时间：2023-03-10 14:48:56
导语：在课题管理论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
一、指导自学，培养学生阅读能力、思维能力和创新能力。
“自学”即自主学习，是一种主体教学。其主要是在教师的指导下促使学生自觉求知、积极参与、主动发展。并通过强化的训练，使学生形成自主意识和自主能力。在进行课堂教学中，灵活指导学生自学处理教材，既能培养学生阅读能力和思维能力，又能培养学生的创新能力。我的主要做法有以下几点：
（一）指导自学教材，培养学生阅读能力。
要指导好学生自学处理教材，必须教给学生阅读教材的方法。具体的阅读教材方法有四小点：
1、阅读要有自觉性和专一性。进行阅读要做到一字一句地读、聚精会神读，尽快进入阅读的意境，保持稳定的情绪，抑制思想开小差。
2、边读边标记，提高阅读效果。进行阅读要做到抓住每一自然段的关键性词语和重点句子进行标记，并联系上下文的内容理解关键性的词语和重点句子的含义。
3、注意全面阅读，划分教材的主次部分。进行阅读要做到全面性，理解自然段与自然段之间的联系，既能把全文的知识点列出来，又能把全文的主次划分出来，进一步理解教材，提高阅读效果。
4、注意阅读的情感，充分理解课文表达的思想感情。进行阅读要做到情感交融，深入领悟作者表达的喜、怒、哀、乐，加深对教材的理解。
如教《林海》一课中，在学生掌握阅读教材方法的基础上，去引导学生阅读教材，使学生能在阅读中准确地画出描写“岭”、“林”、“花”的特点的关键性词语和重点句子，又能抓住大兴安岭的景物特点和作者的联想划分课文的主次部分，并通过情感阅读领略到作者对大兴安岭那种赞美与喜爱之情。
这样，既充分发挥了教师的主导作用，又发挥了学生学习的主体作用，使学生有步骤、有目的、有要求地进行阅读教材，不但掌握了教材的内容，还培养了学生阅读能力。
（二）指导自学讨论，培养学生的思维能力。
教师指导学生自学讨论，是调动学生学习的积极性和主动性的重要手段。学生进行知识点的自学讨论，是对教材懂得什么的讨论目标。通过进行积极的参与、讨论、交流等教学活动，逐步提高了学生的思维能力。
如教《月光曲》一课中，我设计了这样一个问题：“贝多芬为什么走进茅屋给盲姑娘弹琴？他不进去行吗，为什么？”来引导。学生通过讨论、交流后很快就把第一问的答案写了出来：“那就是兄妹俩的对话中饱含着盲姑娘对音乐的爱以及哥哥无法使盲姑娘得到满足感到遗憾和内疚感动了贝多芬。”而第二个问题答案就冲突了。一部分同学的答案是：“行，因为贝多芬到各地演出是为了钱，盲姑娘买不起入场券听不到贝多芬弹钢琴是理所当然的，贝多芬根本不用同情盲姑娘。”另一部分同学的答案是：“不行，贝多芬到各地演出虽然是为了钱，但听到兄妹俩凄楚感人的对话，如果不进去，良心会自责，依理也说不过；很可能再也没有机会谱写出著名的钢琴曲－－《月光曲》。”学生经过了激烈的辩论，接受的知识留下的印象更为深刻。这样引导充分挖掘学生的思维深刻性，同时还能满足学生的求胜心理，进一步培养了学生的思维能力。
（三）指导求异自学，培养学生的创新能力。
少年儿童天生好奇，对万物万事都爱问个为什么，这是学生本身就有求异性思维和创造性思维的本能表现。在教学过程中，教师如果能较好地引导学生那两种思维发散和深化，不但能提高教学质量，还培养了学生的创新能力。如教《凡卡》一课中，我设计了这样一个问题：“当凡卡提心吊胆好不容易有机会把写好了一封关系到命运的信投入邮箱以后，结果将会是什么样的？”学生通过自学教材后，同学们都能在教材中找出答案：“信寄不出去，凡卡命运改变不了，他的悲惨生活还将继续下去。”这时，我抓住时机提出来说：“可能有不同的结果发生吗？”这样一引导，就点燃了学生求异思维的火花。有的学生说：“过几天，凡卡的爷爷就把凡卡接回去了。因为送信的邮差正好是凡卡爷爷的好朋友，把凡卡那一封死信送出去”；有的学生说：“信虽然寄不出去，但碰巧凡卡的爷爷第二天来看望凡卡，凡卡把悲惨生活告诉了爷爷，爷爷就把凡卡接回去了”；还有的学生说：“凡卡等了一个多月不见爷爷来接他，他又再也忍受不了，就逃出老板家，正好碰到马车夫帮人送货，马车夫就把凡卡带回去了”等等。
由此可见，教师不但要引导学生思考，而且要引导学生标新立异、无中生有，勇于发表自己不同的见解，才能从不同的角度去获取更多的知识，才能培养学生的创新能力。
二、引导质疑问难，提高学生的创新能力和实践能力。
古人言：“学起于思，思起于疑，小疑则小进，大疑则大进”。根据学生的年龄特点，学生一般只限于对事理的认识和表象的认识，未能对知识作进一步的探讨；通过找知识点学习后，认为已掌握了教材的内容，无疑可质。如果这时教师能把学生引入“山重水复疑无路”的境地，再引导学生进行思考、讨论、交流，直到“柳暗花明又一村”，这样就能更好地提高学生的创新能力和实践能力。
如教《草船借箭》一课中，同学对这样的历史故事一看就懂了，似乎掌握了要学的东西。这时，我抓住贯穿全文的重点词语“神机妙算”进行设疑：①诸葛亮先神机妙算到什么才答应周瑜三天造好十万枝箭？②诸葛亮还算到什么才能成功借到箭？③从“神机妙算”中看出诸葛亮是一个什么样的人？这样一设疑，把学生带进了思考和探讨之中，让学生一点一点地进行讨论、交流，并鼓励同学们大胆把想到的都说出来。这样引导学生设疑、释疑，使学生通过遇难解难，得来的知识印象更为深刻，也特别有成就感。进一步提高了学生的创新能力和实践能力。
实践证明，运用“指导自学、质疑问难法”进行教学，可突出以下几方面：
（一）充分发挥以教师为主导，以学生为主体的作用。
（二）充分调动学生学习的积极性和主动性，把被动的学习局面变为主动，培养学生的阅读能力和思维能力。
（三）激发了学生的求知欲望，培养学生大胆创新能力和实践能力。
