时间：2023-03-17 17:57:22
导语：在幼师实习论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
一年级学生识字，存在的问题是：学得快，忘得也快。如何解决这个难题，通过实践，我发现巩固识字的最佳办法便是让学生进入“游戏乐园”，在轻松、有趣的玩耍氛围中记住汉字。
我把每天早晨语文课前5分钟乐称为“文化早餐”时间。早餐内容分别为识字“游戏点心”、拼音“水果拼盘”、故事“多味酱”……学生兴趣十足。
其中，识字“游戏点心”的宗旨就是通过各种游戏活动，使学生在自主实践中兴趣盎然地将所学汉字加以巩固，加以运用。具体包括以下内容。
开火车（分小组进行）：其他孩子学发火车开动的“呜——咔嚓、咔嚓”的声音，教师出示生字，让一组学生按顺序读字音、组词或分析字形。谁说错了，火车停下，选其他组的修理员修理（重读字音），修理好了继续开（读错的学生在车上表演读儿歌）。
手拉手、交朋友：教师准备一些声母或韵母相同的生字，学生戴生字头饰，读出后，选择字音中相同部分的字手拉手，交朋友。还可以教师准备字型结构相同的或能组成词语的两个生字，让学生读后手拉手交朋友。
摘苹果：出示一幅画着大树的画，树上挂着写有生字的苹果，学生制作果篮（用卡片拼出生字的正确读音，正确拼读）摘下对应的苹果（生字）。可小组竞赛，看哪组摘的苹果多。
钓鱼：出示一幅画着池塘的画，池塘里有许多鱼（拼音）。学生说出对应的生字，组成词，上台钓鱼。也可分男女、小组竞赛。
穿衣戴帽：写出一个不完整的字，让学生把笔画补充完整。例如：“田、里、水”。补完之后，学生也记住了“田、里”一竖的不同。（穿戴整齐后）再分别组词，说一句话。还可以用于由两个熟字组成的生字。请学生练习合字，如：“日”和“木”合成“果”。
猜谜语、说儿歌：根据字的特点，引导学生猜谜帮助记忆。如能做出动作的字，可以做动作、说儿歌加以记忆。
以石油工程定额为基础，以石油工程造价信息统计资料以及计划、财务资料为依据，结合其他相关的资料，采用现代统计学理论和科学分析方法，对石油工程造价进行有目的的分析，是对石油工程造价前期预测、过程控制、后期评估的一项全过程管理活动。基于上述分析，石油工程项目造价分析是造价管理工作的基础，对石油工程项目造价管理工作产生了重要影响，不但保证了造价管理工作取得实效，同时也提高了造价管理工作水平。从造价分析的定义来看，造价分析主要包括了造价信息统计资料的统计和结合，以及各种现代方法的运用，对造价管理工作有着明显的影响。从这一点来看，石油工程项目造价分析是一项综合性较强的工作，不但可以作为石油工程项目造价管理工作的基础，同时也能为石油工程项目造价管理提供有力的支持。因此，正确认识石油工程项目造价分析的含义，对提高造价分析质量和满足造价管理工作需要具有重要的促进作用。
二、石油工程项目造价分析的目的和作用
从当前石油工程项目造价分析的实际开展来看，造价分析工作的目的性较强，对石油工程项目造价管理工作提供了有力支持，保证了项目造价管理工作的整体效果。因此，正确分析石油工程项目造价分析的目的和作用是十分必要的。
(一)实现石油工程造价全过程管理石油工程造价管理处于石油工程项目投资计划管理和施工单位成本控制的中间环节，与投资计划对比，可以分析石油工程实际造价和投资计划的配伍性；由此可见，造价分析对石油工程造价全过程管理具有重要的促进作用，对造价管理工作而言具有重要意义，其目的和作用相对突出。
(二)为编制投资计划提供参考依据通过对石油工程项目的造价进行全面分析，石油工程项目的整体工作量得到有效确认，工程项目的整体投资得到了明确，为投资计划的编制提供有力依据。
三、石油工程项目造价分析的常用方法统计分析
方法是开展石油工程造价分析的重要工具。广义的统计分析方法包括定性分析和定量分析方法两大类。定性分析方法是通过调查研究、经验和逻辑判断等对现象的性质、影响因素和变动趋势进行分析的方法。定量分析方法是运用数学方法、统计方法对现象的数量表现。从当前石油工程项目造价分析来看，常用的方法可以概括为定性分析法和定量分析法。这两种分析方法的区别主要在于：
(一)定性分析法的重点
在于对造价的内容和性质进行分析在石油工程项目造价分析过程中，定性分析法和定量分析法是必不可少的。其中定性分析法的运用，主要是对造价的内容和性质进行全面分析，并掌握造价的内涵及特点，为造价管理工作提供方向性指导，保证造价的有效性。
(二)定量分析法的重点在于对造价
金额的分析定量分析与定性分析的不同之处在于，定量分析主要是对造价金额进行分析，通过分析造价的金额和投资数量，来制定具体的造价管理措施，为造价管理工作提供有力支持。
四、石油工程项目造价分析的主要内容
通过对石油工程项目造价分析工作研究后可知，造价分析作为一项基础工作，主要包含以下内容：
(一)石油工程造价综合分析
一是石油工程造价总量分析，二是综合指标分析，主要内容有：新建百万吨产能投资分析、新增亿吨探明储量投资分析。通过对石油工程造价的综合分析，为石油工程项目建设提供了有力支持，保证了石油工程项目建设全面有效开展，提高了石油工程项目的建设质量，满足了建设需要。
(二)石油专业工程定额结算分析
石油专业工程定额结算分析是对石油专业工程实际结算情况、重要指标、造价构成要素和影响因素进行分析，做出正确评价。通过对造价分析进行了解后可知，造价分析包含了定额结算的内容，对提高定额结算的准确性和满足定额结算工作具有重要促进作用。
(三)石油地面工程预结算分析
石油地面工程预结算分析是指对石油地面工程造价的概算、预算及结算进行对比。在造价分析中，预结算的分析对石油工程而言意义重大。通过开展必要的预结算分析，石油地面工程的造价分析工作在全面性和准确性方面有所提高，满足了工程建设需要。
五、结束语
关键词：家族企业管理创新
家族企业
家族企业源于18世纪英国工业革命时期，迄今已有200多年的历史。美国著名企业史学家钱德勒认为，“企业创始者及其最亲密的合伙人(和家族)一直享有大部分股权。他们与经理人员维持紧密的私人关系,且保留高阶层管理的主要决策权,特别是在有关财务政策,资源分配和高阶人员的选拔方面。”从钱德勒的定义看,家族企业并不要求家族成员掌握全部所有权和经营控制权,只要家族成员大部分或者基本掌握上述两种权利的企业，皆为家族企业。根据钱德勒的界定,可将家族企业推演为以血缘关系为基本纽带、以家族利益为首要目标、以实际控制为基本手段、以亲情为首要原则、以企业为组织形式的经济组织。
家族企业的优势
一种企业组织形式是否合理和有效率，要基于特定的经济环境判断。从目前我国特定的经济环境来看，家族企业在某些方面还是有效率的，具体如下：
家族企业产生于经济体制剧烈变革、游戏规则不断变更的背景下。民企不得不经常性地突破已有的政策限制，采取各种变通做法，以赢得竞争优势。这种政策博弈的普遍存在，使得企业必须严格控制内部管理人员对企业的忠诚度，以防止出现内部人告状引致政府管制的情况，由此决定了以家族忠诚为纽带的企业家族化经营是一种相对安全的选择。
家族企业运作成本相对较低。在特定条件下,家族成员及其之间的忠诚信任关系作为一种节约交易成本的资源进入,家族伦理约束简化了企业的监督和激励机制,这时家族企业就能成为有效率的经济组织。所有权与经营权两权合一。现代企业制度的两权分离要求妥善处理委托问题，而家族企业两权合一，家族企业主同时担任企业的最高行政长官，最大限度避免（减少）了委托现象，降低企业的总成本和监督激励成本。
