时间：2023-03-07 14:59:12
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关键词：高职；市场营销；实训基地；内涵建设
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2012）11-0074-02
高职院校营销专业目标是培养具有较强实际操作能力的应用型人才，实践教学在专业培养计划中占有举足轻重的地位。因此，各高职院校纷纷在校内、校外大力开拓和建设市场营销专业实训基地，并形成一定的规模，从而完成实践教学。本文以我院市场营销专业校内外实训基地的建设为载体，对高职市场营销专业实训基地的内涵建设进行初步探索。
一、长江职业学院市场营销专业实训基地的现状
（一）校内实训基地
我院市场营销专业校内实训基地主要分两部分：校内实训室和校内生产性实训室。目前，我院校内实训室主要5个，分别是推销与谈判实训室、营销业务实训室、商务礼仪实训室、ERP沙盘实训室、零售模拟实训中心。利用校内实训室开展商务礼仪模拟、卖场运营模拟、管理沙盘模拟等40余项商务模拟项目。使学生在仿真职业环境中获得初步职业体验。校内生产性实训室2个，分别是长江大学生超市和淘宝创业实训室。利用生产性实训室进一步开展以真实工作任务为基础的市场营销相关的生产性实训。
（二）校外实训基地
我院市场营销专业在建设校内实训基地的同时，为了使学生所学知识能够更好地与社会生产相结合，提升学生的职业实践能力与职业素养，在大力开发校外实训基地。目前，我院已与武汉市著名零售企业武商量贩、全国知名零售企业苏宁电器、湖北英奥资讯公司、太平人寿保险公司湖北分公司、九州通医药股份有限公司等20多家企业建立了长期合作关系，使其成为我院市场营销专业的校外实训基地。
二、长江职业学院市场营销专业实训基地存在的问题
（一）校外实训单位不稳定，教学功能难以得到体现
学院的校外实训基地每年都在不断变化，学校花了不少精力建设的实训单位往往一两次实训后就放弃与学校的合作。从学校方面来看，有限的实训经费和实训管理人员，导致学校与企业的日常沟通联络不够，两者关系生疏，且实训时学校往往将大部分实训管理工作交付企业，加大了企业对实训学生的管理难度，实训结果差强人意，造成很多企业只愿跟学校“一次交易”。
（二）实训管理不规范，缺乏科学的评价机制
实训管理不规范体现在以下几方面：一是对教师管理方面，尤其校外实训对指导教师工作一般没有太严格详细的规定，大多数指导教师的工作仅仅是在实训期间到实训单位察看几次，每次察看也只是例行公事的“蜻蜓点水”，到实训结束时，象征性地根据学生的实习报告给学生的实训结果打分，然后交上一份工作总结，这样的实训指导根本起不到任何实质作用。二是对学生管理方面，学校的校外实训教学没有科学合理的评价方案，学校对实训教学的要求远没有对理论教学要求严格。很少有学生实训课不及格，更不会因实训课不及格而不能毕业。
（三）师资问题
我院市场营销专业师资缺乏，目前专任教师仅有4人，而拥有企业经验，具有实践技能的“双师素质”教师就更为匮乏，很多教师的经历是从学校到学校，从学生到教师，更有一部分教师是从其他专业转到营销专业。没有实战经验的教师对于学生在实训中遇到的现实问题往往很难做出及时合理的解释和引导，因为好多问题是书本上找不到的，对于没有企业经验的教师来说，对于问题的认识比起学生来说没有更多的
优势。
（四）实训教学基地的社会服务能力不强
目前我院市场营销专业的课程体系和培训体系仍不完善，“校企共育”的人才培养机制尚未完善，专业建设与社会服务能力建设尚未紧密结合。
针对以上问题，我院在继续加大对实训基地硬件条件建设投入的前提下，还应从多方面入手，着重加强实训基地的内涵建设，使实训基地的建设实现“质”的提升。
三、实现高职市场营销专业实训基地建设的途径
（一）加强实训基地管理，增强实训的有效性
1.加强学校与企业的联系与沟通。建立了校外实训基地后，学校应关注学校与企业的联系，密切学校与企业之间的感情，以图实训基地的稳固和进一步发展。
2.加强顶岗实习和校外实习的监督管理。建立学生外出顶岗实习和校外实习的规章制度和操作规范，以规章制度明晰有关部门和人员的职责，以操作规范指导学生的校外实习。
3.严格师生管理，做好实训后总结。挑选具备“双师素质”的教师或有企业工作背景的教师作力实一训指导教师，严格执行教师和学生的管理、监督和考勤制度，并要求教师严格按照操作流程进行实训教学，并指导学生认真完成实习实训总结报告。
（二）加强实训师资队伍建设，提高实训指导水平
1.对教师进行全方位培养，增加“双师素质”教师数量。对专业理论课教师，提升其职业技能，采取指导学生技能竞赛、参加专业技能培训班、到高校进修、下企业挂职锻炼、参与企业项目开发等，通过这些活动积累实践经验，掌握过硬的本专业知识和技能，提高自身的专业素质和实训指导能力。
2.打造具备教学、科研能力的实训指导教师。一方面，学校从校企合作企业中选聘有工程实践经验的人员到学校担任实训教师，开展专题讲座，指导专业实训课程体系建设，通过校企交流，让实训教师提升职业岗位能力；另一方面，鼓励教师参与企业项目开发工作，促进教师科研水平发展，提升实训教学质量。
（三）加强实训教学教材建设
高职院校要培养适应技术进步的高素质技能型人才，就必须不断更新实验教学内容，与不断进步的科学技术相协调。实训教学教材的编写一定要建立在基地硬件条件基础上，实训教师要亲自参与编写。同时，要善于借鉴、学习、引进国内外先进的教材建设成果。
（四）实训基地建设要为推动地方经济发展服务
高职教育不仅要紧紧跟上地方经济的发展步伐，而且要有前瞻性，服务于地方经济的程度越高，高职教育的发展越持续，发展空间越广阔。高职院校实训基地要很好地利用自身的优势，与当地政府、行业、企业或者社会相结合，在为地方企业培养高技能人才的同时，逐步开发实训基地其他外在功能。
（五）实训基地建设要完善质量评价体系
建立教学质量评价体系，对教学全过程中的各主要环节制定质量标准，以此来保证教学实训质量。一由学院教学监督系统对各实训教学环节、实施过程及教学质量进行监督，对基本教学资料及教学管理文件进行抽查；二由学生来对教师教案、讲课过程和教学效果进行评价；三由教师与教师之间对课程设计、教学方法和授课质量等进行评价。
参考文献
[1] 杨贤传.高职营销专业实训基地建设对策研究[J].对外贸易，2012，（4）.
[2] 王召鹏，徐通泉.高职院校实训基地内涵建设的探索[J].实验技术与管理，2010，（8）.
[3] 徐平，丁淑杰.加强实训基地内涵建设 促进高职教学质量提高[J].邢台职业技术学院学报，2009，（10）.
