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导语：在伦理道德观论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：森林资源道德属性林业伦理管理
森林是地球上最宝贵的自然资源，是人类生存和发展的必要条件。她不仅是生物圈第一性生产力的主体，太阳能向地球有效能量的转换中大部分是通过她实现的；而且她还具有保存生物物种，吸收二氧化碳，释放氧气，防止空气污染，涵养水源，防止土壤侵蚀等功能，她的巨大的生态价值是其它自然资源无以伦比的。此外，森林还能为人类提供木材、燃料、果品、油料和药材等日常生活品，具有极大的经济价值以及科学研究、审美和旅游价值。然而，人类并没有很好地利用她、保护她，特别是在近几百年的时间里，由于人们的无知、贪婪、失误和目光短浅，世界森林遭受了极大的破坏。究其原因，这都是缘于“人类中心主义”基础上人们对森林资源的错误或不完善的认识造成的。人们只认识到了她的巨大的经济价值，只看到了相关地区人们及当代人的经济、生活对于她的极大依赖，而没有看到她的极大的生态价值，没有从全人类的角度去认识她的生态价值。人们更多的是从经济的角度，而没有从道德的角度去看待和认识她。森林资源不仅具有重要的经济属性，更具有重要的道德属性。研究森林资源的道德属性，寻求道德属性基础上的林业管理理论将对森林资源的可持续利用和林业的可持续性发展具有重要的指导意义。
1森林资源的道德属性
1．1森林资源的产权道德属性
理查德·T·德·乔治的“世界资源的所有权”观点有三种，它们同样适用于对森林资源的认识。第一种是社会现状观点，它强调资源的地理分割性和由此而产生的独占性和垄断性。这种观点应用在森林资源上就是把森林资源的占有权看成整个产权，扩大了占有权的概念范围，拥有了占有权，也就拥有了产权。然而产权是一束权力，除了占有权外，还有其它的权力形式，资源的自然地理分割性仅说明了某个国家或地区对其地理范围内的资源拥有占有权，但是它占有并不一定为它所有、为它使用、为它受益、为它随意处置。因此，这种对森林资源的认识只是对森林资源产权的一种最低级的认识，它只从经济的角度看森林产权，排挤了道德的因素。第二种是公共所有权观点，它否定了第一种观点，在自然资源产权的认识上有了一个很大的进步。像森林这样的自然资源，它表面上，甚至在法律层次上，其产权(占有权)属于一个国家或一个地区，如果将它扩展到伦理层次，或从道德上考虑，它的产权应该属于全人类，它要超出地区或国家的界限。占有权可以属于一个国家或地区，但占有权不应当是森林资源产权的全部，森林资源的占有权属于你，但所有权不应该属于你，它应属于整个人类。第三种是共同使用权观点。如果说第二种观点强调了森林资源的所有权上的共同拥有性，那么第三种观点则强调了森林资源在使用、收益和处置权上的共同拥有性，即人们在处理森林资源的行为上不应是随意的，而应为所有的人谋福利。总之，人们不能因为对资源的独占性而忽视了资源是为全人类所共有的，人们应该因资源的全人类共有而发展为全人类所共同享用。
1．2森林资源的共同体道德属性(权利属性)
利奥波德的“土地伦理”要求人类应该尊重更大范畴的生物共同体，土地就是这个更大范畴的生物共同体，它包括土地、水域、动物和植物，当然森林自然系统应该是大地共同体中的一个很重要的共同体，人类共同体也应该是这个生物共同体整体中的组成部分。霍尔姆斯·罗尔斯顿的“自然价值”理论则进一步论述了价值的共同体性。自然是一个不断进化着的整体，整体的进化不仅孕育了有丰富的内在价值的个体，包括人本身，而且也使自然在整体上更加完善。整体中每个个体的价值都是和其它个体的价值以及自然整体的母体价值紧密相连的，它们既有以自身为目的的内在价值，也会按照既定的规律转换为其它个体或整体的工具价值。同样，森林资源也是自然共同体中的平等的一员，人类应该走出“人类中心主义”的思想樊篱，不能把森林仅仅看作是征服和利用的对象，而应该尊重森林长期存在的权利，像尊重人类自己一样。
1．3森林资源的公共道德属性(价值属性)
森林资源就价值而言具有双重物品属性，一方面它会因一个国家的或天然的地理分割而属于某一个国家或某一个地区，或者通过产权界定属于某个个人或企业，这些国家、地区、企业或个人可以垄断性地、排他性地享有它的经济价值、消遣价值等，从这个意义上来说，它是私人产品；而另一方面它又具有很多无法通过国家、天然的地理分割或者产权界定而确定归属的能够造福于整个人类的价值，也包括由于人类的无知、贪婪和挥霍而造成的对这些价值的损害，这些价值和损失都是公共的，不可能只有直接相关者所享用或者所承担，相反它要由整个人类所享用或承担。从这个意义上来说，森林资源又属于公共物品，它具有外部性。而且越来越多的研究和事实都证明：森林资源作为公共物品所带来的价值比作为私人物品所带来的价值对人类来说更为重要，人们应该更为重视森林资源的公共价值。然而由于公共物品非竞争性和非排它性的天然缺陷，人们往往重视第一种价值而忽视甚至损害第二种价值。因而从伦理道德的角度出发，森林所有者在追求经济利益的同时，还应付起道德责任，保证森林资源的多重价值性；而非森林所有者也应意识到森林资源价值或损失的外部性，积极关心、帮助、支持森林所有者对森林实施“多价值管理”。
1．4森林资源的生物保护道德属性
生命是地球上最伟大的奇迹，地球上的生命及生命形式远远超出人类的意愿、控制和利用范围。因而。阿尔贝特·史怀泽的敬畏生命思想要求人类不仅敬重自己的生命，还要敬重其它有生命的存在物的生命，敬畏生命是绝对的伦理。就像人类需要生存和发展一样，其它生命形式和由各种生命形式构成的生命共同体——森林同样具有生存和发展的权利。按照霍尔姆斯·罗尔斯顿的“自然价值”理论，任何生命形式都有价值，都有权追求自我的内在价值。森林作为生命共同体，它自身以及它内部的各种生命形式也都有价值，都有权追求自我的内在价值，人类应该尊重他们的价值，尊重他们追求自我价值的权利。
2基于森林资源道德属性的林业伦理管理
H．罗尔斯顿和J．库福尔认为：“一个比较全面的森林职业伦理，不仅应当是森林工作者对人类社会负责的伦理，而且也应当是林业工作者尊重森林自然系统的伦理。”林业管理就应该跳出纯粹经济管理的边界，“把科学和良心、实用的科学和实用的伦理，史无前例的融合起来”，建立起“比较全面的森林职业伦理”，努力实施对森林的伦理管理j。
2．1充分认识森林资源的道德属性，促进人类特别是森林工作者树立科学的环境伦理观。并将科学的环境伦理观应用于自己的森林管理活动中。形成森林伦理管理新思想
森林资源的道德属性说明，森林不仅是人类利用的对象，更是人类生存与发展的载体，人类和森林乃至整个自然界是一个相互作用、相互影响的系统，它使人类更系统地认识森林，更理性地利用森林，从而也使森林能够更好地利用人类的智慧而得到保护和存续，以更好地服务人类。在人和森林之间人是智慧的、主动的，森林是被动的，在树立科学的环境伦理观，形成森林管理新思想中，人类特别是森林工作者应当负起更大、更多的责任。
