时间：2023-03-10 14:47:02
导语：在企业社会责任感的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：企业社会责任；相互依存；战略；共赢；价值分享
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）02-26 -03
众所周知，一个自然人在社会中有与自己身份、年龄相符的公民社会责任，如遵纪守法、维护公德、尊重他人、互相帮助、爱心慈善等等。同样一个合格的企业也要承担相应的企业社会责任。企业的社会责任（CSR）是指企业在创造利润，对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、合作伙伴、社区、环境和政府等利益相关者的责任。这种责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，对消费者、对环境和社会的贡献和反哺。
这种理念是现代企业战略管理中必不可少的一个内容，因而一个企业一定要在这一理念的指引下建立自己的社会责任战略。否则，一个企业在社会的大潮流中很容易迷失自己，只顾眼前利益，很可能退化成一个残缺的社会细胞，不能在社会中持续而健康地发展。因此，社会责任应该是融入企业血液中的，是其价值观和经营理念的表现，是企业使命的一部分，也是企业优越性和竞争力的体现，这也是时代的要求。比尔・盖茨认为企业的社会责任是企业的“本分”，这种观念其实又更进了一步，也更为深刻。企业就应该是带着责任感而来，也就是说，企业的社会责任是与生俱来的，因而任何企业都应该具有责任感，这和一个人在社会上一样。负有责任而没有责任感，这是有愧于社会，有愧于所有利益相关者的，因而终究是要遭到谴责和被淘汰的。企业有此理念还不够，最终要将此理念纳入企业的发展战略，这样才能持久、一致、集中地贯彻执行，让企业站在一个更高的层次。
企业社会责任的履行对象和内容，一般专家学者认为企业应对员工、合作伙伴、消费者、社区、社会团体、政府等利益相关者负有保护其基本利益的义务，其履行社会责任的内容不仅体现在经济责任和法律责任上，还要体现在对生态环境和社会整体福利的改善上，应是一种全方位的社会责任，最终达到共进共赢，互利互惠的整体正效应。
尽管有些学者认为，如果职业经理人为股东以外的群体谋求利益，浪费了股东的钱财，那么他们就有违信托精神。弗里德曼就支持这种观点，但现在更多的学者则持不同的看法。管理大师波特教授在2006年的《哈佛商业评论》的文章指出：国际上越来越多的评级机构已将企业社会绩效作为企业优劣的参考指标之一。这足以证明企业社会责任的重要性。任何企业的高管都应对此有充分的认知。他还强调，公益活动之所以未能解放企业生产力，是因为这些企业犯了两类错误：一是它们把企业与社会对立起来看待，而这两者事实上是相互依存的；二是它们只是泛泛而谈公益慈善，从未将其与企业自身的战略需求相结合。波特独到地指出：成功的企业离不开和谐的社会，反之亦然，两者之间唇齿相依。企业只有找到与社会共同发展的契合点，才能踏上通往可持续发展之路。我认为波特以上的观点非常精辟，明确地点出了企业的发展方向和企业社会责任的机理，可以作为指导现代企业履行自己社会责任的一个灯塔。
究竟什么是企业社会责任战略呢？较为一致的定义是：将企业履行社会责任与企业长远目标和核心竞争优势相结合，与企业经营管理战略、人力资源战略、营销战略、品牌战略等相协调，提升企业创新能力和改善企业的竞争环境，从而在社会绩效和经济绩效之间寻求最优平衡点，实现企业可持续发展和社会和谐的策略。从这一定义出发，我们可以看到，这种战略是一种讲究平衡的战略，要求把握义利之间的取舍分寸。凡是成功的现代企业，一定是有着独特而优秀的社会责任理念和战略。实际上国外企业许多成功的案例，也有力地证明了这些论点，案例本身闪烁着商业道德和商业智慧完美结合的光芒，值得我们学习和研究。
佳能的“影像公益”从2009年启动了“非物质文化遗产保护项目”，使用其先进的摄影、摄像技术，系统、深入、全面地记录中国少数民族的织染技艺和几乎失传的民间舞蹈等等一大批具有代表性的非物质文化遗产，而且制作了网上博物馆。这些资源在捐赠给中国非物质文化遗产保护中心用于研究的同时，也在大型文化场馆展出，以唤醒公众的非遗保护的意识。佳能从公益活动与社会需求相结合的角度出发，利用自身企业的摄影优势，为保护中国少数民族地区珍贵的民间工艺和濒临灭绝的非物质文化遗产做出了出色的贡献。应该说佳能公司选择的项目是一个经典的例子，它很好地找到了社会发展和自身利益的契合点。“亟待解决的、品牌关联度大的、能体现自己技术优势”，是佳能选择这个“影像公益”项目的三个标准，也体现了其企业社会责任的战略要求。这个项目是一个聪明的选择，可以给国内企业很好的启发。
从此案例中，我们看到佳能公司至少取得了四个方面的正效应：1.通过教育和宣传，提高了公众对非遗保护的意识；2.运用自身的优势资源和技术，开创了非物质文化遗产保护的新方式；3.无形中提高了品牌在老用户群中的好感度和忠诚度；4.公司产品优势的展现和公众形象的提高可以吸引一批潜在的客户群。
另一个生动的案例来自雀巢在印度的发展历程。雀巢公司于1962年进入印度，政府允许他们在莫加地区经营。此地经济落后，穷人很多。由于没有冷藏设备，新鲜牛奶经不起长途运输。但由于雀巢的生产高度依赖本土化、分散化的奶源，公司必须花大钱帮助当地建设强大的奶源供应网络。为此，雀巢斥资兴建牛奶冷藏基地、组建车队到各地收购牛奶，还派遣大量兽医、品质控制专家指导奶农生产高品质的牛奶。这样，不仅当地的牛奶产业得到了长足的发展，而且雀巢也从中获得了丰厚的回报。由此可以发现，企业的发展与其社会责任确实密不可分，唇齿相依。有社会责任感的企业可以持续发展，反过来，社会也一定会给企业满意的回馈，这也是雀巢公司能够经营一百多年的秘诀所在。
对于合作伙伴、员工、供应商、消费者及所有利益相关者，企业应力所能及地通过去尊重和满足他们的需要，来获得企业的成长，这就是价值的分享，也就是波特教授所讲的“创造共享价值”的精髓。雀巢后来在中国云南的咖啡农场的案例，和在印度莫加的案例有着异曲同工之妙。
在云南普洱，尽管有着最适宜的自然条件，但当时由于种植不得法，也没有销路，当地的咖啡产量几乎为零。1989年雀巢与当地政府承诺：公司按照美国现货市场的价格收购咖啡，作为农民利益的保障，上不封顶，下设最低收购价格。同时雀巢提供技术人员、免息农具贷款，并承诺不拥有土地，不拥有固定资产。经过近20年的培育，普洱市的咖啡种植面积已达15万亩，共有近2万户咖啡农，许多农民靠种植咖啡致富。雀巢的生意蒸蒸日上，每年在当地的收购咖啡款近一亿。结果当地政府、当地农民、雀巢公司三方收获颇丰。
毫无疑问，雀巢公司一定是在自己独特的企业社会责任战略的指导下，持久一致、公平合理地对待自己的合作方和供应商，同时兼顾当地政府的利益，相互依存，从而取得各方共赢。
介绍了以上著名企业的几个精彩案例，我们认识到一个企业具有一个良好的社会责任战略是多么至关重要。承担企业社会责任，不仅是做做公益、慈善捐款捐物这么简单，好的项目一定是将自己的核心优势与社会及其他利益相关者的利益融合在一起的。一方面，让自己企业获得可观的利润收益，扩大了自己品牌和企业的影响力；另一方面，也惠及相关多方，造福社会和人类。制定企业社会责任战略，既要考虑企业外部的环境因素，也要考虑企业内部的条件因素，将两者结合，以形成具有自身特点的企业社会责任战略。以下的几点可以作为制定企业社会责任战略的参考：
