时间：2023-03-13 11:07:02
导语：在院感科医德医风工作的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
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xx年口腔科工作总结
xx年即将结束，一年来在各级院领导的正确领导下，我科在医德医风建设、医疗安全质量管理、人才引进等各项工作取得了长足发展，现作工作总结如下：
一、加强医德医风建设，提升服务质量
医护人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，在日常工作中，做到三个结合：(1)学习模范人物与先进典型相结合;(2)评先树优，职称评定相结合;(3)平常表现与外出进修相结合。使医务人员医德医风取得有效提升。
二、狠抓医疗质量管理，杜绝医疗事故
认识贯彻卫生部“以病人为中心，以医疗质量服务为主题”的活动方案，对照山东省综合医院评价标准实施细则，针对科室的各项医疗活动，通过科会的形式，认真学习，严格科室各项工作操作规范，加强安全教育，确保医疗质量，把病人安全上升到法律高度，使科室职工在进行医疗工作时有章可循。严格执行十四项核心制度。一年来，无任何医疗差错及医疗纠纷发生。重点抓医院感染管理工作，杜绝交叉感染。在医院等级评审时，受到院感专家组的一致好评与肯定。
三、加大科室宣传力度，树立社会形象
xx年上半年，全科人员积极参与亚沙保障工作，实行24小时医师值班制，为亚沙工作的圆满完成提供了优质医疗保障工作。xx年下半年，积极响应烟台卫生局号召，启动儿童窝沟封闭大型普查活动，参加下乡义诊服务，在人员少、工作量大的情况下，全科人员圆满完成了工作任务，对海阳市儿童口腔保健工作做出了实际性贡献。xx月xx日爱牙日，组织大型义诊活动，通过发放宣传页，实地咨询等方式有效解决市民有关口腔健康等问题，总体提高海阳市民的爱牙意识，同时也扩大了科室知名度，增加门诊就诊人次，起到了良好的社会效益及经济效益，为口腔科的发展起到良好的推动作用。
四、加大人才引进力度，注重人才培养
xx年度引进研究生2名，到目前为止，口腔科共有研究生3名，在职研究生1名。在拓宽科室诊疗项目、提高业务水平、优化人才梯队建设等方面均起到了积极作用。
成绩的取得是院领导的正确领导及科室职工共同努力的结果。同时我们也发现科室发展过程存在的一些问题：部分业务指标没有很好的完成，工作质量与领导的要求还有差距，工作思路需要更加宽阔，没有很好的开展科研工作。
在未来的工作中，我们一定总结经验教训，继续发挥专科优势，使科室得到稳步长足发展。
关键词：医学院校；思想政治教育；医德；医风
中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）32-0042-02
随着我国改革开放的深入发展，我国医疗行业获得了长足发展，但各种医疗纠纷问题层出不穷，医德医风问题突出，医患关系紧张。2011年10月份发生在佛山南海区红十字会医院“活婴当死婴处置”事件，引起了社会的轩然大波，把医德、医风问题推向了风口浪尖。医德医风建设不仅关系到我国医疗体制改革的成败，更关系到构建社会主义和谐社会的大局。因此，建立高职医学院校思想政治理论课教育教学实践基地，健全实践教学基地建设机制，把医德医风教育融入医学生思想政治教育主课程中，全面提升医学生思想道德素养，这是培养医学生良好的医德医风的有效手段，医德、医风教育应从学生步入医学院校就开始进行。从长远和大局来说，医学生是我国医疗卫生事业重要的接班人和建设者，加强医学生的医德医风教育，培养具有高尚医德医风的医学生才是治病之根、发展之本。
为了增强医学生思想政治理论课教学的有效性和针对性，提高思想政治理论课教学的感染力和吸引力，我校在肇庆市第一人民医院构建了医德、医风教育教学基地；在市“包公祠”构建了医学生廉洁修身教育教学基地；在市中级人民法院构建了医学生法制教育基地；在“独立团团部旧址”构建了医学生爱国主义教育基地。通过组织医学生开展形式多样、丰富多彩的医德医风实践教学，提高了医学生学习的积极性和主动性，增强了医学生医德医风教育教学的真实性、生动性与实效性。
一、在医学生中开展医德医风教育的必要性
1.医德医风是社会主义文化建设的重要内容，是加强医院文化建设的内在要求。在市场经济环境下，少数医院存在着一些与社会主义价值观念相悖的医德行为，医患之间存在一些矛盾，甚至互不信任，影响了医院的形象。中央电视台“调查连线”节目公布的调查数据显示，群众对医院和医护人员最不信任的原因中，医院过分追求经济利益和医师职业道德缺失分别都排在第一位。因此，医德医风建设问题，既是社会议论的热点及人们关注的焦点，又是纠正行业不正之风的难点。作为一名未来医务人员，应充分认清加强职业道德教育的重要性，将加强医德医风建设放在维护学校的形象、医院的形象高度来认识，医学院校和医院都应该在医德、医风的建设上当模范、树榜样，走在全社会的前列。
2.医疗质量的好坏，既取决于医务人员的技术水平，又取决于服务态度。同样的技术与设备，医务人员的医德修养不同，在医疗实践中所发挥的作用和带来的后果也不相同。有的医务人员技术水平虽不是很高，但对患者认真负责，遇到问题，认真钻研，拟定每一项诊疗措施都会深思熟虑，治疗效果较好；相反，有的医务人员虽然水平较高，但缺乏同情心和责任感，工作中粗心大意，敷衍塞责，常常会出现差错事故，诊疗效果也不会好。另外，医务人员服务态度还直接影响着患者的心情，而患者的心情又会影响治疗效果。因此，良好的医德医风，能使患者心情舒畅，增强战胜疾病的信心，医疗效果自然会好。
3.医患关系成因比较复杂，既有医疗资源不足，群众“看病难、看病贵”的原因，又有医疗质量不高、服务态度不好的原因，还有思想观念落后和管理监督不力等原因。但医德医风不好，医患之间缺乏信任，是医患关系不和谐的重要因素。因此，医务人员应当主动适应社会变革对医务人员提出的新要求，积极克服“施恩心理、权威心理”，把医德医风建设、密切医患关系作为构建和谐社会的正能量，做促进医患和谐、建设和谐社会的医务工作者。
4.在临床实习过程中，学生把在学校学到的理论知识与医疗实践相结合，与医护人员打交道，与病人打交道，这一环节的医德医风教育尤为重要。在学生到医院实习前，要挑选那些医德高尚、医术高明、行医廉洁、工作积极、经验丰富的医师带教。带教老师在课堂教学及临床带教中应以身示教，向学生讲述自身在临床遇到医德医风问题的处理经验，通过自身良好的医德、医风典范来影响学生和教育学生。
5.良好的医德医风对于医学院校来说，是整个教育道德体系的一个重要组成部分，为塑造学生在学校学习活动的起着重要的作用。作为未来的医务工作者要把社会主义医德教育作为必修课，树立良好的医德医风，认真地学好社会主义医德的基本原则和基本规范。
6.卫生部、国家中医药管理局《关于进一步加强和改进医学院校德育工作的意见》中指出：特别注重加强对医学生的卫生国情和职业道德教育。作为医学院校，就必须结合医学工作和医学生的特点，重点进行医德医风教育，在教学过程中结合最新热点及医院存在的医德、医风问题进行分析教育，从医学生入学第一天起就必须牢固树立救死扶伤的思想意识，树立为人民服务的意识，培养他们高尚的医德。
