时间：2023-03-10 14:47:11
导语：在美容师年中总结的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香。虽然成功了，但创业路上的艰辛依然历历在目。
面对磨难，接受命运的挑战
1998年是我的本命年，就是这个本命年让我经历了人生的最低谷。
我原是冶金部马鞍山十七冶机电公司的一名职工，在办公室处理文字资料。1998年之前，我是幸福的，拥有一个温馨的三口之家，丈夫是工程师，女儿活泼可爱，还有一份轻松的工作。然而就在1998年，一切幸福和美好离我而去：先是离婚了，一个月后，又下岗了。没有了家庭和工作，活着还有什么意义？
院子里的梅花又开了，这是我最喜欢的花，可它们最终还是“零落成泥碾作尘”。我买来一瓶安定片和一瓶白酒，正准备服下去的时候，女儿推门而入，她扔掉了我手里的药，抱着我哭了起来，边哭边唱着：“世上只有妈妈好……”我紧紧地抱着女儿，不能让女儿没有妈妈，为了女儿，我要振作起来。的那首《卜算子・咏梅》中曾经说过：“待到山花烂漫时, 她在丛中笑。”
我擦干眼泪走进了人才市场。面对众多职位，我能做的也只有办公室文员，可人家都有年龄限制，要28周岁以下的。第二天，我找到了一家没有年龄限制的办公室文员职位，招聘小姐见我走上前来，说：“对不起，我们这儿只招办公人员，不要勤杂工。”我当时傻了，难道我只能做勤杂工吗？看来这里确实没有我的容身之地。人家不是要学历，就是要年龄，可这两样我都没有。
一夜辗转反侧，天亮了，我也想通了，为了生存，我要放下国家正式职工的架子，靠自己的劳动养活自己。天亮后，我走进了劳动力市场。
那天正好是交九，一年中最冷的一天，天阴阴的，可这里的气氛依然热烈。应聘者们都站在一边，像商品一样等着买主前来挑选。我站到了队伍中间，正当我鼓足勇气抬头挺胸时，突然一个人从后面拍了我一下，“袁大姐，你也在这里啊！”我回头一看，原来是小赵――几年前帮我带孩子的小保姆。小赵接着说：“我开了一个美发厅，生意还不错，想扩大店面，所以再来找几个人。袁大姐，你是不是又来找小保姆的？”我真想找个地缝钻进去，只是尴尬地笑着，不置可否。小赵走后，我立刻逃离了劳动力市场。
我不记得是怎么回到家的，只知道这个世界是一片灰暗、阴冷。接下来的几天，我痛定思痛，决定自己创业！既然一个小保姆都能做好，我相信自己也一定能够做得好。
有了新的目标后，我开始寻找创业项目。这时候，我才注意起自己来，看到镜子里的自己，我吓了一跳，由于前一阵子情绪低落，生活无规律，脸上长满了痤疮和色斑。我决定到美容院去做美容，并且选择了当地最好的一家美容院。美容小姐给我做了面膜，还向我推荐了一些护肤品。我按照美容小姐说的做了，谁知几天以后，脸反而红肿起来，还起了很多水疱。我既失望又愤恨。
一天，我在浏览一本健康杂志时，看到了有关“杨丽萍绿色美容”的报道，我兴奋起来，如果这种绿色美容能把我的脸治好，一定会有市场！如果能够学到好的技术，在马鞍山办一家真正的美容院，生意一定不错！
经过一系列的准备，我1998年4月只身北上到大连，开始了拜师学艺的历程。当时，共有8个学员在学习，我是学得最认真的一个，白天在美容院学习，晚上回到住的地方还对着穴位练习按摩的指法，有时练得竟忘记了吃晚饭。除了学习之外，我连美容院的卫生都包下了。人们都说我是个“傻大姐”，可没有人会想到，我在下岗之前做的竟是办公室工作，而且在家排行老小。
通过近半年的努力学习，我逐渐掌握了芦荟绿色美容独特的操作技术和中医内调外治的理论。学习结业后，杨丽萍老师说我是学得最认真，也是成绩最好的一个。
百折不挠编织创业之梦
当年10月，我学成后回到马鞍山，在选址和招聘两名美容师后，准备在钢城开店。我白天忙于装修，晚上回到家里已经9点多钟了，还要培训两个美容师，练习面部护理按摩手法，每天只能睡一两个小时。
1998年11月20日，我创办的“杨丽萍芦荟绿色美容健康中心”正式开业了。就在我踌躇满志时，现实又给我泼了一盆冷水。当时，大多数人对芦荟绿色美容还不了解，甚至有人取笑道：“‘炉灰’不是黑的吗？怎么还可以美容啊？”还有的人来到店里一看见我的脸满是暗疮和色斑就退了回去，说：“万一美容成你这样，那就惨了！”惨淡经营的结果，有时连房租也交不起。我总结了开业以来的经验教训，觉得要使店面活起来，必须一方面加强宣传，要让马鞍山的市民都知道芦荟，让人们一提起芦荟就想起我的“绿色美容院”；另一方面，还要治好自己的脸，要让自己的脸成为活广告。
创业的激情在激励着我，我忘记了苦和累，甚至忘记了自己，如果不是顾客的提醒，我可能还想不起自己的脸。现在要将治疗自己的脸纳入创业计划，于是，我制定了一套治疗方案。
渐渐地，暗疮消退了，但暗疮和色斑留下的疤痕依然在，这时候，我又阅读了大量的中医药方面的书籍，并且自己配制了中药服用。因为求好心切，我加大了中药的剂量，结果过量服用使我的胃受到了损伤，一连好多天都没有食欲。为了找到最适合自己脸部皮肤的面膜配方，我就用自己的脸做试验。夏天温度高，人体新陈代谢加快，皮肤分泌物很多，由于面膜做得太多，我患了毛囊炎，脸上长出了一个个红肿的疱，结果我整天呆在家中，不敢到美容院去，我怕又被顾客说，自己的脸都治不好，怎么能给别人美容呢？一次次地失败，一次次地重新再来，我已经记不清到底试了多少种配方，终于找到了最适合自己的配方，脸上的色斑和疤痕一天天地淡化了。
1999年，为庆祝建国五十周年，马鞍山市举办了雨山湖公园灯展，我要了一块200平方米的土地，种了四五百株芦荟、仙人掌等热带植物，将这块地做成了一个沙漠园，在园周围还竖立了十几个1.2米高的宣传牌，上面介绍了芦荟这种集防治疾病、护肤美容、保健饮食、美化环境为一体的神奇植物。同时，还自费组织了十二名下岗职工，举办了一场芦荟科普宣传活动。在一个月的灯展期间，很多人对灯展走马观花，却久久驻足于沙漠园前，不少人还买了芦荟回去。这次活动结束，除去开支共收入一万多元。
在过去的一段时间里，正是由于大家对浙江世贸和浙西世贸商业城的大力支持和厚爱，让我们在激烈的市场竞争中脱颖而出，成绩优异。是大家用实际行动谱写了一曲互利双赢的赞歌，伴我们走过了不平凡的一年。今天的新老客户联谊晚会，就是公司对社会各界、新老业主朋友们的一次感恩行动，真诚感谢每一位业主对浙西世贸商业城的信任、支持和帮助!接下来是小编为大家整理的关于答谢会讲话稿，方便大家阅读与鉴赏!
