时间：2023-03-20 16:13:11
导语：在电力营销管理论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
1.1电力营销意识淡薄
改革开放以来，社会主义市场经济得到了不断的发展和完善，电力企业管理工作不仅要在国内市场竞争中谋求生存，还要面临着国际市场的激烈竞争，这对我国电力营销管理工作的发展不仅是一次挑战，更是一次大的发展机遇。作为电力企业的支柱工作之一，电力营销管理工作在电力企业中占有着重要地位，但当前我国电力企业的营销管理意识仍然停留在改革之前计划经济发展的模式，对电力营销意识还很淡薄，导致我国电力营销工作难以满足用电量，使其在激烈的市场竞争环境中出现较大的发展局限性。例如，部分电力企业对市场需求分析得不透彻，过度重视电力生产管理工作，导致电力生产和供应出现不协调的情况，降低了电力企业的市场竞争力。
1.2电力营销工作信息化落后
信息化落后是当前我国电力企业营销工作存在的问题之一。在激烈的市场环境竞争下，我国电力企业营销工作已经得到了较大的进步，但是跟很多发达国家相比，信息化程度还处于相对落后的阶段。在这个信息大爆炸的社会，信息化能够有效促进各行各业的快速发展，而电力营销工作的信息化将成为电力企业发展的必然趋势。电力营销管理工作信息化技术的实现，不仅能促进电力营销管理工作的顺利进行，还有助于提高电力企业的生产效率，实现我国电力营销工作资源信息的共享，提高电力企业的综合竞争力。
1.3电力营销决策不科学
当今社会，各行各业都离不开计算机的应用。虽然我国电力营销企业已经大范围地将计算机应用到电力营销管理工作当中，但是从整体水平来看，我国电力企业营销管理工作还没有形成一个完善的计算机管理系统，这对电力行业的发展具有较大的限制作用，主要表现在电力企业营销手段落后，营销调查工作迟缓等，限制了电力营销工作的决策。
二、改善电力营销管理工作的策略
2.1强化营销观念
在激烈的国际市场竞争下，电力企业要想脱颖而出，就应当从根本上转变营销观念。当前，我国电力企业营销管理过度重视企业的发展，而忽略了电力经营的服务质量。对于电力企业经营观念的转变，首先要充分意识到服务质量对企业经济利益的作用，提高企业的整体服务质量，不断加强和完善电力营销管理工作的服务质量，不仅可以促进电力企业向集约型经济模式的转变，更有助于促进电力企业向市场经济转变。同时，还要充分认识到高质量的服务给企业带来的潜在价值，例如提高营销人员的管理能力、改变企业的经营面貌和提升企业的整体竞争力。
2.2强化营销策略
在电力企业营销管理工作中，需要选择合适的营销策略，体现在：①要加强对营销人员的管理和培训，提升其整体素质和营销能力，使整个企业的营销管理工作积极主动地进行。在此过程中，还应当针对现有的策略，不断分析其存在的问题，并积极进行改进和完善，制订相应的应急机制。②多样化的电力营销策略有助于提升整个经营管理团队的竞争力，剔除老套的、竞争力度不强的营销管理策略，从客户的实际需求和电力企业的长足发展出发，制订出一系列多样的、行之有效的营销管理策略，以充分适应当前激烈的国际竞争。③不断开拓电力企业营销市场，引进先进的科学技术和高水平人才，还要加大对企业优势能源的宣传，从根本上促进电力企业经济效益的发展。
2.3提供优质的服务
良好的企业形象对企业的经营具有重要推动作用。电力营销管理工作中，在保证工作质量和市场效益的同时，还应不断丰富企业服务的内容，提升企业的整体形象。电力营销管理工作的服务内容具有多样化的特点，包括及时、可靠、指导和需求等。在工作过程中，应当时刻以客户的需求为目的，给客户提供快速、有效的指导，帮助其掌握电力设备的相关操作方法，并告知客户电力设备检修时应当注意的事项，从而为客户提供最方便的服务，由此提升电力企业的服务质量，改善企业形象。
三、结束语
一般情况下，电网GIS的功能主要有以下四点。
1.1数据收集和数据编辑在GIS中，地理数据库是关键点，在收集数据的时候，主要指的是进行属性数据和实体图形的收集。数据编辑主要指的是修改文本数据和图形数据。GIS的内容比较广泛，并且地物存在比较明显的属性差异，所以在描述的时候，其属性和值域都存在一定的差别。用户自定义数据结构和修改等方面的功能是必备的。
