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导语：在反窃电技术论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
论文关键词：窃电,反窃电,负荷管理,稽查分析
一、立题依据与设计指导思想
电力负荷管理系统的使用，使电力公司可以远程采集用户的用电信息，增强了对用户用电的管理。但是负荷管理系统所采集回来的数据往往比较孤立，用电管理系统采集回来的信息有电压、电流、功率、日用电量、日电能指数等信息，每一个用户用电信息中的每一类信息都是孤立的，并且不同用户之间的信息也没有任何联系，分析人员只能从海量数据中经过大量比对，找到有用的信息，难以及时有效地发现用户用电异常现象，并且对用电负荷进行管理。并且，随着科技的发展，用户违约用电的手段越来越高科技化，红外干扰、遥控器窃电灯高科技手段都已经出现，电力公司查实几起高科技窃电行为。这些是反窃电工作的最大挑战，为了提高对用户用电的管理力度，打击违约用电行为，挽回公司经济损失，开发一套基于负荷管理系统的用电信息分析系统，以增强用户用电信息管理能力，提高反窃电力度，保障有序用电秩序。
分析稽查系统主要从以下几个方面进行分析：
1、对单用户进行分析
对单个用户日电量按照指数电量、电流电压积分电量、功率积分电量分别进行计算，并比对它们之间的差值，监视各项电测量变化规律。绘制出指定时段电压、电流、功率、功率因数、日电量曲线，根据用户用电性质，分析曲线走向，判断用户用电是否异常。
2、对单个用户指定时段电量分析
根据用户历史用电信息，测算出指定时段大概用电量，设定用户指定时间段用电量范围，超出该范围则初判异常，再查看用户该时段的电压、电流、功率曲线和数值，进行重点分析。
3、对用户进行分组分析
对用电客户按照不同的属性进行分组，每组内用户用电性质相近，在统一视图中绘出用户组中用户电压、电流、功率等曲线，同一用户组内用户用电信息曲线走势应该一致，如果出现曲线走势不吻合怎初判为异常用电，进行重点分析。
二、电力负荷管理数据分析辅助稽查系统主要技术内容
采用的技术原理：
1、基础数据处理。负荷管理系统基本功能是通过终端把用户的用电信息（电压、电流、功率、功率因数、电能表示值等）采集并存放数据库，但是这些数据都是孤立的，单个用户不同时间段的数据、不同用户各个时段之间的数据没有什么联系，很难通过采集回来的数据本身发现用户用电异常。为了能够及时准确地发现用户用电异常现象，需要找到异常用电和正常用电之间的区别。通过分析负荷管理系统中数据的结构，找出各种数据之间的关联，找出各类信息数据之间的共性和个性，设计一个更为合理的数据结构，使之能够包含数据之间的共性，兼容个性。从负荷管理系统中取出相应的数据存放在设计好的数据库中，便于分析。
2、数据分析。采用OLAP(联机分析处理)技术对数据进行分析，数据分析主要目的是为了找出用电异常客户，用电异常一般有电压异常、电流异常、功率异常、电能表示数异常几类。分析异常信息主要是通过对历史数据进行多方位、多角度比较，对单个用户历史数据进行纵向比较，找出用户不同时段用电信息之间差异，针对差异情况进行具体分析；对多个具有相似用电性质的用户数据之间进行横向比较，找出这些用户电能量信息之间的差异，对差异进行重点分析。
三、试验验证
以2009年11月19号查处的一处大厦用电异常为例，通过日电量指数变化曲线来验证分析稽查系统的实用性。
1、日电量指数比对
图1 用户日电量曲线
图2 户日电量数值变化图
图中为该户6月份日用电曲线，图中可以看出6月21号开始该户日电量突降，可以初步判断该户用电异常。
2、查看用户电流曲线变化
在用电管理系统中查看该户2009年6月21日日电流曲线，如下图所示：
图3用户6月20号电流曲线图
图4用户6月21号电流曲线图
图中可以看出该户6月20号晚8点30分电流示数降为3.0左右，并且维持下去，通过系统核查发现此后几个月该户电流曲线都维持在这一示值，这进一步证明了该户有窃电行为。
3、分析认为该户是采取安装稳流器窃电，经现场核查，确认该户存在窃电行为，并且安装了稳流器装置。
四、技术关键与创新点
1、对单个用户日电量按照指数电量、电流电压积分电量、功率积分电量分别进行计算，并比对它们之间的差值，监视各项电测量变化规律。
