时间：2023-03-10 14:48:56
导语：在课题管理论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
一、指导自学，培养学生阅读能力、思维能力和创新能力。
“自学”即自主学习，是一种主体教学。其主要是在教师的指导下促使学生自觉求知、积极参与、主动发展。并通过强化的训练，使学生形成自主意识和自主能力。在进行课堂教学中，灵活指导学生自学处理教材，既能培养学生阅读能力和思维能力，又能培养学生的创新能力。我的主要做法有以下几点：
（一）指导自学教材，培养学生阅读能力。
要指导好学生自学处理教材，必须教给学生阅读教材的方法。具体的阅读教材方法有四小点：
1、阅读要有自觉性和专一性。进行阅读要做到一字一句地读、聚精会神读，尽快进入阅读的意境，保持稳定的情绪，抑制思想开小差。
2、边读边标记，提高阅读效果。进行阅读要做到抓住每一自然段的关键性词语和重点句子进行标记，并联系上下文的内容理解关键性的词语和重点句子的含义。
3、注意全面阅读，划分教材的主次部分。进行阅读要做到全面性，理解自然段与自然段之间的联系，既能把全文的知识点列出来，又能把全文的主次划分出来，进一步理解教材，提高阅读效果。
4、注意阅读的情感，充分理解课文表达的思想感情。进行阅读要做到情感交融，深入领悟作者表达的喜、怒、哀、乐，加深对教材的理解。
如教《林海》一课中，在学生掌握阅读教材方法的基础上，去引导学生阅读教材，使学生能在阅读中准确地画出描写“岭”、“林”、“花”的特点的关键性词语和重点句子，又能抓住大兴安岭的景物特点和作者的联想划分课文的主次部分，并通过情感阅读领略到作者对大兴安岭那种赞美与喜爱之情。
这样，既充分发挥了教师的主导作用，又发挥了学生学习的主体作用，使学生有步骤、有目的、有要求地进行阅读教材，不但掌握了教材的内容，还培养了学生阅读能力。
（二）指导自学讨论，培养学生的思维能力。
教师指导学生自学讨论，是调动学生学习的积极性和主动性的重要手段。学生进行知识点的自学讨论，是对教材懂得什么的讨论目标。通过进行积极的参与、讨论、交流等教学活动，逐步提高了学生的思维能力。
如教《月光曲》一课中，我设计了这样一个问题：“贝多芬为什么走进茅屋给盲姑娘弹琴？他不进去行吗，为什么？”来引导。学生通过讨论、交流后很快就把第一问的答案写了出来：“那就是兄妹俩的对话中饱含着盲姑娘对音乐的爱以及哥哥无法使盲姑娘得到满足感到遗憾和内疚感动了贝多芬。”而第二个问题答案就冲突了。一部分同学的答案是：“行，因为贝多芬到各地演出是为了钱，盲姑娘买不起入场券听不到贝多芬弹钢琴是理所当然的，贝多芬根本不用同情盲姑娘。”另一部分同学的答案是：“不行，贝多芬到各地演出虽然是为了钱，但听到兄妹俩凄楚感人的对话，如果不进去，良心会自责，依理也说不过；很可能再也没有机会谱写出著名的钢琴曲－－《月光曲》。”学生经过了激烈的辩论，接受的知识留下的印象更为深刻。这样引导充分挖掘学生的思维深刻性，同时还能满足学生的求胜心理，进一步培养了学生的思维能力。
（三）指导求异自学，培养学生的创新能力。
少年儿童天生好奇，对万物万事都爱问个为什么，这是学生本身就有求异性思维和创造性思维的本能表现。在教学过程中，教师如果能较好地引导学生那两种思维发散和深化，不但能提高教学质量，还培养了学生的创新能力。如教《凡卡》一课中，我设计了这样一个问题：“当凡卡提心吊胆好不容易有机会把写好了一封关系到命运的信投入邮箱以后，结果将会是什么样的？”学生通过自学教材后，同学们都能在教材中找出答案：“信寄不出去，凡卡命运改变不了，他的悲惨生活还将继续下去。”这时，我抓住时机提出来说：“可能有不同的结果发生吗？”这样一引导，就点燃了学生求异思维的火花。有的学生说：“过几天，凡卡的爷爷就把凡卡接回去了。因为送信的邮差正好是凡卡爷爷的好朋友，把凡卡那一封死信送出去”；有的学生说：“信虽然寄不出去，但碰巧凡卡的爷爷第二天来看望凡卡，凡卡把悲惨生活告诉了爷爷，爷爷就把凡卡接回去了”；还有的学生说：“凡卡等了一个多月不见爷爷来接他，他又再也忍受不了，就逃出老板家，正好碰到马车夫帮人送货，马车夫就把凡卡带回去了”等等。
由此可见，教师不但要引导学生思考，而且要引导学生标新立异、无中生有，勇于发表自己不同的见解，才能从不同的角度去获取更多的知识，才能培养学生的创新能力。
二、引导质疑问难，提高学生的创新能力和实践能力。
古人言：“学起于思，思起于疑，小疑则小进，大疑则大进”。根据学生的年龄特点，学生一般只限于对事理的认识和表象的认识，未能对知识作进一步的探讨；通过找知识点学习后，认为已掌握了教材的内容，无疑可质。如果这时教师能把学生引入“山重水复疑无路”的境地，再引导学生进行思考、讨论、交流，直到“柳暗花明又一村”，这样就能更好地提高学生的创新能力和实践能力。
如教《草船借箭》一课中，同学对这样的历史故事一看就懂了，似乎掌握了要学的东西。这时，我抓住贯穿全文的重点词语“神机妙算”进行设疑：①诸葛亮先神机妙算到什么才答应周瑜三天造好十万枝箭？②诸葛亮还算到什么才能成功借到箭？③从“神机妙算”中看出诸葛亮是一个什么样的人？这样一设疑，把学生带进了思考和探讨之中，让学生一点一点地进行讨论、交流，并鼓励同学们大胆把想到的都说出来。这样引导学生设疑、释疑，使学生通过遇难解难，得来的知识印象更为深刻，也特别有成就感。进一步提高了学生的创新能力和实践能力。
实践证明，运用“指导自学、质疑问难法”进行教学，可突出以下几方面：
（一）充分发挥以教师为主导，以学生为主体的作用。
