时间：2023-03-08 14:51:56
导语：在满意度调查分析报告的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
作为44家委预算医院之一，中日友好医院的满意度测评获得了专家、行业人士的肯定。在业界看来，中日友好医院通过第三方调查，客观、真实地反映了患者的需求，促使医院服务不断改善。
寻找真实意见
中日友好医院成立于1984年，目前拥有编制床位1700张（含北区、西区），是集医疗、教学、科研、康复和预防保健等多项功能为一体的大型国家级综合性医院。
2002年起，医院开展患者满意度调查，从患者角度发现问题，旨在提升医院服务水平。至此，医院开启了一场不断改进方法、寻找患者真实意见的历程。
最初，医院的满意度调查由医院“自发”组织，即由院内员工发放问卷调查。鉴于员工“一人管多摊”、工作繁忙，医院开始聘用退休人员作为调查员开展满意度调查。理由是退休人员具备丰富的医疗知识，在沟通时更有亲和力，更容易让患者及家属接受。
伴随着信息化的开展，中日友好医院引入了满意度电子测评。在门诊大厅、病房走廊等位置，陆续增设满意度测评仪，患者可以扫描就诊卡后通过触摸屏对接诊、收费、检查、取药、住院等各医疗环节进行满意度评价，使患者填写满意度调查更为方便。
2011年，新一轮医院等级评审启动。医院评审标准实施细则中要求医院要有第三方组织开展的满意度调查。为此，2013年4月，医院正式委托第三方每个月开展门诊和住院患者满意度调查，以及临床科室人员对医技医辅科室满意度调查。由此，中日友好医院形成了现场问卷调查、电子测评、第三方调查相结合的局面。
然而，随着工作的不断深入，调查过程中的一些问题也慢慢凸显出来。
利用电子屏进行患者满意度调查虽然方便、快捷，但由于患者就诊时心情往往较为急躁，很难耐心地完整填写调查问卷，与此同时，不乏有患者认为触摸屏存在交叉感染风险，导致电子测评的配合度未达预期。
进行现场问卷调查时，虽然通过返聘退休人员的面对面调研可以减轻患者的心理压力，但是患者依然存有颇多顾虑，如担心问卷填写不好、影响所在科室，以至妨碍个人顺畅就诊医治等。所以，填写问卷时患者往往会刻意抬高满意度分值。在与第三方调查结果相比较时，工作人员发现，现场问卷调查的结果往往高于第三方调查，有时甚至高出很多，部分科室能够拿到98分的高分，甚至满分。
综合分析各种调查形式的利弊后，2015年4月，医院决定重点加强第三方满意度调查，暂停了退休返聘人员的现场问卷调查方式。
第三方调查：放手不放眼
虽然委托第三方开展满意度调查，但并不代表医院全盘放手。
在实施问卷设计时，由于缺乏标准的问卷模式，医院往往需要自行设计。在医院工作人员看来，类似“您对检验科满意吗？”“您对放射科满意吗？”诸如此类的问题相对粗浅，若要将问题细化，就需要明确相应细化点，并且相应内容需与同行具有可比性。这就需要较权威的标准来进行衡量。
为了将问卷设计的更为科学、合理，相关人员查阅了大量文献，最终确定根据医院等级评审中患者感知、体验的环节和流程完成问卷设计。在医院等级评审标准中，医院服务、患者安全等内容占据了很大篇幅。在医院服务章节中，标准不仅对预约诊疗、门诊流程、患者合法权益、就诊环境等方面作出了详细规定，在患者安全章节中也对患者参与医疗安全、防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生等环节给出详细规定。
在中日友好医院的管理者看来，将医院评审标准实施细则融入患者满意度调查环节，不仅让医院的满意度调查有了明晰方向，同时能够与其他医院放诸于同一个平台上竞争，更有利于促进自身大踏步发展。
针对调查对象的不同，在设计问卷时，门诊患者满意度调查、住院患者满意度调查问卷以及临床科室人员对医技医辅科室满意度调查三者的内容也不尽相同。