2、对单个用户时段电量进行分析，根据历史用电信息，设定用户指定时间段用电量范围，超出该范围则初判异常，进行重点分析。
3、对用户按照不同的属性分别进行分组，对每一组用户用电信息进行全面比对，查找出异常点，并根据实际情况进行具体分析。
五、技术重点与适用范围
1、对单个用户用电信息进行全方位、多角度进行分析比较，找出用户自身变化异常。
2、对用电性质相近的用户分配到同一个用户组，通过不同用户之间的用电信息进行比对，找出用户用电异常信息。
3、该系统适用于已经安装负荷管理终端的用户。
六、推广应用情况及存在不足
该项目自投运2009年10月16日投运以来，已经发现6起用电异常现象，经现场排查确有用户窃电行为，反窃电人员依法拆除窃电设施，追补电量电费共约70万元，并且依法进行处罚，为电力公司挽回了经济损失。项目投资少，收效大。
存在的不足：
该系统基于负荷管理系统，基础数据来自于该系统，负荷管理系统数据采集完整性成为制约分析系统发挥功能的一大因素；系统对于异常用电信息还不能自动报警提示。
参考文献
[1]罗斌、越飞.编程实例精粹.中国水利水电出版社,2009,(7).
关键词：用电检查；反窃电工作；电力资源；窃电行为；电力行业 文献标识码：A
中图分类号：TM73 文章编号：1009-2374（2016）11-0123-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.11.060
1 概述
随着经济社会的发展，我国的工业生产水平和人民生活质量都取得了显著的提高，但同时对各种能源的消耗量也与日俱增。而电能作为当前社会生产和生活中使用最为广泛的能源之一，其每年的消耗量更是呈现出大幅度增长的态势，这无疑对电能的正常供应和传输提出了更高的要求。在电力系统中，电力变压器是最重要的设备之一，一旦其发生故障，就可能导致大范围的停电事故，社会影响极其巨大，需要引起我们的充分重视。
现阶段，我国电力系统的运行电压在不断提高，变压器的容量也越来越大，这一方面反映了我国电力系统的快速发展，但同时对电力变压器的运行可靠性也提出了更大的挑战。为了确保电力变压器能够正常稳定运行，尽量避免因变压器故障而造成的大型电力事故发生，供电企业有必要加强对电力变压器的故障分析和诊断工作，以最大限度地降低损失，进而充分保障供电企业实现经济效益和社会责任。
2 电力变压器的作用
在电力系统中，变压器主要担负着改变电压、传输电能的职责，其最重要的参数就是容量。电力变压器主要应用在电力系统中的发电厂和变电站中，选择合适的变压器不仅关系着电能在传输过程中的损耗，而且还对给用户提供合适的生产和生活电压产生着重要的影响。电力变压器的工作过程究其实质相当于一个转换装置，它通过改变电压来达到降低电能损耗的目的，对提高供电企业的经济效益以及改善生态环境等都具有积极意义。从当前电力系统的节能发展状况来看，多数地区的供电企业都通过选用优质导线和提高电压这两种方式来达到降低能耗的目的，而电力变压器在这其中发挥着关键性的作用。
3 电力变压器的故障类型
电力变压器的类型不同，其工作特点和容易产生的故障类型也存在差异。对于我国的电力系统而言，目前使用较多的电力变压器主要有油浸式变压器和干式变压器两种。其中前者具有占用空间小、散热功能好、电压等级高等方面的优点，因而在电力系统中的应用更加广泛。常见的电力变压器故障可以分为内部故障和外部故障两类。据相关资料统计，内部故障是电力变压器的主要故障类型。
在实际工作中，电力变压器在高温、高压、设计质量或制造工艺不达标的情况下，可能会造成变压器内部的绝缘材料加速老化，而这些材料老化后可能会释放出CO、CH4、C2H4、H2等气体，这些气体一旦溶于变压器油中，就会导致各种内部故障发生，而内部故障一旦发生又会反过来加速绝缘材料的老化，进而形成一个恶性循环。因此，对变压器油中的各类溶解气体的成分进行分析，特别是通过与正常工作状态下的变压器进行对比，就能对变压器的故障类型进行初级判断。具体来说，常见的电力变压器故障类型可以分为以下五种：（1）相间短路故障。这种故障会造成流过绕组的故障电流提升，其提升值甚至可能达到正常流过绕组电流的数十倍，从而造成变压器内部过热。同时，故障电流产生的电应力也会作用在绕组上，严重的就可能造成绕组发生变形，进而导致短路和绝缘损坏故障的发生；（2）铁芯多点接地。