1.创新课程工学结合模式
提升职业实践能力。根据会计工作岗位特点，采取实战演练和行业（企业）现场教学等模式实施课程工学结合。结合先进的管理会计手段，采取电子财务对抗、管理会计经营实战演练等分组对抗大赛的形式，让学生亲自参与企业经营过程中的管理会计全过程，实际操作管理会计的相关工作任务，体验真实的管理会计工作，提升管理会计的实际操作能力和水平。在校内校外实践环节中进行理论和实践指导,构建和完善学院管理会计实验实训案例教程建设和充分利用安徽淮南矿业集团校企结合平台，依据企业的管理会计岗位工作要求，不断总结和积累实践环境提供的资源,组织编写管理会计的工作任务、情境项目构建基于管理会计职业岗位任务的课程体系，更好地协调校内校外实践的关系。
2.实施“教、学、做”一体化的教学模式
提高教学效果。按照高职教育“教、学、做”一体化的教学要求，从“学什么怎么学”、“做什么，怎么做”三个问题出发，在管理会计教学中充分体现就业岗位能力要求，突出管理会计专业能力的培养及职业素质的养成，增强高职学生对管理会计的岗位适应能力，实现管理会计知识应用的上岗零过渡。首先，管理会计教学组织工作任务化，把课程内容设计为若干工作任务、若干个学习子情境，明确教学要求；其次，管理会计教学方法把课堂教学与实训基地相结合，课堂教学中多媒体教学强调启发式教学、工作任务与学习子情境相结合等等多种方法的灵活运用；第三，构建管理会计课程考核体系多元化、重视平时学习过程的随机考核构成。
二、全面开展职业岗位任务的课程教学改革
全面开展管理会计职业岗位任务的课程教学改革是对其传统的课堂教学模式的重大变革，通过课程教学改革，综合培养学生职业意识与职业技能；在教学内容上把工作任务与学习情境与管理会计职业岗位任务密切联系；职业岗位任务的课程教学改革突出师生互动性、学生自主性、教学的应用性紧密结合。借助于管理会计职业岗位任务的课程教学改革，使管理会计课程教学的职业技能与职业意识的综合培养找到了一条切实可行的途径。全面开展管理会计职业岗位任务的课程教学改革，为该课程的职业技能的培养提供保障；强化实践教学环节，提升职业教学能力；找准专业特色定位，创新管理会计特色人才培养路径。创新性地将管理会计特色人才培养路径设计为：专业定位抓核心———培养目标准确定位；专业建设抓规范———力求办出特色；课程建设抓基础———做到亮点突出；教学管理抓秩序———保障秩序井然；教学质量监控抓细节———做到细节量化；实践教学抓条件———校内外结合；产学合作抓实效———开展项目服务；学术研究抓团队———打造学术团队；学生日常管理抓重点———抓两头带一般；学生学习引导抓强项———培养技能人才。
三、探索与实践职业岗位任务的课程教学改革的管理会计课程教学模式
高职管理会计课程由模块课程向基于工作过程和工作任务设计的项目课程的转变，《管理会计》课程的设计以企业经营管理为主线，按照职业岗位任务的标准，突出职业能力培养，体现基于管理会计课程职业岗位分析和具体工作任务的课程设计理念，课程内容设计科学合理，职业性、综合性与实践性强，体现管理会计岗位职业能力的培养及职业素质的养成，增强管理会计岗位的岗位适应能力，适用行业企业单位对管理会计岗位的用人需求。管理会计教学充分体现职业岗位任务的课程教学改革模式，实现毕业与上岗零过渡。通过本课程的教学，使学生掌握管理会计的基本知识、基本方法和基本技能，熟悉管理会计工作岗位技能和工作流程，培养学生良好的职业道德、职业素质和职业能力，为学生今后从事会计工作打下坚实的基础，满足了高职学生职业性、开发性和发展性的需要。把企业调研作为一项长期任务，把职业岗位和教学内容对应起来，培养具有综合能力的管理会计的人才。对此，在管理会计的培养目标上，要切实结合职业岗位任务的需要，培养出来的学生一定要下得去，用得上，留得住，这样就大大节约了企业培养新员工的成本，同时也为学校和企业的合作起到了促进作用。管理会计课程职业岗位任务的课程教学改革是造就管理会计课程师资队伍的需要，也是提升管理会计人才培养质量的需要。通过管理会计职业岗位任务的课程教学改革不仅使学生的职业综合能力大幅度地提高，同时也提高了教学质量，落实管理会计教学目标的实现。
四、总结
学生群体是课堂管理的主要对象和目标，它是以学生为主体形成的有着特殊影响作用的联合体，它对个体活动所形成的积极或消极的影响，主要取决于群体参与活动的动机、群体对于活动本身的认识以及于群体外在的评价反馈。学生群体主要由以下几种类型：
（一）正式群体
正式群体是指在校行政部门、班主任或社会团体的领导下，按照一定的章程组成的学生群体。它通常由班委会、团支部和少先队组织等群体形式，并负责开展全班性的集体活动。正式群体有明确的规章制度，组织成员具有稳定性，并对所要开展和参与的活动有一定的计划性，因而有具体的活动目标，且分工明确，能更好的调动参与者的积极性并最大限度的发挥每一个成员的能力，使活动顺利进行的同时也增加了群体的凝聚性。正式群体往往是班主任所积极倡导的，它对课堂管理有着很大的积极作用。
（二）非正式群体
在同伴交往过程中，一些学生自由结合、自发形成的小的群体，被称为非正式群体，它是同伴关系的一种重要形式。很多班集体中都有这样的一些小群体，一些学生也参与其中，它对个体的即可能产生积极影响也可能产生消极影响，需要班主任积极地引导、适时地关注。要想更好地管理好课堂，教师特别是班主任老师要正确协调正式群体与非正式群体之间的关系，要不断巩固和发展正式群体，使其积极作用得到最大限度的发挥，从而使整个课堂管理更加有序；而对于非正式群体，要仔细区别其性质。对于积极型的非正式群体，教师要给及支持与引导，使其更好地发挥作用；对于消极型的非正式群体，班主任要密切关注其发展，并适时地给以引导和帮助，使其朝着积极型群体发展。