答谢会讲话稿1各位尊敬的朋友：
大家晚上好!在新的一年即将来临之际，非常感谢首创置业及禧瑞都项目提供这样一个欢聚迎新的机会。我非常荣幸能够站在这里，代表禧瑞都的业主向大家致以新年的祝福。
首先，很高兴有这样的一个机会，一个场合，和各位未来的邻居、朋友相聚在这么一个辞旧迎新的时刻。在20__年，我们作出了一个共同的选择，那就是选择了禧瑞都。无论是出于什么样的原因，不论是喜欢CBD的繁华，还是喜欢这里的纯居住氛围，或者是中意这里的“无流派奢华空间”，我们最终相聚在这个红色建筑中。在20__年，我们希望看到首创置业能够取得更好的成绩，奉献更好的作品，我们也希望我们的事业蒸蒸日上。
今年年初，中国超过了德国，成为世界第三大的经济体。而在年末，中国也顺利地走出了金融危机的阴霾，实现了V字反弹，并在一定程度上为全球经济复苏作出了自己的贡献。因而，在近期的一份关于大国认知的调查中，中国与美国占据了前两位。与此同时，作为首都的北京，它的CBD房价却有着充足的升值空间，尤其是像禧瑞都这样具有鲜明特色的顶级物业。禧瑞都的升值能力，我们是有目共睹的，所以，在土地日益稀缺的CBD，及时拥有就是一种资产的高回报。我坚信，我们的禧瑞都会在未来的数年中，价值不断攀升，让我们不断获得惊喜。
我相信在场的很多宾客与我一样，见证了北京CBD十年的奇迹发展。而在年底的时候，我们的CBD终于完成了东扩方案的招标，并将在20__年开始东扩。基于现有CBD的成功，和国家经济的强大，我对北京CBD的东扩充满了信心。未来的这里将成为中国的曼哈顿，这里也将诞生北京的百老汇，北京的时报广场。更让我们惊喜的是，我们意外地获知我们的禧瑞都在CBD东扩方案中成为了大CBD的核心，这意味着禧瑞都的未来价值将会有更大的提升，也意味着我们选择的不仅仅是一套房子，一个空间，我们选择的是一种大国盛世下的都会繁华生活!
20__年，禧瑞都的红色立面将呈现在我们面前，将呈现在繁华的CBD中，为CBD带来新的色彩。我迫不及待地想要看到这一幕，想要看到象征吉庆与中国的红色在CBD绽放异彩。我相信我们的禧瑞都也将因此成为红透CBD的新地标建筑。
因此，我对20__年充满了期待，对未来在禧瑞都的大都会生活，充满了期待。
最后，请允许我代表我们的业主向首创置业及禧瑞都项目送上真挚的祝福，也祝愿大家在京城俱乐部度过一个美好的夜晚，祝愿所有的业主能成为朋友，在禧瑞都生活幸福美满，身体健康。
20__年即将远去，新的一年正在走进，让我们共同举杯，为今天这个美好的夜晚举杯，为我们的心仪之选——禧瑞都举杯，为更美好的20__举杯!
答谢会讲话稿2尊敬各位来宾，朋友们：大家上午好!
很高兴我们再次相约哈尔滨，虽然窗外寒风兮兮，而我们心是热的，活力在燃烧，所以我们室内丝毫不感到寒冷。
在新的一年即将到来之际，我代表_工具公司对各位来宾和朋友的到来表示热烈的欢迎，对你们长期以来对_工具公司的支持和信任表示真挚的感谢!
_工具公司发展到这天近20_年了，公司一向奉行客户至上、市场主导、变革创新、精细服务是我们长期秉承的经营理念，国际化、多元化的业务平台是我们独特的优势。我们有着比较健全的客户服务理念，客户是我们最为宝贵的财富。
20_年，就应说我们一齐走过了整个国内经济、工具行业都极为不容易的一年，这一年来我们风雨同舟、肝胆相照。这天在那里我十分高兴向大家宣布，尽管20_年一路走来比较艰辛坎坷，我们还是取得了十分不错的成绩：工具销售实现赶超，总量居全国同行前列，同时我们的产品和渠道更加丰富，创新了工具品种、材料的钢号、进行了设备更新、实行了技术改造、加快物流了速度等等，此刻我们产品多达几十种。为_工具腾飞添加新生力量。在那里，我要再次感谢各位对我们的大力支持，谢谢大家!
你们的需求是我们成长的动力，也是对我们不断地促进，你们的期望就是我们的目标，你们的成功就是我们的成功。
随着企业发展强大，我们的服务功能更加健全，我们的服务潜力得到了增强。我们将有更多的潜力和手段来优化我们服务、推进企业间合作、和政府之间沟通。
尽管当前总的形势仍处在逆境之下，但逆境之下挑战与机会总是并存的。我们也看到在一个相对处于逆境的市场环境下，我们的企业客户个性是在座的客户，做得都很不错。20_年新的前景即将展开，我们都将有更多的机会做得更好。为此，我们这天个性邀请了管理学专家，著名讲师孟森先生在此与大家一齐相聚，一齐分享一年来的所取得成果，探讨20_年的经济发展趋势，为我们今后事业的更快更好地发展出谋划策。
20_年，我们将继续延续“领航、专业、系统、严谨、尽责”的服务以及工作态度，继续为各位带给更好的服务，期望20_年我们能够跟在座的朋友共创辉煌。
最后，祝大家新年快乐，心想事成，万事如意，谢谢大家!
答谢会讲话稿3各位领导，各位来宾：
大家好!今天很高兴能够与大家相聚一堂，共同参加由陕西旭光地产举办的“新春答谢·共享光明老客户答谢会”。这是一次非常有意义的活动，在这里我代表旭光·光明城的全体业主，万份感谢旭光地产为我们提供这样一次机会，让我们旭光·光明城的业主能够走到一起，相互认识，相互交流，共同感受来自各方面的温馨服务。
置业是一生中的大事，也是一件很累人的事，因为要买品质优越，又要放眼未来发展的好房子是很费神的事，相信在座的每一位都深有体会。旭光·光明城以其建筑风格大气，景观超群，户型考究，配套完善，发展潜力大而成为咸阳西城品质样板楼盘。我们大家有幸一起选择了旭光·光明城，就是因为它优越的品质、难得的社区景观和未来的发展前景，吸引了在座的每一位。
今天我们来此，不仅了解了工程的进展情况，更进一步了解了施工质量，物业服务等相关内容，亲眼见证了旭光·光明城的成长。我们对旭光·光明城充满信心，对在坐的各位充满信心。
“家”让我们彼此成为了邻居和朋友，中国有句俗话叫“远亲不如近邻”，这是旭光·光明城带给我们大家的缘分，让我们互相帮助，和睦共处，为创造美好的家园，共享光明未来而共同努力。
最后，能认识大家，我感到非常荣幸和高兴。再一次对旭光·光明城整个开发团队为我们业主们所做的一切努力和服务表示诚挚的感谢，祝愿在坐各位来宾在新的一年里生活愉快、工作顺利!
谢谢!
答谢会讲话稿4不知不觉我们在忙碌中又送走了一年。这天，我们总结过去展望未来，共同庆贺大家用汗水采撷的累累硕果，共同期许更加完美的未来。
刚刚过去的20_年是不平凡的一年，也是江苏港捷国际货运公司喜获丰收的一年。
这一年，我们的事业更加添光添彩。
公司实现主营业务收入增长11%，实现了历史性跨越;各分(子)公司全线飘红，硕果累累;各项目稳步推进，有声有色;工作锦上添花，捷报频传。
这一年，我们的潜力更加添羽添翼。
公司树立了“信誉为本，服务取胜”的企业核心价值观;确立了准确、迅捷、高效、节省的经营思路，确定了改革和创新并举的新模式;建立了共赢的薪酬分配制度，推行了创新改革，优化了业务流程;提升了市场竞争力，完善了信誉为本，服务取胜的核心价值观
这一年，我们的品牌更加添辉添色。
公司圆满超额的完成了20_年的任务，有力地提升了公司品牌.
此刻充满了对大家的感激之情。
首先我要感谢集团的每个人，没有你们的关怀和帮忙，就没有港捷事业的快速发展!其次，我还要感谢集团领导和同事们，与我们一齐共同承受压力、直面困难，相互信任、理解和支持!最后，我要感谢港捷公司所有员工和支付帮忙过港捷的人，你们是港捷公司各项工作的直接推动者和坚定有力的执行者和支持者，有了你们任劳任怨、默默无悔的付出，我们的工作才能顺利展开和提高.
新的一年我们正站在一个新的历史起点，正处在一个最关键的历史时期。我们承担的任务将更为沉重，我们担负的职责将更加重大，让我们共同努力奋斗，再创新的港捷，谱写新的篇章!