在正常情况下，变压器的铁芯不允许多点接地，一旦出现两个接地点，那么就会导致铁芯涡流出现，进而使得变压器的绕组温度和油温都明显提高，而这会加速变压器油的分解，进而导致故障发生；（3）绝缘故障。变压器的绝缘主要包括绝缘板、绝缘垫、变压器油。在高温、高压、水分的侵蚀下，这些绝缘材料可能会加速老化，进而可能导致局部温度过高或局部发生放电，严重时就会使变压器发生跳闸故障；（4）匝间短路。出现这种故障会造成变压器的绕组温度过高和局部放电发生；（5）断线故障。变压器因为安装施工不合理等因素的影响，可能会造成接头松动、引线脱落等情况，而这些故障可能会导致变压器发生断线故障。一旦电力变压器发生断线故障，三相电压就无法实现平衡，此时会提高变压器的空载损耗，严重的甚至可能在断口处引发放电现象。
4 电力变压器的故障原因分析
4.1 绝缘老化
电力变压器在长时间运行的过程中，很可能会出现绝缘老化的问题，进而造成变压器的绝缘性能变差，而变压器的绝缘性能对于确保其正常稳定工作至关重要，一旦绝缘性能变差就可能引发各类故障。通常来说，变压器在运行使用时要特别注意其最大所能承受的运载量，不能让变压器长时间工作在超负荷的状态下，否则就可能会造成变压器的绝缘材料加速老化，严重缩短变压器的使用寿命。
4.2 线路涌流
线路涌流可以被认为是当前对线路造成干扰最大的因素，同时也是导致变压器出现故障的主要原因之一。长久以来，如何降低线路涌流的影响一直是预防变压器故障的一个研究热点。在实际工作中，线路涌流故障主要表现在合闸过电压、线路故障、电压峰值、其他输配方面存在的异常现象，一旦对其不加以合理控制，就极易因此类问题而导致变压器无法正常工作，进而引发
故障。
4.3 雷击影响
电力变压器因为其功能的特殊性，造成很多变压器必须安装在室外环境中，受外部自然环境因素的影响较大。如果电力变压器的防雷措施布置得不合理，那么安装在雷雨多发地区的室外变压器就可能遭受到雷击影响，进而导致严重的损坏故障。
4.4 维护不当
电力系统要确保其正常稳定工作，那么加强对电力系统内设备的管理与维护就是首要工作，而变压器作为电力系统中的关键设备之一，更是需要对其加强检修维护。但在实际工作中，受各种主、客观因素的影响，很多地区都存在对变压器维护管理不到位的情况，具体表现在老化的变压器没有及时进行更换或者变压器内存在的故障隐患没有被及时发现和解决，进而导致变压器故障发生。
5 电力变压器的故障诊断技术探讨
5.1 依据不同的部位分类分析
变压器的故障部位不同，其可能发生的故障类型和应采取的故障处理方法也存在差异，所以应针对不同部位分类来对变压器的故障进行分析，进而为后续的检修处理提供科学依据。如因变压器内螺栓松动、法兰不平以及焊接质量存在问题，就可能造成油箱的密封性下降，进而引发漏油、漏气等问题；又如因变压器的铁芯质量不合格，铁芯片的毛刺过大，就可能导致铁芯出现多点接地的问题等。
5.2 跳闸的处理
当变压器出现自动跳闸现象时，首先需要对故障原因进行分析。如果经过分析后确认是人为故障，那么可以在排除人为失误后就恢复送电工作；如果经过分析确认是变压器内部故障造成，那就必须对故障原因作进一步的分析和诊断工作，只有待内部故障原因被查明并被排除后，才能继续开展送电工作。
5.3 根据计划维修
根据所辖区域电力变压器的实际运行状况和故障发生规律制定合理的检修计划。检修计划的制定要有科学依据，既不能因过度维修而造成资源浪费，也不能使变压器内存在的故障隐患长时间得不到检修处理，要结合具体地区变压器的实际运行状况和故障发生规律来合理制定。
5.4 运用完善的在线监测技术
除了合理制定并落实计划检修工作外，还要加强对变压器运行状况的在线监测工作。通过在线监测将以往维护管理工作中对变压器的以“修”为主变为以“管”为主，并结合采用状态检修策略来提高变压器故障的检修效率，确保电力变压器的异常问题可以得到及时有效的处理。
6 结语
近年来，电力变压器故障时有发生，而这些故障可能导致大型电力事故的发生，进而给供电企业和社会生产造成巨大的损失。因此，加强电力变压器的故障分析和诊断工作意义重大，需要引起我们充分的重视。
参考文献
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[8] 王春生，刘万旭，骆文忠.变压器内部过热故障的诊
关键词：电能计量；错误接线检查；钳形伏安相位表；相量图；
中图分类号： TM933.4 文献标识码： A
0引言
