时间：2023-03-06 15:57:27
导语：在文秘知识的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
秘书是公司和当店树立于客户面前的形象窗口，是一个枢纽起着承上启下的作用，是店长的左右手。一个优秀的秘书能为主管分担一半以上的事务及管理工作。店务秘书的主要工作职责有：店内事务管理;互动管理;与总部沟通管理;紧急事务应对管理
(一)客户资料管理
【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。
【登报客户登记表】用于登记登报来电问询的客户，编号并与当天下午下班前统一分配给经纪人，督促跟进。及时收藏半年后作废销毁。
(二)制度执行
秘书在执行制度过程中应以《公司制度》、《行为规范》及当店管理制度为标准，发现某同事违反规定时，及时给予提醒，或汇报店长，由店长决定是否处罚，店长确定处罚，秘书开罚单，店长签字，秘书执行罚款。
(三)考勤管理：秘书应该熟练掌握《考勤管理办法》的详细内容，严格监督打卡情况。中国房地产中介联盟网--联盟吧-
(四)值班管理：秘书于当月的最后一天制定下月的值班表，由店长确认签字生效，于晚会告知传阅并张贴告示当店同仁，以便于经纪人提前做计划。
(五)卫生管理：当天卫生由值班人员打扫，秘书应监督当店卫生及办公设备的整洁度。发现值班人员没做卫生或马虎对待的，告知店长，由店长处罚。每月负责组织至少一次的卫生大扫除。
(六)表格表单管理
【普通表单格】：经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置，并标识清楚，一周整理一次，及时备存，确保各类表单格齐全供经纪人使用。
【特殊表单格】：租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放，发出24小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同(一式三份中的其中一份)。作废合同三份都收回并注明“作废”的字样。月底将当月的所有存档合同汇总，制作租赁档案上交财务部
(七)当店办公用品和基金的管理
【办公用品的领用】制作成一份办公用品领用登记表，监督领用登记，月底统计，供数据分析用。对当店办公设备进行维护，如出现故障先寻找原因，在能力范围内的尽量独立解决，在能力范围外的及时与厂家或其他服务机构联系。
【当店基金的管理】：根据当店具体情况于月初或月末将当店基金收支明细表张贴告示
(八)数据汇总
【每周】：周考勤汇总，客户和房源统计，带看量、签单数汇总。
【每月】：月考勤汇总，客户和房源汇总，带看量签单明细统计，当店话费及办公用品费用统计。
(九)接待
【客户接待】：在值班人员外出带看或繁忙时接待上门客户，将客户信息分类登记于登记表中，尽量详细具体，并于当天交接给值班人员。秘书所接待的房源及客人统归当天值班人员所有。
【同事接待】：来者是客，到当店来的他店经纪人或其他部门的同事都应热情接待，倒水让座，提供恰当的帮助。
【注意事项】：
a：秘书是公司的形象代表，是当店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范细致到位。
b：随时保持饱满的精神状态。
(十)注意职责与工作任务：
1、负责公司内、外部文书处理：负责集团公司相关资料文件的接收、装订、传阅、送签;负责集团公司内的复印、传真、打印等工作。
2、协助办公室主任进行相关会议的组织，并做好记录：负责会议的记录和整理;负责会议场所的安排与布置;负责会议的服务工作及相关活动的安排;负责会议相关资料的编印。
3、协助办公室主任做好公司的接待工作：协助办公室主任负责公司来访人员的接待，包括外事活动的组织、接待、翻译工作;协助办公室主任负责公司相关公共关系的建立和保持。
4、协助办公室主任做好其它各项工作：协助办公室主任做好公司印签的使用与管理，并做好用印的登记，以备查。
5、协助档案管理员做好档案管理工作。
6、完成办公室主任交办的其它各项工作。
(十一)权力和责任：
答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅和服务性。
2、秘书部门的职能性和工作特点？
答：（1）综合性。（2）辅。（3）门面性。（4）机要性。
3、秘书工作的主要内容？(风险题)
答：（1）处理文电。（2）撰拟文稿。（3）办理会务。（4）调查研究。
（5）查办、催办。（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。（7）安排礼仪活动。（8）处理来信来访。（9）组织机要交通。（10）档案的管理。（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：
答：（1）枢纽作用。（2）助手作用。（3）参谋作用。（4）协调作用。
（5）耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：
答：一是为直接领导服务；二是为与本系统有关的部门及其成员服务；三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：
答：（1）准确。（2）迅速。（3）求实。（4）保密。
7、秘书工作者的政治素质：
答：（1）具有较高的理论水平。（2）具有较强的法律意识和政策观念。
（3）具有全心全意为人民服务的思想。（4）严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：
答：（1）基础知识。（2）社会知识。（3）专业知识。（4）业务知识。
（5）辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：
答：（1）调查研究能力。（2）收集资料的能力。（3）文字表达能力。
（4）口头表达能力。（5）组织协调能力。（6）办事能力。（7）管理事务的能力。（8）文字书写的能力。（9）操作现代办公设备的能力。
10、信息的作用？
答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。
11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则？
① 全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。
12、值班记录电话记录应包括五个要素？
答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。
13、值班日记四要素：
答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。
14、打电话的一般程序是什么？
答：（1）打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。（2）电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。（3）向下级打的电话比
较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。（4）要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。
15、回电话接电话的一般程序是什么？
答：（1）回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。
（2）问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。 （3）所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。
（4）来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。
16、电话记录有哪五个部分？
答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分；二是来电单位、姓名及电话号码；三是来电内容；四是处理意见和领导批示；五是接电话记录人。
17、什么是文书？
答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。
18、什么是文件？
答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。
19、什么是会签？
