时间：2023-03-13 11:05:58
导语：在移动公司网络部工作的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
一、完成2/3G用户4G网络功能开放
全面支撑市场2/3G用户开放4G工作，完成开放前的网络能力核查准备、开放过程中的网络负荷分析调整，按照市场部预测开放用户数完成核心网扩容规模核算报批和电路域、分组域两次紧急扩容。
二、开展面向市场支撑分析和推动工作
根据集团公司安排开展运维面向市场支撑分析工作，并在此基础上积极开展运维面向市场支撑推动工作，印发了《关于开展运维面向市场支撑推动工作提升4G网络使用效率的通知》。此外，确定了iphone5系列终端破解情况统计表、4G终端无法使用4G网络原因统计表等统计模板，由信息化部配合完成了自动化定制报表的开发。
四、网络规划
按照部门网络规划总体安排，完成移动核心网本地化规划指导意见细化以及分公司资源现状核查和网络规划需求收集，完成规划表业务量、指标表统计及现状库、储备库、规划项目库表格填写、投资核算、规划汇报材料编制以及规划上报。
在配合市场部4G开通工作中，为满足市场需求，紧急调整2015年规划4G扩容规模并同集团网研院积极沟通，第一时间获得了同意并协调完成了项目入库。此外，协调厂家通过临时LICENCE方式解决了HSS 4G占有率超限预警问题。
五、移动核心网网络安全隐患排查整治
按照集团公司通知，认真与盟市分公司确认并积极与集团公司专业主管沟通，完成移动核心网网络隐患排查和报送，并制定整治计划组织区网管中心和各盟市分公司进行整治，按总部要求完成了整治情况总结和上报。
六、运维资格认证
按照部门运维资格认证总体工作安排，完成移动核心网考试试卷的编制和监考、评分、成绩登记等工作，顺利配合完成运维资格认证总体工作。
七、项目清理工作
按照公司要求，完成2014年备品备件购置项目入账、转资和关闭。
按照集团公司安排，完成2012年分组域监控系统扩容工程项目建议书、技术规范书编制和采购需求申请。
[关键词]移动通信；管理；问题；策略
中图分类号：TN929.53 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）02-0191-01
一、移动通信网络维护管理工作中存在的主要问题分析
1.1 移动通信网络要求要有高质量的网络维护
因为移动通信网络的结构较为复杂，在组网的过程中，网络中的部分关键网元处在非常重要的位置上，因而对它的高维护质量的要求就是由于其重要程度而决定的。通过简单的概率就可以得出，在其它的条件都不变动的情况下，增加维护的设备量，也会增加设备本身可能出现的故障次数。虽然，因为不断增加的新技术应用及不断提高的制造工艺水平，也不断提高了设备总体的无故障时间。可是一些设备的单元盘，因为其光元器件本身对温度极度敏感的特性，而使得更大及更远距离的传输容量往往会缩短光元器件的使用周期，并使网络系统设备本身的故障次数增加，所以移动通信网络要求要有高质量的网络维护。
1.2 不能有效保证移动通信网络传输线路的质量
移动通信网络全部传输线路中也包括自建的传输线路，而且自建传输线路的维护管理工作往往是由外包的线路公司所负责的，代维公司的能力、代维公司的管理水平以及线路本身的质量等因素对于传输线路的质量控制有着决定性的影响，而出租单位的维护能力、重视程度以及线路本身的情况等，则完全决定了租用传输线路质量，因而不能有效保证移动通信网络传输线路的质量。
1.3 移动通信网络维护管理专业技术人员的素质参差不齐
虽然在移动通信运营企业中拥有较多的整体素质高、技术水平又好的无线与交换专业人员，可是在传输维护方面的专业技术人员就相对较少，而且现在有的维护管理专业技术人员是由原电信企业改制而剥离过来的，已经很难适应当前的一些新的维护方式与维护技术。
二、加强移动通信网络维护管理的主要方向分析
2.1 将网络规划的合理性提高
通常情况下，网络的可维护性与网络的可用性是体现移动通信网络规划合理性的主要方式，因而一定要尽可能的使网络的可维护性与可用性得到有效的保障。所以，对网络进行定期的网络分析就是移动通信网络预防性维护管理的基本要求，从而对网络中存在的故障及早的进行确定与掌握，使网络运行的安全性与高效性得到有效的提高，对于移动通信网络维护管理工作的加强极其重要。
2.2 将移动通信网络传输线路设备的维护管理水平有效提高
移动通信网络传输线路中，自建传输线路的设备维护管理工作往往是由外包的线路维护公司所承担的，所以要处理好其中的一系列问题与相关规范制度，将移动通信网络传输线路设备的维护管理水平有效提高，是加强移动通信网络维护管理工作中一个重要的部分。
2.3 确保移动通信网络维护管理工作制度化的及时实现
将运行状态的网络作为分析的对象是移动通信网络优化的基本要求，由此，能够将造成网络运行障碍的影响因素准确的查明，同时调整移动通信网络的动态性与系统性，从而优化网络资源的配置，并维持网络运行的最佳状态，最终使移动通行网络的服务水平有效的提高。
2.4 将移动通信网络维护管理队伍的综合素质与专业技能有效提高
如今是科技化与信息化的时代，新技术与新设备的更新周期所花费的时间逐渐缩短，且其推广的速度逐渐加快，因而滞后的技术与旧设备就要及时进行淘汰。如果专业技术人员的综合素质不高及专业技术水平不到位，就可能会引起一些不必要的麻烦，也可能造成不必要的浪费，所以加强移动通信网络维护管理队伍的建设也是非常重要的。
三、加强移动通信网络维护管理工作的有效策略
3.1 合理创建网络，将预防性维护管理工作落实到位