最后，让我们把所有感情汇集成优美的歌声、幸福的笑声，共同迎接20_年的到来!在此，我谨代表江苏港捷国际货运，向指导、无私帮忙我们的集团公司领导，向携手并进、诚信相托的客户朋友，向一年来在各自的岗位上辛勤劳动、无私奉献的广大同仁表示衷心的感谢和节日的问候!祝大家新年吉祥!阖家幸福!心想事成!
答谢会讲话稿5尊敬的各位来宾、亲爱的朋友们：
大家下午好!
在这孕育希望的日子里，我们又迎来了一年一度丸美临潼分店年终答谢会。
在这里，我首先感谢大家能在百忙之中抽出时间参加这个答谢会，也感谢大家一直以来对我们的支持和厚爱，一路走来，不离不弃。尤其是我们的老顾客、老朋友，是你们一路陪伴，让我们有信心一路走到今天，走到现在这个众多朋友相聚的温馨时刻!今天是我们向往已久的日子，一直想感谢各位的支持，一直想有机会和大家欢聚一堂，共同欢乐，共同分享和绽放一路的的美丽。
此时此刻，您眼中的丸美临潼分店不经意间走过了十年，从当初的十几位客人发展到今天几百客人，不断的壮大成长。不断强化服务理念，注重细节，使店内人气越来越旺。乘着丸美总部的东风，在我们不懈的努力下，2010年荣升陕西市场品牌运直销店，业绩直飚陕西第一。并荣获陕西西安美容美发会员店。这些荣誉的获得，都离不开大家的对丸美品牌由衷的信赖和对我们工作的大力支持。请让我在这里深深鞠一躬，以表对所有新老客户深切的谢意，谢谢你们!
我热爱我的事业，这么多年来，所有的倾注，一路的喜怒哀乐已经作为一种财富扎根在心底，打造丸美临潼品牌店，不断完善自己，让身心的美丽熠熠绽放，感染身边每一位爱美的女士。
有人说女人20岁以前不漂亮那是父母的错，20岁以后不漂亮那是自己的错。所以作为女人，容颜的流逝并不可怕，可怕是我们不会爱自己，越是嫌弃自己越没自信，感觉自己越不漂亮。但是，岁月悄然流失了，有的时候和老顾客聊起来，也都感慨万千，这十年当中，有很多客人当年还是小姑娘，如今已经成了好几岁孩子的妈妈。这十年中，很多和我同龄甚至比我还大的朋友，今天看起来依然光彩照人，甚至比十年前更要年轻漂亮。这期间，又有不少新朋友看到自己身边朋友的变化，也加进到我们的美丽队伍之中……成为我们的顾客，我们的朋友……如今我们客人络绎不绝，几乎天天美容师的工作时间都安排的满满的，尽管工作很辛劳，很累，但是，这些可爱的小天使们还是一如既往的在天天工作结束之后总结客人的情况以便及时解决题目。天天早晨只要没有客人，我们的美容师就会学习，为自己充电。每个星期一是我们的例会，在这一天，全体美容师都要早到，或者考核，或者总结分享经验……正是在我们这些优秀美容师的不断学习努力当中，逐渐赢得了客人的信任和欣赏。
固然我们一直在努力，可，我们还是有一些客人流失了，尽管流失的客人很少，但却让我们感觉到了我们的不足，在这里，我真诚地希望，假如您有发现我们做的不够好，哪里做的不对，请您一定要给我们指出来，千万不要默默的走掉好吗?请给我们一个改正的机会，给我们一个提升自己为您更好服务的的机会，好吗?希望大家在未来的日子里一如既往的支持我们，给我们一些动力好吗?谢谢各位。
今天我们欢聚在这里，我希望通过这次聚会能给大家一个彼此增进了解的机会，也希望能给您带来一份美好、快乐!
今天，有很多老顾客老朋友由于有事情没能来参加我们的晚会，但是她们都给我打了电话，或者发来了祝贺的信息。在这里，同样感谢她们的支持，同样祝福她们平安幸福。最后，我代表全体工作职员祝福各位来宾各位朋友：
市场调查报告范文一
为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查。调查由本市某大学承担，调查时间是20**年7月至8月，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数是2000户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：
一、调查对象的基本情况
二、专门调查部分
(一)酒类产品的消费情况
1、白酒比红酒消费量大。分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费;二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。
2、白酒消费多元化。
(2)购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。
(3)顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。
(4)动因分析。主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响酒类市场的规模。而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。
(二)饮食类产品的消费情况
本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调查表明，消费有以下几个重要特点：
消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下：
2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。虽然在酒店的选择上有很大的随机性，但也并非绝对如此，例如，长城酒楼、淮扬酒楼，也有一定的远距离消费者惠顾。
3、消费者追求时尚消费，如对手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、宫爆鸡丁的消费比较多，特别是手抓龙虾，在调查样本总数中约占26.14%，以绝对优势占领餐饮类市场。
4、近年来，海鲜与火锅成为市民饮食市场的两个亮点，市场潜力很大，目前的消费量也很大。调查显示，表示喜欢海鲜的占样本总数的60.8%，喜欢火锅的约占51.14%，在对季节的调查中，喜欢在夏季吃火锅的约有81.83%，在冬天的约为36.93%，火锅不但在冬季有很大的市场，在夏季也有较大的市场潜力。目前，本市的火锅店和海鲜馆遍布街头，形成居民消费的一大景观和特色。
三、结论
1、本市的居民消费水平还不算太高，属于中等消费水平，平均收入在1000元左右，相当一部分居民还没有达到小康水平。
2、居民在酒类产品消费上主要是用于自己消费，并且以白酒居多，红酒的消费比较少，用于个人消费的酒品，无论是白酒还是红酒，其品牌以家乡酒为主。
3、消费者在买酒时多注重酒的价格、质量、包装和宣传，也有相当一部分消费者持无所谓的态度。对新牌子的酒认知度较高。
4、对酒店的消费，主要集中在中档消费水平上，火锅和海鲜的消费潜力较大，并且已经有相当大的消费市场。
市场调查报告范文二
一、市场调研
目前市场上的沙发按照材质主要分为木质、真皮、布艺、以及二者结合四种，木质沙发：直接由各种木材打造，坐垫和靠背上没有任何面料修饰，实用性和环保性比较好，但原木较生硬，舒适感不强，没有人性化设计难以满足现代沙发舒适性的要求;
目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则。
一、XX沙发市场概况：
目前，XX沙发销售地主要聚居在XX大街处银座家居、富雅家居、欧亚商城、东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具城。从产品和品牌档次上看，银座家居、富雅家居属高档品牌的根据地，东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具则汇聚了来自天南海北的中低档沙发品牌。从经营定位上看，各商城均有自己的差异化定位，知名品牌、高档商品的专卖店向富雅、银座家具城集中;中档及部分专业市场多数集中在东亚家具城;低档商品的批发业务又集中在XX和XX家具城，欧亚则走专业化办公家具路子，与其同一东家的银座家居形成互补，对其他家具商城形成攻击。
