时间：2022-04-05 14:01:06
导语：在问卷调查自我总结的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
通过应聘为酒店（深圳民间瓦缸煨汤坊）的服务员，正式成为一名酒店员工，直接参与公司日常工作，在自身工作实践中，发现问题，提出建议，最后对全体公司员工进行问卷调查，在调查中发现问题，提出有利管理的建议与意见，促进公司管理水平的提高。
二、实践总结：
实践目的：为了体会在社会中的工作生活，体验打工的苦与乐，为将来融入社会打下基础与作好心理准备；同时响应学校培养与提高大学生综合素质能力的精神，理论联系实际，学以致用，用所学的科学方法和理论去指导实践，与时俱进，我满怀信心地踏上了社会实践之路。
实践经历：这学期的暑假，我只身去了深圳，深圳是个人才聚集的地方，特区的经济很发达。因为父母都在深圳的原因，所以就把深圳做为我的实践地点；在深圳福田区的福华路，我找到了家江西系的酒店，应聘成为了酒店的服务员，从7月20日开始了为期1个月的打工生活。
在起先的日子里，我只是以观察熟悉为主，学会一些酒店的工作流程和服务的程序，经过我耐心的观察和经理及同事的细心教导与指引，我熟悉了我所要做的工作，其实说到底就是把顾客服务好，但真正要做好它并不是那么容易，它也象是人与人之间的一种交道，你要学会很多原则与方法。这当中多亏有同事们的帮助，让我得以应付我的工作。
我的工作任务主要负责大厅的顾客，有五个大桌和两个小桌，碗、筷、台都由我负责处理；另外一个重要任务就是送外卖，外卖都是周围的生活小区、写字楼、商场。
一个月的实习当中，我亲身感受着酒店的每一个管理层面，听说着员工们的苦与乐，结合着自己所学的知识，同时也发现了些问题，便试着向酒店管理层提些浅薄的建议。
后来的工作中，我想到了用问卷调查的方式来反映酒店管理存在的问题，联系我工作中所发现的，打印了多份问卷，请员工们填写，我回收后总结了些问题与建议，提交给了总经理，希望对他有所帮助。
实习结束后，总经理给予了我1600的工资，这是我的劳动所得。
实践成果：
社会实践的目的主要看你所学到的和所得到的，这是最重要的，而不在于你所从事着怎么样的社会实践。你做个环境的调查报告，也许对你并没有多大的促进作用，所以在社会实践当中有无对自己有所促进，才是此次社会实践的评价标准。
通过本次的社会实践我学会了很多，也体会和感触了很多，我相信这些东西都对我以后成长成才都很有帮助。我总结了以下几些认识：
1、所学知识要用到实际工作中，需实践的经验，要下大功夫。在当服务员的过程中，我总把自己当作是个管理者来看待公司的日常工作，从一个领导者的角度来考虑着一些问题，总想着用所学过的管理方法与经验运用到实际工作当中去，但我发现，储存在我脑中的知识少之甚少，即便是些管理方面的知识，都未能想起一些，更何谈得来运用。那时我才发现我所学到的并没有那样的丰富，掌握的并没有那样的牢靠，就象一个不会打仗的战士，却拿着枪矛站在了战场上。大学四年之后，我是否也会象现在一样，没有准备好就踏入社会？其实这就让我学会了一种紧迫感，让我学好学更多掌握更多的紧迫感，大学四年并不漫长，也并不空闲，需要我们学得其实很多，只是我们还没有真正的发现。
运用所学的知识指导实践也是个难题，如何与实践相结合，运用所掌握的管理方法指导具体的工作更是难题。你不知道从何入手，你不能象套用数学公式那样地去代用你的管理思想；这个错综复杂的实际，需要你综合、大局式地考虑，你要替老板经理着想，也要替员工着想，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是些头疼的问题，分工协作的多少，如何引导员工们的意见，团结员工们到一条心上来都是十分刺手。单单知道一个方法一个道理并不能顺利地解决问题，这当中更需要实践的经验，通过实践的经验，让实际来适用改造你的知识，在实践中认识到新的知识与经验。从而变成一个特殊而又普遍的实践规律，更好地指导你的工作。运用知识到实际工作当中还需花很大的工夫，我们在学校中仅仅是“纸上谈兵”，社会实践就是一个很好的实地操作演练。
2、生活是份责任，有苦有乐。我体验到了打工的乏味，每天重复着相同的工作，尤其是服务员每天都做着相同的程序，打扫卫生、摆台、收台、再摆台，服务顾客…我耐不住这样的生活，我试着问同事们如何坚持着，他们大都流露出一些无奈，服务员大多是初中毕业来深圳闯的青年，没有多少学历，所以只好从事服务员等行业，他们都说没办法或没能力去改变自己的一些，而赚钱是他们的唯一目标，或说是迫于生计，其实这也是生活的艰辛所在，为了生活，我们要工作着，我们无法逃避这些，这是生活的责任，对爸妈来说是家庭的责任，所以我们坚持着各自所生活的依托。其实这就反映了我们校园生活是多么的快乐，生活丰富多彩，爸妈供养着，无忧无虑，只有学习这门事。一方面我回珍惜这份校园生活，另一方面我会向着那份社会中的生活责任做好准备，我迎接着那份重担，我相信乐趣无穷，工作的乐趣。
3、另外，我送外卖时，体会到的那种氛围都能激励着我努力完善自我，找份好的工作。酒店处于中央商务区，送外卖大多是去写字楼，深圳商会中心、卓越集团、搜狐等，里面的工作环境十分的优越，让我十分的向往与期盼，我会提醒激励自我。
在与顾客的打交道过程中我也学会了些人际关系，包括如何去与顾客交流处理种种问题，这些都是很用实与值得的。
总之，这次社会实践我收获很多。
三、调查报告：
（由于总经理的要求，不影响公司的声誉产生不好的影响，不让说明一些调查结果和细节，在这里只附调查问卷样卷）
过程：
调查对象：公司全体员工
调查目的：为了更好地促进公司的管理，反映员工的意见与建议，和员工工作的心态及工作实际情况。
关键词:高校辅导员;职业疲劳;社会期望;职业目标
中图分类号:G645文献标识码:A
文章编号:1009-2374 (2010)19-0193-02
职业疲劳源于职业压力,高校辅导员是职业疲劳的高发人群,分析高校辅导员职业疲劳的压力来源,从社会发展对辅导员工作的要求着眼,立足于辅导员工作现状及存在的问题进行探讨和分析,探索缓解高校辅导员职业疲劳的有效措施和途径。高校辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量,是大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。加强高校辅导员队伍建设,是进一步加强和改进大学生思想政治教育工作面临的主要问题。职业疲劳是指社会从业人员因长期处于持续性的紧张状态,从而出现的一种情绪性衰竭的症状,是一种消极的从业体验。这种消极的从业体验会导致个体生理、认知、情绪和行为的极度疲劳,并很容易诱发其它心理问题,导致工作质量的下降。对高校思想政治教育的主力军――辅导员而言,这种情绪和行为的烦躁会影响其个人的心理健康、家庭关系和人际关系;更为重要的是,在这种不良的情绪状况下,辅导员极易与学生产生敌对情绪,影响学生的身心健康,进而影响思想政治教育工作的质量,并最终影响到人才的培养和我国高等教育事业的发展。本文对来自河北省14所本专科院校的不同院系,年龄在24岁到38岁的35名辅导员进行问卷调查,发放35份问卷,回收34份,有效问卷34份,其中男性18名,女性16名。其中85%带学生,最少的带22人,最多的达到780人,平均带学生的人数是277人。15%只负责学生就业,学生活动等不带学生。
1高校辅导员职业疲劳的表现
1.1心理疲劳