电能计量装置是用来计量供电公司与电力客户电量贸易用的重要依据，然而在计量过程中经常发现由于装表接电工的粗心大意导致接线错误、电力客户窃电故意改变接线方式导致接线错误、计量运行中非人为因素等导致接线错误，导致计量结果的不正确。为了维护计量的公平与公正，对运行中的电能计量装置进行定期或不定期的现场检查是很必要的，仅仅知道接线错误是不够的，还需确定电能计量装置错误接线的形式，为退补电量及打击窃电行为提供可靠的技术依据。具体任务是：确定电能计量装置的电压回路、电流回路是否有断线或短路故障发生；电能表表尾电压、电流进线是否发生接线错误。
1.三相三线电能计量装置接线原理及功率表达式
1.1三相三线电能计量装置接线原理
中性点绝缘系统高压供电用户，通常采用高供高计[1]，由于供电电压高、电流大，须采用带电压互感器和电流互感器接入，通常采用两台单相电压互感器构成V/v型接线，向电能表提供二次电压；两台电流互感器分别设置在U相和W相采用分相接线[2]，向电能表提供二次电流；电能表采用三相二元件式。接线原理图如下图1所示。
图1 三相三线电能计量装置接线原理图
1.2三相三线电能计量装置功率表达式
图1的P1测量元件接入电压为，通入电流为；P2测量元件加入电压为，通入电流为。测量表所得到的功率表达式为：
当三相负载平衡时，可化简为：
式中为线电压、为相电流、为功率因数角。
2.带电检查的基本步骤
2.1测量表尾三相电压[3]
2.1.1测量三相间电压及分析。
用相位伏安表测量电能表电压端钮三相电压。在正常情况下，U12=U32=U31≈ 100V（说明：本篇中U、I下标数字1、2、3均表示为电能表表尾进线的序号；数字0表示为地，如U10表示为U1对地电压）。若U12、U32、U31有一个为173V，另两个为100V，则无断线，但有一相反极性。若U12、U32、U31有一个为线电压100V，另两个之和为100V，则必有一相断线，其中电压为100V的电压向量所缺的端钮号为断线相。若U12、U32、U31有一个为173V，另两个之和为173V，则有一相反极性，且有一相断线，其中电压为173V的电压向量所缺的端钮号为断线相。测量中发现有断线相时，用正常相去测，若允许恢复，应在判断出断线相后恢复断线相并重新测量数据，然后按无断线方式分析判断。但在写功率表达式和求更正系数时仍应按断线时求取。
2.1.2测量三相对地电压及分析。
先将伏安相位表电压线的低电位端接地，另高电位端依次触及电能表电压端钮，如有两个电压端钮对地电压为100V，余下一端对地电压为0V，则说明是两台单相电压互感器为V/v形连接，电压=0相为V相接地。若U10、U20、U30全不为0且三个电压值与相电压相近似则可确定其中有一相电压值最小的相所对应的端钮为v相且v相未接地。
2.1.3测量电压相位夹角确定相序。
当判明V相电压后，用相位伏安表分别测量另外两相对V相电压之间的相位角，确定其余两相所属相别（例如则；）。
2.2测量表尾电流
2.2.1测量表尾二次电流及分析。
依次测量各相电流是否接近相等，判明有无倍相电流存在和电流回路有无短路或断路情况。
电流互感器采用分相接线形式，根据电工知识有,即。极性正确时有Iu=Iw=Iv，若Iu+Iw=Iv则有一相极性接反。若I1、I2中有为很小值（几乎为0但≠0）的则说明该相短路；
3. 接线错误典型案例分析
3.1电压相序错误及电流极性反综合接线错误分析
3.1.1在电能表智能仿真系统测量测量得出如下数据
I1=1.49A,I2=1.49A , I合=2.56A ;
U12=100A , U32=100A ,U31=100A;
U10=0V, U20=100V, U30=100V;
=230°; =290°;
=170°，=230°，=300°
=20°，=20°
3.1.2对3.1.1数据分析：
（1）I1=I2=1.49A,I合≈I1≈ I2，可以判断I1或I2有一相极性反；
（2）U12=U32=U31=100V，可以判断出无断相和无反极性或U、W相极性都反[3]；
（3）U10=0V，U20=U30=100V,可以判断出U1相为Uv相，且接地良好；
（4）=300°，可以判断出U2为UU,U3为UW；
3.1.3画相量图
（1）画出三相正确的电压相量图，定出U1、U2、U3的位置，画出相应的线电压的相量。