市场上的沙发按照材质主要分为真皮、布艺、以及二者结合三种，进驻XX沙发目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则汇聚了一些来自XX本土和其他各地区县城的小品牌，如XXXX、XXXX等。
三、消费者调查：
1、消费者细分特性描述一(低、中、高档)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低层次、低价位的主要消费群。他们的要求是：简洁实用而又有现代美感;功能较多，以便充分利用有限的居住空间;希望中高档次的设计及风格，但价位偏于中低价，心理上能感到物有所值。这一类消费群还是杂牌的天下，因其长于抄袭与模仿，拙于原创与设计研发。因此，它们利用自身的各项成本优势，吸引了广大的中下层次的消费群。
b)中高层次的消费群，这部分消费者包括企、事业单位的管理人员，城市白骨精(白领、骨干、精英)。他们事业有成，思想独立，个性化追求较为明显。对家私的性价比、设计风格、用材、品牌定位较为看重。这部分生产厂家较多，他们各自以自己的原创设计及针对目标消费者的技术研发满足了追求不同风格的消费者的需求。
c)都市新贵或富豪的高层次群体。这部分人居于消费金字塔的顶端。一般都有别墅或宽敞豪华的住房，对家具的要求首先是品牌要与自己的社会或金钱地位相匹配，通常选择的是国际品牌或知名品牌。
2、消费者细分特性描述二(办公、家居)：
a)办公沙发消费群主要是经济水平处于中高层次的群体。购买群也多位于这个群体。经济佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他们看重品牌，因此选择的一般都是知名品牌。经济一般者，则选择中档品牌，既顾及到了形象，又节省资金。
b)家居沙发消费群的范围比较广泛，几乎涵盖了所有成家立业或将近成家的消费者。对于私人使用物品，他们选择起来相当慎重，不仅注重质量，而且在与室内风格匹配上也花尽心思。由于经济状况的不同，选择的品牌档次亦各不相同。
3、影响消费者购买沙发的主要因素：
访问5人，综合如下：
消费者选择标准无污染、没怪味、舒适、款式合理、价格实惠
高消费大品牌
中低消费舒服、价格便宜
现用沙发品牌南方、泰新、以及济南本地产布艺沙发
认为现在较好的沙发品牌是芝华士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙发产品的未来发展走势：
通过访谈和查找二手资料，有三大走势：
a)产品设计开发方面：力求创新，国际一体化，简约、舒适成为城市中人们放松压力生活的主题;
b)产品使用方面：力求方便搬运，使用年限减少，色彩和时装化的家具受到越来越多人的欢迎;
c)品牌方面：由于产品日趋细分，沙发品牌呈两极化发展，知名品牌更加注重其品牌的建设和推广，某些中档品牌则在竞争中淘汰，而那些杂牌、小品牌则依旧利用自己的成本、价格以及地域优势，占据中下层消费区域。
市场调查报告范文三
第一节. 引 言
随着社会经济的发展和城市化进程的加速，城市居民家庭的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出，居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化发展。宠物饲养已经成为城市居民消费的新亮点，宠物产业成为城市经济的组成部分。家养宠物数量的急剧增加，宠物时尚、宠物用品、宠物医院、宠物美容、宠物选美关注宠物的话题越来越广泛，围绕宠物产业的经济越来越受人们的青睐，这一领域也因此成为新的创业淘金地，XX我们迎来了宠物盛世。与宠物相伴也是人性化与自然和谐的新主张，体现了现代人个性独立、张扬与亲和的世界观，更印证了中国经济快速发展、国民生活水平提高与精神生活的富足。
我国的宠物产业起步较晚，但已经取得了长足的发展。据了解，我国有宠物用品生产企业约200家。宠物饲养给宠物医院带来了不菲的收入。许多宠物医院业务并非主管医，服务项目包括经营收售宠物、销售宠物用品和食品、主人外出托管、宠物美容等。宠物美容院、宠物寄养等专门化经营也开始出现，宠物服务趋向专业化、专营化。
一个产业的发展需要法律、法规和政策的正确引导。我国目前还没有一部比较系统的关于宠物饲养方面的法律法规，宠物产业发展中存在着一些需要引起重视的问题，急需制定宠物医院、宠物饲养环境污染治理、宠物交易市场管理、宠物服务行业管理等方面的条例，制定宠物用品生产标准，使宠物产业管理有章可循。
报告对近年来中国宠物产业的成长、发展，以及从宠物经济、宠物活动、宠物对社会的影响等多元化思维和详尽的资料诠释了XX年中国宠物产业发展的历程，阐述了围绕宠物发展起来的衣食住行行业前景，还有我们仍需持久面对的问题和压力，权做参考和借鉴之意。
第二节.中国宠物行业概况
(一).宠物经济
从大的环境上看，休闲经济赖以发展的是整个国民经济的持续快速发展。据国家统计局的数据显示：XX年第一季度，国内国民生产总值实际增长速度为%;从1978年到XX年，我国国民生产总值增长了倍，年均实际增长%，大大高于同期发达国家和世界平均增长速度。高速发展的国民经济催生了我国的宠物养殖与宠物消费。据有关部门统计，京津沪穗的宠物犬总数超过了160万条，仅上海宠物消费一年就可达到六七亿元，与宠物相关的美容、医院、殡葬、婚介、训练、验证、比赛等行业应用而生，并折射出强大的市场空间。
从我国目前人口年龄的构成状况和发展趋势来看，目前我国65岁以上的老年人占人口构成的%，宠物作为伴侣在老年人群中表现的最为突出。从上世纪70年代实行计划生育政策到现在已经30多年过去了，在未来的几十年里，我国人口结构构成中老龄人口比重会进一步增加，也就是说宠物的准消费人群正在增加。
北京、上海、广州、深圳、天津、重庆宠物正在成为中国城市里的一个新型居民，对饲养纯种狗和纯种猫的追求正日渐成为新一代城市居民的时尚潮流。据不完全统计，以纯种狗和猫为主的宠物市场，每年的经济增长速度在20%以上。同时，围绕在宠物时尚的周围，医疗、服装、托管、犬社、赛会、媒体、网络正在形成一个专业领域。据非盈利性动物保护组织北京人与动物环境保护教育中心的资料显示，我国宠物经济的市场潜力至少能达到150亿元人民币。目前，北京宠物数量大约有300万只(条)，与上海、广州、重庆、武汉并列为全国五大宠物城市。如此算来，全国至少有宠物1亿只(条)。就北京而言一年花在宠物身上的钱多达5亿多元。有专家对未来我国宠物市场的发展状况进行了预测：预计XX年以前中国宠物食品和宠物用品市场的定值销售额将超过60亿元人民币，良好的经营环境也将形成。
在宠物饲养种类方面，目前以体型较小的猫、狗为主。以宠物狗为例，小型犬有北京犬、西施、巴哥、斗牛和新品种雪瑞纳、贵妇等。随着一些经济实力较强的人向郊区转移，生活空间扩大，一股饲养大中型犬的热潮也开始在天津出现，如德国牧羊犬、大麦汀、拉布拉多等烈性狗。
(二).宠物市场
1.京城宠物寄养已成规模
据了解，开展宠物寄养服务始于1999年，主要是为了方便人们出行。目前京城大约有四五家这样的宠物医院开展宠物寄养服务，现在已逐渐形成规模。送来的宠物必须要有健康证才能入住，还要有已注射预防针和狂犬疫苗的证明，否则拒绝接纳。
2.深圳宠物经济年产值5000万
