时间：2023-03-21 17:05:36
导语：在合作营销论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
通过专业建设指导委员会的工作,与企业专家共同讨论专业的课程设置和教学内容.在课程设置上，主要依据职业能力要求，对主要课程模块、比例权重、内容衔接等纵横方向作了认真推敲,打破学科课程过分知识化、系统化的倾向，采用模块化课程，将相关的职业课程理论知识与实际技能相结合，以实践能力的培养为着眼点，建立以技能递进为顺序、以技能及相关文化和职业道德为横向结构的“素质教育课+专业基础课+专业技能课+集中实践课+人文选修课”课程组合模式.课程设置—能力素质—职业岗位对应关系。
课程教学内容不断更新作为英语教师必备的英语语言知识、教育教学理论和教学技能.如核心课程《模拟教学》的教学内容,通过与多所小学、多家企业合作，调查行业企业需求、分解岗位工作需求、分析学习需求以及跟踪调查毕业生，从学生从事英语教学的工作任务和工作领域出发，确定工作岗位对职业态度、知识、技能的要求，以职业活动为导向进行课程内容改造，大量增加模拟教学的实践机会，通过要求学生设计并展示时长不等、难度不等的英语教学微型课堂，侧重英语教学理论在教学实践中的指导和应用,利用优质示范课案例进行教学,提高学生参与教研活动和分析问题、解决问题的能力，努力使课程标准与行业、企业所需的英语教师职业行为标准同一化.在《英语教师职业技能训练》中增加幼儿、少儿教学教师表演技能，训练学生表演的熟练度、完整性、人物特征、动作协调、综合感染力等方面.结合现代教育技术的快速发展，开设了英语课件制作实训，根据合作企业行业提供的教学主题让学生在机房制作英语课件，使课程内容与教学实践紧密结合起来.
2.校企合作进行“订单式”培养
英语教育专业通过扩大合作办学的规模推进“订单式”人才培养，实现专业毕业生就业与企业行业人力资源需求相对接.这种企业全程参与并负责安排就业的“订单式”培养模式受到学生及家长的欢迎.通过大力推进“订单式”人才培养模式，英语教育专业学生分别在以上的教育培训集团进行顶岗实习，连同其他实训基地一起，企业共为英语教育专业安排顶岗实习与就业的学生比例达到70%“.订单式”培养为专业学生提供教学观摩、教学实习和顶岗实习的机会，也为英语教学培训机构提供符合英语教师岗位需求的技术人才.
3.校企合作共建实训基地
本专业充分利用学校内、外不同的教育环境和资源，开辟工学结合的良好机会与多种渠道，把以课堂教学为主的学校教育和直接获取实际经验的课外工作有机结合，贯穿于学生的培养过程之中.重视学生通过参加教学、服务与管理获得职业经验与专业技术应用能力.现建有6个校外实训基地，为学生提供多次教学观摩机会，安排毕业生顶岗实习，保证了本专业学生的校外真岗实习.与政府机关部门合作，开展实训与培训工作.通过参加这些英语教学过程性和班主任工作过程的实践，使他们在校内学习期间就获得真实的工作体验，实现了“学中做，做中学”.学生依托英语培训中心平台进行教学生产实践活动，管理学员、加强自身职业能力建设的同时，也服务了社会.
4.校企合作开展科研、培训服务
校企合作使“双师素质”教师的培养得到保障，专业骨干教师都曾前往企业参加挂职、顶岗锻炼，教师的实践能力得以提高，为企业行业提供更高效的、高质量、高水平的服务.校内教师与专业建设指导委员会的行业企业专家共同开展课题研究，实践探索高职英语教育专业实践教学体系的构建；结合高职的教学特点，以及往届学生在合作单位进行实践中存在的问题，共同开发专业核心课程《模拟教学》的教材，参考、吸收了优秀小学英语示范课、培训学校英语示范课成果，充分兼顾观摩学习和微型教学实训，着重培养了学生的实际职业教学能力和解决实际问题的能力.本着协作、互助、共赢的原则，与幼教集团合作开展“服务校企合作单位，培训幼儿英语师资”项目，开办“幼师英语强化班”，对集团下属所有幼儿园的英语教师进行英语语言技能强化培训，开设英语语音、英语口语、PETS考级等课程，提高幼师的英语语音语调、英语表达的整体水平.
5.结语
关键词：促销合作原则会话的含蓄商业活动
促销是指卖方向消费者或用户传递产品信息的一系列宣传、说服活动，通过这些活动，帮助人们认识产品的特点和功能，引起他们的注意和兴趣，激发他们购买欲望和购买行为，从而达到扩大销售的目的。促销的基本方式可分为广告（advertisement）、人员推销（personal-selling）、销售促进（salespromotion）、和公共宣传（publicity）四类。促销，顾名思义离不开销售人员的一系列语言宣传活动，然而如果语言使用不当，不但不会说服顾客，反而会损坏商家的形象。无论任何商业活动，与客户搞好关系都是其主要目的，所以工作人员的语言行为起着首要作用。
会话的一些准则在促销中有着重要作用。语言学家Grice发现人们在对话的过程中，实际上对话的双方都假设了一些东西，都相信两个人说话的时候是相互配合的，配合过程中，都有不言而喻的信念，这称之为合作原则（thecooperativeprinciple）。合作原则之下又有四条准则：量得准则、质的原则、相关准则、方式准则。量的准则就是说话要提供足够的信息量，另外所说的话不应超出所需的信息量，例如：
1.“WhathappenedtoJohn?”他出什么事了？
“Hewasfinedfivehundreddollars.”他被罚五百美元。
被罚五百美元是对提问的回答，如果“他”其实不仅被罚五百美元，还有三个月的监禁，那么这句话的回答就没有提供足够的信息。又如当你在国外学习，参加朋友的宴会时，拿上一杯酒，作自我介绍时：
2.“I’mLiufromChina,ateacherofEnglish.”我是来自中国的刘，英语教师。
3.“I’mLiufromChina,ateacherofEnglish,withawonderfulsalary,unmarried.”我是来自中国的刘，英语教师，收入颇丰，未婚。
例句（2）已经提供了足够的信息，恰当的进行了介绍，而例句（3）介绍已有多余成分，对方会认为你别有用心。同样在人员促销中要特别注意量的准则，如果信息不足，消费者不能充分了解产品，而不愿意购买，如果介绍过于冗长，信息过多，消费者就会产生腻烦心里，认为介绍过于夸张，而不想购买，或者消费者根本不愿花费大量时间去倾听一些无用信息。例如：雅芳有限公司的促销人员在介绍其新出产的雅芳清凉洗面霜时是这样介绍的：“雅芳公司新出产的雅芳清凉洗面霜（a），日本配方,特别适合东方人肤质（b），具有清凉和调节双重功效（c），含天然薄荷成分，清凉舒爽，清新宜人（d），泡沫丰富细腻，适合各种肌肤使用（e）。”一句话包含了五条信息a.品名，b.出产商，c.功效，d.新产品特色，e.所适合消费群。此五项信息是买者最关心的主要信息，可以说是缺一不可。这些信息已经足够，如果再添加信息，如将功效在详细化，将使用方法，注意事项，生产地址等等全部都加上，信息过于嗦，买者没有耐心再听下去，不仅不会引起人们的兴趣，反而会使大家由于厌烦而离开，再比如有这样一则广告：
4.Pepsi-colahitsthespot
Twelvefullounces,that’salot
Twiceasmuchforanickel,too
Pepsi-colaisthedrinkforyou.