二、学生群体动力的表现
学生群体凝聚力、群体规范、群体气氛等影响着群体与成员个人行为发展变化的力量的总和就是学生群体动力。
（一）群体凝聚力
所谓凝聚力，又叫内聚力，原意是一种物质内部分子间的相互吸引力。现在常常引申为群体对其成员的吸引力，以及群体成员的满意程度，也就是群体成员愿意为群体出力的一种倾向［2］。它可以通过群体中成员对群体的信任感、归属感及认同感来体现，如若班级成员关系和睦、有较强的群体凝聚力，则会使整个班级团结一致，朝着共同的目标前进，进而更好地完成教学任务。
（二）群体规范
群体规范是约束群体内成员的行为准则，包括成文的正式规范和不成文的非正式规范。非正式规范的形成是成员们约定俗成的结果，受模仿、暗示和顺从等心理因素的制约。正式规范是有目的、有计划地教育的结果，有明确的指导性的规章。群体规范一旦形成，不管是正式规范还是非正式规范，都会使群体内的所有成员去严格的遵守，这时群体的个别成员的不同意见就会受到整个群体的压制，进而对个别成员形成群体压力，对学生的心理活动和行为方式产生不同程度的影响。在这种群体的压力下，个别成员就有可能放弃自已的原有意见而趋向于更多人的选择出现从众现象。
（三）群体气氛
学生群体的群体气氛在课堂管理过程中以课堂气氛的形式表现出来，而课堂气氛通常是指在课堂上占有优势地位的态度和情感的综合状态，它是学习的重要社会心理环境。课堂气氛的好坏主要受教师领导学生的方式、教师对不同学生的期望以及教师自身的情绪状态的影响，其中教师领导学生的方式对课堂气氛的形成起主要作用。教师领导学生的方式主要分为专制型、民主型和放任型三种类型，其中民主型的课堂气氛最佳。民主型领导方式的教师情绪积极、与学生平等相处，善于激发学生内在的积极性，引导学生朝着与教师既定的意图、观点和情感发展，进而在师生之间产生相同的情感体验，使课堂气氛更加融洽、活跃。
三、学生群体心理与课堂管理的关系
课堂管理虽然不等同于课堂教学，但它与课堂教学的关系却是一荣俱荣、一损俱损。它对教学目标的达成、教学计划的实施有着显著的影响，而学生群体心理的变化对教师管理课堂又有着不可忽视的作用。因此，要想更好地提高教学效果、达到教学目的，就要求教师在课堂管理中妥善处理与学生群体的关系，使其发挥积极的、正向的影响作用。
（一）把握学生群体心理现状教师在班集体形成之初及后续的教学过程中，首先应积极采取各种方法了解班集体中每一位成员的家庭背景、兴趣爱好及性格特点等情况，并在教学与相处过程中多观察、多了解、多交流，及时掌握学生的动向，观察经常在一起的学生，并注意他们是否已形成群体。其次，在观察、了解的基础上，教师要将学生情况进行整理、分析，掌握班级中群体的发展情况，扶持积极的群体、改良消极群体。
（二）巧妙引导学生群体“首领”每个学生群体在形成和发展的过程中，都会形成自己的“首领”，正式群体的“首领”大多由教师自己选出，而非正式群体的“首领”一般是由成员自己拥立，而且这些“首领”往往有一定的管理潜力。教师应时刻观察这些“首领”的动态，经常同他们交流沟通，对于确实有能力的人可以适当安排一些班级职务给他，使其积极地向班集体靠拢，并逐渐取得他们的信任与支持，最终使其融入班级正式群体之中，从而促进课堂更好地管理。
（三）提供共同协作的发展平台由于班集体中人员数量有限，就不免存在各种非正式群体与正式群体之间的交集，教师要善于发现与合理利用这种交集，提供共同协作的平台，使不同群体之间形成良性的合作关系，从而使不同群体之间的成员交互影响、共同发展。因此，在课堂管理时，教师应对群体的交集部分加以重视，由部分到整体，慢慢消除对课堂管理有害的群体，引导群体良性发展。
一、1995年至1998年，科技说明文考核的内容及能力层级。
（一）1995年试题分析及能力层级定位。
这一年考核的科技说明文是《探索宇宙深处的未知讯号》，安排在试卷的第三大题中，共有4小题，都是四选一题。第20题指出“三次和两次”在文中的含义，能力层次属B级。结合文中两个数量词所在的语句，可以找到C项答案：“使用两种不同波长的电波分别进行调查的次数”。第21题，理解“未发现具有已接收讯号特征的电波源”的意思。从语法角度分析，它的主干是“未发现电波源”，再联系上下文可知这道题的答案是B项“已经接收到讯号但不能确定其电波源”。此题能力层级属B级。第22题找出两位学者认为37个讯号“可能来自地球外文明”的依据。这是考核对短文的整体理解，能力层级属B级。通观全文，可从原文的第二、三段中找到答案，宜选D项。第23题找出不适合文题的一项，这是考核文意与标题的吻合，能力层级属C级。通过对全文的把握，可确定为C项，它将文中的可能判断理解为肯定判断，所以不合题意。
（二）1996年试题分析及能力层级定位。
试卷第三大题四个小题考核的是“介绍造纸新工艺”的科技短文。第20题是测试对“示范厂”“小规模工厂”“正式规模的工厂”和“小型厂”四个概念的正确理解，这是判断概念包容和被包容的试题，能力层级属B级。根据文章，可判断为B项。第21题理解佩蒂的一句话，能力层级属C级。联系上下文可知“一天生产350吨”的含意是指A项“纸厂规模的缩小”。第22题选择不合文意的一项，考查对原文的理解，能力层级属C级。分析原文可知制造纸浆的主要原料是木材，而非酒精和水，因而可判断D项不合原文意思。第23题选出符合文意的一项，能力层级属C级。比较文中佩蒂和邓肯森说的话可知，他们两个对于ALCELL工艺看法是一致的，故选A项。
（三）1997年试题分析及能力层级定位。
