时间：2023-03-17 17:59:25
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[论文摘要]本文主要阐述了服务营销的基本概念,医疗服务营销也是服务营销的一种,它有其自身的一些主要特征,本文列出了一些实施服务营销的理念和措施并分析了现在医疗服务营销所面临的机遇与挑战,为医院建设发展提供借鉴。
一、服务营销的基本概念
在服务营销文献的研究中,Fisk等(1993)对1992年以前的服务营销文献进行了回顾,发现1986年以来,服务营销的实证和理论研究的严密性不断提高,服务营销研究的主题主要包括:
(1)服务质量:关注企业中全面质量管理及顾客满意度,并为评估服务质量设计模型和测量工具。
(2)服务接触/服务经验:研究的重点是顾客与服务企业雇员之间的相互作用。
(3)服务设计:研究成果以服务蓝图和服务路径图为主。
(4)顾客保留和关系营销:关注企业如何吸引并保留顾客。
(5)内部营销:将雇员视作顾客的观点。
服务营销理念的基本属性如下:
(1)服务营销是一种关系营销。营销的核心概念即交换,就是企业内部关系及外部各子系统、环境的关系。培养其亲和感、归属感,满足其高层需求以期建立长期稳定的良好关系。
(2)服务营销是一种参与营销。企业要参与顾客消费,顾客参与企业的若干经营环节或自我选择、自我服务。
(3)服务营销也是文化营销。服务精神强调了人性化、文化性特点,必然要求有一种强大的服务理念为内核的企业文化作统领和底蕴,以形成良好的企业形象,品牌形象。
二、医疗服务在医院的实际应用
医疗是一种特殊的服务行业,所提供的产品就是满足社会民众不同层次需求的健康和医疗服务。随着我国医疗资本市场的对外开放及医疗机构产权结构的深刻变革,新一轮的医疗行业竞争将愈演愈烈。今天,人民群众对健康和医疗的需求,无论从观念上、物质和精神层面上都有了新的内涵。
1.医疗服务的主要特征
(1)医疗服务的无形性。无形性即:病人在购买治疗服务之前,无法肯定他们能得到什么样的服务。这一特点决定:其一,无法在客人消费之前直观地展示服务产品,以及使用价值,这就加大了商家与其潜在顾客进行有效沟通的难度;其二,顾客在购买产品之前既无法看到,也不能试用,无法预期其消费效果,不能预计其成本与效益,从而加大了顾客的购买风险。
(2)医疗服务的直接性。医疗服务的直接性即服务的生产与消费是同步进行的,医务人员提供服务的时候也是顾客在消费服务的时刻。因此,医疗服务活动、医务人员、患者三者的协调配合是提高医疗产品质量的重要条件。而医务人员与患者的即时产生和即时消费受客观条件、医务人员和患者的生理,以及心理等方面的影响,因此,即时生产和即时消费的产品质量具有不稳定性,从而加大了患者的消费风险。服务人员应树立服务营销观念,在服务过程中,尽量降低患者的消费风险,提高医疗单位的声誉。
(3)医疗服务的差异性。把服务当作产品是建立在顾客观念的基础上的,但由于在同一时间、地点,不同的客人有不同的需求,而在不同时间、地点,同一客人的需求侧重点不同,服务产品与宾客需求之间的关系也并不是一成不变的;另外,服务人员也会由于个人的情绪、意外情况、即时需求等不能提供同一标准的规范化服务。
2.医疗服务的营销理念
(1)切实贯彻以患者为中心的营销理念。患者营销理念是以“患者的需求都是不同的”、“产品或服务最终要满足顾客的需求”为理论基础,以顾客的消费心理、行为日益成熟,日益多元化、差异化、个性化为市场基础的营销模式。奉行人性化医疗服务也是现代化医院管理的基本理念,对医院来说就医环境、诊疗流程、医患接触和沟通交流,均应充分体现人性化的氛围。医务人员的行为仪表、周到热情的生活关怀、亲切温馨的语言交流和精神安慰,以及医院内部卫生环境、诊室病室的色调、光线等都应充分体现一种人文的呵护和人性的关爱。让患者感受到一种踏实的归属感,使患病的躯体在这种人文的环境中得到休养生息;另一方面应着重体现在对患者人身权利及人格的充分尊重与平等。首先病人及家属应该具有对病情、诊疗措施及方式的知情权、选择权,通过建立医护人员与病者之间的信息通道,让病人及家属分享对疾病诊疗方面的信息。人性化服务亦包含个性化服务和心理护理,注重每一患者情绪变化和情感需求;应该是具体的和面面俱到的服务,针对不同个体突出人格人性特点进行情感关怀。如何探究病人心理特性及个体差异,在此基础上因人施教,解除病人的心理障碍及负担,是心理护理要研究和解决的问题。
(2)树立内部营销服务的观念。单位内部人员都必须把自己视为其他同事的顾客(例如海尔下道工序是上道工序的客户一样)。如果员工没有把彼此当成顾客,并且没有像团队一样有效率地合作来协助满足彼此的需要,内部品质和服务都会受伤害,而外部顾客最后也将蒙受其害。因此,内部顾客观念常常被用来对企业员工推销服务理念与正确的价值观。一流的企业往往借助内部顾客观念使“顾客至上”深入员工心里,理所当然地视之为自己的职责。
(3)提供知识化的服务。医院应该是知识技术密集型的服务行业。医院在对患者医疗服务过程中,如何营造知识服务环境是现代医院面临的一个课题。首先知识服务是社会和广大患者的需求;此外知识服务也是医院参与医疗市场竞争,完善服务功能所必备的条件,同时知识服务还是现代医院社会公益价值的体现。所以有远见的医院管理者应将医院内的知识服务融于医疗服务的内涵之中,并贯穿整个医疗服务的始终,以知识服务为载体;彰显医院人文和科学知识的风采。患者在患病期间渴望获得防病治病知识,通过人性化、个性化健康知识传播,实现医方与患方的深刻沟通和互动,达到患者与医务人员在诊疗过程中的默契合作。有利于患者身心的康复并建立真诚的友谊和信任,也为医院赢得了永久的忠诚客户。
(4)注重服务的有形展示。医院应该注重医疗服务的有形宣传,给患者一个更加放心的有形环境,促进医患交流。例如可以通过发放健康教育知识手册、建立门诊及病区信息宣传栏、创办医院特色报纸宣传医院政策和提供疾病预防知识、应用闭路电视播放疾病防治专题讲座及医学科普宣传专题片、根据不同地区的疾病谱分类及慢性病流行特点定期进行面对患者及家属的疾病专题及健康教育讲座等方式给患者一个更加立体、形象的医院。中国其他服务行业也推行有形展示,如海尔空调安装人员自带鞋套、无尘安装、安装完毕10分钟内必定有电话回访等等这些服务的有形展示都给顾客留下了深刻的印象。超级秘书网
三、挑战与措施
加快医疗服务业发展,提高医疗服务业在国民经济中的地位,是中国政府近年来十分专注的国计民生问题。但此间国内专家研究却表明,10多年来,我国医疗服务业的增长却不符合上述导向和预期,明显低于同等发展水平的国家,更低于美国等西方高度发达国家60%～75%的一般标准。
1.挑战
中国加入WTO后,境外医疗服务大鳄也纷纷涉足大陆市场抢占先机。并且,我国将在加入WTO后,会逐步放开一些医疗服务市场。同时,对外商设立合营、合资医院的数量、地域、股权等限制也将有所宽松,这无疑将会对我国医疗服务业产生巨大的挑战。其主要体现在以下几个方面:
(1)服务营销理念的挑战。
(2)服务营销规模的挑战。
(3)服务营销创新方面的挑战。
2.措施
虽然外资企业在中国开展医疗服务营销具有相当大的优势,但他们的营销理念、营销方式及模式等的本土化,则还需一段时日,这为我国医疗服务业迎头赶上提供了机会。我国各级医院要迎接挑战,化挑战为机遇,可以采取下列对策:
(1)树立顾客满意和关系营销观念。
(2)加强服务产品创新。①创造服务新需求。②开发服务新产品。
(3)实施差异化策略。差异化策略的实质是创造出一种能被感觉到的独特服务,实现差异化有许多形式,主要包括医院品牌形象、顾客服务、服务产品等。
(4)实施内部营销。为成功地开展内部营销活动,医院应做好下列工作:①认真挑选并训练医务人员。②不断了解内部顾客的实际需要,关心他们的个人发展,以提高医院的凝聚力。③服务行为一致化。④建立高效的绩效评估系统和奖励系统,强化激励机制,教育和激励员工不断提高服务水平。
(5)增加服务的有形性,实施服务的实体化策略。通过创造良好的服务环境和气氛,建立顾客对企业形象和服务质量的认识,使顾客感到兴奋和惊喜,从而提高顾客对服务的满意度。
参考文献:
[1]田志龙戴鑫戴黎樊帅:服务营销研究的热点与发展趋势[J].管理学报,2005,(2):217
[2]杨洪昌刘金星:服务营销理念的再思考[J].商业研究,2000,(3):120
目前，信息化已成为企业发展的内在驱动力，直接影响着企业的发展。在知识经济时代，企业越来越重视其创新能力的培养和挖掘，积极学习和借鉴国内外成功企业的成功经验，不断改进和完善其经营发展模式，并取得了良好成效。仅以苏南地区为例，据2014年10月30日央视新闻联播消息，苏南自主创新示范区获国务院批复上升为国家战略，成为了我国首个以城市群为基本单元的国家自主创新示范区。以创新驱动为内核、以一体化发展为特色的新苏南模式正式开启。据了解，苏南国家自主创新示范区不是以一个城市或一个国家高新区为主体，而是由8个国家高新区和苏州工业区组成，横跨南京、无锡、常州、苏州、镇江5个国家创新型试点城市。苏南5市将积极发挥本区优势，充分利用本区资源条件，合理调整产业结构，以崭新的姿态迎接新一轮的市场竞争挑战，在发展创新型经济的同时，保证资源的广泛共享，并逐步建立健全本区联动发展机制。南京财经大学校长刘志彪教授接受扬子晚报记者采访时表示，获批后的苏南自主创新示范区是目前跨行政区最大规模的自主创新示范区。在区内南京是创新源头，其他城市是产业创新基地，既能接受南京辐射，又能接受上海辐射，并且能实现区内从研究开始到变成产业的全产业链，会比国内其他示范区效果更好。苏南原来以外向型经济为主，在内需转型背景下，苏南自主创新示范区的战略将有助于自主创新发展。另外，以往的创新示范区是以一个城市或一个国家高新区为主体，不存在行政壁垒，苏南自主创新示范区的获批将为今后在条件好的省市推广提供经验和示范作用。南京本土券商分析师分析认为，首个以城市群为基本单元的国家自主创新示范区的概念，在资本市场上比较新鲜，所以得到市场正面回应。预计短期内会对概念股有刺激作用，长期而言建议投资者多关注相关个股的基本面信息。据调查，近年来，山东科技工作紧紧围绕山东省委、省政府“两区一圈一带”发展战略，以转方式、调结构、惠民生为主线，深化科技体制改革，加快实施创新驱动发展战略，完善科技创新体系，搭建科技型企业创新平台，山东省科技服务体系日益完善，为创新型省份建设提供了重要支撑。有关研究结果显示，创新型企业信息化服务体系综合体现了企业的技术实力，同时也为企业的未来发展奠定了坚实基础。企业技术创新体系作为国家创新体系的重要组成之一，其发展成效直接影响着国家的经济收入和经济安全。因此，企业必须进一步强化其创新意识，积极运用各项有效手段不断推进其发展进程，加快建立技术创新机制，不断完善其信息化服务体系，以便为企业的发展提供更好的平台。另外，企业的发展还影响着所在城市的发展，城市的发展又直接影响着一个国家经济的发展。越来越多的新兴企业在不断地发展。所以企业的发展离不开创新，企业的创新又离不开完善的服务体系。