【关键词】《服务营销》 教学改革 实践 教学目标
一、《服务营销》双语教学的现状和问题
2013年我国第三产业（服务业）占GDP比重达到46%，首次超过第二产业，但是远低于美国的近80%。可见，我国的服务业正处于高速发展时期，未来的发展潜力巨大，并且它在国民经济中的地位将越来越重要。此外，随着全球化的不断深入，各国经济交流日益频繁，专业英语在跨国沟通上显得尤其关键。因此，非常有必要为市场营销专业的本科生开设《服务营销》双语课程。服务营销学是市场营销专业的一门核心专业课，涉及面较广泛，综合性较强。相对于市场营销课程，服务营销专门以无形产品（即服务）为研究对象，而服务的无形性、异质性、生产与消费同时进行，易逝性更决定了服务营销的特殊性。然而，受各种因素的影响，《服务营销》双语教学依然存在不少问题，主要表现在以下五个方面：
1.教学目标和学习目标不明确，大多数学生被动学习
首先，许多任课教师对课程教学目标不够明确，大多数教师以平铺直叙地讲授知识点为主，对学生应用知识和实践操作能力的培养比较欠缺。并且，由于缺乏沟通，大多数学生不清楚也没有主动思考自己学习该课程的目标，仅仅停留在学校“让我学”的层面。因此，一方面教师不了解学生的期望和需求，另一方面学生也不清楚课程要达到的目标，非常被动，那么，该课程就很容易流于形式，满足于“完成学分任务”的现状了。
2.学生的英语听说能力较差，难以达到双语教学要求
除了部分高水平大学以外，多数大学的英语四、六级通过率相对不高，绝大多数学生在上《服务营销》双语课程前没有修读过任何全英或双语课程，甚至从来没有接触过英文原版教材。虽然有相当一部分同学已经通过四、六级考试，其英语读写能力相对较强，但是听说能力却比较差，缺少对跨文化情境的理解，与双语教学的要求还存在一定的差距。
3.英文原版教材和教辅资料不多，缺乏中国本土化的教学案例
目前可以选择的英文原版教材不多，调查发现主要有三本，分别是《服务营销（英文版、原书第5版）》（瓦拉瑞尔・泽丝曼尔 等著）、《服务营销精要概念、战略与案例（英文影印版）》（道格拉斯・霍夫曼 著）、《服务营销（英文版、第6版）》（克里斯托弗・洛夫洛克 著）。一方面，英文原版教材根据作者当地文化和语言习惯编写，多采用国外企业案例，且实证主义特征明显，与中国教材差异较大，学生在理解上有一定难度，学习积极性容易受到制约，大大降低了课程的吸引力。另一方面，与教材配套的教辅材料（如演示文档、教学案例、教学视频等）极其缺乏，使得任课教师备课时花费大量时间在基础材料收集和整理上，效果甚微。
4.缺乏既懂专业又熟练英语表达的专任教师，教学质量难以得到保障
由于大多数任课教师的母语是中文，且他们在国外学习和进修英语的机会相对较少，因此既懂专业又熟练英语表达的专任教师比较紧缺。受限于双语形式，课堂表达往往会按照事先准备好的讲义进行，以翻译为主，较少自由发挥和课堂互动。这样一来，双语教学一方面大大增加了教师的备课时间，另一方面大幅度限制了课堂信息量，降低了教学质量。最后的结果可能是，教师备课和上课事倍功半，而学生的学习效果也不理想。
5.传统教学方式单一枯燥，难以激发学生学习兴趣
市场营销是一门非常强调学生实践和动手能力的专业，而激发兴趣则是促使学生提高这些能力的最好方法。但是，一方面，传统教学方式以“老师讲授知识内容，学生被动接收”为主，容易让学生产生视觉和听觉疲劳，使之感到枯燥乏味，难以激发其学习兴趣，导致学习效果不佳。虽然有些老师会在教学中注意采用案例分析、讨论等多种方法，但是由于各种原因，许多学生依然感觉难以理解。另一方面，大多数学生课外学习环节缺失，课前不主动预习和搜索相关资料，课后没有反思、复习和总结。因此，总体而言学生的学习效果欠佳。
二、《服务营销》双语课程教学改革和实践的思路
针对当前的现状和问题，结合具体的教学实践，提出具体解决思路。
1.以“学生参与―教师引导”为模式，进行系统的课堂教学设计
课堂教学设计是一项规范性和操作性都较强的行为实践活动，它是整个课程的重要环节，是有效实现课堂教学目标的保证。为了更好地激发学生兴趣，建议采取“学生参与―教师引导”的模式（见图1）。在该模式下各个环节应当由教师来控制，而学生则应该主动参与。
图1 学生参与―教师引导模式
在“学生参与―教师引导”模式中，需要特别注意以下五个方面：（1）明确教学目标，加强与学生的沟通;（2）精选教学内容，做到主次分明、条理清晰;（3）组建学习小组，实现被动学习向主动学习的转变;（4）根据具体内容采用灵活多样的授课形式，例如讲授、案例分析、开放式讨论、主题演讲、辩论、实训项目等;（5）以提高能力为目标，采取多元化课程考核方式。
2.明确教学目标，加强与学生的沟通
首先，必须明确《服务营销》双语课程的教学目标，使学生了解服务业市场营销的普遍规律，熟悉“服务质量差距模型”的原理，并能够运用该模型分析和解决企业管理实践中的实际问题。
为了达到该目标，必须加强与学生的沟通，关键在于上好第一节课。第一节课的主要目标包括：（1）引导学生思考，使之明确其学习目标;（2）了解学生期望，并在后续课程中设法满足;（3）培养学生主动学习的习惯，激发其学习兴趣;（4）传递任课教师的教学理念、设想、规则和考核方法等。例如，笔者在第一节课写了三句话，让同学们进行讨论，收到了较好的效果。第一句是“Education is not the filling of a pail， but the lighting of a fire”，目的是告诉同学们兴趣是最好的老师，课程的主要目标是激发大家的兴趣;第二句是“Your attitude， not your aptitude， will determine your altitude”，目的是提示同学们学习态度的重要性，要积极主动才能提高自我;第三句是“Tell me and I will listen. Show me and I will understand. Involve me and I will learn”，目的是告诉同学们参与和实践的重要性，只有亲身经历和参与才能真正学会。
3.以问题为中心，引导学生构建课程知识框架体系
每一门学科和课程都有自身相对独立的知识框架，而选用不同的教材，这一框架体系会有所不同。为了让学生透彻理解该课程，学会自主梳理和构建知识框架，应该以问题为中心，引导学生构建有系统、有结构、有层次的课程知识框架体系，提高其从整体上掌握和运用服务营销知识和理论的能力，并将这些知识应用到实践导向的实训项目中去。
4.以实训项目为手段，培养学生的实践应用能力
本课程要求学生自发组建3―4人的团队（学习小组），在老师的指导下完成实训项目。实训项目一般从期中开始，每个团队选择一个服务业中的企业或单位进行相关专题的研究。要求各小组从选题、信息收集、方案设计、数据分析、问题诊断，到提出解决方案的每个阶段均在老师指导下由各团队独立完成。实训项目进行过程中，学生有任何问题均可在课外联系老师进行讨论和指导。最后，在学期末结束前向全班进行主题演讲汇报，大家就相关问题积极参与讨论，可以激发同学们的学习兴趣，达到互相学习的目的。
5.以提高能力为目标，采取多元化课程考核方式
与教学改革配套的是课程的考核评价方式，在“学生参与―教师引导”的模式下，应该以提高能力为目标，采取多元化的考核方式。传统课程考核方式以考试为主，比较单一和死板，难以激发学生的学习兴趣，更加难以提高实践能力。因此，与前文各项改革相匹配，采用综合考核方式，具体包括：（1）考勤和纪律（20%）;（2）案例分析讨论表现（20%）;（3）实训项目演讲和报告（30%）;（4）期末总结，要求构建自身课程知识框架体系，总结课程学习的收获和不足（30%）。
6.健全和完善各项保障措施
为了更好地落实课程教学改革和实践，还需要同行和高校重点完成以下三个方面的工作。
（1）引进更多优秀的《服务营销》双语教材，加快本土化案例开发。双语课程教材遴选要重点考虑两方面因素：内容是否合适以及学生价格承受能力。此外，还要注意英文教材的编写特点和注重内容和案例的本土化。而教师在教学过程中必须根据实际需要调整教学内容和知识架构，补充和开发服务营销本土化案例。在引进国外教材过程中，一方面以教学目标和大纲为依据进行适当改编;另一方面，增加对难懂的英文、关键概念的中文注解。
（2）加强双语教学师资队伍的培养和建设。重理论说教、轻能力培养的模式已经不再适应市场需求，这就对双语教学师资队伍提出了更高的要求，既要求教师专业理论知识扎实、英语表达能力强，又要求具备实践经验。但是，现实的情况往往是大多数老师只满足部分要求。因此，必须要加强双语教学师资力量的培养，创造更多机会让老师参与社会实践积累经验，举办双语教学在职培训班，加强国内外教学经验学习和交流等，并将这些活动纳入教学考核系统。
（3）构建科学合理的教学质量评价和激励制度。建立和完善《服务营销》双语教学质量评价和奖酬激励制度，是保证教学改革顺利实施的重要措施。教学质量评价可以在评价主体和评价内容上均采取多元方式进行。例如，评价主体包括学校教学管理人员、专业教师同行、学生等;评价内容可以将过程和结果相结合，构建出相对健全的考核指标。与质量评价相对应的是奖酬激励制度，可以从工作量系数、职称评定、评优评奖等各方面进行制定，以便提高教师积极性。
三、结语
通过对近几年《服务营销》课程教学改革实践的反思发现，改变双语教学的现状不可能是一蹴而就的，必须在学校、教师和学生等各方努力下，不断地探索和总结，才能推动其不断完善。一方面，学校要高度重视，在制度设计和组织实施上给予保障和支持;另一方面，任课教师要与时俱进，在原有基础上不断探索和学习，加强与同行的经验交流，积极与学生沟通，灵活运用各种教学方法，达到激发学生的学习兴趣、提高分析和解决问题能力的目的;最后，同学们要明确目标，端正学习态度，积极与老师沟通，养成主动学习的良好习惯。
【参考文献】
[1]杨莉. 服务营销课程教学改革探究[J]. 科教文汇（上旬刊），2010（08）： 48―53.
