时间：2023-03-07 14:57:44
导语：在网络故障排除的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
1计算机网络故障诊断
计算机网路故障的诊断是从分析故障的现象和原因入手，因此需要明确诊断工具，进而确定故障的根源。以下将对计算机网络故障类型进行分析。
（1）连通性问题
连通性问题是当前常见的计算机系统故障，其主要表现为硬件系统、媒介设备及网络基础设施故障灯。涉及到路由器、交换机及集成电路的影响。随着网络时间的推移，设备出现老化的情况屡见不鲜。其次配件系统出现故障的几率也逐渐提升，由于终端PC间到网络和弦的路由器是由交换机自主完成的，因此在涉及到设备原因时，如果处理不当，会对网络连通性造成严重的影响。
（2）性能因素
所谓性能因素指的是网络连通性正常，但是具体的网络访问速度和其他业务系统无法正常运行。主要是和网络系统的变动有一定的联系，网络拥塞是关键性因素。到目的地不是最佳路由；供电不足；路由环路；网络不稳定，由于病毒攻击常常会引起网络不稳定。
2 计算机常见故障的排除方式分析
基于当前计算机常见故障的排除原因和类型，为了减少影响因素的干扰，需要在实践中应用多种排除方式，达到降低故障发生概率的目的，以下将对二、计算机常见故障的排除方式进行详细的分析。
（1）明确故障原因
如果用户的电子信息受到威胁，相关工作人员需要及时了解网络运行受阻的原因，其次包括各种故障类型，根据故障描述性质使用各种网络诊断工具搜集情况。其次是进行理论判断，体现制定排除故障的计划，对可能涉及到的影响因素进行详细的分析，按照故障排除原因和管理流程，对其进行文字记录，并在实践中积累经验。为了对故障类型和原因进行及时的分析和总结，需要对涉及到文档资料进行实时录入。
故障现象描述和收集相关信息，需按照既定的网络构图对构图进行设计和分析。转换器、集线器和交换机及路由器等设备要对每个设备进行详细的记录。通常涉及到计算机ID，网络地址和其他协议性因素等，在实践中需要确定协议清单和应用清单，及时更显日志，对网络的修补、设备的移动、软件和硬件的更新、设备组件的增加和减少以及它所涉及或影响的设备和所带来的直接和间接的影响都应该记录。
（2）网络故障排除方法
①分层法
所谓分层法指的是应用OST软件的七层结构模型对其进行自主定义和功能分析。在实践中需要以网络诊断工具为基础，按照既定的测定方式对其进行测定分析。由于计算机应用系统涉及到多种影响因素，在故障排除过程中，要避免高层结构的不利影响。从物理层面到其他层面进行系统的分析和应用，最终确定故障原因，并制定完善的解决措施，进而解决故障实际问题。
②分块法
分块排除的应用方式检查效果更准确，能在规定时间内对路由器、交换机及其他设计程序进行详细的分析。具体包括：：管理部分、端口部分、协议部分、策略部分、接入部分、其他应用部分等，如果某一部分出现严重的故障问题，需要将故障纳入某一块规划中，并根据故障存在的类型确定范围。分块测定的方式能准确的判断故障具置，便于在第一时间采取有效的措施对其进行分析。
③分段法
由于计算机应用系统涉及到若干个段落，因此在设计过程中需要对故障原因进行排除检查，为了简化问题，要逐步进行定位分析，必要时采用大型复杂领域的故障排除方式。例如某些路由器由于自身因素的限制，相互之间无法通信，因此可以按照主机路由器LAN 接口csu/dsu 接口电信部门接口的分段进行故障排除能更快地定位故障点。
④替换法
替换法是当前计算机网络系统故障排除过程中常见的一种方式，在故障检查过程中，如果怀疑是某根网线出现问题，要及时采用替换法进行实时检测。由于网线存在问题时，会直接对其他营业系统产生一定的影响，因此可以选择另外一个切口进行实验。针对不同的应用领域，其内在涉及到故障类型也各不相同。如果造成诊断故障原因比较复杂，要重新对应用程序进行调整，便于查找。
故障1
关键词：电子稳定控制系统（VSES）
故障现象：一辆2010年产别克昂科雷运动型多功能车，行驶里程3万km，搭载3.6 L发动机和全时四驱系统。车辆在行驶过程中间歇性出现电子稳定控制系统（VSES）故障灯点亮。检查历史故障码，分别是：DTC U2100——控制器局域网（CAN）总线通信；DTC U2142——与横向偏摆率传感器（YRS）失去通信：DTCC0710——向盘位置信号：DTC C0186——横向加速计电路（有时）；DTC C0196——横向偏摆率电路（有时）。
该车此前进行过2次维修：第1次来厂，VSES故障灯间歇点亮，清除故障码后试车，故障未再现，于是交车，但不久后故障灯又再次点亮。第2次进厂检修，维修人员调取故障码，与上次一样且都为历史码。通过检查发现2后轮在外更换过，大小与前轮不一致，怀疑这会影响车辆稳定控制系统工作，于是要求更换轮胎，更换轮胎后反复试车，故障未出现，于是再次将车交换客户。不幸的是，不久后车辆因此问题第3次进厂了。
检查分析：笔者接车后首先用专用诊断仪TECH2查看故障码，有以上故障码。通过分析故障码可以发现：首先故障是与网络通信有关，其次是出现网络故障的范围主要集中在底盘高速网络上（图1）。它们的信息是通过高速网络传递给其他控制单元及诊断接口DLC的6号和14号针脚（图2），电子制动控制单元（EBCM）同时处在这2个网络中。最后，底盘高速网络中转向盘位置信号、横向加速计信号以及横向偏摆率信号可作为突破口。查看TECH2数据，很快发现一个明显异常：“转向盘位置”一直为86°（图3）不动，正常情况下随着左右转动转向盘数值有正负值的变化。
是否因为这些信号出现异常影响到底盘高速网络，于是重点检查转向盘位置传感器线路，拆开转向盘位置传感器插接器测量：5号脚点火电压12V正常，6号脚搭铁良好。测试底盘高速CAN—H串行数据线3号和37号脚：2.5～3.5 V，CAN-L串行数据线2号和24号脚：1.5～2.5 V（无短路、断路）。断开EBCM控制单元插接器测量通断也是良好的，测试线路未见异常。