家族企业的劣势
家族企业发展瓶颈主要表现在以下几个方面：
融资渠道限制。家族企业特别是中小规模企业主要依靠内源融资与亲缘融资。随着企业的发展，资金瓶颈便会逐渐暴露出来。单一的产权结构使家族企业获得发展资金的途径受到限制。
人力资源限制。“人”为企业之本，“才”为发展之源。家族企业的天然封闭特性本能地反对人力资本引进，其所独有的“排外性”又使得经理人员缺乏信任感，由此产生了企业与经理人之间的信任危机，这样就很难同舟共济。
治理结构限制。家族企业奉行集权化管理模式，权力过于集中、决策过于专断，导致企业对业主过分依赖。同时，企业内部主要以人治方式进行管理，人言大于制度，主观随意性大。这种治理结构限制了企业的进一步发展。
家族企业的发展策略
家族企业在发展过程中，应当深刻认识家族式管理的弊端与先天不足，适度实施管理创新，走出一条可持续发展之路。
建立完善的企业制度。在我国经济转轨的大背景下，应以家族企业治理结构为核心，着重研究我国家族企业建立现代企业制度的模式，寻找建立稳定的组织结构的途径，使家族企业从“人治”走向“法制”，实现管理上的革命。在这一时期，企业必须建立起完善的决策制度、财务制度、监督制度、法人治理结构等。
吸收社会资本，逐渐打破家族产权“一股独大”的封闭结构，形成合理的股权结构。家族企业适当放松股权控制，让出少数股权，借助社会资本解决资金不足的问题。
适时建立家族成员的退出机制。随着家族企业规模的不断壮大,很多创业元老很难适应新的要求。但他们通常在企业中占据要职,居功自傲,对外来的资源和活力产生一种本能的排斥作用,不利于企业形成开放性的系统。此时就需要适时建立家族成员退出机制。退出机制的核心是让家族成员能够流动，使家族成员在适当的时候以适当的方式流动到适当的位置,从根本上避免家族成员对企业经营决策造成的不良影响。
建立公平合理的人才引入机制与内部竞争机制，最终形成以非家族成员为主的科层体系。家族企业发展到一定阶段，一方面要打破内外有别、任人唯亲的家族用人机制，利用外智；另一方面，要引入企业内部竞争机制，使各类人才公平竞争。外部引入与内部提拔相结合，逐步建立起企业的人才库和领导班子，为企业的长远发展打下基础。
参考资料：
1.闫荣伟、钟勤华、家族企业正在走向公众化，中国经营报，2001
2.施能自，“由内而外”的家族企业治理变革，中国企业家
3.鲁亚曦，中国家族企业的背景与前景，经济管理文摘，2001
【摘要】在幼儿游戏教学中，教师有效地提问能激发学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，有效提问是游戏教学活动中的重要组成部分。文章从教师提问要具有针对性、有序性、开放性、情境性、悬念性等几个方面来阐述有效提问的几种策略。
关键词 幼儿游戏；有效提问；策略
中图分类号：G613.7文献标识码：A文章编号：1671-0568（2014）24-0028-02
根据《3-6岁儿童学习与发展指南》中提到的理解幼儿的学习方式和特点，“幼儿的学习是以直接经验为基础，在游戏和日常生活中进行的。要珍视游戏和生活的独特价值，创设丰富的教育环境，合理安排一日生活，最大限度地支持和满足幼儿通过直接感知、实际操作和亲身体验获取经验的需要，严禁‘拔苗助长’式的超前教育和强化训练。”因此，游戏在幼儿教学当中处于主要和重要的地位。在游戏教学中，教师提问是一种常见的教学行为，在开展幼儿游戏活动教学中，常常会出现教师提问的随意性、封闭性等问题。有效地提问教学不仅可以吸引学生的注意力，还可以保证教育目标的顺利实现。因此，分析和探讨幼儿游戏教学中的有效提问策略对幼儿教师的实践教学起着很好的指导作用。
一、提问要有针对性
提问要有针对性是指幼儿教师在游戏教学中的提问要具有目的性和关键性，要根据游戏教学的具体情境进行有意义地提问，它能帮助幼儿迅速地了解游戏的性质和本质，学会遵守游戏规则。比如，在幼儿中班游戏《跳房子》的教学中，有些幼儿会跳出格子外面或小石子没有跳进格子里面。这时候教师就需要问小朋友：“我们跳房子是为了什么呀？我们的最终目的就是把小石子掷入任何一个空格子里面，这个格子就属于你，你就可以盖房子了呀！我们有些小朋友跳到格子外面或者小石子没有进入格子里面，那小朋友还能在格子里面盖房子吗？最后你的房子会盖得比别人多吗？”等等，一系列具有针对幼儿游戏中偏离游戏规则的提问，能有效地让幼儿快速地回到游戏当中，从而顺利地完成教学任务和目标。
二、提问要有有序性
提问要有有序性是指教师提问时要根据教学活动的逻辑思维，有顺序、有条理地对幼儿进行提问，它能使目标清晰不混杂，从而完善教学活动。比如，在大班科学活动游戏《有趣的磁铁》教学当中，教师可以事先准备好中国地图一张，在地图上面放好一个磁铁小矮人，教师在桌子底下拿着另外一个磁铁吸引着小矮人在地图上面到处游走。这时候，教师可以问：“小朋友们你们知道是谁在帮助小矮人周游世界吗？”然后引出今天的主题：认识磁铁并且讲解磁铁的性质。接着教师又提问：“小朋友们在生活中有没有用到过磁铁？磁铁能吸住哪些东西？”于是教师又从小袋子里拿出钢笔、铁钉、针、塑料、橡皮擦等一些日常生活中常见的小东西，引导和鼓励幼儿拿着磁铁去吸引这些小东西。接着，教师根据学生们吸磁铁的结果来提问：“小朋友用磁铁吸住了很多东西，也有很多东西没有被吸住，小朋友能不能把它们分开来放？请幼儿将磁铁能吸住的和不能吸住的分开摆放。”最后，教师根据幼儿摆放的情况提问：“为什么有的东西能被吸住，有的东西不能被吸住？被吸住的东西是什么做的呢？”最后教师和幼儿一起总结：铁制品的东西能被磁铁吸住。这样，根据活动开展的顺序提出相应的问题，可以引导幼儿一步一步了解到磁铁的神奇与性质，增强幼儿对活动的兴趣和探索事物的好奇心。
三、提问要有开放性
提问要有开放性是指教师提问方式不限定问题的答案，幼儿可以有各种不同的答案。该提问能够让幼儿展开丰富的想象力，能够培养幼儿的独创性、变通性和精密性。开放性提问可以延续儿童对探究对象的探索兴趣以及对周围世界的好奇心和求知欲。兴趣是儿童进行主动学习和探究的前提，教师利用拓展性提问，在激发儿童认识和探索当下探究对象的同时，也可以适时引导他们举一反三，由此及彼，生发出新的探究兴趣，从而为下一步的教学做好准备。比如，在幼儿大班《翻花绳》的游戏教学当中，教师示范单人玩的“老蛇脱皮”、“降落伞”、“金鱼”等花样时，幼儿对教师用灵巧的手编制出各种花样的绳子感到惊叹与好奇时，教师提问：“小朋友们觉得老师玩的花绳好不好看呀？请大家充分发挥自己的想象力，看看还能变出什么样的花绳来。在日常生活中，我们还可以利用哪些简单又方便的材料来替代花绳？”等等。结果，幼儿根据自身的知识经验水平，通过双人玩、三人玩，翻出了“面条”、“牛眼”、“麻花”、“手绢”等不同样式。同时，他们还找到了花绳的替代品：皮筋、毛线、鞋带等简单又环保的材料。这些开放性的问题能激发幼儿想象的翅膀，使他们在不停地探索和实践中得到不同的答案，既能延伸教学活动，又能开发幼儿的发散和创新思维。
四、提问要有情境性