[2]王建国. 基于合作学习的国际营销学双语教学改革探析[J]. 教育教学论坛，2013（34）： 18―19.
关键词：《网络营销》；七位一体；教学模式；网络优势
中图分类号：G424文献标志码：A文章编号：1673－291X（2008）06－0179－02
在以往教学过程中，《网络营销》教学模式以课堂讲授为主，理论过于集中，教学方法单一，教学效果不太理想，不能实现高职教育的培养目标。笔者与有关教师通过到全国开设《网络营销》课程的重点院校进行调研、深入知名企业进行实践，认真研究了《网络营销》的课程体系及教学要求，在网络营销课程教学方面摸索出一套比较适合高等职业教育的教学模式。在制定教学大纲、应用现代化技术教学、教学内容设计等方面都做了有益的尝试，并取得了良好效果，基本实现了《网络营销》课程在知识体系结构、授课内容和教学形式、教学手段与方法上的全面创新。
一、创建“七位一体”教学模式，实现理论与实践无缝对接
《网络营销》“七位一体”教学模式是指创建以岗位能力需求为导向，集实践教学、项目驱动教学、理论教学、案例教学、创新学习、经验交流、效果测评于一体的网络营销教学模式，即利用网络的互动性和整合性，全方位、立体化的进行教学，是一种“以岗定教”的创新模式。教学者通过大量的市场调研，在充分了解企业需求的基础上，总结得出网站推广、网络编辑、客户服务、网络促销、在线服务、市场调研、网络广告、网上交易、网站维护管理、网络营销管理等岗位是企业人力资源配置的重点。教学者分解岗位工作流程进而导出相关岗位工作应知和应会点，科学提出网络营销实训项目作为教学目标；因此教学过程通过实践教学、项目驱动教学、理论教学、案例教学、创新学习、经验交流、效果测评等七种形式构成一个立体化的教学系统，对学生的理论分析能力、动手能力以及解决实际问题的能力进行全方位的训练，增强学生的学习主动性和教学互动性，真正使学生对所学知识和技能融会贯通，学以致用。（如图所示）
“七位一体”教学过程的运作如下：
岗位导向：是教学者在大量的市场调研基础上，以企业人力资源配置和岗位描述为起点，进行“以岗定教”的教学模式。
项目驱动：是分解岗位工作流程进而导出相关岗位工作应知和应会点，科学提出网络营销实训项目作为教学训练目标（网站推广项目、营销策划项目、网页制作项目、网络编辑项目、客户关系管理项目、网络促销项目、在线服务项目、市场调研项目、网络广告项目等）。
理论教学：是传授给学生网络营销的基础理论，引导学生观察网络营销市场的最新动态，吸纳国内外网络营销的先进理念。
实践教学：是校内通过模拟教学软件，让学生熟悉网上营销流程。如淘宝网开店、博客营销、许可email营销、个人网站推广等。校外通过实训基地进行网上销售实战（营销技能训练），让学生体验网络营销的价值。
案例教学：是用完整的案例讨论充实理论教学中的案例列举，让学生接触到企业经营的事实，而不仅仅是学习已经形成的观点、经验和教训，是学生在对事实的考察、讨论中得到体会。案例教学改变了整个教学过程，形成一个新的教学特色。
创新学习：是指教师在网站上公开多年来的教学资源内容，同时提供大量的资源链接，让学生能够自己找资料并完成项目策划书等相关内容的编写。这种方式极大地提高了学生主动学习的热情，加深了对《网络营销》课程教学内容的认识。
经验交流：是指在整个学习过程中，定期请来企业家和企业高管人员，指导学生实践活动并参加学生座谈会交流思想，使学生在最短的时间内获得宝贵的市场经验；同时学生定期走出校门，深入企业，切身体验网络营销市场的活力。
效果测评：是通过学生自评、书面考试、上机考核、实战业绩等多方面对学生进行综合评价。
“七位一体”教学模式纵向以“实践教学”和“效果测评”贯穿全过程，引领教学活动的逐步深入；“理论教学”服务于“实践教学”，“实践教学”需要“理论教学”的支撑；“实践教学”靠“项目驱动”的指导；“理论教学”以案例导入为前提；大量的“案例教学”可以弥补部分岗位能力训练的不足；课堂教学具有时间和空间的局限性，“创新学习”则充分利用网络的时空跨越、互动整合、个性化指导等优势进行外延学习。“经验交流”可以缩小学生的学习成本，加速学生创新就业的进程，最终实现网络营销教学训练目标。
二、校内实训与校外实践紧密结合，强化学生市场运作能力
实践性教学的设计思想是校内实训和校外实训相结合、综合能力训练与专项能力训练相结合、能力培养和职业素养训练相结合。
（一）校内实训
1.网络营销实训室：学生进行网络营销的策划活动和创意开发。
2.网络技术实训室：学生进行网站设计与维护，网络安全规划与实施。
3.物流技术实训室：学生掌握网络营销中对有形商品的配送操作。
4.电子商务实训室：学生利用模拟教学软件模拟操作网络营销整个流程，熟练网络营销操作环节。
5.公共机房：学生上网进行实际网络营销操作训练。
（二）校外实践：
1.校外实习基地。让学生了解社会对网络营销工作的要求，熟悉岗位操作。如天智科技发展有限公司、安徽烟草网上销售配送中心、合肥农网、合肥寺网商用电子公司等。
2.校企合作单位。让学生在网络营销真实环境下熟悉网络营销知识，提高自身网络营销能力。我院电子商务系在校外拥有多个校外实训基地和校企合作单位，如天智科技发展有限公司、安徽烟草网上销售配送中心、合肥农网、合肥寺网商用电子公司、合肥万科条码有限公司、易初莲花超市等。
通过对网络营销各工作岗位群的工作流程分析，模块化地通过“网站推广”、“网络编辑”、“客户服务”、“网络促销”、“在线服务”、“市场调研”、“网络广告”、“网上交易”、“网站维护管理专员”、“网络营销经理”等岗位的要求针对不同岗位，提炼归纳出学生必须具备十二项基本能力（网站规划能力、网页制作能力、营销策划能力、文字表达能力、资料收集能力、用户体验能力、广告制作能力、代码了解能力、参与交流能力、资源管理能力、思考总结能力、适应变化能力）等，通过实训与实践进一步强化这十二项基本能力。科学的进行虚拟与现实结合、理论与技能结合，充分利用网络资源、仿真与实习结合，实训与实践结合的方式；产学研做，四轮驱动，共驾就业创业直通车。
三、整合教学资源，突出网络优势
我们紧紧跟踪国内外网络营销课程建设和教学探索与实践的主流，按照一流师资的标准，运用多种模式培养造就了一支主要由博士、教授、讲师组成的授课队伍和由实验人员以及企业高管人员组成的实践教学队伍。为确保学生能够深刻理解并运用网络营销知识，教师在网站上对多年来的教学资源整理组织公开，同时，提供大量的资源链接，让学生能够围绕老师布置的作业，自己找资料、自己完成项目策划书、规划提纲和调查提纲等的编制，这些做法，极大的提高了学生主动学习的热情，加深了对《网络营销》课程教学内容的认识。这些教学资源通过教师、学生甚至社会其他网络用户利用，始终保持更新和动态扩充，使得教学资源十分丰富合理，实现了《网络营销》课程建设的可持续性发展。
总之，网络营销是企业借助于现代网络信息技术实现营销目标的一种新的营销方式。网络带来的全新营销手段以及提供的巨大商业机会已经为越来越多的企业所认识，正在成为企业新的重要营销平台。《网络营销》作为电子商务专业课程体系中的核心主干课程，在6年的教学实践过程中，我们广泛吸纳国内外网络营销的先进理念，不断地充实、完善其课程内容体系，借助现代网络资源和电子化教学手段，精心组织理论教学，始终突出对学生技能训练和培养，不断探索和改进新的教学模式；围绕专业教学大纲要求，把握网络营销的核心内容和核心能力，初步形成了一套内容丰富、资源充实、教学灵活、训练有效、学生喜爱的特色课程教学体系，其扩展性、参与性、研究性和效果评定特点获得师生的一致好评。
参考文献：
[1]海南职业技术学院《网络营销实务》精品课程jpkc.省略.