（二）充分调动学生学习的积极性和主动性，把被动的学习局面变为主动，培养学生的阅读能力和思维能力。
（三）激发了学生的求知欲望，培养学生大胆创新能力和实践能力。
1.1研究目的和对象
为掌握体育教师课堂管理能力理论与实践应用情况，笔者通过问卷调查的方式，对厦门大学、集美大学、华侨大学、福州大学、福建师范大学、福建农林大学、厦门大学嘉庚学院、福建工程学院、闽江学院、厦门理工学院等10所高校的学生进行了调查问卷，旨在分析影响体育教师课堂管理能力的因素，并提出应对措施。共发放问卷210份，其中回收有效问卷200份，有效率95.2%。
1.2调查内容设计
问卷调查量表共28小题目，分为讲解示范、组织指导、课堂纪律、空间利用等4个方面。为便于使用描述性统计及定性统计分析，采用统一正向量化的形式。问卷的测试等级设置为:“A、非常赞同B、比较赞同C、赞同E、有一些赞同D、根本无法赞同”。在“讲解示范”类别中的设置问题:①教学内容讲解精炼，突出重点;②讲解的目标明确、层次清晰;③讲解语言清晰、声音洪亮;④讲解术语正确、语言标准、并具有启发性;⑤教师的示范动作正确规范;⑥教师的示范灵活性较强、重点突出;⑦教师示范的时机合适、示范的位置和方向利于学生学习;⑧合理选择示范方法;⑨示范与讲解有机的结合。在“组织指导”类别中设置问题:①课堂组织积极较高，组织能力较强;②教师的口令准确，队列队形能够灵活变幻;③课堂教学形式多样;④教师的随机应变能力较强，能够因材施教;⑤能够找出自己课堂存在的问题、组织目标明确;⑥组织具体，指导的时机较为恰当;⑦组织与指导的方法新颖，效果较好;⑧组织指导具有启发性，能培养学生终身体育锻炼的能力;⑨教学指导紧密结合反馈信息。在“课堂纪律”类别中设置问题:①课堂规则能够及时的制订和适时调整;②课堂规则能够引导教师与学生的充分讨论;③课堂教学结构合理;④教学环境氛围浓厚，引导学生的课堂行为;⑤能够正确有效地处理课堂中的突发事件。在“空间利用”类别中设置问题:①操场或教室的教学空间能够得到充分利用;②教学场地器材布置合理，措施得当;③能够留给学生充足的体验空间;④培养学生的课堂空间主人翁意识;⑤给予学生参与课堂空间组织设计与管理的机会。
2结果
学生对高校体育教师的课堂管理能力认可度参差不齐。在讲解示范方面，问题主要集中在:教师的讲解启发性不强，缺少灵活性，不能够使示范与讲解有机的结合;在组织指导方面，问题主要集中在:课堂教学形式单一;教师的随机应变能力不强;组织与指导的方法陈旧;教学组织指导不能够紧密结合反馈信息;在课堂纪律方面，问题主要集中在:课堂规则陈旧;不能引导教师与学生的充分讨论;学生的学习环境不浓厚;在空间利用方面，问题主要集中在:操场或教室的教学空间不能得到充分利用;对于学生成功体验的空间营造不足;学生的课堂空间主人翁意识不强;学生没有参与课堂空间组织设计与管理的机会。
3体育教师课堂管理能力的影响因素
高校体育教师的课堂管理能力体系与现实工作的联系非常密切，体育教师的课堂管理能力是否过关，直接影响着教学工作的开展，而教师课堂管理能力是受多种因素的制约。当前高校的体育教师在课堂管理方面还存在许多的不足，终其原因，这方面的不足之处与教师的教育能力、调研能力、组织能力、沟通能力、创新能力等因素密切相关。
3.1教育能力
体育教师的教育能力即为知识、技能、学习态度的引导能力和说服能力，新时期的高校体育工作者要求拥有较强的教育能力。
3.2调研能力
调研能力是指教师针对某一问题调查研究的能力，在新一轮高校体育课程教学改革的背景下，要求每个教师都是一名“调查者”。通过调查研究，才能够使教师能够对自己课堂管理进行“俯视”，使教师的思路更加开阔。
3.3组织管理能力
组织管理能力是指体育教师要拥有完善的组织与管理能力，能够积极组织学生开展各类活动。组织管理能力是体育教师课堂管理的核心能力，在创设教学氛围、实现课堂教学形式多样化、指导时机的选择等方面都需要教师拥有较强的组织管理能力。
3.4沟通能力
体育教师能够与学生进行有效的语言、思想、行动的交流与沟通。高校体育课程标准要求师生实现有效的互动与对话，要求教师能够与学生进行有效的沟通。
3.5创新能力
新时期的高校体育教师不能够“循规蹈矩”，必须对学生工作有所创新，拥有较强的对传统的课堂管理方式进行改革与创新能力。
4提高体育教师课堂管理能力的措施
4.1学习最新的教育学前沿理论，提高体育教师的基本教育能力
体育教师还要不断扩大知识面，提高自身素质和创新能力，树立正确的教育观。积极学习最新的教育学前沿理论，不断提高自身的基本教育能力水平。长期以来，受传统的“三基”教学理论影响，体育教师在教学过程中，主要实行的是“讲解－动作示范－学生模仿－教师反馈”的教学流程，体育教师认为“学生的动作到位、成绩达标”即算完成教学目标。这种作法已不适应新时期高校体育课堂教学的要求。作为体育教师，要不断更新自己的知识结构，丰富知识体系，积极学习“多元认知、多元智能、建构主义”等相关基本教育学理论，并与实践相结合，不但使学生能够在体育技能上有所锻炼，更能够使学生在学习情感、态度上得到发展。
4.2积极承接各类课题项目，提高体育教师的调研能力
