时间：2023-03-08 14:52:22
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关键词：物业管理 高等教育 人才培养
物业管理在我国是一个新兴的行业，是伴随着市场经济以及房地产综合开发、土地有偿使用、房屋商品化的推进而产生和发展起来的。尽管物业管理在我国兴起颇晚，但发展很快，并且经过20多年的探索和实践，我国物业管理取得长足发展。迄今为止，我国物业管理企业已超过2万多家，物业管理人员达250万人，至2010年将增至400万人。然而，物业管理人员多半为半路转行，未受过正规的专业教育和培训，整体素质偏低，人才匮乏导致服务水平低是当前我国物业管理市场存在的主要问题，严重制约了行业的发展。人才成为瓶颈，是物业管理这一朝阳产业所面临的尴尬和困境，因此，我国高校开设物业管理专业培育物业管理专门人才，是新时期我国物业管理行业对高等教育发展的迫切要求。
1 物业管理人才的需求特点
1.1 人才需求的层次性
物业管理工作纷繁复杂，从房屋设备维修养护到物业管理企业经营管理，及物业管理的理论研究都在其范围之内，这就是物业管理对人才有不同层次的要求。从物业管理公司的构架上来看，物业管理公司的用人需求包括二个层次:管理层和操作层。管理层包括管理人才、策划人才和首脑人才；操作层包括技术人才和营销人才。同时，从专业教师培育和学科发展研究角度上看，物业管理人才还需要有学术人才，即理论研究人才和教育人才，这就形成了物业管理的学术层。
1.2 实用型技术人才和复合型通用人才并重
现代物业管理涉及物业的种类繁多，有居住物业、商业物业、工业物业和其他用途的物业。物业管理和服务对象有显著的差异，需要一批熟悉各物业特点，掌握常规管理和实际操作能力的实用型技术人才；另一方面，由于每种物业的管理服务工作都会涉及到房屋设备、公共设施的维修养护，公共区域的治安、环卫、交通等综合管理与经营，需要有一批懂得企业管理与经营、经济分析、公共关系学等复合型通用人才。
1.3 物业管理人才的理论知识与实际能力兼备
物业管理是一个典型的以人力资源及智力输出为特征，附着情感价值，并对管理服务模式、技能与方法持续动态创新的行业。管理水平的高低直接影响服务的质量。行业的发展速度使得工作中不断涌现新的问题，这就对管理人员的专业理论知识水平提出更高的要求，但从具体工作岗位来看，较为具体的日常管理工作和对动手能力要求颇高的技术工作居多，所以有无实践能力也是物业公司招聘人员的重要考察指标。
2 我国物业管理高等教育发展现状
物业管理作为一个新兴的行业在我国已有二十多年的发展历史，而物业管理成为高等教育中的一个专业仅有十年的发展历史。尽管我国物业管理高等教育开办较晚，但发展迅速，专业教育和人才培养层次不断提高，正在成为我国高等教育的热门专业。
2.1 物业管理高等教育发展迅速
自1996年我国高校中开始设置物业管理高等教育，至今物业管理专业教育发展初具规模。表现在教育形式上，发展了高等职业教育、自学考试成人教育和普通高校全日制教育；在学历层次上，由专科教育发展到本科教育；在学科层面上，专业开设背景和知识前缘不断拓宽。
2.2 物业管理高等教育理论研究进展明显
虽然我国物业管理高等教育处于摸索阶段，专业教育理论发展还不成熟，但物业管理高等教育理论研究取得一定进展，据有关资料统计，2001年至2006年共出版物业管理专业教材20多本。物业管理高等教育课程体系的研究也正在探索之中。
2.3 物业管理人才培养模式不断拓展
目前我国物业管理人才培养模式已发展有三种：一是以服务为中心的人才培养模式。该模式以服务理念为中心，注重培养学生与业主交流的技巧，但缺乏解决问题的能力，难以胜任总体性的管理工作；二是以技术为中心的人才培养模式。该模型以技能教育为中心，注重培养学生解决具体技术问题的能力，但缺乏管理和经营观念；三是复合型的人才培养模式。该模式吸取前两种模式好的办学经验，以社会需求为目标，强调技能教育和经营管理能力的培养，培养复合型的高级管理人才。
3 我国物业管理高等教育问题
3.1 人力培养层次偏低
物业管理作为新兴行业，对物业管理人员知识化、市场化、信息化、专业化要求越来越高，特别是现代化物业管理营销已进入个性化、智能化、网络化的整合时期，物业管理行业不仅需要具备专业经验的专业人才，更需要高层次的复合型管理人才。而目前我国物业管理高等教育仍停留在大专层次和自考层次，大部分地区未开设物业管理本科教育，人才培育不能满足行业发展的用人需求。
3.2 师资建设滞后
物业管理专业是时代和行业发展起来的新行业，但我国物业管理高等教育还没有开展专门的师资教育，造成我国各高校物业管理教育普遍面临师资不足，缺乏专业教师的发展困难。我国各高校中大部分物业管理专业教师是相关专业改行或聘请物业管理人员参与教学，教师整体水平偏低。物业管理专业教师建设滞后，已不能适应物业管理高等教育的发展要求。
3.3 人才培养目标错位
面对物业管理市场对技能型实用人才的需求，我国普通高校将人才培养定位在技能实用人才的培养，而普通高校都不具备培养技能型实用人才的师资和教学条件。另一方面，面对物业管理市场对复合型通用人才的需求，高等职业技术学院在努力培养复合型高级人才，而这类学校也不具备复合型高级人才的师资和教学条件。这种只顾及市场需求，而不考虑学校各自的学科和专业背景的人才培养目标定位，势必影响人才培养的质量。
3.4 专业建设和课程体系不成熟
我国物业管理高等教育课程设置大多按“四板块一环节”的模式设置课程，即公共必修棵、公共选修棵、专业必修棵、专业选修棵和实践教学环节。由于各高校的学科和专业背景不同，教学资源和师资条件不一，在人才培养目标错位的情况下，面对师资不足，往往按“有什么教师开设什么课程”的“量体裁衣”的原则设置课程，造成培养目标与课程设置存在一定差距。
4 我国物业管理高等教育发展的途径
4.1 明确物业管理高等教育人才的培养目标
根据物业管理专业学科知识综合性的特点和人才需求层次性的要求，物业管理高等教育人才培养定位必须考虑高校各自的学科和专业背景，进行科学合理的“分工”和准确的定位。普通高校的人才培养定位在管理层和学术层，以复合型管理人才培养为主，兼顾学术型研究型人才培养，重视师资人才的培养，适当发展研究生教育；高等职业教育的人才培养定位在操作层和管理层，以实用型专门人才培养为主，兼顾复合型管理人才培养。
