时间:2023-03-14 14:49:58
导语:在新商户营销方案的撰写旅程中,学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径,好期刊汇集了九篇优秀范文,愿这些内容能够启发您的创作灵感,引领您探索更多的创作可能。
为畅通支付结算渠道,推进扫码付业务进一步发展,更好的为客户提供优质服务。**支行组织网点员工积极营销扫码支付业务,对辖区内流动商贩、餐饮店、超市、水果店、服装店等沿街商户开展“地毯式”营销和推广,扫码付活动初见成效。目前**支行成功营销扫码商户380余户,提前完成年度任务。
领导意识强,员工信心足。**支行领导高度重视,在接到活动通知后,就组织全体员工会议,商讨营销方案。让员工意识到扫码工作的重要性,扫码推广不仅能增加资金归行率,还能维护老客户,拓展新客户,为春天行动打下坚实的基础。
制定计划,系统化推广。据以往的经验,仅仅是零散性的推广一项业务,是难以达到预期目标的。为此,**支行制定了推广计划,在拓展客户的过程中,顺带宣传我行的福E贷,存款、手机银行等产品,以点带线,争取做好一条线服务,提高客户依赖度。同时按街道、村组划分区域,不留下营销盲区。
加强业务学习,避免走弯路。利用会议、工作群等方式,加强员工业务学习,
让员工熟悉业务流程,指导员工如何收集资料、平台录入、商户微信认证、云付管家下载等,提高扫码审批通过率和商户活跃率。
员工互帮互助,老员工带领新员工。老员工利用自己的人脉优势,新员工利
用自己的业务知识,二者相结合,提高了业务的办理效率。**支行将员工分成四个小组,采用内外勤搭配的方式,外出营销事老员工负责客户沟通,新员工负责业务讲解,资料收集和录入。
活动方案是对具体将要进行的活动进行书面的计划,对每个步骤的详细分析,研究,以确定活动的顺利,圆满进行。以下是小编为大家精心准备的营销推广活动策划方案3篇,欢迎阅读!
营销推广活动策划方案1
一、活动目的
营造良好刷卡用卡环境,提高持卡人用卡意识,培养市民用卡习惯,让更多市民能够享受银行卡这一新型结算工具所带来的便利,方便群众生活。
二、活动时间
20--年12月1日---20--年12月30日
三、活动组织
本次活动承办单位仪征市银行卡工作领导小组办公室、江苏仪征农村合作银行、中国工商银行仪征支行、中国农业银行仪征支行、中国银行仪征支行、中国建设银行仪征支行、交通银行仪征支行、中信银行仪征支行、江苏银行仪征支行、仪征邮政储蓄银行,扬州银通公司(协办),中国银联江苏分公司提供技术支持。
四、宣传主题
刷银联卡,安全健康,时尚的选择。
五、活动规则
20--年12月1日—20--年12月30日,凡持卡号“6”字打头的银联标准卡在仪征市辖内指定商户刷卡消费68元(单笔交易)以上的持卡人均有机会获奖,奖项如下:
特等奖1名,韩国游(6000元等值奖品)
一等奖30名,各奖励400元等值奖品
二等奖90名,各奖励200元等值奖品
三等奖1200名,各奖励10元等值奖品
兑奖方式:持卡人联机抽奖奖项凭标有“仪征市银行卡活动-等奖”的签购单到仪征银行卡管理办公室领取(仪征市解放西路106号人民银行内),咨询电话82660688,兑奖日期为中奖次日至20--年12月日----20--年1月30日止,兑奖期间的工作日星期一上午8:30—11:30,奖项逾期不领者,视作放弃领奖。
营销推广活动策划方案2
一、营销宣传活动目的
(一)通过业务宣传、手续费全面、现场办卡等活动,保证驿站卡业务的持续、快速发展,继续以占领个人客户市场为目标,努力增加驿站卡发卡数量,通过宣传,对我行开卡、完成存款任务将起到一定的推动作用。
(二)通过宣传与客户开展面对面交流、沟通、现场业务宣传及业务咨询、现场发放宣传折页,讲解驿站卡的使用知识,加强客户关系维护,不断提高客户忠诚度和满意度,进而吸引更多的目标客户。
二、营销宣传活动时间
20--年7月30日至20--年8月1日。
三、营销宣传活动组织
为保证这次宣传活动的顺利开展,有组织、按计划实施活动进程,宣传活动个人业务部负责,负责活动期间的牵头和协调工作。
四、营销宣传活动内容
参加中国银联河南分公司联合营销活动,中国银联河南分公司拟在8月1日联合省内各地市区域性商业银行开展“刷驿站卡,夏季中大奖”营销活动。
(一)、统一形象宣传。平面宣传版面设计由中国银联河南分公司提供,我行在此基础上可增加我行特色宣传内容。
(二)、统一奖项设置。本次活动针对驿站卡持卡人共设三个奖项,每个奖项的奖品价值分别为3000、1000、500元。还可针对收银员设特别奖项。其中一等奖奖品由中国银联河南分公司提供,其余奖品由我行提供,兑奖由我行负责,我行可在现场兑奖或指定网点、地点进行兑奖。
(三)、统一出奖形式。本次活动采用中国银联POSP抽奖系统的自动出奖功能,实现持卡人用卡实时出奖(即中奖信息直接打印到POS单据的备注栏,如“恭喜中一等奖”)。
五、营销宣传活动地点和方式
营销宣传活动地点:根据我市的餐饮、百货营业情况,特选出了四家优质。
参与单位:喜盈门总店、乐山商场、天龙大酒店、柏林建国国际酒店。
1、消费中大奖营销宣传活动内容:活动期间,凡持有我行银联“驿站卡”,在指定的以上四家参与单位,单笔刷卡消费在100元(含)以上,即有机会中奖(现场消费自动出奖),兑奖期限截至20--年8月6日17:00。
2、折扣优惠我行将积极与我市优质商户联系,能与商户达成商户协议,充分的寻求商户的资源支持,凡持“驿站卡”客户在协议商户内进行消费时能够为持卡人提供折扣优惠支持,同时中国银联后台系统可提供自动折扣功能。
六、活动营销宣传
(一)机构宣传我行通过营业网点张贴海报,发放宣传彩页想客户进行宣传。
(二)商户宣传我行协调参与的商户在其店内发放宣传彩页及收银员对客户进行口头式宣传。
(三)银联宣传中国银联河南分公司将通过全国客服95516和中国银联网站及其它渠道进行宣传。
营销推广活动策划方案3
1、认为网站的文章内容更新一定要有规律,把站点提交给百度之后,不要今天上午更新了,明天下午才更新,或者是隔几天才更新一次,特别是新站,在百度的沙盘考察期之时一定要规律的进行更新,建议在每天的上午9点―12点之间进行更新,因为上午这段时间百度蜘蛛比较活跃,当然更新时间也可以自己定,如果每天都这个规定时间进行更新,百度蜘蛛就会在这个更新时间段来你的网站收录内容,如果你更新没有规律,让百度蜘蛛每次来你的网站之时都空手而归,久而久之百度蜘蛛找不到要吃的东西,就可能会对你网站产生不信任,从而干脆就不理你了。所以在新站考察期阶段内容的更新一定要有规律的进行。不然对你的网站过沙盘期是会有很大的影响的。
2、外链的建设的误区,网站在刚建立的时候确实需要去做一些外链来吸引百度蜘蛛来你的网站进行收录,但是很大站长往往在新站建立初期阶段就进行大规模的外链,而且了大量的垃圾外链,而文章内容十分的缺乏,从而导致蜘蛛每次来到网站都由于没有能够收录的内容从而导致对你的网站进行降权处理,而且由于一个新站外链建立的太快,从而可能会被百度认为你的网站是在作弊,作弊之后的网站一般都会被百度拔毛处理,或者直接拉进百度沙盘进行考核,这也是新站一直逃离不出百度沙盘的原因,所以这里建议新站在百度考核期外链的建立每天稳定几个,以后等网站收录上来之后再升至每天十几个、每天几十个,也不要今天几个外链,明天几十个外链,后天一个都不发。网站外链也要每天稳定的建立,做外链需要遁序渐进的进行。也是需要有规律的进行。当然,做外链的同时内容也要加紧更新,一定要谨记。