据介绍，深圳目前已登记的宠物狗5万只、宠物猫3万只。每只犬每年入户、年审、防疫、狗粮等费用超过5000元。目前深圳宠物经济年产值已高达5000万元，并且每年将以1000万元左右的速度攀升。
3.重庆、南京出现宠物婚介
12月初，重庆、南京相继出现了宠物婚介。据《江苏商报》报道，店老板介绍，很多宠物主人想为爱犬留下后代，却苦于找不到相匹配的同类犬。据悉，来相亲的均为各种名犬，程序是先登记，再拍照，留下档案。谈妥价格后，双方主人让两只犬单独相处，培养感情。只要母犬，成功率就会很高。最后婚介所要收5%的中介费。
4.成都成立了一家宠物标本制作店
新华网成都5月17日电：成都最近出现一家宠物标本制作店，这家专业制作宠物标本的公司，为那些失去宠物的主人带来安慰，实现了把宠物长留身边的愿望。
大学生课余活动调查报告 XX年调查报告 旅游调查报告 白色污染调查报告
人力资源调查报告 留守儿童调查报告 会计学专业调查报告 白领调查报告
5.哈尔滨租赁宠物
在21世纪的今天，租赁业不再是新的事物，它已真正进入人们的生活。人们不仅可以租儿童玩具车、租手机、租电脑还可以租猫、狗、兔等宠物。
猫、狗、兔等动物体形小巧，性情温顺，在家中豢养一只，可以增加生活情趣。但豢养宠物也比较麻烦，需要给它们喂食、洗澡、清粪便，有了病还要上宠物医院。就时下而言，绝大多数人工作忙碌紧张，生活节奏加快，其中的某些人虽然喜欢宠物，但却没有精力豢养。
花鸟鱼市的一些精明的业主们瞄准机遇，根据情况，推出了宠物租赁业。人们只需花上少许价钱，就可以租到一只令自己满意的宠物。什么时间养够了，便可物归原主。根据爱好和需要，还可换养其它宠物，做到常养常新。
6.太原新建观赏鱼基地、广东观赏鱼基地为世界最大
随着人们生活水平的提高，市场对观赏鱼的需求增大，太原鱼种场投资600余万元建成一座先进的观赏鱼繁殖、培育基地，目前有金龙、红尾猫等近50个养殖品种。
广东水族产业凭借继承传统、开拓创新相结合，引领全国潮流的。据水产专家的不完全统计，目前在广东，观赏鱼水族产业居然容纳了近20万人就业!养殖面积达10多万亩，年产观赏鱼(含鱼苗)数百亿尾，并由此兴起了水族器材厂家上千家，整个产业年产值合计超过100亿元。目前全国各地的观赏鱼和水族器材60%~70%来自广东，广东已成为全国乃至世界上最大的观赏鱼养殖和水族器材产销基地。水族产业具备广阔市场前景，广东业界表示乐观。
发展宠物市场，重在经营思路。其实从整个宠物产业的链条来说，可供开发的产业还远远不止这些，宠物酒店、宠物婚介等等都是可以去挖掘的富矿。对于宠物商来说，只要能想出来，就没有开发不出来的宠物市场，但现在摆在中国宠物商面前的问题更多的可能是如何使品牌在众多竞争者当中脱颖而出，受到更多消费者的关注，如何面对更多来自海外的竞争压力，涉足更广阔的国际市场。宠物美容师培训要规范;宠物医院面临国际挑战;宠物用品要打造知名品牌这些都是中国宠物市场面对的机遇和挑战，诚信、稳健、务实、规范的市场，才是中国宠物界要努力追寻的市场。
(三).宠物活动
众多的宠物展示会、宠物博览会也给城市经济以更多的选择。
据悉，去年7月中旬上海人刚刚领略过一次宠物展的风采，接踵而至的这次亚洲最具规模的15000平方米展览显示了宠物经济在上海的崛起。据不完全统计，上海目前已经成为全国五大宠物城市之一，养宠物的上海人基本上每个月花在爱猫、爱犬身上的费用为300元。据悉，为了避免初次参加此类国际比赛的上海人露怯，组委会特地安排了一次临阵磨枪的机会，在8月27日开设补习讲座，给阿拉讲一讲大赛的程序、如何舒缓紧张情绪、如何带狗出场、怎样搭配服装等。
XX年以上海、北京、广州、南京、成都、沈阳、青岛为主的城市围绕宠物为主题举办了许多种类的展览会：
如XX年1月1日-3日在北京举办XX伟嘉杯caa第四届世界名猫展、XX年1月11日XX年csv德国牧羊犬辽宁地方展、XX年3月6日-XX年3月7日在北京举办XX年首届cfa大型猫展、超飞在XX年5月2日-6日在国都宠物公园举办第三界世界宠物文化博览会等。
由于宠物产业的日益完善，为宠物的健康和生命成立的组织也相应而生：中国小动物保护协会、北京保护小动物协会、香港爱护动物协会等。这些机构在保护小动物方面做了许多努力：收容及拯救被遗弃的受伤动物;调查虐待动物的报告;接受市民弃养的动物，以解动物流离之困，亦有助于缓解动物流浪街头的问题;为猫狗提供廉价的绝育手术服务，以避免动物被繁殖后无人愿意养育的情况;为无家可归的动物寻觅新主人;尽可能为一些无家可归的动物提供住院服务，包括：基本的兽疾护理、治疗及大型手术;向公众传扬宠物主人应有的责任与动物福利等科学观念
第三节 中国宠物产业调查研究
宠物产业顾名思义，就是围绕宠物发展起来的繁殖、训练、用品、用具、医疗、医药、贸易的产业链。在发达国家，宠物作为一种产业已经有一两百年的历史，已经形成了健全的宠物经济产业链。根据美国的euro monitor 调查公司提供的数字，1997年，世界宠物食品市场价值255亿美元，到XX年宠物食品市场的销售增长了19%，市场价值增涨到42%。在美国宠物经济已占到gdp的4%-6%。在发达国家，宠物产业已有一二百年历史，已经形成繁育、训练、用品用具、医疗、医药、贸易的产业链。目前仅世界宠物食品市场总量就有1750万吨，价值361亿美元。美国是世界上第一宠物大国，XX年美国宠物用品销售达310亿美元。在澳大利亚宠物行业有八万名员工。而在德国每年养犬的产值就占国民经济的17%左右，已经形成了产业支柱。
(一).宠物产业的基本走势
在我国，围绕宠物形成的生产、销售和服务等系列产业活动，近些年相继开发了宠物交易市场、宠物用品店、宠物医院、宠物训练等项目。目前，北京、上海、广州、重庆、武汉等城市宠物经济快速发展，以上海为例，据不完全统计，每个月花在爱猫宠犬身上的费用为300元，仅每年的养犬费用就高达6亿元。根据资料测算，国内至少有宠物一亿只(头)，由家庭饲养宠物而派生出的宠物经济蛋糕可谓越做越大。
随着中国生活水平的持续提高，和家庭规模的缩小，饲养宠物已经成为越来越多都市人生活的一部分，中国的宠物消费也随之形成规模，同时展现巨大潜力。尽管中国各大城市政府都执行了严格的宠物饲养限制条例，实际宠物量近年来却有增无减。北京、上海、广州、重庆和成都被并称为中国五大宠物城市。据有关资料显示：单以宠物犬为例，北京目前约有50多万只，而且仍在以每年8%的速度增长，上海则约有70万只，每年在宠物上的花费更高达6亿元。在经济不甚发达的东北辽宁的宠物业也日渐成形，并得到了较快的增长，业已形成生产繁殖、物流两个体系。全国犬只的拥有量不少于2100万以上。
围绕宠物的衣食住行、生老病死以及附加值的宠物消费，如：宠物美容、宠物训练、寄养、摄影等行业都颇有市场。据统计目前中国宠物经济的市场潜力至少达150亿元人民币(32亿新元)，且呈快速增长趋势。专家预测，目前我国宠物经济的市场潜力至少能达到150亿元人民币。中国社会消费需求中出现的如此迅猛的宠物消费需求，标志着人民生活水平的提高和社会发展的进步。随着犬种引进工作的进行，国内市场上犬种丰富，宠物美容概念的不断深入，养犬群会越来越重视宠物的相关行业。随着宠物量的增长，中国的宠物行业也将步上一个崭新的台阶。
(二).宠物产业链的现状
1.宠物的服装
关于宠物的服装可谓五花八门：毛衣、夹克、绒衣甚至婚纱，通过对狗背长和胸围的测量，由宠物主选择图案、花色来给自己的宠物宝宝订制服装。这种专门经营宠物服装的商家通过连锁经营和报刊、杂志、网上订购的方式来实现快速的信息连接来达到双方互益的目的。大部分的小作坊批量生产，这种优势可以大大降低销售价格，扩大销售市场，但是尺码和设计单一，合身的标准降低，不符合现代人的需求。XX年8月北京宠物服装市场出现了首家专为宠物设计服装的工作室，一件宠物服装从设计到完成需要三天的时间，价格和普通成人服装相当，大多数人偏向于秋冬季保暖实用型。另一部分的需求来自个性、独立和张显个人魅力的人群，他们对宠物服装的革新有着很重要的引导作用。