从问卷调查结果来看,56%的人认为辅导员这个职业未来前景茫然,12%的人认为前景无所谓,还有32%的对未来前景持乐观态度;91%的人认为辅导员工作在高校整体工作中所占地位重要,只有9%的人认为不重要;80%的人认为辅导员在高校教师队伍中较低,11%的人认为地位较高,还有9%的人认为一般。82%的人认为在工作中获得的成就感一般,4%的人认为低,只有14%的人认为获得的成就感高。所以辅导员在认知方面自我评价低,感觉前途黯淡,没有希望,在学校处于最底层,做的工作比较琐碎,又容易出问题,不如专业教师和机关人员,很难在工作中获得到成就感和满足感。
1.2生理疲劳
从问卷调查结果来看,82%的人在工作中感到疲劳。这种疲劳在生理方面表现为精力缺乏、身体虚弱,对疾病抵抗力减弱,经常感冒或有各种生理上的小毛病,甚至出现偏头痛、紧张性头痛、胃肠不适、失眠、幻听、幻觉等身心疾病,整个人处于亚健康状态。
1.3情绪疲劳
从问卷调查结果来看,65%的人认为工作压力很大,35%的人认为工作压力一般,在长期的工作压力下,在情感上会表现为精神不振、情绪不稳定、有时会对学生失去耐心,出现工作误解时会对领导产生抵触情绪,常常会感到无助、焦虑和压抑,,容易小题大做。
1.4行为疲劳
从问卷调查结果来看,85%的人所在的学校要求24小时开机;74%的人所在学校要求进学生公寓值夜班;62%的人对进学生公寓值班的做法不满意,18%的人觉得无所谓,20%的人表现为满意。由于长期地处在紧张的工作状态当中,在行为方面,主要表现为厌倦工作,靠“惯性”工作,可能会对工作投入不足,对学生活动不热情,缺乏创新的动力;不愿与同事交往和合作;对学校环境和学校管理牢骚甚多,工作方式简单甚至粗暴。
2高校辅导员职业疲劳的原因
2.1职责不明,工作压力大负担重,成就感低
从问卷调查结果来看,97%的人认为辅导员工作中存在职责不明的情况,高校辅导员的所有工作可以划分为思想政治教育和事务管理两类不同性质的工作类型。思想政治教育无论在时间或空间上都具有连续不断地扩张的性质,具有“无边界性和不可测性”的特征,而因为没有明确的界限和不可测性的特点,辅导员永远不会“成功地完成了工作”。学校几乎各类与学生有关的烦琐事务统统压在了辅导员身上。辅导员的“婆婆”多,哪个部门都能指挥辅导员。比如财务处通知要发放助学金、保卫处通知要办理毕业生户口迁移、图书馆通知要办理借阅证、教务处通知要组织学生补考、学生处通知要办理毕业派遣、勤工助学中心通知要协助银行办理国家助学贷款、团委通知要组织学生献血、宣传部通知要上报学生党员材料、后勤处通知要组织学生消灭老鼠蟑螂……事无巨细,只要与学生沾边的事情都得去抓去管。从招生到分配,从上传下达到个别谈心……一个人面对几百人,每天忙得焦头烂额,疲惫不堪。由于经常处在繁多而具体的工作中,辅导员做得多,思考得少,部分辅导员理论水平不高,科研成果较少。相对专业教师积累起来的学术论文、学术成果而言,辅导员的成果只能说是带过了几届学生而已,社会认可度不高,辅导员在事业上难有成就感。
2.2工作投入与收入不成正比
从问卷调查结果来看,88%的人认为工作收入与工作强度不成正比,44%的人认为收入较低,50%的人认为一般,只有6%的人认为较高。从某种意义上说,高校的安全稳定是我国整个社会稳定的基础。学校、院(系)领导是安全稳定工作的第一责任人,而辅导员则是直接责任人。影响高校安全稳定的危机事件是一种客观存在的社会现象,各类危机具有突发性、人为性及群体互动性,辅导员始终在高度关注、密切注意。辅导员每天精神都要崩根弦,工作投入之大是与收入不成正比的。
2.3社会期望与个人成就动机
从问卷调查结果来看,65%的人认为辅导员这个职业社会期望值一般,9%的人认为低,26%的人认为高。82%的人认为在工作中获得的成就感一般,4%的人认为低,只有14%的人认为获得的成就感高。事实上高校辅导员作为大学生思想政治教育和学生事务管理的主要承担者,他们承受着社会对高等教育事业发展和大学生成长成才的高期望。这种低定位,长期的工作压力造成了辅导员的低成就感。对于辅导员工作并非一朝一夕就能看到成果,而往往是工作失误对自身的影响比工作成绩对自身的影响要来的更为重要,大部分辅导员便慢慢养成了“不求无功,但求无过”的工作心态,致使辅导员看不到自身工作的价值。所以,辅导员要在不断的“坎坷工作中寻找自身的价值”,成就职业的期望。
2.4高校的管理体制
从问卷调查结果来看,76%的人对辅导员的职称评定不满意。辅导员是高校中从事学生思想政治工作的专业队伍,其工作的对象、范围、性质、评价方式等均有特殊性,而正是这些特殊性导致的辅导员角色模糊、工作超负荷、绩效非显性等与职业疲劳的产生有着密切的联系。
3高校辅导员职业疲劳的影响
3.1对大学生的思想政治教育不良影响
就学校而言,长期的疲劳感会使辅导员对工作失去兴趣,不思进取,甚至产生离职的念头,直接影响到个人的职业发展,加剧了辅导员队伍的不稳定性和流动性,阻碍了辅导员队伍的专业化、职业化建设进程。并且会直接危害到高校思想政治工作的顺利开展,影响到大学生的健康成长,影响到国家建设后继人才的培养质量。不要让学生成为教师的牺牲品。
3.2对自身的健康和事业发展不利
对辅导员个人而言,会发生头晕、失眠、食欲不振、疲倦等亚健康状态,甚至严重的心理或生理疾病,对其本人的心理和生理健康产生极大的破坏性。同时长期处于疲劳状态对个人事业的发展会有阻碍作用。
4解决高校辅导员职业疲劳的对策
4.1自我调节建立合理的职业目标
辅导员要淡泊名利、完善人格,正确地认识自己的优缺点,适度调节自己的喜怒哀乐,培养积极的自我意识,不过分苛求外部环境,不自我为难和拒绝,要培养乐观、豁达的人生态度,要敢于解剖自己、不畏难。处理问题要保持冷静,认真思考,对学生充满爱心和关心,对工作做到热心、细心、耐心和精心,动之以情,晓之以理,建立合理的职业目标。
4.2提升辅导员的社会地位,树立辅导员的职业形象
提升辅导员队伍的社会地位,要构建和谐的社会环境。要进一步深化对辅导员工作重要性的认识,制定具体有效的措施,营造一个人人关心、重视辅导员成长进步的良好社会氛围。高校的全体教职工都是育人队伍中的一员,要“教书育人”,无论教师、管理干部、科研人员都应从自身做起,担负起育人重任,真正以学生为本,同时要支持辅导员的工作,形成一个良好的育人环境。此外,要加辅导员的内部交流,做到相互支持,互相鼓励,排忧解难,构建一个团结互助的集体。
4.3 对高校的管理制度进行改革建立科学的考核体系明确岗位职责
高校要注重对辅导员考核程序的公平性、考核量化的可行性、分配的公平性。因此在加强队伍建设、畅通出口的前提下,对高校的管理制度进行改革,建立科学的考核体系,明确岗位职责建立和有效的激励机制可保证辅导员工作积极性、主动性和创造性。通过考核评估,可促使辅导员及时进行自我总结,进一步提高工作质量,同时可为其晋级、调动、奖惩等提供了可靠依据。给予辅导员工作比较公正的认可,能够对辅导员起到鼓励、鞭策、督促等作用,有利于降低工作疲劳感。
参考文献
[1] 罗涤,姚木远.高校辅导员的职业倦怠状况与对策[J].中国青年研究(社会综合版),2007,(6).
[2] 周平,朱国平.高校辅导员职业倦怠的成因及对策[J].职业时空,2007,3(11).
[3] 陈永森,邱海锋.高校辅导员的职业倦怠及消除[J].四川理工学院学报(社会科学版),2006,21(4).
[4] 马琼.高校辅导员职业倦怠探索[J].武汉职业技术学院学报,2007,6(2).