4.2 构筑物业管理高等教育教学新体系
物业管理的教学体系应与人才培养目标相适应，模块化的课程设置能较好地适应了物业管理人才培养目标的需求。普通高校的人才培养目标是复合型高级人才和教育人才，其课程设置应偏重于理论研究和宏观管理及综合能力的培养，课程体系可由十大模块组成①基本素质；②综合素质；③物业管理法；④物业管理建筑；⑤物业经营与管理；⑥计算机信息系统；⑦智能化；⑧物管理财务；⑨物业绿化模块；⑩房地产模块。高等职业教育的人才培养目标是技能型应用人才，其课程设置应偏重于微观管理和操作技能的培养，课程体系可由三大模块组成①基础能力；②专业技能；③职业技能。
4.3 加强物业管理高等教育师资队伍建设
首先，明确师资规划，引进重点课程人才；其次，创造一个良好的人才环境氛围；第三，人才招聘工作要改变被动、单一的方式，力求主动化、多样化。在师资培养方面需要做的工作是：首先，狠抓学科带头人的培养，重视学术骨干教师、优秀青年教师的选拔与培养；其次，加大教师进修力度，选派中青年骨干教师去兄弟院校或国外进修培养；第三，提高教师学历层次，学校制定政策鼓励具有硕士学位的青年教师报考博士学位研究生，并对本科学历的教师要采取一定的措施，督促他们进行继续教育，提高学历层次。
4.4 提高物业管理人才培养层次
根据物业管理人才需求的层次性，物业管理人才的培养也应该是多层次的，物业管理人才的培养不能停留在大专层次和自考层次，普通高校应积极推行物业管理本科教育，对学科基础和专业背景较好的高校，应积极开设物业管理研究生教育。因为只有提高物业管理人才培养层次，才能满足物业管理行业对各层次人才需求。
参考文献
[1]禤映峰.浅析物业管理行业的人力资源素质与管理[J].商场现代化， 2005，(6)
一、物业管理专业人员的英语需求分析
经济全球化进程的加速推进，国际交流日益广泛，使得物业管理越来越多地面向国际。与此同时，中国经济的发展吸引越来越多的外国人来华居住，外资企业也随之入驻中国。然而，物业管理专业人员的对外交流能力没有跟上时展的步伐，主要体现为从业人员英语应用能力不强，能够满足专业知识和英语水平同步发展的人员少之又少。在日常的物业管理工作中如何更有效地与外籍业主沟通交流成了一个急需解决的问题。从物业管理人员的工作职责要求来看，他们的英语需求可以分为以下几点。
1.日常听说的交流需求
物业管理专业的毕业生，刚步入职场时多数从事物业客户服务工作。他们需要了解业主的日常需求，倾听并处理业主的投诉，向业主解释说明物业管理规定等。他们需要与业主进行有效的沟通。英语日常听说交流的能力直接影响到从业人员与外籍业主进行沟通的效果。
2.正式公函英文写作需求
随着中国国际化程度的推进，中英双语的要求日益突出。物业日常管理文件也不例外。公司简介、公告、通知、邮件、广告、租赁合同、申请等公务文书的写作不仅考察物业管理专业毕业生的汉语水平，同时也要求其具备相应的英文写作水平。他们经过一段时间的经验积累和锻炼后，可以晋升为主管、项目经理等职位，这对其英文公函写作能力的要求会更高。
3.专业词汇需求
物业管理专业的毕业生应掌握一定的建筑知识，了解房屋构造和常用的建筑材料和制品，熟悉常见的房屋设备;能看懂建筑施工图，结构施工图，水、暖、电施工图，能绘制地形图、房屋的总体平面图和房屋的分层平面图等；掌握各种设备设施的安全使用方法，具有排除一般设备设施故障的能力和组织修缮和保养设备的能力。在有外籍业主入住的物业，从业人员只掌握汉语的专业词汇是不够的。为了能够给业主提供更经济有效的服务，以上专业内容的英文专业词汇也应成为物业管理专业学生的必修内容。
4.专业维修人员与业主间的翻译桥梁需求
在业主需要专业维修人员的时候，作为管理服务人员，应该能够架起业主与专业维修人员之间交流的桥梁，尤其是在外籍业主与专业维修人员交流时，物业管理人员应该能够提供一定的翻译服务。
二、物业管理专业英语课程现状
物业管理专业英语目前是一门专业必修课，安排在大学的第五个学期。共32学时，2学分。但是专业英语的教学效果不理想，学生学习效果不好。问题主要体现在学生学和教师教两个层面，四个方面。
1.学生学习积极性不高
兴趣是最好的老师，学生是学习的主体。如果他们从主观上排斥一门课程，那么这门课程无论如何都不可能进行得完美。很多学生经过多年英语的“折磨”，对英语有很大的抵触感甚至是挫败感。在终于告别了大学英语之后，又迎来了更为“枯燥”的专业英语，因此，如何在主观上让学生转变对专业英语的排斥感是老师应重点思考的问题。
2.学生的学习方法不合适
学生为什么经过了十多年的英语学习仍然感觉自己的英语不行，挫败感十足？其中很重要的一个原因是学生还没有找到适合自己的英语学习方法和策略。老师应该利用最后一个学期的英语课程，尽可能地帮助他们调整，以便他们在日后的终身学习中能够更好地获益。
3.教学内容泛泛、重点不突出
针对物业管理专业的英语内容很多，而学时很少。目前的物业管理专业英语的本科课程涉猎的内容广泛，但是每一项的深度都不够，学生觉得云里雾里的飘一阵后，课程就结束了。因此教师如何在有限的时间内，选取最适合学生的教学内容进行深入的探讨是对教师的一大考验。
4.教师教学方法单一、考核方法单一
目前的专业英语教学多以翻译课文、讲解单词、做课后练习为主。教师一言堂的情况比较突出。学生被动地学，感觉记住几个专业词汇，专业英语就算过关了。期末的考试以词汇、阅读和翻译为主。形式单一，不利于调动学生的积极性和主动性。
三、物业管理专业英语课程改革
专业英语是基础英语的后续课程。学生应在基础英语的基础上，加强以职业需求为内容的日常口语、听力、写作和翻译的训练。针对以上的问题，笔者对物业管理专业英语课程改革的建议如下。
1.调整教学目标
物业管理专业英语的教学应树立服务于学生职业规划的思想。大学本科学生的专业知识比较牢固，专业英语课程教学目标的设定应围绕专业要求，服务于专业发展的需求，体现语言学习的工具特点，让学生学到的知识可以应用于以后的实际工作，并能满足于交际的需要。
2.选择教学内容
