时间：2023-03-15 14:53:04
导语：在电力营销专业技术总结的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
不知不觉中，布满希望的2010年就伴随着新年伊始即将的临近。2009年就快结束，回首2009这一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有碰到困难和挫折时惆怅。现将这一年的主要工作总结如下，请领导指正。
一、统计工作
统计这份工作要求我：一要敬业，要用积极的态度全身心的投入工作。二要以严谨细致的态度对待工作，在工作中要严格要求自己做到一丝不苟。统计对我来说是一项细致的工作，它的要求很严格,它要求我必须认真、细致。三责任心，工作对我们来说就是一种责任，我们有义务尽心尽责的去完成、去负责。四工作的高效率，对我来说提高工作的效率就是要多学习，从学习中汲取好的可以提高效率的知识。五保密性，我所从事的统计具有很大的保密性，保密性就是对数据的保密。
在这一年我积极参加电监办、省电力公司、电力行协的统计工作会；在会上了解了很多新的信息也学到了很多统计方面的知识。
二、营销工作
根据并网发电以来的实际情况，我们营销组与运行人员一起共同制定了减小不合格电量的办法，并严格执行。对每月结算时的不合格电量进行认真的分析，与省公司相关部门认真核对、积极协调，力争在保证安全的前提下多发合格电量。
在业务知识方面，我参加了省电力公司组织的营销工作培训和厂网联系会。除了参加培训，我也虚心向供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。
三、今后的工作打算
关键词：电力营销；营销稽查；运用
近年来，城乡建设步伐加快，经济增长稳步向前，各行各业用电量快速增长，对电量的需求与日俱增。但是由于供电企业受到发展时间、建设技术水平、综合投资水平制约，我国电力营销管理中营销稽查存在不足。通过完善稽查管理制度、规范稽查管理内容、创新稽查管理方式等有效措施，可以提高电力营销管理水平。
1电力营销稽查存在的主要问题
1.1电力营销稽查人员专业技术水平低
核查分析电力营销数据是电力营销稽查一个重要内容，由于受到技术水平的限制，很多营销稽查人员面对纷繁复杂的数据信息，显得无从下手，没有可靠详实的稽查线索，营销稽查工作效率低下。随着计算机网络时代的快速发展，传统的传票、台账、报表、电费发票业务逐步被计算机电子文件取代，对稽查人员的计算机操作水平提出更高要求。
1.2稽查考核制度和评价体系不够健全
电力营销稽查主要围绕反窃防漏问题开展工作，逐步形成以内促外、多元化考核目标，但是电力营销稽查受到多种因素的制约，实际工作的可操作性不强，没有形成健全的稽查考核制度，对稽查人员的评价体系也不够健全，无法完全发挥“以内促外”的营运管理稽查作用。
1.3稽查工作手段具有一定局限性
电力营销稽查手段落后，抽查方式常常是对报表、工作单、管理台账进行抽查[1]。这种抽查方式所抽取的样本带有稽查人员的主观色彩，难以代表业务的结果。片面性稽查工作效率不高，给稽查工作带去一定漏洞和不足。实际工作中，采用手工取样方式，对其相关资料进行逐条比对找出可能存在的问题，通过人工取样、查找企业的营销业务、报表、工作档案，需要大量的人力、物力、时间，最终稽查效果也不尽如人意，稽查结果往往依靠电力营销稽查人员的经验判断作为稽查结果，稽查结果准确性受到人们的质疑。
1.4营销稽查的风险认识不足
我国电网一直是垄断行业，企业竞争意识不强，电力企业虽然提供多种营销服务，但是欠缺对营销风险的管理，对经营风险、供用电法律风险、社会负面风险等潜在风险认识不足，增加了经营管控难度，导致风险控制体系[2]不完善，影响电力营销稽查工作的顺利开展。
2高效的电力营销稽查管理模式
2.1完善稽查管理制度
不断扩大营销稽查管理的深度、广度、宽度，对营销部门的评价标准、工作流程、工作时限进行监督和检查，确保各部门及工作人员依法处理行政业务。制定营销稽查工作管理办法、组织体系、稽查网络，完善营销稽查的管理制度。统一稽查、分级管理的两级工作制度是电力营销稽查工作比较好的管理体系，电力企业可以建立相对独立的电力营销稽查管理机构，在内部构建统一领导、分级管理的责任体系，将电力营销稽查工作的义务和管理权限分散到企业内部的各个单位，提高管理效率，增强营销人员工作积极性。工作人员要及时发现各个部门之间管理漏洞、空挡，对问题进行汇总、分类、整理，提出改进的建议以及措施，提升企业整体实力。
2.2规范稽查管理内容
建立分层次的营销关键指标体系，改善稽查工作的对策分析，构建稽查样本取样率、营销差错责任事故、营销监控指标、稽查整改完成率、营销风险管理、业务出错率等电力营销稽查工作指标，由系统自动生成各段位的营销关键指标，并根据任务完成程度作为绩效考核[3]依据，对营销工作中出现差错的单位个人优奖劣罚，促进营销稽查工作精细化管理，要求营销稽查网络人员按照规定流程完成稽查任务制定、分派、反馈、汇总、跟踪、分析、复查、考核等工作内容，形成一个闭环式管理模式，完善国内电力营销稽查工作。
2.3建立营销稽查监控中心
使用营销稽查监控中心对营销稽查工作进行闭环式管理，实现营销信息共享、营销业务规范、营销服务便捷、营销决策分析全面、营销监控实时在线等目标，提高电力企业营销能力。依托营销业务应用系统、用电信息采集系统，建设统一的营销稽查监控系统，对营销部门售电量、供电量、电价、服务质量、客户用电异常进行集中管理监督，对超时、异常情况进行稽查督办，实行闭环式管理策略，保证营销风险事前预防、事中控制、事后处理等一系列工作认真完成，实现营销全业务、全过程可控。
2.4创新稽查管理手段
以内查为主，外查为辅，内外结合，开展周期性、非周期性、定点、非定点稽查任务，通过应用电子营销稽查信息系统完成稽查工作流程，实现电子营销稽查工作流程信息化目标，有序的组织开展日常稽查工作，运用科学高效的信息系统取样方式代替低效的手工取样模式，将稽查工作重心前移，实现对营销关键指标、服务质量、工作质量全程化在线监控和稽查，达到电力稽查工作的最佳效果。建立统一的电力营销稽查评价体系，规范电力营销稽查工作流程，制定科学合理的稽查结果评价标准，让电力营销稽查工作科学、合理、客观。
2.5建立电力营销稽查新的管理模式
逐步完善电力营销稽查、电费计算、电价监督方面的问题，利用三方协调、相互制约、三位一体[4]的稽查管理模式的优势，对售电均价波动、分时电价执行异常等监控和管理，为现有的电力营销部门管理职能的延伸做好检查和监督工作。对于“三位一体”管理模式中发现的电费计算错误，应及时向营销稽查部门和监管部门反映，尽快派代表和用户进行沟通，确保电费计算准确无误。通过分层级负责、专业化管理、闭环管理、常态化方式开展活动、查改结合等新管理模式积极推动营销稽查工作的开展。
3加强电力营销稽查的主要内容及措施
3.1电价电费管理稽查