笔者决定更换转向盘位置传感器，进行对中学习后查看数据流：“转向盘位置”在-525°～+525°变化，完全正常。没有直接证据表明转向盘位置传感器存在故障，并且再次装回旧的转向盘位置传感器，数值变化也正常了。为防止再次返工，于是利用TECH2监控连续试车，重点捕捉颠簸路面试车数据。试车结束后仔细查看和比对捕捉的数据流，结合实际试车路况发现了异常：在转弯路口过一个较大减速带时，数据流中“转向盘位置”瞬间保持在53。不变，数据流中的“VSES失败”也由否变为是，但很快又恢复正常（图4）。虽然未能马上点亮故障灯，但已经足够表明故障依然未排除。
根据以上检查分析可能原因：线路因振动接触不良、短路或控制单元因振动出故障。故障又是间歇性出现，因简易程度及可能性下一步重点还是检测线路。为了验证这一假想且更直接地把故障再现出来，排查相关线路和控制单元的过程中，当一人用手晃动EBCM线束插接器，另一人边转方向边看TECH2内数据时，发现相关数据出现异常。严重时仪表中挡位信息也无显示，这是因为挡位信号是变速器控制单元（TCM）接收到挡位开关信号后，通过相关的CAN网络串行数据线送给仪表的，而因为CAN网络链中EBCM处出现异常，导致整个网络链中故障的出现。而其中“转向盘位置”信号也是因为类似原因导致故障。
故障排除：基本故障点已确认，处理EBCM线束插接器，分解端子注入导电胶并固定（图5）。反复试车、查看数据流及交车给客户使用故障末再出现，至此故障完全排除。
故障2：
关键词：偏摆及侧向加速度传感器控制单元
故障现象：一辆2011年产别克GL8豪华商务车，行驶里程6万km。因ABS故障灯亮、电子稳定系统故障灯亮进厂维修。读取故障码，有多个C类故障码：DTC C056D——电子控制单元硬件；DTC C0121——阀继电器电路故障；DTC C0800——控制模块电源回路等。还有网络通信故障：DTC U0121——发动机控制单元（ECM）与电子制动控制单元失去通信；DTC U0121——变速器控制单元（TCM）与电子制动控制单元失去通信：DTC U0140——ECM与车身控制单元失去通信；DTC U0100——车身控制单元（BCM）与发动机控制单元失去通信等多个u类故障码。EBCM有时用专用诊断仪GDS+MDI无法通信，于是更换EBCM，但更换后，尝试模块编程，不能成功进行（因为还是有时不能通信），还多了DTC C056E——电子控制单元软件（图6），并且故障依旧。
检查分析：笔者接车后了解到情况：更换EBCM前后DTC基本一样，之前维修人员更换EBCM依据是EBCM内的DTCC056D——电子控制单元硬件，维修手册对此故障码的说明是“硬件、内部故障、不涉及外部电路等”（图7），并且检查EBCM控制单元的电源、搭铁无异常。分析DTC又是有关网络通信的故障，范围也是缩小到底盘高速网络以及底盘高速网络中的主要控制单元EBCM有时不能通信。
笔者根据电路图（图8）先对这明显单一网络（也是双线高速一种）故障进行测量，通过诊断接口DLC的12及13号脚测量其网络静态终端电阻，约为60.1Ω（图9）正常；测试CAN-H和CAN-L线路的电压，无对搭铁或电源短路，也无开路。通过简单的以上测量可以说明在这个网络中连接线路通信是没问题的，于是接下来主要针对EBCM进行测量。
再次检查影响EBCM控制单元工作的电源、搭铁和唤醒线。查看EBCM内的数据流发现有异常：“系统电压”在0～11 V不停跳动，正常应是稳定的蓄电池电压，（图10中为8.27 V）。对照“防抱死制动系统电路图（控制单元电源、搭铁和子系统参考）”（图11）测量线路，电源1号脚、25号脚电压12 V且用试灯测试明亮，搭铁13号脚、38号脚与负极电阻为0.5 Ω正常，处理各搭铁点也未发现异常；EBCM控制单元启用的唤醒线35号脚，在休眠状态时为0 V，唤醒时为12 V，也非常正常；线插接器也未发现接触不良等异常现象。
是什么原因导致数据流中的电压不稳定，这应正是间歇产生U类码、诊断仪GDS+MDI无法通信的原因，但实际测试似乎相关电源和搭铁都没有问题。再次仔细阅读所有EBCM电路图，发现EBCM还为转向角传感器（B99）及偏摆及侧向加速度传感器（B119）提供电源及搭铁，16号脚为它俩提供搭铁，打开点火开关32号脚提供12 V电源（图12）。分别断开转向角传感器B99、偏摆及侧向加速度传感器B119插接器进行测试，结果搭铁线路正常，但电源线路2087在连接着B119测B99的电源时有异常，只有2.75 V且不稳定（图13）；但连接着B99测B11g的电源就是正常的12 V。测量EBCM、B99和B11g问的12 V电源线2087无接触不良、短路等异常。恢复线路，但不连接B11g插接器，然后再次查看EBCM控制单元内数据“系统电压”为稳定的12 V电压，至此故障已基本明了。
故障排除：更换偏摆及侧向加速度传感器控制单元（B119），故障完全排除。由于EBCM、B99、B119是共用2087电路，B119传感器内部故障造成此电路电压不稳定，进而影响到EBCM的正常工作，相应的网络通信在此电路电压过低时就会出现中断。
回顾总结：车辆网络故障通常会有包括U类在内大量的故障码，面对大量的故障码和故障现象，可能会使人茫然，不知从何下手。对于处理此类故障我认为首先应通过诊断仪读取全车故障码，并分析维修方向：全车网络通讯故障；单个网络有通讯问题；只有一个控制单元问题。然后根据以上方向来制定具体检测方法。
（1）全车网络通讯情况都有问题的，主要检查诊断仪的连接状态、DLC（X84数据链路连接器）的针脚连接状态和电源及搭铁线路、DLC至网关BCM的连接线束及BCM本身状态、电源及搭铁等。
（2）单个网络无通讯主要是对该网络连接具体的测量。刚好这2个案例都是底盘高速网络出现问题，就此说明如下：首先要通过DLC测量高速网络静态终端电阻，正常值约为60Ω；其次测量CAN-H和CAN-L线路的电压，是否对搭铁或电源短路、是否开路等，如有必要可以用示波器去观察、对比故障车与正常车波形信号的差异（正常情况是CAN·H为2.5～3.5 V和CAN-L为1.5～2.5 V的方波信号），并加以分析判断。
（3）只有一个控制单元无通讯，首先查看相关电路图，然后考虑以下问题。
①网络通信线出现断路、短路或者信号电压异常。