3、网站建立之初,不要立即把网站提交给百度,有些朋友在刚搭建好网站的时候,为了能够快点让百度给收录,匆匆忙忙就把网站提交给百度了,其实我个人觉的这样做是不太正确的,因为网站才刚刚弄好,没有内容,还不够完善,就把网站给提交给百度了。所以当百度蜘蛛来到你网站的时候,由于网站还没有什么可供百度蜘蛛收录的东西,这样有可能导致蜘蛛只收录了你的首页之后下次就不太愿意来了,可能会隔个十天半个月才会来一次。所以我个人认为,在网站搭建好了,然后就写几篇原创的文章,这里特别提示下,文章一定要高质量,具有价值的,字数超过800以上。而不是随便写一些就当原创文章发表了,另外网站的标题,关键词、描述一定要定好,不能两天一小改,三天一大改。等把你的网站的内容完善之后,这个过程可能需要数天的时间来完成,然后再提交给百度。
2011年从红杉资本等机构获得1亿美元C轮融资时,大众点评的估值就达到10亿美元。按照惯例,它应该在随后一到两年内择机上市,但它没有,相反在2012年又进行了6000万美元D轮融资。
以大众点评的规模和发展态势,上市一点都不难,问题是张涛觉得现在上市太亏了。他把大互联网(PC+移动)解构成——人、信息、商品、服务——四个元素,每个连接点都有产生巨头的机会。百度连接人与信息,腾讯连接人与人,阿里连接人与商品,人与服务之间即是第四个巨头的席位。2003年起,大众点评就为此辛苦积累,终于等到了移动互联网大爆发,手机把“位置”和“服务”弥合起来。按张涛的逻辑,似乎没有哪家公司比大众点评更符合第四巨头的想象。 BAT成为本地生活服务战场的入侵者,张涛泰然自若
但外界不这么想。这几个月BAT频繁的收购布局中,大众点评成了假想的被收购对象。一方面,它的确是优秀的收购目标,无论冠上BAT中哪家的姓氏,都能助其早成大业;另一方面,大众点评的体量和BAT差得太远,现在就断言它能成巨头为时尚早。而且,无论是腾讯微信的公众平台、百度地图,还是入股高德、美团后的阿里巴巴,都直指大众点评的领地——以吃喝玩乐为主的本地生活服务。
在证明以下两件事之前,大众点评上市就等于“打折出售”。第一,张涛需要点时间来证明,如今大众点评做的事情,BAT做不了;第二,大众点评即将进行团购终极战,若获得头把交椅,估值能成倍增加。
2013年是大众点评的“决战之年”。对猜测和传闻,张涛充耳不闻,他很明确:“互联网的确到了一个大融合的时代,但大众点评不可能被收购。”
张涛把可能被收购的公司分成三类。第一类公司具有平台属性,却更适宜在巨头的体系内发展,比如地图、邮件,这类产品很容易拥有大量的用户,却很难找到独立的商业模式。还有的像浏览器,虽然能赚钱,但通过导航服务赚到的钱远小于它对大公司的战略价值。“巨头愿意花钱养一个邮件类产品,因为对品牌、用户粘度都有帮助,但没听说过哪个单独的邮件公司成功。”第二类则是行业兼并,像视频行业,用收购扩大市场份额。第三类是公司本身遇到财务困难,为了生存卖身。
现在美团已被阿里巴巴招至麾下。理论上,大众点评也应该尽快寻找“靠山”,以免因对手获取资本后快速扩张而战败。张涛却说,“巨头对我们帮助有限,我们的确需要用户,但执行更重要,并购会让执行力下降,还有可能被大公司边缘化。”不仅如此,他还要让大众点评与巨头保持最为精准的“距离”,要是和某一家走得太近也等同于“站队”,会成为另外几家的敌人。
于是,收购大众点评在逻辑上就打了死结,张涛反问:“我们为什么要拿它的钱?我们又不缺钱,我们要的是资源。如果一家巨头愿意少量入股,给我们很多资源,我还可以考虑。但对方愿意吗?巨头要是只占很少的股份,它会给你资源吗?”
移动互联网上,只做纯互联网产品的公司机会越来越小,新机会来自那些与传统产业结合点。张涛认为,生活服务最主要就是吃喝玩乐。其余诸如打车等细分市场,能形成不错的商业模式,但其中难有成长为巨头的商业机会。
对于吃喝玩乐,用户需求很简单,一是信息,二是优惠。其中,餐饮是生活服务核心,这正是大众点评起家的地方,无论内容、会员积累,还是品牌,后来者都很难超越。
优惠最有代表性的产品形态则是团购。现在团购已经进入冠亚军争夺战,大众点评2013年要为此与美团决战。这是一个赢者通吃的市场,只要还有两强并存,行业毛利率就会被拉低,无法形成稳定的盈利。
还有一个可见的未来是预订。预订能形成真正的线上线下闭环,但预订必须建立在大众点评的信息和优惠都取得绝对优势的基础之上,否则打造闭环很难。2012年大众点评开始尝试预订,张涛说,“目前用户和商户的反馈都不错,但要是单独做预订,很难解决先有鸡还是蛋的问题。”
当然,生活服务还有一些更“重”的机会。比如外卖,既是用户的刚性需求,商户又能提高销售,最近一两年“到家美食会”等外卖公司做得风生水起。但外卖的核心是配送,即要在很短的时间内送到,还有汤水等问题要解决,物流要求比生鲜电商还要高。张涛说:“外卖执行得好还是有机会,但这是更难的脏活累活,大众点评现在做的事情已经够脏够累了。”
若以年龄论,大众点评已是一家“老”公司。过去十年它一直辛苦地积累商户资料和用户点评,张涛称之为“脏活累活”。这种原始的增长模式曾限制它的速度,但过去的痛苦成了今天大众点评的核心壁垒。可以说,目前除了美团,大众点评在生活服务领域没有真正对手。
不过,他依然需要警惕BAT的“魔爪”。百度的介入最直接,百度地图用户量已经过亿,用户可以用地图寻找附近餐饮等生活服务。被认为已获得移动互联网船票的腾讯,在微信上推出了会员卡。阿里巴巴已经是最大的商品交易平台,商品从实物拓展到服务顺理成章,何况它还将美团、高德等纳入了战略版图。
“无论百度地图还是腾讯微信,在现实和数据上都没出现爆发增长的迹象。”张涛说,品牌定位很重要,关键是当用户要吃喝玩乐时,第一时间用哪个产品。
何况,在生活服务这种想象空间极大的领域内,巨头竞争一定是交叉的,不可能有人完全垄断领域。就像信息,百度因聚合信息成为巨头,但微博、微信上同样可以获取信息。张涛觉得,这样大众点评反而更安全,“像租车、商旅等细分领域,巨头海量用户导过来,很可能一下就把原有公司淹没了。”
至于入股了高德的阿里巴巴,想侵占大众点评的领地也没那么简单。所有服务都是非标准化的,不像商品,再奇特也能分门别类,而用户吃一顿饭,体验取决于当天环境、营业员、厨师等诸多因素。管理商户不能像阿里巴巴那样使用系统和工具,必须建立“地面部队”,用“人”来管理。
“三巨头都想走这条路,也有想象空间,但这不是一条高速公路,而是一条崎岖的山路。”张涛认为,第一,做生活服务必须有部署在各个层次的地面团队,BAT没有管理线下团队的基因和能力;第二,他们没有意愿,生活服务需要专注地做,不是派个小团队就能完成的,赚钱又慢。“一家公司很难同时把两件重要的事情做好,何况他们还得巩固在原有领域的优势。”
2011年大众点评获取1亿美元融资时,张涛告诉外界,大众点评是“Groupon+Yelp+Foursquare”。可惜世道变化快,大众点评还未上市,他的类比对象纷纷跌落神坛。
他倒也没为此焦虑。“它们没成为大公司就是因为缺了线下团队,现在它们都想做美国的大众点评。”