电价电费的管理，关系到电力企业是否能够及时足额收回电费，直接影响电力企业的经济收入，是企业生产全过程最后一个环节，也是电力企业生产经营最终体现形式。利用供电单位、电压、营业站、抄表本、抄表员的信息，检索任意范围的用户电价执行情况，对电价有质疑的用户要及时、合理处理。按时核对电费账务系统中负债类科目和资产类科目、财务应收账款和营销应付账款、总账和明细账用户余额是否平衡。严格按照抄表管理制度执行抄表任务，对容量、电量、电费情况异常的用户及时给予处理，按照电费标准收取电费，不能让增收用户电费的情况发生。目录电价、差别电价、自备电厂系统备用费、附加费、优惠电价、代征基金等要按照电价及规则执行。应收、实收、未收电费要按照账务管理制度严格整改，用户欠费之后立即催收、停电、最后复电。电费违约金[5]按照有关规定执行，定期查看票据使用管理执行情况。
3.2供用电合同管理稽查
供用电合同要按照规定执行，根据供用电合同签订实际情况，保证供用电合同主要条款及其附件的准确性、完整性、一致性，对于未签订供用电合同却先送电的情况一定要及时处理，严格按照规章制度执行，严防偷电漏电情况发生。
3.3用户信息管理稽查
用户档案的存档要及时、规范，按照相关规定逐户建立相应的用户档案，保证用户档案资料信息的完整、一致、准确。根据档案变更管理制度标准，对发生变动过的档案，要保证档案记录与现场情况保持一致，严格执行档案保管、借阅的制度要求。
3.4偷电漏电管理稽查
对供用电合同、调度协议等定期排查，规范违约用电、窃电用户，对重要客户进行安排隐患排查，督导缺陷整改。针对一个时期从各部门反映的信息，要及时进行集中处理，组织突击性稽查活动，通过对高损线路、高损台区进行认真分析总结，对违约用电、窃电开展突进性稽查活动，减少管理系统漏洞企业风险。突击性稽查工作要注意和用户沟通方式，要满足稽查业务监督和检查的需要，又要防止工作人员和用户发生不必要的冲突矛盾，致使稽查人员与用户产生不必要的误解。
3.5营销服务水平稽查
规范退补电量、电费、修改指针等工作，电费计算中心严格按照营业管理要求进行工作部署。运用营销业务技术支持平台检索变更用电业务和临时用电用户，提升营销服务水平。精细化管理用户反馈功能，对客户用电投诉及时处理，并调查相关业务人员综合服务质量，统计数据信息，对不满足岗位职能要求的员工进行业务培训，提高电力企业综合服务素质。对供电系统的配电故障、自然灾害信息进行抢修维护，保证电能供应安全可靠、节能经济高效进行。
3.6分线分台区线损专项稽查
对已经切改的路线、调整的台区，各基层供电局没有及时通过工作票的方式通知用电部门情况，要督促用电部门及时将变动情况在营销信息管理系统中更新。台区考核计量装置要按照规定的周期进行校验和轮换。按时维护分线分台的区线损耗，核查管理中线路-台区-电力用户的对应关系情况。线损率较高的线路和电台，要及时通知稽查人员分析原因报告情况，必要时进行巡线整改。
4结束语
电力营销稽查机制是一项长期的、系统的、浩大的工程，通过健全营销稽查的管理机制，完善相关事务法律法规，提高稽查人员的专业技术水平，从而发挥好稽查工作的检查和监督作用。利用营销稽查的精细化管理原则，及时发现问题、解决问题，通过实行责任追究制度，形成有效的监督机制和奖励机制，进一步提升电力企业整体水平，维护企业整体利益。
参考文献：
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创新电力工程人才培养模式是电力体制改革新形势下的一个重要的研究课题。本文从电力行业具备复兴现代学徒制的有利条件出发，以宁波职业技术学院与宁波晨江电力集团共建该模式为例，在对电力工程人才培养方案、教育教学模式、课程体系、校企分工、考评体系等方面进行了探索与实践，并提出了维系现代学徒制模式下校企合作稳定性的建议等。对促进校企深度融合，实现高技术技能人才的培养有一定的指导意义。
【关键词】
电力工程；人才培养；现代学徒制；校企合作；改革
一、电力体制改革迫切需要高技术技能的电力工程人才
2015年1月，刚刚获国务院常务会议原则通过的《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》下一步将交由中央全面深化改革领导小组讨论，其中，配售电业务的放开成为了备受关注的亮点。随着国家电力体制改革的不断深入，未来2-5年内，浙江周边城市，尤其是我们宁波地区，现有配电站规模的不断扩大、新建站点建设的布局打造、以及电站业主对由第三方提供的电站运营优化的需求正在增多，这些对电站的远程监测和控制、远程智能运行维护管理、发电效率分析与优化服务、电站资产评估、电力工程资料预算、各个配电站安全稳定智能化运行等等，提出了高技术含量的要求。而要满足这些电力发展新的需求，就离不开大量高技术技能电力工程人才的支撑。但是目前这个层次人才的缺口依然非常大。我们亟需全力打造一支专业知识扎实、专业技术过硬的电力服务团队。立足优势电力安装项目，完善电力产业链；引进高科技产品，生产智能电气产品，做大做强电力服务市场。而要在短期内造就这样一支高素质的电力工程队伍，人才培养的模式的研究是至关重要的。
二、创新电力工程人才培养模式———现代学徒制
（一）现代学徒制的涵义及核心
现代学徒制是由企业和学校共同推进的一项育人模式。核心是“学徒”，即培养的对象他是我们高职院校的学生，在学校、课堂，被称作为“学生”；但是，在企业、车间，他们在成长为正式“员工（职员）”之前被称作为“学徒”。因此，其本质是“企业的人”[1]———初进企业的“学徒工”。企业会根据生产需求培训他，改造他，他也能获得一定的学徒津贴。在这个过程中，企业给学徒的津贴比起支付给正式员工的高工资，降低了培训成本，增加了企业提供现代学徒制岗位的积极性；而我们学生要做的就是尽快熟悉企业生产流程，掌握技艺，圆满完成从“学徒”到“企业员工”的过渡。
（二）现代学徒制是培养高技术技能人才的最好模式之一
现代学徒制是培养高技术技能人才的最好模式之一，这一点在欧洲一些制造业发达的国家已经被证实。学校与企业联手，为学生提供更宽广的学习与就业机会，通过学校教师与企业师傅联合传授知识和技能，工学交替、实岗（学徒岗位）育人。比起传统的人才培养模式，现代学徒制可以说是在企业提供一个真实直观的环境中，培养具有对企业来说在现在及今后一段时间内他们的劳动者最需要掌握的技能和素质，因此目的性更强，效果也会更好，这种创新职业教育人才培养模式，必定能维系校企合作的稳定长久。
（三）电力企业具备复兴现代学徒制的有利条件
1.国家层面政策的支持
培养服务区域发展的技术技能人才，重点服务企业特别是中小微企业的技术研发和产品升级。这正是国家赋予高等职业技术学院新时期的重任。因此，电力行业要抓住机遇，积极开展现代学徒制试点。
2.企业有用工需求，能为学生提供学徒岗位
企业是主体，企业的充分参与是保障现代学徒制成功的前提。[2]在国家电力体制改革背景下，配电站规模的不断扩大、新建站点越来越密集、电站业主对由第三方提供的电站运营优化的需求也越来越多。可以说，电力发展需要大量高技术技能型人才予以支撑，但是目前面临的人才缺口仍非常大。以宁波晨江电力集团有限公司为例，该公司目前在宁波周边市区、舟山共有12个配电站；未来3年，预计配电站总数达到40个，服务范围扩大到浙江省周边、长三角地区。这无疑将电力工程营销、电力工程资料预算、电力工程技术等高技术技能型人才的培养推到了前所未有的新高度。而采用现代学徒制的模式，校企联合招工招生，联合培训培养，联合考核考试，使培养出的人才能满足社会需求、满足电力行业的发展。
三、基于现代学徒制的电力工程人才培养模式的探索与实践
（一）校企合作举办基于现代学徒制的定向培养班