[2]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社，2004.
【关键词】 市场营销课程;教学模式;问题;改革思路
一、高职教学的特点
上世纪90年代以来，我国高职教育事业快速发展，成为社会关注的热点，国家经济发展也对高职教学模式提出了更高的要求。高职教育一直以服务区域和地方行业发展为导向，以提高高职学生综合质量为手段，以培养应用型人才为目的，不断创新教学模式，适应社会对高职人才的需求。
教育部在2000年印发的《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》中指出“高职教育是我国高等教育的重要组成部分，培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的应用型专门人才;学生应在具备基础理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能。”根据《意见》中的定义，高职教育和传统高等教育是两种不同的高等教育类型，高职教育的主要任务是培养第一线工作岗位需要的应用型人才。从高职人才培养方案来看，学生应掌握一定的理论知识，同时具备一门专业技能从事某种岗位或工作，能够熟练掌握实操技能解决工作中出现的问题。因此，在高职课程的教学模式运用上，主要以知识的掌握与应用为目的，突出带有职业化特征的技能训练，同时遵循专业基础知识“有用、够用”的原则，注重理论知识的实用性和针对性。
二、高职院校市场营销课程教学模式改革的必要性
1、高职市场营销课程的教学目标
我国高职市场营销课程开设时间与本科等层次相近，虽然高职教育与本科等层次培养目标不同，但市场营销课程开设存在着趋同的势头，具体表现为相似的教学方式、教学内容、教学理念以及教材等。而区别可能仅停留在教授的内容少一点，浅一点，考试简单一点，俨然成为本科等层次市场营销课程的简化版，难以体现应有的“高职”特征。
根据上述的《意见》以及产学研部门的基本共识，高职市场营销课程着重培养应用型营销人才。所谓的应用型营销人才，在市场营销课程教学目标中就是要为用人单位培养掌握市场营销第一线必备的知识和技能，适合第一线岗位的学生。这与本科等层次以培养掌握市场营销所需的高级理论进而从事高层市场营销管理工作的教学目标存在很大的差距。
2、满足高职学生培养的需要
高职教育属于专科层次，学生录取分数偏低，普遍存在缺乏自信心，文化理论水平不高，缺乏有效的学习方法，自我管理能力差等特点。传统的“被动填鸭式”教学模式对于这些学生来说，已不能起到很好的教学效果。
由此可见，探索新的符合高职学生特点的教学模式成为迫切需要完成的工作。新的教学模式应能激发和利用学生对知识的兴趣，把被动的灌输变成主动的学习，并能在将理论联系实际贯穿于整个教学环节，提高学生的课堂参与程度，培养学生在第一线工作岗位熟练解决问题的能力。
3、适应市场经济快速发展的步伐
我国市场经济日益发展，市场营销领域的变化令人应接不暇，新的营销理论、手段以及技术不断出现，高职市场营销的教学模式应该做出相应的改变，与时俱进，让市场营销教学与市场经济的发展相互融合。市场营销课程有很强的实践特征和时代特征，是市场营销活动的总结，又反过来指导市场营销活动。而高职市场营销教材编写、更新相对滞后，教材内容无法呈现最新的市场营销知识，加上学校属于封闭空间，学生在校期间也不能置身于真实的市场环境中体验市场营销，市场营销教学效果因此大打折扣。如何使学生在课堂上收获基础理论的同时，了解适合第一线岗位的市场营销知识以及当今市场营销发展的趋势，从而进一步巩固所学到的知识，是市场营销课程教学模式改革需要回答的问题。
三、当前高职院校市场营销课程教学模式存在的问题
1、传统教学模式仍占主导地位，脱离实践教学现象突出
由于高职院校可利用的教学资源相对有限，市场营销课程教学过程将教学内容程序化，借助课本，粉笔，幻灯片等教具进行“灌输”授课，缺乏互动，教师常常“一言堂”的方式结束整节课，学生的学习兴趣受到较大压制，于是出现了教师教理论、学生学理论这样不利于高职学生培养的传统教学模式。从市场营销本质来看，市场营销理论与其实践有着较为紧密的联系，理论指导实践的同时，实践还反过来对理论进行更全面的完善。目前用人单位越来越重视员工的实际运作能力，因此培养学生的市场营销实践能力往往是衡量教学效果的关键指标，教师必须改变重理论轻实践的教学观念，增加实践教学在整体教学中的比重，使其在市场营销课程教学中扮演主要角色，不再成为辅的教学手段。毫无疑问，实践教学能让学生运用学到的知识去发现问题、分析问题和解决问题，在拓展其理论的基础上多掌握些实际解决问题的能力，提高就业市场上的竞争力。
2、缺少市场营销实训场地
要想让高职学生具备从事市场营销第一线岗位的职业能力，仅仅依靠课堂教学是很难实现的，必须建立校内或校外的市场营销实训场地，积极探索工作与学习结合的教学模式。从当前来看，高职院校对市场营销实训场地的建设重视不够、投入不足，即便是有开设市场营销专业的学校也并不能满足教学对实训场地的需求。学生缺少接近真实市场营销环境的平台，只能得到理论知识的感性认识，难以把理论知识运用到实践中，不可能获得符合第一线岗位需求的实践能力。
3、双师型市场营销教师队伍建设有待加强
由于市场营销课程的特殊性质，授课教师不仅要有过硬的理论知识，还要有从事市场营销实战的经验，既能胜任理论教学，又能指导学生实践的双师型教师，而这类教师在高职院校中较为稀缺。在高职院校讲授市场营销课程的教师中，年轻教师所占比重较大，他们普遍缺乏一线市场营销工作经验，通过企业顶岗挂职提升自身阅历的渠道少，导致无论是讲授理论知识还是课本上的案例，都缺乏时代气息，课程内容早已脱离快速发展的营销环境，学生的求知欲望得不到满足。
四、高职市场营销课程教学模式改革的思路
1、提升实践教学地位，使其成为支柱型教学模式
通过实践教学，让学生通过模拟演练、案例分析、真实体验等方式，以亲身经历加深对理论知识的理解并掌握市场营销的实战技能。（1）模拟演练。模拟演练是教师在课堂上打造一个与教学主题相关的市场营销虚拟环境，使学生对所学的营销理论知识形成系统知识体系，培养学生解决实际问题的能力。在虚拟环境中，学生可以分为数个模拟小组，可以扮演商业环境中的不同角色，模拟在不同角色的思想、行为及需求情况下，完成某个市场营销任务的过程。运用这种教学模式，学生成为课堂的主角，调动了学生参与学习的积极性，而教师在活动结束后可以对模拟活动中存在的问题进行总结和点评。（2）案例分析。案例分析是以案例作为教学工具，通过引导学生对市场营销事件进行客观分析和讨论，对案例中出现的问题提出解决方案的教学模式。这种起源于哈佛大学的教学模式，案例来自时代特征强的市场营销实践，并经过精心的加工处理，使之符合教学培养目标。案例分析将理论知识和案例有机结合，有利于学生通过案例描述的实践场景巩固和加深了对抽象理论知识的认知和理解，也有利于避免传统教学模式的枯燥。由于案例分析答案的多元化，教师通过针对性的案例教学，可以培养学生独立思考，创造性解决问题的能力。（3）真实体验。所谓的真实体验是指将学生安排在校外真实的市场营销环境体验相关岗位，锻炼学生营销技能的教学模式。为了培养能胜任第一线营销岗位的学生，高职市场营销课程应该具备真实体验环节，在每一门市场营销课程中安排一定的真实体验课时非常重要。市场营销教学归根结底是为了让学生能够胜任用人单位的各类市场营销岗位，所以真实体验的内容可以是市场调研、营销策划、广告宣传等方面，教师在真实体验过程中应关注学生遇到的问题并及时给予指导。
2、加大市场营销校内外实训场地建设力度
（1）校内实训场地。校内实训场地可以让教师低成本安排市场营销实践活动，方便对实践过程进行把控和管理，实训地点可以选择校内的学生商业街或宿舍区的一楼架空层。实训内容可以是经营面向师生的产品和服务的店铺，引导学生将市场环境分析、消费者分析并结合4Ps营销组合等营销理论运用到店铺的日常经营中去，并与校园内同类型店铺进行竞争，让学生充分体会激烈的市场竞争。（2）校外实训场地。通过与相关企业签订校企合作协议，建立广泛合作型实训基地，即学生可以在企业内进行各种类型的实训活动，覆盖市场营销课程教学各环节。在建立校外实训场地过程中，要注意企业为了客户资料和商业资源的保密，不让学生这样的“外人”接触相关工作，实训过程沦为打杂，实训的意义大幅降低。同时，校外实训基地也是培养双师型市场营销教师队伍的一个重要平台。教师可利用带领学生实训的机会与企业的管理人员交流，甚至独立承担企业小型的营销项目，借以丰富实践经验改变原有的教学模式，提升教学效果。
【参考文献】
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[3] 沈伟，闻学，乔刚.高职市场营销教学改革与实践[J].安徽电子信息职业技术学院学报，2009（02）8.