通过互动式教学，教师可以容易看出学生知识积累的能力与欠缺，明白学生的个人思考过程，进而为今后的课程制定更有效的教学计划。从而在课堂上充分调动学生互动的积极性，提高教学效率。此外，互动式教学与传统教学相比，有以下几方面的优势。第一，实践操作：传统的教学模式缺乏实训，从而僵化学生思维导致学生缺乏实践操作应用能力，制约学生的发展。互动式教学突破了这一方面的限制，使得学生的学习与实际紧密联系，更容易适应实际工作；第二，思维形成：教师通过为学生指派任务，有目的地引导学生的思路在概念空间沿着恰当的轨道开发智力，目的是为了让学生在实训中思考问题、发现问题、解决问题。第三，积极学习：学习是一件艰苦的工作，但是在合适的时候加入一些激进因素会让学不相同。良好的课堂气氛有助于推动学生的行动了力，让他们的大脑更多主动的思考，从而创造出额外的，令人意想不到的惊喜；第四，综合能力：如口语表达、沟通、团队协作等。
2建筑安装工程与预算实训与结果分析
2.1实训与操作方法讲解
首先，需要设计实训流程，同时将主题引入，这样的形式可让主题更加突显，加大以学生位主体，教师为主导的讨论力度；其次，根据课程教学内容设置实训，学生与学生之间相互沟通，相互协作。老师与学生之间，相互交流、探讨，从而全面提学生综合能力和技术指标，达到师生共赢的目的。最后，学生先进行自我总结，再由老师帮学生补充总结，让学生学到的知识更为全面。然而不同岗位下的施工项目技术主线的具体应用也不同，可通过采用相应的教学方式从而有效保障授课的质量，锻炼学生的实际工作能力。如水泵房的给排水系统——实景参观+演练训练——锻炼学生口头表达能力、语言组织能力：首先，教师将学生进行分组，各组需要结合幻灯片资料对水泵房的给排水系统工作情况进行演讲。然后，教师带领学生进行实景观察，对相关实物进行一一讲解。最后，评选出本次实训的优秀小组；卫生间管道安装与预算——安装模型+操作面试——锻炼学生之间的团队协作能力：首先，分组对相关散件的功能和安装方法进行了解，然后将各个图纸的进行标号，让个小组进行抽签，根据图纸内容在散件箱内找出对应散件进完成安装，考验学生的灵动能力。最后，评价小组成绩，进行相关奖罚等。
2.2实训效果分析
某校对13级工程造价专业三班和四班的教学模式进行了改革，并对互动式教学效果与满意程度进行了问卷调查。共计发放88份问卷，回收86份，有效问卷85份。其中，表示互动式教学对自身有很大提高的有45人，较大提高的有31人，一般的有6人，没什么变化的有1人，降低学习效率的0人；对互动式教学的态度持非常满意的有50人，很满意的有26人，较为满意的有8人，还行的有1人，不满意的有0人，非常不满意的有0人。由数据可以看出，互动式教学在建筑安装工程与预算实训中的应用，得到广大学生的认可。间接说明了实训教学与实际工作之间的联系。从而开拓了学生的知识面，提高学生实际应用能力，调动学生学习的积极性。
3总结
秘书学中的理论知识与技校学生所学的其他课程知识区别较大。如语文、数学是他们从小就学习的课程，制图、电工学等是技校各专业都学的课程。而“秘书学”所讲的则是秘书工作实践中的新经验和秘书理论研究的新成果等内容，这些知识对于刚刚中学毕业的技校学生来说是第一次遇到。从文字这方面来看秘书学知识难度并不大，没有什么较少见的生字生词，要认识每一个字不难;但是当这些字组合成秘书学的理论时，要充分理解它们就不是一件易事了。这就要求课任教师在讲授这门课程时真正贯彻将理论深入浅出的原则，把较深奥的理论尽量浅显化，使学生在学习时不会觉得很困难。
比如教材第一章对“秘书”这一概念所下的定义是:“在我国，秘书主要是指党、政、军机关，企事业单位和社会团体中辅助领导者实施管理和处理日常事务的人员。他们的主要职责是为管理部门或有关领导者提供综合，发挥辅助作用，协助办理事务。”在这一定义中，对于“党、政、军机关” “企事业单位”等概念学生比较容易理解，在授课时，我把较难理解的这部分内容与学生的生活联系起来，把书本中的名词融入日常生活的概念中，使学生易于学懂。如讲到定义中的“主要职责”这个词时，我举了星期天家庭大扫除的例子:如果妈妈在卫生清洁活动中是总指挥，那就相当于领导者，而爸爸和孩子就充当秘书的角色。当妈妈站在桌上擦高处的玻璃时，爸爸和孩子为她传递已洗好的抹布这一动作就是定义里提到的“综合”和“辅助作用”的体现。又比如学校开校运会，校长要致开幕辞，因为作为学校的领导者，他要处理学校的大小事务，会很忙，而这时校长办公室的工作人员会为他准备好开幕辞，那写作开幕辞的这一工作就是定义里说的“提供服务”了。通过这一联系，学生们对于“秘书”这个名词的含义理解起来就容易多了。有学生反映，当他们日后复述这一定义时，脑海里往往是先浮现出我举的例子，接着就引出它的真正含义，比他们以前单纯地背诵容易多了。
二、化理论为实践
“秘书学”中的理论知识，如果转化成实践，将更易掌握。但因条件所限，学生能外出实地实践的机会甚少，所以我把实践搬到了课堂上。如学习《会议工作》这一节，重点在于掌握会议组织工作的三个程序——会前准备工作、会场工作和会后收尾工作等知识。在讲完这节内容后，我把班里的学生分成了四个小组，给每一组一个会议主题，然后要求他们做好会前的准备工作。经过一周的准备后，学生们自我分工，安排好了议题，确定了会名，准备好了开幕辞等会议文件，也确定了会议议程，并布置好了会场，利用两节课的时间，按小组顺序自编自导自演召开了四次“会议”，并做好了会议记录。模拟会议结束后，他们还写了会议简报等材料。经过这次实践，学生们掌握了作为秘书人员在一次会议的举行过程中所应完成的工作。他们都说这比死记硬背的效率高多了。
又如《调查研究》这一节，我讲授时提到“调查研究在秘书工作中占有极其重要的地位。秘书人员必须了解调查研究的类型、原则、步骤及方式方法”等内容时，学生们都表示难以理解这些内容。于是在学完理论知识后，我设计了一个调研主题——“青少年吸烟问题之我见”，并选择了其中一种调研方法——问卷调查，让学生们分成两组，通过讨论后拟出一份问卷，然后两组互换问卷进行调查。问卷填完后，再要求两个小组根据问卷答案进行整理、分类、核实，并予以分析讨论，从中总结出具有规律性的东西。通过这样的调研实践，学生们既掌握了调研的有关知识，也意识到了“秘书学”并不像他们想象中的那么难学。
三、变被动接受为主动汲取
在教学中如果只是老师自己在讲，那方法再新学生也是被动地接受。如何让学生更主动地参与学习呢?我总结出一个方法，那就是让学生做一回老师，走上讲台，向其他学生讲授知识。
“秘书学”中《秘书的人际关系》这一节的内容相对比较容易理解。于是在上一节课快结束时我告诉学生这一节将请他们自己上讲台来讲解。学生们都很兴奋，立即投入了积极的准备工作中。到正式上课时，我随意点了几个学生上台把内容讲解一番。被点到的这几个学生都能把自己的理解与课文内容相结合，如什么是人际关系、人际交往的方法等内容，他们不仅有正确的理解，还举了与他们生活贴近的生动的实例，比如在生活中与他人产生了矛盾又没有好好处理，如果按照课本里的技巧去做就不会有这些问题了，等等。这两节课下来，我发现学生们学习这门课的兴趣更浓了。 转贴于
【关键词】建构主义 师生互动 主
导式 教学评价模式
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）07C-0029-03
目前，尽管我国各高校已经制定较为完善的教育教学质量评价体系，然而，在目前的教学质量监控体系下，教师和学生都处于被动地位。给学生评教的指标一般是自上而下，教师被动地接受学生和系部、校级管理者的督促和评价，缺乏自我评价的环境和机会，自我成长和发展的自觉性和主动性欠缺，从而影响其专业前景和发展。此外，关于使用这些评价体系效果的实证研究也十分鲜见。更没有文献研究教师群体在这种评价中的心理感受和自我价值的体现。
为了建立有效的教学评价模式，更好地评价高校外语教育教学质量，同时提高教师自我发展意识和能力，笔者所在课题组开展了一项关于高校外语教学师生互动主导式教学评价模式的研究与实践。该研究基于外语教学的特点和建构主义理论，提出师生互动主导式评价模式，通过外语教师与学生互动评价的动态管理，实现学生评价与教师自我评价的良好结合，使外语教师在公开、透明的评价过程中不断反思和对话，从而不断改进外语教学方法，提高教学质量，提升自我发展能力。
一、建构主义理论简述
建构主义理论认为，学习是一个积极主动的建构过程，有效的学习建立在学习者自身经历和知识结构的基础上，学习和发展均发生在与他人的交往和互动中，在此基础上获得对世界新的认识。换句话说，学习是学习者与外部环境交互作用的结果。基于该理论，本文认为，学生学习质量的提高以及教师自我发展能力的提高不单取决于教师如何在课堂上提高教学水平，更取决于教师与学生在教学过程当中的互动和对话，以及基于这些对话和互动的反思。
二、研究设计
（一）平台设计
本研究旨在回答：第一，基于计算机网络师生互动主导式评价教学模式的界面如何体现？第二，英语教学中教师教学质量评价标准如何？第三，师生互动主导式教学评价模式如何实施？第四，师生互动主导式教学评价模式对提升教师自我发展意识和教学质量体现在哪些方面？原因如何？有什么不足之处？
为了更好地实现师生课内外交流和教学监控，2010年12月至2011年5月，课题组建立了一个计算机网络平台，该平台建立在广西财经学院校园网二级学院的网页上，以BBS的形式呈现，使用者可以在校园网内外访问。每个课题组教师各成一个独立单元，相互间无法跨越访问。每个教师单元里分为两个板块，一个是教学评价板块，主要用于学生对教师的教学评价；另一个是新话题（发帖）板块，主要用于师生间互相对话交流。
网站建好后，课题组教师和参与的学生通过注册方式进入。课题组组长拥有更高一级的网站管理平台密码，便于进入其他课题组成员的BBS页面进行查看。如此一来，该网站既能保障教师对教学对象的管理，有效地反馈学生在授课进程中对教学资源分配和教学内容安排等问题的疑问，也可以从整体上保证课题组组长对全局进行有效的检查和监控。
为了更好地对外语教师的教学进行客观公正的评价，我们组织制定了外语教师教学评价标准。该评价参照了其他高校的模式，从五个方面对教师的教学进行评价：教学准备、教学设计；教学规范、教学态度；教学方法、教材使用；教学目标、授课思路；时间把握、教学效果。每个部分包括三个问题。要求学生用利克特五量表（很好、好、一般、不好、很差）评价教学。同时，鼓励学生做完定量的评价后，给予定性留言，针对具体的教学环节提出建议和意见。也鼓励学生通过发帖环节与教师进行互动交流。课题组要求教师对学生的意见和建议给予及时反馈。