此广告只有四个短句，却极具说服力，将品名、质量、重量、价格全部包容。虽然简短却让顾客明白Itisagoodbargain.信息清楚，明确，而且短小精悍，这些就是对量准则的很好应用。
质的原则是让我们说实话，说话要有证据，要真心，如果我们说，“Thisisaniceroom.”等于说，“Ibelieveitisaniceroom.”也就是说，说了这句话就不能反回去说“Thisisaniceroom,infact,thisisnotaniceroom.”这就是自我矛盾。但是人们说话时并不是经常说真话的，明显的一种情况叫无害的谎话，英文叫whitelie。有些情况，虽然是明火执仗的谎言，但对方相信你是要和我做真诚的交流，那么我认为你不是要故意骗我，而是要表达其它意思，所以这种信任，这种信念，这种相信对方跟你配合的信念，迫使着自己对这样一个明显撒谎的话作出解释，还有时是出于修辞的需要，故意夸张其词或说些似是而非的话，这是对质的准则的违反（flout），但却产生一种所谓会话的含蓄（conversationalimplications）的效果。
在促销中，要注意调节遵守质的原则还是违反质的原则，从而使效果更好。如在广告中分有硬卖型与软卖型两类，硬卖型要客观说理，陈列数据，此时一定要遵守质的准则一是一，二是二，不可夸大其词。但是在软卖型广告中则可轻松，幽默运用修辞，此时可以违反质的准则，产生会话含蓄效果。例如：
5.Lightasabreeze,softasacloud(clothes).
6.She’sgotastyleallherown,hersmilecouldbeatupanation,herfragrancecapturedacountry.(perfume)
7.Theworldisshrinking.(magzine)
很明显这些例句都是对质的原则的违反，但却让读者，消费者回味无穷，令人深思，从而达到预期效果。拿例（5）来说，衣服不一定轻如微风，柔若浮云，但这种比喻却生动的将布料穿在身上的舒适感展现出来，将一种抽象的感觉具体化。
有时在说话中说得不相关是非常难的，即使说话不相关，别人也认为你说得是相关的，这就是相关准则。比方说，你同一办公室的人丢了钥匙，他非常着急，到处找，他问你，“Haveyouseenmykey?”你回答，“Itisaniceday,isn’tit?”这是绝不相关的。但是对方还是认为你说的是相关的，他就认为你是故意不理他，“是不是你把我的钥匙藏起来了？”又如A和B在说话，A说，“IdothinkMrs.Jenkim’snepewisanoldwindbag,don’you?”B说，“Oh,lovelyweatherforMarch,isn’tit?”B为什么说这个话呢？这个话显然不相关，但在当时也可能是相关的，比如说B当时看见MrsJenkim’snepew从后面走过来了，听B的这个话就等于说，“Shutup”,别再说了，后面有耳朵。我们平时就遇到这种情况，别人故意不相关的时候，明显不相关的时候，你仍然能听到弦外之音，听出他的意思是什么。既然如此我们便可以在与顾客交流中运用此法则。如果客户对你推销、建议的产品特征提出反对意见，就可以运用此法则。如：8.“Idoneedacarthatisverysafeformyfamily,butyoursarenot.”
9.“Youhavetoldmethatyouandyourfamilyneedacarthatisspacious,reliable,durableecnomicandhowdoyoulikeourcars?”
很明显（9）句并没有正面回答（8）的问题，（8）句说的安全问题，而（9）句却巧妙的引出了车的其他性能，以及顾客其他要求，言外之意是您并没有提出安全问题，而且我们的车除了安全之外还有如此多的优点，您为何不考虑一下呢？聪明的顾客当然会明白其中的暗含。这样不仅避免了和顾客正面冲突，还可以把讨论引向其他方面而避免谈论商家本身或许存在的弱点。
方式准则要求清楚明白，特别是要避免含糊，避免歧义，要简短，要有条理，一般说如果有这么一句话：
10.JohnhitBillandBillhitJohn.
那么别人就认为John先打了Bill，然后Bill打了John，这就叫对方坚决相信你是按照顺序井井有条说话。
方式准则的语言要求，也恰恰是促销中广告语言的要求，也是促销人员应掌握的语言技巧。比如说推销人员在电话预约这一过程中，一定要开头两句抓住顾客，否则将会被无情的拒绝。在电话一开头要留给顾客一个持久的印象，因此，越清楚简明越好。人们对如何使用他们的钱没有兴趣，他们想知道的是“Whatprofitscanyougiveme?”所以要通过电话让他们对自己的产品产生兴趣，必须一开头就告诉他们该产品的好处，然后想办法见面，如：
11.“殷博士，今天我们打电话的主要目的就是想和您约个时间，详细地向您介绍我们的理财服务如何帮助您的资产增值。”
只一句话就抓住了对方的注意力，因为作为businessman，谁又不想多赚钱呢？又如一些广告也是寥寥几字就可牢牢吸引顾客，因为这些广告以消费为导向，而且又精炼、清晰、目的明确如：
12.Newlyformulatedmedicinetoothpaste,newexperience.
