时间：2023-03-06 15:57:42
导语：在课后总结的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
这是一本诞生于英国的图画书，更是一本表达爱的绘本，字里行间弥漫着浓浓的亲情。文章用简单的对话，刻画了一个急切想要表达对母亲爱的小兔子，它直接、可爱、灵动，它想尽一切办法，用各种身体动作和看得见的事物来描述自己的爱意。可是无论它怎样，都比不过大兔子，因为父母的爱永远比孩子的爱更深更广更远！作品充溢着爱的氛围和快乐的童趣。两只兔子相互较劲的故事构架以及形象新奇的细节描绘，都对孩子有着极大的吸引力。这节课的根本意图就在于让孩子学会体会爱、表达爱、感恩爱。
活动学情分析：
低年级学生好奇心强，在面对绘本读物时，兴趣的激发比较容易，但在阅读方法上容易走进“走马观花”、“囫囵吞枣”的误区。往往只关注情节紧张、画面动人的部分，其余则不太顾及。甚至只看画面，不看文字。这些不正确的阅读方法对于增强和提高他们的阅读能力和写作水平帮助不大。因此，在绘本阅读的初始阶段，就要注重教给孩子正确的阅读方法。
活动阅读方法指导：
在学生通览绘本的同时，教师要有意识地指导学生深入地看。即使是简单的绘本读物，在文字和图画背后都潜藏着丰富的内涵。指导方法有三：一、图文结合。即指导学生逐幅逐字地仔细看，看出图和文字的联系所在。二、边看边思。即指导学生在看画时，加入自己的思考，发展思维能力。三、展开想象。这是绘本阅读最重要的方面。发挥想象和逻辑推理，使画面从静态变为动态，把平面的图像变成立体的活生生的人和景物，使学生的想象力和创造力得到良好发展。
活动目标：
1.阅读《猜猜我有多爱你》，使学生对于小兔子和大兔子的形象有自己个性化的理解，并能表达自己的感受。
2.通过教学环节的设计，激发学生阅读兴趣，学会初步阅读绘本的方法（边读边想象），培养良好的阅读习惯。
3.通过教学深入，引导学生理解故事内在含义，让孩子学会体会爱、表达爱、感恩爱。
活动资源：
1.绘本读物《猜猜我有多爱你》及绘本ppt。
2.相关绘本读物：《我爸爸》、《我妈妈》等。
3.音乐资源：《让爱住我家》。
活动过程：
一、问题导入，引起兴趣：
1.同学们，你们平时喜欢猜什么？（学生交流）
2.引出绘本：有一只小兔子，它有一天想让妈妈――猜猜我有多爱你。（出示绘本封面，板书题目，学生齐读课题）
3.观察扉页：进入故事：看着书的扉页，你发现了什么？
（在第一张扉页上，作者画了一只小兔子骑在一只大兔子的脖子上。你看，这时的大兔子是静止不动的，而且她和小兔子的头都扭了过来，一双黑点似的眼睛望着书外，也就是故事之外的你，似乎在寻问你：嗨，你准备好了吗？原来他们是在邀请我们一起走进这个名叫《猜猜我有多爱你》的故事里。那就让我们一起走进故事吧！）
二、深入绘本，共读故事：
1.通读绘本，初步感受故事。
（1）师动情读故事。生初步感受故事。
（2）想自己再读读吗？生根据PPT的出示自由阅读故事，同时思考：
A、小兔子想出了哪些办法表达对大兔子的爱？大兔子为什么总能轻而易举超过他？
B、比较一下，大兔子与小兔子，到底是谁爱谁多一些呢？
2.图文结合，细读文本
学生通过刚才的阅读，自主交流感受。师指导阅读。
（1）出示P2图片及文字。
我们看到小兔子紧紧地抓住了大兔子的长耳朵，听到他问妈妈：“猜猜我有多爱你？”兔妈妈能猜出来吗？我们赶快看一看书上是怎么说的？
“噢，我大概猜不出来。”栗色的大兔子说。（师模仿大兔子的表情，读给学生听。）
小兔子是怎么做的？谁来照着书上学一学？（生模仿动作：它伸开双臂，拼命往两边张。）
兔妈妈也把手张得不能再开，假如我们就是书里的大兔子，而你们就是我的小兔子，我们一起伸开双臂，比比看谁的爱更多一些。（师生一起模仿书里的情节。一边做动作，一边读文中对话。）其实他们都想表达自己的爱有很多很多。
现在你知道了，小兔子和大兔子，谁更爱谁多一些？（大兔子）
（2）出示P3图片及文字。
出示：“我爱你，有我够到的那么高。” 栗色的小兔子举起胳膊说。
男女生表演读。
你们的手都举得那么高，说明真的非常爱自己的妈妈。可是――师表演读：“我爱你，也有我够到的那么高。”大兔子也举起胳膊说。
谁的爱更多呢？（大兔子）
（3）出示P4图片及文字
小兔子还有其他办法吗？它是怎么做的？
两位学生分角色表演读。
小兔子此时的表情如何？大兔子呢？通过前几个回合对爱的“比试”，此时此刻它们心里在想些什么？（表情可以流露心声，所以要学会观察画面。）
谁的爱更深厚？（大兔子）
（4）出示P5图片及文字。
小兔子是怎样跳的？大兔子呢？为何要这样用尽全力？
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、 学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、 熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演
练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗?不足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大。以下是推荐售后客服年度总结述职报告范本参考资料，提供参考，欢迎参阅。
售后客服年度总结述职报告范本一
尊敬的领导，各位同事大家好：
我叫_，于_年6月入职X店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了_年。回顾_年的工作，感觉既有收获更有不足之处，_年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗?不足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。
一：学xxx步，
作为一名手机维修人员，也要不断学习新知识提高自己，不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。
二：工作效率：
我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。
三：团队合作，
作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。
_年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。我相信我能做到!大家也能做到!
谢谢大家!
售后客服年度总结述职报告范本二
这段时刻的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。以改变为话题的作文
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是正因运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，因此这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看爆笑谷聊天记录
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，发奋不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
售后客服年度总结述职报告范本三
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关联到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题
(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一、售后初期
1。发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时刻调整，正因时刻对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。因此与客户交流时，可把时刻说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：
“不出意外，正常晚上之间能够赶到。”
“具体时刻我会尽早联系你!”
“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下?”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2。现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不好一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，因此你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!正因此刻大家都比较忙。”
二、售后中期
3。安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3。1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不好把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。
3。2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!因此在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!
本人从事服务_年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关联到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4。设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。
三、售后尾声
5。将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选取我们的产品，是正确的!
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关联网。
因此从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!!