（二）研究实施
2011年9月至2012年1月，经过一段网络测试后，课题组成员与所授课学生之间开始互相评价活动。任课教师先让学生上网注册，待管理员审批通过后可以实施。学期中旬，督促学生登录平台评价教师的教学。要求课题组成员每个月登录网站平台一次，回答学生提出的问题，与学生进行互动交流。每位教师期末要求撰写自我总结和反思。
一共8个班级参加了一个学期的研究，其中一年级4个班，共200人，二年级4个班，共211人；本科班7个，专科班1个。分别来自会计、贸易、金融、统计、文秘、计算机科学和英语等专业。
研究结束后，课题组组长再一次进入后台查看各课题组成员与学生交流的情况。2012年1月，分别对参与研究的教师和学生进行了问卷调查，旨在了解他们对该网络平台实施的效果和看法。
三、研究结果
（一）网络评价平台使用情况
8位课题组成员参与了该研究。8个班级一共有411人，参与网络活动评价的学生255人，占62.8%。参与比例最高的班级为81.5%（计科0942），最少的只有39.3%（贸易1045）。比例相差较大。另外，一年级总人数为200人，参与人数为106人，参与比例为52%，二年级学生总人数为211人，参与人数为149人，参与比例为70%。二年级学生参与率比一年级学生参与率高出近20个百分点。
（二）研究分析
研究的数据有开放式教师和学生问卷、教师的教学反思和体会等。
1.学生问卷。课题组要求指定班级的学生都参与该研究，但最终只有62.8%的学生参与网上评教与交流。为什么会出现这样的情况？是什么原因造成学生参与率不高？学生对该评价系统看法如何？为了回答以上问题，我们对学生做了问卷调查。我们给每个班随机发放了问卷20～30份，问卷为开放式问题，旨在分析和研究问题的原因，不做回收率统计。
（1）对评价平台的看法。调查发现，绝大部分学生（80.3%）喜欢该网络评价系统。主要的原因是能促进师生的交流和了解，对教师教学情况进行反馈，明确学习方法，给老师一个客观的评价，提高教学质量等。不喜欢该网络系统的学生反映他们不知道有这个系统或者说系统登录不了，而少部分学生认为该系统没有实际意义。
（2）对交流平台的看法。登录了网络系统对教师评价的学生中，有近一半参与了与教师的交流互动，学生对该平台的反映是：不用面对老师，可以最大限度加强与教师的交流，加深与老师接触，找出问题，及时解决难题，获得很多外语知识，学习方法有突破，有利于提高英语水平。不参与互动的学生理由是：无法登录，网络系统不稳定，没有注意到网络平台的存在和老师的要求，平时上网时间少，没有想好如何交流，想交流的时候老师不在线；也有学生表示没有时间，交流没有实际意义。
（3）关于利用网络开展师生交流的看法。首先，学生认为网络交流的益处有：有利于师生交流沟通，提高英语水平，避免当面谈的尴尬和不便，促进自己主动学习，更容易表达情感，弥补了老师课多、找不到老师的弊端；在网络上人们更容易和谐相处，发表真实意见，可以避免平时的紧张和一些尖端问题的提出，更加方便省时间，能让老师知道自己的不足之处；可以放胆说话，自己不害羞，方便快捷，不受时间地点约束，不泄漏隐私；有利于了解老师，调节师生关系，更积极学习。其次，学生认为网络交流也有弊端。例如，一些学生认为网络交流比较麻烦，而且不喜欢通过网络交流，没有时间登录，不能太有效解决问题，老师无法实时在线，一些燃眉之急的问题不能得到及时解决；另外，有些问题不是通过网络可以说清楚的；很多同学，尤其是大一新生没有电脑，使一些学生对英语学习兴趣降低。最后，学生给出了相应的建议。绝大部分（60%）学生认为教师应该与学生面对面进行交流。10%的学生认为网络和面对面都可以交流，并指出两种方式的好处，如面对面交流更具有指导性，增加感情，如果使用网络，最好能采用QQ一样在线交流的方式。
综上所述，可以看到，学生参与率不高的原因有三：一是不少学生没有电脑，尤其是刚入校的大一学生，学校机房上网也不方便，因此，学生不愿意上网登录该网络平台。二是技术方面的原因，不少学生反映他们登录不了系统，或无法注册，或注册了无法获得审批，或忘记了自己的密码无法再次登录。三是一些学生认为这是形式主义，没有太多意义，因此，他们对此并不放在心上，也不去配合。
2.教师问卷。为了从教师层面了解该网络平台是否达到预期的效果，我们对参与课题的8位教师进行了开放式问卷调查，教师们对该网络评价模式评价体体现在五个方面，分析如下：
（1）评价标准客观科学。教师们普遍认为这一教师教学评价标准基本涵盖了课堂教学的各个环节的要求，比较科学，能客观地对教师的教学起到评估作用。针对评价标准，教师提出一条建议：评价标准每一项还可以量化，每一项后面有具体的分数；针对评价的操作，建议有两条：一是进一步将评价的过程经常化，二是考虑到学生担心对教师的评价会影响自己该门功课的平时成绩，因此，建议改进评价的方式。
（2）教师积极与学生进行互动交流。大部分教师参与了学生的互动，能够及时回答学生的提问，因为教师认为：教师的教学态度对学生不管是及时的还是潜移默化的，影响还是有的，学生或多或少会学到应该认真对待自己的学习和工作这样一个道理。有些教师是选择性地回答问题，原因是有些问题很相似，就不用重复了；另外，对于一些如何通过四级考试这类方法论问题基本选择了当面回答学生的做法。事实是，学生在网络上主动发言的人并不多。一般情况下教师也给予了回复，也有不及时回复的，原因是有时没有时间就忘了。也有教师没有参与学生互动的，原因是：学生只局限于评价教师，并没有参与互动。课后与学生交流发现学生不参与互动主要理由是不知道如何操作，或不喜欢这种交流方式，更喜欢面对面的交流，更不想课后花时间去评价。这与学生的问卷调查结果是一致的。
（3）对自身教学有一定促进作用。由学生在该系统上不单只评价教师的教学，而且他们随时可以针对每一项评价提出合理的意见和建议，提醒教师注意到遗漏的环节，督促教师及时改进教学方法，从而使教师很好地了解学生的需求和自身的教学情况，利于整改提高，也在一定程度上避免产生学生需求和教学目标的冲突。但也有教师提出帮助不会太大，因为学生提的意见比较雷同，缺少建设性意见。
（4）对教师自我提升意识的作用。教师们一致认为，该评价模式能提升教师自我发展意识。原因是，第一，由于能和学生自由交流，而且有人在监督自己的教学，势必要认真对待。第二，由于学生随时对教师的教学进行反馈，让教师更好地了解自己的需求，并了解自己哪方面做好了，哪方面做得不足，如此“给教师提供了一个反思的机会”。
（5）教学反思作用巨大。根据外语教师教育发展的理论，促进教师发展的因素有几个，如教师本人的学习和教学经历，再教育经历，社会、教育系统及学校的环境因素，反思和对话与合作等。其中两个能力非常重要，一是反思能力，因为反思对教师学习和专业发展有重要促进作用，关键是选择反思的内容和方式，二是对话与合作，这对教师的认识变化、问题解决和专业成长有重要促进作用。
本课题通过师生使用网络平台进行互动，并让教师坚持撰写教学反思，获得一手资料。从教师们的总结中，可以看到，教师对学生的评价进行了多角度的反思。具体例子如下：
例1：教师A看到学生的留言，反思自己：“特别是课堂互动方面和课程讲解内容方面，我注意听取了学生的意见，增加了学生锻炼的机会，课程内容不再是面面俱到，而是根据学生需求，在课文讲解时候注意多增加了词汇的讲解。我注意到，其实学生的真正需求是过四级，所以对于文章的语篇分析，如结构、作者写作意图、写作技巧以及大意都不是很关心，因此也理解不了老师要求要全面把握文章的意图。”最后，该教师认为“通过这种模式的评价和学生参与交流，可以让我随时得到学生对自己教学的反馈，了解学生的真正需求，并让老师了解自己在教学中哪部分得到了学生的肯定和接受，哪部分学生的反应不是太好。可以提供给我反思自己教学的机会。”
例2：学生1说：“B老师上课准备比较充分，课堂气氛比较活跃，老师与学生之间的关系比较融洽。上该老师的课、有激情，对于我来说也有一定的压力，因为我的英语很烂，但有压力才有动力，我很喜欢该老师的课。”对于同样的问题，而学生2则说：“B老师上课很有亲和力，但缺乏一点激情。”针对这两位学生的评价，该教师反思道：“这两位学生的评价在对我的讲课激情方面似乎有些矛盾，其实不然，主观上，我知道一名优秀的教师讲课应该带有激情，并用这种情绪去感染学生，使他们也能充满激情地在课堂上开口说英语，积极地回答问题。一个自己都没有活力、没有高昂情绪的教师，他的课堂是无味的甚至是死气沉沉的。但客观上，有时会受到心情的影响，比如说心情不好或这个内容上了好几遍了。有时会受到身体方面的影响，比如说累了，喉咙疼了等。所以，一般在无客观因素存在时，我会情绪高昂，妙语连珠，全情地投入。但客观因素常常存在，这也很让人烦恼。我觉得要改变现状首先思想上要改变，要有敬业精神，干一行，就要爱一行，要做就要做好，努力克服困难。其次，是否可以利用一些课堂活动、奖励机制、评价策略、情感暗示来调动学生的情绪呢？这些都值得我认真地思考与尝试。”同时，该教师认为，本网络评价系统能够从学生的角度了解自己的不足，通过积极的反思能够提高教学质量。
例3：C教师评价该模式时说：“对我而言，该模式能在一定程度上提升教师的自我发展意识和教学质量，因学生提出了相关的意见，也给出了评价，教师可以对照那些评价和意见去发现自己教学中的问题，发扬长处，规避短处。”D教师说：“以前的教学只注重自己的讲，不注重了解学生的需求，更不注意帮助学生解决问题。如今，该模式的互动环节特别好，能让我更进一步了解学生的需求，也了解自己的教学不足，明确下一步的改进方向。”
（三）研究结果和启示
经过以上定量、定性研究分析，主要结论如下：
1.基于计算机网络师生互动主导式评价模式通过学生对教师的教学进行定性定量评价，对提高教师教学起到了作用，同时，该模式能让外语教师与学生之间增加沟通与交流，为双方及时解决各种困惑和难题，缓解学生的焦虑和教师的压力，因而很好地改善师生关系，促进外语教学质量的提高。
2.师生互动主导式评价模式提供了一个师生对话和合作的平台，让教师看到了学生的需求，反思自己的不足之处，使教师养成自我总结和自我反思的习惯，提高外语教师自我反思能力，从而提高教书育人自觉性，不断改进教学教法，最终提高外语教育教学质量和教师职业发展能力。
3.参与课题的教师们的教学水平有了一定提高。我们查看了学期末教务处组织的学生评教结果，本课题组成员教师们的学生评教均为优秀。