以我校为例，宁波职业技术学院秉承“和而不同”的校风和“创业、创新、创优”的学院精神，在实践中形成了合作办学、合作育人、合作就业“三位合一”，政府、学校、企业“三方联动”的办学模式[3]，紧紧围绕宁波经济发展方式转变产业结构升级和特殊行业的实际需求及时调整优化专业结构。电是老百姓密不可分的生活必需品，配合宁波经济、城市发展，培养具有务实精神和实践能力的电力工程方面高端技能型人才是学院义不容辞的责任。宁波晨江电力集团是一家致力于企业级用户的高压电力设施及线路，集设计、生产、安装寄维护等为一体的综合性电力服务企业。该企业积极配合我市电业局系统的电网技改大修、基建等工程，承接了大量电网建设及改造工程、电力通信光缆建设工程及用户电气设备设计、安装改造工程。公司以“为用户提供最优的用电方案”为战略，以“合作共赢”为价值观，用不断的学习、持续的创新和严谨的态度最大程度降低用户的用电成本，致力于为每一位用户提供最优的用电方案。为解决应届毕业生具备理论知识但实践经验不足，就业心态调整不到位、缺乏合理的职业规划，就业前导入培训不足等问题，同时协助高校提高应届毕业生就业率与就业质量，解决企业战略人力储备问题，宁波晨江电力集团有限公司与宁波职业技术学院携手合作，共同举办“晨江电力工程人才定向培养班”。
（二）建立现代学徒制人才培养的领导小组———晨江电力
工程专业学徒制工作小组在各专业建设指导委员会的基础上，联合合作企业，由学院教授、电力行业代表、晨江集团中高层人员、企业专业技术人员和学校专业教师共同组成晨江电力工程专业学徒制工作小组，主要是统筹负责、全面落实该专业的人才培养方案制定、专业课程建设、教学方式优化、考评体系完善等，确保本专业人才培养能稳定有序持续进行。
（三）确定现代学徒制人才培养的方向与方案
1.明确培养方向结合单位实际需求和培养条件，确定此次培养的学徒岗位有电力营销顾问、工程技术人员和资料预算员三类。2.校企共同制定培养方案在明确培养方向之后，学校与企业共同研究制定人才培养方案。宁波职业技术学院与晨江电力集团共同邀请相关专业教师、企业经理、工程师共同组建讲师团队开发企业项目；共同来承担职业规划、企业文化、专业基础知识、实操技能等课程的教学任务；同时，按照“企业用人需求与岗位职业资格标准”来建成包含基础课程、模块课程、实操课程和实习课程四个模块的具有电力行业特征的适合现代学徒制人才培养模式的课程体系，以解决以往订单班培养过程中校企双方脱节问题。
（四）制定适合现代学徒制人才培养的教学模式
以三年学制计算，按照以往的经验，我们采用“2+1”的模式，即学生在前面2年校内接受基础理论知识、基本技能，第三年去实习，造成校内校外知识脱节，互联性欠缺；而这次实行的学徒制的学习则有所不同，我们期望是企业的实训和课堂上的学习有机结合，实行校企合作、工学结合的形式。大致上，我们安排学生1/2的时间在企业接受培训，1/2的时间在学校学习理论知识和专业技能，这当中的一半一半的结点不是非常明确的，而是有关联的，我们采用“1.5+0.5+1”的模式，即前面一年半的时间在学校学习理论知识和掌握最基本的技能，第4个学期起开始接受企业的“项目实训”或“轮岗实训”，最后一年直接到企业进行“顶岗实习”。专业技能的要求和实训的内容均由学校与企业共同确定。这样做的好处是学生可以利用第4个学期作为调整期，尽快熟悉学校与企业差异，尽快调整内心学生与学徒身份的转变。尽快上岗，学生毕业时同时取得学历证书和职业资格证书。
（五）设置适合现代学徒制人才培养的课程体系
此次定向培养课程分为基础课程、模块课程、实操课程、实习课程四个模块。其中，基础课程三类学员均需参加学习；而模块课程、实操课程和实习课程将根据不同的学徒岗位要求分别开展培训。以宁波职业技术学院三年制高职学生为例，课程设置明细表如表3所示。
（六）完善现代学徒制考评体系表
建立对教师理论指导成绩及实践能力提高的考评体系；建立对师傅实践指导成绩及专业理论提高的考评体系；建立对学徒的专业知识和专业技能的考评。
四、结论与成效
（一）对维系现代学徒制模式下校企合作稳定性的建议
1.学院和企业的双方联动很关键院方除主要是学分激励外，校方安排教师要经常性与企业进行研讨，共同开设适合学生学习及融合企业实践特点的校本课程，按照学生和实际情况，适时对人才培养方案修订等。企业全程参与学徒班级的教学，委派专业技术人员和能工巧匠来担任学生的师傅；全程参与学生的学业及思想品德评价，作为最后录用的条件之一。2.激励措施很重要晨江电力集团公司是这样操作的：学生在学徒期间，企业全程跟踪，积极配合教师密切关注“学徒生”的学习和生活，同时设立各类奖学金，激励学生学习专业知识和技能，为企业储备人才。如以最终考核得分为标准，优秀学徒，可获得奖学金，奖金总额为10000元。其中第一名3000元，第二名2000元，第三名1000元。并评选出“最佳团队奖”、“最佳组织奖”、“最佳动手奖”、“最具吃苦精神奖”四个奖项，各奖励1000元；最终考核分排名前三名的，入职后起始工资相应比其他学生提高一定比例。学徒期间，公司免费提供食宿补贴、为每位学生购买意外伤害险等。3.多组织活动，在活动中融入企业文化很有必要为尽快让学生适应、熟悉并喜欢上这个单位，公司将企业文化提前深入学生当中，第四个学期的基础模块课程的开设过程中，公司分别在学期初、学期中、学期末特意组织公司工会和老员工，同“学徒生”一道开展素质拓展、野外求生技巧训练、球类游戏竞技等活动，在欢乐的同时增强了学生对单位的好感；坚定树立了对整个公司团队力量的信心；以及通过老员工的口口相传，激发了“学徒生”想要迅速融入到这个温馨的大家庭当中的决心。
（二）人才培养必须以电力企业需求为导向,实施有特色的专业教育
[4]在国家电力体制改革的大背景下，人才必须根据电力行业和企业自身发展需要为导向,强化电力行业特色,突出专业教育。在对应专业上，可适当拓宽专业口径,增强适应性，如电力工程技术员和资料预算员的选拔上，融合了电子电子技术专业、电气专业、应用电子技术专业等学生，而对于电力营销顾问则还可以挑选营销、经济专业学生等，拓宽学生的就业适应性。
（三）积极争取现代学徒制人才培养模式外的其他双赢
1.利用企业平台，校方积极推进教师到企业实践锻炼，通过深入企业第一线，增加工程经历，丰富专业实践能力；2.校方人员协助企业制订并完善企业的各项制度，参与企业文化建设，积极承担企业员工的培训，帮助提高员工素质；3.教学团队、学校科研团队参与电力行业的科研项目,直接为企业解决技术问题；4.校企合作推进科技研发，建立新产品、新技术的开发研究；总之，在电力体制改革的大背景下，无论是现代学徒制还是其他人才培养模式，都离不开政府、学校及企业三方的通力合作。只有在不断的探索与实践的过程中，努力开拓创新，逐步总结经验，积极引入社会力量，更好的为培养出满足社会需求、满足电力发展的高端工程应用性人才服务。
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关键词：电力营销；营销管理；问题；对策
中图分类号：F470.6 文献标识码：A
引言：
企业要生存发展，并在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须紧跟时代步伐，与时俱进，认真审视、重新确立适应市场变化的经营理念和经营策略，不断创新管理手段和方法，在营销服务上进一步改进。随着我国电网改造的深入进行，拓展用电市场，提升对用户的服务，是我们当前工作的重点。