售后客服年度总结述职报告范本四
成为_电器公司的售后服务的技术人员，以来，我发奋工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
因此很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。个性是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我坚信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通潜质可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，正因客户的情绪不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失，随时会喷你一脸口水，因此抗压潜质也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。
在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不好正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，务必先了解体的状况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的状况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力。
全年工作主要成绩:
1.客服平台的改善:
1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。
1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。
1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。
2.园区绿化及大厅绿植的改善：
2.1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。
2.2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。
2.3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。
3.为园区业主提供更多的服务和协作。
3.1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。
3.2与园区业主协作成功举办了xx年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。
4.保洁及服务品质的改善：
4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。
4.2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。
4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。
4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。
4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。
5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。
6.与业主之间的沟通：
6.1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。
6.2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如a403****反映三层**电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。
一、主要工作完成情况
2015年，围绕学院发展和后勤服务，主要完成了以下工作：
1、维修服务方面。坚持每日巡检制度，发现问题，及时处理。排除各类用电故障478次，用水故障123次，铺设各类电线电缆400多米，抢修管道34次，疏通下水道56次。更换各类阀门、水龙头521只，更换照明灯管、灯泡600余支，各类电器开关、插座120只，更换各类锁具298把，维修800余把，，修缮各类门窗424处,维修更换安全出口标志灯289个，应急照明灯72个，维修安全防火门42次,维修刷漆消防栓10个。全年共计完成各类维修、抢修4000多次，确保了正常的教学、生活秩序。
2、医疗服务方面。完成了春秋两季新生入学体检、职工慢性病鉴定资料收集、初审、复审、上报及职工工伤申报等工作。按时收集职工医药费并报公司医保处审核报销。认真做好传染病宣传、预防工作，坚持晨检制度，全年共发现两例肺结核病人，立即作出隔离措施并上报上级医疗机构，避免了群体发生传染病感染情况。卫生室全年共接诊各类人员就医5200人次。
3、固定资产、办公用品、公积金管理方面 。完成了在用资产的盘点统计及上账工作。进一步完善了物资采购、验收、领用、借用管理程序，控制了成本消耗。及时宣传住房公积金提取、贷款政策，完善职工个人信息，调整了住房公积金缴交基数。1—10月份共缴交公积金1140118元；购房、还贷、退休等支取公积金121人，支取金额4500502.54元。
4、基建工程项目及校园绿化美化方面。完成了实训车间配电及电缆敷设改造项目、汽车训练场地建设、围墙局部修补、宿舍楼北侧场地硬化、宿舍楼砼道路铺设、杨树林简易砼道路、宿舍楼北侧场地平整及体育场地硬化等零星工程项目。修剪绿篱、清理杂草13000平米；喷洒灭蝇药水9万平米；新增绿化面积5000平米，新移栽树木230棵。
5、雨季“三防”工作。对校内房屋、构筑物、避雷设施、高低压线路进行安全检查及预防性试验，及时采取措施解决处理存在的问题和隐患，确保学院安全渡汛。
6、教学、生活服务方面。坚持食品安全、卫生考核制度。加强各环节的管理，减少浪费，确保食堂饭菜价格的稳定。全年共接待各类人员就餐9500多人。茶炉房、澡堂保证了在校人员饮水、洗浴。完成了新校区报告厅中央空调、宿舍楼电控系统改造、174台冷暖空调安装、302套公寓床、教室18台冷暖柜机、600位课桌椅及老校区培训宿舍楼174个房间有线电视、25个房间电热水器的安装调试工作。安排学员住宿5132人，清洗更换床上用品4600多套。
7、节能降耗方面。办公用品费同比减少26716.30元；维修材料费同比减少14419.27元；水、电费同比减少64295.53元；修旧利废节约8000余元。全年共计节支113431.10元。
8、重点部位安全防范及管理工作。食堂严格执行食品卫生管理制度，全年未发生饮食安全事故；卫生室严格药品采购管理，严格执行消毒制度，水、电、热水炉等要害部位严格遵守操作规程，日常检查工作正常，无事故发生。
2010年11月18日
二、活动地点
上家属区中门2门岗
三、活动内容：
物业客户服务联系接待日主要服务内容如下：
1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。
2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。
3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。
4、需要报修的，请填写“物业保修登记表”。
5、接受、解释、转告其他意见咨询。
四、场地安排
1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅，并摆放2幅宣传kt板（服务内容、宗旨及温馨提示）。
2、在门岗内设立接待处，提供茶水及取暖设备。
物业管理中心
客户服务部
后勤总公司物业客户服务联系接待日
服 务 内 容
为了加强与家属区客户联系沟通，收集客户意见，了解客户需求，不断提高物业服务质量，后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动，服务内容如下：
一、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。
二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。
三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。
四、接受、解释、转告其他意见咨询。
后勤总公司物业客户服务部
二00九年十一月十八日
后勤服务总公司物业管理中心
服务理念：
您的满意是我们的永恒追求
服务承诺：
优质、高效、专业、诚信
服务范围：
教学区、家属区物业
服务宗旨：
敬业报校 诚信服务 保障有力 追求卓越
温馨提示：
一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线，不私拉乱设电线，不违章使用各种电器设备，保证安全用电。
二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内，避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关，燃气阀门，切断各种火灾隐患，做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。
三、请保护环境卫生，良好的居住环境靠大家一起来创造。
四、外出时管理好自己的宠物，防止发生宠物咬人事件。
五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品，勿将任何物品抛出窗外，避免高空坠物事件造成人身财产损失。
六、停车时，请将贵重物品及现金随身携带，关好车门窗，锁好防盗锁及报警器。
业主、住户信息收集表
尊敬的业主、住户,您好!
