时间：2023-03-07 14:58:06
导语：在物业工作汇报的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2003年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
市社区建设协调领导小组：
为认真贯彻全市社区工作会议精神和田市长在社区建设“两房”清理工作汇报会上的讲话精神，我局切实加强组织领导，强化工作措施，做实做细“两房”建设工作，较好地完成“两房”建设各项工作任务。现将住宅小区“两房”建设落实情况汇报如下：
一、基本情况
我局紧紧围绕1月14日田市长在“两房”清理工作中布置的相关工作任务，组织房管处工作人员对市区各住宅小区进行逐一登记排查，重点对“两房”清理会议后未按标准配备或配足的已建成住宅小区进行督查落实，经过多方协调，积极努力，近期已有8个小区配置或正在筹建“两房”，其中府苑小区、黄河别墅2个小区已按标准配足“两房”，4个小区正在积极协调建设中，锦华名园、豫景山庄2个小区“两房”建设规划在下一期开工；金谷花园小区因开发企业违规行为被查处中无法协调；6个小区属老小区，有的开发公司已离开，且无余房，已经具有一定数量的物业管理用房，建议视同满足要求，待条件许可，由当地政府参照宿豫区雨露社区的做法，集中建设社区服务用房。截止目前，市区已建成住宅小区中，已有43家住宅小区按标准配置了物业用房，面积共10797.46平方米。
二、工作措施
1、建章立制，进一步加强“两房”建设工作。为了规范“两房”建设工作，保证以后各项工作顺利开展，我局制定下发了《关于加强住宅小区物业服务用房及社区服务用房建设工作的通知》，对各开发企业、物业服务企业、各县（区）建设局及其他相关部门在“两房”建设工作中提出了具体的要求和规定，并明确在批准商品房预（销）售许可时，要求开发企业同时申报列明“两房”具置、面积等资料，并在小区建成后及时交付使用。
2、深入社区，夯实督查基础工作。9月下旬，我局组织房管处工作人员深入各住宅小区督促检查“两房”建设落实情况，并制定住宅小区物业用房统计表，对各住宅小区面积、“两房”配备情况进行检查并及时登记。
3、强化整改，加大“两房”建设工作落实力度。针对住宅小区“两房”建设中存在不同问题，我局采取多种措施，强化工作落实力度。一是加强协调工作。对亚方花园、幸福家园、新世纪花园等14家未按标准配足“两房”的住宅小区进行积极协调，要求其按标准配足“两房”。目前，府苑小区和黄河别墅2个小区已按标准配足“两房”；锦华名园和豫景山庄2个小区“两房”建设在下一期开工；亚方花园、天成小区、幸福家园、豪域花园4个小区正在协调建设中；金谷花园因金谷房地产开发公司存在重大违法违规行为，正在立案专项查处。聚龙花园、新世纪花园、珠江花园、通成山庄、河滨新村、市府东路6个小区属老小区，已有一定数量的物业服务用房，开发公司已离开，且无余房可调剂，无法按规定配备“两房”，建议视同满足。二是加强整改力度。对未提供物业服务用房和社区服务用房的宿迁市邦兆房地产开发公司等开发企业开发的豪域花域下发整改通知书，责令其在5月20日前按照《宿迁市物业管理实施细则（试行）》办法配备“两房”。三是加强在建小区管理工作。对在建的47个小区及时下发《关于加强住宅小区物业服务用房及社区服务用房建设工作的通知》，督促按相关规定配备“两房”，并保证序时开工进度，保证足额配备“两房”建设，并及时交付使用。
三、下一步工作打算
1、进一步全面落实“两房”建设工作。要求各开发企业按《关于加强住宅小区物业服务用房及社区服务用房建设工作的通知》及市区“两房”建设相关要求，及时足额配备物业服务用房和社区服务用房。对已建住宅小区未按标准提供或未提供“两房”的小区，责成开发建设单位及时补充配足；对在建或分期建设的住宅小区，督促开发建设单位应按期适时足额提供“两房”，否则不予通过验收。