体育教师要拥有较强的调查研究能力，在工作中要善于观察，“发现问题、分析问题、解决问题”，通过细致入微的调查研究，找到改善课堂管理的方法。要通过接触、了解学生，找到每个学生的特点，“对症下药、因材施教”，善于攻克体育课堂管理的重点与难点。通过组织、引导，构建“学习型、研究型”体育课堂。而要实现“学习型、研究型”体育课堂的构建，就必须培养出学习型和研究型的体育教师。体育教师应摒弃传统的“教练角色”，而要通过积极承接各类体育课题项目，使自己成为学者型的体育教师，不断探析新的教育方式，使学生的学习内容得到有效的拓展，更好的对学习空间进行摆布。通过细致的调查研究，积极对自己的教学进行归纳、总结，找到工作中存在的问题，及时的改进。
4.3探索使用新型教学方法，提高体育教师组织管理能力
高校体育教师要拥有较强的组织能力，在体育教师的组织与引导下，使学生树立起终身参与体育锻炼的意识，为未来的学习和生活打下坚实的基础。在教学过程中，要摈弃传统的“灌输式、说教式”教学方法，大力探索任务驱支式、游戏式、角色式、启发式教学方法，在体育课堂活动的组织过程中，要提高活动的覆盖面，使每个学生都能够参加体育活动，使学生“多元智能”得到发展，增强体育教师对课堂活动的选择、方案的制定、活动开展的能力，保障课堂教学活动能够有序的开展。
4.4加强口才锻炼，提高体育教师的沟通能力
教学是教师和学生双向的活动，我国著名体育教育专家、博士生导师毛振明教授指出“要像培养语文教师那样培养体育教师”。在现代体育课堂管理中，要求体育教师能够与学生进行积极有效的“对话”，构建“互动”的平台，这些都与学生的口才训练分不开。要求体育教师不但是一名“体育技能专家”，更是一名“沟通高手”。高校体育教师要能够站在学生的角度上看问题，具备与学生“面对面”沟通的能力，能够“俯下身来”和学生进行交流，做学生的伙伴与朋友。及时掌握课堂中学生的心理变化，对学生的体育学习态度进行引导，要与学生“打成一片”，建立平等的师生关系，使学生能够听从体育教师的引导与组织。在教学中，能够广泛听取广学生的意见和建议，与学生们进行有效的沟通，以进一步提高课堂管理能力。
4.5改革传统的评价考核方式，提高体育教师的创新能力
学生群体是课堂管理的主要对象和目标，它是以学生为主体形成的有着特殊影响作用的联合体，它对个体活动所形成的积极或消极的影响，主要取决于群体参与活动的动机、群体对于活动本身的认识以及于群体外在的评价反馈。学生群体主要由以下几种类型：
（一）正式群体
正式群体是指在校行政部门、班主任或社会团体的领导下，按照一定的章程组成的学生群体。它通常由班委会、团支部和少先队组织等群体形式，并负责开展全班性的集体活动。正式群体有明确的规章制度，组织成员具有稳定性，并对所要开展和参与的活动有一定的计划性，因而有具体的活动目标，且分工明确，能更好的调动参与者的积极性并最大限度的发挥每一个成员的能力，使活动顺利进行的同时也增加了群体的凝聚性。正式群体往往是班主任所积极倡导的，它对课堂管理有着很大的积极作用。
（二）非正式群体
在同伴交往过程中，一些学生自由结合、自发形成的小的群体，被称为非正式群体，它是同伴关系的一种重要形式。很多班集体中都有这样的一些小群体，一些学生也参与其中，它对个体的即可能产生积极影响也可能产生消极影响，需要班主任积极地引导、适时地关注。要想更好地管理好课堂，教师特别是班主任老师要正确协调正式群体与非正式群体之间的关系，要不断巩固和发展正式群体，使其积极作用得到最大限度的发挥，从而使整个课堂管理更加有序；而对于非正式群体，要仔细区别其性质。对于积极型的非正式群体，教师要给及支持与引导，使其更好地发挥作用；对于消极型的非正式群体，班主任要密切关注其发展，并适时地给以引导和帮助，使其朝着积极型群体发展。
二、学生群体动力的表现
学生群体凝聚力、群体规范、群体气氛等影响着群体与成员个人行为发展变化的力量的总和就是学生群体动力。
（一）群体凝聚力
所谓凝聚力，又叫内聚力，原意是一种物质内部分子间的相互吸引力。现在常常引申为群体对其成员的吸引力，以及群体成员的满意程度，也就是群体成员愿意为群体出力的一种倾向［2］。它可以通过群体中成员对群体的信任感、归属感及认同感来体现，如若班级成员关系和睦、有较强的群体凝聚力，则会使整个班级团结一致，朝着共同的目标前进，进而更好地完成教学任务。
（二）群体规范
群体规范是约束群体内成员的行为准则，包括成文的正式规范和不成文的非正式规范。非正式规范的形成是成员们约定俗成的结果，受模仿、暗示和顺从等心理因素的制约。正式规范是有目的、有计划地教育的结果，有明确的指导性的规章。群体规范一旦形成，不管是正式规范还是非正式规范，都会使群体内的所有成员去严格的遵守，这时群体的个别成员的不同意见就会受到整个群体的压制，进而对个别成员形成群体压力，对学生的心理活动和行为方式产生不同程度的影响。在这种群体的压力下，个别成员就有可能放弃自已的原有意见而趋向于更多人的选择出现从众现象。
（三）群体气氛
学生群体的群体气氛在课堂管理过程中以课堂气氛的形式表现出来，而课堂气氛通常是指在课堂上占有优势地位的态度和情感的综合状态，它是学习的重要社会心理环境。课堂气氛的好坏主要受教师领导学生的方式、教师对不同学生的期望以及教师自身的情绪状态的影响，其中教师领导学生的方式对课堂气氛的形成起主要作用。教师领导学生的方式主要分为专制型、民主型和放任型三种类型，其中民主型的课堂气氛最佳。民主型领导方式的教师情绪积极、与学生平等相处，善于激发学生内在的积极性，引导学生朝着与教师既定的意图、观点和情感发展，进而在师生之间产生相同的情感体验，使课堂气氛更加融洽、活跃。
三、学生群体心理与课堂管理的关系
课堂管理虽然不等同于课堂教学，但它与课堂教学的关系却是一荣俱荣、一损俱损。它对教学目标的达成、教学计划的实施有着显著的影响，而学生群体心理的变化对教师管理课堂又有着不可忽视的作用。因此，要想更好地提高教学效果、达到教学目的，就要求教师在课堂管理中妥善处理与学生群体的关系，使其发挥积极的、正向的影响作用。