二、实践教学基地在进行医德医风建设过程中存在的问题
1.管理机构不够健全。医学院校实践基地机构建设不健全，除直属附属医院以外，其他教学、实习医院或教学基地与学院隶属于不同的管理部门，由此造成了管理体制不一致，导致其教学工作和投资建设缺乏统一的领导和规划。同时，缺乏完善的教学管理机构和规章制度，教学管理比较松散。
2.教学基地医院的教学意识不够强，带教队伍建设投入不足。教学基地医护人员的教学意识、工作水平和医院的重视情况，都是影响教学质量的重要原因。在基地教学医院，有的带教教师教学意识偏薄弱，缺乏系统的教学方法和教学理论的培训，教学技巧和教学工作经验欠缺，也有个别带教教师缺乏责任感和主动性，带而不教，使得学生的实习、见习成为一种参观形式。在基地教学医院，受到市场经济和分配机制的影响，各级医院的任务较为繁重，医护人员少与工作任务重的矛盾比较明显，直接制约着医院领导、教学管理人员、临床带教老师三者在教学过程中的精力投入。医学院校每年向基地拨的教学管理带教费远远不能支付学生的教育成本，需要教学基地从医疗收入中划出一定比例做教学和生活管理的经费，这就在很大程度上降低了教学基地的积极性和教学质量的提高。
三、加强医德医风教育的建议和措施
1.构建完善的医学生医德医风教育、考核体系。在学校，我们不仅要做好对医学伦理学、职业道德、卫生法规等课程的考试考核，同样，在实习见习医院对医学生的医德医风考核也是必要的。我们在教学基地也要坚持实事求是、公平公正的原则，采取定性考核与定量考核相结合、与学生的学期期末成绩相结合，把它纳入医学生的教育管理体系。在教学基地，我们为每位同学建立医德、医风考核档案，让每个实习的学生在每个科室出科后均要进行医德医风的考评，考评结果归入临床实习的档案中。
2.健全学校与医院机构，专人管理负责。作为医学院校应该加强跟教学基地的管理人员、带教老师的沟通和互相交流，共同促进医教管理机构的发展健全。在医学院校教学基地适当的培养懂医院管理又懂得教育管理的管理干部，同时根据基地医院的实际情况制定可行的教学管理规则制度，针对带教教师建立质量考评制度和激励制度。
3.加强基地医院师资队伍建设，提高教学意识，把医德医风教育融入到临床实践教学当中。结合思想政治理论课程与专业特点在教学中进行有针对性的教学。
4.在学校加强伦理教育、法制教育、职业道德教育。医学生的实习任务是通过实习医院的管理去完成的，而每个医学生的具体实习行为则是在各科室带教老师精心指导下实施的。在医疗实践中展开医德医风教育，更能引起学生的共鸣，收到良好的效果。医学生职业道德水准的提高与教师的道德风范影响是分不开的。加强临床医学生的法制教育，不仅要使他们了解和掌握相关法律的具体内容，了解病人的合法权益和自己的义务责任，而且要使他们深刻认识到法律的地位和尊严，在法律范围内严格规范自己的行为，自觉履行法律法规所规定的责任义务，培养健全的法律心理。
参考文献：
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[4]韩霜.医学院校教学基地建设的现状及分析[J].中国科教创新导刊，2011，（10）.
【关键词】 以人为本 行风建设
医院强化“以人为本”管理，培育、调动职工的积极性，是管理的永恒主题，是医院管理的关键所在，也是医院发展的根本保障。为加强医德医风教育，促进行风建设工作要求，进一步转变行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。我院始终把行业作风、职业道德、医德医风建设作为日常工作的重点来抓，行风建设是医院精神文明建设的重要部分，它关系到医院的生存和发展，涉及到医院的公众形象。结合深入开展落实科学发展观活动，以解放思想大讨论为主线，牢牢把握党员干部受教育，百姓得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、有效地满足人民群众健康需求。
1 加强医德医风教育，促进行业作风建设
1.1加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证。
为使医德医风教育和行风建设工作有切实的组织保障，医院成立了以院长为组长，书记、副院长为副组长，各科主任为组员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议，研究医院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际，制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施。从院领导开始层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中明确规定对出现医德医风问题的科室，在按规定进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。使医院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。
1.2完善制度，使行风建设有了切实的制度保证。
为使行风建设做到有章可循，结合医院的实际情况我们先后制定了：医德医风教育和行风建设工作计划；职业道德继续教育计划；“纠正行业不正之风”专项治理工作方案；医务人员医德医风考评制度等，以及科室医德医风责任制、科室拒收“红包”责任制、党员廉洁自律规定、临床用药管理办法、处方管理办法、医院管理规章制度、行风投诉管理办法、医德医风承诺书等，并建立职工医德医风档案。为促进医务人员对医疗法规的学习，有效预防医疗事故的发生，医院制定了全年学习活动方案。同时为进一步明确医务人员的工作职责，我们先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、责任追究制等。本着谁主管谁负责和一级向一级负责的精神，层层签订了目标管理责任状。为及时正确解决患者上访投诉，制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法和流程；为提高医疗护理质量，制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各项急诊急救工作制度等。通过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责。
1.3大力宣教，营造氛围，使行风建设成为医务人员的自觉行动。
为使百姓对我院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给医院行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重宣传舆论作用。大力弘扬白求恩精神，发掘身边的好人好事，向先进人物学习，并在院内设立了“行风示范点”、“巾帼文明岗”、“青年文明岗”，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。利用义诊、健康教育讲座等机会，向全社会公开我们的惠民政策、特色服务、便民措施等，争得全社会的广泛监督指导。定期组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件及医院制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使行风建设和业务水平能够不断提高。为加强社会对医院的有效监督，我们定期召开院外行风监督员会议，征求他们对我院行风建设的意见，不断改进我们的工作。