2、进一步加强部门协调工作。为了确保“两房”工作顺利开展。在社区“两房”建设的推进过程中，我局要求局属各职能部门进一步加强配合，做好住宅小区“两房”建设工作的指导和督查推进工作。从小区已配置物业用房中调剂部份房屋用作社区服务用房，全力支持社区“两房”建设工作，打造和谐社区。
抓宣传集巾造势
市场经济使****农行人发现，银行卡已成为人们生活中必备品，这里蕴藏着极大的商机，它将为****农行发展带来不可估量的带动效应。年初开始，该行把发展银行卡业务作为宣传农行主打产品，集中全行之力，实现城乡联动，形成强有力的宣传攻势。首先，突出“四个统一”，即统一宣传主题，统一宣传策划，统一宣传制作，统一时间，创下银行卡宣传声势、宣传深度、宣传覆盖面多项之最。支行营业部充分发挥农行窗口优势，通过扎彩虹门，办宣传专栏，媒体广告等宣传造势，全年发卡3700张，平均每天发卡超过l0张，发卡量连续三年位居全行第一。其次，实现“四个延伸”。即银行卡宣传向人群集中的农贸市场延伸，向商业街延伸，向社区延伸，向校园延伸。为保证延伸宣传效果，该行年初组织专人组成若干个宣传小组，带着宣传资料、宣传纪念品现场设点宣传，举办银行卡知识宣传擂台赛，使整个宣传达到。再次，把握“四个时机”，即春节民工返乡高峰期，中学生高考入学期、新年农民进城集中购物期，全市大型会议期，每逢四个时机，该行都要组织专人开展银行卡热销活动，扩大衣行银行卡社会影响，银行卡市场份额由第四位上升到第一位。
抓营销主动出击
该行为把银行卡业务做大．在扩大宣传的基础上，加强市场营销，用农行人智慧去赢市场、赢客户。开展银行卡营销“三进”活动，一是进单位。现代人讲究提高生活质量，刷卡消费、旅游，交费，就医已成为高收入群体生活中一部分，这就为农行银行卡营销提供了广阔的空间。该行以客户部为大本营，将城区网点资金、人力进行有效整合，组织营销专业队深入到人均收入较高的供电、税务、工商、烟草、教育等20多个市直企事业单位进行零距离接触，面对面营销．通过签订农行为客户提供工资、银行卡、电子银行一揽子金融服务承诺，实现工资户每人持有农行卡的零的突破。二是进校园。中学生是持卡、刷卡频率较高的新群体。该行把营销突破口选择在高考结束与新生入学之间，选派精通银行卡业务的客户经理深入校园，走进家庭送卡上门。一方面祝贺金榜题名，一方面介绍银行卡优势，现场回答学生和家长提问，咨询人数超过千人，农行人可亲可敬的真诚营销，使毕业生深受感动，认为农行为他们办了一件大好事，大部分接受农行卡，有的还为家长办了农行卡，仅市区5所中学，办卡超过1000张。三是进企业。该行充分利用信贷资源，银企联手营销银行卡业务。使农行70户法人客户，l20户个人客户，员工每人持有农行卡，管理人员持有借记卡、准贷记卡两张卡。通过上述营销措施，银行卡业务平均年增幅保持在40％的速度增长。截止20****年全行累计发卡4．5万张，卡存款3．5亿元，卡收入670万元。
一踏上这个演讲台，我就忍不住有些激动。因为就在一年前，我就是在这个演讲台上，在分行新的用工机制的召唤下，畅谈参加竞聘的理由，放飞献身某某的理想，由一名客户经理竞聘为营业部某行主任。而如今，岁月轮回，我又由营业部某行主任重新回到了客户经理的岗位。我不知道今天我是以一个成功者的身份，还是以一个失败者的身份站在这里，但无论成功还是失败，我都想对自己某行一年来的营销工作做一总结。一年来的营销甘苦使我总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”。
所谓“诚”，就是要讲诚信。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。
