时间：2022-06-29 14:33:24
导语：在银行新员工年终工作的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
8月3日进入光大银行，参加了新员工在棋盘山的拓展活动，在拓展训练的过程中增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。在随后的业务培训中我大致了解了光大银行的发展状况、机构构成，掌握了最基本的综合知识、运营知识及前台的具体操作规范;技能训练中熟练掌握了点钞、翻打传票等技能。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作并和同事建立了良好的伙伴关系，在顺利通过分行组织的新员工上岗考试后顺利加入了和平支行，成为和平支行这个大家庭中的一员。
到今天已经入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位;在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。
通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。
以十八届“三中”全会精神为动力
全面做好年终各项工作
党的十八届三中全会“公报”发表后，图们市农业发展银行党支部及时组织全行干部职工认真学习三中全会公报精神。行党支部要求全行干部职工要通过学习，深刻领会精神实质，并要以此为动力，全面做好年终各项工作。
靖宇县农发行把“真”字贯穿于
“爱岗敬业、履职尽责”活动中
金素芬
靖宇县农发行在开展“爱岗敬业、履职尽责”活动中，召开座谈会，领导带头以身作则、敞开心扉，把自己平常工作中、生活中的好的习惯和作法摆在桌面上，让大家评判。广大员工受到激发，纷纷说出心里话。通过真诚的相互交流，让老同志感到要向年轻同志学习真、活、动；年轻人向老同志学习稳重、责任和关爱。
“真”代表勇气，“真”是种责任，“真”使人进步，“真”体现关爱，让我们把“真”字贯穿整个“爱岗敬业、履职尽责”教育活动中，真正做到善始善终、善做善成。
农发行珲春市支行
四举措筑牢廉政风险“防火墙”
张世军
年初以来，农发行珲春市支行加大廉政风险防范工作力度，有针对性地建立健全教育、制度、监督并重的惩防体系，筑牢廉政风险“防火墙”。
一是构建风险防控长效机制。整合部门人员和修改完善制度规定，每年至少两次自查党风廉政建设责任制落实情况，严格问责、一票否决。二是开展多种形式的宣传教育，把反腐倡廉工作纳入经营管理目标和员工教育长期规划。三是抓好重点人员责任落实工作。向媒体对外公开政行风和软环境建设承诺，与企业签订“银企廉政共建协议”；对内，层层签订“四无”创建和综合治理责任书，全员提交“员工廉洁从业保证书”。四是对新员工上好廉政安全教育第一课。
蛟河市农发行认真做好风险防控工作
李伟
蛟河市农发行为认真做好全行风险防控工作，从源头上抓起，采取有力措施，有效预防各类案件和责任事故的发生。
首先，该行结合当前形势及本行实际，把党风廉政建设与业务工作紧密结合，做到同部署、同落实，加强组织领导，认真制定全行风险防控工作计划，成立领导组织机构，层层抓落实，行长亲自抓，分管行长具体抓，部门主管配合抓。
[关键词] 企业；培训体系；建设
【中图分类号】 F272.92 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）09-142-2
笔者通过近几年参与企业培训学习、组织企业培训、及对本地区同业培训调研认为，因许多企业尚未建立系统化的培训体系，在关键岗位人员培训实施中，多采取“课程拼盘”模式，搭配组合市面“名牌”课程与讲师。但随之而来的问题是，培训缺乏针对性和延续性。人力资源部门在年度培训工作总结时，总感觉精力没少费，钱没少花，却没得到业务部门和员工的支持。这些人要么认为人力资源部门的培训不切实际，要么指责培训课程纯粹是浪费时间。
笔者认为，造成以上误区的根本原因在于企业没有建立完整的培训体系。在这里，我们一起探讨一下企业培训体系建设，或许能比较好地解决企业培训过程中遇到的上述难题。
一、培训体系建设的重要性
培训体系建设的导向是上承战略、紧贴业务、面向绩效，以岗位人才素质模型为基础，以创新的课程体系为支撑，以强大的内部讲师队伍为后盾，建立符合企业当下及未来战略发展需要的培训体系。以人才培养为基石，透过培训体系建设与开发支撑企业人才发展战略，培养既符合企业组织战略需求，又符合员工个人职业发展需要的双赢人才。
二、建立企业人才体系
（一）开展企业人才需求分析。列出企业的人才需求，即企业需要哪些普通员工、中级人才，高级人才和关键人才，这些人才梯队建设首先需从企业的战略出发。分析通过校园招聘的人员是否能够与本企业相结合的程度，以及新员工专业等综合因素，做出人才需求分析。二是列出本企业成功的关键人才，结合本企业的战略成功因素及 “人才链”得出。以商业银行为例，核心关键人才需要经营管理人员、客户经理、高级技能操作人员及新员工四支人才队伍。
（二）归纳人才的核心能力素质。分析影响本企业战略目标实现的关键因素，提炼出本企业人才应具有的通用的胜任素质，构建符合本企业实际情况企业文化及环境的胜任能力素质模型，然后根据素质模型搭建人才选拔和培养计划。
（三）搭建人才培养机制。比如商业银行经营性支行负责人，职位是行长，职能是负责整个网点的运营与管理。职位对应的是岗位上的人，职能对应的是岗位上的事，也就是说在职位上的人，要做这个岗位上的事，应该具备哪些胜任能力。而战略性人才培养与组织中的关键岗位密切相关，比如经营性支行行长是影响营业网点目标实现的核心岗位，结合岗位职责分析，目标岗位要求经营性支行行长应具备的胜任力特征。从银行业务及岗位职责出发，设计经营性支行行长岗位所需的序列通用胜任能力，经过与经营性支行上级主管领导及优秀的经营性支行长访谈、问卷调查、资料收集、深度取证等综合分析，设计岗位的序列专业能力，并就岗位胜任力能力素质项进行相关权重设置及详细行为定级。最终分析得出经营性支行行长应具备的胜任力核心能力为战略管理、驾驭能力、执行与创新、队伍建设、客户服务、自我修养。客户经理应具备的胜任力核心能力为产品知识、营销能力、风险控制、自我修养。高级操作人员应具备的胜任力核心能力为精通柜台各类交易、产品知识、服务规范、内控管理、营销服务。
三、建立企业培训体系
在完成各岗位序列胜任能力模型后，就需要开发各岗位序列的培训课程体系，设定每一岗位职业发展进阶所需要的职业技能培训和专业知识培训，使培训课程更具针对性和体系化。培训体系一旦建立，就可通过培养在企业内不断“复制”具备企业所要求的胜任素质的人力资源，并能有效地针对企业发展所需知识、技能和特质，将资源集中运用在最有效的内容上，使企业在人才发展与培训上能聚焦在关键领域，也使员工个人能明确地了解自己应该在哪些方面努力才能适应组织发展的需求，获得职业的不断发展。
（一）培训体系的规划。做好培训需求分析。需求调查是所有培训的第一步，也是所有培训的出发点。因此培训需求调查工作一定要分层、分类做到位，结果要做整理和分析，找出主、次问题，真正达到让培训具有针对性、实战性的目标；课程规划要把握通用管理技能、专业技术技能、个人发展技能三大核心；在培训形式上可采用集中面授、测评反馈、在线学习、体验式跟班、导师辅导、操作演练、行动学习等多样化模式。
下面我们就某商业银行为新员工绘制一套学习地图，使新员工清晰学习路径与个人能力发展目标：岗前应在基层营业网点进行20天左右的实习，以听、看为主，不做具体实物操作；回归教室，参加企业专门组织的岗前集中培训，此阶段以介绍银行基本情况、学习岗位知识技能、培养职业素质为主；新员工分配岗位工作所在机构，至少要有一些针对性的网点管理要求再训，以便新员工尽快适应工作环境，融入网点团队建设；网点负责人要为新员工指定“一对一”导师在岗业务辅导、经验传授、技能训练；新员工自行进行培训在线“新员工入职网络课程”学习，加深和巩固前期的学习成果；适时参加条线业务管理部门举办的产品培训、风险管理培训；半年试用期满参加应知应会笔试、岗位操作技能测试，考核新员工参加从业资格相关科目考试认证；通过调研分析新员工半年见习期知识储备的情况，有针对性设计课程对新员工岗位能力素质提升回炉集中再训，助力新员工成长，为新员工充电加油。通过一年各阶段培训管理与新员工专业知识的积累，助推新员工岗位工作一年后，顺利成为高级操作人员或向客户经理的转型。新员工在之后的职业生涯中，通过多个岗位的轮岗、锻炼后，向高级经理或经营管理岗位方向发展，推动企业关键人才源源不断地成长与供应，实现企业发展和个人职业发展的双赢。
（二）内部讲师的建设。“外来和尚念不好经”已经成为企业培训的痛疾，引入大量的外部讲师授课后，企业越来越感觉到此举是“隔靴搔痒”，这些培训无法触及本企业业务实际。学员听了太多“可乐大战”这样的经典案例、熟稔了“蓝海战略”等一个又一个管理流行语，可是企业内部知识和经验却丝毫没有得到沉淀。因此，构建内部讲师队伍，其重要程度已经超越了培训本身，已成为企业战略落地的重要一步，只有这样，才能将企业独特的价值观沉淀下来，并传播出去。企业培养内部讲师队伍，并以兼职教师为主，是培训取得好的效果的法宝之一。企业讲师梯队，由经验资深的中高层管理人员和业务骨干担任，企业应制作讲师认证体系，只有经过组织统一认证的讲师才能承担本企业的授课任务。讲师认证体系包括担任讲师的资格及要求，权力和义务，福利待遇及课酬奖励机制，以及退出机制。为了激发内部讲师授课热情，在企业建立内部讲师专业序列职位，做为业务骨干在企业内部的第二职业。在企业内部只有兼职教师才能具备第二职业资格。内部讲师授课情况积分，做为年终内部讲师绩效加分项，并在职位晋升、薪酬调整中予以匹配与优待。综合规范要求被认证的讲师必须根据组织要求每年完成一定任务教材开发与案例研究工作，促成被认证的讲师不断更新知识，追求成长。