1.2制图和图形管理计算机在制图的时候需要一些指令和软件，所以GIS中具有计算机绘图功能的软件是比较复杂的，比如ARC/INFO中的指令多达数百条，包含了分色排版、制图比例等。
1.3数据库管理GIS中的地理数据比较庞大，要想使用或参考分类存放的数据，就必须要通过认证。
1.4反映电网拓扑动态GIS能够及时、有效地反映电网拓扑的动态，帮助各个部门处理各种问题。拓扑通过着色的变化来监督电网。
2电力营销中存在的问题
就目前而言，电力生产和电力营销之间的联系不够紧密，二者相对都比较独立，这也给营销水平的提高造成了很大的困难。
2.1生产与营销的联系不紧密生产环节与营销环节的联系不够紧密，主要表现在：在电力营销中，获取的生产信息比较滞后，寻找供电电源也不够及时；无法根据实际情况确定供电方案，并保证方案的合理性。
2.2经济形势存在的问题社会经济的发展促使物价在不断上涨，电价也有了明显的上涨趋势。随着用电价格的不断提高，人们对用电情况更加重视，对抄表的准确性也更加重视。如果采用人工抄表的手段，难免会出现错抄或漏抄等问题。
2.3突况处理能力弱目前，遇到紧急情况，例如需要进行电路检修或者停电时，只能通过拨打95598来解决。如果碰到政府保电或下雨延期等方面的问题，也只能采用这种方法。这会导致很多客户的不满。
2.4与客户联系的媒介单一就故障保修而言，95598工作人员的经验比较缺乏，在与客户交流沟通的时候也只能通过电话，而由于很多客户的电力知识比较缺乏，信息描述比较困难，导致信息反馈困难。检修人员来到现场之后，需要的故障排查时间比较长，且效率比较低下。
2.5配电网络监控不严在巡视和监控配电网络时，工作人员需要有较强的责任感。如果监控不够严密，则电力部门就无法及时掌握电网的运行状态，而目前配电网络的运行状态是通过客户反馈和例行检修来确定的。这种情况下得到的结果是比较可靠的，而且还能很好地满足客户的需要，对问题解决是非常重要的。
2.6无法获取营销中的信息在电力营销中，如果是无法及时了解生产设备的参数，便无法制订合理的方案。这会给供电企业造成非常大的损失，并且还会影响人们的用电。
3电力营销中GIS的应用
3.1配电网络规模方面随着社会的发展，配电网络的规模在不断扩大，电力企业中的设备不但数量大，而且种类很多，其自动化程度非常高，对效率的要求也非常高。信息库给电力设备的管理和操作带来了一定的困难，在日常工作中，不但需要不断提高电网本身的安全性，还要采取措施提高设备的生产效率，这就需要进行配电网络管理。
3.2电力管理系统中在配电管理中，GIS能够将各种数据信息综合在一起，将电力设备的信息和数据及时反映在地图上，还能高效管理台账，因此，其在电力部门中具有非常重要的作用。
3.3运行管理中在运行管理中，如果能把资料、台账、静态图纸等一系列数据录入到GIS中去，就能够确保电网运行的合理化和科学化，能够在提高工作效率的同时，减少实际的工作量。
3.4用电方面就用电方面而言，GIS系统能够更好地对用电方面的项目进行管理，从而不断提高服务质量，及时将信息反馈给用户。
3.5用电计划中在计划用电中，GIS系统的作用也非常大——能够更好地对电网进行调度和管控。发达国家在这方面投入的物力、人力比较大，其配电网系统也比较完善，软件分析的阶段也更高。
4结束语
【论文摘要】电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，因此，坚持以市场需求为导向,建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展。
1当前电力营销工作的现状
1.1市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.2营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
1.4电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，还是零散的、低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。
2对电力市场营销管理的思考
