时间：2023-03-07 14:59:47
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化工流程题以化工生产实际和科学研究,以生产流程为载体,可以考查学生所学的相关化学基础知识和基础技能,可通过给出的工业流程及信息来考查学生的分析归纳能力以及应用所学化学知识来解决实际生产问题的能力。化工流程题考查的知识点比较分散,以无机物性质为主,比如可以考查元素及其化合物的基础知识和转化关系,如离子方程式书写、氧化还原反应,又可以考查化学基础理论和实验操作技能和计算,2010年江苏卷选择题由48分改革为42分,其中实验分值和计算分值都增大,
像电极反应式的书写及计算都可能在化工流程题中出现,这类题就要求学生的思维有发散性,同时化学素养要较强,那么这类题应该在二轮复习中如何复习呢?
一、领悟考试说明,重视基础过关,培养学生的自信心
2010年化学“测试说明”的命题指导思想、素养和能力要求与2009年基本相同,微小变化是:进一步体现高中化学课程的“基础性、应用性、时代性”的特征,进一步体现高中化学学科的“宽基础、厚实践、重能力”的特点,同时说明2010年化学试卷的连续性和稳定性,仍以测试化学科学素养和综合能力为主导,以高中化学课程标准所要求的基础知识、技能、观点和方法等为主要考查。要考查的知识点,重在信息的获取、处理、加工、化学实验的探究等。化学流程题是命题者针对高中学生的特点,选取相关材料,往往是工业上比较简单的化工流程为载体。这类题初看比较复杂,所占篇幅较多,实质细看,所设置的问题是比较简单的。平时我们训练学生不需要把每一步环节都弄清楚,要把握流程题大的方向,弄清每个环节的目的和结果,根据所问的问题就可以答题。
二、感悟高考真题,挑战高考,增强学生的实力
流程题是江苏卷近两年才有的新题,而我们平时训练比较多的是无机框图题,要想学生在高考中拿到一个从未见过不太熟悉的流程题而不紧张,同时处理的游刃有余,这就需要我们在专题复习中有针对的训练,通过训练提高学生的解题技能。为了熟悉流程题的一般考法,我们可以参照广东卷和上海卷及江苏这两年的化工流程题,对学生进行专项训练,使学生明确做流程题不需要拘泥于每个细节,不需要把过多的精力用于分析流程题,只需把握大的方向即可解题,要明白并且弄清楚每个环节的目的和结果,能准确地判断每个反应后产物,能灵活运用氧化还原、盐类水解、离子方程式书写、盖思定律等来解决问题。
三、参悟经典习题,拓展应用,使学生的能力有提高
通过流程题的专项训练,要使学生彻悟基础知识的重要性,万丈高楼平地起,基础不牢,地动山摇。高三二轮复习重在查漏补缺,每年高考卷的典型错题分析都暴露学生的化学基础不扎实;在分析解答比较复杂的综合性问题时,思考问题不全面,思维欠严谨,实验探究能力和计算能力比较差,信息素养和学习能力不强;审题不仔细,答题不规范,不准确,所以在二轮复习中一定要强抓学生的规范性和基础知识的扎实性,可以把学生的错题再现或让学生通过平时的错题集再现,不让同一错题重复出现。通过专项训练更要使学生领悟流程题解题的规律技巧,流程题是非常有技能性,通过训练帮助学生掌握这类题解题的规律性和技巧性。百炼成钢、熟能生巧,流程题把不同的无机考点可以通过一个简单的化工流程相联系来考查学生思想的发散性,通过高考题的训练我们要使经典题对学生思维的提升有帮助。
摘要：本文研究广科，立足东莞，从我院辅导员队伍的实际情况出发，结合工作实例，揭示辅导员心态和工作现状，研究辅导员价值观念、个人特色，对辅导员职业生涯规划、辅导员管理学生的模式、班级文化等方面提出参考意见，以实际工作为实例，从心态、心思两点谈辅导员应如何轻松有效开展工作。
关键词：辅导员、辅导员职业生涯、心态、心思