本年高考试题中的科技说明文，选自1996年第4期《新华文摘》，原文标题是《美科学家声称：人有两脑——颅脑与肠脑》，文字作了删节和调整。这个材料设置了四道选择题。第20题考查对“肠脑”的“脑”的理解，能力层级属B级。根据文意可确定为A、B、C三项都是正确的理解，C项“同颅脑一样”的理解缺少文中的依据。第21题考查对“肠脑中几乎能够找到颅脑赖以运转和控制的所有物质”一句的正确理解，能力层级属于B级。根据上下文分析，这句话的含意是肠脑存在的物质与颅脑赖以运转和控制所需的物质几乎相同。因此可选C项。第22题选出符合文意的解说，考核对句意的分析，能力层级属C级。从第四段的第二句话推知，D项是符合原文意思的。第23题考核分析文意的能力，能力层级属C级。A、C、D是本文阐述的主要信息，而B项并不具有“信息”价值，故选B项。
1智慧银行的概念
“智慧银行”是“智慧地球”的重要组成部分，这里的智慧代表着更透彻的感知度量、更全面的互联互通、更深入的智能洞察，智慧银行通过信息技术搭建数据平台，能够对海量数据进行智能化分析，更准确地把握客户需求，提升客户体验，为客户提供更加个性化、多样化的金融服务。
2智慧银行的构建
2.1客户体验管理研究现状
国内外诸多学者围绕如何提升客户体验进行了积极的探索，Tucker认为，有10项因素影响客户体验，分别为服务传递的速度、便利、选择、折扣、价值增加、客户服务、技术、质量，以及客户年龄结构和生活方式，并认为，企业要想获取竞争优势，必须在这10项因素上超越其竞争对手[4]；Andersen咨询公司在一份定义银行业客户体验管理的报告中提出，客户体验是综合了多个维度客户体验价值的整体满意度，并将客户体验管理细化为信任、效率、知识、掌控、选择、承诺等六个维度[5]；Bergheim和Mooney和则在研究客户在日常购物体验的基础上，并根据自身多年的客户管理经验，提出了客户在消费过程中的10种需求，即赢得我的信任、鼓舞我、简化事务、由我来掌握、引导我、24×7(全天候)、来了解我、超越我的期望、回报我，以及与我同在等[6]。我国学者郭红丽等在上述研究的基础上，结合我国国情，提出可通过尊重、信任、便利、兑现承诺、掌控、选择、认知、有益、身份与荣耀等维度来描述客户感受的体验[7]，将上述客户体验维度加以排序，可以搭建一个金字塔结构，如图1所示。图1客户体验维度层次金字塔模型本文在上述学者研究的基础上，基于客户体验的角度构建智慧银行金字塔模型，并对商业银行的模式创新进行阐述与展望，以期进一步推动我国商业银行管理模式的变革。
2.2智慧银行客户体验层次金字塔模型
按照客户体验维度层次，结合商业银行实际，可搭建智慧银行客户体验层次结构，如图2所示。
2.2.1基础体验
移动互联网的发展给客户带来了极大的便利，与此同时，客户对银行提供的服务有了新的需求。据统计，中国银行业在近五年有60%的客户向网银转移，传统零售网点的盈利不断下降，消费者对银行的服务体验有了新的需求。如何紧跟互联网的步伐，满足网络时代下客户对银行服务更多元化的需求，加快电子银行业的发展，成为目前商业银行进行战略转型的首要任务。通过在银行网点为客户开通免费Wi—Fi服务，可缓解客户来银行办理业务时感觉排队麻烦、耗费时间的问题。在排队等候办理业务的客户可以拿出手机借助免费的无线网络上微博、读新闻、查邮件，甚至看电影。客户营业厅内通过免费Wi-Fi登录网上银行，浏览产品信息或办理金融业务，如转账汇款、理财产品购买、信用卡账单查询等，还能收到银行推送的优惠信息或新产品。在网点的业务体验区和客户等候区，让那些不愿意在柜台排队办理业务的市民，只要用自己或者体验区配置的手机、iPad等上网设备就可以自助办理。手指轻轻一点就能了解银行的各项业务和产品，再用手机或ipad扫描屏幕上的二维码就能办理业务，高科技纳米触控屏、互动式人机交流、社交网络、搜索引擎，让一切成为可能。招商银行于2014年3月创新启动“咖啡银行”，是银行金融服务体验的一种新探索“。咖啡银行”与传统的银行网点环境大为不同，将咖啡厅的模式融入到银行经营网点，打造全新的咖啡银行模式，客户来银行办理业务，仿佛置身于咖啡厅，将感受到咖啡厅的舒适、休闲、轻松的环境和氛围，感受到与传统银行不一样的体验，同时可以享受银行的专业金融服务。招商银行的这一模式给国内银行的服务模式带来一次全新尝试，将进一步推动银行业服务体验的提升。互联网新时代给客户带来诸多便利，客户对银行的服务提出了更高的要求，银行应顺应“永远在线”的潮流，随时随地为客户提供便利的服务。
2.2.2产品体验
在营业厅设立个人金融区、公司金融区、电子银行区、形象展示区等主题区域，便于不同需求的客户体验所需的产品。在个人金融区的电脑上，客户用手指轻触屏幕即可浏览针对个人业务的的各种资讯，可为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。除提供一般性信息咨询外，还可利用储蓄、融资、保险、证券、基金、债券等各种理财工具，提出合适的理财方案，指导客户合理安排收入和支出，通过制定个人资产的最佳配置，实现财产增值。公司金融区专门针对公司客户，通过银行软件可实现预约开户、开通网上银行、智能填单、办理转账汇款等业务，应用触控型业务预处理系统，可将企业信息、产品选择等内容通过电子触控屏自主输入，信息提交后联网传递给窗口柜员，时间大幅缩短，办理效率大幅提高。在网点体验区，客户可在机器上刷一下身份证，输入一些个人信息，然后可在线连接远程柜员，咨询相关业务。通过自动办卡机可即时办理借记卡及相关信用卡，自动办卡机不仅可以办卡，更是一个功能全面的小型电子银行，客户可以在机器上进行查询、转账汇款、投资理财、支付结算、开立产品等业务的办理。
2.2.3尊享体验