2创新型企业服务体系信息化建设的内容与特点
创新型企业服务体系信息化是企业发展到一定阶段的必然趋势，它代表着企业未来的发展方向。因此，企业必须进一步解放思想，因势利导，抓住机遇，充分利用其手头资源，制定科学有效的创新发展计划，以更好地调整和规范自身的经济行为，最终实现跨越式发展。创新型企业服务体系信息化要求企业积极发挥其核心技术优势，并广泛争取政府和社会的支持，建立健全其创新服务机制，并建立相应的信息服务平台，以掌握更新更全的行业信息，及时作出科学合理的决策。服务体系信息化主要是能够使很多服务机构与企业之间进行链接，能够确保服务资源进行顺畅，并使中小企业能够充分利用信息化网络服务平台。信息转换平台建设是一项综合性、系统性、长期性的工程，对企业的各项要求较高。它是一整套闭环回路体系，将各环节从开始到实施完成的成果保存下来。在整个平台建设过程中，企业、政府、高校积极联合，一方面有效解决了企业信息平台建设的资金问题，另一方面还有效地增进了企业与企业、企业与高校间的技术交流，加快了科技成果转化效率。此外，中介组织还为企业提供了法律政策咨询等服务，促进新知识新技术新技能的转化，同时进行新产品市场的开拓并创建相互作用，共同发展的创新网络，即在一定区域内相关的组织机构所组成的社会系统。创新型服务体系信息化建设突出了技术与管理的重要性，为企业在当前市场竞争环境下的科技创新活动提供了有效保障。在此情况下，企业只有及时转变其经营发展理念，树立科学的创新发展观，才能有效应对发展过程中的诸多难题，最终实现又好又快发展。由基本的网络资源和硬件支持的服务体系信息化平台能够适用于创新型企业进行企业的运作与管理。针对生产类的企业来说信息化建设主要需要完成材料的出入库，原料消耗及进炉，存货查询，仓库调拨，库存盘点，库存账表，货品仓位表，库存明细账，仓库流水账，使仓库业务及企业生产经营情况清晰。服务体系信息化平台建设核心工作，一是实现领导部门、管理部门、服务机构、销售部门以及企业之间网络的互联互通；二是完成系统平台所需要的应用服务器、数据库服务器、数据存储设备、网络安全设备系统的完善。经过一系列优化整合之后，创新型企业服务体系信息化平台的功能更加完善，极大地提升了其发展的科学性和有效性，为其后续发展奠定了坚实基础。建设后的创新型企业服务体系信息化平台应具备以下几个特点：一是通用性，信息化平台建立的服务功能适合大多数的企业的技术创新特点，能够最大限度地满足各区域间企业共同的技术需求。二是专业性，信息化平台的建立能够具有面向各企业产品的服务功能，满足产品在企业中的个性化需求。三是实用性，信息化平台的建立是要能够针对各企业的相对应特点，使企业容易学习，好理解，方便使用。四是安全性，信息化平台的建立是以网络资源为基础的，能够拥有数据备份的功能，防止信息的丢失，而且设计服务平台也便于对企业内部信息管理与纠正。
3总结
关键词：旅游业服务外包可行性对策
随着我国加入WTO和经济全球化的深入，多种经济成分的产业经营模式逐步渗入我国的经济领域。众多发达国家的跨国公司在向发展中国家大量转移其制造业的生产职能和加工基地后，现在又开始将其非核心的服务产业的部分职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。旅游业作为一种重要的服务产业，也将不可避免地迎来由服务生产国际分工而导致的机遇和挑战。
一、服务外包的概念和由来
服务外包(servicebusinessprocessoutsourcing)，或称离岸服务外包，是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者，以保持服务的稳定供应以及最优的质量和最低的成本的经济活动。其本质是通过合同发包、分包或转包等方式向第三方转移非核心的商业技术和服务流程，以提高资源的配置效益和利润空间。近年来，随着国际通讯和网络技术的快速发展，使发达国家的大型跨国公司将低附加值的经营环节和服务职能转移到相对具有比较优势的发展中国家，自己则专注于产品研发、生产管理、财务运作、营销推广、产业升级等具有相对竞争优势和高附加值的核心业务，服务外包由此发展起来。服务外包的产生于上世纪80年代IT产业的软件服务，在90年代由于“计算机千年虫问题”得到加速发展。随着服务外包这种经营模式在IT领域的成功，本世纪初外包业务范围逐步拓展到金融、保险、医疗、资产管理、顾客服务等服务业领域。据统计，全球的服务业外包市场已从2001年的1500亿美元增长到2004年的3000亿美元，成为一项新的全球性产业转移和增值模式。从外包方式上看，离岸外包将成为服务外包的主要方式，如国际零售业巨头沃尔玛公司提出将把80%的公司外包业务采用离岸方式。著名管理咨询公司麦肯锡预测，今后五年内，美国白领工作的离岸外包将增长30%。
二、旅游业发展服务外包的可行性
旅游业作为国民经济的一项支柱产业，一直都是服务业的重要组成部分。如同服务业的产生与发展是有历史阶段一样,旅游业本身就是一个集吃、住、行、游、购、娱等相关要素于一体的关联度较高的传统产业。随着近年来我国旅游业的迅速发展，行业的规模不断扩大，产业结构得到了进一步的改造和提升，实现了现代管理理念指导下的现代高科技、信息化的运营模式。在此基础上，产品形态日趋复杂化和专业化，与相关传统产业及新兴产业的交叉和融合进一步加剧，对原来形成的产业固定化边界进行了一定程度的调整和改造，出现了诸如会展旅游、旅游咨询、旅游规划与策划、旅游信息服务等新型业态。但几乎与此同时，也发生了行业恶性竞争激烈、经营绩效持续下降、行业管理边缘化的不良现象。因此，如何有序、规范、健康地发展我国旅游业，提高行业自身效能和产业层次，是新时期我国旅游业界和学界普遍关注的问题。
旅游业作为一种高成长性的服务产业，其产业扩张能力和渗透性较好，因此具有外包的潜力。旅游业在原有生活核心业态的基础上，受到生产服务业、专业服务业、信息服务业、创意服务业的明显影响，从而引致旅游业内部结构和能级提升，出现了高增值性、高层次性、高功能性、高技术性、高知识性的新特点。随着我国旅游产业规模的不断增长，“入世”的呼声日渐高涨，通过外包的方式实现与国际旅游业接轨的内在需求已经成熟。
其次，旅游业是服务业经济中一个较为活跃的产业代表，是国家经济和社会繁荣的“晴雨表”，包含了传统服务业的内容和现代服务业的元素，有着显著的二元结构特征，即以生产和生活为其要素的产业结构模式。而随着旅游业的发展和延伸，现代企业制度的普及和生产职能的强化，旅游业的服务对象也扩大到了生产者，建立以生产为主体的新型旅游业已是大势所趋。这就要按生产要素和生产方式来重新布局旅游产业，通过“归核化”的战略，将“非核心”的生产环节通过外包的方式加以整合、重组，实现旅游业产业结构的优化和升级。
由于现代旅游服务业同样具有高技术性、高知识性和高人力资本等现代服务业特征，因此决定了在同样的产出水平下，无形智力投入较高而有形资产投入较少，引进外包经营方式，不仅能直接创造价值增量，还有降低经营成本、提升经营效益、增加无形资产等间接途径和作用。如现代企业的一些非核心业务的外包，使旅游业为生产性企业提供第三方会展、商务等专业服务成为可能，从而形成某种经营功能的规模化效应，促使企业经营成本的大幅度下降。又如旅游规划或策划、旅游咨询和信息服务的外包，可使企业的经营效益大幅度提高，创造可观的经济价值。再如旅游企业形象的策划和营销、旅游广告的宣传运作，将使企业的品牌声誉和社会形象得到明显改善，无形资产的价值也就随之上升。
三、旅游业发展服务外包的对策和建议
服务外包作为一种新型的管理思想和经营实践，将成为旅游业今后获取竞争优势和实现自身可持续发展的重要战略抉择之一。由此，笔者认为，应围绕以下几个方面开展服务外包，抢占旅游业发展的制高点，形成现代服务业驱动GDP增长的新型发展模式。
（一）加强旅游业服务外包的外部环境建设
相比生产性企业而言，服务性企业对外部环境的依赖更大。各级政府相关部门应集中建设公共支持技术平台，强化对旅游业服务外包的技术支持和基础，以低廉的使用成本向服务外包企业提供旅游产业的综合开发环境、服务环境和管理环境，制定针对承接服务外包的优惠政策，降低企业运营成本，改善其运营环境。积极构建旅游服务的外包数据库，为旅游企业提供服务外包政策咨询、信息服务和业务指导工作，使企业能把握服务外包国际市场动向和发展趋势，在发展中少走弯路。另一方面，采取政府指导，市场化运作的方式，鼓励引进世界著名的专业化旅游服务商，优化配套服务措施；鼓励境内、外企业参与旅游相关产业带的基础建设，加快建设进度，提高旅游服务产业的规划和建设水平。加大地方知识产权保护的执法力度，增强旅游外包企业的知识产权保护意识；在已经建立的行业规范的基础上，集成现有法律、法规，构建服务外包政策体系，充分利用已有的政策资源，形成对服务外包的支持体系。
