时间：2023-03-14 14:50:07
导语：在旅游企业信息化的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：新模式核心竞争力战略
旅游企业的信息化管理模式就是旅游企业为完成既定的信息化管理目标,使用的一种可重复利用、能够降低管理成本的一种标准化的系统框架或方案集合。就目前我国旅游企业的现状来看,我国的旅游企业普遍属于规模小、作坊式的中小企业,信息化建设尚处于初期的发展阶段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企业如何进行体制改革、规范市场、实现产业集聚化和企业分工体系的重建等一系列问题形成了现实的内部环境。在激烈的国际竞争中,我国的旅游企业,尤其是中小型旅游企业,如果不能及时改变经营理念、更新观念,找到自己的定位,那么将无疑更加处于不利的竞争地势。
二、我国旅游企业信息化管理面临的新模式
1.企业资源规划管理模式
企业资源规划即围绕既定的管理目标,对企业所有的资源进行规划与管理。在信息时代,旅游企业的组织机构网络化、扁平化、柔性化成为发展趋势。在激烈的市场竞争中,顾客多样化、个性化及社会环境的变化,使企业面临的环境日益复杂。原有的塔型组织结构转变为精良,敏捷,具有创新精神的扁平化“动态网络”的结构。这种结构,一方面计算机系统将取代中层监督和控制部门的大量职能,加强决策层与执行层的直接沟通,使中层管理的作用大为降低,从而减少了管理层次,削减了机构规模。另一方面,各种“工作小组”将成为企业的基本活动单位,管理方式从控制型转为参与型,实现了充分授权。这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业内各部门、各小组之间的活动,实现了动态管理,不仅使信息沟通畅通,及时,降低对科层的监督协调成本,更使市场和周围的信息同决策中心间的反馈更加迅速,提高了企业对市场的快速反应能力,而且极大地调动了组织成员的潜能和积极性,促进了相互间知识和经验的交流。
2.虚拟企业管理模式
虚拟企业是一种由多家独立企业通过信息技术联系起来的临时性网络,网络中各成员充分信任和相互合作,发挥各自的核心优势,共享技术,分摊费用,迅速将共同开发与制造的产品推向市场的一种企业形式。虚拟企业通过企业间的最佳动态组合,不光能迅速抓住市场,提供差别化的产品和服务,快速响应复杂多变的市场,而且通过集成各成员企业的核心能力,发挥综合效应,充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源,节约产品开发费用,降低生产成本,促进企业快速发展。在最大限度地发挥自身资源优势的同时,促进企业注重专精,培养核心能力。此外,虚拟企业改变了过去企业间你死我活的输赢竞争关系,代之以竞争合作式的双赢关系。竞争则提高了企业的创造性和积极性。
3.电子商务管理模式
旅游企业通过低成本和建立服务与产品的差异性来提高旅游企业的竞争力。旅游信息化服务将“食、住、行、游、购、娱”等诸多信息组合起来,形成信息产品,销售给消费者。这个过程中,信息流和资金流涉及得多,物流很少,这些特征很适合用电子商务的方式去实现。电子商务的低成本、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统旅游企业所不具备的。旅游电子商务中,售前旅游企业可以借助网上主页和电子邮件在全球范围内进行宣传,客户可借助网上搜索工具快速找到需要的旅游产品信息;售中可以实现网上订购、网上支付,还可以实现旅游产品模拟体验;售后的信息反馈更及时,可以对消费者的行为进行有效分析。因此,旅游电子商务是旅游产业发展的必然趋势。
三、旅游企业信息化管理模式的三种发展战略选择
1.旅游企业信息化管理模式的专业化战略选择
专业化战略是指企业通过从事符合自身资源条件与能力的某一领域的生产经营业务来谋求其不断发展。专业化经营战略的优势在于:企业可集中各种资源优势于最熟悉的业务领域,从而开发培育出具有竞争力的产品;便于企业整合战略的运作,实现规模化生产,取得行业内的成本优势;有利于CIS战略的贯彻实施,使企业品牌与产品有机融合。从竞争的角度看,企业业务的专业化能够以更高的效率,为某一狭窄的战略对象服务,从而在较广阔的竞争范围内超过对手。波特认为这样做的结果,可使企业赢利的潜力超过行业内的普遍水平。这种战略为我国中小型旅游企业信息化建设发展提供了的借鉴。
2.旅游企业信息化管理模式的集团化战略选择
旅游企业信息化管理模式中的集团化,是一种产业集聚形式。依靠旅游业信息化、网络化基础,中小企业可以分阶段推进,实现产业集聚,逐步建成信息化管理战略联盟,构建旅游企业的战略航母。
产业集聚是产业发展演化过程中的一种非常现实的经济地理现象,它是指由一定数量的企业共同组成的产业在一定地域范围内的地理集中,它可以是某种特定产业及其相关支撑产业或属于不同类型产业的集中。在旅游产品与服务方面,其特性和生产、消费的高度同一性,使得有协作意愿的旅游企业在“吃、住、行、游、购、娱”六要素方面,在同一个经营目的下集合成为可能。从而提升区域旅游竞争力,促进区域旅游的发展。这种集聚效应的发展,随着市场经济的不断深入,旅游产业必将表现出不同程度的一体化态势,并逐渐打破行政区划的界限,实现连横资源的重新整合和区域旅游功能要素的配套,向构建区域旅游圈的目标迅速跟进。
3.旅游企业与新兴旅游信息服务公司合作化经营战略选择
旅游企业与新兴的旅游信息化服务公司合作化经营,考虑与新兴旅游网站构建战略联盟。以向E-commerce中的一种B2C(BusinesstoCustomers)模式发展为目标,实现Internet与旅游企业传统资源的整合,以达到优势互补;并以此为起点,为最终实现真正的B2C模式的在线预订、网上支付和物流配送的真正的电子商务做铺垫,这样一来,旅游企业不仅要利用Internet进行E-marketing,而且,要依据自身的市场定位,考虑进行EC。选择一个实力强大、信用良好的或者发展潜力巨大的旅游网站合作,这是我国旅游企业信息化管理发展的又一战略选择。
参考文献:
[1]刘伟.尹家绪.构筑信息时代的企业竞争力.科学出版社,2004.
中国是文明古国，中华文化博大精深，影响深远。从秦砖汉瓦、唐塑宋瓷、威风凛凛的兵马俑、气势宏伟的古长城，到连接中西方经济和文化的丝绸之路、苏州园林以及隐居丛林六朝的栖霞文化，不胜枚举的古代文化经过五千年的薪火相传，铸就了源远流长的文化传统，留下了饱蕴思想精髓和价值追求的灿烂遗产，这些宝贵的文化遗产不仅丰富了世界文化，也成为当今发展国际旅游的重要资源。在经济全球化的今天，怎样才能在改革创新中将这些宝贵的财富转化为文化较量中的主动位势，转化为软实力竞争中的现实优势，已是摆在我们面前迫切需要解决的重大课题。本文旨在通过分析栖霞文化旅游资源的现状和问题，从微观层面探索文化旅游产业化的创新途径，为其他相似地区的文化旅游产业发展提供参考和借鉴。
一、栖霞文化旅游资源现状
南京是中国著名的四大古都及历史文化名城之一。千百年来，奔腾不息的长江不仅孕育了长江的文明，也催生了六朝古都南京这座江南城市。南京襟江带河，依山傍水，钟山龙蟠，石头虎踞，山川秀美，古迹众多。栖霞区就坐落于这古都南京城的东北，自然风光秀丽、文化底蕴丰富、旅游资源众多，有13处国家级文保单位，5处省级文保单位，22处市区级文保单位，旅游资源得天独厚，这在江苏省乃至全国同类地区中名列前茅。