同时，每月向就诊病人和住院病人发放病员满意度调查表，并设立了举报箱、举报电话，随时了解百姓对医院各项工作的意见和建议。
1.4突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作见成效。
在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药品销售上的不正之风为重点，健全制度，强化措施，认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开，并取得了成效。
第一、基础建设，使就医环境得以改善。为百姓提供了一个就医环境优雅、就诊流程科学、服务更加周到、费用更加实惠的社区医院。
第二、倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、推等不良行为。医院还利用以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动的良好机遇，积极探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径，通过全体党员挂牌上岗、开展白求恩杯百日竞赛活动等，有效地促进了医院发展建设。通过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感
2 规范医疗服务行为，改善医疗服务水平。
2.1内涵建设 结合“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，狠抓医疗制度规范化，深入学习和贯彻相关的法律法规，积极应对突发、急性重大公共卫生事件，采取切实可行的有效措施，加大医疗质量管理力度，全面提升医疗服务水平。同时，加强医务人员基本知识、基本理论、基本技能的培训及考核。增加培训项目和次数，提高医务人员的理论知识和应对突发事件处理技能和措施。
2.2人才队伍 医疗技术内涵是医院的生命力。近年来，我院通过招聘应届本科毕业生及有一定临床经验的年轻医师，充实了医院人才队伍力量，加强了医疗技术内涵建设，形成了专业技术人员梯队发展模式。我们紧紧抓住人才培养、吸引和使用三个重要环节，加强卫生人才队伍建设，提高医院人才队伍的整体素质，为医院的发展提供人才支持。
2.3信息化平台 信息化体现了管理层次和水平，既提高了工作效率也方便了病人，使医院管理更加科学化、规范化和人性化。目前我院诊疗流程全部信息化，病人刷卡就诊，临床全部使用医生工作站。
3 发挥医院特色优势，惠民利民服务百姓。
我院把病人的需求视为己任，不断提高医疗服务质量，尽量减少医疗费用。一是以创建“中医药特色社区卫生服务中心”为契机，建设了“中华名医馆”、“养生堂”，开设了中医养生、中医肿瘤及疑难杂症等科，聘请多名名老中医坐诊。开展多种形式的中医药健康知识讲座，扩大中医药特色宣传，并在社区站开设中医康复室，开展中药、针灸、拔火罐、推拿等中医诊疗服务，形成有浓厚中医文化特色的社区卫生服务中心。二是发挥惠民医院作用，解决百姓看病贵的问题。基本药物制度，药价平进平出，构建医药价格盆地，使百姓吃得起药；慈善惠民为周边群众、低保对象在医疗保障等各方面实行了优惠，如门诊挂号费、诊疗费、住院诊疗费、护理费实行全免，住院床位费、手术费实行减半收取，检查费优惠10%-25%等。让贫困居民确实享受到质优、价廉的基本医疗服务，减轻了他们的生活负担。
4 把社会效益摆在首位，实行两个效益同步增长。
公共卫生团队是我们社区卫生服务的特色品牌。团队队长实行竞争上岗，团队队员由全科医生、社区护士、公卫人员及信息员组成。开展“六位一体”的社区卫生服务，同时，免费为居民建立健康档案，加强与社区居民的互动，提高社区居民健康意识和幸福指数。两个社区站成立了高血压、糖尿病俱乐部，每月开展两次健康沙龙活动，与居民进行零距离健康知识互动。对慢病患者定期上门随访，制定慢病干预预案，对慢病进行管理。免费为社区居民测血压、血糖，发放油壶、盐勺、健康导报、健康教育处方和健康宣传材料等，并定期进行义诊。
通过职业道德、行风建设，营造了鲜明、健康向上的廉政文化氛围，培育医务人员在医疗实践中体现优良医院精神。通过廉政文化的滋润和熏陶，培育和锻炼一支医得好、医术精、医风正的高素质职工队伍，增强了职工的凝聚力，加大了廉政的约束力。近年来，医院的设施不断改善，医疗技术水平不断提高，综合服务能力不断提升，业务量逐年扩大。以人为本使患者得到了以精湛的医疗技术、诚信优质的服务、为人民健康保健提供了生理和心理保障。让群众满意、舒心、放心，以高水平的医疗技术、诚信的服务文化，人文的关怀理念，赢得了广大患者的信赖，促进了我院持续健康的发展。
参 考 文 献
[1]陆恒.关于医院管理者提高有效性的探讨[j];中国医院管理;1982年04期.
[2]李庆琳.谈谈“推皮球”[j];中国医院管理;1982年05期.
[3]王崇一.试谈对医院实行全面科学管理[j];中国医院管理;1982年11期.
[4]燕培德.谈谈医院管理中的几个问题[j];现代临床医学;1982年04期.
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[7]言滔.“医生为什么不高兴”[n];健康报;2002年.
目前医学教学中存在的问题主要有以下几方面。现代医学模式已从“生物医学模式”向“生物-医学-心理模式”转变，但在很大程度上我国医学教育仍以专业训练为核心，忽视了全面技能的培养。随着学校的扩招，医学实习生成倍增加，但有规范化实习条件的医院较少，为了缓解此矛盾，各教学医院的实习生人数大量的增加，从而增加了带教老师的负荷，超负荷的教学量，势必影响教学质量。随着就业难度加大，大部分医学实习生选择考研，把主要的精力放在考试复习方面，而淡化临床实习，自觉性、主动性差，不愿深入病房多接触病人。新的医疗法律法规的出台，使实习生失去很多动手机会，导致病史询问不熟练，体格检查手法不正确，遗漏检查内容，病历记录缺乏系统性和完整性，进而导致对基本知识和技能的掌握不精细。医院为了保证医疗质量和减少医疗纠纷，带教老师为不惹上麻烦，多数情况下不让实习生动手，从而导致实习生本应掌握的基本技能和知识不能实践，难以做到理论联系实际。青年教师临床教学经验不足，部分带教老师本身基础训练不过硬，查体操作不规范，加上繁重的医疗任务，导致医生对临床带教积极性低。
2岗前培训的必要性
我们在前期的高等院校教学评价中，进行了相关的岗前培训，收到较好的效果。目前的医学教学模式中存在的问题，都促使我们必须积极推行岗前培训，从而提高教学质量，加强师资队伍。