一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；百年之计，莫如树人。辅导员是高校教师队伍中重要的组成部分，是从事高校学生思想政治的基层管理人员，是大学生健康成长的指导者、引路人和知心朋友，对学生成长起至关重要的最用。辅导员能否认清自己，端正心态，提高能力，扬长避短的做好工作，关系着学生教育与发展，直接影响高校辅导员队伍的稳定性。但在实际操作中，民办高校辅导员工作因涉及面广，处理情况多，常被冠以“繁、杂、多、乱”，正有所谓“千条线一根针”。本人在从事辅导员工作三年和系学生管理工作负责人近一年的时间，从辅导员工作现状到心理基调跟踪等，广泛研究我院辅导员队伍。
笔者认为做好民办高校辅导员工作，最根本的是心。用心才能开心，快乐才能尽心。因此，本人将从辅导员职业生涯规划、制度约束与规范、班级文化等方面，研究探讨的是如何用“二心”将辅导员工作做得轻松快乐。
一、调整心态，发挥特长，在工作中寻找发挥和提升的空间。
知人者智，自知者明。胜人者有力，胜己者强。——老子
（一）认清辅导员在自己职业生涯中的位置，发挥本职优势，使其对职业发展其积极作用。
《孙子兵法》记载：知己知彼，百战不殆。个人在从事一项职业的时候，根据自身情况和发展需要，弄清楚“我想做什么，我要做什么，我擅长做什么，我如何做”是十分必要的。做辅导员无非两种类型：现实所迫型和职业理想型。认清本职工作在职业生涯中的位置，既是对自己负责，也是对学生负责。现在说为辅导员奋斗终生，可能不现实；但是尽心的从事本职工作，遵从基本的职业道德操守，从中获得积极的职业经验是对自己负责的起码要求。
多数辅导员工作初，干劲十足，认真负责，尊重爱护学生，每天事无巨细，忙到半夜。时间一久，热情殆尽，自己陷入无边的事务不能自拔，开始彷徨，职业生涯进入瓶颈，甚至怀疑自己是否适合本职工作……这是大部分民办高校辅导员的真实写照。此种情况，应该认真反思选择，平衡看待工作，客观对待现实情况。笔者总结，结合自身专业特点的展开工作，形成新的工作特色，才能全面的提升和发展自我。在其位谋其政，谋其政学其能。辅导员在繁忙琐碎的事务中，认清自己的兴趣点和着力点，有意识的为某方面努力和积累，才有益于日后的职业生涯发展。这样，不管你是短暂的停留，还是长久的驻足，你都会将现有的经历变成积极有益的职业经历。
（二）找发挥的空间，让自己的价值得到认同，并且有提升和发展的机会。
孔子曰：学而不思则罔，思而不学则殆。从事辅导员工作，每个人都有自己的优势和特长，在本职工作中发挥优势和特长，使自我价值得到认同。辅导员是一个对综合素质要求比较高的职业，恰恰如此，才使得我们有更多的机会学习和提高。学体育的，可以根据兴趣爱好，带动学生活动身心；学经济的，以教促学，给学生学习意见的同时，也提高自己的学习能力。利用自身专业出身的优势，学生所学专业，个人兴趣等，在学生中展开相关活动，组建兴趣小组，并通过自身专业的带动增强与学生互动和提高在学生中的影响力。总之，辅导员职业不缺少价值提升的空间，缺少的是发现空间的眼睛。
（三）励志从事辅导员工作，请做好辅导员职业生涯规划。
《礼记》有言：凡事预则立，不预则废。尽快了解自身特点、理想需求和实际环境，作出正确、合理的职业发展道路十分必要。立志从事辅导员工作需要尽早做好辅导员职业生涯规划。
从实践来看，职业生涯规划目标可高可低，专业选择面可宽可窄。一般来说，专业面越窄。精力越集中，越容易成功。如果想成为一名学生事务管理专家或者思想政治教育理论课教学名师，又或是学生心理咨询专家、就业指导师等，经过若干年努力，就有可能实现。在辅导员职业化、专业化和专家化的发展过程中，追求成为某一领域、某一方面的专家，是立志从事辅导员工作后的切实可行的努力方向。
二、巧用心思，软硬结合，在管理方式上寻找突破。
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
