时间：2023-03-15 14:54:01
导语：在道德心得体会的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
开学，学校组织我自学《中小学教师职业道德规范》，教师职业道德规范短短的八条内容，却让我感触颇多。通过自学这一过程使我深深地认识到：新时期的教师不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。师德不仅是对教师个人行为的规范要求，而且也是教育学生的重要手段，起着“以身立教”的作用。教师要做好孩子的灵魂工程师，首先自己要有高尚的道德情操，才能以德治教，以德育人，才能成为一名合格的教育工作者。
一、忠诚、热爱党的教育事业
教师是为国家输送人才的阶梯。然而，教师又是很平凡的。我想，伟大正寓于平凡之中。因为，平凡中，我们一样能够奉献。人们常把教师比喻为“红烛”、“人梯”、“春蚕”、“铺路石”，意在表达教育这一职业的无私和伟大。所以，教师从自己执教之日起，就该对教师这一职业有充分的认识，才能彻底清楚“拜金主义”、“仕爵主义”观念，把自己的全部心血奉献给自己所从事的教育事业，我是一名在教育岗位上干了十一年的教师。我的信念就是干一行，爱一行。象陶行知所说的那样：“捧着一颗心来，不带半根草去”，因为我们职业的特殊性决定了，只有爱的付出，才有爱的收获。因此，作为一名保育教师的我，一直坚信以爱为本，用爱来温暖孩子幼小的心灵，来净化孩子的心灵。无论何时，我都能够理直气壮地说，投身教育事业，我终生无悔。作为一名幼儿园的保育教师我感到无尚光荣的，教师对孩子形成好习惯起着重大的作用。因此要做好教师工作，就必须首先热爱教育事业。忠诚教育事业是教师职业道德培养的灵魂。
二、无私奉献，关爱每一位幼儿
教育本身是一门艺术，只有走进孩子心灵的教育才是真教育。爱是教育的原动力，教师关爱的目光就是孩子心灵的阳光。孔子曾说：“师者，传道授业解惑也。”一名老师，传的不仅仅是学之理，更应该是人之道，一名老师，职为授业，更为树形。所以教师要有完美人格，让他的一言一行使孩子们的成长耳濡目染、潜移默化。所以教师要有崇高师德，不管是教书，还是育人，都能让他的孩子全盘接受，永记于心。
教育是艺术，是爱的共鸣，是心和心的呼应。教师只有热爱孩子，才能教育好孩子，才能使教育发挥最大限度的作用。可以说，热爱孩子是教师职业道德的根本。对孩子冷漠，缺乏热情，决不是一个有良好师德的好教师。
三、为人师表
教师要处处事事严格要求自己，敢于正视自己，解剖自己。凡是要求孩子做到的，自己必须先做到，给孩子树立好的榜样，比如要求孩子文明礼貌老师自己言谈举止切切不可粗鲁；否则要求孩子，而自己又不身体力行，孩子就认为这样的老师言行不一，出尔反尔不可信赖。
四、要养成终身学习的习惯
这是教师走向终身发展的基本原则。终身教育，这是现代人必备的思想观念，教师更应活到老学到老，才能胜任这一富有挑战性的职业。我们就不断地给自己充电，把读书当成一种习惯，把学习看作一种乐趣，从各种渠道汲取新的营养，使自己变得更为睿智。在吸取新的知识、观念的过程中，教师还应善反思、勤笔记，注重积累，加强研究，以便真正有所提高，走向终身发展、不断进取的开拓之路。
总之，我们教师时时刻刻都要严格要求自己，不断学习，加强修养，让自己成为一个具有高尚师德的人。
关于教师职业道德规范学习心得体会
教师作为人类灵魂的工程师，不仅仅仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。师德不仅仅仅是对教师个人行为的规范要求，并且也是教育学生的重要手段，起着以身立教的作用。教师要做好学生的灵魂工程师，首先自我要有高尚的道德情操，才能以德治教，以德育人，才能成为一名合格的教育工作者。
为人师表，教书育人。所以教师这一职业是神圣的，担负着培养、教育下一代的艰巨、繁重的任务，传道、授业、解惑是我们的天职。这段时光学习了《中小学教师职业道德规范》（2008年修订），规范的资料有六条，即：爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习。这六条规范是每一个教师义不容辞的职责，也是规范教师的育人行为，提高教师职业道德修养的具体表现。
一、爱教育。我们所从事的是教育事业。爱教育，就是要爱国守法、爱岗敬业。教师要热爱教育事业，要对教学工作有鞠躬尽瘁的决心。教育事业需要的是我们教师实实在在的付出，不是在工作中投机取巧，更不是事事以报酬的多少来衡量自我的工作。所以仅有拥有了对事业的一分热爱，才能脚踏实地、默默奉献，对学生负责、让家长满意。尤其是青年教师，要力求干好自我的本职工作，尽职尽责地完成每一项教育教学工作。