3岗前培训的方法和内容
3.1入院下科前培训
3.1.1爱院教育：首先由医教部相关负责人介绍医院和相关科室概况、医院特色项目、医疗设备、科研学术水平等情况，通过介绍使学生们明白他们已是一名真正的实习医生，让实习生热爱所在医院。这样才能使他们更快地进入角色，融入到大集体生活中，并释放他们的热情，更好地为患者服务。
3.1.2规章制度的宣教：医院的各项规章制度是保证医院工作秩序、防止医疗差错或纠纷、提高医疗和教学质量的重要法规[1]。将医院相关规章制度进行具体详尽的介绍，让实习生明确各个环节人员的职责，并让学生起监督作用，促进教学工作的落实，防止医疗事故的发生，确保整个实习过程顺利进行，充分调动学生的学习积极性和主观能动性。
3.1.3医疗安全教育：近年来，随着人民法律意识的增强，患者自我保护意识日益增强，对医务人员提出更高的要求。通过对相关法律法规的学习，结合典型的临床案例进行分析，让实习生认识到医疗安全、医疗风险、医疗纠纷发生的原因和防范、医患法律关系的重要性，明确在医疗过程中自己及患者的权利和义务，增强法律、安全及风险意识，提高工作的责任感，保护医患双方的合法权益。另外，在医疗过程中，医生不可避免的会接触到患者的血液、体液等情况，会接触被污染的器械等，通过典型的例案，让学生在医疗过程中，学会自我保护。
3.1.4医德医风教育：要使医学实习生完成从一个医学生到实习医生的转变，必须加强医德医风教育。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则，加强实习生的医德医风教育，使实习生深刻领悟到“救死扶伤”的内涵，培养高尚的职业道德意识。在医德医风教育过程中，要提出明确的规范要求，让学生明确医德医风的基础、重点、方向和核心等内容[2]。同时组织实习生观看先进医务工作者生平事迹的电影或录像，讨论观后感，让学生感受到先进医务工作者的高尚情操，进一步增强使命感和责任感。
3.1.5病历和处方书写规范：病历是处理医疗纠纷的重要法律依据。对实习生进行病历书写的培训，可使实习生掌握病历书写的相关要求，明确正确书写病历的重要性，加强法律意识，增强责任感，重视及规范病历书写。另外通过优秀病史和差的病史的展示，让学生亲眼目睹病例的优劣，对其实习期间的病史书写起到积极的促进作用。处方书写质量也具有提高医疗质量的作用。通过对处方书写规则及注意事项、及品管理条例等相关内容的讲解，可普及处方书写相关知识及管理规定，提高医疗质量。
3.1.6计算机操作培训：目前，大多数医院采用电子病例和电子处方。电子病例和电子处方同样具有法律效应。进行相关操作的培训，可以使实习生尽快进入到临床实习医生的角色，避免将大量的时间消耗在电脑操作上，将更多的精力放在医疗诊治上，对提高医学生实习质量具有重要的作用。
3.1.7礼仪培训：礼仪是医患双方赢得尊重和爱戴，构建和谐医患关系的最佳形式[3]。优美的仪态可以给病人以亲切的印象，可在一定程度上减轻病人痛苦，提高医疗工作质量[4]。通过对实习生的礼仪形象培训，可让实习生给患者以良好的印象，增强患者的信任感，给患者以值得信赖的印象，更好地完成教学工作，对防止医疗事故或纠纷的发生也起到积极的作用。
3.1.8基本技能的培训：临床基本操作技能是每个医学实习生必须具备的实践能力。医学实习生刚学完相关课程，马上就进入到临床实践工作，大量在书本上学到的东西无法理论与实践联系起来，另外，由于相关课程较多，大部分的课程在实习前已学完很长一段时间，大部分内容已忘记，在实习前熟悉相关基本技能显得尤为重要。组织相关临床经验丰富，临床操作基本技能好的临床医生进行讲解和示范及学员之间的相互练习，可使其较快的将所学知识熟练并用在临床实践中。另外，通过组织实习生观看《临床操作基本技能》和《体格检查》等光盘，使实习生更加直观地掌握基本操作技能、规范操作，保证医疗质量。再有，通过临床模拟训练中心，使实习生再次在模拟人身上进行相关操作和无菌观念的训练，为以后的临床实习工作打下坚实的基础。
1 背景情况
荆州市妇幼保健院，是1984年由联合国儿童基金会援助而建立的集医疗、保健、预防、科研、培训为一体的地市级妇幼保健机构。进入90年代以来，特别是医疗市场开放以后，保健院的业务量一直处于低迷状态，近10年来平均业务收入在200万元左右，房屋破旧、设备老化、管理松懈、人心涣散，曾采取向综合性医院发展、合作办医、出租业务用房办医等多种式均不能扭转困难局面，相反地影响了医院的声誉，保健院面临资不抵债难以生存的境地。2001年，保健院新班子走马上任，清醒的认识到抓行风、促发展的重要性，努力在提升干部职工素质上下功夫，在提升医院服务水平上谋思路，建章立制、加强考核，内强素质、外树形象，扭转了濒临倒闭的现状，在短时间内，让医院的发展转为奋发向上的风标，如今的保健院可以说是“潮平两岸阔，风正一帆悬”。
2 主要做法
2.1 正人先正己，正视院情抓班子 确定新班子工作准则：即团结拼搏、按章办事、正视困难、开拓进取。要求每个班子成员做到“三个关心”，即关心患者、关心职工、关心干部。在工作中体现“八讲”和“五个不特殊”。班子成员分工负责，勤政务实，深入科室、深入基层，蹲点办公，及时解决科室反映强烈的工作问题，着力解决一线科室的实际困难。班子工作作风的转变，增强了全院干部职工的信心。
2.2 扎实开展全员综合素质教育工作 有针对性地开展教育活动，制定《职工综合素质教育实施方案》，分月实施，内容包括：思想政治教育、纪律教育、普法教育、医德医风教育、管理知识学习、业务理论和技能培训等等。结合“五五普法宣传教育月”“党风廉政宣传教育月”“八荣八耻教育”“作风建设年”“民主评议政风行风”等活动，党政工团齐抓共管，不断提升全员综合素质，营造行风教育氛围。
2.3 强化责任制管理，坚持每月双百分考核 每年与各科负责人签订7种责任书，即：《综合目标管理责任书》《党风廉政、医德医风责任书》《社会治安综合治理目标管理责任书》《工作目标管理责任书》《人口与计划生育目标管理责任书》《创建最佳文明单位责任书》、《创建全国模范职工之家责任书》，每月由分管领导带队，进行《工作质量》《医德医风》双百分考核，考核结果与奖惩挂钩，确保医疗服务质量。
2.4 每月开展患者满意度测评 院部每月开展门诊患者满意度测评、住院患者满意度测评、出院病人满意度测评、业务科室对院部行管后勤科室满意度测评，各病区分别召开患者或家属工休会，同时对出院病人进行电话追踪回访，征求意见及建议，落实整改措施，不断提高环节服务质量。
2.5 坚持医德医风流动红旗评选制 结合每月医德医风考评成绩，每季度评选8个医德医风先进科室，对科室获赠锦旗、感谢信实行奖励。
2.6 不断提升医院品牌服务内涵 制定《医院品牌服务标准》，建立了“每一位病人都是我们的亲人”的服务理念，形成科室“特色服务”品牌，让病人真正感到亲人般的关怀。如产科“六个一温馨服务”（产后一声亲切问候，一杯红糖水，一碗鸡蛋，一束鲜花，一次车辆免费接送，一次新生儿免费洗浴）。妇儿外科“四主动、二陪同”，即：“主动服务、主动观察、主动巡视、主动沟通”，“全程陪同患者办理入院手续，全程陪同完成入院前后各项检查”。儿科实行“十个字温馨服务”，即：尊重、亲切、温暖、细致、周到，开设天气预报栏，方便患儿增减衣物，亲情服务小组主动帮助患儿剪指甲，陪伴患儿进行辅助检查，帮助家长下楼交费、提行李、抱孩子等，自觉方便病人。眼科“全日生活服务制”、门诊部“三个到位”、检验科 “七有服务”……
