时间：2023-03-10 14:49:45
导语：在给上级领导感谢信的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
1998年，我高中毕业后进入商场从事超市生鲜品营业员的工作。工作分配时，我不挑不捡，服从领导的安排负责整个卖区的垃圾清运工作，因为工作非常辛苦，所以这是一个很多人都不太愿意做的工作。可是在我看来，任何岗位都是商场正常运行不可或缺的重要环节。我永远记得参加入店面视时面对考官“你是否愿意从事辛苦的工作？”时我掷地有声的回答“愿意！”还有自己对这份工作发自内心的珍惜与热爱之情。商场开业伊始，由于卖区业务量大，加上人手不足，使得我的工作负荷量非常大，一人身担三人的工作量，再加上经常加班加点工作，很多时候下班回到家后连说话的力气都没有。而对此我的想法很简单：我就是商场的一块砖，哪里需要哪里搬。越是困难的地方，也就是我曹剑涛最应该出现的地方。
在每日清理垃圾的过程中，经常会发现因变质腐烂导致无法销售的商品，对此我深感痛心，为了保障公司的利益不受侵害，我细心留意并仔细记录各类商品的具体数量，将其归纳总结后及时呈报给上级领导，并对如何降低损耗提出合理化建议，控制了卖区成本，节约了公司的资源。而在完成好本职工作的同时，我主动协助其他同事做好卖区各项工作，并且努力学习专业知识，刻苦钻研专业技术，由于卖区所涉及的部分生产工作要由设备机器加工完成，所以我在平常不断地学习机器设备工作原理、维护保养知识，遇到故障时，积极向专业技术人员请教，通过不断实践逐渐摸索并掌握了其相关技能，具备了自行解决设备故障的能力，而在遇到需要更换机器设备小型零件的情况下，经常自掏腰包以便尽快解决问题，既确保卖区生产工作的顺畅运行又为公司节约了相关的资源。
通过几年来坚持不懈的努力，任劳任怨的付出，勤勤恳恳的工作，我在20__年被提拔为卖区的卖区长。我深知自己肩负的责任重大，故此在工作中更加严格的要求自己，起示范带头作用，并舍弃年假机会，除了出差及其他必要的工作事宜及学习任务，几乎全年无休息日，工作繁忙时更是主动加班加点，并保持通讯设备全天候应答状态，以便随时与单位及供应商保持联系，确保卖区工作的平稳正常运行，一颗心牢牢地系在所热爱的工作上。由于部门的特殊性，决定了我卖区的工作强度和难度要比商场其他卖区大，为了保持肉品的鲜度，我们每日要长时间在低温加工间工作，同时有1～2个小时要在冷冻库进行每日必行的查库、倒库工作，虽然身处基层领导岗位，但我还是与以往一样身先士卒，凡事亲力亲为。为了能更好地服务于消费者，适逢商场大型打折促销活动，我事先主动与供应商沟通协商，在保证货源充足和商品质量的情况下，让利于顾客，为顾客提供质优价低的商品，以点带面，提升了整个卖场的人气，提高了卖区的销售业绩。
在待客服务方面，我倡导“以人为本、贴心服务”的理念，时刻把顾客的需要放在首位，以一颗诚心热情为顾客服务，有一位老大妈，每周都会到我所在的畜产卖区为其病致瘫在床多年的老伴买猪肉，通过与老大妈的交谈，我了解到她家非常困难，膝下无儿无女，她的老伴因生活无法自理，两人只靠老伴每月不到六百元的退休金维持基本生活。所以我在两年时间里，都会亲自为这位老大妈服务，并且告诉她我每周的在班时间。同时叮嘱卖区员工，如果其不在，一定要为其耐心挑选，直到满意为止。老大妈对我们的服务非常满意，还送来了感谢信。虽然，我认为这是自己份内的工作，可是对于老大妈来说，这却是极为重要的事情，我就是要做与顾客贴心的人，为每位顾客提供贴心的服务。面对顾客在购物中遇到的困难和提出的各类问题与要求，认真对待，及时解决。正是因为这种一心为顾客着想的服务精神，使得我所领导的卖区赢得了良好的顾客口碑。
年近而立的他，是××××供电公司市场营销部业扩专职。无论是在海电力学院用电监察专业求学，还是在××变电站实习，抑或从事业扩管理工作，他都以自己炽热的真爱，诠释着优质服务的真谛。他就是××，一个普普通通的供电员工，一个不断进取的服务明星。
××出身科班，业精功专，他深知，理论与实践的差距，于是，他把服务、奉献深化为追求、超越。××不善言辞，他的内心深处却蕴含着对事业、对工作、对客户的忠诚与热爱，于是，他把思维、习惯深化为热爱、真诚。他深知，“服务无止境，真情暖人心”，于是，便有了事业的执著、细节的精致、工作的热情，从而赢来了无数的感动。
顺着××成长的轨迹，我们给他做个事迹大荟萃，透视他那颗“用爱升华服务”的心。
对事业，他有黄牛一般的韧性
2000年5月，毕业不到3年的××通过竞聘走上业扩管理专职岗位。面对营销管理比较粗放、服务相对滞后的工作局面，他一切从零开始，积极完善各项管理制度，理顺各项服务流程，几乎牺牲了所有的休息时间。
紧接着，为期三年的城网“一户一表”改造工程拉开序幕，组织上安排他全面负责“户表改造”工程的施工设计与工程管理。为尽快熟悉工作，他白天跑现场了解情况，协调处理工作困难；晚上在办公室进行资料归纳整理，学习有关政策文件和专业知识。那段时间，他每天早上不到7点就在办公室忙碌，晚上总要等查夜的门卫至少催上三次才肯回家；××城区的每一个角落都留下了他的足迹，而刚谈不久的女朋友嫌小周太冷淡失去了踪影。