一、电力市场营销管理的作用
1、市场营销关系供电企业生存与发展
电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。
2、市场营销影响电力企业规划方向
在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。
3、市场营销反映供电企业形象
电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销上作的根本目标。
二、电力企业在营销管理中存在的问题
1、电力营销管理机制和信息化之间的矛盾
在传统的电力营销管理体制下其指定的过程和环节过于复杂，这样就严重违背了信息化的标准，信息化要求做到高效、便捷、统一，传统的电力企业营销体制已经不能满足当前电力营销信息化的要求。除此之外，当前的电力企业营销管理的信息系统还存在着很多安全隐患，在系统的操作过程中还存在着误操作、违规操作以及操作技术的不成熟现象，这些现象都是电力企业营销管理系统中存在风险因素。误操作主要是由于系统的操作或维护人员在进行信息处理时的失误而给信息系统带来不良影响的现象。违规操作主要是指企业营销管理信息系统的操作或维护人员在对信息系统进行操作或维护时认为地对信息系统进行不规范操作，恶意对系统的重要数据进行修改使得系统在运行过程中产生一定的安全漏洞，影响系统的正常运行甚至系统瘫痪，从而给整个电力企业带来巨大的危害。
2、电力企业缺乏较强的电力营销管理意识
营销管理是一个企业的能够持续发展的重要保障，电力营销管理同样也是电力企业发展的重要因素，因此，电力企业必须对电力营销管理加强重视，把电力营销和电力生产以及经营等活动紧密地连接在一起。在我国当前的电力企业管理中，电力企业对电力的营销管理工作都没有给予充分地重视，都一味地把工作重点放在电力产品以及供电质量上面，忽略了对电力企业的营销管理工作从而导致了电力企业参与市场经济竞争的能力不足。所以，我们再进行电力企业管理时，要不断加强对电力企业营销管理的重视，增强企业营销管理的意识，这样才能在一定程度上保障电力企业的健康持续发展，解决电力企业在发展过程中存在的各种矛盾。
3、电力企业缺乏科学、合理的营销调查
在我国的大部分电力企业已经建立了运用计算机进行企业的营销管理工作，但是对于我国电力营销管理的整体水平还不够，用户对电力的使用还够便捷，给我国的电力行业发展形成了很大的障碍。在我国的电力营销管理工作中，营销管理的手段还不够先进，技术水平不高，从而使得电力企业在进行电力市场调研时没有一个科学的调查程序，调查的结果不够准确，导致了电力营销管理的决策没有一个科学的依据，容易造成决策上的失误。
三、加强电力营销管理的策略
1、电力营销的产品策略
电力营销的产品策略可以通过提高电力商品的质量，来引导创造电力商品的消费，最终满足电力用户的需求，为企业带来较大的利润。具体的方式有：采用计算机网络管理，远程采集电能量信息，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损；推出用电保险、培训等服务，这样可以大大拓展城乡居民的用电需求，使得他们用的放心，增强了用电安全感，促进了电力的大量消费；大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗；加强电力营销工业化进程的建设，对一些大的工业项目加强管理与控制，而对一些新项目的电力项目，要大力支持，加大资金投入力度，开展电力直供的试点工作；配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率；加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。
2、电力营销的价格策略
电力营销的价格策略有三种：
(1)随着社会经济水平的不断提升，人们越来越重视农网的深入改造，因此可以通过加强对农村用户的服务，积极拓展农村用电市场，确保农村用电量的不断增加。
(2)两部制电价，也就是把电价分成两部分，即基本电价和电度电价，从而实现了增供扩销。
(3)分时电价策略。根据一天不同用电时段，采用不同电价，有效避免了用电高峰和低峰之间的相互冲突。
3、电力营销的服务策略
供电企业营销中，服务策略是其核心部门。因此，企业在进行电力营销管理时，要在生产经营的全过程和各个环节，加强电力服务内容、方式和机制上的创新，树立“大服务”理念，以“优质、规范、方便、真诚”的服务态度，加强企业、员工、客户三者之间的紧密联系，建立和谐的供用电关系，从而提升了优质服务水平，对建立企业负责任的社会形象和在电力市场中占有不败之地，发挥着重要作为。此外，供电企业还可以充分利用专业技术，提供认证服务，树立负责任的意识，满足消费者的需求。加强认证服务，供电企业也要认证和推荐性能优秀的电气产品，组织电气工作人员定期培训，培养大批拥有专业技能的专职客户服务人员，加强对资质的认证力度，从而提高了企业服务的专业度，大大增强了企业在人们心目中的信誉度。
4、电力营销的宣传策略
供电企业在进行电力营销宣传时，要充分利用国家政策、企业的社会责任，抓住电力行业的社会公益性，借助新闻、报纸、媒体等，大力宣传企业的合法经营行为，形成强大的社会舆论导向，也确保可以通过舆论监督来实时维护企业的依法经营，从而推动营销工作的有效开展。供电企业还可以运用企业CIS战略，也就是企业视觉形象识别系统。该战略是一种系统的品牌商标运作战略，也是一种统一、完善的企业品牌和形象推广战略。CIS 战略需要统一整理各种信息，具体包括企业的经营行为、经营理念、经营哲学、发展战略，同时在涵盖着供电企业的电力生产规模、技术实力、产品及服务、社会责任等，企业在宣传时，要重视品牌标识的制作，以这些信息为主，加强品牌商标形象的设计，使得形象美观、大方、有深刻内涵，加强企业的日常经营和内部管理，确保企业以一个良好而鲜明的形象，做到外部形象家喻户晓、内部管理员工认同，获得人民群众的了解、认同、喜爱和信赖。
5、电力营销的促销策略
供电企业电力营销的促销策略需要按步骤进行，主要有以下四步：
(1)积极了解国家政策和市场需求，针对市场状况，充分调研，结合调研结果和企业自身发展规划，采取合适的促销手段。
(2)加强企业各部门之间的合作，加强交流与讨论，开展“头脑风暴”，从而商讨出科学的促销方案，拟定切实可行的实行措施。
(3)落实部门和人员的职责，实施促销活动。
(4)当每阶段活动结束后，要及时总结和评价，争取发现桎梏企业发展的问题，并予以纠正，汲取国内外相关优秀营销经验，为下一阶段的促销活动积累经验。
四、结束语
综合上述，电力营销是制约电力企业发展的关键因素。电力营销管理已经成为电力行业管理的必然发展趋势。因此，电力企业在整个营销管理的过程中必须要时刻严格要求，努力把握好质量关，同时还应对各个环节、因素和分工都进行量化和监督，注重强调细化，完善服务制度和工作方式，提高管理水平，从而为用户提供优质的电能和服务，以促进供电企业的发展。
参考文献:
[1] 谢云明,张昌厚.电力市场营销分析与管理[J]. 科技致富向导.2011.