二、爱自我。教师爱自我就是要有用心的人生态度，既然我们选取了教育事业，就要对自我的选取无怨无悔，不计名利，用心进取，开拓创新，无私奉献。用自我用心的人生观、世界观去影响学生、改造学生。不以物喜，不以己悲。个性是在此刻的社会转型时期，各种矛盾层出不穷，各种思想相互碰撞，教师的人生取向不仅仅仅关系到自我是否拥有幸福的人生，并且直接影响到学生的成长过程。一个不爱自我的教师，是谈不上爱教育和爱学生的。所以我们教师要不断的挑战自我，超越自我。规范中要求教师终身学习，树立终身学习理念。这就要求我们在育人的同时，不要忘了自身的继续学习。不断提高自身素质，不断完善自我，以求教好每一位学生。怎样提高自身素质呢？这就要求我们每一位教师必须要与时俱进，孜孜不倦的学习，用心进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦，精益求精，厚积薄发，做一名学习型的优秀教师。有了良好的素质、过硬的本领，才会在工作中自信，才会在生活中欢乐，才会有用心的教育态度和人生观念，才会不迷失工作和前进的方向。
三、爱学生。这是教师所有爱的归宿点。教师对学生的爱务必是排除了私心和杂念的父母般温暖慈祥的爱，恩师般高尚纯洁的爱。崇高的师爱表此刻对学生一视同仁，绝不厚此薄彼，按成绩区别对待。要做到三心俱到，即爱心、耐心、细心。无论在生活上还是学习上，时时刻刻关爱学生，个性对那些学习特困生，更是要个性的爱给个性的你，切忌易怒易暴，言行过激，对学生要有耐心，对学生细微之处的好的改变也要善于发现，发现他们的闪光点，并且多加鼓励，培养学生健康的人格，树立学生学习的自信心，注重培养他们的学习兴趣。教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都喜欢模仿，将会给学生带来一生的影响，所以，教师必须要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自我首先做到；凡是要求学生不能做的，自我坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服口服，把你当成良师益友。
新规范还规定：教师应保护学生生命安全。我想这是每位教师务必做到的，这也是一位教师应有的高尚道德。当学生生命受到威胁，受到伤害时，作为一名教师应在学生危急时挺身而出，应向汶川地震中的英雄们学习，学习他们生死关头临危不惧、舍生忘死、奋不顾身，拼死保护学生的英勇献身精神；学习他们危难时刻坚守岗位、忠于职守、不畏艰难险阻、奋力抢救学生拼搏奉献的精神。我想这正是教师爱学生的最高体现。
爱教育、爱自我、爱学生，是一种以人为本的基本道德要求。只要每一位教师不断地完善自我、超越自我，从民族和事业的大局出发，认认真真地学习，勤勤恳恳地钻研，扎扎实实地工作，就能无愧于教师这一光荣称号，就是对《中小学教师职业道德规范》的最好诠释。
在教育工作的诸多矛盾中，教和学是主要矛盾。正确处理教和学的关系，建立和谐愉快的师生关系是欢乐教学的先决条件。教和学的矛盾，主要方面是教师，有了教师乐教，才会有学生的乐学，尽管其他条件都具备，如果没有教师的乐教，没有良好的师生关系，学生也欢乐不起来，从而影响教学质量。
热爱学生，全面育人，为人师表这是对教师的基本要求。乐于其业，善于其业的基础是对学生的爱。爱的真谛是尊重和相信每一个学生，要把学生作为一个具有人格的人来对待。教师尊重和相信学生，才能培养起学生的自尊心和自信心。学生有了自尊、自信，才能构成和谐愉快的师生关系。师生关系良好，才能促成群众的良好关系的构成。学生有安全感、宽松感、愉，就能有效地发挥教师在欢乐教学中的主导作用，促使学生生动、活动、主动地得到发展。
关于教师职业道德规范学习心得体会
教师职业道德建设是教师队伍建设的重要资料，是教师职业到达专业化水平的基本素质要求。在新的历史时期，要建设一支为人民服务的，让人民满意的教师队伍，就务必进一步加强和改善师德建设，为师德建设注入新的资料，增加新的内涵。当前，在爱是师德之魂这个共识的基础上，把职责教育放在师德建设的首位是十分必要的。职责，是一个成熟的人对自我的内心和环境完全承当的潜力和行为。正如马克思所说：“作为确定的人，现实的人，你就有规定，就有任务”，一名人民教师，他的职责无处不在，如果没有职责意识，就不会明白自我的职守，不会明确自我肩负的历史使命，也就办不好教育。因此，我们务必知职责、明职责、负职责、尽职责。