为更好地为您及您的家人提供及时、周到、.安全、有针对性的物业服务,共同创建和谐社区,人文居所,同时方便在紧急情况下及时取得点对点的联系,我司需要建立全面准确的业主档案.烦请您或您的家人提供本表所需信息，我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密。
一、业主、住户信息：
房号：_________________ 收集时间:____________ 收集人:_______________
1、主要家庭成员
姓名
性别
学历
出生年月日
联系方式
工作单位
2、其它常住人员信息（指保姆、外来人员及租赁人员）
姓名
性别
身份证号
联系方式
备注
3、紧急联系方式
如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况，而物业公司无法与您本人取得联络时，可联络下列人士：
姓名：______________ 性别：______________ 与业主关系：________________
联系方式：_______________________________________________________________
注：联系方式包括固定电话（家庭/办公）、手机、电子邮箱、qq号等。
二、拥有车辆状况
如目前拥有私家车，请完善下列信息：
车牌号： 停放区域和车位号： 主要驾驶员：
谢谢您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！
重庆交通大学后勤服务总公司
二九年十一月
物业报修登记及意见统计表
序号
姓名
联系方式
报修内容
意见及建议
处理回访
1
2
3
4
5
6
课内导学
在课堂上，我改掉以往的姿态。首先由学生展示预习成果，以小组的形式展示并及时评价，以保证学生能有持续的热情来完成课前预习。而后引导学生对杂乱无章的知识点进行梳理。此时教师所起的作用就是利用语言、多媒体的多种手段来引导学生思考、总结。
将知识层次化。而后利用导学案的课内探究的问题来强化学生对所学知识重点、难点的理解，让学生在小组之间展开讨论，总结出课内探究问题的答案或想法，来加深对知识的理解。并以小组为单位展示所总结的结论，教师在给予点评和升华，并配以适当的练习题或例题来引导学生应用所学到或总结到的知识点或规律。从而达到培养运用知识技能的目的。这样我的角色就由以往的“主角”转变为“导演”。学生就变成了名副其实的“主角”了。因此教师的“导”在课堂中起着至关重要的作用。
课后导学
提高教学效率，还要注重课后导学。除课本上的课后练习外，我在导学案中还增添了适量达到课后训练，让学生独立完成以加深对所学知识的理解及应用，起到巩固复习的作用。为了激发学生的学习兴趣，我还在导学案上专门设计了一个栏目为“教师寄语”。
【关键词】教学课后记重要性写好教学课后记
我是一名技工学校的英语教师，针对技工学校学生普遍英语基础较差，甚至厌学的学习现状。多年来，我在教学中，采取了形式多样的教学方法，最大限度地激发学生的学习积极性，取得了良好的教学效果。其中写教学课后记是我教学工作中不可缺少的一个教学环节。教学课后记，就是教师对一节课成败得失进行的及时分析、研究、总结，简明扼要地把教学感受记录在教案之后。它是教师提高教学质量，联系实际并进一步充实和提高自身业务水平的一项重要措施。以下我就自己二十多年的教学体会，谈谈写好技工学校的英语教学课后记的一些感悟。
一、写教学课后记的重要性