（2）依据3.1.1数据，线电压与I1、I2的夹角，画出I1、I2的相量。功率因数角为20°，再与正确接线图时的相量图可以判断出,即W相电流极性反。
电流就近于相应相电压的原则（若有电流反极性，则靠近相电压的反向延长线）确定电流的相别，可以得出I1为-Iw，I2为Iu，即W相极性反。如图3错误接线电压电流相量图所示，
图2错误接线电压电流相量图
3.1.4 此时错误接线形式接到表尾相序为：
电压相序为：v，u，w；电流相序为w，u（）
3.1.5写出错误接线的功率表达式
（说明：在计算错误功率表达式时：电流极性反时只带正的数值，负号只表示极性反。）
3.16求更正系数：
3.2电压断线及电流极性反综合接线错误的典型案例
3.2.1在电能表智能仿真系统测量测量得出如下数据：
I1=1.49A,I2=1.49A , I合=2.56A ;
U12=100A , U32=49.8A ,U31=49.8A;
U10=100V, U20=0V, U30=49V;
=290°; =230°; =20°
3.2.2分析3.2.1数据得出：
（1）I1=I2=1.49A,I合≈I1≈ I2，可以判断I1或I2有一相极性反；
（2）U12=100V ，U32+U31≈100V，可以判断出U3为断相；
（3）U20=0V，U10=100V，U30=49V,可以判断出U2相为Uv相，且接地良好；
3.2.3通过对U3相排查，找到断开点，恢复后，补充测量得出如下数据
=350°，=290°，=300°，=20°
3.2.4分析出：
3.2.5画出错误接线相量图，如图3所示
图3错误接线相量图
3.2.6综合分析判断出接到电能表表尾的错误形式
（1）电压相序为：U、V、W
（2）电流相序为：W、U
（3）UW相断线，
（4）U相TA反极性
3.2.7错误功率表达式及更正系数
（1）错误接线的功率表达式为：
（2）错误接线更正系数
4结束语
电能计量装置在高供高计接线中，很容易发生电压相序错误、电流相序错误、电压极性反、电流极性反、断线、短接等单一或多重错误的接线形式，影响计量准确，造成经济损失,所以在安装时一定要注意TA、TV的极性正确，TA、TV、联合接线盒、表尾连接牢固；在计量装置运行中，还要定期不定期的用相应的测量仪表检查接线是否正确，防止为人或其它因素导致接线错误。钳形伏安相位表测量电能表表尾电压、电流及相位角，可以在5分钟内快速分析判断出接线错误的形式、功率表达式及更正系数，为追补电量提供科学的、可靠的依据，为打击窃电提供重要依据。
参考文献
[1]:杜蒙祥主编，《电能计量技术》，中国电力出版社，2012
[2] 电能计量装置技术管理规程 DL/T 448-2000
[3] 陈向群，主编，电能计量技能考核培训教材，中国电力出版社，2003
作者简介：
杨通达，男，1981年11月出生，助教，籍贯：贵州、黎平，现就职于江西电力职业技术学院，江西省电力公司培训中心，担任专职教师，研究方面：电能计量。
通讯地址：江西省南昌市南昌经济开发区，江西电力职业技术 ，供用电工程系C501，邮编：330032
注：
关键词：电力企业，市场营销，营销策略
随着市场经济的发展，电力企业经营理念逐渐转变，电力的供求关系也发生了转变。电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，应坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，会建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。
1.电力企业市场营销存在的问题
1.1电力企业观念落后、服务意识不强
对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。
1.2电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变
电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。
1.3电力营销滞后于用户的需求
电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
1.4市场营销手段有限，开拓市场成效不大
由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，对用户用电潜力挖掘深度不够。科技论文。