我们处在一个知识爆炸的时代，我们面临的教育对象是国家与民族的未来，教师惟有不断的自我发展、自我提高、自我完善，才能更好的履行教育这神圣的职责。“做一个现代人务必取得现代的知识，学会现代的技能，感觉现代的问题，并以现代的方法发挥我们的力量。时代是继续不断的前进，我们必得参加在现代生活里面，与时代俱进，才能做一个长久的现代人”，“我们做教师的人，务必天天学习，天天进行再教育，才能有教学之乐而无教学之苦”。教师要不断的更新教育理念，用先进的教育
思想武装头脑；不断的掌握广泛的文化科学知识，更新知识结构；不断的学习现代教育技术，运用现代化的教育教学手段提高工作效率；不断的反思总结，在理论的指导下大胆实践、勇于探索，“我们确不能懈怠，不能放松，必须要鞭策自我，努力跑在学生前头引导学生，这是我们应有的职责”。
道德是一种美德，是个人品质的一种根本体现，一个且具有崇高品质的人，也同样具有良好的道德素质。
道德和法律有相同之处，即都可以约束人。但道德对人的约束更多的取决于个人的品质。而法律对人的约束则是外在施加的，是一种强制性手段。因此，法律是制止违法犯罪的有效手段，但同时也是一种治标的手段。而道德虽然不是制止不良风气的有效手段，但却是治本的手段。所以，整个社会良好风气的形成，最终需要每个人道德素质的提高。但这是一个漫长的过程。当今社会，权、钱、色等欲望让人们不惜做出重大的牺牲而做出违法的事。因此在全社会提高公民的道德素质不是一件容易的事。同时，道德观念深入人心，本身就是一个漫长和过程。但我们可以采取一些措施来加快这个过程。现在，胡总书记提出了“八荣八耻”，我认为这必定是提高人们道德素质的一种很好的催化剂。
今天，国家推同了307位道德模范的代表人，我是其中一位。某一行，使我有机会接触到了更多的先进事迹，看到了很多品质高尚的人。在这个过程中，我发现自身也有很多以前没有发现的缺点，自己也必须向其它的道德模范们学习。这让我想到，我们虽身为道德模范，但并不意味着我们的道德素质已相当高了，我们知道，十全十美的东西是不存在的，因此，在我们上大力提倡公民向道德模范学习的同时，也要看到我们这些道德模范也要学习，不仅要学习其它道德模范的先进事迹，也要学习那些未评上道德模范的优秀人物。
这次，国家推出的307道德模范分为5大类别：助人为乐，诚实守信，敬业奉献，孝老爱亲，见义勇为。但这并不表示各个道德模范只在其所在的一个方面具有良好的素质，而是这个方面的事迹最为突出。所谓道德模范应该是一个全面的模范，而不应该只是某一个方面的模范，否则就不能称其为道德模范了。我们学习道德模范时，要全面的去学习，而不能只学习其某一个方面。
我们一方面用道德模范的事迹去感召人，另一方面发动人民群众向道德模范学习，这是一个双向的过程，必将取得丰硕的成果。如果只让优秀的事迹去感召人而不提倡大家去学习，或者只提倡去学习好的东西而没有实实在在的事迹，这都是行不通的。
青岛游来，留下的印象是清新美好的，有点意犹未尽，缱绻难以忘怀。青岛的街道无比的清洁，骑车的行人甚是寥寥，这样马路虽然不宽但是畅达清爽。下面由小编来给大家分享游青岛心得体会，欢迎大家参阅。
游青岛心得体会1汽车在高速公路上行驶。窗外，是一片漆黑和寂寞，猛烈的风打在车窗玻璃上。我在轻轻的摇晃中，有接上了刚才在温暖的兵站未完的梦。
也不知过了多久，我从睡梦中惊醒，身旁年轻的“地导”轻声的说了声：“日照到了，大家看看窗外吧!”
迎着早晨的曙光，我看到的是窗外碧绿的树木和矮低的房屋。那晶莹的露珠在树叶上若隐若现。我们的“地导”是一年轻的姑娘，乌亮的头发，炯炯有神的大眼睛。
下车后，轻轻地薄雾围绕着远处的那座塔，在天空中的云雾，好像在与那塔嬉戏。
上午时，正是海上涨潮的时候，远看海水是一浪又一浪，前推后拥，争先恐后的来和游人亲近接触，波涛汹涌的表达出了大海对人们的爱，当人们接收到大海的爱时，人们却退后了，不愿与大海这样亲密。这是曾经的一个传说：大海曾多次爱上了让人类，但它的表达却让人无法接受，最终大海爱上了天空，他们两者心心相印。都知道对方喜欢什么，有什么。喜欢穿“情侣装”的他们一个比一个蓝。
我喜欢大海，喜欢他的无边无际，喜欢他的“蓝”。
下一站，金灿灿的“金沙滩”到了。
从那里到这里海水没有一丝变化。“青出于蓝胜于蓝”这天的海并不是纯蓝而是有一些灰蓝的感觉。
游人十分多，都是奔着无边无际的湛蓝的海来的，他们喜欢海水的蓝，海的广阔，人们并不因为他和想象中海的蓝不一样，而影响自己的心情。
穿过海底隧道来到青岛水族馆的大门前，我们怀着高兴的心情走进了水族馆的大门。里面游着无数的海生物。：带电的水母，五角的海星，诱人的海豚……