（一）把握学生群体心理现状教师在班集体形成之初及后续的教学过程中，首先应积极采取各种方法了解班集体中每一位成员的家庭背景、兴趣爱好及性格特点等情况，并在教学与相处过程中多观察、多了解、多交流，及时掌握学生的动向，观察经常在一起的学生，并注意他们是否已形成群体。其次，在观察、了解的基础上，教师要将学生情况进行整理、分析，掌握班级中群体的发展情况，扶持积极的群体、改良消极群体。
（二）巧妙引导学生群体“首领”每个学生群体在形成和发展的过程中，都会形成自己的“首领”，正式群体的“首领”大多由教师自己选出，而非正式群体的“首领”一般是由成员自己拥立，而且这些“首领”往往有一定的管理潜力。教师应时刻观察这些“首领”的动态，经常同他们交流沟通，对于确实有能力的人可以适当安排一些班级职务给他，使其积极地向班集体靠拢，并逐渐取得他们的信任与支持，最终使其融入班级正式群体之中，从而促进课堂更好地管理。
（三）提供共同协作的发展平台由于班集体中人员数量有限，就不免存在各种非正式群体与正式群体之间的交集，教师要善于发现与合理利用这种交集，提供共同协作的平台，使不同群体之间形成良性的合作关系，从而使不同群体之间的成员交互影响、共同发展。因此，在课堂管理时，教师应对群体的交集部分加以重视，由部分到整体，慢慢消除对课堂管理有害的群体，引导群体良性发展。
一、1995年至1998年，科技说明文考核的内容及能力层级。
（一）1995年试题分析及能力层级定位。
这一年考核的科技说明文是《探索宇宙深处的未知讯号》，安排在试卷的第三大题中，共有4小题，都是四选一题。第20题指出“三次和两次”在文中的含义，能力层次属B级。结合文中两个数量词所在的语句，可以找到C项答案：“使用两种不同波长的电波分别进行调查的次数”。第21题，理解“未发现具有已接收讯号特征的电波源”的意思。从语法角度分析，它的主干是“未发现电波源”，再联系上下文可知这道题的答案是B项“已经接收到讯号但不能确定其电波源”。此题能力层级属B级。第22题找出两位学者认为37个讯号“可能来自地球外文明”的依据。这是考核对短文的整体理解，能力层级属B级。通观全文，可从原文的第二、三段中找到答案，宜选D项。第23题找出不适合文题的一项，这是考核文意与标题的吻合，能力层级属C级。通过对全文的把握，可确定为C项，它将文中的可能判断理解为肯定判断，所以不合题意。
（二）1996年试题分析及能力层级定位。
试卷第三大题四个小题考核的是“介绍造纸新工艺”的科技短文。第20题是测试对“示范厂”“小规模工厂”“正式规模的工厂”和“小型厂”四个概念的正确理解，这是判断概念包容和被包容的试题，能力层级属B级。根据文章，可判断为B项。第21题理解佩蒂的一句话，能力层级属C级。联系上下文可知“一天生产350吨”的含意是指A项“纸厂规模的缩小”。第22题选择不合文意的一项，考查对原文的理解，能力层级属C级。分析原文可知制造纸浆的主要原料是木材，而非酒精和水，因而可判断D项不合原文意思。第23题选出符合文意的一项，能力层级属C级。比较文中佩蒂和邓肯森说的话可知，他们两个对于ALCELL工艺看法是一致的，故选A项。
（三）1997年试题分析及能力层级定位。
本年高考试题中的科技说明文，选自1996年第4期《新华文摘》，原文标题是《美科学家声称：人有两脑——颅脑与肠脑》，文字作了删节和调整。这个材料设置了四道选择题。第20题考查对“肠脑”的“脑”的理解，能力层级属B级。根据文意可确定为A、B、C三项都是正确的理解，C项“同颅脑一样”的理解缺少文中的依据。第21题考查对“肠脑中几乎能够找到颅脑赖以运转和控制的所有物质”一句的正确理解，能力层级属于B级。根据上下文分析，这句话的含意是肠脑存在的物质与颅脑赖以运转和控制所需的物质几乎相同。因此可选C项。第22题选出符合文意的解说，考核对句意的分析，能力层级属C级。从第四段的第二句话推知，D项是符合原文意思的。第23题考核分析文意的能力，能力层级属C级。A、C、D是本文阐述的主要信息，而B项并不具有“信息”价值，故选B项。
1智慧银行的概念
“智慧银行”是“智慧地球”的重要组成部分，这里的智慧代表着更透彻的感知度量、更全面的互联互通、更深入的智能洞察，智慧银行通过信息技术搭建数据平台，能够对海量数据进行智能化分析，更准确地把握客户需求，提升客户体验，为客户提供更加个性化、多样化的金融服务。
2智慧银行的构建
2.1客户体验管理研究现状
国内外诸多学者围绕如何提升客户体验进行了积极的探索，Tucker认为，有10项因素影响客户体验，分别为服务传递的速度、便利、选择、折扣、价值增加、客户服务、技术、质量，以及客户年龄结构和生活方式，并认为，企业要想获取竞争优势，必须在这10项因素上超越其竞争对手[4]；Andersen咨询公司在一份定义银行业客户体验管理的报告中提出，客户体验是综合了多个维度客户体验价值的整体满意度，并将客户体验管理细化为信任、效率、知识、掌控、选择、承诺等六个维度[5]；Bergheim和Mooney和则在研究客户在日常购物体验的基础上，并根据自身多年的客户管理经验，提出了客户在消费过程中的10种需求，即赢得我的信任、鼓舞我、简化事务、由我来掌握、引导我、24×7(全天候)、来了解我、超越我的期望、回报我，以及与我同在等[6]。我国学者郭红丽等在上述研究的基础上，结合我国国情，提出可通过尊重、信任、便利、兑现承诺、掌控、选择、认知、有益、身份与荣耀等维度来描述客户感受的体验[7]，将上述客户体验维度加以排序，可以搭建一个金字塔结构，如图1所示。图1客户体验维度层次金字塔模型本文在上述学者研究的基础上，基于客户体验的角度构建智慧银行金字塔模型，并对商业银行的模式创新进行阐述与展望，以期进一步推动我国商业银行管理模式的变革。
