时间：2023-03-13 11:06:30
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西部地区虽然经济相对落后，但是地理区域范围大，需求旺盛。近年来，在各级政府大力推动下，农产品电子商务发展迅速，已成为西部城市农产品产业化、农民扩大销售收入和实现品牌推广的重要渠道。越来越多的农产品企业都意识到了电子商务的优势，所以都纷纷要么建立自己的电商平台，要么通过淘宝、京东的电商企业来开拓市场，提高自己的网络交易量。另一方面，近年来，西部的物流业也出现了迅速的发展，物流市场规模不断扩大。物流基础设施条件也在逐步改善，高速公路通车里程和铁路货物运输量都在逐年增长，这些都吸引着西部企业物流企业如雨后春笋般的增长起来了，很多传统的运输部门都改制成为专业的第三方物流，推动了这个市场的迅速发展。即使如此，相比较于东部发达地区的电子商务物流相比，西部地区仍然存在很多问题，具体表现在以下方面。
1）农产品物流基础设施落后，物流环节损失大，成本高，效率低。西部地区地形复杂，交通不便，尤其是一些农村、山区的道路基础条件落后，物流设施远远达不到要求，外加企业的加工冷藏保鲜技术落后，所以导致瓜果蔬菜在物流过程中的损耗严重，有时可以高达30%左右，还有过长的产销链等原因，都造成了物流环节损失大，成本高，效率低。
2）物流管理水平低下。目前，受制于当地经济发展水平和企业管理者素质的限制，西部城市大量的物流企业的管理水平低下，农产品生产仍然采用的是传统的采购、运输、经营、存储方式，缺乏农业运输专用技术设备，信息追踪服务不健全，且主要是以常温物流与自然物流为主。很多企业为了节约成本，关注眼前利益，不将先进的高科技技术和软硬件资源引入企业，所以在企业规模不能迅速扩大的同时，物流发展水平也很缓慢。
3）农产品电子商务发展滞后，涉农网站建设质量和数量都不高。随着电子商务的迅猛发展，有关农产品电子商务网站与平台也相继问世，诸如“中国农产品促销平台”，上海的“菜管家”等新颖，有活力的电子商务网站全国已有2000多家，但是发展不平衡。主要集中在经济发达的东部地区，而西部地区的涉农网站建设质量和数量都不高，农产品电子商务发展还很落后，起步晚、基础差、资金少，并且企业之间合作性也很差，缺乏结成供应链来互相共享与帮助，整体抗风险能力弱，严重制约着电子商务物流的发展。
2电子商务环境下的西部地区农产品物流发展的对策
当今的中国进入了互联网经济时代，农业还要依靠传统交易方式势必跟不上经济的发展，只有大力发展农产品电子商务，才可以促进农业大发展。
1）完善农产品物流基础设施建设。物流的发展离不开基础设施的支持，要让西部落后地区的农产品走向全国，就必须加强基础设施建设。一方面，各级政府要加大道路交通建设的力度，尤其是高速公路和铁路建设，保证农产品可以依托四通八达的交通网络迅速的流通出去。另一方面，需要鼓励多元化的投资主体进入到农产品物流服务市场，加大现代化的物流冷藏仓储运输设备的投资力度，减少农产品在物流过程中的损耗，延长其保质期和利用效率。2）加强农产品网站建设，和物流信息化共享。改变传统的农产品销售方式，通过互联网来连接农产品的销一体化和物流网络。首先，应该加大农产品电商网站建设，通过建设在全国有影响力的电子商务网站来推动农产品销售和农产品物流的发展，或者借助淘宝、京东等第三方电商平台来农产品信息。其次，加强物流信息化，网络化建设，通过互联网来了解和调节产品的供求信息，降低盲目生产的风险，在此基础上依据这些信息来合理安排农产品的仓储和运输计划，提高物流利用效率，降低不合理运输与不合理仓储现象。最后，充分运用先进的物流技术与装备，加强物流信息技术在农产品电子商务中的应用于发展，提高物流企业的管理水平。
3）选择合适的农产品电子商务物流模式。不同的电商农产品应当选择不同的物流模式，对于像辣椒、土豆、茶叶等农产品，由于产量大、需求稳定，可以让农户将农产品统一集中到农户联盟，再通过电子商务平台与农产品加工企业进行B2B交易，在这个过程中，可以由农产品加工企业组织物流仓储与运输，规模化、集约化的物流可以有效地降低流通成本。对于瓜果蔬菜之类的生鲜农产品，可以实施B2C，或者C2C方式，即农户或者农户联盟通过第三方电商平台直接把农产品卖给消费者，当然必须通过第三方物流来实现货物的仓储与运输。而对于粮食、肉类、蛋类、食用油等关系到老百姓日常所需的基础性商品，主要是通过政府采购B2G方式，当然这种商品只能是政府组织运输，或者委托大型专业的第三方物流企业进行物流运输。
4）加强第三方物流建设，充分利用物流技术。西部地区经济落后、信息闭塞、交通不便，很多优质的农产品无法运出产地，农户没有能力组织农产品物流，而外界的消费者又不知道哪里有合适的农产品，所以就造成了“农民愁白头，商家跑断腿”的现象。第三方物流和电子商务的出现，有效的解决了这个问题。第三方物流在解决仓储运输问题的同时，可以和电子商务网站一起，将农产品供求信息分享到物流信息网络系统中，有效地将农户和销售商联系起来，促进了交易的达成并且平衡了供需。另外还要提高电子商务物流企业的管理水平，大力采用先进的物流技术设备和手段，培养适合企业发展的电子商务物流人才，构建现代农产品电商化物流体系，缩短流通时间、扩大流通半径、减少流通损耗和降低流通成本。
3结束语
【关键词】“互联网+”；农产品网络营销；影响因素；模式
当今社会，以互联网发展引导的新信息技术正以无所不在、无所不能的态势，向传统行业广泛渗透并产生了深刻的影响。在中国这样一个农业大国，使农业增产、农民增收、缩短城乡差别等“三农”问题得以解决，农产品营销是一个重要关键。网络营销对于我国农产品的营销有着重要的意义[1]。本文通过分析中国农产品网络营销存在的问题，探讨中国农产品网络营销在“互联网+”背景下的发展模式。
1影响农产品网络营销的因素分析
1.1促进农产品网络营销发展的动力因素分析
1.1.1农产品网络营销本身的优势
农产品网络营销是传统营销方式在互联网上的具体运用，是对传统营销理论的发展，其具有明显的优势：信息效率高、内容丰富。农产品网络营销的成本低。农产品的生产者与消费者通过BBS、E-mail等网络工具进行交互式沟通，形成“直复营销”的现代模式，既有利于农产品生产者提高生产技术，改良农产品的品质，也符合个性化、多样化的社会消费者需求和发展趋势[2]。
1.1.2政府越来越加强对农产品网络营销的引导
国际促销、国内促销和以中国农业网上展厅为主要平台的网络促销，是农业部开展营销促销工作的三项重要内容。目前，农业部己把农产品网络营销工作摆在了非常突出的位置。农业部要求各省农业厅（农委）市场信息处要深化对农产品网络营销工作的认识，强化自身的网上推介工作职能，把网上展厅的推广应用作为重要职责。
1.1.3网络用户数量迅速增长和基础设施不断增强
按照中国网络用户发展规划，今后最大的潜在网民是农村人口，随着网络工程的实施，越来越多的农村人口即将成为网民，会大力推动农产品网络营销的发展。近几年，各级政府部门十分重视农业信息网站的建设，虽然农业信息网站建设起步较晚，但是发展速度很快。
1.2制约农产品网络营销发展的环境因素
1.2.1法规环境因素
从目前我国网络营销实践的角度看，以下几个方面的法规问题迫切需要得到解决，包括网上交易的市场准入、安全认证、电子支付、用户隐私权保护、税收征管等问题[2]。由于互联网是一个开放互动的媒体，人们可以在其上自由的信息并从事商务活动，因而就存在着个人信息被他人盗用、从事非法交易、违约等问题，为此，政府部门应及时通过立法，以法律的形式来保护网络营销的开展。
1.2.2基础设施环境因素