过去，常常讲对学生教育工作的方法，做日常管理工作的技巧等等。笔者认为轻松做好辅导员工作，缺少的是“艺术”，是“心思”，而不是“方法”。这里的“心思”涵盖的是辅导员工作的“巧”、日常管理的“精”和环境熏陶的“文化”。善于交流的辅导员在学生思政教育方面可能采用谈心沟通；善于统筹的辅导员在组织学生活动开展或事务管理时会更关注分工协作；感情细腻的辅导员对学生的生活细节及校园文化建设方面有较多感情倾向。只有用“心思”的做好辅导员工作，才能简化过程、行之有效、轻松愉悦。
（一）要想带好学生，就要像学生一样生活，互相学习。
刘勰有言：操千曲而后晓声，观千剑而后识器。其实，这句话引申到我们的工作当中就是要想带好学生就要融入学生的生活，观察学生，才能管理学生；了解学生，才能带好学生。学生固有的观点是老师总是高高在上；老师固有的观点是学生就是在下听从。个人认为学生问题是沟通的问题，是认识角度的问题。学生想要的是可以交流的朋友，可以指导的导师，可以求助的家长。而辅导员正是这个角色最合适的化身。走进学生，不只是住在学生宿舍，不只是同吃饭堂；而是进到宿舍里，哪怕是和学生闲谈；坐在一起吃饭，哪怕是吃饭堂；一起打球，反正你都要锻炼；一起唱歌，反正你也要娱乐。这样学生渐渐了解你，信任你，甚至喜欢你，而你自己在与学生的交往中也开始思考，向学生学习。
（二）巧立制度和善用制度。
孟轲曰：没有规矩，不成方圆。学生一般对制度比较抵触的原因其中之一是与所处年龄的叛逆心理有关。但制度恰恰是辅导员规范管理班级的最好手段。做到“艺术”的运用制度，注重“以人为本”的制度化建设。制度是用来管人的，这是制度的强制性；但制度也是用来教育人和引导人的，这是制度的教育性。建设班级制度文化应把重点放在“把班级还给学生”，体现自主性，培养自主性，发挥积极性。班规对学生是一种约束，一种引领，是学生发展的方向。班规制定的原则是多奖励，少惩罚，允许学生犯错，允许“睁一只眼，闭一只眼”的偶尔“糊涂”，留给学生更多的自由发展空间，能潜移默化地指导学生的行为，让他们学会团结友爱，宽以待人。
（三）巧用人和巧用人情。
孔子教诲：工欲善其事，必先利其器。在辅导员的思想教育工作和日常管理中，“人”就是“其器”，必要先“利”。选用一批思想觉悟高、工作能力强、为人处事成熟的干部队伍会成为辅导员得力助手是工作轻松有效的先决条件。学生干部在服务于他人同时，自身素质也得到锻炼和提高。班级各项工作的落实、日常考勤、学习积极性、主动性会在主要班干部和积极分子的影响下积极向上，集体发展已经不需要辅导员过多的干预已经形成良性惯性前进。个人认为，制度用来管理日常；人情用来控制突况。辅导员在管理上唱红脸，制度约束和规范；生活中要唱白脸，人情沟通和控制。软硬兼施，学生认同；工作轻松，自然开心。
（四）善用文化，建设班级文化，创新实践校园文化领域。
校园文化由于其大概念、广范围，并非为辅导员控制和采用，而多半是学生管理部门统一协调。以班级为单位的班级文化建设是切实可行的管理教育“艺术”手段，是校园文化的创新实践领域。而往往是被忽略的一块。其实，学生身处的环境是以班级为单位的小集体，而构建班级文化，开发团队意识，在班级中培养学生在环境中的人格和性格，才是最切实可行的校园文化实践领域。作为学生的思政指导老师，以班级为单位，以专业学习为主要方向，培养学生的三观，以课室宣传为阵地，牢牢把握正确的政治方向，以班级活动为平台、班级制度为标准，发挥校园文化导向、凝聚、激励、规范、辐射、创新和娱乐调节的功能，真正的将校园文化建设变得切实可行和行之有效。
关于民办高校辅导员如何轻松有效开展工作的思考，笔者认为，不在于力，而是心——心态、心思。认清辅导员工作在自己职业生涯中的位置和作用；发挥特长，努力在工作中寻找发挥和提升的空间；尽早做好切实可行的辅导员职业生涯规划；积极融入学生当中，巧用制度、人情和班级文化阵地，自然会将辅导员工作做得多姿多彩、轻松有趣。（作者单位：广东科技学院）
参考文献：
[1]《大学城高校校园文化建设初探》蔡立彬.中国高教研究，2005（6）.