2.7 落实纠风工作长效机制 坚持每季度纠风工作例会制，对季度药品销售使用情况、出院病人费用和物价执行情况、医疗费用前10名病人“三合理”情况、门诊住院出院病人满意度情况，结合院情，综合分析，研究对策，完善措施，堵塞漏洞，及时纠正不正之风。
2.8 持之以恒地抓好治理商业贿赂专项工作 重点抓源头治理，强化对重点部门、关键岗位的监督，实行廉政责任制管理，标本兼治，从源头上防止行业不正之风的蔓延。药品、器械、后勤物资采购负责人每季度向院班子成员及院务公开监督小组汇报执行采购制度和节支情况，财务、审计、工会等部门定期进行市场核查，同时与药品、器械、后勤物资供货商签订购销廉洁承诺书，把治理商业贿赂工作落到实处。
2.9 实施“阳光工程”，坚持医务公开 本着让病人“看放心病，花明白钱”的服务理念，实施“阳光工程”，每季度更换院务公开内容。在医院诊疗区公示专家一览表、三级医生护士、医疗服务价格，及时调整招标药品及使用价格，落实住院费用一日清单制、门诊费用查询制、药品价格公示制、单病种限价制、大额医疗费用评估制，增强医疗保健工作透明度，自觉接受患者和社会监督，杜绝违规收费行为。近年来，该院的医疗服务价格在当地是同类医疗机构中最低的，药品仅占业务收入比低于25％，充分让利于民。
2.10 把行风建设与创建人民群众满意医院相结合，奉献爱心反哺社会
一是积极为解决群众“看病贵、看病难”问题想办法、出举措。定期举办大型义诊咨询活动，到周边乡镇和中心城区托幼园所、大中小学校开展健康课堂，院内开展新婚、孕妇、爸爸课堂。
二是每年面向社会公开承诺为民办实事。如2010年为民承诺办理了13件实事，均得到有效落实，主要包括：改扩建住院大楼，彻底改善患者就医环境；捐赠8万元，对口支援打造甲级村卫生室；捐赠2万元，救治晚期血吸虫病患者；落实白内障复明扶贫工作，与残联合作，免费做300例超声乳化手术；为荆州城区特困及下岗女职工发放免费妇检卡2万份；为农村育龄妇女免费妇女病普查3000人次；为特殊教育学校全体师生免费体检；为军人、残疾人、60岁以上老年人免就诊挂号费；为每一位来院的医疗保健对象，发放温馨服务卡，方便患者就医；对出院患者，开展电话追踪、康复指导服务；为基层妇幼保健院及村卫生室免费提供人员进修服务；为交通不便孕妇，免费上门孕检，救护车24小时免费接送孕产妇；夏季实行上午7：30上班制，解决患者看病难。
3 工作成效
3.1 业务量、业务收入增长幅度居全省地市级妇幼保健院第一 近七年来，该院在行风建设的过程中，医院得到快速发展，现已发展为湖北省地市级规模最大的三级优秀妇幼保健机构，业务量由全省同级妇幼保健院末位上升至首位，年门诊人次25万，住院人次1.2万，业务收入由9年前200多万元增长到4000多万元，增长19倍。
3.2 患者满意度明显提高 该院采取优良的质量、优质的服务、低廉的价格办院理念，得到了广大患者的认可，医院社会影响力不断增强，全院医务人员平均每年收感谢信400封，锦旗20面，委屈奖20人次，拒收红包70人次，涉及金额2万元，病人满意度平均为95%以上。
3.3 职工归属感不断增强 近年来固定资产迅速增长，偿还旧债300多万元，新增固定资产2000多万元；职工工资涨三倍，职工福利有保障。医院风清气正，呈现快速发展趋势，随着医院社会地位的提升，职工归属感和敬业精神不断增强。
3.4 荣获多项荣誉 近年来，该院连续三届荣获“省级文明单位”，先后荣获省卫生系统思想政治工作先进集体、省职工职业道德建设先进单位、省级安全文明单位、省健康教育示范医院、省创学习型组织标兵单位、省五?一劳动奖状集体、省青年文明号、省女职工建功立业标兵岗、省巾帼建功先进集体等省市级荣誉30余项。
4 实践体会
4.1 综合素质教育是行风建设的重要基础 行风建设必须教育先行，要加强正面引导和反面的警示教育，提升职工综合素质，帮助职工树立正确的世界观、价值观、人生观，不断增强遵纪守法、依法办事、廉洁行医的自觉性，坚持与各种不正之风和消极腐败现象作斗争，使全心全意为人民服务变成每个职工的自觉行动。
4.2 建章立制是行风建设的根本保障 没有规矩，不成方圆。该院通过建立健全医德医风考核制度、行风监督员制度、物价自查制度、院务公开制，结合纠风工作例会制、采购员工作例会制、纪检工作例会制等，认真组织实施，为做好行风工作提供了保障。
JCI的核心标准及目标就是质量改进与病人安全，其理念就是以“以病人为中心”，“以人为本”。
我院为镇江市第一人民医院 又名江苏大学附属人民医院 始建于1922年，原为美国长老会基督医院，经过近90年的发展，现已成为一所集医、教、科、防等功能齐全的三级甲等综合性医院，是第二军医大学、南京医科大学的教学医院，也是台胞及外宾定点就诊医院。通过近三年JCI工作的创建，行风办充分运用JCI理念进一步推进我院行风建设工作，使我院在江苏省卫生厅出院病人问卷函调综合满意度稳步提升，2010年为92.7%，全省排名第9位；2011年为95.94%，全省排名第5位；2012年为97.4%，全省排名第3位，并在今年四月成为江苏省唯一通过JCI论证的三级甲等综合性医院，具体做法如下：
一、加强宣传教育，提高医务人员职业素质
在全院积极开展信念、宗旨、理想、职业道德教育和职业纪律，努力提高全体医疗人员的职业道德素养。继续实行医德医风继续教育学分制，建立医务人员医德医风档案，强化医德医风管理。
1.加强医德医风教育。组织全体医务人员深入学习《新时期医德规范》和《医疗机构从业人员行为规范、各级各类人员岗位职责》，开展医德医风教育大讨论，进一步增强医务人员“以病人为中心”，“以人为本”的服务意识和责任意识。
2.加强法律法规教育。组织广大医务人员认真学习《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗机构管理条例》等卫生法律法规以及组织观看法治宣传片《防患于未来》，进一步强化医务人员遵纪守法和廉洁自律意识。
3.加强典型案例教育，巩固思想道德防线。医院结合“对标找差，创先争优”活动，树立身边典型，每年评出先进集体8-10个，先进个人10-20人，以模范感召人，以先进鼓舞人，以典型促动人，树立医务人员正确的人生观、世界观和价值观；每年组织医务人员开展警示教育，观看腐败案例电视教育片，并组织网上集中考试等方式，使广大医务人员引以为戒，增强职业道德约束力。
二、建立规章制度，完善监管体系
医院为了遏制消除行业不正之风，建立完善各种规章制度，构筑起一套有力的监控体系：
1.努力实行集中招投标制度。凡是政府规定进入招投标程序的，医院严格按照政府招投标程序进行，由市政府采购中心来集中招投标，这样不但避免了违规运作的嫌疑，且省却了医院的烦恼。如在一次性医用耗材的采购工作中，我院由镇江市政府采购中心卫生系统分中心集中招标，采购了电子镇痛泵、输血器、一次性注射器、一次性输液器、一次性石英玻璃辐照输液器、腰麻包、硬麻包、输液敷贴等9种一次性医用耗材，将招标降价的利益让利于病人。对于未进入招投标的，我院有招投标管理小组，按招投标程序进行规范运作。凡涉及医院到采购项目的，不论市政府采购，还是医院自已组织，院监察部始终派人参加，对整个招投标过程实施全程监督，防止违纪违规现象发生。