提问要有情境性是指幼儿教师根据教学目标创设一定的与主题相关的情境，在相关环境中渲染一种神秘的气氛，吸引幼儿的注意力，从而引入与主题相关的问题。《3-6岁儿童学习与发展指南》中提出：“幼儿思维发展以具体形象思维为主，应引导幼儿通过直接感知、亲身体验和实际操作进行科学学习，不应为追求知识的掌握而对幼儿进行灌输和强化训练。情境性提问可以引导幼儿借助以往的生活和学习经验，结合实际对相关问题进行分析和推理。在这个过程中，教师和幼儿扮演不同的角色，适时进行提问，让幼儿“身临其境”地进行联想。实践证明，创设一定的情境来对幼儿进行提问，会起到事半功倍的效果，比如，在幼儿小班《吹泡泡》的游戏中，教师准备好吸管、洗衣粉、水、小搅拌、杯子等材料，然后用吸管在搅拌好的洗衣粉水中吹出五颜六色的泡泡。幼儿面对神奇的泡泡，自然会不停地追赶泡泡，这时，教师就可以提问：“我们平时在哪儿见过泡泡？哪些东西可以变出泡泡来？”在幼儿讨论、交流之后，就开始让他们尝试做泡泡水。这时，教师再以手中做好的泡泡水为道具对幼儿提问：“水是什么样子的？加入洗衣粉后会发生什么变化呢？加入洗衣粉后，洗衣粉去哪儿了？有什么办法可以让洗衣粉快速地溶解形成泡泡水呢？”然后引导幼儿利用手中的小搅拌来加速洗衣粉溶解，在这种真实的情境中引导他们制作泡泡水并且试吹泡泡。在游戏结束后，教师可以提问：“除了洗衣粉还有什么溶解在水中能够变出泡泡来？”等等。这样，根据一定的情境提出相应的问题，既可以让幼儿产生兴趣，使他们愉悦地融入游戏当中，又可以培养幼儿的动手操作能力等。
五、提问的悬念性
提问的悬念性是指教师在教学当中根据活动发展的步骤，一步一步，环环相扣地提问，使幼儿能够集中注意力并带着浓厚的好奇心进入学习状态。比如，在小班游戏活动《西瓜越变越小》的教学当中，教师准备好刀、锯、铲子等工具，西瓜、气球、湿毛巾若干。教师首先利用气球放气变魔术，使气球越变越小，由此来引出话题：“气球为什么会变小，我们的西瓜可不可以也变小呢？”接着，再用西瓜变魔术：用刀子切西瓜，使西瓜有三次不同的变化。西瓜开始变了，变变变——教师轻轻地把西瓜切成两半，接着又提问：“小朋友们看看它像什么？”这样，启发幼儿想象，并允许他们用身体动作来表达，比如：盆、瓢、碗、头盔，等等。接着教师又开始提问：“你们看，西瓜开始变了，变变变——用刀子把西瓜切成八瓣或十六瓣，开成一朵花样，小朋友再看看它像什么？”最后教师继续：“你们看！变变变——西瓜开始变了，轻轻把西瓜打开呈现一小块，看它像什么？”在不断地演练和提问中，吸引幼儿进入到游戏当中，促进了幼儿想象力的发挥，也使他们了解到了西瓜的性质。
实践证明，在游戏教学当中，教师的有效提问能够激发幼儿的学习兴趣，提高教学效率。在今后的教学实践中，笔者还会不断地探究有效提问策略，不断地丰富教学理论，以提高自身的教学水平。
参考文献：
[1]教育部.3-6岁儿童学习与发展指南[Z].moe.gov.cn/pu
blicfiles/business/htmlfilesdmoe/s3327/201210/xxgk_143254.htrrd,2012.
[2]林文婷.浅谈幼儿科学探究活动中教师的提问策略[J].新课程,2013,(7).
实践证明，设计形式多样的动手操作活动，让幼儿在生活中初步自我服务，在学习中创新操作，在游戏中自主探索，与操作材料充分互动，手脑并用，教师给予科学、合理的指导，既可增强幼儿的独立性，培养合作意识，也可增强幼儿自信心，发展幼儿智力。还有促进创造想像力，交往能力发展的作用，能够使幼儿在最近发展区内进行有效的学习。因此，教师应依据创新教育的目标，在重新思考幼儿的操作活动的教育价值的基础上，科学实施幼儿的操作性学习活动，将操作学习方式和其他学习方法有效结合，共同促进幼儿身心发展。
在教育教学过程中，教师要正确认识动手操作活动的教育价值，根据幼儿的年龄特点，设计丰富多样的幼儿感兴趣的动手操作活动，结合教师的科学指导，有效促进幼儿发展。幼儿动手操作是幼儿在特定教育环境中从事的发现、探究和建构活动。对于幼儿来说，操作活动是一种适合其身心发展的活动形式，儿童可在动作中获得发展。动作是幼儿早期认识世界、适应环境、赖以生存的主要手段。个体对外部世界的早期认识主要来自于各种动作的活动，在幼儿对玩具材料进行操作的认知学习中，其操作方式成为促进幼儿学习经验发生、教育及游戏活动开展的主要方式。
一、操作形式的多样性
幼儿时期的各种心理过程带有明显的具体形象性和不随意性的特点，一些新颖的、有情节的、变化的、让他们动手参与的活动，足够引起幼儿的注意和兴趣。在实践教学中，教师以幼儿为主体，将主动权由教师转向幼儿，在与课程接轨的基础上，根据幼儿的兴趣和需要，组织形式多样的操作活动，引导幼儿主动活动。
1．生活操作活动。生活操作是幼儿动手服务的基本形式。这是幼儿自己照料自己以及为集体服务、为他人服务的简单劳动，如小班幼儿自己穿脱衣服、自己动手进餐等生活技能；中班生活操作游戏“我帮妈妈编辫子”“毛线编织”等，都是与幼儿生活相关的操作。实践中，教师要敏捷地捕捉幼儿的兴趣指向，按不同阶段不断更新生活操作区角，调整教学活动，让每个操作主题尽可能贴近幼儿的生活经验。
2．智力操作活力。幼儿入手一套学具进行实际操作，可使每个幼儿获得练习的机会，此类操作活动一般以智力操作为主，如“跳棋”、“跳格子”、“按序穿珠”、“分类”、“多变的纸圈”，通过这些活动使幼儿在操作中引起大脑的积极活动，促进脑的发展，操作时要求眼看、耳听、脑想、嘴说，这样感悟较深刻，记忆也较长，有利于促进幼儿智力发展。同时此类活动因具有较强的抽象和逻辑的特点，对发展幼儿的思维能力具有特殊的作用。
3．美工制作活动。木工、泥工、纸工等都是幼儿百玩不厌的重复进行的美工活动。通过摆弄、操作、观察、动脑来主动学习，获得发展。教师为幼儿提供开放性操作环境，提供丰富、新颖的材料，激发幼儿创作的欲望。
4．科学探索小实验。在成长过程中，幼儿要探索的事物是无穷的，对每件新事物幼儿均会尝试着以不同的方法试图发现新的变化，当事物的奥秘被一一发现了时幼儿则会无比兴奋。针对幼儿这一认知特性，教师可设计开展多种神奇的科学小实验。如“各种各样的纸”、“糖和盐”、“种子的奥秘”等，让幼儿在此类实验操作中进行比较、分类和综合，判断和推理，这一过程既是幼儿获得科学知识的过程，也是幼儿思维能力获得发展的过程。
5．自制玩具。在游戏中运用幼儿自己制作的玩具能提高幼儿参与活动的积极性，使活动更为丰富和生动，更富创意和效果。如自制体育活动器材：纸毽子、布尾巴、流星球等。语言区操作卡片、拼图、图片、指偶，娃娃家区角小围裙、厨师帽、面包……游戏中幼儿与自制的玩具积极互动，使各种能力能够得到较高程度的发挥。
6．民间传统操作。将民间传统游戏、传统生活操作技能加入到幼儿的一日活动中，既适应了幼儿好玩的天陸，又增进了幼儿对民俗文化的了解与掌握。让幼儿在熟悉操作程序的基础上亲身体验和实践，实现在玩中做、做中玩。
7．特殊节日手工制作活动。在幼儿认识节日意义的基础上，鼓励幼儿自己动手布置活动室环境，制作节日礼物，按节日风俗制作食品等。这样幼儿在动手操作的过程中可发挥想像力、创造力，表达出自己的情感。
二、教师指导的科学性、合理性