②控制单元故障：控制单元电源、搭铁或控制单元内部故障。如故障2中所有的外部电源无任何问题，但网络中各元件问的电源线路同样须注意，否则就会产生像之前更换EBCM的误判。
③t唤醒线故障，因为控制单元如处在休眠状态，就谈不上通信了。
【关键词】网络；故障
一、网络故障概述
（一）故障主要原因和现象
虽然故障现象千奇百怪，故障原因多种多样，但总体来说就是硬件问题和软件问题，即网络连接性问题、配置文件和选项问题、网络协议问题及网络拓扑问题等。
1.网络链路
网络链路是故障发生后首先应当考虑的原因。链路的问题通常是由网卡、跳线、信息插座、网线、交换机等设备和通信介质引起的。其中任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。链路通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某一台计算机不能浏览Web时，首先想到是就是网络链路的问题，这要通过测试进行验证。FTP是否可以登录，是否看得到网上邻居，是否可以收发电子邮件，Ping是否能得到网络内同一网段的其他计算机，只要其中一项加答为YES，那就不是链路问题。当然，即使回答为NO，也不表明链路肯定发生。另外，观看网卡和交换机的指示灯是否闪烁是否正常。
当然如果排除了由于计算机网络协议配置不当而导致故障的可能后，接下来要做的事情就比较麻烦了。查看网卡和交换机的指示灯是否正常，测量网线是否通畅，检查交换机的安全配置和VLAN配置，直至最后找到影响网络链路的原因。
2.配置文件和选项
所有的交换机和路由器都有配置文件，所有的服务器、计算机都有配置选项，而其中任何一台设备的配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。例如，路由器的访问列表配置不当，会导致Internet连接故障；交换机的VLAN设置不当，会导致VLAN间的通信故障，彼此之间都无法访问，更不用说访问Internet了；服务器权限设置不当，会导致无法连接的故障等。
3.网络协议
网络协议，其实就是在网络设备和计算机网络中彼此“交谈”时所使用的语言。因此，如果说没有网络协议就没有网络，这句话一点都不过分。没有网络协议，网络内的网络设备和计算机之间就无法进行通信，所有的硬件设备也不过都是一堆摆设而已。这就如同没有操作系统和应用软件，计算机就是一具没有灵魂的躯壳。因此，网络协议的配置在网络中居于举足轻重的地位，决定着网络能否正常运行。网络协议的含义非常广泛，既包括交换机的路由执行的网络协议，也包括计算机和路由器执行的网络协议。其中任何一个协议配置不当，没有正常工作，都有可能导致网络瘫痪，从而出现网络故障。
二、网络故障排除过程
1.识别故障现象
网络管理员在进行故障排除之前，必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是不能浏览Web，或是不能登录QQ等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。对一名优秀网络管理员的最基本要求，首先就是对问题进行快速定位。也就是说，能够及时找到处理问题的出发点。
为了与帮障现象进行对比，必须非常清楚网络的正常运行状态。因此，了解网络设备、网络服务、网络软件、网络资源在正常状态下的表现方式，了解网络拓扑结构、理解网络协议、掌握操作系统和应用程序，都是故障排除必不可少的理论和知识准备。再次强调，在识别故障现象之前，必须明了网络系统的正常运行特性。
识别故障现象时，应该询问以下几个问题：
* 当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程：
* 这个进程以前运行过吗？
* 以前这个进程的运行是否成功？
* 这个进程最后一次成功运行是在什么时候？
* 故障现象是什么？
2.对故障现象进行详细描述
当处理由用户报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。当用户说无法浏览Web网站时，仅凭这些信息，恐怕任何人都无法做出明确的判断。这时，就要亲自到现场去试着操作一下，运行一下那个程序，并注意出错信息。
在操作时，应当对故障现象作出详细的描述，认真记录所有的出错信息，并快速记录所有有关的故障迹象，制作详尽的故障笔记。实际上它们究竟表明了什么，这些故障现象是否相互联系呢？在寻找问题答案的过程中，很有可能又导致更多的故障现象产生。所在在开始排除故障之前，应按发下步骤执行：
* 收集有关故障现象的信息。
* 对问题和故障现象进行详细的描述。
* 注意细节。
* 把所有的问题都记下来。
3.列举可能导致错误的原因
接下来要做的就是列举所有可能导致故障现象的原因了。网络管理员应当考虑导致无法浏览Web的原因可能有哪些，网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备故障、TCP/IP协议设置不当等。在这个阶段不要试图去找出哪一个原因就是问题的所在。只要尽量多地记录下自己所能想到的，而且是可能导致问题发生的原因就可以了。或许认为可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序。注意，千万不要忽略其中的任何一个细节。
4.故障分析
作为网络管理员，必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因е铝斯收系姆⑸，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。
最后记录所的问题，并保存所有的记录。经常回顾曾经处理过的故障也是一种非常好的习惯，这不仅是一种经验的积累，便于以后处理类似故障，从而进一步提高理论和技术水平。
作者简介：韩微（1984.3-），男，籍贯：黑龙江安达市任民镇，学历：本科，毕业院校：东北林业大学，职称：讲师，现就职于：黑龙江农垦科技职业学院、计算机教研室教师，研究方向：网络设备，网站，服务器，大数据，云服务。
参考文献：
[1]王金光，浅谈局域网计算机及网络维护[J]甘肃科技 2008.