针对物业管理专业的英语内容很多，但目前还没有适合本科学生的规划教材。教师要从众多的职业英语教材中选取既适应职业需求又适合本校本科学生英语水平的内容实属不易。教学内容的选取既要有深度，又要有实用性，这是对教师水平的考验。稍有懈怠，就会出现偏差。教师可根据学生就业需求分模块组织教学。如客户服务模块、物业公司运营模块、物业人员管理模块、专业技术指标模块等。
3.丰富教学方法
本科学生在大学英语阶段应该具备大学英语四级的英语水平，具备基本的听说读写的能力。专业英语阶段应该进行强化训练。阅读的训练可以采用以内容为依托的英语教学方法。运用交际法进行专项的听说训练、运用任务教学法进行写作强化训练。教师应根据学生的特点选用适当的教学方法，以培养学生学习兴趣为前提，调动学生学习的主动性，强化其自主学习的能力。教师要根据学生的特点指导其调整学习方法和策略。
4.改变考核方式
将形成性评价和终结性评价有机结合起来，调动学生积极性和参与性。形成性评价可包括学生的课堂参与情况、小组任务展示情况、随堂测验情况、出勤率等。其中随堂测验可以由展示的小组组织出题、考试和判卷，从而检验其他同学对本小组所展示内容的理解状况，使每个学生都能参与到活动中去。终结性评价由期末的口语考试、听力考试、写作考试和阅读考试组成。分项进行，分项记录成绩。通过考核方式的改变，使学生改变期末突击的状况，让英语学习常态化，持续化。
四、小结
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对**管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
二、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
三、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。
1 通过对物业管理市场的调查，确定本专业培养方向的定位
当前高职教育的发展如火如荼，但随着高校的连年扩招，高职院校生源竞争与毕业生就业问题将成为今后几年的紧迫课题。这些问题的解决自然需要从多方面着手，但对高职教育的人才规格和培养目标，如何进行合理、准确的定位，则是一个前提性、关键性的问题。物业管理是以提供服务为主要目标的行业，其技术含量相对较低，但对各专业人员(如绿化、维修等)的需求又具有较强的专业特点，目前行业缺少的是具有物业管理专业知识的中高级管理人才。因此，物业管理专业的培养目标应确定为物业管理企业的中高级管理人员。这类人才大多在中高层管理岗位上工作(少数在基层)，一方面发挥管理职能，另一方面又承担所属部门或技术系统的实际业务。因此要求他们既精通实践业务，又善于处理工作难题和人事问题，发挥监督和协调职能。
2 完善专业课程设置，实现模块式教学，提高教学效果
目前的职业技术教育课程是一种学科体系的形式，缺少必要的灵活性和开放性，对一些外界的新的有用的科学知识内容的包容性比较差，这使得我们的学生学到的都是一些相对比较陈旧的知识，另外在对学生的职业能力的培养方面也不够，学生不能很好地适应和满足用人单位的要求。为了解决这个问题，在课程设置过程中，我们坚持以培养综合职业能力为导向，以实现培养目标为宗旨，采取模块式的教学方法，理论教学环节设立了基础课、基本素质、经营管理、专业技术模块和选修课模块。实验实训模块设置了实验技能、专业技能、综合技能模块。“理论教学模块”以职业对基础理论知识的要求，优化课程设置、精选教学内容、改革教学方法，实现基础理论课为实验实训课服务、为培养学生素质、技能、能力服务的目的；在实践教学中，完善实践教学的模块运行方式，注重学生的能力、实践操作技能的培养。课程结构打破传统的知识本位的学科体系，以职业能力为中心，其最终目标是指向培养富有能力的劳动者、问题解决者和终身学习者。课程设置既具有灵活性和开放性，又具有多样性和适用性，能让学生的一般素质和工作任务相整合起来，培养学生的综合职业能力。
3 加强实践环节的管理，培养学生的现场管理能力，实现培养目标
在大力发展高等职业技术教育中，怎样实现高等职业技术教育的办学特色、教育质量、办学效益的目标，对实践性教学环节管理是否到位、手段先进与否，是十分重要的一环。对实践环节的管理上在硬件设施和场地上，我们一方面加大了在校内的实验设施与场地的建设，另一方面与现场建立了校外实践教学基地。校内实验设施与场地的建设以提高学生的基本操作技能为核心，建立了会计、房屋建筑维修、房屋设备维修等实验场地，基本上保证了对操作技能的要求。校外实践教学基地的建设以培养学生技术应用能力和职业素质为主旨，以行业科技和社会发展的先进水平为标准，以学校发展规划目标所设专业的实际需要为依据，充分体现规范性、先进性和实效性，与生产、建设、管理、服务第一线相一致，形成真实或仿真的职业环境。目前我校与焦作市金山、合家安等物业公司建立了长期的协作关系，建立了产学研紧密结合的校外实习、实训基地，形成了有效的运作机制，逐步形成了教学、科研、生产、培训四位一体的多功能综合性教育培训基地。
4 实施双证书培养制度，提高学生的技能水平，推动毕业生就业
目前我国劳动和社会保障部已经在全国范围内开展物业管理员(国家二级)和物业管理师(国家四级)职业资格鉴定工作。根据职业资格证的鉴定需要，在教学过程中有意识地进行教学计划、教学内容及教材内容的调整，在完成教学任务的同时，基本完成职业资格鉴定的辅导工作。从学生就业的情况看，已获得物业管理员职业资格证书的毕业生较受现场的欢迎。通过参加鉴定，获得职业资格证书，使学生的操作技能得到了提高，确实做到了理论与实际的紧密结合，这也是我们办学目标的具体体现。
参考文献
[1] 薛姝、胡群.物业管理专业教学改革研究与实践.高等建筑教育.2003(6)
[2] 李金良.对高职物业管理专业教学体系改革的思考.江西科技师范学院学报.2002(6)
摘 要 物业管理工作并不是一项简单的工作，其所涉及到的内容十分广泛，对于管理人员的综合素质要求较高。然而从当前国内的物业管理现状来看，物理管理水平参差不齐，导致这种现象的一个非常重要的原因就在于物业管理专业化人才相当稀少。面对这种情况，要改善物业管理现状，为社会大众提供更加舒适的生活、工作条件，就急需要大力的培养专业的物业管理人才。在文中主要针对如何培养物业管理专业化人才提出几点看法，以期更多的专业化人才为企业的健康发展贡献力量。
