时间：2023-03-07 14:58:10
导语：在微店营销方案的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销策略案例，总能看到杜杜的身影，似乎他已经是微博营销策略中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。
“杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装！如果你是杜杜的老朋友，请回复''我要福利’，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单！悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦。”
活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算怎么划算。微信活动营销策略方案的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。
案例二、微媒体微信
关键词搜索+陪聊式营销策略方案
据了解，微媒体微信公众账号是最早一批注册并实现官方认证的公众账号，从开始到现在，一直专注于专注新媒体营销策略思想、方案、案例、工具，传播微博营销策略知识，分享微博营销策略成功案例。作为该账号的杀手锏，微媒体的关键词搜索功能不得不提。
用户通过订阅该账号来获取信息知识，微信公众账号每天只能推送一条信息，但一条微信不能满足所有人的口味，有的订阅者希望看营销策略案例，而有些或许只是想要了解新媒体现状，面对需求多样的订阅者，微媒体给出的答案是关键词搜索，即订阅者可以通过发送自己关注话题的关键词例如“营销策略案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相关信息。
当然，如果你发送个美女你好，小微或许认为你只是要聊聊天，如果你实在不吐不快，或许这样的陪聊也是一个不错的选择。
案例三、星巴克
音乐推送微信
把微信做的有创意，微信就会有生命力！微信的功能已经强大到我们目不忍视，除了恢复关键词还有回复表情的。
这就是星巴克音乐营销策略方案，直觉刺激你的听觉！通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码，用户可以发送表情图片来表达此时的心情，星巴克微信则根据不同的表情图片选择《自然醒》专辑中的相关音乐给予回应。
这种用表情说话正是星巴克的卖点所在。只是笔者一直不明白表情区分是全智能的，还是人工服务呢？
案例四、头条新闻
实时推送
当然，作为新媒体，微信当然也有其媒体传播的特性，尽管马化腾一直在弱化其媒体属性。作为微信营销策略方案的有一个案例的头条新闻，最大的卖点是信息的即时推送，头条新闻在每天下午六点左右，准时推送一天最重大新闻，订阅用户可以通过微信直接了解最近发生的大事新鲜事，不需要在海量的信息中“淘宝”。
定时推送的时间选择在下班时间，完成一天的工作在，回家的路上看看当天的新闻也不失为一种调剂，既可以了解当下的大事又可以排解路无聊。
案例五、小米
客服营销策略方案9:100万
新媒体营销策略方案怎么会少了小米的身影？“9:100万”的粉丝管理模式，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9名，这9名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的工作也就开始了。
其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。黎万强表示，微信同样使得小米的营销策略方案、CRM成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。
案例六、招商银行
爱心漂流瓶
微信官方对已漂流瓶的设置，也让很多商家看漂流瓶的商机，微信商家开始通过扔瓶子做活动推广。使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。招商银行就是其中一个。
日前，招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶的活动”：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。在此活动期间，有媒体统计，用户每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。
案例七、凯迪拉克
仅限66号公路播报路况
播报路况已经不新鲜，交通广播已经霸占这个领域许多年，凯迪拉克在其微信中推出“66号公路”的活动，对路况信息实时播报，更新及时为当地出行的人提供服务，尽管是在交通广播的眼皮下抢生意，但好在凯迪拉克的路况播报仅限66号公路，这也是其优点，只针对一条路况信息的播报，避免范围大而出现信息不及时的情况。
案例八、1号店
游戏式营销策略方案
1号店在微信当中推出了“你画我猜”活动，活动方式是用户通过关注1号店的微信账号，每天1号店就会推送一张图片给订阅用户，然后，用户可以会发答案来参与到这个游戏当中来。如果猜中图片答案并且在所规定的名额范围内的就可以获得奖品。
其实“你画我猜”的概念是来自于火爆的App游戏DrawSomething，并非1号店自主研发，只是1号店首次把游戏的形式结合到微信活动推广中来。
案例九、南航
服务式营销策略方案
中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示：“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站！”也正是由于对微信的重视，如今微信已经跟网站、短信、手机App、呼叫中心，一并成为南航五大服务平台。
对于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看来，微信承载着沟通的使命，而非营销策略方案”。早在2013年1月30日，南航微信第一个版本，就在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真，等等这些通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。
案例十、天猫
非主流
你以为红包是那么好拿的，你以为自己真的是喵星人还是未知生物，在微信开通公众账号指出，天猫的微信就让人各种匪夷所思，尽管我们不是猫，也要对喵星人说一声“高”，实在是“高”。来到外星球，你最想要的是什么，这恶搞版神秘之旅，你最期待看到的当然是“红包”。但是想要得到它，你就得经历这个星球上的层层考验。比如看图答出品牌名称，这可相当有难度。天猫告诉我们，非主流有时也是营销策略方案的法宝。
不同领域、不同定位的品牌都可以在微信公众平台上得到成功。成功的关键则在于寻找到自己的定位，以最适合自己的方式来面对自己的用户群体。而充分利用好这个点对点的平台，它将会给品牌带来性价比极高的全新营销策略方案效果。
企业微信营销方案（二）
1、竞争对手分析
很多方案都会在开篇写个前言什么的，说一下微信用户数量，微信有多牛叉，有的还会拍拍马屁感谢领导指导之类的，其实这些开篇话对方案来说毫无价值，很多时候会被领导直接跳过不看的。要写就要把有价值的信息写出来，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以开篇我们会写竞争对手的分析，他们是如何用微信账号来提供服务或推广他们的产品的，这样你的方案才会让你的领导或老板提起神来认真阅读。
2、微信给（企业名称缩写）带来什么价值
第二部分就要开始写微信能给你的企业带来什么价值，中间记得写上你们的企业名称，出现自己企业名称这样给看方案的人觉得方案有量身定制的感觉。这里就要分析企业目前那些业务或产品可以放在微信上面提供服务或者营销推广，对比竞争对手的微信账号后建议公司使用服务号或订阅号，如果这里加入前期运作的数据分析会更好，最后写上微信营销可以为公司带来什么好处，例如使用业务更便利、更好维护客户、提升业绩之类等等。
3、****活动情况（****就是活动名称）
这里可以把之前在微信做的活动效果，报名人数，客户转化等等列出来，然后进行分析哪里做得好，哪里需要改进，公司以后可以如何结合微信来做哪方面的活动等等。注意这里的内容是重点，特别是大企业，一定要尽量写得详细些，方便日后做微信活动可以申请更多公司资源。