在超市工作的心得范文1 5月20日，超市长钢店5月份服务品牌、星级员工座谈会在三楼会议室举行。来自各部门的60余名员工代表参加了座谈会，副总经理秦纪平、郭建华到会做了工作指导和要求。
服务品牌、星级座谈会是长钢店今年旨在提升全员服务水平的一项重要工作举措，通过交流学习达到取长补短、互相促进、经验共享的目的。继有了第一次座谈会的经验积累，本次座谈会各部门的服务品牌、星级员工代表对发言都做了充分的准备，会场上表现得积极主动，大家畅所欲言，现场气氛活跃。
微笑使者张婷结合近段时间许多顾客在柜台讨价还价的情况，提出了要利用扎实的商品知识体现商品物有所值，通过婉转的语言技巧耐心的与顾客沟通来形成共识，最终促成销售的方法;小家电专家赵丽把自己一句话成就一笔销售的故事与大家进行了分享和讨论，让每一个人都明白了随时做好销售工作的准备，注意关注细节，了解顾客的需求对促成销售的重要性;非食品部李晨旭把自己从优秀员工成长为三星级员工的经历概括为不懈的努力和坚持，工作中保持紧迫感的理由是因为这使我充实，朴实的话语让大家明白了没有人能随随便便成功和付出总有回报的道理;男装部崔丽燕用兵马未动、粮草先行生动的比喻，阐述了及时同厂家沟通，保证货源充足的重要性。星级员工代表通过一个个活生生的案例和实际工作感受一同交流服务工作中的得失，鲜明的观点、真实的案例解析让在场的每一位员工都感到深受启发、受益匪浅。
员工交流结束后，郭副总对本次座谈会进行了总结：一、以案例讲解的形式，生动又有说服力;二、以商品知识为基础是推销商品的关键;三、以沟通交流保货源，保证销售需要;四、以陈列商品求创新，吸引顾客关注;五、以主动服务迎接顾客，给顾客温馨的感觉。接下来，秦副总对服务品牌和星级员工下一步的工作提出了三点要求：一、超市向百货员工学服务，百货向超市员工学奉献，两业态员工要取长补短、增进了解、相互学习;二、广大员工要不断丰富商品知识，为销售工作的扎实开展奠定基础;三、每一位服务品牌和星级员工要加强自我管理能力，进一步提升主动服务意识，处处做好表率作用。
会议最后，张主任就近期长钢店连续召开的销售状元评比表彰会和星级座谈会要求大家认真领会会议精神，做部门销售、服务工作的带头人，并和大家共同学习了韩总在销售状元表彰会上对全员比学赶帮超工作的要求：比技能、比服务、比销售;学本领、学经验、学状元;赶时间、赶机会、赶进度;帮差组、帮后进、帮同事;超先进、超同期、超计划。勉励大家扎实做好本职工作，同心协力、共度难关。
服务品牌、星级员工座谈会上，大家畅所欲言，谈出了服务心得和销售感想，领导点评进一步指明了方向。全体员工要坚定信心比黄金更重要的信念，在争当销售状元，争创一流服务的大潮中激流勇进，为长钢店二季度销售指标及各项工作的圆满完成再建新功。
在超市工作的心得范文2 这是我第一次实践。之前都没有工作经验，也不知道会发生什么事，开始也很害怕自己会搞砸第一次的实践。说是一次实践，其实更像是一次假期工。再加上这是亲戚推荐的，所以之间就有不少的优先权利在里面。不过最后我还是靠自己的实力顺利完成了这次实践。
初到超市时，处处感到陌生，毕竟自己以前都没经历过什么真正意义上的工作。跟那些陌生人接触起来还是有点困难的。不过我爱和陌生人聊天的优点体现出来了，经过两三天的时间我就勉强的适应下来了。快速的适应任何工作环境，我觉得这是以后工作都必须的吧!尽管如此，之中还是还有困难的，因为在超市里工作的员工中大多数是女员工，她们有的也是和我一样是假期工，还有是已经提前毕业的自由工人，而更多的是一些已经结婚了的工人。共同的兴趣和话题很少，所以交流起来有点困难。地方语言是没问题的，以前我在高中就接触了他们的语言，会听不会说。