由于本研究时间短，还存在一些问题，如网络平台技术问题导致一些学生无法登录，外语教师课堂教学评价体系尽管比较全面，但还是比较粗糙，不够细化，一些教师对学生的留言没有给予答复，没有真正起到师生互动交流等。
教师自我发展意识对教师的发展起着至关重要的作用，这些意识的树立除了自身的紧迫感外，还包括权威部门对合格教师的认定标准：如上级部门对教师教学质量的重视程度，对教师进修培训的规划，以及对教师职称评定中教学质量的具体要求，等等。本研究从课堂教学要求、学生的需求方面引出教师对教学的反思和对话，从某种程度上提升了教师内心的自我发展意识。但是，要想全面提高教师自我发展意识和教学质量，还需要各级部门真正重视教学的质量，并采取一系列的措施调动教师的教学积极性，从而真正做到提高教师发展，提高教学质量。
【参考文献】
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[3]马晓燕.建立网上学生评教系统完善课堂教学质量评价体系[J].黑龙江高教研究，2005（6）
[4]彭帅.高校课堂教学质量学生评价机制的思考[J].廊坊师范学院学报（社会科学版），2010（4）
[5]赵飞，邹为诚.互动假说的理论构建[J].外语教学理论与实践，2009（2）
[6]刘学惠.外语教师教育研究综述[J].外语教学与研究，2005（2）
【基金项目】广西教育科学规划基金资助项目（2010C469）
关键词：PTC培训;实验教学改革;综合性实验
中图分类号：R614 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）06-0252-02
麻醉学综合性实验课是将麻醉学的基础理论和临床实践融合在一起，以实验动物或模型模拟临床病例，激发学生的学习兴趣，尽快适应从理论到实践的过度，综合培养学生的理论结合临床、实践操作能力等的课程，是麻醉学本科实践教学的重要组成部分。传统的实验教学方式机械、死板，实践操作只做简单的演示，难以快速掌握实践操作技能。
初级创伤救治（Primary Trauma Care，PTC）是培训医师第一时间内对创伤病例进行及时、规范、有效医治的继教项目，已在全球56个国家和地区推广，是世界范围内最有影响力的医学继教项目之一。其教学模式包括理论授课、技能教授、小组讨论、情景模拟训练、互动交流、现场反馈等环节，理论与实践紧密结合，生动有趣，能调动学生学习积极性。尤其是技能教授的“四步法”，能在短时间内使学生掌握操作技能，增加学生自信心;小组讨论人人发言，培养学生思考与分析、创新思维能力，教学效果好，是一种值得推广的教学模式。本研究将部分PTC教学方法应用到麻醉学综合性实验教学中，研究分析教学效果。
一、资料及方法
1.研究对象。选择遵义医学院2011级麻醉学本科生，按上学期期末成绩随机分为两组：实验组（n=34），对照组（n=33），比较两组学生成绩，差异无统计学意义（P>0.05）。每组再随机分成若干实验小组，每组5～6人。
2.授课教师。选用中级职称以上，参加PTC培训并已取得PTC讲师资格，具有丰富教学经验的同一组授课教师，使用单盲法，不同组选择不同的教案和教学方法。
3.研究方法。
（1）对照组采用传统实验教学方式，教师用PPT简要介绍实验原理步骤，讲解并示范实验关键技术后，指导各小组学生进行实验。
（2）实验组采用部分PTC培训教学方法。
①理论授课。采用多媒体PPT简要讲解实验目的要求及实验原理步骤，同时结合临床提出与实验相关的问题，让学生带着问题进入实验。
②技能教授。对实验中需要实践操作的技能，运用PTC培训的教学模式中技能教授的“四步法”教学。
第一步，教师操作：只示范，不讲解，学生观摩;第二步，教师操作和讲解：边操作边讲解技术关键及理由;第三步，教师操作，学生讲解：学生重复之前教师的讲解，学生说到哪一步教师就做哪一步，学生没说到时教师不做;第四步，学生操作和讲解：学生一边操作，一边讲解这样做的理由。
③现场正反馈。同学结束操作后，先自我总结做得好方面，以及有待进一步提高的地方;再由小组成员发言评价该同学表现好的方面及有待提高地方;最后老师给予总结评价并鼓励学生。
④小组讨论。实验结束后进行20分钟的小组讨论，讨论前确定小组组长及记录员各一名，组长以讲座时老师提出的问题和同学在实验中发现问题为主题组织讨论，组员针对主题畅所欲言，记录员记录讨论内容，讨论结束组长总结。组长掌握讨论主题方向，如有偏题时教师及时提示组长引导回主题，每位学生都要积极发表自己的观点。小组学生轮流担任下次讨论的组长或记录员。
⑤总结。教师归纳总结教学及讨论内容，与同学互动，回答同学提问。
（3）教学效果评估。为了客观评价PTC的教学模式的教学效果，采用理论及技能考核和问卷调查相结合的形式对本次教学改革进行综合评估。
①理论、技能考核。根据教学大纲要求由教研室统一命题考试，进行技能操作及理论考核，满分均为100分，分别占课程期末成绩的70%和30%。授课教师不参与改卷及评分。
②问卷调查。课后向两组学生发放不记名调查问卷“实验课教学效果评价调查表”，设有同意、一般、不同意3个等级，每项只能选择一个等级。调查表发放67份，回收67份，发放回收率为100%。
（4）统计方法。数据采用SPSS17.0统计软件分析处理，计量资料采用t检验，等级资料采用非参数检验Ridit分析，P
二、结果
1.两组学生考试成绩比较。采用PTC培训教学方法的学生，理论、操作成绩及总成绩均明显高于传统教学方法的学生，差异有统计学意义（P
2.教学效果评价调查情况。在快速掌握临床操作技能、提高动手能力，培养临床综合思维能力、激发学习兴趣、课堂气氛轻松和谐，提高语言表达及领导组织能力、增强自信心方面，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。在巩固专业理论知识和增强团队合作意识方面，两组比较无明显差异（P>0.05）。见表2。
三、讨论
由于麻醉学专业的特殊性，病人的病情不容许学生在病人身上来实践;要求学生进入临床实习前，必须经过严格的模拟临床培训。麻醉学综合性实验课就是完成模拟临床培训的重要内容之一。但在实验教学中，怎样使学生快速掌握麻醉学综合性实验中的操作技能，提高其综合素质，一直是实验教学方法改革中的关键问题。
PTC培训教学模式在培训医护人员对严重创伤患者紧急处置时，能有效激发学生的学习兴趣和积极性，快速提高学员的急救技能和急救意识。2010年遵义医学院附属医院成为中国PTC培训国家级培训基地，为贵州省培训了748名PTC教师。根据麻醉学综合性实验教学的实际情况，遵义医学院麻醉学系将PTC培训教学方法中的“技能教授”、“小组讨论”等教学方法应用到“机械通气及心肺复苏”、“气管插管术及全身麻醉”、“椎管内麻醉”、“容量监测及循环管理”等实验课程中;尤其是实验中的关键技能操作，如：在教学模拟人上教授“心肺复苏”及“气管插管”的方法时，采用“技能教授”教学方法中的“四步法”教学，通过“观、听、讲、演”反复刺激，使学生在观摩和回忆操作步骤、技巧、理解理由的同时，强化操作及讲解能力，让学生在短时间内快速掌握技能及理论;操作结束后，进行现场正反馈，鼓励学生肯定自己，学生之间可以互相肯定并指出有待提高之处，教师当面进行肯定点评和建议，大大增强了学生自信心。结果显示：此教学方法有利于巩固理论知识，激发学生的学习兴趣，实验组学生的操作及总成绩显著高于对照组。
关键词:新课改 反思性学习 引导 构建
随着新一轮基础课程改革的不断深入,如何培养学生的自主性,促进学生学习方法的转变,使学生学会学习,应是改革的关键。反思性学习作为新课改所倡导的一种学习方法,其自主性、探索性、发展性及创造性,恰切地体现了新课程的核心。本文就如何在新课程标准下开展反思性学习的实践进行初步探索、反思,以寻求较佳的教与学相长的学习方法,培养新型人才。
一、理解反思性学习
所谓反思性学习,是以认知理论为指导,倡导学习者对知识内容及产生过程、思维方法及推理过程、语言的表述进行反思、再检验的过程,具有以下几个特征:
1.探索性
反思不仅仅是“回忆”或“回顾”已有的心理活动,而且要找到其中的“问题”以及“答案”,反思性学习的灵魂是“提出问题―探究问题―解决问题”。
2.自主性
反思性学习的整个过程是学生自主活动的过程,它通过自我认识、自我分析、自我评价,获得自我体验,它是建立在学生具有内在学习动机基础上的“想学”和建立在学生意志努力基础上的“坚持学”。
3.发展性
反思性学习以“学会学习”为目的,既关注学习的直接结果又关注间接结果,即学生眼前的学习成绩和学生自身未来的发展,反思性学习不仅要完成学习任务,而且要使学生的理性思维得到发展。
4.创造性
反思是一种积极的思维活动和探究行为,通过反思可以拓宽思路,优化解法,完善思维过程。反思是同化,是探索,是发现,是再创造,历史上的许多新的发现是在反思过程中获得的。[1]
二、了解学生情况
全面了解学生是教学的前提。本文通过问卷调查(学习习性及应考技能自测法)、课堂反应、单元测试等多种方式收集反馈信息,从中发现学生学习化学的特点:
1.思想波动大
作为普通中学,侨中中下层学生多。学生的知识水平和学习能力参差不齐,学习化学有困难的多,他们在学习顺利时,情绪较高,一旦遇到困难就容易灰心丧气,缺乏战胜困难的勇气和毅力。
2.学习缺乏主动性
从问卷调查“我常常需要一定的压力才能学习”的结果看,回答“是”的占总调查人数(58人)的79.3%,明确答“否”的只有10.3%,可见学生学习很被动,积极性不够。
3.缺乏反思意识
多数学生基础较差,化学知识掌握不牢固,往往一知半解。他们最普遍的问题是概念不明确,综合应用的能力差,有些知识课堂上听懂了但课后没有整理归纳,反思意思薄弱,使学打折扣。
三、引导反思性学习的构建
面对新课程标准下的反思性学习,教师理所应当成为反思型教师,对教育理论的实践、课程教材的教法持一种“健康”的怀疑,能“批判”地接受,既是教学实践者,又是教育理论的思考者[2]。为培养引导学生反思性学习的构建,可从以下几方面入手:
1.创设良好的反思性学习情境,增强反思意识
教师可结合学生的实际和教学内容,利用身边的自然现象、社会生活、生产实践、科技发展等所提供的丰富化学素材来激发学生学习化学的兴趣,引导学生对这些素材中的化学问题、化学原理进行自主探索、思考、创设良好的反思性学习情境。如:一些食品如蛋黄派、薯片的包装袋通常被气体充得鼓鼓的,这是“充氮包装”,你知道“充氮包装”的原理吗?在食品包装上还有哪些措施可延长食品的保质期?