4、客户最关心什么
通过跟客户交流，你可以总结一些客户关心的话题，例如客户期望的产品功能、服务环节哪里不完善、投诉最多的问题、有哪些地方可以改进等等都列出来。这些都是领导很关心的问题，这也是微信给企业带来的另一种价值。
5、微信账号运营计划
这里把微信账号的内部栏目设计、运营方式、营销方式都写出来，例如每天发什么内容文章，自定义菜单有哪些栏目，对应栏目有什么内容，有什么作用，微信账号如何推广，活动如何做等等。最好能在这里写一下近期会做的几个活动计划，顺便可以申请一下活动支持，是否需要购买微信第三方系统等等，这里可以做个费用列表，让你的领导知道大致需要的费用，费用的事情要让他心里有数，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的费用，这样你以后真的要申请费用的时候会顺利一些。还有就是里面也要写上需要那些部门配合，好让你的领导或老板帮你事先沟通好，或在开会的时候可以先让他们知道。
6、工作分配
如果你们是一个团队，必须要列出里面每个人负责的工作，每日工作的内容有哪些，还有绩效考核等等。如果你们公司的微信账号只是你一个人管理也需要写，为什么？你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不说清楚，老板会觉得你很闲，不断把更多额外不相关的工作给你，让你无法专心做好微信营销，所以你要把更新、客服、推广的工作要说清楚。当然不能利用这个来瞒骗老板，写出来一大堆工作但没几样会实施那是不行的，要知道老板都是精明的，否则他就不会成为你的老板。
(开启移动互联电上店下商业模式4.0时代)
作者简介
曲延明，北大纵横管理咨询集团合伙人艾媒学院常务副院长中国实战电商协会常务副会长赢时代GOMX论坛特约演讲及评论专家《销售与管理》杂志特约评论专家北京大学零售业研究中心特聘讲师清华大学电商总裁班特聘讲师山东大学电商总裁班特聘教授北京航空航天大学MBA社会导师北京工业大学MBA社会导师出版著作：1.《品牌谋略》(合著，人民邮电出版社)2.《北京大学电子商务标准教材》(合著，中国言实出版社)
刘靖，非典型射手座，老80后；爱电影、爱旅行、爱公益、爱“转型”；本科就读于厦门大学英语语言文学专业，硕士就读于北京大学经济学专业；曾沉湎于IT数码信息化行业，转型后专注于传统行业管理咨询领域；目前关注新兴产业及信息通信产业、新媒体产业的发展，主要研究领域包括战略及创新商业模式的研究，移动互联网运营和管理、致力于辅导传统企业转型。现任北大纵横管理咨询集团高级合伙人，在战略管理、商业模式、集团管控、组织结构、业务流程和人力资源方面有丰富的管理咨询经验。现担任多家企业常年管理顾问。曾为中国电力工程集团、首创集团、云南建工、中农矿产、福建中能、邮储银行、浙江敦奴、水晶石科技以及贵阳市乌当区政府等客户提供服务。参与咨询辅导的企业分布在机械、建筑、电力、矿产、食品饮料、房地产、电子、数字科技、旅游、化工、服装、银行、动漫等行业。曾任世界500强IT企业产品总监，负责手持产品和便携式数码产品在中国大陆地区的业务发展。是国内最早从事数字家庭系统和手持设备内置智能软件应用及LBS应用的信息化领域实践先行者，在系统集成、电子商务、互联网服务、大众消费产品/服务营销等方面有着丰富的业务实践经验。在任期间，所操作的手持电脑产品品牌从全国排名二十多名成长为排名前两名的品牌，单品销量成长为同类产品第一名。
内容简介
通过对移动终端电子商务系统搭建的流程，架构搭建、商品布局、微平台设计、O2O布局等四个主要模块，让商家在设计营销流程、团队建设、产品系列设计等过程中要与微信电商平台紧密配合，打造一个强有力品牌，使其品牌知名度在同类行业中名列前茅，这样商家的产品或服务就有可能在无数个电商网店、微信、App中脱颖而出！
目录
第1章移动互联网商业模式3
1.1发展阶段9
1.2商业模式12
1.3商业布局26
1.4浪潮商机28
第2章微信的商业价值31
2.1微信特色功能34
2.2公众平台功能42
2.3微信营销模式45
2.4N度人脉理论52
第3章个人微信营销体系55
3.1营销要点56
3.2微信入口61
3.3LBS62
3.4朋友圈65
3.5摇一摇71
3.6漂流瓶75
3.7微信钱包76
3.8微信卡包 77
第4章二维码的商业模式81
4.1商业趋势85
4.2商业应用98
4.3应用场景99
第5章公众平台规划方案1075.1开通流程108
5.2商家接入流程112
5.3微信支付方案116
5.4商业价值132
5.5平台设计135
5.6内容为王138
5.7运营团队建设147
第6章公众平台营销体系153
6.1营销要点154
6.2运营策略158
6.3推广策略175
6.4营销矩阵193
6.5订阅号营销策略199
6.6服务号营销策略206
6.7企业号营销策略211
6.8核心总结215
第7章微店的运营策略221
7.1微店四大平台223
7.2微店(口袋购物)运营策略225
7.3微信小店运营策略250
7.4微店运营成功案例261
第8章O2O的商业模式275
8.1O2O的商业模式276
8.2O2O的产业布局283
8.3O2O电子商务293
第9章移动电商平台建构305
9.1移动电子商务系统搭建306
9.2移动终端购物流程设计308
9.3移动终端客服系统(CRM)搭建316
9.4大数据营销商业模式设计317
9.5移动支付系统设计327
第10章互联网+行业成功案例335
10.1互联网+金融335
10.2互联网+餐饮338
10.3互联网+旅游340
10.4互联网+酒店344
10.5互联网+零售346
10.6互联网+珠宝348
10.7互联网+化妆品350
10.8互联网+食品353
10.9互联网+服装356
10.10互联网+汽车358
10.11互联网+医疗362
10.12互联网+娱乐367
10.13互联网+媒体369
10.14智慧城市373
10.15电商产业园377
10.16微信海外382
附录388
后记：
关键词：必胜客；网络宣传；新店；策划
中图分类号：F274 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）26-0143-03
引言
必胜客是全球最大餐饮集团――百胜集团旗下的一员，自1990年在北京设立首家店铺以来，至2013年7月底，已在中国130多个城市开设了超过800家连锁店，员工超过9万人，而且还在不断地进行新店选址、开业筹备[1-2]。随着必胜客在中国的发展壮大，为了扩大市场份额和提高竞争力，必胜客不断更新市场定位，从“休闲餐饮”、“欢乐餐厅”的定位模式逐渐演变为自己独创的西餐“全新概念”，又到今天的“pizza and more”，目的就是让消费者体会到必胜客餐饮的丰富多彩和产品多样化，满足消费者的口味需求。
随着互联网时代的来临，网络已成为人们接触外界的主要窗口。必胜客的目标群体是7―30岁的年轻人，而这个年龄段的人更是网络的主要运用群体。大家通过网络了解产品信息并高效快速地传播信息，形成群体效仿的效果。必胜客在进行新店开业策划时，可以创新宣传方式，通过网络进行新店开业宣传，从而迅速扩大新店的知名度，提高产品的销售额。
一、必胜客新店开业网络宣传的必要性
据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，我国网民的总数量已高达6.18亿人，互联网普及率为45.8%，而且一年新增网民的规模为5 358万人；同时，中国手机网民的数量达到5亿人，全年增加8 009万人；网络购物用户规模更是在不断地壮大，达到3.02亿人，使用率达到48.9%，相比2012年增长6个百分点。这些数据充分说明，在信息化时代网络以其时效性和交互性而倍受人们的青睐，融入了人们生活的方方面面。
在竞争越来越激烈的餐饮市场，必胜客新店只有不断通过出其不意和创新独特的宣传方式，才能快速引起消费者关注和了解的欲望。新店在开业期间，由于刚刚建立而尚不被顾客知晓，知名度基本为零，因此，需要通过强有力的宣传活动，形成有效的声势。传统的宣传方式，如电视宣传虽然辐射的人群规模相对较大，但并不能有针对性地辐射到新店商圈内的目标顾客，并且宣传费用太高，成本太大；同样，广播宣传辐射的人群也较为有限，并缺乏针对性。而网络宣传则具有影响范围广、涉及人群多、作用时间长、使用费用低的优势，同时可以使用网络定位功能对必胜客新店商圈内消费群体进行选择和引导。