三年没日没夜的学习和奔波，××他很快发现了业扩管理工作中存在的许多不足，多头管理、业务交叉、职责混乱，让客户不胜[本文转载自其烦，直接影响了客户对供电部门的形象评价。2004年7月，他在广泛接触用电客户、深入调查了解的基础上，在××市区首次推行了客户经理制度。有了客户经理，业扩工程真正实现了“一口对外”，用电客户真正享受到了“一站式”服务的方便和快捷。客户经理制度很快得到省公司有关领导和专家认可，认为“××公司的客户经理制度是全省实施得最好、最成功的”。
作为客户经理制度的首推者和执行者，××有时严格得近乎苛刻。一次业扩工程协调会上，他对公司一些部门和个人对待客户敷衍冷漠的态度、办事业务推诿拖拉的作风、中间承揽业扩工程业务的现象作了指名道姓、具体详尽的通报。主持会议的副总经理带头鼓掌。一些中层干部坐不住了。一个业扩管理规范性文件出台了。从此，××供电公司的业扩管理走上了规范化、制度化的新路。据统计，仅此一项每年就可为公司增加经济效益500余万元。
小周在工作中发现，客户提出的问题，在不同的营业厅、不同的供电服务人员之间会有不同的回答，容易产生歧义。“客户在咨询问题时，有权利得到唯一的答案。”凭着对供电服务工作的无悔热爱，2005年初，××开始把他全部的业余精力，投入到被誉为全省唯一的“供电服务人员百科全书”－－《客服工作手册》的编写工作中。这是一本供电服务人员回答客户提问、接受客户咨询和业务知识有关的政策文件的汇编。为编写这本手册，小周每天工作到凌晨一两点。记不清有多少次是趴在电脑桌上睡到天亮的，他却清晰地记得，当历时7个月、厚达150页的初稿完成的那一刻，泪水不知不觉地流了满面。
对工作，他有烈火一般的热情版权所有
作为供电服务人员，××总是对自己说：“我每一次的付出和努力，都要将‘光明使者’的崇高形象深深地印在客户心中”。他享受副市长专车待遇的佳话一度被公司上下传为美谈。
那年的冬天冻雨淅沥，一天下午，市政府宿舍区有部分客户向他反映，户表改造后电压不稳定，晚上甚至连灯管都启动不了。为了不影响宿舍区居民正常用电，小周带领施工人员冒雨赶到现场，进行测量查勘后，决定增设一台公变以分流负荷。然而天寒地冻，雨越下越大，天也渐渐黑了下来，部分同志提出明天再干，可小周坚决不同意，说：“如果忍受寒冷与黑暗的是我们的父母小孩，我们又会怎么想？我们辛苦点，可这里的居民暖和了满意了，我们的辛苦就值得！”经过大家四五个小时的努力，居民区的灯又亮了起来，空调又转了起来。可××还是不放心，又饿着肚子和大家一起到客户家抽查电压质量，此时，已经是晚上10点多了。刚刚开完会的副市长见到已经淋成落汤鸡的小周他们，深受感动，立即安排车子送他们回家。
为了工作，××总是那样不管不顾。那天特别寒冷，身体不适的小周正准备下班，可××区移民村的小组长心急火燎地前来报修。原来，他们村的专用变压器数次投运，都因拉弧烧断保险而未成功，多方检查无异常，情急之下，他抱着试试看的心态找到小周帮忙。尽管小周可以有无数个理由不管这“闲事”，可他想，移民们初来乍到的感受，将直接影响他们对国家移民政策的理解和评价，往小处说是优质服务的问题，往大处说就是事关稳定和谐的政治问题啊！于是，他顶着凛冽的寒风，骑着那辆破自行车随同前往现场。经过5个多小时的努力，变压器终于正常运转，移民们满意的笑了。而当他谢绝移民们盛情的挽留，一身污秽、满身寒气地走进家门，已经是晚上的11点多钟。这次“多管闲事”，带给移民的是无比的感动、无比的满意，而由于饥寒交迫和极度疲劳，××大病了一个星期。为此，移民们给分管移民工作的副市长写了一封表扬信，并且只要一谈到××人的好，就会说起供电公司的小周。版权所有
这样的事例不胜枚举。为了彻底解决改制企业的职工生活用电问题，他带领相关人员来到抚纺、印染厂、印机厂等改制企业，进行工业用电和民用电分开改造，施工现场一待就是整整一个月；为了帮助××最大的招商引资企业——惠泉啤酒有限公司解决临时基建用电，小周从为客商节约开支的角度，建议客商租用变压器，并参与了租用变压器的选型、洽谈、运输、安装、调试等全部工作，连续7天和该公司的施工人员一起吃住在工地。在市委、市政府举行的“客商中秋联谊会”上，该公司总经理把小周的事迹作为××市优化招商引资环境的典范作了专题发言……
对客户，他有金子一般的爱心
“对客户的爱，就是对人生的爱，对社会的爱。”因为对生命尊严的无限敬爱，××以自己善良的古道热肠，无私无悔地帮助社会上的弱势群体，给供电公司的优质服务注入了更加温柔绵长的人文主义情怀。
一位家住青云峰路的老奶奶，孤身蜗居于一处狭小的柴间内，独子外出打工，家境极其困苦，因无力支付200元的“一户一表”改造费用，夜晚即将陷入黑暗中。××了解到这一事实后，瞒着领导和同事，“偷偷”地帮老奶奶把这200元交了，并立即安排班组尽快装表送电。如果不是老奶奶拄着拐杖，颤巍巍地来营业厅寻访致谢，同事们谁也不知道××做的这桩好事。
