时间：2023-03-16 15:42:40
导语：在需求理论论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
[关键词]项目管理软件需求开发进度成本质量管理模型
一、引言
软件需求开发是软件工程的一个重要环节，在软件生命周期中的需求、设计、编码、测试和维护等各个阶段中，需求开发处于软件工程的开始部分，它提供构建软件项目的根基，决定软件开发成果满足客户需求的匹配程度。软件需求开发环节的失误会随着开发进度的扩大而蔓延，资料表明，软件项目中由于需求开发管理混乱而造成的返工开销几乎占了总开发的50％。本文应用项目管理理论分析软件需求开发阶段的系统构成，并设计管理模型来提高软件需求开发的管理效率。
二、软件需求开发管理过程
由于计算机技术的迅速发展，使得软件需求具有模糊性、不确定性、变化性、主观性等特点，并带来软件需求开发管理的复杂性。软件需求开发是一定的组织利用有限的资源在规定的时间内完成，可以作为项目来进行管理，其管理过程由需求获取、需求分析、编写软件需求规格和需求验证四个阶段构成。
1.需求获取
需求获取是在问题和最终解决方案之间架设桥梁，其主要任务是和用户方的领导层、业务层人员进行沟通，获取用户的具体需求，并了解用户的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等具体情况，同用户建立起良好的沟通渠道和方式。软件需求获取的方法有：与用户交谈，向用户提问题；参观用户的工作流程，观察用户的操作；用户工作的情景分析；现有系统的问题报告和改进要求，事件和响应；市场调查和向用户群体发调查问卷；与同行、专家交谈，听取他们的意见；分析已经存在的同类软件产品，提取需求；从现有产品或竞争产品的文档中提取需求；从行业标准、规则中提取需求；从Internet上搜查相关资料等。
2.需求分析
需求分析主要通过建立业务模型的方式来描述用户的功能需求，为客户、用户、开发方等不同参与者提供一个交流的渠道。业务模型可以映射出软件产品的核心需求，即功能需求。功能需求应描述软件提供的功能和服务、对输入的响应，并描述特定条件下的系统构成等。软件产品本身可能还存在与业务无直接关系的非功能需求，具体与系统的总体特性有关，如可靠性、响应时间、存储空间等。非功能需求定义系统提供服务或功能的约束，包括时间约束、空间约束、开发过程约束及应遵循的标准等。通常这两类需求构成软件需求的总集。
3.编制软件需求规格
软件需求规格的编制是为了使用户和软件开发者双方对该软件的初始规定有一个共同的理解，使之成为整个开发工作的基础，需求分析完成的标志就是提交一份完整的软件需求规格说明书。软件需求规格说明书以一种开发人员可用的技术形式阐述软件必须提供的功能和具备的性能，以及必须考虑的限制条件。软件项目客户通过软件需求规格了解软件项目能够提供的软件产品，检查软件需求是否满足需要；项目管理人员根据软件需求规格制定项目的开发计划和管理过程；软件开发人员通过软件需求规格理解要开发的产品及具体要开发的内容；软件测试人员通过软件需求规格验证软件。
4.需求评审
编写的软件需求规格说明书还应当进行需求评审，确保需求确定的科学性。可采用下列指标进行评审：(1)正确性:每条需求都正确代表构建软件系统所要完成的事情。(2)无歧义:每条需求只有一种解释。(3)完备性:需求不能发生遗漏，应全面考虑相关问题。(4)一致性:用户需求必须和业务需求一致，功能需求必须和用户需求一致。(5)重要性和稳定性分级:现有资源不足以实现所有需求时，可以根据级别的高低决定实现的先后，舍弃一些级别低的需求以保证项目的按期交付。(6)可验证性:需求分析是可测试的，只有系统的所有需求都是可以被测试的，才能够保证软件始终围绕着用户的需要，保证软件系统是成功的。(7)可修改性:每一条需求都易于完整一致的进行变更，且不改变需求集的结构和风格。(8)可跟踪性:每条需求都是可溯源的，且存在一种机制使得在以后的工作中引用需求是可行的。(9)可理解性:用户和开发人员都完全理解需求集的整体行为、所提供的功能及其中的每条需求的含义。
三、软件需求开发管理模型
1.软件需求开发管理模型构建原则
软件需求开发是一项复杂的系统工程，管理模型的构建应遵循下列原则:(1)程序性原则：软件需求开发管理应遵循固定的业务流程，可将其划分为需求获取、需求分析、编写软件需求规格和需求验证四个阶段，前一阶段的工作完成后才能进入下一阶段。(2)系统性原则：软件需求开发要在限定的时间、成本条件约束下达到一定的质量，实现软件系统的最优，要求管理遵循系统管理原则，实现目标最优。(3)简化性原则：化繁为简，将模糊的、潜在的复杂问题明确化，以图表的形式表示出，并以简化的解决方案解决问题，便于项目管理。(4)平衡性原则：管理软件需求开发的具体事务要有一定的侧重。对于需求开发过程事项，应根据影响大小分清主次，关键的事项或者事项里的某个多发问题点，着重管理，达到在管理上的主次平衡。(5)高效性原则:模型的设计必须以促进需求开发目标的实现为前提，提供给相关人员一个展示需求开发管理和有效解决方案的平台。（6）时时控制性原则:及时控制需求开发过程中影响进度、成本、质量等问题，及时发现解决冲突事件，做到事前、事中、事后控制，保证项目按时保质保量完成。(7)动态性原则:开发中应关注信息技术的发展，将先进的技术应用到软件需求开发中，并学习借鉴相关软件需求开发的成果。
2．软件需求开发管理模型
基于以上分析，本文构建了软件需求开发管理模型，见下图：
该模型遵循了软件需求开发的管理流程。启动阶段，软件开发进行了可行性研究，软件项目已立项，项目正式启动。软件需求开发管理阶段是模型的主要部分，按照项目流程，依次划分为需求获取、需求分析、编写软件需求规格和需求验证四个阶段。总结阶段，对软件需求开发管理进行总结，并进入到软件程序设计阶段。模型的核心部分是应用项目管理的进度管理、成本管理、质量管理，对软件需求开发进行动态管理。进度管理就是制定出经济合理的进度计划，然后在计划执行过程中，检查实际进度与计划进度之间的差异，并及时找出出现差异的原因，采取有效的补救措施，以确保项目按时按质完成。进度管理应加强沟通，掌握可能延误进度的环节，并严格控制进度变更。成本管理就是对项目所需的成本情况进行详细地分析和估算，编制资源需求计划，并编制项目所需的成本估算和预算，在执行过程中，采取相应的措施对项目成本进行控制。成本管理应严格控制加班、浪费等额外支出。质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目质量而进行的计划、协调和控制等活动，其具体内容涉及质量规划、实施质量保证和质量控制。通过进度管理、成本管理和质量管理，使软件需求开发成为进度快、成本低和质量合格的有机统一体。
该模型规范了软件需求开发的业务流程，并在整个软件需求开发的不同环节之间建立联系，明确需求开发过程与自身各任务项之间以及项目其余环节所存在的各种联系。模型各环节间的相关性、可追溯性保证了软件项目需求开发过程，可以遵循统一的管理模式。该模型具备可配置性。每个软件项目，都具有个性化管理需求，在进度管理、成本管理、质量管理等方面有不同的要求，可以针对具体的开发团队，项目要求，管理侧重点，扩增相应的管理模块，将此模型推广到任何一个软件需求开发项目。