合理的对移动通信网络进行创建与规划，可以将网络可用性与可维护性最大程度的考虑到。除此之外，还要将移动通信网络预防性维护管理工作做好，对移动通信网络开展定期的网络性分析，使网络故障中的一些问题及时被发现，从而使网络安全与高效的运行得到有效的保证。可以以维护的基本需求为主要依据，科学创建并将配件库配备好，及时更换与维修那些有故障的线缆、单元盘以及元器件等维护用料，将传输网络受到设备故障的影响有效的降低。
3.2 做好传输线路设备管理工作的有效措施
移动通信网络传输线路中，自建传输线路的设备维护管理工作往往是由外包的线路维护公司所承担的，那么在传输线路维护初期就要落实传输线路维护段落与设备产权等问题，与此同时也要落实传输线路维护单位的管理与考核工作等，从而使传输线路预防性维护质量的控制力度有效的提高。
除此之外，一定要保证加强对线路出租单位的监督力度，使线路整体质量的控制力度得到有效提高，同时也保证移动通信线路中存在的故障能得到及时的修复。
3.3 实现移动通信网络分析的制度化
对运转中的网络开展分析就是对移动通信网络的优化，对网络运行所产生的负面影响的因素进行寻找，积极调整网络的系统性与动态性，使移动通信网络运转的最佳状态得到有效的保障，从而使网络资源配置方面的最大值能够真正的实现，并将更优质的通信服务提供给广大客户。尤其是针对目前不断扩大的GSM 网络的规模，就应当不断增加宏基站密度的建设力度，有效实现室外移动通信网络基本无缝覆盖。
3.4 推广EGSM 频率
在应急通信中，应急通信车是非常必要的设备，因为应急通信车能够将应急通信的容量有效的提高。可是，新基站的配置一定会使基站分布的密集度增加，从而在一定程度上影响到移动通话的质量。通过大量的技术论证与现场分析数据证明，在应急通讯车中应用EGSM 频点，能够使移动通信网络的运行质量被大大的提高。
3.5 建立综合素质高、实干性强的移动通信维护管理队伍
随着如今新科技与新技术更新速度的不断加快，由于要更新旧的设备，因而在移动通信网络中经常会有新的设备加入。所以，移动通信运营企业应该定期多组织网络维护管理人员开展一专多能的培训与训练，使维护管理人员技术水平不高与维护管理人员缺乏等问题得到有效的改善。并有针对性的采取多种方式来强化培训技术人员，逐步将培训的等级进行提升。同时，应当将足够的经费投入到引进与培养专业技术人才方面，从而使移动通信网络维护管理队伍的综合能力得到有效的提高。
四、结束语
总而言之，移动通信网络建设强化的基础就是要做好移动通信网络的维护管理工作，因而移动运营商在对移动通信网络建设强化工作不断加快的同时，要特别注意从移动网络维护管理队伍综合素养与移动通信网络维护管理水平等方面进行提高，从而使移动通信网络系统的维护管理工作从根本上进行强化，并实现将更优质的移动通信服务提供给人们，使人们的生活质量进一步提高。
参考文献
[1] 郭建英.数据通信网络维护与网络安全问题的探讨[J].科技资讯. 2011（26）.
[关键词] 移动终端；无线网络；移动办公系统；ExMobi
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 17. 024
[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）17- 0052- 02
1 研究背景
伴随网络应用的不断深入，企业的信息化已经发展到相当成熟的阶段，很多业务与日常办公都在内部网络中通过计算机来完成，极大地提高了工作效率，但是新的问题也随之产生。当企业决策人员位于内部网络之外时，许多通过内部办公网络进行的工作就会出现停顿，极大地降低了工作效率。因此，如何访问企业内部网络，保证工作不间断和事务及时处理，真正实现无论何时何地都能办公，已经是许多企业正在考虑的实际问题。移动办公可以使企业员工通过笔记本、PDA以及其他终端设备等在任何时候、任何地点开展工作，使企业与机动人员保持密切的联系，在最大限度上提高企业的工作效率，使组织流程顺畅并节省开支。
2 需求分析
为加强内部管理、提高效率，深化行业改革，规范行业人员的行为，嘉兴烟草需要通过信息化手段，提高办公效率，提高营销、市场工作效率，加大管理力度，改善客户服务，加强内部各类工作人员/资源管理。
嘉兴烟草将要实现移动化的系统有3个：OA系统、三项工作管理系统和销售关系系统。
情况如下：
（1）这三套系统均为Web系统，且OA系统和销售关系系统运行稳定，三项工作管理系统虽然还在改造，但变化不会太大；
（2）三套系统中仅OA系统有文档控件，能够获取到相关文件地址，同时OA厂家驻场，必要时，也可以当面沟通协调；
（3）三套系统均没有使用书生、方正等加密文档，90%为Word文档，因此无需购买书生卡、方正加密狗等硬件加密产品。
综上所述，嘉兴烟草本期要实现的3套系统，符合烽火星空ExMobi 开发规范，技术上可以实现这些系统的移动化。
3 行业应用解决方案
3.1 设计原则
3.1.1 标准化
移动办公平台从应用功能、内容组织、界面风格、上下互联、网络支撑、安全管理等各个方面，都必须遵照标准化原则，统一规划，规范建设。
3.1.2 安全化
保证系统和数据安全，保证数据不被窃听、篡改、伪造、泄露和破坏。
3.1.3 个性化
移动办公平台实现针对不同类型的用户提供不同的信息展现内容，使用者根据自身对信息的访问要求，迅速获取相关的信息内容，从而充分发挥移动办公平台的渠道、桥梁作用。
3.1.4 实用性
移动办公平台根据实际使用的特点，结合终端所能实现的能力，以特有的机制实现需求，而非整体照搬既有固网办公系统。