年月，在一次朋友的婚宴上，我与沧县某化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们某某开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在商业银行开户，对某某知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对某某不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从月到月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍某某业务，拉拉家常，渐渐地成了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的业务营销员。一次，在“串门”的时候，我无意间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠货款的回收而发愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。
在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项以现金方式收回。在收到款项的那一天，这位财务科长高兴地说了两个想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真想不到你作为一个局外人竟能像朋友一样如此真诚热情地给予企业那么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到了，这家企业主动将基本结算户挪到分理处，成了分理处的“铁户”，目前日均存款额100万元，月均结算量达300万元。
所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。今年1月，我从朋友处了解到沧县张官屯乡小白洋桥村有几位皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家串户宣传我行的速汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，辗转30里地将农信社的200万元款项一次性存入我分理处，打了一个“千里单骑拉存款”的漂亮仗，为分理处突破地域限制，向外拓展市场积累了经验。
所谓“细”，就是要细致入微。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。今年“非典”期间，我发现来分理处兑换零币钢崩的客户特别多，我就在想：“客户偏好钢崩而不喜欢纸币应该是出于卫生的考虑，如果这种习惯成为一种趋势，那么商家在这段时期对于钢崩的需求肯定会大大增加，这说不定会为我们的增存提供潜在的商机。”于是那段时间我一有空就去分行领一元的钢崩，吃力地提回分理处储备，果然，在随后的一次营销中，这些钢崩显示出了巨大的威力。在分理处右侧是一家大型商厦，是各家银行必争之地，由于在工行开户，在分理处是零存款。为能在市场中分得一杯羹。在非典时期商厦硬币最为紧缺的关键时刻，我们送零币上门，缓解了商厦找零钱难的压力，让商厦老总很受感动，一下子从其他分行转来存款50万元，从此后，商厦在分理处的存款一直保持在70万元左右，实实在在地为分理处的发展创造了新的契机。
2013年，在镇党委政府正确领导和区林业局具体指导下，林业站以建设生态旅游镇为总抓手，强化措施，大力推进荒山造林和环境绿化步伐，突出林业产业发展和森林资源保护工作，全面提升林业建设整体水平，确保森林生态资源持续稳定增长，全镇林业生产发展取得显著成效。截至目前，全镇共完成荒山造林3100亩，新建设经济林面积1800亩，森林抚育完成7100亩，育苗500亩，义务植树完成25万余株，镇域内*沂路东西两线绿化带得到进一步补植和完善，道路景观得到新的提升。