答：两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署。联名签署文件的过程称作会签。会签本身也是一种会商，但大量的实质性的会商工作应在会签之前进行。
20、什么是传达范围？
答： 指可以听到宣读文件的人员范围。文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。
22、密级一般划分为哪几级
答： 一般划分为秘密、机密、绝密三个等级，
23、会议报到有哪几种方式？
答：①与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到；②委托他人代为报到；③电话报到。
24、内宾接待工作原则是什么？
答：1、热情相待。2、按政策办事。3、简朴大方，不搞形式主义，不要铺张浪费，尽可能少花钱多办事。4、节省时间，努力提高办事效率。
25、握手的技巧是什么？
答：同性之间特别是男性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或者若无其事，就会使对方产生冷漠、疏远的感觉。异性之间、特别是女同志对男同志的握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了。与领导同志或者身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去；如果他无意握手，就不要勉强。
26、为别人作介绍时应注意哪几方面？
答：如果双方的地位不同，应当先把地位低的人介绍给地位高的人；如果双方的身份相同、年龄相近，应当先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人；如果双方的地位相近、年龄有别，应当先把年轻的介绍给年长的；如果一个人会见几个人，应当先把一个人介绍给几个人。在为别人介绍时，秘书工作者应当事先熟悉双方的情况，以便介绍。
27、听讲时应注意的几个问题？
答： ①要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉，以免影响讲话人的情绪。②不要随意打断人家的话题。③遇到说话噜苏，或者有意无意纠缠你的人，不要厌烦，更不要露愠色，而应当有礼貌地中断对方的话题或委婉地回绝他，可以委婉地说“我们是不是长话短说？”或者说“对不起，我还有急事。咱们是不是以后再细谈？”
28、当你有几机说话时,应注意哪几点？
①要礼貌文明、热情和蔼，给人以亲切感；②语速要和缓，语调要适中，给人以舒畅感；③切忌过分急越亢奋，以免使人产生高压感；④切忌多说官话、套话，也不要使用生僻古怪的词语，以免令人生厌；此外，不要夸夸其谈，更不能自吹自擂；⑤吐音要准确，语言要简洁，表达要妥贴，以提高对方的接受效果。
（一）大赛调动了文秘专业学生学习的主动性、积极性
对于参赛学生的选拔，我们采用了如下流程：自愿报名（11文秘专业共有64名同学，有33人报名），根据大赛内容选择专业课进行成绩综评确定初选名单（15人），采用即兴表达的方式面试确定复选名单（5人），集中培训后确定最后的参赛同学（3人）。选拔机制保证了参赛学生的质量，也使她们倍加珍惜来之不易的参赛机会。学院的奖励机制从另一个层面也激励了同学们参赛的热情与斗志。参赛的学生不仅增长了学识、见识，也为她们在就业中获得了优先择用的机会。这些成绩都为在校的学生树立了一个很好的榜样，让在校生更加认同文秘专业，坚定了认真主动学习的信念。
（二）大赛有效的促进了文秘专业学生的职业素养
集中培训期间，我们要求学生每天6：00在学校操场集合，老师带领跑步30分钟，然后是半个小时的即兴表达训练。开始的那几天，总有同学迟到，可她们发现老师总是不到六点就站在操场上，迟到的现象就此杜绝。这种遵守规则的自律意识、吃苦耐劳的精神为她们将来走向社会打下了一个很好的基础。另外，在大赛的内容构成上，如会议筹备方案的撰写等，都要求参赛成员相互合作完成。想获胜，单靠一个人的力量是不够的，必须依靠3个人的集体的配合。这就要求学生要学会与人合作，正确处理小组成员间的关系，最大限度地开发每位同学的潜力，紧密协作。长时间的这种训练是非常有利于学生团队精神养成的。
（三）大赛密切了师生的关系
从参赛方案的合理制定，到训练计划的有效实施，都离不开师生间的齐心协力、全力以赴。集中培训的时候，老师几乎天天和学生在一起，老师不仅关心学生的学习状况，更关心学生的精神状况、身体状况，参赛学生也因此感动，更加刻苦地训练。再到参赛时的一同出行，一起处理一些比赛中的突发事件，都加深了师生之间的感情。而这些同学们之间都会有些相互交流，也让未参赛的同学感受到了一种密切的师生关系。
（四）大赛促进了教师教学方法的改进
2013年秘书职业技能大赛实务操作（占总分的50%）要求：（1）比赛内容：根据提供秘书工作实务背景材料，完成大型活动方案设计，并制作成PPT作介绍用。（2）比赛考点：会议管理基本技能；大型活动方案设计；文书拟写与处理；PPT制作技术、办公软件应用操作。（3）比赛时间：120分钟。（4）比赛方式：机上操作，由代表队（3人）集体配合完成，得分（分值相同）分别计入选手个人成绩。通过要求我们可以发现老师在授课中不仅要把基本的理论知识传授给学生，还要和实战、办公软件、职业素养有效的结合起来。以《会议管理实务》为例，笔者在教学中选择了大量有现实意义的会议活动，如新生入学的接站报到工作、教师节大会的筹备、运动会开幕式的策划、校企合作签约仪式的组织等，让学生做出方案后可以参照会议活动的进行情况对自己的方案进行评判，而老师需要做的就是更多的指导。同时，笔者对班级进行了随机分组（防止同宿舍的搭便车现象），每组只需提交一份PPT（体现了对团队合作的要求以及办公软件的使用技能），每组上台展示的同学由老师随意指定（防止同组搭便车，也是对学生交流沟通能力的强化）。通过2010-2012级连续3届学生学习情况的展示，《会议管理实务》的教学改革取得了良好的效果。
（五）大赛促进老师不断加强自身专业能力的提升
传统的教学注重对学生基本知识的传授，学生的动手能力及解决实际问题的技能有待提高。秘书技能大赛的内容不仅有基础理论知识，还有口语表达、文字改错等内容。老师通过指导学生大赛，也是一个学习和提高的过程。学生有竞争力，老师更需要拓展知识，需要提升教学能力和职业技能，才有直接指导学生进行操作的能力。
二、文秘职业技能大赛对我院文秘专业建设的启示
（一）调整专业建设方案要把握好文秘发展的大方向
加强与教职委以及兄弟院校之间的联系与交流，把握文秘发展的方向再进行人才培养方案的调整与优化。在参赛院校老师的交流中，笔者深刻体会到学校人才培养以及与用人单位之间的差距，特别是江浙和广东的一些院校的课程设置都给我们很大的启发。而秘书技能大赛是根据最新的岗位能力要求设置的，比赛题目与学生步入社会后职业能力密切相关。
（二）教学要与考证及大赛相互关联
高职院校的“双证书”教育是国家教育法规的要求，我院文秘专业的“双证书”要求是取得三级秘书证资格才能毕业资格。结合职业技能大赛的要求，我院文秘专业的职业核心能力课程包括：秘书事务管理、会议管理实务、秘书写作、秘书文档管理等课程。在教学中，我们不仅注重专业知识的讲授、动手能力的培养，也注重秘书证考试及大赛考题的解答。尽管自我院设立文秘专业以来从未举行过考前辅导班，但首次通过率均保持在80%以上。
（三）建设一套完整的题库，并依据大赛规则定期举办我院文秘专业的秘书技能比赛，完善选拔参赛选手的流程
自2012年，我院文秘专业就着手文秘题库的建设，至今题库总量约2000道左右，目前仍在完善中。学生可以通过题库不仅可以测试学习情况，还为考证做好了准备。与全国文秘职业技能大赛相对的校内技能大赛自2012年已成功举行了三届，这不仅公平公正的选拔了参赛选手，也有效的促进了学生的专业学习。但是，由于一些硬件条件的限制，校内大赛不能做到与全国大赛的要求完全相同，这也是我们需要完善的地方。
（四）加强校内实训室和校外实习基地的建设
猜谜本来是一件赏心悦目、令人愉快的事情，可是现在的电视猜谜活动，却像谜一样让人费解。
寒假的一天晚上11点左右，我打开电视机，两位支持人，正在卖力的介绍谜面：紫杆杆生紫叶，紫叶叶开紫花，紫花花结紫果，紫果果包芝麻，（打一种蔬菜）。基础奖金是500元。这样简单的问题，谁不知道是茄子呀！这时第一位“观众”打来热线：“草莓”。主持人回答，很抱歉，您的回答是错误的。这时奖金已增加到1000元。主持人开始做露骨的提示：“大家想想是哪种蔬菜呢？紫色的，有圆的，也有长的，紫色的皮很光滑。哦，对了，我们拍照片的时候经常会说这个词的哦！”几番错误的回答后，奖金增加为5000元。终于有一位“观众”回答：“茄子！”主持人激动地说：“恭喜您，答对了！5000元归您了!”
