时间：2023-03-13 11:03:36
导语：在供电个人专业技术总结的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
回顾这些机电工作有收获，也有不足，我们紧紧围绕安全生产方针，认真执行安全一号文，以人为本、与时俱进、狠抓管理基本实现了机修系统的安全、安装、稳定、经济、高效的运行。通过以往的工作，大家积累了大量的工作经验，各方面都得到了较大的提高和充实。现将工作总结如下:
在长年累月的工作实践中我深深的意识到岁月的磨练，让我变得更加成熟，更加睿智，通过不断努力的学习和锻炼。从细小处一点一滴做起，不求名不逐利，一晃就是十几年，这十几年是我的人生观，世界观和价值观不断成熟不断深化的时期。至今我一直工作在机修车间，从事机电设备维修、机电设备检修、机电设备安装等技术工作，得到了厂领导和车间领导一直好评，并担任车间副主任。在公司领导和厂领导的正确指引下，解放思想、实事求是、踏实工作，回眸走过的串串脚印，收获颇丰。无论是从自身政治素质文化修养还是业务水平都有了长足的进步。在领导和同事们的帮助下工作流畅，富有效率办事得手，深受好评，思想政治上理论水平上和工作人员都跃上了新的台阶。
在参加工作以来，每年车间大修期间我都积极参加，并对照自己原有的各项知识结合。厂设备的具体运行情况是自己的理论知识和实践更好的结合。一方面放弃休息时间利用各种资料进行专业学习，有针对性地强化自己的专业知识储备，另一方面对自己不清楚的问题项向老师傅求教青丝多做苦学，牢记利用较短的时间学会各种设备的安装图机械图弄清各个设备的运行原理和各个机电设备的。安装程序结构和工作原理是自己能够更准确的在运行中判断设备的故障和维修的过程。
一、加强计量管理，确保工作质量
计量装置是电力企业经营活动中的“一杆秤”，计量装置的精确度与运行对电力企业及广大用电户具有非同一般的重要性。为保证这些设备稳定健康运行，我和计量班的全体同仁肩负起了这份责任。我主持建立了计量设备台帐，明确专人管理，每日关注表计运行情况，保证表计采集率，避免故障表超期服役。对性能不太稳定的采集器、集中器及时维护、升级，出现问题及时解决，为降损增收工作打好基础。
做好表计管理，维护供用电双方的合法权益。通过营业性普查，我们根据建立的计量设备台帐，封印台账，将计量表计纳入规范化管理。我们确定了电表更换工作流程，由专人对台帐实行动态管理，以保证台帐与实际相一致。故障表计在更换工作必须登记工作记录，由专人更改表计，更换中与采集系统核对表计示数，核对封印编号，检查计量接线情况。出据《计量装置更换单》，并根据实际情况让用户在《计量装置更换单》上签字，这样做，有效的遏制了个别人通过电表做文章，保证了电表更换质量。
二、重视现场管理，全力配合线损工作。
线损由高压线损和低压线损构成，这两级线损均有严格的考核制度，受到普遍的重视，线损的准确性，主要取决于计量装置的准确性。为保证计量装置的准确性，我们通过采集系统每日关注计量装置运行情况，及时发现及时消除，确保计量系统稳定运行。每一项工作，我都要求班组成员认真负责，不能局限于做记录，而要真正参与进去，该把关的严格把关。对其他现场工作，无论是用电普查、还是重点调查某些线路、台区，还是调查公用配变的负荷情况，我都坚持实事求是、力争将真实的第一手资料调查清楚，为领导的决策提供可靠的依据。此外，通过现场调查，为供电所的同志们解决实际问题，同时也丰富自己的阅历，补充缺少的知识。
三、不断武装自己，积极推进工作。
2010年，塔河供电公司中压网升压工程施工，我带领计量班负责辖区所有专变用户表计及公变考核表计的改造升级工作。由于工作量非常大，在时间紧任务重的形势下，我和计量班全体成员制定详尽的工作任务流程，物料清单，车辆配置，安全制度，安装工艺标准，责任落实到人，任务落实到人，边工作边学习，很快就步入了正规。 在施工中对照自己原有的各项知识使自己的理论知识和实践更好的结合，我严抓安全生产、严抓施工质量，绘制施工图纸，整理改造前后的资料，为改造后的工作打好基础。2011年6月我又带领计量班对塔河供电公司的所有农网进行计量改造，在施工过程中，我们克服施工环境艰苦，运输不便，点多面广等不利因素，攻坚克难，保质保量的完成了工作任务。并在施工的闲暇时间对广大的农网用户宣传用电安全知识，协助部分用户改造消除用电隐患，受到广大用户及当地政府的高度评价。
三、努力学习新知识，用知识武装自己
在完成好计量工作的同时，我还负责用电检查及线损工作，面对不断更新的新知识、新新技术，我不断学习新知识，努力丰富自己，积极完成面对新的挑战。塔河供电公司塔尔根供电所的铁东台区2014年12月份开始出现高损，经多次检查没有发现高损原因后，向我提出求助，经单位领导批准后，我带领计量班骨干前往进行用电检查，驱车到达该台区后，经检测该台区考核表正常，检测变压器各项电流不偏载后对所有供电线路进行巡视没有发现异常，这是天已经黑下来了，不利于工作开展下去。第二天又组织人员对该台区所有表箱表计进行检查及表数核对，没有异常。只有采取检测电流走向来判断损失电量的方向了，但是这是天气异常寒冷，线路杆基上覆盖着一层霜，工作人员几次登杆都有下滑现象，对工作人员的安全十分不利，取消了这样的检测方法。高损问题没有发现我们都心有不甘，回去经过研究讨论，改变检测思路，在钳形电流表上做文章。我们将钳形电流表分解，分别安装在绝缘杆的首尾端，这样就能不用登高检测线路电流了，经过几次改造测试具备实用功能后，又前往该台区进行检查，有了这样的工具大大缩短了检测的时间，最终检测到一处电流去向，且该处的计量没有做功的显示，经过仔细检查发现一在墙体中的表外线，确定窃电户后，按其窃电容量及时间追补了电费，切断窃电线路后，该台区线损恢复正常。
一、加强标准设备管理，确保量值传递的准确性。我们常说计量表计是电力企业经营活动中的“秤杆子”，那末标准计量设备则是校准“秤杆子”的工具，对电力企业具有非同一般的重要性。我局共有标准设备19套，为保证这些设备稳定健康运行，我主持建立了标准计量设备台帐，明确专人管理，定期送检，避免超期服役。对性能不太稳定的便携式单相表校验台，我们每年由生产厂家维护一次，不定期与其它标准做比对，出现问题及时解决，以免造成严重后果。2002年我们共送检标准设备12套，由于工作到位、措施得力，送检合格率达100，深受电研所领导的好评。