栖霞风景区主要集中在栖霞山、何家山、南象山、北象山及周边地段，东至紫金（新港）科创特区，南至312国道，西至仙境北路—疏港大道—亭子桥路一线，北至长江，总用地面积约19.18平方公里。
栖霞最为著名的是栖霞山，最早称繖山。六朝时因山中盛产药草，吃了可以摄生（养生），又改名摄山。它山深林茂，泉清石峻，景色令人陶醉，被誉为“金陵第一明秀山”，民间素有“春牛首、秋栖霞”之说。霜降时节，栖霞山漫山枫树如火如荼，鲜红、猩红、粉红、桃红，五颜六色，层次分明，且枫树与柏树交相辉映，更显得五彩缤纷，游人至此，犹如置身于彩霞之中，“栖霞丹枫”也成为著名的金陵十景之一。栖霞的著名不仅在山，还在于山中蕴藏着的佛教文化。栖霞寺座落在栖霞山中峰西麓，此寺明洪武二十五年（1392年）复名栖霞寺。为隐士明僧绍于公元483年用住宅改建，极为壮观，与山东灵岩、荆州玉泉、天合国清，并称为国内四大丛林，被尊崇为佛教“三论宗”的祖庭，是南京唯一现存的南朝古寺。寺内至今存有的隋朝名胜舍利塔、南朝石刻千佛岩、大佛阁、隋代石塔和唐代碑刻等，使栖霞之佛文化声名远播。
栖霞文化资源中的六朝文化即是栖霞极具代表的名片，紧邻栖霞寺的甘家巷一带至今密集分布着六朝石刻，南京的标志“辟邪”即取形于此，成为古都南京的象征。另外，在栖霞山千佛岩发现的“飞天”壁画，已成为国际“敦煌学”研究的新热点，为中华文化史再添一颗璀璨明珠。
栖霞地处长江中下游，沿江矗立着栖霞山、幕府山等诸多名山秀峰，幕燕风景区也以丰厚的历史文化遗产而著称于世，在清代金陵四十八景中，该景区凭借观音阁、头台洞等沿江史迹独占其六，燕子矶更是被誉为“万里长江第一矶”，李白、史可法、王安石、龚贤等众多文人墨客都曾在此留下佳作。
此外，古代文化与现代文化交相辉映，注入了栖霞文化旅游的新内容与拓宽开发的空间。新兴的仙林大学城现已入驻南京大学、南京工业职业技术学院、南京信息职业技术学院、南京师范大学、南京财经大学等15所高等学府，具有江南风情的花园式校园建设与国际化大学城规划，不仅是青少年梦寐以求的地方，更是全国大学游的新亮点。
二、栖霞区文化旅游资源产业化运作中存在的问题
从目前来看，栖霞区发展文化旅游产业，虽然具备了良好的基础，但是从产业形态和经营模式等方面看，栖霞文化旅游产业的开发尚处在起步阶段，实现文化资源产业经济效益“最大化”、资源利用“最优化”及影响程度“国际化”还有相当大的差距。主要表现在：
(一)文化游产品结构单一
随着社会文明的进步，人们物质生活水平和精神文化水平的提高，旅游者旅游的需求已不再满足于山水的表层观赏，而希望通过休闲度假形式既满足自己的文化需求，同时也得到了身心修养。据南京市旅游局的统计资料显示，2013年，南京市接待国内外游客8725.91万人次，其中接待入境旅游者51.9万人次,入境游客中外国人38.2万人次，香港同胞4.04万人次，澳门同胞0.19万人次，台湾同胞9.47万人次。从国内外游客的旅游目的看，观光游占旅游者的比重比2012年下降了3.3个百分点，而以休闲度假、探亲访友、商务会议等为主的休闲深度游则上升了3.3个百分点，两者的比例为4：6，从这个意义上讲，传统的观光旅游已经开始向休闲度假转化。但从栖霞的情况看，除了正在招商的龙潭“水一方”的生态休闲游之外，在旅游产品中几乎都以观光旅游为主，旅游产品开发也主要局限于以传统产品进行市场渗透和开发，没有形成多元化的产品系列，对加快发展旅游服务贸易缺乏有利的支撑。
（二）对佛教文化开发的深度不够
栖霞寺是中国佛教三论宗的祖庭之一，三论宗是中国佛教宗派中形成较早的一个宗派。三论宗起源于释迦牟尼佛、文殊菩萨，创始于龙树、提婆，传译于鸠摩罗什、僧肇，弘通于僧朗、僧诠，大成于法朗、吉藏。鸠摩罗什来到中国后，尽译三论，之后即为僧肇等相继研究并流行于北方，后得僧朗传播，流入南方。在栖霞山，僧朗游于法度的门下，法度去世之后，僧朗继之成为栖霞寺的住持，他盛弘三论，力破成实，故得到梁武帝的器重，遣僧诠等十人，去向他学习三论，后僧诠大师一直住摄山止观寺，终身不下山，一生精研三论，成就卓著。兴皇法朗，长干智辩，禅众慧勇，栖霞慧布都是僧诠大师的得意门徒，称为诠公四友。由于他们的宣扬，摄岭三论之学越发恢宏。其中传承学统而开辟后来的是法朗。法朗号伏虎，勇于突破，他在讲三论时，敢讲人所不敢讲，发人所不敢发，斥外道，批毗昙，排成实，呵大乘，抉择同异，忘身而弘道，忤俗以通教，有其不可一世之气象，法朗弟子几乎遍于全国，最著名者当数三论宗的实际创始人吉藏。在吉藏时代，摄山三论学的好争善辩之风尚，被进一步提炼为“破邪显正”、“但破不立”的真理观和方法论，吉藏最终成为了中国佛教史上著名的高僧。故此，栖霞山与三论宗紧密相联，栖霞寺也以三论宗的祖庭而名扬天下。所以，栖霞文化旅游应展现给人们的是至高的佛教文化和佛学圣地；但事实上在推出的栖霞佛教文化旅游活动中，主要以烧香拜佛、观光活动、销售开光纪念品为主，虽然近年来也组织一些如祈福撞钟等参与性的活动，但佛教圣地远没有被开发出来，项目开发缺乏深度，没有体现佛教文化旅游资源丰富的内涵，因此对追崇佛教文化特别是追崇“破邪显正”、“但破不立”思想的国际佛教宗人来讲，吸引力微乎其微，从人们多元化的需求而言也远远不够。
（三） 文化旅游资源产业化相对薄弱
栖霞传统手工技艺丰富多彩，如龙潭街道的“金箔锻制技艺”、“真金线制作技艺”，栖霞街道的“栖霞舞龙”、“金陵折扇”等国家级和省级非物质文化遗产，一直由民间艺人代代传承至今，现已成功申报国家级、省级非遗项目，并多次受邀外出展示技艺。但遗憾的是，与国内文化旅游产业发达地区相比，栖霞区文化旅游资源产业化相对薄弱，突出表现在资源开发转化的深度和广度远远跟不上市场需求。在众多的非物质文化遗产中，只有龙潭街道兴隆村筹建了江苏金箔文化产业园，欲将中国非物质文化遗产南京金箔锻制技艺与创意产业相融合，欲以金箔及其衍生产业的研发、销售为核心，打造集展示、交易、研发、生产、工业旅游为一体的特色文化产业园；除此之外，折扇等非物质文化遗产虽然名声在外，却依然“待字闺中”，未能通过市场化运作突显其价值与品味，没有打开利用旅游销售文化产品和提供文化服务的新路子，这也导致游客在栖霞只能够“就山游山、就水玩水”，经济效益十分低微。
（四）旅行社外联能力不强，宣传力度不够
目前，栖霞区旅游企业近60家，其中经营出境旅游业务的旅行社29家，主要以社会投资及国家专项投资为主，外资投入偏低，与国际著名的旅游企业合作也不够紧密，在海外设立分支机构较少，跨国经营处于较低水平，国际竞争力很弱；在资源开发、经营管理、人才培训、科技应用程度等方面与海外成熟旅游企业相差较大，与广东、北京、上海的部分区域相比也有一定的差距；这在一定程度上削弱了栖霞旅游资源要素的国际化配置。另外，在营销手段上，还不能有效利用信息技术及时捕捉市场信息，也少有利用信息技术及时有效地宣传旅游服务项目，很少有人知晓中的栖霞寺爱国倾寺的感人故事。营销方式上个性化旅游设计较少，不能适合欧美游客自主选择的旅游方式，这不能不说是影响栖霞区开展旅游服务贸易的重要因素。
三、 提升栖霞文化旅游资源竞争力的创新思考
实现文化旅游资源的产业转化，是栖霞贯彻落实科学发展观的必然要求，也是加强文化建设，提高文化国际竞争力，实现从“文化大区”向“文化强区”转型的关键所在。为此，笔者认为，栖霞在今后的文化旅游资源产业化过程中应从国际化视野进行如下战略选择：
（一）重新对栖霞文化旅游产业进行整体规划