由于猜谜游戏得到了公证处的公证，又是在电视上播出，显得合理合法。面对如此巨大的馅饼，谁不想试一下呢？第二个问题也很简单：没用时是白胡子，用过后是黑胡子。（打一文化用品）我立刻想到它是毛笔，随即拨通了xxxxxxxxxx号码，想第一个回答。不料对方却不紧不慢地说“欢迎来到××游戏世界，您的电话已经被接入系统平台，请耐心等侯，马上给您回答。”我手握电话又紧张又激动，担心这么简单的问题会被别人抢先回答从而失去大奖，与此同时，电视台里还是不断有人答错，奖金额仍在累积，可是我的电话始终未接到演播室，当电视上出现累积奖金5000元有人中奖时，我的电话里仍然是彩铃。这时十几分钟过去了，我惋惜地放下电话。
我有点失望，但是总觉得不甘心，“差一点就轮到我回答了，5000元的奖金可不少啊！”但转念一想，十多分钟的通话时间，每分钟收费2元，将被扣除了30多元话费。一个晚上，该有多少人上当受骗呀！
善良的人们出于对电视台和公证处的信任，拨打了热线电话。认为既参加猜谜游戏又能赢得大奖，何乐而不为呢？仔细回味一下，答对题的人绝对不会是普通观众，而是“自己人”。他们游走于诈骗与法律之间，具有极大的诱惑力，让人猜谜的目的，就是为了那个“钱”字，其狼子野心不就昭然若揭了吗？
执教文秘专业《文秘基础》多年来，我的工作感悟颇多。在文秘专业教育先进理念的指引下，我也探索实践了很多。
一、大教育观——把控文秘专业教学目标的全局
执教文秘专业《文秘基础》多年来，我深知：职业教育要注重应用型、实用型人才的培养，根据文秘专业的发展方向及文秘人员应具备的素质要求，教师在教学中，必须树立大教育观，着眼于文秘专业的全局，以提升学生综合实力为目标。
我认为文秘专业学生的基本素质体现在以下几个方面：
1.思想品德修养好，政治理论水平高，具有良好的秘书职业道德，遵纪守法，能够坚定执行党和国家的路线、方针、政策。
2.口头表达能力强，具有一定的公关理论知识与实践技能。
3.熟悉国家公文处理程序和方法，能够掌握信函，合同文书等的撰写，具有从事调研工作的基本能力和档案管理能力等。
4.能够熟练运用计算机，实现办公自动化。诸如word、ppt、excel、flash、电子商务等。
在以上基本素质要求中，能说会写是秘书的“两大法宝”，是综合素质的外在体现。他们几乎每时每刻都在同自己的服务对象进行信息交流和人际沟通，语言表达的高低直接影响着交际的效果。所以，文秘专业教学要特别加强学生语言表达能力的培养。
二、新方法论——提升文秘专业技能根本的能力
我们选用的教材——《秘书基础》，相对于职业高中高一新生，理论性较强，课堂气氛不活跃，学生学习热情不高。为此，围绕秘书的“两大法宝”，我从调动学生积极性的角度出发，在教学中，我将讲台交给学生，让学生成为学习活动真正的主角。这一做法，符合新课改的精神，一方面完成了《秘书基础》的教学任务，一方面锻炼了学生的思维和口头表达能力，收到了一石二鸟的功效。
具体做法是：
1.课前“二分钟演讲，一分钟点评”活动
现代社会，秘书越来越从“幕后英雄”的角色走到前台来展露风采。因此，秘书善于表达的素质越来越重要。
“二分钟演讲，一分钟点评”活动就是在教师每天上课前，先由学生登台做微型演讲二分钟，再由另一位学生现场点评一分钟。演讲的内容由学生自定，但必须围绕“文秘专业”的话题展开，按学生学习小组及组员编号的顺序，每课落实一人。学生利用课下或周末时间收集资料、撰写稿件。稿件形式灵活，可以是讲文秘故事、评新闻热点，也可以是抒人生感慨、壮奔放情怀，只要与本专业有关的话题，都可以。比如：有一次，一位学生唱着冷漠的《小三》走上讲台：“你终于，做了别人的小三，我也知道那不是因为爱。我用沉默面对你的坦白，曾经的快乐都烟消云散。当你依偎在他的胸怀，是否已忘记我曾给过的爱。”用一首歌曲引入话题：《也谈当今“小蜜”的困惑与职业道德》。这位学生切中目前时代特点，从演讲的内容到形式，都很幽默风趣， 轻松之后又引人进入理性的深思。
学生演讲后，可以针对演讲的内容谈自己的感悟，也可以指出演讲者的长处与不足。通过这种演讲与点评的形式，学生一方面拓展了文秘专业知识，另一方面交流了思想，净化了心灵，最重要的是锻炼了学生在公众场合的口语表达能力。
2.课中不定期组织“我来当老师”活动
根据教材的进度和难度，不定期地给学生创设“我来当老师”的机会。《文秘基础》属于文科类，重在梳理、理解、识记，然后应用。对于教材中较浅显内容，可由学生登台试讲。讲课的内容提前告知，让学生充分备课，以便良好发挥。
“我来当老师”活动刚开展时，学生们都有心尝试，却没胆登台。我鼓励学生分三步走：
第一步：“我不是什么人”你首先不要对自己抱太高希望，你只是个学生，没人把你当作北大教授。没有什么好紧张的，台下都是自己的同学，大家水平都差不多。所以，发挥失常很正常，出错也很正常，允许自己有失误，才能不怕失误，勇敢表现。
第二步“眼中没什么人”。也就是“目中无人”。要让自己的眼神散开，扫视大家时，尽量不要与人对视。让自己轻松一下，就会放松很多，可以加一些肢体上的语言。
第三步：“心中有什么人”就是把台下的听众已装在心里，讲解时会关注台下的反应，交流时会给听众以反馈，并能灵活协调“预设”与“生成”的矛盾，及时做好教材、教法与学情的最佳融合。
关键词：文秘专业 实践教学 教学模式
社会对文秘专业人员综合素质的要求越来越高，而专业技能又直接关系到学生毕业后的就业上岗与工作能力。 因此，学生职业岗位能力的培养，应注重相关知识对技能的支撑作用，避免理论化或学科化的倾向，注重教学内容在实际工作中的指导和实用性作用，强调技能与实践的内在联系，加强实践教学的开展，培养出符合社会需求的具有出色工作能力的秘书人才。