尽管宠物服装经济在中国刚刚起步，但庞大的市场需求和人们对宠物的新观念，给这个全新的产业以极大的鼓舞、机遇和想象的空间。
2.宠物的食物
在中国潜藏着的这样一个巨大商机的宠物市场中，国际著名宠物饲料品牌纷纷登陆中国市场。XX年北京进口宠物食品的销售额约为人民币2亿元，比上年增130%。95年进入北京市场的法国皇家(royal canin)宠物食品，近年来销售额的平均增长速度超过30%。主打中低档市场，主要销售美国宝路(pedigree)、伟嘉(whiskas)品牌的爱芬食品(北京)公司，去年的销售额则达到XX万元人民币。
近几年，中国企业以其特有的劳动力和资源优势在宠物、水族用品的生产方面得到了飞速发展，并在国际宠物、水族用品市场中占有越来越重要的地位。随着中国宠物经济的发展，北京、广州、上海等经济发达城市中宠物及观赏鱼爱好者迅速增长，宠物用品专卖店、水族连锁店、宠物美容院及医院大量涌现，北京、广州等城市更形成了大型宠物、水族用品销售市场，众多国际著名宠物、水族用品生产商亦纷纷进入中国。国际著名品牌皇家、宝路、伟嘉、爱慕思、普瑞纳等利用家乐福、亿客隆、万客隆、华普等连锁超市，使其产品通过连锁超市走进中国的千家万户;而德彩、黑钻、喜瑞等国际著名水族用品、饲料生产商则通过商将其产品成功打入中国市场。
据统计：在中国的北京、广州、重庆、上海等大城市中，宠物食品及宠物水族用品的销售额逐年上升，年销售额均在2亿元人民币以上。由此可见，中国迅速增长的豢养宠物及饲养观赏鱼的群体，将进一步推动中国宠物经济的发展，中国将成为世界未来最具发展潜力的宠物消费市场之一。
3.宠物的住、行与用品
近年来，在各大城郊市，饲养宠物已经成为时尚，随着爱犬一族的逐渐庞大，成规模的犬业养殖机构就有成百家，与之相应的宠物医院、宠物食品店、宠物用品店、宠物美容店也应运而生，并且具有自己固定的消费群体。
在我国，宠物健康护理员的职业前景将十分看好。他的主要工作：宠物饲养与疾病预防;对宠物进行日常健康护理与管理;对宠物进行科学美容(非手术类);对伤病宠物进行现场救护、病期护理、术后护理及康复护理。目前我国从事宠物服务业的人数已猛增到100多万，从事宠物医疗和护理的人员约占10%。国外宠物服务业比较发达，宠物业每年有数亿美金的收入。
宠物医师、宠物美容师、宠物摄影师，这些因需求而衍生的行业虽然行业年轻，但需技术含金量高，仅从宠物医院经营现状看，宠物豢养者每月为宠物修毛发、作常规检查、要花费近百元，平均每次消费在300元左右。甚至有的宠物医院服务项目中还包括收售宠物、销售宠物用品和食品销售、主人外出托管、宠物美容等。据统计，宠物医院每月除一些房租、设备、药物、兽医工资等成本外，净利润可达到15000-60000，宠物医院虽然钱景一片光明，但是问题也同样不少。但事实上，宠物热却未引起宠物医疗营业税的增长，由于目前宠物医院多为个人经营，经营规模小，财务人员多为兼职，核算水平较低，税收意识薄弱。同时由于给宠物看病，购买宠物用品的多为个人行为，所有支出全部以现金支付，不开具发票，因此宠物医院一般不购买发票，税务机关很难掌握其真实的经营情况，导致偷漏税的现象。宠物热却未引起宠物医疗营业税的增长，产生了一冷一热的强烈反差。未来税务部门将考虑研究制定相应政策和办法，明确宠物概念、种类、范围，加强对宠物消费经营的税收监控。
宠物用品包括食品，洁净用品和附属用品，在市场分割中，宠物洁净用品占5%;宠物食品约为70%，但宠物食品市场为跨国公司所控制，开发机会有限;附属用品占据宠物用品市场的25%，总计达1XX多种。包括狗筐、猫垫、宠物玩具、鞍筐、龟爬行场、鱼缸;也包括介绍如何饲料宠物录像带、磁带、图书等。宠物附属品市场看好，在零售时，宠物用品按以下类别划分：狗类附属用品;猫类附属用品;猫、狗洁净用品;其他小动物附属用品;两栖类动物，昆虫如蚂蚁和鞘翅目，蛛型纲如蝎子、蜘蛛，爬行动物用品;笼养鸟、飞禽、野鸟等用品;淡水或咸水观赏鱼用品;给宠物及主人的礼品、纪念品。宠物附属用品中销量最大的猫垫子，全欧零售量为120吨，在美国猫垫子年零售额为1亿美元。
1999年全球宠物附属品市场规模约为15o亿美元，其中2/3的市场份额为北美西欧所占据;中、东欧(特别是巴西)属新兴市场;日本、澳大利亚、南非市场正在发展。中国是宠物附属用品出口国之一，目前生产的宠物附属用品主要出口美国和北欧，主打产品有：狗、猫用的项圈、牵绳、服装、玩具等;狗磨牙的皮制物品;马或小动物笼中的塑料装饰品或特种木材等。宠物附属用品生产所使用的原材料、做工是否精致、产量以及供货来源国别等，都对价格有影响。据悉，生产一般常规宠物附属品的税后利润是10%30%，而部分高科技用品的利润可达50%以上，如有一种遥控电子狗项圈，可令狗说站着就站着，说趴下就趴下，这种美国产的项圈其利润达到200%。由于宠物的附属品消费群体并不大计较品牌，所以，只要市场开拓得法中国中小企业进入该行业，将非常有利。
(三).宠物产业对社会的影响
学习资源是现代远程教育的重要支柱，是保证教学秩序和质量的基础。印刷主教材是学习资源的核心，是其他资源形成的源头。本文从电大印刷教材的历史回顾、作用入手，分析了电大教材的编制规范、研发流程、种类和存在的问题，结合国开大学建设方案，提出了电大教材编制的建议。
【关键词】 印刷教材；资源开发；远程学习；远程教育；广播电视大学
【中图分类号】 G23 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009-458X(2011)12-0005-06
一、印刷教材的作用和功能
学习资源是现代远程教育的三个支柱之一（另两个支柱是教学管理和支持服务），这已达成全社会的共识。学习资源包括印刷教材、音频教材、视频教材和近几年随着信息技术的发展出现的数字教材等。其中，印刷教材是以印刷形式出现的、最古老的教育传播媒体，具有实用、方便、通用、经济等特性。广播电视大学使用的印刷教材包括主教材、学习辅导（学习指导）、学习指南、作业册、教学参考资料等，本文将专门对印刷教材中的主教材进行讨论。
1．广播电视大学印刷主教材的简要回顾
回顾广播电视大学30余年的教学，主教材的使用大体经历三个阶段。
第一阶段：遴选普通高等教育优质教材阶段（1979年―1984年）。广播电视大学于1979年在全国同时开学，由于教学准备时间仓促，同时社会对广播电视大学教育还处在了解和理解阶段，学历补偿是广播电视大学办学的主要任务，教学模式也是移植普通高等教育的模式。为此采用了遴选全国普通高校最好的教材作为广播电视大学教学主教材的方式，电大根据主教材的教学内容，适当编制一些辅导材料，作为学生学习的补充或辅导。
第二阶段：自主研发教材启动阶段（1985年―1998年）。经过几年的教学积累，中央电大提出“以教学为中心、以教材建设为重点”的教学策略。为此，在全国开展了适合广播电视大学教学需要和特点的教材研发，开发了一批具有广播电视大学教学特点的教材，提出了合一型和分立型的主教材模式，基本上满足了教学需要，得到了学生的好评。
第三阶段：形成广播电视大学教材特色阶段（1999―至今）。1999年广播电视大学启动人才培养模式试点，确立了“以学生自主学习为重心”的教学模式。教育信息技术与广播电视大学教育的深度融合、终身教育理念的树立，为广播电视大学文字教材的研发提供了广阔的空间，形成了以综合素质提升为培养任务，以工作岗位为出发点，以强化岗位技能为教学目标，多样化、立体式的教材呈现的指导思想，研发了大批具有远程教育特色、突出岗位技能的全媒体的教材。