从提升栖霞整体社会效益和经济效益的角度，同时针对文化旅游资源开发的“散”、“粗”、“低”等现象，对栖霞的文化旅游资源有必要进行重新梳理，进一步明确栖霞区文化旅游的发展定位、发展战略和发展思路，借鉴国内外先进经验，打破传统的框框，打造一个以栖霞山为核心，以佛教为主题，集宗教文化、游憩赏秋、休闲养生、休闲会议、生态涵养等功能为一体，自然与人文景观相辉映，服务功能与文化创意相结合的国家5A级旅游景区和省级旅游度假区。
（二）集中打造栖霞特色的文化旅游品牌以吸引国内外游客
旅游的核心就是地域和文化的差异性，这就意味着，只有不同的特色文化才是吸引游客的关键。所以，栖霞所要打造的应该是具有栖霞特色的佛教文化和举世无双的六朝文化以及折扇、金箔为代表的民俗文化。实施项目带动战略，以佛教文化为主线，建设佛教博物馆、石刻遗址博物馆、民俗博物馆等文化场馆，通过对优质资源的提炼整合，集聚六朝文化、民俗文化、江景文化为一体，再辅以现代商业化运作模式，对其进行再加工、再塑造，形成自身独特的核心品牌价值。进一步挖掘佛教文化有利于和谐社会建设、有利于落实科学发展观适当增加有益的佛教理念，对于提升游客的精神修养，加深人们对佛教的认识，促进佛教文化旅游资源的可持续开发具有重要意义。但对佛教文化资源进行挖掘中，应谨慎处理其深度与广度之间的关系，既要兼顾佛教文化旅游资源的保护，又要注意挖掘其深层次内涵。
(三）静动结合，创新文化旅游产品
目前栖霞主题文化旅游产品偏于展示佛教文化的核心，给人以静态的品味和思索较多，动态体验性、参与性的内容较少，而随着旅游业的不断发展，旅游者已不再甘于听众的角色，他们要发挥个体的主动性，参与其事，这样才能真实地体验其境，感受其境，旅游者这种参与心理需求已逐步成为文化旅游的主要潮流。所以“静动结合”是栖霞文化旅游产品创新的必由之路。首先，采用“主题文化+专项活动”的模式，在展示静态的栖霞佛教文化的同时辅助“书法展示”、“法师开示”、“秋赏红叶”、“药膳摄生”、“协同舞龙”等专项活动，使众多旅游者和僧侣参与到各类专项活动中，不仅真实体验到栖霞的自然风光及佛教文化、民俗文化的影响，而且真正体验到创意的思维方式和创新模式整合给人们带来的身心修养。其次，“静动结合”不仅体现在“主题文化+专项活动”的模式上，还可以通过“资源整合+创意”的模式体现出来。创意的“印象演出”以自然造化为实景舞台，将各种旅游要素整合在一起，借助音响、灯光、舞美等现代高科技的应用，在充分整合了各种自然山水、民族风情、创意思想，伴以或战争或浪漫的古代故事、诗词或生活习俗，促成了单个旅游资源的功能提升，将文化内涵通过此种创意外化，给人以强烈的视觉冲击，集聚民族性、艺术性、震撼性于一体，成功地将主题文化展现在世人面前，通过创意使那些原本静态的旅游要素活化，进一步增强原有产品的体验性和吸引力，从而适应不断发展的市场需求并充分展示栖霞文化旅游的魅力。
（四）放大佛教文化，以差异性吸引世界更多佛教受众人口
目前，世界佛教人口已有7亿多，约占世界总人口的11%，主要分布在东亚、南亚和东南亚。其中，中国大陆人口中有30%人信仰佛教、台湾人口中有28%的人信仰佛教、日本人口中有71%的人信仰佛教、韩国人口中有23%的人信仰佛教、蒙古人口中有93%人信仰佛教、泰国人口中有94%人信仰佛教、柬埔寨人口中有93%人信仰佛教、缅甸人口中有90%人信仰佛教、越南人口中有50%人信仰佛教、斯里兰卡人口中有70%人信仰佛教；在欧洲、美洲、大洋洲和非洲也有少量信徒。佛弟子对佛的信仰主要表现为对佛舍利的崇拜，舍利被认为是佛陀教法传世的见证，是启迪信心的圣物。法门寺的海外游客络绎不绝，每年接待海外游客超过万人，一个重要原因就是释迦牟尼佛指骨舍利受到海内外民众虔诚谒拜，且人数连年增加。而在南京栖霞寺就供奉着世界独一无二的佛顶骨舍利，这种差异性再加之金陵礼佛文化节的讲经说法、国际佛事用品展览会等系列活动，必然会彰显栖霞佛教文化内涵，提升金陵佛教的形象，展现佛教文化的丰满。
（五）大规模开展宣传攻势，实施“走出去”的国际战略
在现代的市场竞争环境中，营销运作的重要性丝毫不亚于产品本身的品质之优良，很多事实告诉我们“酒香也怕巷子深”。所以，打造栖霞的文化旅游品牌，必须实施“走出去”的国际战略。为此，相关部门应充分整合全区宣传资源，把文化旅游资源作为介绍、展示栖霞区域形象和城市文化的重要内容，安排专项资金，拍摄、制作文化旅游主题宣传片、宣传手册，在各主要媒体、网站开辟专栏，全方位宣传栖霞文化旅游资源。以《栖霞寺1937》和《拉贝日记》为切入点，吸引国际游客想亲眼目睹《拉贝日记》中那个当年爱国倾寺的栖霞寺，究竟是个怎样的可歌可泣、与众不同的寺庙，引导旅游目标受众形成旅游欲望与行动。同时，建立和强化区政府与企业联动的市场化旅游营销机制，积极参加国内、国际大型旅游交易会。以青奥会及栖霞旅游节为契机，适当采用硬性平面广告、电视、电台、网络等方式相结合辐射大众，以户外广告、大型广告牌、车体广告、POP路旗等方式渲染栖霞文化旅游的特色，以此提高知名度，加快海外旅游市场的开拓步伐。应重视信息技术的应用，推出栖霞寺的繁体中文版和英文版网站，以便不同文化背景的人了解栖霞，了解栖霞佛文化。另外，还要加快推进国际旅游企业在区内的业务拓展，鼓励旅行社与国际旅游企业的合作，有效引导中外合资旅行社在区内的发展，从而提升入境旅游经营能力。
（六）以佛教文化的内涵，推进“水一方”生态休闲度假区建设
“水一方”生态休闲旅游区位于栖霞区东南面，北临长江，南居宝华山下，西邻栖霞山风景区，东与镇江接壤。景区项目总规模11152亩，目前正在招商中。在未来的“水一方”建设中，不仅应注重集旅游、观光、休闲、商务、垂钓、采摘为一体的综合型服务，更应突出佛教生态涵养的理念，把佛教文化的内涵和人们多元化的需求结合起来。可在此开设栖霞禅画院，把荷塘疏影、道路绿廊、毓秀江南的独特景观与栖霞佛教文化结合起来，以此吸引国内外游客及书法爱好者在此以书法怡情养性、净化心灵、提升修养。
另外，紧邻栖霞风景区的仙林大学城突出生态环境，突出人文内涵，突出信息优势和体现规划的国际化，体现社区建设的智能化，体现人与自然的和谐统一的理念；大学城内的羊山公园、羊山湖、植物园、郊野公园，大学城周边的国际高尔夫球场、国际赛马场等配套设施及大学城的人文景观、人力资源、科学技术、周边设施等均可为国际文化旅游产业提供人力资源保障和技术及物资的支撑。
在知识经济的背景下，旅游业的竞争已经从传统的自然资源竞争向知识竞争、技术竞争、信息竞争转化。旅游业的竞争最终要归结到文化层面上的竞争，文化性竞争将是旅游业向纵深发展的内在要求和趋势。因此，我们在激烈的竞争中要静观其态势、探索新路径，为服务贸易向更高层次发展迈出坚定的步伐。
参考文献：
［1］南京市统计局.南京市统计年鉴2012[M].南京：中国统计出版社，2013:122-135.
企业信息化与3A的亲密关系
何谓3A?传统意义上讲，即营销人员可在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)处理与业务相关的任何事情(Anything)。
何谓企业信息化?企业信息化是指企业在生产和经营的各个环节中推广应用信息技术，充分开发和利用内外部信息资源，建立与此相适应的组织模式，从而提高企业生产、管理、决策等过程的效率、水平与经营效益，增强企业竞争力的过程。
企业信息化的3A模式，就是利用移动信息化技术使企业全员都处于3A状态，大大提升企业的运作效率。有关专家指出，基于信息化的目标是实现信息得到最有效的利用，因此，实现3A，实现信息的随时随地传递将会是企业信息化建设的最终目标!