二、搞好表计管理，维护供用电双方的合法权益。通过营业性普查，我们建立了表计台帐，将计量表计纳入规范化管理。我们确定了电表校验工作流程，由专人对台帐实行动态管理，以保证台帐与实际相一致。表计在校验前先核对台帐，登记工作记录，校验中由微机自动记录误差资料，校验后由专人更改表计台帐；若需换表则出据《计量装置更换记录》，并根据实际情况出据《计量装置退补电量报告书》。这样做的后果，有效的遏制了个别人通过电表做文章、为个人谋私利的不良行为。为保证电表校验质量，我们实行电表校验终身负责制，电表只要被确定为人为调整不合格误差，不论时间多久，都要追究校验人的责任，决不姑息。2002年，我们共校验电表4741块，电流互感器4814块，超出计划任务56.7，为全局降损节能提供了技术支持。三、狠抓母线平衡管理，消除线损管理的盲区。一般说，线损由高压线损和低压线损构成，这两级线损均有严格的考核制度，受到普遍的重视；介于高低压线损之间的母线平衡则很容易被忽略。而实际上，母线平衡是不允许被忽略的，如我局2002年全年完成供电量2.997亿KWH，若全局母线平衡率由0.5上升到1，全局全年择要多损失电量149万KWH。母线平衡率的高低，主要取决于计量装置的准确性。为保证站内计量装置的准确性，200
年7月份，我们将站内计量电表全部更换为多功能电子表，并按照计量规程的规定每季度现场校验一次，确保表计稳定运行。通过此项工作，母线平衡率大大降低，米北、板东两站平衡率由原来的1.5以上降到0.5以内，效果尤为明显。为及时准确了解站内平衡情况，我们设专人每天都关注各站的平衡情况并每周核算一次，只要发现某个站连续两天平衡率超过0.5，便立即赶赴现场查找原因；对各站上报的计量故障，我们保证在12小时内人员到位，以最快的速度解决问题。2002年，我们共换表46块，现场校验146块次，处理站内计量故障3起，确保全局全年母线平衡率在0.5以内。为完成供电量指针，确保经济效益，更换电子表的工作我们凌晨即出发，尽量在用电低谷期工作，首开我局“零点工程”先河。
四、重视现场管理，全力配合降损工作。现场管理包括定位、验收及多种形式的现场调查等方面的工作。每一次定位或验收，我都要求班组成员认真负责，不能局限于做记录，而要真正参与进去，该把关的严格把关。200年9月份，在对四宝革塑有限公司1000KVA增容工程进行验收时，我们仔细检查接线，发现了厂家的计量接线错误，防止了一起严重计量事故的发生。对其他现场工作，无论是用电普查、还是重点调查某些线路、台区，还是调查公用配变的负荷情况，我都坚持实事求是、力争将真实的第一手资料调查清楚，为领导的决策提供可靠的依据。此外，我还将现场调查作为自己深入基层、接触第一线的难得机会，通过现场调查，为供电所的同志们解决实际问题，同时也丰富自己的阅历，补充缺少的知识。200年，我们共调查线路30条，台区8个，纠正错误接线11处。
一、专业理论方面。
1.较全面系统在掌握了与所从事专业有关的基础理论知识。如电工原理、计算机原理等与电力工作有关的基础知识，企业管理、经济学、财政学、统计学、会计学等与企业管理有关的基础理论知识。
2.较系统地掌握了所从事专业的专业知识。如电力系统分析、供用电网络规划与设计、人力资源规划、工作分析、员工招聘、绩效考评、奖酬制度的设计、员工的培训与发展等专业知识。
3.熟悉并能正确运用与自己所从事专业有关的现行技术标准、规程、规范。如电业安全工作规程（发电厂变电所电气部分）、电业生产事故调查规程、电力系统电压和无功管理条例、继电保护检验规程、城市电力网规划与设计导则、供电系统用户供电可靠性统计办法、供电营业规则等电力工作有关的规程规范，中华人民共和国劳动法、安全生产法、民法通则、保险法、企业劳动争议处理条例及企业职工奖惩条例等与企业管理相关的政策法规。
二、工作能力成绩方面。
（一）生产运行工作方面
1.能独立进行变电所继电保护及二次回路的设计、安装调试、检验工作。在任继电保护及二次回路检验工作期间，能按技术标准完成所辖110kv变电站和35kv变电站继电保护及二次回路年度检验工作，保证了检验质量和施工工艺，继电保护正确动作率为100%，从未发生误动或拒动现象。参加了新建35kv东林变电站继电保护及二次回路的设计。
2.按规定进行理论线损计算，每月进行分压、分区、分线线损统计与分析，编制了《xxx生产技术指标管理考核办法》和《xxx线损考核实施细则》，并适时进行修订，对照理论线损进行分析，找出存在线损的原因，提出降损的措施，并督促检查措施落实情况。按时完成供电可靠率与电压合格率的统计与分析，提出适时投切电容器、合理安排检修、业扩等工作，贯彻“应修必修，修必修好”方针，减少临修，尽力避免返修，提高了供电可靠率和电压合格率。井研电网线损率从1997年14%降至XX年的11.96%，于1997年荣获四川省电力工业局节能工作先进个人。
（二）企业管理方面
关键词：变电运行；变电设备；隐患；故障
在整个电网系统中，变电运行非常重要，必须引起重视，认真对待。在由变电运行隐患而导致供电故障的例子中，工作中的人为失误是最常见的，在对变电设备进行操作和维护的时候，工作人员任何一个不规范的操作都可能威胁到电网的安全和稳定，甚至引发重大安全事故，具一份相关调查资料表明，某电网2014-2015年间共发生248起电网事故，其中因变电运行工作人员操作失误造成的有38起，占15.3%[1]。所以，要重视电力运行中的各种隐患问题，做好预防措施，才能够保证电网安全运行，为社会和大众服务。
1 变电运行隐患问题预防的重要性
目前，我国的变电运行基本已经普遍实现调控一体化，变电站已经不再安排人员定点值班，而是转变为运行人员定期巡视维护的模式来进行，这就需要变电运行人员必须具备更高的个人素质。一旦巡检人员工作态度不端正、工作不认真、检查不全面到位，就难以发现设备线路中的异常情况，从而导致安全故障发生，给变电事业带来困扰。变电运行中的隐患问题指的是导致变电运行过程中出现各种故障的不同类型的因素，这些隐患主要来自于人员操作、变电设备等，通过对以往事故的总结，变电运行的隐患问题主要分为：（1）管理因素，这也是导致变成运行隐患问题的基础原因，管理的不到位导致工作人员安全意识不强、操作不规范、巡检不工作不认识等，这些都可能会带来变成运行故障、安全事故，甚至危及人身安全。（2）间接因素，很多变电场自身场地环境选择不合理，噪音大、空气污染等影响因素较多，导致工作人员的身体受到影响，出现各种个人情况，不能够专心工作。（3）直接因素，变电运行隐患问题的直接诱因来自变电设备，不合格的设备给操作人员带来潜在的威胁，比如没有相应的安全警示标志、防护措施不达标等等，不但降低了操作人员的安全性，还可能导致安全事故的出现。