2．2尊重森林的权利，保护森林共同体的完整性，体现人的生态进化价值
尊重森林权利，一方面要求人们特别是森林工作者始终坚持赋予森林人格，建立基于森林人格化的行为规范，平等地对待森林、尊重森林，尽量遵循生态进化的规律合理地使用森林，在使用森林的过程中体现的是人的生态进化的价值，而不是以人为中心的对森林的利用，从而实现人类和森林的共同的和睦的发展。另一方面要求尽快建立起全面、合理、系统的“环境权”L9法律体系，并将森林权包括其中。确定国家作为首位环境义务人的法律地位，发挥国家在环境义务方面的决定性、主导型，对公民环境权的实现产生强有力的保障作用，同时强调环境权的自得性，保障公民在环境权实现过程中权利和义务的统一性，使保护环境、保护森林也成为公民为享受环境权而进行的自觉的行为。
2．3利用系统思想，协调森林资源多重价值的利用，实现森林价值的可持续
首先，人们应该用系统的观点来看待这些价值，对它们必须综合利用。作为森林工作者必须利用自己的良知、学识、经验努力设计森林价值利用的综合模型，实现森林价值的可持续。其次，森林的价值对地球来说是不可替代的，一方面，不能孤立地追求实现她的某一方面的价值，要综合运用；另一方面，无论是单独使用还是综合使用的它的价值，都不能过度，否则就无法保证它的可再生性。第三，认识到森林产权和价值的公共性也为森林资源的全球性保护机制的建立及其价值的全球性及代际可持续实现提供了可能。保护森林不是一个地区、一个国家的事情，而是全世界、全人类的事情，应该建立起全球性的森林资源保护机制。
2．4建立健全基于道德属性的森林管理新体制。形成经济与伦理评估相结合的林业管理评价体系
首先，应该建立以森林综合效益最大化为目的的多价值管理体制，通过综合、系统地实现森林资源的多重价值，来达到森林资源的经济效益、生态效益和社会效益的综合最大化；其次，管理的资金、技术、人员、观念等应体现全球性，特别是资金、技术，其来源不应局限于一国、一地区，既坚持管理，也不应拒绝来自于世界范围的资助；第三，新的森林管理体制应该是建立经济评价和伦理评价相结合的评价体系的管理体制。
关键词道德风险寿险核赔
道德风险，又称道德危险，是一种无形的人为危险。寿险理赔中的道德风险行为是指：投保人（被保险人）在购买保险时，抱着赢利或赌博（非规避风险）的主观心理态度，采用隐瞒、欺骗或其它故意不实告知的方式和手段，获取保险理赔金的种种违公德和法律规范的行为。
道德风险行为涉及的保险金给付额高，在寿险核赔中非常典型，容易使保险公司陷入财务和法律上的困境，社会负面影响极大。针对道德风险行为的特点采取一定的核赔措施是十分必要的。
1道德风险行为的表现形式
1．1投保人、被保险人和受益人的欺诈
在实务中具体表现通常有以下几种：
①以欺骗方式投保。例如有许多投保人在事故或疾病发生后才购买保险，并采用隐匿病情、替身体检等方法通过核保这一关。
②编造或夸大事故。在事故发生后,以伪造、变造有关证明、资料或者其他证据，编造虚假的事故原因、夸大损害程度，以及隐瞒事故的有关重要信息等方式，来谋取保险金。例如，在保险合同生效后两年内被保险人自杀，属除外责任，然而索赔时，投保人一方可能隐瞒实情，以意外事故向保险人申请索赔。又例如投保人一方伪造死亡证明、捏造死亡事故来获取保险金。
③故意制造保险事故。例如，为取得保险金伪装被第三者袭击，伪装失足溺死、摔死，伪装交通事故死亡，伪装中毒死亡，伪装海难死亡、伪装失火死亡，伪装自然死亡，伪装自杀死亡等；采取自残方式谋取保险金，如轰动全球的台湾地区的“金手指”保险欺诈案就是典型的例子。
④其它欺诈方式。如就同一事件向同一保险人多次索赔或向不同保险人多头索赔等。
1．2市场营销人员的欺诈
由于保险公司面临着内外双重压力，致使许多公司以业务多少、保费收入大小论英雄。出售保险的营销人员为了取得更好的业绩，可能即使知道投保人投保的动机不正，也故意“视而不见”。另外，有少数业务员还与投保人、被保险人或受益人共谋隐瞒、错报相关信息骗保骗赔。
1．3医疗机构的欺诈
如提供错误诊断，增加治疗费用，延长医疗时间或频率；与被保险人勾结，拒绝提供真实的医疗记录或伪造证据等。
1．4保险公司内部职员的欺诈
主要有：有意错算保险金，挪用差额；拖延保险金给付以自行占用；接受贿赂，不公正地处理投保或赔案，将有关核保核赔的信息提供给进行欺诈的人。
2道德风险行为的特点及其影响
道德风险行为属于欺诈行为，具有以下特点：“保险事故”的发生距保险合同生效日非常接近。许多道德风险行为申请的保险理赔，在保单生效后10天以内就开始“出险”；投保金额高，投保险种、份额多，或多家公司投保；投保人提交的理赔申请资料不完整，或有关收据有涂改、变动，甚至有些内容前后矛盾。
道德风险行为对保险公司乃至整个保险行业都有着极大的负面影响：
①影响保险最大诚信原则的履行。最大诚信原则是保险活动中最基本的原则之一，其含义是指保险双方在签订和履行保险合同时，必须以最大诚意，履行自己应尽的义务，互不欺骗和隐瞒，恪守合同的认定和承诺，否则，保险合同无效。
②影响到寿险核赔处理的效率和服务。由于有这些道德风险行为的存在，在实际核赔处理时，只能将所有的案件一视同仁对待，详细考查。这样的结果使保险人收集处理信息的成本增大，核赔处理的整体效率降低，同时也降低了投保人对核赔服务的满意度，使保险人受到社会上“投保容易理赔难”的责难，影响了服务水平的提升。
③危及保险业的健康发展。道德风险行为使许多保险公司陷入巨大的财务损失和法律纠纷当中，既影响了公司自身的发展，又影响了保险公司在公众中的形象，缩小了保险公司自身发展的空间，道德风险行为已成为保险业面临的严重问题。
3寿险核赔工作的应对措施
3．1加强企业内部管理
3．1．1改进企业内部管理制度
保险公司内部的管理直接影响业务质量的高低，许多理赔案件的发生，就是由管理上的漏洞造成的。例如，在一些体检中，如果保险公司内部对体检没有严格的规定和制度，对前来参加体检的客户身份未进行有效的确认，很容易出现冒名体检的现象，使一些健康状况较差的客户被承保进来。在赔付时，如采取大额赔款上门服务制度不仅可以防止一些非法分子冒名索赔，还可以扩大公司的影响力，树立良好的形象，有利于公司的长远发展。
3．1．2对营销员实施内部监控
营销员作为保险业务首次风险选择的把关人，是否按照公司的要求规范展业，严格操作，是影响业务质量的关键，尤其对于免体检件，更是如此。营销员在开展业务时，可以直接接触投保人和被保险人，通过和客户交流，可以掌握客户的健康状况、生存状态以及投保动机，对这些情况的反馈，是核保人员能够正确核保的依据。保险公司加强对营销员的管理，加强对其业务的审核和控制，可以防止不良保单进入，提高承保质量。
3．1．3加强核保的风险选择