2.2智慧银行客户体验层次金字塔模型
按照客户体验维度层次，结合商业银行实际，可搭建智慧银行客户体验层次结构，如图2所示。
2.2.1基础体验
移动互联网的发展给客户带来了极大的便利，与此同时，客户对银行提供的服务有了新的需求。据统计，中国银行业在近五年有60%的客户向网银转移，传统零售网点的盈利不断下降，消费者对银行的服务体验有了新的需求。如何紧跟互联网的步伐，满足网络时代下客户对银行服务更多元化的需求，加快电子银行业的发展，成为目前商业银行进行战略转型的首要任务。通过在银行网点为客户开通免费Wi—Fi服务，可缓解客户来银行办理业务时感觉排队麻烦、耗费时间的问题。在排队等候办理业务的客户可以拿出手机借助免费的无线网络上微博、读新闻、查邮件，甚至看电影。客户营业厅内通过免费Wi-Fi登录网上银行，浏览产品信息或办理金融业务，如转账汇款、理财产品购买、信用卡账单查询等，还能收到银行推送的优惠信息或新产品。在网点的业务体验区和客户等候区，让那些不愿意在柜台排队办理业务的市民，只要用自己或者体验区配置的手机、iPad等上网设备就可以自助办理。手指轻轻一点就能了解银行的各项业务和产品，再用手机或ipad扫描屏幕上的二维码就能办理业务，高科技纳米触控屏、互动式人机交流、社交网络、搜索引擎，让一切成为可能。招商银行于2014年3月创新启动“咖啡银行”，是银行金融服务体验的一种新探索“。咖啡银行”与传统的银行网点环境大为不同，将咖啡厅的模式融入到银行经营网点，打造全新的咖啡银行模式，客户来银行办理业务，仿佛置身于咖啡厅，将感受到咖啡厅的舒适、休闲、轻松的环境和氛围，感受到与传统银行不一样的体验，同时可以享受银行的专业金融服务。招商银行的这一模式给国内银行的服务模式带来一次全新尝试，将进一步推动银行业服务体验的提升。互联网新时代给客户带来诸多便利，客户对银行的服务提出了更高的要求，银行应顺应“永远在线”的潮流，随时随地为客户提供便利的服务。
2.2.2产品体验
在营业厅设立个人金融区、公司金融区、电子银行区、形象展示区等主题区域，便于不同需求的客户体验所需的产品。在个人金融区的电脑上，客户用手指轻触屏幕即可浏览针对个人业务的的各种资讯，可为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。除提供一般性信息咨询外，还可利用储蓄、融资、保险、证券、基金、债券等各种理财工具，提出合适的理财方案，指导客户合理安排收入和支出，通过制定个人资产的最佳配置，实现财产增值。公司金融区专门针对公司客户，通过银行软件可实现预约开户、开通网上银行、智能填单、办理转账汇款等业务，应用触控型业务预处理系统，可将企业信息、产品选择等内容通过电子触控屏自主输入，信息提交后联网传递给窗口柜员，时间大幅缩短，办理效率大幅提高。在网点体验区，客户可在机器上刷一下身份证，输入一些个人信息，然后可在线连接远程柜员，咨询相关业务。通过自动办卡机可即时办理借记卡及相关信用卡，自动办卡机不仅可以办卡，更是一个功能全面的小型电子银行，客户可以在机器上进行查询、转账汇款、投资理财、支付结算、开立产品等业务的办理。
2.2.3尊享体验
为给客户带来更高层次的尊享体验，智慧银行需配备先进的智能服务设备，能够收集并处理客户的海量大数据，通过现有数据的分析与优化，进行数据预测与客户行为预测分析。智慧银行通过先进设备分析客户海量交易数据，分析客户的行为习惯，主动预测客户的需求，当数据有波动时，预知客户行为模式的变化，通过大数据分析结果为客户提供更便捷、方便、有针对性的金融产品以及个性化的尊享服务。通过移动互联网技术银行可为客户提供无处不在的服务，客户可享受随心随意的金融服务，不受银行服务时间和地点的控制。客户通过银行网站、智能终端等多渠道均可查看个人详细的历史数据，包括账户明细、理财交易明细、访问网站的记录，银行通过分析应用软件，可为客户制定个性化的金融定制服务。通信技术的发展为客户带来全新的金融体验，智慧银行建成后：客户进入智慧银行营业网点时，网点客户经理即可收到通知，通过银行大数据系统根据客户长期的行为数据及交易数据即可测算出客户的潜在需求，并量身定制针对性的服务方案。当客户办理业务时，客户经理即可根据客户的特点，带着针对性的服务方案，为客户提供更贴切的服务，想客户之所想。通信技术将为营销提供更大的支持。在营业网点之外，电子银行渠道同样能为客户带来更加先进的服务方式。银行通过互联网技术对客户交易数据进行收集与分析，通过网上银行、手机银行、电话银行等渠道为客户提供更有个性化的金融服务。于进提出，通过银行的多渠道融合的技术平台，当客户登录银行网站时，可以看到近期关注的信息及其所关注的金融产品，或者客户可能感兴趣的信息及金融服务，而客户可能感兴趣的信息是基于大数据系统分析客户日常交易数据而生成的，传统的单一的界面将成为过去。
2.3智慧银行管理业务流程创新
商业银行向智慧银行的发展依托技术创新作为科技助力，但更为重要的是业务流程的创新，业务流程创新是决定商业银行向智慧银行发展能否成功的关键因素。
2.3.1管理业务创新