1．材料的投放。材料是幼儿操作活动中必不可少的关键物质基础。在日常教学活动中，教师可发动幼儿在家里寻找一些自己喜欢的游戏材料带来幼儿园，同时在幼儿园的制作吧里，有目的地投入大量的适用于装饰、制作的材料。如报纸、邮票、贴纸，各种包装盒、罐、袋等，或小木块、碎布料、线绳、胶带等，甚至鸡蛋壳、硬果壳(花生壳、开心果壳、瓜子……)水果、蔬菜、豆类、稻草也可应用于手工制作活动中。实践中笔者在幼儿园醒目处设置了游戏材料回收箱，鼓励幼儿与家长共同参与收集材料，并且将其分类，标上各种标签，如成品、半成品、废旧材料、自制材料等，全园各班级资源共享。幼儿可以经常补充有关游戏材料，也可以根据需要随意取用。
2．抓住幼儿兴趣点。教师要为幼儿创设适宜的操作环境和条件，使有不同兴趣爱好的幼儿都能投入活动。教师要给幼儿提供足够的操作时间，丰富的材料、工具和设备，教师要注意操作内容的多样性，以新颖变化的刺激来吸引幼儿的注意力，激发他们的操作兴趣，并采取不同的方式予以强化。教师需要观察幼儿的兴趣点，不断调整、生成新的材料。比如有一阶段笔者发现许多幼儿喜欢用塑料积木搭飞机、汽车等，对各种交通工具表现出了极大的兴趣，因此在交流时，教师肯定了幼儿的游戏效果，并请幼儿回家在家长的配合下查找相关资料，及时丰富了图书及搭建材料：塑料插片、木片模型、硬纸拼图等，教师和幼儿一起讨论，一起出主意，满足了幼儿的创造欲望。
3．提出合理的期望。幼儿的操作内容应符合其身心的发展水平，做到难易适中。活动太难易导致幼儿失败并丧失信心。活动太易，又会减少幼儿参与动手操作活动的热情，不易发挥幼儿的创造性。因此，教师对幼儿操作活动的期望应是科学的、合理的，使他们有机会面对困难，并通过努力战胜困难。教师还应根据教学活动主题的变化及季节的变化等不断补充、调整操作材料的种类，帮助幼儿了解各种材料的互相联系，使他们能更好地灵活运用于各种动手操作中，不再见难而退。凭借材料内在和外形的多变性，使幼儿游戏的内容和形式更为丰富多彩，以满足幼儿的操作需求，促进幼儿的情感、认知和能力同步发展。
旅游类专业校外实训基地管理模式
校外实训基地的建设要走“校企合作”的道路。“校企合作”是指学校与社会上相关企业、事业单位及其他各种工作部门之间的合作关系。具体可以采取以下一些形式：“学校主体型”校企合作模式。这种模式中，对人才的培养是以学校为主体进行的，企业处于辅助地位。人才培养目标和计划主要由学校提出和制定，并承担大部分培养任务。企业只是根据学校提出的要求，提供相应的条件或协助完成部分（主要是实践教学环节）的培养任务。这与我国高职人才培养中以学校本位高职人才培养模式为主的现状直接相关。“校企联合培养”模式。这种模式是指在高职人才培养中实行校企联合，共同培养人才。企业不仅参与研究和制定培养目标、教学计划、教学内容和培养方式，而且参与实施与产业部门结合的那部分培养任务。我院旅游管理专业目前就是采用的这种模式，实践证明，合作教育是高职人才培养的有效模式。“校企实体合作型”模式。企业以设备、场地、技术、师资、资金等多种形式向高职学院注入股份，进行合作办学。企业对高职学院承担决策、计划、组织、协调等管理职能，企业以主人的身份直接参与办学过程，分享办学效益，企业通过参与办学来参与学校人才培养。这是今后的发展方向，也只有采取这种模式，才能更好地发挥企业在教学中的积极主导作用。
校外实训基地的建设应注意的问题
选择合适的校外实训基地首先要考虑到学生毕业后的就业方向。校外实训基地应该是多样的，至少在旅行社、旅游景区及四星级以上的酒店各一个，为做到对学生高起点、严要求，在选择时要求实训基地具有良好的社会形象、先进的经营管理理念、激励员工的企业文化。明确学校与实训基地双方的责任和义务。学校为企业提供符合要求的实习生，对实习内容、安排及实训教学的目标提出具体的要求，并在实习过程中加强对学生的管理；校外实训基地为学生提供符合实训教学要求的实训场所，保证在实习期间实行岗位轮换，并为学生提供必要的生活补助及福利条件。双方把实训教学作为一种合作信誉，确保院校的实训教学不因人事、环境条件及其他因素而受影响。建立实训教学指导小组。指导小组成员由双方派出，院校方面主要由专业教研室领导及实训教学指导老师参加，企业方面则由企业人力资源部及各业务部门的管理人员构成，在组织形式上给予保证。同时建立相应的实训教学管理条例，保证实训教学的系统性和规范化。合作院校应为实训基地提供相应的服务。为保证双方的合作持续稳定地进行，学校应根据实训基地的需要，提供各种管理咨询策划及员工培训、市场调查等服务，通过服务，加强双方的合作和沟通。使实训基地的企业经营管理理念和服务方法与时俱进、不断更新．也更有利于企业和学校之问更深的了解，确保实训教学计划的顺利实施及教学质量的不断提高。
校企合作、共建双赢的发展途径
【论文摘要】随着互联网技术的不断发展，网络新闻评论也伴随着网络新闻的发展而显出勃勃生机。本文分析了网络新闻评论相较传统新闻评论而言具有不可替代的优势。
新闻评论，指的是针对新近发生的新闻事件、迫切需要解决的社会问题、公众普遍关注的问题发议论、讲道理，做出分析和解释的评论性意见。新闻评论是媒体的旗帜和灵魂，历来被传媒高度重视，报纸、电视、广播都曾不遗余力地开设新闻评论栏目。而网络新闻评论是指在网络上就当前的新闻事件或事态发表的评论性意见，是意见表达较为自由的媒介评论。
根据网络新闻评论主体的不同，网络新闻评论大致可以分为网站评论、专家评论、网民新闻评论这几类。网站评论，即代表网站立场的评论，它通常由网站或网站所依附的传统媒体的编辑和记者，或网站的特约评论员来撰写;专家评论，指由网站特邀的专家对某个事件发表的评论;网民评论，则是指任何方式的网民意见的自由表达，主要包括论坛中的帖子和新闻事件后面的留言。①网络新闻评论除具有传统新闻评论所具有的理论性、思想性、有益性等特性以外，还具有传统新闻评论所不具备许多优势，主要有:
首先，网络评论具有连续动态性的特点。所谓连续动态性，是相对于传统新闻传播的静态而言，传统的新闻评论由于技术、覆盖范围等限制，在时间和空间上有一定的间隔，网络新闻评论突破了技术等限制，消除了网络新闻评论在时间和空间上的间隔。网民制作、传播、接受和反馈新闻评论的过程几乎同时同步进行，这使新闻评论在宏观上呈现连续、动态的特性。对于传统新闻评论而言，时效性是重要特性之一，即当新闻事件发生以后，新闻评论的写作者要在最短的时间里完成新闻评论的写作并能够在最快的时间里传播出去。较传统媒体而言，网络媒体在时效性上有着更高的要求和更便利的技术条件。在此基础上将这种时效性发展成为即时性，逐渐形成连续动态性。“全天候的滚动新闻是网络媒体独有的新闻形式，在网络上，新闻文本的时间已经细化到了几分几秒”，而新闻后面往往会有“我要发言”等为受众提供新闻评论的空间，只要受众有表达的意愿，即可在法律法规允许的范围之内尽情发表意见和观点。同时，网民写作的新闻评论越来越跳出传统的新闻评论写作模式，观点愈发自由和多样化。论点、论据、论证等都不再是必须的要素，一句话、一组词、甚至是一个表情，只要可以表达此刻的观点或情绪，都可以写作、发表并形成网民的新闻评论，省去措辞的推敲和斟酌以及论点的推理论证过程，节省大量时间。评论完成后，只要点击相应按钮，便即刻上传和，过程简单、对专业技术要求不高。这些微观的快捷操作最终形成了网络新闻评论连续动态的效果。