特别是在提高企业的快速应变能力上，3A模式是强大而有力的。有研究表明，企业的管理者离开办公室的时间远远多于在办公桌旁的时间，随身携带的信息化终端可以帮助他们不间断地管理企业的运转，即使在离开办公室的环境下仍然可以进行管理。在全员管理方面，广东中小企业计算机人均拥有率不到5%，却有90%以上的员工拥有移动电话，而且所有的企业都有移动的网络覆盖。无论管理者与员工身在何处，依托移动信息化网络，都能马上对事件做出反应。
建设移动信息化对企业竞争制胜的重要性
高速发展的移动通信技术催生出了移动信息化解决方案，它有着响应速度快、应用灵活以及设备应用门槛相对低廉的特点。它可以为企业实现：
1.提高决策质量
管理者在决策时离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策水平，这就要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能多地收集信息，作为决策的依据。中小企业的老板们经常同时分饰多种角色，总经理、业务员、采购员等等，因此及时准确地获得信息至关重要。依靠移动信息技术快速响应的特性，移动信息化系统能够快速、及时、准确地提供决策者所需的信息，这就为提高决策的质量提供了有利条件。另外，辅以信息系统科学的决策模型和信息加工处理方式，提高了企业管理人员、特别是中小企业决策者的方案选择能力，最大限度地减少了决策过程中的不确定性、随意性和主观性。
如在移动供应链管理系统的应用中，企业可以通过手机短信的方式实现全国各地的数据采集、统计、查询和，让企业决策人员即使身在千里之外也能运筹帷幄，真正随时掌握最准确的市场数据，作出正确的决策。在湛江锦华通讯公司的应用实例中，采用了移动供应链管理系统，使数据采集的周期从原来的一周到数周缩短到1小时，既有效地避免了中间环节的时间差，也避免了层层汇总带来的数据错误，获得了降低超过20%的库存压力的显著成果。
2.增强信息传递的及时性，提升企业整体快速应变能力
现代社会瞬息万变，一个企业要求得生存和发展，必须抓住转瞬即逝的机遇，而要做到这一点，除了企业的管理者要随时了解企业内部与市场外部情况的变化，及时作出相关决策之外，更要求企业整体从上到下也必须迅速响应，根据管理者的决策作出应变。
现代信息系统能够在瞬间处理并传递大量的信息，而且移动网络技术实现了跨越地域的同步信息交换，实现了企业内部各分支机构、各部门之间的信息共享。通过手机等移动终端，管理者的决策指令能迅速传达到企业内部各相关部门，而企业内部各环节也能迅速根据指令作出反应，并把相关反馈信息收集整理后回传到管理者，从而实现企业整体应变速度的提高。
3.有效解决资金不足情况下的营销问题
对于部分资金、渠道不足的企业，要实现有效的营销运作并不容易。移动信息化可以为他们提供一个营销上的好出路。利用移动信息技术，信息化可以为企业创造不同的营销方式。如使用短信系统发送最新的促销信息，以及使用手机互联网平台，使企业拥有能有效直达消费者的广告媒体和更有针对性的信息平台等，这些都能够让消费者通过手机等移动终端随时了解到企业的最新情况，其覆盖范围遍及全国乃至全世界，既增强企业开拓新市场的能力，同时又可以大幅节省市场营销的成本。
4.有利于加强与客户的沟通，更好地了解和满足客户的需求
现代企业要赢得市场竞争，需要以客户的需求为导向进行产品的开发和生产。中小企业通过移动网络与重要客户连接在一起，可以直接实现与客户的一对一沟通，随时了解客户需求的变化，改善企业与客户之间的交流效果，为自己创造更多商机。如在移动客户关系管理系统的应用实例中，汕头金海湾国际旅行社采用该系统实现有效采集客户特征等数据和将最新旅游线路、黄金周优惠线路及时准确地传达到目标客户的手中，大大提高了与客户的互动效率，也提升了客户的满意度和忠诚度。
利用移动信息化，可以摆脱时间和空间对企业员工的束缚，实现企业内外信息在第一时间的反馈与统计，加强远程协作，尤其是可轻松处理常规操作中难以及时反应的紧急事务，从而将公司内部决策机构与在外的营销人员连成一体，提高市场反应速度，促进内部信息沟通。因为移动信息化有着如此的优点与特性，它让我们看到了企业信息化建设实现3A的希望。
为企业量身订做的移动信息化解决方案
“目前推出的动力100企业信息化解决方案就是为不同行业的企业有针对性地提供行之有效的移动信息化解决方案。”对于上述问题，广东移动的负责人说，“我们目前以产品与服务整合为主要思路，充分利用合作伙伴的优势资源(政府、行业协会、解决方案合作伙伴)，在产品结构上采用以标准化产品和行业解决方案相结合的方式，已开发了多种适合市场需求的解决方案，而且市场反应良好。”
企业信息化建设日新月异
会上，邢诒海认为：“十五”期间，广州市信息化进入快速发展阶段，在“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”和“建设国际信息港”战略的指引下，坚持加快发展、率先发展、协调发展的指导思想，信息基础设施、信息产业、电子政务、企业信息化和电子商务、社会信息化都有了长足进步，取得了显著成效。一是全面推进企业信息化建设，提高企业效益和综合竞争力；二是加快企业信息化和技术改造创新步伐；三是大力推动电子商务的发展。就信息中心角度来讲，2006年各项重点工作取得新突破，信息化发展掀起新表现在四个方面：一是门户网站建设：二是ITIL培训工作和ITSM的启动；三是中小企业网建设工作；四是经贸电子地图建设工作。最后，邢诒海建议2007年重点做好以下工作：一是全面推动信息技术运行和维护管理上台阶；二是快速启动信息资源开发利用工作；三是积极探索企业和个人征信系统的应用；四是大力推进公共服务平台进园区，进集团。
谭汉莹对广州经贸系统信息化工作所取得的成绩表示肯定，同时结合国家和省对信息化工作总体部署，她介绍说：广州市信息化办公室正式公布了《广州市国民经济和社会信息化发展第十一个五年规划》，明确了“十一五”期间广州信息化发展的目标：城市信息化综合指数超过90％；电子商务成为政府、企业、市民交易的重要方式，年交易量达到2250亿元；中小企业互联网应用普及率达到90％，30％以上的企业开展网上采购、网上销售。而目前仍与目标有较大差距，2005年全市电子商务交易量652亿元，相当一部分企业网站基本处于信息处理与信息阶段，电子商务整体上还处于发展起步阶段。她要求工商企业在推进信息化的过程中要做到：一是领导重视，做好信息化规划；二是积极组织资源，加大信息化投入；三是加强沟通配合。
企业信息化方案层出不穷
会上，华为3COM(H3C)技术有限公司解决方案部工厂咨询顾问侯婧熠提出了“企业IT成熟度模型”，从企业信息化成熟度框架、IT-CMF等级框架角度、提出IT成熟度等级的概念和主要特征，通过IT-CMM等级的企业方案、IToIP四大产品及IToIP愿景，详细剖析在企业IT-CMM2至IT-CMM5级的模型中，企业信息化面临的最大问题及解决办法，最终提升企业应对各种变化的能力。
用友软件股份有限公司中南区大客户总监向远望则在“信息集权――打造集团企业竞争力”为主题的演讲中，重点围绕“集团企业面临的问题、塑造集团企业竞争力三项优势、IT系统实现的三类管控模式、中国集团企业信息集权化实践”等展开，对中国集团企业IT管理实践做了深入的分析。其用友软件的培训顾问李志伟对“集团企业管理――沙盘模拟训练”向与会的企业嘉宾做了介绍。
中国电信广州分公司李建军在“打造‘商务领航’平台，助推‘数字广州’建设”的主题发言中，介绍了商务领航平台的功能及特点’以及该平台推动数字广州的成功案例，如：广州市经贸委“工商电子黄页”项目、“工商企业应用设备中心”。广州市交委“电子口岸网”项目：从化市政府“从化旅游信息平台”；广州市规划局“信息化服务项目”等。
惠普公司钟志钰和与会嘉宾分享了最新的“刀片”服务器技术，他从“为什么要用刀片服务器”入手，介绍了“刀片”服务器的优势，得到了与会者的认同。
关键词：信息化一站式管理系统；多层架构体系；组件化设计
引言
随着当前市场竞争的加剧，企业管理变得尤为重要，为提高竞争力，企业纷纷改革，逐渐实现了信息化管理，对提高企业的管理水平和经济效益大有裨益。从国内现状看，随着近些年的发展，企业信息化建设效果显著，同时却也存在不足之处，如规划不统一，扁平化管理实施不彻底等，为促进企业内外部的信息交流，实现面向客户的集成化管理，需对企业的业务流程进行优化，进而提高企业的管理效率。
1 信息化一站式管理