如今的路也是张涛一步一步摸索出来的。就在他觉得售卖关键字广告、优惠券的模式太落后时,团购的出现让他眼前一亮。最初他也像美国人那样,把团购理解为营销平台,每天一单,但随着订单增加,他发现团购具备交易平台属性。于是,他看到了大众点评作为生活服务交易平台的未来,2011、2012年两轮融资正是用于大众点评从信息平台向交易平台转型。
如果没有“转基因”,今天张涛未必有底气去争夺巨头的第四个席位。但转基因说起来简单,实则相当于大众点评二次创业,过程极其痛苦。
首先,交易平台与单独售卖广告相比,毛利率会下降,对成本控制和效率要求更高。第二,交易平台要求更高的跨部门沟通的能力。
以前为了保持大众点评作为信息平台的公正性、独立性,内容团队和销售团队完全分开。张涛甚至刻意树立部门之间的“防火墙”——即便再重要的客户,也不能为了销售修改平台上的信息,这一度导致内容和销售团队有点相互敌视。现在作为交易平台,编辑和销售团队需要深度沟通,成就一个好的营销方案除了策划,更需编辑配合。他说:“保持信息质量依然很重要,但没必要再强化敌意,要拆掉防火墙。”
虽说编辑在逻辑上能接受,但一个人的行为、价值观都有惯性,整个公司加在一起,惯性就更大。张涛为此特意召开了几次会议,让部门之间多沟通。几个月之后,有个编辑负责人和销售负责人闲聊说:“以前我觉得你是敌人,现在才觉得你是同事。”
销售部门同样需要转基因。为了促进转化,张涛巧妙地为线下团队设置了双重身份。首先,对商户来说,销售要变成营销顾问,不仅售卖产品,还要帮助商户制定营销方案。其次,对公司来说,营销顾问是公司的采购。大众点评就像一家超市,不仅产品质量要好,货品种类还得丰富,营销顾问应该以此为目标帮助用户采购团购产品。当然,双重身份肯定会产生一系列复杂的问题。对一线人员来说这挺头疼,得自己去权衡尺度。
从实质上看,大众点评的“双重身份”和阿里巴巴拆分为25个事业部很相似。将决策权下沉到一线,公司能获得更快的反应速度,却增加了管理难度。同样,相比一线员工,大众点评转基因后管理团队更受煎熬。
每年张涛会将大众点评的公司目标分解到各个部门,再由高管各自逐层向下分解,但拆解不是简单的加减法。大众点评联合创始人李璟负责销售团队,有时商户需求不能解决是销售的问题,但会影响销售,于是李璟拆解出一个新岗位,设置沟通专员,每天从营销顾问处汇总信息,提交给其它部门并跟踪反馈。他经常对团队说,善于拥抱变化不等于喜欢变化,没有人喜欢变化,碰到变化时都觉得不舒服,“所有员工都要经历非舒适区,包括我在内”。
数字就能体现大众点评执行团队之“重”。目前3000多名员工中,2000多人在线下工作。地面部队负责直接与商家沟通,销售优惠券、关键词推广、团购以及组合营销方案。
对于这支能抵御BAT魔爪的核心部队,大众点评有一套独特的管理考核体系。
他们不叫“销售”,名片上从第一天起就印着“营销策划顾问”。许多传统商户,还停留在看新闻、聊QQ的阶段,对互联网的认识至少比淘宝商户落后三五年。营销策划顾问要告诉商户线上用户的需求是什么,怎么做互联网营销。李璟说:“即便是家高级餐厅,营销顾问也不会建议它做鲍鱼鱼翅团购,可能换别的菜品,因为网上用户和线下用户需求不一样。”
一名优秀的营销顾问必须是全能选手。他要给餐厅老板、理发店老板讲明白,优惠和团购在本质上有什么区别;同样是优惠,哪一个更符合自己的定位。如果面对一位火锅店老板,营销顾问还得知道此时是淡季还是旺季,这个季节什么产品成本上升,什么季节成本下降,提出商户、用户都喜欢的团购菜单。
这对营销顾问提出了很高的要求,不仅是互联网营销专家,还得是行业专家。李璟说:“我必须承认,不可能每个顾问都是双料专家,所以我们为顾问设置了星级。”像酒店那样,营销顾问从一星级到五星级,最厉害的就像超人一样,叫Super Star。
不同于BAT的员工,大众点评的一线员工不是名校技术男,本身了解互联网产品就有难度。大众点评为营销顾问建立了知识库,知识库内有知识点,也有相关案例,新老员工都可以浏览。如果遇到新问题,员工可以在知识库内提问,全国几千个咨询顾问会帮助解答。
知识库中大量知识点,都是由员工结合实践经验自己总结出来的。大众点评为知识库设立了奖励机制,每个季度帮助他人最多的员工会得到奖励。每个季度,大众点评还会对员工进行技能考核,考核结果直接与晋升挂钩。
相比互联网知识,行业知识更难获取。有些经验是传统商户在行业里摸爬滚打十几年才总结出来的。一位Super Star营销顾问告诉李璟,美发行业最好不要做洗剪吹团购套餐,因为男孩子没动力买,女孩子吹头发的多,不用洗剪吹一起做。李璟听了瞠目结舌,“我们男人从来不会想到这个。”
因此,大众点评的营销顾问不仅按城市划分,也按餐饮、美发、休闲等行业划分。在北京、上海等城市,餐饮甚至被细分成火锅、西餐、自助餐,一个营销顾问只负责一两个菜系。“这样营销顾问能特别了解行业,甚至可以和商户分享行业知识,销售产品时商户不会排斥。”他说。
每个营销小组都要做自己的案例分享会:某一个类型的商户遇到了怎样的困难,在营销上有哪些需求,最后用公司什么产品搭配的方案,效果怎样。其中优秀案例会上报,每周大众点评会官方分享一个案例。
为践行国家普惠金融和乡村振兴理念,牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念,建立城乡全覆盖的金融服务体系,全面提升我行服务社区居民、农村农民、小微实体经济的能力,实现自身业务的健康、可持续发展。特制定**银行提升金融服务,助力乡村振兴暨金融服务网格化实施方案。
一、组织领导
为提升金融服务,助力乡村振兴(下简称本活动)是一项长期战略性工作,为保证此次活动的全面开展,总行特成立专项领导小组,总行董事长任组长,其他班子成员为副组长,成员由各部(室)、各支行负责人组成。活动领导小组下设办公室,办公室设在业务拓展部,办公室主任由部门负责人兼任,负责此项工作的组织、策划、协调、检查和考评。各支行要成立本单位的工作领导小组,负责本支行活动的组织开展、统筹协调及考核管理。
二、活动时间
第一阶段:2021年5月1日-2021年5月31日
总行专项领导小组牵头,以各支行区域的物理网点为基础,虚拟网格为依托,全面开展此项工作,支行结合自身情况制定支行的具体工作方案,明确自身网格范围,内部划定二级网格,每个网格落实到人。同时,充分调动员工积极性,培训员工营销技能。
第二阶段:2021年6月1日-2021年12月31日
总结精准营销工作开展过程中存在的难点、痛点,找到业务开展过程中的薄弱环节,对症下药,采取针对性的工作措施,制定行之有效的工作方案,攻坚克难,推动提升网格化精准营销工作措施再完善、任务再落实、业绩再提升。
三、主要目标
一是转变经营理念,引导各网点人员树立主动营销意识,精耕细作当地金融市场,打造本行的核心竞争力。
二是打造本行金融服务品牌,构建基础金融不出社社区(村)、综合金融不出街道的服务体系,全行实现信用贷款、农户贷款、小微贷款分别达到亿元;个人授信覆盖率达 %,授信户数达 户(2019-2022年)。
三是采集完善客户信息,通过引导各网点建设金融服务网格,持续开展客户走访与回访,登记完善客户信息,不断积累本行的数据资产,及时掌握客户的金融需求,切实解决金融产品与客户需求之间的不对称问题。
四是实现业绩可持续增长。通过对采集信息的持续追踪,充分满足客户的各方面金融需求,带动本行业务的全面发展,以更好地支持和服务实体经济的发展。