刚开始没来之前以为这次自己可以大显身手，来到超市了解情况后让自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用场的时候。我的主要工作是监督下一层的员工，监视顾客，提供咨询，接听电话，早上开门，晚上关门，守护超市财物，维护超市日常设备等等。相对来说是很轻松的，但是就是因为轻松让我感觉到了空前的无聊，工作起来很是懒散，似乎自己在学校学来的东西都不管用，第一次就接手这么轻松的工作让我多少感觉有点不适应。我也不知道在如此无聊的环境里工作了几年的老员工们是怎么度过的。也许是老板是我亲戚的原因，我才得到如此轻松的工作。轻松的工作并不代表有收获的工作，轻松了我觉得锻炼的机会就少了，这是我担心的，毕竟我这次是打着要锻炼自己的目的来工作的，轻松的工作会让我感觉到什么都没有收获。年轻心狂的我让我这次犯了不少错，总是心太急!其实真正做好每份工作是没那么容易的，轻松的工作更是需要耐心，这些在工作的最后让我感受到了!
轻松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完成它之后，我才知原来轻松的工作原来也不是那么容易摆平的。轻松不代表容易，当店里的电脑出现故障后我当让挺身而出，开始几次小问题都是没问题的，因为我在学校做网管，对电脑一般问题了如指掌。到后面出现了一些比较难搞的问题出来，连我都无能为力了，我只是抱怨自己水平低，而不是赶紧另想办法，还差点用自己的错误方法来解决，差点造成无法挽回的结局。还好自己联系老师，响老师咨询了这个问题，才得以解决。从那次以后我感到自己的技术是多么的欠缺，后悔做网管的时候不捉住机会多学有用的技术。不过现在后悔还来得急!除了这些还有一些要学习的地方，像如何对待客人，对待客人的时候要热情，要和超市员工之间多沟通等等要学的有很多。大家团结起来一起工作这样才能保持超市的正常运营，否则哪一环节出错就会导致相应的损失，这都是不值得的。
轻松的工作不到一个月就结束了，那是因为过了年后客户的数量恢复到往常，生意的数也相对的降温，人手要求不多，再加上我耐不住无聊空虚的感觉，于是提前五天结束了，不算长但却有纪念意义的二十四天的工作。工作最后两天我还去游玩了美丽的三娘湾，而且幸运的看到，黄圣依在那里拍戏。美丽的海滩，凉爽的海风，迷人的海景，给人予舒爽开朗的心情，这次工作就像一次旅行一样，从开始的困难期，到后面的逐渐适应，给了我一次真正的工作经历。这次工作经历注定在这美丽的三娘湾上划上不算完美而完整的句号。离别总是让人悲伤的，但是这次我们选择了开心，他们办了一个欢送会欢送我离开，欢送会上我表达了我对他们的感谢!虽然开心，但是在第二天上车的瞬间我还是泪流了，人生第一次社会实践，带给我太多的回忆，带给我太多的好处，使我在接下来即将到来的工作道路上铺垫了有力的基础。
这次社会实践里我学到了很多，不管什么性质的工作，我们都应该用最短的时间去适应它，毕竟在很多情况下都是你服从工作。而且要团结互助，团队精神很重要。要跟工作人员多交流，互相学习。不要轻视你身边的任何工作，轻松的工作不代表容易的工作，有时也会有难的。凡事不要自做主张，除非你有一定把握。要懂得相信别人，别人才会更信任你。
在超市工作的心得范文3 在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的ѪҺ，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑停止...