（一）企业要不断培育和提升自己的社会责任意识，从管理层到普通员工都要接受这种教育和培训。他们的价值观，尤其是管理层的价值观决定着企业的价值观，而价值观决定着企业社会责任的担当和履行。在高管们的价值观基础上，形成企业的理念，最后制定成企业的社会责任战略。员工和管理层的理念要一致。
（二）从企业发展的阶段来看，在企业责任的初期，履行经济责任、法律责任是最低的要求，是第一位的。彼得・德鲁克在其著作《管理―任务、责任、实践》中指出：管理者必须始终把经济上的成就放在首位，在每一项决策和行动中都应该这样。它只有通过自己在经济上的成果才能证明自己有存在的必要及权威，这就意味着企业有责任获得利润。也就是说，企业要有能力生存，取得继续承担社会责任的资格。但是，在合法经营的前提下，企业的经济目标只是对企业的一个要求，它不是企业的根本目的，满足社会需要才是企业永恒的目的。
（三）随着企业的发展成熟，企业必须要逐渐承担起伦理道德责任、文化责任、环保责任、和谐责任。这如同一个人的成长一样，随着自己的独立和自食其力的完成，接下来就是要回报社会，为他人、为家庭贡献自己的力量。企业就是一个“企业公民”，应当利用自身的资源和优势去造福其成长于此的社会，让所有利益相关者受益，达到多赢的社会效果。
（四）从发展战略的高度出发，企业有必要建立自己的企业社会责任专门机构，以保障这一战略的制定、实施、监控和战略结果的评估。其整个过程，都应围绕企业社会责任战略的理念，从而服务于自己的使命并且能够与时俱进。
反观我们国内的一些现象，一些企业在社会责任的承担上有许多缺失之处，无论是在食品、环保、能源、交通等涉及国计民生的大的领域，还是在小商品、小家电等众多的产品质量方面，它们以牺牲消费者、同行、环境甚至国家利益来发展自己。这是一种欠缺公德、杀鸡取卵的行为，毫无社会责任的担当。
企业对于社会责任的承担及履行，无疑对所有利益相关者都有利，同时企业本身也是受益方。下面来分析一下其究竟可带来哪些正效应，这也说明了制定企业社会责任战略的必要性：
（一）员工：其个人可以在企业中得到良好的发展，随着企业的良性发展而发展，很好地享有企业的品牌和平台，员工具有企业自豪感。企业可以获得员工的忠诚度，得到员工的支持和拥护
（二）客户：可以放心地消费和使用企业的产品和服务，享受企业创造的价值。企业可以从中获得稳定的利润回报；得到及时准确的信息反馈，让企业产品和服务不断改进；建立客户对自己的好口碑。两者价值共享。
（三）同行伙伴：既有合作，又有竞争，但都是良性竞争，不用担心无序竞争；在法律和道德的框架下互相取长补短，推动社会的发展。企业可以获得同行的尊重，因而也少了个恶意竞争对手。
（四）产业链合作方：在上下游企业间，创造了宽松、宽容、公平与和谐的生态系统，真诚合作，互利互惠，共同进退，共赢共荣。
（五）社区公众：企业所在社区的发展、繁荣和进步离不开企业的持续发展和企业的反哺；而公众的理解和支持为企业的发展创造了良好的外部环境，同时也可以维护企业的形象和品牌。
（六）社会团体：团体可以经常得到企业资金、资源上的赞助；企业可以通过团体的宣传和教育资源，提升自己的形象和内部竞争力，扩大自己的影响。
（七）政府及有关部门：可以从企业的长久发展中获得税收以及就业等社会问题的解决；企业可以得到政府的政策指导、扶持及优惠，更好地发展自己。
（八）股东：企业社会责任的履行，获得的所有更多的有形和无形收益，股东都可所有；股东也会考虑不断提升社会责任意识的高度，对制定相关战略施加影响，同时加大投资，让企业不断壮大，步入良性循环。
目前，国际上常用的CSR标准有关于产品质量管理体系的ISO9000、关于环境保护体系的ISO14000、关于职工劳动安全和人权保障体系的ISA8000、以及正在酝酿中的ISO26000等。由全球报告倡议组织（GRI）推出的“第三代可持续发展报告指南（G3）”已经成为被广大企业认可的标准信息披露形式，根据联合国2006年4月份推出的报告显示，全球已有几千家大型企业可持续发展报告，并采用了GRI的框架指南，而且其规模和声势还在迅速扩大之中。随着企业不断采用这些标准，将这些标准综合起来的方法也不断出现，其目的是综合和均衡各个标准的优势和劣势。
CSR报告的审计不是强制性的，而是为了保证报告的质量和有效性，帮助企业不断地改进CSR工作。AA1000是利用比较广泛的审计标准，它的应用原则包括实质性、完整性和回应性，这些原则虽然最大限度地保证了审计的质量，但是任何标准都不是完美的，是不断发展的，除了标准本身，审计师的素质等其他因素也会影响审计的质量。
企业社会责任报告的组织、撰写与“十问”
《WTO经济导刊》副社长殷格非认为从社会责任报告的撰写到一共三个阶段：准备和组织、撰写、设计与。在这个过程中，以下十个问题是现在中国企业撰写社会责任报告都要遇到的，特别是第一次报告的企业。
第一问：报告的名称如何选。究竟叫企业社会责任报告、企业责任报告，还是叫可持续发展报告、企业公民报告，众说不一。关键看公司的是综合报告还是单一报告，根据公司的文化和公司在报告中融入了哪些内容来决定。如果公司报告没有可持续发展的内容，都是社会责任的内容，那就用社会责任的名称。
第二问：如何确定撰写方式。根据国内公司撰写报告的方式，我们归为三种：公司自己撰写、委托外部撰写、内外部联合撰写。从目前情况来看，以公司自己写为主，也有个别委托外部撰写的。现在有一种趋势，很多公司跟一些专业机构联合起来，借用他们的经验写。这三种方式各有优缺点：公司自己写需要花很多时间研究，但是理念可能跟公司结合比较紧。委托外部撰写，比较省心，但是沟通成本和经济成本很高，同时不能保证公司理念的贯彻执行。有越来越多的公司倾向采用内外联合方式，这样比较快，第一次编写以后，能迅速学习到一些专业知识，以后就可以自己撰写。
第三问：如何建立工作小组。企业社会责任是一个综合性报告，涉及到公司各个方面，需要一个跨部门的小组来完成这项任务。小组成员一般来说至少有一个高管，一个专家，有核心部门，比如战略发展部、可持续发展部、办公厅或者公共关系等等。
第四问：如何收集资料。应该有两个阶段，第一个阶段在准备提纲之前要收集材料，而且材料收集要尽可能详尽。有了提纲之后可能会发现，以前收集的材料很多没有价值，需要针对写作提纲继续收集一部分材料。
第五问：如何确定主题和结构。首先，要确定企业的利益相关者并对其进行排序。其次，分析公司履行责任、可持续发展的现状与进程。第三，根据公司的社会责任观以及报告期间的社会责任表现确定主题，根据主题和对利益相关者的分析，确定报告框架。比如说国家电网公司2006年报告确定12个方面的责任，中石油确定6个利益相关者，报告4个方面的责任。
第六问：如何区分两种报告的经济业绩。虽然CSR报告和年度报告中都有经济业绩指标，但是两者的对象、内容和时限都不一样。
第七问：如何确定报告篇幅。德国一个咨询公司做过调查，喜欢50页以上报告的人只有30%，大部分的人希望50页以下，所以我们觉得一般在60页左右可能比较合适。
第八问：如何提高报告的可信度。可以通过内外部审验提高报告的可信度。内部的验证和评价包括内部各个部门和领导对报告的审阅。外部的验证和评价包括外部利益相关者代表、第三方中介机构、社会责任专家、财务审计人员等。
第九问：如何设计。报告写完了还要注重设计，一般来说有以下几个原则：整体设计思想原则、以人为本原则、方便阅读原则、跟主题相关原则、思想一致性原则等。
第十问：如何。通过调查发现，低调报告所起到的作用很小，一个悄悄的报告是没有意义的。需要公司新闻部门做一些工作，有针对性地分发报告，也可以组织专家讨论，制造一些新闻点，引起媒体关注。
如何编制最佳企业社会责任报告