还有一位八十多岁的李老爷爷，膝下无子，生活困窘，仅靠其侄子赡养。因为与数家邻居合用电表，虽然家中只有一盏灯，每月却要承担惊人的过路电费。了解到有位邻居私自使用电焊设施，并采取欺瞒手段，迫使老人替他分担电费的情况后，小周不顾该邻居的多次威胁，请示领导后，立即按户表改造的优惠政策，给老人优先安装了独表。当他来到李爷爷的住所回访时，老人“扑通”一声跪倒在地，老泪纵横，口中不停说着“谢谢”！他赶忙搀扶起老人，真诚地说：“是党的政策给了我为你服务的机会，我只是执行政策的普通工作人员”。至今，小周有空都会去看看李爷爷。
由于他的热心，××还赢得了“低保专家”的美称。在一次例行的用电检查工作中，他来到大桥南路的旧货市场，看到王老汉家漆黑一片，觉得十分奇怪。原来王老汉交不起户表改造费用，而其他住户的户表工程已经完成了，他干脆就不用电了。听着王老汉无奈的话语，看到他家中破败的景象，小周下定决心，一定要让王老汉尽快用上电！进一步了解情况后，他得知，像王老汉这样的情况可以去民政部门申请“低保”证明，不但可以减免这次的户表改造费用，而且今后的生活也有了保障。于是，热心的××用自行车载着王老汉跑居委会、跑街道办事处、跑民政局。当领到崭新的“低保”证，看着新装的电表，王老汉怎么也抑制不住激动的心情，逢人便诉说小周的好，还请人专门写了一份感谢信。据了解，此后小周陆续帮助20多户符合条件的家庭办了“低保”证明。
诚心服务换来客户的真心回报。有的客户随子女搬家到了外地，逢年过节都要打来长途电话问候××；一名叫乐茶枝的老人看到供电公司就想起××，她到上海探亲，主动向上海供电部门的员工介绍××的事迹；一位叫罗秋生的残疾人客户，听说上级领导要来他所在的社区检查户表改造工作，为了当着领导的面感谢××，他坐着轮椅，在风雪中竟等了2个小时……
医院奖惩实施细则一一、惩处的种类：
院内通报批评、系统通报批评、取消当年评优资格、经济处罚、暂停执业活动、吊销执业证书。
二、惩罚的内容：
(一)无故脱岗，造成不良影响的，给予院内通报批评，取消当年评优资格，扣除当月奖金。
(二)集体观念不强，以个人利益为重，与同事闹不团结，不能密切配合共同完成工作任务的，给予院内通报批评，取消当年评优资格，扣除当月奖金。
(三)服务态度差，对服务对象有生、冷、硬、顶、推以及吃、拿、卡、要等现象的，给予院内通报批评，取消当年评优资格，扣除全年奖金，对情节较严重的给予系统通报批评。
(四)不尊重患者就医权力引发医疗纠纷的，给予院内通报批评，取消当年评优资格。
(五)利用工作之便，向服务对象兜售卫生材料、药品、器械、保健食品、美容化妆品等谋取私利的，给予院内通报批评，取消当年评优资格，扣除全年奖金。
(六)违反医疗规范，私自转诊服务对象或以介绍服务对象就诊为由，收取好处费、介绍费的，给予院内通报批评，取消当年评优资格，扣除全年奖金。
(七)不遵守医疗原则，开不合理处方，做不合理检查，给服务对象造成不必要负担或造成医疗卫生资源浪费的，给予院内通报批评，取消当年评优资格，扣除全年奖金。
(八)徇私舞弊，给他人出具假医疗证明或假查体报告的，给予停止执业活动吊销执业证书的处理，情节严重的移交司法机关处理。
(九)利用工作之便，假借服务对象名义为自己或他人开药、作检查的，给予院内通报批
医院奖惩实施细则二第一章 总 则
第一条 为了确保医院工作质量和正常秩序，强化医院管理，健全内部监督约束机制，在职工中牢固树立以病人为中心，以医疗质量为核心的服务宗旨，以经济杠杆为手段，从严治院，充分调动全院职工的积极性和创造性，全心全意为人民的健康服务。依据卫生部《医院工作制度和医院工作人员职责》，结合医院实际，制定本制度。
第二条 本制度适用于医院医疗、护理、医技、行政、后勤各科室及个人。
第三条 本制度的解释与实施由院办负责。
第四条 本制度中相关内容的执行方法：
(1)职能科室深入基层，监督检查，发现问题，调查核实;
(2)科室自查，缺陷上报;
(3)群众来信采访反映缺陷，调查核实;
(4)院外各职能部门、上级领导监督检查，发现缺陷，归口转报。
第五条 凡发生涉及本制度规定的问题，由涉及者所在科室提出书面自查意见及处理建议上报院办执行。
第六条 本制度自下发之日起执行，原相关规定、制度与本制度有抵触的以本制度为准。
第七条 本制度面前，人人平等。
第二章 奖 则
奖励对象：各科室及个人。
奖励方式：以精神奖励为主(如通报表扬、授予先进工作者、文明科室称号等)，适当给予奖金或奖品。成绩特别突出者，由医院积极向有关部门或上级单位推荐，争取更高奖励;对受奖人的事迹在全院大会上宣布或张榜公布;并将有关材料装入本人档案，作为晋职、晋升考核聘用依据。
奖励时间：随时奖励和年终奖励相结合。
奖励金额：501000元。
奖励范围：
第八条 在工作中能顾全大局，能正确对待各种复杂事件，并能及时采取应变措施使事件得到妥善处理的。