为给客户带来更高层次的尊享体验，智慧银行需配备先进的智能服务设备，能够收集并处理客户的海量大数据，通过现有数据的分析与优化，进行数据预测与客户行为预测分析。智慧银行通过先进设备分析客户海量交易数据，分析客户的行为习惯，主动预测客户的需求，当数据有波动时，预知客户行为模式的变化，通过大数据分析结果为客户提供更便捷、方便、有针对性的金融产品以及个性化的尊享服务。通过移动互联网技术银行可为客户提供无处不在的服务，客户可享受随心随意的金融服务，不受银行服务时间和地点的控制。客户通过银行网站、智能终端等多渠道均可查看个人详细的历史数据，包括账户明细、理财交易明细、访问网站的记录，银行通过分析应用软件，可为客户制定个性化的金融定制服务。通信技术的发展为客户带来全新的金融体验，智慧银行建成后：客户进入智慧银行营业网点时，网点客户经理即可收到通知，通过银行大数据系统根据客户长期的行为数据及交易数据即可测算出客户的潜在需求，并量身定制针对性的服务方案。当客户办理业务时，客户经理即可根据客户的特点，带着针对性的服务方案，为客户提供更贴切的服务，想客户之所想。通信技术将为营销提供更大的支持。在营业网点之外，电子银行渠道同样能为客户带来更加先进的服务方式。银行通过互联网技术对客户交易数据进行收集与分析，通过网上银行、手机银行、电话银行等渠道为客户提供更有个性化的金融服务。于进提出，通过银行的多渠道融合的技术平台，当客户登录银行网站时，可以看到近期关注的信息及其所关注的金融产品，或者客户可能感兴趣的信息及金融服务，而客户可能感兴趣的信息是基于大数据系统分析客户日常交易数据而生成的，传统的单一的界面将成为过去。
2.3智慧银行管理业务流程创新
商业银行向智慧银行的发展依托技术创新作为科技助力，但更为重要的是业务流程的创新，业务流程创新是决定商业银行向智慧银行发展能否成功的关键因素。
2.3.1管理业务创新
商业银行通过业务流程整合等方式实现业务模式创新，加快实现以客户为中心的银行业务和优化的流程。首先是银行核心转型，推动银行核心系统现代化，以客户为中心，为客户提供全方位的信息并主动推送营销，有效提升新产品及服务的营销力度。其次是多渠道的转型创新，减少柜员的工作环节，将基础重复的工作交给银行的后台去处理，用最佳的方式处理大量数据，提高工作效率，将业务流程回归客户本质，提升客户体验。针对目前手机、平板电脑等渠道的兴起，将网页与终端设备整合，使客户在不同渠道间实现无缝连接。
2.3.2从部门银行到流程银行
目前我国商业银行几乎都是按照总、分、支行部门的垂直考核机制设立的部门银行，在长期的经营过程中，存在一些问题和弊端。与部门银行不同，流程银行通过重新整合银行的业务与组织流程、优化管理和文化理念，改变部门银行的传统模式，将流程作为核心，形成全新的银行模式。从部门银行到流程银行，是商业银行业务流程创新的重要一环。流程银行是指业务办理以流程为基础，服务以客户为中心，业务办理效率更高，客户体验更好。由于目前商业银行基本是以部门银行为主，开发的金融产品带有明显的部门银行特征，各类服务渠道如网上银行、手机银行、电话银行、自助设备分属于不同的部门，产品比较单一，往往一种服务渠道难以满足客户的需求，给客户带来不便。由部门银行发展为流程银行，就是要打破部门、条线、行业、区域的限制，注重流程再造，统筹各项产品和服务的研发，实现产品和服务的统一。商业银行应注重多渠道的整合，加快部门银行向流程银行的转变，提升客户体验。
3结语
第1章 现代物流与铁路运输. 2
1.1现代物流的概念和特征. 2
1.2铁路货运发展现代物流的必要性. 2
1.3铁路货运发展现代物流的优势. 3
第2章 运用现代物流理念，推进铁路运输企业的发展. 6
2.1加快铁路运输规模化发展. 6
2.2建立快捷货运体系. 6
2.3全面开发铁路货运服务功能. 8
2.4运用信息技术，实现货物实时追踪. 9
2.5加快现代物流人才的引入和培养. 9
第3章 铁路货运向现代物流业拓展需解决的问题. 11
3.1要建立与物流业相适应的运输组织体系. 11
3.2要建立网络化的物流组织. 11
3.3要加强物流业的现代化建设. 12
第4章 运用现代物流理念推进铁路货运发展的思路及对策. 13
[关键词]管理会计学企业核心能力作业链价值链
管理会计学从诞生之日起就在企业管理中发挥着重大作用,并随广大理论工作者的理论研究和实务工作者的实践而不断充实和完善。但是基于管理实践而产生和发展的管理会计学一直存在许多重大而未解决的问题，特别是管理会计学的理论体系、内容体系及课程体系应如何架构等一直妨碍着对管理会计学的进一步深入研究。管理会计学之所以引起人们的争议，主要在于其管理对象和目标的不明确。不同学者针对这一问题作出了自己的判断，从而形成了不同的内容体系。
目前在理论界比较有影响的观点有三种：以学生为中心的教学型课程体系；以企业核心能力培植为主线构造21世纪管理会计的基本框架；以作业链的设计和价值链的分析为主线，以竞争优势的获得为核心，以价值最大增值为目的，站在战略角度架构管理会计体系。
一、以学生为中心的教学型管理会计课程体系。
作为企业会计两大分支之一的管理会计在当代会计实践中发挥着不可替代的作用，因此将管理会计学纳入到高校会计专业的主干课程成为必然，如何设计和构建他的课程体系，让学生更容易接受和理解管理会计的内涵并能够学以致用，是一个非常重要的问题。因此我国管理会计理论工作者从学生学习出发，以学生为中心构建了管理会计课程体系，比较有代表性的有东北财经大学出版社出版的吴大军老师、牛彦秀等老师编著的《管理会计》
（一）背景资资料
管理会计的产生是为了加强企业内部经济管理，以实现利润最大化的经营目标,标准成本系统是成本会计向管理会计过度的分界点，成本性态分析则是管理会计的起点,因此成本会计是管理会计的前身。(余绪婴)在市场经济日益繁荣的今天,企业的竞争日趋激烈,成本控制在企业管理中更为重要,作为对企业内部管理服务的管理会计学对成本的分析应该说是至关重要的.