对保险人来说，核保环节是保险业务的入口，也是进行风险选择的重要环节。核保人员对业务的风险选择和核保质量的控制，直接决定和影响事后的核赔结果。在核保时，核保人员不仅通过投保人提供的信息来进行风险评估，而且还可以通过多种渠道如生存调查、面见被保险人、体检、询问人和各类核保问卷等方式，来获取投保人、被保险人的相关信息，准确地把握风险，较好地防范投保人一方的逆选择和道德风险。许多保险人提倡“核保从严，核赔从宽”的政策。但如果没有核保从严的先决条件，核赔从宽将只能是对逆选择和保险欺诈行为的放纵，对诚实善良投保人利益的伤害。
3．1．4加大计算机参与核赔的力度
充分利用网络系统对所有的业务采用集中核保和核赔的方式。具体措施如下：在计算机中设置统一的理赔权限；对各类理赔及各类管理人员均应设置编码及核赔的权限；从案件的接案、立案、初审、调查、理算、复核审批、结案归档均应由计算机全程控制。
为确保赔款案件审定的严谨性，在接案登记后，应由专门人员将报案信息录入到计算机中，若此案未在报案时将信息录入到计算机中，,则各种赔案给付资料均不能由计算机生成。财务部门在支付赔款时，应审核申领人资格，以投保单号或保险合同号查询应付费记录，以计算机打印的付款通知书、付款收据进行付费。所有案件的当前状态均根据理赔案件的进展情况，由计算机在数据表中置入相应的标志。这样既方便了保户的查询，又对假赔案有一定的约束力。同时也避免了同一被保险人出现多次索赔的现象。
3．2提高核赔人员素质，加强核赔调查
核赔人员是核赔案件处理具体的经办人,是保险人防范业务风险最后程序的关键，他们的核赔理念、职业道德、核赔业务能力、知识水平等综合素质，对核赔处理结果有着直接的影响。
寿险公司应有计划的吸纳医务人员壮大自己的队伍。聘请有经验的医生作为案件的把关人，经其确认后才能进行赔案的处理。道德风险行为者申请的理赔往往不符合医学客观规律。外力、致伤物、人体组织三者间的相互作用，直接关系到机体伤害的形成。了解这一点，会帮助判断伤害的性质、程度。如该机体是否是自伤（自杀）、诈伤（诈残），是否是精神心理因素造成的假象等等。
在核赔中，保险人处于信息劣势的情况下，更需要核赔人员具有较高的业务能力和综合素质，在仅掌握投保人提供有限的信息情况下，能够较好地判断一个索赔案件的风险，判断是否有逆选择和道德风险存在，以及针对不同情况，采取相应的处理措施。一个具有丰富经验和较高业务素质的核赔人员，在同等条件下，对于识别和防范索赔案件的风险方面会发挥很大的作用。核赔调查是获取信息和甄别信息的重要手段，为核赔决定提供可靠的依据。核赔人员作出核赔决定，不能凭主观的臆断和想象，而要用事实、证据说话。核赔人员根据自己的经验，即使怀疑一个索赔案件可能有逆选择和道德风险的存在，但如果不能取得有力的证据,也无法作出拒绝赔付的决定。
3．3加强外部协作和同业间协作
对于保险标的和保险事故的许多重要信息，都是来自社会相关机构和单位，而保险人要获取信息，离不开这些机构和单位的支持、配合,他们是保险人获取信息的重要渠道。如被保险人在医院治疗或病故，对保险人来说，医院就是一个重要的信息渠道；如被保险人发生自杀、意外死亡或他杀等事件，公安部门将会进行处理，并掌握事件的有关情况；如被保险人发生交通事故，交警部门将会处理等等；还有社会保险部门、检察部门、法院等都是重要的信息渠道。
此外，目前寿险理赔查勘人员行使调查、笔录的权力是很弱的，缺少法律强制性优势，在当前这种情况下，为了得到充分而真实的信息，借助公安部门的手段及威慑力是非常必要的。
保险同业之间相互协作、相互沟通、相互联系和对客户资源信息的共享是非常必要的。每家保险公司都有众多的客户群体，在一家保险公司曾被拒缓保的客户，可能会转向另一家保险公司投保，也可能被另一家保险公司以标准费率承保进来；同样，在一家保险公司进行骗赔的人，其黑手也可能会伸向另一家保险公司，或在多家保险公司恶意投保，通过保险谋取不当利益。如果每家保险公司都孤立对付这些情况，势必得不偿失，难以防范不良客户的进入。因此，同业间应就这些客户的资料建立共享的信息网,将有助于维护保险行业共同的利益，起到事半功倍的效果，可以有效地将不良保单拒之门外。
参考文献
1吉海跃．把握市场主动权——试论在新的形势下如何做好寿险核赔工作［J］．改革与理论，2002(2)
2许建中．查勘———寿险理赔的重要环节［J］．中国保险，1999(8)
3施去．试论寿险理赔中道德风险行为的特征［J］．上海保险，2000(3)
实在地说，HR的前景是非常广阔的，职业生涯的道路也是很宽的，作好了人的管理工作，还有什么管理做不好？这也许正是吸引更多年轻人参与这个职业的原因所在。
一般地讲，一个努力工作的HR管理者首先受益的是眼界的开阔，能够有更多的机会接触到最新最强的管理理念和管理知识，是管理知识的第一受益人，这也是更多的企业设立知识总监的一个原因，可以大胆设想，未来人力资源管理工作会朝着知识管理发展，知识管理、文化管理将取代现在盛行的人力资源管理。
所以，人力资源管理者的第一个出路是知识管理总监。这个职位赋予人力资源管理者更多的内涵，更多的职能，它将涉及更广的范围和更宽的发展道路。届时，人力资源管理者不仅是个管理专家，更是一个知识专家，拥有丰富的行业知识和专业知识，经济、政治、法律、微机、网络，无所不包，人力资源部也会是一个知识库，进行信息和知识的收存、分发，随时给各个部门提供相关信息和知识，当然，目前这还只是一个趋势，但可以相信，随着时代的发展和人力资源管理者工作的努力，这一定是一个更有前途的职业。
HR管理者的第二个前景是财务总监。似乎财务和人力资源差的远一点，似乎两者不达边，仔细分析，则可知其祥。财务在管理者中起着越来越重要的作用，企业的每一部发展都离不开财务，不和财务挂钩的人力资源管理是不存在的，在英国，不具备财务知识是做不了中层管理者的。那么，财务总监怎么和人力资源管理联系起来。现在越来越多的外企将财权和人事权划到一个人手中，直接对总经理负责而企业的最终目的就是赢利，所以财务在企业的作用可想而知，人力资源总监对财务总监负责也就可以理解了，所以人力资源管理者的出路之一是财务总监。
三、招聘专家。人力资源管理者在企业的人事管理中积累了丰富的招聘和用人知识，培养自己的独特的用人理念和招聘眼光，走出去的一个出路就是作为招聘专家为企业寻找良马，也可以到猎头公司专做猎头工作。
四、培训专家。人力资源的培训职能使他们锻炼了深厚的培训功力，在企业日益注重培训的今天，人力资源管理者抽身出来专做培训工作也不失为一条好的出路。
五、薪酬福利专家。薪酬在企业的作用不可忽视，人力资源管理者的丰富薪酬管理经验和知识，作为薪酬专家一定能有所发展。
六、绩效经理。绩效管理的核心作用使得它可以独成一家，拥有丰富绩效管理经验的HR管理者做绩效管理会更有发挥的精力和时间，更能提供独特的管理工具和管理经验。
七、企业管理咨询师。人力资源管理者在积累到一定程度之后，凭借自己的丰富阅历和实践经验，为企业提供管理诊断咨询，应该没有太大的问题，只要他愿意做并善于表达，愿意分享。
八、企业总经理或者职业经理人。HR管理者的丰富的与人打交道的经验和阅历，在有了机遇之后更容易把握和适应，所以HR管理者可以做职业经理人，而且更有实践经验和阅历。
九、劳动争议处理专家和法规咨询。丰富的法律法规知识使他们完全有理由成为这方面的专家。