（二）旅游业服务外包的组织文化协调和流程再造
企业与外包商的文化协调，是指在外包运作过程中，外包双方能相互尊重，，努力扩大双方产业文化的兼容性和共识面，从而有效地减少或降低因文化冲突和摩擦带来的不利影响。旅游业通过实施服务外包，各相关企业的组织机构和运作机制都将发生较大的改变，经营职能也将随着外包业务控制权的转移而与以前有所区别，这必然要求企业对自身的组织文化和运作机制进行再造，以确保旅游企业外包业务的正常运营。具体地说，企业应就实施外包的业务制定切实可行的合作模式，整合各方资源，共同建立科学、有效的沟通机制，包括：定期举行信息会、案例分析会、提交各自的业务报告等，尽量消除交流中的文化壁垒，充分了解外包企业的相关信息，并采取建设性的态度化解因组织文化差异引起的各种纠纷。其次，对外包企业的生产模式和服务流程进行监控，及时搜集和反馈业务运转信息，提供必要的协助和业务培训，建立外包服务产品的评介体系和质量标准，以使外包企业的服务产品符合自身的质量要求。最后，企业还应本着互助与诚信的原则，与外包商就售后服务、企业CIS的统一化等建立可靠的协商机制。
（三）旅游服务外包的人才培养
人才是保证旅游服务外包成功的根本前提，旅游业发展服务外包离不开大量既熟悉旅游企业经营管理模式，又具备相关外包理论知识和实践经验的专门人才。我国发展旅游服务外包尚处于起步阶段，相关的人才严重不足，尤其缺乏具有相关技术和项目管理能力的高级管理人才。同时，由于旅游业人力资源的流动性较大，服务业外包缺乏相应的知识产权的保护，也会阻碍旅游服务外包的进一步发展。因此，对于服务外包这种快速增长的行业来说，建立一套完善、有效的人才供给机制显得更加紧迫。政府可以通过建立专属的服务外包管理机构，联合行业协会和服务外包行业工会，为服务外包人才的培养提供引导与支持；第二，通过举办国际性企业与人才洽谈会，搭建有利于人才与企业交流的平台；第三，推动建立“产学联盟”，支持大学的商学院建立“服务外包人才培养基地”，按照全球服务外包的发展趋势与特点，包括管理、策划、运作、外语能力等，为服务外包企业培养和提供高素质的服务外包人才；第四，全面推行职业资格认证制度，制定相关政策吸引和聘用海外高级人才，鼓励“海归人才”回国创业，以提升我国旅游服务外包业的国际化水平。
四、结论
世界服务业加速现代化和跨国转移的趋势，一方面进一步推动了世界经济向服务经济转型；另一方面也使服务业日益告别传统的地缘导向发展模式，不断打破时间、空间乃至文化、观念的隔离，开始进入全球化发展阶段。这不仅使服务业的全球重组和资源优化配置达到了空前高度，也正在使世界各国经济、产业、技术创新乃至经营管理模式出现全方位变革，对世界经济的重大影响。我国旅游业正进入快速发展期，特别是其中的科技、研发及营销、设计等环节，对整个产业链的技术进步和创新越来越有关键性的决定作用。在此基础上,积极发展旅游业服务外包以促进服务业现代化，是落实科学发展观、转变经济增长方式的客观要求，对于实现十一五经济社会发展目标具有重要战略意义。
参考文献
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[2]周振华，现代服务业发展研究[M].上海:上海社科院出版社，2005.(189)
关键词：昆明；新型汽车；服务业
一、昆明发展新型汽车服务业的必要性分析
(一)新型汽车服务业概念解析
根据汽车产品在制造环节之后各环节在市场上的重要程度，汽车综合服务业可以划分为核心功能区、辅助功能区和特色功能区。核心功能区核心层包括新车销售、零配件供应、旧车销售、汽车保养、汽车维修、汽车租赁等。辅助功能区配套层包括试车服务、一站式服务、银行服务、汽车保险、汽车改装、汽车美容、车友俱乐部、行业协会、汽车物流、事故、驾驶培训、汽车广告、加油站、停车场等。特色功能区延伸层包括汽车展示、汽车博览、汽车影视、汽车音乐、车模展览、汽车体育、汽车电子、特色餐饮等。
(二)未来城市发展的趋势要求
1、昆明——成长中的多中心城市。从居民的要求出发，开展多种形式的交通环境建设，使生活在城市的人们更加方便、舒适；加强景观等公共空间建设，改善市民日常生活的舒适度。昆明在未来的城镇体系规划采用“多中心”的发展模式。而每个中心为了实现就业和居住相平衡的效果，必须在发展房地产和配套基础设施的基础上发展适合本区域的特色产业群，以产业为内容，提升区域经济活力，使居民就近就业。
2、集约使用城市土地。根据昆明城区的土地使用性质以及今后发展重点和方向，对建设用地提出控制引导要求，合理分解人口总量与建设总量，从而对中心城内土地利用做出整体的控制。根据用地控制发展的不同程度，将相应的土地和人口容量分为高容量控制区、中高容量控制区、中低容量控制区和低容量控制区四个阶段。
3、重构昆明城市交通。昆明建成区车辆、人口、建筑单位密度大，交通堵塞不仅给人们的生活和工作带来不便，而且大大增加了城市经济运行的成本，严重制约了城市发展。
4、对接昆明城市新规划。相关区域规划作为昆明城市发展总体规划的组成部分，不容出现城市断带的规划理念。在昆明城市建设的重心从西向东转移的过程当中，应注意东西部平衡发展。
(三)昆明市产业布局要求
1、产业补缺——构建服务业新亮点。现代服务业是未来城市发展的主导产业之一，目前昆明的产业规划布局是西山区主打旅游文化和特色农贸、五华区主打高新技术、宫渡区主打金融经济、盘龙区主打机械制造，为了在符合总规的基础上同时形成产业功能补缺，我们选择现代服务业其中的汽车服务业为主体发展方向。汽车服务业的主体是汽车，云南汽车产业目前已形成滇中昆明、滇东曲靖和滇西大理三地共同发展的产业格局。
我国的汽车工业将与国际汽车大公司开展深度合作(东风汽车公司与日产汽车公司的全面合资就是例证)，轿车将成为汽车工业的主体(2003年轿车的产销量首次突破50％的份额)，私人汽车消费将真正占据汽车市场的主导地位，成为拉动我国汽车工业发展的关键力量。
2、延伸产业链——完善汽车休闲业。结合以上对新型汽车服务业概念的分析，核心功能的产业环节是市场听必备的，它们是市场的主体和核心，它们的集中度体现了市场的规模辅助功能的产业环节是市场相应的配套和有益的补充。它们的匹配度体现了市场的效率特色功能的产业环节是市场价值提升的渠道，它们的丰富度体现了市场的特色。
3、产业结构升级——寻求大利润空间昆明目前汽车保有量已经达到80万辆而公共停车位只有3万多个，远远达不到需求。一个停车位约占30平方米，100平方米的地方可建3个停车位，按一个停车位一天收入40元算(如果按每小时10元计将远远超过这个水平)，一个月100平方米的停车场可收费3600元，而100平方米的住宅一个月仅能出租1000－2000元再加上停车场修建与维护成本低，兴建停车场远远比住宅出租合算。
全面提升产业竞争力，实现收益的跳跃式发展。同时围绕“汽车生活方式、汽车旅游方式”延伸出汽车旅游文化服务业的各类业态，汽车旅游文化服务业属于“现代服务业”的范畴，它的目标是为私家车旅游者提供专业服务，并延伸出旅游文化产业、休闲产业业态。
(四)巨大的市场需求
1、“车旅”到云南、昆明的自驾车旅游者。昆明作为云南最大的旅游集散中心和节点城市，每年从新马泰、涌入云南的自驾车数量达数十万之巨，特别在黄金周时主要人滇通道平均每天汽车通行量达5万辆，而我们这个地块就是为这样一个巨大潜力的
市场提供符合私家车旅游需求的汽车接待中心，包括汽车旅馆、汽车俱乐部、汽车保养维护中心、自驾车旅游服务中心等；
2、“车居”：以昆明市内的私家车业主为主要潜在客户，为这些客户配套符合他们居住模式(小户型)、停车(足够停车空间)、注重汽车话题的交友互动(汽车俱乐部)、汽车文化消费(汽车文化中心)、快速通勤(社区充足的小汽车通道)等主题社区。
截至2007年底，昆明小轿车保有量已达22.25万辆，占汽车类机动车的51.13％，与去年同比增长22.85％，其中汽车类机动车达43.52万辆，未来两年内汽车保有量将突破60万辆，这也将是一个极其巨大的市场。
(五)构建新型城中村改造模式
从昆明市已经进行中的城中村改造模式来看，都是一次性拆迁安置，房地产加商业配套上马的套路，农民是失地失业，问题没有得到根本性的解决。因此，构建以产业配套、内容明确的新型改造模式，使得本地居民能够在失去土地的情况下得到房屋、货币或者是岗位等各种形式的补偿。
二、对应发展策略
(一)建立新型汽车服务业孵化基地
根据以上分析，为了提高昆明中西部发展均衡度，选择西山区作为该基地的落地点。在西山区靠近五华区高新技术开发区的区域，一是有未来交通优势支撑；二是对接未来高新区白领的汽车服务需求。建立以汽车旅游、汽车休闲、汽车生活、汽车服务为主导，成为既具有市场基础、具有消费容纳力、具有产业驱动力的昆明汽车服务产业孵化基地和大型汽车生活社区。
(二)分期滚动发展，完善基础设施
整个汽车服务产业的构筑和发展需要一个较为长期的过程，必须实行分期滚动发展。由一到三个项目带动相关细分行业的发展，分期利用土地。对于昆明目前的发展阶段来说，应将进滇的人群作为先期市场开掘重点，特别是商务性质的，汽车休闲中心以及大型停车场的建设是应该作为先导的。在此之前，应该着力改善区域环境，利用项目和城中村改造相结合的特点对二三环之间的土地进行集中细致的整理，配套相应的市政基础设施，构筑良好的产业发展环境。
(三)搭建招商平台，运作特色项目
实行业内招商，即在有实力的汽车服务企业圈中先行洽谈，实现高起点和专业化运作，尽量吸引各细分行业之中领导市场的企业入驻，坚决提高入驻门槛，杜绝惯常的脏乱差的低档次汽修企业进入。设立诸如“shoppingmall”模式的服务产品大卖场，对于有车一族的各种特别需要也需设置专门项目以供招商，最终实现规模化、集约化经营，提高区域产业档次，对接未来发展需求。