确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先，强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
3加强电力市场营销管理的建议
要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言，要从以下几个方面人手。
3.1建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
3.2完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险,要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突况下的事故演练，提高抗风险能力。
3.3加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
城郊公司现与劳务公司签定聘用合同的农电工有近百名，农村低压维护费既要支付农电工工资，又要承担运营中的其他支出。农电工的收入较低，这在一定程度上影响了他们提高服务水平的积极性，有的甚至产生了跳槽转行的念头。成立电气安装公司后，由公司对农电工的从业资质进行重新审定，并与劳务公司重新签订劳动用工合同，统一技术培训，实现统筹调配。农电工将不再是各自为阵的散兵，而是集中型、现代化、科学化管理的能够代表电力品牌服务形象的具体践诺者。
2多产业强强联手
供电部门在电气方面的权威性决定了其在电气安装市场上的主导性。目前，十堰供电公司已经成立了长能物资公司，说明无论在货源供给上，还是产品质量方面，都已经有了良好的保证。安装公司的组建则在售前、售后加强了服务的连贯性和品牌化，通过运用价格杠杆等一系列经济手段，将公司多产业发展推向一个极具市场竞争优势的多元化崭新局面。
3推行有偿服务
首先表现为,我国在电力营销的过程中市场意识较为淡薄。其次表现为,我国在电力营销的过程中没有健全的营销管理体制。再次表现为,我国在电力营销的过程中营销管理的信息系统存在严重的安全风险。最后表现为,我国在电力营销的过程中营销管理的市场调查存在不科学不合理的问题。
2简要叙述我国电力行业中,电力营销管理的创新
2.1在进行电力营销的过程中我们要树立全体营销人员全员电力营销的营销理念
国市场学专家菲利普,科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣,简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见,考察一个电网企业的首要标准就是观念,即要求企业员工目标一致,上下同心,以满足客户需求为中心,建立高效、团结的服务团队。
2.2在进行电力营销的过程中我们要全面的了解客户的真实需求
满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时,不仅要求电能安全,电压稳定,而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求,实施整体产品策略。
2.3在进行电力营销的过程中我们要将长期利润作为工作重心
电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电网企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润,把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。还有要在进行电力营销的过程总我们要对内部的管理机构进行相应的改革。
3简要需要强化电力营销的几点建议
3.1在电力营销的过程中要建立健全以市场为导向的营销管理体制