今年林业站主要做了以下工作：
一、全力以赴抓好森林防火工作。镇林业站一直把防火工作放在重要位置常抓不懈，根据全镇森林分布特点和防火形势要求，防火期内一是设立了3处防火值班点，两处瞭望哨，实行全天候值班备勤，保持通讯畅通；二是完善防火基础设施建设，改善防火值班食宿条件，对灭火机具和扑火器材及时进行维修、更新，确保防火需要和扑火效能；三是狠抓护林员管理和扑火队伍建设，加强扑火技能和安全知识培训，防火期内要求护林防火队伍全部到岗到位，确保山有人管，火有人救，责有人担；四是加大巡查力度，利用防火车组织人员，统一服装，及时查处违规用火行为，既起到及时发现火情及时处置的作用，震慑了违规用火者，又起到了宣传教育的作用，取得了良好效果。在全镇上下的共同努力下，今年我镇防火形势总体稳定，基本未出现大的火情。
二、造林绿化工作成效显著
根据上级下达的任务目标要求，结合我镇实际，今年镇林业站早动手、早准备，提前踏勘地形，安排造林地点，一是入汛后，紧紧抓住雨季雨量丰沛的有利时机，在刘家台、下庄、朱东、朱北、北*山、王家庄等村组织专业队迅速开展荒山造林活动，完成造林面积3100亩。二是做好*沂路东西两线道路绿化工作，对郑家庄村南和上庄、下庄沿线林带进行补植，通过浇水、扶正、整修树盘等管理措施，进一步提高了林木成活率和保存率，道路景观得到有效提升。
三、突出抓好特色经济林园区和示范基地建设
以转方式调结构为主线，以建设有机农业镇、生态旅游镇为目标，以土地流转为突破，坚持公司化运作为主，积极落实资本进山、项目进山的发展思路，创新发展模式，引进的山东山里阿哥、*泉、龙烨、得茂实等一批农业发展公司，新建蓝莓、高钙果、大榛子、板栗、黄桃等经济林示范基地和特色园区1500余亩，目前全镇经济林示范基地面积已达5000余亩，为*山镇有机农业和生态旅游建设发展增添了新的活力，同时也为广大群众发家致富拓宽了新的门路。
四、花卉苗木基地建设取得新突破
先后引进成立的恒生、枫叶、鸿康、金吉特、*泉等公司和专业合作社以市场为导向，积极流转土地，建设花卉苗木基地，南邢、青杨杭、郑家庄、朱南、上庄、谢家店、五老峪等村新建苗木基地800亩，目前全镇苗木基地面积已达20__余亩，
五、其他工作
积极开展森林病虫害查防工作，降低虫口率，基本未发现美国白蛾，杨小舟蛾等病虫害危害症状；继续深化林权制度改革，为涉林单位积极提供服务和咨询；在查处林木案件、维护林木秩序，为有关单位办理相关手续以及包村和镇中心工作等方面也做了一定工作，圆满完成了各项任务目标。
为明确责任，细化任务，确保我局2013年投产工业项目目标任务的圆满完成，根据庐决工办字〔2013〕1号文件精神，结合我局实际，特制定我局投产工业项目“五定两保”实施方案。
1、加强领导
为确保我局承担的投产工业项目目标任务的全面完成，经局长办公会研究，决定成立区旅游局重点工业项目推进目标任务落实领导小组。组长由局长担任，副局长担任副组长，成员由各股室负责人组成。领导小组将把任务推进实施情况列入局长办公会议程，定期调度检查，及时发现问题和解决问题。
2、明确责任
按照细化、量化，可操作和责任到领导、到责任人的原则分解确定责任。局长对工作任务的落实负总责，分管领导是第一责任人，领导小组的成员为直接责任人，具体负责工作目标任务的落实。
3、建立制度
为确保工作目标任务的落实到位，建立调度汇报制度。局长在每个周末召开一次调度工作会，由分管局长汇报一周以来工作任务的推进落实情况。通过每周一次的局长例会及时有效地解决影响任务推进中的重点、难点问题。
4、强化措施