3.2 网络架构设计
移动办公系统是以新一代4G移动网络技术为载体，兼容2G、3G网络，将多重业务整合延伸到移动无线终端，形成一个实时、动态的监管平台。移动办公系统作为一个方便、快捷的办公工具，为各级领导管理决策提供信息支持。
当前，嘉兴烟草有两种不同场景下的应用部署方案，可以满足较经济的需求（托管部署）和较放心的需求（独立部署）。
3.2.1 托管部署
托管部署是指适配好的移动化应用部署在第三方移动工作云平台上，而不部署在嘉兴烟草的内部，通过移动网络专线连接至嘉兴烟草内部网络，建立第三方平台到嘉兴烟草的安全网络链接。这种部署方式的优势在于：嘉兴烟草无需自备移动办公服务器，无需改变任何内网网络结构，就可以实现内部应用的移动化。由于无需自备服务器，这种方式比较经济。
3.2.2 独立部署
独立部署是指将适配好的移动化应用部署在企事业单位内部的一种部署模式，为避免外网直接访问到内网，可将移动化应用服务器部署在DMZ区域，用户通过手机或平板使用移动化应用时，先通过网络访问到DMZ区域中的移动化应用服务器，再由移动化应用服务器通过防火墙访问到内网指定的原系统，最终完成了移动化应用的展示。
独立部署的优点是移动化服务器位于嘉兴烟草内部，自行管理，无数据泄露的忧虑，同时，这种方案也可以实现在手机或平板上通过VPN访问单位网络，更大程度地保障了移动化应用的传输安全。
3.3 系统功能介绍
3.3.1 单点登录
嘉兴烟草PC端的办公和业务系统，可以统一使用单点登录门户来实现统一登录。
在手机等移动终端上使用时，启动“嘉兴烟草”应用，进入“登录”界面，选择单位、部门和用户，并输入密码后登录系统，可选择保存用户名或密码。登录成功后显示一级功能模块，包括移动OA、工作管理和销售管理。
3.3.2 移动OA
嘉兴烟草的OA办公系统比较成熟，同时OA系统开发商也可以提供必要的帮助，因此，移动化开发外部条件较为理想。移动OA中要实现的功能如下：
（1）新闻：可通过手机查看嘉兴烟草单点登录门户上的新闻；
（2）通知公告：可通过手机客户端随时查看企业OA系统最新的通知，包括内部通知和外部通知；
（3）公文办理：要能够在手机上签批公文，包括收文和发文，要能够预览Word格式的附件；
（4）电子邮件：邮件是现在办公的重要手段，办公人员希望不在办公室的时候也能够查看、回复重要邮件；
（5）短信发送：针对嘉兴烟草已有的短信发送Web入口，要在手机上实现其中常用功能的适配，最终实现通过手机即可发送嘉兴烟草专用接入号的短信。
4 安全方案
4.1 网络安全
系统在设计过程中根据不同区域内安全等级的不同采取了相应的安全策略，基于嘉兴烟草的现有或计划新增的安全设备，可以采用防火墙、路由器、前置机等措施隔离内外网数据流实现事前管理，并通过入侵检测软件、系统日志分析等实现事后管理。
4.1.2 防火墙技术
为了保证局域网内部的安全，在政务专网接入处、专业部门VPN专网接入处、社区联系站VPN专网接入处、无线通信运营商光纤网络接入处各放置了防火墙，将来自外部的不安全的信息流隔离在外部网络中。
4.1.3 访问控制
架设外网交换机，将内外网的数据流分开，以达到分担数据流量的目的，并且可以做到对内外网的数据流进行隔离，从而保护网络信息的安全。
4.1.4 入侵检测及网络审计
在系统外网及内网之间选用入侵检测与安全审计系统，监视并记录网络中的各类操作，实时分析出网络中发生的安全事件、外部事件（如外部入侵行为）和内部事件（如内部人员的文件拷贝、信息获取、信息、资源变迁等），并根据设置的规则，智能地判断出违规行为，对违规行为进行记录、报警和阻断。
4.1.5 VPN接入
VPN被定义为通过一个公用网络（通常是因特网）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定隧道。使用这条隧道可以对数据进行几倍加密达到安全使用互联网的目的。虚拟专用网是对企业内部网的扩展。虚拟专用网可以帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，用于经济有效地连接到商业伙伴和用户的安全外联网虚拟专用网。
4.2 应用系统安全
4.2.1 权限控制
系统采用单点登录的模式，通过口令对用户登录进行身份验证，并根据用户的权限配置办公界面。保证相应权限的用户只能调度相应的功能模块，防止越权访问。
4.2.2 数据加密
系统对关键敏感信息（如用户口令、数据交换文本等）都进行加密处理，将加密后的密文在网络中传输，并由接收方解密后分析原始数据。
5 嘉兴烟草移动信息化的建设
（1）将移动信息化建设按照用户群和功能紧迫性分期建设；
（2）一期，移动办公：即本文档中描述的需求，用户群为公司领导，实现重要事宜的审批；
（3）二期，移动办公扩容：增加移动化需求较为迫切的移动办公功能，同时将移动办公推广至嘉兴烟草下属分公司；
（4）三期，四员管理：对市场监管员、客户经理、送货员及电访员进行业务流程规范化管理，可以清晰地看出问题症结，提高“四员”工作效率；实现后全市推广；
（5）四期，移动化门户建设：建设嘉兴烟草统一的移动信息化门户，同时融合EMM（包括MDM移动设备管理、MAM移动应用管理、MIM移动信息管理、MCM移动内容管理和MEM移动邮件管理）功能，实现对嘉兴烟草移动化相关设备、应用、新消息、内容和邮件的有效管理；
通过以上分期建设，最终为嘉兴烟草提供便捷的办公、有效的管理和高效的协作。
主要参考文献
[1]程宝平.IMS原理与应用[M].北京：机械工业出版社，2006.