一辆2008款君越，搭载EC02.4L发动机与GF6变速器，行驶里程21000km。客户报修仪表盘内的各种指示灯在正常行驶时点亮，但车辆还能正常使用，车主怕这种故障会对车辆产生严重的影响，于是将车辆开到我站进行维修。
故障诊断与排除
笔者接到该车后首先对车辆进行了故障的确认。经过笔者的反复试验，发现该车的故障现象为在打开点火开关正常启动车辆后，大约30s后仪表盘内的防盗指示灯、ABS灯、维修保养指示灯、手刹灯、安全气囊故障指示灯、发动机功率下降指示灯、牵引力关闭指示灯、低胎压指示灯等陆续点亮，但是发动机运转正常。用TECH-2检测。ECM内存储有故障码DTC P0315：曲轴位置偏差未读入；U1055：Unkwon DTC这两个故障码，但从该车的故障现象分析，与DTC P0315这个故障码没有关系。至于DTC U1055由于没有具体的含义，对于该车的维修起不到任何的帮助。进入TCM读取故障码无故障码。进入BCM内读取故障码时显示与BCM没有通讯。于是用TECH-2的“读取DTC信息项”读取车上所有模块的DTC，除了ECM与TCM两个模块能够与TECH-2建立对话外，其余的模块均不能与TECH-2建立对话。通过以上现象，可以判断是由于class2数据线路导致的故障。君越车辆的数据通讯网络采用了CAN-BUS与class2两种数据通讯线，其中ECM与TCM应用了CAN-BUS通讯线，而BCM、ABS、音响系统等模块采用了class2数据通讯线。这两种数据通讯方式在布线结构与数据的传输速率上有很大的不同，因此这两种不同的数据通讯网络要想实现对话就需要一个网关，该车的网关为ECM。
现在看来，故障只有从该车的class2通讯线查起。断开TECH-2与车辆诊断接口DLC的连接，经过用万用表的电压挡测量DLC的2号电压为0，且没有任何变化。由此可以断定该车class2数据通讯线路有搭铁或是某一模块出现了故障，对整个class2数据通讯网络造成影响，从而出现前述故障。因此该车的故障应该从这一方面着手进行检查。如果采用逐一断开各个模块的方法，需要拆除的附件较多工作量会非常大，该车有一个class2的数据链接器SP205，它将所有采用class2数据通讯线进行数据通讯的各个模块的class2数据线汇集到一起并用一个插接器进行连接。于是将位于驾驶员腿部上方的class2数据链路链接器SP205找到，采用逐一断开各个模块的class2数据线的方法进行试验。当将CD机的class2数据线断开后，再用TECH-2进行测试其余的模块均能与TECH－2正常进行通讯；当将CD机的class2数据线连接到SP205上时，故障现象再次出现。因此可以断定是由于CD机或CD机的class2数据线导致的该车故障。将CD机总成拆下，断开后部的线束连接后再次进行测试，除CD机外其余的模块均能与TECH-2进行通讯。从而再次排除了CD机class2数据线搭铁的情况。故障点锁定在了CD机总成上。更换新的CD机后，车辆的各个系统工作一切正常。再次读取车辆各个模块的DTC信息，ECM内存储的两个故障码P0315与U1055已经编程为历史的故障码，用TECH-2清除即可。
维修小结
由于CD机的故障造成了对所有采用class2数据线进行通讯的模块不能正常通讯的故障，从而产生了该车仪表盘内的各种指示灯误报警的故障。随着现代技术日益飞速发展，越来越多的电子技术应用到车辆的控制系统中，各个控制模块的之间的联系也越来越紧密，车载数据通讯网络也应运而生，很大程度上减轻了车辆线束的质量，提高了各个控制模块之间交换信息的速度。同时网络通讯线的故障也千奇百怪，这就给广大的汽车维修行业的从业人员提出了更高的技术要求，以应对日新月益的新技术的发展。通过对该车故障诊断与排除对于车辆网络数据通讯线的故障总结为四句话：
网线故障不要急，根据现象找问题。
不是模块就是线，故障排除尽欢颜。
专家点评――张宪辉
本篇案例描述了一个典型的车载网络(总线)系统故障的排查过程，从观察故障现象，到分析故障原因，再到制定具体的检测措施，直至最终解决问题，作者一气呵成，非常流畅。从中，我们不难看出排查车载网络故障的方法和技巧。
首先，资源和信息共享是车载网络系统的最大特点，也是其最大的优点之一。为满足这一功能，车载网络系统的结构布局必然是通过总线、网关将各控制模块和系统元件以一定的拓扑结构连接到一起，建立彼此间的通讯协议，并且因拓扑结构的不同，网络所呈现出的故障症状也不尽相同。因此，在排查网络故障时，最便捷的方法就是查看各系统模块之间是否能够正常通讯(能通讯则总线系统工作正常，不能通讯则可能总线、模块或与总线相连的元件异常)，而实现这一方法的最便捷途径就是使用各车型的专用检测仪读取相关模块的信息。本文作者之所以能很快判断出故障出在class2总线上，就是由于其利用了TECH－2检测仪通过读取各系统模块的信息，结合君越总线系统资料进行分析得出的。
其次，如果已经确定总线系统出现了故障，那么接下来需要做的就是判断究竟是总线存在问题还是系统模块等发生了故障。而完成这一排查工作的最有效手段就是利用排除法，并且要善于逆向思维。以本案为例，当已确定class2总线系统存在故障之后，作者分析故障原因可能在总线本身，也可能在某个模块上，为锁定真正的故障原因，作者采用了科学灵活的故障排查思路，主要表现在：
连接指示灯或信号指示灯不亮
观察网卡后侧RJ45接口一边有两个指示灯。它们分别为连接状态指示灯和信号传输指示灯，其中正常状态下连接状态指示灯呈绿色并且长亮，信号指示灯呈红色，正常应该不停地闪烁。如果我们发现连接指示灯，也就是绿灯不亮，那么表示网卡连接到HUB或交换机之间的连接有故障。对此可以使用测试仪进行分段排除，如果从交换机到网卡之间是通过多个模块互连的，那么可以使用二分法进行快速定位。而一般情况下这种故障发生多半是网线没有接牢或使用了劣质水晶头等原因。而且故障点大多是连接的两端有问题，例如交换机的端口处和连接计算机的网卡处的接头，借助测试仪可以很轻松地找出故障进行解决。
如果信号指示灯不亮，那么则说明没有信号进行传输，但可以肯定的是线路之间是正常的。那么不防使用替换法将连接计算机的网线换到另外一台计算机上试试，或者使用测试仪检查是否有信号传送，如果有信号传送那么则是本地网卡的问题。实际的工作经验证明网卡导致没有信息传送是比较普遍的故障。对此可以首先检查一下网卡安装是否正常、IP设置是否错误，可以尝试Ping一下本机的IP地址，如果能够Ping通则说明网卡没有太大问题。如果不通，则可以尝试重新安装网卡驱动来解决，另外对于一些使用了集成网卡或质量不高的网卡，容易出现不稳定的现象，即所有设置都正确，但网络却不通。对此可以将网卡禁用，然后再重新启用的方法，也会起到意想不到的效果。
网速不匹配
很多网卡都是使用10M/100M自适应网卡，虽然网卡的默认设置是“自适应”，但是受交换机速度或网线的制作方法影响，可能出现一些不匹配的情况。这个时候不防试试把网卡速度直接设为10M。其方法是右击“本地连接”打开其属性窗口，在“常规”选项卡中单击“配置”按钮，将打开的网卡属性窗口切换到“高级”选项卡，在“属性”列表中选中“Speed & Duplex”，在右侧的“值”下拉菜单中选择“10 Mb Full”，如图1，依次单击“确定”按钮保存设置。