为确保投产工业项目各项指标的顺利完成，首先我局将继续加强组织领导，派专人长驻企业提供贴身保姆式服务，局分管领导每周定期到企业了解项目进展和存在的问题，并及时向局长汇报。局班子会议每月定期召开一次重点项目服务专题会议，对项目前一阶段的服务工作情况进行回顾、总结，深入分析工作中存在的问题和困难，及时研究制定解决方案。其次是积极协助企业抓好三方面工作，确保完成主营业务收入等各项指标。一是努力拓宽销售渠道，保证定单有增无减；二是努力稳定工人队伍，保证能够及时完成产量。三是加大固投力度，努力新上一批技术先进的机器设备，争取从现有的1.1万锭生产能力提高到2万锭，确保产量有大幅提升。
一、公司文化
(客户自己填写)
二、业务员的基本素质
一位成功的业务员必须具备良好的业务素质，特别是我们网络业务员，对电脑的熟悉运用是首先必须具备的；其次就是电话营销，与客户的网络和电话交流是业务成功与否的关键，所以必须具备流利口齿清楚的普通话，在交谈中要善于抓住客户的心里和公司产品的优势；再次就是服务，也是最重要的问题，服务关系到公司以后的发展，产品卖得再好也是服务好的结果。
三、决定一名业务员成功与否的关键因素
(1)克服业务员对失败的恐惧
不管对待什么样的客户都要有自信，不能怕失败，但是怎样才能充满自信呢？首先要对自己产品的品质、性能、以及客户购买后享受的服务了如子掌，面对不同的客户根据他们的不同需要来介绍和推销自己的产品，让客户感到自己真的需要这份产品，当然也有客户不需要，丢单的事也是正常，这时候你应该这样想：公司生产和销售的产品是给需要的客户提供的，如果我们把产品给他们介绍得非常详细了，客户不需要证明他们真的不缺少这份服务，这时候也没有必要再和客户纠缠了，我们可以记下客户的联系方式，留下来作为客户群保留下来，以后有了新的产品我们就可以找他们销售了。
(2)提升业务员自信心和自我价值
是否拥有自信心是一个人成功与否的关键，对我们业务员来说，自信心是非常重要的，所以业务员自信心的提成是很关键的，我们都听过“感恩的心”这首歌吧，戴尔电脑公司的业务员，每天上班都是集体歌唱这首“感恩的心”，这对提成公司员工的自信心和服务意识的成功手段，当然我们也没有必要去唱它，但那是在我们销售产品之前必须拥有对公司对客户热忱服务的心，我相信这样我们在面对客户的时候自信心一定很强，对公司产品的支持、对每位客户都热心对待，真诚推荐最后达成协议就是我们自身价值的体现。
(3)业务员必须对产品有十足的信心和了解
对产品的了解、认识和信心是业务员销售产品重要因数，如果一个业务员连对自己产品都不了解，在和客户交谈的过程中，就会造成客户对您的不信赖而丢单，也会因为你的讲解不够详细而造成谈成交易后的后续问题，所以对业务员的考核重点之一就是看您对产品的了解有多少？其次还有就是对自己的产品是否具有十足的信心，因为对产品没有信心，和客户交流的时候不能说服客户结果就是丢单。
(4)业务员必须有高度的热诚和服务心
作为一名业务员的基本素质就是要有高度的热忱和服务心，不要因为你的个人情绪而影响客户，常用：您好、请、对不起、有什么需要我帮助您的吗？好的，没有问题，只要能为您解决问题是我的荣幸等礼貌用语，客户心里舒服，对我们的信赖感增强，这是业绩冠军的经验之谈。
(5)业务员必须有非凡的亲和力
以心换心，以礼待人，尊重别人也是尊重自己，客户也是一样，现在很多公司客户买了产品后就是另外一个态度，这样造成的后果只有2种：1是立即推出，2就是就当这次白花钱了以后再也不会买了。有的人认为客户只要买了产品就算交易成功，其实他往往不知道客户买了产品后才是交易的开始。所以业务员具备的亲和力是建立客户群和回头客的关键。
(6)业务员必须对结果负责（责任心）
在处理问题的期间难免会犯些小错误，造成公司、个人以及客户的损失，这些都是不可避免的问题，作为业务员在这样的情况下一定要勇于承担和及时自省，避免这样的问题再次发生，如果不面对那么以后这样的问题就会接二连三的出现，造成严重的后果。
(7)业务员有明确的目标和计划
俗话说有了目标才能陈功，作为业务员也是如此，我们必须清楚明白自己的不足然后制定目标，朝目标奋斗，这样成绩才能一天比一天好。
四、针对不同的客户推荐不同的服务内容