门诊满意度调查问卷的主要内容包括服务态度、医患沟通与患者权益、等候时间、后勤管理、医德医风、访谈的相关内容和建议，其中服务态度包括医生问诊态度、分诊护士态度、挂号人员服务态度、咨询导诊人员服务态度、收费人员服务态度，医患沟通与患者权益包含了诊疗解释、用药指导、隐私保护，等候时间调查分为挂号等候时间、候诊时间、交费等候时间，后勤管理内容包括挂号手续简便程度、引导标识、环境卫生程度以及公共设施。住院患者满意度调查内容涉及医务人员态度、技术水平、隐私保护、知情告知、就医环境、就医流程、就医结果以及访谈的相关意见和建议。临床科室人员对医技医辅科室满意度调查主要囊括业务能力与水平、服务态度、及时性、准确性、访谈的相关意见和建议。
问卷设计仅仅是问卷调查的第一步，在随后进行的数据采集、数据统计与分析以及信息反馈工作过程中，医院同样积极介入参与。进行数据采集时，第三方调查员均经过专业训练，与患者沟通更容易获得信任，调查操作也更为科学、规范。医院还结合实际情况，向第三方调查提出了相关要求。
在调查时间方面，中日友好医院提出将调查安排在周一至周四，上午与下午时段均要协调。对于数据采集的地点，医院要求调查安排在门诊患者走完全部门诊流程，在药房取药时开展；对于住院患者，要在患者办理出院结算手续后进行。与此同时，医院还强调，进行问卷调查时调查员必须与患者有明确的沟通，表明自己的第三方身份，打消患者的顾虑；患者填写完成后，调查员需要着重检查问卷填写是否完整，对于已经填写的内容不过多追问。
PDCA循环：不断改进
数据搜集决定了数据质量，信息反馈则决定了问题能否得到妥善解决。为此，中日友好医院每个月及时反馈评价分析报告，定期召开满意度座谈会，与相关科室进行反馈沟通。
医院在每周召开的满意度座谈会上，将针对某个科室出现的问题与科室主任、科室成员分析交流。座谈会不仅要发现、反馈、讨论问题，更重要的是要现场解决问题。医务处、护理部、绩效办公室、门诊办公室、后勤处，但凡与满意度指标有牵连的职能部门人员，都要参与座谈会，与相关科室共同协商。
[关键词]工作满意度；离职意向；医务人员
[中图分类号] R192[文献标识码]A[文章编号]1674-4721（2011）03（b）-007-03
离职意向，是指个体在一定时期内变换其工作的可能性。医院作为人才集中的地方，稳定、高水平的医护人员队伍是保证医疗水平的关键，而市场经济条件下，由于医院内外各种原因，医务人员工作稳定性不高、离职现象时有发生。医务人员离职是目前人力资源管理必须面对的一个问题[1]。离职意愿与离职行为具有相关性,即离职意愿越高,离职率越高，它是实际行为的前置反映[2]。工作满意程度是离职的最好预测指标，所以通过对医务人员的工作满意度和离职意向相关性研究，有助于提前掌握医务人员离职意向，采取一系列应对措施，减少人才流失，保证医院专业技术队伍的稳定性，促进医院健康发展。
1资料与方法
1.1 一般资料
选取菏泽市7所县级医院908名医务人员为研究对象。
1.2 研究方法
采用问卷调查方法，运用国家第四次卫生服务调查问卷个人基本情况和工作感受部分进行了问卷调查。该问卷包括年龄、性别、学历、职称、从事专业等，其中涉及工作满意度方面的问题共6个题目，包括对同事、工作本身、提升机会、报酬、直接上级和总体满意度6个方面。涉及离职意向方面共有3个题目。本研究使用的量表经修订量表信度系数Cronbach’α值为0. 659。本次研究共发放问卷910份，回收有效问卷908份，有效回收率为97.9%。问卷记分采用了6级计分法[1]，由“6分”到“1分”，分别表示为“非常符合”、“比较符合”、“一般符合”、“有点符合”、“有点不符合”、“比较不符合”。
1.3资料整理和统计学分析
首先检查收集的资料完整性和准确性，填补缺、漏项，对重复的予以删除，对错误的予以纠正。数据经逻辑检错、清理后，由专业人员用EpiData 3.1软件编制数据库进行实时双录，并进行数据核查；不同电脑录入的资料经数据合并汇总后转成Excel 2003数据，建立数据库。
应用SPSS 17.0统计软件包进行数据分析：各项目统计描述采用6级计分法，用表示，比较采用单因素方差分析（多组间两两比较采用LSD法），多因素间关系研究采用Pearson相关分析，多元线性回归分析。
2 结果
2.1一般资料