（二）内容体系
全书以现代企业所处的社会经济环境为背景,阐明以企业为主体,密切联系现代会计的预测、决策、规划、控制、考核、评价等职能，系统地介绍了现代管理会计的基本理论、基本方法和实用操作技术。本书第一部分交待了管理会计的基本原理和传统管理会计的基本方法；第二部分讨论了管理会计各项职能在实践中的应用程序与具体操作方法。最后集中介绍了管理会计发展的新领域作业管理和战略管理会计。
（三）我认为本教材从中国实际出发，理论联系实际，以现代企业所处的社会经济环境为背景，在内容的组织、体系的安排等方面充分考虑到学生学习的需要，真正突出了以学生为中心，而且本书相对于传统的管理会计教材新增加了作业管理和战略管理会计，站在前沿的角度介绍了管理会计发展的新领域，应该说是传统教学型管理会计体系的继承和发展。
二、以企业核心能力培植为主线构造21世纪管理会计的基本框架
会计与其所处的环境息息相关，尤其是为企业内部管理服务的管理会计对企业组织的结构或体制以及企业所面临的市场环境具有依附性。胡玉明老师编著的《高级管理会计》从环境入手，以企业核心能力培植为主线构造了21世纪管理会计的基本框架。
（一）背景资料
当我们步入21世纪，我们面对一个崭新的经济环境，21世纪世界经济的基本特征从宏观上看具有国际化、金融化和知识化的特点；从微观上看，人类社会将从工业社会转入信息社会，企业的经营环境发生了巨大变化。“今天有三种力量，它们或者独立或者合在一起，正在驱使今天的企业越来越深的陷入令多数大董事和经理惊恐的陌生境地。”（迈克尔哈默，詹姆斯钱皮，1998）。这三种力量就是我们通常说的三C，即顾客化(Customers)、竞争化（Competition）和变化（Change）。面对这样的宏微观环境，在企业的发展过程中，比利润更重要的是市场份额，比市场分额更具有根本意义的是竞争优势，比竞争优势更具有深远影响的是企业发展的核心能力（corecompetence）即企业面对市场变化作出反应的能力。
（二）内容体系
胡玉明老师围绕企业核心能力的评估、培植和提升，构架了管理会计的基本框架，在第一部分阐述了20世纪80年代以来成本管理会计的新发展，讨论了21世纪成本管理会计会计主题的转变，构造了21世纪成本管理会计的基本构架，并以当前经济环境的变化为依托分析作业成本管理的基本原理及其在企业管理上的重大开拓性；第二部分对质量成本管理会计、资本成本管理会计、人力资本管理会计、企业激励机制与经理人激励报酬设计等进行了探讨；最后展示了中国企业成本管理会计制度的变迁及特色。
（三）这种课程体系应该说以环境作为论述的起点，突出了企业核心能力的培植，全面阐述了管理会计如何为企业核心能力的诊断、分析、培植和提升服务的方法，即采用20世纪90年代在美国兴起的综合业绩评价制度并从财务维度、顾客维度、企业内部业务流程、企业学习与成长等四个方面进行了充分的介绍。有助于促进企业竭尽全力,鼓足干劲,沿着持续改善和可持续发展的道路前进,更快、更好、更有效地塑造企业核心能力,创造持续的竞争优势。对于21世纪的高级管理会计来讲具有一定的前瞻性，并为企业内部管理和控制提供了理论依据。
三、以作业链的设计和价值链的分析为主线，站在战略角度架构管理会计体系
自由贸易的发展和企业经营的国际化，使企业间的竞争日趋激烈，竞争要求企业进行顾客化生产，采取差异化战略。孙茂竹老师以作业链的设计和价值链的分析为主线站在战略的角度构架了管理会计体系。
（一）背景资料
1985年迈克尔.波特提出价值链的概念，他认为：“每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货等过程及对产品起辅助作用的各种相互分离的活动的集合。”并将一个企业的经营活动分解为若干战略性相关的价值活动。每一种价值活动都会对相对成本地位产生影响，并成为企业采取差异化战略的基础，供应商通过向企业出售一定产品对企业的价值链产生影响而企业通过向顾客销售产品又影响买方价值链，基于此我们将此概念推广并根据经营活动的有机联系，将价值链分为纵向价值链、横向价值链和企业内部价值链。
纵向价值链就是把供应商和顾客分别视为一个整体，它们之间通过彼此出售和购买产品的各种联系，构成的一种链条关系，这一关系可以向上延伸至最初原材料的最初生产者（或供应商）也可以向下延伸到最终产品的最终用户。这一概念将最终产品看做一系列作业的集合体。企业是作业链中的一环或几环。这样企业可以从最基本原材料的取得到最终产品使用后废弃这一整体价值链的层次上分析产品的成本和收益，从合理分享利润的角度进行战略规划。
横向价值链是指将企业作为一个整体进行考虑，所有在一组相互平行的纵向价值链中处于同等地位的企业之间相互作用所构成的具有潜在关系的链条。
企业内部价值链是纵向价值链分析和横向价值链分析的交叉点。它是提供给顾客的产品的价值形成过程，与作业链的形成过程一致。对该价值链形成的认识使企业的管理深入到作业这一层次，使企业能够在所有环节上对资源的耗费进行控制，提高价值增值水平，帮助企业实现经营管理的目标。
（二）内容体系
首先将管理会计分为三个层次：第一层是把管理会计分为对所有企业都适用的企业管理会计和只对特殊情况适用的的高级管理会计。第二层是按价值链结构把企业管理会计分为战略管理会计和战术管理会计两部分,其中将企业纵向和横向价值链分析作为战略管理会计内容，内部价值链分析作为战术管理会计内容。第三层是战术管理会计部分将内容和方法结合起来并体现不同企业的特点和要求。
