风格的学生与信用消费相关性不高，不是他们没有发生信用消费而是因为他们通过“向家人说明情况”、“找同学朋友解决”等方法转移了消费压力，弥补了自己的消费不足，所以信用消费少，这样才导致检测中相关性不高。
所以针对“问题H3大学生购物风格对大学生信用消费资金来源存在影响关系”，我们分析出“喜新厌旧型”与“家人说明情况”0.131*正相关关系，“潮流跟随型”与“找朋友同学解决”、“表示恋人会帮助自己”、“其他途径”分别呈现.145*、.215*、.270*正相关。
结论与讨论
大学生存在信用消费，并且部分大学生信用消费数额相对于大学生可支配收入较大。大学生信用消费数额受到了大学生购物消费风格因素的影响，部分购物风格推动了大学生不良的信用消费，并把这种压力转移到了家庭和自己的相关人身上。大学生看待信用消费的观点前卫，但是受现实条件和传统文化的束缚不愿发生信用消费或不愿别人知道自己存在信用消费，大学生信用消费观点与行为不统一。
潮流跟随型和喜新厌旧型购物风格的学生表面上没有发生信用消费，但是通过它们与资金来源的紧密关系中可以判断实际上他们通过不同的途径转移了消费压力，部分在转移到家庭上，部分转移到了在朋友恋人上，建议高校和家庭推崇实用主义消费观，改变这些同学与学生身份不相符合的消费。
条件约束型的学生易发生信用消费，在巨大的生活压力下发生信用消费而这种消费风格的学生与资金来源相关性小，说明他们资金来源有限，呼吁社会和学校更多的关心寒门学子，帮助他们。迫于外力型与大学生信用消费数额负相关，说明大学生在外部压力较大的情况下也希望压缩支出来解决资金不足的问题，而不会进行信用消费屈从外部压力。
实用价值型是消费支出约束型，所以很明显不会发生信用消费因此与信用消费相关性低，理性决策型中要求编制严格的支出表并进行管理、消费时也要求做出完善的决策，所以不会轻易发生信用消费。
研究局限与后续研究
研究局限在于深入研究大学生消费风格对大学生消费结构和信用消费观念及行为的具体影响模式难度较大，后续研究重在探讨对具体影响模式的探讨。同时，购物风格只是影响信用消费的一部分因素，还存在其他因素的影响，所以在后续研究中应该进行拓展探索。在研究方法中使用了因子分析，相关性检测等手段，除此以外还存在其他分析方法在后续的研究中可加以运用。由于各项条件的约束，本次研究只调查了湖北省内大学生，在后续研究中为扩大其代表性可在更大的范围内加以扩展，所以在后续研究中本研究可在深度广度上继续拓展，并且研究具体影响模式。
参考文献：
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关键词：网络点餐；现状问题；对策建议
前言：外卖手机客户端产生于2013年，在2014年得到飞速发展，至今发展势头依然十分猛烈。在2014年各互联网巨头加入移动外卖市场后，外卖发展的异常迅速。至今，市面上的外卖手机客户端多达数十种，也因此拓宽了外卖市场。
本次调查综合采用了问卷调研、实地走访等方式。问卷对南昌航空大学学生进行了关于大学生使用网络点餐app情况的调查。问卷调查分为以下几个部分：点餐APP的种类，对APP的了解程度及使用程度，使用原因及看法等。此次调查总共发放了500份问卷，回收了493份，回收率为93%，有效率100%。