13.Freshupwith7-up.
14.Putonthispaste,itcandispelwind,relievepain.
这就是Grice的合作原则在促销中的作用，但是语言千变万化，博大精深，而且商业活动又要经历各种场合，接触各类人物，所以需要与其他原则合作，融会贯通，才能比较圆满的解释人们在语言交际中有时违反合作原则，同时产生各种含义，大家又都可以理解。语言学是一门比较复杂的学科，而促销也是商业活动中的重要手段，是市场营销管理中最复杂、最富技巧也最风险的一个环节，也是一门科学，一门艺术，谁能够把握促销原理，灵活运用促销策略和方法，谁就会获得成功。
参考文献：
[1]赵静:广告英语［M］.北京：外语教学与研究出版社,1992
[2]宁建新陈观亚:实用广告英语［M］.河南：河南人民出版社,1997
[3]胡壮麟等:语言学教程[M].北京:北京大学出版社，1997
关键词：合作学习 小学语文 应用
强调学生个体发展与合作精神，倡导合作、自主、探究学习方式的新课程的实施，使课堂教学迎来了一个全新的局面。由教师进行指导，以小组为单位的这种互学习方式来完成语文任务，有利于培养学生的团队合作精神，并促进学生学习能力的提高。
一、小学语文合作学习的重要性
合作学习属于一种系统式的教育方式，对实现教育目标、提高学习质量等有着重要的作用。将班级里的学生进行3～5人的小组划分，再以小组为单位来分配学习任务，通过益教游戏、讨论交流等来引导学生积极开展小组活动，达到提高小组内每个成员的认知能力以及增进彼此之间的感情的教学目的。
通过合作学习这种教学方式，能让学生观察到其他同学的优点，发现自身的缺点，有利于保持良好的同学关系，互帮互助。对性格比较内向的学生而言，此种学习方法能有效帮助他们性格的培养，在积极、热情的学习氛围中，也可以慢慢地表达处自己的看法和意见，通过相互学习和讨论，提高学生的理解能力与表达能力。
二、合理组织语文小组合作学习
1.搭配小组成员
在分组上要根据学生的学习能力、性格特点、特长等方面全面考虑，结合学习内容，再合理的进行组织搭配。为了让小组成员之间更好的沟通和交流，就要避免能力强与能力弱、性格开朗与性格内向等悬殊相差太大的搭配在一起避免分组搭配的好坏影响以后小组合作学习中学生的均衡发展、优势互补等良好的学习效果
2.树立学生合作观念
小学语文这门学科在小学教育中具有极其重要的基础性支撑作用。现如今我国的独生子女人数占据绝大比例，教师在教学的过程中要重视到这一点，时刻给学生灌输合作意识，帮助其树立积极的合作精神，了解合作学习的重要性。比如，《幸福在哪里》一文中，通过进行你问我答的角色扮演，由朗读到脱离课本，让每个小组分别讨论幸福到底是什么？通过小组合作来完成学习任务，使小学生群体获得更好的语文学习效果，发挥更加鲜明的推动作用。
3.制定小组学习的规则制度
俗话说，没有规矩不成方圆，学习小组分配好以后，根据学习的内容和特点来制定相关方面的制度和要求。当学生已经完全融入到小组合作学习的过程中时，教师的指导组织作用就为成功合作指明了方向，充分发挥自己的教学实践和经验促使学生能够人人参与、共同进步。
遵循一定的规则明确分工，每个小组要设立小组长、记录员、操作员等特定的角色和承担一定的学习任务，过一个星期后要互换角色、轮流担任来增强学生之间的互动性。
三、小学语文教学中合作学习的应用策略
1.设计趣味性语文课堂
要想取得良好的课堂效果，学生的兴趣和积极性就是关键。教师创新新颖、有趣的教学方式，设计有趣的语学小环节来调动学生学习的积极性。比如，在学习《爬山虎的脚》时，先让学生进行小组讨论充分发挥想象力来动手画下爬山虎的图片，教师在从旁指导；再结合文章向学生讲述爬山虎的外貌、习性特征；最后对每个小组画的爬山虎图片进行比较，一起选出最形象的爬山虎图片贴在黑板报上。此种学习方式很好的增强了学生与学生、学生与老师之间的沟通交流，对提高学生学习的能力有很大帮助。
2.积极鼓励学生独立思考
学生在学习的过程中必须要有独立思考的能力和精神，并不是一味的依赖合作学习、依赖他人。合作学习要以学生独立思考为前提，小学生的表达和理解能力有限，教师要善于调整教学方式，深入了解学生的真正想法。比如，在学习《乌鸦喝水》时，积极鼓励每个小组成员都要说出自己的读后感，并选出代表来进行表达。在讨论的过程中，每个学生都发动了思维，开动了脑筋来认真思考问题，有利于培养学生理解问题和独立思考问题的能力。
3.布置小组合作学习的习题
学习语文的目的不仅是指导小学生正确的理解运用祖国的语言文字、具备初步的听说读写能力、进行道德品质与思想政治教育，还是完成最终选拔性考试或各个类别的水平性，因此，在课堂结束后布置有针对性的任务，对巩固新知识有着很强的实践意义。比如，可以采用小组合作的学习方式来完成教师布置的学习任务，每个成员先进行独立的思考后并写好答案，然后进行小组讨论，最后通过一致的筛选，提炼出最符合、最标准的答案，再上交给语文教师。
四、结束语
综上所述，小组合作学习是一种能力的体现，与教师对课堂的引导和调控密不可分。在语文教学课堂中，教师要充分调动学生学习的主动性和积极性，经常给予鼓励，全方面了解学生的真正需求，从小培养学生的团结互助、勇于创新的精神，来更好地促进教育质量的提高和学生的全面发展。
参考文献：
[1]王燕鸿.小学语文课堂教学中小组合作学习的研究[J].四川师范大学学报，2012，（02）：11-12.