摘要：企业的人力资源管理一直是企业管理的核心内容，而企业文化作为企业的一个重要形象以及指标，也在企业管理中发挥着重要的作用。本文主要分析企业文化导向下的人力资源管理，探索新的人力资源管理方法，以期为企业的发展提供支持。
关键词 ：企业文化 导向 人力资源管理
21世纪企业的管理核心在于发挥人的主动性与积极性，具体表现为人才的培养上。而知识经济到来，促进了企业组织形式的变化，更加注重学习型人才的培养。企业管理中对人的定位从自然人发展为经纪人，更进一步发展为社会人，现代管理理念，倡导的企业文化将人定位为文化人以及决策人。人力资源管理中，必须要考虑到企业文化的影响。
一、企业文化的内涵
1.企业文化是企业发展的衡量工具。一个企业的文化代表着该企业员工的生存状态，具有企业本身的特性，是企业的一个标志。企业文化不是固定不变的，是会随着企业员工的变动、企业的规则制度改革等而发生变化，代表的是现阶段的企业的一个状态。
2.企业文化是企业管理的一种软性方式。企业文化从侧面反映了这个企业员工的生存状态，通过挖掘员工的内在气质，提高员工的积极性以及创造性，创造出积极的企业文化。企业文化代表着企业的精神以及价值观，进而影响着员工的文化信仰。而只有员工的文化信仰与企业的文化保持一致时，才能保证企业内部运行的正常有序。因此，企业文化可以作为企业管理的一个重要手段。
3.企业文化是人力资源管理的重要依托。企业的人力资源管理需要以企业文化作为依托，独特企业文化的发展与形成需要人力资源管理作为发展途径。企业文化的特色，代表企业组织某个时间段完整而贯彻的个性表现，其需要人力资源管理来实现。同时，企业文化是一种有别于人力资源管理的软性的管理方式，共同促进企业的健康良好发展。
二、以企业文化为导向的人力资源管理策略
以企业文化为导向的人力资源管理主要可以从以下几个方面来实施。1.用团队文化提高人才的凝聚力。企业的核心力量在于人才，人才的凝聚需要强大的企业文化作为手段，通过将企业各层面、各层次人才的凝聚，提高企业的竞争力，形成企业的团队文化。企业的团队文化以及团队精神是企业健康发展的一个重要推动力。团队文化促使企业内部团结互助、友好协作的文化氛围的形成，有助于企业内部良好人际关系的建立，进而促进企业的生产关系与人事关系的提高。团队合作是企业获得成功的重要秘诀，是提高企业竞争力的重要手段，是促进企业发展的重要方式。
2.用精神文化提升人才的素质。企业的精神文化是企业灵魂所在，它包括三个内容：企业价值观、精神风貌以及经营理念。企业的价值取向，影响着企业员工的价值观与人生观。利用精神文化，促进企业人力资源的开发，树立起良好的精神风貌，感染员工的精神。通过激发员工的积极性，提高员工的创造性，培养良好的企业氛围。通过独特精神文化的建立，促使员工追求精神层面的提高，并培养企业员工的勤奋意识。让员工在困难和挫折面前勇往直前，意志更加顽强，在劳动中成为更优秀的人才，进而创造出辉煌的业绩[3]。企业精神文化，影响到企业员工的精神风貌，良好的企业精神文化，有助于企业员工精神力量的提升，提高了企业本身的竞争力。
3.用制度文化加强人才的约束力。企业制度文化是企业文化的重要组成部分，是塑造企业精神文化的根本保证。一个企业的健康有序发展离不开其制度的严肃实施，通过制度规定企业员工的行为，以硬性措施提高制度的严肃性，降低企业中的违法乱纪现象的发生。无规矩不成方圆，企业的制度文化是企业在轨道上持续发展的一个重要保障。企业精神倡导的行为准则，也必须依靠制度文化来保证。利用制度来规范企业成员的行为，最终使企业精神的倡导转化为企业成员的自觉行动，并反过来促进企业精神文化的形成。
4.用创新文化促进人才的开发。现代社会，企业的竞争主要集中在人才的竞争上，而人才的竞争体现在其创新能力的竞争上。因此，企业如果想获得长远发展，在未来市场中占有一席之地，必须要提高企业的创新文化。而企业的创新根本落脚点在企业员工身上，因此，在人力资源管理中，必须要加大人才创新能力的培养力度。在竞争日趋激烈的今天，企业的创新文化如同企业的品牌，是企业发展的象征。企业创新文化能力的高低决定企业的生死存亡，创新型人才成为企业最重要的战略资源，建立激发创新人才的企业创新文化氛围愈发重要。
三、结束语
企业发展的契机，在于企业文化与人力资源管理的结合，提高企业人力资源管理水平，进而提高企业的竞争力。以企业文化为导向的人力资源管理需要进行更深入研究与探讨。
参考文献
高职院校实行的“四导制”德育管理模式,主要是指班级作为基本单位,给学生配备专业辅导员、专职辅导员、学生辅导员和企业辅导员。专业辅导员可以帮助学生处理学业和学习的问题;专职辅导员负责学生日常管理和思想教育;学生辅导员协助专业、专职辅导员的工作;企业辅导员就是指跟学校合作的企业,里专门负责学生实习和以后找工作的辅导员,企业辅导员对学生今后的实习和工作都有很大的帮助。各种辅导员在工作上相互合作,共同管理学生的学业教育管理问题,确保学生全面发展。“四导制”的实行,可以加强学生思想德育工作的管理,培养学生健康的心理素质、正确的政治方向、高尚的道德情操,让学生建立正确的“三观”,不断提高学生的道德素养,为社会和企业培养出更符合要求的人才。
2“四导制”提出的原因
高职院校“四导制”学生德育管理模式的提出,是有其深刻原因的。目前我国高职院校的学生德育管理工作水平普遍较低,存在着许多问题,严重阻碍着高职院校的健康发展“,四导制”提出的原因概括来说可以分为以下几点。
(1)目前我国高职院校发展迅猛,在迅速发展过程中,学生的德育管理工作并没有跟上,导致德育管理落后于学校快速发展的步伐。加上高职学校自建立以来并没有得到过多关注,德育管理工作落后的现实成为定局。高职院校的学生德育管理工作成为阻碍其健康持续发展的障碍。因此要想可持续的发展,高职院校必须要寻找更好的德育管理模式。
(2)高职院校的一个特点就是专业教师只重视专业教育轻视德育管理,专职辅导员通常只负责德育管理不管专业教育,这种相互分离的工作模式导致辅导员一旦不在就会导致管理的空白。由于高职院校的学生数量比较大,管理工作比较繁重,辅导员工作量大,不可能对各项工作都面面俱到,因此需要寻找更科学合理的管理模式。
(3)目前高职院校的生源几乎都是80后、90后,这些学生的特点就是集体意识比较单薄、社会责任感缺失、纪律组织性差、心理承受力比较差、没有坚强的意志。高职院校学生整体素质比高校较差,有待进一步提高。如果还是按照传统的德育管理工作模式,很难取得较大成效,因此,必须要寻找符合实际的管理模式“,四导制”的管理模式应运而生。
(4)高职院校主要为当地输送专业技术人才,服务于当地经济发展,学生的德育工作也要服务于地方。随着各地经济的迅速发展和进步,社会企业用人的标准在不断提高,对高职院校学生提出了更高的素质要求。专业技能跟专业知识可以通过培训来提高,但是职业素养是很难短期培养好的,道德素养的培育是一项长期的工作,各企业纷纷认识到这一点,对学生的道德素养更加重视。为了培养满足社会需要的人才,高职院校必须要足够重视学生的德育管理工作,为了适应社会趋势“,四导制”的提出可以深入全面的解决这些问题。