电子支付体系建设滞后。农产品的物流配送体系不完善。农产品网络营销信息化平台建设有待完善。
1.2.3社会环境因素
传统营销观念制约农产品网络营销的发展。农产品网络营销人才缺乏。农产品网络营销的信用体系建设落后。目前，我国的农产品网络营销还处于起步阶段，国家对网上进行信用欺诈的违法行为的监督与处罚力度小，甚至没有建立起相应的法律制度和处罚条例[3]。
2我国农产品网络营销的模式研究
2.1无站点网络营销模式
无站点网络营销是指企业没有建立自己的网站，而是利用因特网上的资源开展初级的网络营销活动，属于初级的网络营销，开展的具体营销活动可以有免费供求信息、直接向客户发送信息、网上拍卖、加入专业经贸信息网和行业信息网等[4]。这种营销策略已经被实践证明在当前农产品营销主体实力不强，而农业专业网站有一定发展的情况下不失为一种实用的选择[5]。
2.2基于企业站点的网络营销模式
当农产品营销主体具备一定的规模和实力后还是应该建立起自己的网站。企业一旦建立了自己的网站，则可以进入真正意义上的网络营销阶段。
2.3交易模式
根据电子商务双方当事人的不同，电子商务运作模式有企业间电子商务（B2B）、企业对消费者电子商务（B2C）、消费者对消费者电子商务（C2C）和企业对政府的电子商务（B2G）等许多种。其中B2B、B2C和C2C是三种最基本的网络营销运作模式[6]。
2.4物流模式
电子商务虽然是一种以虚拟方式进行的商业活动，但它与物流有着密切的联系。虚拟方式需要物流实体系统的支持，同时电子商务也为物流提供了新的物流方式和手段[7]。农产品企业的电子商务销售系统不是一蹴而就的，可以在建立基于网络的电子商务销售系统的同时利用原有的物流网络和设施支持电子商务业务，综合利用网络和传统渠道的优势。企业自营物流模式，这种模式一般适用于具有一定物流资源的传统企业进行电子商务时所采用。对于缺乏资金的中小农产品企业来说，负担较为沉重[8]。农产品网络营销企业对于订购多样化、个性化、小批量及样品的客户，可选用快递业务的物流配送模式[7]。第三方物流是物流发展到一定阶段的必然产物。但是物流能力受第三方物流供应商能力的制约等[9]。
2.5网络支付模式
根据电子货币的支付流程的区别，可以把电子支付的基本系统模式大体分为“类支票电子货币支付系统模式”和“类现金电子货币支付系统模式”两种。常用的网络支付工具有支付宝、易宝、财付通、银商通、手机支付。
2.6广告模式
常见的网络广告模式有：网幅广告、赞助式广告、对联式广告、富媒体广告。其他广告类型：文本链接广告、插播式广告、移动广告、电子邮件广告、电子公告牌广告。
3结语
随着互联网的高速发展，网络市场被众多企业所看好，网络营销已经成为农产品营销的重要途径。互联网的发展及其日渐深入人们的日常生活的趋势预示着发挥网络营销的强大优势正是农户和农产品企业获得发展的正确选择。只要根据我国的实际国情不断创新农产品网络营销的策略，探索相对应的农产品网络营销模式，充分认识从产品网络营销在解决“三农”问题中的重要性，采取相应措施解决目前农产品网络营销中出现的问题，我国的农产品网络营销就会得到健康持续的发展，从而推动我国农业的大发展[10]。
作者:王晓丽 单位:山东交通学院
【参考文献】
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［3］丛培娟.论我国网络营销存在的问题及其对策[J].经济技术协作信息,2007(5).
［4］阴双喜,何佳讯,王磊.网络营销基础[M].上海:复旦大学出版社,2001(1):12-13.
［5］项朝阳.浅议农产品网络营销策略[J].商业时代,2007(21):85-86.
［6］费建.农产品电子商务指引[M].上海:文汇出版社,2010(4):179-181.
［7］张忠林.电子商务概论[M].北京:机械工业出版社,2006(8):201-203.
［8］李培亮.电子商务中的物流模式选择研究[J].科技信息.
关键词 农产品；电子商务；网络；现状；问题；对策；江苏淮安
中图分类号 F724.6 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2012）24-0331-01
淮安市地处苏北，位于黄淮与江淮平原结合部，总面积1.01万km2，人口540万人，境内湖泊30.4万hm2，耕地40万hm2，是全国优质农产品“产+销”基地。近年来，全市按照“以产业化提升农业、以工业化致富农民、以城市化带动农村”的总体思路，加快发展现代农业，积极开展农产品电子商务，为全市农产品提供展销平台，为广大城乡居民提供就业创业天地，有效地拉动了地方经济发展[1]。
1 淮安市开展农产品电子商务的现状
1.1 设立门户网站销售宣传栏目
《淮安农网》自1999年建成以来，点击量与日俱增，在宣传淮安农业和服务“三农”等方面发挥了积极的作用。《淮安农网》长期设立新品推介、服务市场主体和网上促销服务，各县区农网也都设立了农产品展示栏目。2011年金湖农业信息网在原有农副产品展示栏目的基础上增设了网上商城，为农产品提供了免费的展示销售平台。
1.2 建立农产品营销网对接平台
淮安市从2006年开始借助江苏优质农产品营销网，建立了农产品网上供销对接平台，实现淮安市农产品电子商务网站建设零突破，积极为全市农产品购销对接开展无偿服务，年均上报各类供求信息3 000条次。主要销售的农产品有淮安大米、荷花荡草鸡蛋、洪泽湖大闸蟹、老侯系列食品等。
1.3 借助知名电子商务网站扩大销售
近年来，全市境内农业、企业和经营大户通过知名电子商务网站打出自有产品，同时采得自需产品。2011年，洪泽湖水产大市场与百度进行全面合作，投入20多万元，充分运用百度的推广平台进行全方位推介，营销网络触及日韩和东南亚，并通过第3方将产品销售到美国和欧盟。同时融入政府的大物流网平台，通过浙江、广东的第3方将洪泽湖大闸蟹进行出口转口贸易。先后与深圳金点、拉手网、淘宝网、顺丰快递物流等合作完成1 400万元营销，其中网上竞价采购螃蟹饲料鱼4 000 t，销售金额达1 200万元，银鱼产品达到65 t，销售金额195万元。如涟水的养鸡大户陈建山通过自建“网上养鸡场”，年销售种蛋50 t，效益达50万元。
2 淮安市开展农产品电子商务的主要做法
主要是针对全市规模企业和养殖大户，在充分认识电子商务重要性的基础上积极推进农产品网上销售。
2.1 准确的客户定位
一方面为全市规模的企业和养殖大户、农业合作社等服务对象提供便捷的市场信息；另一方面将特色农产品推销给适合的人群，满足城市消费的心理和价位需求。
2.2 新颖的营销创意
创新网络营销方式，与线上线下活动相互配合，充分抓住消费者眼球，将社会大众及潜在消费者牢牢圈定在企业经营意图的可控范围内。
2.3 现代的营销渠道
充分利用网站、网店、论坛、网评、捕捞团、微博、微信等主题营销方式，对淮安市特色农产品进行传播推介。
2.4 立体的网络策划
依托农产品和农户需求，对区域差异、淡旺季和企业可控性等进行全面评估，并根据计划进行及时跟踪推进，回馈修正，在全国各个区域内，在网络推广时机、推广范围、产销平衡、盈损临界、媒体定位、公益联动等方面做出全方位的部署[2-3]。
3 淮安市开展农产品电子商务存在的问题
3.1 农民上网比例低
淮安市地处苏北，相对苏南沿海地区，收入较低，网络成本较高成为农民上网的主要阻碍因素。目前，我国农业发展还比较落后，虽然国家每年对农业的政策和扶持力度在不断加大，但仍难以从根本上解决农民的经济收入状况。农户文化素质和农村科技水平的低下严重制约我国农业电子商务的发展。
3.2 农产品质量偏低