商业银行通过业务流程整合等方式实现业务模式创新，加快实现以客户为中心的银行业务和优化的流程。首先是银行核心转型，推动银行核心系统现代化，以客户为中心，为客户提供全方位的信息并主动推送营销，有效提升新产品及服务的营销力度。其次是多渠道的转型创新，减少柜员的工作环节，将基础重复的工作交给银行的后台去处理，用最佳的方式处理大量数据，提高工作效率，将业务流程回归客户本质，提升客户体验。针对目前手机、平板电脑等渠道的兴起，将网页与终端设备整合，使客户在不同渠道间实现无缝连接。
2.3.2从部门银行到流程银行
目前我国商业银行几乎都是按照总、分、支行部门的垂直考核机制设立的部门银行，在长期的经营过程中，存在一些问题和弊端。与部门银行不同，流程银行通过重新整合银行的业务与组织流程、优化管理和文化理念，改变部门银行的传统模式，将流程作为核心，形成全新的银行模式。从部门银行到流程银行，是商业银行业务流程创新的重要一环。流程银行是指业务办理以流程为基础，服务以客户为中心，业务办理效率更高，客户体验更好。由于目前商业银行基本是以部门银行为主，开发的金融产品带有明显的部门银行特征，各类服务渠道如网上银行、手机银行、电话银行、自助设备分属于不同的部门，产品比较单一，往往一种服务渠道难以满足客户的需求，给客户带来不便。由部门银行发展为流程银行，就是要打破部门、条线、行业、区域的限制，注重流程再造，统筹各项产品和服务的研发，实现产品和服务的统一。商业银行应注重多渠道的整合，加快部门银行向流程银行的转变，提升客户体验。
3结语
以下选题供参考,也可自拟题目(人力资源管理方面):
1、控制国有企业雇员流失的措施研究
2、企业绩效管理研究
3、农村人力资源开发的措施研究
4、解决企业员工冲突的措施研究
5、工作分析研究的新进展
6、企业绩效的指标体系研究
7、人力资源经理绩效评定体系的构建
8、我国企业人力资源管理伦理实施的对策研究
9、我国人力资源经理职业化对策研究
10、企业员工工作与家庭平衡的关系研究
11、企业员工工作压力的影响因素研究
12、组织公民行为(OCB)对企业绩效影响的研究
13、战略人力资源管理范式下平衡计分卡的研究
14、基于资源基础的战略性人力资源管理的实施
15、基于胜任特征模型的职业生涯规划研究
16、人力资源经理胜任特征模型的探讨
17、高校教师胜任特征模型的探讨
18、基于胜任特征模型的招聘与选拔研究
19、基于胜任特征模型的培训与开发研究
20、企业高绩效人力资源实践与组织绩效的关系研究
21、基于经济全球化背景下的人力资源管理职能变革研究
22、我国企业模糊容忍度结构的实证研究
23、领导模糊容忍力开发的理论及实践探讨
24、高绩效工作系统实施条件探讨
25、西部大开发中的人力资源开发问题及对策研究
26、人力资源管理的发展趋势:状况、作用及职业化精神
28、绩效管理体系优化设计
29、人力资源从业人员投资无形资产的问题探讨
30、关系绩效理论对我国人力资源管理的影响研究
31、高等教育课堂绩效评价指标体系探讨
32、服务行业的高绩效工作系统研究
一、创设轻松和谐的教学氛围
轻松和谐的教学氛围能在课堂教学的一开始就使师生的积极性、主动性都得到较大程度的激发，学生的学习参与水平达到一定的广度和深度，师生之间的信息交流渠道保持畅通，从而形成课堂教学的“绿色生态环境”。教师要有与学生平等的角色意识，努力拉近与学生的心理距离。一进入课堂，教师就要以饱满的热情、良好的情绪和真诚的微笑面对每一个学生，消除学生的拘谨心态。同时，教师在设计导入新课的学习活动时，要照顾到班上大多数学生的学习水平，尽量让大部分学生都有成功的机会，不能一开始就把学生问倒了，一开始就把学生难住了。学生一开头就碰了壁，要让他再进入积极参与的状态往往需要付出更大的努力。
一位教师借班执教观摩课，上《鸬鹚》第二课时时是这样导入新课的：
师：同学们，今天有这么多老师听课，大家的心情有点紧张吧？老师带大家来做几次深呼吸，把这紧张的心情平静下来。（带学生做深呼吸）怎么样，心情平静下来了吧？（学生点头）我们四年级同学的心理素质真不错！下面哪位同学把刚才自己心理变化的过程简单地说给老师听听？
生：上课了，有很多老师坐在后面听课，我的心情很紧张。后来，老师带我们做了几次深呼吸，我的心情才慢慢地平静下来。
师：谁能在最后一句中用上《鸬鹚》这一课中的一个词语？
生：我的心情慢慢地恢复了平静。
师：（板书“恢复”）非常准确！你能说说“恢复”的意思吗？
生：就是回到原来的样子。
师：能不能根据“恢复”的意思，说说你的心情刚才经历了怎样的变化过程？
生：上课前，我的心情是平静的，上课后我的心情变得不平静了，现在又变得平静了。
生：现在又恢复了平静。
师：说得很好！《鸬鹚》这一课最后一句说“湖面恢复了平静”，从这句话中你能不能推想一下刚才湖面经历了怎样的变化过程？
上述片断中，教师把导入新课与“课前预热”有机地结合起来，针对有很多老师听课，学生心情有点紧张这一特定情境，找到话题，引导学生展开“言语交际训练”，并巧妙地抓住了“恢复”这一关键词，课始就营造了一个小小的教学，为课堂教学创设了轻松的氛围，学生的主体地位得到了较好的体现。
二、提高学生主动参与的程度
一位特级教师曾经这样说过：课堂教学中的师生关系不是演员与观众的关系，而是导游与游客的关系。教师只是引导，大好的风光还得由学生自己去看，自己去欣赏。因此，在导入新课这一环节，教师应该为学生创设良好的环境，提供合适的参与机会，给予足够的参与时间，促使学生主体积极参与，使学生一开始就能进入一种状态，整堂课能始终保持一种亢奋。