关键词：业扩；电力营销；大客户经理；供电方案
中图分类号：R737 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）05-0147-01
1 背景
供电方案是由供电企业提出，经用电双方协商确定，满足客户用电需求的电力供应实施计划。其合理与否将直接影响电网结构与运行的安全、灵活以及用户的供电可靠等级、电能质量等，是保障安全、经济、合理的关键环节。
2 方案编制理念
本文从客户服务、主配网衔接及电网发展视野看待业扩项目接入需要树立三个意识：（1）规划整体意识；（2）统称相关意识；（3）服务战略目标意识，通过这三个意识来做好整体方案的科学性、合理性，方案要精益求精，认真重视，尽量做到又客户满意又符合公司利益，始终坚持在规划的指引下，来掌控公共资源，为最广大客户的根本利益服务，方案要不损害其他客户的利益，主网与配网相互依存，用户与电网相互关联，都是一个整体。因为电网资源的有限不能迁就某一个客户而使整个电网受到损害，做到国家社会公共资源的不浪费，维护电网企业的利益，同时兼顾个体。
3 方案编制要求
要适应新形势并改变现状，方案编制必须要达到以下几点：（1）要有学习型思维，不能拘泥于原来的习惯、思路、传统、标准，放开思路，要平衡好规划布局与供电方案的关系，不拘泥于某一本规划；（2）讲求技术合理性，专线间隔安排应该经济合理，对发展保持敬畏，给企业留资源和发展余地。原有技术原则要突破，提高间隔的使用效率，核定备用容量，进一步研究探索新的供电方案，新设开关站要经过规划评估，确定没有转供能力的才可以布、要求布局合理，避免开关站过密、重复，开关站的规模和接入方式必须明确，出线回路数必须明确，总结出主流开关站规模。要明确环网中开关站的数量，挂接容量；（3）方案要在规划指引下便捷快速的形成供电方案，避免反复征求用户意见，尽快告知用户供电方案，不应考虑过多、过杂的因素，不考虑过渡方案，后续用户情况发生变化可以重新启动流程；（4）施工变要采用高供高计，不宜采用杆上变，不允许分拆，可以采用出租箱变的形式；（5）要加强监管，对于分拆项目严格把关。
4 客户经理基本工作要求
本文根据多年营销工作经验，结合调度、发展等专业技术人员观点总结一个合格的大客户经理在业务提升方面应该具备的条件。
4.1 现场查勘前收资准备
（1）政府批文：立项批复文件、扩初文本（批复）含规划红线。（2）用电需求：配变容量、台数及分配形式，负荷特性（配变负载率、同时率）等资料，是否有分户需求。（3）可靠性需求，容量申请及负荷级别（二级以上负荷说明），故障情况下需保证的负荷，当市电全停情况下的保安措施（自备发电机情况）。（4）相关项目信息（名称，占地面积、建筑面积）。平面布置图（总平图、业态分布图）。电气设计图纸，电气主接线图等。（5）项目规划信息，含控规单元相关指标，建设时序，以便开展建筑指标的复核工作。
4.2 报装容量校核
客户经理需要对用户报装容量进行校核，根据用户的负荷特性、建筑面积、用电面积、单位负荷密度的方面校核客户的报装容量。
4.3 用户等级预判
根据客户的负荷特性对用户的等级进行预判断，客户对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，可分为重要电力用户和普通电力用户。重要电力用艨梢苑治特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力用户。
4.4 根据用户等级拟定电源数量及要求
（1）特级重要电力用户应具备三路及以上电源供电条件，至少有两路电源来自两个不同的变电站，且具有不同的供电路径，当任何两路电源发生故障时第三路电源能保证独立正常供电。（2）一级重要客户具备两路电源供电条件，两路电源应当来自两个不同的变电站或来自不同电源进线同一个变电站内两段母线，且具有不同的供电路径，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电；二级重要客户具备双回路供电条件，供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段。（3）临时性重要电力用户按照用电负荷重要性，在条件允许情况下，可以通过临时架线等方式满足双电源或多电源供电要求。
4.5 初步拟定客户电气主接线方式
根据客户等级初步拟定电气主接线及运行方式，区分普通客户、二级以上负荷、一级及以上负荷的用户、高危重要用户等级别，配置相应的接线方式。
4.6 增容项目原用电情况分析
对于增容项目，需要分析原用电情况，查询原供电电源、主接线形式、最大负载、负载率等信息。
5 结语
业扩工作是公司业务工作的起点，是核心业务，需要依托电网做好供电，适应电改形式和市场环境。而电力体制改革短期不会有太大影响，但观念要逐步转变，破除僵化的思维，关口重心前移，规范流程体系，为协同处理好电网发展的问题创造条件。
参考文献
1.1绩效管理的概念
所谓绩效管理，是指对企业内部工作人员和领导层人员的月度绩效、年度绩效进行考核，并根据考核结果对员工和领导者的工作进行评价，所以，企业应合理的使用绩效结果对工作者进行考核。近年来随着企业的发展，考核的项目也逐渐增多，对考核目标的要求也不断提高，并且在完整的考核过程中，普通员工和企业领导层都共同参与到企业的绩效审查中，而且管理者还要帮助员工进行绩效自评。绩效考核评价是整个绩效管理的中心，要恰当地处理这一关键部分，因为一旦绩效管理出现纰漏，必然会出现不好的影响。
1.2绩效管理存在的价值
在电力企业营销中，非常有必要进行绩效管理，因为这样能够帮助员工了解本公司的经营效益，对公司未来的发展也有更准确、更真实的了解。电力企业营销能够根据员工对企业的期望进行合理的调整，也可对员工提取的意见采用相应的措施，共同实现企业在管理过程中制定的企业目标；绩效管理还能够对企业管理的目标进行细分，根据目标的先后顺序分步实现，也帮助员工顺利地完成工作，这种管理模式能够提升员工的服务意识，也提升了客户对公司的满意度，并在竞争日益激烈的社会中凸显了企业的优势；其次员工能够根据自己每月的绩效管理知道自己的不足，继而增加对工作的改进和热情。绩效管理在企业营销的实际工作中能够让员工自觉的提升工作水平，增强与管理者的交流，逐渐发现在工作中需要改进的地方，从而在企业中发挥自己的优势。
1.3绩效管理工作的基本原则
第一，坚持科学的发展观，创建适合电力企业自身的有效的、科学的绩效管理机制，该原则能够帮助企业更好的实施经营管理。在电力企业营销中，这种管理突出表现在节能减排上，确保企业具有长久的经济发展；第二，坚持员工激励和约束并存，电力企业工作者的工资与企业绩效挂钩，因此合理的绩效管理能够增加员工和领导层的薪酬，也能帮助企业经济效益的发展；第三，坚持公平、公正、高效的原则，该原则能够合理的把控企业的效益和发展方向；第四，鼓励先进的原则；最后，“三位一体”的考核形式，三位主要指业绩考核、工资分配、绩效管理。
1.4绩效管理的优点
绩效管理中能展现出非常多有价值的信息，帮助企业对员工进行管理，并能够结合员工的绩效结果来安排奖金的分配、升职，企业中的管理者和普通员工也能够通过该管理形式获得更多的发展机会，工作者也可以通过这种形式约束和调整自己的工作内容，并经过有效的沟通，让管理者和员工提前安排计划，来解决工作绩效管理中出现的弊端以及影响工作效率的问题；合理的绩效管理能够起到激励员工的作用，此外对员工的工作也起到约束的作用。
2电力企业营销绩效管理系统的构建
2.1创建以目标为导向的发展性绩效考核机制