淮安市虽是农业大市，但其农业生产仍以一家一户的小农经济生产经营模式为主，组织程度分散，加工能力低，效率不高，产业集约化程度低，不能形成严格的质量标准体系等因素，造成产品外观形象不佳，特别是内在品质、有害物质残留量大等严重影响了农产品的网上营销。
3.3 没有农产品流通政策体系
在推动农产品流通体制改革的过程中，受计划经济干扰，政府职能转变落后于农产品流通发展的需要。政府对农产品流通工作的指导和管理不足，缺乏着眼于长远考虑的农产品流通发展的整体规划，针对促进农产品流通的政策体系没有形成。
3.4 缺乏农产品电子商务人才
农产品电子商务网站的建设和维护、信息采集和、市场行情分析和反馈都需要专业的电子商务人才实施。调查发现，淮安市与农业相关职业的网民所占比例较低，大部分是农业管理与技术人员[4]。
3.5 交易主体电子商务观念滞后
交易主体中的农民、农产品经营者和农业企业对电子商务的认知直接关系到农产品电子商务的发展。农民文化素质普遍较低，农村青壮劳动力外出务工，留守老人及妇女对网络缺乏基本认识，许多涉农企业认为风险大，周期长，维护难，没有充分认识到电子商务的巨大商机。
3.6 农产品物流配送不健全
建设现代物流配送体系，是农业电子商务发展的关键环节。物流配送需要高质量的保鲜设备，一定规模的运输设备和人力需要大量投资。全市目前的农产品电子商务真正实现现代化物流配送的很少。
4 淮安市发展农产品电子商务的对策
4.1 加大引导扶持
一是要加大财政投入力度，构建覆盖乡村的多级农业信息网络。二是要建立扶持网上创业专项资金，对好的农业创业项目和扶持载体、公共服务平台等予以经费支持或贴息扶持。三是加强市场监管，促使农产品电子商务健康有序发展。
4.2 培养电子商务人才
人才是农业电子商务发展的关键。首先，要逐步提高农民的科学文化素质和农业技术水平，对农民进行信息技术和电子商务培训。其次，加强农产品电子商务人才培养，提高农村信息人员素质。
4.3 实施农产品标准化
发挥政府部门的组织和引导作用，制定农产品技术标准、计量标准、作业服务标准、成本计算标准，让生产者严格按照标准从事生产经营活动，推动上市农产品质量等级化、标准化、包装规格化[5]。
5 参考文献
[1] 魏云辉，吴剑东，熊中良，等.我国农业电子商务应用的现状及对策[J].江西农业学报，2006，18（5）：214-216.
[2] 吴宏伟，万江涛.关于我国发展农产品电子商务的思考[J].中国市场，2008（32）：72-73.
[3] 周建文.关于加快发展农产品电子商务的思考[J].商务现代化，2011（32）：21-22.
【关键词】 网络营销;物流服务;电子商务
一、网络营销简介
网络营销是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。网络营销根据其实现的方式有广义和狭义之分,广义的网络营销指企业利用一切计算机网络(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)进行的营销活动,而狭义的网络营销专指国际互联网络营销。
二、网络营销的优势
1.网络营销能更好地为消费者提供服务,满足消费者个性化需求。网络营销是以消费者为导向,网络消费者拥有比任何时候更大的选择自由,可以不受时域和地域的限制,寻求满意的商品和服务,甚至根据自己的需求进行定制产品及购物。
2.网络营销可以帮助企业实现全过程的营销目标。网络营销管理强调顾客、成本、方便和沟通的4C’S营销理念,企业从产品的市场调查开始到构思、设计、生产、销售、服务及信息反馈阶段都要充分考虑消费者的需求和意愿。企业可通过电子公告栏和电子邮件等方式,以极低成本在营销的全过程中对消费者进行及时的信息搜集,消费者有机会对产品从设计、定价到服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性,更重要的是它能使企业的营销决策有的放矢,从根本上提高消费者的满意度,帮助企业实现全过程的营销目标。
3.网络营销可以提高消费者的购物效率。信息社会生活的快节奏使消费者用于在商店购物的时间越来越短,人们越来越珍惜闲暇时间,越来越希望把闲暇时间用在一些有益于身心的活动,充分地享受生活。在传统的购物方式下,消费者为购买商品必须在时间和精力上做出很大的付出。消费者通过网络购物,在获得大量信息和得到乐趣的同时,在办公室或家中点过鼠标就能在瞬间轻松地完成购物,这种互动性的个性化服务,缩短了消费者购物整个过程,提高了购物的效率。
4.可有利于企业降低经营成本。网络媒介具有传播范围广 、速度快、无地域限制等特点,有利于提高企业营销信息传播的效率,增强企业营销信息传播的效果,降低企业营销信息传播的成本。其次,网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用,并能绕过中间商实现产品直销,无店面经营,能帮助企业减轻库存压力,降低经营成本。消费者也可以在全球范围内找寻最优惠的价格,甚至可直接向生产者订货,能以最低的价格实现购买。
三、电子商务时代物流企业环境的变化
物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程,根据需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。物流企业是提供上述服务的实体或组织。电子商务时代,物流企业发生了很大的变化。
1.信息化的普及。物流的灵魂在系统,物流的关键在管理,各种信息技术在物流行业的应用日趋广泛,而以信息技术为主的电子商务部门已经成为现代物流企业中不可缺少的核心力量,为实施网络营销提供了技术基础。
2.竞争对手多样化。网络使大量的商业信息透明化、全面化、实时化,使自己的竞争优势非常容易被竞争对手所熟知、模仿并超越,物流行业技术壁垒也较低,也使物流企业面临着众多其他类似企业的竞争。
3.客户需求多样化。在电子商务环境下,企业与客户间存在比传统商务环境下更多的接触点:电子邮件、呼叫中心、网站留言、专用的支付手段和合作伙伴的内部网或外部网等,方便了客户对企业行为的反馈,也增加了客户对企业的期望,客户要求享受快速、及时、便利和快速响应的服务,增加了物流企业的管理难度。
四、物流企业开展网络营销创造的竞争优势
1.物流企业网络营销介绍。物流网络营销是现代物流企业以整合营销理论(4P组合: Product,Price,Place,Promotion)为基础,利用Internet技术手段和物流信息平台的功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是直接市场营销的最新形式,是由Internet替代了报刊、邮件、电话、电视等中介媒体,其实质是利用 Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,自始至终贯穿在物流企业经营的全过程,包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节。
2.物流企业采用网络营销创造的竟争优势。网络营销是一种创新的营销方式,物流企业采用网络营销能创造出以下的竞争优势。
(1)网络营销是一种创新的营销行为。通过采用网络营销,物流企业能够敏锐地紧跟商业环境特别是营销环境的变化,迅速地响应客户的需求。
(2)网络营销的成本低。相对于传统营销来说,投入的成本较低,国外一份权威调查显示:企业在获得同等收益的情况下,对网络营销的投入是传统营销方式投入的1/10,信息到达速度却是传统营销的5～8倍,使用网络获取信息的用户中,商业用户的比例高于接触传统营销工具的用户。