(四)强化服务理念，制定服务标准
汽车服务业的核心是服务，并不是说标新立异的经营模式以及特色的服务产品就能发展好汽车服务业，其对应的市场延伸出来的文化内涵要求其高标准的服务档次是处在第一位的。在服务人员素质和技术设备等核心内容上，需要提高服务主体的综合服务素质，各类服务主体必须强化企业的人力资源管理，促进服务人员从业素质的提高。要求成立汽车服务业协会，制定相应的服务标准，实行达标准人淘汰制，从而强化区域竞争实力，真正吸引潜在的消费者。
(五)配套汽车俱乐部休闲区，坚实服务产业文化基底
昆明是云南省最大的集散中心而且自驾车文化发达，在这个基础上可以由文化部门带头联合云南各大汽车俱乐部在产业聚集区内落户，并以之为大本营定期举行汽车拉力赛等活动，加强汽车文化的集聚发力，形成昆明汽车爱好者的中心，由此带动人气，从而反过来促进更多资本和一流企业入驻。
(六)对接云南旅游发展，开拓新型旅游市场
当前，云南旅游发展层次还处于中低水平，特别是旅游产品的创新和新型市场的开拓方面远不如四川等省份。因此，借这个契机，将汽车休闲融入到云南旅游业的发展当中，丰富自驾游产品的形式，形成以汽车文化为带动的新型辐射型旅游产品系列，吸引这一层次的高消费游客，从而占据这一新型旅游市场的有利位置。
目前，虽然我国的商业银行已经意识到了自身存在的差距，并且在营销的力度上也比过去有了很大的改观，但是，同国外的商业银行相比还存在着明显的差距。
1.客户满意度还有待提高目前各商业银行对银行产品比较满意，各商业银行都在以建立基本的客户群体而成为本银行实施的基本战略。但是，并没有哪一家商业银行能够真正完成对完整的战略与体系的完善。例如：很多商业银行对市场定位不准，缺少银行战略发展的明确方向；有的商业银行在处理与客户的关系时并未对客户关系中的各种制约因素采取协调管理，从而使得客户关系出现不稳定。目前，很多商业银行已经逐渐意识到客户满意度是客户忠诚的中心环节，但是由于缺乏对客户满意度内涵的理解，因此，管理措施仅停留在简单的层面。
2.银行内、外部营销尚未形成良性互动的关系目前，我国大部分商业银行的服务营销的焦点问题主要是集中在外部营销上，对于银行内部各层职工的营销观念、方法等的重视程度远不及外部营销。这种现象主要是由于我国长期以来形成的“行政化”、“官本位”作用引发的，银行内部等级、层次分明，员工在心里、情感上多层次需求完全被忽视或否定。这种陈旧的管理理念，使得员工产生了负面情绪，这对银行的营销活动产生了消极的影响。另外，内部营销管理上的脱节造成了企业内部各部门之间的资源无法得到共享、相互之间各自为政，很难形成协同作战。
3.对直接分销渠道的建设不利于银行资本经营集约化的发展长期以来，我国商业银行受到我国经济体制的影响，采取的是粗放型的经营方式，最终导致商业银行的经营规模不断扩大，营业网点不断增加，银行成本多年以来居高不下。例如：中国工商银行的营业性分支机构已经超过了3万家，但是，人均资产的持有量仅为60.87万美元，这与国外发达国家相比又存在较大的差距，例如：日本的三和银行的分支机构虽然不到300个，但是人均资产的持有量达到了3298万美元。可见，我国的商业银行网点规模虽然较大但是效率较低。这就要求我国的商业银行必须加快金融电子化发展的步伐，采取集约化的经营方式，不断开辟出新的分销渠道。
4.商业银行服务与产品缺乏特色化服务现代商业银行的激烈竞争使得商业银行无法保持自身的优势，更无法保证在每一项业务领域中跑在其他竞争对手的前面。另外，我国商业银行在业务发展中有明显的趋同现象，使得很多银行经常在竞争中顾此失彼。
二、提升我国商业银行服务营销有效策略
1.不断提升客户满意度要想迅速提升顾客的满意度，各商业银行在做产品宣传时一定要摒弃传统的服务营销方式，不要任意夸大产品的效果，改变中国传统的“报喜不报忧”的做法，留住客户。因为开发一个新的客户的成本远远高于保留一个老客户。满意度高、忠诚度高的客户不会因为商业银行产品价格的上升而随意更换银行。
2.加强内部员工的管理商业银行除了外部营销外，针对银行内部人员也可以进行营销。随着知识经济时代的到来，人力资源在任何企业中的重要作用越来越明显，银行的员工也是银行最宝贵的财富资源。因此，银行员工的工作责任心、工作热情、人才流失等在很大程度上决定着银行的健康、可持续发展。而内部营销策略的实施是解决这一问题的最佳途径。简单而言，银行内部营销就是将银行的员工看作是银行内部顾客，而将各部门的岗位工作看作是内部产品，在招聘、培训、培养员工的敬业精神中建立有效的激励机制，达到员工的最大满意程度。
3.不断完善商业银行的新型分销渠道对于普通客户而言最不愿意看到的就是在银行排着长长的等待办理业务的队伍。对于大多数商业银行而言，增设分支机构与营业网点是扩充分销渠道的首选方式。这就要求商业银行在充分考虑自身定位的前提下妥善处理好营业网点布局与经营效益之间的关系，提高效率，尽量避免盲目的扩张。随着现代通讯技术的发展与网络的普及，网络银行、手机银行、电话银行已经走进人们的生活，这些新型的分销渠道能够有效的帮助商业银行打破经营场地的限制，在迅速降低成本的同时实现扩张。并通过庞大的网络营销吸引更多的高端用户，全面促进商业银行收入的多元化发展，提高商业银行的市场竞争力。
大数据互联网技术推动传统商业银行改变了经营方式和行业版图，并充分利用互联网技术，不断深化经营。其影响主要有以下三个方面。
(一)推进商业银行加剧技术性
脱媒网络的兴起使得大量的教育结算资金通过第三方支付平台来完成，许多的投资与借贷行为都在网络融资平台上进行，双方直接来对资金供求进行匹配，形成了银行体系之外的资金流动，也就是资金脱媒。智能搜索引擎和海量数据挖掘技术有效解决了信息不对称问题，并且也降低了成本，互联网平台企业获取了大量本应由银行掌握的客户身份、账户和交易信息，削弱了银行对客户信息的垄断，造成信息脱媒。大量出现的互联网金融使得客户能够选择更加多元化的金融服务，更多金融交易通过第三方平台实现，客户不直接与银行发生接触，银行客户关系的排他性和客户忠诚度下降，形成客户关系脱媒。
(二)促使商业银行多方融合
随着市场经济的快速发展，互联网金融的加入，金融边界越来越模糊，这种市场格局促使商业银行开始向其他金融行业融合，不断拓展证券、保险、租赁等领域，逐步推进商业银行朝着综合化经营、金融跨界融合的方向发展。电子商务的大量出现，逐步改变了人们的消费习惯，使得线上线下也更加的便捷，形成潮流，电商平台与第三方支付等从客户的价值链条出发，将金融服务实现了线上到线下的延伸，促进银行的传统业务也朝着线上线下融合的方向拓展，发展相关的金融服务。
(三)改变商业银行市场格局
在大数据环境中，银行业的价值取向、资源禀赋、角色定位将发生根本性改变。市场竞争的主要内容从客户关系、资金规模、网点覆盖开始转变为网络技术、数据积累、平台入口以及客户体验，市场中的金融服务主要在综合实力、定制化服务、渠道便捷性等方面展开竞争。金融市场的格局从产品服务转变为商业模式的竞争，从原来资源实力转变为综合能力的竞争，并且从产业内部转变为产业联合的进展，由竞争转为合作，形成互补发展、共享共赢的格局。
二、大数据背景下商业银行服务营销模式创新的途径
(一)加强网络硬件建设商业银行进行数据库的建设
必须要加大网络硬件建设投入，为服务营销战略的实施提供支持。构建商业银行数据仓库，整合外部客户数据和行业数据，同步搭建大数据平台。整合广义网络数据，创建开放的、高性能、易扩展的数据云服务平台，实现数据逻辑集中和充分共享。持续加强系统的参数化、模块化功能建设，打造产品快速创新的技术平台。加快互联网技术的应用和管理创新，构建开放、灵活的云系统架构，提高发展互联网金融的数据服务、产品创新和基础设施保障能力。为其服务营销的开展提供有力的技术支持，商业银行搭建这样一个基础平台势在必行。
(二)打造员工客户服务意识
职业化银行服务营销的实际执行者是银行的员工，因此，需要不断提升员工的客户服务意识，实现满足客户需求的职业化。明确服务的范围，客户进入网点到离开网点这一过程银行均要重视，服务要善始善终，甚至非营业时间银行也应该提供相应的服务。商业银行需要完善并规范个人客户经理日常服务内容，建立个人客户经理每日工作流程，完善日常工作制度，明确个人客户经理每日营业前中后三个阶段的核心工作内容，内容涵盖资讯获取、客户维护、综合营销等，以此实现个人客户服务精细化管理，确保个人客户经理客户管理维护工作重心不偏移，有效提升客户经理客户服务效果。
(三)加强大数据专业分析
人才队伍建设互联网技术提高了数据收集能力，使得大数据分析市场现象成为现实。由此可见，提高银行内部大数据专业人才是非常有必要的。可以运用相应的激励政策来吸引人才的加入，并且加强对专业人才的培训，建立定期培训制度，提高专业素养，建立一支专业的大数据专业分析人才队伍。
三、结语
【摘要】在企业被看作是一系列契约联结的今天，经济控制论的理论前提——受托责任观已受到越来越多的质疑，本文认为其理论基础是资本强权观以及建立在资本强权观基础上的以强调股东的风险承担与控制的公司治理理论，并进一步根据契约观的要求，提出审计的本质是提供增值性信息产品的专业服务的观点。
蔡春教授曾在《审计理论结构》中提出审计的本质是经济控制。该理论基于所有权与经营权的分离，经营者负有对所有者的受托经济责任，所有者出于防止经营者损害其利益、对经营者的行为加以监控的需要，创立了对经营者进行审计的制度，推导出审计是＿种经济控制。在企业被看作是一系列契约的联结的今天，这﹁理论的前提——受托责任观已受到越来越多的质疑与批评。笔者根据契约观的要求，提出审计的本质是提供增值性信息产品的专业服务的观点.