必胜客新店的网络宣传可以针对不同消费者的消费习惯、爱好，结合产品的卖点制定针对性的宣传方案，快速、高效地传播给广大的消费者，从而吸引消费者的关注，提高必胜客新店的知名度和首选度。必胜客新店的网络宣传同时可以突出必胜客的产品和服务特色，培养和巩固忠诚顾客，强化必胜客在休闲餐饮市场的竞争优势。此外，必胜客新店可以通过各种网络宣传工具展示新店开业期间举行的各种公益性促销活动，既提高了必胜客品牌的美誉度，在目标顾客的心中树立起良好的企业形象，也帮助必胜客目标顾客形成良好的休闲消费理念，刺激顾客的消费需求，帮助新店占领商圈周边的市场。
二、网络宣传主要工具分析
互联网时代企业进行网络宣传的主要工具有官方网站、微博、微信、QQ、贴吧等形式，下面根据宣传工具的特点进行一一阐述。
官方网站是企业进行网络宣传的主要工具，是一种专用、权威、公开性质的网站。在官方网站上，企业可以产品的基本信息，树立品牌独特的形象，及时更新企业的新闻，及各个直营店的地址和联系方式等，从而让网民真实迅速地了解企业的发展动态，方便目标顾客前去购买和消费。微博是一种人们可以通过互相关注而分享简短实时信息的广播式社交网络平台，具有140个字数的限制。微博具有便捷性，信息的要求较低，操作十分简单，并且拥有很广泛的使用人群，信息的传播数量具有裂变的效果。微信是一个为用户提供快速、便捷通讯服务的免费应用程序，微信用户可以进行跨通信运营商、跨手机系统交流，只需要小部分流量便可快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。同时，微信也具有分享位置的功能，可以通过共享心情、图片等吸引附近的人，与其成为好友。对于企业而言，微信的定位功能更便于企业抓住目标顾客。
QQ是一种人们较早利用网络进行沟通和交流的工具，使用人群众多。通过QQ人们可以分享彼此的心情，操作十分简单、方便、快捷。QQ还具有对附近人群进行定位的功能，同时还增加了吃喝玩乐的操作板块，帮助消费者了解附近的美食和娱乐设施。这为必胜客新店开展网络宣传创造了机会。必胜客新店在开业期间，可以充分利用QQ上述功能，对周边的目标顾客展开网络宣传。由于QQ使用人群比较广泛，必胜客新店开业的相关信息会被Q友们快速地传播，从而提高必胜客新店网络宣传的效果。
贴吧通过与各种搜素引擎紧密相结合，提供了一个网民们可以按照关键词进行沟通、交流的空间。在贴吧上，网民可以表达自己的心情，分享彼此的爱好，而且可以很快地进行大范围扩散，时效性很强。对于企业来讲，贴吧可以起到快速的宣传的作用，而且能够正确地抓住目标顾客的消费需求，为消费者的兴趣而服务；同时，贴吧容易形成众人效仿的效果。
三、必胜客新店开业网络宣传活动实施方案
参考有关研究文献[3-5]，并结合网络主要工具的各种功能和必胜客的现状，为必胜客策划了新店开业网络宣传活动实施方案。
（一）活动主题
必胜客带你畅游网络实惠。
（二）活动目的
通过微博、微信、QQ、贴吧等网络平台，及时更新和必胜客新店的产品信息，使消费者快速了解到必胜客推出的新产品及最新的促销方式，以及新店的地址和订餐方式等信息，从而刺激新店附近人群的消费需求，提高必胜客新店产品的销售量。同时，也提高必胜客新店的知名度，更大限度挖掘潜在顾客。
（三）活动具体方案
针对必胜客的目标顾客，在新店开业期间，必胜客可以结合产品的特点、品牌文化等，设计开展以下新店宣传促销活动。
1.微博宣传
目前，微博已经成为大家生活中的一部分，大家在上面发表对各种事物的看法、观点等。目前新浪微博的影响力最大，获得的营销效果也是无法比拟的。因此，必胜客新店微博宣传活动策划方案主要以新浪微博为例。
必胜客新店可以在新浪微博注册企业微博，然后申请蓝V认证。这个是对企业真实身份的认证，使大家对微博的内容表示认可和相信，有利于企业网络推广的展开。
同时，必胜客新店可以与新店附近的大型超市开展微博相互合作，开发潜在顾客群。每个超市的微博都会拥有很多附近的客户作为他们的粉丝。通过微博合作方式，及时将新品上市和促销活动等资讯在合作微博上，并配以优美的文字和美味的食物图片，从而引起大家的兴趣，勾起尝试的想法，配合和扩大新店开业的宣传效果。
通过关注并转发微博的方式，扩大必胜客新店在微博上的影响力，提升人气。还可通过设置抽取幸运粉丝的环节，来吸引顾客，具体方法是必胜客新店开业活动和新品详情，从这些粉丝中抽取部分幸运粉丝，赠送必胜客的会员卡，代金券或者玩偶、花束等。并且在征得粉丝的同意后，在微博上公布幸运粉丝的名单及礼品清单，以大型的礼品来吸引顾客的注意，提醒他们注意抓住机会。
2.微信宣传
首先，必胜客新店需要到微信公众平台注册，名称注册为与微博名字相同，并且与微博相互绑定；然后，借此平台来必胜客新店开业活动信息，并且在后期的营销活动中可以长期进行利用。虽然投入了一部分精力和时间，但是必胜客新店可以达到一次投资终身受益的效果。因此，针对微信方面必胜客新店可以采取如下策划。
在新店开业前期便营造必胜客品牌的公众账号。申请了公众帐号之后，在设置页面对公众账号的头像进行更换，更换为必胜客的logo，并在微信用户信息填写必胜客新店信息的相关介绍。新店开业期间可以开业的活动内容和新店的地理位置和联系方式，提高活动的覆盖人群和新店的知名度。
在推出官方账号的同时用小号助推加粉。官方的微信名称与公众账号的名称相同，同时在使用一些其他小号，修改签名为必胜客新店开业活动的介绍，然后再开启微信上附近的人的功能，选择人群进行推广。当粉丝数达到500之后，便可以通过申请认证，从而更有利于寻找目标顾客，建立新店独特的品牌形象。小号的话，则是方便更快地寻找到消费者，然后推送给大号的粉丝的信息，并且将粉丝引入到大号中，方便今后的管理和统计。
以通过消息点赞、签到或者在朋友圈内转发的方式来扩大消息的转发量。进行以上操作的消费者可以获得必胜客赠送的必胜客小玩偶或者必胜客代金券等礼品。必胜客需要制作附有二维码和微信号的宣传海报和展架，在店内或者超市门口等人流量比较大的地方进行张贴或摆放，消费者只需要扫描二维码并关注商家公众账号即可获得必胜客提供的一定程度的优惠。在此之前，商家必须要提前设置好被添加的自动回复，同时，在自动回复中添加上必胜客的新店开业活动信息，以及奖品等方面的介绍，使消费者后期去不断地注意这些信息并且经常去浏览的新信息。
3.QQ宣传
现在几乎每个人都有QQ。QQ作为人们沟通交流的主要工具，已经成为了各大商家争先追捧的主要宣传工具。
首先与QQ平台进行合作。手机QQ上有一个吃喝玩乐的功能，主要展现的是本地区的一些销售美食的店铺和娱乐场所等。必胜客可以把产品照片、种类、折扣价格、店址、电话等公布出来，供消费者进行选择。这样，不但可以增加产品销售量，还可以使消费者了解新店，增加店铺的熟悉度。
4.贴吧宣传
各大城市肯定都有必胜客的粉丝组建的关于必胜客的贴吧，以及喜欢美食的人组建的美食贴吧等等，大家喜欢在上面分享自己吃的美食，对口味进行点评，同时会店铺的地址以及产品信息。贴吧信息的会对店铺进行口碑宣传，同时会形成效仿效应，提高店铺的知名度和美誉度，提升的产品的销量，以及品牌的偏好度。
必胜客新店首先要注册一个百度账户，以“必胜客新店地址”为名，申请建立必胜客新店的贴吧。在贴吧宣传，可以运用以下两种方式。
（1） 贴吧灌水，扩大知名度。平时可以以“必胜客新店”的账户在各大美食贴吧进行跟帖，介绍自己的产品以及新店开业的折扣、新店开业活动等内容。或者适当一些披萨的做法和甜点的做法，引起大家的注意，并且去关注和了解。
（2）“吧友就餐”，提供消费折扣。由于美食贴吧里有一些很有名气的美食达人，在经过他们宣传美食之后，大家会争先去尝试，可以形成明星效应。必胜客新店便可以邀请他们去品尝必胜客的美食，后期经过美食达人的图片配合文字，号召吧友去店内品尝；同时，对本吧的“吧友”消费给予以一定折扣。
5.注意事项
（1）必胜客新店在网络宣传的过程中一定要注意不要滥发帖子，以免引起消费者的反感。可以结合新店开业的一些公益活动或抽奖活动进行宣传，宣传页面一定要色彩丰富，具有吸引力。
（2）注意的信息准确无误、按时举行，坚决打击假冒信息。
（3）注意针对商圈内的顾客，针对其消费习惯和兴趣进行信息的。
结语
在互联网时代，商家必须充分认识到网络对企业发展的重要性，充分利用网络平台去加强与消费者的沟通与交流。必胜客新店在开业期间采用微博、微信、QQ、贴吧等网络工具进行开业促销宣传策划，能够在较短时间内使目标顾客快速了解到新店相关信息，刺激目标顾客的消费欲望，提高新店的知名度，增加新店的客流量，提升产品的销售额。同时，提高必胜客的品牌影响力，扩大品牌的认知度，为必胜客新店后期的发展奠定稳固的基础。
参考文献：
[1] 薄桢.必胜客在中国的市场的竞争战略研究[D].上海：复旦大学，2009.
[2] 张涛.必胜客在中国营销战略制定研究[D].上海：华东理工大学，2010.