[2]梅玉平.3G的业务及管理[M].北京：人民邮电出版社，2007.
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[2]爱立信公司.LTE-SAE体系结构及性能剖析[EB/OL].（2010-07-19）. .
[3]张国辉. LTE和EPC介绍[EB/OL].（2012-09-18）. .
[4]ONF（Open Network Foundation，开放网络基金会）. SDN白皮书[Z]. 2011.
[5]中兴通信. EPC基础培训[Z].2011.
作者简介
郭恩阳：高级工程师，硕士毕业于中国科技大学，现任职于中国电信股份有限公司广东研究院，目前主要从事电信网络与互联网业务的技术支持、技术研究、规划、设计等工作。
企业针对现有的基础设施都设有IT政策,而这通常是与企业的IT目标脱节的。最近,企业都在部署BYOPC(自备电脑)政策,让员工可以自由使用他们想要使用的计算机或者移动设备,然而技术上还无法为这种政策提供足够的保障。
一种独立于特定类型设备、操作系统和VPN网关的系统可以帮助企业执行BYOPC政策。这种系统可以允许员工使用所有标准操作系统,例如Windows 7、Windows Vista(32/64位)、Linux、Mac、Symbian和Windows Mobile,同时能够安全地访问网络。这种情况下,使用自己的设备将帮助员工提高工作效率。
教育员工
大多数员工(除了那些在IT部门的员工)通常都不是技术人员,当他们试图通过VPN连接到网络时,他们通常会畏缩,因为传统VPN通常需要几个步骤才能建立连接,而员工需要快速有效地访问网络,他们需要的是一键解决方案,而不需要登录、连接等繁琐步骤。
一键解决方案可以缩短培训员工的时间,公司可以因此减少IT培训,无故障的解决方案还可以提高办公效率,让员工感觉轻松自在。
一键解决方案不仅使连接网络变得更容易,用户界面也简单易懂,这一点很重要,因为员工需要知道连接情况和实时信息,而不用浪费时间去查找这些信息。部署简单界面的VPN客户端可以减少员工对IT部门的询问或者请求帮助。
集中管理
管理网络对于管理员而言是很复杂的工作,网络是非常全面的,需要很多关注和维护。而随着员工越来越依赖于移动设备(如PDA、笔记本和上网本),远程访问的需要变得更大。
然而,管理所有设备和用户是非常复杂的工作,我们可以通过一个中央管理框架来集中管理和配置。
使用中央管理系统,管理员可以轻松管理网络和访问网络的用户,数据可以轻易地从现有目录服务(如Microsoft Active Directory或者LDAP)中取出,并运用到个人网络地址。这样节约了时间和成本,简化了证书管理和软件分发等工作。
同时还减轻了新员工安装和维护的工作,员工变动也能够实时解决,网络管理的工作量也有所减轻,还帮助公司节约成本。
混合SSL和IP安全
作为VPN客户端,安全套接层(SSL)和IP安全一直广受争议,很明确的一点是,它们用于两种不同的情况,而其中一个并没有比另一个更有优势。对于用户远程访问,企业解决方案应该同时支持SSL和IPSec。我们应该从移动性、生产效率和政策需要方面来考虑员工的网络访问,而不是从技术上限制网络访问。
在某些情况下,IPSec是比较合适的,特别是对于那些想选择在办公室外办公的永久雇员。而SSL更加适合于外部用户,例如客户和供应商,他们只是偶尔需要访问网络。
企业需要重新考虑这种混合模式(同时支持IPSec和SSL)的网络,混合VPN渠道为员工在每次远程访问环境中提供安全外部通信,员工可以通过集中管理的IPSec VPN或者通过“无客户端”与公司互联网连接。
网络访问控制
使用传统技术(例如防火墙或者入侵检测技术)已经不再能够控制威胁,尤其是当越来越多的员工选择移动办公时。通过网络访问控制(NAC)功能监测和管理连接到公司网络的每个远程访问,鉴定每台设备和检查其是否符合公司的安全政策。
安全准则和参数是根据公司的远程访问政策而建立的,未知或者可疑设备(包含过期防毒软件的设备或者无法识别的PDA)都将被隔离。
移动计算技术领域所引发的激动人心的变化，改变着我们工作的方式，也震撼着技术巨擘们的地位。比如，主流操作系统厂商在移动商业计算方面作了一些改进，这些改进的目标之一就是：无论移动计算机用户是否与网络相连，都为他们创造一个一致的工作环境，让他们的工作更具效率。这一目标的实现，主要是通过以下技术细节的改进来实现的：首先是使资源脱机。该系统为移动用户提供了在联机或脱机状态下相一致的工作环境。因此，无论用户是否联机，他们都可以在相同的文件、文件夹或网站环境中进行工作。一致的网络资源访问帮助用户保持较高的工作效率，无论他们是在乘坐飞机，还是在远程站点上工作。
其次是实现一次性同步。在脱机处理任意资源时，有一点非常关键――用户必须在重新联机时更新网络上的资源，或在返回脱机状态时更新本地的资源。以前，用户必须分别同步各种资源，如电子邮件、日历、网页及数据库等。这些改进可以实现同一个工具同步所有网络资源，因而节约了用户的时间。最重要的是，通过这些改进，可以在外出时保持联系。商务旅行者需要广泛地使用移动计算机，以便在办公室内外始终保持高效率。通过更好的脱机性能和节电功能，这些改进可以帮助用户以最佳方式利用自己的时间。针对外出旅行时，商业用户的便携式PC可能遭偷窃问题，这些改进可以帮助用户方便而安全地利用Internet，实现数据保护，通过用户设置文件访问权限及通过智能卡确保便携机的安全。
以上软件的改进，加上手机等硬件的不断升级以及无线宽带网络速度的不断加快，可以给移动办公带来更多的效率和乐趣。
移动技术创造悠哉工作时空
可别把得克萨斯・谢乐尔混同于一个“道路战士”。不错，她平均每周有三天不在奥斯汀的公司办公室办公。不过，她也没在路上奔波。这期间她在工作，而且是在克里夫兰市她年迈的父母家中办公。她是在使用一台内置无线技术的笔记本电脑连接互联网，使用网络摄像机(Webcam)召开网络会议。并且她使用一款PalmOne Treo650型智能手机，该手机可以通话、安排日程、收发电子邮件――而此时她正在健身房的脚踏车上健身。40岁的得克萨斯・谢乐尔是一家技术顾问公司首席执行官的行政助理，如今这位助理的行为似乎让那些将她与她经常出差的老板相比的人吃了一惊。得克萨斯・谢乐尔说，“或许正是得益于这些装备和技术提供的能力，才让我可以以一种既对我有益又对公司有益的方式平衡工作和私人生活。”