有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好环境，社会则是我们实践的场所。这个暑假我再度走向了社会这个大舞台，寻找实践的单位。
常听一些同龄的打工族说，出去打工是怎样怎样的辛苦。百闻不如一试。对此，我也想亲身经历一次，所以，我和另一舍友便以一个打工者的身份，以增加社会经验，提高实践能力，丰富暑假生活为宗旨而去找工作。这次的社会实践收获可不少。
顶着烈日找了几天的工作，见过的单位不少，不是已经招满就是回去等消息。经过坎坷的寻职路，终于在一家大型超市某得一职服务员。虽然很辛苦，很不好受，可这些经历在书上是没得学的。
善于与他人沟通，是作为服务员所必须进行的一项工作。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会少之又少，即便是去年暑假在医院的实践也是很少与病人接触，这使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这也是很尴尬的。在百汇超市工作时，因为是服务员，与别人谈话的时间变多了，此时，不得不学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见，我就得认真听取，耐心、虚心地接受。
自信也是在社会立足所必需的。开始放假的时候，知道要打暑假工时，自己就害怕了，这都是自悲的心态在捣蛋。感觉困难挺多的，自己的社会经验缺乏，与别人沟通的技能又不怎样等等原因使自己觉得很渺小。自己怯弱、自悲就这样表露出来。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。要对自己的能力做出肯定。这是找工作时舍友给我的忠告。在多次面试中，明白了自信的重要性。没有社会工作经验没有关系，重要的是我的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，有自信才更有活力更有精神。
作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚，时刻保持微笑的面容。作为一个大型的超市，客流量自然不会少，每个顾客也都会有自己的个性，急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至是吼。以牙还牙是万万不可行的。为缓解气氛，解决问题，我只能以温和的语气，带着微笑真诚地向顾客道歉或问他有什么需要帮忙的。只要做到真诚待人，面带微笑，语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、微笑、温和就是服务员与顾客间沟通的桥梁，同时也是我们未来的职业护士与患者间的沟通桥梁。:
早上，和朋友一起去上班，在办公室可以聊聊天，还可以各自开一开玩笑，一起讨论关于工作里面的一些问题。这样忙碌又很悠闲的感觉，也只有和很好的朋友才会有，
到了中午，一个办公室的人可以一起约着去吃饭，吼着闹着“昨天我请客，今天你必须请客，你都赖了我们多少了”“就是就是，必须今天”“我哪有啊，昨天晚上不是还请你们唱歌吗？”就这样吵着到了餐馆，谁倒霉请客也不知道哈哈哈。
吃完了之后，又是下午的工作，领导交代的任务，不多不少，“你帮我弄了呗，我搞不来那个表格。”“好！”一个人请求帮忙，总会有人愿意帮忙，互帮互助的一个办公室，真的很温暖。
一天的工作终于结束了，晚上，你可以很轻松的把一脸的妆容卸掉，然后躺在床上看着偶像剧，一个人哭到深夜，睡觉的时候都还回味着里面的剧情，真的是太好看了。
在这个信息爆炸，技术日新月异的时代，不学习就是意味着退步与落后。
认识两个朋友，都已经是当妈妈的年纪了。一个在很年轻的时候就结婚生了小孩，在很多同龄人刚刚奶娃的时候，她已经把小孩都送进了课堂，找了一份稳定轻松的工作，一边带小孩，一边上班，单位有宿舍，有食堂。她很聪慧，很快在新岗位上驾轻就熟。
以前在家奶娃的时候，她也不忘学习新事物，不忘跟上时代潮流，所以这一份工作来得似乎并不意外。
还有一位奶妈，刚号召二胎计划生了娃，甚至辞掉了工作。但她一直保持着自己的赚钱能力，在还有工作的时候，她利用工作之余一直做着代购的微商生意，每来一个新同事，她都不忘利用资源，让他们成为自己的潜在客户。
所以，当因为生娃原因需要离辞的时候，她很果断，因为知道自己的能力。
在家带娃的时候，我们还是能看到她不间断的朋友圈广告，还有秀出她做为一个优秀妈妈的好手艺。
这两天，她居然也晒出了上班的照片，在一个不错的单位上班，看样子挺轻松的，休息时间也多。
2、睡眠质量。我们应该保证睡眠质量，这样才会早晨感到头脑清醒，感到轻松。良好的睡眠质量是需要合理的生活规律和轻松的生活状态获得的。尽量让自己保持愉悦的心情。
3、缓解压力。不管是学习还是工作，我们都避免不了压力，会使我们的身心都感到疲倦，晚上也容易睡不着，影响我们的睡眠质量。所以，学会去缓解压力，消除压力。
4、规律的生活。养成一些好的习惯，多锻炼，多运动，多与别人交流沟通，多参加一些有趣的集体活动。培养一些兴趣爱好，丰富自己的生活。这样才能身心得到调节，得到轻松，从而保证睡眠。