1.写教学课后记，是教师教学活动的一个重要组成部分，是教学过程中不可缺少的一个环节。一堂成功的教学课，应当包括课前准备和教学设计（备课）、课堂授课以及课后总结三个主要环节。课后的总结既是本节教学过程的结束，又是下一节教学过程的开始。
2.写教学课后记，有利于纠正教学中的偏差，提高备课的针对性和增强课堂教学的实效性。每一位教师都有备好课、上好课的愿望，然而即使是精心设计的教案，都有可能出现一些脱离教学实际的地方，甚至可能在教学现场发生教师应对不了的意外情况。这时可以通过记教学课后记，将原来所设想的与教学实际脱节的方面，以及具体教学中出现的意外情况记录下来，以便扬长避短，在今后的备课和授课中就会做到有的放矢，增强课堂教学的效果。
3.写教学课后记。有利于加强课堂教学的交互性，促进师生双边交流。成功的英语课堂依赖于正确的教学方法。在教学中教师要时时站在学生的立场对照自身的教学，教会学生独立学习。教师可以通过写教学课后记对课内教学信息进行归纳分析，及时了解学生对教学内容是否接受？接受效果如何？对该节课有何意见、希望和要求等等，并逐一记录在案，以便在之后的教学中把教学的着力点放在学生没掌握的内容上，对症下药，让学生反复训练，获得更好的教学效果。
4.写教学课后记，为教师进行教育科研提供丰富的第一手资料。现代的教育观要求教师要努力成为“研究型”、“学者型”的教育家。坚持将所写的教学后记进行提炼升华，使自己不断地从感性认识上升到理性认识，就可以获得新的教学规律，并在教学实践中检验和发展教学理论。因此，长期坚持写教学课后记，必将有利于不断提高教师自身的教育科研能力，促进教师专业成长。
二、如何写好教学课后记
教学课后记的内容是相当广泛的，凡是有利于改进教学工作，能有效地提高课堂教学质量的内容均可写入后记。一般而言，教学课后就是教师在上完一节课后，及时对自己所授课的教学情况进行客观的评价和分析。其主要内容包括：
1.记录教学的“得”与“失”之处
每位教师一节课下来，一定有成功之处，同时也难免有疏漏失误之处，课后及时地对它们进行回顾、梳理，并对其作深刻的反思、探究和剖析，详略得当地记录下来，例如：课堂上因教师的一句幽默诙谐的导语而使课堂气氛空前活跃；有时可因教师一种新的教法而收到意想不到的教学效果；有时也因教师讲得太多而使学生兴趣全无；或因一个环节的遗漏或疏忽而走弯路等等；这些在教学中的“得”与“失”，皆是教师的宝贵财富。若干年之后，教师很难记起当年的教学情况，只有勤于笔耕，教学财富才会永久保存，使之成为自己教学中成功的经验和汲取的教训。
2.记录教学灵感之处
课堂教学中，随着教学内容的展开，师生的思维发展及情感交流的融洽，往往会因为一些偶发事件而产生瞬间灵感，例如哪个教学程序安排的富有科学性？哪个问题的提出促进了学生自主学习？学生在课堂上的创新意识和创造才能是如何得以萌芽？什么时候出现课堂教学的？等等。这些“智慧的火花”常常是不由自主、突然而至，若不及时利用教学课后记去记录，便会因时过境迁而烟消云散，令人遗憾不已。因此，及时地记录并颇为重要。
3.记录教学中学生独到见解之处
在课堂教学过程中，学生是学习的主体，他们总会有“创新的火花”在闪烁，教师应当充分肯定学生在课堂上提出的一些独到的见解，课后及时把学生独到的见解、精彩的答语、学生的创新思维等记录下来，这样不仅使学生的好方法、好思路得以推广，而且对他们也是一种赞赏和激励。同时，这些难能可贵的见解也是对课堂教学的补充与完善，可拓宽教师的教学思路，提高教学水平。因此，将其记录下来，可以作为以后丰富教学的材料养分。
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