第九条 积极参与各项社会公益事业，在扶贫、助残等各项医疗卫生活动中表现突出的;在改善服务或管理方面献计献策且被采纳，效果突出的。
第十条 积极研究、推广新技术、新项目，为单位创造良好效益的。
第十一条 在突发事件及重大抢救以及其他严重威胁人民身体健康的紧急情况时，能服从命令、忠于职守、临危不惧、救死扶伤，取得较好社会效益的科室或个人。
第十二条 及时发现重大事故苗头，阻止了事故或严重差错的发生，使医院或病员免受重大损失者。
第十三条 在各种意外事件发生时，爱护国家财产，见义勇为，保护了公共财产和群众利益，避免或减轻了损失者。
第十四条 坚持原则，秉公办事，为政为医清廉，敢于同违纪失职行为作斗争，维护了医院利益，成绩显著者。
第十五条 敢于管理，善于管理，在提高医院或科室服务质量和两个文明方面成绩突出者。
第十六条 坚持财经制度，维护财经纪律，敢于抵制歪风邪气，避免了较大资金流失者。
第十七条 在后勤服务上认真、热情，及时为临床服务，在节支方面做出较大成绩者。
第十八条 获得市级、区级或乡镇一级表彰奖励者。
第十九条 社会满意度超过95%的科室或个人。
第二十条 凡在正式报刊、杂志的，区级奖励50元，市级奖励150元，省级奖励300元，国家级奖励500元。
第二十一条 科室或个人得到新闻媒体正面报道表扬者 ，每次奖励50元。
第二十二条 关心维护医院和病人利益，敢于举报行业不正之风和损害集体利益者。
第二十三条 在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的;或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包的科室或个人，每次奖励50元。
第三章 医德医风罚则
第二十四条 不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务;或诋毁他人、抬高自己;或给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台;或挑拨离间，影响团结和工作，扣发当事人100300元。给医院或他人造成不良影响或后果的，视情节轻重，扣发5001000元，且2年内不得有评优、晋升资格。
第二十五条 按有关规定应该上报或请示的重大事项，未及时上报、知情不报或故意隐瞒的，扣发责任人300元，造成后果自行负责。
第二十六条 工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报批评。
第二十七条 患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的，每投诉一次，扣发科室50元。
第二十八条 科室社会满意度在85%以下的，扣发100元。满意度在75%以下的扣发300元。
第二十九条 收受患者及其家属的红包、物品，除责令如数退还外，按收受红包金额或物品价值的3倍处罚，并进行全院通报批评，同时给予党纪、政纪处分。如对馈赠钱物当时难以谢绝的，须立即上交科室，由科室负责人与当事人一道适时退回;对无法谢绝的钱物要及时报告并上交院部，由院部处理。
第三十条 向病人或其亲属暗示，索要钱物，除如数退还外，按索要钱、物(折款)5倍罚款，并进行全院通报批评、给予党纪、政纪处分;发生两次及其以上者，除罚款、全院通报批评、给予党纪、政纪处分外，降聘技术职务一年。
第三十一条 医务人员利用工作之便，暗示或接受药品商、器械商等宴请、游乐，经查实，扣发当事人300元，扣发科室1000元;在基建、维修、引进设备、物资器械、药品采购等业务往来活动中收受或索要回扣或类似回扣的，均视为受贿行为，除追缴非法所得外，给予回扣金额510倍的处罚及行政处分;情节严重，构成犯罪的，移交司法机关处理。
第三十二条 未经医院同意，药剂科、药库不能擅自新进药品;不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，扣发科室负责人200元，扣发当事人500元;从中获利的，除上交全部收入外，给予全院通报批评，同时根据情节给予党纪、政纪处分。
第三十三条 工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装;窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人10元。
第三十四条 徇私舞弊，给他人出具假医疗证明或假检查报告的，扣发当事人100元，视其情节给予必要的党纪、政纪处分。如从中收受钱物者，除如数退还钱物外，扣发500元，并进行全院通报批评、给予党纪、政纪处分。工作人员搭车开药，搭车检查，除如数补交费用外，扣发当事人200元。非医学需要，利用B超等检查，非法进行胎儿性别鉴定的，扣发责任人200元。