防火墙导致网络不通
在局域网中为了保证安全，很多朋友都安装了一些防火墙。这样很容易造成一些“假”故障，例如Ping不通但是却可以访问对方的计算机，不能够上网却可以使用QQ等。判断是否是防火墙导致的故障很简单，你只需要将防火墙暂时关闭，然后再检查故障是否存在。而出现这种故障的原因也很简单，例如用户初次使用IE访问某个网站时，防火墙会询问是否允许该程序访问网络，一些用户因为不小心点了不允许，这样以后都会延用这样的设置，自然导致网络不通了。比较彻底的解决办法是在防火墙中去除这个限制。首先打开防火墙的主界面，切换到“应用规则”标签，然后在其中找到关于Internet Explorer项，单击“允许”即可。
设置没问题网络却陷入瘫痪
在实际的故障解决过程中，对于一些较大型的网络还容易出现整个网络不通的奇怪故障。说它奇怪，是因为所有的现象看起来都正常，指示灯、配置都经过检查了，任何问题都没有，但网络就是不通。而且更令人叫绝的是在不通的过程中偶尔还能有一两台计算机能够间歇性地访问。其实这就是典型的网络风暴现象，多发生在一些大中型网络中，即网络中存在着很多病毒，然后彼此之间进行流窜相互感染，由于网络中的计算机比较多，这样数据的传输量很大，直接就占领了端口，使正常的数据也无法传输。对于这种由病毒引发的网络风暴解决的最直接的办法就是找出风暴的源头，这时只需要在网络中的一台计算机上安装一个防火墙，启用防火墙后你就会发现防火墙不停地报警，打开后可以在“安全状态”标签的安全日志中看到防火墙拦截来自同一个IP地址的病毒攻击，这时你只要根据IP地址找出是哪一台计算机，将其与网络断开进行病毒查杀，一般即可解决问题。
小提示：即使在正常情况下也有必要安装防火墙，找出网络中流窜的病毒源头，作出预防，避免危害进一步扩大。
但是要避免网络风暴最佳的办法还是划分子网和安装网络版杀毒软件。划分子网，这样每个子网内的计算机比较少，这样病毒即使相互传播，产生的数据量也不大，不会危及整个网络，而安装网络版杀毒软件则可以保持整个网络高速畅通地运转。
配置错误导致网络不通
这种故障的外部表现多是网络指示灯正常，也能够Ping通，有时可以访问内网资源，但无法访问外网资源，有时还会表现出访问网站时只能通过IP地址，而不能通过域名访问。这就是典型的网络配置不当所产生的，即没有设置正确的网关和DNS。如果网关设置错误，那么该台计算机只能在局域网内部访问;如果DNS设置错误，那么访问外部网站时不能进行解析。对此我们只需要打开本地连接的属性窗口，打开“Internet协议（TCP/IP）”属性窗口，然后设置正确的默认网关和DNS服务器地址即可。
网上邻居无法访问
网络是畅通的，与Internet或局域网内部的连接全部正常，但是通过网上邻居访问局域网中其它计算机时却无法访问。造成这种故障的原因比较多，笔者在这里可以给大家提供一个简单的解决办法。即直接在“运行”窗口中按照“\\计算机名（IP地址）\共享名”的格式来访问网内其它计算机上的共享文件夹，这样不仅可以绕开这个故障，而且也比通过网上邻居访问要更加快捷。
组策略导致网络不通
图2Fluke DTX系列电缆认证分析仪
网络连接故障是局域网中发生概率最高的。导致连接故障的原因很多，如网络设备故障、网络设备间互连故障、网络设备配置故障、网卡故障、物理链路故障、网络客户端协议配置故障等。总的来说，可分为物理链路故障和逻辑链路故障。
物理链路故障
物理链路由双绞线、光纤等传输介质，以及其他布线系统构成。如果把数据比喻为货物，网络设备比喻为汽车，那么，传输介质就是道路。毫无疑问，路况将直接影响汽车的速度。因此，物理链路的质量也将直接影响到整个网络的运行。
故障表现
工作区链路发生故障时，具体表现为以下几个方面：
1．故障计算机无法连接至网络，不能实现与其他计算机的通信。
2．计算机虽然可以接入网络，但是，数据传输速度非常慢，或者计算机性能大幅下降。
3．故障只涉及一台计算机，其他计算机的网络通信不受影响。
4． 系统提示“网络电缆没有插好”，计算机无法访问网络。
5． 该链路所连接的交换机上相应端口的LED指示灯熄灭（如图1）。
垂直主干链路发生故障时，主要表现为：当故障涉及同一楼层的多台计算机，连接至同一接入交换机的所有计算机，无论是否在同一VLAN，均不能连接至核心网络。位于同一接入交换机的同一VLAN的交换机之间可以通信，而不同VLAN间的交换机则不能通信。接入交换机向上级联端口的LED指示灯熄灭。汇聚交换机与某台或某几台交换机相连接的端口的LED指示灯熄灭。
原因分析
以下因素将导致物理链路故障：
1． 线路断路或短路。当传输介质断路（包括光缆和双绞线）或短路（仅指双绞线）时，物理链路无疑将处于中断状态。
2．电气性能或信号衰减过大。如果整体链路的电气性能（仅指双绞线）不符合相应的标准，或者信号衰减过于严重（包括光缆和双绞线），网络数据传输也将受到非常严重的影响，甚至导致网络通信失败。
3．链路中的布线产品不匹配。在同一物理链路中，同时使用不同厂家、不同标准、不同型号的布线产品，可能会导致产品兼容性问题，从而使其无法满足网络通信的需求。
4． 电磁干扰严重。虽然双绞线的结构使其具有了抵抗电磁干扰的能力，但是，当电源干扰非常严重时，仍然会影响网络的数据传输，甚至导致网络通信中断。
5． 传输距离超限。双绞线和光纤都有其最远传输距离。以1000Mbps网络为例，超五类和六类双绞线链路的最长距离为100米，单模光纤链路的最长距离为1000米，多模光纤链路的距离为300~500米。
诊断工具
物理链路故障的测试基本使用硬件工具。其中，最常见的测试工具就是Fluke网络公司的线缆测试产品。
对于小型网络或者对传输速率要求不高的网络而言，只需简单地做一下网络布线的连通性测试即可。对于规范的网络布线系统，应当分别在双绞线布线和光纤布线做性能测试，以保证在连通性完好的同时，能够实现相应布线所能提供的带宽和传输速率。Fluke DTX系列电缆认证分析仪（如图2）被广泛应用于网络布线系统测试，用于测试双绞线和光缆链路的性能。
如果没有资金购置专业网线测试工具，也可以购买廉价的网线测试仪。以上海三北的“能手”电脑网络电缆测试仪而言，虽然功能差一些，但是，价格非常便宜，而且用于网线的连通性测试绰绰有余。
逻辑链路故障
图3 网络逻辑链路
布线系统无疑都是物理链路，然而，仅有物理链路是远远不够的，因为设备之间无法实现互连。因此，还必须有交换机等网络设备，才能将所有的网络节点连接在一起。因此，对于傻瓜网络而言，硬件设备（交换机、网卡）故障、网络协议设置错误，仍然会导致网络的连通性问题。当然，对于智能网络而言，交换机配置对网络连通性的影响就显得更加重要了。
故障表现
逻辑链路的故障表现大致如下：
1．查看计算机网络连接状态时，只有发送的数据，没有接收到的数据。
2．计算机网卡的LED指示灯正常，但是，计算机不能接入网络。
3．交换机接口的LED指示灯表现正常，但是，用户计算机之间无法通信。
4． 连接至同一交换机的用户之间可以通信，但是，无法与连接至其他交换机的用户之间进行通信。