关键词 物业管理 专业化人才 人才培养
1981年3月，在深圳诞生了中国第一家物业管理公司。随着物业市场化的推进，物业管理作为一个综合性的服务行业在全国逐步推广开来。从业人员不断增多，保洁、保安等消化了大量就业人口，但其中绝大部分来自城市企、事业单位下岗分流人员、农村剩余劳动力。该类人员专业化程度不高，对物业管理知识知之甚少，更加不熟悉现代物业管理的模式，或者是虽具备一定的物业管理知识，但缺乏相对应的管理水平和能力。然而，物业管理行业的迅猛发展已使得物业管理的职能由原来的简单收费、清扫保洁、维护修缮转变成为业主提供全方位的专业化服务。因此，行业的发展对物业管理人才提出了更高的要求。
目前中国物业管理已走过最初的三十年，未来十年至二十年将是升级和转型的新时期。物业管理行业将由原始的劳动密集型和简单服务提供者向服务集成产业化转变，其专业管理能力和管理水平将得到大幅提升。在升级和转型中，物业管理行业将需要大量高素质人才。
为培养高层次、实用型物业管理专业人才，企业需要深化改革传统人才的培养方式，通过不断的市场调研和探索，确定企业内部核心岗位，核心人才的培养机制。这不仅能够培养出具备核心职业能力的物业管理专业人才，也对促进物业管理行业的更好发展产生重要意义。
根据市场调研的数据显示，从物业管理公司的组织架构上来看，物业管理公司对人才的需求可以概括为两个层次，即管理层和实操层。管理层侧重于管理人才、企划人才和各专业技术人才，应是具备多种综合职业能力的复合型人才，这些人才拥有丰富的物业管理运营经验，熟练掌握物业管理的各项相关法律法规，具备先进的管理理念，具有较强的市场活动能力。实操层则侧重于物业管理的基层从业人员，具备扎实的专业基础知识和技能，较强的协作能力，能与业主进行良好的沟通，并为业主解决一些基本问题。
随着社会进入数字信息化时代，掌握计算机应用能力也是物业管理人员所应该具备的。目前，企业办公都已经进入电子化、系统化操作状态，许多数据的统计、财务的分析、图表的设计、程序的制作等都可以依靠软件在计算机上操作。在平时工作中能够熟练掌握这些技巧将大大提高工作质量和工作效率。而且通过网络、电子邮件为物业管理人员与业主的沟通提供了新的方式，通过APP核心载体向业主提供在线增值服务，如在线水电煤缴费、手机充值、生活信息查询及线上预约下单等服务，满足业主对社区商务的多元需求。同时物业管理人员能够更加便捷的了解到业主对服务的满意程度，提高整体运营效率。
物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理可以称作是“人的管理”。这就需要企业建立适合自身特点的文化和激励机制。激励机制不单单是物质奖励，还包含企业对职工的精神向心力，职工对企业的忠诚度等，做到感情留人、待遇留人、事业留人、前景留人。合理的激励机制是使专业人才在企业中长久生存的根本保证。
物业服务行业作为市场经济的产物，具有环保、增加就业、直接提高居民生活品质等特点，国家持鼓励态度。2015年，总理在政府工作报告中指出，要深化服务业改革开放，促进服务业加快发展，促进服务业和战略性新兴产业比重提高。故物业管理人员应不断提升自身的素质和能力，讲道德，重操守，重诚实，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，真正实现先服务后管理，融服务于管理之中。
参考文献：
[1] 娄艳雪.浅析提高高职物业管理专业人才培养水平的途径[J].现代物业（上旬刊），2011（02）.
[2] 黄文，欧求忠，黄盛. 物业管理行业人才需求及培养模式研究[J].中国经贸导刊，2011（07）.
[3] 靳能泉.职业化服务型物业管理人才培养研究[J]. 现代物业（上旬刊），2011（04）.
基于实用主义教育理论，美国教育家杜威提出了任务型教学模式[1]。该模式的核心思想是：学生是教育的中心，教学就是引导学生在课堂活动中进行学习。教师在课堂上设定任务，学生在教师的引导下完成各种任务。因此，任务型教学模式也可以称为任务教学法。这种课堂教学的目的十分明确、教学内容具体真实、教学效果显著。任务型教学是活动教学观在语言教学领域的一种实践。首先，任务型教学以活动贯穿教学始终，激发学生主动学习。其次，任务型教学遵循了现代认知心理学广义知识观有关陈述性知识和程序性知识划分的理论。最后，任务型教学把以活动促发展的理念落实在教学过程中。任务型教学表现出三大优势：体现了新的语言学习观和教学观；拉近了课堂与生活的距离；把培养学生的学习能力作为教学目标之一，并落实在具体教学环节上。与此同时，合作学习、共同协商在有利于培养交际能力的同时也使学习者学会合作、学会共处，其意义远远超越了语言学习活动本身。Willis把任务型教学过程分成任务前、任务轮和语言聚焦[2]三阶段：任务前阶段是任务的起始阶段，教师在这一阶段充当促进者的角色。教师要为学生提供有益的输入，帮助他们熟悉话题，识别新词和短语。这一阶段的目的在于突出任务主题，激活相关背景知识，减轻学生的心理负担。任务轮阶段是学生运用语言完成任务的阶段。教师在这一阶段充当监控者的角色。在这一阶段的初期，学生结对或以小组为单位完成任务，表达自我；教师监控并帮助学生用目标语交流。教师不为纠正错误而打断学生的交谈，学生有充分的语言表达机会。任务只求可交际，不求准确的语言使用。到中期，学生要计划如何汇报完成任务的经过和最终结果，此时从关注流畅性自然过渡到关注准确性。到后期，每组学生的代表要使用正式、严谨的语言向全班汇报他们是怎样完成任务的，也可以小组之间交换书面报告，比较讨论结果[3]。语言聚焦阶段即语言点教学。这个阶段有两个特点：教师解释完成任务所需要的语言知识中相对重要或困难的语言点；解释和应用的基本方式是采用归纳法，较少使用演绎法。
二、任务型教学在物业英语课堂的应用