关键词：高职院校； 国际合作办学；英语教学； 文化导入
引 言
近年来国际合作办学发展迅速， 随着教育国际化的不断深入，越来越多的高职院校也加入了中外合作办学的行列。这就要求当前的英语教学既要有实用性，又要注重培养学生的英语综合运用能力.学习语言，离不开文化背景，不了解文化而单纯学习词汇，语法，这种英语学习就如同无本之木，无水之源，会严重阻碍学生的深入学习和提高。因此，英语教学中要注重渗透文化因素，只有这样，才能够全面提高学生的英语水平，培养出大量能够熟练应用英语的职业技术人才。笔者结合自己的教学经验，总结出国际合作办学英语教学中的文化导入方法如下：
一、中西方文化对比法
对比法是跨文化语言教学中的一个重要手段。只有通过对比，学生才能够了解中西文化的差异，能够从惯性思维中解脱出来， 通过对比发现母语和目的语之间的异同，从而形成一种英语学习的文化敏感性。
以笔者教学所用的英国Macmillan出版社的IELTS Foundation这本教材为例，该教材是在学生学习了一年英语后，为强化学生英语学习并为那些要继续出国深造的同学做准备的，因此在教学中更应格外关注文化导入。在第一单元”Studying Abroad”中，讲解时，就可以对比IELTS和 HSK两种考试。IELTS即雅思考试，此项考试是为申请赴英语国家留学、移民的非英语国家学生而设，用来评定考生运用英语的能力。雅思考试包括四个部分，即听力、阅读、写作和口语，考试时间共2小时45分钟。雅思考试满分为9分。HSK（中国汉语水平考试），是为测试母语非汉语者的汉语水平而设立的国家级标准化考试。分为初级，中级，高级三个层次，考试内容有听力，阅读，写作等。通过对比，学生一方面扩展了知识面，另一方面更加有助于他们对雅思考试的认识，而不再感觉这个考试特别高深且神秘。
IELTS Foundation这本教材的第一单元中，还有一处介绍了文化冲击，其中有行为准则的部分，在这里就要用到文化对比法来给学生解释，以加深学生的理解和认识。英国人通常很准时，在商务和学术领域准时很重要。讲座会议和商务会面要准时参加。但是社交生活就更复杂一些。安排晚上八点见面看电影意味着八点到，但是假如应邀八点到朋友家就餐，那么你就可以八点十分左右到，但是不得晚于八点二十。如果应邀晚八点参加学生晚会，九点半之前到就行。而中国人，习惯早到，以表示对对方的尊重。通过对比，让学生了解和掌握文化之间的差别，加深记忆。
二、多媒体融合法
国际合作办学的生源一般都是高考分数比较低，并且学习习惯、方法以及英语基础都比较差的学生，多数同学对于英语的学习兴趣不高。因此，在文化导入时，要考虑到上课的趣味性以及教法的多样性。在课上使用多媒体，播放影音文件，如电影片段、录音、图片、视频，可以比较直观地展示给学生一些英美文化的风土人情。
三、实践教学法
实践教学是高职院校培养人才的重要途径。高职院校鼓励学生多动手，提高学生的实际应用能力。英语课的文化导入也可以采用实践教学的方法，在英语教学中，教师要根据教学内容，适当的安排实践教学以检测学生的学习效果。比如在IELTS Foundation这本教材的第五单元”A career or a job”， 讲完招聘广告的基本格式后，可以组织学生自己编写英文招聘广告，然后进行点评，也可以准备些小礼物奖励优秀的，这样学生就能产生强烈的成就感。同时也带动英语基础比较差的学生学习英语的兴趣。
四、课后补充法
英语课堂教学时间毕竟有限，每个学生得到锻炼的机会也比较少，单靠课堂教学来进行文化因素导入是远远不够的。还要充分利用学生的课后时间，教师通过合理分配任务，布置作业的方式来引导学生的课后学习。高职院校合作办学的学生多数学习能力不强，学习主动性差，这就需要教师要合理引导。
除此之外，课后还有很多好的教学补充方法。教师可以推荐经典电影或者热播美剧给学生看，如比较符合学生年龄段的尼基塔、吸血鬼日记等。另外，开展口语角活动、举办专题讲座，如中西方文化冲突，这些都可以更好地帮助学生了解所学语言国家的历史、地理、文学、艺术等方面的知识。
结 语
英语教学的最终目的是文化交流，学习一门外语就意味着学习文化的交际。因此，脱离了文化的英语教学，而只去抠语法、词汇、篇章理解，是势必不能培养出适合社会需要的既有专业知识，又有较强语言应用能力的高职人才的。这也背离了国际合作办学的培养目标。因此，作为英语教师，我们应该把更多的注意力放在教授学生理解语言深层次的文化知识、历史背景上。在英语教学中导入文化因素，有利于开阔学生的视野，避免文化差异导致的沟通障碍，提高学生的综合素质。只有这样的英语教学才能培养出具有跨文化交流能力的职业技术人才。（作者单位：长春职业技术学院，国际交流学院）
参考文献：
[1]邓炎昌，刘润清.语言与文化[M].外语教学与研究出版社，1989
[2]范玲玲，论英语教学中的文化导入[J].长春师范学院学报，2002，3，P98-100
关键词：高职药学；毕业设计（论文）；问题分析；对策研究
高职药学专业通常采用的“2+1”培养模式，是我国在高职教育实践中摸索出来的一种高职教育模式。“2+1”中的“2”即两年在校学习理论知识，“1”即1年在医药营销公司、药店或医院药房顶岗实习。高职教育的人才培养强调以就业为导向，突出培养技能型人才[1]。对于毕业设计（论文），教育部《关于制订高职高专教育专业教学计划的原则意见》指出，毕业设计（论文）是高职教学的最后一个环节，与其他教学环节相比，毕业设计（论文）具有复杂性、综合性、多样性、社会性等特点，是培养学生综合运用所学知识和技能分析、解决实际问题的重要手段[2]。因此，实行“2+1”人才培养模式的高职院校的毕业设计（论文）一般都安排在“1”这一年完成，即第三年在医药营销公司、药店或医院药房顶岗实习，以保证高职药学专业“2+1”培养模式学生的毕业设计（论文）来源于实际工作经验及工作总结，符合高职教育人才培养目标。高职院校的毕业设计（论文）教学是根据其培养目标及行业的特点和现状来开展的，但在毕业设计（论文）教学过程中会因各种因素的影响而导致毕业论文质量参差不齐，从而影响人才培养的整体效果。我们以药学院医药营销及药品经营管理专业2015届毕业生为例，对高职学生的毕业设计（论文）中存在的问题进行剖析。