如图1所示，变电运行中的隐患问题就像诺骨牌一样，各有相连，一个环节出问题，就很可能会引发诺骨牌效应，所以，在整个变电系统中，变电运行隐患问题带来的损害最为频繁，损失也较大，因此，必须要对变电运行中的隐患问题进行详细合理的分析，并制定相关的解决方法，及时发现及时处理，防止因变电运行而引发的安全事故给工作人员和国家财产带来损失，保证变电系统正常运行。
2 变电运行中的隐患问题
目前，变电运行中的安全隐患问题主要包括：
2.1 巡检线路的隐患问题
目前，有相当一部分变电站发生变化，如扩建、地址变更、设备改造，等。但变电单位没有对巡检路线以及更新的设备等情况进行实时修改，设备场地也没有及时做出巡检路线标志，从而导致巡检人员不明确巡检内容，漏检的情况经常发生。
2.2 管理隐患问题
变电运行管理非常重要，需要管理人员具备相应的专业素质和综合素质，然而，有部分变电站本身就对变电运行管理不够重视，其管理工作人员也不能够正视自己的工作，专业素质底下、不认识对待工作、缺乏相关管理规定、专业知识不够[2]，等等，这些工作人员在工作中的操作往往都不够规范，给变电系统带来很大影响，异常和故障经常发生，甚至还会引发重大事故，严重影响了供电系统的运行。
2.3 环境因素隐患问题
环境因素往往也会给变电运行带来影响，尤其是天气，如天雷、雨、雾、风等等，这些恶劣的天气会给整个电力系统的线路带来一定程度的影响，而一些地区的变电设备又比较陈旧疏于修检，在这样天气的作用下就特别容易出现故障，引发变电安全事故。
此外，还有一些其他变电运行中的隐患问题，比如，在某些地区由于设备陈旧，资金缺乏，不能够及时地进行维护以及更新，其中存在的隐患问题就大大增加，若遇到高负荷运作或者是恶劣天气，极易发生供电事故，造成严重后果和巨大损失。
3 变电运行隐患问题的解决方法
社会的高速发展让变电运行的负荷不断加大，其中存在的隐患问题也是越来越多样化，给变电系统造成了巨大的影响，严重阻碍了我国电力事业的发展，给人民生活带来了一定的困扰。所以，要深入研究变电运行中隐患问题的特点，并制定解决方法，在最大程度上降低因隐患问题造成的损害。
3.1 建立健全相关管理制度
目前，相当一部分变电单位的管理制度都不健全，有的甚至没有，一片混乱，从而导致变电运行中的隐患问题层出不穷，严重制约了变电事业的发展，所以，变电单位一定要建立健全相关的管理制度，首先，组织工作人员进行思想教育，让其学习相关规章制度，让工作人员的安全意识得到提高；其次，要制定科学可行的规章制度，并认真执行。比如建立奖罚责任制，把事故的责任追究到个人。最后，加强工作人员的职业技能培训，提高其操作水平，降低日常管理中的操作失误率，确保变电系统高效运行。
3.2 提高变电运行工作人员的素质
为了提高变电运行的效率，避免隐患问题，因此，必须要提高变电运行工作人员的专业素质。首先，树立工作人员的责任感，要让其认识到变电运行工作的特殊性和重要性，提高责任意识，保证工作质量。其次，提高工作人员个人专业技术，可组织员工进行技术培训，对其进行专业技术训练，对新招收的人员要严格把关，一定要通过岗位资格考试才可上岗。最后，要进行技术革新，用新技术来弥补旧技术的缺陷。此外，还可通过与其他变电单位加强交流合作的方式学习更多经验，让工作人员各方面素质得到提高。
3.3 加强变电设备的巡视维护力度
来自社会的压力让电力系统经常处于超负荷运作状态，从而加快了其设备和线路的老化程度。所以，必须加强对对变电设备的巡视维护力度，制定巡视维护计划进行定期巡检，这样就能够及时发现因老化而带来的安全隐患问题，从而进行解决，降低安全事故的产生。
另外，一些贫困地区由于资金缺乏，设备陈旧，很难保证能够正常的进行检修维护，所以，国家应该加大对这些地区的资金投入，让其对变电设备的检修维护能够得到加强，及时发现和排除隐患，保障有效供电。
4 结束语
对于变电运行中的隐患问题不可掉以轻心，通过加强管理、提高工作人员综合素质、加大资金投入、加大设备线路维护力度、革新技术等一系列措施，一定要重视起来，通过建立管理制度，提高工作人员的素质，加强变电设备维护等一系列措施，来降低隐患问题的出现，做到早发现早解决，保障电力系统的安全运行。
参考文献
三大培训
国网重庆电力调控专业教研室抓实继电保护骨干人才培养
集优秀师资力量，聘请17名技术过硬、经验丰富的培训师，耗时5个月时间，除安排系统内三名现场经验丰富的兼职培训师手把手指导外，还聘请4名设备厂商技术人员到现场指导和讲解，让参培学员学到扎扎实实的真本领。开展培训师和学员“双向”考评，从课程、时间、师资、学员等多方面编制培训方案，采取教师与学员互相评分、开座谈会等方式广泛征求意见，分阶段召集学员、教师进行讨论分析，获取教、学、用三者的交集点，及时改进培训工作。利用电科院二次智能实验室，将培训工作与工程建设相结合，编制可操作性强的培训计划，让学员在110千伏吊岩坪站、铜鼓山站、高观站等真实的工程中学习IEC61850的工程应用模型、智能变电站建设管理流程、二次系统集成测试技术、智能变电站网络报文分析装置工作原理、报文查阅和分析方法，智能变电站二次系统典型故障查找和分析方法等知识点，着力提升培训针对性。培训结束后，总结授课内容，安排专人对授课教师的课件、参考资料、复习题等培训资料进行分类和整理，形成继保骨干培养教案，教案分理论和实作两部分，详实收录培训授课内容，并对部分内容进行解释和扩充。理论部分重新编制课件中的公式及表格等内容，优化排版，便于容易学习和理解；实作部分对保护的检验、排故等操作有详细的实施步骤、计算方法、示例数据及图例，能够直接应用于现场实际工作，将培训成果推广到基层单位各继保从业人员。
国网重庆检修公司：“案例教学”促直流专业骨干提升