五是量化目标。整合客户资源,对细分的实体网格和虚拟网格进行网格调研、信息建档和产品营销,实现本行发展战略目标落地和存款、贷款、金燕e贷、电子银行等渠道产品等关键性经营指标提升。
三、工作安排和步骤
按网格化营销理念,立户建档,筹备区虚拟网格、城乡结合部整村授信,专业批发市场和生产经营商户行业授信,区域内通过消费品协会、餐饮协会、装修协会等合作为客户授信,以三条主线推进网格化营销服务,通过一段时间的运行,总结沉淀,归纳细化,进一步做实做精做细,不留盲区。
(一)外环区域
老城、增福支行,城乡给合部,该区域以农户为主,住户较为集中,采取整村授信形式进行集中授信。此部分客户以增加授信户数和市场占有率为重点,额度控制在5-20万元以内,产品对接以金燕E贷为载体,具体工作方法可参照成熟农商行整村授信方案进行。
支行需要依托周边社区,以辖内城乡居民为服务对象,对沿街商户、小区进行全方位的宣传,切实提升区域内客户与我行业务的合作度和粘合度。同时,结合在周边市场、商场,将初步对网格营销和整村授信方面进行逐步推进,通过广泛宣传,建档立案,重点对社区有影响力,典型的创业商户开展授信,以点带面,逐步全社区覆盖计划在5月底前做一个行业手心,6月中旬做社区或整存授信。
(二)中环区域
解放路、营业部,距市中心有一定距离区域,以专业批发市场和生产经营商户为主要群体的区域。对该区域内符合国家产业政策的加工厂、批发商和商品商进行授信服务。此区域内客户以集中宣讲,重点授信为方式进行授信。一是与专业市场对接,如家具市场、水果市场等,力争通过集中宣讲的形式,让入驻商户了解我们的产品,然后再对有资金需求的商户进行重点授信和用信,授信以金燕E贷为载体,“商易贷”,金额最高20万元。二是对于部分职工收入较高的公司可对其员工进行集中宣讲授信,为职工提供消费贷产品。授信以金燕E贷为载体,可取名为“精英贷”,金额最高20万元。三是对于区域内的小微企业进行授信,授信以“税信通”为载体。根据近两年纳税额度进行测算授信。此区域客户群体的有效用信户数会较高,预计可增加授信客户1300户以上。
(三)市区支行
西关、和尚桥、建设路支行
1.紧围绕“深耕社区、服务小微”的市场定位开展精准营销,打造特色化精品服务网点。举办各类引客手段,进行存款精准营销;培养员工营销主动性,按区域、按行业、按商圈等多层面展开外拓服务,开展针对性的扫街式营销;以支行为基点,展开定点辐射式联动营销;电话营销、老客户带动新客户等一系列营销方式作为补充渠道;与各类平台,包括各类专业市场、工业园区、行业协会、商会以及政府发展基金等开展合作,推动小微企业批量营销,提高批量授信水平,为各类组织成员企业提供信贷支持和综合金融服务。与辖内商超合作,为其推荐的下游经销商提供金融服务;与记账公司合作,为其推荐的客户提供金融服务;利用异业客户,外出集中宣讲。推进对各类批发市场、建材城及周边沿街商户等商圈客户进行资料进行收集及预授信,进行结算账户开立、结算渠道等综合营销。与社区、居委会、物业公司寻找合作方式,营销社区居民客户。
(四)农区支行,持续推进整村授信工作
各支行的试点网格化营销探索,逐步确立我行提升金融服务,助力乡村振兴,网格化金融服务思路,探索切实可行的符行我行实际的网格化营销实施细则。
四、配套措施
(一)设计产品组合
金融网格化实行客户综合化营销,存贷联动营销,争取做客户的主办银行。针对不同客户群体特点,通过以下产品进行一揽子营销。社区网格:通过许昌都通卡、社保卡等业务切入,主推金燕e贷和存款类、手机银行产品,主打存款类产品和家庭消费贷款;商区网格:通过金燕e付作为切入点,主推贷款产品和电子银行产品;园区企业网格:通过贷款产品作为切入点,顺势推荐工资、高管理财、员工消费贷款产品。公共服务机构网格:以金燕e贷作为切入点,主推存款、手机银行等产品。
(二)打造特色服务
为全方位场景化服务客户,搭建本行和客户之间的互动机制,根据各支行组织活动需求,制作相关业务产品、金融知识宣讲课件,培训内训师,为社区居民和机关企业职工向广大客户介绍金融知识、防诈骗、珍惜信用、安全用卡等方面的知识。进一步深入社区,提高我行知名度。
为社区居民,开展一系列增值服务,包括上门走访、健康体检、上门开卡、便民服务、关注亲子教育,提高我行惠民度。
(二)加强宣传造势。
1、设计宣传用语,在本行网点所在的主要交通要道、社区和村组张贴或悬挂宣传标语、宣传牌,银行网点电子显示屏上要滚动播放宣传标语。
2、丰富宣传方式, 总行以及各支行要充分利用多种宣传渠道对本行金融服务整村授信战略进行宣传,提高本行品牌知名度以及市场的认可度。宣传形式包括不限于:1、大平台宣传,比如当地电视台、电台、报纸宣传;2、发挥网点优势,利用网点的LED屏、电视机、海报进行宣传;3、户外媒体宣传,比如汽车车身广告、墙体广告、路牌广告、三轮车车贴、员工汽车贴等;4、充分利用线上宣传渠道,比如短信、微信平台、微信群、朋友圈等。
五、工作需求
(一)强有力的推动督导部门。成立相关部门组成的专门办公室,督导关注进程,确立定期总结分析会议,逐步建成思路清晰、执行力强,接地气的实现方案。
(二)狠抓工作落实。相关部门要正确处理好本工作与其他各项工作的关系,统筹兼顾、有机衔接,确保本项工作与其他工作两手抓、两不误、两促进。
(三)强化协同配合。落实总行领导、部室、支行三级管理体系,合力推进本项营销工作。对支行提出的诸如礼品设计、订购,活动开展,总行给予大力支持。
(四)及时进行总结。相关支行要深入查找本项工作的问题和不足,及时向总行专项办公室反馈,包括但不限于好经验、好做法、发现的主要问题与情况、下步工作计划及建议等。总行将定期编发简报予以推广普及,以推动各项工作扎实有效开展。
【关键词】新时代背景;微信营销;创新方案
一、当前微信营销模式
微信是在腾讯QQ的强大客户群基础上新开发的聊天交友工具,其本身也在时展的推动下开展自身信贷功能。微信营销更是占据了现在企业营销的半边天地。
(一)二维码扫描。微信扫描功能主要是参考国外的社交工具“line”扫描功能,该扫描方式起初是用来扫描识别其他用户的身份从而添加新朋友,后来微信在扫描层面进行改造,不仅仅用于身份验证扫描,后来开始建立对企业和其他商户产品和商标等进行扫描并关注,方便及时了解客户感兴趣的商户。二维码扫描的主动权完全掌握在用户手上,因此商家具有一定的被动型,这类营销方式对企业来说不具有主动性。
(二)漂流瓶。漂流瓶最初是QQ邮箱的一款应用,这种应用方式方便与陌生人进行交流,具有很强的吸引力。微信通过移植这一应用形式,更加扩展了微信的营销渠道。商家可以通过把产品信息放进漂流瓶里,用户随机获得这些产品信息,如果用户感兴趣则会对产品进行有效的宣传。这一营销方式具有简单、成本低的优点,但同时因为针对性不强而导致营销效果不明显。
(三)朋友圈。朋友圈是微信4.0版本新推出的功能,通过个人信息使朋友及时了解自己的动向。企业也可以通过在朋友圈宣传自己的商品和信息,将自己的品牌和LOGO放在微信附件中,让关注用户根据自己的需要进行信息的删选和分享。企业通过把网站分享到微信朋友圈或者把微信内容分享到网站,都有利于促进企业产品的宣传。这种宣传方式有利于用户和商家建立一种亲密的关系,但是对产品的扩散比较困难。