玩了一天，劳累的我们乘着游车，离开了这令人难忘的无边无际的海，离开了各种各样的动物朋友，离开了我爱的海的世界……回到了故乡。
游青岛心得体会2“啊，周公再见啊……”睁开眼，我大大地伸了一个懒腰，忽然想起来今天还要写暑期的所见所闻，连忙从床上爬起来，坐到书桌前，揉着惺忪的双眼，在心里盘算着该写什么呢?立刻，我就做出了决定，当然是写青岛——日照的三日游了。
话说7月30日的那一天，我在兴奋又期待的心情中度过了一天，一个难熬的一天，晚上七点左右，我期待已久的旅行终于拉开了序幕，爸爸开车带着我和邻居及他的女儿出发啦!半个小时后我们到了邢台，在那儿，我们又乘上了直通青岛的高客。在车上我美美的睡了一大觉，醒来已是第二天的凌晨7点了，两小时后，青岛终于到了。
哇，大海就在眼前!我和爸迫不及待的走下大坝，站在海水中。涩涩的海风吹拂着我的心，我贪婪的呼吸着海边的空气，光着脚丫踩在细细的沙滩上，奔跑着，爸爸却穿着衣服就跳进了大海开始游泳。我忍不住伸手去拨弄那清澈的海，却被翻涌过来的浪打湿了衣襟……贝壳，自然是要捡的，一颗一颗，装满了我的`小桶，一点一点，放进了我的心灵……我终于与梦中的大海有了一次亲密的接触。
有道是：“没有去过海底世界，就别说你去过青岛。”海底世界分为四个馆，分别是梦幻水母馆、海兽馆、水族馆和海底世界馆。在它们中，我最喜欢的莫过于梦幻水母馆，通体晶莹的水母在水中游动着，浑身散发着夺目而唯美的光芒，触角随着水母的游动而一伸一缩，甚是可爱，据说，世上最大的水母有好几米呢，最小的却只有几毫米长。还有那海底世界馆中的海底隧道，也是非常奇特，它是建在真正的海下的，走进海底隧道，头上被一个圆弧形的超大玻璃隔离着海水，脚下是类似电梯的会前进的路。在那里，犹如置身于真正的海底中，不，它就是真正的海底。
一切，都是那么惬意，可这快乐的时光过得总是很快，一眨眼就过去了。当我们踏上归途回到家时，已是深夜两点，妈妈还在等着我们，当她问我有何感想时，我真想大喊一声：“明年暑假还去看海!”
游青岛心得体会3今天是8月15日，就在这一天，我和爸爸、妈妈开始了青岛日照。
第一天，我们早上5点就起床了，迅速地吃完早饭坐公交车来到了沃尔玛，因为那儿是大巴车停车的地方，我们等了好久好久还没来，我心里想：说好是六点的，其它车都来了，我们的车怎么还没来，不会不来了吧!我们又等了几分钟，车终于来了。我们坐了大约7个小时的大巴车来到了拥有中国最美丽海滨之称的日照。我们先去了万米金沙滩海滨风景区，在这片金沙滩上，我们可以拾贝壳、吹海风。我和爸爸、妈妈捡了好多好多五颜六色的贝壳和小石头，金沙滩旁边就是军事训练基地，有好多军人在训练。我们又去了世帆赛基地乘了快艇，坐了帆船，让我最难忘的就是快艇了!我们坐上快艇，师傅就开始开了，师傅开得又快又好，我脸上都被溅到海水了，好咸啊，快艇一上一下，颠来颠去的，我屁股都快颠烂了。坐帆船时，因为海上的风太大了，妈妈的帽子都被吹到海里了。后来还坐车经过了中国最大的海底隧道到达被称为“东方瑞士”的——青岛市。
第二条，我们吃完早餐去了青岛极地海洋世界。一进大门就有好多海洋动物映入我的眼前，我们去看了海豹、雪狼、企鹅、鲸、白豚、海狮、北极熊还有好多不知名的鱼。我们稍后去看了海豚表演。在青岛，我们可以看到这些路：苏州路、香港路、澳门路、中上路、常州路、太平路……为什么青岛会有这么多城市的名字的路呢?因为青岛人爱国，这些城市是按地理来排的，如果你会地理，就不会迷路。然后我们游览了青岛的城市象征——五四广场。
第三天，也是最后一天，我们去了中国沙质最细、面积最大、风景最美的沙滩之一的金沙滩海水浴场，话虽这么说，但我来到金沙滩，看见满地的垃圾、海带、水草。我们拾到了比上一次多好多的贝壳，我都来不及拾，刚看到一个贝壳，正想去捡，贝壳就被海浪给冲下去了，慢慢的，我学会了技巧，越拾越多，到最后我的裤子全湿了。
啊!结束了三天难忘的旅游，这三天说快不快，说慢不慢，它让我开了眼界，也学到了许多知识，下次我还想来!
游青岛心得体会4青岛市一个非常美丽的地方，几乎去过的人都喜欢那里，那里的景色非常宜人。那天，我们坐了几个小时的车，终于到了，我们一家四口一起走进海洋的世界。
要下车时，一位阿姨问我们大家有没有坐船的，爸爸问我坐不坐，我说我坐。等坐上船，看到海上的风景美丽极了!无边无际的海，水天相接，天水一色，再漂一段时间，又看见一个漂漂亮亮的小岛，好想上去看看，可是我们来的目的是青岛，哎，我被那小岛迷住了。漂回去时，大海漾起波纹，小船漂时，尾后的海水像美丽的小姑娘一样，跟着我们，到了，我不禁感叹道：“这大海真美!”