2.实行病人满意度问卷调查。我院对住院、出院、门诊病人按比例实行随机问卷调查，了解医务人员医疗技术、服务态度、医疗环境、医德医风有无违规现象，对投诉问题实行首投负责制，做到有投必查，有查必果，有果必究。并将调查问卷结果与医务人员考核奖惩挂钩，从而起到奖励先进，积极调动医务人员工作积极性。
3.签订廉政目标责任状。为制止基建、设备、药品等商家，以各种手段拉拢腐败医院工作人员，我院出台了廉政建设目标责任状制。召集相关厂家、经销商签订廉政目标责任状，明确规定双方在规范市场行为，促进廉正建设方面的目标和责任，约定发现违纪违规，将追查对方的法律责任，共同来维护医院这个廉政场所，防止不良恶习流入医院。同时召开相关廉政会议，讨论分析廉正建设中存在的问题和苗头，以打招呼的方式进行警示，制止不良风气的蔓延。
4.建立健全监督惩戒机制。在监督上，从群众监督、社会监督和内部监督三个方面加强强化，在接受群众监督方面，建立病员意见调查制度、病员工休座谈会制度和出院病人问卷函调制度；在接受社会的监督方面，聘请20名社会行风监督员，制定落实工作例会制度、定期联系制度和信息反馈制度，在内部监督方面，制定了内部审计制度、实施细则及科室内部控制制度；在惩戒上，实行责任追究制度。凡有举报不管涉及到谁，一查到底，对问题的查处做到三不放过：没有搞清不放过，没有处理结果不放过，处理不到位不放过。
三、加强医院文化建设，构建医院和谐关系
1.加强医院文化建设
（1）做好医院文化宣传教育，办好院刊、院报、宣传窗、黑板报，大力宣传社会主义核心价值体系，着重培育全院医务人员廉荣贪耻、诚实守信的道德观念和领导干部秉公用权、廉洁从政的价值观念。
（2）组织医院文化活动，“名医名选”、“优质服务标兵”等评选活动，树立身边先进典型，使全体职工学有榜样，赶有目标。同时发挥工会、共青团、妇委会组织的作用，组织职工文艺表演、普通话演讲比赛、联谊活动等医院文化活动，增加职工对医院的认同感、归属感、幸福感，提高全体凝聚力
（3）加强法职业道德教育。一方面强化法律法规教育，结合实际案例，采取正面和反面教育相结合的方式，组织全院医务人员学习法律法规和廉洁自律的有关规定。另一方面通过人文精神、医学伦理、窗口规范服务等教育，树立医务人员的职业荣誉感，提高责任感，培养良好的职业风范。与此同时，建立实施“零三一”廉政温馨谈话制度，即对管人、管财、管物等敏感部门在“零”不良反映情况下，每三个月进行一次廉政温馨谈话；对其他部门在“零”不良反映情况下，每年进行一次廉政温馨谈话。
2.开展医院人性化服务建设
（1）积极改善就医环境。候诊室安置候诊椅、书报架，免费提供饮水。门诊诊室分诊叫号（急诊配备护士分诊）实行一人一诊室，保护病人隐私，大力开展人性化服务。
（2）开展“八心服务”、“温馨病区”等活动，倡导志愿者服务活动，组织多种形式面向社会的下乡义诊、慈善助医、巡回医疗、扶贫结对等有意义的活动，积极弘扬救死扶伤精神。充分体现医院对广大职工人文关怀，营造良好的人文氛围。
3.实行诚信服务，构建和谐医患关系
（1）严格实行住院费用一日清单制、门诊药费清单制、常用医疗收费标准公开、常用药品价格公开，平均住院床日费用公开和门诊人均医药费用公开等医疗服务信息“六公开”制度。
（2）医院经管办加强对医疗服务收费的监督检查，保证收费规范、收费合理、收费诚实。
（3）实行院长接待日制度、院长信箱、病区走访等听取病人意见及建议及时改进，不断完善服务。
四、创新方法，全面落实
1.纪委监察部门全程参与重要权力运行。对医院重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额度资金的使用等进行全过程跟踪监督检查，参与商务谈判，参与医疗器械、设备、物资采购招投标，监督相关科室按制度操作，预防职务犯罪的发生。
2.建立完善权力运行公开机制。一方面实施党务、院务、科务、医务公开，杜绝暗箱操作，以增强凝聚力、提高竞争力。另一方面实行社会公开服务承诺和价格公示制度，在镇江日报等媒体公开承诺内容，严格执行收费标准，恪守廉洁行医，不向患者索吃索钱索物，不收受患者的“红包”；严格执行“三首负责制”，不推诿病人；确保药品质量，不售假冒伪劣药品；规范服务行为，不搭车开药、搭车检查，不乱收费。
3.切实加强技防工作。安装应用防“统方”软件，通过对医院应用系统中数据的整理及分析，还原所有工作人员的操作行为，提供检索和关联分析，输出完整的事件报告，供相关人员分析，阻止正在发生的统方行为，同时还可以监控某些人员利用其特权对敏感数据进行非法复制，有效遏制医院非法统方行为。
多年度，我院积极贯彻“三个代表”重要思想，落实以人为本的科学发展观，加强政治思想工作，认真开展争创文明单位活动，不断增强全院职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识、服务意识，构建和谐医患关系，扎扎实实地推动了医院物质文明、精神文明的协调发展。医院先后被授予省园林式单位、省五一劳动奖状奖章、省文明单位称号，被市总工会授予“创建学习型组织、争做知识型职工、树新时代职工形象活动”示范点。有3名职工分别被授予市劳动模范、市五一劳动奖状称号。
1 广泛宣传，提高认识，积极开展争创文明单位活动
为了加强医院精神文明建设，医院将创建精神文明建设工作纳入到日常工作中，与政治思想工作、业务工作同部署、同安排、同检查。坚持每周二次定期不定科的百分行政查房制，每月一次门诊查房，发放医德医风、服务质量问卷调查表，走访来院患者，及时发现医护人员在服务态度、廉洁行医等方面存在的问题，反馈到各科室进行整改。
2 狠抓思想道德建设，建立高素质职工队伍
通过培训、考核等制度管理，抓干部和党员队伍建设，发挥了中层干部和党员队伍在职工队伍建设中的模范作用。对职工队伍持之以恒地抓正面教育。重点以党的政治路线和社会理论、理想信念、医德医风、英模人物等为内容进行教育。每年都召开行风建设工作大会，成立了医德医风建设领导小组，制定了医德医风考证办法和考核标准，从行风建设长效机制、约束机制、教育机制、责任追究机制入手，进一步转变服务理念，增强责任意识。在行风建设中，以开展“诚信医院”创建活动为抓手，严格控制不合理费用增长，并将行风建设与规范临床行为、治理商业贿赂等工作有机结合，取得了扎实的成效。全年对全院职工医德医风考核，成绩比较理想。全院职工涌跃为患重病职工孙克彦多次献爱心，累计捐款1万8千余元。
3 积极开展医院文化建设，打造品牌医院