其次，网络新闻评论具有多元化特性。网络新闻评论的多元性主要体现在写作主体多元化、文本形式多元化、选题多元化、发表渠道多元化、编辑组织形式多元化等几个方面。写作主体多元化，传统新闻评论的写作主体以本媒体的记者、编辑为主，结合少量的特约评论员评论和专家评论，而网络新闻评论不仅包括记者、编辑、特约评论员以及专家评论，还包括数量庞大的网民评论。数以万计的网民有着不同的来源，独特的人生经历及各异的学历、年龄、社会地位等利于形成独立的新闻人格、新闻认识、新闻情感和新闻角色，形成多元的新闻评论写作主体;文本形式多元化，传统的新闻评论根据自身的媒体特色和局限分别以文字、声音、图像为主要文本形式，网络新闻评论根据自身的技术优势可以综合运用这些载体进行整合传播。同时，网络新闻评论还突破了传统新闻评论的文本标准和规范，网友甚至可以利用单纯的表情、符号、声音等发表评论，文本形式高度自由;选题多元化，新闻评论就是新闻评论所要描述的事物、现象或是要评述的问题，它规定着评论的对象与范围，也是写作过程中的首要环节②。由于版面和时段的限制，传统新闻评论选题多数集中于社会公众广泛关注的重大事件和热点问题，大多选题严肃、评论严谨。网络新闻评论从根本上突破容量的限制，为评论选题的多元化提供保证，用户完全可以根据自己的关注点和兴趣点而对不同的事件、问题发表评论，使评论选题更丰富、视野更广阔;渠道多元化，网络新闻评论的发表渠道主要有网络新闻评论专栏评论、网络论坛评论、网民即时评论三种。网络新闻评论专栏主要发表媒体自身以及网民的评论性文章，独立成篇、新闻评论要素较齐全，基本延续了传统新闻评论的形式和特点。网络论坛评论主要是指网民根据各自兴趣自发形成的就某个或某类话题表达意见并相互交流反馈。网民即时评论通常是指网民在阅读相关新闻之后迅速跟帖作出的评论;编辑组织形式多元化，相对于传统的新闻评论编辑组织方式，网络新闻评论的编辑组织方式出现了创新，如利用网络的超大容量功能，进行评论汇编，就某热点讨论制作专题，为网友制作评论文集，建立评论数据库。③ 转贴于
第三，网络新闻评论具有交互性的特点。所谓交互性，是指“后来的信息在顺序上与前面的信息的相互关联程度，尤其是后来的信息对早先信息关系叙述的程度”④。网络是双向交流的媒介，受众能在阅读评论的同时参与评论，任何人都是网络空间信息的一个结点，既接受铺天盖地而来的网络信息，又对这些信息进行处理加工同时新的信息，既是信息的接受者也是信息的传播者，而这些操作对于能够使用网络的用户来说几乎没有任何技术壁垒。当下几乎所有网站的新闻页面都附有“评论”选项，读者可以随时发表评论。在这样一个网络信息的集散地上，读者可以随心所欲地进行信息的传播和反馈，相互交流和互动。技术的便利为网民的互动提供了宽广的平台和坚强的后盾，而网络的匿名性则为网民的畅所欲言提供了可能。网民在网络空间均呈匿名状态，现实生活相对应的身份和责任在网络世界均隐退，网民发表意见和言论可以规避“祸从口出”的风险，不必为说过的话负责任、不受社会规范的约束、对于当下具有倾诉欲的人而言具有无法抵抗的吸引力，网民可以完全根据个人兴趣参与不同的讨论群，出入自由、交流平等，全然没有后顾之忧，吸引和激发了网民的参与热情，网民的参与又进一步推动网络信息传播的交互性。在这个基础上，我们可以讲网络新闻评论看成是“互动式评论”。传统新闻评论虽然也在不遗余力地开展与读者之间的互动，例如报纸有读者来信，广播和电视有听众电话甚至邀请受众进演播厅，但事实是，任何传统媒体在交互性上都无法和网络媒体媲美，网络媒体互动的广度和深度是传统媒体的读者来信和电话参与不能望其项背的。
第四，网络新闻评论的大众化和个性化特色也是其吸引受众的重要魅力。首先是话语权向大众的回归。传统媒体格局之下，发表言论的权利属于社会稀缺资源。虽然广播、报纸、电视都致力于发展与受众之间的良好互动，但是由于版面和时间的限制，公众意见往往无法得到自由流畅地抒发。而网络技术提供的可能性，使任何可以接触网络终端设备的组织和个人可以在网络空间里占有一席之地，并可以根据个人意愿平等而自由地表达自己的观点和看法，不受版面、时间的限制。话语权的回归使网络新闻评论真正实现了“观点的自由市场”，真正成为有着广大受众参与的交互式评论。其次，社会经济、政治的发展使得网民有可能使用网络技术为公众提供的话语权。经济的发展使网络终端对于寻常百姓而言不再遥不可及，网民几乎可以在第一时间接触新闻事实，发表不违反法律法规的相关言论。这种互动式的评论，改变了传统媒体以传播者为中心的传播模式，技术的突破和竞争的要求逐渐形成了以受众为中心的传播模式。广泛参与的受众从自身环境出发，选择与自己实际生活相关或是受到社会公众普遍关注的问题发表意见，使网络新闻评论从根源上具有平民化和鲜明的个人化印记，具体表现为个人化的选题、个人化的视角、个人化的判断和个人化的语言。大众化和个人化不仅是网络新闻评论的重要特性，也反映了当下关注个体、关注民生的时代精神。
第五，网络新闻评论具有鲜明的批判性。批判是网络新闻评论发挥作用的重要方式，前提是在法律法规及政策的框架内，对某种思想、观点或者行文进行合逻辑的分析，其分析的结果是对该思想、观点或者行为的否定。⑤话语权由过去的被媒体精英或知识精英垄断的格局转变为人人都能参与讨论发表意见的去中心局面，同时网络的匿名性使人们可以没有后顾之忧地发表个人意见，这些都决定了网络新闻评论的批判性。伴随着网络新闻评论的产生和发展，这种批判精神更是被网民发挥到极致。庞大数量的参与主体，来自不同的社会阶层和利益团体，代表着不同的政治、经济和文化立场，他们几乎是在同一时刻对某个新闻事件或事态予以关注并进行思考和发表评论。他们从自己的角度出发，根据自己的知识积累和人生经历去关注和分析新闻事件，形成观点和看法。在网络这个“自由的意见市场”上，各种声音百家争鸣、百花齐放，相互之间平等民主，这些都使网络新闻评论具有强烈的批判性。综上所述，网络新闻评论具有连续动态性、交互性、多元性、大众化和个性化、批判性等优势特性，这使网络新闻评论相较于传统新闻评论而言对受众更有吸引力，虽然这些特性的存在不能掩盖网络新闻媒体权威性不足等缺陷，但是网络新闻媒体可以扬长避短，根据自身优势，为网络新闻评论拓展更广阔的生存空间。
参考文献
①彭兰:《网络新闻学原理与应用》，新华出版社，2003年版
②郑艳，《网络新闻评论的特色》， 《新闻爱好者》，2008年12月(下半月)
③田秋生，《网络新闻评论的突破和创新浅析》，《新闻传播》，2006年第9期
目前,旅游业上升为国家综合性战略产业,人才队伍建设成为重中之重。导游人员是我国旅游行业的服务窗口,导游人员的素质和形象直接关系到旅游行业的服务质量和整体形象。事实上,根据国家旅游局所作的“国内旅游服务质量抽样调查”表明,国内旅游在食住行游购娱等各项服务中,导游服务的社会声誉最差、满意度最低、使用程度最低。这些问题,尖锐地暴露在国内旅游业发展中。导游服务是旅游接待过程中多种服务中的一种,然而又是诸种旅游接待服务中居于中心位置、始终处于主导地位的服务。导游服务在旅行社、游客和各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用,导游服务的质量高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性,起着一定的标志作用。国家旅游局对国内旅游者的权威性调查从各方面对我国的导游服务敲响了警钟。导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”,应该在全行业内引起关注。
一、导游服务存在的主要问题