下面该看海洋世界了，刚刚进去，我就被迷住了，那么多的人一起看，真实人山人海。我自己挤进了一个有小空缺的地方，我们脚下是电梯，像水一样流动着，我们顺着流动过去，我看到许多各种各样的小鱼和大鱼，我还看见一只很奇怪的鱼，身子很大，嘴却太小了。还有潜水在里面喂小鱼、大鱼，潜水员不怕鲨鱼，我差点被鲨鱼吓死，那鲨鱼体型很大，身披蓝色的衣服，而且它还瞧不起地看了我一眼。这里好美哦!小鱼、大鱼都好可爱!我感觉自己已经置身其中了。
再就是海水，涨潮时，波浪翻滚，非常美丽，每天的同一时间，都会这么美丽!在涨潮时，洒上来的水非常清凉，非常清澈，在海风吹来时，你会享受到海水的滋润，像自己已经躺在上面。涌上来的浪花，像一卷一卷的毯子，浪花是多么美呀!可浪花应该也有时间吧，以后有的话，真不愿意错过。
我爱青岛，这里的景色太美，太宜人了!想看的话，就亲自来吧!这里超棒哦!快来看看吧!我爱这美丽的大海!
游青岛心得体会5假期里，妈妈带着我和她的同事们一起到青岛度假。我们先坐车来到了此行的第一站——崂山仰口的雕龙嘴。只见海岸伸入海中一角，远看像一个龙头，龙嘴中还叼着一个大圆石，酷似巨龙戏珠，这就是雕龙嘴这个名字的由来。最为有趣的是石头顶部原有两棵大树，特别像两根龙须，可惜的是有一棵树不知什么原因被砍去了，只剩下一根龙须，于是威武的巨龙就成了可怜的“独角龙”。
参观完雕龙嘴，我们来到了大名鼎鼎的黄岛金沙滩。金沙滩果然名不虚传，金黄色的沙子又细又软，踩上去软绵绵热乎乎的，海水很干净，翻腾着雪白的浪花。我们和几个小伙伴在海边挖沙子抓螃蟹，在海里嬉戏打闹，玩得可开心了。一转眼的工夫，太阳就落山了。我们在海边点上篝火，开始野餐，大家一边吃着美味的烧烤，一边唱着好听的歌儿，不远处还时不时地传来海浪拍打的声音，实在是太美妙了。
更让人兴奋的还在后边呢，我们要在海边扎帐篷露营，这可是我和小伙伴们第一次露营啊，大家都高兴地睡不着觉，从这个帐篷钻到那个帐篷，互相串着门儿，我们跑到哪一“家”，哪一家就响起经久不息的笑声。大家闹到很晚才睡去，没想到半夜却淅淅沥沥下起了雨，雨越下越大，帐篷也开始漏雨了，没办法，大家只能穿上衣服收拾好东西转移到大巴车上，孩子们个个睡眼惺松、头发蓬乱、衣衫不整的，真是囧极了。
督导培训心得体会
10月13日至16日，我参加了教体局督导室组织的督导教育培训活动，本人有幸参加，通过学习深有感触；感谢督导室领导提供本次难得的学习机会，本次学习活动有以下认识：
1、安排严谨，严格学习纪律，学员按号入座，一扫以往松散之风；
2、内容充实，既有督导方面的专家高主任在督导发展、政策、形式上的宏观引领；又有兴东小学后勤主任郑振峰和北关小学教导主任田宏伟分别就学校档案管理工作对学员进行具体指导，展示了工作中得实际做法，经验，难得可贵；更重要的是督导室刘主任对督导工作的总结和张主任的讲话让我们汗颜；
3、最后又外出到了寿光实地看了两所学校，开拓了眼界，找到了差距。整个活动务实高效。为今后积累经验，总结教训，不辜负领导期望，更好的做好工作，写心得体会汇报如下：
一、 提高了对督导工作重要性的认识，以往认为督导工作就是一年一次的督导评估检查，照章索骥，按条办理就是了。事实上，工作需要指导：
1、是方向性的，能够使工作沿着正去正确的方向进行，而不是我行我素，比如让你实施素质教育，你却加班加点搞应试，需要领导来督促指导。
2、工作过程中的督促指导，教体局或上级部门安排工作，学校要贯彻执行。通过督导可以修订执行过程中的存在的问题，利于工作的开展。
3、工作后的总结验收，比如督导评估检查，对学校工作的整体
作出评价，肯定成绩，指出不足，提出希望要求。所以我们的工作离不开督导。
二、 为今后的工作提供了目标和方法
1、工作要高标准，看了寿光市世纪学校、文家街道西城小学学校制度建设、档案管理、校园文化、学生宿舍、餐厅食品安全管理及学校办学特色等现场之后，认为我们的工作不是做不好，而是要求标准低，自我感觉良好，这样就行，这就差不多了等，自我满足，不是做不到，而是想不到。比如卫生两个学校都非常卫生干净，条件建设我们跟不上，软的方面可以做的到。
2、管理的精细化，我们看的两所学校的管理都非常用心精细，从材料的积累整理，文化氛围（处处都有名人、名言，警示标识）的创设等都突出了这一思想。特别是世纪学校的学生宿舍，特别干净清新，显示出世纪学校管理的高层次，高水平，学生的高素质。
经过两个多月的学习和实践，我对导学案有些收获，也有些思考。学习内容中本身就含有很多对学生来说富有挑战性的问题。比如，在《长方体和正方体的认识》中就有三个“观察与思考”的活动，这些图文并茂的问题让学生在课前思考，更有时间的保证，所以在课堂上交流时学生都能充分地表述自己的看法。
但是，导学后的课堂跟平常的课堂应该有所不同。创设情景就变成了检查自学情况，有些动手操作的内容让学生课前完成，课堂上有了更多的时间关注学生的学习情况，特别是对学困生的辅导。
但也有不足。
船员们大部分人都是吃里爬外的家伙，他们由于受到了乡绅那些松散的规定所以都变得散漫，结果被潜入在船员中的海盗卧底教唆，变成了无恶不作的海盗，下面是小编为大家整理的《金银岛》阅读心得体会2022，希望能帮助到大家!