5． 物理链路测试连通性正常，但是，网络接口（如网卡接口和交换机接口）的LED指示灯不亮，或呈琥珀色。
原因分析
导致逻辑链路故障的原因可能是网络设备硬件故障、网络设备连接故障、网络设备配置故障，或者是网络协议设置故障。
一条完整的网络逻辑链路除了包括全部的物理链路外，还牵涉到多种网络设备，包括网卡、接入交换机、汇聚交换机、核心交换机。如果接入Internet或实现与其他网络的互连，甚至还应当包括路由器（如图3）。其中，任何一台网络设备、板卡、模块或端口的硬件故障，都将导致网络链路的故障。
与傻瓜化网络不同，在可网管网络中，不是把所有设备连接在一起就能实现彼此之间的通信。不仅核心交换机需要配置，而且汇聚交换机和接入交换机也需要配置。对于核心交换机而言，必须配置VLAN及默认网关，配置相应的IP访问列表，配置端口的各种属性，设置IP路由，以及其他网络应用。对于汇聚交换机而言，也必须划分VLAN，指定Trunk端口，并设置EtherChannel等。对于接入交换机而言，则除了汇聚交换机那些设置外，还可能需要设置IEEE 802.1x身份认证、安全端口等各种网络应用。
网络协议是网络设备相互交流的语言。因此，网络协议一旦出错，肯定无法实现与其他网络设备的通信。特别是对于计算机而言，网络协议安装错误、IP地址信息设置错误，甚至网络连接限制错误，都有可能导致网络通信失败。
网络滥用（如大量P2P软件的使用）、蠕虫病毒等原因，也可能导致网络设备性能大幅下降，造成网络传输拥塞，甚至整个网络瘫痪。
诊断工具
关键词：有线电视；光缆网络传输故障；故障排除
中图分类号：TN949 文献标识码：A 文章编号：1007—9599 （2012） 14—0000—02
一、引言
有线电视为我们的生活带来了极大地便利。如果解决不好有线电视光缆网络传输的故障，则会给人们带来很多不便，但是在这个过程中，有许多技术要点值得注意，这就给我的工作带来了一定的挑战，此外，其维护管理也异常重要。因此，对有线电视光缆网络传输故障的排除、维护管理的探讨具有非常重要的实践意义。
二、有线电视光缆网络传输故障的原理及排除措施
（一）由于熔接不合理导致的故障
由于熔接不合理导致的故障是在我们生活中常见的一种故障，也是我们工作的重点。它造成的后果是导致居民收不到电视信号，其表现为，当我们对光节点进行电源的检查时，电压是正常的，但是，如果对其节点以及节点前、后分别进行接收功率的检查时，则会发现其节点前正常，而节点以及节点后没有接收功率。通过这一表现，我们基本可以断定故障发生的位置为节点前的链路。这时，如果我们将熔接盒打开，会发现光纤有断裂的情况。针对这一情况，我们可以将光缆进行重新的熔接，一般来说故障就会排除。
以上说的为一般情况，当然，有些时候在我们重新熔接以后发现电视仍旧接收不到信号，根据笔者的经验来看，这就应该是熔接的时候出现了开缆或者固定不合理等问题导致的。在我们的工作中，一般可以通过光时域反射仪来分析光缆是否存在问题。
使光缆断裂最常见的几种原因有：（1）光纤在开缆过程中太深，这将会同时切断光纤与光缆，进而使得光缆出现断裂；（2）光缆熔接盒的固定不是很牢固，这就使得在光缆所受的力比较大的时候，光缆会出现较大幅度的抖动，还会使光纤管与光缆一起出现抖动，如果抖动幅度达到一定的程度，光缆就会断裂；（3）在对熔接盒进行安装的过程中，光线管弯曲的程度比较小，这也会使得光缆与光纤出现断裂的情况；（4）在对熔接盒进行安装的过程中，光缆的护套钢丝安装的不是很牢固，这也有可能会导致光缆断裂。因此，我们在对光缆进行熔接的时候，一定要注意所使用的方法，确保其不会由于出现以上情况而导致故障的发生。
通过上文中的分析，笔者认为在光缆的开缆过程中，应注意做好以下几个方面：（1）我们要选择最合理的开缆方式，这是做好此工作的前提。在我们的工作中，无论是光缆的型号，还是光缆的结构，都会对开缆方式产生直接的影响，因此，在进行抉择之前务必要做好统筹的考虑与分析。（2）在熔接光缆之前，可以通过光时域反射仪来分析光缆有没有出现断裂的情况，没有问题我们才可以进行熔接，否则应先做好对于断裂光缆的修复工作，这能够避免很多不必要的麻烦。（3）在确保熔接盒安装牢固的同时，还要确保光纤管的弯曲度比较合适。
（二）由于光设备接头的接触不良导致的故障
在我们的工作过程中，光设备接头的类型比较多，一般来说，我们都是以其结构以及端面来对这些设备进行分类，其中，如果按照结构来分的话，光设备接头可以分为：SC型，矩形塑料插拔式结构；FC型，双重配合螺旋终止型结构；ST型，圆形卡口式结构。在工作中最常使用的是FC型以及SC型，这主要是因为这两种结构的设备不仅造价比较低，而且操作起来比较方便。而如果按端面对这些设备进行分类的话，则可以分为：PC型，端面为圆形；APC型，端面为斜面；UPC型，端面为超平面。这种分类的每一种接头都各有自己的优缺点，其中，PC型较多使用到测量工作中，主要是因为这种设备的插入以及反射过程中的损耗比较小。而APC型则较多适用于光缆传输，这是由于它对于减小其他信号的干扰有着比较重要的作用。至于UPC型的设备由于其端面为超平面，因此，它的插入以及反射的损耗最小，而且抗干扰能力也是最好的，不过，这种设备价格比较高，我们使用的并不是很多。
在有线电视光缆网络中，光设备接头所设计的位置一般是在光发射机与光分路器之间，或者光分路器与光纤跳线之间。一般来说，接触不良这一问题主要出现在尾光纤与光接收机之间。对于接触不良的检测，我们一般通过光功率机对其功率进行测量进而进行判断。其原理是如果存在接触不良的情况，则其位置的光功率要相对于正常的值会低一些。针对接触不良的情况，最简单也是最有效的方法是用酒精擦拭接触不良的位置。
（三）由于供电问题导致的故障
这种故障主要发生在光接收机上，一般来说，这类故障的表现是光接收机接收不到信号，或者接收到的信号并不是很稳定。这是在我们的生活工作中非常常见的一种故障，主要是由于我们一般将接收机以及其供电装置设置在户外，这就使其容易受到自然破坏以及人为破坏，进而使其出现各种问题，不能够正常的供电。除了这一原因以外，由于光接收机以及其供电装置经过长时间的使用也会出现一定的质量问题，这也会导致故障。因此，我们在对其进行选择的过程中应该选择质量比较好的，这才能保证其正常的供电，此外，在我们使用的过程中，最好对其配置防雨罩等，当然了，如果能够将其放置到远离雨水侵害的地方就更好了，这可以有效地减少其损坏。
在我们的工作中，如果这方面出现了故障，我们首先要做的工作是做好对于接收机电压的检测，此外，还要对其各部分进行电压检测。在电压检测以后可以对其是否存在接触不良的情况进行检测。
（四）由于光缆的破坏而导致的故障
【论文摘要】：随着网络技术的发展,网络故障也表现为多样化,网络故障的查找与排除也相对复杂。结合工作经验的实例，分析了气象业务中网络故障的不同种类，并提出了切实有效的诊断及排除方法。
随着越来越多的先进技术和服务引入到气象业务网络中,网络管理和维护工作变得越来越复杂。局域网在气象系统广泛应用中，常遇到各种故障，正式运行的网络一旦出了问题,需要及时进行检测和诊断,尽快定位并排除故障。
下面介绍一下网络故障的诊断和排除方法。