在章节上可以分成理论部分包括理论框架和价值链分析原理、价值链分析包括横向价值链和纵向价值链、决策分析包括品种决策分析、生产组织的决策分析、营销管理决策分析、服务管理决策分析、人力资本的决策分析。预算的编制和控制、管理会计报告和业绩评价。
（三）作者发展了波特的价值链概念，把企业内部价值链看做是提供给顾客产品的价值形成过程，与作业链的形成过程一致，进一步发展了纵向价值链观点，认为纵向价值链是指将企业作为一个整体考虑并提出了横向价值链，认为这种横向联系实际构成了产业的内部联系。以作业链的设计和价值链的分析为主线，以竞争优势的获得为核心，以价值最大增值为目的，站在战略角度架构了管理会计的课程体系。这一体系对于我们学习和应用管理会计学具有很深的现实意义。
通过对上述不同管理会计学课程体系得分析，我们觉得在不同情况下，基于不同的考虑出现的管理会计学的课程体系都有一个共同的地方，那就是站在战略的角度构架我国管理会计学的课程体系。我个人认为在目前管理会计学学科体系不规范，很多教材实际是管理会计方法和内容的混杂体，没有一个清晰的主线把其内容串起来，体系残缺的事实面前，以作业链的设计和价值链的分析为主线，站在战略角度重新构架的管理会计的课程体系是非常具有现实意义的。
参考文献：
[1]吴大军、牛彦秀、王满编著《管理会计》大连，东北财经大学出版社，2004
[2]胡玉明著《高级管理会计》厦门，厦门大学出版社，2005
关键词：多媒体，教学课件，分类，制作，
多媒体技术则是将计算机技术与通信传播技术融为一体，综合处理、传送和贮存多媒体信息的数字技术，多媒体课件将多媒体技术引入到计算机辅助教学的课件中，使课件内容表现形式更加多姿多彩。
1多媒体课件的分类
多媒体课件按组织方式的不同可以分为：固定结构类型、生成型结构、智能性结构三类，根据进行教学活动的特点多媒体网络课件可分为：
(1)课堂演示型。应用于课堂教学中，其主要目的是揭示教学内容的内在规律，将抽象的教学内容用形象具体的动画等方式表现出来。
(2)学生自主学习型。在多媒体CAI网络教室环境下，学生利用学生工作站进行个别化自主学习。如目前流行网络课件多数就是这种类型。
(3)专业技能训练型。主要通过问题的形式来训练、强化学生某方面的知识和能力。
(4课外学生检索阅读型。学生在课余时间里，进行资料的检索或浏览，以获取信息，扩大知识面。如各种电子工具书、电子字典及各类图形、动画库等。
(5)教学游戏型。寓教于乐，通过游戏的形式，教会学生掌握学科的知识和能力，并引发学生对学习的兴趣。
(6)模拟型。用计算机来模拟真实的自然现象或社会现象。
2多媒体课件的跳转关系
课件常见的内容组织结构方式有：线形结构：学生顺序地接受信息；树状结构：学生沿着一个树状分支展开学习活动，该树状结构由教学内容的自然逻辑形成；网状结构：也就是超文本结构，学生在内容单元间自由航行，没有设置路径的结束；复合结构：学生可以在一定的范围内自由地航行，但同时受主流信息的线形引导和分层逻辑组织的影响。
线形结构组织信息的课件就像传统的教科书，是按单一的顺序编排的，阅读时顺序性强，灵活性差。多媒体采用非线形的网状组织结构，可以通过导航系统任意地跳转到某个单元内，也可以进行联想检索，更符合人类的认知规律。目前的课件多是以这种网状组织结构来组织信息的。
3多媒体课件制作要求
多媒体课件总体要求内容简洁明了、交互性好、具有良好的艺术表现形式。具体表现在：(1)布局要简洁明快、突出主题；(2)颜色的搭配要合理；(3)对象的逼真程度、科学性要高；(4)配音的选择要恰到好处；(5)根据课章内容需要适度运用动画；(6)内容的呈现适度直观根据学生的思维和教学内容的特点，留给学生一定的思维余地。
4多媒体课件开发的制作流程
多媒体课件是多媒体软件的一个特例，多媒体软件开发的通用模式是由多媒体专家BrianBlum提出的，是一种以分析、设计(指导设计与交互设计)、测试与评价四个层次的开发模型，可分为以下五个部分：
(1)总体方案设计
一个教学课件的开发决策制定之前，要对需求、课件所实现的目标及制作课件的物资条件有一个系统的分析，以解决是否开发，开发的条件是否具备，开发后是否易于普及和提广。分析之后，就要做出总体方案的设计。总体方案的设计是确定教育思想能否用相应的计算机技术实现的问题。因此，总体方案的设计在整个课件的设计过程中是非常重要的。在课件的总体方案的设计中，应尽量发挥多媒体技术，将文本、图像、动画、音频、视频有机地集成，来形象、生动地反映教学内容和策略，以达到良好的教学效果。
(2)课件的设计
多数的课件仍按照传统教学的节，将课件分成若干个知识点，每个知识点的学习又分成知识学习、技能学习和解决问题学习。各知识点采用的媒体素材形式，页面的设计等也属于课件的设计范畴。课件设计的结果为课件脚本，在后面还要具体地讨论。
(3)课件的制作
在脚本设计好后，就可以制作课件了，其步骤如下：
①素材的选择与设计；②选择开发工具；③制作多媒体课件；④多媒体课件的网上；
④测试评价。
课件测试、评价和修改是课件开发过程的一个重要阶段，该项工作实际存在与课件开发的环境分析、教学实际、脚本设计和软件编写的每一个阶段。课件评价基本从信息呈现、人机交互、教学过程控制、文档提供等方面提出课件评价的基本内容和主要指标。
(5)出版发行
课件的推广与使用是很重要的。耗费了巨大的人力和财力开发出的软件不使用或使用范围小，无疑是对人力和财力的巨大浪费。
参考文献：
【1】教育部现代远程教育资源建设委员会，现代远程教育资源建设技术规范[s]，2000.5
【2】蔡自兴，徐光，人工智能及其应用[M]，清华大学出版社，1997