大学生使用外卖数据情况：
一、大学生选择网络点餐的原因
出于各种因素，叫外卖如今己成为大众尤其是年轻消费者的习惯。外卖手机客户端逐渐产生发展壮大，为商家和消费者简便操作、交易提供了渠道。
内部原因：（1）课程比较多，吃饭时间有限，再加上宅在宿舍不想出去。根据调查显示，从时间的角度出发，有些同学是为了节约时间。（2）大学生自身不够勤快，懒于在宿舍教学楼和食堂之间奔波。且从服务的角度出发，一部分同学认为网络外卖的商家和菜品比较丰富，外送服务便捷。
外部原因：（1）网络外卖信息丰富，购方便快捷，优势明显。大学生们对生活饮食的要求越来越高，学校食堂已经不能满足大学生的需求，在这种情况下，同学们会选择食堂以外的商家来调剂口味。（2）价格便宜、福利丰富。以美团外卖为例，折扣力度达到了25%甚至 80%。（3）移动互联网络环境的迅猛发展提供了物质基础。网络速度的大幅提升便利了手机外卖，移动支付的普及激发了同学们定外卖的热情。（4）过去的一段时间中经常在网上看到某学校食堂菜价高，菜质差，甚至有学生食物中毒，这提高了同学们点外卖的意愿。
以下是食堂和周边外卖的对比分析：
二、校园网络点餐发展的现状及问题
（一）外卖卫生安全难以得到保障。饿了么315事件轰动全国，平台实体店铺与订餐平台上的照片不相符。据调查，订餐平台上的菜品、店面光鲜亮丽，但实体店面却混乱狭小，餐厅的厨师甚至直接用牙咬开加工食材。而同学们对这种情况几乎没有丝毫辨别能力。
（二）服务体验越来越差。外卖店家为了减少成本，许多店都是夫妻、家族经营的，对他们来说雇佣员工无疑会增加成本，有时他们一个人身兼多职，因此服务很难到位。在用餐高峰期对学生的服务很难得到有效保证。
（三）加剧了大学生宅文化之风。随着点外卖频率增多，同学们很少出宿舍；阻碍和其他同学的沟通交往，甚至危害了自身身心健康。
三、对网络点餐的对策建议
（一）加强对商家的审查。商家可以考虑与学校合作，推动对于餐饮商家的排查和评估；学校可以考虑推出商家的等级评分制度，重点推广卫生模范商家，鼓励商家积极上报卫生环境，参与评比；同时，还需考虑更多地展示商家的信息，避免学生因为对商家的卫生等方面存在疑虑而放弃消费。
（二）树立良好形象，打造品质口碑。外卖商家应该致力于推出一些优惠活动，甚至可以让学生亲自下到实体店尝试外卖饭菜的口感。在学生中形成良好的口碑，塑造自身形象，不断提升自身知名度以及学生用户的忠诚度，让学生对外卖质量更加放心。
（三）提升配送服务满意度。用电话回访、网络调查、配送人员直接沟通等方式，让学生感受到外卖商家的尊重与诚意，收集学生建议发现问题，寻找根源，及时改进，提升服务意识与现场处理问题的能力，提升服务质量。
（四）引导大学生合理使用点餐软件。加强家长、老师、学生三方的互动，通过疏导让同学们正确地去认识网络外卖这一新兴行业；适当减少使用APP点餐，锻炼自身的身体素质，培养独立意识，杜绝过分依赖外卖平台；同学之间相互交流，班级多开展“三走”活动。
参考文献：
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[3] 高庆. 基于大学生消费行为的学生食堂服务满意度研究[D].西南交通大学，2012.