(3)符合客户的需求。就客户而言,越来越多的商业客户都已经能够通过网络来实现全部或部分的商业活动了,更喜欢与能应用网络开展业务的供应商进行交易。
(4)网络营销的效率高。指的是搜索引擎竞价排名广告和通过专业网站营销。
五、我国物流企业营销的现状
1.缺乏服务营销理念。物流服务业属于服务业,服务业与工业的最大不同在于产出的不同,工业的产出是有形的商品,服务业的产出是无形的服务。从根本上说,二者的营销策略是完全不同的,前者采取的是产品营销策略,后者采取的是服务营销策略。我国现有的物流服务企业多数是从传统物流产业转型而来的,采用的营销策略缺乏服务营销理念,仍然以产品营销策略为主,这些企业现在面临的首要问题是从原有的产品营销策略向服务营销策略的转变问题。
2.物流企业服务营销策略模糊不清。我国的物流企业普遍不太注重运用合理的市场营销策略,来赢得客户对企业的信任,认为只要企业的硬件设施能够满足物流需求,就能够提供令客户满意的物流服务,在现代物流业中,物流企业的信用和形象问题,也是一个非常关键的问题,这一问题也必须通过恰当的服务营销策略来解决。
3.物流企业网络营销水平较低。首先网络营销是以互联网为主要手段的营销活动,它贯穿物流企业开展网上经营的整个过程。包括初期的信息、信息收集和开展网上交易为主的电子商务阶段。但许多物流企业对此并没有充分的认识,不知道如何管理、如何与客户沟通、如何开展网络营销,仍然采用传统的管理体制和管理模式,由于物流服务的种类太多,信息量太大,传统媒体如报纸、电视等,很难精确地把企业的服务能力的信息传递给目标客户和得到潜在客户和客户的及时反馈。其次物流企业的服务半径不一,特别是中小物流企业的服务半径有限,很难找到一种合适的媒体针对合适的服务半径进行营销活动,投入的广告费用通常得不到应有的回报。最后信息系统建设无法起到应有的作用,多数物流企业网站没有发挥出应有的网络互动作用。
六、物流企业开展网络营销的策略
1.网站建设。这是企业开展网络营销活动的第一步。物流企业在开展这项工作时应制定预算计划,根据预算的高低、功能需求的复杂程度来设计适合自身业务状况的网站。设计网站的具体内容时,可以将公司的企业性质、注册资本、各种资质、业务范围、联系方式、运输资源等内容全部在网上进行公示,让合作者一目了然。为保证网上资料的及时性,公司可以指定专人负责资料的维护,上传公司的最新工作动态。
2.利用搜索引擎进行网络推广。在各大搜索引擎网站上登录网站或网页的网址。
3.在物流行业门户网站推广和参与搜索引擎竞价排名。为了更好地对企业进行推广,首先,选准著名的物流行业门户网站进行付费推广和提供物流信息化服务。其次,在搜索引擎上参与竞价排名,针对自身企业的状况,选择合适的关键词进行推广,当然,价格越高,被显示的时候排位越高,被显示的机会也越多。
4.通过专业行业网站进行网络推广。登录专业网站进行推广也是非常必要的,由于专业网站是专门为物流需求企业设计的,相比搜索引擎设计的功能,更加适合用户的需要,也更能准确地把物流企业的能力传递给用户,推广成本非常低廉,甚至免费也能有一定的推广作用。
5.在专业网站网络广告。如果企业的营销预算比较充裕,也可采取网络广告的方式进行推广,这里所说的网络广告是指偏重于企业品牌、企业形象进行的网络营销推广活动。
6.E-mail直邮广告。通过向顾客邮箱发送定制信息的方式对自己的网站、服务产品进行宣传推广。
7.病毒营销。病毒营销是当今网络营销领域一种较新的营销模式,主要是选择病毒产品、确定易感人群、依靠这些传播者针对企业的产品信息进行不知不觉、免费的宣传推广。这种网络推广模式的成本较低,速度快,物流企业可以选取、培育部分忠诚客户作为服务产品信息的传播者,让这些客户去宣传推广物流公司的服务产品。
8.互惠链接。物流企业寻找与自己的网站具有互补性、相关性或潜在客户的站点,并向他们提出与自己的站点进行交互链接的要求,并在自己的网站上为合作伙伴的站点建立链接的一种网络营销手段。
9.电子公告版。主要目的是为了吸引顾客了解物流行业市场动向,通常以开办热门话题论坛和开办网上俱乐部的方式进行。
10.会员网络社区聊天。通过在网上与访问者的直接接触,可以增加对物流服务的了解,树立主持人的形象,有效地促进网上销售。
11.营销效果评估。在搜索引擎制作竞价广告时,搜索引擎通常会出具点击报告,详细列举广告被展示和点击次数。公司自己的网站可以通过安装第三方免费的网站统计系统统计出访问网站的客户来源,以及通过什么关键词找到物流企业网站,物流企业可以根据这些信息对网络营销效果进行客观公正的评估,以便确定下一阶段的营销计划。
许多行业的先锋企业都已经采用互联网技术为客户、合作伙伴提供信息服务和捕捉商机。目前,对于深刻影响电子商务发展的现代物流行业来说,在金融危机下,急需采用信息技术结合网络营销来摆脱困境、拓展市场、发展壮大企业、增强抵御风险的能力。物流企业利用网络营销,可以显著降低企业市场费用、节约交易成本和迅速反应客户的需求。
参考文献
摘 要 3
1. 项目概况 4
1.1 项目简介 4
1.2 项目核心内容 4
1.3 创业团队简介 5
1.4 企业简介 5
2. 经营产品/服务介绍 6
2.1 目标市场 6
2.2 主要经营内容 7
3. 项目实施方案 7
3.1 核心经营理念 7
3.2 项目发展规划 8
3.2.1 发展目标 8
3.2.2 发展战略 8
3.2.3 发展步骤 8
3.3 经营模式 8
3.4 项目版块设计 10
3.4.1 网站推广活动 10
3.4.2 物流方案 11
3.4.3 盈利模式 12
3.4.4 客户服务办法 12
4. 投资估算和资金筹措 13
4.1 投资估算 13
4.1.1 投资估算依据 13
4.1.2 投资估算 13
4.2资金筹措 14
4.2.1内部资金筹措 14
4.2.2外部资金筹措 14
5. 结论 15
摘 要
在Internet飞速发展的今天，互联网成为人们快速获取、和传递信息的重要渠道，网络经济也随之兴起。作为天之骄子的大学生们，上网早已是日常生活中的一部分。各大高校校园网络基本成形，并已有自己的网站，在此基础上发展校园网络经济不仅可为老师和同学带来了快捷方便的网上购物环境，而且给周边超市的管理者也带来了全新的商业契机。因此我们的项目是：开设一家校园网络生态超市，一方面拉近学生与商家的距离，另一方面可以充分利用我们物流网络的优势，与长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源的回收再利用。本项目的核心目标是：既帮助学生选购称心如意、物美价廉的商品，为商家带来了丰厚的经济利润，同时提升大学生环保的理念，改进生活习惯。
关键词：“换购网”网上超市 O2O模式 经营策略 创业分析
1. 项目概况
项目名称：““换购网””校园网络生态超市
宗旨：为大学生提供更为方便快捷的购物方式，为商家提供更为系统的宣传平台，倡导环保的生活模式。
主营范围：各类实体超市货架商品的网上订购，包括食物、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大学生日常生活中需要的商品。
副营范围：通过对高校园区的各实体商家资料的整合，为他们免费提供网上店铺的宣传平台，同时，与长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源的回收再利用。
1.1 项目简介