（三）培训体系的管理。一是制定培训计划。开什么课，什么时候开，采用什么培训模式，培训每个课程比例怎样，顺序怎样，选择谁来讲，培训邀约怎么进行，培训后勤如何保障，如何做评估，要考虑到培训的各个环节的可行性，各个细节的重要性，甚至可能出现的问题及应对方式。二是组织好培训。培训场景的选择、培训器材、材料什么时候到位，学员何时到位，训前对参训人员事先的心态引导，训中突发状况如何处理，老师授课过程中出现的偏差会有多少？如何把握？细致入微的后勤如何为培训添彩等等。没有好的培训组织，再好的老师，再好的课程，都会变得没有效果。三是培训课程设计。讲师需要把握课程层次结构，注意衔接，设计好细节，只有做好充足的前期准备工作，才会有好的优秀的课程诞生。四是真正好的有效的培训，是以学生为重点的培训。好的老师更懂得引导，更懂得如何让学员参与更多，掌握更多，要让学员成为培训主角，教学员方法、技巧，只有学员提升了，培训才是真有效果。
（四）培训体系的监控。培训体系监控中最主要的是对培训项目的效益进行评估，并且要进行高层次评估及经营成果评估，即培训三级评估，培训后的跟进和督促工作。没有良好评估的培训就是假培训。我们去检查、督促了，员工就会把培训学到的东西，运用到工作中去了，没有检查、没有督促，过不了几天员工工作照样依旧，培训影响力即刻消失。而关于培训的后续评估和跟进方面，最重要的是建立良好的培训跟进和评估的工具，将培训跟进和评估工作渗入到管理中去，这些工作的推进需要众多数据，但是这些数据可能是间接的，但最起码能够证明培训是产生效益的。
今年，我们还特别关注了一群工作资历为5年的公司人―这19位公司人都于2006年下半年开始进入职场。5年前，他们还是新鲜人，现在，他们中的一部分已经进入了收入快速增长期―特别的是，在他们的成长经历中，还包括了2008年至2009年的全球金融危机。
这些行业，收入高成长性
总有一些行业是给那些能够承受起更高收入波动压力的人的，比方房地产。
我们调查中的一位从事房地产销售工作的公司人在2008年时只拿到了1万元的年终奖，而他在2010年和2011年分别拿到了15万元和30万元―最近两年的时间里，他的年终奖就翻了一番。
房地产行业收入对年终奖依赖性非常强，这类公司的这部分开支主要从销售利润中分拨而来，这也导致房地产行业的年终奖直接反映了该行业当年的销售利润变化。
这是一个对大环境十分敏感的行业。2007年，房地产行业高位景气，根据科锐国际的统计数据，该行业当年的薪酬较上一年相比有10.3%的增长幅度。2008年，房地产行业进入低迷状态，薪酬增幅跌为6.8%。到了2009年下半年，受利率七折等一系列楼市优惠政策的刺激，房地产市场又出现了快速反弹，重新进入增长，行业总体薪酬增幅从2009年的8.1%一直上升到2010年的15.6%。
2009年上市的房地产企业龙湖集团甚至在该年年底的集团年会上设立了一个“飞驴奖”，得奖的是全年坐飞机出差次数最多的一位员工，飞了超过130次。这一年，龙湖集团的销售金额达到了333.2亿元，同比增长81%，与之相对应，公司年终奖比上一年增加了10%至50%。
直到2011年，房地产行业又进入调整期，行业整体薪酬增幅也随即下降为12%。但从调查数据来看，尽管增幅有大有小，这个行业在过去5年里，薪酬增幅每年都超过了10%。在调查的10个行业中，只有金融行业增幅同样超过10%。
但同时，我们调查的这位公司人在这5年时间里，职位并未发生太大变化―都是销售专员。这和房地产行业“低门槛、高收入、低升职空间”的特征有直接关系。
另外一个出乎意料的收入高成长性行业是酒店业。
根据酒店业网站迈点的调查，一位国际品牌5星级酒店的普通客房部经理的年薪（不含全年福利）在2009年为7万至10万元，国内品牌酒店为5万至8万元。
根据仲量联行的统计，2010年至2013年，平均每4天中国就有一家国际品牌酒店开业。所有加速扩张的酒店管理集团都在四处挖人。一家猎头公司在过去的两年里，每年大概要为这些高端外资酒店招聘中高级管理人员几百个。2007年时，这个数字只有几十个。51Job首席人力资源专家冯丽娟说，一位从业5至8年的酒店从业者，已经算是资深人士了。
酒店集团的圈地行动，直接促使了行业整体薪酬的大幅提升，中方员工与外方员工之间的差异也在缩小。
这些行业，收入进入稳定阶段
从调查结果来看，过去5年中汽车行业收入在前几年保持着较快增速，而在近两年则进入相对稳定的增长状态。
接受调查的杨俊，在五年中从事的一直是汽车零部件采购工作，职位从最初的采购员晋升到如今的采购经理，年薪从最初入职第一家公司时的8万涨到了目前的30万，他现在就职的这家外资汽车公司是他五年里换的第三家公司。
这与整个汽车行业的发展情况密切相关。有统计数据显示，2007年中国整车销售增幅在两成左右，但利润增长更快。2008年，受金融危机的影响，国内汽车销售与汽车出口都转入颓势，并一直持续到2009年上半年。很多跨国公司或裁员或采取其他方式控制成本。在2009年，有超过30%的汽车企业―主要是跨国公司冻结了当年的调薪计划。
杨俊也是在此期间出现了想跳槽但没地方去的情况。
但同时，中国汽车公司却趁此机会开始扩大其市场销售份额―虽然跨国公司在中国的销售量并未因金融危机出现实质性的影响，增长率仍然很高。
从2009年下半年到2010年，随着小排量购置税减半以及诸如汽车下乡等各种激励措施的纷纷实施，在全球汽车市场仍未走出低迷的环境下，中国车市则出现了“井喷”的情况，产销量突破千万级。
2010年底，杨俊跳槽至另外一家外资汽车公司―在薪酬福利制度上，外资公司仍然优于国内公司。之后，他的收入趋于稳定状态。但同时，他在外资公司的职位空间却始终没有得到太大的上升空间。
据科锐国际汽车行业高级经理杨娟的观察，从2010年开始汽车行业的新增职位明显高于替换职位，“这说明了近年来该行业的人才需求在发生结构性变化。”
这些行业，收入很分裂
根据科锐国际对各个主要行业过去5年整体薪酬增幅的计算，除2009年以外，在其它4年里每一年处于增幅最高位的都是金融行业，其增幅最高达到了2011年的15%。
但金融行业由于构成相对复杂，例如接受调查的在招商银行工作的Lisa，在2010-2011年间，她的总年薪增幅达到了50%。但由于年薪基数较低，这一数字仅为11.25万元。看上去远远低于金融行业的平均水平。
但对她来说，商业银行是一个长期性，具有更高成长性的行业，相对比较稳定―在2011年末，已经传出一些基金、券商公司不发年终奖的消息。
以基金行业为例。在经历了近10年的快速成长之后，基金行业从2008年开始出现资产规模的趋势性下降，而这种态势在刚刚过去的2011年得到延续。2011年基金业延续了战地收缩的态势，资产管理规模由2010年末的2.52万亿降至2.17万亿，缩水比例达12.83%。换句话说，他们已经不好意思像前几年那样，年终奖至少十万“起跳”了―至少，他们不敢公开发了。
但对于Lisa来说，她的薪酬不会出现这样疯狂的大起大落。因为商业银行设计的薪酬体制，往往会提供比较固定的提升制度，更倾向于鼓励员工长期为公司服务―在过去5年里，商业银行的表现往往比同行业内其它公司稳定。
这些行业，有惊喜
5年前，医药就成为了成长性最被看好的行业。事实上，该行业的薪酬增幅一直处于较高水平，并且近几年的增幅在逐年提高。
在一家制药公司任职的David，在5年的时间里，总年薪就从4.1万涨到了13.4万元。同时这个行业的福利也相当不错，惠氏制药的James在这5年里没有拿过年终奖―因为这家公司并没有发放年终奖的制度，但其全年福利可以达到他年薪一半以上。
尽管我们调查的仅为市场销售部门，但根据科锐国际的统计数据，医药行业在2007年至2009年三年间的增幅一直超过8%，在2011年，其增幅从上一年的9.3%上升到了10.0%，在所有行业中仅次于金融和房地产。
从医药行业的整体状况来看，2011年，行业收入和利润增速较2010年同期仍然较快：2010年1月至8月医药制造业收
入增长25.69%，利润增长34.71%。
5年来，关于医药行业的暴利传闻一直也没有停止过。同时，它也与医改等政策直接相关。另外，近几年，如辉瑞制药这样的跨国公司开始通过并购、成立合资公司的方式进入中国市场，可能会加剧这个行业的竞争。不过这些因素并不会影响到这个行业整体的上升趋势。
需要指出的是，在《第一财经周刊》薪酬福利调查中，医药行业是唯一一个销售岗位收入高于管理岗位的行业。
还有一个惊喜来自于化工行业。
对于化工这个大家普遍都已经感觉进入“成熟期”、不会有高速增长的行业来说，虽然该行业受到全球经济尤其是国际原油价格的影响比较大，行业内公司的薪酬差距相对较小。但在2010至2011年，由于受国际原油和国内煤炭价格上涨，石化产品价格也跟进上涨，化工行业的公司人大多获得了不错的收益。仅工作5年的张成2010年的总年薪达到了30万，今年他预计自己能达到33万元。
再顺便说一句，今年，调查数据中不包括中石油及中石化公司。
这些行业，靠跳槽
在高速增长的互联网行业，其薪酬体系则表现出了混乱的状态―这都是人才大战的结果。在这个行业中，收入的大幅增长大部分都是依靠跳槽获得的。
在腾讯、淘宝、百度这样行业公认薪酬水平较有竞争力的企业面前，那些中小型科技创业企业仍会向猎头拍下两倍甚至三倍的薪水，为的就是能从大公司中找到“顶梁柱”。科锐国际高科技行业高级经理张策称，该行业从业人员的薪酬大概比五年前有100%的增长。
我们的一位调查对象，在国内一家知名的第三方支付公司从事研发工作的公司人张浩宇，工作5年时间里，最高调薪幅度仅为30%。2011年，另一家国内最大的互联网支付公司开出了“doublepay”的条件想挖张浩宇去。这个案例也反映了互联网行业公司发展的现状―每当一家公司需要开展新业务、或者对一项业务的现有发展速度不太满意的时候，组建新团队最简单也最直接的办法就是挖人。
科锐国际高科技行业总监陈晶表示，“互联网行业的热门岗位对工作年限和经验没有具体要求，主要是看公司人的个人能力。”这一点与其它行业都有显著不同，但也从一定程度上显示出了该行业良好的增长前景。