电力企业绩效考评的良性发展就必须坚持制定明确的目标、舆论先行、措施恰当的原则，这些原则直接决定绩效考评机制的好坏。其中“明确的目标”就是要求考核系统是战略目标分解的结果，并且制定的目标是可衡量的、明确的、可进行的。“舆论先行”是考评机制正常进行的基础。因此在企业内部要大力宣传绩效考评，让尽可能多的员工支持公司的绩效考核，从而提高绩效考评在工作中的应用。“措施恰当”是根据绩效考核的流程，创建奖惩分明、职责清晰、制度严谨的考评机制，并结合企业的发展进行实时的修订、更新。
2.2完善考核技巧，科学设计考评指标
在电力企业工作的人，根据所处职位不同可分为：领导干部、管理工作者、专业技术工作者、基层员工等几个等级，根据工作级别的不同，定位的目标和岗位要求也不相同，因此要求的专业技能、工作经验以及对工作职位认识的深度和广度也不相同，评价指标自然也不同，因此根据每个职位的特征设计各自的评价指标，建立KPI的考核模式。不仅如此，考评也应考虑全面的评价形式，因为工作的不同，工作具有的层面也是多维度的，即使是同一个职位，不同的对象对工作的总结也存在差异。360度全视角绩效考核即通过上司、部属、同事甚至客户获得多种角度的反馈，从而得到更全面的信息，此外根据不同人给的反馈，被考核人员也知道自己的缺陷、优点以及以后的发展定位，确保职业发展的顺利进行。
2.3强化对考核者的培训
电力企业是一个国有企业，首先要不断强化考核人员的职业道德教育来增强考核者的素质，以实事求是的精神正确履行自己的职责。第二要增强考核者的组织能力和全面分析的水平，便于在进行管理者的考核中，考核人员能够轻松应对，顺利的进行考核工作；考核者还应该能对考核材料中的真实性进行辨别，去粗取精、由此及彼地将考核对象的全面情况加以综合，准确反映出来。
2.4维系有效的绩效交流
新的绩效管理制度是在传统方式上的一种升华，在行使过程中需要将绩效交流纳入全程，可以说交流是催化剂，其有效的提高了绩效管理制度的作用。不过眼下需要各大电力公司勇敢面对现有困难，迎难而上，转变传统绩效的观念，将考核有效的应用其中，其中的关键是考核彼此的交流。新的绩效管理本意是采用合理的交流增强绩效、完成部门或者公司的目标，与此同时提高职工的个人能力。员工与管理者之间的有效沟通，一方面可使部属对其绩效表现好坏的原因及工作表现的优缺点有更清楚的认识；另一方面可提供一个良好的沟通机会，以了解员工工作所面临的情况及部属需要哪些协助；此外，通过绩效沟通过程的实施，以绩效评估结果为基础，由双方共同规划未来的工作计划与绩效目标，实现未来目标所承担的责任和义务。
3结语
关键词：用电检查;防窃电;安全措施
中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）33-0166-02
用电检查是供电企业用电营业管理的一个重要环节，同时也是供电企业面向电力用户的窗口，是维护供电企业自身权益有效手段。随着用户安全服务工作越来越摆到重要的位置，用电检查同时还是维护正常供用电秩序，保障电网安全可靠运行、社会和谐稳定的重要管理方式之一，是供电企业应该常抓不懈的一项工作任务。
一、用电检查工作现状及存在问题
1.用电检查工作效率低
（1）用电检查人员无法满足工作需要。相对于电力用户越来越多、用电容量越来大，供电企业用电检查岗位配置却变动不大，用电检查人员数量紧缺，导致用电检查工作难以正常开展。另外，用电检查是一项对专业技术要求较高，业务综合素质必须全面的工作，目前检查人员的业务水平、技术素质参差不齐，与岗位要求和目前窃电广泛运用高科技手段相比，存在明显差距。
（2）技术力量有待加强。一是当前供电企业用电检查配备的检测仪器、设备不齐全，有的还较为落后。二是技术平台实用性较低，营销微机管理系统中用电稽查模块功能不全，用电信息采集终端未全面安装，信息采集成功率较低，难以实现用电异常信息的准确采集以及对全部用户负荷的实时监控。三是相对于高技术性、高隐蔽性，甚至是专业化分工、一条龙做案的窃电手段，查处窃电、违约用电的技术手段滞后。
（3）用电检查工作不规范。有些检查人员在进行违约用电、窃电检查时，未注意方式方法，工作程序方面存在一些漏洞，比如在工作中取证不全就进行停电、查封、拆表等措施，不仅造成取证困难，更影响了后续处理工作。此外，对于窃电行为的处理程序不规范，有些案件由于说情的比较多，容易出现重查轻罚。
2.用户安全隐患整改率低
（1）政府监管力度不够。供电企业因电力监管职能已经取消，只能以民事主体的身份开展用电检查，而电力主管部门对用电安全工作重视不够，缺少专业用电检查队伍，造成了对用电安全管理的严重缺位。
（2）电力用户安全意识淡薄。很些企业只重视经济效益，轻视安全生产，认识不到隐患的危害与影响，基础设施投入不够，电气设施隐患重重，未按规定配备电气工作人员，对用电安全隐患心存侥幸，甚至漠不关心，听之任之，致使隐患整改不到位，人员不明确，责任不落实。
（3）用户缺乏必要的整改能力。有些重大安全隐患的整改涉及面广，投资亦大，企业缺乏相关技术人才或资金。
二、解决问题的方法与对策
1.加强用电检查队伍建设
一是重视用电检查人员业务知识的培训。对检查人员进行专业知识如电工基础、电费电价计量，以及高低压开关、变压器、电动机等电气设备原理、结构等进行培训，还要对《电力法》《电力供应与使用管理条例》《民法通则》等相关法律、法规进行学习，防止在工作中自身出现违反法律的行为。二是对查窃电方法进行培训。除了学习直观检查法、电量检查法、仪表检查法和用电能表检查等方法，还要组织用电检查人员定期总结违约用电、窃电典型案例，从案例中积累经验、汲取教训，互相交流和借鉴。三是与时俱进配置先进的用电检查设备和仪器，同时做好新装备的使用、维护培训，使人与装备完美结合，提升反窃电战斗力。
2.提升电能计量装置科技含量
一是根据用户报装容量，尽可能采用高供高计供电方式，并采用专用计量柜、专用计量箱，并确保整个计量装置处于一个全封闭的状态。对低压用户，要集中安装电能表，并对电度表屏柜加封加锁，电杆的下火线通过PVC 管进入电能计量箱，用户的接户线也通过PVC 管引出。二是使用性能优良的全电子式多功能电能表。因全电子式多功能电能表具有不能倒装、不可更改 常数、失压、失流记录及电流不平衡记录、逆相序记录、设表等事件记录防窃电功能。三是为全部用户加装电能信息采集系统终端。四是加强封印管理，推广使用新式防撬铅封，实行铅封领用登记制度。
3.采用新设备、新技术
一是加快电网GIS、营销GIS等平台建设，依托营销业务系统、用电信息采集系统等信息化平台，建立信息共享和纵向、横向比对分析制度。二是设立专门稽查监控人员，定期逐条线路、逐个台区分析用电信息采集系统实时数据，对用户用电情况进行24小时监控，这样一旦发现用户存在用电异常的情况，就能立即安排用电检查人员进行检查。三是对原有工作方式进行改革，在用电检查工作中使用GPS卫星定位和蓝牙通信等新技术，实现对现场定位数据的采集与分析，实现主站服务器与便携式终端无线高效的数据传输，进一步提升稽查效率和精确度。
4.建立重点用户的重点检查机制
由于私人投资的企业、宾馆、酒店等用户用电负荷较大，用电成本高，这些用户冒险违约窃电的可能性比较大。因此，可以将这些私营企业、城镇沿街饭店、娱乐场所等列为日常用电检查的重点对象。另一类是有过违约用电、窃电记录的用户，也应列为检点。要重点注意这些用户的用电情况，加强现场检查力度。
5.运用法律手段打击窃电
在用电检查过程中，要注意收集窃电的证据，并对窃电现场进行拍摄和保持。对性质和情节严重的窃电行为或团伙式窃电，最好能够会同公安部门一起进行收集证据和催缴活动，这样有利于震慑窃电者，保护用电检查人员，还要通过行政和司法渠道追究窃电者的责任，使之受到应得的处罚，防止其对社会用电行为造成极坏的影响。
6.规范用电检查程序的执行