[3] 罗红梅.网络时代创意营销实践运用的策略分析[J].现代企业教育，2013，（8）：50-60.
关键词：微博营销 微博营销方法 方法辨析
中图分类号：F2 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2012）12-0187-02
“日出江山红似火”，随着越来越多的企业微博营销成功案例的出现，企业微博营销正如日中天。然而，由于微博营销属于新技术新学科，专业复杂程度比较高，其实际操作大多涉及网络信息技术和OA，许多企业市场营销人员看到微博营销的策划案就满头雾水。笔者根据近年对企业微博营销成果案例的研究，归纳出微博营销方案设计必须遵循的几个原则，并整理出微博营销常用的若干方法及其辨析，可供企业微博营销入门者参考。肤浅之处还请行业方家指正。
1、微博营销必须遵循的原则
企业要做微博营销，一般要先做方案设计，即先确立微博营销目的及其方式方法，再做实施。方案设计必须遵循三个原则：政治层面的规范性，技术层面的有效性，微博营销内涵定位的准确性。这几个原则都涉及到安全运作微博营销的边界条件。
1.1 政治层面的规范性
政治层面的规范性是指企业微博营销会涉及到与政府有关部门的关系，涉及到与客户（粉丝）的复杂关系，必须处理好几方面的关系。总的要求是不违法，顾及效果，投入产出比符合预期，应包括下面几个要求：
1.1.1 信息的规范性
在网络上文字或多媒体信息必须符合政府网络安全监管和宣传出版管理部门的有关规定，网络营销和网上支付信息必须符合有关法律法规。聪明的生意人应该遵纪守法，回避不正当和不安全的竞争，回避与商业无直接关系的意识形态以及价值观念的争论。
1.1.2 文字图片内容的真实性
网络营销的目的主要是推销产品。涉及对产品使用性能和产品质量的介绍，用户使用经验介绍，产品质量检验部门检测意见，售后服务保证条款等，都必须实事求是，体现商家诚实可信，切忌虚假忽悠球。
1.1.3 与客户互动的宽容性
微博的优点之一就是能够即时与客户（粉丝）互动。不管人家说你的产品好还是不好，你都要有一颗平常心。微博客户由于不见面互动，鱼龙混杂，虚实相间，合作伙伴与竞争对手同在，应持“难得糊涂”的态度。即使生意不成，友情还在，切忌出言不恭，甚至互相攻击相互诋毁，导致严重后果。
1.2 技术层面的有效性
技术层面的有效性是指依据微博营销效果预期，以及客户（粉丝）的审美标准，对微博技术层面构成要素美化和优化的一些要求，包括对微博账号名称和头像，微博文字和图片，微博模板应用美化和优化。
1.2.1 账号名称和头像
一个好的微博名称不但方便用户记忆，还有助于提升搜索流量。好的网站名称如百度、淘宝，都很容易记忆。企业微博名称一般取自企业名称或产品名称，如果企业名称或产品名称不好听或不好记，就应该另外取名。微博头像由于篇幅限制，应该选择像素适中形象鲜明的图案。
1.2.2 文字和图片
微博140字的限制，决定了其文字要绝对简练。是僧推月下门，还是僧敲月下门，绝对要讲究。文字表述要正确并且有趣，图片或视频要清晰并且生动，内容要富有性感并且不低俗。微博账号和头像最好不要经常更换，但是微博的文字和图片要经常更新，更新的周期要尽可能符合客户（粉丝）的预期。
1.2.3 模板的应用
多数微博平台都会提供多种微博模板让用户选择。精彩的模板会给人一个很好的总体印象。模板的选择可根据产品使用功能的文化内涵，特定用户（粉丝）的审美，以及新潮流行色等因素综合考虑。有设计能力的企业可以另外做个性设计，充分展现产品功能和企业文化，效果会更好。
1.3 微博营销内涵定位的准确性
微博营销内涵定位包括微博内容定位、受众定位，博主和代言人定位等问题。这些问题解决了，微博营销即可上路。
1.3.1 微博内容定位的准确性
微博的内容一般可分为体验分享、促销活动、劲爆话题、产品信息等四类。企业微博主要是诉求产品推广和品牌传播，或是产品和服务的体验分享，微博内容应该定位在这里。如果内容定位不清晰，与客户（粉丝）的互动话题杂乱，客户不能准确的理解企业播报的内容和潜台词，就很难达到微博营销的预期目的。
1.3.2 受众定位的准确性
企业微博营销诉求产品推广和品牌推广，诉求对象必须正确定位才能出效益。例如，凡客上的许多产品都是唯一指向精确定位的消费群体，培养了许多忠诚的客户（粉丝），取得了很好的销售业绩。不难想象，如果你是推销女性化妆品的，却将产品信息发送到中性微博群体，或者不清不楚的与男性粉丝互动，你的推广费用肯定是白花的。
1.3.3 博主和代言人定位的准确性
微博营销产品的定位与细分对博主的专业知识和读写技巧有一定的要求，例如，博主应该精通网络文本写作，善于回复粉丝们的评论，灵活运用#与@符号等。对行业经历和个性特点也应该有要求。例如，推销女性化妆品的博主至少要经过相关专业的技能培训，有行业经验，最好是年轻女性。
代言人的选择也要考虑微博营销产品的定位与细分，除了对专业知识和行业经历有一定要求以外，还要顾及受众的习惯审美，例如，凡客诚品请韩寒、李宇春代言，韩李二人都属于80后靠自我奋斗获得成功的青春偶像派代表，他们的个性特征能够融合凡客品牌，也符合现代年轻人的习惯审美，收到了很好的效果。
2、微博营销常用的方法
基于微博营销三原则的企业微博营销方案设计，即企业微博营销解决方案设计完成以后，接下来要做的就是营销方法的选择。营销方法选择包括查找用户和传播信息两方面多种方法的讲究。实际操作可能是单独使用一种方法，也可能是多种方法并用。
2.1 查找用户的方法
2.1.1 通过搜索功能找用户
微博平台一般都有文字搜索功能或“标签功能”，通过这个功能可以搜索到产品或消费喜好相同或不同的人群。例如，你想寻找运动鞋的消费群体，只要在网易微博首页的搜索栏内键入“运动鞋”，立马就跳出十几万的相关博主。我们可以根据用户的特点和喜好，将用户归类存档。假如某一类用户喜好，正好与我们目标用户喜好重合，那么这一类用户就是我们的目标用户。
2.1.2 通过话题找用户
“#话题#”是微博的特色功能之一。在微博上如果想要发表一个话题，或者参与一个话题，只要在微博内容中加上“#话题名称#”就可以了。我们可以利用微博的“#话题#”功能发表话题，或通过微博的搜索功能搜索话题，找到相关用户。例如，你只要点击新浪微博首页左边的“微话题”标签，会出项“微话题”页面，再点击你想要查找的具体话题，比如“#给你送份礼#”，立马跳出一大堆的送礼言论，你可以看到潮人都在送什么，从中发现流行色和潜在的客户。
2.1.3 通过微群找用户
物以类聚，人以群分，微群也有这个特点。微群里面所有的人都是因为有共同的情趣和爱好才会聚集到一起，就共同关心的话题进行交流和互动。如果微群和你的产品有关联，那么微群里面的用户也有可能成为你的目标用户。比如某些微群谈论美容或者化妆的话题，你的企业正好是生产销售化妆品的，一下子就对上了，下来就是直接的交流和互动了。
你也可以自己创建微群来吸引客户。多数微博平台对创建微群要求不高，例如网易微博，只要你发微博100条以上，被50人关注，点亮2个指定勋章，就可以建立一个属于你自己的微群。自己建立的微群，能够有效的掌控群话题、活动和主要人事，对于实现营销目的有更好的保证。
2.1.4 通过问答平台找用户
此方法是通过微博信息平台问答来找粉丝。例如，你可以在腾讯的“SOSO问问”平台的搜索栏里键入“今年服装流行色是什么？”，立马就有190多个回答，都是互踩粉丝的。如果你能够坚持每天从问答上找粉丝，一天找到几十个粉丝，十天就是几百个。你也可以根据自己营销产品以及受众定位的要求，专门收集相关的热门关键词，然后以这些关键词来设问，找到的粉丝会更加对路。
2.2 传播信息的方法