第三十五条 无故拖延诊疗时间，未按预约时间绐病人作检查，出报告(机器故障或停电除外)，扣发当事人100元。病人对门诊的服务态度或质量不满意，造成影响者，扣发当事人100元。不经医院同意擅自停门诊，发生一次扣发当事人100元。
第三十六条 不按规定项目标准收费的、擅自变无偿服务为有偿服务、擅自改变收费范围，谋取私利的，追缴个人所得，并扣发当事人100300元;收费部门乱收费、少收费或以无零钱找补为由拒绝收费，或不到下班时间停止服务的情况，扣发当事人100300元，并视情节予当事人离岗学习13月。
第三十七条 非财务部门、非财务人员擅自直接向服务对象收费，追缴所得款项，扣发300元，对于从中截留失分的，除如数追缴外，扣发截留金额的510倍。
第三十八条 不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不积极催收患者应付的各种医疗、检查费用，发现一例，扣发当事人200元，并处以漏收金额3倍罚款。科室不处理，加扣科室负责人50元。
第三十九条 利用工作之便向服务对象兜售卫生材料、药品、器械、保健食品、美容化妆品等谋取私利的，除如数退出所得外，扣发300元，造成后果的自行承担责任。
第四十条 个人未经医院同意外出体检、会诊、讲学、鉴定、手术、办班等外出服务，除交回个人所得外，扣发当事人200元;如再犯者加倍扣罚。如系科室擅自组织的外出服务，除追回科室所得外，扣发科主任200元;如系科内几个人私自结伙外出服务，则按个人外出服务处理。未经允许的外出服务所致后果概由外出者负责。
第四十一条 医务人员不能将病人引导到院外进行诊疗、卖药，经查实，扣发其所得的1020倍，低聘专业技术职称一年，情节严重的解聘处理。
第四十二条 凡私自介绍病人外出检查、治疗、住院，从中获取介绍费或好处费，或违反医疗规范，私自转诊服务对象或以介绍服务对象就诊为由收受财物的，除如数退出所得外，扣发500元，并进行全院通报批评;屡教不改者，扣发1000元并降聘技术职务一年至二年。
第四十三条 开不合理处方，做不合理检查，给服务对象造成不必要负担或造成医疗卫生资源浪费的，扣发200元。
第四十四条 医务人员违反首诊医师负责制和急诊工作制，擅离岗位，玩忽职守，或推诿、拒收病人，延误诊治时机，扣发当事人100300元。给医院造成不良影响的，扣发当事人300600元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。
第四十五条 值班人员脱岗、怠工，延误治疗或其它工作，扣发当事人300600元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。
第四十六条 弄虚作假，欺骗领导和职工，损害医院和职工利益，获取个人私利的，除追缴获利外，视情节扣发当事人100500元，低聘专业技术职务一年;情节严重的，给予行政处分，构成犯罪的移交司法机关处理。
第四十七条 凡受到新闻媒体曝光批评或社会舆论指责或各级zhengfu、部门点名批评等有损医院美誉、破坏医院形象的行为举止，经查实，科室所为扣发科室5001000元，个人所为扣发当事人300600元，同时给予当事人待岗学习13月。情节严重的，直接除名。
第四十八条 医德医风差，业务水平低，被病人投诉一次扣发300元，如连续被病人投诉3次者，离岗学习36个月，或予以除名。
第四章 医疗质量罚则
第四十九条 医务人员必须严格遵守、执行各项规章制度、卫生法律法规和医疗技术操作常规、诊疗常规，认真履行各自的岗位职责，杜绝各种缺陷、差错、争议(事故)的发生。如有违者，引发缺陷、差错、争议(事故)发生，根据《医疗质量管理办法》、《医疗事故处理条例》及医院的《缺陷、差错、争议(事故)管理办法》对缺陷、差错、争议(事故)的判定标准进行分级处理。
(1)发生缺陷受到的处罚：重度缺陷，一次扣发责任人100元;中度缺陷，一次扣发责任人50元;轻度缺陷，一次扣发责任人20元。
(2) 发生差错受到的处罚：一般差错，一次扣发责任人20元;严重差错，一次扣发责任人50元。
(3) 发生医疗争议(事故)受到的处罚：因技术水平有限而发生的非责任性医疗争议(事故)赔偿，赔偿金额在5000元以下，个人承担10% ，科室承担50%;赔偿金额在5000元以上，个人承担的10%加3000元以上承担部分30%，科室承担10%;由于不负责任、玩忽职守、违反法律、法规、规章制度和医疗护理操作诊疗常规、职业道德等发生的责任性医疗争议(事故)赔偿，赔偿金额在3000元下，个人承担70%，科室承担30%;赔偿金额在3000元以上，个人承担的70%加3000元以上部分40%，科室承担40%。
第五十条 医务人员必须严格执行《医疗质量管理办法》规定的临床诊疗规范，对违反该临床诊疗规范相关条款的，每违反一条扣发责任人10元。
第五十一条 住院病历必须按照《卫生部病历书写基本规范》、《病历质量评分标准》和我院的《病历质量控制评分表》认真书写，病历质量实行三级质量控制。三级质控分90分，为甲级病历，三级质控分75分而90分为乙级病历，三级质控分75分为丙级病历。