任务是任务型教学的灵魂。创设语境、设计合适的任务是任务型教学的关键。任务要具有真实性、可操作性和拓展性等特点[4]。任务设计要以物业管理专业的知识为主线，围绕相关概念创设专业语言的实践环境。教学过程包括前任务、任务环和语言点三个阶段[5]。我们以“写字楼管理”一课为例，详细阐述其实施过程。
1．前任务阶段
前任务阶段分三步：听课文录音、分段阅读课文、思考问题。在听课文录音、分段阅读课文之后，提出思考问题：“关于写字楼管理，你获得了哪些信息？”教师在听和读之后提示与话题密切相关的单词、短语和句子，但不做讲解。这个阶段任务的目的就是帮助学生熟悉话题，激活相关背景知识，从而减轻学生认知加工的难度。
2．任务环阶段
在任务环阶段，学生以三至四人的小组为活动单位。我们分三步：第一步，小组内讨论问题。对“写字楼管理者需要做什么？为什么要这样做？”等问题进行讨论。学生讨论过程中，教师各处巡视，监控、支持和鼓励学生用英语交流，但教师不要为纠正错误而打断学生的话，给学生充分的语言表达机会第二步，教师告知学生确定组员各自担当的角色，写出准备汇报的内容，然后一起进行排练。教师还是各处巡视，并且在语言表达方面提供建议，鼓励学生利用字典。第三步，教师做主持人，请若干小组向全班汇报，并对结论进行比较、评论、补充观点，学生做笔记。这一步旨在培养学生的语体意识，学生不仅要熟悉口语的习惯，还有接触书面语体，了解书面语的表达严谨的特点。
3．语言点阶段
在语言点阶段，我们分两步：第一步，教师依据学生刚刚听过和读过的课文，布置语言点任务：找出与写字楼管理相关的词和短语；找出限定和非限定动词短语以及介词短语。在学生执行任务时，教师巡视学生进展情况，然后对学生的执行结果进行总结，学生做笔记。这一步的目的是培养学生的语言意识，帮助学生对句子结构和词与词的搭配等方面进行探索，促进语言特征的系统化。这将有助于学生把语言知识和文化知识融合起来，并且能把各种相关知识整合到中介语系统之中。第二步，教师组织语言操练。学生朗读他们找出的单词和短语，练习语音语调；分析复杂句子的结构，培养语感；由一组学生说出部分句子，其他小组学生完成该句子；针对某些生词查字典；复述课文。如果时间允许，请学生说说自己完成任务的感受和希望，供教师在设计任务和实施任务的各个环节上进行参考。
三、任务型教学的影响因素
从任务型教学模式的理念和教学环节来看，影响任务型教学的因素主要有三个方面：教师、学生和教学资源。
1．教师方面
作为物业英语教师，他们需要具备三方面的知识和能力：英语知识和应用能力、教学实践能力、物业管理专业知识。作为教师，应该用先进的教育教学理念武装自己的头脑。任务型教学模式从理论上很适合物业英语教学，所以教师应对之全面了解，指导自己的教学活动，特别是任务的设计和实施。教师应该清楚自身在哪个环节充当什么角色，既要组织和监督各项活动，又要促进学生学习。教师不仅需要正确的教学理念和较强的教学能力，还要有扎实的英语功底；不仅要传授英语知识，还要指导学生用英语进行听说读写译的语言活动。最后但又是非常重要的是他必须具有足够的物业管理专业知识，才能保证专业学生的专业需求。但是现有的高职物业英语教师大部分是来自于物业相关专业或者英语专业：他们要么专业知识丰富，但英语能力不足，要么普通英语的教学能力和经验丰富，但专业知识明显不足。因此，加强教师队伍建设的迫切性尤为突出。为了解决这样的矛盾，高职院校可以对物业专业的外语教师进行必要的物业知识培训，对物业专业教师进行实用外语培训，从而真正提高物业外语教师的教学水平，为社会输送专业知识水平与外语能力兼备的物业管理人才。
2．学生方面
学生是任务型教学的主体。如果没有学生的充分参与，就不会收到良好的教学效果，所以学生主动积极的参与活动尤为重要[6]。除了学生的参与意识，学生还需要英语基础知识、本专业知识和一定的专业相关知识，比如管理学、公共关系学、房地产营销管理等。宽泛的知识结构决定着任务型教学中任务的多元化，而且保证任务的真实性和可操作性得以实现。中国学生一向习惯教师讲授、学生听课的教学形式，课堂参与意识极其淡薄。教师应该让学生明白专业英语课程不同于专业方面的非语言课程，专业英语课程是用英语对专业知识进行描述，所以在专业英语课堂上学生不仅在学习专业知识，而且学生是在用英语进行专业活动实践，而且在实践活动中学生的语言能力就会得到锻炼和提高。学生对自我主体地位的认识是任务教学法的关键因素。教师要在任务实施过程中要不断引导学生发掘自主学习策略，主动完成各种任务，既要提倡独立思考，又要鼓励团队精神，这样学生才能配合教师在和谐的课堂气氛中完成学习任务。
3．教学资源方面
教学资源主要指教材、教学辅助手段及设备。在教材方面，我们需要更多以真实材料为内容的对话和阅读文章，使所学内容贴近真实生活。同时，我们更需要适合高职学生水平的教材，使学生有能力阅读，树立学习信心，提高学习兴趣。在教学辅助手段方面，计算机网络环境能创造最佳的认知环境、应用环境、手段环境和资源环境，提高语言信息输入的质和量。然而，现代化教学辅助手段的运用一方面要有学校的行政支持与资金投入，另一方面有赖于教师教学理念的不断提高。只有教师积极主动地学习与实践，才能保证现代化辅助手段的价值得以实现。那么，高职院校可以在计算机辅助语言教学的实用技术方面对外语教师进行培训，降低使用多媒体网络环境的技术难度，使计算机成为外语教师的真正助手。
关键字：物业管理专业 人才需求 现状分析
2011年上半年，我们对京津冀三地的物业公司进行为期半年的调研，通过对物业管理专业的现状、发展前景、物业专业毕业生需求情况、人才缺口等情况进行调研，了解到具体情况如下：
一、行业分析
（一）行业背景
住宅是城市最基本的原素，居住环境的改善和管理对城市的管理起着重要的作用。城市房屋是城市的重要标志和组成部分，城市房屋的管理是城市管理的重要内容。城市房屋管理的好坏直接影响城市整体面貌和管理水平。我国30年的物业管理实践证明，由于物业管理的迅速发展，使城市原有的面貌发生了巨大的变化，缩短了和发达国家城市管理的距离。
（二）物业管理行业概况
自1981年我国第一家物业管理公司在深圳成立以来，物业管理在推进城市化进程中起到了积极的作用。据资料显示，目前全国物业管理企业已超过6万家，从业人员突破300万人。但同时，我国物业管理还存在着覆盖率偏低、地区间差距较大等不足。