有意思的是，IT及通讯行业虽然与互联网行业同属于高科技行业，但5年中该行业的薪酬福利变化却与互联网行业表现出了相反的情况，其增幅表现得相对稳定。不过，受到移动互联和云计算发展的影响，可以预见未来这两类行业的薪酬水平会变得越来越接近。
但如果要说哪个行业才是最好的行业，恐怕就得因人而异：如果你想成为一个激进的销售，不妨选择医药行业；如果你能够承受风险，房地产行业则是另一个很好的选择；但如果你还有技术，为什么不选择互联网行业？
如果你已经选对了行业，那么再看看同一行业中不同职能岗位对收入变化是如何产生影响的吧。
David（男）
行业：医药行业
岗位：销售
工作时间：2006－2011
跳槽经历：2009年，食品行业销售―医药集团销售
4.1-13.4年收入：万
增长率227%
在制药行业市场部门工作的David对自己在2011年的工作还算满意。2011年最大的收获，是从某医药集团旗下的药厂调往了总部。这一年，他的年薪是9万元，年终福利为2.79万元，全年福利（不含年终福利）为1.71万元，此外，公司还提供针对销售岗位的年终返点3%。
2011年，David预计所在部门普遍调薪的幅度为20%，这比2010年的调薪幅度上涨了3%。而他个人调薪幅度为28%，高于部门调薪幅度。不过，调薪幅度并没有让他觉得满意，“和工作强度比，还是不够的。”曾经有猎头公司让David考虑某国药集团的一个同等职位，比他目前的工资每月高了1000元，David觉得颇有诱惑力。调任公司总部后，David改变了想法。相比起跳槽，他希望得到公司的认可，从而提升工资水平。
但同样在销售部门的James则已经开始留意跳槽了。2011年，是他在惠氏工作的第五年。这一年，他的薪水是9.72万元，其中福利为3.72万元。他对公司这一年的调薪并不满意，“公司和所在部门调薪幅度为8%，基本上就是CPI的涨幅。”最贴心的一件福利是增加房贴，基数是底薪的25%，按月发放。James每个月能拿到约1000元的房贴，这为他每个月3500元的房贷减轻了一部分压力。
惠氏制药是James的第一份工作。他还记得进入惠氏的前两年是他成长最快的时期。公司提供各种各样的培训，比如“新员工培训”“销售专项培训”“谈判技巧培训”等，这段时间，他也从最初的销售助理成为一名销售客户代表。2011年，由于公司发展成熟，自己升职空间较小，James开始留意跳槽机会。
医药业：快速发展，流动率较高
在最近3年的时间里，医药行业在快速发展，最紧缺的岗位是研发和市场。后者收入增长幅度快，甚至在最近这5年里年薪总收入高于普通管理岗位。不过，同在制药行业，James希望看准机会跳槽，David则期待在公司内部获得提升。这源于他们所在的公司类型不同。跨国企业在并购后，往往中方与外方调薪期待和福利待遇有差距。中方员工可能需要有更高的调薪幅度，但外资公司并未完全适应中国医药行业的这种高速发展，无法提供给中方员工这样的期待。但在中资公司中，虽然最近5年外资公司加入竞争，但它们有中国公司的资源和渠道优势。特别近3年来，竞争强度远高于外资公司。这也是David决定留在公司总部的原因。市场上，医药行业人才的紧缺，也给了James和David更多的跳槽机会。但他们如果期待在收入上能再次获得大幅提升，可能得再过几年。
热点职位：研发、市场策划。年龄在35岁左右，工作年限在8至15年左右的中层将会非常抢手。
张成（男）
行业：化工行业
岗位：销售
工作时间：2006－2011
跳槽经历：2008年，PPG-艾默生；2011年，艾默生―汉高公司
14-30年收入：万
增长率114%薪
在化工行业工作的公司人张成在最近5年内跳了两次槽。2007年，张成在一家美资涂料公司PPG从事销售，当时他的年薪为6万元，当年包含各种福利在内的总收入为14万元。
2008年，他跳槽到美资化工公司爱默生，年薪上涨为8万元，年总收入达到了24万元。2009年，受全球经济不景气的影响，他的年薪仅从8万元上涨到8.5万元，年总收入几乎没有增长。不过，随着之后一年行业进入快速恢复期，张成的年薪又上涨至10万元，加上5万元年终奖励，15万元的其它各种福利，2010年他的年度总收入达到了30万元。这一年里，他所在公司的整体调薪幅度都与这个水平相当，各个职能岗位的年终奖励力度基本接近，并没有像其它行业那样在不同岗位间出现显著差异。
2011年，他又跳槽到了汉高公司，还是继续自己熟悉的销售岗位工作，这一
年，他的年薪（不含福利）为24万元，他预计自己在2011年年终现金奖励将占到其年度收入的35％，如果再加上各种福利，年度总收入将比他之前待的爱默生公司有大幅提高。张成所从事的销售岗位与研发、管理等其它岗位之间薪酬收入的差别并不明显，年终奖励力度基本接近，这是与其它高增长行业相比的特别之处。
包括所在行业受全球金融危机影响而出现过短暂不景气的情况在内，张成在工作5年中的薪酬增幅是114%，对于化工这个已经进入行业成熟期、员工流动率较低的行业而言，薪酬水平大幅度增长的概率很少。
化工业：波动大，岗位差别不明显
从今年化工行业的调查情况来看，2011年受国际原油和国内煤炭价格上涨影响，石化产品价格也跟进上涨，化工行业的公司人大多获得了不错的收益。
但在2009年，在一系列负面消息的打击下，作为一个已处于生命周期“成熟期”的行业，化工行业在金融风暴中的表现并不好看。在这样的背景下，推迟或取消薪资调整计划，放缓或冻结招聘计划，均在情理之中。在2009年年初翰威特的一份报告中，化工行业整体薪资增长的比例下降超过50%，而34%的公司都表示冻结了其2009年的薪资增长计划。当时，很多公司对人员总数进行了控制，不增加人员甚至对组织结构进行了精简。
此外，由于化工行业在生命周期中正处于成熟期，相对其它行业来说，化工行业的员工流动性比较稳定，员工的离职率在2008年及2009年达到了10年来的最低。
热点职位：产品研发类、工厂运营类中及工程建设中高层人才、销售市场类人才。
Kitty（女）
行业：快消行业
岗位：销售
工作时间：2006－2011
跳槽经历：2010年，联合利华―雀巢
11.2-18年收入：万
增长率60%薪
2011年，在雀巢公司从事销售的Kitty认为公司提供的最贴心的一件福利是“去香港旅游”，最鸡肋的一件福利是“员工商店优惠”。这一年，她的年薪是20万元，年终福利2万元。
虽然2011年Kitty的年薪与2010年相比提高了6万元左右，但2010年她所在部门的调薪幅度为15%，而2011年的调薪幅度仅为5%。这一调薪幅度低于她自己的预期。这使当时她从另一家同属于500强的快速消费品公司跳槽到雀巢的理由―薪酬有所增长―也显得不那么可爱了。
2009年，Kitty还在联合利华公司担任客户助理经理，这也是她的第一份工作，已经工作了三年。公司平时各种工会福利较多，季度销售奖金以及年终奖也都比较丰厚。唯一让她觉得不方便的是公司地点较远，上班不方便。当时她的年薪是12万元。跳槽使她的收入几乎翻了一倍，从12万元上升至20万元。但如果让现在的她选择，她认为自己可能会考虑留在原公司―目前公司的福利待遇似乎吸引不了她。
工作5年来，Kitty的个人年薪增幅为60%。仅从增幅程度来看，低于绝大部分其它行业同龄人的薪酬增幅。而考虑到她第一年首份工作的起薪是11.2万，在行业间相比较处于高位水平，而在该行业整体薪酬中福利待遇占比也较高。对于那些不喜欢承担高风险，并不激进追求个人收入在短期内高速增长的公司人来说，能保证薪酬稳定增长的消费品行业往往会成为他们择业时会重点关注的行业。
快消、餐饮：相对稳定，福利是关键
诸如消费品这样的行业，其增长程度受到经济形势的影响并不显著，即使在金融危机来临的时候，其薪酬落差也相对比较小。
对快消行业来说，随着行业工作经验和工作资历的上升，个人所获得的薪酬增长相对稳定，而福利则是区分企业吸引人才的关键因素。
“对消费品行业增长产生影响的主要因素是城市化发展节奏和人均收入增长。”科锐国际东区消费品行业总监于丽娜分析，“消费品行业近五年来整体发展比较平稳，多数企业在研发和地理扩张上增加资源配置，为了城市化带来的新机遇做对接和增长的布局。”据于丽娜观察，在消费品行业，研发和市场营销人才一直是处于供不应求的状态，薪酬大有因人而设的灵活性。
热点职位：研发和市场营销人才供不应求。此外，供应链人才开始稀缺加剧。在稀缺人才上，5~8年的经验是高稀缺区，也往往容易获得更高的薪酬和关注度。
Lisa（女）
行业：金融行业
岗位：管理
工作时间：2006－2011
跳槽经历：无跳槽经历
3.6-11.3年收入：万
增长率213%
Lisa在2007年本科毕业的时候，想也没想就在几份Offer里头选择了招商银行。她的工作岗位是管理。
在进入招商银行的时候，银行根据员工的学历、职称、专业工作经历和所任职务等因素核定行员级别，并因此确定基本工资。此后，随着行员等级上升，工资收入也会相应地调整。用更通俗的话说，需要论资排辈。像Lisa这样的大学毕业生，入职时候的月收入往往只有2000元。在转正之后，月收入一般将提升至3000元。
最开始的半年是清贫的―6个月的试用期里，过节费被削减到一半。而名目繁多的过节费几乎是银行工资收入中很重要的一部分。细细数来，元旦、春节、五一、国庆以及行庆都有数目不等的过节费。在月收入只有2000元的第一年，这部分费用甚至可以相当于半年的收入。很多人没有熬过这清贫的半年便辞职离去。在招商银行，加班是家常便饭。虽然每年发14个月薪―每年6月和12月份分别发双倍薪水。与付出的劳动相比，所得到的年收入让这份工作显得性价比不高。
在工作的第四年，回报开始显现。除去第一年收入，Lisa在2008年和2009年的税前年工资收入都只拿到3.6万和4万。但进入第四年，Lisa的收入实现了质的飞跃。她在2010年和2011年都分别比前一年同期增长了50%，即实现6万和9万的年工资收入。而她预计2012年收入增长幅度不变。
提成这样的事，与Lisa无缘。这跟岗位无关。在招商银行，即使岗位是销售，个人的业绩也不以提成的方式兑现。取而代之的是绩效奖、倒班补贴。例如比较常见的中班补贴一个月在1000元左右。
银行：收入稳定，强调持续发展