3.模型应用
由于软件需求开发具有复杂性，其主要表现为需求描述问题，明确表达需求较难确定，并且难以统一；需求完备问题，需求没有遗漏，难以准确划定系统范围；需求的变更问题，需求变化是永恒，需求不可能是完备。模型应用需做好以下工作：（1）文档化管理。需求必须有文档来记录，该文档必须是正确的，是经过验证的，是在受控的状态下变更的。开发或管理人员常常会在含糊的情况下把认为是相对简单的需求忽视而省略文档记录，其实未必简单，只有想清楚、写清楚、说清楚才说明已经真正把需求整理清楚了，同时方便日后维护工作的展开。需求含糊的情况下要进行会议形式处理，并邀请相关人员参加进行需求澄清及确定，需求在进行多方确定后进行归档。同时软件需求的复用率也是相当高的，可以避免升级时重新将需求再次获取，只需要在原来的基础上作为文挡需求复用升级处理。（2）审核评估需求变更，减少变更的影响。在管理软件开发过程中，需求渐变是必然的，无论需求变化的程度如何，只要需求变更就必须进行评估。在需求变更之前必须由项目管理人员审核，再传给开发人员进行评估等工作。管理人员必需依据对整套系统的了解程度分析需求变更过程中可能受影响的系统及受关联的功能模块，并制定积极应对措施。(3)整体管理。应识别、确定、结合、统一与协调软件需求开发管理过程中所需要进行的各种过程和活动，保证进度、成本、质量等各要素的相互协调。
四、结语
软件需求开发在软件项目管理中具有重要地位。本文应用项目管理理论，设计了软件需求开发管理模型。该模型遵循项目管理流程，将软件需求开发划分启动、需求开发过程、总结三个阶段，并将软件需求开发过程划分为需求获取、需求分析、编写软件需求规格和需求验证四个阶段，模型应用项目管理的进度管理、成本管理、质量管理，对软件需求开发进行动态管理，实现软件需求开发项目目标最优。该模型能够提高软件需求开发管理效率，确保软件开发能够按进度，低成本，高质量地完成。
参考文献：
[1]景慎艳:软件项目需求管理的探索与实践[J].电脑知识与技术，2008（27）
[2]左怀远:软件项目中的风险管理研究[J].世界科技研究与发展，2008（3）
[3]孙琦龙:加强软件项目管理的实践模式[J].科技信息，2008（7）
1.1降压减载
电压以及功率的平方关系通常会导致电压变化时对功率产生较大影响，当电网处于正常运行的状态时，不等式约束条件允许电压额定值在某一范围内正常变化，这一点为我们进行降压减载提供了条件。验证说明，每降低1%的电压便能够降低1%的负荷。
1.2用户可中断负荷的周期控制
这种方式可以说是对用户可控负荷的最有效的办法，它主要是通过主站以及具备双向通信能力的，具有200万点以上寻址范围的负控终端来实现的。
1.3切除用户可中断负荷
切除用户可中断负荷属于最为简便的降低负荷的措施，只需要借助单向通信的负控终端便能够实现。单向通信的负控终端通常存在若干个能够单独进行寻址的继电器以及组地址，同时能够利用更换地址插销的手段来对不同地址进行组合，比如说同一地址对两个继电器进行控制。另外，可以制定多种管理计划。即是确定哪些负荷组参与控制、哪个控制组选择何种控制方案、各个控制方案的优先级以及相关工作人员进行哪些操作。一般来说一个方案内存在若干控制组，而一个控制组能够被多个方案所选择。由此可见，现代化的负荷管理是结合电网以及用户实际，选择丰富多样的，有针对性的负荷管理手段，对用户可中断负荷进行控制，同时与启停式设备的自启动相结合，从而组建一个良好的供用电环境。这样的负荷管理方式能够和分时电价、可中断电价结合起来，还能够与需量控制挂钩，负荷我国电力市场的发展趋势，有助于推广实施DSM需求侧管理。
2.需求侧管理
需求侧管理是DemandSideManagement的直译，它包含了特定的内容。在市场环境之下，供电侧的供方以及需求侧的需方属于遵守国家法律法规的平等交易关系。负荷管理以及需求侧管理差异性主要是：负荷管理一般属于削峰填谷、供需双赢的市场行为，主要对用户可中断负荷进行控制；而需求侧管理一般在国家政策以及市场激励环境下所进行的系统工程，包含了建立实施负荷管理方案，战略节电、节能降耗以及推迟发电投资的实现，不单单对可中断负荷进行控制，同时还对高耗能产业进行制约，推广普及各种节能设备等。IEEEDSM委员会对DSM实施方案的分类名目众多，每个参与国所制定出的DSM规划也各有千秋，但一般都会包括下面几点对策：
2.1行政对策
行政措施一般来说是利用颁布相关政策法规的方式来实现节能降耗、保护环境的目的。我国国家发展与改革委员会和电监会联合颁布了关于《加强电力需求侧管理工作的指导意见》，其中明确提出了要借助价格杠杆来实施电力调度管理，科学引导用户进行电力消费，确保供电工作有序开展，对高耗能产业进行合理的控制，优先保障居民生活以及其他重要用户的供电，保障电网安全等规定。
2.2财政对策
财政对策一般是利用电力市场运营来实施激励/抑制电价的措施，比如说分时电价、区域电价以及优质优价、电量计价和可中断电价等。实质上，国内很早之前就已经开始借助于价格杠杆来实现削峰的目的，比如说享受优惠电价的高能耗用户在高峰季节进行设备检查维修等措施。随着我国电力市场的不断发展，未来的电价机制必然会更加有助于需求侧管理的推广普
2.3技术对策
在技术对策中，其一可以选择旨在削峰填谷的负荷管理系统来对负荷曲线进行改善，减少或者推迟发电投资，而非是单单用于解决缺电状态下的负荷控制问题；其二，必须要积极推广普及节能技术，比如说无功补偿、绝热保温、高效变压器以及其他低耗家电设备等。
2.4引导对策
引导对策通常包含了宣传、培训等。比如说借助媒体手段对相关节能政策以及技能技术进行大力宣传，定期组织节能讲座或者技能产品展示等活动。另外，还有很多有助于开源节流以及环境保护的项目都能够归为DSM计划的范畴中来，例如说把非电力部门所经营的分散电源借助DSM系统进行直接或者间接管理，从而促进热电联产以及循环发电，逐渐加大风力发电、地热发电和太阳能发电的开发力度，着力于解决部分边远地区的用电问题，积极寻找其他的可替代的用能设备。
3.结论
关键词:城市交通交通需求管理对策
交通是城市的血脉,交通在城市的发展过程中有着不可取代的作用。交通的发展对城市结构布局也有决定性的作用,从步行、马车、自行车、小汽车到轨道交通,我们的城市规模不断的扩大,城市形态也在不断的发生变化。反过来,我们的城市的发展也在不断促进交通的发展,不断的提出新的要求,因此,应该说城市与交通应该是互为条件,相互促进的关系。当今我们的城市与交通之间出现了很多不和谐的因素,出现了交通拥堵、环境污染严重、交通事故不断上升、城市衰退等现象,城市与交通的矛盾日益突出。大城市普遍面临着遇到的问题是土地资源困乏,道路等交通基础设施占地的比例已经很高,已经没有更多的土地用来大规模的修建道路等交通基础设施,但仍然解决不了城市交通拥堵问题,城市运行效率地下。交通对城市环境污染日益严重,城市的空气污染80%以上源自城市交通。交通噪音、振动等污染也较为严重,这些污染对城市居民的生活、生产都带来了很大的负面影响。另外交通事故不断上升,也严重威胁着人们的生命财产安全。这些都对城市的发展带来了不利影响。如何面对城市与交通间出现的这些问题,当然,我们提出了很多对策。例如,优先发展公共交通、优先发展轨道交通、建立现代综合交通体系、拥挤收费、利用智能交通系统等等。这些方法都起到了一定的效果。但如何才能建立系统的交通对策,下面将从解决城市交通问题理念变化谈起,根据出行行为的各个阶段来系统探讨交通对策。