在我国目前的电力营销过程中要尽快对市场导向的营销管理体制进行建立健全,这样才能够为用电客户提供更加稳定,安全以及经济的电力服务。在电力营销管理的过程中我们的管理营销始终要面向市场,面向用户,要提供快捷的用电服务;方便的用电服务以及高效的用电服务,要将目前的电力营销管理模式进行有效的转变,要全方位地面向市场进行策划以及开发,要对市场的电力需求继续尽心有效的预测以及管理,要将电力营销的业务最大程度上进行发展以及决策,要最大限度的取得用电客户对于营销管理的支持和理解。在面向市场化的电力营销管理制度制定的过程中要从多个方面进行,首先是要支持以及满足客户的用电需求,其次是要将电力销售以及电力合同管理进行进一步的深化发展,再次是要将公共关系的管理以及客户的用电咨询工作纳入到市场性的电力营销管理工作中来,最后是要将电力营销管理中的抄表收费工作以及电价电费工作进行有效的整合和拓展,这样才能够从全方位的角度来对客户的售前服务,售中服务以及售后服务有效的;连接起来,让电力营销管理系统整整的实现整体式发展。在市场形式的电力营销管理模式中要将用电客户作为工作的中心工作,要在这一方面进行全方位的发展和创新,这样才能够保障我国的电力营销管理系统更加的符合目前的市场环境,在市场的竞争过程中处在有利的竞争位置,让电力企业得到更好的发展。
3.2在电力营销的过程中要对营销创新系统的建立健全进行全面的调查研究
在提升电力营销管理模式的过程中,要积极的采纳各个方面的意见和建议,要对营销系统创新过程中面临的风险以及问题有针对性的研究和判断,能够第一时间对风险以及问题进行处理和安排。因此全面的调查研究工作非常的必要并且要进行的及时,认真。在营销系统创新的过程中我们要建立健全并且要完善相应的风险预警机制,在建立健全风险预警机制的过程中要配套相应的部门以及相应的工作人员来落实和监督,要有专门的人员对风险预警机制进行负责,对可能导致电力营销系统运行故障的问题以及环节进行实时无间断跟踪和控制,这样才能够在很大程度上避免由于电力营销系统创新导致的电力营销运行风险,提升电力营销系统在创新过程中的预警能力。
3.3在电力营销的过程中要针对客户的需求进行强化侧管理
在电力行业中,营销系统的创新根本意义上还是要以市场为导向进行创新发展,因此我们要认真对待市场中的每一个用电客户,要强化电力营销管理的侧管理工作,要对市场进行深入的调查研究以及分析,要充分的了解和掌握用电区域的目前经济发展态势,根据经济大发展态势来预判用电区域的电力需求。我们在进行电力营销系统侧管理的过程中要不分段的规范用电工作流程,将报装的工作环节进行有时限的考核。要在侧管理提升的过程总强化一站式的用电营销服务。在电力营销侧管理的过程中要强调多方面的电费收激方式,倡导采用储蓄或者是银行代收的方式来进行电费收激工作,要对电费充值卡进行有效的推广,同时由于网络的不断快速发展,网上支付电费也要给予充分的鼓励,这样才能够有效的环节电费缴费难的问题,节省人们的缴费占用时间,提升电力企业的电费收激效率。在电力营销管理侧管理创新的过程中我们要对营销队伍的能力以及素质进行有效的提升,要不断的对营销环境给予优化,只有这样才能够有效的实现相关人员的工作能力的提升,打造出一个专业过硬,素质过硬的营销管理团队。
3.4在电力营销的过程中要对相关的单位和部门进行有效的协调
协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。利用政府的效应,来做好电能的替换工作,扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传,为电力营销提供强有力的社会舆论氛围,树立良好的社会公众形象。
作者:闻婧 单位:哈尔滨市阿城电业局
参考文献
[1]王锡凡.电力市场基础[M].西安:西安交通大学出版社,2003.
[2]朱家宏.坚强智能电网背景下的电力营销信息化建设[A].经济发展方式转变与自主创新——第十二届中国科学技术协会年会(第四卷)[C].2010.
[3]文建方.电力营销应推行目标市场管理[J].电力技术经济,2001(5):69.
一、学习内容概述：
此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要*两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
（1）产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
（2）环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
（3）市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