关键词：人才培养模式；汽车技术服务人才；汽车营销
中图分类号：C961 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）07-0-01
随着我国汽车工业的快速发展，汽车保有量的急剧增加，巨大的汽车服务市场造成汽车技术服务人才的迫切需求。而目前技工学校汽车维修专业培养出来的学生难以适应现代汽车产业发展的需要。我校以国家示范性技工学校的建设为契机，积极开展课程改革，创建汽车维修专业与市场营销学科相结合的汽车技术人才培养模式。
一、现代汽车服务行业对人才培养提出的新需求
汽车工业的快速发展，使汽车的保有量大大增加，汽车销售和各种汽车后后续服务的需求量也随之迅速增长，主要包括汽车销售、汽车信贷、汽车保险、汽车美容装饰等各种服务。而现有的汽车服务，无论是在服务项目，还是在服务质量上，都不能满足消费者的需求。所以汽车服务行业需要一大批既有扎实的汽车维修技能，又能提供熟练的汽车销售、汽车信贷、汽车保险、汽车美容装饰等各种服务的复合型人才，从人才市场反馈的信息显示这类人才严重缺乏。
二、我校原汽车维修专业课程设置特点及人才培养方式的不足
传统的技工学校汽车维修专业课程设置以汽车维修技能为重点，而对于汽车技术服务人员的职业素质培养、汽车营销的专业内容严重缺乏。
这几年，报读我校汽车维修专业的学生越来越多，专业规模也越来越大，但学校的培养方向主要还是停留在培养单一的汽车维修工人上。以我校三年制汽车专业为例，在课程的开设上只是公式化地参考专业目录，其主要课程包括《机械制图》、《工程力学》、《机械设计基础》、《电工电子技术》、《汽车发动机》、《汽车底盘》、《汽车电器设备》、《汽车空调》、《汽车电路》、《汽车自动变速器》和《汽车电控技术》等，并结合一定周期的校内实习，最后一学期则作为校外实习。其中绝大部分时间和精力都集中在培养学生的汽车维修技能上，而对于学生的汽车营销能力及汽车后市场相关服务能力的培养上则不予重视。
这种只注重汽车维修专业知识的单一汽车维修专业的教学模式，导致学生毕业后汽车营销知识缺乏，与汽车行业人员的岗位需求及职业素质需求远远脱节，就业路子窄，学校就业推荐压力大等诸多问题。虽然近年来，学校开始意识到这个问题，也对该专业课程进行了调整，例如增设了市场营销类课程，但在营销课程的选择，教学内容如何系统化，如何与汽车专业课程对接，以及营销课程占总学时的比例等问题上未能妥善解决，达不到理想的效果。
三、结合汽车服务行业需求构建系统的汽车技术服务人才培养模式
基于以上分析，学校让汽车维修专业结合营销学科，根据学校的实际和行业需求构建出汽车技术人才培养模式。培养模式的方向是：一学期基本职业素质培养，四学期的专业汽修技能和汽车营销能力培养，最后一学期的综合实践能力培养。具体课程设置及培养目标规划如下：
（一）第一学期：学生基本职业素质培养
1.融合公共基础课。将数学、语文、外语等向专业渗透，开设应用数学、实用语文和职业英语。例如：《语文》课程，改变原来以鉴赏为主的教学方式，如在组织学生参加各种汽车文化活动后，指导学生撰写调研活动总结，公共基础课以为专业服务为宗旨。
2.开设专业方向的思想道德修养课程，培养学生的职业道德、敬业意识、团队合作精神等。
3.组织学生参观车展、企业专家讲座等。让学生提前解除企业文化，培养学生对专业的兴趣。
（二）第二、三、四、五4个学期：开设汽车专业知识和汽车营销知识课程
学生通过专业课程的学习和相关学科活动，了解汽车构造知识，掌握汽车销售的基本原理和销售技巧，具备汽车售后服务知识和技能。
1.第二学期：完成专业基础课程学习。主要包含了汽车机电基础和市场营销基础知识课程
如开设《汽车发动机》、《汽车机械基础》、《汽车底盘》等课程，让学生了解基本的汽车构造原理；市场营销基础开设《汽车营销》、《市场调研》等课程，使学生接触市场，了解市场规律，感受市场行为。
2.第三学期：完成营销类、汽车类专业课程和保险类课程学习
如开设《汽车市场分析》、《推销技巧》、《汽车故障诊断》、《汽车电工取证》、《汽车保养与维护》、《人力资源管理》等课程，培养学生专业核心技能。
另外，积极开展企业座谈会、汽车用户情况社会调查等活动。通过对汽车用户情况调查，让学生了解汽车服务市场。
3.第四第五学期：完成专业实训任务。分别从汽车类、计算机类、营销类和保险服务类四方面进行
其中第四学期为实施汽车类课程实训。包含：汽车发动机拆装实训、汽车故障诊断实训、考取机动车驾驶证等。同时配合“职业素质提高教育”。如组织学生参加各项技能大赛、职业知识辩论会、汽车营销策划竞赛，并考取汽车维修工证书等，通过竞赛活动，使学生进一步掌握汽车营销专业知识及综合技能。
第五学期则实施计算机类课程实训、营销类课程实训和保险类课程实训。计算机类课程实训包含：计算机操作能力实训；营销类课程实训包含：汽车服务礼仪实训、推销技能实训等；保险类课程实训包含：汽车保险与理赔实训等。
（三）第六学期为企业顶岗实习
学生在企业真实情景中成长，校企共同施教，综合培养学生汽车维修及营销技能，使学生更符合用人单位的要求。
实施汽车技术服务人才培养模式，改革汽车专业课程体系设计，力图创设汽车4S店模拟教学、构建汽车营销、维修服务、保险理赔汽车一条龙课程体系，改变汽车专业原来单一的汽车维修技能人才培养方向，把汽车专业与营销学科紧密结合，在汽车专业原来专业课程的基础上增设营销类技能培养课程，使汽车专业学生更好地符合社会需求，同时也缓解了因培养方向单一，学生就业面窄，学校推荐就业压力大等问题。
四、初现成效
我校对汽车专业技术人才实施“1-4-1”人才培养模式，改革专业课程体系，增强了汽车专业课程的科学性、系统性和市场适应性。
1.我校学生相对于本地区同类学校该专业学生更具专业优势。比如，我校学生连续几年在本地区汽车技能竞赛中获得较好名次，地区影响力较大。
2.由于学生普遍较能吃苦耐劳，勤学肯干，顶岗实习时更受汽车生产企业和4S店的青睐。
3.动手能力较强，上手较快，专业知识比较全面、扎实，深受用人单位的喜爱。这几年，我校汽车专业学生主要就业方向有广州本田、丰田、东风日产、比亚迪等大型汽车制造企业。学生就业率高，在企业发展前景乐观，早期部分毕业生已经成为了企业骨干，为企业发展发挥重要作用。
总之，构建系统的汽车技术服务人才培养模式，把汽车专业与营销学科融汇结合，既符合社会对汽车技术服务人才需求的培养方向，又符合了现代高技能人才的培养规律。按照这种模式，一定可以培养出符合我国汽车产业发展的高素质、技能型的汽车技术服务人才。
参考文献：
[1]徐涵.职业教育学习领域课程方案对教师的新要求[J].教育与职业，2007（05）.