我们业务员每天都会面对各种各样的客户，有年亲的、年老的、男的、女的、教师、老总、政府官员.....他们在一定的程度上接受的信息都是不一样的，对于客户，我们应该根据他的身份、地位甚至金钱来和他们交流不同的信息，这样他们才能更加感觉到自己深深的被重视，我们的产品他们也是真的需要，这样成功率也自然上升了。
五、拜访客户前的准备
(1)熟悉网站内容
(2)市场调研
(3)了解竞争对手动
(4)与客户约定见面拜访时间
(5)业务人员必备的基本素质
六、注重和客户的沟通
(1)注重和客户的沟通
(2)寻找客户感兴趣的话题，激发客户的需求
(3)不要害怕被客户拒绝
(4)沟通中的技巧
七、优秀业务员如何介绍自己的产品
在给客户介绍自己的产品的同时，应该先了解客户的信息，然后根据客户的实际情况来介绍自己的产品，在介绍产品的同时，和他们的实际联系到一起，比如说老师，你可以在介绍自己的产品的时候，告诉他，作为老师每天上课都是了非常费头脑的，而我们的产品就是保护头脑、让工作一天的大脑能好好休息和恢复的产品.....这样给客户介绍相信客户会仔细结合下自己的情况，考虑购买。
结合当前工作需要，的会员“tom_jarey”为你整理了这篇2020年就业和社会保障服务所工作总结和2021年工作计划范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
今年以来，在乡党委政府和县人社局的正确领导下，我乡就业和社会保障服务所全体工作人员凝心聚力，紧紧围绕全年工作目标任务，认真抓好工作落实，各项工作有序开展,取得了一定工作成效，现将上半年工作总结报告如下：
一、工作开展情况
（一）城乡居保提前超额完成参保缴费任务，城乡居保扶贫实现应保尽保
我乡切实把城乡居保工作摆上重要位置，坚持依法经办，努力提高服务水平。在县局召开城乡居保保费征缴会议后，根据下达任务数，乡党委政府专门研究出台《城西湖乡2020年城乡居民基本养老保险收缴实施方案》及《城西湖乡2020年城乡居民基本养老保险工作考核目标考评细则》，第一时间召开全体乡村干部会议，布置2020年城乡居民养老保险工作保费征缴工作。同时在全乡范围内开展了城乡居保政策宣传活动，采取现场展台、条幅、分发明白纸、宣传手提袋及围裙等多种形式开展政策宣传活动，提高了政策知晓率。通过业务工作培训会等方式，为各村经办人员讲解城乡居保有关政策，提升了乡村工作人员经办服务能力和水平。2020年，我乡参保缴费人数为25052人，个人缴费金额为7738500元，完成率占县下达任务的110.2%。其中含财政代缴人员2732人，分别为建档立卡贫困人口2399人，低保对象169人，重度残疾二级以上155人，计生家庭（独生子女死亡或伤残）3人，计生家庭（手术节育并发症）4人，特困人员2人，2020年新增到龄人员养老金发放为389人。
（二）、就业工作及时落实各项政策
一是公益岗位开发。按人社局要求，全面实施宣传就业政策，按《六安市精准就业精准脱贫专项行动计划《2017-2020》》文件要求，结合各村实际，因人设置岗位，2020年全乡共设置公益岗位145个，截止目前共申报公益岗位补贴396000元。二是居家就业补贴申报。截止目前共为15个村16-60周岁符合居家就业的建档立卡贫困户108人次申报居家就业补贴92700元。三是交通补贴申报。根据县人社局文件要求，2020年初给予2019年长期外出就业的的贫困劳动者每人500元交通补贴，我乡共为250人申报了外出交通补贴125000元。四是技能培训工程。2020年5月11日至15日在我乡大会议室举办了2020年就业技能脱贫培训，此次培训由我乡主办，县人社局委托霍邱皖西经济技术学院承办，共有15个村80位贫困户参加，培训内容为蛋鸡、水稻小麦，稻田小龙虾、白鹅等种养植方面知识讲解和疾病预防注意事项。
（三）城乡居民医疗保险收缴工作