（三）唐山市物业发展趋势
唐山市城乡规划局委托编制的《唐山市住房建设规划（2008—2012年）》已经唐山市人民政府批准，日前正式实施。《唐山市住房建设规划（2008—2012年）》（以下简称《规划》）由市城乡规划局委托唐山市规划建筑设计研究院编制，适用唐山市中心区。在规划期内，规划期末，将实现常住人口户均拥有或租住一套住房，完全解决双困家庭的住房问题，人均住房面积达到30平方米。按平均 1 万平方米 大致需要 3.3 个物业管理人员算，到2012年总住房面积为24000万平方米，需物业人员79200人，而到时至少有几万个物业行业人员的空缺。这些宏观背景因素，为我们担负这方面人才培养、技术培训的基地──唐山职业技术学院物业管理专业提供了十分广阔的发展空间。
（四）省内高职物业管理教育现状
省内专、本科及高职院校中开设物业管理专业的少，并且缺乏统一的课程标准，个别院校只是把本科院校课程标准降低要求后照搬或模仿，没有突出高职院校实用技能的训练，在校期间实训教学和实训质量得不到有效保障，学生接受的技能训练与实际工作岗位需求存在差距，不利于向行业输送高素质高技能水平的专业人才，培养的学生技能单一，不能保证当前物业各个岗位对人才技能的要求。
二、人才需求分析
（一）物业管理专业人才的需求现状分析：
1．我国的房地产市场将有大的发展，这将直接拉动对物业管理专业人才的需求。
房地产业是我国国民经济的支柱产业之一，占每年固定资产投资的七分之一。我国又处于经济发展和城市化的加速期，对房地产的总量需求每年都在增加。
2．我国的物业建筑面积呈不断增长之势，物业管理行业正得到前所未有的发展，需要大量的专门物业管理人才。
目前内地物业管理行业正得到前所未有的发展，我国物业管理的市场需求将增大，进入物业管理的物业规模和物业种类也将增多。随之而来，人才市场将出现物业管理人才供不应求现象。
3．除现有住宅小区必须进行物业管理外，伴随着政府机构的体制转轨和企事业单位的改制，政府机关、学校、医院等单位的后勤服务也将社会化，物业管理的客观需求已经产生，而且会越来越多。总的来说，这个行业在中国尚处于起步阶段，需要大量的专门人才。
综上，物业管理市场有很大的容量，需要大量的专门管理人才。
（二）物业管理人员现状的分析
物业管理在我国尚处于起步阶段，早些时候，入行的物业人员大多都是半路出家的，管理人员素质不高是情理中事。现在的物业管理人员的来源大概可以分为三类。一类是由原房管所职工直接转化而来的，这类人员不熟悉现代物业管理的模式；另一类是学公共管理，饭店管理的人员，他们有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面。还有一类是物业管理的中专生，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往在工作中处于被动的地位，不具备从战略上进行管理的能力。
物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望要求不相适应。随着高档物业市场的不断涌现，只有高素质管理人才才能提供适应智能化、网络化等高质量的物业管理。
综上所述，物业管理人员的综合素质偏底，已经制约了这个行业的发展。企业和社会都期望高校能够培养出高水平的物业管理人才。我校的物业管理教育可谓是应时而生。
三、我院物业管理专业的现状
我们的理念是要以服务为中心，注重培养学生与业主交流的技巧，同时又要培养从事现代智能化楼宇设备设施的运行维护、大型物业管理的应用型高级技术人才和管理人才。要求掌握建筑、机械、热工、电工电子和计算机应用等技术基础知识；掌握现代智能化楼宇设备设施（如暖通空调、给水排水、建筑电器、建筑智能化系统）的构造与性能。
（一）专业概况
物业管理专业2002年开始招生，学制为两年，从2003年开始招收三年制学生至今，招生人数逐年增加。
（二）“双师型”教师队伍
物业管理专业的师资队伍建设目标是：按照以培养为主、培养与引进相结合；以专职为主、专职与兼职相结合的思路，建立一支“校企互通、专兼结合、动态组合”的高水平“双师型”教学团队。现有专职教师9人，双师素质教师8人，具有企业工作的经历。外聘兼职教师4人，全部为物业公司经理或主管，负责物业管理实务的教学工作。这些教师都具有丰富的教学经验和较强的专业实践能力。
（三）建立稳定的校内外实习实训基地。
校内实训条件：建有了具有一定职业氛围的仿真职业实训室，面积为178平方米。
物业综合实训室：用于教学的主要设备为电脑一台，NEC投影仪一台，投影幕布一个，以及四接口分频器。座椅50套，电脑桌一个。物业管理实训室承担了物业管理专业几门课程的实训基地的任务，包括物业档案实训教学、物业企业会计的建账实训教学，房地产产权产籍管理的实训教学，物业管理实务的实训教学，建筑构造与识图的识图教学过程等。
物业智能化实训室：
采用当前先进的物业管理思想，借以新的管理技术，如物业智能化管理系统，使学生不仅能感受到新技术给物业管理带来的革命，而且还能亲自动手参与到新技术的实际应用之中，这体现了我校物业管理专业设置与该行业发展方向紧密结合的办学思路。物业智能实训室根据我校物业管理专业的培养目标和教学内容，特设置相应的实训项目共分为四个系统。
1、消防自动报警系统
2、闭路电视监控系统与防盗报警系统
3、停车场管理系统
4、门禁系统
现阶段加快现代职业教育体系建设是当前教育改革的重点关注内容，充分深化产教融合，加强校企合作，使得职业教育高素质劳动者和技能型人才的培养目标得以实现，校企一体化能够满足这一要求。通过校企一体化的人才培养模式，促使人才培养与市场衔接在一起，为社会提供更多高素质技能人才是高职物业管理专业教学改革所需要注重的问题，改革和创新仍然势在必行。《改革与创新：高校物业管理的开展与服务》立足社会变革过程中物业管理工作的实际情况，根据当前高校物业管理的重点内容、高校物业管理的情况，加强物业管理难题讨论和分析及研究，并得出相关意见和建议，将这一内容作为高校后勤管理部门管理参考用书，也属于当前高校物业管理服务企业工作具体开展的重要参考书目及培训教材，同时作为高职院校相关专业的教学参考书目。