美国商业社会责任组织（BSR）咨询服务总监Dunstan Hope结合绩效、议题、深度三个方面分析了如何编制一份好的企业社会责任报告。他认为报告最终是为利益相关者所使用，最高质量的报告要满足利益相关者需求，必须提供利益相关者需要的讯息，否则撰写报告等于浪费时间。利益相关者信息需求不一样，所以要了解利益相关者不同信息需求。在帮助公司审阅报告的时候，我们应该关注报告的内容和质量。
报告内容
第一个问题是说哪些议题最重要。公司应该告诉我们四到五个关注的问题，有的时候打开一个报告看到很多问题，所有议题都是同样重要。飞利浦公司做得非常好，它说医疗保健和能源效率是公司所关注的。
第二个问题，报告当中应该列出为什么这些问题非常重要。比如可以基于利益相关者的反馈，因为利益相关者告诉你这很重要；企业战略觉得这些问题非常重要，因为这些问题对于公司增长非常关键，能够帮助你找到新的客户；可能因为你要进入新的市场，所以这些问题非常重要；或者是可持续性的环境发生变化等。
第三个问题，有没有重要的问题被遗漏了。在做报告的时候，如果遗漏一些问题而其他人对这些问题非常感兴趣，这是最糟糕的，因为人们会注意到这一点。如果是石油天然气公司，没有报告气候变化内容，利益相关者会对此不满，因为他们会关注这个问题。
第四个问题，公司如何去管理这些问题和风险。他们的战略和风险是什么，他们如何解决这些问题，这个公司进入什么样新的市场，他们是否有潜在收入来源，他们在公司内部有什么样的流程能够利用这些机会，他们如何解决风险和降低风险，他们有什么样的流程和制度能够降低风险，这是我们在报告内容方面所关注的一些问题。
报告质量
第一个问题，在绩效、议题和深度的三角最高层，公司的业绩数据是否在报告当中有清晰陈述，我们是否能够知道公司在企业社会责任方面的业绩表现如何。绩效数据是否有文字解释，如果二氧化碳排放量上升，我们想知道是为什么，是因为公司业务量增长还是买了另外一个公司。
第二个问题，公司报告所提供的数字，是否和关切的问题相匹配。气候变化对公司非常重要，如果公司没有提供二氧化碳排放量数字，废弃物管理非常重要，但是在数字当中没有提供，人们就会遗漏。
第三个问题，公司报告是否包含了长、中、短期目标，包括定量目标和定性指标。首先应该有前瞻性信息，这是报告当中最难的一部分，因为投资者更多的会关注公司的前景而不仅仅是关注过去。
第四个问题，报告基调必须是平衡的，能够诚实正确地描述结果，包括正面和负面结果，要告诉大家为什么结果是正面的或者是负面的，必须在报告当中列出公司所面临的挑战。只有把不好的信息披露出来，好的信息才更令人信服。
第五个问题，报告是否包括独立意见和利益相关者提供的看法。在这方面美国公司和欧洲公司比较重视。
第六个问题，报告应该在每年同一时期，它的周期和财务报告周期最好一样，有的公司二月报告，第二年变成五月，最后一年变成十月，人们很难预料到他们什么时候这样的报告。如果年度财务报告是四月，可持续性报告或者社会报告应该在五月，日程的安排时间应该很接近。
GRI指南――没有最好只有更好的指南
全球报告倡议组织(GRI)Sean Gilbert简明扼要地介绍了GRI及其发展，就GRI报告框架的原则、内容等进行了详细说明。
GRI组织
为了提高全球范围内可持续发展报告的可比性和可信度，1997年，美国一个非政府组织“对环境负责的经济体联盟(CERES)”和联合国环境规划署(UNEP)共同发起成立了“全球报告倡议组织（GRI）”。它在全球设立一个办公室，在荷兰以外也设有常设组织和人员，是一个网络型组织。其主要任务是“制定、推广和传播全球应用的《可持续发展报告指南》，为全世界的可持续发展报告提供一个共同框架”，目的是使这种对经济、环境和社会三重业绩的报告成为象财务报告一样的惯例。
GRI指南
GRI指南包括报告原则、报告指引、标准披露三个方面。企业在编制可持续发展报告时应该遵守一些原则，并全面披露编制报告的程序和采用的有关假设。这些原则包括：高透明度、包容性、可审核性、完整性、相关性、准确性、中立性、可比较性、清晰性和具有时效性，这些原则很大程度上和财务报告的原则相同，目的在于保证报告可以真实和公允地反映企业的经济、环境和社会业绩，并使报告使用者可以就报告的内容，作跨时间和跨企业的比较。GRI指南就三方面的标准披露指出哪些信息对大部分机构至关重要，并为大部分利益相关者所关注，应当汇报。一是战略及概况：披露的信息应展现机构的整体背景，有助了解机构的绩效；二是管理方针：披露的信息应显示机构如何处理一些特定项目，以提供有关资料，有助于用者了解机构在特定范围的绩效；三是绩效指标：各类指标应就机构的经济、环境、社会绩效披露可供比较的信息。
GRI 指南具有灵活性和适应性
一套共同的框架必须扎根于稳固的信念，但同时亦要具有一定的灵活性，以满足现今多元化机构的不同需要，包括工业及服务行业的大小企业、教育机构、政府机构、非盈利机构等等。为满足个别公司的需要，GRI 现正与不同行业倡议组织合作，构筑属于特定行业的指南补充。GRI 收集了不同公司使用这套指南后的意见，然后修订这套指南，使其对初次报告者及中、小型企业来说更具弹性。首次报告者可以选择“循序渐进”的汇报形式，例如先完成环境责任报告，或企业总部所在国家报告，而同时说明哪些资料暂时省略，以及未来是否覆盖更多在指南中所指定的元素。一开始报告不完美并不重要，最重要的是明天做得比今天更好。
GRI指南并非一套行为守则或绩效标准。事实上，这套指南加上相连的技术准则及行业补充，便是一个报告框架或工具，用作量度及汇报企业机构能否推动可持续发展。
AA1000保证标准――世界上第一个可持续保证标准
英国社会与道德责任研究院标准部主任Alan Knight从审计、审核、验证几个概念入手，深入分析了可持续发展报告审计的目的、审计的服务对象、审计的标准和原则、审计的未来和发展趋势等问题。他尤其强调了AA1000AS作为最基本的保证标准，它和其他标准是相互融合的，它提供了一个共享的保证平台基础，允许吸收其他特别的标准，例如SA8000和ISAE3000等。
审计目的
CSR报告审计有很多驱动因素，首先是必须遵守法规的要求，比如财务报告制度和环境报告制度的要求；其次，审计是为了赢得利益相关方的信心或者信赖，希望这些信息能够得到利益相关方的支持；第三，希望利用审计信息得到确认的过程，来促进管理层或者股东以及其他利益相关者做出更好的决策，如果他们相信得到的信息是可信的，他们能够做出一个更好的决策；第四，审计能够帮助机构进行学习，通过应用持续改进的标准和程序，提高管理体系，帮助机构对CSR报告进行改善。这一系列活动都使得公司能够进行有效学习和积累。
审计服务对象
CSR报告审计是为利益相关者服务，所以首先必须明确理解利益相关方是谁。我们把利益相关方分为三大类：内部利益相关方，涉及到公司的管理层、董事会，要确定信息的正确性和完整性；后台的利益相关方，比如投资者和监管者，他们要了解机构风险和违法情况等；前方利益相关者，比如媒体、非政府组织、消费者，这些人想对机构的产品和信息进行了解，想知道这个机构会为他们带来什么影响和问题。
审计的标准和原则
AA1000是审计的基本标准和原则。2003年3月，社会责任协会出台了AA1000保证标准 (AA1000AS)，它是世界上第一个可持续保证标准。它的制定是为了确保组织向公众提供的社会、环境和财务业绩报告的置信度和质量，并应社会活动家及公众，特别是投资者和执法组织要求而产生的。
AA1000保证标准适用于工商业、非赢利机构和政府部门。它可与其它保证和报告标准一起使用，如国际报告行动委员会的报告指南及国际会计联合会的ISAE 3000。
有关AA1000AS的实质性、完整性和回应性原则的指南注释已于2006年7月，旨在提供进一步信息并具体说明AA1000AS原则。