“一站式服务”原是欧美等国提出的一种商业概念，简单来讲，即服务的集成和整合，在提供商品销售之外，还提供相关的服务。在企业信息化管理时代，为进一步提升管理效率，企业采用“一站式服务”管理思想，结合计算机、信息化、网络等先进技术，建立起了信息化一站式管理系统，不但实现了内部的信息资源共享，而且使得企业与外部交流更加顺畅。该系统具备查询、咨询功能，外部客户可通过查询获取想要的信息，同时，由于“一站式”管理蕴含着人本主义，对提高工作效率十分有利，管理者可以更全面地了解内部运营情况，也能够实时把握外部的变动，为用户提供相应的服务。
2 信息化一站式管理系统
2.1 企业信息化管理中存在的问题
在当前信息化时代，企业要想更好地发展，必须加强信息化建设，实现信息化管理。与发达国家相比，国内的企业信息化出现较晚，在上世纪70年代才起步，发展到如今，取得了良好的成绩，不过和发达国家尚有差距。多数企业采用的皆是信息化管理模式，但其中存在着很多问题，如受传统经营管理模式影响较深，某些方面难以满足现代信息化管理要求；规划、标准缺乏统一性，相关法律法规不健全；网络技术虽然普遍，但未加以充分利用，开展信息服务的层次较低；国内信息技术的研发成本较高，而投入的建设资金明显不足。
2.2 信息化一站式管理系统组成
某企业比较综合，提供饮食、物业、旅游以及商贸等多种服务，服务对象来自各行各业，以学校为主，针对以上出现的问题，该企业在信息化管理中设计了信息化一站式管理系统，该系统主要包括以下三个部分：
2.2.1 硬件部分。主要有LTC500A型液晶触摸一体机，HP ML110G数据库服务器，以及交换机等设备，这些设备均为调试阶段使用所准备，在进行调试时，借助一台Web设备，将Web服务器和数据库服务器安装于其中，结合实际业务量的发展需要，软件可在更多以及更高档的服务器硬件上进行部署。
2.2.2 软件部分。数据库采用的是Microsoft SQL Server，技术开发页面则是Microsoft Active Server Page 。模块包括：主页面，是企业的信息管理平台，信息、内部业务管理、接收用户反馈意见等均于此模块实现，同时还具备个人信息查询管理等功能；系统管理，主要是对系统内部资源的管理；扩展服务接口，通过该模块，结合企业自身性质可定制各种专用的服务功能；外部访问接口，主要提供从外网信息查询和交互；一卡通管理，考勤、消费、门禁等都靠此模块实现；客户管理，主要是针对服务对象，既可以是单位，也可以是个人。
2.2.3 网络部分。系统在部署时对企业内部网络或广域网依赖性较大，需在放置查询设备的放置点就近接入企业网。
3 软件系统的设计与实现
3.1 软件系统的设计
软件系统在整个系统中发挥着关键性的作用，该企业在设计时，使用统一的架构，软件模块均采取组件化方法进行设计，并设置主控模块对其进行统一管理，同时可根据用户终端的要求自动提供相应的服务。设计的操作流程为，网络页面有Web主页、触摸屏页面两种情况，如果显示前者，用户登陆并验证后，会出现不同的管理模块；如果显示后者，则用户只能进行查询。该系统还体现了智能化设计理念：
3.1.1 多层结构体系
在高新技术的推动下，各类软件更新速度越来越快，而软件质量的好坏，与代码重用性密切相关。从当前软件的发展方向来看，数据层、显示层已逐渐和业务逻辑分开。为更好地适应这种发展，该企业采用了易维护且具备高扩展性的多层结构体系，多层结构以中间层管理大量的客户端并为其连接、集成多种异构的服务器平台，对其进行有效的组织管理，在更广阔的范围内实现客户机与服务器之间的高效组合。
3.1.2 组件化设计
此设计方法为各种软件组件之间的重新组合提供了便利，有利于生成具备全新功能的组件，而且应用该技术后，系统可以不断积累，还能够对新技术加以有效利用。
3.1.3 智能化设计思想
该系统在设计时，对智能设计、业务重构等设计思想都有很好的借鉴，在业务流程不合理需要调整时，无需再通过对系统程序进行修改来实现，对业务生成环境提供的方法加以合理利用，便能够很快地完成业务流程的重组工作，而且可以支持多个流程。
3.2 一站式管理系统的实现
3.2.1 采用面向对象的方法，结合客户所需，将其抽象成对象，并对需求进行合理的分层，建立相应的业务模块。同时，合理设计业务逻辑，借助抽象、继承等编程理念满足业务的要求，然后对各个模块加以整合，以取得高内聚、低耦合的效果。
3.2.2 采用中间件技术，在缩短系统开发时间、提高成功率等方面发挥着积极作用，主要由中间件提供基础框架，用于建立、运行并管理一个三层客户机/服务器模式的应用。中间层作为此应用模式的核心，意义重大，发挥着“承上启下”的作用。
3.2.3 网页设计有诸多优点，应得到充分发挥，在页面中运用图片、文字、Flas、Vb script脚本、音频、视频以及虚拟三维等技术，可取的其他系统没有的特殊效果。
3.2.4 软件界面是由多个相互独立的元素组成的，制作完成后，无需通过编译即可浏览，维护更新较为简单，即便是非专业人员，经过简单的学习，也可自行维护。
4 结束语
信息化关林是当前企业的主要管理方式，针对其中的缺陷，应作进一步改进，实行信息化一站式管理，此方式在普通企业中非常适用，同时在航空航天以及军工企业中也能起到良好的实际作用。
参考文献
[1]张义庭，万隆.信息化一站式管理系统设计及应用实现[J].航空计算技术，2012，42（1）：104-106.
[2]李沛霖.企业信息化管，技术分析及案例解析[J].电脑知识与技术，2011，17（7）：1469-1472.
本书内容主要面向企业信息总监、企业架构师和应用开发人员，本书也有助于高等院校计算机及相关专业的学生及时了解行业当前发展动态。对于想系统了解TOGAF、FEA等企业架构理论的读者来说，本书更是一部完整的企业架构实战读物，不仅能帮读者系统地掌握企业架构的总体框架，更能使读者对企业架构如何适应新技术有深刻的感悟。
本书作者刘继承先生，IT咨询顾问。有丰富的信息化顶层设计、信息化架构设计、IT项目管理工作经验，熟悉TOGAF 、FEA等企业架构框架。曾经参与数十个政府、企业信息化架构设计、治理体系设计、方案架构设计及系统实施类咨询项目，积累了较丰富的信息化咨询及项目实施经验。
就像序言中写的那样： 以云计算、大数据、移动互联网和物联网为代表的新一代信息技术正在深刻改变整个企业IT的结构，同时也在改变业务的模式，包括管理模式和商业模式。可以说，由于互联网的广泛连接和深入融合，企业的战略、业务和IT都在发生深刻的变革，甚至是颠覆性的变革。面对如此重大的变革，我们需要深入思考两个基本问题：企业架构到底是什么？“互联网+”时代的企业架构会有什么变化？
大数据和创意的大众化，互联网思维的发展，下一代科技的呈现，使得身处这个时代的大小企业都不得不快改变现有的商业模式。未来的赢家恰恰不是那些能最快掌握时髦术语的公司，而是专注于消费者体验的公司。
本书作者来自世界的数字营销机构、移动互联网时代最有影响力的商业模式创新者――睿域公司。鲍勃・罗德曾任睿域公司全球CEO，雷・维勒兹是睿域公司全球CTO。两位作者指出，在这个消费者说了算的世界，必须彻底改变传统的商业模式，将营销和科技完美“融合”，进而创造出客户体验。
本书既分析了思科、奔驰、谷歌、微软、亚马逊、苹果等科技创新型企业的融合实例，也给普通企业画出了商业融合的路线图，解释了云计算、大数据、普适计算、API等在融合中的重要作用。这是一本企业未来生存手册，无论何种类型的企业，只要还希望产品营销做得更好、经营获得成功、生意持续兴旺，那么必读此书。
科技正在改变商业的方方面面，全世界的信息和媒体都是在线的，之前商业世界的好多假设已经不再正确，事物发展的速度越来越快。
蒂姆・阿姆斯特朗 AOL公司主席兼CEO 对本书推荐到：《大融合》很好地解释了为什么营销和科技以前所未有的态势交织，你的企业该如何做才能更好地适应这一趋势。如果你的工作是代表品牌进行沟通，如果你正在寻找互联网时代的创新商业模式，让企业在市场秩序被打乱的时代繁荣发展，那么这本书就是为你准备的。
山塔努・纳拉延 Adobe公司总裁兼CEO 推荐说：“我们正处于科技和营销相互交融的时代，作为CEO，我知道理解和适应这种强大的变化是至关重要的。《大融合》不仅仅解释了诸如大数据、云计算、普适计算等最新科技手段的价值，还解释了领导者该如何赋予团队持续发展的力量。它应该会引发一些非常有意义的交流。”
智慧旅游从旅游信息化到旅游智慧化
《智慧旅游：从旅游信息化到旅游智慧化》以旅游信息化为基点，首先回顾了旅游信息化、旅游数字化、旅游智能化直至旅游智慧化的发展历程，并立足于旅游信息服务提出了智慧旅游的概念，对智慧旅游所代表的泛在化旅游信息服务的内涵、外延、范畴等进行了阐述。而后，作者系统地介绍了与智慧旅游相关的各项网络、信息、通信等工程与管理技术，为读者理解和实践智慧旅游提供了必不可少的基础知识。最后，作者从智慧旅游城市、智慧景区、智慧酒店和智慧旅游公共服务4个方面系统介绍了智慧旅游的实践情况，体现了《智慧旅游：从旅游信息化到旅游智慧化》理论结合实践的特色。