截止目前2021年全乡参保人数为57258人954.31元，完成县下达任务数的94.73%，其中民政代缴及贫困人数为5271人。
（四）社保卡办理及发放工作
2020年上半年，全乡共办理社保卡1267张，发放社会保障卡1529张，办理临时卡156张。
二、2021年工作计划
（一）城乡居保。持续做好常态化业务，推动各项工作有序进行。一是计划在1月初开展2021年度城乡居保征缴及达龄人员待遇领取工作；二是继续做好城乡居民养老保险扶贫代缴及发放工作，实现应保尽保；三是进一步解决老农保与城乡居保制度衔接遗留问题。
（二）就业工作。强化风险防控管理，提升经办管理服务水平。1、根据公益岗位管理条例，加强岗位监管，杜绝“顶岗”现象，及时做好公益岗位补贴申报发放；2、做好居家就业补贴申报工作；3、做好外出交通补贴工作。3、督促碉楼村、陈嘴村、许集村做好扶贫驿站及扶贫车间日常管理工作。
（三）城乡居民医疗保险。做好2021年城乡居民医疗保险收缴扫尾和数据录入工作。
（四）社保卡办理与发放工作。
一、现代服务业发展的现状
近几年来，市政府以科学发展观为统领，把推进服务业尤其是现代服务业发展作为转方式调结构的重大举措来抓，在加强组织领导、健全工作机构、强化载体建设、优化发展环境等方面做了大量工作，取得了明显成效。
（一）服务业整体发展态势良好。2010年，全市服务业实现增加值703.73亿元，增长17.7%，比上年提高4.8个百分点，占GDP的比重达到36.2%，同比提高1.8个百分点。服务业增加值增幅和占GDP的比重均位居全省第5位。
（二）现代服务业加速发展。去年，现代服务业实现增加值196.02亿元，增长27.4%，分别比第三产业和GDP增幅高9.7和14.7个百分点。其中，金融业实现增加值38.58亿元，增长7.2%；房地产业实现增加值83.74亿元，增长22.1%；信息传输、计算机服务和软件业实现增加值19.14亿元，增长13.2%；物流业实现增加值27亿元，增长16%。会展业直接总收入约4.75亿元，我市成功入选“中国十大魅力会议城市”。有承接服务外包业务能力企业56家，其中省重点服务外包企业5家。2010年，服务外包执行金额1658.08万美元。
（三）对经济社会的贡献度越来越大。2010年，服务业对GDP的贡献率达46.6%，拉动GDP增长5.9%，比上年提高2.4个百分点。服务业实现税收72.37亿元，增长39.8%，占全市税收收入172.77亿元的41.9%。其中，现代服务业实现税收43.48亿元，占服务业税收总额的60.08%；服务业实现地税收入488142万元，占全部地税收入的比重为59.17%。服务业从业人员53.8万人，占全部从业人员的比重达34.9%，已成为吸纳城乡劳动力就业的主渠道。
二、存在的主要问题
一是占比仍然较低。主要表现在：服务业增加值占GDP和现代服务业增加值占整个服务业增加值的比重较低。2010年，我市服务业增加值占GDP的比重为36.2％，分别比济南、青岛低16.4、10.2个百分点，比全省、全国平均水平低0.4和6.8个百分点；现代服务业增加值占服务业增加值的比重仅有27.9%，传统服务业占比高达72.1%。其中，金融业、信息传输、计算机服务和软件业增加值占服务业增加值的比重仅为5.5%和2.7%；服务外包执行额仅占全省总额的3.1%。
二是载体建设有待加强。服务业园区规模小，承载能力较弱，积聚、辐射效应不明显；具有知名品牌、规模大、核心竞争力强的大型现代服务企业较少。全省服务业重点企业和服务名牌企业分别有100家和323家，我市只有4家和23家。另外，我市服务业利用外资比重较低，去年为20.5%，比全省、全国和沿海开放城市平均水平分别低9.5、21.6和29.5个百分点。