2.电力企业市场营销新理念
2.1电力营销要树立优质服务理念
该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
2.2树立一切围绕企业服务的新理念
必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。科技论文。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。
2.3树立营销策略建立在市场环境分析基础上的新理念
在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。
2.4树立以用户需求为导向的新理念
一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务。
3.电力企业优化电力市场营销体制
电力企业作为基础性产业，具有公用性事业性质，电力供应连着千家万户，渗透到社会的各个角落，关系到社会的稳定和国民经济建设的顺利进行。
1.将管制用电改为推广用电，就是树立电力形象，吸引更多客户，向客户提供优质服务，拓展电力市场，将用电管理改为客户服务。
2.面对市场、成功开拓市场，是电力企业当前和今后一个时期的工作重点。电力营销工作能否面对市场、成功开拓市场，观念的转变是前提。
3.市场经济的核心是客户至上，对电力企业来讲，为客户服务是电力企业员工的宗旨，要树立优质的服务是一种长期投资的思想，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。科技论文。
4.企业的市场营销归纳为五种：一是生产观念；二是产品观念；三是推销观念；四是市场营销观念；五是社会营销观念；其基本内容是：电力企业提品，不仅要满足消费者的需求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心与增进社会福利。
5.在市场经济条件下，给客户优质和满意的服务是电力市场的要求，也是企业自身发展的内在需要。已由“用户”改为“客户”。低廉的电价、高质量的电能产品和优质服务是保持电力企业竞争力的基本条件。
4.电力企业市场营销需要改进措施
4.1电力企业电费管理需要改进措施
电费管理是电力企业销售环节一个重要的也是最后的一个环节，它包括抄表、核算、收费和上缴电费四道工序。电力企业的经营成果，最终是由回收的电费来衡量。
4.2电力企业日常营业管理需要改进措施
日常营业管理是指营业部门日常处理的各项业务工作。它与业务扩充、电费抄、核、收三为一体，相互联系。也就是指“业务扩充、电费管理”以外的其他用电业务工作，叫做日常营业工作。日常营业管理工作的对象是千万个已经接电立户的单位或个人。
4.3电力企业市场营销需要改进机制
(1)改革电力企业营销管理的现有机制。
（2）建立和健全电力企业内部营销管理机制。
（3）建立强有力的电力企业电力市场营销体系。
（4）建立一支高素质的电力企业营销队伍。
（5）搞好优质服务。
4.4电力企业业务扩充需要改进措施
业务扩充是我国电力工业企业营业工作中的一个习惯用语，也称业扩报装。其主要含义是接受用户用电申请，为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续。内容包括：用电申请与登记；供电必要性和合理性审查；供电可能性审查；工程概算；设计与施工；签定供用电合同；装表、接电。
5.电力企业市场营销策略
5.1 电力企业电力营销具体策略
(1)电力企业进一步健全电费回收预警机制。
(2)电力企业坚持打防结合，加大反窃电工作力度。
(3)加强营销自动化系统建设，营销管理现代化水平得到提升。
(4)电力企业利用负荷管理系统加强异常客户监测。
5.2电力企业需求侧管理
5.2.1电力企业电力产品的促销和为客户服务策略
售电量是电力企业的龙头指标，直接关系企业的销售收入和经济效益的实现。电力企业应彻底转变传统电力销售观念，树立营销观念，不断提高售电量。完善基础提高技术的创新
5.2.2电力企业电力销售市场的竞争策略
开拓新的用电市场。加强需求侧管理，在调整负荷优化电力资源配置上开拓新市场。
电力企业是电力销售和利润实现的最终环节，是以开拓电力市场、增加售电量为目标，努力降低销售费用的经济实体。