指南注释的制定是在世界范围内向各个相关方广泛征求意见的基础上完成的，主要是为了加强可持续报告和保证的一致性和置信度。它将提高并明确人们对于保证提供机构和报告组织原则的理解。并有助于确保保证报告能全面介绍组织的理解并在物质可持续性出现问题时作出响应。为此，该指南注释将在有多种报告供选择或报告实物与内容不符时，帮助企业识别并澄清相关内容。
Alan Knight认为从发展趋势来看，审计的多元化提供非常重要，这能够进一步提高审计质量。因为审计需要各种各样的专业知识，需要各种各样的能力，仅仅依靠单个审计提供者不能保证一个组织的可持续发展，另外他也认为，未来要基于多样化的审计流程，以满足不同利益相关者的需求。同时审计应该有一个基本框架，这样我们在框架之内进行操作，不同工具可以在这个框架当中发挥作用。AA1000就是非常好的框架，在AA1000框架当中，我们应该了解其他组织所做的活动，关注各种各样的标准，各种各样的验证和核实的过程。这样才能够把整个审计做得更好，使得我们审计公司可持续报告质量和内容得到完善。
DNV的可持续发展报告审计原则
挪威船级社(DNV)的徐帅军从CSR报告审计的价值和他们审计的实践经验出发，分析了如何保证AA1000审计标准的关键性、完整性和响应度等要求。
会计财务报告和可持续发展报告在本质上有很大不同。财务报告偏重机械化、数字型，可持续发展报告看的是未来，有数字有系统。它给的数字也是根据很多假设而来的。所以，财务报告审计跟可持续发展报告审计也有许多不同的地方。
目前，可持续发展报告审计应用最普遍的标准是AA1000标准，AA1000讲关键性、完整性和响应度，响应度指各利益相关方的响应度。所以从我们的立场来看，关键性、完整性、响应度是编写可持续发展报告的最基本要求。在我们做可持续发展报告审计的时候，我们应该看报告的关键性、完整性、利益相关方的反映程度如何，应该把我们依据这些原则评审的结果跟利益相关方沟通。
在对报告进行审计的过程中，DNV注重以下几个方面：报告的完整性，是否报告已经把所有实质性结果都跟利益相关者进行了沟通。另外我们会考虑整个报告的可靠性，可靠性包括数字跟资料的准确性、中立性和对比性，还有数字的可比较性，即上一年报告跟下一年报告的数字有没有可以比较的情形，该公司数字跟同行业有没有对比性。我们基本上会按照这几个原则来对报告进行评估。根据DNV在国内做审计的经验，因为很多企业刚刚开始作报告，数据收集系统过去并不存在，所以一般国内企业报告的完整性方面，跟有着丰富经验的西方企业相比还有一定的差距。另外，报告的中立性和平衡度的要求，对国内企业是一个不小的挑战。这个问题的本质在于很多企业做可持续发展报告的真正动机是为公司做宣传。这样的想法不符合可持续发展报告的关键性、中立性原则。所以假如企业希望得到一个比较好的报告审计结果，就应该把眼光放长远一点，保持一个良好的心态。其实能够很诚实地告诉利益相关者他们在哪些方面做得还不够好，然后制定一个有效机制去改进它，这样的可持续发展报告反而会得到更多利益相关方的支持，大家会觉得这是更好的报告。
报告的完整性要求，在GRI里面定义为应该报告哪些方面的内容，完整性另外一个判断准则是企业跟利益相关方的沟通。假如跟利益相关方沟通以后，相关方认为是重要的议题，企业就应该把它报告出来，即使GRI指标里面没有这样的要求，企业也应该披露。所以完整性和响应程度有一定关系。
准确性评估其实有两种指标，一种是量化指标，一种是非量化指标，量化指标评估比较容易，非量化指标准确性评估比较困难，主要靠一些定义去进行非量化指标准确性的评估。
关键词：电力企业；管理；效益；社会责任
作者简介：许海清（1975-），男，湖南湘潭人，湖南省电力公司湘潭电业局，经济师。（湖南 湘潭 411104）
中图分类号：F270.9?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）30-0085-02
国有企业是国民经济的重要支柱，是全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的重要力量。电力企业作为国有企业，应承担更多的社会责任：既要不断提高经济效益和劳动生产率，实现国有资产保值增值，促进经济社会又好又快发展；又要在节能环保、扩大就业、维护稳定、奉献社会、发展先进文化等方面作出贡献。近年来，国家电网公司连续发表社会责任报告，主动承担社会责任并接收公众监督，是国有企业重视履行社会职责的表现。
一、电力企业的社会责任
国家相关部门的领导曾经对国有企业的社会责任提出四个要义：第一是企业自身要做大做强；第二是企业要合法经营、依法纳税；第三是企业要把优质的产品奉献给社会；第四是企业要尽自己的能力帮助社会弱势群体。这四个要义既是电力企业的目标也是其他国有企业的目标，同时这些目标也是国有企业责任的源头和归结。电力企业在履行社会责任时一定要遵循服务性这一原则，要为国家发展和社会需要提供充足的电力，这是电力企业履行社会责任的物质手段和社会属性。
电力企业的社会责任分为两类：第一类是客观性责任，第二类是主观性责任。客观性责任就是：电力企业履行责任是国家法律法规的客观要求。电力企业的主观性社会责任表现在一定的特殊时期和一定范围内通过自身的能力来帮助弱势群体，为社会弱势群体提供一定的物质和精神基础。
二、电力企业管理、效益与社会责任的关系
在电力企业中，备受人们重视和热议的就是安全生产问题，这一问题得到了绝大多数电力企业法人代表和主要负责人的认可，电力企业的目标是追求效益的最大化，而对于社会责任来说是电力企业无法避开的必须履行的一种义务和使命，所有的电力企业都具有一定的承担相应社会责任的义务，这是科学发展观中三个重要的环节。那么电力企业为什么要履行社会责任呢？
1.电力企业履行社会责任是科学发展观的客观要求
电力企业发展的核心和目的都是为了满足国家发展和人民群众日益丰富的物质文化生活发展需要。因此我们的社会责任就是让人民群众能够感受到电力企业在发展过程中所承担的一切社会责任和电力企业在满足人民群众日益增长的物质文化生活需要方面所作出的各种努力，这就是电力企业社会责任的根本。
2.电力企业履行社会责任符合政治经济学的基本原理
政治经济学中指出，经济基础决定上层建筑，上层建筑反作用于经济基础。社会存在和发展要有一定的经济基础。电力企业履行社会责任的同时也具有光荣的历史使命，要为国家、人民乃至上层建筑作出更大更多的贡献。不管是直接的社会责任还是间接的社会责任对于电力企业来说都是责无旁贷、不可推卸的。
3.电力企业履行社会责任是社会财富分配的客观要求
分配也是经济学中一个十分重要的环节，它与生产一样重要，电力企业履行直接社会责任的表现就是向国家缴纳一定的税收，其次电力企业还要为自身的发展进行一定的财力分配，同时电力企业还要履行自身的社会责任“帮助社会弱势群体”，这三者都是相辅相成的，是电力企业履行社会责任不可或缺的三个重要环节，这三个环节缺一不可。
4.电力企业履行社会责任是一种忠孝的表现
它能够表现出电力企业对国家的忠诚和孝心，国学大师翟鸿燊曾经说过“大孝治国、中孝治企、小孝治家”，电力企业履行社会责任是大孝的表现，这也是企业在社会立足的根本，离开了这一根本电力企业就无从存在和发展。
三、电力企业如何履行社会责任
电力企业应如何更好地履行自身的职责呢？这要从思想上和行动上去表现。在思想上，一定要牢固树立全心全意为人民服务的思想。首先企业的法人代表要树立远大的理想和目标，要把为社会和人民服务的思想通过各种活动灌输到员工的头脑中去，对员工多多加强教育和引导。在行动上，电力企业要以科学发展观为指导，一切从实际出发想方设法把企业做大做强，努力做好自身的管理和提高企业的效益。要按照科学发展观的要求制定企业发展的近期、中期和长期发展目标，努力提高企业知名度和履行更多的社会责任，依靠自身能力做好企业内部的各种管理，在做好管理的同时要抓紧安全生产的各种环节以满足社会的各种需求。具体做法应该如下：