1高职药学专业毕业设计（论文）中的问题分析
我们以药学院医药营销及药品经营管理专业2015届毕业生为例，毕业设计（论文）的目的是使学生能够综合应用在学校所学的知识切实提高学生的专业综合能力。影响此专业毕业设计（论文）质量的主要因素有以下几点。
1.1学校方面
高职院校对毕业设计（论文）的定位不清晰或重视程度不高。高职药学医药营销及药品经营管理专业的毕业设计（论文）是毕业综合实践的一部分，毕业设计（论文）成绩和顶岗实习成绩一起组合成毕业综合实践成绩。然而，高职高专院校对于学生毕业设计（论文）的重视程度显然不如本科院校，具体表现为：（1）毕业设计（论文）成绩占比低；（2）学校开设了顶岗实习指导课程，但没有开设专门的论文写作指导课程，也没有举办写作前的讲座或是培训，对学生指导作用不大。由于学校不重视，导致学生对论文也随便应付，加上没有专门的指导最终导致毕业设计（论文）质量不高。
1.2学生方面
（1）药品经营及医药营销管理专业比较对口的学生为理科生，但很多学校为了招生数量都会文理兼招。对于文科生来说，对专业的理解和掌握与理科生相比有一定差距，对专业毕业设计（论文）亦如此。学生缺乏专业素养，对研究的问题认识不够深入。（2）由于毕业设计（论文）的主要完成时间集中在第六学期，而这个时期同时也是学生开始思考就业和着手找工作的时间，学生忙于参加各种招聘会，对毕业设计（论文）从态度上开始放松，再加上时间、精力有限，几乎无暇顾及论文写作，只能草草应付，由此也影响毕业设计（论文）的质量。
1.3论文指导教师方面
（1）论文指导教师专业指导能力不足。高职院校毕业设计（论文）的特殊性在于它与实习岗位紧密联系，论题来自实际的工作过程，撰写论述过程与实习期每天的工作内容相关。因此，对论文指导教师的指导能力要求很高，指导教师不但要有理论知识，也要有实际工作经验，但有些教师毕业后直接进入教学岗位，具有硕士研究生学历学位，对毕业论文的撰写形式和理论指导完全没有问题，但对涉及实际工作内容的专业论述指导能力明显不足。（2）论文指导教师精力有限。随着高职院校招生数量的增加，生师比不断提高，同时，论文指导教师也就是实习指导教师，兼顾的事情不单单是论文，还有实习周记、学生思想生活的交流等，指导教师精力和时间有限，不能全身心地投入。另外，指导只是通过网络、电话这些通信设备来完成，不能实现所有的学生全过程贴身跟踪。医药营销及药品经营管理专业的学生，基本在医药营销公司、药店或医院药房顶岗值班，在工作过程中也无法将一些情况和想法快速传递给指导教师，因此，信息传达不够准确和及时，从而影响论文质量。杨六一等[3]调查发现，56%的学生认为毕业论文的质量不高是由于与指导教师的沟通不够造成的。另外，医药营销及药品经营管理专业毕业论文指导教师一般为校内指导教师，校内指导教师有日常繁重的教学及科研任务，其精力有限，学生不能主动联系教师，教师亦无暇顾及，也是造成毕业设计（论文）质量下降的原因。
1.4组织管理方面
由于高职药学医药营销及药品经营管理专业培养模式的特点，毕业设计（论文）这一教学活动实际上是由学生、校内论文指导教师和学院领导在不同的地点经历长时间完成的任务，这三方只有在一个良好沟通反馈的平台管理环境中才能共同完成任务。
2提高高职院校毕业设计（论文）质量的思考
2.1确立合理的时间安排
毕业设计（论文）的写作遵循“选题—开题—提纲—初稿—修改—定稿—答辩”的步骤来进行。毕业设计（论文）启动时间安排在第五学年上学期，先查阅基础的资料做选题支持素材，最好在第五学期当年10月份完成提纲，第六学期当年2月份完成初稿，3月中旬定稿，4月份答辩。避免撰写论文、答辩工作与就业冲突。
2.2提高教师的指导能力
毕业论文指导要求校内指导教师具有丰富的实践经验、专业的知识背景和大量的指导阅历。建立利用假期或课余时间教师到企业或药店、医院药房一线锻炼学习的制度，建立切实可行的校企“双师”指导制度，校内外指导教师要互相沟通，共同协助学生制订合理的实施方案，加强毕业设计指导的过程性监控。
2.3制订合理的实施方案
毕业设计的实施方案必须合理可行，因此在制订过程中，必须明确人才培养目标，成立专业性的毕业设计实施指导小组，根据整个专业人才培养体系的要求，毕业设计（论文）分讲座、布置、分组、选题、撰写、修改、答辩7个环节，并对各个环节的时间安排以及毕业设计中所涉及的各个阶段的要求与分值构成进行理性设置和详细说明，最终制订出合理的毕业设计实施方案。每一个环节均严格按照方案中注明的时间完成，讲座和布置环节由一位资深的专业教师完成，分组和选题环节由各班学生自行进行，然后分派指导教师，撰写与修改环节则由指导教师和学生紧密合作来完成。为了较好地监控每一位指导教师的工作，指导教师还必须边指导边对指导情况进行记录。为了检测每一位指导教师的工作，毕业设计（论文）实施方案中还特别规定答辩与指导相分离，即答辩教师不得是答辩学生的毕业设计（论文）指导教师。此外，系部和学院的相关监管部门还要适时进行各环节的抽查管理，建立起多阶段、多层次的毕业设计评价体系，既对学生毕业设计方案质量进行评价，又对专业组织实施情况以及教师指导情况进行评价，如果出现违反要求的行为，必须做出严肃的处理。为了保证毕业设计方案的有效实施，还应当建设毕业设计过程质量网络监控体系，指导教师均可以通过该网络体系对学生的毕业设计完成情况进行实时跟踪，教务处和系部也可以通过该系统针对各阶段的指标评价体系对毕业设计的各个环节进行监控和管理，而学生也能够通过该体系随时联系指导教师。