一受托责任论的理论基础及其缺陷
（一）受托责任论的理论基础
受托责任论建立在资本强权观基础上。资本强权观和资本至上观，即相信物资资本所有权能够无条件地给其所有者带来某种控制其他要素所有者的权力，并能够因此获取分享交易或组织盈余的权力；认定企业是以股东为代表的投资人的企业。在资本相对稀缺并且相对重要的环境中，尤其是在古典资本主义企业中，资本强权观与现实情况还显得比较和谐。但是，一旦我们进入那些以人力资本为关键要素的新型企业，资本强权观就难以自圆其说了，更何况“任何当事人的权利都必须存在一定的范围和条件，而不可能是某种先验的超级权利，否则将违背市场平等交换的基本原则”（杨其静，2002）。在资本强权观前提下，以委托关系为核心的企业治理“就是安排各种手段以便那些公司资金的提供者可以以此保证他们自己能够获得投资收益”，（Shleifer和Vishny，1997）或者说“公司治理的标准定义是指对股东利益的保护”（Tirole，2001）。
（二）受托责任论的主要缺陷
学术界对企业和企业治理理论的最新认识是，企业治理的问题并不是简单的最优财产所有权配置问题，而是如何对关键的物质或人力资产的使用权进行管理，并且这也正是组织安排的精髓所在（Rajan和Zingales，1997）。所以说，以委托关系为核心的公司治理理论强调“风险承担和控制”，忽视了“治理系统的首要作用就是要确保捕获机会的能力与由此产生的报酬之间的一致性”（Zingales，2000），即公司治理应重在“组织租金的创造和分配”（杨其静，2002）。
现代社会中，人力资本在企业中的作用越来越受到重视，其地位也相对上升。而传统企业理论与公司治理理论片面强调股东利益，忽视了利益相关者特别是人力资本所有者的利益，片面强调股东对风险的承担与控制，忽视了如何进行“组织租金的创造和分配”，因而已越来越不适应实践的发展。受托责任论建立在资本强权观和以委托关系为核心的公司治理理论基础上，不尽符合客观现实，造成其缺乏对现实的解释力。综合起来，对受托责任论的主要批评有：
1.只承认股东的非人力资本产权，不承认经营者的人力资本产权；只讲受托人对委托人的服从关系，不讲委托人的义务，不讲相互的平等关系，委托人的利益高于一切。
2.将全体股东视为一个整体，而不考虑股东之间的相互关系，因而无法解释大股东侵犯小股东利益的问题。
3.不能解释资本家和经营者合一的现象（此时受托责任并不存在，而审计存在）。
4.只强调监督（控制），不注重激励。
5.不能解释审计在认证服务中的独立性问题，即审计者不仅应独立于经营者，也应该独立于委托人。
二会计与审计在企业契约中的作用
（一）契约理论关于企业的基本观点
根据企业契约理论，企业是由股东、经理人员、债权人、供应商、消费者、工人和社会公众等利益相关者参与的一系列契约的联结。企业契约之所以与其它市场契约不同，就在于企业契约包括了人力资本的参与（周其仁，1996）。人力资本所有者是凭借其所拥有的人力资本而参与企业活动的。人力资本与其所有者不可分离，同时，人力资本所有者对企业剩余总是握有相关的“自然控制权”（张维迎，1996），根据“经济人”假设，人力资本所有者的决策很可能让自己受益，而使其他利益相关者受损。由于契约的不完备性，企业契约不能完全明确说明，人力资本所有者在什么情况下干什么、得到什么以及负怎样的责任，因而，人力资本所有者需要激励与约束。
（二）会计信息在企业契约中的作用
既然企业是利益相关者参与的一系列契约的联结，而契约是订约各方合意的结果，所以企业可以看成利益相关者在发生投资行为过程中所进行的合作。这是一个相当复杂的过程。但合作若要取得成功，其基本前提就是需要对利益相关者所投入的不同资源和利益相关者所享有的收益进行计量，并将相关会计信息进行披露（吴联生，2003），以维护契约各方利益。这些契约常常包括对各方行为采取基于会计数据的各种限制，因此，人们便提出计算和报告这些数据的要求。另外，“就会计契约而言，其自动实施需要对各缔约主体的贡献和报酬进行清楚地界定与计量，因为会计资料是缔约主体（如经理）发展历程及其声誉的一项重要记录。”（雷光勇，2004）。因此，计量与披露方法的谈判是利益相关者合作投资所需要进行互动的重要内容，并最终将互动的结果以会计规则的方式予以表达（吴联生，2003）。“会计与审计方法的发展与它们被用作收取债务与履行契约的证据，这些对契约的履行的改进都起着重要作用”（瓦茨和齐默尔曼，1983）。可见，会计信息的提供既是签订与履行企业契约的要求，会计信息本身也是企业契约的构成部分。
（三）审计在企业契约中的作用
从现行股份制企业契约安排来看，经营者占有会计信息，有提供会计信息的义务。由于经营者的道德风险始终存在，其操纵会计程序的可能性就不可能根除，其提供的会计信息的可靠性无法保证，需要独立审计对经营者提供的财务会计信息以及其他经营信息进行加工处理，输出审计信息，供信息需求者决策使用。“需要注册会计师提供认证服务的背景之一，便是信息使用者认为信息提供者与自己存在利益冲突或利益不完全一致，所提供的信息质量无法保证”（陈汉文，2001）。
从契约经济学的角度看，信息不对称是契约理论中的核心概念，也是交易契约设计的最基本原因。经济学中的一切问题都可以从信息不完全和信息不对称中找到本源（李风圣，1999）。财务审计正是为了解决信息的不对称而进行的活动。财务审计提供的是经过加工的信息产品，财务审计以审计报告的形式，对会计信息的可靠性提供合理保证，并将其信息传递给利益相关者，其作用是减少契约签订和履行的交易成本（信息收集成本），因而可以看作是一项增值服务。
（四）审计在非正式合约中的作用
在现实中，非正式的合约是大量互利交易得以进行的主要形式。与正式的合同不同，非正式合约通常是非常不完备的，甚至没有文字表述，只有双方当事人心理明白各自的权利与义务，因而不具有法律强制性（张维迎，2002）。经验研究表明，即使在象美国这样法律制度最健全的国家，大部分的交易活动也是通过非正式的合约安排进行的，商业纠纷的解决常常并不借助法律的裁决（Macaulay，1985；Macneil，1985）。在法律不健全的发展中国家，非正式的合约则更为普遍。类似地，国际间的许多交易也不借助于法律上可执行的合同。
非正式合约是通过信誉机制自执行的。这里，信誉可以理解为为了获得交易的长远利益而自觉遵守合约的承诺。信誉机制发生作用的一个重要条件就是当事人的不诚实行为能被及时观察到。所以一个高效率的信息传递系统对信誉机制的建立具有至关重要的意义。在现代社会中，形形的中介组织（如信用评估公司）通过监督和记录市场中的交易行为，为现代社会的信誉机制提供了信息基础。几乎所有的中介组织的基本工作都是收集、加工和传输信息。这当中，社会审计扮演了一个重要的角色。
三、对审计本质的新认识
（一）审计的本质是提供增值性信息产品的专业服务
通过以上对审计在契约中的作用的分析，我们看到，财务报表审计是注册会计师提供的一种职业服务。从服务的结果来看，财务报表审计提高了被审计的会计信息的可靠性。由于会计信息可以被视为是一种信息产品，因此，财务报表审计也可以被理解为是注册会计师所生产提供的一种信息产品，它附加在会计信息之上，提供给会计信息使用者。传统的审计仍然是减少资本成本、提高流动性和促进资本市场诚信的有效手段。在新的环境下，为了保持审计的价值并为新服务的拓展提供一个可靠的平台，审计必须进行纵向发展：增加向客户所提供的价值。另外，在非正式合约的履行中，审计通过对信息的收集加工和传输，为现代社会的信誉机制提供了信息基础。
基于此，笔者认为，审计的本质是提供增值性信息产品的专业服务。从对整个社会的成本收益的衡量，审计必须增加向客户所提供的价值，否则审计就没有存在的必要。注册会计师应当通过分析和解释，从审计中获取附加的价值，提供给客户。凭借进行审计时对客户经营业务数据的检查以及对客户行业的了解，注册会计师掌握有关客户的实力、弱点、机会和威胁等等信息。这些信息可能对客户具有很高的价值。注册会计师应当把这些信息加以系统地组织，并作为注册会计师审计的重要“产品”提供给客户。“审计的产品决不能再仅仅是一份简单的审计报告了，而应当是客户定制化的一整套信息产品”（陈汉文，2002）。这一点对国家审计、内部审计功能的定位同时也具有重要意义。
（二）不赞成经济控制论的原因
首先，正如前边已指出的那样，经济控制论建立在资本强权观基础上，认为企业是物资资本所有者的企业，物资资本所有权与经营权的分离，使经营者负有受托经济责任，为保证物资所有者的利益，需要审计对其加以控制。如果按照契约观契约各方平等的观点，我们就不应过分强调股东的利益而贬低其他利益相关者的利益；况且，委托人方面的道德风险问题也存在，比如，根据签定的协议，委托人必须支付给经营者数额较大的管理回报，此时，“恃强凌弱”的委托人可能并不履行对经营者的承诺；另外，也存在股东和经营者合谋，损害债权人利益的现象，如恶意逃债的现象；也存在大股东侵害小股东利益的现象。因此，仅仅保护股东（或一部分股东）的利益，而忽视对其他利益相关者的适度保护，不仅不符合社会利益，也是对社会生产力的极大破坏。所以，审计的恰当定位应是审计者站在中立的立场，对经营者提供的会计信息进行鉴证，以维护契约各方利益，而不只是所有者对经营者的监控。