908名卫生技术人员，其中，男性303名，女性605名；医生409名，护理402名，医技人员97名；年龄45岁及以上，108名，占11.89%，36~44岁208名，占 22.91%，35岁及以下，592名，占65.20%；学历：研究生，15名，占1.65%，本科491名，占54.07%，大专275名，占30.29%,中专123名，占13.55%,高中及以下4名，占 0.44 %；职称：高级106名，占11.67%，中级306名，占33.70%，师级308名，占33.92%，士级110名，占12.11%，无职称人员78名，占8.59%。
2.2医务人员工作满意度与离职意向水平
见表1和表2。
从表1、2可以看出，医务人员对于直接上级、同事关系、工作本身和总体满意度水平均值相对较高，而对报酬和提升机会的满意度水平较低，对报酬的满意度水平均低于其他条目，说明医务人员目前所得报酬状况与个体期望值仍存在差异。
2.3不同从业类别医务人员工作满意度水平状况
见表3。从表3可以看出，医生、护理和医技人员工作满意度水平之间虽然存在差异，但并不大，差异无统计学意义。
2.4医务人员工作满意度各维度与离职意向相关性分析
见表4。
经Pearson相关分析,工作满意度6个维度与离职意向呈负相关，即各维度的工作满意度越高，离职意向越低。按照α入≤0.05，α出≥0.10的标准，进一步对影响离职意向的工作满意度6个维度做多元线性逐步回归分析见表5。
由表5可知，离职意向与报酬、工作本身、总体满意度呈负相关。回归方程模型评价，复相关系数R=0.460，决定系数R2=0. 211,说明能解释离职意向总变异量的21.10%，其中，报酬对离职意向的影响最大，回归方程的方差分析，F=40.277，P
3 讨论
3.1医务人员工作满意度现状
本研究调查显示，医务人员中护理人员、医技人员工作满意度水平相对偏高，医生工作满意度水平则较低。工作满意度各维度得分中对报酬、提升机会和总体满意度相对较低,且医务人员对收入的满意度最低，对这与国内学者对医务人员（主要是医生和护士）工作满意度的调查结果一致[3~7]，主要表现在对自己的收入水平不满意。
3.2工作满意度对离职意向的影响
工作满意度各维度与离职意向呈负相关,工作满意度越高,离职意向越低。工作满意度对员工的离职意向具有重要的、直接的、负向的影响[8]，其中工作本身、报酬、总体满意度的解释占21.1%。
3.2.1报酬是影响离职倾向的最主要因素在以往的研究中，收入满意度有助于降低员工离职倾向的观点得到了大量的支持[5,7]。我国目前医务人员整体收入水平较低，对医院来说，薪酬福利的激励的作用是不容忽视的。薪酬水平高，并不一定代表医务人员满意度水平就高。因为薪酬应该是与工作能力、付出、成果成正比的公平性变量[9]，要求医院应该充分考虑上述因素，做到绩效和薪酬挂钩，而大部分医院仍然按论资排辈或工龄进行分配，容易使医务人员对报酬分配不公产生不满，从而产生离职倾向。因此，医院要提供一个公平、合理、具有竞争力的薪酬，才能提高医务人员满意度，降低离职倾向。
3.2.2工作本身是影响离职倾向的第二大因素目前,医疗市场环境日益恶化，医患关系日趋紧张,医疗纠纷不断增加,医务人员职业地位也初步下降，暴力攻击医务人员事件屡见不鲜，对医务人员的人身安全造成了极大威胁，工作压力日益繁重，出现职业倦怠和离职倾向。政府有关部门必须采取措施，积极构建和谐的医疗环境，提高医务人员职业地位，才能稳定医务人员队伍，减少人员流失。
3.2.3其他因素提升机会、总体满意度也是影响离职意愿的因素。医务人员在追求物质回报的同时，也非常注重自身发展空间需求的实现，本研究调查发现，有些医务人员尤其是年轻的，对自身提升机会更为看重，成为是否离职寻求新工作的主要影响因素。因此，医院在满足员工物质利益的同时，通过进修学习培训，实现个人职业发展。另外，研究发现，员工个人的总体满意度水平高，其离职意向就会降低，反之，其离职意向就会增高。
综上所述，医务人员工作满意度对其离职有重大影响，提高工作满意度水平，可以减低离职意向。政府部门和医院管理者，应该提高对医务人员物质报酬、职业地位、发展空间等问题的重视，坚持“以人为本”，实行人文关怀，进一步改善工作环境，完善学科建设，稳定专业技术队伍，减少人才流失。