一、高职文秘专业实践教学现状
高职文秘教学始终处于一种“教室型”的实践教学状态。虽然现在不少高职院校已经将学生技术应用能力培养与职业素质培养有机结合起来，但是还存在一些问题和不足。
（一）培养目标定位模糊，课程设置脱离
实际随着市场经济的迅速发展，当今社会对文秘人才的素质要求发生了很大变化。如今文秘专业毕业生就业方向已经不再以行政事业单位为主，而更多的是到中小企业就职。遵循《国家职业标准》“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的职业标准体系构建要求，相关院校在制定文秘人才培养方案时必须明确定位，注重教学内容对实际工作的指导意义，强调学以致用，重视知识技能与社会实践的内在联系，重视实践教学。事实上，由于长期受传统观念影响，许多院校对文秘专业的培养目标定位并不明晰。
（二）任课教师重视理论讲授，课堂教学实践环节弱化
近些年，职业教育的发展和许多师范专业的停招，使得很多院校的中文教师纷纷转型为文秘专业教师。由于这些教师只重视理论讲授，忽视实践教学，很难真正担当实践技能指导之重任，因此，文秘专业任课教师重理论讲授、轻课堂教学实践的现象极其普遍。
（三）校内外实训条件缺乏，实训工作不能落到实处
随着职业教育的深人开展，越来越多的教育工作者开始关注和重视实践教学，各大院校也积极筹建和开拓校内外实训基地。文秘实训工作开展过程中遇到的困难主要有两方面。一是校内实训基地设施简单，实训环境真实度低。二是校外实训人员分散，管理难度大，实训指导不足。
二、文秘专业实践教学建议与对策
高职文秘专业实践教学应紧扣秘书职业岗位的现状与发展趋势，建立和完善以实践教学为主体的高职文秘专业教学模式。具体做法如下： （一）切实转变教育教学观念
人们常说：教学有法，教无定法。教师在备课时要根据教学内容、学生的年龄特点、接受能力以及自己的教学风格，选择恰当的教学方法，如讲授法、谈话法、演示法、实验法、尝试教学法、自学辅导法、练习法、案例教学法等，以达到最佳的教学效果。文秘专业的实践课程如果能适当采用案例教学法，效果会很好。总之，教学方法的选择要依据教学的内容、本人的教学风格、学生的理解和接受能力而定，以达到课堂教学效果最优化为准。
教师在教学过程中还应转变教育教学观念。关注哪些是要让学生获得的终身必备的知识与技能，最为重要的是，在学习过程中要潜移默化地培养学生科学的价值观，形成正确的价值选择，促使学生整体素质的提高。教师要与时俱进，不断开拓进取，善于调整自己的知识结构和扩大知识面，积极探索能促进学生全面发展的行之有效的教学方法，成为具有创新精神的研究型教师。
（二）切实培养学生实践创新能力
在以往的教学中，教师总以满堂灌的方法对课本重难点进行教学。此法实际上抹杀了学生的积极性、主动性，学生只是人云亦云，培养不了创新精神。所以在课堂教学中，要有意识地结合有利于促进学生创新思维能力的内容，组织形式多样的课堂教学，如情境性、任务型教学。情境性教学，由于确定实际问题或真实性任务被形象地比喻为"抛锚"，因为一旦问题或任务被确定了，整个教学内容和教学进程也就确定了（就像轮船被锚固定一样），因此，情境性教学又称抛锚式教学。任务型教学，主要以学生的生活经验和兴趣为出发点，以培养学生能力为宗旨，以任务为中心，强调做事情的过程，这有利于促使学生主动获取、处理和使用信息，从而提高实践能力。在"任务型"学习中应保证每个学生都有事做，尊重个性差异，尽量让每个学生都有展示能力的机会，都有享受成功的喜悦。这样的教学方法既让学生学到了课本知识，又在组织、动手能力方面得到锻炼，培养了他们实践操作能力。
（三）切实提高教师专业化水平
教师必须具备终身学习的意识和能力，以适应社会发展对教师专业化能力提高的新要求。近年来，高校教师学历合格率不断上升，一大批高学历的年轻教师成为教学的主力军，但绝大多数教师都是从学校到学校，从理论到理论，尤其是年轻教师多数是从学校毕业后直接走上讲台的，缺乏专业实践，加之课程任务繁重，学历进修压力大，实践锻炼的时间严重缺乏，实际经验不足，动手能力不强，因而在其指导学生动手能力训练时自然底气不足，学生的学习效果自然欠佳。 针对年轻教师缺乏教学技能与实践经验这一情况，在师资队伍建设上主要应做的工作：一是对所有刚走上讲台的年轻教师进行教师职业知识与技能的培训，以使他们树立职业观念，具备职业道德和技能。二是为教师提供继续教育的机会。发达国家大学一般每隔3～4年就为在职教师提供一次带薪学习的机会，为教师了解和吸收最新科研成果提供了方便，不仅教师和学校受益，学生更受益。三是为教师创造条件，定期到有关部门、公司、企业挂职锻炼，为教师进行科研和社会调查研究提供机会。四是聘请知名高校实践能力强、理论水平高的教授作兼职教授，定期对教师开设讲座，提高年轻教师的实践教学水平和理论水平。五是聘请公司、企业实践能力强的专家与青年教师共同担任学生实践指导教师，提高实践教学效果。
（四）切实创造良好的实践教学环境
营造良好的实践教学环境，是学生实践能力提高的物质保障。加大经费投入，加强校内外实践基地的建设。高校可通过校企合作共建等多种形式，建立稳定的校外实践基地，为学生成才提供良好的实践机会和条件。校内实践基地建设属于仿真型建设，学校要大力投资建设各类模拟实验室，改善实验条件，引进先进的管理信息应用技术。特别要发挥高校资源共享的优势，组建高校实验中心，这在学校办学经费紧张的情况下，也是一种行之有效的方法。
总之，只有从培养方案到课程设置，从课堂教学到课外学生活动开展，从校内到校外，紧扣社会对秘书职业核心能力的培养要求，系统全面地开展实践教学，实现校企全面深度合作，才能真正提高文秘人才的综合职业素养。