一、主要的故障种类
根据网络故障的性质把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可根据网络故障的对象把网络故障分为路由故障和主机故障。
1.1物理故障
物理故障即硬件连接故障，指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。网卡没有连接到主板上,网卡的电源灯和数据灯都不亮,设备管理器中检测不到网卡。网线没有连接好,网卡已经驱动,协议也添加,但仍然不能上网,观察网卡硬件连接,网卡只有一个灯亮,不闪烁。
如两个路由器Router直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接另一台路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行。当然，集线器C6D、交换机、多路复用器也必须连接正确，否则也会导致网络中断。还有一些网络连接故障比较隐蔽，要诊断它只有靠经验。
1.2逻辑故障
逻辑故障中最常见的情况就是配置错误，指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器路由配置错误以至于路由循环或找不到远端地址，或者是路由掩码设置错误等。逻辑故障的另一类就是一些重要进程或端口关闭及系统的负载过高。如线路中断，没有流量，用ping发现线路端口不通，检查发现该端口处于down的状态，说明该端口已经关闭，导致故障。
1.3路由器故障
线路故障中很多情况都涉及到路由器，也可以把一些线路故障归结为路由器故障。检测这种故障，需要利用MIB变量浏览器，用它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU的温度、负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程，不断地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。
1.4主机故障
主机故障常见的现象就是主机的配置不当。如主机配置的IP地址与其它主机冲突，或IP地址根本就不在子网范围内，由此导致主机无法连通。主机的另一故障就是安全故障。主机没有控制其上的finger、RPC、rlogin等多余服务。而攻击者可以通过这些多余进程的正常服务或bug攻击该主机，甚至得到Administractor的权限等。
二、故障的检测和诊断
大多计算机用Windows操作系统,Windows提供了一些命令行检测工具，这些工具是网络诊断中常用的,而且一般的问题大都可以通过这些命令诊断出来。如果对这些命令很熟悉,在网络出故障时就会运用自如。
2.1用连接故障诊断工具Ping网络诊断
输入命令:ping172.18.82.201(172.18.82.201为本机地址),显示:Pinging172.18.82.201with32bytesofdata:Replyfrom172.18.82.201:bytes=32time=10msTTL=128有"time="的内容,表明可以ping通,网络协议TCP/IP协议正常。执行ping命令后得到信息:Pinging172.18.82.201with32bytesofdata:Requesttimedout.表示不可以ping通,或者是tcp/ip协议可能有问题,或者是计算机到交换机间的硬件连接存在问题。
测试数据传输丢包,输入Pingstatisticsfor172.18.72.56,显示:Packets:Sent=4,Received=2,Lost=2(50%loss),Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:Minimum=177ms,Maximum=182ms,Average=89ms信息表示发送了4个数据包,回送收到2个,丢失2个,丢失率为50%。发送数据包最快回送时间177ms,最慢回送时间182ms,平均89ms。如可以ping通自己,也可以ping通邻居或能看到其他机器,表明本地设置正确。网关可以通过软件实现协议转换操作,能起到与硬件类似的作用。ping网关地址,例如ping172.18.82.17-t,就可以查看与网关是否连通。
2.2pathping命令
pathping用于跟踪数据包到达目标所采取的路由,并显示路径中每个路由器的数据包损失信息,也可以用于解决服务质量连通性问题。是一个比tracert更为有用的工具。它将ping和tracert命令的功能和这2个工具所不提供的其他信息结合起来。由于该命令显示数据包在任何给定路由器或链路上丢失的程度,因此可以很容易地确定可能导致网络问题的路由或链路。不过WIN9X/Me、WindowsNT不提供此命令。命令格式是:pathpingtargetname,比如c:\>pathping172·19·3·1,
Computingstatisticsfor75seconds···
SourcetoHereThisNode/Link
HopRTTLost/Sent=PctLost/Sent=PctAddress
0jishu-sun[172·19·1·242]0/100=0%|
10ms0/100=0%0/100=0%172·19·1·20/100=0%|
25ms1/100=0%1/100=0%172·19·6·20/100=0%|
34ms0/100=0%0/100=0%172·19·3·1
Tracecomplete·
可以看出,它先提供给我们查看路由的结果,然后等待75s(此时间根据跃点数变化)最后显示测试结果。第3列是源到当前的丢包数。第4列是指明线路和路由器丢包情况,最右边的栏中标记为"|",表明沿线路转发丢失的数据包,该丢失表明链阻塞;最右边栏中为IP地址的,表明该路由器的丢失率,可能是由于路由器CPU超负荷所致。如果某一处丢包严重,则应采取必要的措失,以提高通信质量。
三、故障排除的解决方案
不系统的故障诊断与排除方法将导致在网络故障现象相互依赖和偶然性的迷宫中浪费时间。系统的网络故障排除方法的总体思路是系统地将产生故障可能的原因所构成的1个大集合缩减成1个小的子集或者直接确定故障起因。
3.1网络适配卡中断与其他硬件资源冲突
在"系统"的"设备管理器"查找旁边出现感叹号的有黄圈的网络适配器项目,找到项目网络适配器可能与其它设备使用同样的资源设置。双击网络适配器项目,在网络适配器"资源"中更改网络适配器的中断和I/O地址,避免与其它硬件冲突。用即插即用的网络适配卡,可使用制造商提供的安装盘将即插即用型改为跳线型,设置网络适配卡的中断和I/O地址。
3.2在"网上邻居"中没有显示网络中的其它计算机
打开"网上邻居"时,将显示你的计算机,如果计算机所在的工作组设置不正确,打开"网上邻居"时看不到所需的计算机。在"网络"的"标识"更改工作组的设置。