[参考文献]
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姓名：小姐国籍：中国
目前所在地：广州民族：汉族
户口所在地：广州身材：170cm52kg
婚姻状况：未婚年龄：27岁
培训认证：诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：经营/管理类：总经理助理、行政/人事类、市场销售/营销类：
工作年限：5职称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州
个人工作经历：公司名称：广州创缘咨询服务有限公司起止年月：2006-11～2009-02
公司性质：私营企业所属行业：其他
担任职务：总经理助理
工作描述：（1）负责总经理日常行政/文秘工作。
（2）负责行政管理方面的工作：
*根据公司的情况，制定公司相关的规章制度
*办公室的管理，包括办公设备的维护维修，办公文具的购买，车辆的安排和管理。
*公司活动的组织，如旅游、公司聚会等
*IT部门的工作安排，如建立公司网站，网站的更新和维护
*负责公司接待工作，如客人酒店安排，预订机票等
*公司重要文件的保管，如公司印章，营业执照
（3）负责客户服务质量监督，提供客户满意度调查分析报告。
（4）安排好总经理工作日程，做好相关的提醒及记录。
（5）做好公司重要会议的记录及会议纪要的整理，重点工作跟进和协调。
（6）及时向各部门传达总经理的各项指示及反馈意见的及时汇报。
（7）做好总经理各项事务的保密工作。
离职原因：
公司名称：广东移动通信责任有限公司广州分公司起止年月：2005-06～2006-10
公司性质：国有企业所属行业：邮政，电信
担任职务：客户经理
工作描述：－广东移动是我国信息通信行业中规模最大的省级公司、也是广东省最大的通信运营商。
（1）进行市场拓展，发掘潜在客户，向客户推广移动通信业务，根据客户的需求制定个性化的解决方案，完成个人销售指标。
(2)负责高端客户的服务管理、关系维护、投诉处理等方面工作，针对公司新推出的相关优惠政策及特色服务向客户提供个性化的服务及销售工作，从而提高公司在客户服务领域上的领先地位。
(3)定期与沟通100营业厅向集团客户驻地进行促销活动，现场推广移动信息业务，从而促进销售额的提高，以及提高客户的满意度。
(4)负责策划定期的客户沟通会，提升客户的忠诚度和满意度。
离职原因：个人发展
公司名称：美赞臣（广州）有限公司起止年月：2004-01～2005-05
公司性质：中外合资所属行业：粮油，食品
担任职务：秘书
工作描述：－美赞臣公司是有100多年历史的全球最大的营养品公司之一，在全球各大洲都有生产基地，营养产品行销全球100多个国家和地区
工作职责：
全国促销及广告费用的跟踪及分析
（1）合理安排全国A&P费用申请交单时间和回单时间，配合财务部做好回单的传递和签收工作；
（2）汇总全国A&P申请及回单记录，生成A&P费用月报表；
（3）协助经理控制A&P费用预算分析使用进度及合理性；
（4）核对财务部的A&P费用报告，发现问题及时向销售及市场行政部反映。
销售部门的非编制人员管理
(1)负责全国销售部门员工（约1500人）的入职、离职及调动的审核和办理。
(2)协助经理制定年度的工资费用及人员配置的预算,并根据预算进行费用成本控制。
(3)新入职员工介绍办公环境和必要的行政支持。
(4)汇总员工的考勤、假期的统计。
(5)制定每月的人力资源报告，如（月度在职人员流动报表，月度工资费用拆分报表，月度离职率及离职原因分析报表等）
离职原因：猎头公司推荐本人到广州移动工作
教育背景
毕业院校：广东商学院
最高学历：本科获得学位:管理学学士毕业日期：2004-06-01
所学专业一：人力资源管理所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号