参考文献
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[5] 黄曼青，高职秘书专业实训教学改革的思考.辽宁行政学院学报，2006年第4期
[关键词]高职文秘 岗位胜任力 教学模式 实践
就业市场反馈的信息是高职文秘专业学生需要就业的人数不断增加，就业率和就业质量却始终徘徊在下降通道中，就业层次持续走低，大量的用人单位招不到合适的文秘人才。用人单位反映，高职文秘学生的岗位胜任力难以满足当前企业的需求。
“胜任力”是美国哈佛大学教授、著名的心理学家戴维·麦克利兰于1973年提出的，他最早将胜任力运用于企业实践，因此“胜任力”又被理解为建立在企业各工种基础上的岗位胜任力。通俗来讲，“胜任力”实际上是导致成功解决问题的因素和特质。如何提高文秘学生岗位胜任力，是高职文秘教育工作者需要深入研究的课题。
一、高职文秘专业教学存在的问题
（一）生源质量相对不高，学生学习动力不足
多数高职院校文秘专业在招生时都遇到困难，学生报考被动，多数学生是其他专业调剂过来的，生源质量相对不高，学生学习动力不足。进入到该专业学习的学生，思想和情绪不够稳定，对专业没兴趣，多数要求转专业，出现敷衍家长，甚至放弃学习的现象。显然，打击了文秘专业学生学习的热情，同时给教学造成了一定的困扰。
（二）人才培养目标趋同，教学模式缺乏优势
凡是开办了文秘专业的高职院校，人才培养目标多数定位于会‘办文、办会、办事’，能辅助领导决策的复合型人才。教学则是以“课堂为中心，教师讲、学生听、满堂灌、照单收”的传统模式。学生毕业之后，多数人从事秘书助理、文员、资料员、档案员等初级工作岗位。显然，人才培养目标趋同，就业岗位定位相似，使得高职文秘专业没有自身鲜明的特色，所采用的教学模式过于传统，缺乏优势，不被企业所认同。
由于学生自身学习热情不高，就业岗位定位相似，教学模式缺乏优势，学生顶岗实习前，在校内实训缺乏真实任务和项目锻炼，实际解决问题的能力偏弱，难以满足企业独立顶岗的基本要求。因此，如何有效地提升学生的岗位胜任力，达到企业用人标准，真正实现顶岗“零距离”是目前多数高职院校文秘专业探索创新型教学模式的动力所在。
二、基于高职文秘岗位胜任力“3+”教学模式的构思
我校文秘专业教师调研企业，把握人才需求的发展趋势。为拓宽学生的就业渠道，从强化学生的岗位技能，优化现行教学模式等方面入手，早在2005年，已经开始实施系列改革。这一时期是改革雏形阶段，主要探索实训课程如何脱离以课堂教学为中心，进入实训室+模拟情景的教学，校企合作共建实训基地等；2008年进入教学改革的成型阶段，这一阶段，首创了“课堂+办公室”的仿真式教学模式，增加了理论实践一体化课程、单门技能课程和项目训练的课时量；2010年教学改革进入应用推广阶段，确立了基于高职文秘专业岗位胜任力“3+”新型教学模式（以下简称“3+”教学模式）。
整个高职文秘专业教学可分为三个阶段，根据企业岗位能力标准设置不同的职业能力课程，每个阶段因教学目标不同，所采用的教学方式也不相同。立足培养学生职业素质与技能，以真实项目，工学交替进行。第一阶段的“1+”，“主导+主体”教学，即完成专业认知训练，以理论与实践相结合的一体化课程为主；第二阶段的“1+”，“课堂+办公室”仿真式和真实项目训练，完成专项技能教学，将专项技能以真实任务或项目训练形式进行；第三阶段的“1+”，“综合+顶岗实习”准职业人教学，完成综合技能训练。学生以准职业人身份，实行分段顶岗，全程训练，获取职业素质技能训练的累积式效应，提高学生的岗位胜任力。三个阶段叠加统称为“3+”。“3+”教学模式全面地实施“素质与技能层层递进、工作与学习反复交替”的人才培养理念，学生经历从简单到复杂，从初级到高级，层层递进，工学交替，全方位地训练职业能力，最终实现学生岗位胜任力的提升。
三、“3+”教学模式实践与探索
（一）“3+”教学模式实施
1.第一阶段的“1+”是“主导+主体”教学。要求教师认识秘书的职业标准和发展前景，让学生习得初级秘书岗位群需要的基本职业技能和职业素养。为实现该目标，教学团队对传统课程进行了改革，实施以能力为本位，整合原来分别独立的理论和实训课程体系，以职业活动为依据，以工作过程为导向重构课程体系，建构理论与实践相结合的一体化课程。该类课程强调理论够用，实践为主，教学上采用“主导+主体”模式，是“以教师为中心”和“以学生为中心”的综合应用，教师是主导，学生是主体。教师根据课程标准，合理布置任务，科学创设教学情景，指导学生开展自主学习；教师负责咨询、讨论、制订工作计划、提出任务方案，让学生在问题解决的过程中掌握对应的知识；激发学生的学习兴趣和主动性，达到认知水平与实践行为的一致性，从而突出对学生职业通用能力和专业能力的培养。
2.第二阶段的“1+”是“课堂+办公室”仿真式和真实项目训练实训。要求教师准确解读秘书的岗位胜任力和职业道德标准，让学生掌握秘书就业岗位群对应的中级职业技能和职业素养。教学团队在理论与实践相结合的一体化课程的基础上继续完成专业单项技能和专业综合技能训练。这些训练需要以仿真项目加真实企业项目为载体，基于工作过程，通过双师型教师引导学生参与，切实培养学生的综合职业能力。文秘专业的实践性很强， 要实现教学环境与工作环境的一致，采用“课堂+办公室”仿真式加真实项目教学。课堂上采用仿真式写字楼教学，根据企业文化氛围装饰写字楼，让学生在课堂上感受“身临其境”。由于秘书工作的项目性显著，例如，接待、档案、会务等工作可以看成是一个个项目，这些内容的教学可以结合到学校的具体工作任务中，安排在校内接待室、档案室、会议室或专门的项目办公室内进行。