《金银岛》阅读心得体会1这是一个比《鲁宾逊漂流记》更刺激的故事，这是一段比《绿野仙踪》更离奇的历程，作者史蒂文生的这部作品，让幽默与恐怖结合，正义与邪恶并存，史蒂文生那锐利的笔下将整个故得充满情义。
本书的主人公吉姆在一次偶然的机会得到一张藏宝图，有钱的乡绅买了一艘名叫“伊斯班袅拉”号的帆船，准备出海寻宝，不料，在招募水手的时候，以约翰。西尔弗为首的一群海盗也充当了水手，一起随船出海，前往金银岛。
围绕先前海盗的头儿——弗林特埋藏的70万英镑，寻宝者与海盗之间展开了一场斗智斗勇的“抢宝游戏”，而吉姆在岛上数次弄“拙”成“巧”，无疑为整个故事画上了点睛之笔。
故事的结局以寻宝者的成功而告终，海盗也被流放在了小岛上，7位寻宝者只剩下了4人，他们从起航到回港共花费了68天，找到了全部宝藏，得胜而归。
这本书最引人注目的地方，并不是具体的寻宝细节，而是对约翰。西尔弗这个人特点的详细刻画，有刚开始的殷勤、恭敬、巴结到后来凶相毕露时的阴险狡诈，都被作者刻画的淋漓尽致，几乎让人无法相信。
对于其他方面，作者依然小心谨慎，任何小小的细节都做到了完美，两个章节之间绝不用同一种方法相连，这也是引人注目的地方。
至于说到这本书所向世人诉说的真理是“不被外表所欺，不被金钱所惑”英勇的斯摩列特船长告诉我们的是：当遇到困难、挫折等不幸时，要充分调动自己的智慧，只要这样，就能创造奇迹。
史蒂文生在序言中说“我还想为西尔弗而骄傲，并且至今还欣赏这个狡诈而难以对付的家伙”。所以大家也许不知道，这本书的原名是《船上的厨子》，而如今这本书已风靡全球，它就是大文豪史蒂文生的著作——《金银岛》。
《金银岛》题材新颖，情节曲折，人物生动，可以说是文学中的一朵奇葩。
《金银岛》阅读心得体会2我在暑假中读了一本名叫《金银岛》的书。这本书讲述了一个具有冒险精神的孩子吉姆历尽艰辛寻找宝藏的故事。故事的内容十分精彩：在一次偶然中，吉姆从一个海盗的手中得到了一张埋藏巨额财富的藏宝图。这事引起了当地乡绅屈利居尼和医生李甫西的兴趣。为了找到财宝，他们雇了一个船长和一群水手驾着一艘帆船去探险。不料船上有一伙水手，在独脚吉尔弗的策划下妄图夺走大船，独吞财宝。吉姆发现了他们的阴谋，告知了船长等人，并同其余的水手联合起来，巧妙地和坏人周旋。最后吉姆凭借自己的勇敢机智，夺回了大船，找到了财宝，回到了故乡。
这本书，我深有感触。像吉姆这样一个只有十几岁的孩子，能做出这样一番大事，需要多么大的勇气呀!虽然在吉姆身上也有不少小缺点，特别是经常容易产生冲动，但是他身上的那种临危不惧、镇定自若、勇敢机智的好品质，还是令我深深敬佩。如果我们也能像吉姆那样的话，有多少问题能迎刃而解呀!在我身上就有过类似的经历：那一天，我去游泳训练。忽然，看见一个戴粉红帽子的大女生在水中浮沉，我一个激灵：“她溺水了”。可因为人比较多，教练竟然没有发现。眼看她又要沉下去了，我赶紧向她游去。虽然我会游泳，却从来没救过人。当我一靠近她身边，就被她死死地拽住，一下子我也沉了下去。“危险!”我急中生智拼命把她的一只手掰开，在水中一个翻身绕到她的后面，抱住了她，拼命打腿，终于浮上了水面。这时教练也发现了这里的状况，忙跳到水里把我们都救了上来。旁边看台上的人纷纷赞扬：“这个小男孩真勇敢!真了不起!”我也为自己的机智勇敢而感到骄傲!不过事后想想还是有些心有余悸。
我明白了：在危险来临时，恐惧和放弃是没用的，只有勇敢地面对它，积极地想办法，再加以付出实际的行动，才能战胜危险和困难。
《金银岛》阅读心得体会3一则童话犹如一副画卷，赏心悦目;一个故事犹如一汪清泉，澄净身心;一本好书犹如一阵清风，放飞思绪。
金银岛——一个多么吸引人的名字，一拿到书，我就被书名和里面的内容深深的吸引住了。这本书主要讲述的是海上的一个小荒岛上发生的离奇而又浪漫的冒险故事。本书的小主人公吉姆在一次偶然的机会下，得到了一份前往金银岛寻宝的宝藏图，阅读着书，我随着主人公吉姆霍金斯开始了金银岛的探险寻宝之旅。