1.解决交通问题理念的变化
我们知道,目前我们的交通理念在发生着深刻的变化。原交通理念主要只以保持供需平衡为主要目标,有多大的交通需求,尽量从交通基础设施上予以满足,以达到供需平衡。但随着城市规模的不断扩大,交通需求不断扩大,由于受到资源及环境的约束,我们再也无法无限制的满足需求。在这种情况下我们的交通理念转向交通需求管理。即采用交通需求管理抑制需求,引导出行者使用对资源环境相对友好的大容量公共交通管理系统,从而在满足资源和环境约束的情况下达到了一种新的供需平衡,满足社会经济发展的需要。交通需求管理贯穿于出行行为的整个过程中。出行行为一般划分为四个阶段:出行产生、出行分布、出行方式选择、出行路径选择。交通需求管理可以系统对这四个阶段的出行行为进行管理控制,从而形成系统的交通对策。
2.出行产生阶段的交通对策
在出行产生阶段交通需求管理的主要目的是抑制出行的产生,从而最大可能的降低交通量。随着科技的发展,电话、传真、网络的广泛应用,在一定成程度上减少了人们的工作学习出行次数,在家办公、电视电话会议、网络会议成为可能,相信未来人们上班、上学等通勤交通需求会大大较低。但从个人出行产生次数的历史情况来看,随着社会经济的发展,出行的次数必将成上升趋势,以生活、休闲、娱乐等为目的的出行将大大增加。可以判断,未来人们的出行可能不再以通勤出行为主,出行目的将向多样化的方向发展,从而有效的降低通勤交通产生的高峰出行量,缓解城市交通的压力。
出行产生更多与人们的生产生活方式、科技的进步有关系,我们应该更多的鼓励和引导减少出行产生的生产方式,一方面大大交通压力,另一方面对减少社会的消耗,提高社会的效率也是有益的。
3.出行分布阶段的交通对策
在出行分布阶段,对出行者的起讫点加以管理,尽量缩短出行者的出行时空距离,从而提高社会效率。出行者的起讫点与城市结构、土地利用及人口密度等有着密切的联系,合理城市形态,最大限度的缩短出行者的出行距离,从而有效的利用步行及自行车等非机动化的出行方式,减少机动化出行距离,进而提高社会效率和避免交通带来的负面影响。
4.出行方式的选择阶段的交通对策
在出行分布阶段,对出行者的方式选择加以管理,或者说是对引导出行者选择合理的交通方式。交通方式多种多样,从步行、马车、自行车,等到小汽车、公交车、轨道交通。我们应该选择何种交通方式。首相要看我们的城市需要怎样的交通方式。前面提到,未来我们需要建立一个人口密集、环境友好、能耗集约城市。支持这种大城市的发展,只有依靠轨道交通等公共交通系统,轨道交通有它的大容量、安全、舒适、能耗低、环保等特·点,因此,我们需要建立一个以轨道交通为骨干的公共交通系统,引导出行者使用公共交通。
5.出行路径选择阶段的交通对策
在出行路径选择,交通需求管理主要是解决出行在时间上以及空间上的分布,其目的主要为消除出行在时间及空间上过于集中,产生高峰交通量,给交通系统带来不必要的压力。措施当然也是多方面的。由政策上的、技术上。有错时上下班、拥挤收费、停车收费、道路限行等、或通过智能交通系统进行控制、诱导、调度交通出行等等,从而有效的调整出行行为在整个交通系统中的分布。
6.结论
面对城市与交通发展中的诸多问题,应该说没有一个一蹴而就的解决办法。解决城市交通问题,需要一套系统的对策,本文试图利用交通需求管理的贯穿于与出行行为四个阶段来探讨系统对策。从这四阶段来看,第一阶段交通需求管理段更加依赖于社会的进步,第二阶段交通需求管理是我们解决城市交通问题的根本,也是需要我们长期努力的方向,第三阶段的交通需求管理是就交通论交通,有一定的被动性,但也最能取得成效。第四阶段的交通需求管理只能对交通问题起到一定的作用,作用有限。但毕竟交通问题制约的因素较多,每种措施在各种因素的作用下,都会有一定的折扣,因此,也只有在这四个阶段都进行努力,才是一套系统的、正确的对策。超级秘书网：
参考文献:
[1]张天然,基于交通网络均衡理论的交通需求管理政策评价研究[D],同济大学,2008.
结合现阶段电力企业在电力需求预测方面存在的问题，本文对系统的设计提出以下的要求：
第一，对电力需求的预测将充分将国民经济的各项指标对电力的影响纳入进来，其主要的原因是用电量的多少与国民经济增长有着很大的关系；
第二，将城镇化纳入到对电力需求的预测中，因为随着我国经济的发展，城镇化可反映居民增加的多少，从而对未来我国长期的用电量有着最为直观的需求分析；
第三，将阶梯电量计算给居民用电带来的影响纳入到预测当中，因为国家发改委在电力改革方面，采用阶梯定价的方式，在一定程度上将影响居民的用电的多少。
第四，将国家节能减排对用电大户所带来的影响纳入到系统当中。因为随着国家对环保观念的重视，未来在很大程度上将注重企业的节能减排，从而减少企业的用电量。
第五，针对现阶段的数据挖掘算法，本文结合各个算法的优缺点，采用多种算法综合组合的方式，实现对电力需求的客观预测。采用在不同的时刻和情况下采用不同的预测算法。
2基于电力需求模型的综合预测模型构建
2.1模型构建及其优缺点比较
通过上述的分析，我们可以看出以往的对电力预测的算法通常都是采用单一的数据挖掘模式的形式，如BP神经网络算法、模糊预测法等。通过采用单一的算法，所挖掘的结果通常缺乏客观性，如以吉林供电公司为例，其采用单一回归预测，其预测的数据与实际应用的电量的多少存在很大的偏差。因此，为提高本系统预测的准确性，决定采用多种数据挖掘算法相结合的综合预测模型。其具体的思路是首先构建综合预测模型的方法库，并通过单一模型检测方法，对偏差比较大的模型进行剔除。对预测较好的模型进行反复的测算，并通过一定的方式将测算的结果进行组合，从而得到最佳的综合预测的模型。而对综合预测模型的选择，其关键点在于如何对模型的组合。对此，本文为解决该问题，采用加权平均的方式确定不同模型的权重系数。同时通过对不同数据挖掘算法的优劣势的比较。
2.2算法应用实例
结合本文对电力预测的要求，本文通过采用对比的方式实现对综合模型准确性的验证与评价。同时以某省全社会的用电量作为综合预测的目标。而所谓的全社会用电量包括生产用电和居民生活用电的总和。而做好对该省全社会的居民用电，为未来3-5年甚至更长时间的电力企业电网规划、输电线路布局等有着非常重要的作用。同时，在对数据进行选取的时候，必须对数据进行一定的平滑处理，从而剔除数据中的异常的值，以此更好的实现对数据挖掘的结果。
3系统功能设计