3.第三阶段的“1+”是“综合+顶岗实习”准职业人教学。所谓“准职业人”就是按照企业对员工的标准要求自己，初步具备职业人的基本素质和技能，能够适应在企业的发展，即将进入企业上岗的人。要求教师对照中高级秘书岗位群的职业能力标准，实现学生准职业人身份的转变，以准职业人进行综合实践，围绕顶岗岗位工作任务开展工作。第一环节在校顶岗，学生到学校各职能部门的办公室中从事秘书专业的相关工作，完全由岗位工作人员进行指导，认知和了解秘书岗位；第二环节企业顶岗，掌握岗位群所需要的职业素质和实践技能，到企业真实岗位顶岗；第三环节毕业顶岗，在校内外教师联手指导下，到企业进行至少半年以上的毕业顶岗实习。
（二）教学模式改革的保障条件
1.建设一支专兼职结合、富有实践经验的“双师型”教学队伍。“3+”教学模式对教师的业务素质要求较高，需要有丰富实践经验的“双师型”教师承担学生指导训练任务，才能较好地保障每个阶段的教学目标完成。为了积累文秘专业教师实践经验，教师实行轮岗下企业；同时，聘请企事业单位的资深秘书担任兼职教师，弥补校内专业教师实践技能不足。
2.组织实施的计划和时间安排采取更加弹性、灵活的方法。学校应根据学生、企业的具体情况，保证学生、专兼教师有更加充分的学习、指导时间，视实际情况和教学需要弹性安排。但是，要求专业教师有很好的项目训练把控能力，做到收放自如， 每项训练内容应在规定的时间内完成。只有组织、协调和控制好，才能保证“3+”教学模式有效实施。
四、实施“3+”教学模式的效果
（一）教学改革成果
“3+”教学模式改革历时3年，我校文秘专业在已有的教学改革基础上，共出版16种特色教材和配套资源。以2010年人才培养方案为例，依据文秘就业岗位群分析需要职业能力29种，依托职业能力开设了职业能力平台课程38门，其中27门课程是理论与实践一体化，6门是项目训练的实践课程。其中，已建成校级网络课程6门、市级精品课程1门、国家级精品课程1门。2011年我校文秘专业成为市级示范建设专业；2012年文秘专业将阶段性改革成果汇报总结并申报学校教学成果奖，获得校级二等奖。
（二）人才培养成果
“3+”教学模式改革前，学生报考文秘专业的积极性不高，学生各方面发展都落后于全校其他专业。2005～2007年间是教学改革的雏形阶段，文秘专业学生在“三下乡”实践活动中，获得省市级奖项寥寥无几；2008～2009年间是教学改革成型阶段，2009年已有多名学生获得广东省大学生公文写作竞赛一等奖、三等奖和优秀奖；2010年至今是教学改革应用推广时期，“3+”教学模式改革也已历时3年多，2010年学生参加“广东省首届高职院校秘书职业技能大赛”，分别斩获多个个人单项二等奖、三等奖，同时还获得团体三等奖；2011年学生首次参加教育部文秘专业教职委举办的第二届全国秘书技能大赛，取得个人二等奖、三等奖和团体三等奖等佳绩。当年6月在省第二届秘书技能大赛和全国第三届秘书技能大赛上同样收获多个奖项。
五、结论与展望
“3+”教学模式的实施过程中，每位学生都经历了自主学习、项目训练和综合顶岗实习，学生的岗位胜任力得到较大提升。学生在毕业顶岗实习时已经基本具备企业一线员工的职业能力，做到顶岗“零距离”。企业普遍反映学生实践技能增强，专业知识面拓宽，综合素质全面提高。学生得到企业认可的同时，也激发了学生的学习动力，改变了对文秘专业的原有偏见；专业教师与企业联系更紧密，对企业有了更深刻了解，促进了教师教学水平的提高。
“3+”教学模式实施过程中，应根据专业单项技能培养需要建设校内项目实训室；根据专业综合技能培养需要建设校内实训教学基地；根据综合职业能力培养需要建设校内实践基地；以岗位胜任力培养为主建设“实习就业一体化”校外实习实践基地；基于专业发展需要和学生岗位胜任力培养要求，构建校内外实践教学基地运行、管理机制；明晰岗位胜任力形成规律，建立相应的实训软环境和考评体系。
[参考文献]
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关键词：高职文秘专业；责任师傅制；实践研究 F
据2010年河北省招生计划工作会议预测，河北省18―22周岁的人口在2008年达到最高峰的735.4万人后，之后几年快速减少，到2017年将减少到最低点357万人，降幅高达51.4%，其他省份也呈同样趋势。随着全国生源的普遍减少，高校间的竞争会愈加激烈，培养出高质量的人才将成为高校在生源争夺战致胜法宝；而人才培养质量差的高校必将在竞争中被弱化甚至被淘汰。高校尤其是高职高专院校的生存发展面临着严峻考验。为提高人才培养质量，法律文秘专业实施了“责任师傅制”的人才培养方式。
一、责任师傅制人才培养方式
当前高职院校学生普遍存在文化课基础差，学习困难大；缺乏求知欲和上进心；集体观念弱，组织纪律性差；情绪管理和自我调控能力不佳等特点。但与普通本科学生相比，高职院校学生又普遍具有思维活跃、动手能力强优点。传统的教师上完课就走人的人才培养方式已然不适用于现在的高职学生。
“责任师傅制”是通过新生入学即明确责任教师的方式，确定每位学生三年学习的“责任师傅”。“责任师傅制”的实质是每位专业教师须保证新生入学后对所负责的学生进行未来职业的明确的定位，使新生入学后就开始向“职业人”角色转换；学生对于“责任师傅”而言，在三年内承担着所属专业工作的各项任务。“责任师傅”在三年时间内负责所指导学生的思想、作风、职业技能、职业迁移能力的提高，与所指导学生共同承担所涉及专业的社会服务项目。