可移动的计算机技术即将面对消费大众。它曾经只是CEO们和销售人员的专属装备，因为他们整日乘飞机飞来飞去，还要时刻与公司保持联系。高速的无线网络，不断更新的交流软件，笔记本电脑中相对便宜的设置共同组合成只有巴掌大小的装置，可让那些工作狂们无论在何地都可与公司时刻保持联系。不管你如何称呼它――一种新的产品突破或是新兴的工作奴隶，但毫无疑问已成为全天候的了。“工作已溜进了我们的生活，在移动世界里，我们的生活里也融入了工作。”互联网之家联盟(IntemetHome Alliance)研究组主任TimWoods如是说。
也难怪，在《商业周刊》对信息产业前100强的排名中，名次靠前的都是那些可使人们随时随地即可工作的公司，电脑业的重量级公司戴尔排名第7，微软第27，英特尔52，他们都试图开发可移动产品和技术来摆脱增长缓慢的台式电脑市场。以微软为例，它在6月初就宣布研发出用于智能手机上的可移动视窗操作系统，该系统可确保用户能与电脑中的电子邮件、Word文档，和Excel表单软件相连。英特尔公司则正致力于开发一系列芯片与软件，以使PC制造商把笔记本电脑变得更薄、更轻，甚至可以用来打手机。
快速增长的无线传输设备负责大量的数据处理，电子邮件服务及设备，所需费用只是公司每年费用支出的一小部分。例如：Cingular无线公司――美国最大的手机制造商，在五月末开始提供无线信息交流服务，接人Good Technology公司的电子邮件服务业务，年费540美元，还有一次性的99元开通费。而用户通常对此类服务至少要支付1300美元的费用。“此类协定意味着无线接人设备不仅为上层人士所专属，而且要实现大众化。”Good Technology公司的CEPDanny Shader说。
移动工业巨擘纷纷发力
在接下来的5年里，移动技术领域显著的变化将改变科技巨头们的现状，会引发工业巨头如诺基亚(排名18)与排名11、发展迅速、生产了世界上大多数视窗智能手机的台湾HTC公司之间的斗争。而无线传送设备的生产者从排名第9的美国Nextel通信公司至排名第一的墨西哥America Movil似乎都在发挥巨大的影响――要成为操纵供应商命运的人，他们把供应商的产品、服务大包、销售。芯片的制造商如英特尔，位于第66位的德州仪器公司及第5位的三星集团公司都做得很好。他们生产的低能耗处理器、记忆芯片和交流芯片是高速笔记本电脑和掌上电脑所必须的，一个潜在的输家会是英特尔公司的对手AMD公司，它没有及时生产出能刺激消费者的移动产品。
无论谁是胜利者，工作条件都会大为改变。没有人计算过潜在的生产收益，但分析人员和商家都深信它是客观存在的。最早使用移动技术的公司说他们会在两个方面获益。第一，同样的报酬，雇员会作更多的工作，第二，公司的管理部门也可以缩减人数。这是因为许多雇员可以在家工作，而经理们可以通过这样一些移动设施亲自做一些工作，这就不需要那么多人员来协助他们了。“这真的可以节约大笔开支。”Michael Howell――旧金山一家医院设备供应公司的副总裁说。这家公司为其销售人员配备了Treo设备，他们就可以核对价值150万元的产品目录，从客户的办公室就可以发订单。
信息产业的领导者10年前就已宣称计算机技术即将无所不在的大好前景。但直到今天，普通百姓才觉得这是真实可信的。互联网的兴起和无线宽带技术的标准化奠定了坚实的基础。下一代的手机网络和采用无限局域网Wi-Fi技术可使移动工作者随地都可接通，无论是
伦敦的地铁、北京的咖啡馆，还是Des Moines的超市。
因为已经有了良好的基础，各种各样的公司都开始有这种需求。为了使一些公司能够体验到移动技术的强大优势，一些软件供应商，如甲骨文公司(排名38)和SalesForce．com公司，正在不断改进其产品，以便使人们在参加会议之前在路上就可以核对客户订单和公司报表，交通安全管理局即将采用“黑莓”(BlackBerry)掌上电脑以使机场的安全人员可以把乘客名单与数据库加以核对――以阻止危险人物进入本国。
安全突破引发市场需求膨胀
一个新的让人们接纳移动计算的原因是，计算机移动技术正变得更安全。许多公司取消了给雇员配备可移动设备，是因为害怕设备丢失或是内部网上机密信息的外泄。但是一些公司，包括Research inMotion Ltd．(第74位)、微软和Good Technology已经找到了解决办法：对无线网络进行遥控安装和解除程序的软件，而同时保持防火墙的安全性。
现在，一些保险公司如HealthNet lnc．更觉安心，因为其510万潜在客户的信息不会被别家公司搞到。它给许多经理人配发了BlackBerrys装置，以便他们在任何地点都可查看顾客记录。由于用户顾虑的减少，IDC预计全球企业到2008年止，将购买1620万部智能手机，比2004年的260万大大增加了。RIM的联合CEOJames 1．BalsiUie说：“公司们可以开始考虑研发先进的应用，分发给各处的员工们。”
设备制造商在尽各自所能刺激需求。截至年底，三星、LG、诺基亚和其他的硬件制造商计划销售照相手机、可与无线局域网Wi-Pi相连、能够在其与传统网络之间互相切换。有了这种设备，公司就可给员工配备一部手机，可使用Skype Technologies公司提供的便宜的VolP传叫业务，同时，在建筑物内可使用相机进行MSN的可视聊天。
Abstract: Based on resource allocation system of the mobile operators fixed assets, the overall investment in listed companies and review and analysis of investment management process, this article builds a after evaluation module of mobile operator fixed assets investment, including resource allocation system assessment, the after assessment of the overall investment companies and investment management process assessment. This papr through the after evaluation found the problems of mobile operators existing in the investment management, further diagnosed and found the root of the problem and the solving strategies to improve investment management.