三是高端服务业人才短缺。目前，我市服务业从业人员的素质远不能适应现代服务业发展的需要，金融、物流、旅游、外包、文化创意、动漫游戏等高端服务人才短缺已成为发展瓶颈，至今我市还没有软件系统分析员，高级程序员也寥寥无几。
三、加快我市服务业发展的几点建议
（一）充分认识加快发展服务业尤其是现代服务业的重大意义，增强责任感和紧迫感。服务业是反映一个国家和地区综合实力和现代化程度的重要标志。加快发展服务业特别是现代服务业，是推进产业结构调整、加快经济发展方式转变、提升区域竞争力的必然要求，是培育新的经济增长点、壮大地方财源、扩大就业的有效途径。国家“十二五”规划纲要明确提出，把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，服务业增加值比重比“十一五”末提高4个百分点，达到47%。我市“十二五”规划纲要提出的目标是，到2015年服务业在国民经济中的占比达到43%，现代服务业占服务业增加值比重达到40%。要完成这一目标，任务十分艰巨。各级各部门要进一步提高认识，增强责任感和紧迫感，真正把服务业尤其是现代服务业放在优先发展的战略位置，牢牢抓在手上，切实抓出成效，努力形成以现代服务业为引领的现代产业体系。
（二）发挥优势，突出特色，加速推进。重点抓好以下几方面：做大做强旅游会展业。突出发展富有特色的海上运动休闲、温泉疗养、文化节庆和民俗乡村旅游，特别是要搞好温泉的保护开发利用，使来威客人产生不泡温泉就枉来的感觉，延长在威停留时间，着力打造“蓝色休闲之都、世界宜居城市”品牌。围绕打造特色会展城市这一目标，搞好会展场馆及配套设施的完善，加强与国内外相关机构的联络沟通，积极引进具有一定层次和规模、与产业结构关联度高、在国际国内有影响的会展活动。积极培育港口物流业。《半岛蓝色经济区发展规划》确定，重点建设青烟威和日照四大临港物流中心，建设中日韩区域经济合作试验区，打造东北亚国际航运综合枢纽、国际物流中心、国家重要的大宗原材料交易及价格形成中心，支持符合条件的地区申请设立海关特殊监管区域。目前，全国海关特殊监管区整合序幕已经拉开，有的出口加工区将被整合为综合保税区或保税港区。要抢抓机遇，努力争取在出口加工区基础上扩区升级设立综合保税区，搞好中韩火车轮渡项目的论证和争取工作，为我市建设中日韩区域经济合作试验区的先行先试区和对韩贸易“桥头堡”、开展保税物流奠定坚实基础。充分利用与韩国开展中韩陆海联运汽车货物运输的便利条件和石岛冷链物流园区的集散功能，着力打造海洋商品国际交易中心和韩货集散地。引导企业创新经营理念，加快二三产业剥离，培育一批适应现代制造业物流需要的专业化物流企业。大力发展文化产业。抓紧编制《市文化产业振兴实施方案》，积极培育文化创意、数字出版、动漫游戏等新兴文化业态，力争“十二五”末文化产业增加值占GDP的比重超过5%。突出发展金融业。促进异地银行和证券营业部在我市设立分支机构，稳步发展小额贷款公司、担保公司等融资性企业和村镇银行、保险业。规范发展房地产业。去年，房地产业实现税收29.01亿元，占服务业税收的40.1%。要认真贯彻国家关于房地产市场调控的各项政策措施，促进房地产业持续快速健康发展。加快发展软件和服务外包业。要全面落实《省关于加快软件产业发展的意见》，鼓励外包企业积极参与国际、国内举办的各大展会、外包说明会，进一步提升接包能力；吸引国际发包企业在我市设立分包中心和接包基地，力争我市列为全国服务外包示范城市。积极发展科技信息商务和家庭服务业。加快科技创新平台建设，推进电子政务、商务、企业信息化和社会服务信息化，加快信息产业化、产业信息化进程，大力发展会计、律师、技术咨询等中介服务组织。要深入贯彻国务院和省政府关于加快发展家庭服务业的意见，重点发展家政服务、养老服务、社区照料服务和病患陪护服务等业态，着力培植一批规模大、知名度高的名牌社区家政服务企业。
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