在国网重庆电力运检专业教研室的指导下，国网重庆检修公司在开展电力直流专业骨干培养期间，利用500千伏万县变电站无人值班改造直流电源系统全面升级的契机，由两名国网优秀人才担任教练和老师，现场开展“案例教学”。首先，查勘。教练交代直流电源系统改造内容，分配工作任务，分组查勘汇报、评比。其次，编写施工方案。根据查勘情况，各组按“四措一案”制定施工方案，落实安全技术措施。完毕后各组宣读各自方案，比较鉴别，看看哪组的技术方案优越，看看哪组的安全措施到位，看看哪组的危险点分析准确，看看哪组的控制措施实用，自行查找差距，取长补短，落实最佳施工方案。第三，施工。严格要求召开班前会，组织工作人员落实安全工器具和设备，落实安全监护人，注意施工标准及工艺要求，每天工作完毕后清场，召开班后会进行总结。第四，调试。熟悉设备布局，熟悉直流电源系统电气原理及各部件功能原理，熟读设备说明书，熟练使用各种检测调试设备，熟练掌握各种调试方法。第五，验收。清楚验收标准，熟悉验收规程，掌握验收作业指导书，做好验收记录，给运维人员交代运行注意事项。
经过直流电源系统技改工程的全过程参与，各参培人员深刻感触到了“工作中培训，培训中工作”的乐趣和收获。“学习首先靠主动，其次靠动手，没有学不会，就怕不去学”璧山供电公司学员覃玲如是说。
国网重庆技培中心开发流动实训车送教送学上门
坚持“科技兴电、人才强企战略，创新技能人才”的培养思路，开发并实施岗位培训、职业鉴定和职业教育“三位一体”的培养模式，研制“流动实训车”，采用送技能培训上门的形式，为公司系统各单位送技能培训和职业技能鉴定，提高教育培训的综合效益。
国网重庆技培中心开发流动实训车共两辆，每辆流动实训车内设有8个车载“多功能实训柜”，通过专用滑轨能够便捷地组建成24个实训工位。多功能实训柜上可更换二次接线安装板、无功补偿装置安装板 、低压配网故障模拟实训板等功能面板。流动实训车可以进行电工工艺、电气安全技术、装表接电、用电检查、隔离开关检修、电气试验、配电变压器测试、变电仿真、电力营销、低压配电、触电急救等实训项目，还可扩展其它实训项目。目前，流动实训车已先后到20余个供电企业，为基层单位开展技能培训、鉴定万余人次，行程超2万公里，在全员培训工作中发挥积极作用。
国网重庆永川供电公司：依托工作现场开展线路竞赛
2013年10月17-18日，国网重庆永川供电公司在新建 110 千伏昌坪南北线路验收现场开展首届输电专业技能竞赛。30名参赛选手随机分为15个小组，经过初赛、决赛的激烈比拼，最终输电高级技师何荣六小组获一等奖，运维站站长贺晓勇小组获二等奖，运维站技术员邹峰小组获三等奖。
首轮比拼为验收新建 110 千伏昌坪南北线#40-#55段，2013年10月17日上午，15 组参赛选手经抽签确定比赛顺序后，各小组间隔20分钟，分5个点和裁判员同步驱车赶往现场，轮次从线路小号侧往大号侧验收，现场执行线路验收标准化作业，工作人员两穿一戴，严格履行现场安全工作制度，开展登塔检查和地面隐蔽工作开挖检查，对导地线、绝缘子、杆塔、附件安装、基础工程和通道情况分别记录缺陷，验收完成后将缺陷记录交裁判组，经裁判组集中评定，查出工程施工遗留有效缺陷条数排在前6位的优胜小组顺利进入决赛。
2013年10月18日，决赛现场同样设置为验收新建线路，110千伏昌坪南北线 #1-#10段施工单位在线路本体上的施工质量、工艺水平无可挑剔，这给参赛队员带来新的挑战。参赛队员充分发挥各自专业技能水平，清理交叉跨越、测量安全距离，发现杆塔迈步、绝缘子污秽、施工遗留物等缺陷。裁判根据比赛规则和选手在比拼中呈现的技能亮点，最终确定前三名得主。
“工作40多年，第一次经历这样高水平的激烈比赛。”“真正的理论结合实践的竞赛方式，比赛中可以深入学习线路设备结构、施工工艺等”……比赛结束后，不管是坚守输电一线几十年的老员工，还是新生力量，都纷纷感叹此次实地竞赛收获颇丰。
国网潼南县供电公司：把现场培训所学“克隆”给最基层员工
为切实提高配电运检人员岗位胜任能力，国网潼南县供电公司特邀电缆生产厂家技术专家到现场对配电运检人员开展电缆头制作技术培训。培训采用“克隆培训”即复制式的培训方式，分级自上而下培训，有层次、不走样的将培训内容逐级“移植”给各岗位员工。课上，由培训师给学员授课（我讲你听），讲述电缆仪器使用、电缆制作要领及在施工中电缆穿墙、埋设应注意的事项等。为检验学员掌握情况，再由学员进行复述（你讲我听），有偏差的地方由培训师现场纠正并做强化讲解（再讲再听），保证培训内容和信息传递一致性。与此同时，学员现场制作电缆头，由培训师全过程指导，让学员在实作中了解制作过程中的注意事项，切实掌握电缆头制作关键要领。课后，上一级的学员担任下一级学员的培训师，利用工作闲余及固化培训日（每周五下午）采取同样的培训过程，对下一级学员进行“克隆培训”，确保将相同的培训知识“移植”到最基层员工。
国网垫江县供电公司：“能力考评”见成效
国网垫江县供电公司创新培训方式，采取“1+5”滚动培训、“3321”变电运维员工大讲堂等多种形式，对各专业生产人员进行技能培训。按照生产人员岗位胜任能力考评实施方案，通过理论考试、实作考试、现场提问、综合测评，对6个专业94名生产人员进行了岗位胜任能力考评，考评合格率达97%。对考评合格者，不定期举行专业技能大赛，对优胜者予以通报表扬并奖励；对考评不合格人员予以通报批评，并通过“一对一”方式强化培训。
国网巫山县供电公司：“转岗培训”支撑用工调整
一是对供电营业所、后勤服务等低端业务岗位上长期职工实施转岗培训后，转移到主营核心岗位。二是对现有供电营业所“半工半农”的市场化用工采取强化培训，提升岗位胜任能力，以“加量不加价”的方式，承担长期职工转岗后的相应工作量。三是配套开展“农电队伍人才储备培训”，采取“推荐+退出”方式，建立农电人员储备队伍，有序置换技能不合格的农电人员，优化队伍结构。
国网重庆南岸供电公司：多方式检验生产技能人员岗位胜任能力
国网重庆南岸供电公司按照“人员全覆盖、分级分专业、实用实效”的原则，采用“一培训、二考评、三送检”的方式对生产技能人员进行岗位胜任能力测评。在变电、输电、配电、调控、营销5大类30个专业，全面开展生产技能人员岗位胜任能力培训与考评，自主测评的变电、输电8个专业采取“双盲”考评方式，即理论无复习题、实作无指定项目。自主测评的营销11个专业实作考评与日常工作紧密结合，将日常核心业务定为评价指标，对工作数量和质量进行量化评分，作为实作考评成绩，充分体现以学促用的目标要求。
做好全员培训工作，必须在观念上突破，在速度上追赶，在方法上创新。
――国网重庆市电力公司副总经理曹宁