3高职院校学生管理现状
(1)高职学生的特点：思想活跃，动手能力强，学习基础差，主动性、自觉性与目标性不强，不文明的生活行为较多，生活自理能力较差，组织纪律性欠缺。
(2)高职学生管理工作手段：现行的高职学生管理工作指导思想和方法相对滞后，目前，绝大多数高职院校在学生管理的方法上还完全适应在校高职学生的特点。存在管理理念陈旧，存在严管、死管、人盯人的现象，大多采取“堵”“压”为主的高压管理方式，未能体现学生在学管工作中的“主体地位”。不能很好的调动学生的主动性，未能形成师生间的良性互动形式。
(3)学管队伍的特点：目前高职院校学生管理队伍相对不稳定，人员变动较大，知识结构不合理，薪酬待遇低及晋升渠道存在瓶颈等，而所有这些严重影响了学管人员的工作积极性，进而导致高职院校学生管理在高职院校中问题凸显。
(4)专职辅导员工作的局限性：目前，绝大多数高职院校采用专职辅导员负责学生日常管理形式，但是，学生人数过多，事务性工作过多，职责外的任务过多，上述情况必然对辅导员的时间和精力占用较多，从而导致学生管理难于精细化。
4“四导制”的角色定位
(1)专职辅导员。专职辅导员既是学生思想政治工作和管理工作的组织者，也是进行学生思想教育的教学人员，是德育师资队伍的重要组成部分。具体工作职责：首先是思想政治教育。其次是心理健康教育。其次是团学活动与组织建设。最后是学生事务管理。例如：针对集体观念淡薄、自理能力较差、缺乏吃苦精神的学生，专职辅导员可以通过开展素质拓展、主题会议、个人评比等活动，有计划、有目的地做好学生的思想政治教育工作。针对价值取向偏离及思想、心理、性格上存在缺陷的学生，专职辅导员可以发挥自己专业知识的独特优势，有针对性地做好该学生的心理健康教育工作。针对单亲学生、贫困学生等特殊群体，专职辅导员要特殊关爱、重点关注，确保学生不掉队。
(2)学生辅导员。学生辅导员辅助专职辅导员完成各项班级事务管理工作。具体工作职责：第一，班级“三风”建设。第二，班级学生信息管理。第三，班级日常事物管理。第四，精神、文件等上传下达。
(3)专业辅导员。专业辅导员具体负责专业教育及职业生涯规划等工作。具体工作职责：一方面是学习指导;另一方面是学生职业发展规划。专业辅导员的设立，可以保证学生学习有指导;学业有方向、就业有帮助，从而使学生从入学就有明确的职业发展规划，进而提高学生的专业学习兴趣以及对专业的认同感。
(4)企业辅导员。企业辅导员的设立目的在于让学生用最短的时间成为企业发展的骨干力量，让学生对专业和未来职业有认同感，更好的规划并实现自身职业愿景。
5“四导制”学生德育管理的效果
“四导制”学生德育管理模式的提出,得到了社会各界和各学校的大力支持和重视,各高校纷纷采纳这一模式,并且取得了显著的成果,具体的效果可以概括为以下几点。
(1)各高职院校的校风得到了很大改善,高职院校学生自律性较差、纪律性较差,相对难管理“,四导制”管理模式的实施,大大改善了学生的思想素质,学生的精神状态焕然一新,卫生、纪律等情况都取得改善。
(2)高职院校的学风得到很大改善,学生重视操作忽视理论、学风差的问题都得到较大改善“,四导制”中,专业辅导员可以帮助学生提高学习成绩,帮助学生完成各科学习内容,解决学生不愿听、听不懂和厌学的问题,逃课现象迅速减少。专业辅导员还帮助学生树立学习目标,做好职业定位,让学生培养起更浓厚的学习兴趣。
(3)学生的各种活动更加多姿多彩,学生辅导员的设立,使得学生活动变得更加贴近学生,更加丰富多彩,学生的劲头足、兴致高;学校的应急能力不断加强“,四导制”模式的实施,使得学校可以在第一时间解决学生各种问题,很多问题在萌芽状态就被消灭,杜绝了各种不良事件的发生。
6结语
利用丰富多样的教学活动吸引学生的注意力，提高教学效果，如何培养酒店管理专业学生的职业道德舒何亚贵州六盘水职业技术学院摘要：职业道德是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，它总是鲜明地表达职业业务、职业责任以及职业行为上的道德准则。只有树立崇高的职业道德，才能激发学生对本专业的热爱，才能提高酒店从业人员素质，才能为酒店培养具有良好品德素质的专业人才。也许很多人认为职业道德的培养主要是企业，在工作中在岗位上不断培养树立员工的职业道德，但是学校教育中职业道德的培养其实更重要，它对学生的影响更大些。对于学校来说，培养具备一定的职业道德的学生，可以使学生从激烈的人才竞争中脱颖而出，因此应当重视学生的职业道德教育。关键词：酒店管理培养职业道德采取情景模拟、主题班会、辩论等多种教学形式，鼓励学生参与到教学活动中。例如让学生进行情景模拟，模拟两种截然不同的服务态度，让学生设身处地想一下如果你是被服务的客人，会对不种服务产生怎样的反应，让学生切身体会客人的感受，更深刻的理解职业道德重要性。
二、培养学生团结合作的精神
团结合作，是集体主义的另一个重要内容。作为酒店的从业人员，一个人再怎么优秀，力量也是有限的，必须集合团队的力量才能形成合力，才能做好各项工作。因此，要注重团队的打造，要注重团队精神的培养，能干的个人与群体的结合才能显示其优势。而我们的学生大多为90后，独生子女比较多，个人主义比较强，而且逆反心理比较强，不喜欢与人合作，有的学生根本就没有团结合作意识，因此培养学生团结合作意识尤为重要。在教学中，我们可采取小组任务化教学等教学模式，将学生分成不同的小组，以小组的形式完成学习任务。小组教学中学生则学会了团结、相互合作，同学们也学会了分工，与此同时同学之间也加强了团结合作意识。此外，还应培养学生良好和谐的人际关系，热情主动的合作态度，只有这样才能营造一个轻松和睦的环境，才能以最佳的状态投入到工作中去。良好和谐的人际关系的培养，应让学生学会尊重别人，尊重自己，学会与人为善，学会宽容。我们可以以寝室、小组为单位开展一些竞技活动，在趣味游戏中增进同学之间的了解，在活动中使他们学会换位思考，学会与人相处。
三、加强职业责任心，增强自我约束能力，树立敬业精神
[关键词]关联理论 文化差异 语境 最佳关联
[中图分类号]H315.9 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）03-0040-02
引言
关联理论从认知学的角度分析话语的含义，赵彦春博士认为，关联理论不是翻译理论，但它能够有效地被用以解释、指导翻译活动，成为翻译本体论和方法论的基础。（赵，1999）在不同文化背景下，译者必须要深入了解两种文化的差异性，找到其中的文化关联性，运用恰当的手段传达出原文所表现的文化内容以及作者的意图。
一、关联理论