结合系统设计的要求，本文将系统的功能设计为数据采集与处理、模型库、系统维护、结果可视化查询等功能模块。其中数据采集与处理包括对居民用电营销、调度自动化、电网负荷等数据的采集。通过采用挖掘技术实现对数据从上到下的挖掘；模型库则主要包括数据挖掘的各种不同的算法，如灰色关联、模糊预测、BP神经网络等算法在内。需求预测库模块主要对电力需求进行预测。其具体的步骤则为通过采用单一模型进行预测，通过比较选择误差最小的预测模型，并通过采用回归分析的方式，实现对不同预测方法权重的比较，从而计算数据挖掘的结果。结果可视化则是通过综合预测模型对数据的计算，将其挖掘和预测的结果和电力增长的规律通过可视化的方式将其展现给用户，使得用户更为直观了解电力需求的预测数据和该省电力需求的增长规律。系统管理包括系统权限分配和系统维护。通过对不同使用角色的功能分配，实现对系统使用的正常运转。同时通过对数据的日常维护、备份等，保障系统的运行。
4系统架构设计
电力需求数据挖掘的计算设计多个不同的系统和数据库，因此，对系统的设计采用最新的B/S模式，该模式其典型的优点在于通过Internet网络可实现对数据的采集。同时该模式还可有效对系统进行维护，增加了系统的灵活性。
5结语
一前言
如今的社会组织、企业及各种集团规模越来越大，在经济全球一体化、国际政治一极独大，多极并存的大环境里，有很多的机遇，也面临着很多挑战，并要独立承担各种风险。这就要求组织是一个高效、具有智慧的有机体，要求组织对企业中的个体——人行使高效的管理，那么，如何行使高效的管理呢？本文将就激励的成因提出作者理解。
二基本原理
1需求
凡人都有需求，并希望得到满足，这里需求指人迫切需要满足的东西。从人的特性方面说，人有自然方面及社会方面的许多需求，这包括生理上的、心理上的、情感上的、组织上的、群体上及社会上的的各式各样的需求。一方面，需求对于每个人来说各有不同，对于每个人的不同时间、不同地点、不同环境、不同地位又各有不同；另一方面，需求对于同一文化的人又有相通处，对于同一群体的人又有相似性，对于同一个人又有稳定及连续性。综上，我们应该采用权变思想看待人的需求。同时，现代心理学又有许多的关于人的需求的论说，最终均为更好地激励人预期行为，服务于组织目标的实现。这里针对组织目标的实现提出生存需求、生活需求、福利需求、无奈需求的四需求划分法，研究不同需求的状况，以及不同层面的需求对行为的影响。
在这里引入预期需求的概念，所谓的预期需求指人们在某环境下，某一时间段内可以得到满足的全部的需求期望值。生存需求指人们通过努力能够得到的满足于其生存的需求，即当事人通过努力得到满足的需求量占据其预期需求的大部分甚至绝大部分，该部分足以影响其生存质量。生活需求指人们通过努力能够得到的满足于其日常生活的需求，即当事人通过努力得到满足的需求量占据其预期需求的较小部分，该部分不足以影响其生存质量，却对其生活质量有较大的影响。福利需求指与人们努力无关或关系不大而可以得到满足的需求，即当事人未通过对等努力就可以得到满足的需求量，该部分一种可能来自于社会福利，另一种可能来自于组织的惰性。无奈需求指人们付出努力以后，无法预期能否得到满足的需求。即当事人通过努力后可以得到满足的需求存在极大的不确定性，这种情况经常在行政命令中出现。
举例来说，对于一个工人，对其实行计件工资制度，而其预期需求以金钱为主，同时工资是其货币收入的全部，该工资就成为这名工人的生存需求；相反，该工资在这个工人的预期需求中为较小部分，该工资对于这名工人可算生活需求；另一种情况，该工资虽为工人基本工资，但企业管理机制瘫痪，不能对工人的工作成绩与产量实施奖惩，企业是大锅饭体制，则该工资对于这名工人可算福利需求；另外，该工人上级临时安排完成一项额外工作，，上级也没有任何的报酬说明，但要求必须完成，该工人即面临一个无奈需求。对于一名管理人员，对其实施岗位年薪制，岗位责任制度严格完善，则，该年薪为其生存需求或生活需求，这取决于该管理人员的预期需求及年薪供给的关系；另一方面该管理人员虽有年薪，然缺乏明确的岗位责任及奖惩措施，则该年薪会部分成为其福利需求；另外，对于额外工作，该管理人员也可能面对无奈需求。对于社会个体及团体（民间的或政府的）、社会的方方面面社会主体，也存在以上四种形式的需求。
社会主体因社会位置及具体情况的差异，其相同的需求也会处于不同的需求层面。对于每个社会主体在某一环境下，某一时间段内的需求均可归类为上述的一种或几种类型。由于该需求在不同的社会主体或相同的社会主体的不同时期的预期需求中所占比例的不同，其对当事社会主体行为的推动作用也大不相同，下面将有重点论述。
2行为
行为科学上的行为指人类社会中的主体（个体、集体、组织、或民族国家等）在一定时间、空间中的活动。社会主体的行为可分为存在型行为及目的型行为，在一定的生产力水平上，行为主体的一定的范围的行为具有自发性，为自身的需求满足，可定义为存在型行为。存在型行为既有社会、时代的共性，又有个体的特性，同是具有一定的群体性，人类的衣食住行等方面的日常行为可归为存在型行为；社会主体为了自身的某种需求满足而支付于其外部社会的行为则可归为目的型行为。一定条件下存在型行为可以转化为目的型行为，目的型行为也可以转化为存在型行为。下面研究的是目的型行为，行为主体的社会行为又可分为负面与正面，不同性质的行为将对行为承受体产生不同性质的绩效。行为主体预期能够得到的来自于行为承受体的需求满足就是其付出行为的起因，工人做工的行为起因于可以得到企业的工资；企业生产的行为起因于可以得到订购者或消费者的价格支付，预期得到利润；一个国家采取某一方面行为起因于国家预期受益于行为承受体，这里行为承受体不一定自愿、有利，如战争等。行为的后果是行为主体得到了来自于行为承受体的需求满足或被动地承受风险；同时行为承受体也得到行为主体的行为绩效（正面的或负面的）。不论其何种行为，行为主体预期的需求满足是其行为存在的根源，深入研究社会行为，引导正面，减少甚至避免负面将为社会的健康、有效发展提供有力的帮助和引导，建立合理的激励机制将是社会前进的发动机和助推器。
3动力
行为科学上的动力指行为主体（个体、集体、组织、或民族等）发生并进行或保持某种有目的性的活动的诱因。动力是行为主体有目的性的活动的根源，在人类改造自然及社会一切有目的性的活动中，动力是前进的基础，动力推动活动的进行，没有动力，自然及社会一切有目的性的活动将不存在。人类的社会活动不同于物质世界的运动，物质世界在没有外力的情形下，物质保持静止或匀速运动，人类社会改造自然及社会的有目的性活动在无动力的情形下是不存在的。无动力则无目的。动力来源于行为的结果，既行为主体预期需求满足。
4需求、动力与行为的关系
1）需求是动力的前提
行为主体（个体、集体、组织、或民族等）发生并进行或保持某种有目的性的活动的诱因为行为动力，行为动力是以需求为前提的诱因对行为主体产生的行为刺激。相对需求的四种情形划分，行为动力可划分为生存动力、生活动力、福利动力及无奈动力。以生存需求为诱因对行为主体产生的行为刺激即为生存动力，以生活需求为诱因对行为主体产生的行为刺激为生活动力，以福利需求、无奈需求为诱因对行为主体产生的行为刺激为福利动力及无奈动力。没有一定的需求供给（含预期需求行为供给），就不存在行为动力。行为主体之所以产生目的动力是因为行为主体依据规则完成规定的有方向性的行为后可以得到规则规定的需求供给（事前、事中或事后）。
2）行为的目的是需求