国网重庆长寿供电公司：开展“2+3”培训做实培训分中心
国网重庆长寿供电公司以渝东南实训基地建设为依托，实施“2+3”培训（“2”即硬件+软件；“3”即跟班学习+集中培训+送教上门），全面落实“大培训带大中心”的要求，发挥辐射渝东南的培训作用。一是加大硬件投入，建成投运线路、变电、电气试验、营销、通信等多个现场实训基地，基本满足渝东南片区各单位主要专业现场实作培训需要。二是培养师资队伍，聘用了78名兼职培训师，包括12名曾到渝东南各兄弟单位开展过短期培训的培训师，并向市公司推荐10名兼职培训师。三是多种形式开展现场培训。实行长短结合的跟班学习，组织国网秀山县、黔江区等5家供电公司12名干部和206人继保、调度、自动化等专业学员到分中心交流学习、跟班学习。开展220千伏张秀线属地化运维集中培训，对线路跨越的9家供电公司开展220千伏输电线路运维培训520人次，提高了属地单位高电压等级线路运维水平，确保了220千伏张秀线的平稳运行。以送教上门的方式派配电运维、营销专业等优秀兼职培训师到需求单位上门授课。
国网重庆江北供电公司：为片区培训建好技能实训基地
作为片区培训分中心单位，国网重庆江北供电公司致力于建设能用、实用、好用的技能培训实训资源，为片区和本单位员工技能培训提供坚强支撑。受两江新区的整体规划影响，现有综合性鱼嘴实训基地即将拆迁，将对近两年的现场培训工作带来极大影响。为解决此困境，国网重庆江北供电公司克服困难，在用地紧张的情况下通过内部挖潜，有效整合前期GIS改造后调整出的开关场，积极筹建五里店技能实训基地，计划建成约300平方米室内和2000平方米室外的小型综合实训基地，以满足技能培训需求。
国网重庆綦南供电公司：以“劳模工作室”为平台建立“三带”员工培养机制
国网重庆綦南供电公司以“席世友劳模工作室”为平台，以各级技术技能优秀人才为核心，搭建优秀人才“带骨干、带徒弟、带团队”的培训平台和学习机制，促进全员能力素质提升。
一是“带骨干”主动履责，培训互动。根据技术技能专家评选相关管理办法评选出“带骨干”专家，通过班组学习、座谈会、交流活动等形式，让每个“带骨干”专家结合自身专业工作实际和学习心得轮流讲课，发挥特长，取长补短，分享知识经验，共同提高。
二是“带徒弟”延伸内涵，结对培训。以技术技能专家评选“师傅”，以全公司员工为“徒弟”，引入职业开发概念，自由双向选择，延伸“师带徒”的内涵，提升实用价值。
三是“带团队”研究课题，孕育成果。按照“导师+专业理论+实际经验”的构架，组建研究团队，结合企业中心工作面临的问题和困难，确定研究课题，开展针对性研究，在为企业破解难题的同时，建设一支具有较强专业素质和创新能力的人才队伍。
国网重庆北碚供电公司：以“全覆盖、双挂钩、三落实”为主线开展全员培训
一是“全覆盖”整体动员。工作方案涵盖“主业和集体”技能员工。二是“双挂钩”促进主动作为。制定完善相关机制，采取岗位胜任能力测评与风险抵押挂钩，与绩效考评挂钩。三是“三落实”提升培训效果。周密制定方案，抓好“岗位胜任能力测评”、“骨干送培和兼职培训师送教”、“竞赛调考的考前准备”三项工作的落实，确保培训效果。
国网铜梁县供电公司：自主培训出新招
一是建立“三年一轮”长效机制，覆盖生产营销主要工种，逐级加大考核力度，对考评不合格人员岗级降1岗，补考2次不合格人员岗级降3岗。二是实施“达人”计划，加强专业技能培训，利用公休时间，扎实开展调控“双技能”人才培养。三是深入开展“人人上讲台，有才讲出来”专题活动，把经验和做法讲出来，全面推进班组一线互帮互学，化解工学矛盾。
国网重庆合川区供电公司:“五措施”推进培训工作
一是早行动。2013年年初确定涵盖公司全部工种的11个培训专业，95个考试科目。二是严要求。培训标准覆盖岗位工作需求，制定分月计划，并纳入重点工作管理。三是细完善。建立周总结和计划机制，将进度分解到周，将计划细化到班组，化整为零，破解工学矛盾。四是强推进。按照差异化策略，通过外送，“一对一”部门帮扶基层班组，落实师徒结对，开展“管理人员讲指标”和“明星大讲坛”活动，实施全员考试等多方式全方位推进。五是建通道。对岗位胜任能力考评成绩突出的个人，按照能手、标兵、专家的晋升序列建立职业生涯成长机制，优秀者比照中层干部进行管理，拓宽人才成长空间。
在工业厂房中,由于人为因素、偶然因素等引发的供电安全问题时而发生,这是对生命与财产的一种严重威胁,通过实际经验的积累与阅读相关资料,工业厂房供电系统存在的安全隐患主要存在以下几点:第一,在输送电能的过程中存在隐患。比如在送电线路的输送过程中,架空电力线路跨越了房屋、谷堆等易燃易爆物的上空[2]。或者是高压线线路下有树木等问题,这就造成了很大的安全隐患,如果出现漏电的情况,就很可能造成火灾甚至爆炸。第二,在工业厂房中,往往会应用一些特殊的设备,比如660V单台大容量变压器,人们往往会降低负载损耗,这样可以节省能源与成本,但是不同于380V的配电系统,在380V的配电系统中,相关技术已经发展的很成熟了,而针对于660V的单台大容量变压器,电压容量增大后,当变电器母线出口发生三相短路时,低压侧一些断路器的设置就无法起到应有的保护作用,这样就很有可能会发生一些相关灾害甚至引起爆炸。第三,一些设备的质量不合格,主要是设备老化问题。还包括安全工的器具不符合相关规定的耐压值、有些工具如绝缘手套过期的问题等[3]。第四,供电系统所要求设置的岗位所处环境不合格,如变压器室、调度室、继保班、信息中心等一些房间内,“四防措施”不合格,或者是通往房间的安全通道中有杂物,房间处在有灰尘、蒸汽、或者腐蚀性介质的环境下等,这些问题看似不会造成安全事故,但如果发生一些漏电现象时,如果这些方面都合格、都符合相关规范,也许就不会发生大规模的事故。第五,没有遵守相关规范,比如变压器室的侧门开向不符合规定,低压线路对建筑物的垂直距离小于2.5m等问题,这些看似都是细小的事情,但千里之堤毁于蚁穴,任何小方面都不能忽视,这些规范制定时是经过专业人员反复讨论的,可以说是为这些工业厂房的供电安全提供了保障与标准,如果不执行,往往会造成事故。最后,也有很多事故是由于相关的技术人员疏忽大意,没有按照相关规定与步骤进行有关工作,这一点是可以避免的,因此相关人员在工作时一定要小心谨慎,对自己负责的同时也对别人负责。以上只是工业厂房中存在比较普遍的问题,这些问题造成了很大的安全隐患,一定要引起相关部门与负责人的重视,这样才能有效地保证工人们的生命安全。