（4）口碑的营造“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”
一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
（5）品牌营造品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。
3、“经营要有主题产品要有特色”
1.1用电营销管理存在的优点
目前,因为用电需求的快速增长,加大了基层的电力企业的工作,电力营销,是电力企业基层最主要同时也只最重要的工作之一,而如何科学的、准确的掌握电力营销市场未来的发展趋势,以适应未来电力市场发展的需求同时促进电力市场更快更稳定的可持续发展,则是现代电力企业营销工作的核心问题。电力企业在开展市场营销时,首先要针对市场经济发展对电力的需求(各行业各领域发展时对电力的需求情况)进行全面的、准确的调查、分析最后整理成系统的数据,这些数据则是电力企业营销的基础。电力企业在推行全员营销发展策略的同时,还全面提高了营销团队的服务质量,因为只有这样才能真正的发挥电力营销对市场发展的推动和规范作用,在电力企业把服务能力和供电能力同时提升的时候,才可以保证我国电力产业的稳定发展。
1.2用电营销管理现存的不足之处
在以前的计划经济发展中,电力企业的营销工作相对来说比较陈旧、过时,并且经营管理的模式主要以经济时代中的计划管理方式为主。电力企业相关部门组成较多,导致工作环节较为复杂,而且电力企业内部管理的执行能力,会因为其流程多、复杂或流程重叠、重复等情况,而影响信息传达的速度和准确性,造成执行效率低的情况。并且电力企业内部职员规范管理松懈,工作考核不够系统、严谨,这也使用电营销管理工作的高效开展受到一定制约。
2用电营销质量管理的标准化管理思路
对任何工作学习而言,当然,营销管理工作也不例外,清晰合理的管理思路很重要,因为这是执行新策略的基础。接着电力企业在自身营销工作正常开展的同时,还要对其组织结构进行不断的调整,以适应现代快速发展的同时伴随着不断变化的市场经济体系,并且明确而严格的划分企业内部各阶层(包括基层职员、中层和高层管理者)的职责与权限。当电力供应和营销过程中出现问题时,要加大对事故的查处力度并严厉处分,还要引进适用的管理机制,真正的做到对用电营销之路的控制。标准化与专业化的管理制度建设是电力企业营销管理工作可持续发展的重要部分。标准化管理的核心是做好营销与供电服务、计量、用电稽查审核等工作,以达到管理结构准确化的目标。同时,在内部管理上,也要注意加强和细化管理工作,做到让管理理念与实际情况相结合,以制定有效的管理方案,最后大力推广考核制度。
3解决用电营销管理中存在的问题相关策略
3.1完善用电营销管理制度
目前,电力企业的营销管理工作中还存在许多不足之处,其中很大程度上是因为企业用电营销管理制度不够全面、系统,科学性不足,并且与现代经济发展的需求不甚相符。其实,营销管理制度的确定首先要考虑到电力企业自身实际的发展、经营情况,在符合市场发展需求的同时,及时的与政府相关部门进行沟通,并且加大行政监督工作的力度,对企业目前拥有的发展资源要合理而有效的利用,减少甚至是避免浪费企业资源的现象出现,以此降低企业经营的成本,同时还整体提高了营销工作的执行速度和效果。
3.2提高各部门人员的素质
用电管理局应积极展开相关营销培训活动,并且调动营销工作人员积极参与的心态,可以打造一支精英化的专业营销队伍来提高自身的市场掌控能力,同时对客户关系、市场发展进行全面的调查和详细的分析。这样能够有效的解决当前电力企业经营管理中存在的一些问题,如费用回收难、风险不明等,然后合理的细化解决供电中企业与客户之间存在的矛盾,以达到在保证供电企业的自身利益的情况下实现客户与企业双赢的目标。
3.3提高营销管理效率
营销管理工作需尽量避免政企合一的状况发生,并在原有的营销管理制度上加以改进,根据实际的具体情况,简化营销工作的流程,以提高企业营销管理效率。工作中,要明白电力市场的特点,并且对电力市场加以细分了解,全面的划分出市场发展需求的具体情况和营销重点,避免盲目、低效营销的情况出现。
3.4提升用电营销服务水平