2003-032003-06广东商学院助理人力资源管理师获助理人力资源管理师从业资格0319000006300081
2005-062005-07广东移动通信责任有限公司广州分公司营销技能培训
2005-102005-10广东移动通信责任有限公司广州分公司公文写作培训
2006-032006-03广东移动通信责任有限公司广州分公司商务礼仪培训
2008-042008-05广州众行管理顾问有限公司中层干部管理技能训练
语言能力
外语：英语良好
其它外语能力：大学英语四级
国语水平：精通粤语水平：精通
工作能力及其他专长
1.专业知识技能:
*超过三年以上高层助理的工作经验，对于协助总经理进行管理各部门、办公室行政事务、会议管理以及记录等具有丰富的经验；
*系统地学学四年的人力资源管理和行政管理专业知识，具备专业的人事行政理论基础；
*熟练掌握使用办公室各种软件和设备；
*具备良好的商务礼仪知识和外联能力；
*国粤语流利，英语水平良好；
*诚信、敬业，具有良好的职业操守。
2.人格特质:
*具备很强的计划和执行能力，做事严谨细致
*高度的责任心及敬业精神
*良好的团队合作精神
*良好的职业道德和个人修养
*擅于沟通和协调人际关系，具亲和力
*良好的心理素质，善于在压力下开展工作
*具备很强的保密意识
详细个人自传
个人联系方式
通讯地址：
联系电话：135XXXXXXXXXXX家庭电话：
（一）统计服务不断深化拓展
1、着力强化经济运行统计监测服务。围绕区全年经济目标，积极贯彻落实上级部门及区委区政府经济分析会议精神，及时提供准确的统计数据和分析依据，为区委、区政府把握各个阶段经济发展和社会进步提供可靠的统计资料。特别是区加强作风建设狠抓工作落实确保全年经济工作任务完成动员会后，加大对GDP、十大重点产业、工业、贸易、投资、高新技术、房地产、产业集聚区、节能降耗等行业的监测力度，及时总结经验，找准薄弱环节，积极向区委区政府提供高质量的统计分析，为领导决策服务。截至目前共撰写各类统计分析12篇。同时，加强街镇协调，强化对区属主要经济指标目标任务的监测力度。开展每月街镇七大指标的运行分析和目标任务监测，强化月度目标任务分解，狠抓经济指标任务的完成率，在分析属地企业单位发展运行的基础上，找准薄弱环节，及时筛查未统单位，协调相关街镇提出针对性措施，较好地完成了街镇统计指标监测服务。
2、深入开展民情民意及各类专项统计调查。在认真完成上级统计部门布置的党风廉政建设、法治、平安、万人评组工、地铁沿线人口调查等5项民情民意调查工作的同时，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，开展民情民意调查工作。先后开展了征地拆迁和谐指数调查、中小企业与浙商回归关联度调查、居家养老满意度调查、流动人口计生服务调查、户籍人口计生服务、全区投资意向、全区大学生创业等7项调查，其中征地拆迁和谐指数调查报告得到了区委主要领导批示肯定，为区政府决策提供了民意参考。认真部署并开展了全区城乡住户一体化调查、劳动力月度调查及千分之五人口抽样调查等，受到上级部门的充分肯定。
3、深入基层开展重点企业走访调研。今年以来局各专业科室先后走访了我区工业、贸易、房地产等企业142家，指导企业优化统计数据质量，传递当前经济发展趋势，实地了解掌握经济发展现状，结合各自专业，深入分析，形成了8篇统计调研分析报告，供相关部门参考。
4、认真开展一流中心区指标体系统计方法制度研究。认真落实区委区政府工作要求，紧密结合发展实际，积极配合区委办制定了《区现代化一流中心区指标监测评估办法》，并设计了打造“国内一流的现代化中心区”主观评价民情民意调查问卷，收集了25个可参照的国内中心城区的主要社会经济指标，为下一步进行监测评估做好准备。
（二）统计基础不断巩固夯实