经济危机背景下，电子商务因其相对低廉的购物成本得到越来越多消费者的青睐，也引来了新一轮电子商务投资热潮，诞生了诸如淘宝集市、天猫商城、京东商城、一号店、凡客、等为代表的新一批B2C企业。然而，纵观电子商务B2B、B2C、C2C三大领域，唯有B2C领域出现卓越网、当当网、京东商城等细分市场、各立诸侯的局面，虽然出现过如阿里巴巴的B2B2C、卓越往百货业扩展、一号店自建物流体系等的诸多探索，始终难于有诸如阿里巴巴似的旗舰出现。究其原因，还是在于购物网站的五大核心功能网站品牌可靠性、产品种类丰富度、电子支付安全性、送货速度及送货质量问题不能得到完善的解决。同时，目前，随着“雾霾”天气的频繁出现，环保的理念已经越来越受到人们的关注，作为当代大学生我们要自立、自强。所以我们要通过创业来找到就业出路。我们从校内走到校外，把所学的知识学以自用。不断的强化知识、深化知识、优化知识。
我们的宗旨是做大学生身边的网络生态超市----这是我们的宗旨也是目标！我们的经营模式是“网站+实店”。充分利用学生的资源，挖掘各大高校的商机。在盈利的同时来给学生带来真正的实惠和便利。给每个客户提供人性化的服务是我们的承诺。与长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源的回收再利用，不仅可以为社会环境的改善贡献自己的力量，还可以为我们网店带来良好的口碑效应，扩大我们网店的影响力。
1.2 项目核心内容
我们的网站是B2C与O2O相结合的“校园网络生态超市”，经营模式是“网站+实店”的O2O模式。
首先，我们的网站上加入了不少线下的实体超市，充分利用学生的资源，挖掘各大高校的商机，在盈利的同时来给学生带来真正的实惠和便利。网站主页能连接到各个商家的店铺，方便顾客在店铺内能迅速下单，我们还提供送货上门等服务，界面简洁方便浏览。
其次，我们长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源的回收再利用，不仅可以为社会环境的改善贡献自己的力量，还可以为我们网店带来良好的口碑效应，扩大我们网店的影响力。
1.3 创业团队简介
电商飞扬创业团队是隶属于湖南大众传媒职业技术学院电子商务协会的实践组织之一，参赛项目得到长沙绿动循环再生资源有限公司的大力支持。
团队宗旨：做大学生身边的网络生态超市。
团队成员：
姓名
性别
分工
工作岗位职责
网络营销经理
负责管理“换购网”网络生态超市与客户间的在线销售关系，拥有使“换购网”网络生态超市长期发展、客户关系忠诚的远见。
物流配送经理
负责管理“换购网”网络生态超市的配送环节，及时配送货物，负责与长沙绿动循环再生资源有限公司及时联系处理物品。
活动策划师
负责管理“换购网”网络生态超市的积分兑换商品活动策划，确保设计出确定的策略目标，持续测试、评估、优化活动，提高客户价值。
数据分析师
负责使用数据分析工具分析连续收集的潜在客户和已有客户的数据，为营销策略及活动设计提供决策依据。
平台维护师
负责平台任务的和审核，维护平台正常运行
创业目的：
（1）为“换购网”网络生态超市制定战略提供决策依据。
（2）为长沙绿动循环再生资源有限公司了解消费群体偏好提供决策依据。
（3）为项目未来的经营活动提供执行方案和原始依据。
1.4 企业简介
长沙绿动循环再生资源有限公司成立于XX年9月。成立至今已拥有20人的团队，我们以绿色环保为核心精神集合了一批积极探索城市生活垃圾分类回收道路的先行者，在垃圾分拣、技术研发、业务推广、市场运营等领域实践着我们的环保理念。
拥有专业的垃圾收运、分拣和处理服务，确保来自广大用户的可回收物能够得到妥善的安置。我们每天会使用专用回收车将来自各地区的可回收物集中运往分拣中心，并对用户初步分类的可回收物进行专业的深度分类处理，再运送至专门工厂作为再生原料重新利用。与此同时，每一袋用户的回收物都会首先通过扫描条码确定身份，即时换算成积分录入用户帐户。
长沙绿动循环再生资源有限公司的业务首先在星沙街道开展试点工作。目前，不仅致力于城市垃圾分类，我们更加提倡推广绿色健康的生活理念，用行动支持环保与公益事业。
我们的理念：
作为目前国内专业从事城市生活垃圾单流程回收及资源化的企业。我们致力于将每一份资源都得到充分的使用，让地球不再为垃圾所困。
我们的使命：
通过最大程度简化可回收垃圾收集流程来唤醒广大居民的环保意识，最大化降低居民的参与门槛；
通过先进的信息系统全程跟踪用户的每袋垃圾，对用户进行定期环保奖励，最大化提高居民的参与积极性；
通过专业化的分拣流程和分拣技术，将回收物进行专业化分类处理，最大化提高回收物的再生利用率；
以“资源有限，循环无限”的理念为核心，以长沙为基础，今后将逐步在全国开展城市生活垃圾单流程回收项目推广，共建共享绿色家园。
2. 经营产品/服务介绍
2.1 目标市场
““换购网””校园网络生态超市主要面对的目标客户群体是各大高校的在校大学生。吸引其注册为会员，在““换购网””校园网络生态超市开展的各类活动中宣传本超市提供的产品及活动，引导其树立环保、健康的生活理念。通过邮件推广、博客推广，QQ推广等多种推广方式吸引消费者。
各高校的在校大学生是我们的主要客户群。我们的最大优势是价格和服务，必须立足于这个基础，力求充分利用互联网特点，发挥电子商务优势，以相对较小的投入，获取最大的收益。
为达到运营效果，应当大力丰富产品线，推出多个系列，覆盖中、高档的各种食品，日用品等等，总之实体超市里有的产品，客户需要的产品，都应该在我们网店内找到，使顾客有较多的选择权。牢牢抓住产品、数据、渠道重点，把呼叫中心、普通网店等我们短期内难以形成优势的东西外包给专业公司或分销给专业网店，实现效率最大化。
2.2 主要经营内容
主营范围：各类实体超市货架商品的网上订购，包括食物、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大学生日常生活中需要的商品。
副营范围：通过对高校园区的各实体商家资料的整合，为他们免费提供网上店铺的宣传平台，同时，与长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源的回收再利用。
3. 项目实施方案
3.1 核心经营理念
首先，采用O2O模式开展网络超市的经营活动。在线下，充分利用各个高校的资源，将配送点尽可能的设置到离目标消费者最近的位置，同时，由于是货到付款，极大的方便了消费群体；在线上，充分利用网络资源，开展互动活动，激发目标群的参与热情。在““换购网””校园网络生态超市的平台上，为买卖双方搭建了良好的沟通桥梁，消费者能找到自己所需要的商品，同时，也可以帮助商家尽可能的了解消费者的需求。
其次，“会员制”是交易变得更透明。由于是货到付款，为保证买卖双方的利益，选择实名会员制。一方面，降低交易风险，另一方面，交易的全过程可以变得更加透明。
最后，“积分”增加““换购网””校园网络生态超市的用户粘度。使消费者将光顾我们超市变成一种生活常态，有利于忠实客户的培养。
3.2 项目发展规划
3.2.1 发展目标
短期目标：为湖南大众传媒职业技术学院、湖南长沙师范学院等地处星沙的各高职院校周围的商家快速找到目标消费者搭建平台，倡导绿色环保、健康的生活理念。
长期目标：为湖南省各个高校的商家快速找到目标消费者搭建平台，建立绿色环保、健康的生活圈。
3.2.2 发展战略
短期发展战略：以湖南大众传媒职业技术学院、湖南长沙师范学院等地处星沙的各高职院校周边商家为试点，建立一个快速接触消费者的平台，同时，与长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源再利用的处理。