(四)微信公众平台。微信公众平台是指用户可以对自己的好友进行分组管理,一般公众平台都是名人、政府和媒体等公众形象机构进行业务推广的专用通道。当然随着微信公众平台的发展,很多企业和商户也利用这个平台进行产品的宣传和推广。首先进行账号申请,一般使用QQ号码或者手机号码就可以登录公众平台,经确认后就可以进行消息推送和阅读,微信公众账号也可以进行用户分组管理和地域控制,实现消息的精准化推送,使这一营销方式具有针对性和独特性。
二、微信营销方案创新策略
微信营销是当前企业和商家十分信赖和关注的一种新型营销方式,其营销成本低,营销范围广,影响力较强,对企业产品的宣传起着重要作用。那么企业该如何利用这一新型营销方式,为企业产品销售做出更大贡献。
(一)注册公众账号,申请认证。企业要进行产品营销首先要在微信上注册一个公众账号,并申请认证。将账号所有信息改为企业产品信息,使用户对企业产品有个直观的了解。在申请从公众账号成功后还需将账号头像设置为企业LOGO,使头像具有较大的识别度。这样有利于企业品牌的建设和维护,也使企业进行消息推送具有更强的针对性。
(二)注重互动,加大对企业产品的宣传。企业建立公众账号后要定期进行产品销售活动或者互动活动,使用户对企业产品有更深的了解,同时通过互动加深用户对企业产品的好感。另外,针对客户的疑问还可以进行一对一的人工答疑,有利于实现人与人的实时沟通,优化用户体验,提高企业产品的服务质量。同时,定期进行新产品的资料和图片推送,有助于新产品的推广和宣传工作。例如星巴克利用一对一的推送消息,通过与粉丝互动,提供更加直接和有效的互动体验,提升了品牌知名度和好感度。
(三)线上线下同步经营。企业商户利用微信平台进行产品宣传时要注意与企业实体店产品同步更新,线上线下活动同步开展,最大限度提高企业产品宣传效应。因为实体店能带给用户最直观有效的感受,因此保证微信公众账号信息与实体店信息的同步和完全是提升微信营销渠道的重要方式。通过在实体店的广告海报上印制企业二维码,方便用户扫描并关注企业动态,这样做一方面有利于增加企业粉丝,另一方面积累更多的实体店消费群体,为企业形象作更多的宣传。
(四)充分利用微信营销渠道的各种功能。微信作为一种新兴的营销渠道,对企业产品的宣传有着做大作用。但是微信功能强大,充分利用各种功能能最大限度的发挥微信的传播效应。除了朋友圈和公众账号等最常见的营销方式,还可以利用“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”等形式,将企业产品的消息推送给更多的人,从而引起更多用户对企业的关注。另外还有漂流瓶这一特殊的推广方式,企业可以在漂流瓶中添加各种有关企业的活动的文字和语音信息,将之抛入大海,使不同的用户获得企业产品的最新动态,增加企业产品的关注度,提升企业产品的知名度。
三、结语
总而言之,新时代背景下企业营销方式多种多样,但是随着微信平台的不断发展,利用微信进行宣传营销是当前很多企业采取的方式,对企业营销确实起到很大作用。但是如何有效而全面的利用微信这一新兴的营销方式仍然是当前企业必须解决的问题。企业在利用微信进行营销时必须掌握微信的所有功能,通过适当的方式对其不同功能进行个性分析,然后设置不同营销方式,这样有利于充分发挥微信的营销功能。
参考文献
[1] 周冰清.利用微信进行营销的策略分析[J].中南财经政法大学学报,2013(32).
[2] 梁昕.教你如何利用微信进行营销[J].财经分析,2011(15).
1.介入电子商务领域。采用国际先进的BTOB电子商务平台,把高新科技大量运用到服装产销中去。
2.四季青服装研究发展中心的建立。
周边激烈的竞争环境
四季青服装市场位于杭州市清泰立交桥东侧的杭海路上,附近聚集了10多家大型的专业服装市场,近期意法服饰城的开张又给杭海路上增添了一位新的成员,从而航海路上服装市场的竞争也愈发的激烈,四季青作为一家杭海路上服装市场的领头羊,在市场硬件条件方面不如新建市场的客观原因下,积极增强软件设施方面的建设,大力运用先进科技的力量,以新建成的四季青网站与正在建设和规划中的四季青研究发展中心,引发了新一轮的市场竞争,从而再一次奠定了她在服装市场行业里龙头老大的地位。
2.0活动目标
目标人群:
活动直接针对目标人群:四季青服装特色街的商户
活动间接针对目标人群:服装行业及公众
最终达到目标:
这个市场推广方案以本地策略为中心。改变目标群(四季青商户)的消费(经营)观念(方式),同时宣传信息化建设带来四季青集团企业竞争力的提升,巩固集团在四季青服装特色街上的龙头地位,展示她永远是不断创新的变革者和睿智的先行者,始终走在行业发展的最前端!
1、提高四季青服装市场的影响力(政府支持、媒介关注、行业瞩目、大众注意)
2、引发行业内新一轮的竞争。
3、推广四季青网站、四季青研发中心
4、向四季青特色街的商户和潜在发展客户介绍新的网上服装市场。
5、通过工作人员的讲解和商户的上网体验和实际操作,加深商户对网上服装市场的了解,培养兴趣,让其真正感受到高新科技给服装企业带来的便利及前所未有的买卖模式。
6、确立四季青市场在服装市场的主导地位,对竞争者给予有力的回击。
3.0相关要素
设计主题:“拥抱科技、拥抱未来”
四季青服装集团企业信息化
暨四季青网上服装市场“名企e语”会员*-*秋冬时装会
主办单位:中国四季青服装集团
德国贝塔斯曼集团欧唯特信息系统(上海)有限公司
协办单位:江干区总工会
承办单位:浙江动力营销企划有限公司
4.0活动策划
活动时间:10月21日(周一)15:00–16:30
活动地点:新大楼广场
活动范围:以杭海路为中心辐射周边地区
参加对象:江干区部分领导、中国四季青服装集团领导层、IT部门全体人员、BMS领导层、ITsolution部门、四季青网上服装市场VIP会员、特邀大户、当地媒体:电视台、报社等
流动人群:四季青服装特色街商户,潜在发展客户
活动形式:以路演的形式介绍四季青集团的信息化工程
活动基调:以时尚、积极明亮的语调传达活动信息;、用对比的手法向大家展示高科技给人们带来的便利和广阔的市场前景。
活动区域:演示区、问讯区、舞台区、观看区(详见平面示意图)
活动人员配置(略)
工作进程表(略)
活动当天时间推进表(略)
5.0推广策略
5.1预热阶段
选择部分当地媒体进行公关传播(网络媒体为主,传统媒体为附)
面向四季青商户,最终用户对双方合作及相关概念的介绍及宣传。预热阶段准备工作的成功与否直接影响到活动举办的效果。
(1)策略:
a.广泛性宣传
与媒体合作,报纸宣传推广,使推广活动得到延伸,不仅仅是一天的会议,而是在当地持续数月的媒体展现。
针对本次推广活动的概念宣传:四季青服装市场的信息化建设,四季青网上服装市场
b.业内参与性宣传
通过业内杂志,报纸进行广泛宣传
通过业内专业网站进行宣传
c.网上宣传
在四季青网站制作‘BannerAds’,宣传本次推广市场活动。
(2)实施:
a.在会前以书面材料形式向邀请对象宣传本次推广会的主题概念(可包含在邀请函中)
b.主办方以e-mail形式于会前向邀请对象进行公司形象宣传
c.进行适当媒体公关传播(如:专题:“中国大型服装市场全面走向信息化历程”,“大型民营企业的成功转型”等)
(3)媒体考虑:
当地行业协会媒体
电视台、杭州日报、钱江晚报、市场导报
SOHU杭州等