[2]姜大源.关于德国职业学校课程重大改革的思考[J].外国教育研究，2003（01）.
[3]劳耐尔.学习领域课程开发手册[M].北京：高等教育出版社，2007.
更正声明
1.教材分析
本次课程的设计选自呼叫专业核心课程“电话营销”，本课程已立项为安徽工商职业学院（以下简称“我院”）首批品牌课程，并申报为2016年安徽省教育厅大规模在线开放课程（MOOC）示范项目。课程选用高职高专呼叫专业规划教材《电话营销实战教程》，结合行业标准、技能考证和技能大赛的相关要求，对教材进行二次开发，结合电话营销典型工作任务将整门课程分为6个工作项目，本次课选自项目5中的任务二 ――“异议处理”这一任务单元，主要任务是针对电话营销过程中产生的异议进行处理，学时为两课时，共90分钟。
2.学情分析
本课程的授课对象是大二上学期呼叫专业的学生，他们具备一定的呼叫坐席基础知识，性格活泼，求知欲强 ，善于运用各种网络资源，但普遍知识面较窄，文化内涵不足，缺乏沟通技巧。根据教学内容和学情分析，我们确定了知识目标、能力目标和素养目标。其中知识目标为掌握异议的类型和产生原因分析。能力目标为掌握异议处理的步骤及处理技巧。素质目标为树立正确的服务态度，提升与客户沟通的技巧。其中，教学重点是处理异议的步骤，教学难点是针对不同类型异议的话术技巧。
二、教学策略
针对电话营销中话术知识繁杂，课程团队按照呼叫中心工作流程，对知识体系进行梳理，重新构建了以工作任务为导向的在线共享教学资源库。
针对学生学习兴趣低，缺乏沟通技巧，但爱玩游戏、善于运用各种网络资源的特点，课程团队选择微信、Teambition团队协作平台、虚拟商业社会环境基地（VBSE跨专业综合实训平台）、自创交互式游戏和映客移动视频直播平台等信息化手段，丰富教学资源，满足学生对学习的不同需求。
针对学生仿真模拟和对真实工作环境的体验不足，课程团队将我院虚拟商业社会环境基地（VBSE跨专业综合实训平台）和我院校企合作单位――中国移动通信公司战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司北城分公司的真实电话营销工作任务引入课程，通过课堂角色扮演、实训平台模拟经营和顶岗实习三管齐下，使学生掌握处理电话营销业务流程和沟通技巧。
针对学习效果难以监督和量化的难题，课程团队将课堂教师考核、学生互评、行业专家考核与学生在顶岗实习中的业绩整合成全方位过程化考核方案，不仅量化学生的学习效果，也通过大数据的追踪暴露差距，根据学生的实际情况，不断调整教学方案。
三、教学过程
本次课程设计分为课前翻转课堂――辨异议，课中课中技能实训――话异议，课后顶岗实习提升职业迁移力――战异议三个步骤，具体时间安排如下。
1.辨异议――课前翻转课堂
（1）课前教师通过Teambition团队协作平台检查学生上传的“客户关系管理软件产品推]和介绍”环节的作业视频，找出学生存在的问题，并通过微信让学生投票，选出在给客户推荐产品的过程中出现频率最高的客户的回应。
（2）课前教师将通过微信公众平台提醒学生登录Teambition认领课程任务单，观看微课视频及其他学习资料进行课前翻转学习，在Teambition平台学生可以共享“电话营销”教学资源库中的所有内容，包括：电话营销课程设计工作页、电话营销课程PPT、电话营销单项技能微课视频、电话营销案例库、电话营销图表库、电话营销课程实训技能训练、电话营销课程技能测试、学生技能实训录音、学生顶岗实习录音、企业连线仿真操作、电话营销课程讲座等内容。
2.话异议――课中技能实训
（1）创设情境。课上，先对学生提交的产品介绍环节的实训视频进行点评，并对上周顶岗实习的业绩进行公布，对业绩进步较大的学生进行表扬。然后，教师进行课前翻转学习任务完成情况的检查，打开Teambition显示，全班有两位学生没有认领任务。于此同时，在微信投票结果显示“暂时不需要”是在向客户产品介绍环节出现频率最高的客户异议。由此引出本次课的技能任务――异议类型的辨析、异议原因的探究及运用不同话术解决异议。教师播放阿里巴巴业务员阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。
（2）案例讨论。视频第一段结束，教师提出问题：如果你是业务员阿力，你该如何应对？导出本次课的任务。从学生的回答中发现对处理异议的步骤已经完全掌握，共性问题出在“在处理异议的方法选择和话术技巧”等方面。
（3）攻克难题。①面对不同异议场景，选择恰当的处理方法的顺口溜：揭示长处3F，应对短处换概念，转移话题下下选。②教师总结话术技巧。在需求方面可采用请求帮忙法、以退为进法、最后期限法、利益引导法、同行刺激法等。在价格方面可采用投资回报法、价格分解法、重新定义法、竞品比较法、价格让步法等。
（4）技能操练。在理清思路后，学生以小组为单位针对《阿力的生死存亡》进行操练，实行教师点评和学生互评的方法。教师给出示范动画。在此过程中帮助学生熟练运用异议处理策略和话术。
（5）总结技巧。教师组织头脑风暴，让学生总结出处理异议的技巧有哪些，总结出处理异议的顺口溜：遇到异议别着急，虚怀若谷化情绪，道歉熄火要适时，重述问题表认同，弄清缘由细分析，立即行动莫迟疑。
关键词：网络营销；网店推广；改革；考核机制
一、基于情境体验式网络营销课程教学改革内容
基于情境体验式网络营销课程教学改革是指网络营销课程中将教学实训和岗位能力直接挂钩，让学生在真实网络环境下进行“情境体验式”的学习工作，运用专业技能解决工作任务。我们将“情境体验式”引入实训课程的构建中，把实训项目对应真实的电子商务网购平台，让学生在亚洲最大的 CtoC电子商务网站淘宝网上经历从会员注册、商品购买、实名认证、商品到筹备以及开设和管理网络店铺的全过程，掌握网络信息收集和检索、网络交易操作、数码拍摄和图形处理、包装和发货、网络客户服务和礼仪、后台数据流量分析管理等基本知识和基本技能，并能运用所学知识解决网络创业过程中遇到的种种问题。
二、基于情境体验式网络营销课程教学模式设计
1.我们的教与学均在湖南大众传媒职业技术学院电子商务专业的淘宝创业实验室完成，目前改革对象为12级的学生，电子商务12级分为两个班级，学生数共有60人左右。在本课程教学设计中，我们计划根据学生兴趣和爱好，将学生分成四个学习活动小组，每个班分两个小组，每个小组选择确定一个经营方向，通过学生竞选及选举分别产生总经理和副总经理各1名，总经理负责全面工作；副总经理协助总经理工作并且承担财务工作；总经理下设市场部、物流部、技术部和客户部四个部门。市场部安排队员2名，具体负责业务联系、寻找货源和商品采购工作；物流部安排队员2人，具体负责物流的联系及配送业务；技术部安排队员2名，具体负责图片处理、数据后台管理及网站维护等工作；客服部安排队员4名，具体负责商务谈判、客户在线服务，邮件处理等工作。每个小组就是一个独立的网络营销公司，进入到真实的营销工作情境，既是学习课堂，又是实践场地。这是一种真实的工作场景的进入，这种情境体验式突出本课程实战教学的一大特色。
2、在教学设计上，我们坚持以学生为主体，教师为主导，指导教师每周进行一次工作检查，帮助解决经营过程中遇到的各种困难。做好创业实践的工作日志以便总结经验。
三、网络营销课程教学模式改革内容、学时安排
根据电子商务目前最大的ctoc平台淘宝网的进行网店创建的具体业务情况和流程，网络营销课程在课程内容的设计上，教学内容共分为九个教学任务共计64课时教学量。如下表所示：
教学任务实训内容学时
1、网上开店前调研了解网络营销基础知识，掌握网店的基本概念，熟悉网店经营模式，通过搜索引擎和网上零售平台进行网上调研8