关键词:固定资产投资;后评估;移动运营商
Key words: fixed assets investment;after assessment;mobile operators
中图分类号:F21 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)31-0044-02
1研究背景
刚刚过去的2009年对中国电信行业来说是挑战与机会并存的一年,宏观经济形势变化制约了电信业务的发展,电信行业的重组、3G牌照的发放和全业务运营等因素都在改变着国内电信运营的格局,对移动运营商产生了深远的影响。
从经济面看,宏观经济环境制约了电信行业的发展。全球性的金融危机使中国难以独善其身,国内经济发展速度减缓使得通信行业的发展受阻,使得电信行业收入放缓。我国电信行业收入增长一直高于GDP增长率,但2008年首次出现电信收入增长低于GDP增长现象。2008年GDP增长率为9%,而电信收入增速为7%。
从用户发展潜力看,高普及率使得用户规模的发展受到挑战。由于普及率的快速上升,使得新用户增加的速度显著降低,电信行业正在逐步告别成长曲线的高速成长期,走入稳定发展期。同时,技术和投资驱动的产业环境发生了很大变化,竞争的加剧要求移动运营商快速对市场做出反应,资源的约束越来越强,网络投资的风险空前加大。
投资管理难度加大。从业务发展角度看,话音业务增长遭遇瓶颈,数据业务成为新增长点,对移动运营商而言,在话音业务的投资与监控方面积累了较多的经验,但是在数据与信息业务等对资源的占用、宽带业务的投资把控等方面仍然面临很多新的问题。从资源能力角度看,随着技术实现方式的多元化,网络资源已由原来单一的GSM网发展成为GSM/TD/WLAN等多种网络相结合的形式。在网络革新的进程中如何确定各专业的投资匹配,形成最大的网络效能,更好地支撑业务发展,值得进一步研究。
外部环境风险影响及移动运营商发展需求,对移动运营商投资计划管理提出了更高的要求,需要运营商加强投资后评估研究,不断提高投资效率及效益。本文将基于对移动运营商固定资产的资源配置体系、地市公司总体投资情况及投资管理流程的回顾和分析研究,构建移动运营商的投资后评估模块。
2移动运营商投资后评估
通过对移动运营商固定资产的资源配置体系、地市公司总体投资情况及投资管理流程的回顾和分析研究,发现移动运营商在投资管理中存在的问题,通过进一步诊断找到问题的根源及解决策略,不断提升投资管理水平。移动运营商固定资产评估模块主要包含三方面,分别是资源配置体系评估、地市公司总体投资后评估及投资管理流程评估。
2.1 资源配置体系评估资源配置体系评估将从资源配置的三个关键决策点:业务与能力的需求匹配、不同专业投资额的匹配、资源配置效率的控制为切入点,对投资管理工作进行后评估。为了更清晰地解释资源配置决策的关键点,本文使用了木桶理论来对其进行解释。桶的容量表示网络能够支撑的业务量,体现了业务需求与能力之间的匹配程度;桶的材质表示建设网络建设所需的成本,体现了资源配置的效率;木桶盛水的容量取决于桶的短板的高度,体现了不同专业能力的匹配。
本文构建了资源配置体系评估与诊断指标结构,通过分析评估层指标,对移动运营商运营现状以及投资管理工作形成总体认识,同时判断出影响投资效益的决策关键点是否存在问题。通过对网络利用率以及忙时规律的诊断,判断出现有网络能力对业务需求的支撑力度。通过对用户发展潜力的分析,判断出未来市场的发展情况。通过对各专业造价的横纵向比较,找出造价较高的专业,对其进行控制,进而提升整理投资效率。通过对比各专业资本开支占比以及各专业能力,找出能力建设的短板,加强该方面的建设,提升网络整体能力。
2.2 地市公司总体投资后评估移动运营商固定资产投资后评估可以划分为两个层面,省公司层面和地市分公司层面,这里主要是针对地市分公司的总体投资进行评估,目的是通过对地市分公司投资效益的客观评价,测算地市分公司的投资效益指标,为投资决策所需的效益原则提供数据和策略支撑。地市分公司总体投资后评估的内容主要涵盖三个部分:“评效益”、“看需求”、“提策略”。
2.2.1 评效益效益测算以定量分析为主,通过对财务、市场、网络数据的整理分析,测算分公司总体投资效益和各专业网的投资效益。其中涉及的指标主要有总资产收入率、总资产利润率、固定资产收入率、固定资产利润率、每万元资产客户数、每万元资产业务量等。在实施评估时,可以从时间序列纵向对比和分公司横向对比两个维度进行评估。在效益影响原因分析上,分公司投资效益测算属于静态分析,只有分析效益影响原因,才能判断未来的效益变化趋势。
如图3所示,网络造价、网络利用率、市场发展是影响投入产出过程的主要因素。网络造价降低,意味着相同投资能够形成更多的新增网络能力,从而承载更多的业务量,形成更多收入,提高投资效益;网络利用率的提升意味着相同网络能力能够承载更多的业务量,形成更多收入,提高投资效益;市场发展可进一步细分为宏观经济、市场竞争等因素,其中,资费变化体现市场竞争程度,资费下降意味着相同业务量形成的收入下降,导致投资效益下降;宏观经济趋缓会影响用户发展,导致业务量增长放缓,收入增长放缓,投资效益下降。