1.诚实守信，合法经营
电力是国民生产生活中，必不可少的一种物力，在我们的日常生活和工作中必不可少。作为一个电力企业，在与客户或者消费者进行活动的时候，一定要和消费者建立良好的信誉，消费者在用电的时候，我们要遵守平等、自愿和诚实守信的原则。不多收消费者的电费，不强迫消费者用电，家庭和商业用电公平分开。我们在生产经营活动过程中，一定要按照国家的法律法规来办事，合法经营，按照法律规定履行我们应该履行的社会责任。
2.真实披露用电信息，清晰表明用电价格
对于消费者用电信息，我们在张贴公布的时候一定要实事求是，让张贴的信息与实际所走电的度数相符合，不多报少报，不能因为私人关系而弄虚作假，欺骗消费者。对于不同用电范畴的不同价格我们要明码标价，对于用户所使用的电量和电的价格及应该交的电费我们都要做出真实完整的统计数据，并且把这些数据及时地反馈给消费者。
3.安全第一，安全用电
在对变电站或变压器等一些输电设备进行设计的时候，一定要考虑好安全因素，在变电站或变压器周围一定要确保没有易燃易爆物品的存放，同时对于发配电系统的安全性能一定要定期做好检查并认真做好检查记录，对于下属单位用电设备的安全要做到定期检查，对于不符合安全要求的单位一定要通报批评并且要责令其在规定的时间内进行维修和护理。对于各个主线路要定期进行检修和维护，一旦发现输电安全问题就要积极进行维修和护理。要尽企业的最大努力降低人民的用电风险，对于不符合电力发展要求的设备或材料我们要进行逐步的淘汰，并且要建立合理的与安全用电有关的机制。
4.做好售后服务工作
电力是一种特殊的商品，这种商品使用的范围之广，使用的人数之多都是难以估计的，可以说在当今社会几乎每个人都要消费这种商品，所以搞好售后服务就显得更加重要。对于客户用电方面存在的问题，我们有专一的热线电话，并且热线电话配备有24小时的值班人员，当客户出现了用电方面的问题，我们就会在第一时间内给予客户以解释和解决，对于一些预期交付的配电站或者单位配电设备，我们要及时进行配送和安装，并且把设备调试到位。对于售后服务人员，我们要加强培训，要不断培养出高质量的电力维修服务人员，确保能够在第一时间内，解决客户的电力问题。电力服务人员要做好与消费者的沟通，对于消费者提出的咨询和疑问要确保能够热情到位地进行答复。
5.尊重消费者，及时公正地化解纠纷
对于用电的客户我们要一视同仁，不管是大客户还是小客户，我们都不能因为其身份或地位进行不合理的对待，在我们面前消费者都是一样的级别，对于消费者的个人信息我们要进行妥善的保管。当客户出现电力方面的问题需要诉求的时候，我们要安排专一人员进行必要的解释，我们要制定公开简单并且快捷的投诉处理程序，方便消费者在第一时间进行投诉，对于用电过程中所出现的责任问题，我们要勇于承担，对于一些用电消费争议问题我们要做到公平公正地给予解决，满足各个消费者的合理要求，对于消费者的建议或者意见我们都要认真听取，对于一些科学合理的意见要合理采纳。
6.开展教育引导消费
目前在我国，虽然存在多种发电方式，但是我国的电力绝大多数发电所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一种非再生资源，再加上我国人口众多，要满足这么多人的用电需求，的确是一件十分不容易的事情。随着我国人民群众物质文化生活水平的提高，用电量每年都呈现出增加的趋势，个别消费者因为自身经济基础取得了发展的原因，对于用电采取浪费的态度，因此我们对其要进行说服教育，要引导消费者合理用电、科学用电、节约用电。我们要劝说消费者进行理性的用电消费，培育成熟的消费市场。对于一些大功率的电器要科学合理地使用，节约用电。
7.环保节能永续发展
在进行电力输送或者电力开发的时候一定要注意保护环境，不能以牺牲环境的代价来求发展。在进行发配电的时候，一定要按照国家相关部门的标准进行一定的环境保护，不能为了追求企业效益而采用不科学的方法来发展，不能以破坏自然或者社会环境的代价来追求自身的效益，我们要承担在环保过程中应该承担的社会责任，在进行电力开发的时候一定要注意节约资源，不能以牺牲子孙后代的利益为代价而追求自身短时间的发展。一定要走环保节能可持续发展的道路，这样才能够确保企业的永续发展。
四、结束语
电力企业在抓好自身的安全生产管理和提高企业经济效益的同时一定要重视自身所应当履行的社会责任，只有更好地去履行责任才能获得更多的权利，只有更好地履行责任才能为自身发展获取更大的机遇，只有履行责任才能为构建社会主义和谐社会尽职尽责。
参考文献：
[1].党的十七大报告[R].2007.
跨入新世纪，人们对于企业的性质和作用，对于企业家的使命与角色，有了更新的认识，时代对中国企业和企业家提出了更高的要求。作为当今社会推动经济发展的最直接力量，企业在建设社会主义和谐社会中处于特殊的地位，企业承担社会责任具有十分重要的意义。同时，20世纪90年代全球范围兴起的“企业社会责任运动”也对中国企业产生了深远的影响。越来越多的中国企业开始认识到一个企业要在现代的生存法则下获得竞争的优势，必须更多地承担起社会和谐发展的责任，在公众心中树立起正面的品牌形象，这就要求企业在寻求利润最大化和保护社会利益之间找到一个最佳的平衡点。
主动承担企业社会责任和正确承担这些责任对于品牌的成长和培育至关重要，目前国际品牌营销界也流行CSR概念，也就是“品牌社会责任”。这个概念最早产生于英国，其主要观点是认为主动承担社会责任来完成品牌营销的使命，是品牌打造的更高阶段和最前沿手段。
2006年在英国举行的一项针对品牌社会责任的消费者调查显示，世界快餐业老大麦当劳由于被指提供“垃圾食品”，而成为英国消费者心中“最没有道德”的品牌。中国企业家调查系统最新公布的对4586位企业经营者问卷调查结果表明，在企业经营者看来，企业履行社会责任首要动因是“提升企业品牌形象”，选择比重为71.3%，高于为社会发展做贡献和更好地创造利润等选项。
任何一个不断成长的企业，都会强烈地感受到社会责任不动声色的推动力。惟有重视社会责任感，才会逐渐锻造出企业的品牌，并使品牌走向世界而立于不败。社会责任感是企业不懈的动力，品牌所肩负的社会责任感不仅包括员工，更包括享受产品的所有消费者；品牌不仅要为企业负责，更要为企业所在的社区，所在的国家以至全球负责。
21世纪的品牌营销是文化、价值和情感的营销。节能环保、人文关爱等责任价值观可以给人们带来精神上的巨大满足感，所以说借助企业社会责任的品牌营销是最高级的营销，因为它直接进入人们的心灵深处。让它的受众对它产生情感上的依赖，那么这个品牌就可以建立起客户忠诚度，拥有忠诚度，这是任何一个品牌都梦寐以求的目标。
如今，企业竞争已从单纯的价格、质量和服务竞争转化为具有深厚文化内涵的品牌竞争。通过品牌背后富含社会责任的企业文化，赢得消费者和公众对品牌的认同，已成为一种深层次、高水平和智慧型的竞争选择。我们期望企业在提升品牌影响力的进程中履行企业社会责任，在承担企业社会责任的过程中提升品牌影响力。
奥美创始人大卫・奥格威指出：“品牌是一个综合的象征，包括对产品的属性、名称、包装、价格、历史声誉和广告的综合。”品牌代表了企业的价值观和文化，企业通过向消费者传递品牌价值观，以期待和消费者产生共鸣。企业的各种经济活动，都是品牌塑造的一部分，比如：广告、销售、促销等。在每个环节，企业都必须紧紧围绕品牌价值观，传递统一的信息。