（山东财经大学国际经贸学院 山东济南 250014）
摘要：本文通过对章丘大学城10所高校的在校大学生进行问卷调查，从大学生的消费现状出发，分析消费中存在的问题及不合理之处，进而提出合理化的政策建议。
关键词：大学生 消费现状 引导对策
为了客观、全面地探讨章丘大学城大学生的消费问题，共发放了1300份“大学生消费问题调查问卷”。有效问卷1209份（男生41.1%，女生58.9%），有效率为96.8%。其中，有37.7%学生来自于农村，大城市的学生占15.5%，来自中小城市的学生占23.5%，来自乡镇的学生占23.9%。
一、 章丘大学城大学生的消费支出情况
数据表明，学生的消费支出主要来源他们的父母。有61.6%学生的消费支出完全来源其父母，还有25.1%学生来源父母与课余打工，只有13.4%的学生是靠贷款与勤工俭学。
1、伙食费、学习用品支出
大学城大学生每月伙食费支出集中在300-1000元范围内；其中，每月伙食消费支出在300-500元的占40.1%， 500-1000元的占30.3%。低于300元与高于1000元所占比重均较少，分别仅有14.9%和14.6%。
图1显示，学习用品费用支出方面，学生购买学习用品费用支出相对较少。其中用于购买书籍的费用支出最大，占46%；其次是购买文具、购买练习本与纸张、复印与打印费用分别占18%、27%、9%。
2手机、上网与交通费用支出
调查结果表明，大学生每月手机费为20-50元的最多，占46.1%， 50-80元的学生所占比重位居第二，为24.9%。在上网支出方面，有52.5%的大学生每月网费支出超过20元，其中，每月21-40元的学生最多，占43.2%。有47.5%的学生每月网费少于20元。
在交通费用方面，有31.1%的大学生每月交通费用不到20元，每月20-40元的学生占29.4%，40-60元的学生占25.7%，而每月支出超过60元的学生不到14%。
3购买衣着、化妆品费用支出
从学生购买衣服的价格情况看，大学城中大学生购买的衣服以中低档为主。在购买化妆品支出方面，有61.3%的学生每月购买化妆品的支出不超过30元，其中，有26.5%学生每月的费用还不到10元；每月超过30元的学生仅占38.6%。
4外出聚餐、娱乐与旅游支出
很多学生有外出聚餐的习惯，其中，每月外出聚餐支出51-100元的学生最多，占30.2%，其次是支出100-150元的占27.1%，不到50元的学生占26.8%。在娱乐支出方面，大学生每月娱乐支出少于20元的占30.1%；支出在21-40元的最多，占36%；每月超过40元的也占相当比重，为33.9%。
大学生外出旅游现象越来越普遍，每学期旅游支出不到100只元的学生仅占25.1%，超过300元的高达43.8%。这说明，旅游消费已经被很多的大学生接受。
5培训费支出
随着“考研热”、“报考公务员热”与“考证热”等不断升温，考试名目繁多。只有28.3%的学生每学期培训费支出少于200元，有26.7%的学生支出在201元至400元之间，而超过400元的学生高达45%。这说明，为增强就业竞争力，不少学生在这方面进行高额投资。
二、 大学城消费环境存在的问题
（一）大学城餐饮业问题
有55.4%学生认为大学城中餐饮店数量很多或较多。但是，有85%的学生认为，大学城中餐饮店没有特色，经营饭菜单一，而且还有58%的学生认为大学城中餐饮店不卫生。
（二）大学城服装店与书店问题
有41%的学生认为大学城服装店较少，没有价格适中，质量好，品味高的衣店群。有高达70%的学生认为，大学城中的名牌店很少，许多服装的性价比较低。书店方面，有55.5%的学生认为大学城里书店规模较小，而且书种类很少，特别缺少考研、考证、娱乐与考公务员类方面的书籍；此外，一些学生还反映书店文化气息不够浓厚，影响了学生来书店的积极性。