该书根据当前物业管理工作的实际情况和高职院校实情提出具体的意见和建议，同时书里也选取了几家在高校开展物业管理服务中总结得出的具体服务理念及相关做法，为从事高校后勤管理领导者和物业管理服务企业提供更加有价值的参考，推动研究成果得到共享。该书对高校物业管理加以划分的时候，将其确定为“开展”和“服务”等内容，这两个方面都属于高校后勤管理服务方面内容，全书包含十四章，第一章至第六章主要关注物业管理工作的相关概念和理论及模式、机制等内容，可将这一内容作为高校物业管理的“开展”模块加以讨论。第一章内容突出全本书的主题，第二章中主要进行内涵解答，之后第三章到第六章围绕高校物业服务的理念和模式及运行机制、标准等内容以理论阐述的形式确立“开发模块”。第七章至第十三章的内容主要是“服务模块”，得出相关服务对象，包含着校园文化和公寓管理等内容。第十四章“高校物业管理开展体会感言”的服务性质比较突出，其从不同角度出发获取相关经验，更加关注以人为本这一原则，客观上加强我国高校现代化建设所具有的新现象及新变量等内容，明确这些变化对高校后勤管理形态及内涵变化产生的影响，该书具有的核心思想主要是“与时俱进”，在高校后勤各领域方面所得到的具体改革与创新观点，有效融合高校物业管理的格局演变情况从而得出更加完善的策略与途径。作者在第三章第二节“物业管理服务企业的服务理念来源”中阐述与“企业文化”的关系，充分介绍了当前企业管理思维的典型特点，在第八章“高校学生公寓管理的新方法”方面则主要是分析学生公寓的共同特点得出“管理、服务、育人”三位一体的管理创新模式，在这一基础上明确每一个章节中的改革和创新主题。
该书在归纳整理得出的“十大难题”中，包含着两大研究范围。其中一个是在高校物业管理特点分析后确定的理论范围基础上，深入解析高校物业管理服务理念确立的具体过程和高校物业管理模式的选择方式以及运行机制完善方式、高校物业管理监督机制建立方式等。另外在高校物业管理主要职能与其他活动结合的实践范畴中，对高校物业管理与校园文化和高校物业管理与公寓管理及高校物业管理与节能环保低碳生活等内容有效分析。该书将“高校物业管理招标与投标”这一部分作为独立部分实施深入剖析探讨，在这一基础上促使高校物业管理招标与投标内容得到更加全面的解析，这也是相对同类型书籍有所创新的内容，作者明确当前市场经济环境的高校后勤管理改革与创新的具体方向，得出建设性意见和建议。通读全书，该书结构较为严谨且立意明确，存在着比较强的实用性，兼具高校物业管理研究的广泛性和深入性等特点，该书既可作为我国高校后勤管理部门人员培训及学习的参考用书，也可作为高校及高职物业管理服务专业的教学用书，从而促使物业管理专业校企一体化的模式充分实现。
Fang Li；Wen Xiaoyun
（陕西省警官职业学院，西安 710043）
（Shaanxi Vocational College of Police，Xi'an 710043，China）
摘要：本文通过对目前物业管理专业与行业发展模式现状的探索和调研，结合陕西警官职业学院的具体情况，对陕西警官职业学院物业管理专业今后人才培养模式的方向以及与行业深度合作方式作进一步的研究和探讨。
Abstract: Based on the current situation research of property management and professional development mode, with the specific circumstances of Shaanxi Vocational College of Police, it has a further study and discussion for the future direction of professional training mode and depth of cooperation with the industry in Shaanxi Vocational College of Police.
关键词：物业管理 人才培养模式 校企合作
Key words: property management；training mode；school-enterprise cooperation
中图分类号：G42文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）32-0201-02
1我国物业管理行业发展现状分析
物业管理从80年代末才进入中国，但自20世纪90年代以来在中国发展迅猛，现从业人员达300多万人，可以预见其未来的空间很广阔。从这个意义上讲，高职院校的物业管理专业是一个市场需求量相当大的专业，这一客观现实为专业的发展奠定了坚实的基础。
就目前整体形势而言，大多数从业人员的知识水平不高、专业素质不精、缺乏相关的知识技能培训，整体水平不高，这种参差不齐的业务水平状况，与业主对从业人员的过高要求之间存在严重落差，明显不适应，这种不平衡的现象，严重制约了行业的发展。
面对我国目前的物业管理行业，社会给我们提出了更高的要求，各企业都希望学校为他们培养出具有专业技能的一批高素质、综合性人才，以满足企业对人才的需求，但目前我国的物业管理高职专业教育发展明显跟不上步伐，还不能满足物业管理行业发展的需求，传统本科或专科教育的学科体系模式不适合当前时代的发展，同时，这种教育模式下培养出的人才缺乏对物业管理方面解决实际问题的能力，这个问题亟待我们解决。
2我国物业管理行业人才需求现状分析
物业管理和服务对象有着很大的差异，需要一批熟悉各物业特点，掌握常规管理和实际操作能力的实用型技术人才；而另一方面,由于每种物业的管理服务工作都会涉及到房屋设备、公共设施的维修养护，公共区域的治安、环卫、交通等综合管理与经营，需要有一批懂得企业管理与经营、经济分析、公共关系学等复合型通用人才。
3现阶段物业管理专业人才培养模式现状
目前我国物业管理人才培养模式已经形成了成三种：一是以服务为中心的人才培养模式；二是以技术为中心的人才培养模式；三是复合型的人才培养模式。
4陕西警官职业学院物业管理专业与行业结合现状分析