这些问题让学生发现原来这些常见的处理方法也隐含着丰富的化学知识,吸引学生自主回顾整理所学的知识,寻找合理的解释。问题解决了,认识就更进一步,让学生明白反思不仅能及时改正错误,并能优化已有知识,提高自身学习的合理性水平,增强反思意识,让反思成为一种习惯。
2.创设问题情境,引导自主反思
要真正完成反思性学习的构建,培养反思型人才,除必须增强学生在学习时的反思意识,还必须在教学中引导学生,让学生知晓在学习中究竟该反思什么,并懂得该怎样进行反思。
巴尔扎克说:“打开一切科学的钥匙都毫无异议是问号,我们大部分的发现都该归于‘如何’”。“发现问题”是反思性学习的第一步,教师在教学中应重视创设问题情境,引导学生去发现问题,就问题中所涉及的知识,自己的思考过程及解决方法进行反思,在具体的问题解决中,初步完成反思性学习的构建。
如:在复习碘的性质时,前后给出两个问题,组织学生讨论反思。
(1)“在米饭中加碘盐,会不会变蓝?为什么?”
此题简单,学生可根据生活常识判断,但在解释“为什么”时学生容易忽略“碘遇淀粉变蓝”指的是碘单质的特性,而加碘盐中加的是碘酸钾而非碘单质。
因此,在教学中总结细节,利用问题引导学生反思学习中忽略了哪些知识?对某些现象、原理是否深刻理解?有哪些错误的认识,让学生明白,只有经过这样的反思,才能更加深刻地理解知识,提高自我补救、自我总结的自主学习能力。
(2)“目前我国在食盐中加碘主要使用碘酸钾,而过去则加入碘化钾,为什么要将碘化钾换成碘酸钾?”
此题也是日常生活中的化学开放性问题,难度较大,其主要隐含了:①加碘盐的作用;②加入物质的性质:碘化钾的含碘量高(76.5%),但还原性强,(下转第163页)(上接第162页)稳定性差,容易被氧化,使用时还需要在食盐中同时加入稳定剂;碘酸钾稳定性高,不需要加入稳定剂,但含碘量较低(59.3%);③食品贮存问题(空气中的氧气)。
通过一步步的探讨学生们对这个问题已有比较全面的认识。有的说此题是物质共存在实际的应用,有的说这与I-不能和氧化性强的离子大量共存是相关联的,也有的说物质本身的性质很重要,怪不得教材一开始就突出介绍常用危险化学品的标志和药品的存放规则。
因此在解题后引导学生对自己的思考过程、解题方法进行反思,回忆自己的思考与老师或同学的思考有什么不同,反思还有无别的解法,有无规律可循,从中归纳总结形成简捷的思维结构并能及时就有关联的问题进行反思,举一反三,融会贯通,形成理论联系实际的科学学习态度,自主的学习。
按照新课程的要示,转变学生的化学学习方法,是一段长期艰巨的工作,要我们从学生的实际入手,在教学实践中充实自己,在培养学生的过程中提高自己,在课程改革中发展自己。
参考文献:
[1]周锦方.新课程标准下的反思性学习.《教育导报》.四川教育报刊社,2004.02.
关键词：形成性评价；多元化外语教学评价体系
教学评价是外语教学过程的重要组成部分，它不仅可以客观地、及时地对师生的教学成果进行定性的和定量的测量，而且对课堂教学起着直接的导向作用。它还能为学生的发展程度和教学改进提供依据。
由于受我国传统的教育理念和“应试教育”的影响，目前，外语课堂评价方式过多依赖于终结性评价。只注重英语教学的结果，极端轻视英语教学的全过程，使原本实践性很强的、生动活泼的英语教学活动，变成了拼命于“应试”的“演练场”。因此，为了扭转目前英语教学的“应试”局面，真正体现素质教育的要求，实现英语培养综合人才的目标，必须要建立新型外语教学评价体系。
一、多元化外语教学评估体系的特点
依据相关的哲学价值论、语言学习理论、多元智能理论和现代评价理论，新型评价体系以“评学”为核心，呈现动态性和多维性的特征，即采用形成性评价为主，终结性评价为辅的多元评价体系。主要具备以下特点：
1.评价功能多样化。外语教学和学生的学习都是一个动态的过程，因此对外语教学的评估应渗透到学习的每一个阶段和过程，应对学习者在一定时期的学习过程中，在知识、技能、情感、策略等方面进行客观准确的评估。这种对在学生的学习过程中对其行为表现进行监督和评估的形式，不仅有利于教学信息的及时反馈，还有助于发挥其学习能动性，提高自主创新能力和自信心。
2.评价主体多极化。目前绝大多数外语教学评价都是单一的由教师个人承担的。然而很多重要的信息是教师一个人难以捕捉到的，如学生的个体学习态度、难点以及学习策略和风格等。因此必须建立多极主体评价的模式，包括学生自我评价、学生相互间的评价、教师对学生的评价、学生对教师的评价、教务部门对学生的评价等模式，在评价过程中鼓励学生自我评价尤为重要。学生的自我评价是学生评价自己的学习行为，包括学习目的和动机、学习材料和内容、学习方法和策略、学习进步和体验等。
3.评价内容多元化。外语教学目标不应该仅仅是学生的成绩而应该包括影响学生学习发展包括智力和情感的所有因素(如学习兴趣、课堂参与、团队精神、表演才能等)，体现多元化的特征。评价是对人的评价，是对人的发展的评价，这种评价应是开放性的、形成性的及灵活性的，能够促进学生发展智力、健全人格。另外，对整个外语教学过程的评估也应包括需求分析、课程设计、课堂教学、评估本身等多方面的评价。
4.评价策略多样化。多元化的评价内容单靠测试是根本无法实现的，必须采用多种评价策略以实现有效的评估。测试只是重要的评价手段之一，除此之外还应根据具体情况采用适当的评价策略，如课堂活动和课外活动记录、学生学习档案记录、网上自学记录、问卷调查、访谈、座谈、学生自我评估报告等。通过多种评价策略的使用，对学生学习过程进行观察、评估和监督，有效地促进教学和学生的学习。
此评价体系要遵循定性与定量相结合、动态与静态评价相结合和发展性评价与结果性评价相结合三原则。
评价的步骤如下图所示：
二、形成性评价在外语教学中的具体运用
在外语教学过程中，教师应善于将形成性评价有机地融入教学过程，营造开放宽松的评价氛围，形成生动、活泼、开放的学习气氛。形成性评价注重对学生发展和学习的作用，它的主要目的是激励学生学习，帮助学生有效调控自己的学习过程，使学生获得成就感，增强自信心。所以教师在课堂教学中可以采用以下几种方法：
1.开展各种形式的课堂评价活动。形成性评价在评价主体上，要求以学生自评为主，小组和教师共同参与评价。所以教师应该开展各种活动引导学生对外语学习中的语音、口语表达能力、课堂表现、情感投入、情感变化、学习方法、与他人合作的精神、学习态度、努力程度、学生的发展与进步等做出自我评价和相互评价，使学生由被动受评者变为主动参与者，使教师从“考官”角色逐渐转变为“合作者”角色。学生通过自评，不断反思，形成有效的和符合个性特点的学习策略，最终成为学习的主人，通过学生之间的互评取长补短，培养他们的团队精神和合作意识。
2.在网上建立学生的个人档案。各课程教师可以在网上根据所开的课程建立相应的课程档案如写作、阅读、听力、文学等。学生的网上档案可分为三部分：教师评价、相互评价和学生自我评价。教师评价的内容包括对学生语言的模仿能力及感知英语的灵敏度、学生在学习的过程中表现出的情感与态度、运用语言的实际能力的评价。学生之间的相互评价包括对学习习惯的养成、实际运用语言的能力以及小组合作学习过程中具体的知识、能力、情感和态度等方面的评价及对同学的描述性评价。学生自我评价包括课堂表现、情感投入、情感变化、学习方法、与他人合作的精神、学习态度、努力程度、学习进步、学结等方面的评价。教师对学生在外语学习中的听、说、读、写、演、练等方面做出评价的目的在于帮助学生获得进步和提高，使他们树立自信心。同学之间相互评价的目的是促进彼此之间的共同进步。学生自我评价可以增强自信心，胆量，勇气，培养学习的浓厚兴趣，增强了学习动机，提高了学习的兴趣和自我学习的能力。在自我总结的同时更清楚地了解自己进步的程度、存在的不足，从而产生前进的内动力。