2.4优化选题
高职医药营销及药品经营管理专业学生是复合应用型人才，且顶岗在药店或医院药房，毕业设计（论文）选题要突出职业技能，根据实习岗位和工作内容进行选题。结合人才培养方案中的就业岗位，依据培养目标，按照相关岗位典型工作流程来设计方案，并融入真实工作场所及工作情景，在毕业设计方案中加入产品调研、市场调研、营销方案设计、客户评估和选择等方面的内容，可以培养学生专业理论和专业技能的综合应用能力，加强学生分析和解决实际问题的能力，提高学生团队合作的意识。
2.5优化管理
优化论文管理建立在优化实习管理的基础上，目前实习管理和论文管理的优化方向在于建立信息化管理系统，建立一个可供学校、企业、教师、学生进行快速沟通的平台，按照毕业设计（论文）完成的阶段，实行阶段性定期监管，实现校内外教师的联合指导，熟知工作过程中每一个环节的具体要求。由校外指导教师首先根据企业实际岗位工作过程设置毕业设计（论文），然后由校内指导教师根据人才培养目标的要求提出理论知识考核点，再将以上两个内容有机地结合在一起。这样就能在毕业设计指导过程中充分发挥校外指导教师的作用，帮助学生解决毕业设计过程中出现的有关实际工作业务操作的问题。总之，高职医药营销及药品经营管理专业学生的毕业设计（论文）应该是以就业为导向，以学生为中心，是培养学生职业能力、职业素养的良好途径，而不应该是一块“鸡肋”或是“快餐食品”。毕业设计（论文）质量的高低可以反映出学校教学质量的高低，反映出教师教学水平的高低，也可以间接地反映出学校综合实力的强弱[4]。
作者:王锦淳 刘元芬 韩蕾 张威 张丽 单位:江苏建康职业学院
参考文献：
[1]李意，高梦雅.2+1模式下高职院校毕业设计（论文）质量探析———以食品营养与检测专业为例[J].现代企业教育，2014（16）：468-469.
[2]曹苹．高职毕业设计（论文）教学模式研究[J]．苏州市职业大学学报，2006（2）：25-27.
市场营销专业的集中实践课程是在完成专业大类基础必修、选修课程，以及专业必修课程学习之后，学生选择《零售营销实务》、《网络营销实务》、《物流运营实务》课程模块之一，学习市场营销的专项能力，深入企业相应的职业岗位，或进行零售营销、或进行网络营销、或进行物流运营的实践训练，在此基础上结合企业营销状况，选定毕业论文题目，理论联系实际完成毕业环节的教学任务。作为教学改革的重心，集中实践课程通过校企合作的方式，，以面向职业的模块化的综合实践项目为载体，贯通毕业环节，着重学生营销能力的培养，取得了一定成绩。然而，两次(2011学年/2012学年)课程满意度调查结果表明，现行的集中实践课程评价并不高①，学生认为课程教学内容不连贯、体系不完整、环节不清晰、检测不落实、绩效不明显的问题比较突出，学生质疑课程，如集中实践课程模块与理论课程模块教学内容的有效对接，如集中实践课程实施环境与路径的延展和拓宽，如集中实践课程过后接续立项“实务专题”论文等具体问题亟待解决。面对实践教学方面存在的问题，需要建立、实施AOL体系，引领市场营销专业集中实践课程教学模式创新。AOL是一套规范、完整的学习质量保障系统，其主旨内容包括建立课程理论学习目标和能力养成目标;校准课程目标，与专业培养方案要求相符合;设置课程考核形式与方法，与课程目标相匹配;收集、分析、公示课程评价资料，发现课程教与学存在主要问题;拟定课程教学改进方案，持续提升课程教学质量。
二、问题解决———集中实践课程教学模式的创新
市场营销专业秉承AACSB“目标驱动、质量导向、持续改进”的教学理念，依托AOL学习质量保障体系，创新集中实践课程的教学模式:以市场营销人才培养方案为基准建立集中实践课程教学体系，设置课程学习目标，拟定课程实施方案，开展课程效果评价，保障课程持续进步，从而使集中实践课程教学环节紧扣、教学目标可测、教学绩效显现。其过程能够有效激发学生学习的内在动力，提升高等职业教育本科层次的人才培养质量，探索职业教育人才培养的规律。
(一)明确课程学习目标
课程学习目标需要描述该课程所期待的学习成果，当课程结束之时，学生能够知晓达到什么样知识水准、具备什么样的职业能力。课程学习目标引领课程学习内容、引发课程教学的方式与方法，决定课程的评价形式，导向课程的绩效成果。因此，课程学习目标应该是教师、学生、用人单位共同参与决定，并将学习目标诠释为可以观测、可以考量课程绩效的评价标准。市场营销专业的集中实践课程，其学习目标分解为四个层面:一是了解、熟悉营销职场环境;二是在工作环境中逐渐养成专业素质、练就专业能力;三是凭借素质和能力掌握专项职业技术;四是能够发现工作现场实际问题，并且提出解决问题对策。四个层面学习目标表明课程学习的渐进过程，其各自对应的观测点反映课程学习的直接目的。
(二)清晰课程内容、转换课程学习方式和方法
明确课程学习目标之后，需要清晰课程内容，同时变革、转换课程学习方式和方法，使之与学习目标相对应。市场营销专业的集中实践课程，学生需要选择专业模块进行专业课程学习、同时在工作现场进行专业技能训练。学院任课教师每周1次组织讨论营销实际问题;企业指导教师每周1天讲授营销专项能力。网络营销课程模块包括网络营销、电子商务、网站建设等课程内容;物流运营模块包括库存管理、配送中心运营管理、客户关系管理等课程内容;零售营销课程模块内容包括零售营销、广告学、推销技术学等课程内容。学院任课教师和企业指导教师根据学生工作现场的情况，选取课程教学大纲的具体内容进行授课，从而形成“边干、边教、边学”的教学模式。
(三)调整课程检测形式与规则