通过医院文化建设活动的开展，将医院文化融汇于各项工作中、渗透于职工言行中、植根于头脑中，逐步形成严谨务实的管理氛围、以德取才的人才氛围、钻研奋发的学习氛围、和谐愉悦的人际氛围、视野开阔的创新氛围。一是加强医院的宣传。共编印《东海医苑》十期共88000份。与东海电视台合作推出专题和新闻节目70期。二是开展省文明单位创建。对照省文明单位的标准，广泛动员群众参与创建活动，去年被授予省精神文明建设工作先进单位。三是开展丰富多彩的群众性集体活动，加强职工凝聚力，增进职工集体荣誉感。每年举办春节联欢晚会，全院职工欢聚一堂，自编自导自演小品、歌舞、相声等20多个节目。举办离退休老干部茶话会，离退休老干部济济一堂，吃着瓜子、水果、品着香茶、欣赏着自编自演的文艺节目，整个会场热情洋溢，欢歌笑语。举办全院职工运动会。比赛项目有扑克牌（掼蛋）、拔河、跳绳、踢毽子、羽毛球、乒乓球、离退休职工舞蹈、离退休职工太极剑及太极拳等，赛场上充满朝气的年轻医护人员生机勃勃，奋勇争先，中老年医护人员也积极上场参赛，职工们团结一心，努力拼搏，赛场外加油声一浪高过一浪，掌声笑声不断，气氛热烈。
4 加大便民惠民举措，积极开展三下乡活动
一是开展义诊和咨询。按照县卫生局的统一部署，组织在时代广场、疾控中心等处进行卫生宣传活动4次，接收群众咨询，免费测量血压，散发宣传单1000余份。二是积极组织内科、外科、骨科、妇产科等权威专家开展三下乡活动，每年组织专家下乡近20批次，接待病人3000余人次，方便了群众，也一定程度上解决了群众就医难的问题。三是与桃林等4家卫生院签订双向转诊协议，在四家卫生院可预约挂我院所有专家号，方便患者就医。三是团员青年组织开展志愿者活动，到街头义诊咨询4次，开展“爱在医院”志愿者日活动，为患者提供咨询和引导服务。四是开展白内障送光明行动。为提高白内障患者生活质量，满足农村白内障患者康复的需求，我院率先启动白内障康复工程，对全县适宜白内障复明手术的患者全部免费进行手术，并免费提供国产人工晶体，已为全县1500余名白内障患者实施了复明手术，为患者节约医疗费用160万元，受到患者一致好评。五是对贫困病人进行免费救助活动。我县徐海路小学10岁男孩胡继汕5年照顾瘫痪母亲的先进事迹被国内多家媒体报道后，我院决定对其母进行帮扶救助。多次安排多科专家进行会诊，免费进行医学检查，制定详细的治疗方案，定期派专家上门诊疗。此项工作受到了县委宣传部的表彰。
5 做好基础设施建设，打造园林式医院
院内栽种了松树、香樟、广玉兰、竹子等树木，种植了剑兰、桂花、红梅花、红枫、枇杷、榆叶梅、绿梅、紫藤、凌霄、红玉兰、广玉兰、紫玉兰、麦冬、红花草、树剑兰、海棠、迎春等花卉。建造了假山、瀑布、长廊、莲花池（池内放养多种观赏性鱼类）、磨菇亭、园艺小品、亭榭、楼阁等。医院绿草茵茵，四季如春，为职工、病员及家属提供了优美的休养、休闲娱乐场所。被评为省、市园林式单位。
1.1医德教育是培养医学人才的重要途径
医学生只有具备了良好的医德，才能真正发挥救死扶伤的医学人道主义精神，才能真正树立全心全意为人民服务的思想，祖国的现在和未来都需要具有精湛的专业技术，为发展医学科学，保障人类的健康事业而献身的医学人才。通过医德教育途径，可帮助医学生认识从事医疗卫生事业工作的意义，培养正确的人生观、道德观和价值观，使其在医疗实践中成长为优秀的医学人才。
1.2医德教育是培养良好医德医风的重要环节
医德医风是一种无形的力量，它的好坏，直接影响医疗活动的水平和服务质量。通过不断的医德教育，使医学生把全心全意为病人服务的道德原则转化为内心信念，成为指导自己未来在医疗实践的行为指南。实践证明，医德教育开展好的单位，医学道德必然在实践中发挥显著的作用。医务人员的道德意识强，医疗单位医德风尚就好。因此，医德教育是医学生职业的需要，是医疗卫生单位进行医德医风建设的重要环节。
1.3医德教育是促进医学科学发展的重要措施
社会的进步、科学技术的发展，使医学科学在21世纪获得辉煌的成就，同时也遇到了诸多新的难题，如生殖技术、器官移植等医学技术应用带来了医学伦理难题。怎么看待和解决这些问题，只有医学技术和知识是不够的。通过医德教育，可培养医务人员为医学科学献身的高尚品质，增强医学科学发展的动力，不断推进医药卫生领域科学技术向前发展。
2加强医学生医德教育的对策
医学教育的特殊性决定了医德教育的重要性，加强医学生的人文素质教育，培养高尚的医德品质医学院校培养人才的重要内容。
2.1遵循循序渐进的原则
对医学生进行医德教育过程要遵循循序渐进的认知原则。培养医学生的医德是知、情、意、信、行的有机统一。首先，是提高医学生的医德认识。认识是行为的先到，没有正确的认识，难以形成良好的医德行为和习惯。只有医学生有了正确的认识，才能对自己和别人的思想和行为的是非、善恶作出正确的判断，并正确指导自己的医德实践；其次，是培养医学生的医德情感。医德情感是医德品质的重要因素，它一旦形成，就对医德行为起到比较持久而强有力的作用，可通过实践实习让医学生身临其境培养其医德情感；再次，是锻炼医德意志和树立医德信念。锻炼医学生的医德意志使其在医德实践中坚持信念目标的一致性，自觉抵制各种压力和不良诱惑，永葆白衣天使的良好形象；最后，养成良好的医德行为习惯。医德行为习惯是医务人员在医德认识、情感、意志和信念支配下，形成的一种稳定的行为活动习惯。对医学生的医德教育必须遵循知、情、意、信、行的过程，才能达到良好的教育效果。
2.2转变传统教学观念
作为医务人员不仅需要有精湛的医术更需要高尚的医德，因此，医学院校应改变以往轻素质重技能的教育观念，把教育目标放在德育上来，切实加大人文素质教育的力度。首先，改革现行的课程结构和教学内容。将医学人文精神融入到医学专业课授课中，构建医学专业与医学人文课程相结合的课程体系，培养医学生的人文精神。其次，开设相关显性课程。通过开设医学史、医学伦理学、医学法规、人际沟通、人文修养、文学鉴赏等课程，增加学生的人文知识的同时培养学生的敬业精神和沟通能力，提升医学生的人文修养。
2.3发挥校园文化的育人功能
校园活动文化是以学生为主体，以校园为基础，开展丰富多彩的校园活动，主要是指学生在第一课堂外的思想政治教育、文体娱乐活动和科技实践活动，既是课堂教学的必要补充和延伸，又是一个学校形成特色和影响力的重要因素。医学院开展医德教育为主题的校园活动，即达到以德育人的目的又具有医学院特色，主要通过两种途径实现：一方面，医学院可以主题教育活动为依托，达到培养医学生的医德意识。比如举办“道德讲堂”“大医精诚”为主题的讲坛，邀请一些该领域的专家、教授、学者开展系列讲座，为医学生进行专业思想、道德准绳、行为规范的教育，培养医德意识。另一方面，医学院校通过搭建活动平台，培养学生的医德情感。比如开展敬老助残、“艾滋病”“结核病”各类主题医疗卫生健康科普宣传活动、社区健康服务等青年志愿者活动，让医学生在社会实践中锻炼自身的专业技能又培养医德情感。
2.4重视医学生实践活动中，培养职业道德精神
实践活动是医学生了解社会、了解国情、锻炼能力、培养社会责任感的重要途径，对于医学生来说，实践活动有社会实践和临床实践活动两个方面径，将医德教育融入医学生的实践活动中是贯彻知行统一的重要原则，也是医德教育与社会紧密联系的方式。医学院校通过鼓励学生参加各种社会实践活动，培养他们对职业的热爱。比如医学院校根据医学生的专业特长，以医德教育为宗旨，引导学生躬行实践，知行结合，参加一些志愿活动深入偏远贫困地区开展义务体检、卫生知识宣传和医疗咨询等活动，为他人排忧解难，通过在类似的实践中来感知和体会人文关怀和职业道德的内涵，从而增加的职业的认识，培养医德情感，坚定信念。在临床实践活动中，医院选择德高优秀的医疗人才作为带教老师，为医学生树立模范作用，让医学生在临床实践中树立“以病人为中心”，学会尊重、关心病人、帮助病人减轻疾苦，通过这些亲临其境的切身体会激发医学生强烈的责任感和职业使命感。