(1)病历无三级质控的，缺一级扣发责任人5元/份;
(2)凡病历中出现单项否决为乙级病历的，每出现一处扣发责任人10元，并责令重写;凡病历中出现单项否决为丙级病历的，每出现一处扣发责任人20元，并责令重写。
(3)病历三级质控分在90分以下的，每降低5分扣发3元。
(4)住院病人出院后一周，病历必须归档，逾期交病历而无正当理由的，每逾期一天扣发责任人10元;逾期一周未交的或遗失的，扣发300600元。涉及纠纷(事故)的病历规定期限内未交或遗失的，按责任性医疗争议(事故)处理。
第五十二条 处方书写以《卫生部处方管理办法》和《麻醉、精神药品处方管理办法》标准执行，有不符合处方书写要求的，每出现一处扣发责任人2元。
第五十三条 护理文书书写以《护理文件书写规范》的标准执行，有不符合要求的，每出现一处扣发责任人3元。
第五十四条 医院感染控制及消毒隔离符合《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治法实施办法》、《医院感染管理办法》和《消毒管理办法》以及医院制定的《医院感染管理制度》、《消毒隔离制度》要求，出现一起不符合要求的扣发责任人5元;造成医院感染暴发流行的，视情节扣发责任人300600元，给医院造成损失的，由责任人承担损失的10%触犯法律的，交由司法机关处理。
第五章 行政、后勤罚则
第五十五条 病房工作人员不负责任，多收病员费用或多记帐，扣发责任人20元。
第五十六条 各科室应按医院规定按时统计上报各种医疗、经济信息、疫情报告、院内感染情况等各类报表。出现迟报、漏报、错报、乱报的，除自己承担全部经济责任外，扣发责任人50--200元。
第五十七条 财会、出纳、办公室、设备科、后勤、库房等管理人员，所涉及的科室支出未按规范要求，统计上报并如实计算任务和工资者，所造成的经济损失自行承担，并一次性扣发50-200元。
第五十八条 职能科室间的临界工作，经领导协调裁决后，仍发生互相推诿，踢皮球者，扣发科室负责人50元。
第五十九条 后勤科室未能按时按要求完成医院的各项任务;无充分理由未能及时供应临床、医技科室所需的各种物资;违反操作规程，擅离职守，服务态度差，服务不及时。扣发个人50元，造成损失的自行承担。
第六十条 各临床、医技科室的考核任务数额及奖惩通知书于每月五日前交财务科，每延误一天扣5元。各职能科室工作不负责任，疏于管理，对临床、医技科室等反映问题和合理要求能办到的不及时办到或不予答复，一时办不到的不耐心解释，发现重大问题不及时请示汇报，不积极采取措施，扣发当事人50元;若连续发生，加扣科室负责人50元。
第六十一条 医院各级负责人因管理不善，使工作受到不良影响或损失，扣发责任人50元。
第六十二条 科室出现缺陷隐瞒不报或弄虚作假，扣发科室负责人50元。
第六十三条 未经允许上班时间组织职工进行非业务性活动，扣发科室负责人50元。
第六十四条 各科室未按规定建立经济管理帐目和执行有关规定，扣发科室负责人100元。
第六十五条 各拥有设备、仪器的科室，必需建立使用、保养制度，并在医院备案;对不按操作规程所导致的损失，除扣发责任人100300元外，按设备、仪器价格的10%30%赔偿。
第六十六条 药品、器材等物资采购必须严格计划、论证，不能盲目乱采购，未经计划、论证随意采购的，扣发责任人200500元，造成医院损失的，由责任人承担损失的10%30%。若采购的药品、器械、卫生材料等缺乏必要的资质证明(如营业执照、经营许可证、产品生产许可证、注册证等)或资质证明不全的，扣发责任人200300元，并承担由此造成的损失;库房保管员不按规定对新购物资进行验收入库或出入库程序混乱、出入不相符的，扣发责任人100300元，并承担由此造成的损失。
第六十七条 严格档案、文件、医疗文书等管理制度，造成档案、文件、医疗文书等破损或遗失的，视档案、文件、医疗文书等的重要程度进行处罚，造成破损的，扣发责任人每份50100元;遗失的，扣发责任人每份100500元。
第六章 劳动纪律及综合治理罚则
第六十八条 科室私自放假或不按规定休假的，扣发科室负责人及当事人各100元。
第六十九条 劳动纪律差，上班无故迟到、早退或上班时间无故离岗525分钟，每次扣发10元;迟到或早退一次达3050分钟，扣发30元;60分钟以上的按旷工半天处理。
第七十条 职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚;造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先在科室登记，并委托他人代岗，同时与代岗人双方签字。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。
第七十一条 不服从工作安排或调动，或者未经请假或请假未批准而擅自离开工作岗位(含无故超假不归、先休后请假)，均视为旷工。