(一)导游个人素质问题
1、导游讲解中反映出的导游知识素质问题。导游讲解的主要问题表现在:导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游;导游光讲神神鬼鬼的传说神化,对景点的文化价值、历史价值、科学价值缺乏了解;导游讲解信口开河或闹笑话,缺乏基本的知识;导游语言千人一面,刻板背诵导游词。
2、导游服务中反映出的导游职业素质问题。游客投诉较多的导游接团中的漏接、迟接,反映出应变能力、预测计划安排不足等职业技能不过关,另外也反映出职业责任感不强。游客投诉较多的擅自更改线路、增加购物点的问题,甚至有的导游对不购物或购物少的游客“给脸色”、“说冷话”等,一定程度上反映导游个人素质和职业道德的低下。有些游客投诉中的导游协调处理不积极或失当,导致游客和供应方在出现矛盾时加剧冲突,最后引起双方较大损失。这样的案例反映出导游的服务工作责任感差或者工作技能低。
3、导游与游客交往中反映出的导游个人综合素质问题。导游与游客交往缺乏沟通技巧,或经济目的唯一,沟通品位低下,以至于社会上对导游存在“油、精、奸”等看法,这与导游的专业技术水平低,个人综合素质较低有关。
(二)旅游管理问题集中体现在导游服务过程中
1、组团社与地接社团款纠纷。团款纠纷是导致较大旅游投诉案例的重要原因之一,出现这样的问题首先受到游客责难的就是导游,如果导游处理稍有不当,自己就会成为投诉对象之一,成为两家旅行社纠纷的“陪葬品”。
2、游客与旅行社旅游合同纠纷。尽管国家旅游局和各省旅游局都分别推出了旅游合同范本,并要求旅行社必须与游客签订旅游合同,但还是有一些旅行社不与游客签订合同或者在合同条款上设置“陷阱”,游客受骗的同时,处于一线服务地位的导游被作为旅行社的代表,必然首先受到游客责难。还有的是尽管签订了规范的旅游合同,但在履行合同过程中没有充分依照法律程序而带来的纠纷,导游作为履行旅游合同的一分子遭到投诉。
3、旅游旺季供给短缺造成接待标准降低。这是旅游旺季最多见的投诉,多出现在旅游旺季的热点地区,超过旅游舒适容量带来游客体验水平降低,导游无力回天,很容易成为供给方的替罪羊。
(三)导游管理体制问题
1、导游职业定位问题。刘辛田(2005)的研究表明,按照我国目前的职业分类体系,导游职业不属于专业技术人员类别,属于旅游及公共游览场所服务人员小类,归于饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为不属于专业技术人员,所以导游没有专业技术职称。国家旅游局的《导游人员等级评定制度》多年没有有效实施,况且导游员职称也并没有进入我的职称序列,没有切实与职称评定的初、中、高级建立对应关系,只是旅游企业内部的名号而已,甚至在一些旅游企业中也得不到相应的报酬福利。
当前的这种导游职业定位直接或间接导致了导游职业的社会地位低,高素质旅游人才不愿进入;导游资格考试的门槛较低(仅为高中毕业),大量社会人员非理性涌入,掀起报考热潮,考到资格证后,临时性赚钱的多,认真对待工作的少;从业导游职业前景差,许多人仅仅是趁年轻考个导游证挣钱,有机会就改行,很少有人打算把导游作为长期职业认真做,因而导游钻研业务、研究旅游文化的少,一心只要提高收入,这是制度造成的导游素质问题。
2、导游隶属问题。导游的隶属问题不光涉及导游自身的身份,而且直接涉及导游的监督、日常管理,间接影响导游的培训、奖惩晋级和福利待遇等一系列问题。因为我国的旅游市场管理不允许导游人员私自组团带团,并将之视为“野导”打击惩处,所以目前我国的导游员并不是真正意义上的“自由职业者”,导游的隶属关系主要在旅行社和导游服务公司。其中,属于旅行社的导游又分两种:一种是旅行社的正式员工,各种关系都在社里,从社里领工资,除导游工作外还可能兼做内勤等其他工作,这类导游福利待遇有保障,学习培训和日常管理都正规,导游工作能力和经验都比较丰富,相对素质较高,绝大多数高级导游都属这一类:另一种是旅行社的“挂靠”导游,各种关系都不在社里,只将导游资格证押在社里,有团时以社里导游的名义带团,无团时自便,这种导游是兼职,有工作或是学生,做导游的目的是出于爱好、专业实习、第二收入等目的,因无规范的培训学习管理,这类导游相对业务和经验较差,工作责任心和导游技巧较低,以初级导游为多,旅行社也多将其作为旺季导游人手不够时的补充,实际上越是旺季越需要经验丰富素质较高的导游,这种挂靠导游往往难以应对。
导游服务公司是为大量社会导游提供中介服务的机构。但实际上,导服公司问题很多,最典型的是导游人员反映其光收管理费不介绍带团机会,更不提供学习培训;而旅行社因其介绍的导游素质太低无法用,宁愿自己找。政府执法人员进行的旅游市场执法检查发现,导服公司的许多导游因无带团机会,要么自己想办法组团带,成为“野导”;要么不再交费,不参加年检,沦为“黑导”。
3、导游薪酬问题。南开大学国际商学院旅游学系本科生科研创新小组(2003)的研究表明,在现行狭义的导游人员报酬机制中,导游的收入结构不合理,导游没有或少有工资,却反而要付给旅行社“人头费”等费用;导游以回扣为主要收入来源,而回扣收入又是不合法的。这样的收入结构事实上鼓励了导游导购,是造成导游服务问题的直接原因。导游薪酬机制直接导致了从业导游工作中价值取向的偏离,阻碍了导游队伍的素质提高和导游队伍的稳定性、职业道德建设等方方面面。
4、导游奖惩晋级问题。导游的奖惩是对导游监督管理的手段。目前的IC卡制度对于违规导游扣分,扣分超过十分的直接吊销资格证的规定,对于导游的监管起到了作用。但IC卡执法检查的比例较低(全国平均20%多),对绝大多数导游,尤其是较偏远景区约束力差。导游员等级制度一直没有切实实施,晋级问题也在一定程度上影响了导游的社会声誉和从业前景,阻碍了导游队伍素质的提高。
二、导游服务质量问题的视角转换
(一)从管理者视角转向游客体验视角。从旅游管理者角度,目前对导游服务质量的监控有两个主要渠道:一是政府管理部门的旅游执法人员的监控,主要是IC卡计分监督;另一个是游客投诉及处理。这两个渠道反映的问题就是我国目前导游管理中最主要和最迫切需要解决的问题。但是,从管理者角度对导游进行的执法监督和投诉处理并不能全面真实地反映导游的服务质量。因为执法监督主要针对导游违规行为或“黑导”等市场问题,不直接针对导游服务质量;游客投诉也大多是游客在涉及较大经济纠纷时的一种选择,游客目的多是为获得经济赔偿,不能反映导游服务质量,游客不投诉并不等于对导游的服务满意。所以,要深入全面地分析导游服务质量,不能单单从旅游管理者的角度,应该更多地从游客体验角度,甚至可以说,导游服务质量根本性的提高,首先是分析研究视角的转变,从旅游管理者的视角彻底转变到游客体验视角。从游客体验入手深入发掘导游服务问题的根源,再从管理体制改革着手来提高服务质量,这是本文提出的从根本上研究解决我国导游服务质量问题的基本思路。
依照这一思路,针对上文导游服务的三方面主要问题,本文提倡导游服务质量问题改善应该基于游客体验,从游客的需要和满意出发,改革现有的导游管理和培训体制。
(二)从导游管理和培训两方面着手提高导游服务质量。游客需要的导游是知识广博、自身素质高、工作能力强的导游,更需要的是有着积极正确的工作态度和责任心的导游。前者要求导游培训练内功,工作中继续不断学习;后者要求改革管理体制为导游人员创造一个良好的工作环境和职业前景。因此,从游客需要和满意出发,导游的在岗学习和培训问题既是培训制度建立和完善的问题,也是导游管理体制改革的问题。