故事里有许多危险的情形，例如：机智勇敢的小吉姆和海盗在船上搏斗，还差点被刺死。船长、医生和乡绅和海盗们激烈的枪战，看得我触目惊心，真替书里的人物捏把汗，紧张的都想冲进书里去帮他们一把。
当勇气和能力都受到挫折的时候，千万不要忘了智慧。因为智慧的力量是无穷的。你看，吉姆在探险之旅中，最初只是见习水手，仅有对寻宝的向往，单纯而无丝毫航海经验，但却凭借着胆量和勇气从海盗手中夺回大船，真令人佩服不已。当遇到的敌人——狡诈的海盗西尔弗时，吉姆巧妙的探试，仔细地察言观色，还适度的用了激将法，最终吉姆取得了获胜，生命也转危为安。
这正是勇敢所带来的力量啊!如果大家都与吉姆一样，面对困难不退缩，世界一定会变得更加美好。
看完这本书，这让我想起胆小的我。我不敢面对生活，总是逃脱现实，做事慢慢吞吞的，所以哥哥经常戏称我是胆小鬼，小蜗牛。但是读了这本书后，我知道只要去努力，任何奇迹都有可能出现，顽强的精神和勇气才是生活中的宝藏，遇到困难一定要知难而进，所以我决定要改变自己，勇于去尝试，使自己在人生中迈出更大一步。
话也不多说了，收尾的时刻也到了，勇敢，不放弃，我希望大家都拥有这种品格。
《金银岛》阅读心得体会4这两个星期，我都在读新买回来的书——《金银岛》。
《金银岛》是一部以孩子的口吻讲述的探宝冒险故事。男孩吉姆的爸爸有一个酒店。有一天，来了一个好的海盗，在住了几天后死了。吉姆就从他身上拿了一些东西，逃跑了。这些东西中就有弗林特船长的宝藏图，于是他就给李甫西大夫看，一起联合其他人，去寻宝了。在寻宝的过程中，一群海盗同他们打仗，后来得知宝藏已被本甘恩在岛上生活的时候发现了，并把它们都运到了自己的洞穴，就把图纸和寨子都给了海盗们。几天后，海盗们出发了，可是他们上了吉姆的当。当他们到的时候，埋宝藏的地方空空如也，所以就气急败坏的走了，而当时吉姆他们正在大吃大喝。
吉姆是一个勇敢的男孩，他跟着船长、大夫和其他水手们一起坚持到底，找到了被海盗们偷走的船并且抢了回来，不怕当人质。这些都证明他不是一般的孩子。
《金银岛》十分恐怖。当爸爸说完金银岛故事的大概后，我忧虑了半天才同意买来看。至于为什么恐怖，请听我慢慢来讲。第一个原因是因为文章从头到尾都是海盗，我个人认为海盗长得很恐怖，说话很吓人，所以我一听到“海盗”二字就害怕。第二个原因是因为文字和图片的结合，文字描写了寻宝的惊险，图片画出了恐怖的样子，吓得我发誓再也不看了。后来，我看了一下扉页，发现了上面写的“这是一本写给男孩看的书”，难怪这么恐怖。
大家觉得《金银岛》怎么样?男孩子是不是觉得很精彩?女孩子是不是觉得很恐怖?
《金银岛》阅读心得体会5这些日子，我读了《金银岛》这本书，这本书的原著是英国的路易斯.史蒂文森，后经李仁惠改写。这本书讲了一个发生在海上的寻宝故事。下面，就让我给你讲一讲这个故事吧!
书中有一个名叫吉姆的少年，偶尔从老海盗比尔那里得到一份十分神秘的藏宝图。吉姆把这个秘密告诉了李甫西医生。后来乡绅屈利劳尼买下了一艘帆船“伊斯班袅拉号”，带上吉姆、李甫西医生和一些水手们一起出海寻宝。在航海的途中，船上竟然混入了假扮成水手的海盗，他们在海盗西尔弗的策划和指挥下，妄图独吞这笔财富。不过，他们的阴谋被机智、勇敢的吉姆知道了，他急忙告诉了李甫西医生等人。一场惊心动魄的大战在金银岛上展开了。吉姆在岛上意外认识了本.葛恩，又从海盗手上抢走了大船“伊斯班袅拉号”，杀死了汉兹。李甫西医生把宝藏图交给了西尔弗，其实，本.葛恩被逐放在荒岛上后，三年中，长期孤身流浪，无事常四处闲逛，有一天，他走到黑岩附近，无意间发现了那具尸骨，又发现了这批宝藏。于是，在“伊斯班袅拉号”抵达前两个月，终于把所有宝藏全部安全运到洞中。最终，吉姆他们满载而归，正义终于战胜罪恶!