其次，如果只存在经营者的受托经济责任，那么对经营者就只需控制，不需激励。实际上，在人们认识到“不是消极货币即纯粹的财务资本的存在，才使个人、经理和企业家人力资本有碗饭吃，而是积极货币的握有者——企业的人力资本——保证了企业的非人力资本的保值、增值和扩张”（周其仁，1996）的今天，过分强调经营者对所有者的受托经济责任及对经营者的控制，无疑会打击人力资本所有者的积极性；何况，“企业家才能的发挥，甚至在事后都难以监督和计量”（周其仁，1996），在这种情况下，审计控制与监督的效果令人怀疑。事实上，因为经营活动的重要性以及对其监督的困难，目前已非常重视对经营者的激励，并允许经营者分享企业剩余，这也意味着实质上已承认了人力资本的地位。注册会计师凭借进行审计时对经营业务数据的检查，对经营者提供的会计信息进行鉴证，并以审查过后的会计数据作为企业剩余分配的的基础。
第三，相对于企业内部人而言，注册会计师终究是个外部人，由于现代审计抽样的局限（这也是由现代审计的成本决定的），其得到的只是一部分信息。何况，在企业管理层蓄意舞弊的情况下，注册会计师是一个可怜的受骗者；在大股东与经营者合谋，制造虚假信息，欺骗与掠夺小股东的情况下，注册会计师是一个可怜的被利用者。如果非要将审计视为一种经济控制的话，这个控制系统的信息是相当不完全的，而且是一个经常出问题的经济控制（审计失败）。既然控制并不有效，何不退后一步，就将审计定位于对经营者提供的会计信息进行鉴证，改善信息质量或内涵的独立专业服务呢？
第四，在现代股份制企业中，由股东挑选经营者、以其个人财富为经营者提供担保并为自己的选择承担高于平均水平的风险（股本不可抽回且只有剩余索取权），而且，物资资本容易遭到人力资本所有者的“虐待”，因此，股东有权力监督经营者的活动。对经营者的约束，应该通过权力约束（公司内部纵向授权制）、制度（财务制度、人事管理制度）约束、市场（产品市场、资本市场、经营者市场）约束、法律约束（法律惩罚）并培育法律制度的信誉基础来实现。若要加强对经营者的约束，首先应着眼于完善这一系列的企业内外部契约（制度也可视为一种契约），而不应该单单将监督与控制的重任放在审计者的肩上。所以，如果我们过分强调审计的监督与控制作用，无疑是舍本逐末，也不必要地加大了审计的责任。笔者认为，在这一系列的企业内外部契约体系中，注册会计师扮演一个信息鉴证者的角色就足够了。
第五，按照不过分强调“风险承担和控制”，而应更注重“组织租金的创造和分配”的观点，审计首先应该服务于“组织租金的创造”，而这正是现代审计的定位——通过评价、鉴证与建议，提供增值。
除此以外，我们还可以借用美国注册会计师协会（AICPA）的认证服务特别委员会（specialCommitteeonAssuranceServices，SCAS）的定义来作为一种辅证。SCAS认为，注册会计师认证服务是“向决策制定者提供的，能改善信息质量或内涵的独立专业服务的总称”。SCAS的定义有几点值得我们注意：
（1）决策制定者是信息的使用者，认证服务旨在通过满足他们的需要，为他们提供有价值的服务。
（2）认证服务的目的是改善信息的质量或内涵。SCAS的定义意味着人们在进行决策时使用认证服务。这里隐含着这样的假设：理性的决策是基于信息而进行的，较好的信息将产生较优的决策。信息的质量即包括信息的可靠性，也包括信息的相关性；信息的内涵是信息表述的方式或利用信息的决策模型。
1 我国目前疗养服务行业存在的问题及改革的必要性
改革开放以来，我国宏观经济和社会各领域都在进行着意义深远的改革，发展步伐相当快。这些历史性的发展和变化，深刻影响着疗养工作的方方面面，给疗养事业的发展带来了机遇和挑战。但随着市场机制的日渐成熟，计划经济模式下建立起来的疗养体系越来越不适应新形势的需要，疗养观念的滞后、主观指导思想的偏差、资金不足、资源得不到合理利用、成本效益意识淡漠等问题日渐显露出来，突出表现在以下几个方面。
1.1 主观指导思想的偏差及整体疗养观念的滞后，影响疗养服务行业的发展。
1.1.1 指导思想不端正。一些疗养者和疗养提供者从主观上没有充分认识到疗养的深刻内涵，在工作指导上出现较大偏差，出现宾馆化、度假村等，缺少专业内容指导，给疗养事业的发展埋下了非常不利的隐患。
1.1.2 没有树立整体疗养观。几十年来，我国疗养服务行业一直沿用医院的办院模式和方法，以至影响和制约着疗养服务行业的发展。随着社会和医学的快速发展，疗养服务行业应该充分利用其所独有的自然疗养因子疗效优势，积极开展常见病、慢性病及职业病的治疗康复[1]。尤其在伤、病后期和手术后的康复方面，应更好地完善自身系统的治疗机制，不断提高医疗质量和效果，扩大社会效益。
1.2 经费不足与资源浪费，造成疗养服务行业停滞不前。
1.2.1 经费支持不足,疗养服务行业的收入主要是“供给制”的形式。疗养服务行业的资金来源主要是固定资金，它是国家、集体按照政策规定以一定的方式，按节约的原则供给必要数量的资金，一般固定资金由基本建设投资、拨款、专项拨款无偿转帐拨入。而目前固定资金的来源均小于资金的实际支出，造成疗养服务行业经费支持不足，难以为继的局面较为普遍。
1.2.2 有限的资源得不到合理利用。疗养资源的开发和利用是社会发展及人类进步的必然趋势。目前，我国疗养服务行业大都集中设在有代表的海滨、湖畔、山地、矿区、景观等地。这些地方资源丰富，不是依山傍海，就是风景秀丽，但这些疗养地都是多家疗养院并存，疗养服务行业共同利用有限的资源，过多的开采地下资源，盲目的疗养区建设使人口密度增加，空气污染，自然景观破坏，人工景观不协调等，这样就形成了有限的资源得不到合理的配置，致使一些宝贵的疗养资源遭到破坏和浪费。
1.2.3 经济效益意识淡薄。疗养服务性行业由于长期受供给制的影响，在工作人员中成本意识、效益意识淡薄，人们比较重视资金的来源，看中收入，对效益成本重视不够。
1.3缺乏人才，在技术特色上没有突出之处。
1.3.1 人才断层现象严重。疗养事业是在上个世纪50年代以来才建立发展起来的，其技术力量无论从数量和质量上都不及医院雄厚，再加上疗养服务行业的科技人员70年代前多由医院调来，其工作内容及方法等基本上仍沿用医院的一套。从事疗养康复的人员对这门综合性学科既无正确的认识，也不具备系统的理论和技能。现有医学院校虽然有疗养学这门课，也有疗养系，但还处于起步阶段，远远不能解决实际工作需要。
1.3.2 康复疗养手段单一，专科不突出。康复医学事业现处在起步阶段，迄今为止我国的各个物理医学与康复训练班的受训人员是医生多而治疗师少，任何医生转入康复科工作即自动成为康复科医生，医生临床经验丰富，但缺乏专业知识。而要培养一个造诣较深的疗养科技人才最短需要15～20年时间，即高等教育5年、实践5年、能够独立处理疗养中疑难问题5年、成为名副其实的专科人员5年[2]。但由于各种原因的影响使疗养科技人才的发展受到制约，发展特色、发展专科、改进康复手段的办法还不多，没有形成优势，在医疗保健行业中的作用不突出。
1.3.3 科研工作明显滞后。长期以来，受传统观念即疗养主要是吃好、住好、玩好就行的影响，工作人员钻业务、学技术、搞科研的积极性不高，科研力量薄弱，学术空气不浓，成果少，论文少是疗养服务行业的一大弱点。随着改革开放的不断深入，人们对疗养服务行业的需求不断提高。例如：心理、保健、康复等，但疗养服务行业并没有在这方面形成热点，科技发展滞后于需求[3]。虽然做了大量工作，但在技术建设方面缺乏长远的思考和规划，开展的研究多为回顾性总结，前瞻性应用研究较少，没有形成疗养学科优势，技术“含金量”低的问题亟待重组和解决。
2 我国目前疗养服务行业存在问题的原因分析
2.1 主观认识上不足。随着我国改革开放的不断深入，大多数企业不适应市场经济的发展，出现了停产、破产或转产，企业没有足够的资金保证其职工疗养，特别是新的医疗保险制度的出台，打破了人们吃大锅饭的思想，一般疗养费用单位又不列入报销范围，私人在经济上是不愿意消费这笔开支，大多数人认为在医院治好病就行了没有必要去疗养院康复疗养，没有从根本上把疗养看作是积极开展预防康复工作的需要。
2.2 财力不足的问题比较普遍。首先，供求矛盾尖锐。疗养服务行业的收入大多是上级下拨，其标准经费只能维持最低限度周转的三分之一或四分之一，而大多数疗养服务行业成立于50年代，设备陈旧，院房老化，硬件设备需要更新[4]，需要大量的资金投入，以保证疗养工作的有效运转，满足日益增长的疗养需求。供需矛盾将在一个相当长的阶段存在，并决定和影响着疗养事业的发展进程。其次，资源配置不合理。我国现有的疗养机构多集中在一些风景区或资源丰富的地区，机构重复扎堆经营的问题非常突出，一方面是资金的投入不足造成资源配置不能满足疗养需求，另一方面重复建设又造成有限资源的闲置或利用不足，影响疗养作用的发挥。再次，成本效益意识淡薄。长期的“供给制”，造成经营者普遍的自主意识薄弱，等靠思想严重的现象。对上级下拨的资金利用不合理，效益意识差，成本意识淡薄，只看中收入，轻视效率。