《智慧旅游：从旅游信息化到旅游智慧化》立足于国际化视野、前沿的行业实践，为读者系统阐述了基于旅游信息服务的智慧旅游理论和实践体系，对读者理解和实践智慧旅游多有裨益。《智慧旅游：从旅游信息化到旅游智慧化》可作为旅游管理、旅游电子商务等相关专业学生的参考教材，也可供广大旅游从业人员及研究者参考阅读。
高校信管专业的教育目标是为社会培养信息管理人才和信息系统的建设人才，在社会快速信息化、网络化的形势下，高素质信息化人才的培养更为迫切。由于当前社会信息化的业务过程主要以项目制的形式开展，且对专业人才的问题发现与问题解决的业务能力要求较高；因此，在信管专业的专业主干课程中引入项目制教学方法是极其必要的，也是本专业特征内在的、自然的要求。事实上，信管专业是一个新兴专业，它的教学内容涵盖了数学、计算机、通信、物理、工程和管理学等诸多自然科学和社会学科的知识，知识体系庞杂，许多课程理论性过强；同时，本专业的学科定位并不像会计专业、人力专业、建筑专业等其它专业一样那么清晰，它实际上界于工科和文科之间的交叉点上，管理中有技术，技术中有管理；另外，本专业的口径过宽，行业归属、就业岗位的选择面较广，这些信管专业的基本特征会导致学生的学习目标难以明确、职业规划难以清晰而持续。因此，目前在学生的专业学习中日益显现出一些不利于信管专业高素质人才培养的倾向或现象，主要表现在相当比例的学生学习目标迷茫、跨专业乱考证、就业方向不明确，导致部分学生的学习积极性不足。信管专业作为一个技术与管理并重的新兴专业，在目前的人才教育与培养过程中仍然存在许多不适应社会人才需求的问题，主要表现在，教学过程重知识理论的传授、轻实际问题的发现与解决，教学评价以理论考试为主、能力评价欠缺，教学侧重点不明确、学生分析思考能力的引导教学不足等等。特别地，许多专业课程的教学仍然是只靠课堂的短暂时间，以教材为中心进行填鸭式讲授，而没有以学生为中心，调动其独立思考与相关问题的课外解决，也无法激发学生学习的积极性与主动性；这种灌输式的教学方法只能提高学生的专业知识储备，难以提高他们独立解决企业实际需求的动手和思考能力。这些教学模式如果广泛使用，将使得所培养的信管专业人才难以适应当前社会基于问题解决能力的信管专业人才培养要求与社会需求形势。在信管专业的专业主干课程中全面引入项目制教学法，对于改变目前陈旧的教学模式、突出能力与素质的人才培养具有重要的作用：通过项目制教学，学生们可以直接感受社会组织/企业信息化业务的项目流程、业务目标、岗位技术能力需求，有助于激发他们的学习兴趣，挖掘和培养自己的专业特长，塑造学生的职业理念，明确未来的职业方向，逐步形成个人的职业规划和大学学业规划，从而全面实现信管专业的教学实践与社会组织/企业信息化业务岗位需求的无缝对接，帮助同学们从大学生自然过渡到社会人。通过项目制教学，还可以使得同学们在全面地掌握专业理论知识、提高专业技术水平的基础上，锻炼信息化建设的组织与实施能力，提升同学们的团队协作水平、领导与沟通能力，培养制订整体系统方案的数据采集与处理、文字处理和独立思考的逻辑分析能力。从而，为社会培养出大量的具有基础扎实、能力突出、针对性强的信息化管理和系统建设人才。
信管专业项目制教学平台的体系设计
为在信管专业的人才培养中全面引入项目制教学方法，真正提高教学培养效果，我们需要构建起信管专业的项目制教学实践平台，在此平台上，综合开展专业课程的项目制教学实践活动。这些项目制教学活动，以由专业学生组建的“虚拟企业”为实践主体，以社会企业信息化的各种实际业务需求为任务目标，以社会企业信息化项目实践流程为依据，在“虚拟企业”团队内部设置各种信息化工作岗位，结合专业课程的教学内容和要求，为“虚拟企业”开展并完成各种“虚拟的”信息化项目，从而达到专业课程的教学目标与实践任务。这是我们对信管专业全面引入项目制教学方法的基本教学理念和改革思路，这一平台我们称之为信管专业基于“虚拟企业”的项目制教学与实践平台。本项目制教学与实践平台的构建与完善，本专业引入项目制教学方法的实践能否成功，都与我们对企业信息化的需求及流程分析、相关课程的筛选与模块化实践、团队组建与运行、教学评价体系、教学项目设计等诸多环节密切相关，下面分别简述之。基于“虚拟企业”的项目制教学与实践平台，要求平台的设计者全面分析现代企业的信息化需求，解构企业中信息相关的业务流程，以满足企业信息化的人才需求这一信管专业的根本目标。因此，我们必须对现代企业的信息化目标、需求、环境及实施条件等进行深入调查研究，对其信息化项目的业务过程、岗位任务、项目控制及管理等项目实施过程进行认真分析，同时加以归纳与合并，以最终设计出适合项目制教学方法的项目目标、任务、岗位设置和业务流程等项目管理指标，从而能够通过项目制教学方法，将专业的主干课程的教学过程融入到“虚拟企业”的信息化项目的建设过程之中。根据广泛深入的调查研究，我们发现，目前已经充分信息化、网络化背景下的现代企业的信息化需求主要可以分为企业信息基础管理、企业信息系统建设、企业业务过程与商务支持、企业数据处理与决策支持等四大方向（或者叫信息化职能）。信管专业的教学课程繁多，内容庞杂，口径宽泛。因此，在本“虚拟企业”平台上，将专业主干课程进行模块化设计，使得相关的课程集成在一个教学环节之中，并开展相关的、模块化的项目制教学与实践活动，有助于加强相关课程与实践的相互衔接程度，提高教学与实践环节满足企业实际信息化需求的针对性；同时，专业主干课程的模块化也有助于学生清晰的认识企业信息化需求的主要职能、内容、业务要求和方法技能，为毕业后从事企业信息化工作打下坚实的理论和能力基础。我们将信管专业的主干课程按照企业信息化需求分为四大教学模块，以适应当前及未来的企业信息化职能：（1）信息管理专业基础课程，主要包括信息管理学、大学生计算机基础、专业英语、C语言设计、信息经济学、计算机网络、程序设计基础（VB）和微机原理等课程；（2）信息系统建设类课程，主要包括面向对象设计（.NET）、网页设计与制作、管理信息系统、、软件工程网站设计与规划、JAVA语言和项目管理等课程；（3）业务处理与商务支持类课程，主要包括电子商务、网络营销、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、生产运作与管理和商务谈判与推销等课程；（4）数据处理与决策支持类课程，主要包括数据结构、信息存储与检索、数据库系统、数据仓库与数据挖掘、市场调查与预测和经济预测与决策方法等课程。在此基础上，根据对企业信息化需求的分析，我们对模块化的专业课程体系中可能存在的信息化项目活动进行了全面的论证分析，考察了不同模块项目之间的内在关联和逻辑关系，以利于从专业整体层面合理地设计教学项目体系。同时，我们从模块化的专业课程体系中筛选出了如管理信息系统、电子商务、网站设计与规划、网络营销、各类面向对象程序设计、ERP、信息存储与检索等适合引入项目制教学的信管专业主干课程，加以慎重的论证，并对部分课程进行了前期项目制试点教学。课程的教学项目设计的水平是成功实施项目制教学的关键，也是“虚拟企业”项目制教学与实践平台的核心。课程项目设计就是要以企业实际需求为导向，依据课程的教学目标和任务，提出企业需求，设定企业信息化建设或管理过程的业务项目，明确项目的任务目标和时间要求，详细制定教学项目的具体内容、业务流程、岗位设置及其任务等教学指导材料，并设计出合理的项目教学的考核评价标准。在此课程项目设计的基础上，各“虚拟企业”团队围绕项目方案的设计与实施展开学习与实战的各种训练活动。在基于项目制的教学内容设计中，要求各课程所设计的项目制教学任务的数量不少于3个，每个项目中的岗位设置一般在3-4个为宜。例如，在“网站设计与规划”课程的教学改革中，针对班级内各个虚拟企业团队所运营的网站，我们设计了商务网站的规划与设计、商务网站的制作、商务网站的测试与、商务网站的推广与管理等4个大型网站实施项目；同时，对于不同的项目，虚拟企业团队内部设置不同的业务岗位，如首席信息官(CIO)、信息系统管理工程师、软件开发项目经理、开发工程师、网站开发工程师、网络工程师、网站营运经理/主管、网站维护工程师、网站架构设计师、Web测试工程师、邮箱开发工程师、邮箱测试工程师、页面开发工程师、PHP开发工程师、JAVA工程师、页面视觉设计师、IP工程师、软件工程师、Net软件工程师、软件测试工程师、软件UI设计师/工程师、Flash开发工程师等等。该课程项目教学的整体要求是团队内不同岗位上的同学各自明确任务，分工协作，共同完成每一个项目方案制定与实施，并最终完成本虚拟企业网站的建设，达到能够上线运营的教学目标。“虚拟企业”是项目制教学实践的载体，它既是信息化项目的需求方，也是信息化项目的实施方。