4.1 我院物业管理专业人才培养模式的建立针对我院具体和实际的情况，在制定和优化物业管理专业人才培养方案过程中，我们应具体考虑到两个方面：第一，要充分强调本专业的行业特色，兼顾本专业基本特点；第二，要考虑专业的实践性和应用性，在理论学习的同时，要注重实践能力的培养。具体来说，所做的工作主要有：
①物业管理教研室成立专业指导委员会；
②2009年5-6月，物业管理教研室开展专业调研，并进行行业岗位群分析；
③召开专家研讨会，获得物业管理行业企业专家的意见和建议，建立物业管理专业人才培养模式；
④2009年9月，物业管理专业开始正式招生；
⑤2010年5月，再深入市场做调研，进一步修订和完善人才培养方案。
4.2 现阶段我院物业管理专业与行业结合现状分析
4.2.1 实习基地的建立2009年8-9月，与西安市物业管理行业协会、陕西腾捷置业有限责任公司、西安锦园物业管理有限责任公司、陕西大洋立恒物业管理有限责任公司和学院后勤处、财务装备处签订共建实习实训基地协议；2010年10月，与北京康景物业管理有限责任公司签订“顶岗轮岗实习基地协议”。
4.2.2 现场教学《物业设施设备与管理》、《房屋构造与管理》、《物业安全管理》等课程由兼职教授承担。通过行业专家现场教学，使学生直观了解相关知识，使理论知识更多地和企业实际结合起来，也使企业学生有所了解和认识，为以后的顶岗实习或者毕业实习打下基础。
4.2.3 邀请相关专家讲座聘请陕西知名物管公司的行业专家就物业管理专业的发展现状、发展趋势、最新发展动态等作专题报告，以扩大学生的学术视野。
4.2.4 职业资格证书考试培训的开展2009年9月，与西安市房管局培训中心签订共建“全国物业管理从业人员职业资格考试考点”协议；2010年11月底联合西安市房屋管理局组织物管员资格证书考试，要求学生必须获得物管员上岗资格证书。我系第一次物业管理员资格考试已经顺利通过和考试，学生通过率高达99%以上。
4.2.5 顶岗实习顶岗实习是指学生根据学校教学计划的要求，在规定的教学时限内，按照学校实习教学计划的安排，在企事业单位相关实践岗位上进行的实践学习活动。通过顶岗实习，一方面企业可以在顶岗实习过程中选择有敬业精神、业务能力强的学生作为企业的储备人才，提高企业管理与服务水平、降低用人成本；另一方面，学校通过学生顶岗实习可以提高学校知名度、降低办学实践成本、弥补在专业实践教学过程中存在的设备、设施不齐全、实践指导师资力量薄弱、实践效果差的不足，更重要的是提高了学生的就业能力，培养符合市场需求、满足企业用人要求、具有实用技能与发展潜能的复合型人才。我院2009级部分学生寒假在西安锦园物业管理有限公司顶岗实习，受到了该公司的好评和认可，并在新开学给学生进行了寒假实习心得的交流和汇报。
4.2.6 订单式培养我院经济管理系毕业学生59名到北京康景物业管理有限公司实习，因为实习效果良好，我院2011年6月10日与康景集团北京物业管理分公司达成合作办学的“订单式培养”协议，这是我院校企合作方面订单式培养的首次突破。
5陕西警官职业学院物业管理专业人才培养模式的探讨
5.1 完善教学手段，让企业参与高职物业管理专业人才培养方案的制定为了向社会输送高素质的复合型人才，应将物业管理企业带进高校，多与企业交流，使用人单位提前介入专业，关心和支持本专业的发展，让企业在物业管理人才的培养上掌握更多的主动权，使其从人才的被动接受转为积极参与，从而进一步完善教学手段，参与人才培养方案的制定，让高校的讲台变得更加开阔。我院物业管理教研室特别针对北京康景物业管理公司的需求有针对性的制订了“康景班物业管理专业人才培养方案”，并与企业持续的探讨和磋商。
5.2 推行“校企结合”的人才培养模式，订单式培养的进一步的落实与优化“校企合作”就是充分利用学校和企业两种资源,学校和物业服务企业密切配合,融为一体,共同培养物业管理人才。而“订单式”培养使学校按照企业的要求培养人才，进一步提高物业管理专业学生的职业素养和职业技能。我院物业管理教研室针对订单式培养提出2+1的人才培养模式。
5.3 师资队伍的建设，培养双师型教师，选派优秀教师到企业挂职锻炼由于物业管理行业涉及面较广、实践性较强,因此物业管理专业注重建设具有“教学能力强、实践技能高”的“双师”型的师资队伍。专业老师渗入行业、深入企业，不做外行，参与物业管理企业的运作，为企业的改革、发展出谋划策，为企业提供培训、咨询等服务。我院物业管理专业团队于2011年7月加入西安市物业管理行业协会成为会员，进一步提高行业企业参与力。
5.4 提高实习水平，加强校内外实践基地建设实践基地包括校外基地和校内基地，校外基地主要是指企业，而校内基地则指的是物业管理专业实验室。加强校外实践基地的建设，要扩大和加强与企业的长期合作关系，从而建立一批稳定的校外实习基地和产学研基地。除此之外，物业管理专业学生的实践能力和创新能否得到培养和提升，需要创造一种较为真实的“虚拟场景”，增加综合实践训练，加强实训场室建设，以切合实际的仿真教学环境，让学生亲身去做、去体验、去揣摩，应对在实施现场随时可能发生的各种突况，使学生直接深入到科研和生产第一线，增强学生对社会的了解和提高实践工作能力。
5.5 举办专业技能大赛为了进一步提高学生的动手实践能力和综合职业素质的提高，可举办“模拟物管公司大赛”、“模拟物管公司投标大赛”等多种专业技能大赛，要求学生以工作团队的形式参加，并由专业教师指导。预赛由专业教师当评委，而决赛由物管公司的客座教授担任评委，从而激发学生参与的积极性和培养团队协作意识。
参考文献：
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[3]刘韵凤.高职物业管理专业学生职业素质与核心能力培养[J].吉林省经济管理干部学院学报,2009 年 2 月.
[4]康秀梅,齐永兴.高等财经院校物业管理本科专业人才培养模式探析[J].内蒙古财经学院学报(综合版)，2009年2月.
[5]高俊芳.对我国物业管理专业发展的探讨[J].上海工程技术大学教育研究，2007年4月.
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