(2)会场布置:以公司LOGO作为主讲台背景,如有电视墙,可进行切换背景的视频效果。在会场周围可以张贴主办公司poster,使公司形象凸显。
(4)制作长度不超过30分钟的公司介绍片,在会议开始前播放。(或可经过剪辑,在预热宣传中播放。)
(5)制作意见反馈表,了解与会者对本次推广的解决方案,主办双方等方面的意见。
5.2后续阶段
收集市场反馈信息,分析信息,并寻找市场机遇
6.0期望效果
.1公关--长期效果
活动双方与政府机构、媒体、潜在客户、合作伙伴、
6.2广告--中期效果
活动双方的联合市场宣传
6.3促销--短期效果
四季青网上交易市场的促销
7.0时装秀附件
17日落实演出方案。
“四季e路,网秀大千”
-配合整体活动,时装秀表现新时代族群的生活态度、生活方式和生存形式、通过新旧观念的对比和服装的发展变化体现高科技给人们带来的巨大变化,从面料、制作工艺到营销方式各个方面都体现了科技的优势。
开局:以透露传统中国文化底蕴的中式(古典)服装开场;配以传统的民间音乐《茉莉花》,表达传统美感和对传统文化的怀念。(幻灯片布景)
(略)
转承:表现进入现代化后人们生活发生的巨大变化和在此变化下的生活态度、生活方式及生存方式。(幻灯片布景)
(略)
:表现高度信息化网络化下人们新的生活方式及生活态度。(幻灯片场景叙述)
以场景文字、图象叙述形式与时装表演互动表达新世代的生活故事。
(略)
结局:融合——前三部分的服装同台展现,幻灯片布景。
最后幻灯片表达“四季e路,网秀大千”
孙为民(苏宁云商副董事长):我们计划通过一年的时间建立起自己的互联网零售模式。第一,组织重组,我们今年年初对组织架构进行了调整,设立商品经营总部、连锁平台经营总部、电子商务经营总部三大经营总部,使得线上线下在组织上融合,将整个苏宁打造成一个互联网公司。第二,门店互联网化,给消费者提供多功能综合,门店功能延伸至商品展示、综合性解决方案的提供和体验功能,门店将通过多屏互动、手持终端等各种方式为消费者提供多样化的服务,这是云商的一个重要体现。第三,真正增强零售能力。商品方面,在总部建立标准和规划的前提下授权各地分公司,快速输入本地商品,同时实施开放平台;价格方面,坚持同价,通过差异化采购、产品组合、自身推广等取得竞争优势;供应链方面,完善供应链规则,按商品特性和销量分别铺货;服务方面,突破重点城市、重点区域、重点人群,建立起局部优势,开发各类服务产品,增强消费者对苏宁的认知,针对不同用户提供差异化的服务。
《新营销》:苏宁开放平台如何吸引商家?
孙为民:第一,苏宁的开放平台是“三免”优惠政策,即免除年费、技术服务费以及百货、日用、图书等重点招商品类佣金,商家入驻基本成本很低。第二,商户精选,我们的开放平台主要选取品牌商、品牌区域授权商,为了避免过度竞争,同一商品每个地区只选择5家综合服务最优的商户。第三,苏宁向商家免费提供基础运营服务,包括类目规划、店面设计装修、基础流量导入、基础数据服务、即时通讯服务、苏宁认证商品质检服务、第三方交易担保和支付工具等服务。第四,提供物流、金融等增值服务。此外,还利用线下资源,为线上品牌在线下做品牌推广、便捷支付、售后服务等。苏宁的开放平台对于消费者来说是一个统一的平台,消费者与商户之间无法解决的问题可以统一寻求苏宁解决,苏宁与商户共同出资设立服务理赔基金。
《新营销》:双线同价对苏宁的盈利情况影响如何?
孙为民:双线同价并不意味着全部最低价,我们将在保持合理的运营成本的情况下,保证商品价格相比主流电商具备优势。从长远来看,双线同价是为了优化市场价格体系和消费者购物体验,我们将进一步通过统一采购、运营,提高包销定制及差异化产品的比例,进一步提升盈利能力。
《新营销》:苏宁未来是否将继续关店?
孙为民:上半年关店较为集中,下半年将继续调整低效门店,但数量会有所降低。更重要的是对门店进行互联网化改造,构建O2O竞争中的最大比较优势。我们计划于第四季度在北上广深等一线城市推出1.0版本互联网门店,并在全国进行加速复制和推广。到2020年,苏宁全国店面数量将是现在的2倍。
关键词:新媒体时代;微信营销;策略创新
互联网已经跨过了个人互联网和企业互联网时代,进入了混合的成熟期,关于互联网的应用层出不穷。各行各业都投身于“互联网+”的浪潮中,更多的传统企业从信息化走向互联网化。场景深、产品重、强关联、服务化是企业互联网应用的主要特性,中小微企业进入互联网平台的最好的姿势是把握入口、借助平台,借助开放平台的力量百花齐放、优胜劣汰。借助公众平台,腾讯已经绕过企业互联网移动入口之争,获取了千万级别的企业用户,并且开始通过平台开放构建微信企业应用生态。腾讯的微信平台已经获取了数亿级别的用户,构建了良好的微信用户应用和企业应用生态圈。这给企业借助微信营销平台来实践其营销战略目标提供了有效的保障。
1.新媒体时代的微信营销中存在的问题
其一,盈利型营销模式在企业的微信营销平台建设中还普遍缺乏。在全新特质的微信平台上照搬传统营销模式,将在很大程度上导致客户群体的流失。其二,O2O市场方面存在相当多的障碍。不成熟的企业微信营销平台O2O市场不利于将微信相关应用的线上人气汇聚效能与线下广阔的商机相结合,也不利于将潜在盈利优势通过企业微信营销平台转化为企业现实利润。微信营销时代中的营销资源具有赢家通吃的特性,在微信市场中,大的公众号或信任特定账号能够聚集大量的用户群体,具有强大的号召力,从而将潜在的消费者市场资源转换为盈利资源。
2.新媒体时代的微信营销模式冲突问题
传统营销渠道与微信营销平台的渠道之间存在一定的矛盾。企业在建构微信营销渠道时,会导致企业线上线下渠道间产生差异化营销目标的对抗,围绕同一目标客户群展开争夺,在目标市场营销定位及营销策略安排上产生冲突。为此,中小微企业在开展微信营销战略部署时,应当合理规划线上线下营销渠道,区分目标人群,高效的开展差异化运营和营销工作。
3.新媒体时代的微信营销策略探析
借助自媒体、微营销、微电商的大发展,微信第三方服务平台如微盟、微店、有赞等异军突起,不计其数的商、服务商、营销者借助第三方平台提供的丰富功能,帮助企业商户搭建运营微信营销、服务平台。标准化的模板产品只能满足微电商的入门需求,很难满足企业的深度个性化需求,有实力的营销商开始自研或外包定制,微信公众号营销模式和策略将向垂直化、定制化营销、服务化方向发展。“垂直化”是指基于某个特定行业进行定向营销。针对行业细分领域做出小而美的产品和服务会有很大的生存空间和竞争优势。进入垂直行业的运营商需要有一定的行业背景,了解行业特性及运营模式,匹配行业特性的应用进行定向营销,从简单的“工具”转变为系统提升行业效率的“解决方案”,在此基础上实现“服务化”。“定制化营销”是指提供差异化、个性化的定制营销以满足企业需求。企业需求复杂多变,不同行业、不同规模的企业需求千差万别,支持个性化定制的产品会有广阔的需求空间。例如微电商订单系统与ERP系统的对接,标准化的产品都很难满足不同商户的需求,因此个性化的定制需求异常强烈,利用开源的产品平台进行二次设计和营销可以提升营销效率和降低营销成本。在企业信息化时代,绝大多数系统是私有化部署的,云计算的时代已经来临。企业互联网时代,即开即用、零维护的SAAS公有云应用能满足企业标准化的需求,PAAS/IAAS公有云上的应用满足企业非标准化的需求,涉及核心商业数据的应用则私有化部署,微信是连接公有云和私有云这两个平行世界最好的桥梁。此外,微商们在社交电商上的探索,让我们看到除淘宝、京东之外的去中心化、去流量模式电商新模式外,也让我们看到一种新的组织形式存在的可能:平台型组织。未来,平台型组织将打破传统企业的组织边界,替代现有的企业组织形态,组织变更也可能带来新的机会。