一位教师教学《蝙蝠和雷达》一课，在导入新课时有这样一个片断：
师：同学们，今天我们先来做个游戏，好不好？
生：好！
（师用手帕蒙住两个学生的眼睛，分别让他们来“贴鼻子”。结果，一个学生把鼻子贴到了嘴巴上，另一个则贴到了眉梢上。同学们笑得前仰后合，课堂上乐成一团）
师：现在请大家想一想，为什么他俩都贴错了？
生：因为他们的眼睛被蒙住了，看不见！
师：对！他俩的眼前是一团漆黑，什么也看不见，当然贴错了。那么，蝙蝠在漆黑的夜里为什么能自由地飞行呢？飞机在漆黑的夜里为什么能安全地飞行呢？（学生的注意力一下子被吸引到教师的问题上，有部分学生已偷偷地打开课本）
师：这堂课我们学习《蝙蝠和雷达》，课文将会告诉我们答案。
这位教师的导入设计很有价值。首先是以学生的主体活动来唤起学生的注意，把学生的注意力集中在游戏这一焦点上，有利于在短时间内提高全班学生参与学习的程度；其次是借助游戏，巧设悬念，先声夺人，拨动学生的心弦，使学生进入“愤悱”状态，迫不及待地打开课本欲探寻究竟，教师揭题，水到渠成。由“要我学”变为“我要学”，表面上只是字面上换了个位置，而其实际意义何止于此。
三、加强语言文字训练的力度
语文教学要加强语言文字训练，导入新课时发挥学生的主体性落脚点也在这里。当前，有些教师的课堂教学存在着程式化的倾向，好像语言文字训练只是新授、巩固阶段的事，导入部分则不用担此责任而且也难担此责任。其实，只要把握教材特点，精心设计安排，导入新课阶段同样能把学生主体的语言文字训练落实到位。请看一位教师教学古诗《山行》的导入设计：
第一步：教师在黑板上出示了《宿新市徐公店》、《晓出净慈寺送林子方》、《梅花》这三首古诗的题目，要学生背诵这三首古诗。
第二步：在学生背诵古诗的基础上，教师要学生进一步思考回答：这三首古诗分别写的是什么季节的景色？你是从哪些词句中看出来的？学生沉思片刻后纷纷举手回答。（生答略）
第三步：教师出示《山行》全诗，范读以后，要学生想一想：《山行》这首诗写的是什么季节的景色？是从哪些词句中看出来的？学生带着这两个问题读古诗，很快便理解了全诗的大概意思。
关键词：多媒体，教学课件，分类，制作，
多媒体技术则是将计算机技术与通信传播技术融为一体，综合处理、传送和贮存多媒体信息的数字技术，多媒体课件将多媒体技术引入到计算机辅助教学的课件中，使课件内容表现形式更加多姿多彩。
1多媒体课件的分类
多媒体课件按组织方式的不同可以分为：固定结构类型、生成型结构、智能性结构三类，根据进行教学活动的特点多媒体网络课件可分为：
(1)课堂演示型。应用于课堂教学中，其主要目的是揭示教学内容的内在规律，将抽象的教学内容用形象具体的动画等方式表现出来。
(2)学生自主学习型。在多媒体CAI网络教室环境下，学生利用学生工作站进行个别化自主学习。如目前流行网络课件多数就是这种类型。
(3)专业技能训练型。主要通过问题的形式来训练、强化学生某方面的知识和能力。
(4课外学生检索阅读型。学生在课余时间里，进行资料的检索或浏览，以获取信息，扩大知识面。如各种电子工具书、电子字典及各类图形、动画库等。
(5)教学游戏型。寓教于乐，通过游戏的形式，教会学生掌握学科的知识和能力，并引发学生对学习的兴趣。
(6)模拟型。用计算机来模拟真实的自然现象或社会现象。
2多媒体课件的跳转关系
课件常见的内容组织结构方式有：线形结构：学生顺序地接受信息；树状结构：学生沿着一个树状分支展开学习活动，该树状结构由教学内容的自然逻辑形成；网状结构：也就是超文本结构，学生在内容单元间自由航行，没有设置路径的结束；复合结构：学生可以在一定的范围内自由地航行，但同时受主流信息的线形引导和分层逻辑组织的影响。
线形结构组织信息的课件就像传统的教科书，是按单一的顺序编排的，阅读时顺序性强，灵活性差。多媒体采用非线形的网状组织结构，可以通过导航系统任意地跳转到某个单元内，也可以进行联想检索，更符合人类的认知规律。目前的课件多是以这种网状组织结构来组织信息的。
3多媒体课件制作要求
多媒体课件总体要求内容简洁明了、交互性好、具有良好的艺术表现形式。具体表现在：(1)布局要简洁明快、突出主题；(2)颜色的搭配要合理；(3)对象的逼真程度、科学性要高；(4)配音的选择要恰到好处；(5)根据课章内容需要适度运用动画；(6)内容的呈现适度直观根据学生的思维和教学内容的特点，留给学生一定的思维余地。
4多媒体课件开发的制作流程
多媒体课件是多媒体软件的一个特例，多媒体软件开发的通用模式是由多媒体专家BrianBlum提出的，是一种以分析、设计(指导设计与交互设计)、测试与评价四个层次的开发模型，可分为以下五个部分：
(1)总体方案设计
一个教学课件的开发决策制定之前，要对需求、课件所实现的目标及制作课件的物资条件有一个系统的分析，以解决是否开发，开发的条件是否具备，开发后是否易于普及和提广。分析之后，就要做出总体方案的设计。总体方案的设计是确定教育思想能否用相应的计算机技术实现的问题。因此，总体方案的设计在整个课件的设计过程中是非常重要的。在课件的总体方案的设计中，应尽量发挥多媒体技术，将文本、图像、动画、音频、视频有机地集成，来形象、生动地反映教学内容和策略，以达到良好的教学效果。
(2)课件的设计
多数的课件仍按照传统教学的节，将课件分成若干个知识点，每个知识点的学习又分成知识学习、技能学习和解决问题学习。各知识点采用的媒体素材形式，页面的设计等也属于课件的设计范畴。课件设计的结果为课件脚本，在后面还要具体地讨论。
(3)课件的制作
在脚本设计好后，就可以制作课件了，其步骤如下：