因此，组建与运作适当的“虚拟企业”团队组织是信管专业项目制教学改革的现实需要和物理基础。经过近年来的实践，我们“虚拟企业”团队的组建与运作策略如下：在第一学年的第一学期，在新入校的专业教学班内组建“虚拟企业”团队，每个团队5-6人，并适当配置男女比例、城乡生源比例、成绩优劣比例，团队负责人（即企业总经理，在实际团队运作过程中，可根据实际效果改选）以自我推荐、团队选举相结合的方式产生，每个团队配备一位专业老师（名义的企业董事长）全程指导，同时配备一名优秀的大二学生作为团队顾问，内部成员依照企业组织架构进行部门分工和岗位设置，分别对企业运营中的不同业务部门负责。例如，2009级的一个专业班级，共有31人，其中女生17人，组建了5个“虚拟企业”团队，分别建设和运营一个旅游在线网站、网络导购网站、绿色食品在线土、特产网站、大学生就业推广网站；另外一个2010级的专业班级，共39人，其中男生22人，共组建了6个“虚拟企业”团队，分别建设和运营一个民工求职网站、、网络导购网站高校商圈在线网站、绿色食品在线、旅游在线网站。按照本策略组建的“虚拟企业”团队，将在他们的整个四年专业人才培养进程周期中持续运行。即针对本“虚拟企业”信息化项目的业务需求，结合不同阶段的教学进程，通过专业主干课程的团队化的学习、讨论和专业技能的实践训练，全面开展本企业的信息化建设、管理和应用等方面的多项项目制教学实践活动；同时，将项目制教学进一步拓展到相关的大学生创新课题的申报与研究、专业学术论文的写作、参加专业方向的各项技能竞赛和本企业信息系统及企业网站的设计与实施。在“虚拟企业”团队四年的运行期间，要做好“虚拟企业”团队的管理与控制，还需要制订有效的团队运行制度、建立高效的管理体制、完善团队监督与约束机制；这些制度与机制，将可以使得“虚拟企业”团队能够长期、有序、高效地运营，真正地做到与信管专业各主干课程的项目制教学实践活动的全方位的有机结合，从而最终达到“虚拟企业”教学与实践平台的教学改革目标和信管专业的人才培养目标。目前，高等教育中的专业课程的评价绝大部分依然是“平时成绩＋期末成绩”模式，只要出勤率、作业与实验报告达标，考前两周突击看一下教材，考试过关不成问题，故平时不努力的学生应对也比较自如；因此，这种“以考代评”的静态教学评价模式难以适应当前社会基于问题解决的人才培养要求与需求形势。为解决此问题，我们需要根据“虚拟企业”项目制教学与实践平台的实际内容与过程，设计出有本专业主干课程以学生发现问题与解决问题能力培养为核心的、多环节和多层次的教学评价体系，期望引导学生以能力培养为专业学习和能力成长的核心目标，以问题发现与问题解决为学习重心。专业课程教学效果评价体系再设计的基本思路是减少期末考试成绩在评价体系中的比重（有些课程将取消考试这一评价环节），较大地提高平时各种项目制教学任务（如多个项目的方案制订、设计、实施、调查研究报告等）完成效果的评价比重。同时，本评价体系将个人评价与团队评价有机地结合起来，如团队成绩由团队内每个成员的个体任务效果评价综合处理后得到，再由团队成绩与成员的个体任务效果评价综合处理后才能得到该成员某一课程的最终评价成绩，从而强调了团队的协作水平评价，以培养同学们的团队意识和协作水平。例如，在“信息存储与检索”课程的教学改革中，我们取消了理论考试（即期末考试）环节，其团队及个人成绩评定由下述公式决定：①团队成绩=AVERAGE(团队答辩成绩+∑成员信息方案成绩)；②个人成绩=AVERAGE(个人出勤及协作成绩+个人信息方案成绩+个人综述或论文成绩+个人答辩成绩+团队成绩)。说明：1.上述公式为简单的算术平均，可以对不同评价指标指标给予不同加权比重；2.上述公式中的信息方案为本虚拟企业的信息化管理或建设方案，包括本虚拟企业的信息搜索、信息采集、信息备份、信息存储、信息容灾、信息部门规划、行业市场调查等7个方案，每个成员必须完成其中1项方案的制订、设计或实施。这种基于“虚拟企业”项目制教学与实践平台的专业课程教学效果评价体系，突出了本专业学生未来在相关专业岗位上的实践能力与问题解决能力的培养，改变了传统的“以考代评”的专业教学评价方式，使得本专业的项目制教学与实践评价体系更加科学化、合理化，对正确的专业人才培养方向和合理的项目制课程教学起着关键的引导和促进作用。
哈尔滨市电子商务服务业和电子商务应用初具规模，在生产经营过程中运用电子商务的企业逐年增加。截至2011年6月，哈尔滨市54 000多家企业应用电子商务，有4万余户企业通过“哈尔滨中小企业信息服务网”和“哈尔滨企业网”上网和查询信息。哈尔滨市在黑龙江省通信管理局备案的经营性网站有312家，淘宝网店11 099家，拍拍网网店298家，阿里巴巴用户24 456家，在慧聪网上检索到哈尔滨市企业信息21 821条。涌现出了一批本土电子商务企业，它们已发展成为具有一定规模、一定影响力的信息门户网站和BtoB、BtoC以及CtoC网站。哈尔滨市还重点推动了100户企业信息化向供应链电子商务延展，其中哈尔滨电气集团、哈药等11户企业进入“中国信息化500强企业”行列。
哈尔滨市农业电子商务建设初见成效，以哈尔滨农业信息网为载体，完善了市、县、乡农业信息网络及信息服务体系，部分条件好的村实施了“农村信息服务站”示范村建设；在8区10县（市）全面开通了12 316农业信息服务平台，可为农民提供各种农业技术、信息宣传和咨询服务；组织农民以团购形式统一向厂家订购农资产品并统一配送到村；组织农民统一销售农副产品。哈尔滨市商贸业企业越来越多地涉及电子商务，其中比较突出的有中央红集团、公众冲印网、南极食品网等。中央红集团以五个网站为主体架设的电子商务平台，全程在线供应链管理系统实现了企业之间的协同商务功能，2010年成为商务部电子商务示范企业。黑龙江省公众信息产业有限公司数码冲印电子商务在2005年末上线运营，日照片冲印量达到4万张，配送能力覆盖全国各级城市和乡镇村屯。由黑龙江雨润集团投资创办的南极食品网成立于2010年，是食品类C to C电子商务平台，拥有近百种在线团购商品。松雷商业、远大购物中心、红博商业、联强商业等零售企业通过使用供应链管理中间平台，与上千家供应商进行电子采购和结算，订单处理费和库存都不同程度降低。哈尔滨市制造业中建有独立网站并且能够较好地实现电子商务功能的企业约有百余家，以大中型企业为主，他们在原有企业内部信息集成（ERP）的基础上，初步实现了上下游企业间信息化。哈飞汽车公司电子平台实现了对销售商和服务商、多家供应商的供应链管理和协同商务。哈电集团建立的电子投标报价系统，缩短了投标时间，降低了投标成本，取得了巨大经济效益。东轻公司在空调、汽车制造、警用装备等方面通过电子商务取得了很好的成绩。哈石化分公司通过内部能源电子商务系统开展设备采购业务。黑龙江省蓝艺地毯集团利用计算机辅助设计系统，满足个性化需求，通过网上营销，提高了企业在市场的竞争力。
第三方电子商务服务平台是指独立于产品或服务的提供者与需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为双方提供的包括认证、交易、支付、物流、信息增值业务等过程服务。哈尔滨市企业建立的第三方电子商务服务平台主要有中华企业信息网、药通天下网、中国大米网、北大荒粮食交易网等。由哈尔滨市中孚伟业科技有限公司建立的中华企业信息网是国内最大的对俄电子商务平台之一，满足了企业海外营销推广的需求。哈尔滨奇安科技发展有限公司建立的药通天下网几年来已经发展成为全国性医药行业门户网站，开展网上医药供求信息、招商信息，网上药展、医药资讯等业务。由黑龙江中米网络科技有限公司设立的中国大米网是一家基于网络提供市场行情、供求信息、科技信息、策划营销、业内动态、上网企业信息、米业包装信息等业务的电子商务平台，拥有大米加工生产和经销企业会员12万家。北大荒粮食交易网是现代粮食物流、商流、信息流相结合为特征的第三方交易平台，进行黑龙江粳稻、非转基因玉米、非转基因大豆等粮食品种网上实时交易，汇集仓储、运输、金融、质检等多种服务。
二、哈尔滨市电子商务发展的重点
电子商务的蓬勃发展将带来一场影响深远的变革，改变传统商业业态，推动工业化与信息化融合，有力促进社会诚信体系的建立和政府管理职能的转变。哈尔滨市应从城市长远发展的战略高度深刻认识发展电子商务的重大意义，全力推动电子商务产业实现跨越发展。
1．加快服务业电子商务化