基于微信开放平台构建的O2O生态闭环里,订阅号、服务号与企业号各司其职。订阅号进行营销,塑造品牌形象;服务号实现互动,增加客户黏性;企业号实现公司业务移动管理,企业主在微信上随时随地查阅店内经营数据,实现动态管理。新媒体时代,微信营销的营销模式和策略向垂直化、定制化营销、服务化方向发展,才能聚集用户群体,得到良好的营销解决方案。
作者:郝茹茜 单位:山西传媒学院
参考文献:
[1]程小永.2012微信营销十大案例[J].现代企业教育,2013(03)
[2]牛勇,张月萍.双剑合璧:图书的微博与微信营销[J].科技与出版,2013(06)
[3]王时杰.关于微信营销现状及对策的思考[J].信息与电脑,2014(01)
无疑,O2O是移动互联网时代潜力最大的市场之一。用户(流量)、支付、商家被称为实现O2O必不可少的三要素。年初阿里旗下快的打车和腾讯旗下的滴滴打车打得不可开交后,百度加紧推出百度钱包,都是为了争夺O2O的移动支付市场。支付的桥梁搭起来后,为使各自的巨额流量加速变现,互联网大鳄们吹响了拉拢传统商家的集结号。360等安全厂商,美团、窝窝等本地生活服务平台,58同城、赶集网等信息分类网站的加入,让这场抢夺愈发白热化。
现象
互联网公司:争抢线下商户
“360回归手机通话功能这一自然属性,‘360来店通’在不改变用户习惯的前提下,用通话这一最自然、最便捷的方式连接用户与商家,把过客变为常客,成为‘来店’的最大营销价值。”10月10日的360数字世界大会上,360副总裁于光东向商家抛出了橄榄枝,这被视为360布局O2O的一个里程碑式的动作。
此情此景,让人不由想起一个月前的百度世界大会,百度副总裁李明远宣称:“‘直达号’将是传统服务商拥抱移动互联网的最佳方式。”这是百度2013年推出“轻应用”(可被百度检索和智能分发,无需下载、即搜即用的全功能APP)后,正式将“即搜即用”的能力从专业开发者向传统服务企业开放。
尽管大多数手机用户,对商家在微信开设的公众号及支付宝钱包服务窗更为熟悉,但越来越多互联网公司前赴后继地“扑”向商家。
以往,手机360安全卫士可为用户阻挡骚扰电话,现在,当用户拨打商家电话或发短信时,360安全卫士可自动关注该商家的“来店”(类似于公众号),以后当商家主动推送服务信息时,顾客即可在“360通讯录”中看到。以餐饮企业为例,当中午订餐热线繁忙时,“来店”还会提醒用户转为在线订餐,并实时推送在线订餐的优惠信息。此外,用户还可以通过360手机卫士、360手机浏览器、移动搜索APP等多个渠道入口,找到“来店”的商家。
而百度“直达号”是定位于商家在百度移动平台的官方服务账号。就像商家的一个移动招牌,用户可通过移动搜索“@账号”主动找到商户,也可以通过百度地图的“附近”功能等发现商户,进而在百度手机端体系内完成线上下单、支付、排位、点菜等一系列动作。
在观察者看来,360和百度对自身产品营销特质的直言不讳,与微信公众号4年多来在“营销”上的摇摆形成鲜明对比。值得玩味的是,嗅到大战血腥味的微信在9月10日自砍微信支付门槛,宣布公众平台(公众号支付)、开放平台(APP支付)申请微信支付功能,暂免收保证金,这被视为微信拉拢传统企业的重要动作。而在此之前,微信公众号要求收取2万元的保证金才能开通微信支付,一大批中小企业和个体户被拦在门外。
有意思的是,面对O2O带来的商机,中小互联网公司也纷纷布局,10月9日窝窝商城推出基于移动直销模式的“网店通”产品,帮助生活服务商家建立自有网上店铺,并帮助网店打通其他第三方平台;8月初,58同城为商家研发推出了可自行定制的移动建站系统“微站通”,帮助商家可对58同城会员账号后台以及微信公众号系统进行管理。各家眼花缭乱的动作使得O2O商家资源的争夺战愈发白热化。
线下商户:多数持观望态度
互联网企业的蜂拥,与传统线下企业互联网转型的迫切心态相互呼应。根据百度提供的材料,“直达号”后不足一小时,百度所提供的10000枚邀请码即被抢完。
一家餐饮企业负责人告诉记者,今年以来,他已经和许多宣称帮传统企业“触网”的第三方服务公司接触过,年中以来,又有许多大中型互联网公司主动找上他,简直是“乱花渐欲迷人眼”。“细分行业的第三方服务公司提出的解决方案更专业,但互联网公司本身拥有流量。”该人士坦言,互联网公司多打出免费试用牌,在这一点上有一定吸引力,但他对于不少公司提出的概念其实是一知半解。
记者从百度“直达号”最大的第三方合作伙伴点点客获悉,作为帮传统企业互联网转型的第三方开发商,点点客目前已经向百度提供了数万个商户的数据,涉及餐饮、4S店、婚嫁、房地产等行业的中小企业,入驻点点客平台的商户免费接入“直达号”。从第一个月“直达号”的运营情况看,尚未出现用户数、订单转化率等大规模爆发的情况。
上海某连锁酒店集团是抢到“直达号”邀请码企业中的一员。该公司相关负责人林女士透露,该公司此前已经创立了“百度轻应用”,通过百度搜索公司名字可一键预订。林女士告诉记者,“直达号”对于想进一步发展直销渠道的成熟酒店品牌会有吸引力;较有知名度的连锁酒店的搜索、预订渠道已经比较成体系,通过“直达号”开拓一定量新用户也是可以预期的;而新门店和新品牌恐怕要选择相对成熟的OTA平台(在线旅游商),才会带来较多广告效应。
“强者恒强的法则在任何营销渠道均有效。”另一酒店集团一位黄姓经理表示,不管是“360来店通”还是百度“直达号”,对于信息化程度不高、知名度较小的单体商家而言都有推广难度,因为要实现直连消费者,首先需要一轮收银、预订、结算的信息化系统改造,然后还要有相应的人员负责线上业务。
黄经理还针对个人用户身份提出疑问,通过地图找到商家真的是用户的刚需吗?用百度地图的手机用户的核心需求是什么,一定会关注周边商家吗?王先生还表示,接入“360来店通”后,商家给用户推送信息的前提是用户安装了“360通讯录”这款APP,对于不安装的用户没辙,而且如果用户本来就不认识某些商家,自然不会主动拨打,貌似也不会触发这款产品。
依托微信营销爆红的阿虎烧烤创始人王铭卫认为,“直达号”、“来店通”等只适合大品牌的餐饮商家。他建议中小商家从各平台吸收用户,用微信积累用户,因为微信公众号可以像池塘一样,让中小商家独立积累用户,独立与用户建立点对点的连接,跟用户形成互动。
战术
巨头出组合拳发力O2O
360搜索销售部总经理栾天接受采访时曾表示,基于360的全套系统和产品,传统企业投入1元钱,可以获得141元左右的回报。值得注意的是,360推出“到店通”的同一天,还推出了“360实效平台”和“360聚效平台”两款营销产品。
业界认为,这三款产品之间是分不开的。前者主要整合360所有业务线的流量资源,后两者则还面向外部其他平台。“360实效平台”包括360大数据决策系统、360点睛广告投放系统、监测系统等,“360聚效平台”是跨屏开放式AdExchange流量交易平台,对于广告主及商而言,其通过公开的实时竞价方式,将广告推送给受众,能够实现移动端、PC端多屏互动的跨屏营销技术。360称,未来三年不打算在“360聚效平台”上赚钱,其间获得的利益全部归合作伙伴。