①素材的选择与设计；②选择开发工具；③制作多媒体课件；④多媒体课件的网上；
④测试评价。
课件测试、评价和修改是课件开发过程的一个重要阶段，该项工作实际存在与课件开发的环境分析、教学实际、脚本设计和软件编写的每一个阶段。课件评价基本从信息呈现、人机交互、教学过程控制、文档提供等方面提出课件评价的基本内容和主要指标。
(5)出版发行
课件的推广与使用是很重要的。耗费了巨大的人力和财力开发出的软件不使用或使用范围小，无疑是对人力和财力的巨大浪费。
参考文献：
【1】教育部现代远程教育资源建设委员会，现代远程教育资源建设技术规范[s]，2000.5
【2】蔡自兴，徐光，人工智能及其应用[M]，清华大学出版社，1997
交通运营管理专业的主干课程是运筹学、管理学、物流学、运输经济学、道路交通安全法、安全人机工程学、道路交通事故预防、道路运输安全管理实务、城市公共交通运营管理、客运服务心理、汽车构造、道路交通事故保险与理赔、安全应急处理、交通工程学等。但随着交通运输事业的迅猛发展，社会对交通运营管理专业人才的要求不断提高，面对不断变化的形势，现有的交通运营管理专业课程体系已经不能满足培养人才的需要。主要存在以下问题:(一)专业选修课设置过少。交通运营管理专业是个涉及面较广的专业，而目前交通运营管理专业将大部分甚至全部精力与资源都放在了专业必修课的设置上，几乎忽视了专业选修课在交通运营管理专业人才培养上的作用，阻碍了学生对更多与专业相关的知识的了解和兴趣的培养。(二)教材的选择不当。高校对交通运营管理专业的部分教材选择过于陈旧或者存在片面性，较少使用由企业工程技术人员参与编写的符合企业生产环境的教材，没有使教学紧密联系实际，难以保证学生学到有效的知识和技术。(三)实践教学存在不足。受资金、设备条件、实践基地等因素的制约，目前交通运营管理专业的实践教学在先进性和有效性方面还存在欠缺。由于大多数实训所用的设备资源为大型设备，有限的实训设备导致实践教学过程中难以做到人手一机，大多数实训停留在教师演示、学生观摩的状态。这种被动式的实践教学方式，使得学生的自主性、创造性未能充分发挥，难以达到实践教学的目的。
二、对交通运营管理专业课程体系改革的思考与建议
(一)理论课程体系改革。1、增加选修课比重。加入与交通运营管理专业相关的选修课，使学生可以选择适合自己的选修课，推进个性化培养的课程体系，促使学生的专业知识从结构简单型向复杂性转变。2、重视心理健康类课程。在如今这个竟争激烈的时代，对交通运营管理专业学生的教育不能仅仅局限于传统的专业知识和能力的培养，素质教育要求我们更应注重学生的心理健康。学校应设置专门的心理健康课程并且注重其质量，保证交通运营管理专业的人才在拥有扎实的基础知识以及综合能力的同时，也能拥有良好的心理素质和积极健康的心态来面对学习、工作和生活。3、拓宽基础课程。在学生的专业教育中，学校注重对学生自身专业能力的培养，开设专业理论及实训课程，可是对于学生拓展意识的培养则比较欠缺。一个学生精通交通运营管理的同时，如果再懂得节油减排，懂得环境保护，对他自身的发展会更有利，也可以为社会和谐发展作出贡献。(二)实践教学改革。1、改变实践教学形式。要真正实现对学生实践能力与创新能力的培养，实践教学环节中应多采取项目式实践教学法。由教师和几名学生组成团队的形式，完成某项具体项目。在其过程中学生是项目的主要负责人，教师并不以讲授的形式参与，而是对学生在完成项目过程中遇到的疑难问题给予提示与解答，从而提高学生的创新能力和自主解决问题的能力。2、加强校外实训基地建设。交通运营管理专业的实训基地有校内基地与校外基地两部分组成。一般来讲，校内完成的实训比较好控制，而校外进行的实训则管理的难度较大。校外实训存在两个突出的问题:①难以选择合适的企业，有些企业不愿意接收学生;②实训游离于企业的生产之外，企业生产与学生实训基本分开。存在这样两个问题的原因主要在于:①企业以追求利润为目的，对于免费接纳学生实习的兴趣不大，反而觉得累赘;②教学计划中实训活动的安排与企业生产不同步。解决上述问题的关键，一是要选择合适的企业，通过入股或其他方式建立起紧密联系，形成能够实现实训要求的校方可控的校外实训基地;二是在企业中选一批工程技术人员、管理干部、技术能手作兼职教师，通过他们的教学让学生真正融入到企业的生产过程中去。(三)考试制度改革。考试是检测教学效果的重要手段，而不是最终目标。学校应该根据不同的科目确定与之相适应的考试模式，真正实现以考促教、以考促学的目的。另外，应根据学生的实际情况以及交通运营管理相关企业对人才的要求改革考试内容，注重学生解决实际问题的能力、随机应变能力以及创造性思维水平的考核。因此可以打破传统的以试卷形式为主的考试方式，采取多样化的考试形式和评价手段。
综上所述，对于交通运营管理专业来说，要想提高人才培养质量、塑造创新型的人才，就应该从课程体系、教学方法、考试制度等教育的基本方面进行改革，这样才能培养出适合当今社会需求的交通运营管理人才。当然，交通运营管理专业的教学与实践、人才培养与专业课程改革需要更多投身交通运输行业的人来研究，从而更好地完善交通运营管理专业。
作者:代佳妮 赵柱文 陈 柳 单位:重庆公共运输职业学院
【参考文献】
［1］魏正懋．交通运输专业改革初探［J］．科技信息，2013(15)
［2］彭后生．在城市交通运输专业实行“订单式”人才培养模式［J］．职业与教育，2009(06)
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