用户找到以后，下来就是如何有效地向他们传播信息的问题。常用传播信息的方法包括专题活动争议炒作，名人效应连锁传播，粉丝关注病毒式传播，文字图片戏法，专业公司托管等。各个传播方法有其特定的实用范围和适用对象，同样要注意兼顾有效性和适应性。
2.2.1 专题活动争议炒作
此方法就是故意将专题活动写成有争议的文章，在新浪微博等大型微博平台上。可以在微博平台上直接，也可以选择微群平台或论坛，或者通过“#话题#”。文章应该加上企业或个人的微博链接，对你文章有兴趣的粉丝自然就会关注你的微博。只要文章内容及其包装吸引眼球，渠道顺畅，你就有可能获得众多粉丝关注，文章内容就会广而传播。
此方法需要创意，极富营销智慧。成果案例很多，例如今年3月炒作的“朴道水汇”（净水器公益广告），曾经获得50多万微博粉丝转发，品牌一夜爆红。
2.2.2 名人效应连锁传播
此方法是利用名人作为形象代言人。例如，凡客诚品为了传播“平民时尚”的品牌理念，选择了个性率真、有争议性的艺人韩寒担任代言人。韩寒属于80后靠自我奋斗获得成功的代表，他们的个性既符合现代年轻人的成长心态，也能和凡客品牌进行很好的融合。韩寒拥有大量的粉丝，让他们来代言产品，一下子就和这些粉丝拉上了关系。
此方法的优点是名人效应导致快速传播的连锁反应效果非常显著。缺点是成本比较高，据说韩寒代言凡客诚品的费用是6位数以上。
2.2.3 粉丝关注病毒式传播
此方法是利用微博更新中的跟帖循环规律，通过粉丝关注转发循环，达到海量传播。一般说来，在微博的内容更新中，一个用户发表的内容可能即时被跟随者或好友看到并转发，而每个转发者的好友或跟随者又可以看到再转发；因此，信息的扩散不再是一对一的传递或一对多的广播，而是一乘以多再乘以多的链式反应。典型案例是“山寨春晚”的成功举办。一个叫老孟的网络达人花140元举起山寨春晚大旗，通过粉丝关注转发循环实现病毒式传播取得巨大成功。现在该话题已经成为百度搜索的热门关键词。
此方法的优点是暴风骤雨般的海量传播，成本非常低。缺点是不好复制。此方法的特点是时势造英雄，需要一定的天时、地利和人和。
2.2.4 文字图片戏法传播
此方法是故意利用文字图片游戏吸引眼球。例如，有一漂亮女生的博名叫“光明路派出所”，看下去才发现是鞋子广告。有一博名叫“爱情围脖语录”，其实是淘宝店的化妆品广告。有一博名叫“精彩英文句子”的，看三次，两次是优美的英文句子，一次是1号店的美食广告。有许多开网店的男生博主，故意使用美白女人或女人头像吸引眼球，或者用文字和图片连接广告，你打开以后才发现“被广告”。
此方法比较肤浅，属微小企业或小网店店主的短期行为。分寸掌握不好有诈骗嫌疑，原则上不可取。
2.2.5 专业公司托管
此方法系由有商业头脑的微博达人团队开发出来的。由于微博营销有一定的专业复杂程度，有些大公司会请专业微博传播公司策划，并其微博营销业务。专业微博传播公司一般都拥有5万以上微博账号，10亿以上微博主粉丝，并拥有大规模信息传播平台，能够对目标客户实施精确定位和精确传播。有案例显示，国内某专业公司曾经帮助京东商城策划并实施手机节微博传播促销活动，4天就获得了800多万元的销售额。
根据专业化协作原理，大企业必须有为有不为，京东商城是榜样。但是，由专业公司托管企业微博营销，成本比较高。
3、结语
一些书店同时拥有两个微信公众号，如学而优书店，一个是微信认证的“广东学而优图书文化发展有限公司”，可以用该号实现“活动报名，签到，费用支付”等功用；另一个是来自新浪微博认证的学而优书店官方微博。从实体书店微信营销的发展阶段看，包括三阶段：1.0阶段，是按期向粉丝发送信息，通过线上线下活动与粉丝互动；2.0阶段，是开通诸如查书等为顾客到实体店消费提供便利的功能；3.0阶段，是因地制宜地开通支付功能，销售顾客到实体书店才能消费的服务和商品，或是书店独家拥有的、网店都没有的商品。[3]从国内实体书店运作微信公众账号的发展方向和趋势看，大多数的书店选择以书讯和活动为主的“宣传型导向”；也有以南京市新华书店、广州购书中心为代表的，开通微信会员卡、微信查书等功能的“便利型导向”；还有部分书店尝试直接开办的基于微信支付的“网店型导向”——微信书城。[4]
二、实体书店应用微信开展营销活动中的问题
大多数实体书店的微信营销处于以发送信息为主的初级阶段，尚需发展和完善。应用微信开展营销活动的过程中也出现了一些问题。
1.微信功能尚未充分挖掘
当大多数书店仅仅将微信营销作为为关注者书店信息的一种营销方式时，微信功能还没有充分挖掘，微信平台的价值尚未充分开发，书店从微信应用的过程中获益有限。微信被当做一种信息宣传工具，从书店向顾客发送信息，宣传型导向的书店即如此；在信息到达率得到基本保证的情况下，接收方的反馈率却是一个问题。在信息高速传递的社会，消息回馈全凭对方的时间和看到消息时的心态，有用的消息很可能也只是看看，完全无法预想到对方的反馈点会在什么地方。[5]图书查询、微信支付等功能是在便利型导向和网店型导向微信营销中的重要功能。此外，还有值得挖掘的功能。尤其对于一些缺乏专业微信营销团队的中小型书店来说，利用第三方开发平台探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益与长期目标不协调
书店在应用微信平台开展营销活动时，多数书店选择以书讯和活动为主的宣传型导向。当微信平台的功能聚焦于书店及图书信息时，其工作重点在于尽可能多地吸引潜在顾客（粉丝）关注书店的公众号，使信息尽可能多地传递出去。除了书店自身品牌吸引顾客外，还需设计多种微信活动吸引潜在顾客参与，如购书优惠、抢书抽奖等活动。利用折扣、抽奖等活动吸引顾客关注书店公众号，能够在短期内扩大粉丝队伍，或使短期内进店消费的顾客增多，但与书店获得忠诚顾客的长期发展目标无直接的必然联系。
3.营销的根本目的易忽视
微信是一种应用工具，书店营销中应用微信的根本目的，应是吸引更多的顾客进店消费，并培养忠诚型顾客。而微信公众号在大量使用其宣传功能时，很有可能出现对图书内容详细介绍的情况，使潜在顾客了解该图书，在服务于潜在顾客的同时，易使顾客转向折扣较多的网上书店购买，销售目标未能实现。另外，一些书店开通了微店，在微信平台销售时，如果是以高折扣、低价格吸引顾客，看似增加了销售渠道，事实上则可能改变顾客的实体书店购书习惯，与书店微信营销的根本目的背道而驰。从消费者行为的角度看，微信使用者大多是熟悉网络、善于网购的人，吸引这些顾客进店消费更需要在顾客体验、顾客参与等方面制定措施，始终坚持微信营销的根本目的，才不易出现偏颇。
4.重微信营销而忽视其他媒体应用
随着对微信营销关注度的提升，对微信营销优势的认同甚至达到了一种极致，使“弃微博重微信，成为书业新媒体营销中的常态化现象”。[6]微博关注度降低、对微博维护少、偏重微信平台推广等情况在多家书店都有出现。对微信营销的优势过于依赖进而夸大微信的作用，忽视多种媒体联动的综合效果，也是微信应用中的一个问题。
三、实体书店应用微信的营销策略建议
为解决上述问题，笔者从4C（Customer，Cost，Convenience，Communication）的角度对实体书店应用微信制订营销策略提出以下建议。
1.顾客策略