2工业厂房供电系统安全隐患的排除方法
虽然工业厂房中的供电系统存在着诸多的安全隐患问题,但是经过相关的努力都会得到改善甚至解决,针对于上问提出的各种安全隐患,经过认真研究分析与总结后,可以提出以下的几点解决方法。第一,针对需要严格按照规范进行设计的线路或者如上述第四、五点提到的,关于建筑本身设计的问题,相关的设计人员与建设施工人员一定要切实地遵循法律规范来进行设计施工,比如高压线下不能有树木等问题,这是很重要的一点,任何一个细小的问题都可能会影响到以后的供电安全。第二,对于上述的安全隐患第三条这一类问题,工厂相关负责人一定要定期检查工作人员的器具与防护设施,如绝缘手套、绝缘靴是否破损等,并且督促直接负责的工人每天上岗前都做到认真检查,这样才能万无一失。第三,认真做好预防措施,比如在明显的地方设置指示牌,在变压器室外设置护栏,保护接地,保护接零,确保把电力设备的外壳接到零线上,保证相应的漏电保护装置正常运用,雷雨天尽量避免用电等,这里提到的只是诸多预防措施中的一部分,实际生产运行中应该要更加详细。第四,加强人员的专业技术水平,监督督促专业人员熟练地运用有关知识,在进行工作时不能疏忽大意,一定要小心谨慎,最后,针对于以上第二个问题,对于一些特定的设备,要加强科学研究,争取生产制造出更加节能、节省人力物力的设备。就660V单台大容量变压器所面临的问题,也可以减小660V变压器的容量,增加台数[4]。但是解决这类问题的根本还是增加科研的力量,研究出新型设备。虽然这些排除方法并不能百分之百地排除这些供电隐患,但也能起到不小的作用,但是,这需要多方面的人员共同努力,这样才能为工人们提供一个安全的工作场所。
3结语
【关键词】 彩电电路 维修方法 故障特点
在职业教育里，专业课是比较重要的课程。一直以来，深受学生的青睐，专业实训课更是重中之重，倍受学生的欢迎。因为它是动手操作课，其成绩的好坏直接影响到学生对专业技能的掌握，同时也是衡量学生是否学到专业技能的重要标准，所以，每到专业实训课，学生的学习积极性相当高。就拿我们电子专业来说吧，我个人觉得彩电的实习显得格外的重要，因为，从彩电的电路结构看，它基本上包含了各类普通家用电器的电路，如收录机的功放电路，与彩电的伴音功放电路基本一样；黑白电视机的行场扫描电路，与彩电的行场扫描电路的结构和原理也基本相同；空调器、全自动洗衣机等的控制电路即CPU电路，与彩电的CPU控制电路一样等等，可以这样讲：学会了彩电电路，就等于学会了其它家用电器的电路，换句话说：“会修彩电，就会修其它家用电器了。”因而彩电实训质量的好坏，会直接影响到学生掌握专业技能的技术水平。
怎样才能上好彩电实训课？一直以来，我曾为这件事去努力探讨与尝试。我在十多年的彩电实训教学中，我认为，彩电的实训必须经过以下三个环节，才能更快、更易地教会学生掌握彩电维修技术。其一、是做好动手实训前的准备工作；其二、是学生动手操作实践；其三、是写好实训总结。
1动手实训前的准备工作
实训前的准备工作相当重要，如果准备工作做得不好、不到位，在后面教师设故障实训时，学生就会一头雾水不知天了，只是盲目地去乱测、乱焊，到处碰壁，非但不能把机子修好，反而在无意中增设了故障，问题越来越多，这样会导致越修越乱，损坏的地方也越来越多，达不到实训维修的目的。那实训前的准备工作应该包含哪些呢？
11 能够看懂每一种彩色电视机的电路原理图
电路原理图是整台电视机的组成的依据，每台成品彩电是根据电路原理图配装元件而成的。因而，想掌握彩电维修技术，会看原理图是关键。要想真正读懂电路原理图，得从下面几个方面入手：（1）建立整机方框图。整机方框，其实是彩电的框架结构，利用这个框架结构去分析工作原理，明确原理图中各单元电路的功能及其单元电路所包含的元器件等。（2）理清各种信号流程。我们知道，彩电能够接收电视节目，其实是电视机接收发射台发射的电视信号，因而，信号的有无直接影响图像的显示或光栅的形成。如果电视信号在彩电中不够畅通或者在某些部位被除断开了，那么信号走不到终点，最终表现出故障现象来——不能够正常收看电视节目。所以，信号流程的流向，是维修人员必须掌握的内容之一。在彩电里面，有多种信号，其一是电视伴音信号流程。伴音信号起源于高频头接收发射台的全电视信号，然后加到中放电路进行放大，到予视放电路将其分开为第二伴音信号，最后加到伴音电路将其放大，由扬声器还原声音。其二，是图像信号流程。电与伴音信号一样，都要通过公共通道电路，所不同的是，在视频检波、予视放分离后，经过亮度信号处理电路放大，最后经过矩阵电路（末级视放）放大处理，由彩色显像管显示彩色的图像。其三，色度信号流程。也是先经过公共通道放大分离。然后由色度解码电路分离基色差信号或者是三基色信号，与图像信号一起加到了矩阵电路进行着色处理，由彩色显像管还原彩色。其四，是行场扫描信号。这两种信号是形成光栅所不可缺少的条件之一。它们的前级电路（振荡电路）一般在集成块里面形成，场的信号部分经过场激励、场输出，到场偏转线圈。行的信号部分经过行激励、行输出，再到行偏转线圈等，这些都是彩电里面主要信号处理电路。（3）理清供电系统。供电系统是彩电里各电路正常工作时，不可缺少的能源电路。它相当于一个人每天都需要“粮食”一样，没有了它，彩电就不能进入正常工作，就会表现出各种的故障现象来。一般彩电的供电电路是由两个地方提供给整机：①由整机的核心能源供电——开关电源。这部分电路主要形成110-145v的主电源，25V左右的场电源（有的由行输出变压器提供），5到12V的低压，180V的矩阵电压（有的由行输出变压器提供）等，这些电压提供给行扫描、微处理、中放、伴音、矩阵等电路。②是由行输出变压器供电。它又被称为“电视机中的变电站”，显像管各电极所需的电压基本上由它来提拱的。如：二万多伏的阳极高压，八千多伏的聚焦电压、6.8V的灯丝电压、180V的矩阵电压等，都是由行输出变压器提供。因而，作为维修人员，必须掌握供电的系统的流程，才能确保彩电各部分电路是否能正常工作。（4）理顺系统控制电路。系统控制电路就是我们通常所说的“CPU”电路，或称“电脑芯片”电路。它在彩电里相当于人的大脑，指挥着彩电各部分电路的工作，是核心电路，因而，我们一定要理顺其控制原理及控制的方法，才能保证电视机进入正常的工作状态。首先要懂得CPU正常工作的条件，CPU要正常工作：①+5V的电压要供到CPU；②复位电压要正常；③晶体振荡电路正常起振；④板面控制键不能出现短路漏电；⑤采用I2C控制总线的时钟线、数据线不能短路与开路。在这五个条件里，缺一不可，缺乏其中一个， 都会使CPU电路失控，使彩电不能进入正常的工作状态。其次，要理顺各个被控制电路的控制过程。彩电要正常工作，首先受CPU的控制，CPU不能控制电路或控制不正常，可想而知，彩电就会处在“瘫痪”或混乱状态 。那么，彩电里CPU电路是如何去控制电路的？先由人触发按键（摇控手柄），发出一个相应的指令信号，经过接收头接收处理，再经过CPU电路识别后输出一个相应的控制信号（其实是一个控制电压），然后送到接口电路或译码电路进行转换，最后把转变后的电压去控制被控制电路按照原先设计好的程序进行工作。总的来说，要求学生弄懂彩电的各种工作原理，为动手操作铺平道路。