3.日常学习记录。日常记录是教师对学生日常语言、行为和学习活动所做的记录，记录内容应包括日常语言记录、对话记录、作业记录、课堂表现记录、听说读写记录、学习活动记录，情感投入记录、情感变化记录、学习方法记录、与他人合作情况记录、学生的发展与进步记录等。教师对于学生的日常学习记录要及时有效地对学生做出全面的评价，使学生在外语课程的学习过程中不断体验进步与成功，认识自我，建立自信，促进学生综合语言运用能力的全面发展。
4.问卷调查、访谈。教师可以通过问卷调查、访谈等真实活动来评价学生外语学习的综合能力。通过问卷调查或访谈教师可以发现学生对自己学习情况的感觉和看法，了解他们学习中普遍存在的问题，从而及时调整教学，使它对教学起到正面的反拨作用。
三、需注意的问题
1.注意要引导学生自评、互评与教师评价相结合。要学生自评是对学生的尊重和信任，可使学生增强自信心，有利于调动学生参与评价的积极性，有利于培养学生的自我评价能力和自我教育能力，也有利于增强学生的主体意识和客观评价意识。
2.定项评价和量化评价相结合。使所设评价项目与评价等级的量化成绩能全面客观地反映评价结果。
引言
对于即将面临现实择业的酒店管理专业学生来说，尽管在学校已经接触过相关专业的酒店管理类课程，许多高等院校也在教学中加入实践活动让学生对酒店业工作环境及工作内容有更深的了解，但是大部分的酒店管理专业学生对于酒店业还是有很多的不解和疑问。通过以实习生的身份到酒店工作，酒店管理专业的学生能够全身心的感受酒店业的行业氛围以及工作模式。这对于有意向从事酒店行业的酒店管理专业学生来说，将是非常重要的人生体验和机会。实习是教育教学的重要组成部分，是学生把理论与实践相结合，把科教文本知识转化为工作能力的过程。同时酒店管理专业学生到酒店实习也是一个由学校转换身份和角色进入社会的一个过渡期。这对提高学生的社会适应能力，掌握相关社会技能、职业技能，检验学校教学质量都是非常有必要的。本文通过研究酒店管理专业学生在酒店实习的过程中所展现的一系列行为模式和个人原始心理素质、外界氛围等个人心理状况影响因素研究了酒店管理专业学生在酒店实习过程中的心理素质现状并分析总结了针对酒店管理专业酒店实习生的心理素质现状提升策略，希望能给相关高等教育酒店管理专业院校、酒店管理专业酒店从业人员、酒店管理层一些启发。
一、酒店实习生心理素质
在唐宋时期，安贫乐道可能是一种保持心理平衡的理想状态；但是在现代社会，如果安于现状、妥协避世，比较容易面临淘汰。然而，当今酒店管理专业酒店实习生，处在一个科技变革最快、社会隐患最多的动荡时代里，到底该如何在瞬息万变的网络时代洪流中，抓准定位和方向、加强心理素质健康，拥有充实阳光的人生，下面介绍一些学者对心理健康标准的看法。
（一）具备良好心理素质的重要性
1948年，第三届国际心理卫生大会上提出：健康良好的心理素质能将个人心境发展成最佳状态。苏霍姆林斯基也曾经说过：“教学的效果在很大程度上取决于学生的内在心理状态如何积极、热情的情绪是推动学习的内在动力。”而对于酒店管理专业的酒店实习生来说，良好的心理素质现状也是他们在酒店实习工作过程中个人成长和工作动力的重要基础。具体表现为：首先，良好的心理素质在工作和职业中能更充分发挥个人的最大潜能，有助于提高酒店管理专业酒店实习生的工作和学习效率，促进智力的协调发展；其次，良好的心理素质有助于个人顺应环境，提升自我。
（二）良好心理素质的构成要素
结合中国全民健心网负责人肖汉仕教授所提出的良好的心理素质的概念，酒店管理专业实习生良好心理素质主要包括6个方面。第一，良好的个性：自知、自信、自强、自律、乐观、开朗、坚强、冷静、善良、合群、热情、敬业、负责、认真、勤奋等，对他人和对自己有一个清晰的认知。第二，正常的智力：感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意力正常。第三，较强的心理适应能力：自我意识、人际交往、心理应变、竞争协作、承受挫折、调适情绪、控制行为的能力。第四，积极而强烈的内在动力：合理的需要、适度的动机、广泛的兴趣、适当的理想、科学的信念。第五，健康的心态：智力正常、情w积极、个性良好、人际和谐、行为适当、社会适应良好。第六，适当的行为表现：符合角色、群体、社会规范，道德和法规。
二、研究设计
（一）问卷设计
此次问卷设计主要结合酒店管理专业酒店实习生在酒店实习过程中因心理素质状态的改变而引起的实习工作满意度、实习后留职率等情况，调查研究通过不同途径进入酒店实习、不同的酒店实习期、不同的个人性格基因变量、不同个人工作环境变量、个人认知变量、不同酒店领导层和工作氛围变量等对酒店管理专业酒店实习生的各个阶段的实习心理素质状态影响，分析其心理素质状态变化的成因及提升策略。问卷共设计12个问题，全部以选择题的形式呈现。
（二）问卷发放
因海南师范大学今年开始实行自主实习，而其中进入酒店工作的实习生又很分散，地域成本太高，所以主要通过使用问卷星由PC端及移动端向目标研究人群发放问卷二维码及链接、在问卷星官网发起问卷主题活动“互填问卷”完成问卷填写。问卷总计浏览量超1000次，实际填写并提交有效问卷共96份（含PC端、移动端），其中通过移动端提交问卷占75%，PC端问卷填写占25%；问卷填写者所在地集中分布在海南岛，湖北，广东等沿海省份。
（三）样本概况
以海南师范大学旅游学院酒店管理专业学生为主的酒店实习生。在总计回收的96份有效问卷中，女性填写者63人，男性填写者33人；实习期六个月总计72人，五个月11人，三个月以下13人，详情见表1。
三、调查结果分析
（一）酒店实习生心理状态
1.心理易受外界影响。调查显示，在实习期间，超过70%的旅管酒店实习生认为对工作产生厌恶情绪的主要原因是因为工作氛围不和谐，领导层管理不当。除了专业对口/工作的稳定性等客观原因以外近50%的酒店实习生认为同学朋友都在酒店工作会让人产生对工作的喜爱情绪。由此可见，我们酒店管理专业酒店实习生的情绪波动主要因素还是因为周遭的环境气氛围影响。
2.安于现状，易对生活妥协。调查显示，仅有7%的酒店管理专业酒店实习生表示满意酒店的实习体验并会留职发展，而超过55%的人认为不满意酒店的实习工作体验，但不会离职，而11%的人还在纠结中。可见，酒店管理专业酒店实习生在面临择业这种重大的人生选择时，还是呈现出一种懦性，不知道怎么办，得过且过，“暂时先做着”这种想法集中表现出他们的一种妥协、不知道如何面对的逃避心理。同时，调查中超过50%的酒店实习生认为自己不适合、不满意酒店的工作，但仍然选择不离职，体现了他们安于现状，不愿意做出重大改变的心理状态。
3.人际交往中主动积极。在就业途径方面，有56%的酒店实习生没有通过校招、朋友介绍的方式进入实习单位，而是选择了自主应聘，酒店管理专业学生还是得主动性较好，也是敢于去尝试和挑战的。在人际沟通方面，68%的学生都表示在工作中遇到的问题会主动跟管理层沟通解决，可以看出，在人际交往中他们的主动性也较强，敢于表达自己。在自我评价中，67%的酒店实习生也认为自己的个性比较积极乐观。从各个方面总结看来，酒店管理专业的酒店实习生还是极具主动性的，性格十分阳光活泼。
4.不同途径实习生的工作情绪、满意度与留职意向。第一，通过不同就业途径进入酒店实习的酒店管理专业学生产生喜爱工作、厌恶工作情绪的影响因素呈现差异性。通过校招和朋友介绍进入酒店的酒店管理专业酒店实习生认为产生喜爱工作情绪的主要原因是“工作较稳定”、“发展前景好”的占45%以上；而通过自主应聘进入酒店的实习生中有62%认为同学朋友都在同一个酒店工作是产生对工作喜爱情绪的主要原因。
第二，通过不同途径进入酒店实习的学生，其产生“工作厌恶情绪”的诱因不同。“校招”途径进入酒店实习的学生比较关注酒店内“工作团队气氛和谐度”、“管理层处事方法”两个因素，这两个因素呈现负面倾向时会致使校招实习生85%的学生产生“厌恶工作”的情绪。