5、学会放松。晚上可以听听轻松的歌曲，可以适当的娱乐放松一下，把一天的疲倦，压力，烦恼都缓解消除。然后按时睡觉，保证早睡早起。
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活跃的课堂气氛能有效地提高教学效率，达到教学相长的目的。教师在课堂教学中，要以学生为主体，充分发挥学生的主体作用，激发他们的学习兴趣，调动学习积极性，真正做到教师只是课堂教学的组织者、引导者，学生才是学习的主人。如何营造宽松、和谐的课堂气氛呢？
一、建立良好的师生关系
实践提示，建立良好的师生关系是创造愉悦和谐的课堂气氛的基础。平日，教师要注意深入到学生中去，和学生打成一片，交知心朋友，建立起深厚的师生感情。在课堂教学中，教师要善于用亲切的眼神、和蔼的态度、热情的赞语来缩短师生心灵的差距，真诚地关怀和帮助每个学生，充分尊重他们，信任他们。要允许学生在学习中出现错误，允许学生充分表达自己的见解，允许学生质疑问难，对他们充满爱心、关心、热心、耐心和信心，使学生“亲其师、信其道、乐其教”。
二、把握最佳的教学心态
教师教学的心态，直接影响着学生学习的情绪，它是教师自身心理素质的反映，也是教师课堂教学艺术的体现，要保持教学时最佳的心理状态，首先，课前准备要充分。课前应认真仔细地做好准备工作，特别是对教案要胸有成竹，教学各主要环节能历历在目，做到教学过程清新、结构合理、方法恰当、内容适度，符合学生的心理规律和认知特点。课前准备充分，是教师形成教学最佳心态的重要条件，这也是教师获得课堂教学自信心的基础。其次，进行教学要投入。教师一旦走上讲台，就要心无杂念，快速进入角色，全身心地投入到教学活动中，用教学激情去调动学生的学习热情，用教学艺术去焕发学生的学习积极性，充分得体地运用手势、动作、表情、神态等体态语言，吸引学生的注意力，感染学生的情绪，与学生一道分享数学知识高尚的情趣。只有教师教得投入，学生才能学得专心，良好课堂气氛才能顺利形成。此外，还要善于发挥教学机智，妥善处理课堂中的偶发事件。同时，教师要提高对不愉快心理的控制能力，才能始终保持最佳的教学心态。
三、教师的教态促成良好课堂气氛
实践提示，教师的教学态度直接影响课堂气氛。因此，教师要用亲和、自然的教态去面对学生，及时调整好心态和精神面貌。具体来说，要做到：用微笑面对学生。微笑是人际交流中一种最好的方式，微笑让学生对教师没有惧怕感，课堂气氛温和。如果教师板着脸孔，摆出高高在上的姿态，让学生感到压抑，学习有紧张感，课堂气氛变得生硬、冷漠，不利于教学的开展。此外，教师要放下严厉的批评、呵责，多鼓励、表扬学生，发现他们学习的闪光点，给予学习的自信心。教师的语言、表情，对学生的刺激应该是积极的，而不是消极的。多给学生肯定的目光，鼓励的目光，让学生在宽松愉悦的气氛中学习。学生这样才能不断进取，有旺盛的学习兴趣。
四、用多媒体来辅助教学，激发学生的情趣和学习的兴趣
多媒体教学已成为教学活动中必不可少的一个重要环节和要素。在课堂教学活动中，教师利用多媒体技术，使教学形式和教学方式变得灵活多样，彻底改变了过去单调死板的课堂教学方式;让多媒体技术与语文课堂教学环节有机结合，生动有趣的教学形式激发了学生的学习兴趣，从而提高了课堂教学效果。例如，教学《颐和园》一课时，为了让学生真实地感受颐和园的美景。教师可以寻找一些颐和园的图片，再配上适合的背影音乐，制作成幻灯片，从而让学生真实、生动地感受颐和园的美和古代劳动人民的智慧。通过多媒体技术不仅可以感染学生，更重要的是可以使课堂教学活动生动有趣，调动学生对语文学习的兴趣和爱好，让学生喜欢语文学习，爱上语文，这样就激发了学生的学生情趣和学习兴趣。
五、要提高教师本身的教学艺术
教学艺术是教师达到最佳教学效果的方法、技巧和创造能力的综合表现，它主要表现在教师对教学过程的把握和教学方法的运用上。在影响语文课堂气氛的诸因素中，教师的教学艺术是一个重要因素，教师首先应从教育思想和教育方法放手，应积极培养和保护学生的好奇心、探索欲。“学起于思，思源于疑。”鼓励学生独立思考，大胆质疑。同时，教师要善于用自己的态度、语言和技巧创设一种宽松、和谐和进取的课堂气氛，使学生思维处于高度活跃状态。
1、 完善的监督ktv 包房的服务质量 ，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。
2、 配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的ktv包房。
二、营销经理的职责
公司具有七十余间ktv房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责
1、 负责ktv房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、 注意仪容仪表 ，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、 营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、 营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、 每日做好工作记录和工作总结 。