(1)旷工半天，扣发100元;
(2)旷工一天，扣发200元;
(3)旷工二天，扣发300400元;
(4)旷工三天，扣发500600元;
(5)旷工四至七天，扣发8001200元，低聘一级技术职称;
(6)旷工八至十四天，扣发20xx3000元，低聘一级技术职称，或给予待岗或下岗处理，情节严重的除名。
(7)连续旷工十五天，或者当年旷工累计十五天的，直接除名。
第七十二条 无故不参加上级部门、医院或科室召开的各种会议、活动的，扣发当事人每次30元。
第七十三条 个人不按时完成本职工作，影响医院工作正常运转，扣发当事人50100元。
第七十四条 工作失职，责任心不强，管理不善，或违反技术操作规程，或购置劣质品，致使医院财产遭受损失(如药品、物资积压、霉变、虫蛀、过期失效、丢失、损坏医院器械等)，视损失大小，扣发当事人50200元，并赔偿损失的30%60%。
第七十五条 虚报工作量(含值班、加班、误餐等按规定给予的补助)，经核查属实，除追回因虚报所得外，扣发当事人200元。
第七十六条 经领导批准的职工借款、转账、购物等，不按规定时间报账，影响财务结帐的，扣发当事人50元。
第七十七条 借阅病案室病历逾期未归还的，按每逾期一天扣发当事人10元进行处理。
第七十八条 未经医院批准，私自到院外兼职或将医疗设备、工具、材料等拿到院外使用，扣发当事人5001000元;从中获利的，没收获利所得;如设备损坏，则由当事人赔偿。
第七十九条 财务人员违反财经纪律、制度，致使医院经济遭受损失的，扣发100300元，并赔偿所造成的损失;触犯法律的，移交司法机关处理。
第八十条 负责水、电、办公器材、医疗器械等维修的人员在接到通知30分钟内无故不到位检修的，或因技术难度大自己不能维修而不积极请师傅维修影响正常工作的，扣发300元。
第八十一条 司机接到车辆调度通知后，无正当理由未在规定时间内出车，扣发100元。
第八十二条 各科室及洗衣房丢失工作服、床单、枕套等，除按价赔偿外，扣发100元。
第八十三条 违反医院规章制度，不虚心接受批评，无理取闹或吵架，扣发100200元。
第八十四条 使用医院的水、电等物资、器材为自己谋利，下班不关水电，导致医院损失，除赔偿损失外，扣发当事人50100元。
第八十五条 伪造医院票证、印章及他人印章，扣发当事人300600元，并视情节轻重，给予转岗、待岗或除名处理。
第八十六条 违反保密制度、或向院外提供不该让病人或外界知道的病案资料等信息，扣发当事人100300元。给医院造成不良影响的，扣发5001000元。
第八十七条 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，每次扣发10元。
第八十八条 职工辱骂他人或职工之间(含家属)、职工与患方之间发生吵架，扣发当事人 100元;发生打架，扣发当事人300元，由此发生的医药费用自负，情节严重者报派出所按《治安管理处罚条例》处理;影响极坏者，取消当事人评选先进资格、缓聘或低聘专业技术职务一年，并予待岗学习36个月。
第八十九条 科室或个人无安全意识，出现火警、火险、被盗，扣发200元，并赔偿损失的30%60%。
第九十条 职工(含临工)违反计划生育政策，除按国家规定处理外，扣发当事人200元。
第九十一条 破坏院容院貌，任意违章晾晒衣物，乱搭乱放，经教育不改者，扣发50元。
第九十二条 践踏草坪或攀摘花木者，向绿化区内抛废弃物，一次扣发50元。故意损坏医院财物的，除照价赔偿外，扣发当事人100元。
第九十三条 上级部门各类检查，非正常原因影响医院积分或考评结果的科室或个人，扣发200500元。
第九十四条 各科室必须做好清洁工作，定点投放垃圾，如有违者扣发责任人或科室50元。
第七章 进修、培训、继续教育罚则
第九十五条 职工进修学习必须听从医院安排，无正当理由不服从进修安排的，扣发100200元;擅自终止进修任务或擅自更改进修安排的，扣发100元;进修中态度消极，以怠工论处，扣发并追缴进修期间医院给予的各种形式支出;进修期间出现违反进修医院或进修科室的规章制度、劳动纪律、医德医风、服务规范等情节，参照本制度相关条款处理;进修期满后无正当理由不及时回院工作的，以旷工处理;进修后回院工作不满20xx年，非正当理由离开医院的，承担10万30万元的违约金。
第九十六条 各级各类人员有必要参加各种相关的短期培训，通知参加培训无故不去的或去了无正当理由未到培训现场的或无故中途离开的，按旷工处理，如果医院根据规定给出了培训经费、差旅费等费用的则如数退还。
第九十七条 积极参加各种继续医学教育，按照相关规定年终继教个人得分不得低于25分，每低一分扣发510元。
第八章 附则
第九十八条 凡一年内受到处罚金额或累计处罚金额在500元以上(包括500元)20xx元以下(不包括20xx元)的，扣发年终奖的30%50%，并取消评优、评先资格;20xx元以上(包括20xx元)的或受到行政处分的或违法的，当年无年终奖，并取消评优、评先资格。