5.2.3电力企业电力形象营销策略
就是从加强企业形象建设和树立电力商品形象入手，转变工作作风和工作方法，树立公司良好的服务形象。转变电力行业“人求于我”、“坐等上门”的工作作风，向杜会提供承诺服务，实行业务公开，接受社会监督。
5.2.4电力企业电力需求侧管理策略
市场需求是企业生产经营的出发点，市场对电力发展的引导作用日益明显，电力市场分析是电力企业营销活动中的主要内容，电力市场预测是电力企业营销的基础，要建立和健全电力市场预测的信息系统。
6.结束语
电力企业市场营销，应是有效利用电力企业的资源最大限度提供比其它竞争者更能满足用户需求的能源。电力营销要求一切以电力市场需求为导向，特别重视市场的分析和市场需求的动向研究。要动员全部的人力物力参与营销，重点要投入市场分析、市场调查和市场研究，建立完整的营销体系。电力企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。搞好电力营销管理，帮助用电客户获得成功，不仅能加强企业与用电客户的关系，而且能扩展客户的业务范围，电力消费量就增大，使电力企业市场营销获得良好的经济效益。
参考文献
论文关键词：新体系；线损管理；抢修服务
构建“五大”体系是2012年各项工作任务的重中之重，目前已经进入了全面提速的关键阶段。“五大”体系实施后，专业管理水平和工作效率必将得到大幅度提升，但由于专业间壁垒增高，特别是城区供电分公司合并后配电和营销专业分开，原来由分公司内部协调而变成了两大管理体系之间的沟通，必然导致分工不明确、职责真空、业务衔接不畅等现象的发生。为此，笔者就管理模式变化影响较为突出的城区线损管理和抢修服务模式而作以下阐述。
一、城区线损管理模式分析
“五大”体系建设后，营销、配电实行专业化管理，给线损管理工作带来了新的挑战和更高的要求。
1.主要问题及分析
主要问题存在于两个方面：一是线损管理界面问题，二是营配协作问题。
（1）对于线损管理而言，以前实行的是城区供电分公司为线损管理的完整单元，实施班组包线路、班员包台区、营配联动的线损承包机制。分公司经理是本区域线损管理工作的第一责任人，分管营业、生产的副经理是直接责任人，他们组织协调营销配电共同分析线损工作重点，协调开展管理降损和技术降损工作。
“五大”体系实施后，城区线损管理工作不再由原供电分公司承担。“大检修”、“大营销”对城区线损管理工作没有明显界限。如将城区线损工作完全由“大营销”承担，则技术降损工作将面临开展不畅的局面。若将城区线损工作完全由“大检修”承担，则管理降损工作同样也会面临开展不畅的局面。
（2）对于营配协作而言，以前是供电分公司设立专职线损管理人员，负责组织线损分析和营配联络，营配专业将根据线损工作重点，统一开展技术降损和管理降损工作。具体为分公司经理组织线损分析例会，协调营配业务疑难问题，合理分配人力资源；主管营业、生产的副经理协调专业沟通问题，分头组织管理、技术降损工作。线损管理专职人员组织线损具体分析，负责营配联络。
“五大”体系实施后，原来的城区供电分公司营配紧密联系的关系被打破。营配对非本专业问题在重要性排序上会降低，对需求方的作业“门槛”会提高，特别是对台区承包工作冲击性较大。如何实现“大营销”、“大检修”协同运作，是需要着力解决的问题。
2.解决方案
根据“五大”体系实施后规划、营销、配电的业务模式变化，按照“统一领导、分工负责、分级管理、配合协作”的原则，遵循线损率综合管理、技术降损和管理降损三条主线，适当调整界面，保证线损工作的全过程管理。
（1）明确线损管理界面。发展策划部是线损工作归口管理部门，是负责线损管理的综合部门。管理降损由“大营销”（或称为客户服务中心）负责，技术降损工作由“大检修”（或称为检修公司）负责。城区线损指标由“大营销”和“大检修”共同承担，“大营销”和“大检修”分别设立专职线损管理人员。
（2）落实管理责任。“五大”体系实施后，根据“大规划”、“大营销”、“大检修”的实际情况，重新优化各部门管理职责。
1）“大规划”（或称为发展策划部）牵头负责线损的综合管理，制定降损规划、计划及年度降损项目的立项审核，负责线损率指标的管理和指标完成考核，牵头负责10千伏配电高压线损指标完成，定期组织开展线损理论计算工作，负责制定降损措施规划，进行降损效果的评估等。