2.3 疗养人才的配置不合理。疗养服务行业的重要特点是多学科的综合，它既有基础医学的一面，又有保健康复的一面。而现在各大医学院校培养出来的本科生、研究生均属于前者，但疗养服务行业正需要后者，加上人们对疗养学的认识不足，不愿到疗养院来工作，认为在个人的事业上没有发展前途。这无形中对疗养服务行业人才的引进方面造成了流通不畅。疗养科技人员知识结构的不合理又是一个不可低估的原因。
3 我国目前疗养服务行业的改革设想
随着改革开放，疗养事业内外环境发生的巨大变化，疗养服务行业也进行了大规模的改革。仅此笔者认为还远远不够，必须实行资源重组、结构调整、提高效能、增强意识等一系列改革措施，唯有如此，才能在根本上解决长期以来困扰疗养事业发展的瓶颈问题，走出一条具有我国特色的能够切实起到健康促进作用，达到为广大人民群众利益服务的新路子。如军队疗养单位在近几年实行的整编政策，即同一疗养地军队所属疗养院整编合并，就是资源重组，提高保障效能的良好例证。
3.1 要增强疗养服务意识，改变对康复疗养的看法。疗养学是一个涉及预防医学、临床医学、康复医学等多学科的综合学科，疗养服务行业是实践疗养科学的主要场所。因此，走疗养保健治疗康复一体化之路，是理论与实践相结合的必然结果。疗养服务行业应把握自身的发展方向，走疗养康复、保健的路子，抓住自身的特点，把握住自身的特色，发展慢性病、职业病、疾病后期的康复治疗，努力使疗养服务行业成为预防―保健―康复一体化的基地。
3.2 发掘疗养机构自身潜力，增强发展后劲。首先，要立足现有条件，发挥医疗资源优势包括医疗设备和卫生技术，在资源优势中要突出医疗潜力，发挥潜力，一定要积极扩大服务范围，增强服务项目，主动走向市场，想方设法改变坐等计划分配的消极活动方式，积极主动地与社会广泛联系，打破行业界线，在这点上还可采取与大医院建立医疗联合体，设立康复病床，外出体检，送医到单位等方式提高业务量，增加收入，满足社会医疗保健需求。其次，要多途径、多渠道筹措资金，整修疗养房屋，增添设备，改善硬件支撑条件，丰富疗养文化生活，建立高效高质量的服务机制，让疗养服务行业的自身建设走上一个良性循环的道路。
3.3 树立“以人为本”，走培养人才与使用人才相结合的路子。首先，在医学院校设立疗养康复系或建立培养此类人才的基地，确保疗养康复人才的来源[5]。也可以跳出论资排辈的圈子，大胆使用一些年轻有为的优秀人才，充实疗养康复队伍，使康复人才的知识结构配置能够更加完善。其次，管理者对专业人才要知人善任，做到人尽其才，把确属出类拔萃的人才放在关键岗位，以便最佳地发挥人才作用。而且，作为一个管理层、决策层的领导干部必须为骨干人才创造一个良好的环境，既要有一个承上启下的合理交替环境，又要有一个见贤思齐的护才环境，还要有一个使人才有“用武之地”的施展环境。
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（宁夏大学资源环境学院， 宁夏 银川 750021）
［摘 要］ 文章选取西北五省作为研究区域，以2007－2012年各省服务业就业人数为基础数据，运用空间基尼系数、区位熵指数、转移—份额分析法等，测度了西北地区服务业发展的行业集聚水平。研究结果表明：西北地区服务业整体集聚水平较低，集聚趋势不太明显；不同行业的空间集聚表现出很大的差异性；各行业在西北地区的专业化优势呈现明显的地域差异。最后，通过转移—份额分析法，结合专门化水平，提出了西北五省服务业各行业的重点选择。
［
关键词 ］ 服务业；产业集聚；空间基尼系数；区位熵；转移—份额分析法
［作者简介］刘亚亚（1989－），女，宁夏固原人，硕士研究生，研究方向：城市与区域发展规划研究；通讯作者：朱志玲（1969－），女，教授，硕士生导师，研究方向：城市与区域发展规划研究。
一、引言
产业集聚是区域经济和产业经济研究长期关注的重点。从产业分布来看，产业集聚现象并不仅仅出现在工业领域，虽然工业集聚现象往往表现得更典型一些，有规律的产业集聚同样出现在商业、金融业等服务业领域，如美国洛杉矶的旅游业和电影业 ［1 ］。随着世界经济向服务经济转型，服务业集聚对经济增长的意义越来越重要。服务业集聚会增强集聚地企业的资源整合能力，降低其生产成本，同时，有利于同类信息在同行业之间高效快速地传播促，进行业技术的创新，从而有利于巩固服务业整体实力。服务业集聚可能是增强核心竞争力的重要途径。造成服务业集中发展的关键因素是互补共生，只有单一类型服务业需要的各种不同的服务业集聚在一起，才能完成其服务的最终目的 ［2 ］。就中国服务业而言，改革开放以来，中国服务业在国民生产总值中的比重不断上升，对经济增长的拉动作用不断增强。从第二产业为主导逐渐转向以服务业为主导是产业结构优化的一般规律，服务业主导就意味着服务业在地区经济发展中占据主体地位 ［2 ］。有研究发现中国服务业集聚程度呈增长趋势，且有向制造业密集地区集中的态势，而经济集聚程度和城市区位会对服务业生产效率产生显著影响。从现实情况来看，服务业集聚能够使服务业发挥自身优势，进而优化所在地区的产业结构 ［4 ］。
通过查阅相关文献可知，近年来对于服务业集聚的实证研究较多，研究的相关理论与方法也比较成熟，服务业集聚度测算的主要方法有行业集中度（CR）、区位熵（LQ）、空间基尼系数（G）、赫芬达尔指数（H）、空间集聚指数 （EG）等。但是对于西北地区的相关研究较少，主要有敬莉等人做的西北五省区产业集聚与经济增长的实证分析，主要运用空间基尼系数测度产业集聚 ［5 ］；张红的中国西部欠发达地区服务业集群发展进行了实证研究，运用集中系数测度服务业整体集聚水平 ［6 ］。西北地区属于西部经济欠发达区域，与中国东部相比经济发展比较落后，市场规模较小，要素禀赋水平低，产业结构不合理，服务业的发展水平较低，测度西北地区服务业的集聚水平，进而提出其发展的重点，对西北地区产业结构的调整和西北地区经济发展具有重要意义。 因此，论文选取西北地区作为研究区域，主要运用空间基尼系数、区位熵和转移—份额分析法来研究西北地区服务业集聚的行业特征。
二、研究方法与数据来源
（一）研究方法
1． 空间基尼系数（G）。空间基尼系数是20世纪初意大利经济学家基尼根据洛伦茨曲线找出的判断分配平均程度的指标。空间基尼系数（G）以就业人数为基础来测度产业地理上集聚程度。该指标是通过比较某个地区某一产业的就业人数占该产业总就业人数的比重与该地区全部就业人数占经济体总就业人数的差异程度，来衡量某一产业在各个地区的集聚程度 ［7 ］。其公式为：
式中： Xi为 i 地区就业总人数占上位区域总就业人数的比重； Si为 i 地区某产业就业人数占上位区域该产业总就业人数的比重。0 ＜ G＜1，G 越大，表明该产业在地理上的集聚程度越高。
2． 区位熵（Q）。区位熵是用来衡量某一产业的某一方面或细分行业在一特定区域的相对集中程度。从区域经济学角度看，通过区位熵来测定一个小区域内某一产业部门在大区域范围内的相对集中程度，从而确定该小区域的产业集聚程度。通过计算某一区域产业的区位熵，可以找出该区域在背景区具有一定地位的优势专业化产业 ［8 ］。其公式为：
式中： ei、Ei分别为某区域、背景区某行业 i 业务产值（或就业人数） ；∑ei、∑Ei分别为某区域、背景区某行业总产值（或就业人数）。根据Q的大小来衡量其专门化率。Q越大，则专门化率越大，说明某产业在某地区是优势产业，集聚效果比较显著。如果行业的 Q＞1，则该行业在背景区就具有明显专业化优势。
3． 转移—份额分析法（SSM） 。转移—份额分析法用来测度某一区域产业的比较竞争优势和行业比较优势。是20世纪60年展起来的一种分析技术，试图通过成分分析，将经济增长分解成 3个组成部分：（1）国家部分（S），表示国家经济增长的贡献；（2）混合部分（M），表示某产业（行业）增长的贡献，其值越大则说明越具有产业（行业）比较优势；（3）竞争部分（C），表示地方特点的贡献，其值越大则说明越具有比较竞争优势。其公式为：
式中：Δei为城市或地区i行业从基期到报告期的产值（或就业人数） 增长；ei （0）、ei （t）分别为城市或地区i行业基期、报告期的产值（或就业人数） ；E（0 ）、E（t ）分别为背景区基期、报告期的总产值（或就业人数） Ei （0）、Ei （t ）分别为背景区i行业基期、报告期的产值（或就业人数） ［9 ］。
若C＞0，说明城市某产业（行业）的发展速度快于背景区同行业的发展速度，则该产业（行业）在该城市就具有竞争比较优势；若 M＞0，说明该产业（行业）的发展速度快于背景区经济发展水平，则该产业（行业）就具有产业（行业）比较优势。
（二）数据来源