一、培育医院精神
医院精神是医院文化建设的核心，是医院职工的精神支柱和动力源泉，是医院职工思想信念、价值取向、道德品质和行为准则的集中体现。我院在引入ISO9000质量管理体系后，医院领导进一步认识到，医院的振兴和发展，只靠技术和设备、资金和劳动力这些有形的力量是不行的，更主要的是靠一种无形的力量，即职工对医院的热爱、关心、支持、团结奋战地进取心和无私奉献地主人翁精神，但如何调动这种无形的力量使其发挥作用，关键是做好灌输和强化工作，首先，医院领导认识到政治思想工作地重要性，通过树立一名党员一面旗帜，加强基层党支部地战斗堡垒作用，组织学习，统一认识，使全院职工树立爱院、兴院意识和主人翁责任感，手拉手，心连心，心往一处想，劲往一处使，同甘共苦，团结进取，为医院制定的共同目标而奋斗；其次，院领导以身作则，人人心系医院的荣辱与兴衰，以院为家，为服务病人也为职工的利益，谋发展，找出路，抓管理，利用医院领导的人格魅力，影响和带动全体职工出色完成医疗护理、教学、科研、管理等各项工作任务，造就人才，出成绩，创奇迹，促进发展。
塑造医院形象
医院形象是社会人群对医院的直接感受，人们往往通过医院的医疗技术、服务态度，医德医风等的优劣而评价一所医院，我们引入ISO9000质量管理体系地目的就是让病人对我院整体形象有一个清晰地认识并得到认可，因此，按照ISO9000质量管理体系要求，对医院形象进行塑造。
1、领导重视医院领导重视医院形象地塑造，树立模范，表彰先进，充分利用“上行下效”的效应原则，带头塑造良好的形象（领导的仪表、言行等）。
2、重视科技人才医院广招人才并积极培养学科带头人，目前我院有省级重点学科两个，近五年来，共选派83名中青年科技骨干在国外进修或学习；培养博士（含在读）15人，每年培养硕士研究生55名；现有硕士生导师51人开展科研项目70余项；____年共引进博士3人，硕士36人，教师队伍结构明显改善。____年一次接收本科护理专业毕业生12人，使护理队伍大专以上学历人员达到54％；医院有了众多知识渊博，技术高超的优秀人才，医院的科技水平在不断增长，医疗水平和医疗质量随之越来越高，医院的社会声誉得到逐步提高，吸引了更多的患者，全年床位使用率平均达100％以上。
3、抓管理确保高效、规范化服务随着市场经济体制的导入和知识经济时代的到来，社会各行各业的管理在发生不断的变化，卫生服务在向着“管理企业化、规章制度化、质量活动程序化、信息传输电脑化”方向发展，在医院文化建设过程中通过引入ISO9000质量管理体系，使医院职工的思想、道德水平发生了变化，领导者的观念发生转变；职能科室改变了工作作风，主动下科室解决科室存在的实际问题，对不能及时解决的上报院领导共同会诊解决；后勤科室积极为临床一线服务，每天主动巡视各种服务设施的性能是否处于良好状态；临床一线的医护人员千方百计为患者着想，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，在医院中形成了医院领导为职能科室解决问题，职能科室、后勤、医技为临床一线服务，临床一线为患者服务的良好氛围。我们围绕医院的服务全过程进行调研分析，了解病人“包括明示的、隐含的或必须履行的需求或期望”根据病人的需求和服务特点，依据国家、地区和行业的法律法规对卫生工作的要求，按照ISO9000质量体系的要求医院制定了各种工作控制程序共20余种，各级各类人员的作业指导书一百余个，规范全院职工的行为，通过组织全院职工多次进行讨论、修订后开始实施，使我们的医疗服务过程都能得到有效控制。对全院的服务质量进行基础、中间、终末环节的质量控制，把质量目标落实到人，做到事事有人管、人人有专责，办事有标准，考核有依据，在医院内部形成一个严密有效的全面质量管理工作体系，通过严格管理，确保了高效规范化服务，使患者到医院就如同在自己家一样感到温馨。
4、抓质量创优质服务ISO9000族标准的核心就是质量管理和质量保证，因此医疗质量是医院医疗服务中的核心因素，是医院的生命所在，医疗质量的优劣直接决定医院形象及医院的发展前途，医疗质量不断提高，就会取得社会公众的信赖与认可，文章转载自文秘站 医院形象自然就提高了。根据ISO9000质量管理体系的要求，医院各部门如医疗、护理、医技、后勤等都有完备的质量管理制度，全院形成用制度管人，用制度约束人良好的工作氛围，从而规范了医疗服务行为，同时根据质量考核结果，采取奖惩激励机制，促进医
疗质量的稳步提高，目前，我院的医疗技术水平处于同地同行领先水平。改善服务态度是医院文化建设中的一项常规任务，因此，医院除各职能部门对其所辖科室进行服务质量管理外，院内行风办统一管理服务行为，他们对医疗服务规范内容进行培训和考核，并且邀请服务行业专业人士来我院进行培训，使全院职工的服务观念发生根本变化，变过去的被动服务为主动服务，将过去的单一医疗服务与人文关怀相结合，使患者得到身心全方位的医疗护理服务，同时医院加强物态服务设施的配备，如为行动不便者提供轮椅、平车，为病人提供免费的饮水，各病区提供便民服务设施，将蹲便池改造为坐便，卫生间安装镜子等方便病人，门诊加强了导医导诊，大大方便了患者就医。对医护人员的服务质量通过住院、门诊病人的满意度调查，出院病人的电话随访和意见反馈卡等形式进行追踪调查，并依据服务质量考核标准进行奖惩，同时对不合格进行意见反馈和限期改正，通过规范化管理，患者对医院工作人员的综合满意度由93％上升至99.27％，从而说明服务质量得到明显改善。5、医德医风管理常抓不懈医德医风是医疗卫生行业的风气，是医务人员的思想观念、文化知识和职业道德的综合反映，是特定的职业道德意识、道德关系、道德行为的具体表现，是医院职工医德境界、医德准则、医德规范的体现，是医院职工价值观最直接的反映。随着改革开放的不断深化，迫使医院卷入市场经济大潮，各种不正之风也会乘虚而入，因此针对目前的形势，我院把纠正医风，狠抓医德教育，坚决纠正不正之风的工作摆在重要位置，医院利用院周会时间不定期进行医德医风教育，并开设监督举报电话，对暗示患者请吃饭、送礼、送红包等对不正之风加大了处罚力度，规范和净化了医疗市场，树立起医院的良好形象。
6、创造优美的内外环境医院是职工工作的地方，是患者就诊疗养的场所，内外环境美给人以直观的医院形象，为了给职工创造良好的工作氛围，给患者营造舒适的就医环境，医院出巨资对医院内部进行全面现代化装修，现在只要患者一踏入我院，宽敞的就诊大厅，安静整洁的病房，良好的服务和工作态度，使患者身心舒畅，思想放松；医院外部，院落干净、整洁，鲜花、绿草遍布花园，各种标识清晰，人流、物流合理，患者一走进医院倍感温馨。
7、收费合理我院严格执行河北省统一物价标准，严格控制乱收费行为，把“不让患者花冤枉钱，不让患者多化一分钱”作为医院的一种追求，在市物价局组织的物价联查评比中获信誉物价“AA”称号。
二、提高职工素质
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