在这部书中，我最喜欢的人物就是主人公吉姆了，他机智、勇敢，偷听了海盗的谈话，夺回了“伊斯班袅拉号”，发现了本.葛恩……要不是吉姆，结局就一定会改变。而且，吉姆很崇尚正义，不怕威胁，没有参加海盗帮，即使海盗帮比他们强大。在这次寻宝历险中，吉姆也一步一步的成长起来。
我们身为我们车间里生产一线的员工，只有在平时的工作中严格地要求自己努力工作，刻苦奋斗才能体现自己在工作中的劳动价值，才能体现我们个人的价值。我们是生产一线的员工，我们在公司车间里工作和存在的价值就是在自己的工作岗位上努力地工作和奋斗，为我们的车间生产和创造出更多、更好的产品。所以我们在日常的工作中，就应该积极地要求自己努力地工作，让自己在工作的生产中创造更多的财富，从而使自己在车间里的劳动价值得以体现。
身为车间里的职工，我认为要想做好奉献，推动发展就必须努力学习。因为我们的工作技术含量高，我们必须学习好各种操作知识和安全技能。只有学习好了安全操作知识，我们才可以知道如何操作和保证好我们在操作过程中的设备安全和人身安全等。保证我们在生产中能够放心地生产和劳动，以及我们个人的人身安全。其次，我们要加强学习生产技术的操作技能。我们不能满足和停留在目前这个阶段，更不能驻足不前。我们要更随着时代和生产技术的进步和更新而努力地进取，去追赶和超越别人。因此我们在工作的生产中要努力地学习操作技术和技能，这样我们才能一方面可以提高我们工作的工作效率，保证生产出更好、更高、更多的产品，另一方面，我们可以在工作中发现工作的乐趣，使我们的工作充满活力和快乐。
同时，我们还要在工作中积极地去努力工作和进取。我们在工作中要积极努力地工作，去帮助别人。什么是我们的工作，怎样才能完成我们的工作？凡是车间里的事情和任务都是我们的工作，都是我们应尽的责任和义务。我们只有努力地去实施和去做才能保证我们自己完成我们的工作。所以当我们遇到工作任务和难题时，就不能躲避，更不能推脱，要积极地着手去完成我们的工作。并在工作时带动自己身边人的工作积极性，保证我们的工作可以快速、高效地完成，使我们的领导满意。
导医工作心得体会范文导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员。患者来咨询，我们是咨询员。患者行动不便，我们是陪诊员。患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理，医学，全在线
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医工作心得体会范文我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在40万人次左右，门诊量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于xxxx年来到医院刚设立的导医岗位开展工作，负责指导病人填写病历首页、预检分诊咨询、科室指引、接听电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护送住院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示，在就诊中遇到困难最先想到的求助对象是护士的患者占84.5%，因此护士在门诊中的作用是非常重要的，那如何做好导医工作呢？
1、重视首因效应建立良好的护患关系
所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象，对判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、语言规范，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务，尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和冷漠，体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围。
2、扎实的业务水平不断扩充信息量
具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识，如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量，失去患者的信任。
3、掌握有效沟通的技巧
有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必须具备良好的沟通技巧及方式。
（1）语言沟通。
语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的语言，主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。
（2）非语言沟通。
通过人的目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理护理的作用。
4、保持稳定的情绪
患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节心理平衡。
5、重视健康宣教提高患者知识水平
健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等。针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知识水平，同时重视对家属的宣教工作。
笔者在担任导医工作的12年中，深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。
导医工作心得体会范文首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等。特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言。平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
（2）咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益。我主要做了以下几方面的工作：
（一）、制定部门咨询师的岗位制度。
（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。
（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。
（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。
（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强。对市场信息了解不够。专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平。
（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作。
（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量。
结合当前工作需要，的会员“狂爱车一族”为你整理了这篇《狼道》 读书心得体会范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
《狼道》 读书心得体会
塔河县第五中学 张明娟（教师）
假期我读了王宇先生所着的《狼道》。此书是一本全面解读狼的书籍，书中展示了一些狼的纪律、狂野、多变、忍耐、意志及策略，从多方面引用狼道对人道进行了最完美的诠释。
书中通过一些古代的、现代的，企业的、个人生活的生动事例，全面地为我们解读了狼的性格、狼的智慧、狼的生存哲学，给我们工作、生活以启迪。单从个人来阐述人生哲理，该引用狼的精神，学会自强不息，奋力拼搏，学会在逆境中求生存，现在的社会不管哪个行业都是优胜劣汰的。
做任何事情都该给自己树立目标而才会产生动力；人生的道路总是坎坎坷坷，人生遭遇各种挫折是必然的，而我们要做的是用中庸的心态来面对，使自己做个乐观积极向上的人，并不是一直缅怀着失败。特别是现在80后的年青人更缺少生活中的磨练，对于挫折我们该坦然面对，在挫折面前一定要充满自信，坚信自己的信念是正确的。
生活中强者与弱者的区别在于一经挫折就退却做了懦夫，而强者在经历了第一百次挫折的时候，便开始第一百零一次的冲击。书中引用了多个经典范例告诉我们应该具备愈挫愈勇的精神面对人生。狼的生存，就是在恶劣的环境中坚强地创造生存空间；狼的团体，就是在充满争斗的对手中组织强大的团队力量；狼的智慧，就是在强者之列不断竞争、超越。这个大家庭不仅要有狼的团结精神，当中的每一位成员都要像狼一样有强烈的生存意识、野性拼搏意识，以狼群杀阵般整体配合与分工协作，靠集体智慧和力量打造属于我们自己的超级团队。
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