由于供用电双方是平等的法律主体，在用户确有违章用电和窃电行为发生时，供电企业只能在民事行为范畴进行处理，不能越权越位，防止供用电纠纷发生。在实际工作中，用电检查人员要认真履行用电检查工作要求，对有明显违反国家有关规定的，应保护现场，及时拍照或摄像，收缴与窃电有关的物证并登记备案，对于窃电器具、计量表计等需要鉴定的，检查人员应予以封存，并按规定开具《用电检查结果通知书》或《违章用电、窃电通知书》，告知用户在规定的时间内接受处理。除现场检查确认有窃电行为的可当场中止供电外，必须按规定程序进行停限电。向用户发出的《违章用电、窃电处理结果通知书》时应简述处理结果的计算依据、应补收的电量及金额等内容。对查出的违、窃行为，要严格按规定进行查处。
7.严防用户带隐患接入电网
从源头严把用户并网关，严格审核用户报装资料，认真进行中间检查、竣工验收，同时分清责任，与用户依法签订供用电合同，通过控制主体合法性、供电方案合理性和业扩资料完整性，推进供用电安全隐患从消缺向防范和控制转变。尤其是重要电力用户，在审核用户申请材料时即确认用户的负荷特性是否属于高危或重要用户，并向其出具《重要电力用户确认告知书》。用户认可的，由用户填写《重要电力用户重要等级申报表》，由供电企业以正式文件报地方政府电力主管部门进行核准;用户存在异议的，供电企业要根据用户提供的地方政府电力主管部门意见进行处理。对于重要电力用户，要按电监安全[2008]43号《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》要求出具业扩方案，从源头防范供电电源、自备应急电源配置不合格类隐患。
8.建立与政府部门联动机制
一是加强向政府部门汇报、沟通，联合政府部门制定下发《电力用户供用电安全管理办法》，进一步厘清供用双方安全责任，建立政府监管、企业落实、供电企业提供技术支持的工作机制。二是联合政府部门共同开展重要电力用户供用电安全性评价活动。通过对重要用户电气设备健康状况及用电管理水平进行测评并通报评价结果。三是与政府部门联合开展专项用户安全检查活动，敦请政府相关部门作为检查方，与供电企业同样履行隐患整改通知书检查人员签字及盖公章手续。四是定期总结重要电力用户供用电安全隐患排查整治活动开展情况，梳理未整改用户隐患，正式行文报政府部门备案，由政府部门挂网公示、挂牌督办，有效督促用户供用电安全隐患整改。
9.协助用户及时消缺
为用户提供供用电安全隐患治理业务指导和技术支持服务，帮助用户编制停电应急预案、健全运行管理制度、规程。在春检之前召开大用户动员会，集中培训用户电工，安排专人负责监督现场安全措施、试验项目、缺陷消除等方面的工作，及时解决用户在线路检修中碰到的困难和问题。免费为用户电工培训安全用电、设备与线路维护等知识，进一步提升用户电工安全技能和用电设备健康运行水平。
三、结束语
用电检查直接面对向广大电力用户，是一项任务繁重、情况复杂的工作，对电力部门的正常运作和社会安全用电都十分重要。为此，供电企业的用电检查人员更应该不断提高自身素质，总结、应用成功的经验与方法，为企业挖潜增效，保障用户安全用电。
参考文献：
关键词:电力营销 客户关系 管理
中图分类号： F407.61 文献标识码： A 文章编号：
引言：
随着社会经济的发展,电力企业市场化改革的步伐逐渐加大,市场竞争趋于激烈。由于市场环境的复杂性,在电力企业不断成长的光环下,已经隐藏着越来越大的经营风险,客户关系管理的问题在这一趋势下显得越来越突出。拖欠电费、企业倒闭而无法追回欠款、违反供用电合同的事情时有发生,针对这种局面,如何在政策、营销管理、硬件服务水平等诸多方面采取相应措施,进一步开拓用电市场,寻求新的用电增长点,成为摆在电力部门面前的一个迫切的问题。
1.客户关系管理概述
客户关系管理是电力企业与电力客户进行有效沟通的一个十分重要的载体，作为一个现代化的电力企业，其在日常管理过程中应当做到与客户之间沟通更加方便快捷、更加人性化，从而提高其在电力营销市场中的综合竞争水平，与客户之间建立长期合作的良好关系，客户关系管理注重的是客户的价值管理，要想提高客户的忠诚度和满意度，实现客户价值的持续贡献，就必须采取不同策略以满足不同价值客户的个性化需求，从而不断提升企业盈利能力。
2. 现阶段电力企业客户关系管理存在的问题
由于国有电力企业发展背景及在国民经济战略地位的特殊性，各电力企业仍然具有较强的垄断特点，这种垄断背景和在此背景下形成的企业文化的一些固有特征，使我国电力企业与现有的市场经济体制还有很多不相融合的地方，从而导致现阶段电力企业中的客户关系管理还有很多方面体现在形式上，大量规章制度和条例只停留在表面上，而没有确实的贯彻实施。究其原因，主要体现在以下几个方面：
1) 电力作为产品完全走人市场仍需时日。电力市场的体制还很不成熟，政府参与其管理和控制的成分还很大，而以“厂网分离，竞价上网”为核心的电力企业改革，还有很多政策和改革措施没有真正地具体贯彻实施，电力还没有真正成为在市场上实现其价值的产品。
2)电力企业对客户关系不够重视。电力资源随着经济的迅猛发展出现了很大的供需缺口，并且用电需求继续保持快速增长。未来10 年，中国必须新增 500Mw 以上的发电装机容量才能够基本满足需求。正是由于电力的紧张状况，使得电力企业对于客户关系管理的重视程度不够，还有很多不完善的地方。
3)受传统观念影响很深。长期以来电力企业中“以电力产品为中心”的传统观念根深蒂固，要真正做到拥有“以客户为中心”的全新服务理念还需假以时日。同时，我国的电力企业发展有其自身的特殊性，不能完全照搬国外的改革和管理做法。
4)客户关系管理的应用程度不够。在现有的电力企业中，有很多企业有了自己的CRM 软件，并且也有了相应的网站，在硬件上有了很大的提高，但整体应用化程度不高，人员素质跟不上，使得客户关系管理的效果不是十分显著。部分企业的CRM软件并没有得到充分应用，网站的更新速度也较慢，对客户难有较大的实际作用。
3. 建立基于客户关系管理制度的电力市场营销策略手段
电力企业客户关系管理的最大特点在于服务营销和需求管理,要实施基于客户关系管理的电力市场营销,最重要的是要把客户关系管理这种“以客户需求为核心”的服务理念贯穿于电力营销的过程当中,在制定电力市场营销战略时,要做到想客户之所想,急客户之所急,千方百计提高电力客户的让渡价值。因此下面对基于客户关系管理在电力市场营销策略的几个应用进行了分析总结,从而验证客户关系制定电力市场营销策略的作用。
3.1树立全民营销的市场营销观念
首先必须树立以客户为中心的经营指导思想,既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益,这是使公司成不一个有竞争力的机体的关键性工作之一。考察一个电力公司的首要标准就是观念,即公司上到下的工作人员是否有一心想到客户、为客户服务的经营指导思想。
3.2为客户提供增值服务
充分利用供电企业的技术优势和信息优势,为客户提供增值服务,具体包括:(1)在客户进行业扩报装时,从专业技术和经济性角度提供更加合理的供电方案等建议。(2)对优质客户和有需求的客户提供安全、合理的用电咨询,如安全用电咨询三相负荷平衡、改善功率因数、调整用电时间、移峰填谷用电、分析节能潜力、提供节能信息。(3)协助客户进行用电分析。利用负荷管理信息系统,为客户提供电量、负荷特性分析报告、无功功率分析等,以改善负荷特性、降低生产用电的成本。
3.3建立以市场为导向的营销管理体系
电力营销体系是供电企业依据市场运营规则组织和创建的营销高速公路。建立以市场为导向的营销管理体系,改“用电管理”机构为“电力营销”机构,其目的是向客户提供安全、可靠、经济实力和快速、便捷、高效的服务,其职能相应的变化,在市场和发展规划,需求预测和管理、业务发展与决策、客户服务和支持、销售电力与合理管理、公共关系和用电咨询、抄表收费与电费等方面,全面开展电力的售前,售中和售后的一条龙销售,对每一个环节都力求做到改善和环环相扣,只有这样,才能使电力营销系统获得最佳组合。