依据需求的划分，行为主体对于自己将付出的某一行为的需求期望，分为生存需求、生活需求、福利需求、无奈需求四种，这里引入行为能量的概念，行为能量即行为主体在有效与充分的刺激下，行为付出后的收益总量（行为能力充分发挥）。下面深入描述行为主体处于不同的需求层面的行为特征（假定对于同一行为能力的主体）。a当处在生存需求的状况下，行为主体行为付出量很高，其行为能力受到了有效与充分的需求刺激而高效施展，行为能量最大。b当处在生活需求的状况下，行为主体行为付出量一般，其行为能力受许多琐事的影响施展不充分，需求刺激不足于激励行为主体进一步的行为努力，行为能量得到相应发挥。c当处在福利需求的状况下，行为主体行为付出易出现随大流现象，缺乏必要的行为努力，且随时间延续，行为付出每况愈下，其行为能力受环境的影响不能有效发挥，行为能量具有团体的惰性。d当处在无奈需求的状况下，行为主体行为付出量较高，单件任务行为能量高，其行为能力受到压力的刺激而高效施展，但容易产生消极影响，在其它工作及日常工作产生消极替换甚至破坏。行为需求方要有效控制行为主体的行为付出，就必须研究行为主体所处的需求情形，既研究行为主体可以得到的需求满足的数量以及该数量在其需求总量的比例，制定相应的对策或调整需求供给。
3）动力促进行为
人类社会改造自然及社会的有目的性的活动在无动力的情形下是不存在的，无动力则无目的。需求只有成为行为主体行为目标时，才能够成为行为主体的行为动力。那么动力如何推动行为的发生、发展呢？行为的绩效性质又是如何保证？这就要求行为必须有目标，行为的发生、发展至结束必须有规则，行为的结果必须有检验。行为目标要一分为二的理解，一方面是行为主体的目标，即行为付出方希望得到自行为承受体的利益付出；另一方面是行为需求者的目标，即行为需求者希望行为主体付出的行为结果。行为规则具有三种情形、一为行为主体自定规则，二为行为需求方制定规则，三为共同制定规则。结果检验也必须从两方面理解，一方面是行为主体的目标实现情况检验，另一方面是行为承受体的目标实现情况检验。行为动力是方向矢量，行为目标是动力的方向，动力的大小则与行为主体需求满足的程度成比例。这就要求尽力营造一个使行为主体需求与行为需求方需求相对应的激励体制，即规则与检验。关于规则与检验的制定实施必须是有利于下面的循环，行为主体为了得到自身的需求满足而付出行为，必须满足行为需求方目标，付出行为后才会得到最大的需求满足，行为需求方随目标实现程度的增加才应该付给行为主体相应的需求满足。以上程序制度应成为一种信用契约。
三激励
激励是为了实现某一目标，在具有某种功效的管理体系下，通过对目标的分析并分解为多个行为，然后制定适当的行为规则，以需求满足为媒介，促使行为主体产生行为动力，完成行为，达到目标绩效要求。
激励的前提是管理体系的存在及有效，否则就必须尽快建立健全一定的管理体系。
【关键词】写实性；图象；投射；匹配
自14世纪意大立文艺复兴开始，乔托作为这一时期的代表人物、先驱之一，开始了对写实性绘画的探索。众所周知，写实性绘画旨在模仿自然，表达客观对象的真实性、准确性。艺术家们则是利用自己已掌握的手段去描绘眼中的可见世界，力图在二维平面中制造出一个三维的可见世界这样一种错觉。文艺复兴时期的写实性绘画渗透着人文主义的关怀，但艺术家仍无法逃脱宗教的影响，绘画的题材选择上也大多由此而来，还不能够关注到周围人群的真实生活。伴随着历史的发展，艺术家们也将目光转向了他们所生活的现实社会，并诞生了卡拉瓦乔、伦勃朗等等那样一大批的现实主义大师。他们的笔下总是饱含着对人民大众苦难生活的同情，对不公平社会制度的控诉，而这样的画作都是以写实性的绘画技巧将生活场景如实的展现于观者的眼前，激起观者的经验并产生联想。而这之后，写实性绘画更由学院派继承并发扬光大。
20世纪人类世纪世界科学技术迅速发展，摄影技术出现，它使我们可以不依自身的感觉为转移看到物体，并可以充分表达细枝末节，使公众对写真的心理需要很容易得到满足，这对于写实性绘画来说是一个不小的冲击。wWW.133229.CoM
而为何要广泛应用这些写真图象呢？“我们明确人们对这样的图象是最容易接受的，被真实再现的事物比起抽象性的事物也更容易记忆，这其中最主要的应该是人们心理上总会不自觉的将以往的经验投射于图象之上，满足自身对写实性的心理需要。”生活中为我们传递大量写真图象并且也是现代人生活中不可缺少的用品“电视”，它所播放的图象在观者的观念中知道所看到的是一种二维平面中的三维深度的感觉，但观看是自身意识却又把这些图象看作是真实存在的，这其中观看者心理投射去匹配这样一些情境则发挥着巨大作用。
公众在看到戏剧布景时总会沉浸于艺术家所设置的情景中，唤起自己以往的经验匹配于布景之中，完全它作为真实存在，这样一种心理投射无法避免。正如我们总会把天空中的云朵读解为一些图象。在所谓的“罗夏测验”中，把一批标准墨迹交给受试者进行解释，同一块墨迹会被解释为蝙蝠或蝴蝶，更不用说在用这种测验方法所积累的浩瀚文献中我们所发现的无数其它可能情况了，罗夏本人强调说，在正常知觉即我们心灵中的印象归档跟由“投射”引起的各种解释之间，只有程度的差异。当我们意识到这种归档过程时，我们就说我们在“解释”，当我们没有意识到这种归档过程是就说“我们看见”。这完全取决于用已存储在自己心灵中的事物或物象去匹配的能力。 “我们得到的忠告是：有许多绘画应该隔一段距离观看，这会使我们发现我们的想象力回把一片杂乱无章的色彩转化成一个完美的物象，艺术家则把观看者拉入了他们所制作的圈子”。京剧艺术中挥鞭为骑马，人物立于两旗之中则为乘船渡河等等这样一些读解均为艺术家对观看者以往经验的唤起投射于情境之中。我们可以发现观看者或大众在心理上无法回避在经验与物象之间这种投射的匹配过程，并总是在寻找着写真性情境，而人们对这样写真的需要也将持续存在，并且我们不可否认，记述性绘画也许暂时可被人民忽略，但饱含要感情的，负载着历史的这样一些写实性绘画仍然具有着强大的生命力。
现代社会图象这一形式不仅唤起了生活经验，而且也在描述中包含了对生活本身的评论，是对经验的反馈与联想。“这个时代的每个人身上都深深的打上了这一时期的烙印，都不约而同的赞成着这个时代的见解、感觉、甚至错误。”在绘画中，艺术家则以基本写实的语言去关注显示人生，这时的现实主义绘画则被赋予了85新潮体现着艺术自由精神有着思想解放，但没有自己的艺术语言，也没有体现中国的社会现实这样一种盲目的抄袭与模仿阶段后，90年代，创造和丰富着都市文化的“新生代”这样一批艺术家的出现，则给当代中国美术史上增添了划时代的一笔。这时期的社会生活对艺术的发展与表现产生了重大的影响，艺术家们在追求图象表现力的同时，更追求着对真实生活的表现，剖析着自我的内心亲情感。90年代初期一个真正现代的物质社会向中国走来，困惑、理想的失落、无聊，对物质利益的渴望充斥于都市的每个角落。新生代的艺术家刘小东、方力均、申玲等人则用基本写实的语言表达着自己在这样一个时代背景下的认识与感受。他们的绘画图象具备着纪实性、真实性。而这种真实有着不同的指向，可以指向完美、纯洁，也可以指向痛苦与虚无，指向所愿意真实表述的每一个方面。
我们不得不承认在我们自身的心理上是不可回避的对写真图象切实需要的同时，我们更加欣赏这样一些具有时代深刻性的现实主义绘画，它们具有这样一种真实：时段性、背景性和现实性。不论时间过渡到何时他们都具有着实实在在的价值。 参考文献
[1] （法）亨利·马蒂斯.画家笔记，马蒂斯论创作[m].桂林：广西师范大学出版社，2002.
旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区国家和洲际之间。中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究一下旅游者的心理特点与需求，对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。
一、旅游者的好奇心理
在旅游过程中，旅游者见到一些新异的刺激物，如街上有人敲锣打鼓送老工人退休；农村小伙子娶新娘，壮汉抬着轿子，一队锁呐乐队在前面开路，十分热闹；还有农民吊在竹杆上车水灌溉；妇女摇着纺线车；从蛇肚内取出蛇胆和酒喝，等等现象，都能使游客产生好奇心理。
一次，港台旅游团在广西桂林旅游，中午山区小饭店供应乌黑的墨米饭，吃惯了白米饭的游客，见此米饭既好奇又胆怯，不知此为何物？热情的导游说：大家吃吧，这叫墨米，是广西河池地区东兰县的特产，为什么呈黑色呢？据民间传说：有一年天大旱，东兰附近的红水河也断流了，方圆数百里田地龟裂，禾苗枯死，有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。为救活这蔸禾苗，老汉爬了九重山，走过十六个村庄，还是不见水的踪影，没办法，只好忍痛割断自己的手指，用鲜血浇灌禾苗。说来也奇怪，禾苗得了血的滋润，居然长得很茁壮，结出一串颗粒饱满的稻穗，老汉因流血过多而死去。乡亲们把这唯一的稻穗保存下来，翌年春天用它播种，得到的稻米颜色竟然是墨黑色，用墨米煮成的饭，香气扑鼻。常吃墨米，可治疗慢性肝炎，胃炎，贫血，故有“药米”之称。通过导游介绍了墨米的神话故事，顿时使游客情绪活跃起来，团内几位港台老太太纷纷要求购买带回去，让家人共享口福。
二、旅游者的求新求知心理
中华文化博大精深，饮食文化更是丰富多采，许多外国游客品尝中国菜，见了色、香、味、形俱佳的菜肴，赞不绝口，胃口大开。在餐桌上看到这些菜，就象是见到了一件件精美的工艺品，不忍心把它吃掉，有的用照相机拍照留念，有的请主人介绍它的名称、来历、制作方法、特色等，他们听得出奇、神采奕奕。的确，中国菜融实用性、知识性、艺术性于一体，不仅味美营养丰富，而且菜名颇具诗意。首先令人耳目一新的是一道“金钱遍地”，这菜名豪华气派，实则是金黄的冬菇摆在翠绿的青菜上；粤菜“龙凤呈祥”，多么喜庆吉祥的名字，原来是鸡、蛇一块烧煮而成；用母鸡炖甲鱼，真是逗趣谐谑，美其名曰“霸王别姬”，令人大饱口眼之福。服务员小姐又捧来一盆清香四溢的酿豆腐，已有饱意的客人一箸未动，服务员小姐笑迷迷地说：这道菜是明朝开国皇帝朱元璋最爱吃的御膳宫食。一听说皇帝吃的御膳，几位外国朋友顿时雀跃，筷勺齐上，一盆酿豆腐一扫而光。说实话，这道菜用料平常，就是用豆腐裹夹玛瑙肉糜精工烹调而成。其特点是过油而不腻，汤浓而不沾，外脆内嫩，甜中透鲜，汁若琥珀，形似金元，营养丰富，延年益寿。初次品尝这道菜，饱享口福，获取知识，实是受益非浅。
参观芜湖铁画，是一大艺术享受，工人们以锤，以铁当墨，巧制出一幅幅精美的铁画来，来厂参观的日本友人也赞不绝口：“真了不起，中国的文化太伟大了”。工人师傅手中的锤简直比画家的笔还要来得自如。
铁画原名铁花，为明末汤鹏所创制。它酷似国画、水墨画，然而，却是采铁作画，以锤锻制而成。它使炉锤之巧同画理相通，将绘画与工艺相结合，构成黑白分明、虚实相对、苍劲凝重、豪放潇洒、有强烈立体感的独特艺术风格，是我国传统工艺美术的一枝奇葩。改革开放以来，铁画一直销往国外，深受国际友人青睐。日本朋友亲眼目睹之后，认为这是世界上仅有的产地，对异国文化求新求知心理，在旅游活动中得到充分的满足。许多游客观后感慨地说：此次中国旅游真是不虚此行。
三、旅游者的怀旧心理
探古访幽乃是旅游者怀旧心理的反应。游过的山水名胜，有机会重游，会感到十分亲切，遐想万千。西安是中国古都，丝绸之路起点。想当年，盛极一时。公元1375年，明朝皇帝朱元璋的次子秦王朱shuǎng＠①在原城墙基础上修建了规模宏大的明城墙。游人见到象巨龙一样的城墙，静卧在八百里秦川之上，数百年前的古城风貌，商贾云集，市场繁荣，古时的盛况，一一浮现在游人心中。朝代兴衰，历史沧桑，留给后人无限遐想。位于古城西安郊区的秦岭支脉骊山，西周时期，周幽王曾与褒姒在此建骊宫行乐，并点燃烽火，戏弄四方诸侯，后被犬戎杀于骊山脚下。人们游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗与杨贵妃在华清池寻欢作乐，皇帝国威在骊山大修华清宫。唐杜牧《过华清宫绝句》：“长安四望绣成堆，山顶千门次第开”。使人遥想当年骊山变成达官贵人的享乐之地。谁料结果发生了安史之乱，杨贵妃被缢死于马嵬坡。李隆基和杨玉环的爱情悲剧，正是唐玄宗晚年在政治上腐败的必然结果。人们驱车来到骊山脚下，仰望长空，抚今追昔，想当年华清池水洗凝脂，一派灯红酒绿度时光，广大的老百姓怨声载道，悲愤交加。诗人杜甫写道：“朱门酒肉臭，路有冻死骨”。长期以来成为人们控诉封建统治阶级的罪恶名句。
总之，不同类型的旅游者有着不同的心理特点。
近几年来，外国旅游者来华旅游的人数与日俱增，尤其是日本人和美国人更多，就客观情况分析，他们均是经济发达的国家，个人收入较高，加上与中国有悠久的历史渊源。在五十、六十年代由于实行闭关自守政策，与世隔绝长达三十年之久。76年以后，中国实行对外开放对内搞活的政策，92年又推行社会主义市场经济，对国外的吸引力非常巨大，故而纷纷组团来华参观访问，亲眼看看中国改革开放带来的市场繁荣、社会安定、政治开放的良好局面。有的人一踏上中国的土地感到中国是个神秘的国家，什么都要看，什么都新奇，一度中国热在世界上持续好久。另外，这类人有一定的社会地位，花钱多少不在乎，只要吃、住、行、游、购、娱满意，便事事称心，件件如意，乐于来中国旅游。日本是中国近邻，素有一衣带水之睦邻友好关系。日本旅游者来华旅游交通方便，费用低廉，况且中日文化和习俗又有许多相似之处，这些均成为日本旅游者来华旅游的强大驱动力。我们旅游业者若以一流服务质量一流设备去服务于每一个外宾，就能在当今旅游市场竞争强烈的形势下，赢得胜利。
关键词：人文关怀 马斯洛需求 最佳雇主
1 概述
经济全球化加速，以信息技术革命为核心的高新技术产业突飞猛进，企业面临来自全球的竞争加剧，而这些竞争表面上看是产品、市场和技术的竞争，实质上却是人才的竞争。员工是企业真正的主体，是企业价值的创造者，正如IBM创始人沃森所言：“砸毁我们的设备，烧毁我们的工厂，IBM依然屹立，只要我们的员工还在。”日本著名企业家松下幸之助也曾说：“企业最好的资产是人。”故能否有效地吸引人、培养人、使用人和发掘人对一个企业的核心竞争力和发展潜力起着决定性的作用，而企业劳动关系的和谐是提高企业竞争力的前提。