Dan Sperber（法国认知科学家）和Deirdre Wilson（英国语言学家）在其合著《关联性：交际与认知》中首次提出关联理论。Sperber和Wilson在其著作中这样阐述：话语的内容、语境和各种暗含，使听话人对话语产生不同的理解；但听话人不一定在任何场合下对话语所表达的全部意义都得到理解；他只用一个单一的、普遍的标准去理解话语；这个标准就是关联性。因此，每一种明示的交际行为都应设想为这个交际行为本身具备最佳的关联性。（Sperber&Wilson，1995）关联理论认为话语的理解是一种明示――推理的认知活动。明示就是说话人明白直接的传达自己的信息，推理就是听话人根据说话人所说的内容，结合语境和背景知识等相关信息以及自己的认知能力，对说话人的想要表达的意思进行推断。其中，推理的过程就非常关键，它涉及到话语交际是否能够成功，而听话人在推理当中，就是在寻找关联的过程。听话人在推理的过程中，如果语境效果较好，所付出的努力较小，那么关联性则越强。这就涉及到了最大最小原则，交际的目的是以最小的努力取得最大的语境效果，也就是获得信息和语境的最佳关联。D.Wilson的学生E.A.Gutt最早将关联理论应用于对翻译现象的解释。他认为，翻译过程中应该做到两点：一是译文要“与译文读者产生充分的关联”或“提供充分的语境效果”；二是译文表达的方式“不要让译文读者付出任何不必要的努力”，“译文必须表达清楚自然，不应有任何理解上的困难”，以便译文读者对译文产生“充分”的关联（Gutt，2004）。
二、文化翻译
文化是一个非常广泛的概念，大体上来说，文化指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。翻译是一种跨文化活动，它所涉及的不同语言来源于不同的文化背景，它要在这些不同的文化中碰撞和磨合，因此，翻译必须要考虑到文化差异对它的影响。人们对“文化翻译”的理解大致有以下数种： 1.两种语言文化之间的翻译。2.有关文化内容因素的翻译。3.一种翻译方法，把一种语言文化的表达方式转换成另外一种语言文化的表达方式。4.一种翻译方法，把一种语言文化的表达方式保留到另外一种语言中。5.从文化的角度对翻译进行研究。6.文化与翻译。7.文化的翻译。8.从事有关文化内容翻译的人。（蔡，2005）而我们通常所指的文化翻译就是指对原文内容中一些特定的文化因素的翻译。由于东西方自古以来就有着不同的文化背景，在翻译中自然会遇到许多需要特殊解释的文化内容。例如，yellow book一词，我们不可能翻译成黄色书刊，在国外这是指电话簿。再看月亮一词，中国人认为月亮代表着团圆，会联想到嫦娥，而西方人则认为月亮是幻想，错觉的代表。文化翻译的意图在于把文化差异的内容恰当的表达出来，让目的语读者准确充分地理解原语作者所要表达的文化信息。因此，译者必须要同时了解原语和目的语的民族文化特色，避免因按照本民族思维习惯进行翻译而造成的错译。
三、关联理论对文化翻译的指导
在文化翻译过程中，译者要联系语境内容，寻求相关文化因素的关联，把其中目的语读者较难理解的文化因素用恰当的翻译方法明示出来，以求取得最佳的语境效果，也就是要找到最佳关联，这也就是译者的最终目标。Gutt认为化“暗含”为“明示”的方法有两种，即“间接翻译”（indirect translation）和“直接翻译”（direct translation）。前者注重保持“认知效果的相似性”（depend on resemblance in cognitive effects），后者注重保持“语言特征的相似性”（depend on resemblance in linguistic properties）。（Gutt，1991）这也就是翻译界中所说的顺应目的语读者文化理解的归化翻译以及保留原语文本文化特征的异化翻译。归化是以目的语文化为导向，把原语中的文化现象替换为译语中读者较为熟悉的文化现象。如Like knows like，英雄识英雄。Like begets like，龙生龙，凤生凤。而异化是直接在译文中应用原语文化现象。如武装到牙齿（armed to the teeth），瓶颈（bottle-neck）。其实，不管采取何种方法，文化翻译归根结底来说是要把目的语读者所不了解的文化因素明白清楚的展示出来，从而消除这种文化差异的障碍性。
译例分析：
1.“那么过一会爸爸趴在床上当马，让你骑上玩打仗，好不好？”
“Well then， what if I serve as a horse on a bed while you ride on me and play being a knight？”（乔，瞿，宋，2009）
译者在翻译“骑马打仗”时在后面补充了play being a knight，这符合英语文化背景，形象生动，会使英文读者一看即懂。
2.经过多方调查，才知道病人当年参加过“梁效”的写作班子，估计可能是一种后遗症。
An investigation revealed the fact that this patient had joined the so-called“Liang Xiao”（ An organization during the Cultural Revolution that wrote the major articles which voiced the opinions of the Gang of Four. Here“Xiao”also implies“Loyalty to the Gang of Four.”）writing group. What he was suffering from may have been the after-effects of that period.（乔，瞿，宋，2009）
此处“梁效”是中国时期特有的词汇，也就是“两校”指清华和北大当时为写作的团队。翻译中译者进行了补充说明，帮助读者理解原文。
作为跨文化交际的翻译必须要充分理解原语和目的语的文化知识，其中，译者要根据语境进行逻辑推理，注重文化差异性，构建适当的文化关联语境，实现成功的翻译。
四、结语
综上所述，关联理论对文化翻译这种交际活动有着指导作用，在翻译的过程中，译者要努力理解原文，力求通过推理，找到其中的最佳文化关联，展现给读者通顺明了的译文，从而实现最佳交际效果。
【参考文献】
[1]赵彦春.关联理论对翻译的解释力[J].现代外语，1999，
（3）.
[2]Sperber，D.& Wilson，D.Relevance：Communication and Cognition
[M].Oxford：Blackwell，1995.
[3]Gutt，Ernst-August.Translation and Relevance：Cognition and Context[M].上海：上海外语教育出版社，2004.
[4]蔡平.文化翻译的困惑[J].外语教学，2005（6）：77.
[5]Gutt，Ernst-August.Translation and Relevance：Cognition and Context[M].Oxford，Cambridge，MA：Basil Blackwell，1991.