一是围绕现代流通体系，推动电子商务在传统交易市场的发展。新建和改造专业市场，搭建电子商务平台，例如透笼批发市场、哈达批发市场、三棵树中药材市场、香坊粮食物流交易中心等专业商品交易市场应建设电子商务平台，有效链接产供销环节，逐步发展具备信息集散展示、网上交易配送、金融服务等经营服务功能的现代化电子商务模式。专业市场也可以利用自身的信息和商户资源直接与第三方平台开展合作，通过第三方平台整合电子商务中的多种专业资源，搭上便捷的“直通车”。二是支持服务业企业走电子商务之路。以售卖服务为主、有着鲜明的本地化特征的服务业是一个巨大市场。教育服务、票务服务、旅游服务、理财服务、社区服务、家政生活服务等都可以采取BtoC、CtoC的运作模式，直接为消费者提供服务，充分利用电子商务平台的便捷性和实效性。
2．发展制造业电子商务。
哈尔滨市制造业产业集群化程度不高，核心企业与配套企业分离。发展电子商务有利于哈尔滨市制造业在更大范围内完善产业链，有效支撑创新和配套。通过建设装备制造业、化工、医药等行业电子商务公共服务平台、配套采购平台，带动全程供应链上下游关联企业的协同发展。支持企业利用第三方电子商务交易平台开展配套，组建全国的制造配套体系；支持配套企业利用电子商务建立稳健的市场拓展渠道，为全球厂商服务。继续强化企业信息化和供应链延伸的推进工作。支持企业应用信息技术，开展产业链电子商务工程建设。
3．发展农村和农业电子商务。
推动哈尔滨市农业电子商务的发展，一是要提高农业合作社电子商务应用水平；二是可以运用农民＋实体＋网上平台模式；三是建立哈尔滨市大宗农产品电子交易市场。农业电子商务的开展需要提高品牌意识，加强农产品品牌化和标准化建设，提升品牌价值，使之能够打入国内市场、国际市场。农村电子商务活动不但需要网络基础设施，更依赖于物流配送体系的建设。哈尔滨市万村千乡市场服务工程已经形成了以乡镇店为骨干、村级店为基础的农村现代流通网络。发展农村电子商务可以通过推动农家店电子商务化向农村覆盖。
4．做大做强对俄电子商务平台。
一是支持中华企业信息网发展，做大做强对俄贸易领域的第三方电子商务交易服务平台。提升平台服务功能，要有与检验检疫局、海关、铁路、公路等部门的数据交换接口，要支持网上一站式清关、全流程物流实时跟踪、国家职能数据库接入等服务。二是发展对俄网上会展平台，建设永不落幕的哈洽会和冰洽会。借助哈尔滨市内陆口岸和对俄贸易结算优势，通过整合互联网信息和成熟的贸易渠道，完善电子贸易功能，为企业架设起一座直通俄罗斯及东北亚的贸易桥梁。
5．加快发展移动电子商务。
哈尔滨市应积极申请成为国家移动电子商务示范城市，逐步发展成为移动电子商务产业基地。一是发展面向现场支付和面向公共事业管理的电子商务应用，推动利用手机等移动终端等小额支付和公共事业的付费，提升整体公共服务能力。二是发展面向远程购物的电子商务应用，包括手机购车票、电影票、门票，打造网上购物信息交互平台及手机WAP网站购物平台、手机电视购物平台。三是实施农村移动电子商务。发展移动电子商务平台，实现工业品进村、农产品进城。
三、加快哈尔滨市电子商务发展的几点建议
1．市政府应加强对电子商务产业发展的引导。
一是政府加强组织领导，明确电子商务主管部门，建立多部门协调工作机制。二是重视规划引导，给予政策和资金支持。制定电子商务发展规划和电子商务支持计划，明确电子商务发展重点和扶持措施。加大资金扶持，在信息化专项资金和服务业发展资金中划出一部分用于支持电子商务发展。对列为重点培育的电子商务企业和在装备制造、食品、石油化工、生物医药、现代物流、现代农业等领域具有一定电子商务应用示范作用的项目，给予一定的补贴和奖励。
2．加强电子商务支撑体系建设。
一是做好电子商务监管工作，建立和维护良好的电子商务市场秩序，收录电子商务企业的基本信息，建立健全信用体系，开展CA认证，形成全市范围的PKI（公钥基础设施）运营体系。二是拓宽电子商务企业融资渠道。三是出台引进人才的各种优惠措施，吸引专业人才到哈尔滨来。
3．进一步推进信息化建设。
一是实施企业信息化建设工程。企业是信息化和电子商务的真正主体。哈尔滨市应加大对企业信息化建设的支持，申请国家信息化试点建设项目专项资金。二是支持软件、外包等电子商务服务企业发展，支持物联网、云计算等新兴信息化项目和技术在电子商务中的应用。三是加快推进社会公共领域信息化建设。政府应建设公共信息数据库，整合文化、医疗、卫生、旅游等公共信息资源，建设综合公共便民服务平台，实现信息资源共享。四是加快农村网络基础设施投入，推进农村信息化建设。
新兴的花园式海滨旅游度假城珠海是宏桥科技公司CEO罗奔的福地,作为最早从美国回国的海归派之一,他创办的宏桥科技如今成为国内做国际贸易企业的软件应用主要提供商。时下,中国的国际贸易大战如火如荼,儒雅的罗奔整天是会议缠身。罗奔笑着对《华人世界》记者说:“国际贸易大战越火,我的业务也就越忙,因为我要为做国际贸易的中国企业提供最优质的国际贸易信息软件。”
2007年1月8日,罗奔先生荣获了“2006・ZHTV珠海经济年度人物(科技创新奖)”。
国际贸易需要信息化服务
1月24日,罗奔从北京乘坐飞机赶回珠海,在候机时,罗奔跟《华人世界》记者聊起了国际贸易。随着全球经济一体化的发展,作为世贸组织成员之一,中国可以更大范围、更宽领域和更高层次地融入世界经济。2006年,中国全球贸易上升至第三位,中国目前有50万家企业参与进出口贸易,进出口对于中国的经济发展起着越来越重要的作用。
罗奔认为,在当前的国际贸易战中,中国企业有成本、资源和生产制造优势,这种优势支撑着中国国际贸易每年两位数的增长速度。但与国际贸易大公司相比,中国企业有管理上的差距。“软件是把一些先进的办法带进企业,包括效率的提高,卖软件的价值体现在企业管理模式和方法的提高。”
罗奔表示,通过近年的发展,中国海关等出口行业信息化有很大的提高,但中国的很多行业信息化还是比较落后,这也导致中国有些企业的国际贸易较滞后。比如,当前联合国每年的采购额高达50亿美元,中国只占到1%左右。在联合国全球5700多家注册供应商中,中国企业只有90家,上海企业不到10家。事实上,在联合国采购的产品中有很多是中国制造的,但大部分是通过其他国家、地区的企业转口供应给联合国的,加上中国企业对联合国采购流程和规则缺乏了解,因此没能直接进合国采购网络,这与中国企业的信息平台搭建直接有关。
中国校企合作仍有鸿沟
2002年1月8日,华中科技大学郑重邀请宏桥科技总裁罗奔为该校管理学院兼职教授。罗奔曾认为,网络教育以其独有的优势正成为业界投资热点。
产业化是网络教育的必由之路,而校企合作将是实现网络教育产业化的最佳途径,能够达到互补双赢的效果,但国内的校企合作力度还有待加强。“学校通过部分利益转让,把压力转嫁到以市场方式运作的企业身上,这种网络教育产业化运作模式能够实现校企双赢。”在宏桥科技成立前后,罗奔有意识地聘请了美国硅谷、英国和国内的研发、管理、运作等方面的IT精英,以及在中国、美国和西欧具十多年国际贸易经验,被业界公认为深谙中国商业国情和国外经营模式的专家。“中国高校培养出来的人才与市场有一点脱钩,造成时下有许多大学生找不到工作,而中国每年需要30万懂国际贸易信息化的人才,高校学究教出来的人才与企业需求的差异性很大。”罗奔说,目前他与多所高校都建立了较好的合作机制,通过校企互相培养培育,只有能适应市场的复合型人才,在日后的工作中才会发挥更大的作用。
经过数年的“蛰伏期”的厚重积累, 2002年,宏桥科技取得了外贸领域管理软件排名第一的位置,成为了外贸领域管理软件供应商中的领军人物。
中国贸易应与全球经济无缝接轨
罗奔认为,在未来国际市场的变化中,中国在全球经济格局中想要成为一个贸易强国,关键因素之一是提高中国外贸企业的核心竞争力,而提高竞争力的关键是提升外贸企业的综合管理水平,加速外贸企业信息化建设,达成与全球经济的无缝接轨。“结合中国外贸企业的实际情况和发展需求来设计软件和实现企业信息化管理,遵循国际贸易惯例的标准操作程序,覆盖外贸企业的各个岗位及全部流程。从中不但体现了许多外向型企业的特色,如我们常谈到的资金流、信息流、物流的管理等,还强调了工作流的管理、风险控制机制的完善。”罗奔说。
目前,活跃在国际经济最前沿的众多外向型企业对搭建信息化平台、开展电子商务都有着迫切的需求,但同时对管理软件系统的适用性和易用性也提出了越来越高的要求。如有些企业在使用某些管理软件的过程中发现了遗憾:比如,界面不够人性化,操作起来比较繁琐;系统设置不够灵活,难以适应不断变化的业务发展;再如,由于系统的账簿输出功能效率不高,造成打印费时费力;报表模板可用性不高,形同虚设;不能很好地满足合并报表的要求,需要大量的手工参与等等。罗奔认为,中国的国际贸易要全面走出国际舞台,信息化应用的“拦路虎”必须铲除。
老编小记
罗奔玩高科技一定要学着裸奔!
“罗奔”这个名字具有明星气质。有事实为证,每一次我需要敲出“罗奔”大名的时候,首先跳出来的一定是“裸奔”。
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