2．印刷主教材的作用
从教师教学的角度看，主教材是教师实施教学、开展教学活动的依据。教师的全部教学活动，就是要依据主教材界定的全部教学内容，离开了主教材的规定，就意味着偏离了教学目标，没要完成或者说没有很好地完成教学任务。
从学生学习的角度看，主教材是学生系统、科学、完整地掌握课程基本内容、基本理论、基本技能，完成学习目标的基本载体，主教材是学习的主线，它可以通过预置学习活动，指引学生利用各种媒体资源，帮助学生完成学习任务。
从教学活动看，远程教育最基本的特性是教与学的分离，由于教师与学生面对面的机会少，因而媒体所起到的作用非常重要。爱尔兰学者基更先生提出“印刷媒体、视听媒体或计算机媒体的使用，把教师与学生联系起来并成为课程内容的载体”。
从媒体编制看，主教材是所有媒体资源制作的依据和基础。广播电视大学教育规定每门课程提供给学生的媒体不得少于三种，但无论是选择录音、录像、CAI课件、IP课件还是网络平台，所有媒体呈现的内容都必须以主教材为核心，为实现主教材规定的教学目标来设计。
二、印刷主教材的编制规范
从上述的介绍看，印刷主教材在远程学习中发挥着主体作用，是重要的远程教育媒体之一。尽管主教材还存在内容不够生动、形式较为单一、教学双方不能及时沟通等问题，但从目前的一些研究成果看，其他媒体尚不能取代主教材的地位。既然远程教学中主教材这种桥梁和载体的作用如此重要，那么保证主教材的编制质量就是教学资源管理部门、学科学院和教师的主要职责和任务。如何保证编制质量呢？制定一部科学的、严谨的、有效的媒体编制规范就成为规范媒体编制和操作的必要手段。
1988年，经过几年媒体编制经验的积累和多方专家的研讨，《中央广播电视大学印刷（文字）教材编写规范》颁布执行了。本规范是电大教材编写工作的基础法规，也是电大关于教材编写的首部规定，是设计、审批、验收和评估教材的标准。该规范由5章23条构成。从编写原则和基本要求、教材的类型、编写程序、审定出版使用、编写组的构成等方面做出了详细的规定。这部规范的实施，为广播电视大学教材的编写、操作提供了依据，也为提高教材的质量提供了保障。
2008年，经过几年的试用，结合广播电视大学人才培养模式的探索，教材编写有了许多新的变化，为此在1988年《中央广播电视大学印刷（文字）教材编写规范》的基础上，修订并颁布了2008版《广播电视大学教学资源技术标准（一）》和《广播电视大学教学资源技术标准（二）》。新版的技术标准根据2005年教育部现代远程教育资源建设委员会颁布的《现代远程教育资源建设技术规范（试行）》、教育部1998年颁布的《计算机辅助教学软件制作规范（试行）》和电大多年来教材研发的实践经验而制定。新技术标准按照教育部“关于中央广播电视大学人才培养模式改革试点项目”的评估指标确定的资源种类而制定，分为文字教材、视听教材、演示文稿（PPT）、网上文本、课件和网络课程等六部分。新标准规定了广播电视大学目前研发的教学资源种类、每种资源的框架结构及程序标准等。特别是文字教材的规定比过去更加清晰，分为文字教材（印刷）的定义、编写标准（包括书稿结构、字数、校对）和出版标准（包括装帧设计、印刷装订质量和纸张的使用）等内容。视听教材和网络课程包括开发工具、运行环境、基本要求、框架结构、交互设计、素材处理和数据接口等内容。新规定更加明确，更具有操作性，为广播电视大学的资源研发提供了依据，为资源研发的质量提供了保证。
三、印刷主教材的研发
1985年开始，广播电视大学根据远程教育人才培养模式的要求，进行自主研发教材积极探索，经过二十余年的努力，取得了丰硕的成果。截至2011年6月，共计研发各类教材近万种，有多种教材获得教育部、北京市高校优秀教材奖，保证了广播电视大学的教学秩序和教学质量。
1．教材的类型
目前广播电视大学文字教材，按照其所承载课程教学内容和要求不同，总体上分为两大类：① 合一型文字教材。是指将课程教学内容、实验内容、导学内容及学习参考内容等合并成一册的教科书。② 分立型文字教材。是指将课程教学内容、实验内容、导学内容及学习参考内容等以主教材、实验教材、导学教材及学习参考书等分立成多册的教科书。
2．教材研发的流程
按照教学计划的规定，各学科学院每年根据教学进度和教师的工作实际、学科的发展现状，安排年度教材计划，组建课程组，启动教材建设。
首先进行调研。对于新课程教材的研发，课程组要到开此课的普通高校进行调研，了解该课程的教学目标和教学内容，同时了解该课程的师资状况和教材编写状况，分析广播电视大学开设此课的教学目标和学生学习的目标，提出教学大纲，交由学科专家进行研讨审定，教学大纲通过后作为编写组编制各种学习资源的依据；对于已开课程，课程组要在电大系统对该课程主持教师和学生进行调研（面对面、问卷、电话、邮件等形式），了解教师和学生对教材的意见，同时分析学科发展的新内容，对原教学大纲进行修订，交由学科专家进行研讨审定（学科专家3名）。专家审查的要点是：教学大纲是否符合专业培养目标；内容安排是否必要、合理；教学要求是否明确、具体；多种媒体的选用是否合理；需要调整的内容及理由；修改后是否可用。
其次是编制一体化方案。根据教学大纲规定的教学目标和教学内容，课程组进行样章的编写（包括学习目标、学习方法建议、主题内容、小结、综合练习等）和样带的录制（展示主讲教师讲授的内容、教态、语速等教学效果）；进行使用其他媒体的选择（包括媒体种类、媒体在学习过程的功能、每种媒体之间的联系和媒体呈现的内容等）；组建编写组（包括聘请的主编、主讲、参编人员、编辑和录制人员、完成时间及遇到不可抗力时的预案）。教学一体化方案交由专家组进行审定（包括学科专家和媒体专家各2名）。专家审查的要点是：方案是否符合大纲要求和现代远程教育的特点；媒体选择是否必要、配合紧密；教材编制方案是否详细、可行；各种教材样品是否体现了课程特点；对一体化方案的总体评价；课程组是否具有承建课程资源的能力；方案经修改后是否可行。方案通过后，编写组按照方案开始各种学习资源的编制。
最后是文字教材的编写。一体化方案通过后，编写组按照样章的范例开始编写。编写过程中要处理好前沿知识与成熟理论、知识容量大小、知识的难易程度、理论与操作等关系。教材稿件编写完成后交由专家审定（包括学科专家2-3名、远教专家1名）。专家审查要点为：书稿内容是否符合大纲的内容；内容是否准确、科学，表述是否清楚；书稿是否符合一体化的要求；版式设计是否合理、是否适应自学；书稿语言运用是否恰当、流畅；修改意见是否可用。审查通过后的齐、清、定教材稿件（包括电子版）交由中央广播电视大学资源管理处（以下简称“资源管理处”），资源管理处审核后交由出版社进行编辑和出版。
当然，对于不同媒体的研发，广播电视大学都有各自的审定标准和规定，在这里不再一一描述。
应该说经过多年的探索，广播电视大学在教材研发方面形成了自己特色。教材研发坚持名校名师原则；教学内容以必须、够用为指导，突出强化技能；三审终审制的工作流程既为教材研发提供明确的操作指导，更为保证教材质量、提高编制效率提供了保障。
3．存在的问题
实施名师名校原则，对保证教材编制质量确有帮助。但近几年来也出现一些问题值得大家注意。名师由于其承担的各种任务、项目繁重，对于编制广播电视大学学习资源心有余而力不足，导致学习资源质量下降。
1999年启动开放教育试点，实施本科教育与普通高校合作的模式，合作高校的职责之一就是承担学习资源的编制任务。而合作高校在编制学习资源过程中均已本校教师为主，承担部分课程学习资源编制的教师就不再是电视大学成立之初所界定的名校名师，导致学习资源质量下降。