本文研究区域主要包括西北五省（自治区），即陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔族自治区。根据相关研究以及服务业本身的特性，主要采用各省区服务业细分各行业的就业人数来表示产业规模。服务业细分的各行业以年鉴统计口径为标准，具体划分为交通运输、仓储和邮政业（C1），信息传输、计算机服务和软件业（C2），批发和零售业（C3），住宿和餐饮业（C4），金融业（C5），房地产业（C6），租赁和商务服务业（C7），科学研究、技术服务和地质勘查（C8），水利环境和公共设施管理业（C9），居民服务业和其他服务业（C10），教育（C11），卫生、社会保障和社会福利业（C12），文化、体育和娱乐业（C13），公共管理和社会组织（C14）。基础数据来自《中国统计年鉴》（2008－2013年）。
三、西北地区服务业集聚空间分布特征
（一）各行业的空间集聚程度
根据公式（1）计算西北五省区服务业细分的14个具体行业连续6年间的空间基尼系数，如表1所示。
从表1中的结果可以看出：（1）西北地区服务业整体各年份G值均小于0．01，从2007－2012年变化不明显，最大值出现在2010年，G值为0．0014，整体呈现先上升后下降的趋势。这说明西北地区的服务业相对集中程度不高，集聚趋势也不明显。（2）分行业来看（图1），西北地区不同行业的G值表现出很大的差异性，综合各年的平均值可知，集聚程度稍高（G＞0．03）的有租赁和商务服务业，居民服务业和其他服务业；集聚程度适中（0．01＜G＜0．03）的有计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，房地产业，科学研究、技术服务和地质勘查；集聚程度最低（G＜0．01）的有交通运输、仓储和邮政业，金融业，水利环境和公共设施管理业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织。（3）从时间变化来看，除过居民服务业和其他服务业，信息传输、计算机服务和软件业，住宿和餐饮业这三个行业的空间集聚变化比较明显外，其他行业变化不大。从2007－2012年，居民服务业和其他服务业以2008年和2011年为界，分成三个阶段，2007－2008年，G值快速上升，为集聚加强阶段，2008年达到峰值，G值为0．0804，2008－2011年G值快速下降，为集聚弱化阶段，2011年达到谷值，G值为0．0322，2011年以后G值又开始缓慢上升，说明集聚程度又开始加强；信息传输、计算机服务和软件业以2010和2011年为界，2007－2010年G值快速上升，为集聚加强阶段，2010－2011年为缓慢下降，2011年以后又开始缓慢上升，最低值出现在2007年，G值为0．0071，最高值出现在2010年，G值为0．0467。住宿和餐饮业从2007－2012年G值一直呈现上升趋势，说明住宿和餐饮业的空间集聚程度一直在加强。
（二）各行业内的平均专门化率
根据公式（2）计算西北五省区2007－2012年服务业内各行业的区位熵（Q），再求出6年的平均值，如表2所示。
根据表2，可以将各省的服务业划分为三个等级，第一等级Q＞1．5，说明该行业在西北地区有很明显专业化优势；第二等级1＜Q＜1．5，说明该行业在西北地区具有较明显的专业化优势；第三等级Q＜1，说明该行业在西北地区专业化不明显［10 ］。
因此西北各省服务业各行业的专业化表现如下：
1． 陕西在西北地区具有较明显的专业化优势的服务行业有交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，科学研究、技术服务和地质勘查，居民服务业和其他服务业；其他行业在西北地区专业化不明显。
2． 甘肃在西北地区具有较明显的专业化优势的服务行业只有教育，公共管理和社会组织；其他行业的专业化均不具优势。这说明甘肃的服务业空间特征比较分散。
3． 青海在西北地区有明显专业化优势的服务行业为居民服务业和其他服务业；具有较明显的专业化优势的服务行业有交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，租赁和商务服务业，技术服务和地质勘查，卫生、社会保障和社会福利业，公共管理和社会组织；其他行业的专业化均不具优势。
4． 宁夏在西北地区有明显专业化优势的服务行业为租赁和商务服务业，水利环境和公共设施管理业；具有较明显的专业化优势的服务行业有交通运输、仓储和邮政业，金融业，房地产业，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业；其他行业专业化均不具优势。
5． 新疆在西北地区有明显专业化优势的服务行业为租赁和商务服务业；具有较明显的专业化优势的服务行业有水利环境和公共设施管理业，卫生、社会保障和社会福利业，公共管理和社会组织；其他行业专业化均不具优势。
四、各省服务业集聚的行业选择分析
本文设定2007年为基期，2012年为报告期，将相关原始数据代入公式（3），计算西北地区各省的C值和M值，如表3所示。
根据表3数据，再结合表2来进行各省区服务行业选择重点分析。一般而论，Q ＞1，且C和M均大于0的为经济表现强劲的行业，Q ＞1，且C＞0、M＜0的为需优先鼓励和扶持的行业；Q＜1，且C和M均大于0的为需高度重视和发展的行业［11］。由此确定西北地区各省服务业的上述 3 个类别如表4所示。
通过表4可以看出，陕西、甘肃、青海服务业各行业在行业选择上分布比较均匀，而宁夏缺失需要高度重视和发展的行业，新疆只突出了经济表现强劲的行业。陕西省的服务业在西北地区的专业化地位最突出，由于其经济发展水平较高，市场规模较大，产业结构也逐步趋于合理，其服务业各行业的专业化优势明显，行业分布较均匀；甘肃、青海和宁夏次之；而新疆的服务业在西北地区专业化优势最小，由于其市场需求不足，第三产业发展水平较低，对经济的贡献率较小，只有公共管理和社会组织这一行业经济表现强劲，而其他一些行业虽然在本区发展速度较快，具有一定优势，但是这些行业在西北地区整个服务业中不具有比较优势，因此，新疆服务业整体的发展水平较低，在西北地区还没有出现有比较优势的需要优先鼓励和扶持以及高度重视发展的行业。
五、结论及讨论
（一）结论
1． 就整个西北地区而言，在研究选取的时间段内（2007－2012年），服务业整体的空间集聚呈现先上升后下降的趋势，集聚水平较低，G值均值只有0．0012。主要是由于西北地区经济发展水平较低，市场规模相对较小，服务业要素禀赋水平低。
2． 西北地区不同行业的空间集聚表现出很大的差异性，集聚程度稍高的有租赁和商务服务业，居民服务业和其他服务业；集聚程度适中的有计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，房地产业，科学研究、技术服务和地质勘查；集聚程度最低的有交通运输、仓储和邮政业，金融业，水利环境和公共设施管理业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织。
3． 各行业在西北地区的专业化优势呈现明显的地域差异。陕西的服务业具有专业化优势行业的较多，空间分布比较集中，主要为知识、技术密集型服务业。甘肃有较明显的专业化优势的服务行业只有教育，公共管理和社会组织，空间特征较分散。青海有明显专业化优势的服务行业为居民服务业和其他服务业，宁夏和新疆有明显专业化优势的服务行业主要为租赁和商务服务业，水利环境和公共设施管理业。
4． 根据各省区的要素禀赋水平，因地制宜发挥其优势行业的带动作用。同时重点扶持一些行业的发展。陕西应继续加快优势行业金融业，房地产业，信息传输、计算机服务和软件业的发展，通过政策引导和扶持住宿和餐饮业的发展，同时高度重视水利、环境和公共设施管理业，卫生、社会保障和社会福利业的发展。甘肃应发挥扶持教育，重视卫生、社会保障和社会福利业。青海和宁夏应该重点扶持交通运输、仓储和邮政业的发展，交通对经济发展至关重要，加强交通运输业的发展，促进区域经济快速发展。新疆应在继续加强经济表现强劲的公共管理和社会组织行业的基础上，提高其服务业的整体水平。
（二）讨论
通常认为，集聚对经济产生正向的促进作用，但非集聚地区的经济则会因为产业和其他生产要素的流失，使得发展相对落后 ［12 ］。随着产业结构的转型，服务业在区域经济中的作用越来越凸显。论文通过对西北地区服务业集聚水平的测度对敬莉等（2013）关于西北五省区产业集群与经济增长的研究和张红（2011）运用集中系数测度服务业整体集聚水平的中国西部欠发达地区服务业集群发展实证研究，有了进一步的补充，同时为西北地区的服务业的进一步发展提供了科学的发展战略。但是论文只是对西北地区服务业的集聚现状做了分析并以区域服务业就业人数为基础数据，在专门化率和竞争优势及比较优势的数据分析基础上提出了行业发展重点选择，这些数据结果能基本上反映区域服务业发展的行业特征，但可能与区域服务业发展的具体现状之间还存在一些差异，同时不能反映其呈现这些特征的具体原因，而且没有将研究结果上升到理论层次，这些不足还有待进一步研究。
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