确认计算机是否安装了必要的网络组件,如果没有安装正确的网络客户、适配器和协议组件,将不能与网络通信。在"网络"的"配置"中可看已安装的网络组件。确认所安装的网络客户软件和协议是否适合所连接的网络。局域网中尽量采用TCP/IP和NETBEUI协议,或者只用NETBEUI协议。
参考文献
【关键词】网络；互联网；故障诊断
一、常见计算机网络故障分类
网络故障诊断应该实现三方面的目的： 确定网络的故障点，恢复网络的正常运行； 发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能； 观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。
网络故障通常有以下几种可能：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题；上三层CISCO IOS或网络应用程序错误。诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。
网络诊断可以使用包括局域网或广域网分析仪在内的多种工具：路由器诊断命令；网络管理工具和其它故障诊断工具。CISCO提供的工具足以胜任排除绝大多数网络故障。查看路由表，是解决网络故障开始的好地方。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。
二、常见计算机网络故障的判断
1.计算机网络故障的分类。
虽然有各式各样的网络故障，但所有的故障总体可分为物理故障与逻辑故障，也就是通常所说的硬件故障与软件故障。
硬件故障有网卡、网线、集线器（Hub）、交换机、路由器等。
软件故障中最常见的情况就是网络协议问题或因为网络设备的配置原因而导致的W络异常或故障。
计算机网络故障判断步骤
①首先要检查网卡是否正常。
②连接计算机与其他网络设备的跳线、网线是否畅通。网络连线的故障通常包括网络线内部断裂、双绞线、RJ-45水晶头接触不良。可用测线器检测。
③两边的RJ-45头是否插好。
④信息插座是否有故障。
2.计算机网络故障的表现症状。
（1）连通性故障
①电脑无法登录到服务器； ②电脑无法通过局域网接入Internet；③电脑在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机；④电脑无法在网络内实现访问其他电脑上的资源；⑤网络中的部分电脑运行速度异常的缓慢。
（2）故障原因
①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；②网卡硬件故障；③网络协议未安装，或设置不正确；网线、跳线或信息插座故障；
三、网络诊断的各种工具
1.软件工具ping 。
ping无疑是网络中最频繁的小工具，它主要用于确定网络的连通性问题。Ping是Windows操作系统集成的TCP/IP应用程序之一，可以在“开始-运行”中直接执行。
（1）命令格式
ping主机名 或者 ping 主机名 -t
ping IP地址 或者 ping IP地址 -t
（2）ping命令的应用
ping本地计算机名（即执行操作的计算机），可以检查该计算机是否安装了网卡；是否正确安装TCP/IP协议；正确配置了IP地址和子网掩码或主机名。
（3）使用Ping命令后出现的常见错误
Unknown host（不知名主机），这种出错信息的意思是，该远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址。故障原因可能是命名服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路故障。
2.诊断的硬件工具。
把网线的两端分别插到测试仪上，打开测试仪的电源，其中有8个灯，如果都亮则该网线是通的。如果没有网络测试仪用三用表测试网线的通断，只是需要两个人用两块表测试。
四、常见计算机网络故障的解决方法
1.网络故障分层诊断技术。
（1）物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当；连接电缆是否正确；MODEM、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确。确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。
（2）查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置，检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况。每对接口要和与其通信的其他设备有相同的封装。通过查看路由器的配置检查其封装，或者使用show命令查看相应接口的封装情况。
2.硬件诊断。
（1）串口故障排除
串口出现连通性问题时，为了排除串口故障，一般是从show interface serial命令开始，分析它的屏幕输出报告内容，找出问题之所在。串口报告的开始提供了该接口状态和线路协议状态。接口和线路协议的可能组合有以下几种：（1）串口运行、线路协议运行，这是完全的工作条件。该串口和线路协议已经初始化，并正在交换协议的存活信息。（2）串口运行、线路协议关闭，这个显示说明路由器与提供载波检测信号的设备连接，表明载波信号出现在本地和远程的调制解调器之间，但没有正确交换连接两端的协议存活信息。可能的故障发生在路由器配置问题、调制解调器操作问题、租用线路干扰或远程路由器故障，数字式调制解调器的时钟问题，通过链路连接的两个串口不在同一子网上，都会出现这个报告。（3）串口和线路协议都关闭，可能是电信部门的线路故障、电缆故障或者是调制解调器故障。（4）串口管理性关闭和线路协议关闭，这种情况是在接口配置中输入了shutdown命令。通过输入no shutdown命令，打开管理性关闭。
接口和线路协议都运行的状况下，虽然串口链路的基本通信建立起来了，但仍然可能由于信息包丢失和信息包错误时会出现许多潜在的故障问题。正常通信时接口输入或输出信息包不应该丢失，或者丢失的量非常小，而且不会增加。如果信息包丢失有规律性增加，表明通过该接口传输的通信量超过接口所能处理的通信量。解决的办法是增加线路容量。查找其他原因发生的信息包丢失，查看show interface serial命令的输出报告中的输入输出保持队列的状态。当发现保持队列中信息包数量达到了信息的最大允许值，可以增加保持队列设置的大小。
（2）以太接口故障排除
以太接口的典型故障问题是：带宽的过分利用；碰撞冲突次数频繁；使用不兼容的类型。使用show interface ethernet命令可以查看该接口的吞吐量、碰H冲突、信息包丢失、和类型的有关内容等。
五、结语语
网络发生故障是不可避免的。网络建成运行后，网络故障诊断是网络管理的重要技术工作。网络管理员要不断地提高故障诊断水平，搞好网络的运行管理和故障诊断工作。
参考文献：
[1] 周炎涛《计算机网络实用教程（第2版）》出 版 社：电子工业出版社.
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