课程学习内容、学习方式和方法需要检测，即进行课程学习成果的评估。检测形式分为独立检测和非独立检测:课程独立检测形式，即运用标准化的检测形式了解学生知识汲取和能力养成是否具有成效，如会考等。课程非独立检测形式，即根据课程性质，运用特定的检测方法和手段了解学生在特定领域的理论知识积淀和专业能力积蓄的成果。检测规则一般是设计3－5项课程检测构面，如个人/分组的专题书面报告等，构面不易过多，以免操作的繁杂，针对每一项检测构面，设计3－4个评价等级标准，並加以文字描述。市场营销专业的集中实践课程，开始采用学院统一规制的、标准化的书面实践报告形式《学生校外实习手册》进行课程检测，其中设计了三个检测构面:实践过程检测———评价人即实习单位指导教师，所占成绩比例30%;实践报告检测———评价人即实践课程任课教师，所占总成绩比例30%;实践课程汇报检测———评价人即专业教研室，所占成绩比例40%。
(四)收集、分析课程检测结果
课程检测完成以后，任课教师撰写课程监测分析报告和课程小结，其相关成绩、资料需要送交专业教研室进行讨论，结果提交学院教学指导委员会。课程学习相关资料的收集是系统的、循环往复的，能够说明学生在课程学习方面的持续进步。市场营销专业的集中实践课程，从过往的检测成绩来看，全班学生55人，平均成绩76分，分值呈现正态分布。从课程满意度调查结果来看，课程评价并不高:学生认为，课业的理论学习与实践学习各成体系、相互脱节，面对职场中错综复杂的营销问题无所适从，不知道怎样运用理论架构解决实际问题，希望随时能够得到任课教师的专业指导;教师认为，课业的理论教学没有形成贯通脉络，且理论教学内容与实践教学内容缺乏融合;企业认为，课业的实践教学关于综合性、系统性的专业训练相对较少，且教学内容缺乏必要的理论架构引领和规划。营销专业教研室对课程进行了反复讨论，学院统一规制的实践课程检测形式适用于经管类各专业，但是对于考量、评估营销专业的课程绩效有些简单和片面，仅凭借《学生校外实习手册》的三个检测构面，不能够充分表明集中实践课程在营销知识学习和营销能力演练的连续和完整特征，难以达到学习目标的四项要求;同时，每个检测构面都没有明确的评价标准，难以清晰佐证课程绩效与成果。因此，需要瞄准课程学习目标，对课程的学习内容、学习方法、组织形式、检测形式等做出改进。
(五)持续改进课程教学模式
课程持续改进，需要在广泛征求意见的基础上，经过多方论证，拟定课程持续改进的方案和策略，上报相关教学管理部门备案:或调整学习目标，如完善课程学习要求、改进教学文件收集机制、改变课程检测方式等;或调整课程设计，如新增必修课程、调整课程设置时间、重新规定先修课程等;或调整学习内容与方法，如采用案例式/参与式的教学方法、增添教学实验室、应用现代咨询技术扩充学习资源等。市场营销专业的集中实践课程，其持续改进的方案和策略:一是规整课程学习目标。强调集中实践课程在专业能力训练方面的综合性、系统性、连续性和完整性。学生通过对营销工作现场的体验，对企业营销模式进行观察和认识，为选定实物专题毕业论文奠定基础，为后续的职业生涯创造条件;二是改变课程学习内容与方法。集合专业任课教师成立课程教学团队，在学生深入企业完成课业学习期间，借助网络学堂延伸课程理论教学，即实习过程的疑问、困惑在网络学堂的“讨论版”与专业教师进行对话、沟通;教师针对学生营销实践共同关注的问题，定期公布营销专题，在网络学堂“论坛”进行专题讨论;专业任课教师与企业指导教师在网络学堂“课程链接”为学生提供营销实践的信息资料，定期公示实物专题论文研究方向，供学生参照;教师借助网络学堂“课程信息”放置学生的课业体会和学习成果，使学生能够及时分享、汲取营销实践经验;三是改进课程检测方式。集中实践课程采用全方位、跟进式、预见性检测形式，设计三个检测构面:课程理论学习检测，即专业任课教师团队针对营销实际问题，共同提出营销专业课程群的“联动大作业”命题，要求学生以课程论文的形式予以完成，每位教师立足本专业课，分别评价论文成绩，评价标准为五个等级，所占课程总成绩比例30%。课程实践学习检测，即包括企业评价，实践指导教师评价，实践日志评价和总结评价，评价标准为五个等级，所占课程总成绩比例30%;课程理论与实践交互学习检测，包括网络学堂“讨论版”栏目实践问题对话次数;“论坛”栏目营销专题发言次数;“课程链接”栏目阅读营销信息资料次数和提交实物专题论文题目的认同度;“课程信息”栏目，展示集中实践课程成果次数及点击率，上述检测内容评价标准为三个等级，所占课程总成绩比例40%。
三、问题反思———集中实践课程教学成果的支撑平台
AOL贯彻与实施的核心精神是绩效责任与持续进步。所谓绩效责任是指课程目标鲜明，所传授的知识与能力与专业人才培养方案相吻合，且详细规划凭借怎样的形式和路径实现目标;所谓持续进步即通过课程检测，考量学生学习成果，提供学生学习信息反馈，调整课程实施方案，制定课程改进策略，持续提升课程质量，且表明给学生带来的深刻影响。市场营销专业集中实践课程教学模式的持续改进取得了一定成果，学生进步明显、获得校内外的肯定。市场营销专业集中实践课程引用AOL系统解决“教学节点”问题，以营销知识体系为起始、以营销职业背景为依托，整合内容、梳理环节、归纳流程、提炼要素、摸索规律，不断进行教学模式创新:一要整合理论课程模块与集中实践课程模块的教学内容及考核方式，实现理论教学与实践教学的衔接和贯通;二要完善校外实践教学环境，密切“政产学研”合作关系，探索“校企合作”的推进策略及实施路径，建立“校企合作”的长效机制;三要以营销职业为导向，以培养专业能力为目标，确定市场营销专业“实务专题”毕业论文的类型和要求，为学生就业疏通路径。为此，即要完善课程教学环境、改善课程教学设施、搭建课程教学支撑平台。
(一)教学资源平台———内外兼修的教学团队