长期发展战略：试点成功后，开始向全省推广，通过““换购网””校园网络生态超市与客户定期联系，形成线上、线下资源的互补、互动的紧密的产业链经营格局。
3.2.3 发展步骤
第一阶段：XX年---2016年，以湖南大众传媒职业技术学院、湖南长沙师范学院等地处星沙的各高职院校周边商家为试点，建立一个快速接触消费者的平台，同时，与长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源再利用的处理。
第二阶段：2017年---2019年，开始向全省推广，通过““换购网””校园网络生态超市与客户定期联系，与长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源再利用的处理。进一步完善可回收资源的利用和再处理方案，形成线上、线下资源的互补、互动的紧密的生态产业链经营格局。
3.3 经营模式
为引起目标消费群体的关注度，增强消费者的粘度，我们采用“会员制”商业模式。“会员制”模式让加入我们超市的顾客享受多种优惠的权力。一是会员可享有比非会员更优惠的价格；二是会员将定期得到门店商店的资料和促销计划；三是会员可参加我们组织的各类会员活动。例如：会员积分换商品活动等等。
会员的积分来源及兑换规则：
一是通过““换购网””校园网络生态超市订购商品时，根据购买金额的多少，随机兑换。兑换规则：10元兑换1个积分，不足10元不参与兑换，以此类推。
二是通过与星沙的循环再生资源公司合作，开展可回收资源的回收再利用兑换积分。兑换规则：按物品重量计量，100克兑换1个积分，可以精确到10克，即如果会员投递210克物品，则可以获得2.1个积分。500克织物兑换1个积分；500克玻璃兑换1个积分；纸、塑料、金属都是100克1个积分。通常情况下，一个空啤酒瓶重约500克。
会员所获得的积分均可以在我们的““换购网””校园网络生态超市查看，我们也会在网店上定期进行积分兑换物品的活动，以增强消费者对我们网络超市的粘度。会员账户中的积分最长时间将保留2年，每年的12月31日24时将对上一年的积分进行清零。具体的模式如下图所示：
流程说明：
① 学校周围的商家到““换购网””校园网络生态超市填写相关信息，进行注册，并相关的企业信息和产品信息。
② 会员到““换购网””校园网络生态超市填写相关信息，进行注册。一方面，可以进行所需要商品的挑选，并在线下单。另一方面，可以联系超市客服上门收取可回收物品。
③““换购网””校园网络生态超市后台同时具备两方面功能。一方面，接受会员订单后，安排离消费者最近的配送点进行商品配送，采取货到付款政策，在配送到位后，收取货款。另一方面，接受会员有回收物品信息后，安排离其最近的配送点开展上门回收服务。
④““换购网””校园网络生态超市在收到货款后进行销售登记，并每月定期向商家账户支付货款。超市从中赚取佣金。
⑤““换购网””校园网络生态超市会将贴有会员二维码的可回收物品投递到长沙绿动循环再生资源有限公司，并记录积分后及时在““换购网””校园网络生态超市和长沙绿动循环再生资源有限公司的网站上公布，同时将积分信息以短信形式告知会员。会员可以及时登录““换购网””校园网络生态超市用积分兑换商品。所兑换的商品在每周三统一配送。
3.4 项目版块设计
““换购网””校园网络生态超市是大学生身边的网络超市，因此，网络超市的操作的便捷性，是我们关注的重点。
版块设置：
具体说明：
商家入口：为商家提供的注册、企业信息、商品信息的前台与后台。为商家提供明确的商品分类。
消费者入口：为消费者提供的注册、购买产品的前台与后台。为消费者提供明确的商品分类，同时提供购买商品后以及投递可回收物品后的积分查询。
购物车：方便消费者下订单的平台。
积分查询：方便消费者查询积分情况，并可查询能够兑换的物品。
3.4.1 网站推广活动
在产品初期阶段为使产品尽快进入市场，产品的营销沟通除以提升知名度的品牌广告或公关活动外，开展针对消费者的促销是十分必要的。期间采取的策略主要有：数量激励、附送赠品、退费优待。
当产品进入成长期，品牌广告和公关活动担负着提升品牌形象的任务，此时销售促进应以建立品牌偏好为主。促销策略有：张贴海报、公关赞助、竞技网游赞助、联合促销、积分奖励、有奖竞赛等。
产品步入成熟期，企业经营策略重心应努力使产品生命周期出现再循环的局面。此时的营销沟通应以销售促进和人员推广为主，使企业获取更大的利润空间。此时的促销方式有：促销游戏等。
当产品进入衰退期同质性高的产品应注重品牌形象建设，营造品牌差异化。同时采用适当的销售促进增加消费者的购买量、频次，培养消费习性，使消费者成为产品的忠诚爱用者。此类产品的促销策略有：凭证优惠促销、会员俱乐部营销等
随着市场营销学研究的不停深入，市场营销组合的形式也在产生着变化，从“4Ps”繁荣为“7Ps”。营销策划方案范文。近年又有人提出了“6Cs”为主要形式的市场营销组合。
根据筹办期内各时辰段特点，推出各项促销方案。促销方案要过细、周密，操作性强又不乏灵动性。还要斟酌费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得优秀效果为纲领。加倍应当注意季候性产品淡、淡季营销着重点，抓住淡季营销优势。
以网站为核心，联合长沙绿动循环再生资源有限公司举办线上线下结合、群众广泛参与的市场推广互动活动：
网络校友会：在本平台上，可以通过校友之间的感情联系，加强其对我们网络超市的认知。
环保作品DIY大赛：通过环保DIY大赛，让会员上传环保作品，并进行评比，从而提升我们的形象，同时树立环保、健康的生活理念。
植入式广告：用物品植入、礼物植入、组件植入的方式，在故事、事件、剧情等文化背景中向用户导入“换购网”网络生态超市所遴选的商家网络广告，插入商家的产品或标识,潜移默化地达到宣传效果。
博客栏目：在博客中宣传环保理念。
网站合作：与长沙绿动循环再生资源有限公司的绿动网合作开展环保活动。
3.4.2 物流方案
首先，我们的配送点尽可能的接近消费者。我们在每个宿舍区都建立多个配送点，当客户下订单后，有后台数据分析师分析客户与配送点的距离，以及各配送点的负荷情况，合理安排配送点进行配送。
其次，与合作商家共享物流系统。针对部分商家已有自己的配送人员，我们与其合作，向其提供客户的订单信息，配送由商家负责。例如：部分快餐店本身就有外卖服务，但其电话覆盖范围有限，我们帮助其推广，让消费者在我们网站上下订单，然后我们及时整合配送信息，通知快餐店有效地开展外卖服务，帮助其提高效率，获取利润。
3.4.3 盈利模式
网络生态超市交易中的佣金。我们为商家提供了信息服务，同时，帮助其销售商品，均可以获得一定的收入。
与长沙绿动循环再生资源有限公司合作的信息服务收入。为其可回收物品进行有效的处理，也有一定的收入。
3.4.4 客户服务办法
为用户提供优良、到位、负责的客户服务，保证商品质量，实行公平合理的换货退货政策，保障用户和网络用户的利益。
产品质量问题解决办法：
用户收到商品后发现与其所订货物不一致。可根据电子交易信息投诉，申请退货、换货或要求赔偿。
在途商品损坏。用户收货时发现商品部分或全部损坏。即可断定是在运输途中发生的。责任在各配送点。““换购网””校园网络生态超市对用户做出赔偿。再要求配送点根据合同做出违约赔偿。
以下情况不予办理退货：
未通过““换购网””校园网络生态超市购买的商品；
任何已使用过的商品，但经鉴定证明有质量问题的除外；
任何因非正常使用或保管导致出现质量问题的商品；
任何非““换购网””校园网络生态超市或用户或配送点违约（包括非质量问题或物流过程造成的质量问题），用户单方提出的退货要求。
换货政策：