和金融行业其他公司相比，商业银行的薪酬体制更鼓励员工长期为公司服务。在看中绩效的同时，更强调员工的持续发展。稳中有升的工资收入之外，福利是常常被提及的另一项银行工作的好处。家属医疗保险、独生子女费、企业年金、班车安排、长达6个月的哺乳假、与职位相对应的住房补贴，诸如此类的福利，虽然有些琐碎，却是相当的贴心。其中有一些诸如交通费、取暖降温费、书报费、旅游费、置装费的福利，它常常以购物卡、提货券的形式下发到员工手中。
最近5年来，金融类公司中基金、证券等公司受到中国和国际市场影响较大，波动也剧烈。商业银行一直表现稳定，特别2011年，有数家商业银行收益超过了基金类公司。这种稳定性往往体现在员工的收入和职业上升空间中。
热点职位：投资研究类的职位、银行对公
业务客户经理、综合管理类高级人才需求量较大。
马勇（男）
行业：房地产行业
岗位：销售
工作时间：2006－2011
跳槽经历：2010年，恒永信―朗坤行
3-33.6年收入：万
增长率1020%
28岁的马勇进入房地产行业的时候，是2007年。他正是在这个时候加入了恒永信。这是一家房地产公司。马勇的职业类别是市场销售。可以说，马勇入行赶上了一个好时候。但作为一个职场新人，他却没有分享到房地产市场好时光带来的好收成。从加入房地产行业的时候开始，他不但起薪很低，而且年薪一直平淡无奇。前两年是2万元，后三年是3.6万元―即使在工作的第四年跳槽后，也没有改变这个数字。
相较之下，马勇的年终奖收入倒是很有看头。随着工作年限的增长，马勇的年终奖收入从第一年的1万元，一路涨到2010年的30万―那是房价持续回暖并疯狂上涨的一年。在史上调控最为严厉的2011年，房价事实上还是未被真正触动，因此他的年终奖也史无前例地攀升到30万元。
同样28岁的Emma，比马勇早一年进入房地产行业。作为一名法务专员，Emma走的是技术专业路线。在收入构成上，她几乎就是马勇的另一面―除了第一年，她的年终奖始终毫无变化地维持在2万元上，有两年甚至因为跳槽而归零。但她的年工资收入，则随着工作年限的增长逐年稳定地上涨。在2006年入职的时候，她每个月的税前收入只有2000元。但在2011年，她的月收入已经涨到2万元。与此相对应的是其职位的变化。每一次职位的变化都会带来收入的增加。尤其最近一次，从法务助理总监升到法务副总监的职位时，她的月收入从1.2万增加到2万。跳槽也让Emma的工资收入起到质的变化。两次跳槽都为她的收入带来1.5倍的涨幅。
房地产：靠工资还是靠年终奖
房地产是一个相对而言，门槛较低的行业。这是销售部门的马勇起薪仅为1万元的原因。一般而言，房地产销售大类的年终奖收入跟房价和企业利润有着密切的关系。最近5年来，无论一线还是二三线城市，房价不管如何曲折变化，总体都是呈上涨趋势。在这个行业中，销售和支持部门的收入构成截然相反。支持部门门槛相对较高，其收入也相对比较依赖其自身的资历。相对来说，支持部门的流动性没那么高，但跳槽加薪的空间则更大些。因此，可以说，销售看天吃饭，支持部门靠经验吃饭。
除了销售部门，管理也是年终奖上涨幅度较大的岗位。和销售部门相比，管理岗位能拿到更高年薪，以及更多年终奖。这是因为这一岗位的业绩往往直接与公司当年销售利润挂钩，也承担更大风险。
热点职位：工程、设计、成本、运营、投融资、商业人才等；每个专业里年龄35岁左右，工作10年左右的人员都是中坚力量。
杨浩（男）
行业：汽车行业
岗位：采购
工作时间：2006－2011
跳槽经历：2011年，克莱斯勒汽车采购主管―某外资汽车公司采购经理
12-35年收入：万
增长率192%
2007年，杨浩成为一家克莱斯勒汽车公司的采购员，当时他的税前年薪为8万元，年终奖励为2万元，加上各种其它福利，他获得了约12万元的年度总收入，这一水平要高于他朋友圈中的同龄人。
2008年，他的职位升了一级，而公司却因财务紧张为由当年并没有给他加薪，年终奖也一分未发，这令他感到很失望。2009年，由于公司业绩仍没有什么大起色，他的年收入依然保持不变。但因为当时两年里，他所在的汽车行业整体不景气，杨浩没有因为对薪资福利不满而选择跳槽。三年来，他的年收入一直维持在12万元左右的水平，对比其它行业公司人因为经验和工作资历增长而得到相应薪酬收入增长，杨浩觉得汽车行业的收入对公司业绩的依赖性过强了，使自己反而没得到合理增长。
由于受到美国汽车业衰退，以及总公司经营不善的影响，该公司业绩不好，他当年的总收入为12万元。在2010年，公司把上一年升职没发的薪酬福利都给他补上了，所以他的年薪增长到了18万元，加上各种福利，当年他的总收入达到了22万元。
2011年，他决定跳槽。这一年，他到了另外一家外资汽车公司成为采购经理。虽然还是一家外资汽车公司，但他的年总收入跃升到了35万元。相对于福利，杨浩说他更看重的是薪酬，“因为薪酬是能够实实在在拿到手的现金”。从2006年开始进入这个行业，至今的五年时间里，他的个人薪酬涨幅是192%。这一增长主要集中在后两年里，亦即他跳槽后的两年里，并非逐年稳步增长。
汽车业：两极分化
过去5年里，高成长的中国汽车行业的高福利都建立在高业绩增长之上。2011年底，一汽大众宣布年终分红消息为27个月的基本工资，也缘于其销量突破了100万辆。同一时期，奇瑞汽车则突然在承诺调升的工资发下后，又将该笔钱从工资卡中全部扣回。这让汽车行业的2011年的年终福利出现了两极分化的情况。
但高福利并不年年都有，这与行业景气度密切相关，而惨淡的年景也不是没有过。2009年初，有超30%的汽车企业因受金融危机影响而冻结了2009年的调薪计划，行业内其余公司薪酬增长比例也明显低于以往。而随着2010年国内汽车销量大幅回升，当年汽车行业的年终奖金增长了200％。在该行业，对于一些从事核心岗位工作的公司人来说，其收入不仅与公司业绩密切相关，也维系于这个行业的整体起伏。
热点职位：高端综合管理人才、汽车电子方向（EE）、汽车内外饰方向、4S店总经理等。
陈杰（男）
行业：制造业
岗位：销售
工作时间：2006－2011
跳槽经历：2010年，IT外包服务公司―外资配电产品制造公司
4-10.8年收入：万
增长率170%
2007年，陈杰在一家IT外包服务公司做销售，加上福利年总收入为4万元。其后两年他的年收入增加到5.52万、5.72万元。2009年他跳槽到了一家外资配电产品制造公司，连同各种福利年总收入增长到了8.5万元。2011年他的年总收入上升为10.8万元。
为10.8万元。对于跳槽后薪酬的变化幅度，陈杰表示比较满意，但因为刚毕业时的基本薪酬较低，他对于整体工资水平并不满意。虽然有点不满意，但在过去的一年中，他并没有想跳槽，因为“公司里能学到不少东西”。而且基本上同行业内的公司的薪酬体系都差不多，除了基本工资上调，或者职位上涨外，没有太多别的诱惑力。
另外一家外资照明产品制造公司高级研发工程师汪啸风称，2011年4月公司上调了薪资，其月薪上涨了3000元。半年后公司再度对部分员工调薪，其月薪再次增加了200元。该公司人的调查数据显示，其入职6年来公司每年都上调了员工薪资。2007年平均上调30％，2008年平均上调10％，即便是受金融危机影响加剧的2009年，薪资仍平均上调了3％。当时其它很多公司都在裁员和减薪。他所在的公司也有裁员，但他顺利成为加薪队伍中的一员，虽然加薪幅度不及前两年，但
他觉得比较满意，“能加就很不错了”。
2010年，他的月薪上调了1000元。当年10月，他得到了升职机会，从研发工程师升为高级研发工程师，2011年月薪则上涨了3000元，至1.2万元。2011年，他的年总收入（含福利）达到了20.5万元。而2006年他入职时的年薪（含福利）仅为4.2万元。
制造业：技术研发岗位是核心
近5年来工业制造行业，特别是电子制造行业在国内的外资公司主要以工厂生产制造或代工为主，研发大多在国外总部。中国作为人力资源低成本国家受到很多外资公司的青睐，整体发展稳中有升。就算同样在电子制造类企业中，作为重点岗位的“研发”往往能够在薪酬上获得更快的提升。
“行业的良性发展带来了人才需求的旺盛以及薪酬水平的提升。”科锐国际工业行业高级顾问丁萌说。
相对于电子制造，其他制造业公司则受中国国内市场的影响比较大。总体而言，过去5年来，传统制造行业的公司人对于年终奖的满意度都相对一般。特别是本土制造业公司因为缺乏核心技术，往往是凭借劳动力成本优势与外资企业竞争。因此，薪酬福利制度会倾向于位于掌握技术核心的关键岗位。
热点职位：集中在供应链、制造工程、项目管理、质量管理、生产运营等中高层管理职位。
张远（男）
行业：IT/通讯行业
岗位：管理
工作时间：2006－2011
跳槽经历：2009年，手机软件设计公司―通讯公司；2010年研发―管理
8.5-19.6年收入：万
增长率131%
张远是在2006年，硕士毕业后进入一家国内手机软件设计公司工作。两年里他从开发工程师做到开发主管，年薪（不含福利）分别为7万元和11万元，年终福利均为1万元；工作的第三年他跳槽到另一家行业排名更靠前的手机设计方案公司，又从开发工程师起步，第四年升任开发经理，目前在这家通讯公司仍然担任开发经理的工作。这三年的年薪（不含福利）分别是14.5万元、16万元和16.5万元，年终福利分别为1.8万元、2万元和2.6万元。
在年终福利上，张远并未期待太高。一些很小的福利反而更加吸引他。
对工作过的两家公司，张远在每个阶段的工作初期对公司福利都比较满意，特别是跳槽后公司提供下午茶和报销通讯费让他觉得非常贴心。这五年来他的年终现金奖占年收入的比例从前两年的7％到2011年的13％。工作前两年他的调薪幅度分别是30％和15％，最近两年的幅度放缓，分别是10％和8％。2009年跳槽以前的3年，张远认为是自己作为一个“菜鸟”在职场中快速成长的时期；跳槽后前两年调薪幅度都比较满意，2011年他却认为“调薪间隔较久，幅度也很一般”。
“研发”是技术密集型工作，工作强度大，但是相对于其他岗位来说，薪酬福利都较高。可不同的公司待遇也有所差别。张远就认为同行业内HTC和三星等大型企业对他来说最有诱惑力，“虽然薪酬不会有很大的变化，但是工作强度小，薪酬的性价比高一些”，IT通信类行业重视技术和销售，研发类职务在这类公司具有优势。