梅奥的实验证明组织中的员工不仅是经济人而且还是社会人，具有社会性的各种需求，因此，作为管理者，我们不能仅仅把员工看作是追求经济利益的劳动者，他们还具有各种社会需求。惠调艳与杨乃定关于工作满意度与绩效关系的研究表明：工作满意度对绩效有较强的正影响，当员工的工作满意度较高时，对其工作更喜欢，具有较高的认知评价和积极的情感反映，从而引发更高的工作热情，更加积极、主动地投入到工作中去，创造出更好的绩效。企业人文关怀正是在满足组织员工经济利益的前提下，更多关注员工各种社会需求，关心员工精神生活的一种管理理念，将有利于提高员工的满意度和忠诚度，调动员工的主观能动性，激发人的创造力，开发人的潜能，从而创造出更好业绩。因此，研究企业实现人文关怀的途径和方法，对于企业在激烈竞争中获得更多的竞争优势具有重要意义。
如何在企业中实施人文关怀，现在的学者提出了不少有效的途径。集美大学的余楠教授提出从引导、接受和协调三方面来实施人文关怀。郭丽炜提出企业人文关怀的对策为：在思想上、政策上、制度上做企业人文关怀的有力保障；在管理的各个环节处处体现企业人文关怀；同时加强职工教育，促进其心理和谐。宋伶俐认为人文关怀应从企业思想政治工作的针对性、情感性、前瞻性和系统性中体现出来。郑厚明则建议企业从和谐文化、和谐管理、和谐心理三方面来践行人文关怀。从上述学术研究成果中可以看出，学者对人文关怀的的实施途径提出了很多好的建议，有具体的实施方法，有指导思想，但没有提出明确的理论支持企业实施人文关怀的意义，本文拟从企业激励角度来考虑，基于马斯洛需求理论，通过总结全球最佳雇主企业实施员工人文关怀的经验，提出企业人文关怀的理论依据，并总结出企业组织实现员工人文关怀的途径，为企业实施人文关怀提供参考。
2 需求层次理论与人文关怀的关系
人文关怀一般认为发源于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。简而言之就是尊重人、肯定人、关心人和爱护人。按马斯洛的需求理论，个体成长发展的内在力量是动机，而动机是由生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五大需求组成。如图1所示，由人文关怀的核心内涵和马斯洛需求层次理论的基本内容，我们可以清楚的看到：实施人文关怀恰恰就是对需求层次理论中各层次需求的满足，满足这些需求，能更有效地激发人的工作积极性、发挥人的潜能，从而实现成功的人才战略，达到培养人、吸引人、使用人和发掘人的目的。因此，从根本上来说，企业组织实施员工人文关怀就是在满足员工更高层次的社会需求，这将直接激发员工行为的内在动机，对于调动员工工作积极性具有决定性作用。
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图1 马斯洛需求和对应的人文关怀内容
管理大师德鲁克曾经说过，组织的效率来自于组织中每一个人是否能够最充分地发挥自己的聪明才智，每个人自由地发挥自己的才智，并能够相互分工协调，这便是组织的奥妙所在。只有通过共建共享机制来激发人的创造活力，才是企业的生存和发展之道。美国《财富》杂志（Fortune）每年都会“最佳雇主100强”名单，这份名单以津贴、福利、多元化和工资为评价指标来进行评选，已成功举办二十多年，并获得了业界的普遍认可。成功入围的企业各有各的妙招，但有一个共性那就是以人为本，重视人文关怀。根据评选指标中的津贴、福利和工资可以得出推论：成功入围企业都已满足了员工的生理和安全需求。那么员工其它的需求是如何给予满足的呢，本文拟通过分析最佳雇主入围的特色亮点来探讨如何通过满足员工社交需求、尊重需求和自我实现需求来实施企业人文关怀，对企业人文关怀具有一定的实践指导意义。
3 基于需求理论的人文关怀实现途径
根据马斯洛的需求层次理论和人文关怀内涵的对应关系，要在企业有效的实施人文关怀，一个重要的前提是首先要满足员工的两个最基本的需求，即：生理需求和安全需求。也就是说首先要保证员工基本利益和权利的保障，在此基础上，通过人文关怀的实施，满足员工更高层次的社会需求，实施人文关怀才能对于激发员工工作积极性真正发挥作用。
3.1 满足员工的社交需求，体现人文关怀
社交的需求也叫归属与爱的需求，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关心、呵护和理解，是对友情、信任、温暖的需求；而人文关怀要求关心和爱护人，关怀人的精神生活。通过关爱员工实施人文关怀是很多最佳雇主企业的制胜法宝。如丹麦罗氏公司为员工提供健康的餐点、专业营养师、按摩服务、健身设施和压力疗法；USAA公司的办公大楼里配备了医疗诊所、室内散步道、篮球馆、排球馆和网球馆。然而关爱员工，不仅限于关爱员工本人，更可以通过关爱其家庭，让他感受到友情、信任和温暖。微软公司为初为人父母的员工提供支持和帮助；美国SAS软件公司支持员工将幼儿送到知名的蒙特梭利早教中心托管，并予以补贴；思科公司为有孩子要照顾的员工提供临时工作分担和办公室育儿室；切萨皮克能源公司出资为员工建立了一个6300英尺，足够容纳300名孩子的幼儿中心，是当地最大的幼儿中心，设计时尚而温馨。除了直接的关爱员工及其家人，企业还可以通过提供义务服务社会的机会来帮助员工贡献爱心、感受温暖。基于云计算的商业软件提供商Salesforce的每位员工每年可以有6个带薪从事志愿者服务，鼓励员工为社会做贡献；3M公司则为员工的“挑战计步器”活动提供赞助，该活动旨在通过每天行走一万步为慈善募捐，让员工加强身体锻炼同时，又为社会献了一份爱心。这些最佳雇主企业的人文关怀正是通过各种举措关心员工、服务员工，让员工感受到信任、关爱和温暖，满足了员工的社交需求所体现出来。
3.2 满足员工的尊重需求，体现人文关怀
尊重分为内部尊重和外部尊重，内部尊重是指自尊、自信和成就感；外部尊重是指社会地位、认可和关注或者说受人尊重；而人文关怀要求肯定人性和人的价值，尊重人的主体地位和个体差异。通过满足员工的尊重需求来实施人文关怀同样为很多最佳雇主企业所青睐。所有的企业都鼓励员工积极进取、追求高效工作，通过工作实现自身的社会价值，最佳雇主企业也不例外，但最佳雇主企业不仅鼓励积极进取，对员工的任何细微进步、努力或任何才能的展现也都给予肯定和鼓励。动画梦工厂为了迎接新员工每日更新员工花名册，让新人感觉是在一个200人的公司工作而不是2000人；埃森哲鼓励员工积极行动，并提供支持，协助他们完成决心要达到的任何目标；美敦力加拿大分公司总裁尼尔・弗雷泽在节假日时亲自给员工写信称赞他们所取得的成就，感谢每个人所做的贡献；梅赛德斯-奔驰美国为庆祝卡尔・本茨发明汽车125周年，公司给每位在公司服务满14年的员工在奖金的基础上额外发了一个1400美元的红包。然而职场中大部分的工作都只是重复性的劳动，大部分的员工都很难步步高升。一些最佳雇主企业积极创造机会让员工展示自己多方面才能，从中获得自信、认可和成就感，从而赢得了员工的忠诚和拥护。快餐巨头麦当劳公司不仅关注员工的厨艺，对他们的独特才能也给予肯定和鼓励。麦当劳秘鲁分公司举办的“麦当劳之声”可以说是麦当劳版本的“美国偶像”大赛，冠军将得到25，000美元的奖金，还有可能签约录制唱片。西班牙电信集团旗下子公司Atento组织一年一度的动员大会，会议包括运动、才艺、戏剧表演和一般性娱乐，为有才艺的员工搭起一个展现自我的舞台。这些人文关怀举措是对员工劳动付出或杰出才能的认可，树立了员工的自豪感和成就感，从而满足了员工对尊重的需求。