三.营销经理的工作技巧在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，
共同配合达到留住客人的目的。
2.在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
3.要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
a.营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
b.善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。
c.使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。
d.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。
四.营销经理的职业素质强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。
2.敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
3.良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语 ，让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。
尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！
今天我演讲的题目是《用心服务搭建桥梁》。
我是来自常州国旅的导游员**。在这平凡的岗位上,五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人，如何服务，又如何思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁，又是祖国大好河山和优美景色的使者，需要我们用心做。
在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们的存在。
记得初次带团回到常州，和客人道别时，客人说了这么一句话：“小朱啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松的，真不错！”也许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的，“挺轻松的”，难道做导游真的是很轻松吗？随着慢慢的积累，我常问自己“你轻松吗？你还需要做些什么？”此时的我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。 一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素未谋面，故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后，各自回房休息，但我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪同商量，要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺和本文转载自烟花，自己亲自下厨。当客人们看到热腾腾的饺子时，不约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗外放起了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我觉得真的好欣慰。也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在医院陪着他说话解闷。因为行动不便，他随行带来的四岁小女儿便无人照顾，我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。临别的时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词的时候，大家同时拍手向我致谢：“小朱，一路辛苦，谢谢你！”“一路辛苦，谢谢你！”，大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。出乎意料的是，这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我，我想这就是用心服务的回馈吧。
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