IT、通讯：剧变年代
在一些知名大公司研发类职位公司人的问卷中，2007年到2009年的薪酬上涨幅度较高，自2009年至今变动较小。IT通讯行业可以细分至电脑及外设、手机、设备、软件、增值业务等领域。这五年来个人电脑从单核CPU到开启四核时代，特别是iPad的出现更让平板电脑成为大众追求的主流产品；智能手机从五年前的“传说”变成了常态，iPhone和Android甚至改变了整个行业的生态环境。
行业的剧烈动荡也影响到了一些大公司的前景。惠普公司2011年一度为是否剥离PC业务犹豫不已，在苹果公司产品的犀利进攻下，传统手机和PC公司的业务受到了巨大冲击。大公司对于技术和渠道的掌握不再是那么稳固了，这也会带给中小公司和一些创业技术团队更多的机会。这样的行业的剧烈动荡会引发职场上的大变动，但行业大公司的薪酬还是具有足够的吸引力。
热点职位：数据中心、云计算、IT架构等。无线通信高端人才经验要求在8年以上。
杨瑞（男）
行业：互联网行业
岗位：销售
工作时间：2006－2011
跳槽经历：2010年，京华网络管理岗位―慧聪网销售岗位
3.2-8.7年收入：万
增长率172%
杨瑞现在的工作是慧聪网的产品经理。
2007年到2009年他在京华网络从工程师做到项目经理，年薪（不含福利）分别是3万、4万和4.5万元，年终福利分别是2007年的2000元和后两年的3000元。这三年里他的年终现金奖占年度收入的比例始终在7％左右，他对公司各种福利待遇、调薪幅度都不满意；2010年他跳槽到慧聪网，两年里从产品经理做到高级产品经理。
在他看来，产品经理这个职位需要把握一个产品的总体发展，无论是大公司还是创业公司，这个职位的发展空间几乎都是由所操作的产品发展前途而定。可能你会在某个大公司里看到无数个产品经理，他们对产品的不同操作方法也决定了自己在公司的地位。大部分拿着差不多的年薪重复自己的工作，而小部分人会因为一两个成功的产品成为行业里的知名人士。
他现在还不是知名人士，还只是一个拿着差不多年薪重复自己的人，所以他的收入涨幅也未达到其他大公司的那种夸张程度。
2011年年薪（不含福利）从6.4万元升至8万元，2011年年终福利为7000元。但他对这一年的福利比较满意，年薪与业内平均水平相比略低，年终现金奖占年度收入的比例上涨至8％，调薪幅度为40％。
不过就五年来的发展，杨瑞还算满意，“整体呈上升趋势，与工作能力和付出基本成正比”。对公司提供的薪酬和福利最满意的是涨薪、年底评优奖金以及办公环境改善。
互联网：冰与火
在互联网行业，大部分这个行业中的传统公司，如杨瑞现在所在的慧聪网，并没有新闻中看上去那么热闹。他们都被称为产品经理，却只拿着过得去的薪水，涨幅低于行业内水平。但杨瑞所在的公司并不能代表着这个行业的未来。热闹是那些电子商务公司的。
这一热潮是互联网自1990年代后的诸多极端表现之一。京东商城、凡客、当当网等一些公司大肆扩张，不惜成本抢夺市场份额；另一方面，窝窝团、高朋网、敦煌网等公司却在大幅裁员甚至关闭。一些网站的总监级员工可以拿到50万至100万的年薪，而更多的人则在担心自己手中的饭碗。
但一些大公司表现也不错。为了留住员工纷纷表现慷慨：阿里巴巴在2011年8月推出了总额35亿元的员工福利基金计划。在大公司里，不同部门根据业绩的差别，福利待遇也会高低不同。
热点职位：研发工程师、高级技术研究员、在线营销人员、网站运营等职位。
Kathy（女）
行业：航空服务业
岗位：管理
工作时间：2006－2011
跳槽经历：2008年，某合资企业经理助理―
中国南方航空客服经理
4.5-13年收入：万
增长率189%
Kathy是四年前加入南方航空的。毕业后的第一份工作是在一家合资公司担任经理助理，工作中常常要面对充斥着数字的报表、加班又是家常便饭―这种工作状态让她想逃离。一年后，她跳槽到了南方航空。不过在南航，也有她不太适应的地方：一方面，除非有特别好的机遇，晋升很难，可能5年甚至10年才会获得晋升；另一方面，在南航这样的国企，等级森严，气氛也比较沉闷。“大学毕业时，从来没有想过去国企工作。”
她是中国南方航空的一位客服经理，2011年，她的年薪是12万元，包括社保、公积金、年终奖等在内的福利约5万元。
在南方航空工作的这几年里，Kathy对薪资福利等待遇都比较满意。在她看来，公司提供的最贴心的一件福利是公积金。“公积金自己交20%，公司会交20%，这样算下来，每个月的公积金就有3000元。”另外一项贴心福利是公司饭卡补贴，虽然每个月打入员工饭卡的钱只有400元，“实际算下来，800元都不止”，Kathy说。鸡肋福利则是“携带不便，又不太值钱”的劳保用品，比如洗发水、洗衣粉、卫生纸、肥皂等，每个季度会发一次。“还不如发50元现金。”
工作并不轻松，“每天不知道会碰到什么样的人和事”，这让她觉得压力很大。最经常遇到的事情是航班延误，一些由于航空管制、流量控制等造成的航班延误“看不见，摸不着”。但Kathy说，如果继续在航空业工作，她不会选择离开，因为南方航空已经是待遇很好的企业。有时她也会陷入迷茫，“工作五年了，还是不知道怎样的工作才适合自己”。
航空：收入稳定，强调持续发展
航空业是一个市场空间巨大的行业，由于竞争并未如国外那么充分，因此目前来讲，薪酬和福利待遇相对都不错。特别是专业技能要求很高的机长岗位。
比如南方航空，员工可以每年申请三次往返机票，其中一次可以是国际往返。几年前，南航员工可以100元往返（机票免费，燃油附加费未收，仅收取机场建设费）；又比如，员工可以申请南航的集体宿舍，设在机场附近、配置齐全的四人间一般收取60元左右；还有一些被小部分员工认可的福利，比如可以在VIP休息室见到各类明星，获得合照或者签名机会。诸如此类的与他们工作相关的小福利，往往能使航空业员工对自己的职业和公司有更强烈的认同感。
但同样，对于从业者自身的资历要求也相对较高。这也是在短短4年里，Kathy能迅速拿到年薪12万的原因。但这个行业的问题在于市场化步伐迟缓―虽然在她加入南航之前，就已经出现了数家民营航空公司，但和国营公司相比，民营航空公司的利润情况更加严酷，再加上2010年，特别是2011年上半年高铁的陆续投入使用，这对于航空公司的经营造成了很大的压力。但受益于供不应求和行业集中，虽然航空公司2011年业绩同比出现下滑，约为10%，但运营情况总体依然保持增长的态势。、
但目前中国总体来说，航空行业还是以国营公司为主。这也是造成员工虽然薪酬不错，但升职空间相对较小的原因。
不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
话务员工作年终总结范文
我的20xx年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的'地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。
一、认真整改、抓好落实
1、增强服务理念，拓展新企业
随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对***企业进行了调查并建立了项目库。
2、适应业务发展，增加业务知识
随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。
3、制定措施，保证各项工作全面落实
我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。
二、勤奋学习，与时俱进
记得*主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
三、制定如下计划
效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨。再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库。不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
话务员工作年终总结范文 一、实习目的：
透过在中国红莲分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；
二、实习时间：20xx年7月—20xx年10月；
三、实习地点：（这个自己写下）
四、实习部门或岗位：电话营销部门的话务员；
五、企业基本状况：（自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的）
六、实习资料和过程：
（一）、培训
我在红莲公司实习期间，有1个星期是在理解培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，但是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每一天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在理解培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天！
（二）、有苦楚，也有欢乐
上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在那里更是有了完美体现。
我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言资料以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的情绪，电话已经接二连三的打了进来。
作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还务必使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的*扰电话，一般来说，话务员是不能够自己挂机的。