第三，不同途径进入酒店实习的学生其对酒店的满意度、离职意向差异大。通过对不同就业途径和酒店满意度的交叉分析显示，经由自主招聘进入酒店的酒店管理专业实习生对酒店的满意度非常低，超过75%的学生表示对酒店实习的工作体验不满意。但出人意料的是，虽然对酒店不满意，但是表示会继续留职的学生却超过50%；而通过校招或朋友介绍进入酒店的实习生虽然有近50%的同学表示对实习工作体验满意，但其中却只有7%。的人表示会留职发展，见表2。总体上，在酒店业在与学校联合合作的模式中过程中应该存在隐患或弊病，造成了酒店管理专业酒店实习生的在参加工作后心理素质波动较大。
（二）酒店管理层对实习生心理素质的影响
在调查数据统计中，有近66%的人表示管理层的处事不当会让自己产生消极、厌恶工作的情绪；其中，管理层的个人领导力、亲和力、公平性都是影响到酒店实习生对管理层印象的主要因素。而根据自主应聘的酒店管理专业酒店实习生对酒店的满意度来看和对工作的喜恶影响因素来看，在酒店工作期间，管理层的处事方法不当是引起他们心理素质波动和满意度差异的主要因素，见表3。
（三）个人性格对实习生心理素质的影响
在所有的性格色彩中，自我评价为感性冲动、悲观主义的性格特征的同学，有50%的实习工作满意度，相较其他类型的性格色彩，满意度最高；而满意度最低的性格特征为安静沉稳、处事有条理的类型。
在承受心理压力方面，自我评价为成熟明理，懂得人情世故的实习生则表示承受了极大薪资引起的生活压力和工作内容繁重的工作毫Γ桓行猿宥、悲观主义的实习生在认为承受了薪资引起的生活压力的同时也有62%的同学认为同事友谊的压力是心理压力的主要成因；积极乐观、偶尔抽风的性格和安静沉稳、处事有条理的性格的实习生在各方面承受的心理压力比较均衡，这两种性格表现出了较强的抗压性，心理素质波动较小。
另外调查表明，自主应聘更容易有薪资的生活压力，通过校招和朋友介绍进入实习单位的更注重工作的品质，容易受工作内容、工作氛围的影响；性格积极乐观的实习生容易产生由薪资引起的生活压力；感性冲动的人容易产生由同事朋友交往不和谐的压力；成熟明理的人容易产生由于工作内容过多而心理不平衡的状况；安静沉稳的人更能承受各种生活、工作、朋友压力。
（四）实习期长度对实习生心理素质的影响
第一，实习初期（1-3个月）。酒店管理专业酒店实习生的心理素质现状十分不稳定，受同事、工作氛围的影响非常大，处于一种迷茫的状态。容易产生消极负面的情绪而离职。工作稳定和领导层的亲和力容易让他们产生喜爱工作的情绪，工作内容过多和工作气愤的不和谐会让他们产生厌恶工作的情绪。在实习初期并不确定自己是否适合在酒店工作，对酒店相关职业的认知也比较片面和消极，多是因为专业对口或得过且过的消极心态来面对实习工作，所以更容易对实习工作产生厌恶情绪。在实习期开始的第三个月应该是酒店管理专业酒店实习生的心理素质波动最大的时候，多数酒店实习生也会因为在这段时间内感受到无法承受的心理压力而转向辞职。其中以校招/朋友介绍的就业途径进入酒店实习的酒店管理专业酒店实习生，相对自主招聘来说，更容易产生情绪波动而结束实习期。
第二，在实习中期（3-5个月）。酒店管理专业酒店实习生的心理素质现状进入一个自我审判的阶段，产生工作厌恶情绪的主要原因80%是因为管理层处事不当、不公平造成的，并且对酒店管理层的评价也普遍表示不满意。因为在这段实习期间，通过对酒店工作内容的深入接触和进一步了解，同学们开始进行自我反省和总结，判定自身能力与当前的职位价值，判定自己的付出和领导层的认可度，开始考虑后续的职业发展方向和定位。可见在实习的第五个月酒店管理层应该多关注酒店管理专业的酒店实习生的心理素质健康发展。
第三，在实习末期（6个月及以上）。这个期间的酒店管理专业酒店实习生们因为已经适应了工作环境和方式，对于自己和酒店业有了清晰的认知，所以心理素质波动较小。但是在面对是否留职实习酒店的抉择时，多数同学选择了得过且过或暂时先做着看看这类的想法，倾向于去逃避选择。这段时间，学校的实习指导老师和酒店人力资源方面需要对酒店管理专业的酒店实习生突破心理障碍。
（五）行业认知对实习生心理素质的影响
在认为酒店行业的发展前景好的48名酒店管理专业酒店实习生中75%的同学认为对实习酒店的领导层满意；63%的学生表示对在酒店的实习体验表示满意；且78%的同学实习期也维持在6个月以上；各项数据都明显高于总体平均值。可见，对于酒店行业有更高认知度的同学在面对酒店各项工作和压力的时候明显具有一定的优势。
（六）进入酒店渠道对实习生心理素质的影响
第一，通过校招/朋友介绍进入酒店实习的酒店管理专业学生这类学生在实习期间面临的生活压力、与同事的交往压力都比较小，但是因槎跃频旯芾聿愕囊求、在酒店的职位期待也更高，加上这类学生属于个性积极、条理性较强，所以也多难以接受酒店的繁多冗杂的工作内容和底薪低职的强反差，所以大多数同学都选择不留职酒店。
第二，通过自主招聘进入酒店实习的酒店管理专业酒店实习生都实习期都在6个月及以上，与校招相比，这类同学对酒店的实习体验满意度较低，并且在与同事/朋友沟通的过程中有人际交往的压力。但是这类同学显示了更强的自主性和果断的性格特征。对比通过校招/朋友进入酒店的同学在面临择业选择时的犹豫不决、逃避，更能遵从内心。
四、相关对策与建议
（一）针对高等院校的建议
第一，在推荐学生进入校企合作酒店实习前，对参与实习的学生进行岗前心理辅导。帮助参与实习的同学们架构完整的实习工作印象，避免参与实习的学生产生心理落差。
第二，在实习初期结束（即实习的第三个月），应该有实习指导老师专门前去实习单位对相关的酒店实习生进行心理慰问和心理再次辅导，即时发现纠正学校合作酒店的问题、学生心理偏差等。
第三，实习结束后，组织实结动员大会。针对性地要求参与过酒店实习的学生进行实结和经验分享，发现实习酒店的问题和个人专业技能变化、实习学生的心理素质状态变化等。
（二）针对实习生的建议
第一，树立正确的职业观。在你的才华撑不起你的野心之前，一定要脚踏实地，理清思路。任何一份职业都有它的固有价值和附加价值。只是对于不同的岗位来说，这两种价值的比重可能有些差异而已，眼光要长远，职业定位一定要清晰才能抓准你的努力方向。
第二，与外界保持常态的沟通。当局者迷，往往我们很难发现问题的原因，所以在工作、生活上千万不能封闭自己，不能让你的情绪跟外界脱节，一定要跟外界保持常态的沟通，因为外界能站在一个更客观的角度去分析你的问题所在。如果感觉到心理状态的失衡，一定要及时跟你的实习导师、你的领导层等能给你强大的精神力量的人需求帮助。
第三，坚持或放弃，都要有目的。在面临像择业/选择实习单位一类重大的人生选择时一定要明白自己选择的目的是什么。做好短期的人生规划，必要的话要做推演。每月进行自我总结，自我复盘，明确下一阶段目标。
第四，戒骄戒躁，脚踏实地。存在即合理，不要轻视你身边的每一个人、每一个岗位。与其他行业相比酒店业的职位素质要求起点较低，而作为受过高等教育的酒店管理专业学生在进入酒店实习时可能会产生一定的心理落差。但是，如果你立志成为一名职业酒店人，一定要具备辩证思维，一定要时刻提醒自己要明白不积跬步无以至千里。
（三）针对酒店企业的建议
第一，在与学校方进行校企合作时，要在学生上岗前做入职心理培训。酒店管理专业学生在从学生转换为社会工作者时，需要经历一段时间的心理困惑期。入职心理培训能够在一定程度上消除酒店管理专业酒店实习生的心理障碍。
第二，酒店方管理层在实习初期，更加重视实习生的心理健康。时刻留意实习生的工作气氛和心理诉求。
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