第九十九条 其它本制度未涉及的，参照相关类似条款进行处理，并对本制度进行补充。
第一OO条 涉及本制度所列的扣发金额由财务科从个人或科室的绩效工资中扣除，作为医院的奖励基金。
第一 O一条 医院可根据受罚个人或科室所受处罚金额的大小及个人或科室绩效工资的多少采取一次扣除或分次扣除。
第一 O二条 凡奖励或处罚对象在本制度中有2条以上可适用的类似条款，不采取累加的方式进行奖惩，而是以奖励程度最大或处罚程度最大的条款为准。
医院奖惩实施细则三为进一步调动医院职工的工作积极性，切实提高员工规范服务的自觉性，促进各项业务的稳步增长，并协助提高医院院长的管理质量，在院内各岗位实行绩效工资考核，具体考核办法如下：
一、指导原则坚持按劳分配，实行多劳多得的分配原则。以本绩效工资考核。
二、考核对象 ：本办法的考核对象为医院的临床、护理、药房、医技及后勤、领导岗位的工作人员。
三、考核内容：实行本绩效工资考核以体现工作业绩为主，分德、能、勤、绩四个部分。德占20分，指工作纪律、服务质量及服务态度、医风医德、病历和交接班记录书写质量与管理、环境卫生以及领导在执行规章制度不公正时所承担的处罚等。能占20分，指职工工作能力、专业知识临床运用能力、疾病治愈率、患者评价程度、在国家或省级医学专业杂志上发表的医学论文质量和数量、在领导岗位上的人员的组织协调能力及执行规章中的公平合理性等。勤占40分，指出勤率、工作中坚守工作岗位、超假或旷工、以及领导岗位上的人员擅离职守等。绩占20分，指职工在各自工作岗位上作出的成绩。处罚实行积分制考核，处罚积分每分按20元从当月工资中扣除。
四、考核方式：医院内部成立考核领导小组。
组长：院长。
副组长：副院长。
成员：医院管理委员会成员。
考核小组负责对考核内容进行检查和核实，每月根据检查、核实结果进行奖惩，并接受全体职工组成的医院监督委员会的监督，组长代表医院管理委员会每月定期向医院监督委员会汇报考核结果并提请审议投票表决通过后执行，医院监督委员会如对组长的考核结果有异议，必须经全体成员2/3票数通过才可否决组长的报告，并责令组长重新考核并将结果提交医院监督委员会审议通过。同时扣除医院考核领导小组全体成员德、能积分各1分，以警醒他们公正执行医院规章。
五、考核小组按员工所在岗位设立处罚积分档案，处罚等级分为四级：
即：(1)A级警告;(2)B级警告;(3)C级警告;(4)报办公室处罚。
1、处罚条件：
(1)A级警告
①上班迟到、早退。
②擅自离岗。
③上班时间玩电脑或看电视。
④上班无视患者疾苦打电话聊天。
⑤服务态度及工作质量差，病人不满意并向医院领导投诉。
⑦带小孩上班。
⑧接受病人吃请或接受病人红包。
⑨在规定的时间内，因采购不及时影响病人治疗，或由于计划不周造成器材药品积压半年以上者。
⑩医疗文书不按时书写或书写不规范的。
(2)B级警告
①接受病人吃请或收受病人红包、礼物。
②有关人员私收、私吞、私分各种回扣。
③冒名顶替或搭车开药，采取不正当手段索取药品、药材或其他材料者。
④科室或个人收取不开发票的医疗费用和各种检查费，或未经收费，擅自给病人做检查、治疗。
⑤擅自介绍病人到院外治疗，到院外购药或作辅助检查等。
⑥工作责任心不强，给病人发错药、打错针、开错处方、做错检查的。
⑦在货物订购中由于工作失误，药品中有假药、劣药进入临床，引起纠纷或被有关部门查处。器材型号、规格订错，品名不符，造成浪费和损失。
⑧损坏医疗设备或其他设备，价值在200元以上，500元以下者。
(3)C级警告
①严重违反劳动纪律，擅自离岗，超休假达3天以上。
②违反技术操作规程，损坏设备、工具，浪费原材料，经济损失达500元以上。
③服务态度差，经常吵架，引起医疗纠纷或顶撞领导，影响正常工作秩序。
④消极怠工，出工不出力，经常发牢骚，讲怪话，影响医院形象，给医院造成经济损失和负面影响。
⑤工作极不负责，延误病人治疗，造成不良后果或发生严重差错。
(4)报办公室处罚。
①严重违反劳动纪律，连续超休假5天以上，或累计超休假超过7天。
②一个月内连续2次C级警告。
③私拿私分公家财物、药品、设备，造成不良影响。
④参与不法活动，受到公安机关传讯、拘留或受到医疗行政部门通报批评。
⑤有贪污、盗窃、赌博、营私舞弊等不法行为。
⑥工作责任心极差，违反技术操作规程或医疗规章制度，发生严重差错，给病人造成严重效果，给医院造成不良影响。
3、处罚标准
依据医院积分实施细则的规定逐项处罚。其中A级警告中违反一项扣1分，B级警告中违反一项扣2分;C级警告中违反一项扣3分。报办公室处罚中违反一项扣4分。
六、医院不实行浮动工资制，以减轻医生的工作压力，从根源上祛除医生为了完成工作任务而出现的大处方、乱开药、乱检查等不正之风。但对于违纪行为必须加大处罚力度，以端正执业行为，提高服务质量。
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