（三）大学城礼品与化妆店问题
有62%的学生认为大学城礼品店数量已有相当规模。但是，有高达82%的学生认为，大学城中礼品店所卖产品性价比不理想。主要是档次低，而价格较高。一些学生喜欢在重大节日给朋友或老师送鲜花，但是，大学城缺少价位适中的鲜花店。与礼品店的情况相似，只有56%的学生认为大学城有很多或有一些化妆品店。但是，大多数学生对大学城化妆品店出售商品性价比不太满意。所以，他们更愿意从网上购买。
（四）大学城娱乐场所问题
大多数学生对目前大学城娱乐场所的数量不太满意的，认为可供他们游玩的地方环境很乱、很杂。在电影院方面，有高达77.7%学生认为大学城的电影院数量很少，不但场地设置不合理，而且电影院太小，且没有文化氛围。认为大学城缺少健身场所，特别是缺少一个各种娱乐活动融为一体的大型健身、交际、休闲与娱乐中心。
（五）大学城培训机构问题
尽管有66.9%学生认为大学城的培训机构有很多或有一些培训机构，但是，很多学生认为这些培训机构不正规，很多没有资质，而且收费很高。
三、改善章丘大学城商业环境的建议
章丘大学城是大学生聚居的地方，聚集着十多万人的消费人群，其中蕴含的商业潜力是巨大的。为挖掘大学城的商业机遇，我们针对章丘大学城商业环境存在的问题，提出以下建议：
（二）改善大学城餐饮业状况
改变大学城内餐馆的饭菜雷同状况，应该多建一些适合大学生的消费水平，卫生、价廉、充满文化与情感氛围的特色小餐厅、大排档与酒吧等。因此，相关管理部门应对大学城中许多餐馆经营者进行专门的卫生安全方面的培训和卫生检查，以确保大学生用餐安全。
（三）改善大学城的购物环境
突破原有商业网点较为分散的缺陷，构建若干个商业购物中心，方便消费者购物。可将商业购物中心划分为服装店、鞋帽店、化妆品店、礼品店与书店等区域。每个区域都在种类、质量、品牌等方面形成自己的特色，改变大学城中原有商铺经营商品雷同的缺陷。
（四）改善大学城娱乐、休闲环境
在大学城附近建立一个广场，供大学生与居民休闲用。同时，建议在高校集中地方建立若干个大型娱乐中心，并对娱乐场所的设备进行升级与更新，以吸引大学生等群体消费。
（五）充实大学城培训机构的服务
充实大学城内的“考研”、“考证”与“考公务员”培训机构，规范培训机构经营者的行为，提高培训服务质量。积极支持企业与大学城相关高校合作，建立“蓝翔模式”的培训模式，开展“订单式”人才培养，以服务和带动章丘地方经济的发展。
四、参考文献
[1] 廉海明， 高立威. 大学生消费及其营销策略论析[J]. 中国商贸，2010， （14） ：17-18.
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关键词： 大学生“手机控” 基本表现 原因探析 解决方法
随着社会经济的快速发展，当代通讯科技迅速发展，人们因科技及其产品而使得生活品质发生翻天覆地的变化，消费观念同步更新，通讯、娱乐在人们的心目中日显重要，尤其是“90后”、“00后”的大学生，一时一刻也不能离开手机，离不开虚拟信息世界。手机几乎是大学生沉迷的“生命的全部”，所以大学生“手机控”现象严重，影响、制约了高校日常的教学、管理秩序，值得我们认真分析、积极解决。
一、大学生“手机控”现象