企业用电营销能力和效果主要体现在两个地方,首先是电力供应的质量,即:保证供电量的同时供电的稳定性,另一方面则是其服务质量。这就需要电力企业加强内部管理和协调各部门的工作,在供电服务中,首先要做到在事故发生时,及时的做出相应的解决对策以回复正常的供电,实现安全用电。维护、维修相关部门,对供电线路应定期进行维护和检查,保证客户用电的安全性和稳定性。
3.5优化用电营销管理系统
随着信息化时代的来临和信息化技术的高速发展,信息化技术已经进入到了各行各业中,因此,为提供高效益的服务,电力企业可以创建更健全的营销管理系统,通过向客户提供远程服务以及建设信息化管理平台,可以在客户有需要时,第一时间通过客户服务系统,向电力企业反馈信息,及时获得相关服务。这种现代化的技术可以有效的改善电力行业的服务质量,同时还提高了对营销人员的监管效果。
4结语
如今，国家正在积极地推动电力行业的机制改革，并且在2002年和2013年了促进电力行业体质改革的方案。提高供电企业本身的运营能力，提升服务的水平和效率是改革的重要内容之一，所以，这同样也需要供电企业完善自身的营销管理。
2电力营销管理存在的缺陷
2.1营销管理体系不够完善绝大部分的供电企业都拥有了自己的电力营销部门，然而与之相对的营销管理体系还不够完善。专职专业的销售工作人员以及电力市场的专业策划人员都非常匮乏，销售团队的整体素质有待提高。因为没有专业人员，所以他们不知道如何对用户需求进行分析，也不知道如何进行市场调研甚至无法掌握了解电力设备数量以及电力用户的用电状况。松散的营销体系无法对供电企业的用电客户、设备以及市场需求进行详细的分析，使供电企业的营销业绩也不容乐观。
2.2营销意识不够电力营销是供电企业核心的组成部分，由于人们对电力的需求不断增加，使得供电企业的员工对于营销电力的销售意识并不高。他们认为电力是非常紧缺的产品，供电企业不需要主动去营销电力产品，电力用户自己会主动地上门进行办理。然而当今电力生产逐渐开放化，很多的个体企业也开始加入发电经营中，从而增加了电力行业之间的竞争力。想要解决营销困难以及用户用电困难的问题，供电企业进行改革势在必行。
2.3服务观念没有转变供电企业生产出来的电能是一种商品。所以，电力营销中的营销服务是非常重要的。然而，供电企业过去的电力营销服务是处于被动状态，都是等着电力用户上门寻求服务，没有主动地去接触电力客户，更没有主动地对供电企业的特点以及优势进行宣传和推广。在电力用户的眼里，供电企业并没有从电力用户的利益出发去进行销售，所以也就没有什么销售服务可言。电力营销和其他行业的营销相比较是有很大差距的。
3完善电力营销管理的措施
3.1完善电力营销管理体系供电企业要实施改革，就要对电力营销加强管理，使电力营销的管理体制更加完善。供电企业要建立自己的电力营销部门，通过市场调研以及搜集分析信息建立最符合的营销模式。对内，要对营销部门的工作人员进行专业培训提高专业素质和水平、制定电力营销自身的规章制度、给营销人员设定完成指标、制定考核制度以及详细的奖惩措施。对外，要将企业与政府、客户和企业之间的关系处理好，对人、财、物统一管理，使供电企业可以更加便捷地为用户服务，并能够保证资源质量，更有利于电力营销发展。
3.2打造加强质量管理理念，重视创建供电企业服务文化随着电力用户由对注重电力质量转变为注重电能质量以及服务质量消费价值观上的转变。供电企业为了更加真切地关注和了解用户需求，并能够及时地回应用户的需求，就必须强化自身的质量管理理念来满足市场需求，让用户满意。
3.3树立良好的电力营销品牌，建立完善的服务形象
3.3.1转变工作作风。向社会对服务做出承诺，将信息透明化、公开化，欢迎社会监督，电力营业窗口的工作人员要以良好的精神风貌和服务态度来展现供电行业优秀服务为宗旨，将企业形象宣传工作做好。
3.3.2加大供电企业品牌宣传力度。供电企业可以通过网络、电视、报纸等多种渠道对电力产品进行宣传，让电力产品的方便经济、高效、安全等特性优势通过累积效应深入人心，建立起电力产品用户基础，拓展用户对于电力的需求。供电企业还可通过新闻会、展览会等活动，主动和电力用户进行互动交流，增加电力行业中的影响力，建立良好的电力企业形象。
4结语