用户在收到货物后如不满意或者产品有质量上的问题，经查实，确认责任不在用户的，用户有权选择放弃追究““换购网””校园网络生态超市违约赔偿责任，向站点提出换货要求，站点将按照下面要求进行换货：
所换货物要保持良好的包装；
换货造成的原商品与所换商品价格上的差异，按多退少补原则解决。
货物送达延迟处理流程：
步骤1：用户登录站点网站查询商品到货情况，判断送达是否延迟。若有延迟则进入步骤3。
步骤2：站点查询电子订单号，获得发货时间和发货单号，判断是否因为没有准时发货导致的延迟，若因没有准时发货而导致延迟，进入步骤3；若因为配送点原因导致延迟，按合同追究配送点责任，并进入步骤3。
步骤3：站点反馈给用户新的收货时间，并且解释是由于物流原因导致收货延迟，作出道歉。进入步骤4。
步骤4：如果用户强烈要求退货或拒收迟到货物，并要求违约赔偿，进入步骤5，如果用户接受道歉没有提出退货或拒收货物要求，进入步骤6。
步骤5：依照合同规定的赔偿措施对用户进行违约赔偿。进入步骤6。
步骤6：投诉结束。
4. 投资估算和资金筹措
4.1 投资估算
4.1.1 投资估算依据 （1）各类成本费用按市场咨询价确定；
（2）预备费按5%计取，其它费用均按照国内行业有关规定计取；
（3）本项目筹建期为三个月；
（4）委托单位提供的有关资料；
4.1.2 投资估算 （1）固定资产投资估算
目前网上超市在项目的投入为网站建设与场地方面：
序号
项目和费用名称
单价
数量
总价
备注
流动资金
XX00
日常流动资金
一、投资项目 前期费用
1
市场调研
15000
1
15000
项目前期市场调研
2
方案设计及咨询费
8000
1
8000
数据咨询
3
公司注册资金
500000
1
500000
工商局注册资金
二、网站建设费用
1
网站设计咨询
XX
1
XX
数据咨询
2
建站费用
5000
1
5000
网站建设
3
云服务器
3040
7
21280
服务器购买
4
云主机
5000
1
5000
主机购买
5
网站维护
7000
4
28000
网站日常维护
6
安全防护费用
1000
12
1XX
网站安全维护
7
服务器托管
1800
12
21600
服务器维护托管
8
域名
2800
1
2800
网站域名购买
9
备案
1000
1
1000
网站备案
三、办公场地费用
1
办公室
1800
12
21600
办公室租赁
2
桌椅
400
2
800
办公座椅购买
3
电脑
5000
2
10000
电脑购买
4
办公用品
800
1
800
办公用品购买
四、宣传推广费用
1
线下广告
10000
1
10000
电线杆传媒、公交站牌等
2
电视广告
5000
1
5000
地区电视台广告
3
宣传单
XX
1
XX
线下宣传单
4
软文推广
15000
2
30000
微博等高质量软文推广
5
网页广告
5000
18
90000
其他网站广告
6
视频广告
1000
10
10000
各大视频网站推广
7
搜索引擎推广
15000
1
15000
百度推广
8
网站活动
30000
2
60000
举办营销活动
总计
4.2资金筹措
资金筹措可以分为两大类，即内部资金筹措与外部资金筹措。
4.2.1内部资金筹措
所谓内部资金筹措就是动用公司积累的财力，具体来说就是把股份公司的公积金（留存收益）作为筹措资金的来源。
4.2.2外部资金筹措
所谓外部资金筹措就是向公司外的经济主体（包括公司现有股东和公司职员及雇员）筹措资金。
5. 结论
通过创业团队的上述分析，得出结论：““换购网””校园网络生态超市涉及的市场现实存在，经济效益明显，项目可行性高。
撰写：湖南大众传媒职业技术学院
关键词：网上购物；制约因素；营销策略
中图分类号：F49文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）01-0243-02
1 我国网上购物的发展现状
1.1 网上购物的定义及特点
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
网上购物的特点：
对于消费者来说，可以在家“逛商店”，订货不受时间和地域的限制，可以随时买到当地没有的商品；商品更新速度快且容易被查找，消费者能够及时获得大量最新的商品信息；省时、省钱、省力，从订货、买货到货物上门无需亲临现场且价格比较便宜。
对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。
1.2 我国网络购物的现状
据我国电子商务研究中心的最新监测报告显示：截至到2010年年底，我国个人网店已达到1300万，全年网购规模达到4980亿元，网购人数达到1.85亿。网络购物用户规模快速增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。但在网购人数增长的同时，很多有过网购经验的消费者对网购存在不满的地方，最近团购网站也暴料出亏损的消息。虽然网购有他的优势:方便快捷物美价廉，信息充分等。但由于网络安全问题及商家信誉不良等问题的存在，很多网民都不敢尝试或再次尝试网购。据CNNIC最新调研成果显示，没有购买经历的网民及购买后不再网购的网民对网络购物不信任原因主要有：对网站不信任、怕受骗，担心商品质量问题及售后服务，质疑其安全性，程序繁琐麻烦，担心付款和配送等。
2 制约消费者网购的因素分析
2.1 对产品质量及售后服务存在担忧
传统的市场上，人们习惯于面对面的即时交易，消费者可以通过体验来感受商品，从而影响其购买行为。网上购物虽然价格比较便宜，但始终是虚拟交易，无法亲身体验。有人作过调查，有59％的人认为网上商品无实体感，对其质量不放心，而宁愿选择自己去商场购买。虽然有多媒体技术展示介绍和详细的文字描述，但购物投诉问题还是时有发生。由于网上市场进入门槛较低，导致商家产品良莠不齐，很多消费者都有被欺骗的经历，产品实物和网上描述不一，产品质量和心理期望相差太大。而如果选择退货又要浪费来回的快递配送费用，费时费力。
在虚拟的网络消费中，人们更加关注售后服务这个领域，人们买东西就希望得到保障。但跨地域的购物方式，使人在购买时不踏实，在传统中，如果我们的商品坏了，就会直接拿到卖东西给我们的店铺，但如果是跨地域的话，就很难拿过去了，所以有了人们“网购无保障”的说法。这也是很多消费者对网上购物不敢轻易尝试的原因。有的商家是购物时热心，可是一旦出现产品质量问题，售后服务态度极度冷淡；有的商家销量好，可是服务人员短缺，客户问题不能及时得到反馈等；虽然有些网店承诺三天内包换，一月内免费包修，一年保修期，但是返修始终还是麻烦。
2.2 网络支付方式及安全问题
繁琐的支付方式使网络商家客源流失了不少的顾客。很多时候，人们在网上看到一件价格适合、质量有保证的商品而心动时，按下确认购买的链接时，跳出的却是一连串的支付程序，又要申请购买账号、又要提供银行账号、还要填写一堆的个人信息等。现阶段，还有很多文化水平比较低的人群，他们不知道如何使用网银，更不要说要他们用U盾之类的保护程序了。即使会用网银的人们也纷纷反应手续比较麻烦。繁琐的支付程序违背了人们求方便的购物期望，复杂的支付过程迫使人们无奈离去。
目前网上支付的危险主要源于两方面：一是消费者的私人资料如个人信息隐私、交易过程中银行账户密码在传输过程中可能被截取或被盗用。现时加密技术的发展仍不能完满地解决这一问题。另一方面，“恶作剧”或蓄意的计算机病毒也令人望而生畏。消费者一直以来对网络安全存在很大的担忧，这也是妨碍网购发展的重要原因。随着政府对网络安全问题集中治理力度的不断加大，网络安全问题有了明显的改善，但形势依旧严峻，问题仍不容忽视。据调查显示，2010年，遇到过病毒或木马攻击的网民比例为45.8％；有过账号或密码被盗经历的网民占21.8％。