所谓敬业，指的是对事业、工作的执者追求精神。班主任是班集体的组织者、教育者和指导者。要热爱班集体，关爱学生，只有将满腔热情投入到班级管理中去，以真心和诚意打动学生，对学生管教管导，才能以德服人，与学生一起，齐心协力把班级管理好。
2班主任要发挥与时俱进、开拓创新的精神
班主任是与学生联系最为密切的老师，更应不断提升自身理论水平，提高引导学生、教育学生和管理学生的理论水平。班主任要坚持以学生为本，充分发挥学生的自主性和创造性，鼓励学生积极成为班级管理的一分子，培养学生独立自主的精神。在这个快速发展的网络时代，也要学会利用网络平台与学生进行交流。通过QQ、微信、微博、论坛等工具，班主任可以与学生进行交流。由于学生的心智不成熟，他们往往容易受不良风气的影响，加上他们对社会现象的判断良莠不齐，世界观、人生观和价值观还是比较幼稚的。这就需要班主任及时发现他们存在的问题，引导、帮助和教育学生正确对待社会现象，形成正确的世界观、人生观和价值观。班主任只有在了解学生的语言、生活的环境和朋友圈等信息后，才能懂得从学生中来到学生中去，与他们打成一片，更好地贴近学生。
3班主任要增强自身的危机意识和竞争意识
班主任应该清楚地意识到自身的危机意识和竞争意识，要把班主任工作当成一项重要的任务去完成。在工作上要锐意进取，保持良好的上进心，严格加强对学生的管理。组建一支强有力的班级干部队伍，使他们发挥先锋模范带头作用，利于班级工作的有序开展。班主任要加强班级日常管理，熟悉班上学生学习和生活的情况。如可以建立学生的个人档案，为以后有针对性地做学生的工作做好充分的准备。还有，班主任要在班级中营造一种互助友爱的氛围和你追我赶的学习气氛。要积极开展丰富多彩的班级活动，培养学生的集体荣誉感，提高班级凝聚力。此外，班主任要时刻清楚地认识到中等职业学校的培养目标是要把学生塑造成合格的中等专业技术人才。要牢牢把握就业这一契机，引导学生们学好专业的文化基础知识，积极主动地训练各种专业技能，熟练掌握一门技术。在学习和训练的同时，还要教会他们“学会做人，学会学习，学会做事，学会发展”。这样才能培养职业意识和职业道德习惯，塑造职业人的形象。学校应该建立健全教师职业道德考核评价制度。定期对师风师德进行评价，并将考核评议结果作为教师聘用、职称评定、评优评先的重要依据。同时，还应及时地发现和培养师德先进模范，树立师德标兵。对于获得“优秀班主任”称号的班主任，学校要给予一定的物质奖励和精神奖励。对于疏于管理班级，违背师德行为的班主任要公开批评和在物质上有一定程度的惩罚，多加教育。
4班主任要树立良好的师德形象，对学生起到言传身教的作用
班主任与学生接触交流的机会最多，是学生学习模仿的主要对象。学生会对班主任的一言一行产生浓厚的兴趣。因此，班主任要时刻严格要求自己，自觉规范自己的言行，树立良好的教师形象。
4.1以身作则
严于律己班主任的一言一行，一举一动都会被学生看在眼里，记在心上。因此，班主任需要时刻记住自己担负的责任，注意自己的言行举止，严格要求自己。
4.2仪表端庄
衣着得体一个人的气质和修养往往会体现在衣着和打扮上。班主任的着装打扮应该遵循“朴素、简洁、大方和得体”的原则。
4.3关爱学生
善于发现学生的优点，尊敬和信赖学生师德的核心是“师爱”。教师职业道德的高低，可以从如何对待学生的态度上表现出来。班主任要以“宽容心“”包容心”“同情心”“爱护心”来对待学生。班主任既要热爱学生，也要关心学生，在思想上、生活上和学习上都要关心。我班有一个学生染上了吸烟的恶习，他多次想要戒烟都没有成功。他觉得其他同学都瞧不起他，产生自卑心理，自动把自己归到坏学生一类。当我发现他在体育方面很有天赋时，我就让他和体育委员一起负责班里的各项体育活动。他也不辜负我对他的期望，把班里的活动搞得有声有色。他的自信心在我的关心和同学的信赖中逐渐增强，最后成功地戒烟了。由此可见，关爱学生，善于发现学生的优点，尊敬和信赖学生，会使班主任和学生的关系和谐，利于班级管理工作的顺利进展。
4.4言语文明语言是一个人文明程度的表现
班主任在学生面前要注意自己的用语，懂得区分语言的雅俗，讲究文明用语。班主任的语言修养是其为人师表的重要因素。学生的心弦会被班主任文明的语言所触动，他们的心灵世界也会变得更加文明。
5班主任要不断学习
积极进取，不断提高自身的思想政治觉悟和教育教学业务水平。要提高自身的素质，以适应新时期中职教育的发展当今是一个知识更新迅速的时代，班主任如果故步自封、因循守旧，那么，就会跟不上时代的步伐，远远不能满足现代教育对教师知识素养的要求。因此，班主任要不断学习理论知识，认真研读《中职学校德育大纲》，多了解时事新闻，获取更多的关于职业道德教育的信息。年轻的班主任可以向有丰富经验的班主任学习和交流经验，年老的班主任也可以向年轻的班主任学习先进的管理班级的方法。班主任之间要团结协作，做到共同进步。
6总结
关键词:网络营销道德;机制;实现途径
一、企业网络营销道德问题原因分析
网络营销道德是指企业在网络营销过程中遵守法律法规要求，符合社会道德标准，满足受众的共同期望。其实质是企业如何承担好社会责任，在牟取商业利益的同时满足消费者需求，传递价值准则，妥善解决企业利益、顾客利益及社会利益三者之间的关系，杜绝损害社会和消费者利益的网络营销行为。
(一)企业网络营销道德问题的主要表现。在以互联网为基础的新商业模式——电子商务环境下，营销道德涉及的范围十分广泛，主要表现在四个方面:
1、信息流上的道德问题。(1)信息安全性。在B2C网络营销中，一些商家通过网络软件窃取并滥用消费者在购物网站上的个人注册信息，如职业、收入、消费偏好等，有的甚至靠出卖收集到的消费者信息来赚钱，侵犯了消费者的隐私权;(2)信息真实性。在产品或服务的网络信息中，由于网络的虚拟性和隐蔽性，虚假广告、不健康甚至违法的商业信息通过广告、电子邮件、BBS等形式进行传播，使得消费者难以甄别或被恶意引导而受到侵扰，有悖于社会公德;(3)数字化产权。随着互联网的快速发展，数字化产权问题显现在企业网络营销活动中，数字签名、数据所有权、电子合同以及信用记录等新兴道德问题已浮出水面，这是企业在进行网络营销中所面对的伦理挑战;(4)信息竞争。企业为实现商业利益和提升认知度，往往进行不正当的网络广告竞争，在网络平台设置了诸多弹出式广告和浏览器插件，侵扰了消费者网上自由购物的权益，应受到道德谴责。
2、商流上的道德问题。在商品的所有权转移中，部分网上商家存在欺诈行为，提供的产品质量与宣传不符，以次充好，以假充真。消费者在网上看到的商业信息大多数是可以进行美化处理的文字介绍和简单的平面图形，与商品本身有很大差别。在网络交易中，特别是C2C异地交易中，买卖双方都不能像传统交易中那样“一手交钱一手交货”，消费者即使被骗后也不好采取法律行动，使得采用虚假交易来骗取货款的可能性增加。