2016年12月10日，在全国高校思想政治工作会议上指出：“要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。”法律文秘专业实施的“责任师傅制”则是对所强调的“全程育人、全方位育人”的最佳阐释。
二、责任师傅制与现代学徒制
现代学徒制是一种现代教育制度，是企业工作本位职业培训与学校本位学历教育的紧密结合，是产与教的深度融合。现代学徒制是校企共同管理，综合评价；双导师培养，学生具有了双重身份；工学交替，学生在岗位上成才。
责任师傅制不同与现代学徒制。责任师傅制下的师生关系不再是普通的教与学的师生关系，也不是一般意义上的师傅与徒弟的师徒关系，而是一种新型的师生关系。这种师生关系融入了亲情、友情，不再局限于课堂45分钟，而是无时无刻；也不仅限于知识的传授和技能的培养，而是可以对学生的世界观、价值观、人生观产生重要影响，达到“春风化雨”“润物无声”的育人效果。
三、责任师傅制的具体实施
由于生源数量下降，考生及家长对所谓热门专业的追捧等多重因素的影响，文秘类专业招生遇到了很大困难。国内很多高职院校的文秘类专业已经停止招生。面对生源少，生源质量差的情况，责任师傅制的实施显得尤为重要。
（一）新生专业教育活动，师徒结缘
在新生入学之后，专业教研室即召开新生专业教育活动。在教育活动上，专业负责人除向新生介绍专业情况，使其细致了解师资队伍、课程设置、实训与就业、学习方法外，更重要的是专业教师与新生的见面，也即师徒见面。会上，师徒合影、互留电话，建立QQ群或微信群。师徒见面使初次远离父母、来到陌生环境的学生有了依靠，找到了归属，极大缓解了紧张的情绪，也是师生加深感情的好时机。新生专业教育活动使学生对专业有了更深的了解，对自己的大学生活也有了更清晰的规划，师徒也由此结缘。
（二）师徒日常情感沟通，加深感情
新生专业教育后，师徒之间会保持经常性的联系。专业教师一般利用课余或午休时间约徒弟见面，了解入学后的学习、生活、家庭情况，对学生给予及时的引导和帮助，并发现学生特长，因材施教。一般而言，高职院校学生来自于中专、职高，即使来自高中，也是所谓的“差等生”。这类学生虽然在应试教育中学习能力较差，是学习的失败者，但他们却个个身怀绝技，需要教师去挖掘他们的潜力，给予教师的认可，他们也会投桃报李，在教师的肯定与赞扬中发挥特长，成就人生。
（三）师徒筹备各类活动，共同进步
文秘专业人才培养目标之一就是具备办文、办会、办事能力。为提高学生实践动手能力，为到企业顶岗实习奠定基础，文秘专业承办了学院中华经典诵读大赛、语言文字应用大赛等院级活动。在大赛的筹备、服务和总结各个阶段中，从方案制作到简报撰写，从赛场布置到赛场服务，从通知发放到各部门间的协调与沟通都能看到师徒的身影。这些活动，无疑为教师和学生提供了来之不易的机会，学生真正从书本理论走向了实践。通过一场场活动的举办，师徒的能力都得到了长足进步与提升，也为今后的教师教学提供了生动案例。
（四）师徒参加各类大赛，荣辱与共
为进一步提升学生知识储备和实践能力，检验育人成果，文秘专业教师积极组织学生参加学院和省部级各类大赛。文秘专业学生参加的大赛主要有文本录入大赛、语言文字应用大赛、秘书职业技能大赛、信息化办公应用大赛和职业礼仪大赛。根据学生的特长组成不同的参赛队，教师分工合作，共同完成对学生的指导任务。大赛的成绩关系到师生共同的荣誉，师生荣辱与共。大赛不仅仅是能力的提升，更是面对困难、迎难而上的精神育成的最佳时机，也使学生知晓了责任、学会了担当。经历过大赛的学生，都会脱胎换骨，乃至对学习和人生产生新的认知。学生通过大赛获得的成就感，使之产生了自信，中学时代因学习而产生的挫败感亦将荡然无存。
（五）徒弟进企顶岗实习，检验成绩
在文秘专业人才培养计划中，第六学期学生需到企业顶岗实习。学生在顶岗实习阶段，要接受企业教师的面对面指导。但是，学校的责任师傅仍要与徒弟通过电话、QQ、微信保持联系，在顶岗实习过程中遇到的难题继续给予指导。同时，学生要根据自己的实习情况在责任师傅的指导下撰写实习报告。
随着实习报告的最终完成，学生毕业的时间也随之到来。在校的三年生活，学生是在责任师傅的谆谆教导、细心呵护与陪伴下完成职业人的转变。
在对2011级至2013级法律文秘毕业生的调研过程中，我们发现，学生印象最深刻的是在校时的责任师傅；对其影响最大的也是责任师傅；有的责任师傅甚至已然成为学生在职业生涯过程过努力和奋进的动力与榜样。
四、新形势下，责任师傅面临的挑战c机遇
目前，京津冀协同发展进入对接实施阶段，大量非首都功能的承接带来新的发展机遇。正处于工业化、城镇化加速发展阶段的河北省，新的经济增长中心正在形成，推动经济发展方式转变和经济结构调整已成为河北省发展的首要任务。结构调整和产业聚集拉动了河北省经济平稳较快增长，随之带来各类企业经营的回暖，企业文员需求量将出现回升，为文秘类专业的发展提供了广阔的空间。仅从智联招聘网站上可搜索到河北省文秘岗位需求数量达到2666个，前程无忧网站上石家庄文秘岗位需求就有180多家单位。而近几年我省文秘类专业的招生普遍出现下滑趋势，甚有的高职院校文秘类专业已停止招生。在我国南方的江浙一带，文秘专业招生一直处于良好态势。也就是说并不是社会不需要文秘类人员，而是文秘人才培养目标与企业需求出现了错位。
在三年专业学习过程中，学生始终是在责任师傅的指导下完成职业技能和职业素质的培养。换言之，责任师傅的综合素质与能力对人才培养质量的高低起着决定性作用。因此，在责任师傅制的人才培养模式下，教师面临着更为严峻的挑战。责任师傅必须始终坚持以服务发展为宗旨，以促进就业为导向，遵循职业教育规律和技术技能人才成长规律，主动适应技术进步和生产方式变革以及社会公共服务的需要，适应河北省对文秘人才的需要，适应学生全面可持续发展的需要，全面提升和强化自身素质与能力。