3.4正确对待在客户服务中的“零投诉”现象
很长时间以来，电力企业中对客户服务的管理都会集中在一个方面来评价，那就是实现顾客“零投诉”，并且是作为客户服务的一项重要绩效指标。“零投诉”确实可以在一定程度上反映客户对企业客户服务质量的认知度，有助于企业品牌的宣传和推广。但是在当今信息瞬息万变的市场上，实现“零投诉”可能不是一个很好的方法。
其实对于客户投诉，关注更多的可能是企业对客户的关注度和重视度，这是客户关系中一个很重要的问题，而容易被企业管理层忽视。在电力企业，客户对服务质量或用电问题的投诉，可以大致分为两种情况，一种情况是客户在用电过程中出现了问题，借助电力企业的投诉机制，得到电力企业进行及时后续质量跟踪服务以及其他的增值服务，而电力企业也可借此对服务进行相应的改进和提高，这是一个循序渐进的过程。另一种情况是一些潜在的问题没有及时被发现，或因各种原因没有及时反馈到客户服务部门，由此造成“零投诉”现象。
对于这种现象，要有具体的调查分析作为支撑，正确处理“零投诉”问题。应该把“零投诉”作为电力企业一个重要的文化理念，而不应该作为一个硬性的指标。当有投诉发生时，可以借助投诉机制，与客户形成良好的互动关系，对客户的投诉实行档案管理，并在处理完客户投诉后，进行后续的追踪监控，让用户感受到电力企业的关注不仅发生在购买前，而且在购买后也有很好的关注度，这样才可以与客户形成长期和谐的合作关系。
【关键词】供电企业；业扩报装；工作流程
近年来，随着我国社会化进程的不断加速，电网工程尤其是农村电网的需求在迅速膨胀，传统的业扩报装由于工作环节较多，流程繁冗，管理跟不上，体制也不甚健全，严重影响了工程进度。因此，研究如何突破传统体制和工作流程的束缚，缩短工期，量化工作绩效具有非常重要的意义。
1 供电企业业扩报装工作流程现状
供电企业业扩报装的工作具有非常繁琐的工序。一般来说，要经历多个层级的批准，多个复杂的报批环节，因此往往会遇见个别部门不积极配合的问题，从而影响了整个工程的进度，造成工程进展缓慢，个别极端的工程甚至超时一年，严重影响了供电企业的形象和服务质量。目前，供电企业业扩报装工作流程缓慢，其主要表现和原因包括以下几个方面：
1.1 供电企业业务受理效率低下
目前，仍有部分供电企业对受理业务的工作重视不足，认为业务受理只是进行简单的接待，与电力施工相比，不需要技术含量。所以大部分业务受理工作人员并不具备丰富的电力知识，在电力客户办理业务时，不能够充分理解客户的用电需求，也无法对客户选择用电类型给予指导，由于客户对业务不明确，需要多次往返供电营业厅，花费较长时间和精力。而且，客户要求与业务受理工作人员在理解上的偏差，不利于确定供电营销方案决策，从而直接影响业扩报装工作开展。
1.2 供电需求审批和确认方案过程缓慢
审批供电方案和确认客户是供电企业业扩报装工作流程中最耗费时间的环节。这一过程由供电企业和客户交互进行，容易造成配合不协调的现象。一方面，审批供电方案的过程较为缓慢，业务受理人员接受用电申请，然后交由勘察员在用电范围进行实地考察，审核申请是否符合标准。另一方面，供电企业的勘察人员需要与客户一同确定供电方案，客户可以根据实际需求对方案提出建议，在双方意见一致的情况下确定最终方案。如果双方协调不一致，就会拖延审批过程，延长了业扩报装工作耗时，无法及时满足电力客户的正常需求。
1.3 供电施工进度缓慢
批准供电方案之后，客户可以委托有资质的的专业公司设计、安装用电范围的线路和用电设备，只有专业技术人员才能实际操作，用电客户不得随意架设线路。客户会对安装价格的合理性与委托安装公司进行磋商，所以无法快速进行供电施工。此外，由于一些施工技术人员的专业水平不一，存在部分施工人员工作能力不足的情况，无法高效地满足供电设计要求。导致供电施工不断返工，拖延施工进度。
2 供电企业业扩报装工作流程的优化措施
针对供电企业业扩报装工作进度缓慢的现状，要基于工作流程，对业扩报装工作进行详细的分析，找出不合理的流程，采取有针对性的改善措施，并且对业扩报装的整个工作流进行全面深层次的优化。
2.1 规范业扩报装工作的标准和原则
供电企业属于国有企业，标准的行业规范能够提高企业的工作效率和服务质量。供电企业在进行业扩报装工作时，也要制定规范的系统的工作标准和原则，以满足电力客户的实际需要为中心，尊重客户意愿，在客户要求基础上对供电线路进行设计和施工。通常，供电企业不得随意变更客户合法的用电需要，有客户自主决定供电线路的材料和用电设备。但是，客户对电力知识了解并不全面，也不完全清楚电力行业的相关规范和行情，相关工作人员需要在客户现在供电方案时进行科学适当的指导，提出合理建议，但是最终决定权仍交由客户。这样的工作标准和原则，会供电企业业扩报装工作省去不必要的麻烦，提高了工作的规范性，有效节省工作时间。
2.2 建立完善的业扩报装工作管理机制
优化业扩报装工作流程，要从管理工作根本入手，建立完善的管理机制，明确不同环节和过程的工作人员分工，促进他们的相互沟通和协调，能够迅速完成业扩报装工作，满足客户用电需求。首先，要制定科学合理的供电方案，对施工现场条件、客户需求和用电控制进行规划；其次，要根据客户需要，配置专业供电线路设计人员进行电路设计，保证设计完整准确，并对施工人员做好技术交底工作；再次，供电线路和设备的施工安装人员要严格遵循电路图施工，客户经理根据工作进度对施工过程进行检查，保证施工质量；最后，完善供电和用电合同的签订，确保合同合法有效，规范合同审批流程，明确客户产权。此外，客户要申请竣工报验，相关工作人员要及时审核申请材料，进行验收工作，在验收合格后及时进行送电业务，保障电力客户及时用电。
2.3 提高业扩报装工作人员的综合素质
业扩报装工作人员的工作效率对业扩报装工作流程具有直接影响，所以要提高工作人员的专业能力和综合素质，有效提高服务的效率和质量。客户的满意程度是评价业扩报装工作的重要指标。供电企业要根据客户的反馈和投诉情况，对工作人员的工作能力、专业技术和工作态度进行评价，加强对工作人员的培训和教育，增强业务受理人员、勘察人员的专业知识和施工人员的专业技能，从而提高业扩报装工作效率和对电力客户的服务质量。同时，供电企业还可以建立客户服务平台，加强与客户的沟通，利用先进的计算机技术和现代通信技术，建立专业标准的服务咨询系统，快速解答客户疑问，及时判断处理设备故障，促进供电企业业扩报装工作的改进和完善。此外，供电企业还可以建立业扩报装工作责任制，建立完善的工作人员激励机制和奖惩制度，提高工作人员工作的主动性和积极性，强化服务意识，为电力客户提供优质服务。
2.4 加强对低压报装工作的管理
低压配电网络系统十分复杂，在运行过程中容易出现故障，对供电质量产生严重不良影响，所以供电企业要重视低压报装工作，加强对低压报装的管理，制度切实可行的配电计划，在出现供电事故时，及时与低压配电单位沟通协调，采取有效的改进措施，保障低压供电效率，确保电力系统的安全稳定。
3 总结
综上所述，供电企业优化业扩报装工作流程，能够提高业扩报装工作效率和企业的经济效益，及时满足电力客户的用电需求，有助于树立良好的企业形象，促进供电企业的可持续发展。
参考文献：
[1]冯悦.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究[J].企业技术开发，2012（08）.
[2]杜伟斌.试论如何优化供电企业业扩报装工作流程[J].科技创新与应用，2010（03）.
[3]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011（05）.
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