开放教育试点启动以来，以人才培养模式改革为中心，对于电大的主持教师来讲也是新的课题，教师们对远程教育内涵的理解、对新人才培养模式的探索等方面都有一个适应的过程，很难在很短的时间内达到很高的要求，导致学习资源质量下降。
当然存在的问题不仅是这些，对问题的分析也不一定全面准确，但上述问题也能从不同的侧面反映出目前的一些现状，为我们做好教材研发提供一个分析问题的视角。
四、印刷主教材出版及应用
经过审定专家审定通过的，达到齐、清、定的教材原稿（包括电子版）交由出版社进行加工。出版社根据中华人民共和国新闻出版总署关于图书出版的相关规定，进行编辑、校对、设计（封面设计和版式设计）、出片、印刷装订，最后形成教科书。在版式设计方面，我们对英国开放大学和中央广播电视大学编制出版的教科书进行了比较，如下表所示：
从表中可以看出，英国开放大学印刷教材中较多使用图标代表某个活动，其使用最多是表示阅读和浏览光盘的图标，而中央广播电视大学印刷教材较少使用图标；在页面排版上，英国开放大学印刷教材和中央广播电视大学印刷教材中都采用变换字体、使用文本框、线条等方式区分不同文本，英国开放大学印刷教材还通过变化文字色彩区分文本，中央广播电视大学印刷教材却很少采用此方法；两者最主要的区别在于英国开放大学印刷教材采用较松散的排版，页面留有空白，并且字号适中，而中央广播电视大学印刷教材页面排版拥满，较少留有空白，字号偏小。
教材加工完成后，中央广播电视大学教学资源管理处年度各专业学习资源使用信息，各地电大根据使用信息组织分校、工作站进行征订并及时将征订信息反馈给中央广播电视大学出版集团，中央广播电视大学出版集团根据各地电大招生数据和教材征订的数量，及时进行教材配置和配送，保证了各地电大的教学秩序，目前课前到书率达到98%以上（中央电大出版社统计数据）。
办学30年来，特别是开放教育试点以来，广播电视大学把教材征订率和教材课前到书率作为教学评估的重要指标，纳入到教学管理、学习支持服务范畴，作为保证教学质量的重要因子，起到了积极的作用。但由于各种因素的影响，全国教材平均征订率始终徘徊在75%左右（统计数据来源是中央电大出版社）。这对于以自主学习为主要学习模式的现代远程教育来讲，应是广大教学管理者、教师要密切关注的问题。尽管我们在网上有各种学习资料，尽管存在学生之间转移使用教材的情况（据我们调查此类情况很少），尽管有的学生经济困难，但没有系统完整资料支撑的学习、没有文字教材提供传递知识的学习，应该说对于有明确目标要求的学习是不完善的，甚至说是难以保证达到学习目标的。对此在教材的应用上要认真研究并提出解决的办法。
五、提高学习资源建设质量的设想
学习资源（这里指广义的学习资源，当然包括主教材）质量的高低，是影响办学质量的重要因素之一。2011年12月，国家开放大学即将挂牌，在国家开放大学建设方案中，学习资源建设是其四大建设重点之一，方案中明确提出“建设能够满足国家开放大学开展学历教育与非学历继续教育的优质学习资源。以课程为单位建设学习资源，建成1500门以上学历继续教育网络课程，数以万计的非学历继续教育网络课程”的目标，提出“按照一流教师队伍、一流教学内容、一流教学方法、一流资源和教材、一流教学管理和支持服务的建设要求，通过改造、新建和整合，选择适合远程教育的重点专业或特色专业，以一流专家学者领衔，专业化资源开发团队设计制作，高效能学习支持服务团队管理和更新，建设一批优质的学习资源；建立资源建设、认证标准体系和管理规范，探索市场化的资源共建共享机制，创新服务模式，支持用户资源检索、定制、使用与评价等，为其他高校、社会办学机构和公众提供社会化的学习资源服务。”为实现这一目标和要求，应做到：
1. 坚持名校名师的原则。广播电视大学办学30年的经验就是坚持到名校、聘名师作为广播电视大学课程的主编主讲，因此才编制出了大批优质的文字教材，录制了质量上乘的录像教材，实现了培养优秀的应用型人才的培养目标，得到了用人单位和求学者的好评。在2007年教育部组织的对中央广播电视大学人才培养模式改革试点项目评估时，来自调查的结果是社会用人单位对电大毕业生的综合素质总体评价好的和比较好的占85%。
2. 充分发挥教材开发课程组的积极性和创造性。课程组是由高等院校、科研院所和一线工作的专家、学者、中央电大的主持教师及相关人员组成。首先要充分发挥高等院校、科研院所和一线工作的专家、学者的积极性。高等院校、科研院所和一线工作的专家、学者都是本学科、本领域的知名人物，他们既要完成国家、部委下达的科研攻关课题，又要完成学校本科、研究生、博士生的教学任务，还要完成社会赋予的其他职责。要完成上述工作已不容易，还要承担国家开放大学的资源建设任务。为此就需要主编、主讲教师在实施各项任务时学会“弹钢琴”，并且要“谈好钢琴”，发挥他们的积极性创造性，及时、高效地做好国家开放大学的资源建设工作。同时还要尝试对国开大学聘请的主编主讲教师进行远程教育理论、人才培养模式、教学模式的简单培训，使他们了解现代远程教育的实际，这样编写的教材、编制的录像才能满足国开大家的教学要求。
其次要发挥主持教师的积极性和创造性。在资源建设过程中，主持教师的地位就犹如一部电影制作过程中的导演，其首要的工作就是教学设计，特别是在聘请的专家不是很熟悉和了解远程教育的前提下，教学设计就显得更加重要。教学设计要设计教学的基本内容、设计学生自主学习过程、设计传递课程内容的各种媒体的组合；其次要选择“男女一号演员”；再次要掌控资源建设的进度、资金的使用和质量。因此，主持教师能力的高低，积极性、创造性的发挥，直接影响学习资源的建设质量。为此，明确主持教师发展的定位十分重要，要么主持教师成为学科专家，要么成为教学设计专家，当然能够成为两个专家更好，但从广播电视大学30年教师发展的现状看，让全体教师成为两个专家不现实。
3. 加大课程学习资源建设的经费投入等条件保障。尽管广播电视大学在课程学习资源建设过程中，不同阶段有不同的投入标准，但随着聘用高端人才竞争的加剧，国开大学课程学习资源标准的提升，多层次、多样化、立体化、全媒体学习资源建设要求的提出，同时新技术、新工艺的使用，原有的资源建设投入标准已不能满足新的要求。在2010年中国国际远程教育大会上，原中央电大校长、现国务院学位办主任张尧学先生大声疾呼：“要像制造电影大片那样制造学习资源”，当然，张主任指的不仅仅是资金的投入，但优质资源的诞生绝不是靠人们的雷锋精神来实现的。
4. 完善学习资源建设规范，转变运行机制。在国开大学新资源观的环境下，需要进一步完善2008年修订的资源建设规范，特别是一些规定要有操作细则。如名校、名师的理解，什么样的学校是名校？什么样的教师是名师？在聘请教师的过程中怎样执行？又如国开大学是从事远程教育的学校，其学生98%来自工作一线，即职业人，那么国开大学的学习资源应该有别于普通高校的学习资源，区别在何处？再如远程教育是以学生自主学习为特征的教育形式，其资源应与其学习过程息息相关，那么学习资源模式应如何体现？等等。当然有规范、有标准，还需要不折不扣的执行。只有执行到位，才能编制出好资源。
国开大学在启动新课程学习资源建设时，要改变目前的运行机制，即文字教材、音像教材、IP课件、网上资源等各种资源分项制作。建议以项目的模式操作，以课程为单元，以完成课程学习任务为目标，确定课程资源建设任务，打包成一个完整的项目，然后向承建者发包，以合同方式约束参与建设的所有人员和资源建设的管理部门。
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