可口可乐，众人皆知，该公司一位行政总裁早在1967年就大胆断言：“假如可口可乐的所有工厂在一夜之间被大火全部烧毁，但它能一夜之间起死回生，这就是可口可乐的品牌形象所体现出来的实力。”再以德国拜耳为例，不满足于单纯经济上的成功，而是希望更好地实现企业的社会价值，从而支撑起品牌的长久发展。拜耳坚信：始终保持高度的社会责任感有助于加强我们的市场地位，并最终创造出更多的价值，将企业社会责任融入到企业战略之中，并以战略性的高度将其付诸实施，这就是公司推行社会责任策略并由此获益的秘诀。
社会对企业公民、企业责任的呼声越来越高，消费者对企业社会责任和企业公众形象越来越重视，企业对其社会责任的履行状况也日益成为顾客借以评价一个品牌好坏的重要尺度。而由于市场上同质化的产品越来越多，企业的营销手段、营销水平常常难分伯仲，顾客在评价品牌选购产品时，企业的社会责任则显得比以往任何时候都不可或缺。
中国企业在CSR全球化的浪潮中已经觉醒，中国乳业第一品牌――伊利集团就是一个鲜明的企业社会责任案例。潘刚总裁明确指出：“承担企业社会责任是企业的天职。短期的捐赠和公益事业不等同于企业的社会责任，一个企业要真正承担社会责任，就应把社会责任融入企业的发展战略，制定长远规划，接受社会监督，长期坚持做下来。”
关键词：社会资源交错；企业社会责任；对策建议
一、企业社会责任的含义
企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、环境和社会的贡献。研究本课题有助于为宏观经济管理者如何更好地管理企业，使之更好地履行企业公民的义务提供参考，也有助于为企业管理者如何平衡企业的经济效益和社会效益，处理好企业与各利益相关者的关系提出建议，从而为企业社会责任在中国的实践和落实提供一定的解决思路。
二、企业履行社会责任的必要性
企业履行社会责任是构建企业和谐文化的核心要素，主要体现在：
（一） 履行社会责任有利于提高竞争力
企业承担社会责任不仅可以促进经济社会的良性发展，也是提高企业自身竞争力和降低经营风险的有效途径。企业在承担社会责任的过程中，将利益相关者的利益和社会整体利益的提高与企业个体利益的实现有机结合起来，会受到全社会的普遍尊重和支持，并提升企业形象和品牌价值。
（二） 履行社会责任有助于构建社会和谐文化
作为企业，一定要站在全局立场上，坚持可持续发展，高度关注节约资源。改变经济增长方式，发展循环经济、调整产业结构。尤其要响应中央号召，用好两种资源和两个市场，以保证经济的运行安全。
三、企业履行社会责任存在的问题及成因分析
一般企业内部主要是存在社会资源的交叉管理，资源的局限性以及市场的宏观调控等方面都或多或少的影响到了公司社会责任实施的脚步，人员劳工的工作时间有时过长，出差频率较大，以及保障制度的不够健全都是公司现存的问题。
（一） 企业社会责任意识缺失
整个社会责任意识的缺失与缺位是导致信息类公司责任感缺失的大环境。中国处在一个特定的转型时期，一部分人通过金钱、财富等物化指标来衡量人的价值，利己、实用、功利主义思想带来许多社会问题。
（二） 信息类行业本身的不成熟
很多从业人员水平素质良莠不齐，一些法规建设不够健全。自己本土的理论相对比较匮乏，企业本身也缺乏对国内市场的研究了解和对国外相关广告理论的整合消化。相关法律规定也十分欠缺或不够严谨、不便于操作，相关管理部门对问题也重视不够。这决定了我们的信息类从业者制作出的作品在创意上、文字表现上一时难以摆脱稚气与对即成信息的模仿，也决定了现在我们的信息类市场必然是有些混乱和有法不依、执法不严的现状。另一方面，部分信息类从业人员虽然很专业。但又过于追求市场细分和与特定的目标对象的沟通，信息创作立意狭窄，缺少冷静理智全面的把握，忽视其他公众，于是才有了缺少社会责任感的信息传达类作品。
（三） 信息把关人的职责不能很好地坚守
“传媒对信息类公司收入的依赖日益加大，因此也积极推动使用信息类公司。媒体试图让企业相信，信息传达是合算的，尤其是在一个特定的媒体做更合算。”受激烈的市场竞争影响，为了媒体生存，吸引消费者注意。对于此类公司在信息传递过程中给社会各界带来的负面影响考虑不周，一切信息元素都围着经济效益转，唯利润是图，再加上缺乏诚信意识，监管审查不得力，使得某些媒体成为社会道德缺失最为明显的一个领域。毁坏了媒体的信誉和口碑，降低了品位和公信力。
四、企业社会责任建设的对策建议
企业社会责任是一个企业价值取向的体现，关乎着企业形象的长期发展，一个成功的企业应该是具备良好的社会影响力，具有高度社会责任感的企业。在做好商品的品牌建设的同时树立起企业的社会责任的大旗，赢得消费者的尊重和爱戴。因此，企业社会责任建设的对策如下：
（一）构建有效的监督体系 利用社会性他律机制，加强社会对企业承担社会责任的监督，形成多层次、多渠道的监督体系，根据不同利益相关者构建不同层次的企业社会责任感。企业的领导不能再以单纯的经济效益为重点，而是应该多多元化，多角度地把握整体企业。从战略的高度形成企业发展的长效机制，加强企业的社会责任建设，要把建设工作落实到实处。制定出各种有效的合理监督体系，以求保障社会责任建设的正规化、规范化发展。
（二）.加强企业社会责任信用体系建设 诚信是企业社会责任体系建设的重中之重，政府相关部门应将企业纳入信用体系的建设中去，进一步增加投入，明确分工，完善制度，建设以诚信和共享为核心的企业文化。全面推进企业社会责任建设的信用体系化，通过相关的网络平台以及现代化的工具的运用，保证信息的公开透明性，提高企业社会责任建设的力度。
（三）注重企业的可持续性发展 以前，国内企业的发展缺少对环境因素的考虑，企业经营者把目光更多的放在了经济增长的方面上。但在今后的发展中，管理部门将强化劳动保护立法以及制定强制性的标准措施等，迫使我国企业在追求经意效益的同时，不得不把环境保护的方面纳入社会责任中去，促使处于单一原始积累尽快走向以人文发展跟根本的可持续发展上来。 可持续发展作为人类对未来负责的表现，它的实施要有超前的认识，这些都要求企业在履行社会责任的过程中，要有系统向和创造性。企业应在自身发展的同时，减少对环境的破坏，以实现人类的可持续发展。
（四）树立承担社会责任的观念 企业社会责任的实施首先要从观念上加强认识，使更多的企业认识到企业社会责任的重要性，然后才能使企业积极主动的履行社会责任。相关部门可以树立正面的典型，做好良好的舆论导向，对一些企业社会责任恶性事件予以曝光和严厉的惩罚。结合新闻媒体的资源，及加强企业社会责任事件报道的力度和深度，增强全社会的企业社会责任的观念，加大对社会责任意识缺失的企业处罚力度，通过经济、行政、法律、道德、媒体曝光等多种手段，增加企业不履行社会责任的成本。如此一来，能够加强企业承担社会责任的观念。
参考文献：
Abstract: along with the environment tendency's unceasing change, the enterprise image plan should further unify the enterprise community responsibility practice innovation dynamics, the enhancement enterprise responsibility competition practice creativity, promotes its economical feasibility, the pursue social environment benefit and the economic efficiency unification.