2）“大营销”（或称为客户服务中心）负责管理降损和台区承包工作，负责定期组织营业普查和反窃电工作，负责考核电能计量装置的装拆维护，负责监督并指导用户无功补偿设备的管理工作，负责地方电厂上网关口及大客户按月及时核抄电量等。
3）“大检修”（或称为检修公司）负责技术降损和配电网经济运行管理工作，负责电压、无功设备管理工作，负责制定降损技术措施及无功设备管理并执行，负责结合技改、大修和业扩工程，编制执行技术降损计划，负责制定配电变压器经济运行计划并实施，负责提高技术降损管理水平，健全线损资料等。
（3）深化营配协作机制。建立线损联合分析制度，由“大营销”和“大检修”线损管理人员定期组织共同进行线损分析。对高损线路和异常台区分别制定管理和技术降损措施，组织开展线损整治专项行动。
1）强化营配联络机制。围绕线路和台区降损工作梳理、优化营销与生产专业的业务流程，保持各项业务环节能够持续地融会贯通。由“大营销”和“大检修”线损管理人员负责传递协调。“大营销”通过联络单向“大检修”提出停、复电需求，提出业扩验收、送电需求，提供变压器运行信息，提供客户用电负荷、电量、电流、电压、功率因素等信息，申请协助检查线路、台区等。“大检修”通过联络单向“大营销”提供线路（台区）变更信息，临时抢修涉及线损变化信息，提供停电计划信息，台区计量装置装拆等。
2）健全规章制度和考核体系。由省公司规划、营销、检修专业配合，组织制定“五大”体系下协调营配关系的标准制度，明确工作职责、时限和质量要求，完善指标体系和绩效考核机制，将营配联络执行情况量化为指标并进行考核，从而推动营、配两专业把对方专业相关工作当成自己的工作来管理。
（4）推进信息化建设，提高信息共享水平。将营销sg186系统和生产pms系统设置接口，实现资源共享。营配双方通过系统传递业务需求，进入对方流程，以保证需求得到落实。建立基于gis平台的营配一体化应用系统，以强化营销与生产的横向联系，打破专业界限，提高线损分析与抢修的准确性和及时性。
二、抢修服务管理模式分析
“五大”体系方案中，将95598热线服务集约到省公司服务中心执行，基于配电故障数量大于计量装置故障的考虑，在一般情况下，供电故障抢修职能设置在“大检修”（或称为检修公司）。
1.主要问题及分析
主要问题存在于两个方面：一是内外线责任分歧的处理，二是客户产权故障处理问题。
（1）内外线责任。传统的抢修服务模式是由市公司95598座席员受理故障报修工单时，对故障类型进行初步判断，然后直接派工至供电分公司配电修理班（事故抢修班）或计量班处理故障。当因故障类型初步判断不清而出现营销、生产处理责任争议时，协调链条短，处理速度快，矛盾可在供电分公司内部得到解决。
“五大”体系实施后，95598的业务受理实行省级集中，故障报修单由省级服务中心派发至市公司“大检修”（或称为检修公司）配电远程工作站，待判断故障类型后派工至“大检修”配电抢修班或“大营销”计量部进行处理。当因用户报修描述不清而错误判断故障时，会造成配电或营销人员多次往返现场，或因此产生营销、配电相互推诿现象，如矛盾不能快速得到解决，则有可能上移到省级95598或外部监管热线，引起客户超级投诉，服务质量下降。
（2）客户产权故障处理。在实际工作中，经常出现因物业弃管、客户自身原因等问题出现的报修，因产权界面问题供电企业无法处理，因而引起客户不满的情况。以往，一般由供电分公司积极与有关部门沟通，充分利用自身的资源，消除了大量的矛盾，有效地防止了事件升级。“五大体系”实施后，供电分公司资源已经不复存在，这类问题很难解决。
2.解决方案
为提高抢修服务效率，避免因供电企业内部责任争议造成的客户服务事件发生，有必要建立新的处理机制。
一是建立故障报修联合处理机制。接到报修后，一旦出现短时间无法查清属于哪个专业的故障，或需要由营销与配电两专业共同处理的工作任务，在故障查清或消除之前，两专业需要保持现场工作状态，相互协作，直至故障查清或故障彻底消除，并得到双方认可。
为了确保供电抢修人员到达故障现场后可以第一时间为客户处理故障，提升客户满意度，建议将“大营销”计量维修人员安排到“大检修”配电抢修班实行24小时插班工作，共同负责供电企业产权的故障维护抢修。当接到远程工作站派发的故障抢修工单后，配电修理人员与计量维修内线人员一同到达故障现场查找故障原因，并及时进行处理。
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