科研经费管理体制改革是科技管理体制改革的重要组成部分。随着我国自主创新战略的确立和科技中长期规划的实施，国家对科研经费的投入将会大幅度增加。如何提高科研经费的管理水平和使用效率，对于提高自主创新能力、加快建设创新型国家至关重要。加快推进科研经费管理体制改革既十分必要，也很紧迫。
一、现行科研经费管理体制存在的问题
经过多年的改革完善，我国科研经费改变了过去单一的行政拨款制的投入方式，逐渐形成了由政府拨款投入、科研基金制、科研单位创收、科技贷款、风险投资等多元化投入体系。但总的看，现行科研经费管理体制仍不适应科技创新和科技进步的需要。其主要弊端有三：
一是政出多门，条块分割，既使科研活动难以统筹规划、全面安排，也使科技资源难以优化配置、合理共享。我国现有的科研机构体系由计划经济时期发展而来，条块分割比较严重，研究领域划分不十分明晰，经费来源也缺乏整体规划和统筹协调。以基础研究为例，经费来源主要有自然科学基金委、中科院、科技部和教育部四个渠道，其中：基金委有重大计划、重点项目、一般项目、杰出青年资助项目；中科院有重大创新项目；科技部有“863”计划、“973”计划、国家重点实验室等；教育部有“211”、“985”等工程。这四个部门都各自制定目标，并都能直接从财政部获得独立预算。此外，其他部委也可根据需要安排科研项目和经费。多部门、多渠道、多头分配有限资源，使科研经费分散使用，造成科研项目重复设置。科研项目的重复设置又造成科研人员的多头申请，同一个人、同一研究内容可以从不同渠道获得经费支持，而同一科研成果也可以向各方面交账，导致一些科研人员四处跑项目、争资金、应付评审，浪费了宝贵的科研时间，助长了浮躁的科研风气。由于条块分割和科研经费管理不严，重复购置大型科学仪器的现象很突出。有研究表明，我国科研仪器设备的利用率仅为25％，远低于发达国家170％甚至250％的利用率水平。
二是科技经费管理模式亟待完善，管理成本高，投入产出效率低。目前国家投入的科研经费已有相当规模，主要通过各种“计划”、“工程”来实施。据科技部、国家统计局等部门的资料显示，每年有超过1000亿元的资金流向各种科研项目，其中约150亿元由科技部支配。但一些急需经费、很有前景的科研项目却往往申请不下来经费。现行科研经费管理的主要模式是“项目申报制”。这是一种未出成果就支付科研经费的管理办法，造成在项目的申请、批准诸环节上竞争很激烈。而在这项环节上“行政干预”往往起很大作用，有时因官员的个人偏好，就决定了科研经费的流向。
2003年，中国科协主持开展了一项全国科技工作者状况调查，不少科研人员反映，国家级的科研项目往往被部分学术权威、“明星”科学家或是“圈内”人（如师生、校友、朋友等）把持，其他人很难申请到资金支持力度较大的项目，特别是有创造力的青年学者很难获得“雪中送炭”的机会。另一方面，项目确定后往往又缺乏严格的监管机制和科学的评估机制，难以保障科研经费的产出效率，浪费了大量资源却出不了高水平成果。尤其是钱一旦下来了，有相当部分科研经费变成了名目繁多的个人提成奖励，有的转化为科研单位沉淀资金，挪作他用或用于养人养机构，真正用于更新研究设备、购买研究资料的不多。据OECD（经合组织）2000年的数据，我国科研经费的投入占全世界的4.3％，科研产出占世界的3.1％，表明我国科研投入产出的效率达不到世界平均水平。
三是政府直接管理科研经费，既不利于转变政府职能，也容易滋生寻租和腐败行为。国家每年资助的科研项目是有限的，而项目申请者众多，于是就出现了“僧多粥少”局面，这也容易引发科研项目申请中走后门、托关系、请客送礼、拿回扣等腐败现象的产生。2005年国家审计署的审计结果表明，2个部门、45个科研单位转移、挤占挪用科技经费6.69亿元；有些课题和项目预决算编制不真实，科研成本核算不规范。现在，无论是在政府主管部门还是在科研机构内部，一般行政人员特别是财务人员权力过大，一定程度上左右着科研活动，这种现象本身就很不正常。政府直接管理科研经费也容易引发政企不分，造成政府与市场之间职能错位。一方面，在应用研究和开发研究方面，政府投入偏高，政府直属的科研机构从事竞争性的科研；另一方面，在基础研究方面，政府的主导作用发挥得不充分，一些研究领域资金短缺。现在，一些国有科研机构和其所属企业两块牌子、一套人马，把从国家申请的科研经费和企业账目混在一起，使科研经费成了企业的“盈利”，这样的科研机构既不需要走向市场，也可以不向科研负责，成为游离于市场竞争和政府监管之外的特殊机构。
总之，现行科研经费管理体制已不适应建设创新型国家的新形势，亟待作出重大改革。
二、建议
第一，调整科研经费资源配置。基本思路是“统筹规划，抓大放小”。统筹规划，就是将国家现有的“863”计划、“973”计划、知识创新工程、“985”计划等各类项目计划的经费纳入统一的管理框架，统筹规划，统筹协调，统筹管理。这个统一的框架如何搭建，还需要深入研究，可考虑在国务院层面上建立部际协调机制，或在国务院科教领导小组下设一专门的办公室。同时，根据国家需求和各领域各行业的情况，由科技部牵头会同中科院、教育部、卫生部、农业部等部门负责宏观规划，确定每一阶段各部门各领域经费划拨的比例，由财政部直接拨付资金。抓大放小，即国家层面要重点突出，只抓若干全国性的重大专项计划、专项工程、公益性科技任务和重大科技试点工程，大量科技任务连同科研经费及管理，应当交给地方、大学或企业去进行。与此同时，要建立科学民主的决策机制，提高科研管理的公开性、透明度和公正性；合理设置预算科目，建立统一规范的预算制度，完善科研经费预算管理。
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