关键词：社会责任 企业形象 形象策划
Key word: Community responsibility enterprise vivid image plan
引言
2009年，全世界的企业社会责任在内涵方面有了新的发展，承担了包括：尊重人权、保护环境、保护劳工权益、社会公益事业、保护相关利益者在内的社会责任已成为国际社会的普遍期望。2000年――2010年全球契约计划赢得了各国企业的热烈响应，很多企业都通过自身实践努力，并付诸行动积极倡导并承担了社会责任。国际标准化组织近年来一直都在制定关于社会责任的ISO26000标准，经过6年多的反复研究，一经必然会包含企业在内的所有组织具体贯彻社会责任，并且在全球范围内精确定义社会责任及相关术语的概念，细化了社会责任的行使原则和重点问题，并将完善社会责任的规范和指导。
金融危机以后，国家高度重视企业社会责任的发展状况。明确了企业社会责任的立场以及社会责任与促进经济社会健康稳定发展的关系。在树立全球责任观念的前提下，企业自觉将社会责任纳入其经营战略，坚决遵守所在国法律和国际通行的商业习惯，逐步完善经营模式，合理追求社会效益和经济效益的统一发展。
一、企业社会责任与企业形象概述
1、企业社会责任
企业社会责任是企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。
2、企业形象
企业形象是指人们通过企业的各种标志建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。
二、企业的社会责任对企业形象塑造与维护
1、有利于形成企业可持续发展的竞争优势
结合企业外部环境，市场竞争早已不是关于生产、产品、服务以及品牌方面的单项竞争，更多的竞争角逐已变为以顾客满意为中心的综合性竞争。一个有社会责任感的企业势必将自身的发展与社会的发展联系在一起，赢得了社会公众的认同自然就形成了自身良好的企业形象，进而提升了市场广大顾客的满意度。
从企业内部环境角度看，其社会责任包括三个方面：一是通过自身优势吸引、保留和激励内部员工，通过降低资源浪费和能耗或其他投入来降低成本；二是通过开发新产品和服务用解决社会问题；最后在理念创新等方面提升品牌形象与企业信誉。
2、树立企业良好的品牌形象
品牌最主要的功能是区分功能，通过品牌个性的塑造，强化品牌的无形价值，传播出品牌内在象征及属性，使受众产生共性认知，达到市场的认同是品牌最终的目的。
企业履行社会责任的同时就是树立正面积极的市场形象，在顾客心目中形成独有的差异性经营特色，提升企业在公众心目中的知名度、美誉度和忠诚度。
三、企业社会责任深入企业的长期发展战略
1、导入企业形象策划的必要性
首先，企业的经济责任与企业经济形象。企业为了盈利，必须生产公众所需要的产品，即企业在追求自身利润最大化的同时使公众获得好处。企业经济形象具体包括产品形象、技术形象和管理形象。产品形象直接影响社会公众对企业的喜好或厌恶等情感，还会引起支持、合作或者反对等行为。
其次，企业的法律责任与企业法律形象。企业的生产经营活动必须遵守法律的规定，必须在法律允许的范围内追求经济利益的最大化。塑造企业的法律形象，需要遵守劳动法规，确保产品的质量和品质，同时根据环境保护法等相关规定，制定相应的绿色营销理念与计划的实施。
再次，企业的道德责任与企业道德形象。在市场经济条件下，企业活动应当遵循社会倡导的伦理准则和道德规范，主要包括独立自主、平等交易、诚实不欺、信守诺言、保护环境等基本内容。企业不仅要按照法律的规定采取有效措施保护环境，而且要主动承担保护环境的社会责任；在为消费者提供安全、质量合格的产品基础上，以实现顾客价值和增进顾客满意度为标准满足消费者的需求。
最后，企业的慈善责任与企业慈善形象。把社会责任融于企业的经营和发展过程，使企业的发展有益于公众、有益于环境、有益于整个社会。这种责任承担会得到社会的尊重与支持，使企业在竞争中取得有利地位，进而对企业的可持续发展产生积极的影响。
2、正确导入企业形象需要完善有效的策划程序
CIS策划程序是指从调查分析到执行实施、反馈评估全过程的先后次序和具体步骤。其主要作业划分为四个阶段：提案阶段、调研阶段、开发设计阶段和实施管理阶段。每个阶段都有其特定任务和工作重点。
四、富有社会责任感的企业文化是塑造良好企业形象的重要保障
【关键词】非公有制 企业社会责任 策略 评价指标体系
一、加强政府监管
我国正处于由计划经济向市场经济转型的特殊国情决定了市场经济的道德秩序、规章制度秩序和法律规范秩序建设还相当不完善，同时为了追求利润“自然”的一部分，民营企业对社会的道德风险是保险投资在寻求更高的回报，甚至践踏国家法律。这就要求政府应该出台相关措施，大力规范企业行为，并惩罚他们，为其不道德和非法的行为，以保护公众的利益。
（一）建立和健全相关法律法规
为推动企业社会责任法制化，但也有严格的执法，监管和法律约束的企业社会责任得到有效落实。因此，当地政府应该出台相应的配套法规和行政监督的法规，引导企业健康发展的同时，确保利益相关者的利益。
（二） 强化对企业社会责任进行监督的机制
有关行政部门联合起来监督企业履行社会责任。重视发挥纪检、监察、审计等职能部门以及工商、财税等经济部门的监督作用，建立相应的联席会议制度，并定期沟通。对于拒绝履行企业社会责任的企业应予以严厉查处，并在各监督部门、行业内和媒体通报、备案，作为重点对象整改；对于充分履行企业社会责任的企业可以相应给予优惠政策和资金奖励，或者授予显示其特征的荣誉称号。这样，在正的外部性和负的外部性的共同作用下，承担企业社会责任会逐渐成为企业内部的理性选择。
（三） 加强对企业社会责任教育
企业不主动承担企业社会责任甚至侵犯社会权益以牟取私利的导因，关键在于企业缺乏社会责任的意识。所以，为达到标本兼治的效果，政府需要加强对企业的社会责任教育。只有加强对企业的社会责任教育，提高他们对企业社会责任的认识，企业才有可能积极与政府和社会互动，主动响应政府和社会的要求和期望来承担社会责任。
（四） 建立社会责任评价指标体系
我国当前缺乏完善有效的企业社会责任评价指标体系，企业就缺乏切实实施社会责任的动力，企业对其社会责任表现就漠不关心，而将中心放在谋求利润最大化上面。我国应建立完善的企业社会责任评价机制，提高企业承担社会责任的积极性和主动性。
二、非公有制企业强化自律，提高社会责任意识
企业社会责任建设的主体是企业。因此，企业应该正确认识企业社会责任对企业和社会可持续发展的重要作用，把强化企业社会责任建设的具体措施纳入企业的日常管理工作中。
（一）树立正确的社会责任观
企业作为履行社会责任的主体，企业社会责任的建设首先要依靠企业自身的自觉性。最重要的就是转变认识树立企业社会责任理念和提高企业社会责任能力。
（二）将社会责任纳入企业文化
企业文化是企业的精神支柱，引导行动为导向的。企业文化的核心是企业员工共同的价值观。优秀的企业价值观的内容包括体贴消费者，为社会作出贡献，并促进社会的进步和责任感。优秀的企业文化是不可避免地内在要求企业主动履行社会责任。培育企业文化的时代特征，是通过促进非公有制企业，培育公司全体员工共同的价值观和共同的精神支柱，使之成为自觉的行为准则和行动的指南。
（三） 将社会责任与企业发展相结合
将社会责任纳入企业发展战略规划。企业承担什么样的社会责任，对企业的经营方向、组织结构、用工制度和利润分配等都有不同程度的影响，同时又是企业的产品战略、市场战略、技术战略等事关企业全局发展的一项重要职能战略。因此，企业承担的社会责任必须纳入到企业的战略规划中，并将其制度化。总体来看，企业经营理念中必须加入承担多元社会责任的内容；同时，在企业运作的某一特定时期，企业还要制定具体的社会责任目标。
（四）提高非公有制企业家素质，实施具有鲜明时代特征的行为
非公有制企业的企业家的责任意识具有不同的文化背景和经济增长方式。在市场经济条件下，社会责任是现代企业家精神的核心要素，在一定程度上是企业社会责任的企业家的责任。管理企业和积累财富是企业家义不容辞的责任，但是，如果企业家拥有财富和资本是不道德的，它是不可能成为优秀的企业家，也不会赢得人们的尊重。
三、社会层面的非公有制企业社会责任推进措施
企业履行社会责任需要有一个良好的社会基础，包括社会公众的社会责任意识、非政府组织的促进作用以及新闻媒体的监督和宣传作用。政府层面的企业社会责任引导和规范以及企业层面的自觉自律都要通过社会层面来协调和沟通。
（一）提高消费者监督企业社会责任的意识