通讯科技的发展，直接将人们引到消费、娱乐的潮流最前线，科技产品由大哥大、座机的电话通话功能，迅速升级至通话、聊天（语音、文字、视频）、微信、微博、游戏（程序附带、在线式）音乐等，立体式网络化功能全覆盖，随时随地地满足人们所思所想的生活需求，同时，也随时随地地引诱大学生沉迷虚拟的网络世界，精彩炫目而不能自拔。课堂上，自习教室里面，教师在辛勤地讲述、传授知识，大部分学生却在下面用手机偷着乐：或者戴着耳麦听音乐、或者拿着手机QQ聊天、或者玩在线网络游戏，自娱自乐而无视课堂学习，传统的听课做笔记的人则寥寥无几。大学生极尽通讯科技之能事，手机从普通的Nokia、Samsung到OPPO、Iphone、Ipad等，不同品牌不同款式以最炫目的形式尽展校园；电脑亦然，从普通的台式电脑，迅速更新至联想、惠普、神舟等品牌手提电脑；从普通的通话迅速推广至在线、QQ、视频、等智能化功能。纵观当今大学校园，大学生基本上是人均一部智能化程度较高的手机，据统计大学生人均拥有1部手机、0.6台高配置的电脑（近一半的电脑为手提电脑），现代化通讯和学习工具人均花费在1万元以上，资费人均月消费达50-150元。大学生将手机与电脑交互使用，互相联通，一刻也离不开手机，俨然成了“手机控”。而所谓“手机控”，控，出自日语“コン（kon）”，取complex（情结）的前头音，指极度喜欢某东西的人、喜欢的东西。“手机控”就是有手机情结的人，其总把手机带在身边，否则就心烦意乱；就会感到不适应；经常下意识地寻找手机，不时查看；总有“手机铃声响了”的幻觉，甚至经常把别人的手机铃声当成自己的；当手机无法连线网络、收不到信号时，脾气也变得急躁。而这一群体中学生所占比例突出。
二、大学生手机控的基本表现
手机作为现代通讯的科技手段，自人类发明起就极大地造福于人类，服务于我们的生产生活，为人们所接受掌握，所需所用。但大学生在实际学习、生活中使用时，则一味地沉迷手机的各类产品，沉迷于手机的游戏、网聊等各种功能，出现“手机控”现象，具体为：
1.课堂表现。大学课堂教学一般还是以教师主讲为主，学生听课与讨论互动为辅，但是目前，师生互动教学很难组织起来，任凭老师在上面如何苦口婆心地讲授，学生却自娱自乐，戴着耳机听着音乐，漫不经心地看着老师上课；或者拿着手机在抽屉下面玩着未完的网络在线游戏、手机程序游戏，或者在线起劲地用QQ聊着天；或者讲小话、睡大觉（之前玩游戏太累）等。认真在听讲、做笔记和师生互动的学生则是寥寥无几，只有在老师课堂巡查、考勤时学生才能清醒、专注一阵子。这样严重影响了正常的教学秩序，教学效果可想而知。
2.自习表现。教室的早晚自习或自由复习时更是百态丛生：座位上摆着一本或一些书（是否看过不清楚），学生打电话、QQ聊天（时常有提示音）、讲小话、玩游戏（在线或程序）、上网（逛网店或查资料）、听手机音乐等，自由出入、自娱自乐的景象随处可见。
3.校园表现。校园里，见得最多的是步履匆忙的学生，边打电话边快步走路、或听着音乐、或聊着QQ等，注意力完全集中在自己的手机上，全然没有什么安全意识、健康观念、礼貌常识，多半是懵懵懂懂、迷迷糊糊，一半清醒一半糊涂，很令人担心。
4.考试表现。考试时临时抱佛脚，现在大学生校园发生考试舞弊的比例逐年上升。无论考试主管部门怎么强调考试纪律与处罚措施，大学生依然顶风作案，不重视平时学习，不注意脚踏实地的积累。临考时宁可花钱在网上买答案，利用现代通讯工具作弊，花样百出，影响非常恶劣。
5.家庭表现。家长们反映，大学生寒暑假在家时基本上是沉迷电脑，玩网络游戏或者聊天，QQ24小时在线，通宵达旦，废寝忘食，没有假期作业负担，所以“手机控”现象更加严重。
三、大学生手机控的原因探析
科技发展改变生活，大学生作为幸福的一代人，使用和享受科技带来的社会成果，这本身并没有错，大学生却存在严重的手机控现象，透过现象和对社会环境诸多因素的认真探析，发现大学生出现“手机控”的原因有：
1.追求享受，讲究品牌消费，互相攀比风气严重。改革开放的日益深化，社会经济的快速发展，教育的大众化使得大学生具有良好的学习、生活基础，学生作为特殊的消费群体，更加懂得如何较好地享受生活。不同的社会阶层，不同的家庭经济基础，不同的区域生活习惯，相似的教育经历，使得不同个性的大学生在个人手机、电脑的消费与娱乐方面具有许多相通之处，所以他们在生活上互相攀比较真，互相交流信息，消费娱乐上互相影响，传播一种追求物质享受的思想，未加引导使得攀比消费成风。