（1）满足顾客需求，注重顾客体验。满足顾客需求的根本前提是选择优秀的图书和与书店定位符合的图书，对于中小型实体书店来说，尤其如此。在使用微信传递书店活动或图书的相关信息时，要根据目标顾客的特征选择形式和语言，同时注意的时间、频率等。不同类型顾客的阅读习惯和关注点不同，语言无需一味追求新、奇、特。微信用户多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息时间较为活跃，且有调查数据显示，企业推送信息频率两三天一次为宜，可选择这些时间段和两三天一次的频率信息，突出重点信息。通过微信获取信息，顾客希望得到的是平等交流的体验和主动参与的自觉感受，“@三个好友并转发”“集十个赞获得小礼品”等形式容易使顾客反感，即使能得到短期关注也不能赢得长期顾客。书店也可在顾客体验方面创新，优化微信线上体验。如沈阳市新华书店在微信上虚拟了一个卡通人物“书姗”，并开通“‘书姗’陪你过暑假”系列微信营销推广，深受读者喜欢。[7]（2）拓展微信功能，丰富产品内涵。对实体书店来说，其提供的产品不仅仅是图书，而应是以图书为基础的整体服务，包括图书查询、图书销售、阅读活动、讲座等。每个实体书店的整体服务包括哪些，要以其目标顾客的需求为依据。应用微信平台后，满足顾客需求的措施更为具体，产品的内涵得以丰富。传递图书和阅读活动等信息，是微信功能在实体书店的基本应用。此外，微信会员服务、微信图书查询服务、微店销售服务、微信支付服务等，是微信功能的拓展，这些服务也是实体书店提供的整体产品的组成部分。如大连市新华书店在2014年7月启动的第九期“远离网吧，走进书店，明德修身”中小学生假期道德实践活动，利用微信平台进行前期宣传、报名等，形成良性互动，广受好评。
2.成本策略
（1）实现服务差异化，降低顾客成本。利用微信，根据顾客需求差异，以微信公众号提供的互动功能实现服务差异化。如顾客可点击“西西弗书店”微信公众号的“文化活动”栏目，查看该书店近期在多个城市举办的文化活动，对感兴趣的活动可提前报名参与。通过服务差异化吸引顾客，也能降低顾客成本。一方面，通过图书信息、提供图书查询服务等活动，针对性强，降低顾客搜索成本，弥补实体书店在顾客信息搜索方面的劣势；另一方面，微信会员服务为会员顾客提供购书折扣，也降低了顾客经济成本。（2）整合优化资源，提高顾客价值。降低成本只是提高顾客价值的一个方面，每家实体书店都能做到，无法形成竞争优势；而充分挖掘并整合优化资源，提高顾客的感知利得，才是留住顾客、培养忠诚顾客的根本途径。一方面，可结合实体书店提供的多重服务挖掘资源。如在签名售书活动中留一些名家签名的图书，形成差异化产品，名家签名为图书本身增加了价值，也提升了顾客价值。另一方面，在书店外拓展资源，用会员卡的形式使顾客享受到增值服务，提高顾客价值。如大众书局借助于书店微信平台开展第三方支付模式，持读书卡的会员可以消费书店的产品，还可消费除书店以外的联盟商的产品，目前的联盟商户已达1000家，这种资源会变成会员的增值服务，提升顾客价值。[8]
3.便利性策略
（1）合理利用微店，重视技术开发。为让顾客购买更方便，一些书店开设了微店直接销售，如“青岛微书城”。其依托于青岛出版集团公司的图书品牌以及青岛市新华书店的数十万种图书，提供个性化定制及预售服务，开展多样化营销活动。该微信服务号开通了商户功能、微信支付功能，还自主开发了功能全面实用的后台。开设微店要合理利用，一方面，要帮助顾客购买便捷化，但又不能远离应用微信平台的初衷——吸引更多顾客进店消费，培养忠诚型顾客。因此，不提倡以低价策略吸引顾客，不能带来实体书店与微店此消彼长的不利结果。另一方面，通过技术开发完善微店功能，提高顾客购买的便利程度，以满足顾客需求为宗旨来提高微店销售能力和水平。如微信平台和青岛出版集团青少年期刊合作，在“青岛微书城”上开辟了“全国首家少儿期刊移动营销平台”，方便家长给孩子订阅期刊；还将和腾讯合作，在微信电子会员卡、微信线下支付方面进行合作，让微信发挥更大的作用。（2）线上线下整合，微博微信有效联动。在应用微信时，提高顾客购买的便利程度可以有多种形式。一方面是线上整合，有两种形式：一是在微信平台同时开通书店的服务号和订阅号，服务号以满足顾客需求、解决顾客问题为主要工作，订阅号以提供书店活动及图书信息、其他文化资讯等为主要工作，二者可相互引导和转介顾客，如广州购书中心就是这样做的。二是微信与微博等新媒体联动，突破重复信息的局限，使二者互为补充。从功能上说，微博消息，微信做营销推广；从使用者角度说，微博是人们对事件信息发表的感悟，引发他人关注，而微信使人们掌握第一时间的信息来互动参与。另一方面是线上线下整合，微信公众号对顾客在实体书店购书给予指引，顾客在实体书店也能轻松地扫描二维码关注微信号，线上线下信息联动。实体书店的环境布置，给予顾客的感官体验以及阅读会、讲座等活动，都可以事先通过微信公众号相关信息或预告，让更多读者参与互动。
4.沟通策略
互联网和移动互联网的飞速发展，传统企业向互联网和电子商务转型的研究已经成为当前的一个重要前沿论题。计算机技术和互联网技术的发展，使得大数据、云计算和社会化网络等技术日益成为社会基础设施，技术的发展为电子商务的发展奠定了坚实的基础。但是，国内高校电子商务专业的课程设置中出现了理论和实践滞后的问题。目前，我国约有300所本科院校和700多所高职院校开设了电子商务专业，通过对国内开设电子商务专业的近50所高校（其中包括电子商务专业毕业生能力被评为A+的8所高校、评为A的23所高校和2013-2014年电子商务专业排名前20的高校）开设的电子商务类课程进行了对比分析。发现目前大部分学校的课程设置仍旧以网站开发设计、市场营销和电子商务基础理论课程为主，能够从学生职业能力角度去设置的电子商务应用和解决方案课程较少，而且课程内容的理论性较强，与实际应用结合不足。这直接导致了学生的电子商务知识呈碎片化分布，对电子商务的系统把握不够准确，遇到问题不能以理论指导实践，拿不出成套解决方案的问题，毕业生动手能力较低，就业情况不尽如人意。因此，开发一门围绕企业应用电子商务的全面实施解决方案类课程，具有非常重要的理论意义和现实意义。
2.课程性质定位研究
《电子商务运营管理》是电子商务专业学生在学习了管理类、营销类和电子商务技术课程之后的一门综合应用课程，是电子商务专业的一门必修课。该门课程不同于以往的课程设计和课程实训，采用工程教育CDIO理念，利用系统化的理论教学+实践教学模式，在实战项目中锻炼学生，提高学生的动手实操能力。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务运营的整体流程、基本方法和技巧，培养学生利用互联网思维方式来解决企业开展电子商务业务和传统企业转型互联网的电子商务运营能力，为后续电子商务类课程的学习和毕业设计奠定基础。
3.课程能力目标研究
课程能力目标研究是从职业能力角度考虑，《电子商务《电子商务运营管理》课程教学内容体系研究与开发文／孙悦运营管理》对应的是企业岗位中的电子商务运营总监、电子商务运营主管和电子商务运营专员的职业能力。通过对智联招聘网、中华英才网、51job和58同城招聘等网络招聘平台的近100家企业的电子商务运营工作岗位的需求调研分析，得出电子商务运营岗位所需的基本职业技能有：（1）负责公司电子商务网站（网店）建设、运营、网络推广及网络日常运营和管理；（2）负责网络B2C、C2C平台推广方案的制定与实施，定期针对推广效果进行跟踪、评估和改进；（3）制定推广预算，进行推广效果的统计分析，及时提出营销改进措施；（4）每日监控营销、交易、商品和客户数据，监控和分析数据；（5）优化网站、店铺、产品关键词、库存和产品线，并调整网站和店铺的经营方向；（6）拓展行业内有价值的营销渠道资源，联系、建立和维护资源合作伙伴关系，具备较强的沟通谈判能力与执行能力，对市场与消费者心理具有较强的洞察力。根据对电子商务运营岗位的职业技能需求分析，可以得出该门课程的教学目标：（1）了解现代企业与互联网融合的必要性和重要意义，培养互联网思维方式，能够从企业的角度形成互联网思维；（2）掌握电子商务网站运营的基本方法和技巧，包括网站策划、SEO优化、网站推广和网站管理等知识；（3）掌握B2C、C2C平台的运营方法，包括平台选择与入驻、网络营销和网络客服运营管理；（4）掌握网络推广运营方法，了解网络推广的目的和流程设计，掌握网络推广的基本方法和技巧，能够熟练操作IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等；（5）熟悉O2O的运营方法和技巧，包括微博、微信和微电商的运营方法；（6）掌握电子商务运营管理的综合设计，以及电子商务运营管理对于“产品－营销－服务”的闭环效应。