2、网上开店商品定位了解网络营销消费习惯，分析网络营销产品策略，网店产品的进货渠道6
3、网上开店的基本流程利用C2C淘宝电子商务平台，注册开店，网店的装修技巧6
4、如何让卖品艳傲群芳寻找货物的渠道，学会给货物一个好的广告语，掌握商品图片拍摄和美化技巧10
5、如何让网店名扬天下如何对网店进行广告推广14
6、轻松解决物流难题学会在网店物流过程中如何选择合适的物流公司及方式4
7、网上购物电子支付学会电子支付流程和数字证书安装4
8、网店的客户服务学习如何更好的为自己赢得客户信任4
9、实训总结报告撰写 8
合计 64
四、网络营销课程改革评价机制
以课程考核以过程考核为主，重点考核学生的职业技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。该本实践课程成绩评定的具体操作如下：
（一）考核标准：
为积极鼓励学生在网店经营过程中创造出更多更贴近社会需求、自己兴趣爱好的网店，我们将网店具体分为以下几类，不同类别的网店考核标准的侧重点略有不同，尽量做到突出该类网点的特色为依据。
（二）网店分类：
根据学生网店的基本特点，我们将网店分为以下三种类型（如下图）
类型类型说明范例考核侧重点
A类学生自主创业，网店产品为容易在网上销售的虚拟类产品及自己可以提供的各种特色技能服务。Q币销售、话费在线冲值网店装饰业务、图片拍摄、特效处理 网店星级
B类学生自主创业，网店产品为各类实体产品，根据学生自身经济能力，整体要求产品价格不要偏高。价格学生容易承受、货物流通较快、货物体积小营业额及利润
C类与企业开展商务合作，帮助企业销售各类产品，各类企业产品销售企业的销售额及企业评价
（三）考核要点
网店经营与管理是集合了学生个人素质，能力习惯，专业知识，沟通技巧，营销能力等多项要求，我们在设计考核要点的时候具体分为以下大模块。
在未来，网络营销服务的竞争不是网络营销方式手段的竞争，也不是网络营销平台的竞争，而是网络营销效果的竞争。学生在课程中利用电商平台建立自己的实名制淘宝网店，并且对店铺进行相关的推广和网络营销，如何衡量本课程教学改革是否具有效果，那么网络营销课程改革效果中必不可少的一项工作是对其情境体验式的网上开店效果进行评价，通过对本课程的评价机制设计，保证了课程改革的有效实施，同时也对网络营销课程改革提供了有效的效果评价，对今后的课程建设和完善起到了很好的借鉴作用。
五、结束语
“授人以鱼不如授人以渔”，通过情境体验式教学方法，通过该门课程的学习进一步使学生深入理解网络营销这种利用电子网络为平台，以新方式、新理念实施的营销活动，使学生理解和感受利用网络进行营销的基本方式、方法， 以及在营销当中应注意的问题和所涉及的技巧。通过该课程的教学研究，培养学生将书本上所学的内容转化为实际操作和分析的能力。使学生对网络营销的认识逐步从感性变为理性并上升为实际的实践操作能力。（作者单位：湖南大众传媒职业技术学院）
（课题编号：12JY17课题批准号：湘传媒发[2012]68号 12JY17 ）
参考文献：
[1]熊开盛.高校实践教学的现状分析与改进措施[J].高教高职研究，2008（14） ：168-169.
关键词：会展；全真实训；教学设计
会展专业是一门“学中干、干中学”的实用性极强的行业，由于会展项目涉及调研、策划、营销、组织、服务、管理各环节，筹备时间非常长，企业对实训学生的容纳量有限，客观上难以与教学上的任务的时间人数要求衔接，因而，目前高职业会展教学存在实践教学的不足，特别是真实环境下的仿真或全真实践教学的缺失的情况，不利于培养会展学生的职业能力。由学生在教师指导下自筹经费、自主办展，是解决这个问题的一个有效途径。
一、“育英时尚节综合实训项目”教学设计分析
（一）课程设计思路
“育英时尚节综合实训项目”涉及筹展全过程，教学目标为：第一，职业知识目标，能综合运用市场调研、市场分析、会展管理、会展营销、公共关系、现场管理、活动策划、财务管理、公文写作、消费心理等必修课程的知识来分析、解决筹展办展的具体问题，而且要从总体方案规划、生命周期到风险管理、社会效益、经济效益等诸多方面加以考虑会展项目的可行性。第二，职业技能目标：熟知展览策划的一般流程和基本内容；能设计调查问卷、能胜任宣传资料的编印工作、熟悉会展新闻管理工作，具备会展文案写作能力；能进行业务面谈、现场管理和展后跟踪分析。第三，职业素质目标：培养细心耐心的工作作风，有坚韧的心理素质，敏捷的应变能力和诚信的职业操守。
（二）教学内容与要求
为达到有效培养职业能力目的，会展专业教师经过调查走访会展企业，明确了会展岗位群的工作任务和相应的职业能力；采取以工作任务为中心黏合知识的方法来形成本项目教学内容。
二、教学方案设计
会展专业在项目设计模式上采取“分段式”的方法，根据工作任务界线，划分整体项目为以下阶段，各阶段由不同工作任务形成的小项目组成。
（一）第一阶段——计划、组织阶段
学生通过分析校园市场需求及参展商的要求，确定展品范围是服装、化妆品类、文化用品类，能考虑人流量，把办展场地点确定在宿舍区。第二届综合实训筹办期间，学生通过问卷调查，认为借学院形象提高展会档次更重要，把展览地点从宿舍区定在校园标志性区域。第三届综合实训筹办期间，会展学生通过市场调查，得出了“就业是2010年的一大市场需求”的结论，并在展会上增加了“校园招聘会”专场。在筹办展会过程中，鼓励学生运用财务知识计算盈亏平衡点、经营安全系数，从而确定展位营销和招商招展指标。
在进行可行性分析时，要求学生对展会的基本框架进行评估。组织学生分组讨论六个问题：展会展品的范围所在产业是否能举办如此规模和定位的展会；展会的名称、展品范围与展会定位之间匹配与否；展会举办时间、举办地、办展频次是否符合市场需求；展会定位与展会规模是否有冲突；办展机构对展会所在产业的熟悉程度；办展机构需要的筹展时间。教师给出标准格式，要求学生分组完成立项策划书。要求报告篇幅适中，结构完整，编排合理，措词准确、明白易懂。在教师指导下，学生向学校提交了“综合实践计划书”、“场地审批”、“可行性分析”、“展览场地测绘图”，并到学校各部门争取支持政策。这一过程自然仿真了展会举办的申报流程。
（二）第二阶段——运作阶段
会展专业学生成功地组织了会展设计大赛、开幕式、现场表演、商业宣传、参展商联合大优惠等活动，为参展商和观众提供附加服务，从而提高展销会的形象和档次。在招商招展方面也取得了极大的成功，把康师傅、比亚迪汽车等著名品牌引进了展览会上，招聘会上仅会展行业协会就组织了十多家企业参加，这些成绩的取得，极大地鼓舞了学生的从业热情。
展销会的服务工作贯穿于整个展销会，服务工作包括对参展商、参展观众的服务，服务工作要做到细致、耐心。对于展销会的供应商，如对于展台搭建商、运输商的选择标准是优质服务和价格合理。一个展会的成功与否最关键的就是现场服务质量的好坏。一定要做好现场的服务工作，这样对于整个展会有着很大的推进作用。
在展会现场中，同学们在忙碌中学到了很多在课堂中学不到的东西：从水电设备安装到舞台搭建、从全安巡视到餐饮供应、从天气忽变到客户纠纷处理，他们始终表现出极高的兴致，出色地完成了自己的任务。在这次实践过程中，同学们很好地负起了自己的责任，把书本中的理论知识与本次实践活动结合起来，完全符合了一名职业人的要求；同时也认识到了自己的不足，学到了一些与同学、其他部门的沟通技巧，为以后融入社会积累了良好的经验。 转贴于
展销会总结的目的是检验展销会的效果是否达到预期效果。学生组委会通过对所有参展商的问卷调查和参展观众的抽样调查进行展销会的评估报告，并针对调查结果，总结出展销会取得成功的经验，找出不足之处，以提高下一次展销会的举办水平和质量。