互联网管理现在还处于一个幼年的成长的阶段，很多制度和管理上都存在着一些缺陷。作为新的经济形式，我国网络购物行业目前还没有纳入国家统一口径管理，还存在各种监管空缺，行业的规范性还难以和传统零售业相比。尤其是在网络交易的纠纷上，虽然有一些行业标准，但是都还没有上升到法律的高度。这些问题，造成现今的网络消费市场有点混乱。诸如假冒伪劣、收钱不发货的新闻，时有听闻。
2.3 物流配送方式还不完善
目前我国还缺乏一个高效成熟的社会配送体系，主要存在商品配送周期长、费用高、准确率低。传统购物一般都是现货交易，在选好商品并付钱后即可以直接拿走所购之物，而网上购物就需要一个订货后或长或短的等待送货过程。即使同城配送，最快的也需要一个小时，最长的则需要一两天，跨省配送则时间和成本都相应增加。此外，我国仓库周转率仅为发达国家的30％，而差错率大约是发达国家的3倍。由于配送往往受天气、地理区域、工作日期等限制，使得配送不能100％按时按点送达，影响消费者的急需；其次，对于高昂的运费，也使得消费者望而却步；另外对于高价商品，消费者唯恐配送出现破损、失窃等情况，对配送过程缺乏保障感。
2.4 社交需求无法满足
网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣。网上购物方式体现的是人机对话，无法重现商场购物方式所特有的人际互动关系，从而，难以满足消费者购物的社交动机，例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情；在购物场所碰到熟人或朋友聊天的可能、结识新朋友的机遇与售货人员之间个人沟通的经历或者其他社交接触活动的机会等。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重。消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。而且网络商品的价格欠缺灵活，消费者既体验不到商场购物讨价还价的乐趣，也无法从交易过程中得到自我能力的验证。
3 针对消费者网上购物制约因素的营销策略
3.1 加强网站建设，提高产品与网店的信誉度
（1）特色经营。如果一个Web内容没有特色，那么它很快会淹没在Internet的中，要想Web在用户心目中生根，就要靠特色来吸引人。因此，网店主页的版面设计、编排必须围绕目标顾客群，而不只是一幅绚丽的图片和空泛的文字说明。
（2）信息内容的更新与发展。Web内容的更新包括信息的更新和栏目的调整，信息的时效性很强，需求随时更新，使消费者及时了解和获取网店及产品的信息。栏目的调整主要指栏目的增减，使栏目更具特色，内容的发展是指在原有基础上向纵深发展。
（3）可靠的信息与产品质量保证。质量是网店的生存之本，同样，Web站点上的信息质量也是需要特别重视的问题。信息不准确所带来的负面影响是巨大的，这要求Web经营者必须制订出一套有效的信息质量考查和认证体系。可以承诺在一定的期限内无条件的退货政策，消除消费者对产品质量的担忧。
3.2 简化支付程序，加强购物和支付安全
简化支付程序，能一定程度上减低人们对支付方式繁琐的不满情绪。当人们选好商品，进入支付购买程序阶段时，要求便是尽可能简单的购买支付过程。试想，如果你确认购买时，要你填大量的个人信息，那是件多烦人的事。国内大型B2C鞋城乐淘网，他们的用户注册十分简单，就需填进自己的手机号码、地址就可以把支付购买时的程序最大程度的简化。现如今，货到付款的支付方法开始流行，一定程度上是人们要求更简单的支付方式的表现。像京东商城、卓越网等大型B2C企业纷纷表示支持货到付款的方法。用户确认购买后，就能坐在家中等待一手交钱一手交货了。货到付款的支付方法看似比较落后，好像脱离了电子商务，但这种方式的交易方式确实让支付过程更为简便，而且符合人们传统的交易习惯，让人们更加容易接受。如今京东、新蛋等免费支持货到付款的商城人气急升，淘宝网眼看客户的流失，近段时间也表示部分支持货到付款。这可以消除顾客对产品质量的担忧。
加强网络支付的安全建设，组建一支研究型的队伍，解决网上交易的安全技术问题。包括加密技术、防火墙技术、数字签名技术、认证技术、入侵检测技术、漏洞扫描技术等问题，并且要随着计算机系统和电子商务技术的发展而做出不断的更新和改进；同时可以利用第三方支付平台提供更多的安全保证。
3.3 完善物流配送环节
人们对物流阶段的不信任，源于现阶段物流的服务参杂、不诚信经营等。我们要想降低顾客对物流阶段的不信任，唯有想办法解决顾客的顾虑。人们通常害怕货物的损坏或丢失。考虑这点，如果是小规模的网店，实力不足、资金有限，存在着投资物流现代化的能力不足以及专业人才缺乏等物流问题，在这种形势下可以采用协同配送方式，主要是货主（厂家、批发商和零售商）和运送业者通过协同配送，或者我们可以采用像免费向顾客提供一份保险或采取一些社会口碑比较好的物流公司进行承运等，尽可能的让客户放心。如果网店规模较大，拥有自身的物流系统，那么我们就要想办法提升自有物流系统安全性，加强物流配送员工职业素质培训，为客户提供安全快捷的运输方式。在送货时间方面，以B2C网络购物的经验来看，一旦送货时限超过预定时间2天，用户对商家的信任度会急剧下降。网络商家应加大对物流网的构建，完善自身的物流系统。
3.4 建立完整的顾客信息系统，满足顾客社交与个性化需要
通过顾客信息系统，企业可以分析每位客户的原始资料（年龄、性别、地理位置、家庭情况、收入情况等）和历史交易纪录。通过分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需要和习惯提供一对一的服务。CRM系统在用户许可的情况下发出相关电子邮件，如降价促销、礼品馈送、产品推荐、提醒备忘等。网店可以利用顾客信息及时反馈消费者的反应，建立客户信息反馈系统，设专门职能部门处理，利用视频、E-mail、线上答疑等方式与顾客做双向沟通。如利用线上聊天的功能，举行消费者联谊会，通过沟通交流增强感情，满足顾客的社交需要。
网络营销下的顾客重视个性化服务，希望自己能被当作一个独立、独特的顾客来对待，渴望个人的需求能受到商家的关注。在提供个性化服务方面当当网尤为突出。比如实现顾客定制化。通过CRM系统，分析每位客户的原始资料（年龄、性别、地理位置、家庭情况、收入情况等）和历史交易纪录。通过分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需要和习惯提供一对一的服务。其次，当当网还注意培养顾客。邮件服务是公认的性价比最高的服务，几乎所有的网上书店都有相对完善的邮件管理系统。CRM系统在用户许可的情况下发出相关电子邮件，如降价促销、礼品馈送、产品推荐、提醒备忘等。再次是关怀顾客。鉴于中国网上付款的发展瓶颈，当当网在北京、上海和广州都建有仓储中心，同时在75个城市与民间快递公司合作，有送货员骑自行车送货到门，并负责收款，快递到不了的城市则靠邮寄商品。并且在收到货款后，会发手机短信告知消费者出货时间。当当网还提供愿望列表与礼品注册服务，客户可以对购买的产品选择个性化的包装、选择馈赠对象、定制祝福语言等。尽管个性化服务相对增加了一定成本，但能大大提高客户忠诚度，提高企业形象。
参考文献
［1］CNNIC第27次《中国互联网络发展状况统计报告》［R］.
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