3、资金流上的道德问题。当前，国内网上交易的信用体系尚未健全，顾客、网上商店、商业银行等参与的信任机制有待完善，电子商务的支付体系尚未完全搭建，商家将信用风险转嫁给交易者，为求利益最大化扣押来往款项、无故取消买家订单等，导致网上在线支付的不安全性增加。
4、物流上的道德问题。在商家通过自配或第三方物流配送订购的商品到达消费者手中后，在“三包”期间内发生产品质量问题时，消费者的售后服务往往难以有效保障。
(二)企业网络营销道德问题原因分析
1、消费者在网络营销中是弱势群体。在当前电子商务环境欠规范的条件下，消费者网上交易遭受侵权的情况较多。相对商家、网络营销中介而言，消费者在网上购物活动中处于弱势地位，保障自身权益的合法途径较少。
2、网络营销法制约束力差。我国规范网络交易行为的政策法规几乎处于空白状态，随着电子商务在国内的迅速普及，诸如电子合同法、电子商务中的消费者权益保护等方面的法律法规亟待国家立法机关和行政管理部门建设，从而为网络营销发展创造良好的法制环境。
3、网络营销道德监督机制不健全。我国的商业环境、信誉体系等还不够完善，由于网络本身的虚拟性和无约束的超地域传播方式，使得网络营销中出现的道德问题很难真正监控，也是网络营销道德问题的症结所在。
4、网络营销道德意识淡薄。网络道德环境是“非熟人社会”，交易虚拟性强。在短期利益的驱使下，不真实的商业信息、网络诈骗等不道德营销行为出现。此外，消费者和社会公众法律意识淡薄，在网上购物受到侵权时往往无法现身维权。
二、企业网络道德对网络消费行为的影响分析
网络营销的发展使得消费观念、消费方式和消费者的地位正发生着重要的变化，消费者通过网络平台具有更广阔的选择性和更充分的购买决策。因此，研究企业道德违规对消费者网络消费行为的影响，对于企业有效地开展网络营销活动有着重要作用。
(一)网络文化。随着互联网的发展，逐渐形成了出于共同爱好形成的虚拟社区、新闻群组和BBS等网络族群和普遍认同的网络文化。网络族群中的成员往往遵循相同或相近的网络行为准则和共有的网络文化，对出现道德问题的企业和产品在网络中进行控述与传播，这将给企业带来负面效应，降低企业的公众诚信指数，最终影响潜在消费者的购买决策。
(二)营销组合。从营销组合角度来考虑，企业可能在以下方面出现网络营销道德问题:通过网络渠道将劣质产品以次充好出售给消费者;变相涨价、实行垄断价格等;设计传播虚假网络广告引诱消费者购买商品;搜集和滥用消费者的私人信息。当企业发生不道德的网络营销行为时，消费者可能会通过BBS、网络新闻组等新型控诉平台，对企业的违规行为进行即时控诉，给企业网络营销带来负面影响。
(三)参考群体。消费者在咨询产品信息、分享购买经历和产品使用效果时，在现实和虚拟参考群体中都能获得大量的参考意见。消费者通过网上社区论坛、即时通讯、信息群组等方式，关于购买的网络产品功能、可靠性、售后服务等评价，这种购后评价往往会影响该网络群体中潜在消费者的购买意向。
三、企业网络营销道德规范机制的构建及其实现途径
网络营销道德问题会给消费者的消费决策带来直接影响，企业必须对网络营销道德进行规范与约束。企业网络营销道德规范的实现途径如下:
(一)加强法律法规的完善。制定完善的法律法规是网络营销发展成熟的主要标志。从立法的角度加强对企业网络营销道德的规范，一是要加快电子商务的立法，重点是加强法律与技术手段的结合，给网络营销道德问题进行准确定位;二是要加快制定网络广告法，对网络广告进行有效的约束和监控;三是加快企业与消费者道德信用的立法，对企业的道德信用进行界定，为道德信用数据的获得提供法律保障。
(二)发挥行政职能的规范作用。政府是网络营销道德建设的主体，应采取有效措施建立网络道德规范体系，完善道德失信的惩罚机制和网络营销的自律机制。第一，制定网络道德规范标准。行政管理部门要尽快颁布网络道德规范标准，将分散的道德信用信息整合起来，建立科学、统一的评估标准对网络道德信用档案进行权威性的综合评级，并利用政府公用信息网络对道德违规进行披露;第二，加强对网络道德违规行为的制裁与处理。行政管理部门应组织成立专门机构，定期清查企业的道德违规情况，及时提出整改意见，使网络道德违规企业提高违规成本，从而有效地扼制不道德网络营销行为的蔓延;第三，建立网络营销道德的示范与激励机制。成熟的网络道德体系的形成，是同构建完善的道德示范与激励机制，从而唤起全社会的道德意识分不开的。我国网络营销道德建设必须建立与市场经济发展相适应的示范与激励机制。
(三)发挥技术层面的保障作用。技术约束是保障网络道德规范的必要手段。一方面开发用于监测、过滤、屏蔽不良信息的安全认证技术，为实施网络信息的安全管理提供技术支持;另一方面建立权威性的第三方网络道德信用公证平台，企业或个人可以通过网络道德信用公证平台查询交易双方真实可靠的道德信用资质，对网络营销中的必要环节进行身份认证，确保交易双方的利益不受侵害。
(四)加强行业协会的监督与管理。如今行业协会已普遍成为各种行业标准和职业道德规范的制定者。比如，美国计算机伦理学会为计算机伦理学所制定的十条戒律，规范了计算机用户在任何网络系统中都应该遵循的最基本的行为准则。国外一些行业机构明确划定了网络违规行为，界定了网络违规的行为类型，如南加利福尼亚大学网络伦理声明指出了六种不道德网络行为类型。我国的行业协会也应制定相应的职业道德标准，对企业网络营销道德加以规范，充分发挥监管作用，引导健康的网络营销行为。
(五)加强舆论的监督与约束。舆论的监督与约束是调节网络营销道德的重要途径，建立专门的网络营销道德曝光频道，加大网络新闻对网络营销违规行为的曝光力度，形成一种对网络违规行为及时曝光的共识，充分利用消费者舆论进行监督，使消费者积极地行动起来去抵制网络营销中的不道德行为。
(六)企业网络营销道德的规范与提升。企业应通过开展文化建设，树立起企业道德价值观，使得全员在思想上充分意识到道德观不再是口号，而是事关企业生存与发展的需要。企业应把道德规范纳入到日常的规章制度中，使得企业道德自律有据可依，有章可循。利用“口碑营销”加强在网络营销中的全方位服务，做到网络交易前严格审查、交易中检查监督、交易后定期回访，避免出现道德问题。建立预防网络营销道德违规的应急处理制度，做好公共信用危机的处理。定期邀请消费者进行沟通，使消费者产生有参与产品开发和改善产品效能的归属感，加大公司的品牌影响力。
主要参考文献:
[1]JudyStrauss(美).电子营销第二版[M].社会科学文献出版社，2003.4.
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