基金项目：本文为河北省高等教育教学改革研究与实践项目课题《法律文秘专业“责任师傅制”的探索与应用》研究成果之一。
关键词：高职文秘 职业素养 提升 策略
中图分类号：G715.5 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.01.134
1 提升高职文秘教学学生职业素养的意义
现代社会对文秘岗位要求越来越高，要做一名合格的文秘工作人员，不仅需要扎实过硬的职业技能，而且需要具备良好的职业素养。只有具备良好职业素养的文秘专业学生才能在将来的工作岗位上出色地完成工作。提升高职文秘教学学生的职业素养，不仅为工作单位培养了优秀的文秘工作人员，而且让文秘专业学生将来在工作中实现自我价值，实现高职学生人生职业规划的不断飞跃。
2 文化视角下提升高职文秘教学学生职业素养的策略
职业素养不仅包括职业技能，而且包括职业道德、职业意识、职业行为、职业作风和职业纪律等多个方面。文化视角强调的是从道德、思想等方面来看待问题、解决问题。高职教师如果想在文化视角下提升高职文秘教学学生的职业素养，就应该从职业道德、职业意识、职业行为、职业作风和职业纪律方面入手，可以采用以下的策略方法：
2.1 培养职业道德提升高职文秘教学学生的职业素养
职业道德是职业者在工作应当遵守的道德准则，是整个职业活动中的行为规范，同时也是对社会负有的道德责任和义务[1]。职业道德主要包括爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会。只有具备良好的职业道德才能在本职岗位上为人民群众提供优质的服务，高职教师在高职文秘教学时，应当注重培养学生的职业道德。
2.2 强化职业意识提升高职文秘教学学生的职业素养
职业意识又叫主人翁精神，是职业者对从事职业的认识、态度以及情感等的综合反映[2]。只有职业者具有强烈的职业意识，职业者才愿意投入精力和时间出色地完成单位交付的各项工作。职业意识包括创新意识、协作意识和竞争意识，教师在开展高职文秘教学时，应当注重强化高职学生的职业意识，让高职学生在将来的工作岗位上能够积极、主动、有责任感地完成本职工作。
教师在开展高职文秘教学时，应当创新教学方法，巧妙设置课程设计，激发高职学生的参与热情，注重培养高职学生的创新意识；在组织课外实践活动中，采取分组合作模式，强化高职学生的团队合作意识；在日常教学课堂中，设置文秘理论知识抢答、速记训练等竞技类活动，激发高职学生的竞争意识。
2.3 规范职业行为提升高职文秘教学学生的职业素养
职业行为是职业者对从事职业的认识、评价、情感和态度等心理过程的行为反映，和职业者从事的具体职业岗位紧密相关[3]。文秘工作的主要任务是安排和协调领导的日常工作行程，处理领导随时布置的任务以及相应的文件整理、保存工作。教师在开展高职文秘教学时，应当从文秘工作的具体任务入手，规范高职文秘学生的职业行为，以满足将来的工作岗位对学生的要求。
教师在教学时，应当引导文秘学生从日常工作细节来规范职业行为，最简单的从如何握手、介绍自我开始教学，同时可以设置模拟工作环境，让高职学生轮流展示作为文秘如何处理领导随时布置的任务。在高职学生演示之后，教师及时讲评，指出整个过程中高职学生存在的不足之处，帮助高职学生规范将来在工作中的职业行为。
2.4 建设职业作风提升高职文秘教学学生的职业素养
职业作风是指职业者在其职业工作和职业生活中所表现的一贯态度，文秘工作的职业作风包括工作作风、文书能力和人际交往能力[4]。过硬的职业作风有助于建设单位的整体积极向上形象，为单位创造良好的经济效益。教师在开展高职文秘教学时，应当注重建设高职学生的职业作风，以此进一步提升高职文秘教学学生的职业素养。
教师在教学时，需要让高职学生养成细致的思考习惯，培养高职学生一丝不苟的工作作风；加强文秘基础知识技能的训练，培养高职学生的口头表达能力和书面文字表达能力；注重创造学生与学生、学生和社会的交往平台，引导高职学生学习社交礼仪，以提高高职学生的人际交往能力。
2.5 提高职业纪律提升高职文秘教学学生的职业素养
职业纪律是指职业者在职业活动范围内时从事职业活动时必须共同遵守的行为准则，职业纪律具有明确的规定性和一定的强制性。文秘工作的职业纪律具体包括财经纪律、保密纪律、宣传纪律。提高高职学生的职业纪律有助于维护正常的工作程序，帮助单位制定严格的内部管理的制度化。教师在开展高职文秘教学时，应当注重提高高职学生的职业纪律，以促使高职学生在将来的工作岗位上规范行驶工作权利，进一步提升高职文秘教学学生的职业素养。
教师在开展高职文秘教学时，应当安排适当的有关文秘工作的法律法规教学，帮助高职学生熟悉和了解国家有关职业纪律的法律法规；采用多媒体教学播放社会上发生的违反职业纪律的职场警示教育案件，以此增强高职学生的职业纪律意识；采用任务型教学法，组织课外实践活动，要求高职学生参与制定文秘行业应当遵守的职业纪律以及相应的法律依据，让高职学生通过实践活动体会到职业纪律的重要性。
3 结束语
随着社会经济的高速发展，对文秘人员提出了更高的要求，要求文秘人员不仅需要具有过硬的职业技能，而且需要具备良好的职业素养。教师在高职文秘教学时，应当基于文化视角分别从职业道德、职业意识、职业行为、职业作风和职业纪律等方面注重提升高职学生的职业素养，培养出越来越多的满足社会发展需要的高素质文秘人才。
参考文献：
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