展后总结围绕首届育英时尚校园展销会的四个阶段流程介绍此次展销会的台前幕后，并通过收集大量图片和文件为读者了解首届育英时尚校园展销会提供便捷。同时，也为下一届展销会的举办提供一个可直接借鉴的资料库。
三、实训的组织形式
本项目以学生为中心，教师主要承担指导者或辅导者，同时又是实训活动具体组织者和观察员。教师向学生介绍相关背景资料，布置任务，进行必要指导；及时答疑纠错，控制实训进度。
（一）教师工作
在本项目中，教师的主要工作有：
1、实训前做好实训教师分工：根据教师专长不同，分管招商招展、宣传公关和现场管理、活动设计、形象策划等不同实训项目，制定并提出项目的实训计划和项目任务书，在实训开始前由会展教研室组织审定。
2、实训中组织好学生在实训项目中的角色分工和轮换，分析讲解具体引导项目（实例），分步骤指导项目进展，项目进行中解答学生疑问和过程考核。
3、实训各项目结束后的总结点评和项目考核。
4、实训全部项目结束后的总结提高，包括实训引导项目（实例）的完善，实训组织计划的补充修改，以持续改进实训方案、计划和实训手册。
（二）学生组织
由于是全真实训，所以在实训过程中，采用学生自愿报名、教师指导的形式，由学生组成“展览会组委会”和各级工作人员，并自行制定规章制度和部门职责。
四、考核与评价
综合实训项目教学重点放在学生实践能力的培养上，因此学生考核分数A，由操作考核成绩B和作业成绩C两部分组成，操作成绩占的比较相应增大，权重比例为6︰4，即A=B×60%+C×40%。
（一）操作考核方式
主要考核学生在实训时的积极性、独立性、完整性、创新性、理论运用熟练程度，考核模式采取公司普通运用的360℃绩效考核模式。如果被考核人的岗位为“普通员工”，其成绩由本人自评D、部门内同学互评E、部门经理打分F、指导老师打分G组成，权重比例为1︰1︰3︰5；假设有n名员工参与评价，考核公式为：
E=∑（a1+…an）/n
B=D×10%+E×10%+F×30%+G×50%
（二）作业成绩
实训结束后，学生必须上交实训手册，手册内容要填写以下内容：实训项目描述、主要岗位任务、每个模块的实训记录及个人感受，2000字以上个人实训总结等。综合评定由各项目成绩综合组成。
参考文献
1、马越，王文博.高等职业教育课程学习评价与案例[M].中国轻工业出版社，2010.
2、徐国庆. 职业教育项目课程开发指南[M].华东师范大学出版社，2009.
1.教学形式与方法不够多样化，课堂缺乏互动。汽车营销目前在中职类学校主要采用的是传统的讲授式的授课方式。在这种授课形式下，教师旨在讲完课程的相应的知识点，学生则处于被动的听课状态，有时教师为了完成理论授课目标，容易出现满堂灌的现象，学生整体课堂参与的积极性略显不足，互动性不多，这样容易导致教与学相分离的现象，在这种情况下教师的预期教学效果很难达到。
2.实训实践教学环节不足。汽车营销课程是一门实践性极强的课程，但目前实训实践教学环节不足。当前汽车营销课程授课过程仍以理论教学唱主角，且缺乏具有汽车销售与服务相关企业实战经验的教师；同时缺乏相应的实践基地，有部分学校虽有实践基地，但流于形式没有真正展开教学实施，此外，相应的汽车营销实训室的利用率也不高。总之，实训实践环节的匮乏，会导致学生对所学理论知识无法很好地掌握，容易使理论与实践脱节，学无所用。
二、中职汽车营销课程教学中的对策
汽车营销的教学主旨是理论知识与实践技能并重，结合汽车营销课程的教学需要，特提出以下几点建议。
1.加强校风学风建设，提高学生整体素质。学风是一所学校的灵魂，中等职业学校的学风建设要结合学生的特点，提升学生的理想定位，激发学生学习的动力，营造良好的学习氛围。要开展一系列富有特色的工作，如为帮助新生尽早适应中职学校生活，热爱所学专业，新生人校开始，就制定一系列新生人学教育工作，教育内容包括“认识学校、热爱专业、端正态度”等等；如以班级为单位开展学风竞赛等；营造校园学习氛围，加强学校文化长廊建设；召开学生座谈会，提高对学风建设的认识利用周末或课余时间组织主题班会活动等等，努力在学校营造你追我赶的学习氛围，以此提高学生的学习积极性和整体素质。
2.积极开发校本教材与网络教程，引导学生主动建构自己所需要的知识。由于目前各出版社的汽车营销教材都不能完全吻合各个学校的教学需求，所以各中职学校应根据学校及学生的实际情况并结合当今社会发展的形势需要，有计划的进行校本教材的研究，并结合不同教师的专长和兴趣，明确职责，广泛搜集资料，去粗取精，按由浅入深的原则，选编难易适度、内容丰富、新颖及时的营销案例及方法，图文并茂，最终形成系统的校本教材。还有必要把学校所在地的一些著名的营销活动及时的补充到教学过程中，让学生感觉到真实可信，增加校本教材的实用性，也为校本教材内容的更新打下基础。同时重视开发汽车营销网络教程，网络教程的内容远比课堂讲授的内容丰富。采用图文对照的方式，同时插入了大量的视频信息，补充了汽车新技术、新结构；提供的自测题有评分功能，可以检验学习效果。这样学生可以依据自身兴趣、专业需要及就业需要，建构与吸收所需的知识，为下一步专业课的学习及就业打基础。
3.引入互动式的教学模式—项目教学法。“互动式教学模式”是指教师“教”和学生“学”两个过程互相作用的整体性动态过程。具体表现为教师的主导施教和学生的主体认识相辅相成的课堂活动过程，即“教”和“学”之间相互联系，相互促进，有序发展的整体性活动。在汽车营销教学过程中可采用以下项目教学法。项目教学法就是在老师的指导下，将一个相对独立的项目交由学生自己处理，信息的收集、方案的设计、项目实施及最终评价，都由学生自己负责，学生通过该项目的进行，了解并把握整个过程及每一个环节中的基本要求。下面以项目教学法在汽车营销教学过程中的“初次接待顾客”为例，描述其实施的主要过程。例：基于工作过程的教学内容设计对4S店里的初步接待工作过程作如下安排：确定项目任务—计划—小组决策—执行—检查—效果评估。确定任项目任务：教师根据汽车4S店销售人员的实际工作设计出教学情境，并下发任务给各小组。草拟计划：学生根据给定的任务情境、工具、资源条件等利用头脑风暴法总结出完成任务的2-3种方法。做出决策：计划的方案有多种但真正付诸于实施的方案仅有一种，组长应选择出一个最佳方案，这这个决策过程旨在培养学生的沟通能力、分析能力、判断能力与决策能力。执行：根据最佳解决方案各组自主开展宫锁，在实际实施过程中可能会与计划有些偏差，关键在于对于发现的偏差进行及时纠正，并适时进行调整。检查：整个检查步骤主要由教师来完成，与以上完成的四步骤同时进行，教师来回巡视并予以指导，确保每一组均按项目的进程进行。项目评估：可采用立体交叉式评估网络，主要由学生自我评价、小组内互评、教师点评相结合的评价模式。在教师点评的环节需联系汽车销售顾问的实际工作内容对项目结果进行多方位评价，评价的过程也是一个学习与提高的过程。
4.充分利用好多媒体进行教学。传统的“一支粉笔，一块黑板，三尺讲台”授课方式已经远远满足不了学生对于知识的渴求。多媒体辅助教学的产生能够减轻教师板书的工作量，能让教师有较多的时间去关注和把控学生的实时学习动态，及时准确地发现学生的课程掌握情况从而有效地实施教学工作。在汽车营销的授课过程中，教师长时间反复解释说明不一定能够达到较好的效果，若通过生动形象的多媒体课件表现出来更能引起学生的兴趣。例如在理论讲授“汽车六方位环绕介绍法”这一章节时，如果无法进行实物实地教学，教师可以结合FLSH课件及视频播放，让学生了解汽车六方位环绕介绍法各方位的介绍要点。
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