在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种简单愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里十分难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。但是工作还是要继续的，所以我控制住情绪，持续好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响之后的工作。
随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是透过一支细细的麦管，我却能够接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。
还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并持续和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，能够避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开始，我对此不以为然，但是透过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。
七、实习体会和收获：
经历3个月的生产实习最后结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮忙；我工作的时候也是兢兢业业，不仅仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎留意，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我明白了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一：在工作岗位上必须要勤于思考，不断改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。能够更好的提高业绩和成功率。这也是之后我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改善自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
第二：在与别人打交道时必须要主动用心。我自己本身是个相比较较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，因为我是*比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。透过实习我也认识到了自己的不足，应对沉默不语的尴尬，自己有职责和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就就应主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主动。大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。
在工作的时候同样也要用心主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还务必去帮忙别人或是理解别人的帮忙已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很用心地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样貌不仅仅锻炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第三：工作时必须要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内必须要留意谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候必须要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要必须要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。
本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。
八、对母校的感谢
首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会，期望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更完美！
话务员工作年终总结范文
因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
话务员工作年终总结范文
在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
一、完成了100p圆筒、100p彩虹、60p共91个集装箱的出口到美国，14个托盘的100p彩虹出口到日本，10个托盘的60p和100彩虹到台湾，及2400套圆筒和600套60p(replacement)到美国。
主要负责1、签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知及时修改。
2、按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。
3、与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并准备熏蒸证书。
4、协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。
5、核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。
6、根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理交单议付，有时办押汇。
7、登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料。
8、将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将每月的出口资料提供给财务。
此项工作繁琐且重复率高(自七月份起，几乎每周重复一次)，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误1、拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。
2、与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误，检查工作没做好。
3、车间加班不及时，常被叔叔点名。
通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。
二、与客户进行日常的邮件联系。
主要负责与韩国best selection 公司联系关于此出口美国货物的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分是协助王总来完成。
期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的情况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻烦。
通过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。
三、新产品的开发，为客户备样。
将王总与客户的谈判结果(有时旁听并记录)及产品要求、变化等内容传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求，为客户提供图片、报价等，通过邮件反复确认。协助销售为b.s. 整理库存样品并报价;给b.s.准备从日本带回的新样品; 给 morris 准备美国展会样品并报价等。
通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。
四、与韩国han kook sharp订遥控铅芯;催goodfela 生产并尽快发货;订emicro的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务加重，后来都转给小毕负责。
五、处理日常工作，服从公司领导安排。
联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理;为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作;协助行政部制定部门职责;联系复印机维修，电脑维护等等日常工作。
总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。
一.完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱的出口到美国，14个托盘的100P彩虹出口到日本，10个托盘的60P和100彩虹到台湾，及2400套圆筒和600套60P(REPLACEMENT)到美国。
主要负责
1.签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知及时修改。