12 将原理图上的元件符号与印刷电路板上元件相对照
这是由图纸向实际电路转换的关键环节，原理图与实际电路板上元件的分布相差很大，原理图上的元件一个接一个，比较顺直，很容易看懂；然而印刷电路板上元件与元件之间有些连接得很近，有些则相差甚远，远的距离可以用天差地别来形容，按照图纸上面元件与元件之间相隔很近，但是到了实际电路却大不一样了，有可能会一个（元件）在东，另一个（元件）在西了，因而刚学习看图与电路板对照找元件时，很多学生都觉得很困难。一般的方法是先找到核心元器件，如；高压包、开关管、输出管、高频头、集成块等的位置，再根据图纸上的元件与电路板上铜泊的连接，最终会找到图纸上的相应元器件来。
13 教会使用各种仪器、仪表及各种检修方法
我们都知道。要修好一台彩电，不是依靠维修者的肉眼找元件的（故障点），而是通过仪器、仪表的度数、信号的波形……，维修人员根据测量出来的数据进行分析造成故障的原因，判断故障的部位，有效地找到故障点。所以，作为一名维修工作者（家用电器方面），必需的仪器、仪表一定要会使用，这也是维修人员必备的条件之一。同样各种维修方法的使用与选择也不能忽略，它也是衡量维修人员技术水平高低之一，有经验的维修人员，可根据彩电的故障现象，选取恰当的维修方法，运用仪器、仪表，进行测量，根据仪器、仪表上的数据反映，综合分析，最终找到故障点，很快就把彩电修好。相反，如果选择的方法不对，盲目乱拆乱焊或根本不懂得维修方法，这样的维修人员，他的技术水平有多高，我们就可想而知了。因而熟练掌握各种仪器、仪表的使用及其各种维修方法的选择，作为维修技术人员来说，也是相当重要的。
2动手操作实践
动手操作是理论应用于实践的体现，是理论的必然结果。操作能力的高低，是衡量一个维修人员技术水平高低的重要标准。如果只有理论知识，没有操作经验，往往是夸夸其谈的，不管用；只有理论结合实践才是获得真知的途径。对于彩电的操作实践，应该怎样进行呢？依我看，也要遵守由易到难的步骤。第一，教会学生测量彩电正常工作时各部分电路的关键点的电压 值、电阻值、信号的形波值、CPU的控制方法、途径等。这样做目的在于今后教师设故障维修时，可作为正常工作的条件依据，通过对比测量，就很容易找到故障点，避免了乱测乱拆乱接的不良习惯。第二、教师有计划、有目的地在彩电里埋设各种故障，让学生去检修。这个阶段是学生运用理论知识解决实际问题的时候，是掌握技术的最关键点。教师所设的故障是有计划、有目的、有针对性的、比较系统的安排的，是根据原理图上电路特点来搞“破坏”的。一般破坏的地方有：①对信号系统开路或对地短路。这样是模仿了信号受阻，使得信号到不了目的地，最终表现出故障现象来。例如：在公共通道上设图像中放信号到不了后级，就会出现“有光栅无图像无伴音”的故障现象。②设各部分电路供电系统方面的故障。供电系统是能源所在，等于彩电的“粮食”，如果某部分供电出现了问题，或者一部分电路得不到正常的电压，那么这些电路就处在瘫痪状态，电视机就不能进入正常的工作状态，最终表现出相应的故障来。例如：高频头的供电12V或5V的电压加不到，高频头就不能正常工作，最终表现为“有光栅无图像无伴音”来；再如：灯丝的限流电阻开路了，显像管灯丝得不到电压，就会出现“无光栅无图像有伴音”的故障来。如果你懂得这样的工作原理，通过测量电压就很快找到故障点。③设系统控制电路方面的故障。CPU系统控制电路是彩电正常工作时的“指挥者”。如果指挥系统出了问题，彩电就会“瘫痪”。如：不能选台、不能调台、不能控制声音大小、不能调色度、亮度、对比度甚至不能开机……等，一系列控制方面的问题。例如：破坏CPU正常工作时任意一个工作条件：晶振开路或短路、+5V的供电加不到集成电路、复位电压不正常、或者按键短路或漏电等，都会使微处理电路不能工作。④设光栅方面的故障。电视机的显像管是还原图像的地方，也是发光的主要部件，如果显像管不能正常发光，那么，就会影响到图像的重现，因而，教师很有必要在这方面设故障给学生去检修。可以设行振荡信号加不到行激励级或行管损坏等使高压不能够形成，最终不能形成光栅也就无法还原图像了。⑤在彩色解码电路设故障。这一部分是显示色彩的，当这部分电路出现问提时，会表现为“黑白图像正常无彩色”等一系列的故障来。⑥在伴音方面也适当设些故障。如：图像正常，无伴音；图像正常，伴音轻或有蜂音等故障；这些都要求教师精心的设计，同时也要根据学生不同的水平特点，设不同故障、不同的电路部位，让学生在检修中得到收获，得到快乐。第三、学生检修故障的过程。教师设好故障后，让学生根据故障现象，运用学到的原理知识、判断引起故障的大致原因，选取恰当的维修方法、维修技能找出故障的部位，清除故障点，这样就可以把机子修好了。通过这样反复的练习，提高学生学习专业技术的兴趣，增强学习的信心，最终达到了实训维修的目的。
3写好实训总结
写实训总结是为了提高，为了查漏补缺，为了总结经验教训。我们都知道，同是一种故障现象，出现的电路不相同，故障点也就不相同，故障的元件更加不相同。这样，如果我们没有好好去总结，只是凭现有的经验或感觉去检修，往往要走很多弯路。因而，通过好好地总结、归纳、分类，把它当作资料，为今后的维修积累了自己的一份经验。
经过上面几个环节有计划、有目的的训练后，复杂多变，内容繁多的彩电实训课，就可以迎刃而解了。
参考文献
[1] 《电视机维修实训》主编：牛金生.
[2] 《遥控彩色电视机电路分析及维修》主编：叶航伟.
[3] 《电视机维修技术》下册 主编：章夔.