消费者与企业是生活消费关系的两大主体，消费者是关系企业能否生存与发展的决定性力量，因此，提高消费者主动监督企业承担社会责任情况的意识，可促使企业承担社会责任。消费者应增强有关社会责任的理论知识，认识到企业对消费者应承担的社会责任范围和不承担情况的经济和社会后果。其次，增强消费者利用法律维护自身权利、监督企业行为的意识。
（二）通过非政府组织为企业社会责任履行提供便利
发挥非政府组织的监督作用。政府的执法力度和企业社会责任的承担情况都需要得到监督，但目前，我国公民普遍缺乏监督的意识。因此，需要构建一个由有责任心、有正义感又有一定法律常识的人组成的民间机构，作为第三方监督企业实施社会责任，并监督政府的执法行为。这将有助于企业更加主动、自觉地承担相应的社会责任，也有助于工人申诉。充分发挥非政府组织的作用，为企业履行社会责任提供便利。实践证明，企业与非政府组织的合作会是双赢的结果。从经济学的角度出发，企业和非政府组织的合作是一种合作博弈。它强调的是效率、公平和公正，其结果是获得双赢。
（三）发挥新闻媒体的监督和宣传作用
关键词：企业社会责任前移；小微企业人力资源管理；对策
1小微企业在人力资源管理上出现的问题
1.1企业内部自身建设问题
部分小微企业自身发展相对较差，企业内部环境也相当艰难，因此，在进行企业发展的过程中，将改善企业自身条件放在了首要地位，所以，在人力资源管理工作上没有相应的重视，导致企业忽视了那些从事危险工作的员工，使他们的生命安全得不到保证，在出现重大事故的时候，部分企业还逃避自身责任。
1.2人力招聘工作出现的问题
企业在对人力资源进行招聘的时候，负责面试的管理者对应聘者存在主观的意愿，比如应聘者的外貌、身材、年龄等进行评价，对学历方面也是硬性的要求，没有将重视目标放在应聘者的工作能力中去，使得企业招聘丧失公平性。
1.3薪资待遇方面
由于一些小微企业经济发展不够理想，导致企业收益微薄，于是在员工身上就出现了克扣工资或者工资不按时发放等问题，对于出现工作失误的员工而言，惩罚手段也是相当不合理，而对于表现优秀的员工，也没有相应的奖励措施。
1.4没有相应的合同制度
部分小微企业由于害怕法律条文限制到自身的发展，因此在进行人员招聘方面，也没有给入职员工签订相应的入职合同，由于合同中有许多对企业员工自身利益保障的条例，因此导致一些小微企业就不能对自身企业内部员工的根本利益做出相应保证，或者在主观上讨厌某一员工，并对其进行辞退。
2针对小微型企业在人力资源管理问题上进行对策分析
2.1完善企业内部自身建设
小微型企业在管理人员上的要求，需要管理人员将工作的重点放在自身在企业的责任感上面，这就需要企业在对人才进行招聘工作的时候，首先要考虑到企业自身发展情况和定位，从而对合适的管理人才进行招聘[1]。同时，还要让小微企业明确企业自身在当前社会中的责任感，这就需要小微企业在发展建设过程中，定期参与相关思想教育培训工作，从而明确自身的发展方向和对于当前的所要做到的的责任。
2.2解决人力招聘工作出现的问题
小微型企业在人员招聘方面，可以根据自身发展情况，结合国内外优秀的管理理论，在人力资源招聘方面实施，在管理中要做到以人为本。当然，想要做到这一点，需要企业以优秀的管理队伍为前提，所以要对企业内部人力资源管理人员进行定期培训工作，从而强化企业内部人力资源管理工作人员的思想意识和社会责任感。并且，在进行管理人员招聘过程中，摒弃对应聘人员的外貌、身材、学历等外在因素，将重点放在应聘人员工作能力方面。
2.3提升员工薪资待遇
小微企业要对自身企业员工的薪资待遇进行完善，建立健全薪资制度，从而在薪资方面按照薪资制度为标准进行发放，做到对员工的薪资不拖欠、乱扣等现象，同时在节假日和平时加班工作中，要对企业员工发放相应的奖金和补助。不仅如此，小微型企业内部还要制定相应的奖惩制度，对于表现优秀的员工要进行薪资奖励，鼓励企业其他员工的工作积极性，而对于出现工作失误的员工，要进行处罚，但是处罚措施要适当，不能打消员工的工作积极性，还要在企业中起到警示作用[2]。
2.4签订有效的合同
小微型企业也要给员工签订有效的劳动合同，从而保障企业内部员工的根本利益，对工作不积极表现不好的员工，进行依法的辞退。
结束语
小微型企业要根据自身发展和经济需求制定人力资源管理工作，提升企业自身的社会责任感，不断对自身人力资源工作进行改进。由于一些大中型企业也在发展，因此就使得小微企业发展状况相对落后，这就要求小微企业一定要加强自身社会责任意识，在人力资源管理工作上，认真落实工作制度，从而让自身的企业活力和竞争力得到提升，促进我国经济市场的繁荣发展。
参考文献：
企业社会责任的发展和概念
企业社会责任（CSR）这一概念最早是由英国人奥列弗?谢尔顿在1924年提出的。改革开放后的上个世纪80年代逐步传入中国。从整个企业社会责任的发展情况来看可分为三个阶段。第一阶段是上个世纪50年代至70年代，以诺贝尔经济学奖得奖人米尔顿?弗里德曼为代表，此阶段认为，企业的社会责任就是社会日常规则范围内增加利润。第二阶段是在上个世纪的80-90年代，企业要承担相应的社会责任这一运动开始在西方发达国家逐渐兴。该阶段主要关注企业在环保、劳工和人权等方面的内容，要求企业社会责任与贸易相挂钩。第三阶段是子上个世纪90年代至今：企业在发展的同时也要全面关爱人权、劳工和环境等三大问题。此阶段开始关注企业社会责任得到了越来越多的国家和政府的关注。
结合上述对于企业发展价值观的演变和其他学者的研究，我们倾向于企业社会责任是是指企业在承担为股东创造利润的经济责任时，还要承担对员工、消费者、社区和环境等利益相关者的责任（包括法律责任、伦理责任和慈善责任），即企业应当或者必须为一定行为或不为一定行为的必要性。
我国企业社会责任缺失的原因
一、企业经营理念落后，缺乏社会责任意识
企业的行为是由其经营目标所决定的。我们都知道，企业是经营目标就是盈利，获取利润的最大化。企业要承担相应的社会责任必定会增加相关的经营成本，这个必定会对企业在日常的市场竞争中，带来不利的影响。在消费者对于企业生产经营的社会责任没有太大的关心情况下，如果企业自己主动来承担相应的社会责任，并不会给自己带来销量的增加，这就必然会促使企业降低其社会责任的承担。如富士康在没有出现员工跳楼的情况下，是不会主动增加工人工资和福利待遇的。这些都说明企业对社会责任是缺乏认识，履行社会责任不主动，认识较为肤浅，存在着认识上缺位。
二、法律制度制定落后，企业违规成本低
现在企业生产假冒伪劣产品被抓到后，只要没有造成人身伤害，最多就是没收相关产品和少量的经济处罚，就不会受到很重的处罚，相关责任人也很少受到刑事处罚，因此很多企业在追逐高利润的情形下，对于社会责任的关注必然会放松。至于人权、劳工和环境等方面的社会责任，其更加忽视，因为我国的相关法律制度对此的规定还不完善。
三、地方政府片面追求发展速度，放松监督
在很多企业违规事件中，我们还能经常看到地方政府的身影。很多事件在地方政府在接受上级政府的考核时，经济发展速度和规模是很重要的指标。很多地方官员的晋升都是通过这些考核的指标来实现的。如果要加大对辖区内企业的社会责任的监督，必定会加大这些企业的成本，会降低企业的发展速度，也会对招商工作带来不利的影响，因此让现有的考核体系下，要想让地方政府加大对企业的监督，这是很难实现的。
提高我国企业承担社会责任的对策
一、加大对消费者和企业的教育，提高承担社会责任的意识
企业是经营目的就是要获取利润，要想获得利润，就必须让消费者购买其商品。我们要加大对消费者的教育，让消费者在选择产品时，不要仅仅从价格方面选择，而是要综合考虑产品价格和生产该产品企业所承担的社会责任。
企业也要考虑长远发展目标的企业，会在整个企业的发展过程中综合考虑其社会责任，因为只有成为和环境社会友好型的企业才会有长久的发展。老福特在建立最早的汽车生产线的时候，以高于当时市场几倍的价格招募员工，虽然人工成本提高了，但是通过生产线的引入，汽车的总成本还是减低了。企业由于这种人性化的做法，获得了很高的社会美誉度，汽车销量提升很高。
二、加大相关法律的制定，提高企业违规成本
很多企业并不能很主动的去提高其社会责任感，这就需要我们加大立法力度，让道德约束转变成为具有强制力的道德约束。在三鹿奶粉的事件中，企业负责人宣判无期徒刑，三鹿集团被整体收购，这些强有力的处罚，使得很多企业受到了震撼。同时我们也要通过媒体对哪些有良好社会责任感的企业进行大力宣传，让这些企业能够获得相应的好处，这样才能形成良好的发展环境，让企业愿意主动去承担社会责任。
三、改变地方政府的考核指标，加大对企业的监督
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