2.按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。
3.与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并准备熏蒸证书。
4.协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。
5.核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。
6.根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理交单议付，有时办押汇。
7.登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料。
8 .将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将每月的出口资料提供给财务。
此项工作繁琐且重复率高(自七月份起，几乎每周重复一次)，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：
1.拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。
2.与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误，检查工作没做好。
3.车间加班不及时，常被叔叔点名。
通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。
二.与客户进行日常的邮件联系。
主要负责与韩国BEST SELECTION公司联系关于此出口美国货物的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分是协助王总来完成。
期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的情况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻烦。
通过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。
三.新产品的开发，为客户备样。
将王总与客户的谈判结果(有时旁听并记录)及产品要求、变化等内容传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求，为客户提供图片、报价等，通过邮件反复确认。协助销售为B.S.整理库存样品并报价;给B.S.准备从日本带回的新样品;给MORRIS准备美国展会样品并报价等。
通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。
四.与韩国HAN KOOK SHARP订遥控铅芯;催GOODFELA生产并尽快发货;订EMICRO的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务加重，后来都转给小毕负责。
五.处理日常工作，服从公司领导安排。
联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理;为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作;协助行政部制定部门职责;联系复印机维修，电脑维护等等日常工作。
成本会计的岗位职责1
(一)进行成本预测，参与经营决策，编制成本计划，为企业有计划地进行成本管理提供基本依据
在社会主义市场经济中，企业应在遵守国家的有关政策、法令和制度的前提下，按照市场经济规律的要求，正确地组织自己的生产经营活动。为此，企业必须在经营管理中加强预见性和计划性。也就是说，面对市场，企业应在分析过去的基础上，科学地预测未来，周密地对自身的各项经济活动实行计划管理。就企业的成本管理工作来说，它是一项综合性很强、涉及面很广的管理工作，仅靠财会部门和成本会计工作是难以完成的。但成本会计作为一项综合性很强的价值管理工作，应充分发挥自己的特点，在成本的计划管理中，发挥主导作用。为了使企业成本管理工作有计划地进行和对费用开支有效地进行控制，成本会计工作应在企业各有关方面的配合下，根据历史成本资料、市场调查情况以及其他有关方面(如生产、技术、财务等)的资料，采用科学的方法来预测成本水平及其发展趋势，拟定各种降低成本的方案，进而进行成本决策，选出最优方案，确定目标成本;然后再根据目标成本编制成本计划，制定成本费用的控制标准以及降低成本应采取的主要措施，以作为对成本实行计划管理，建立成本管理的责任制，开展经济核算和控制费用支出的基础。
(二)严格审核和控制各项费用支出，努力节约开支，不断降低成本
企业作为自主经营、自负盈亏的商品生产者和经营者，应贯彻增产节约的原则，加强经济核算，不断提高自己的经济效益。这是社会主义市场经济对企业的客观要求。在此方面成本会计担负着极为重要的任务。为此，成本会计必须以国家有关成本费用开支范围和开支标准，以及企业的有关计划、预算、规定、定额等为依据，严格控制各项费用的开支，监督企业内部各单位严格按照计划、预算和规定办事，并积极探求节约开支、降低成本的途径和方法.，以促进企业经济效益的不断提高。
(三)及时、正确地进行成本核算，为企业的经营管理提供有用的信息 按照国家有关法规、制度的要求和企业经营管理的需要，及时、正确地进行成本核算，提供真实、有用的成本信息，是成本会计的基本任务。这是因为，成本核算所提供的信息，不仅是企业正确地进行存货计价、正确地确定利润和制定产品价格的依据，同时也是企业进行成本管理的基本依据。在成本管理中，对各项费用的监督与控制主要是在成本核算过程中，利用有关核算资料来进行的;成本预测、决策、计划、考核、分析等也是以成本核算所提供的成本信息为基本依据的。
(四)考核成本计划的完成情况，开展成本分析
在企业的经营管理中，成本是一个极为重要的经济指标，它可以综合反映企业以及企业内部有关单位的工作业绩。因此，成本会计必须按照成本计划等的要求，进行成本考核，肯定成绩，找出差距，鼓励先进，鞭策落后。成本是综合性很强的指标，其计划的完成情况是诸多因素共同作用的结果。因此，在成本管理工作中，还必须认真、全面地开展成本分析工作。通过成本分析，揭示影响成本升降的各种因素及其影响程度，以便正确评价企业以及企业内部各有关单位在成本管理工作中的业绩和揭示企业成本管理工作中的问题，从而促进成本管理工作的改善，提高企业的经济效益。
成本会计的岗位职责2
1、审核成本支出，进行成本核算、费用管理，每月进行成本分析，编制成本分析表;
2、根据公司核算原则，准确严格对各费用分类、归集、分配，并在财务软件中录制对应凭证
3、负责各部门成本的汇总、决算等工作，选择合适的成本计算方法,对货品购进,领用每月末汇总结转;
4、保管好成本、计算资料并按月装订，定期归档。
3、ERP入库、出库数据的检查，负责分析、跟踪、监督库存管理;
4、不断监督、调查各部门执行成本情况，并就出现问题及时上报;
5、参与公司各项目初期阶段、成本、利润的核算;
成本会计的岗位职责3
1、担任消费成本的核算，进行成本、开支的事前审核;
2、严厉控制成本，促进增产节约，增收节支，提升企业的经济效益;
3、担任对消费成本的管理工作;督导成本控制及清点存货，检查原资料的采购;
4、认真核对各项原料、物料、废品、在制品收付事项。
担任编制原资料转账传票。担任编制工厂成本转账传票;
5、随时抽查企业原资料供给情况;
6、依据成本报表预测成本。就产品的销售价钱编制报表，向财务经理提供材料;
7、保管好各种凭证、账簿、报表及有关成本计算材料，避免丧失或损坏，按月装订并定期归档;
8、参与存货的清查清点工作，企业在财产清产中盘盈、盘亏的资产，要分别按不同情况来处理。
9、担任编制资料的领用分配表，会计核算。
10、担任核算企业工资、基金状况;
(1)每月对消费部提供的工资核算原始材料审核，
包括加班工资和员工公伤、探亲、事假的按比例扣款计算能否精确;
担任监视新员工的现金工资计算、离任公司员工的工资消除、员工各时期的工资增减变动等能否精确无误;
(2)将审核无误的工资原始材料经主管指导签章后，编制员工工资汇总表;
按时将工资输入软盘送交主管，经指导审阅后送交出纳员，以保证工资的及时发放;
(3)依据上级规则的提取比例，以工资总额为基数，
正确计算公司经费、文娱活动经费、员工福利基金，按列支科目填制记账凭证;
(4)核算个人所得税及其他应扣款项;
(5)配合消费部做好人工费用的统计工作，提供奖金计算根据;
(6)定期核对各部门实发奖金数，核对发放人数和发出数能否分歧，
并妥善保管当年工资、奖金发放材料、计算工资的各种会计凭证、报表、工资升级表等;
(7)控制非在册人员的劳务费支出状况，严厉按支付手续支出。
11、每月月底按时分摊各部门待摊、递延费用以及各项预提费用;
12、办理其他与成本计算有关的事项;
13、公证和老实地实行职责，并做好企业的有关保密工作;
14、完成财务经理布置的其他工作。
成本会计的岗位职责4
1、不断提高会计业务水平，建立科学的会计工作秩序，正确执行会计人员的职权，发挥会计在教育事业中的作用。
2、认真执行各项财经纪律、方针、政策、法规、制度和各项开支标准，对违反制度的业务事项有权拒付，并向领导汇报。
3、当好领导的参谋助手，管理并用好学校资金，量入为出、统筹兼顾，合理安排，保证重点。
4、会计人员必须审查原始凭证，对于不正确、不完整的原始凭证，退回更正补充，对于不合法的原始凭证坚决拒绝受理，保证一切会计凭证、账簿、报表及其它会计资料的真实、准确和完整，并及时做好整理归档工作。
5、会计人员要按照会计制度和规定设置会计科目和会计账簿，数字必须真实，严禁弄虚作假，伪造帐目。对发生的经济活动要进行如实的反映和监督，按会计制度及时记帐、算账、报账。账簿内容完整，按规则记收，字迹工整，账账清洁，账账相符。