关键词：农电管理；安全生产；素质提升；思考
一、加强群众劳动安全保护工作，促进企业安全生产
安全生产是企业发展的前提，随着农网改造和建设的不断发展，安全问题将越来越多，也更复杂，对此供电企业要高度重视起来。不断强化安全管理，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
一要提高农电工作人员的安全意识，通过生动、多样的安全教育培训向农电工作人员普及安规、消防等安全知识，使之了解安全隐患的重大危害并懂得如何预防，还可以通过一些其他的形式如反事故演习、安全知识竞赛等活动来让员工加深对安全生产的理解，明确事故发生后的应急措施，尤其农电体制改革过程中，对那些合同工、临时工等外聘人员更要进行必要培训和安全教育，且要在工作中对其加强监护，以防事故发生。
二要深入开展现场标准化作业，杜绝违规流程。做到输、变、配电工作的全面标准化，针对流程中每一个工作节点所对应的相关岗位，形成表单和记录，明确完成每一项工作任务的具体要求，由专业技术人员进行相关操作，并根据实际情况对违规人员进行处罚或继续培训。
三要贯彻落实各类专项安全检查工作及风险评估，如消防设施、车辆状况、电力设施的定期检查等，及时发现安全隐患并采取相应措施消除隐患，以保障电网的安全稳定运行及工作人员的人身安全。除此之外，还应落实安全生产责任制，明确各级人员的安全责任，切实提高管理人员的安全意识，时刻警惕，真正做到防患于未然。
二、客户至上、真诚服务
随着社会以及信息技术的飞速发展，广大群众对电力的依赖程度在不断提高，与此同时，客户的消费观念开始有了新的变化，他们开始追求更透明的消费信息、追求更高质量和多元化的服务，而电力企业本身就属于服务性行业。因此，供电企业要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断实现服务管理上的创新。
首先，农电工是供电企业与客户联系的桥梁，要提高农电工的素质，这是提高服务质量的关键。目前，很多地区的农电工由于文化水平偏低，其服务意识淡薄、思想认识不高、责任感不强、服务不到位直接影响了供电企业的形象。作为一线的技术人员首先要有较强的业务素质，能够高效、正确地处理问题；但面对客户时，更要耐心地为其解决疑难问题，不能自己明白就以为别人也该明白而表现出不耐烦、无所谓。通过每次的现场服务打分和建议收集以及奖罚措施，可以有效改善服务质量，而对客户的高度重视会起到意想不到的效果。
第二，建立完善、贴心的客户服务体系。积极发展和完善多种沟通服务渠道，常见如手机短信，网页在线，电子邮件，语音等，窗口服务要和其他服务沟通渠道保持高度一致，开展业扩报装、用电咨询、报修服务、安全用电管理、客户服务回访和投诉举报处理等全方位的电力服务，让客户的消费得到可靠保障。客户响应阶段，与客户建立良好的沟通关系，并了解他们的真实期望，进而完善服务。
最后，服务不断创新。创新才能更好地生存，才能发展。供电企业要突破传统的服务方式，不能一味的被动服务。要擅于站在客户的立场和角度考虑问题，如适当简化用电业务办理的流程，将常见问题归纳总结成小册子发给客户，对重点项目开通绿色通道以节约客户的时间，针对大工业客户或重点优质客户提供VIP个性化增值业务等等。还可以根据客户的用电量、用电性质及消费习惯对客户进行多级细分，结合客户的需求实现电力营销。这些措施的有效执行表面上看是方便了客户，实质会实现企业与客户的双赢。
总之，在提高服务质量和效率方面，能做的还有很多。供电企业应在实践中不断探索，争取为客户提供更为“方便、快捷、优质、高效“的服务。
三、坚持以人为本 追求卓越文化
企业文化是企业在经营实践中所形成的具有一定特色的文化观念和行为模式，是理念和制度行为文化的综合体。当前，企业管理已经从科学管理阶段步入了文化管理阶段，通过各项制度的硬性要求使员工拼命工作的时代已经一去不复返了，而现代员工也更加注重精神上与企业的契合度。卓越的企业文化不仅能充分调动员工的工作积极性，还会起到一定的精神激励作用，而很多例子表明，精神激励大多数情况下比物质激励更为有效。对企业来说，“人”的重要作用不言而喻。因此在企业建设过程中，必须坚持“以人为本”的理念。对于供电企业来说，并不是所有员工都从事着被人羡慕的工作，那些从事技术的农电工们可能意识不到自己工作的重要性，剩下的就是企业所该做的工作。企业不仅要尊重员工，在生活上关心员工，更要充分肯定员工对企业的重要性以及对人类社会所作出的贡献，不论出于何种工作岗位。及时的赞赏和奖励会激发员工的满足感和责任心，从而对工作投入更大的热情。对员工的关怀、肯定和包容，这是企业文化的一种。
四、深入实施员工素质提升工程，努力建设高素质、高技能员工队伍
从某种程度上讲，企业员工的素质决定着企业的发展方向。目前，农电工普遍是农电体制改革时招聘的，虽然层层筛选，具有一定的文化素养，但技术人才匮乏却是不争的事实。尤其还有很多合同工、临时工，他们大多没有经过系统的专业培训，检修和维护力量不足；还有一部分农电工虽具备一定的专业技能，但缺少学习的意识和进步的愿望，在电力科技飞速发展的情况下，墨守陈规，跟不上时代的脚步。从整体来看，农电工的业务技能与供电企业专业化管理的要求短期内还存在一定的差距。因此，努力建设高素质、高技能的员工队伍已成为农电企业的当务之急。
首先，供电企业要高度重视知识化建设。定期组织各项培训，培训的内容要有针对性，不能对所有人员“一视同仁”，可以事先进行相关的调研工作，了解员工哪些知识或技能上存在欠缺或员工希望获得哪些知识技能，再组织安排对应的培训工作，否则对那些已掌握相关知识的员工进行培训会造成很多时间和精力的浪费。在注重培训的同时，更要确保培训质量，加强考核的工作力度。除此之外，企业还应鼓励员工利用互联网资源进行自学，或选择适合自己的提升方式，毕竟每个人的能力优势不同。公司还可以提供平台，通过定期组织的专业技术交流活动，促进经验和信息的交流与分享，以达到各岗位专业技术水平不断提升的目标。
其次，引入竞争机制，实行农电工动态管理。没有忧患意识是导致员工培训积极性不高的罪魁祸首，通过年度考核、综合考评、绩效和能力及服务挂钩等手段作为奖惩机制的基础，是十分必要的。考核不合格，要么淘汰，要么接受惩罚。而优秀者则给予奖励，以作为榜样和标杆。
结语
社会及电力科技的不断发展、农电体制改革虽然好处多多，但同时也为农电管理带来了新的难题。除了上述几个方面外，还有很多其他的问题，如违章用电、电力设施破坏严重、农电工薪酬问题等等，它们的解决需要一个过程。可见，农电管理工作要想真正实现标准化、规范化、有序化，还有很长一段路要走。要想推进农电事业的快速发展，农电管理一定要从小事着手，从量变到质变，最终在探索中不断发展和完善，为新农村建设贡献出自己的一份力。
参考文献
1. 夏九龙. 关于建设一流县级供电企业的思考与实践[J]. 北京电力高等专科学校学报（自然科学版）， 2010，27（10）：205.
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