2.不理使大学生难以自觉区分、合理使用的时间与场地。校园大学生在使用手机时，由于不能正确处理学习与生活的关系，不能理性地消费娱乐，往往存在：课堂上或自习室，虽然人坐在教室，心却在网络里，手心合意地在玩弄手机，或游戏或聊天或听音乐，一心二用，手随心动在飘移，眼与屏幻在迷离，学习也在玩，玩也在玩，人整个就被手机“控制”了：他们不顾正常的教学秩序、自身的学习效果、纪律的三令五申、自身的安全、身体的健康，一味地沉迷手机；他们失去时间概念，不分轻重缓急，不择场所，一味地被手机控。总之，人被控，心在飘，学在退，身在虚。
3.沟通过分依赖手机，生活缺乏常识，造成身心疾病。大学生们彼此就在一个教室，对面无语却必须通过QQ交流；开学时，久未谋面的同学们围坐着，却没有海阔天空地交谈，而是都在默默地玩手机。手机完全改变了人们传统的话语习惯，感情交流的方式，同时也时常发生精神抑郁、自闭、狂幻、幻听、网络痴迷、体虚、暴力等危害大学生身心健康的系列问题，严重破坏了校园的和谐稳定。
四、“手机控”解决的有效方法
1.从源头上找准原因，改变认知。要明白手机和网络只是社交的一种手段而已。条条大路通罗马，还有跟朋友见面聊天、直接的话语表达、与朋友相约运动等其他的社交方法，可以增进彼此的情谊，改变自己的生活圈。
2.有计划有步骤实行人机分开，回归现实。“QQ24小时在线”，是生活很无聊吗？如果真的无聊，要转移注意力，回到现实生活中来，多参加一些群体活动，例如爬山、健身、郊游等，尽量把自己拉回现实生活中。通讯科技的发展是为了更好地服务于人民的生活，手机只是我们生活的一个工具而已，是人在控制、使用手机，而不是手机控制人，需要则用，不需要则坚决不用；手机更不是大学生身份、经济条件的好坏标志，大学生必须学会控制好自己的情绪，以学业为重，专注课本，较快实现注意力转移，人机分开。
3.学会释放压力。现代的大学生，学习、生活和交友压力大。因此，在课余生活中，应积极参加班级、社团的各类校园文化活动，加强人际的心灵、心理直接沟通，学会增加生活情趣和多样化的娱乐活动，来释放压力。生活丰富多彩了，自然就不会依赖手机和网络了。
4.学会规划。大学生升入高校，是有十分明确的学习目标的，需要学习、掌握的专业知识与能力很多，必须学会科学规划好自己大学的四五年黄金人生，有目标才会有动力，有规划才会不会迷失方向，不会沉迷手机或电脑游戏，学会为自己的职业做短期和长期的规划，并朝着规划的目标去努力，不断追求不断进步、不断总结、不断成功，真正活出自己的精彩人生。
5.积极引导，严格监督，切实变控为用。学生压力大，除了大学生本身的原因外，社会大环境也有一定的影响，所以学校、家长、老师、朋辈之间必须将制度管理、心理关心零距离跟进，及时发现问题，认真个案分析，对“手机控”学生及时给予关心，科学引导，共同商议解决办法，严格监督，将“控”与“学”置换，调整情绪，学会自我把控，切实变控为用。
参考文献：
[1]胡启先主编.心理学原理与应用.长沙：中南工业大学出版社，1992.3.
[2]燕良轼等主编.大学生心理健康教育.北京：红旗出版社，2006.8.
[3]严晓澜等.心理警钟.北京：人民日报出版社，2007.9.
[4]张殊岐.论文《加强学生班级组织建设，营造学生成才良好氛围》参加湖南理工学院校园文化建设优秀成果评选活动中获得贰等奖，湖南理工学院党委宣传部，2007.9.24.
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