导游学习培训体制是导游管理的一部分,也是提高导游服务质量的核心。导游管理体制改革的成功与否,根本上是看能否使在岗导游得到有效的培训,切实提高服务质量。而在岗导游的学习培训能否落到实处,关键在于建立合理的导游管理制度,使导游自身激发出不断学习提高的内在积极性。
三、改革导游管理体制,为导游培训建立良好的职业环境
我国目前的在岗导游学习培训问题,很大程度上根源在于导游的职业管理体制不完善,导致导游人员素质和服务质量提升难以取得根本性突破。当前,改革导游管理体制主要解决选拔机制和薪酬体制问题。
(一)选拔优秀人才进入导游队伍。导游人才选拔的第一关注重个人素质和知识,为导游队伍整体的高素质奠定了基础。
1、建议提高导游资格考试门槛。导游资格考试作为导游职业的准入证,因其门槛低,吸引了大量社会人员,多次掀起报考高峰。但低门槛直接造成当前的导游人员素质降低,影响导游职业声誉,因此建议各省在实际分析本地导游工作量基础上,科学计算导游需求数量,有计划的提高导游资格考试的门槛,建议达到大专以上水平,并逐步优化人才学历结构,对现有的低学历的导游要限期参加旅游院校的学习培训,提高学历水平。
2、用好旅游院校培养的旅游专业人才。2008年我国有旅游大中专院校1,775所,旅游专业教师37,737人,在校生84.5万人,投资巨大的旅游院校培养的旅游人才具有旅游知识技能全面,个人素养较好的特点,旅游行业应充分用好这些人才。可以借鉴师范生取得教师资格的方法,鼓励这些旅游专业人才以评代考取得导游证,走上导游岗位。
3、聘请民间导游和专家型导游。旅游是文化行业,需要具有文化科技专业知识的专家,引导游客理解文化,提高导游讲解层次。高等院校、文化科研院所的文化、历史、旅游、建筑、生物、科技专家都可以聘请为专家型导游,这样的导游学养深厚、见识广博,对游客来说是一次难得的与高层次人才交往的机会,会留下深刻的体验。还有一些有特殊身份或经历,或者和某一旅游景点、旅游目的地有特殊关系的人,都可以聘请为民间导游,对游客来说,与他们的交往能更深刻地理解旅游地文化,得到更好的旅游体验。
(二)导游薪酬合理化问题是提高导游职业声誉的重点
1、旅行社给优秀导游的薪金和福利。曾经有许多文章呼吁给导游固定的薪金,以减少导游对回扣、小费的追求,但实际中执行的并不理想。例如,海南省就曾规定,旅行社给导游的固定薪金不得低于300元/月,但实际很难推行。的确,作为自由职业的导游,让旅行社给付固定薪金,旅行社的确很难接受。但是,让旅行社付给经常为其带团,并且业绩优秀的导游固定薪金和相当于社内专职导游的福利待遇,旅行社并不会过于为难,这还可以作为旅行社留住优秀导游的奖励方法。
2、导游管理部门对导游的各种工作奖励。旅游局、导游服务公司、旅行社等导游管理部门对导游实行范围较大的工作奖励,并将其作为导游常规收入的重要部分,这种奖励不仅是薪酬,而且起到激励导游主动积极提高服务水平的作用。厦门市完善导游福利保障,导游服务公司为注册满两年的社会导游员购买人身意外伤害保险。
3、回扣严格杜绝、佣金透明管理、小费逐步提倡。回扣、佣金、小费是三个不同的概念。回扣来自旅游商品的超高标价,是有害于旅游业长期发展的不正当收入,我国导游管理条例明确规定,导游不得收受回扣;佣金是旅游产品链中的相关企业付给旅行社的中介费,是旅行社业务成熟时的主要收入来源,这部分收入理应由旅行社管理,不应算导游收入;小费是消费者对服务人员工作优秀的一种自愿奖励,导游凭借杰出的工作表现,赢得游客的好评,在游客自愿的前提下,导游可以小费。而且游客自愿给付的小费可以激励导游工作积极性,是西方消费者流行的做法。但我国消费者目前还没有广泛养成给服务人员小费的习惯,但随着国际化意识的增强,我们应该逐步提倡小费的做法。
4、用好IC卡,重视游客体验,切实对导游服务质量进行监管。2002年实行的导游IC卡管理制度,是对导游服务进行监管,进行导游日常管理的有效方法,但是这一制度并未切实实施。主要问题有,由于设备、人员的原因,IC卡执法检查比例较低,全国平均只有20%左右,有的省市甚至没有执行;检查流于违规行为,但无法评价服务质量,也就是说执法部门眼中的“合格”导游仅是不违规的导游,与游客体验中的合格导游服务还有差距;处罚相对轻、处罚范围小,例如即使在执法检查较好的陕西,2005年的导游执法检查中,被处罚扣分的只占检查人数的2.4%。这些问题有的是管理部门执法不严的问题,但更多的是没有充分发挥IC卡监管的作用,监管内容和项目不详细,没有切实从游客体验角度出发,制定详细的服务质量监管条目,没有充分重视游客对导游服务质量的评价,这些问题都是在IC卡制度完善过程中应该研究考虑的。
四、学习型导游职业管理制度的逐步形成
将在岗导游的学习培训制度化、经常化,成为职业规划的一部分。导游业内管理注重服务技能、职业道德和终身学习的激励,建立学习型导游职业管理制度。主要方法是导游等级制度、较大覆盖率的先进奖励和多途径的学习奖励制度、对导游的内部积分奖励等。
(一)注重服务技能和职业道德的学习培训。一旦通过资格考试,取得导游从业资格,各级导游管理部门就应该重视导游的服务技能和职业道德的学习培训。其中,树立榜样、模范,表彰一批服务技能优秀、职业道德高尚的优秀导游,并定期举办传艺正德的学习讲座。大范围表彰导游技能创新和职业道德表率,在整个行业多树模范,营造学习氛围。
(二)运用多种奖励激励方法,激励导游终身学习的积极性。在导游行业设立多种奖励,奖励可以涉及导游知识、服务技能、道德素养等方面,可以由导游互评、游客评议、旅游企业和导游管理部门评议等多种渠道,获奖面可以广至从业导游数量的50%左右都可获得不同奖项,以增强激励效力。奖励方式以物质和精神奖励结合,尤其可以奖励导游普遍关注的福利待遇,如增加薪金、增加住房公积金及养老保险的缴付比例、公费学习进修,让自由职业的优秀导游可以享受到稳定职业的待遇,这有利于激励导游提高业务水平,也有利于导游行业优秀导游队伍的稳定。
(三)对导游进行职业生涯规划。社会上流行对导游职业的看法,认为导游是“青春饭”,导游队伍内也存在这样的认识,导致导游工作中短视的看法,学习知识、提高服务水平的学习氛围差,争先进、当模范的争优意识差,人员流动性大。要提高导游整体服务水平就要通过对导游的职业生涯规划,树立长期的从业愿望和提高职业的满意程度。当前,最紧迫的就是建立导游等级评定制度,先建立初级导游、中级导游、高级导游、特级导游的职业发展途径,让有志于导游工作的人有长期的发展目标。
五、根据导游工作特点,创新学习培训方法途径
我国旅游市场发展日新月异,旅游产品推陈出新,游客旅游消费需求和行为不断变化,导游只有不断学习,才能满足游客的服务要求。导游工作的特点是紧密结合旅游发展实践,在景点学,从服务企业中学,从与游客交往中学。因此,对于在岗导游的学习和培训不能局限于传统的培训和考核,应该结合导游工作实际积极创新学习培训方法途径,才能满足导游学习的需要。
(一)结合大型旅游活动,进行专门的导游培训。近年来,各地市大型节事活动精彩纷呈,例如北京奥运会、上海世博会,国家旅游局每年也开展主题宣传。充分利用这些大型活动,进行导游员专题培训,例如“2009生态环境旅游年”,可以开展导游员的生态环境专题培训,适应主题旅游活动的要求。在大型活动策划中,要包括导游人员培训的内容,为这些大型活动服务的导游人员必须接受专门学习培训才能上岗。