1、做好数据质量核查工作。积极配合省、市上级部门做好住宿餐饮业、建筑业、固定资产投资等重点行业和领域的数据质量核查，进一步强化数据质量控制和评估工作。三是加强基本单位名录库管理。定期与工商、税务及相关经济部门信息互通与共享，及时掌握企业动态信息；发挥各街镇（园区）统计调查队伍的作用，定期反馈区域内企业情况；各专业认真做好年报及明年定报专业单位名录库筛查工作，切实做好名录库更新与维护。四是做好年度档案整理工作。按照全区档8案考核标准，高质量完成了2011年度统计档案整理归档工作，顺利通过了区档案馆的考核。
2、落实统计基础长效机制。在总结前期经验和调研的基础上，对现有社区统计管理模式进行了改革优化，进一步加强了社区统计力量。同时，以区政府办的名义转发了《区社区统计调查工作实施意见》，并及时下发了《区社区统计调查工作考核办法》、《区社区（村）统计调查经费管理办法》和《区关于社区统计调查员工资福利待遇的指导性意见》等配套性文件，形成了较为系统完善的政府购买社区统计管理机制。实施了社区统计调查经费使用情况专项检查，进一步加强了对社区统计专项资金的管理。二是建立统计工作考评机制。首次将统计工作纳入全区综合考评内容，制定了详细的街镇统计基础工作考核办法，强化了对基层统计工作的管理和考核。三是建立村级统计调查规范化建设机制。制定村级统计调查工作规范化建设实施意见，进一步规范村级统计工作标准和要求，落实了村级统计调查工作经费补助，并督促相关街镇做好工作落实。四是加强年度全市统计调查先进乡镇（街道）评选和复评工作指导。积极搭建街镇统计基础工作学习交流平台，加强对当年参评和复评单位的台账及业务工作指导，及时发现问题，积极整改落实。
3、实施统计稽查强化案件查处。明确年度统计稽查工作重点，从4月起，各科室逐月开展统计执法检查，截至目前已检查单位36家，发现违法行为16起，对其中的15家单位当场进行处理，1家单位进行了立案处理。三是积极开展统计普法教育宣传。组织全局机关干部学习《统计法》和《省统计违法违纪行为处分规定》，并将依法统计知识纳入区委中心组学习，邀请高校统计专家给全区领导干部和部分企业家进行授课，落实领导干部学法工作；组织全区各街镇开展“统计法制宣传月”活动，悬挂宣传标语和海报，开展广场宣传咨询活动，积极营造浓厚的依法统计氛围。
（三）统计队伍建设不断迈上台阶
1、强化基层统计培训。一是切实抓好统计人员从业资格报名和继续教育。采取区、镇街、社区（村）三级联动抓好全区从业资格报名，全区共有515人参加统计从业资格考试，报名人数相较去年稳中有升；加强对全区年底统计继续教育的组织领导，共举办培训班7期，参训人员达1003人次。二是积极开展统计业务培训。利用年报会和各类业务培训，组织全区企事业单位统计人员开展统计业务知识培训，加强工作指导，不断增强基层统计人员业务水平。全年共开展培训46期，培训1817人次。三是实施街镇、社区（村）统计员教育培训。以社区统计调查员新入职为契机，组织召开全区街镇、社区（村）统计员培训班，对基层统计员各项业务知识进行了系统的培训，进一步提高了基层统计队伍的统计能力。全年共开展培训3期，培训167人次。
2、提升机关干部素质。认真制订活动实施方案，周密部署各阶段工作安排。局领导带队，各科室队深入基层一线，积极开展调查走访，切实增强了统计干部的责任感和使命感，增进了基层对统计工作的了解和互动。二是深化学习型组织建设。召开机关干部月度学习例会，深化理论、政策学习，拓展丰富统计干部工作视野。组织局中层干部赴兄弟城区交流学习，学习吸收“他山之玉”，促进工作再上台阶。三是加强党风廉政建设。以深入开展“作风建设年”活动为抓手，围绕打造“国内一流现代化中心区”，明确了工作目标和重点，引导全局党员干部进一步强化服务中心、服务大局、服务基层的意识，增强工作责任感，转变工作作风，深入企业基层，走访调查研究，提高服务效能。同时，进一步解放思想，增强改革创新意识，不断创新统计工作的理念和观念，积极调整工作方法，强化与上级部门及相关部门之间的沟通与协调，提高了工作效能和工作质量，树立了统计系统求真务实、爱岗敬业、创新进取、服务基层的良好形象。
二、明年统计工作思路
2014年统计工作思路是：深入贯彻落实党的十精神，以科学发展观为统领，围绕“打造国内一流现代化中心区”总目标，按照区委区政府年度工作目标要求，突出“三个”重点，巩固“三项”基础，增强“四种”意识，力争在提升统计服务、夯实统计基础、建设统计队伍等方面有新的突破，为“全面建设城市新门户、都市新中心、浙商新高地、金融新蓝海”战略目标提供统计支撑，努力开创统计工作新局面。