百度同样祭出组合拳。有业内分析人士认为,糯米网的商家资源无疑会最先用在“直达号”上。今年1月份,百度完成全资收购团购网站糯米网,由于百度强大的分发入口(91助手+轻应用)和流量贡献,糯米网已稳稳进入生活服务平台前三甲,紧追美团和大众点评。事实上,百度糯米正在从团购网站转型为生活服务平台。“百度糯米+直达号”的组合营销方案对于生活服务类企业具有不小的吸引力。
熟悉百度竞价排行模式的企业已经开始感觉到,PC端竞价模式若移植到移动端的“直达号”,可能引发一阵躁动。比如用户搜“火锅”一词,火锅商家要匹配上这个模糊搜索,肯定会争相竞买这个词。另外,目前百度对接入“直达号”的企业还比较谨慎,申请者或者原来的轻应用开发者转到“直达号”都会走审批流程,在“认证”方面也可能做一些文章。
据亿欧网联合创始人黄渊普预测,商家作为O2O的关键一环,未来互联网巨头除加强地推和营销之外,可能会拉拢或投资一批原本已有客户资源的第三方服务机构帮助代运营、代开发。同时,收购一批ERP(企业资源计划,包括收银系统、点菜系统等)系统商也是互联网平台们的下一步举措,因为不少线下生活服务企业,尤其是餐饮企业信息化程度不高,ERP系统已经过时,但换系统成本高,而收购ERP系统商的好处就是可借势找到商家、接入传统企业并一举改造。另外,收购或入股线下连锁企业对于互联网企业布局O2O则更为直接。
目前,黄渊普的预测在腾讯身上已经发生,腾讯旗下大众点评在9月份连续吃下石川科技和天财商龙两家系统商,而腾讯已经增资入股华南城,并且和万达、百度合资公司,拟打通万达商业帝国的O2O。
探因
互联网想从“连接”中找未来
在易观国际分析师庞亿明看来,360“来店通”的推出也跟其移动端商业化息息相关。“‘来店通’是基于用户的主动电话拨出才可以实现用户与商户间的关系建立,在帮助商户吸引新用户方面有一定难度,其作用与服务号更类似——维系老客户。在连接用户与商户的关系方面,显然目前360方面的优势还不是特别突出,360尚没有更好的通路建立起二者间的关系,这是企业的基因和目前的服务群组决定的。”她认为,360在移动端商业化方面有野心,不过挑战也很大。
“与之同理,百度‘直达号’的推出也是百度商业模式转型的一个标志,百度一直以竞价广告为主营收入,此次尝试了交易分成、增值服务等收入模式。”庞亿明分析,在传统企业拥抱互联网的大潮中,百度的机会在于,搜索仍是用户信息获取的重要依赖渠道,用户搜索需求强盛。但亿欧网联合创始人黄渊普指出,“直达号”推广面临的“坎”也不少,包括地面推广、商家信息化程度、用户搜索加“@”的习惯、社交扩散和实时互动能力、支付能力和用户的账户体系。
事实上,在PC互联网时代,一批互联网企业通过信息沟通、贩卖流量,致力于消除信息的不对称赚到了第一桶金,比如百度和阿里。然而,在移动互联网时代,依靠提供信息、贩卖流量赚钱的方式发展空间有多大并不好说,智能手机让人的感官进一步延伸,在漫长的产业链上,互联网巨头以往在PC端积累的流量基础也可能被分流,因此靠服务赚钱比靠信息交易赚钱更有含金量、利润也更丰厚,和传统行业结合,从传统产业中掘金无疑具有更大的发展潜力。
黄源普说,为传统企业提供移动化解决方案,对于互联网巨头们的意义,不仅可以从中赚取佣金、增值服务费,还可以强化自身账号体系和支付系统,形成用户数据沉淀,进而帮助企业为用户提供个性化服务,此后依据大数据和支付系统发力互联网金融也可期待。
在“连接”方面,BAT中的另两大互联网巨头——阿里巴巴和腾讯显然走得更快一些。8月底微信推出了“智慧生活”解决方案,企图连接本地生活服务、政务、公告医疗、交通物流等方方面面,还推出企业号以切入企业移动端OA系统,同时还通过入股大众点评、华南城、58同城等线上线下企业谋求打通O2O。而阿里巴巴主要从支付宝钱包、手机淘宝出发,以淘点点、服务窗、未来生活开放平台等产品入手,连接用户和企业,同时发力小微金融帮助中小企业转型升级发展。
在“直达号”后,9月24日百度快马加鞭了百度智慧商业平台,拟整合百度大数据、百度地图LBS等产品技术能力,各行业提供数据和产品解决方案。而在“直达号”之前,今年4月百度推出全球首个开放大数据引擎,宣布将包括开放云、数据工厂、百度大脑在内的大数据能力开放给传统企业。
现状
移动变现发展均在初级阶段
BAT等不约而同地从“连接人与信息”、“连接人与商品”、“连接人与人”,进一步转型为“连接人与服务”甚至“连接一切”,并将此视为移动端变现的商机。无奈用户习惯尚在培育期,巨头们只能尽力拉拢商家,战战兢兢地跟时间赛跑。
至“直达号”推出,百度移动O2O生态形成了“直达号(搜索+地图)+基础交易系统+第三方服务商+百度钱包+广告系统+大数据”的闭环,这与微信(商家店铺+基础交易系统+第三方服务商+微信支付+广点通+大数据)和淘宝(商家店铺+基础交易系统+第三方服务商+支付宝+直通车+大数据)的生态相仿。
今年二季度,百度和阿里均公布了移动端营收占比,腾讯没有公布。财报显示,2014年二季度百度和阿里移动端营收占比分别是30%和19.4%。但业界普遍认为,移动端之战尚未决出胜负。事实上,各参战方各有拥护者。比如在百度“直达号”宣布死磕微信公众号后,曾引起两派争论。
此前李明远对“直达号”为海底捞带来的惊人变化描述道:每天在百度移动平台搜索海底捞的需求有2万余次,模糊需求也有1万次。在海底捞门店周边3公里内,有10万个手机百度顾客,百度数据分析,其中有2万多人喜欢吃辣的、川菜。这时在手机百度“发现”中,就会把海底捞促销信息推荐给这2万个顾客。海底捞直达号能让顾客进入服务页面后,将线下的闭环服务提前,用户就餐后可以评价和分享,扩散口碑。测试结果显示,直达号日均为海底捞新增1500单订单;线上实现一站式服务和SNS社交体验后,排长队现象有所缓和,平均排队时间减少10分钟。
微信公众号的支持者也引用海底捞披露的数据称,今年1月份,海底捞微信公众号正式上线,目前日增长粉丝人数在4000人左右。1月到3月,海底捞微信订单已经增长到31491单,占全网订单63%。微信支付订单3446笔,占全网支付比例60%,海底捞微信支付的交易占全部销售比高达17%。
观点
黄渊普亿欧网联合创始人
就BAT而言,在“连接”上做得最好的是腾讯,其次才是阿里和百度。首先从移动入口看,腾讯手握微信这一强黏性“大杀器”,而支付宝钱包和搜索相比在黏性上更弱,微信账户的强留存容易使得最终移动端流量汇集到微信池子中。比如不少商家暗地里已经提出“直达号拉新、微信留客”的策略,微信使用户后续多次消费成为可能;再次,从营收和净利体量上看,百度距腾讯和阿里仍有差距(注:2013年腾讯、阿里和百度的销售规模分别是99亿元、80亿元、51亿元);此外,从收入结构看,腾讯的付费用户大多数是个人,而百度更多针对的是企业,赚企业的钱虽然可以快速实现销售额上涨,但如果还能再赚个人的钱,则可以起到化学反应,比如多次开发等。
庞亿明易观国际分析师
BAT三家都是从用户规模积累的角度,带动服务的延伸,差异点在于,微信更多的是通过用户的主动关注,后期商家可实现用户信息管理、信息服务的推送,对用户的影响是随时随地的;百度通过用户的一次主动搜索请求精准地提供用户服务,更加注重当前需求;支付宝优势在于用户的支付信息,但支付宝尚未成为用户信息入口,因此挑战更大。