(二)积极开展网上培训,统筹推进导游全员培训。自2007年起,南京市旅游局开通导游员网上课堂,推出20期网上课件,内容涉及奥运专题、南京解放60年回顾、江苏世界遗产解读、明城墙、六朝石刻等。杭州市旅委在导游年审培训中做到“网络化、菜单式、以人为本和名师授课”,开发了10个专题网络视频,内容涵盖全市导游业主要工作和历史文化知识。
(三)建立旅游企业与导游互动的学习机制,积极促进导游在工作中学习提高。旅游企业应成为导游学习培训的主阵地,鼓励导游到旅游企业中学习,鼓励旅游企业将自己的服务特色,将旅游景点最新的旅游信息提供给导游,积极促进导游员在工作中自主学习。这种旅游企业与导游员互动的学习,应该建立机制,纳入导游培训管理中。烟台以海滨旅游区、蓬莱阁景区、长岛景区为基地,培育讲解开埠文化、仙道文化的专业性导游,以张裕酒文化博物馆、国际葡萄酒城之窗为基地,培养研究葡萄酒专业知识、应用文化、衍生文化的专业型导游。烟台有15个各具特色的高尔夫球场,积极联络旅行社,培训了解高尔夫文化、打球及比赛规则的专业型导游。
(四)实施名师名导工程,开展导游争优培优,宣传良好的职业形象。武汉2008年成功举办“武汉快乐导游大奖赛”,探索赛训结合、以赛代训、以赛促训的培训新模式,选拔出一批优秀导游,展现了导游的智慧、才艺、品质、毅力和职业操守。黄山市鼓励优秀导游在岗进修,对取得硕士学位的财政补助1万元,取得博士学位的补助3万元。
(五)推动岗位技能训练和经验交流,加强优秀导游团队建设。多种形式搭建导游同业互学互促平台,例如建立导游员经验交流的文字媒体平台,导游工作简报、刊物、专栏等。上海在2009年的“青年导游员大赛”中,注重了导游员同业的交流和互学提高,在初赛环节采用半开放形式,复赛中同一语种选手在同一辆车上,互相观摩学习取长补短;还将精彩的导游词汇编成册,供大家学习交流,使选手在比赛中获得了难得的互相学习的机会。
经验交流、互学互促,有利于形成优秀的导游团队,导游团队建设又会促进优秀导游员的培养。上海春秋国旅汇聚众多优秀导游员,在多次职业技能比赛中得奖,与公司注重导游团队建设分不开。公司多次请上海知名高校教师,组织参赛导游的强化培训,甚至还专门请形象设计公司,对参赛导游从外形、举止、仪态等方面进行全方位包装,带出一支形象好、技能强、素质佳的导游人员队伍。
主要参考文献:
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市场营销活动是在一定的经营哲学指导下进行的,也就是受企业在处理企业、客户和社会三者利益时所持的思想观念的指导。不同时期、不同的经济体制有着不同的经营观念,从生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念,直到社会市场营销观念,观念决定着市场营销在企业中的地位。生产观念和产品观念不注重客户,营销仅处在一般职能地位；市场营销观念以客户为中心,营销作为整体职能处于企业的中心地位。
一、市场营销与邮电企业人力资源
人是企业最宝贵的资源,在现代市场营销活动中,如果充分发挥人才的潜力和优势,实现人才最大价值,就达到了市场营销的最高阶段:人才经营阶段。从资本经营到人才经营是现代营销的又一次飞跃。在这个阶段,企业的管理就是以人为本的管理。在邮电企业“三足鼎立”的基本战略构想中,实行人才经营不仅可夯实人才这个企业基础,而且还可以通过人才纽带把效益、服务和新业务及网络有机地联系在一起,达到企业营销的最高境界。与财、物一样,人才作为市场经济的基本资源,必须运用市场的观点,在市场中做好人力资源的开发与管理工作。在企业内部建立起与市场经济相适应的人才管理体制,对企业的人才资源进行统筹规划、综合管理。按市场经济的要求,加强人力资源的预测及合理配置,建立起对人才的使用、考核、培训和管理一体化体制。在奖金分配及待遇问题上,要体现按人才贡献大小分配的原则,要面向人才市场,招募企业所需人才。与通信网的基础相比,邮电人才基础显得非常脆弱,邮电职工队伍素质整体偏低,因此夯实人才基础非常重要和紧迫。要通过强化在职培训、吸收大专院校毕业生和政策性分流等三种形式调整职工队伍结构,提高整体素质。在此基础上重点搞好三支队伍的建设,建立跨世纪的领导干部队伍、经营管理干部队伍和专业技术干部队伍,尤其是要培训出具有较高政治素质、懂得现代管理、具有市场观念和创新思维的邮电企业家。只有培养出懂得市场经济的企业家才能培育出具有市场竞争力的企业。
二、市场营销与邮电企业战略
企业战略是对企业总体性的谋划,是企业纲领性的文件。在制定企业战略的时候,必须牢牢树立市场营销的中心地位,用市场营销这种核心的思维方式来思考战略问题。邮电企业以市场为导向,以营销为中心,以网络为基础。营销(经营)由效益、服务和新业务三部分组成,网络表示邮电通信网和邮电人才队伍两个部分。因此用营销观点论述企业战略思想,即效益、服务和新业务三者有机结合构成营销总体,立于网络基础之上,这就是“三足鼎立”的邮电基本战略思想,其中效益是代表企业内部收入与成本的关系,是典型的企业营销目标。服务则代表企业在社会上和用户心目中的形象、地位和信誉,服务是现代市场营销一个新观点,充分反映了企业以用户为中心的营销观念。新业务代表企业未来的效益和服务,是企业创新观念的体现,特别适合于属于高科技信息产业的邮电通信业。网络基础的硬件可视为通信网络,这是邮电的最大竞争优势,是企业赖以生存的基础,反映了保持网络统一性、完整性和先进性的重要性。网络基础的软件部分可视为邮电人才队伍,体现了企业竞争归根结底是人才竞争的原则,是企业保持持续、稳定、健康发展的基础。根据“三足鼎立”的战略构想并加以具体化,企业就可以把握未来发展方向,使企业永远立于不败之地。
三、市场营销与邮电企业资本经营
在邮电企业“三足鼎立”的战略构想中,营销的三个组成部分之间以及与网络之间采取什么样的方式联系运作是营销管理必须解决的问题。传统的企业从自身出发注重产品的质量和数量以达到目标的管理方式称为生产经营。现代市场营销认为,要通过资金纽带把他们有机地联系在一起,使生产资源得到最佳效果从而达到资本增值的目的,简单地说就是把财务和资金当成经营管理的核心,这就是资本经营。要实现资本经营,企业就必须按照建立现代企业制度的要求“产权清晰、权责分明、政企分开、管理科学”进行改造,造就一个合乎要求的市场主体。考虑到我国仍处在社会主义初级阶段及邮电全程全网特点和普遍服务的责任,要在一个地区内实行完全意义上的资本经营还需要一段时间。实现资本经营归根结底还是要按市场要求配置资源,资本增值也只有以市场为导向才能实现。因此,资本经营是市场营销的一个新阶段。要逐步创造条件推进资本经营,在条件不成熟的情况下可以采取企业内部模拟公司制运作,拓宽融资渠道,面向资金市场、发展多元化投资结构,建立以财务管理为核心的经营管理体制,在进行充分的市场调研、分析和预测基础上确定投资方向、加快资金周转、确保资本增值,要通过资本经营发挥网络优势提高网络资源的使用效益。
四、市场营销和通信网络
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