4.课程教学内容研究
教学内容包含互联网思维、商务网站运营、电子商务平台运营、网络推广运营和O2O运营等方面。课程以项目任务的形式贯穿课程始终，每个任务由相应的理论知识和实际操作项目构成，实现了从理论知识到实践操作的一体化。具体项目任务如下：
（1）商务网站策划方案设计
在这个项目中，学生通过学习网站策划和SEO优化的具体方法，完成面向传统型企业或电子商务型企业的电子商务网站策划和SEO优化方案，包括商务网站前期需求分析、目标及经营模式定位、网站内容策划、网站技术需求分析、网站关键词优化、页面优化和外部链接设计等内容。
（2）电子商务平台运营方案设计
电子商务平台运营设计项目中，学生需要完成策划产品型企业的电子商务B2B、B2C、C2C平台的选择与入驻，完成基于电子商务平台的产品网络营销和客户关系管理方案。
（3）网络推广实操
网络推广主要由网店推广和网站推广两个部分组成，主要内容有对于产品和服务的IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等，通过网络推广，监测和评估推广效果，并提出网络推广的解决改进方案。
（4）企业O2O运营方案设计与实操
企业O2O运营是将企业的线上与线下结合起来，通过线上推广和营销，为线下导入流量，实现销售的提升，主要内容有基于移动终端的产品微博、微信和微电商的推广和营销方案。
（5）电子商务运营管理方案设计
电子商务运营管理方案是在之前几类运营项目完成的基础上，对企业整体的电子商务运营方案设计，内容除了包括网站策划、网站运营、网站优化、网店运营、网络推广、O2O运营及推广等，还包括网络运营项目管理、组织设计与管理、财务管理等内容。五个项目之间紧密联系共同构成《电子商务运营管理》课程内容的理论与实践衔接闭环，商务网站策划方案设计是基础，在企业电子商务网站设计完成的基础上，进行企业品牌商品的电子商务平台运营方案设计，接下来对商务网站和电商平台产品进行网络推广操作，同时辅以O2O运营方案设计与实操，网络推广和O2O运营共同完成企业的品牌和产品网络推广与营销，最后的电子商务运营管理方案把之前的四个项目串联在一起，是在全部项目任务完成的基础上进行的一个综合电子商务运营管理方案设计与应用。五个项目之间的关系如图1所示：电子商务运营管理项目任务关系图
5.教学考核方法研究
讯：说起海底捞，也许以前很多人不知道，但现在，海底捞可称得上是众人皆知。一家火锅店为什么会如此出名?这还要归功于微博平台上红极一时的“海底捞体”。“海底捞体”由一条关于海底捞“婴儿床”的故事而催生，后来发展成为一种文体，这种文体以“某天我在某海底捞吃火锅，席间我无意说了一句……(愿望、抱怨等)，在我结账时……(服务员使其愿望成真)”为格式，最后以“人类已经无法阻止海底捞”为总结。之后微博上又出现“劝架信”、“对不起饼”、“打包西瓜”等等，一系列的事件让海底捞的名字传遍整个网络。
海底捞火锅店红起来了，它借助的正是近两年渐渐火起来的微博平台。微博以“简短、便捷、快速”为特色，长度限制在140字内，虽然起步的时间不长，但是现在的微博用户已超过3亿，而且还在不断增长，由此可以看出用户对微博的喜爱和认可。随着电脑、移动互联网和智能手机的普及，加上拥有那么大的用户群，并借助于多种终端，微博将成为一种快速有效的传播途径。对于企业而言，谁能更好的利用这种传播方式，就有可能抢先赢得更多的客户，这就涉及到微博营销。
网络时代开始已久，对于大部分企业来说，网路营销不再是一个新话题，然而微博营销还在起步阶段。作为微博行业的领头羊，新浪和腾讯在2011年就看到了微博以后必然会成为企业营销的一种重要方式，也都在为企业提供一个更好的营销平台而努力着。新浪推出内测版微博企业版，又相继推出微游戏、微币、微号还有微商城，京东商城、淘宝商城、凡客诚品等企业也相继开通了新浪微博。腾讯微博也出现了企业版“微空间”，新功能“微卖场”，已有耐克、通用、可口可乐等品牌开通微空间，正品鞋购物网站好乐买也借助当时新上线的“微卖场”功能，不仅成为第一家“微卖场”受益的公司，其在腾讯微博的听众数三天之内也涨了5万多人。这些都说明一部分企业在2011年就看到了微博营销的重要性，加上微博的各种特性以及人们对微博的热情关注和喜爱，将使微博营销成为企业营销发展的新趋势。
自从微博兴起后，网上就出现了很多关于微博的各种各样的信息，比如，如何玩微博，如何增粉，如何利用微博赚钱，企业如何开展微博营销等等，很多信息平台的微博文章是玩微博的人自己分享的，有的写的比较浅显，有的是转载的，特别是关于企业微博营销方面的文章。由于公司微博运营工作的需要，我经常会关注微博方面的新文章，去年无意间发现了微营销研究院这个信息平台，就经常关注他们的文章，几个月的时间，让我觉得这是个不错的信息平台，跟别的信息平台不太一样。他们的介绍说，“微博营销研究院主要是以微博营销及社会化媒体营销为主的一个技术性文章分享博客，由微博营销实战团队组成，致力于更专业的企业微博营销策划，让企业微博营销推广更简单!”我觉得写的很贴切，从他们分享的微博营销的方法、技巧、案例中，能看出微营销研究院的成员玩微博玩的很厉害，都有丰富的微博营销及微博运营实战经验。他们还会分享一些微博营销的方案，这个我个人比较喜欢，它给我在企业微博营销工作过程中带来了很大帮助。
2010年是微博开始的一年，2011年是微博营销开始的一年，那么2012年?任倩倩个人觉得，2012年将是企业微博营销飞速发展的一年，哪个企业能够抓住这个机遇，哪个企业就将赢得更多的客户，获得更多的利益。对不对?让我们拭目以待。(来源：速途网 文：任倩倩）
但是，随之而来的朋友圈“传销”误区、产品质量问题以及消费者渐趋理性的消费心态，也让微商产业走到了分水岭，微商给许多家庭主妇和渴望创业以及兼职的人群带来财富希望的同时，也迎来了自身洗牌改变的时机。
依托于微信朋友圈的狭隘“微商”不同于微信B2C、微店、微信公众号店铺、微信o2o等形式，有太多的封闭性，因此产品、品牌不为人所公开知晓，所以才引起之前种种负面效应。
微商群体正在经历洗牌的过程，没有诚信，没有品牌，没有正规团队运作的微商一定会被淘汰，所以，在“后微商”时代的转型其实更需要互联网品牌整合营销。托普众联-新媒体聚合营销机构认为：
1、微商需要建立自己的官方平台(官方网站、官方微信、官方微博)
作为一个正规的微商团体，也是一家正规的企业，必须要有自己的官方平台，目前来看，网站、微信公众平台、新浪微博已经是任何一家正规发展企业的标准互联网配置。这些官方平台也是企业与消费者进行良好互动的窗口，如果仅仅是利用渠道人对人的服务，很难杜绝欺骗和服务不标准的行为。
2、微商需要良好的互联网品牌信息传播
向消费者传达的产品信息如果在互联网上没有任何的品牌信息，没有权威的传统媒体、网络媒体进行报道过，相信并不是一个值得信赖的品牌，微商经营的产品大部分是日常生活中吃喝玩乐所需的东西，质量认证、产品标准如果没有明文信息和可靠的查询资质，仅仅靠渠道人员和消费者的口碑是不牢靠的，甚至有可能成为负面信息的来源。