6、编制财务计划，及时编报各种月报、季报决算。会计报表必须及时、准确。
7、建立财产清查制度，保证账簿、记录与实物款项相符。
8、坚持对预算的执行情况，进行基本的数量分析，检查资金的使用效果，挖掘增收节支的潜力。及时清理债权、债务往来事项。
9、经费使用做到年初有预算，年终有决算，并定期向主管领导办公会议汇报。
10、建立、健全会计档案，按照财政部门规定保管办法，保管好会计档案，以备查核。
成本会计的岗位职责5
1、负责每年初依据上级主管部门指定的会计科目对本单位的会计科目进行调整。
2、学校财务部门办理财务收支的“财务专用章”和银行预留的人名章。
3、负责学校各种补助发放单及计算机工资表的编制工作。
4、依据原始凭证及时审核出纳人员录入的记帐凭证并打印输出，装订整理并及时进行数据的安全备份。
5、负责每月底前的结账并编制会计报表，打印输出后上报教育局财务科。
6、负责年初预算工作。
7、负责年终决算的编制工作及文字分析。
8、负责银行以外各项对外业务的办理。
9、负责支票和银行账户的管理工作。从银行购回的支票，须经会计确认数量和起止编号登记使用及收据的领用簿保管工作。
10、负责每月末的银行存款余额调节表与银行存款的核对工作。
11、负责及时与管理固定资产的老师做好核对工作。
12、负责每年度的会计档案整理工作。
13、负责年终收据的保管工作。
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回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。
下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。
一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。
我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。
所以在__年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了?在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。
例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。
2016年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。
外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。
记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。
经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。
二、精心尽力做事，努力为公司多创效益 年月份以后，总公司出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于首钢，他就希望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。
可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，开创出一条自我发展之路。
在大家的帮助配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩的取得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。
年月份，从包钢友谊轧钢厂采购吨圆钢的事给我留下很深的印象。
当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国家退税调整之前发运，所以我们要求他一定要在月日前将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。
因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，终于在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当货货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。
接到货代的信息时已是周五的下班时间，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。
通过年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的集体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创建出具有新钢联特点的外贸事业。
__年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结年的经验，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而努力工作。
【外贸业务员2016年终工作总结二】
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了2016年，满怀热情的迎来了充满希望的2017年。在这年终之际，现对来公司九个月的时间里所作的工作汇报如下：
一.完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱的出口到美国，14个托盘的100P彩虹出口到日本，10个托盘的60P和100彩虹到台湾，及2400套圆筒和600套60P(REPLACEMENT)到美国。
主要负责
1. 签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知及时修改。
2. 按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。
3. 与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并准备熏蒸证书。
4. 协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。
5. 核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。
6. 根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理交单议付，有时办押汇。
7. 登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料。
8. 将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将每月的出口资料提供给财务。
此项工作繁琐且重复率高(自七月份起，几乎每周重复一次)，占去了近80%的精力。
期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：
1. 拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。
2. 与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误，检查工作没做好。
3. 车间加班不及时，常被叔叔点名。
通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。
二. 与客户进行日常的邮件联系。
主要负责与韩国BEST SELECTION
公司联系关于此出口美国货物的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分是协助王总来完成。
期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的情况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻烦。
通过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。
三. 新产品的开发，为客户备样。
将王总与客户的谈判结果(有时旁听并记录)及产品要求、变化等内容传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求，为客户提供图片、报价等，通过邮件反复确认。协助销售为B.S.
整理库存样品并报价;给B.S.准备从日本带回的新样品; 给 MORRIS 准备美国展会样品并报价等。
通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。
四. 与韩国HAN KOOK SHARP订遥控铅芯;催GOODFELA 生产并尽快发货;订EMICRO的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务加重，后来都转给小毕负责。
五. 处理日常工作，服从公司领导安排。
联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理;为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作;协助行政部制定部门职责;联系复印机维修，电脑维护等等日常工作。
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