（一）围绕中心工作，突出“三个”重点。
1、进一步强化统计监测评价工作。一是围绕全区经济发展目标，扎实开展月度、季度统计监测，分析判断经济运行走势，发现问题及时预警。二是强化对地区生产总值、服务业增加值、工业销售产值、社会消费品零售额、固定资产投资、十大产业、科技创新能力、节能降耗等重点行业和指标的监测分析力度，积极做好各项基础数据的饱和支撑，为总目标提供依据，开展分街镇考核指标的月度考核排序工作，为区委区政府研究经济工作提供好统计数据保障。三是加强经济社会发展评价，认真做好市对区综合考评、打造国内一流的现代化中心区指标体系等相关统计评价工作，努力为全区经济社会发展做好统计服务。
2、深入开展统计调查研究。一是依据“枢纽、创新、低碳、人文”城区建设目标，以政府出台的民生政策、人民群众关心的热点和难点问题为切入口，加强选题，创新调查思路和方法，抓实做好各类民情民意专项调查。二是严格按照省市上级部门要求，认真做好城乡住户一体化调查、月度劳动力调查、粮食生产监测、千分之五人口抽样调查等常规统计调查工作，加强数据评估，确保调查质量。三是加强统计调查研究，紧紧围绕区委、区政府的决策部署，制定年度调查计划，撰写统计调查分析报告，提供优质统计服务。
3、认真实施第三次经济普查。一是抓好“三项”落实。按照省市有关要求，不折不扣地完成好机构、经费和人员的落实，积极创造好普查条件。二是认真完成试点。根据试点方案，加强人员培训，保质保量完成普查试点工作，为正式普查做好准备。三是广泛宣传动员。及时召开动员大会，利用报纸、电台、数字电视、户外广告及宣传品广泛开展普查宣传，营造普查氛围。四是加强数据管理。做好业务指导，全力以赴完成正式普查各阶段工作，确保普查质量。
（二）提升工作业绩，巩固“三项”基础。
1、努力完善统计质量基础。一是加强基层企业，特别是“四上”单位统计业务培训，大力推进企业“一套表”的实施，努力提升基层统计员业务水平，确保源头数据质量。二是推进企业统计基础规范化建设，切实抓好全区统计从业人员持证率和统计继续教育工作，规范企业统计台账制度，尝试推行企业统计数据诚信认证机制。三是扎实做好名录库建设与维护，建立与区工商、国税、地税、民政等相关部门的定期协调机制，加强部门间信息互通，强化街镇统计名录库管理职责，及时更新名录库信息，全力做好统计“应统尽统”。
2、合力提升基层统计基础。一是推行街镇及社区（村）两级基层统计基础规范化建设，继续有效实施政府购买社区统计服务机制，强化统计员管理和培训，制定基层统计工作制度，规范基层统计工作台账。二是开展实践帮带活动，锻炼基层统计业务能力。将数据审核节点延伸至各街镇社区统计调查站，加强业务指导，明确质量标准，定期开展集中会审，加强队街镇统计业务管理和考核。三是组织实施全市统计调查先进乡镇（街道）创建工作，科学设置街镇统计工作考核办法，明确重点，落实责任，提升全区基层统计工作整体水平。
3、全面推进依法统计基础。一是抓好统计执法工作的常态化管理，组织开展经常性统计稽查，加大统计违法案件查处力度，营造依法统计良好环境。二是扎实推进依法行政各项工作，建立健全依法行政各项制度规范，完善权力阳光运行机制，切实提高依法行政规范化水平。
(三)打造一流团队，增强“四种”意识。
1、主动增强服务意识。不断提高统计服务质量与水平。加强机关干部十精神学习和统计专业知识学习，提高统计理论素养，积极开展企业走访，加强企业服务；深入调研思考，提升统计分析的深度和广度，加强统计产品的开发与应用，更多更好地为区委区政府科学决策提供统计服务。
2、有效增强责任意识。明确工作目标，确保各项任务落实到位。密切关注区党代会、人代会及经济工作年度指标完成进度，扎实做好各专业统计基础工作，及时发现问题，研究对策建议，积极发挥参谋助手作用。
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