从我国现有的供电企业管理现状来看，在电力营销管理的创新与发展方面还存在一定的问题，这些问题主要集中在电力营销管理理念、电力营销管理体系、电力营销服务能力、产品单一以及供电管理信息系统等方面。从电力营销管理理念的层面来看，现有的电力营销管理现状中主要存在的问题是营销管理理念不足，无法跟上市场行情的变化，主要表现在电力产品供需失去平衡、电力产品销售困难以及服务水平较低等方面。从电力营销管理体系现状来看，主要存在的问题是供电企业的营销管理体系无法实现标准化与合理化的管理，电力营销企业的部分用户的电力营业档案以及相关基础资料存在掌握不全的情况，企业内部在电力营销管理沟通协调方面还存在一定的问题，内部很难实现信息共享，导致对业务宣传等产生了一定的负面影响。从电力营销服务能力的层面来看，我国现有的电力营销企业的主要问题体现在对用户需求了解的较少，还处在买方市场的状态，有的供电企业还没有建立售前服务与售后服务的管理体系，这些都影响力电力营销管理水平的提高，对我国电力市场的发展也产生了一定的负面作用。从产品的层面来看，供电企业受电力产品所具有特殊性的影响，电力市场的拓展工作发挥的作用较低，从电力营销管理的创新与发展的角度来看，企业应优化电力产品的供应方式，进而有效的满足市场的用户需求。从供电管理信息系统的层面来看，主要问题体现在技术风险方面，表现为供电企业所使用的电力营销信息管理系统本身存在着一定的漏洞，如有时电费统计出现遗漏或者重复等等，除此以外还存在着误操作以及违规操作所带来的各类风险。综上所述，我国电力营销管理现状所存在的实际情况，决定了有必要以创新与发展为基础来优化电力营销管理的工作水平。
2.基于创新与发展的电力营销管理建议
结合上文对我国现有电力营销管理现状的分析，本文确定以下基于创新与发展的电力营销管理建议：
2.1优化电力营销管理理念
供电企业应从自身的实际情况出发，不断的优化电力营销管理理念。以创新与发展作为基础对自身企业的营销管理进行定位，提高电力营销管理在企业管理中的地位。供电企业应积极的推动电力市场调查研究活动的开展，不断的对企业所具有的营销资源实施配置优化，加强对典型用户、自供电营业区等相关信息的分析，通过先进电力营销管理理念的贯彻来提高企业整体的电力营销管理水平。
2.2优化电力营销管理体系
供电企业在贯彻先进的电力营销管理理念的基础上，还应不断的优化电力营销管理体系。供电企业应通过企业内部管理机构改革的方式来推动企业自身在电力营销管理方面的创新与发展水平的提高。供电企业应进一步细化相关服务标准，加强收费标准的管理，企业内部应加强营销管理信息的沟通，加强营销管理工作的协同合作。通过优化的电力营销管理体系来确保电力营销管理策略发挥应有的优势作用。
2.3优化电力营销服务水平
电力营销管理水平的高低与供电企业的电力营销服务水平有着密切的联系。这就决定了供电企业在发展电力营销管理过程中，需要不断的优化电力产品的服务内容、服务方式以及服务机制，推动服务内容、服务方式以及服务机制能够在创新的基础上，得到进一步的发展，建立“大服务”的营销服务理念，以“优质、规范、方便、真诚”的服务态度来加强供电企业、供电企业员工以及供电企业客户三者之间的紧密联系，发展和谐的供用电关系，进而从根本上提高电力营销服务水平。供电企业可以通过员工培训、绩效管理以及流程管理等方式来加强售前服务与售后服务的水平，推动电力营销管理的创新与发展。
2.4改善电力产品单一现状
电力营销管理的创新与发展还应包括改善电力产品单一现状这方面的工作。通过改善电力产品单一的现状，来引导与创新电力产品的消费，进而满足用户多元化的需求，提高供电企业的经营效益。如可以通过计算机网络管理的应用，远程采集用户电能量的信息，改善调度，优化电网的流量与流向的支配，降低供电企业的网损。除此以外，还可以提高电力营销工业化的发展，加强对新电力项目的资金与技术投入，推动电力直接供应试点工作的开展等等。
2.5优化供电管理信息系统
供电企业还应通过供电管理信息系统的优化来推动电力营销管理的创新与发展。通过电子化流程作用的发挥，推动电费支付方式多元化的发展，通过采用适用防窃多功能电表，预防偷电问题的发生。智能化系统技术的应用来实现实时监控，并快速下达指令，输出监视发电功率曲线，提高供电企业的经营效率。以技术创新与发展为基础，供电企业实现对市场与用户端的信息化管理。
3.结束语
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