3、微商需要持续规划品牌策划和活动炒作
任何一个品牌的建立都需要一个长期的规划，而微商由于发展过于迅猛，太专注于产品销量，又由于直接面对消费者口碑传播，“赚快钱”而忽视了品牌策划，更谈不上活动炒作。一个品牌的形成需要长期的不断策划和炒作才能成型。所以，微商想要更长久的生存和发展，持续规划品牌策划和活动炒作是非常有必要的。
4、微商用户需要更好的线下产品体验
微商出售的产品大多与日常生活相关，而且与人体健康直接相关，由于互联网和地域的局限性，往往没有线下实体的体验机会，而这恰恰是关系用户是否购买的主要原因，所以，创造机会，策划主题活动，让用户参与线下产品体验，从而创造更好的用户口碑，实际体验产品的魅力，带动用户互动，就成为微商转型的另一个机会，而实际上，微商现在开辟实体店的也越来越多，无论移动互联网如何发达，用户的实际体验还是相当重要的。
5、微商需要打造良好口碑的自媒体
微商庞大的销售群体其实是发展自媒体的一个基础人群，如果销售团队经过统一培训，运营自己的微信朋友圈发文、开通新浪微博，甚至经营自己的微信公众平台，用类似于网络红人的形式经营自己的个人品牌，用自己的个人魅力顺带宣传产品的品牌，这样的微商团队也将立于不败之地。
6、微商产品需要入驻电商大平台和权威平台
对于理性的消费者来说，购买任何产品在意的首先是质量和品牌，如果一个产品在京东、天猫等各大电商平台都搜索不到，这就屏蔽了很大一部分优质购买用户，仅仅依靠朋友圈的传播，不仅有被腾讯官方封锁的风险，更有被微信好友屏蔽的可能。但是，一个可靠的，有质量的品牌，一般人是不会拒绝的。
跟汽车广告主一样发生态度和阵地转移的还有网民。统计数据显示，早在2011年底，腾讯网的汽车频道单日最高流量就突破了2.35亿，UV（独立访客）超过800万，遥遥领先其他门户，而腾讯微博车友会更吸引超过1000万活跃汽车专业用户，形成了中国最大的车友微博社区。
得益于客户端和用户端的双向发力，腾讯正在快速成长为汽车行业的新据点。
客户端：产品+战略，颠覆汽车在线营销
冰冻三尺非一日之寒。在谈到腾讯平台的快速成长时，腾讯网络媒体业务总裁刘胜义认为，其核心还是得益于腾讯的提前布局和长期坚持不懈的积累。如今，这种坚持在行业的变革中正在产生实效。
2010年前后，社会化媒体在中国蓬勃兴起，随之而来的是，可视化的视频产品，移动化的客户端产品，这些新兴产品的齐齐发力令国内互联网媒体生态环境发生了质的变化，也令传统汽车在线营销进入了新的转折点。汽车客户开始对在线营销平台重新考量。
2010年世博会期间，宝马和腾讯首次达成战略合作，此次合作开启了腾讯在高端汽车品牌营销市场的全新局面，同时也帮助宝马中国在线营销进入了一个新高度。据宝马相关负责人介绍，在世博的合作中，共有6500万网民在腾讯平台直接和宝马实现互动，涉及合作的产品包括腾讯的IM、Qzone、QQshow、QQ拼音等全系列产品。
尝到甜头的宝马开始进一步加大其在腾讯平台的投入力度。在宝马一系的上市推广期间，宝马选择了腾讯的QQ音乐进行深度合作。在该案中，最值得一提的营销活动就是，宝马在QQ音乐平台上发起的“制作属于自己的音乐CD”的活动。在该活动中，用户可以根据自己的喜好和主题，任选十首正版音乐组成属于自己的音乐专辑，然后由网民进行投票，最终把排名前三的专辑制成实体CD，供网民分享。活动后期，主办方还把实体CD作为网民到店（4S店）奖励，实现大量网民向线下客户的转换，直接拉动销售业绩。
在后来宝马内部每年的全球案例分享例会上，来自全球的市场营销人员都对这些案例投以赞许乃至惊讶的眼神，让他们惊讶的不仅仅是活动所产生的受众数量和效果，更重要的是此次合作背后完整的营销解决方案，以及该方案所基于的前瞻性营销方法论。
早在5年前，腾讯就开始坚持以MIND理念经营网媒业务，努力尝试门户与各种在线媒体产品配合、尝试无线产品和在线平台紧密结合、打造全媒体发展路径、力求为广告主提供全媒体营销解决方案。经过多年的实践和不断丰富，如今腾讯智慧方法论MIND更是成为国内唯一在国际社会广受认可的营销方法论，其“足迹”遍及美国纽约、新加坡、哈佛大学、新加坡、印度等全球各地。
媒体产品配合、尝试无线产品和在线平台紧密结合、打造全媒体发展路径、力求为广告主提供全媒体营销解决方案。经过多年的实践和不断丰富，如今腾讯智慧方法论MIND更是成为国内唯一在国际社会广受认可的营销方法论，其“足迹”遍及美国纽约、新加坡、哈佛大学、新加坡、印度等全球各地。
用户端：携6S创新汽车在线营销体验
在谈到客户端的业绩时，腾讯相关负责人强调说，其根本动力还是来自于腾讯在用户端的快速成长。
2011年，腾讯汽车频道已经从汽车网站第三阵营提升至第一阵营，奠定了很好的流量基础。无论是流量还是独立访问人群数稳居业内第一。目前，腾讯网的汽车频道单日最高流量突破2.35亿，UV（独立访客）超过800万，遥遥领先其他门户，而腾讯微博车友会吸引了企业精英、行业专家、车友、经销商等，总共超过1000万活跃用户，拥有大批年轻活跃的车迷族，形成了中国最大的车友微博社区。
对于任何一个汽车品牌来说，拥有7亿用户资源的腾讯在潜在用户方面无疑有着巨大的优势。那些闪动的小企鹅中，只要有5%的购车需求，其市场诱惑就足以让所有汽车品牌绝对无法抵挡。
用户的成长来自于产品的丰富和完善。今年北京车展前，平台化、立体化、多维度运作下的创新产品体系亮相，成就了腾讯汽车与其他汽车类网络媒体截然不同的全新特色与优势。这种优势不仅仅会体现在这次北京车展，也将给整个汽车网络营销上的变革带来深远的影响。
经过多年积累，腾讯汽车平台已经完成了清晰的产品布局，升级后的平台价值，将以产品带平台，突出重点产品的关键作用。
2012年1月，腾讯汽车与北京交通广播台等联合举办“会买车”栏目，就已经让全平台优势出尽风头。腾讯开动QQ客户端、视频、新闻等全平台传播；“会买车”微博借3亿多腾讯微博人气，短时间内就聚集了活跃“微粉”30多万人。只要是腾讯任何一款产品的用户，只要有购车意向，都可以迅速找到入口，参与到节目中来。
对广大车友而言，腾讯汽车是融合汽车企业、经销商、行业专家、评论员、资深车友在内的海量汽车信息互动共享平台，车友可以第一时间得到最新的汽车资讯分享。
全平台、立体化、多维度的产品体系，覆盖了车市全产业链，这无疑为腾讯汽车的媒体价值开启了全新的篇章。在外界看来，这个平台的价值在于充分整合了网络产品的社会化属性，在营销上更利于使出合力，好比将五指攥起拳头，更能发挥出整体的威力。腾讯广告销售部副总经理栾娜透露，腾讯汽车今年的重点就放在打造一站式购车平台上，从产品角度实现“理想购车，一站到位”。
竞争：推社会化平台深化汽车在线营销变革
正如大家所见，在影响力为王的聚众时代，大门户一度受到汽车品牌广告主的追捧。但随着个性化、社会化和移动化趋势的兴起，游戏规则开始发生改变。追求视觉的展示广告和追求传播的社会化营销开始明显的分野，一条从Myspace到Youtube，从Twitter再到Facebook，各种转型路径不断被门户所尝试，但无奈门户的基因各有不同，不少在媒体时代将影响力基因发挥到极致的门户，其新闻门户的模式无法轻易被颠覆，这最终成为其无法突破的业务天花板。
发力于门户时代的腾讯网媒却不局限于此，除了一直秉承QQ的社交基因，尝试按照用户习惯打通各种社交产品，包括QQ、QQ空间、朋友网和微博等，另一方面，腾讯开始着手构建基于社交化和个性化构想的“下一代腾讯网”。
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