投资效益变化趋势则是基于对效益影响原因的分析,通过分析影响因素的变化规律,判断投资效益未来的变化趋势。
2.2.2 看需求影响投资分配的另一个重要原因是分公司的投资需求。分公司投资需求主要来自于三个方面,即满足市场发展、保证网络质量以及战略资源储备。
投资需要满足下一年度的市场发展,投资形成的新增网络能力要能够承载新增业务量。当网络利用率过高时,通信质量下降,应急能力不足,此时应该进行投资使网络利用率处于合理区间,保证用户感知。因此网络利用率也是判断投资需求的重要因素。
此外,并不是所有的网络都能直接产生收入,有的网络是支撑性质的,能够提升公司整体运营效率,有的网络未来会成为重要的竞争性资源,需要提前储备。
通过分析各专业网的网络利用率、业务量增长速度、战略资源的自有率和覆盖率等相关指标,得到各专业网的投资需求。再以各专业网的投资比重为权重,计算下年的总体投资需求。最后,将分公司总体投资需求和各专业网投资需求进行分公司之间的横向比较,以判断分公司投资需求。
2.2.3 提策略基于分公司投资效益和投资需求测算,建立分析二维图,可分为三个区域:
大力投资区域:投资效益较好,投资需求较大的为大力投资区域。通过投资规模的扩大,不仅能够满足投资需求,而且有较高的投资回报。
适度投资区域:投资效益较好投资需求较小的区域。在此区域的分公司应适当增加投资,需要综合考虑投资需求和投资效益的平衡。
限制投资区域:投资效益较差,投资需求较小的区域是限制投资区域。此区域重点在于加强市场营销工作,通过市场工作的提升逐渐提升投资效益。
除将投资效益和投资需求作为主要考虑因素外,还需要综合考虑公司投资管理水平、效益变化趋势等因素,作为投资分配策略的参考因素。
2.3 投资管理流程评估投资管理流程评估主要从投资规划与计划工作流程、投资项目立项管理流程、项目跟踪及投资分析管理流程、投资后评估管理流程四个环节,对移动运营商的投资管理流程的合理性、完备程度及可执行性,相关部门对投资管理流程的认知及所属职责的承担情况,投资管理流程各环节实现的及时性进行评估。
3结束语
各个乡镇\行政村已经建成移动营业点的基础上，有很多村实现了移动网络覆盖或弱覆盖，建设信息化新农村，促进农村经济发展和社会进步，为全面建设小康社会作出积极贡献。
二、主要内容与目标
1完善移动通信话音网络。十一五期间全面实现自然村的移动电话村村通。目前我市行政村中。移动网络平均覆盖率为91.33%但仍有近个行政村没有实现覆盖。为推进信息化新农村建设，由移动分公司在十一五期间投入近1.2亿元资金用于农村移动网络建设和优化，其中今年投入3600万元，年内实现行政村全面覆盖；明年投入2000万元实现自然村基本覆盖的目标。
2建设移动宽带互联网络。由移动分公司投入1000万元资金建设覆盖所有乡镇及大多数行政村的宽带互联网络。建设覆盖所有乡镇和经济较发达行政村的宽带互联网络，提供宽带互联网的接入能力，塑造移动信息化服务“三农”良好形象，为所在乡镇的政府机关、学校和中小企业提供移动的信息化解决方案。十一五末力争让所有行政村实现宽带互联网覆盖。
3整合涉农信息资源。发挥主导优势，整合涉农部门、SP建立共同生长的为农服务产业生态圈。二是完善建设农业信息语音平台。由气象、农业等部门负责信息收集、整理、。通过移动短信平台和语音信息系统，为农民提供丰富的农村政策信息、农业技术信息、农产品市场行情、农村气象信息、农业病虫害防治、农业专家咨询、农村村务服务等。实现“户户通手机短信”村村上手机农贸集市”乡乡进（江西）制造网站”
4优化农村移动通信服务网络。为满足农民的通信需求。由移动分公司今明两年继续投入200万元资金在重点乡镇建设六大亚营销中心、三农科技信息服务站和“神州行亲情沟通墙—村务公告栏”
5实施农民“一户一机工程”十一五”期间。通过“实施综合信息服务机”项目（一种新型的移动终端，可以通过无线接收实现“农信通”村务通”从今年起，力争使每年建成的全市新农村建设示范村的移动手机入户率达到85%以上，5年内使全市农村的移动手机入户率达到70%以上。
三、实施方法
1第一阶段：制定方案。由移动分公司完成信息化新农村建设具体方案的制定工作。
2第二阶段：宣传发动。利用电视报刊等媒体大力宣传加快信息化新农村建设的重要性。进行业务演示，使信息化新农村建设深入人心。
3第三阶段：整体实施。
年底建成“全市新农村建设示范村信息通信保证工程”保证及满足全市年底以前建成的新农村示范点的通信和信息需求。
实现我市行政村无线信号全面覆盖。年底使全市农村自然村99%通上移动电话。完成全市尚未覆盖的个行政村的移动网络覆盖。
联合气象、农业等部门进一步完善以移动短信系统为主的信息承载平台建设和语音农经信息系统建设，由移动分公司牵头。并进行信息化产品的推广应用。
拥有互联网、短信群发互动系统，乡镇建设个“农经信息集散中心”示范点。提供各类三农信息。信息集散中心所涉及的办公用房由所在乡镇协助提供。