3.3 满足员工的自我实现需求，体现人文关怀
自我实现的需求是最高等级的需求，要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自身潜能、实现理想；而人文关怀要求人的个性解放和自由发展，激发人的积极性、主动性和创造性，促进人的自由全面发展。最佳雇主企业卓越的绩效离不开他们对员工潜能的充分开发和利用，力争人尽其才。谷歌公司自成立以来发展迅猛，为众多IT精英首选的雇主，谷歌鼓励工程师抽出20%的时间进行头脑风暴及研发与谷歌相关的新内容，即使这些新内容从未具体成形也没有关系，“20%时间”让谷歌人保持住了创新精神；DPR建筑公司以其开放的文化氛围荣获盛誉，员工可以自由参加季度会议，并发表意见，一位员工说：“如果我有一个好的想法，我就有权将其推进。”通用磨坊声称他们提供的是职业生涯，而非工作，其85%的管理者是从内部提拔；英特尔的员工平均约18个月到24个月就会被调到新的岗位以期开拓新的领域；Intuit的企业文化鼓励创新，定期的轮岗制让新员工更好地定位自己，此外员工可以每周把四小时的工作时间用于自己的项目。通过这些人文关怀激发人的潜能，让员工在最适合自己的舞台大展身手，从而满足人自我实现的需求，让人得以自由而全面的发展。
4 结论
企业的人才战略决定了企业发展的潜力和高度，而人文关怀是确保人才战略成功的有效途径和必然选择。有效的人文关怀不仅有助于企业树立良好的社会形象，便于企业的进一步发展，更有助于员工树立主人翁意识，充分发挥自己的主观能动性，使企业建立起一个高素质、高效率、高忠诚度的人才队伍，为企业创造更多价值。综观最佳雇主企业的各种人文关怀模式，核心思想是以人为本，关心和肯定人的多种需求，故企业进行人文关怀可以以这样三种途径实现，一是从满足员工社交需求出发，关爱员工及家人，为员工创造机会给予温暖和感受温暖；二是从满足员工尊重需求出发，肯定员工的成绩和能力，给员工提供一个展现自我的机会；三是从满足员工自我实现需求出发，帮助员工找到最适合自己的岗位，充分调动员工的主观能动性和创造力，激发员工的潜能。
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作者简介：黄芳（1963-），女，吉林省吉林市人，教授，研究方向为人力资源管理。
关键词： 就业 毕业设计（论文） 选题
毕业设计（论文）是学生在校四年学习的总结，也是学生在校期间的最后一阶段的学习。所以毕业设计（论文）的质量直接反映了学生在校四年的收获，也影响着学生今后的就业。当前，由于就业压力的增大，很多学生在毕业设计（论文）阶段忙着找工作，或边找工作边做毕业设计（论文），导致毕业设计（论文）的总体水平呈下滑趋势，更主要的是学生没能抓住在校四年的最后一阶段的总结性学习，致使知识结构体系不够完善，也必将影响以后的实际工作。
1当前毕业设计（论文）的现状及其分析
现以笔者执教的计算机专业为例，分析当前毕业设计（论文）的现状。
1.1教师的题目陈旧或脱离学生的实际能力
一般在毕业设计开始前的两个月，专业课教师给出毕业设计的题目，由学生根据自己的兴趣选题，之后与相应的指导教师联系。有些教师由于长期在高校从事教学或科研工作，给出的题目要么陈旧要么脱离了学生的实际能力。比如，有的题目所涉及的专业理论已经处于被淘汰阶段，等学生毕业后，这些理论就过时了。再比如，有的题目脱离了现有学生的实际动手能力，甚至可以作为博士生的毕业设计选题，这样的题目使很多学生望而却步。像这样的选题必将影响学生的学习兴趣和毕业设计（论文）的质量。
1.2学生盲目选题
当毕业设计选题发到学生手上时，很多学生会根据自己的实际情况，挑选适合自己的题目去做。同时，也有少数学生由于平时基础知识不扎实，觉得哪个题目都难，但又不得不选，所以就随便选一个题目应付。由于选题的盲目性，学生在毕业设计期间的学习也是很盲目的，要么焦头烂额，要么疲于应付，最后完成的毕业设计（论文）的质量便可想而知了。
2 以就业为导向，教师出新题、学生选准题
如何解决以上提到的毕业设计中的问题，笔者认为教师、学生都应该以就业为导向，教师出新题、学生选准题，这样才能不断提高毕业设计（论文）的质量。
2.1建立跟踪机制，掌握已毕业学生的现状。
已经毕业的学生就好比是学校卖出去的“产品”，作为教师应及时掌握这些学生的现状，以不断改进自己的“生产技术和水平”。这要求教师与那些已经毕业并从事本专业的学生时常保持联系，及时掌握他们工作中遇到的问题和当前就业市场的最新需求。比如某一开发工具的使用，在高校的教学中，很多教师都认为功能强大的、最新版本的就是最好的，而笔者从已经毕业的学生那里反馈来的信息是他们所在的公司偏偏喜欢那些功能简单的、版本较老的开发工具。其原因是：那些简单的开发工具都是免费的，公司不必为之付出版权费，且使用较老版本的开发工具开发出来的软件兼容性好。
2.2教师自身不断“充电”。
教师及时掌握学生反馈来的信息后，首先要做的是为自己“充电”。高校教师所从事的多是基础理论教学，而基础理论的发展往往跟不上技术的发展。很多学生毕业后会向教师反映，现在就业市场上的需求跟学校所学的知识有些脱节。这一点实际上也反映了高校教师的知识结构没能跟上当前技术的发展，这也就要求高校教师要跟学生一样，自己不断地加强学习，除了掌握好基础理论外还要努力学习相关的最新技术，以提高课堂的教学质量，从而增强“产品”的市场适应能力。
2.3教师出新题，学生选准题。
在掌握好了就业市场的需求，并及时“充电”后，专业课教师应能紧紧围绕市场的需求，给出新颖的毕业设计选题。同时，专业课教师在对大三、大四的学生授课时就应有意识地引导他们根据个人的爱好和动手能力以及就业市场的需求，确定好自己的努力方向，为大四的毕业设计选题和今后的就业打下扎实的基础。在指导大四学生的毕业设计时，教师应要求学生围绕毕业设计选题学好相关的最新技术，在提高毕业设计（论文）质量的同时，也为今后的就业做好准备。