采取各种方式，由移动分公司在全市所有行政村建成“三农科技信息服务站”实现信息服务站100%覆盖行政村。全市建成的新农村建设示范村中开展“一户一机”工程。为村内有通信需求但仍未购置手机的农户免费或优惠提供一部手机（以户为单位）
4第四阶段：总结惩处。
加快推进信息化新农村”活动中取得优异成果的单位和个人进行惩处，对“发挥移动通信优势。总结交流终验。由移动分公司筹措10万元奖金或相应奖品，全市开展“市（中国移动）信息化新农村建设优胜奖评选活动”评选“市中国移动信息示范乡镇”市中国移动信息示范村”市中国移动信息致富能手”具体评选方法另行制订）
四、工作要求
1提高认识。各级各有关部门要充分认识推进农村信息化建设对于建设社会主义新农村的重要意义。统一思想，加强领导，落实责任，形成合力，使发挥移动通讯优势加快信息化新农村建设的各项任务落到实处。
关键词 网络质量；后台前移；前台解答；覆盖算法
中图分类号：TN948 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）17-0008-01
1 课题背景
随着4G技术的推广，通信时代迎来了另一个崭新的阶段，更高质量的画质、更快速的传输、更清晰的音质成为4G时代客户的追求。同时对于移动通信行业也是一个新挑战，4G商用是公司打造移动宽带时代核心能力、重塑行业引领者形象的关键举措，网络信号质量和客户体验感知尤为重要。
在新形势下的网络质量提升工作对于上海这个城市变的尤为重要，上海作为国际大都市面临高楼楼密度集中、建筑物结构阻挡严重、签约基站纷纷到期、居民配合度较低等问题导致信号质量得不到提升，在集团网络质量排名中位列末尾。根据集团公司要求2013年网络投诉管理工作将以“十大网络投诉问题整治”为抓手，针对现网主要的网络投诉现象及产生原因，开展矩阵式的整治，攻关重点投诉问题，提高投诉解决能力，有效提升用户感知。
基于集团公司全量投诉管理要求，依据“投诉前移”的工作思路，网络支撑客服系统三期（一阶段）需求文档主要围绕投诉分析质量提升、投诉处理效率提升、投诉前移深化三大目标，从生产流程优化、系统功能拓展等维度，经过深入了解客户服务中心、网络运行管理中心、网络优化中心等生产部门工作需要，完成本需求文档的编写，旨在通过网络支撑客服系统实现面向客服前台及网络后台客户投诉全流程的高效管理。
以全量投诉信息打通为基础，完善投诉处理流程，加强支撑手段建设，全方位入手优化投诉管理体系，从用户感知角度出发，寻找定位网络质量问题，落实投诉问题整改措施，切实提升用户感知。
2 网络投诉处理现状
现阶段网络类投诉处理流程根据10086客服中心WMS生成投诉工单通过接口发送至E-OMS工单系统，网管中心依据投诉类型，按照专业划分，派发工单，其中交换网、数据网、传输网三大专业的投诉，由网管自行处理回单客服中心，形成闭环流程；无线专业投诉依据行政区域划分，由网管中心派发至属地分公司进行处理回单，网管中心进行工单质检后回复客服中心，形成闭环流程；网维中心在2012年部门组织架构调整后，无投诉专业类型直接由网管派至网维中心处理，网维中心依据网管中心任务工单要求，协助配合投诉工单处理。
3 网络支撑客服系统特点
网络支撑客服系统是一套衔接前后动的重要系统，系统负责前台录入、后台数据收集以及后台信息推送等功能，为了有效提升客服解释成功率、降低投诉量，该系统必须具备以下特性。
l）精准性：网络支撑客服系统实时将后台基站建设情况、系统故障问题、网络弱覆盖情况推送至前台，因此数据必须保证精准性，便于客服前台统一答复，保持口径一致。
2）快捷性：由于客服前台有AHT（平均处理时长：指的是每通电话的平均处理时间，指标为200秒）要求，因此如何快速定位问题根源，变的尤其重要。如何快速搜寻客户投诉地点并打点，不仅要通过梳理后台地图数据库，同时界面必须提供简单化的首字母搜索，精准、快速定位。
3）稳定性：客服使用坐席同时并发达到500席，使用时间是7*24小时，因此对于系统的要求为并发能力强，并发期间稳定保证一定的速度，同时必须有连贯性，不能间断。
4）易维护性和兼容性：由于10086现在使用的为亚信的CRM系统，网络支撑客服系统为东信公司研发，客服操作界面必须统一规整在CRM中，因此网络支撑客服系统内嵌入CRM中，系统的兼容性和易维护性特别重要，必须解决两套不同的系统软件的不统一以及升级维护时间不一致导致的界面问题。
4 系统建设的目标和意义
4.1 系统建设目标
上海移动NGSC网络支撑客服系统的目标是在客户收到投诉使10086名员工，客户投诉的位置信息，该系统基于快速查询客户定位网络覆盖的运行状态和无线和核心网络提供GIS投诉位置查询功能的使用，并根据结果，投诉问题快速的回答大部分的客户，提高客户满意度，统计分析和投诉。
4.2 社会意义
在移动通信已经进入了一个飞速发展的今天，网络和提供更优质的服务已成为移动运营商竞争的主要因素。客户服务是移动运营商的服务窗口，直接与客户进行互动，所以为了适应移动客户端和日益丰富的客户需求情况的快速增长，提高和优化客户服务体系已成为当务之急。
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