建立一支“二元化”的课程教学团队，即有高学历、双师型的专职教师;又有具备营销理论和营销经验的兼职教师(约占教学团队50%)。教学团队要有明确的改革目标、健全的运行机制，专、兼职教师共同开展主题教研活动，研究教学改革过程中存在的问题，提出改革措施。教学团队强调“复合型”的执教能力，既擅长学科研究，也擅长社会活动，更擅长执教育人，专职教师每人每年至少或承担1项专业纵向课题研究，或承担1项行业委托、政府委托横向课题研究，并将课题成果转化为学生课外科技活动研究题目或毕业论文题目。拥有一支高学历、双师型的专任教师队伍;建设一支具备营销理论，同时具有营销经验的兼职教师队伍，才能保证课程的教学质量。
(二)教学管理制度平台———软、硬协调的教学管理机制
创新课程的管理制度和管理办法:定位教师的作用、职责及其工作业绩的考量形式，确立教师指导实践课程的原则;定位学生的任务、职责及其实践成果的考量形式，细化以小组为单位或者以个人为单位的课程检测标准;定位企业的权限、职责及其合作效果的考量形式，验证企业参与实践教学的方式和程度。只有持续改进集中实践课程的检测与评价方案，才能显现课程绩效、表现专业责任。
(三)教学环境平台———稳定合作的校外实践教学基地
依托政府职能部门、行业及企业搭建实践教学平台，拓宽实践教学领域，协调“政产学研”横向联系，建立实践教学与社会服务的联动机制:积极接收来自政府、行业、企业对毕业生的定向培养，明确毕业生就业方向、疏通毕业生的就业途径;带领学生参与政府部门的委托项目、参与企业营销委托项目，提升营销专业的社会效用。只有通过“政产学研”横向合作，不断开发集中实践课程综合能力训练项目，完善实践教学内容、形成实践教学特色，才能创新课程教学模式。
四、研究结论
1.2008届至2010届毕业论文题目设计现状
1.1 选题的统计与分析
2004年4月，经国家教育部批准，广州大学松田学院正式成为全国首批本科独立院校。因此，市场营销专业本科毕业论文工作是从2004级（2008届）毕业生开始启动的。
企业营销的理论与实贱在市场营销专业本科毕业论文选题所属专业方向中一直占据着主体地位，其论文篇数占总篇数的50%左右，随着旅游、房地产、网络行业的升温，旅游与酒店营销、网络营销、国际营销、房地产营销理论与实贱方面的论文篇数保持着逐年上升的趋势。
1.2 毕业论文题目设计的程序和方法
受到本科毕业论文指导经验积累尚浅、前两届市场营销专业本科毕业生较少等客观因素的制约和影响，论文题目的确定流程相对简单。系、教研室首先对各专业老师进行资格筛选，之后各指导老师根据自己的研究领域、市场发展的热点、企业的实际需要拟定题目，学生则根据爱好、就业、能力等实际情况选择题目，从而完成教师与学生之间的双向选择过程。
与普通高校不同的是，独立学院由于其办学性质的独特性，专业方向设置与市场需求结合更为紧密，专业教师结构年轻化等特点明显。因此，从2010届开始，在指导老师拟定题目的同时，要求同学们也进行思考，就感兴趣的专业知识点或实习意向给出自己论文方向或论文题目；与此同时，系部在暑假前夕召开一次专题会议，动员论文指导老师在暑假期间多深入企业、了解市场，观察社会。一方面增加自己的理论结合实际的能力和实贱经验，同时也为拟订较高质量论文题目做好准备。
2.毕业论文题目设计存在的问题和困难
2.1 学生选题时存在的问题和困惑
（1）学生对于毕业论文题目的规范设计性一知半解。调查中发现，绝大多数的同学对于毕业论文题目的规范性设计知道得不全面，理解不透彻，甚至有近两成的同学表示自己对毕业论文题目设计一窍不通。从学生提交的自拟题目来看，有些题目过大过长、有些题目过于模糊笼统，有些题目创新性不足，有些题目从选题方向来看研究的价值不强。在专业课程的系统学习过程中，学生难以获得专业论文撰写方面的知识，同时缺乏论文写作能力的培养，在考虑毕业论文题目的时候显得有些力不从心。
（2）学生独立思考和研究的能力有待加强。在选题来源渠道上，根据爱好进行选题的比例仅占三成，学生通过平时的专业课程学习、专业书籍阅读、课程实贱启发这三个途径确定论文选题方向的比例并不高，从侧面反映出学生对于知识积累的重视程度不足，自主学习的积极性不够高，独立思考和研究的能力有待加强。
2.2 题目设计方法和流程上存在的不足
现在实行的毕业论文选题的确定办法实行双向选择，充分调动了老师和学生的积极性，但在具体的实施过程中也发现了一些问题。
由于学生所给题目规范性不强而容易在审核过程中遭淘汰，论文题库中的大部分题目都是指导老师给定的，毕业论文往往容易变成了命题作文。可能有少数学生刚好选中了自己感兴趣、也有想法的题目，但大多数学生仅是随意选了一个题目，写论文就成了一件既花时间、对自己实习及就业帮助不大，又不得不完成的任务，学生自身的主观能动性没有发挥出来。
2.3 独立学院办学模式实施时遇到的困难
（1）与地方经济联动欠缺。独立学院作为公办教育资源外延性扩张的一种特殊形式，其培养方向的地缘标志非常明显，就是要根据本地市场经济建设的需要，树立创新的办学理念，向所在区域输送所需人才。但由于独立学院是依靠社会力量办学，发展年头尚短，与当地政府、企业的合作才刚起步，在进行学生实贱型培养方面存在一定困难。
（2）师资力量受限。由于受长期“公办铁饭碗”观点制约，很多优秀的研究型人才不愿到独立学院来发展，因此独立学院的师资队伍主要有两类教师资源组成：一是刚刚毕业的硕士研究生，这类教师资源较为年轻，流动性较大，这对独立学院人才的结构建设和稳定性产生了极大的冲击；二是一些名牌或公办大学退休的教师或教授，虽然这样的人才引进对提高青年教师技能、提高学术水平方面有极大的帮助，但由于年龄限制，无法带领年轻教师申报各类科研项目。因此，这样的师资队伍构成对教学质量、科研能力的提升而言构成了一定程度上的影响。
3.市场营销专业毕业论文题目选题的对策和建议
3.1 将论文写作的培养贯穿于日常教学
毕业设计和论文撰写质量要集中体现学生在学科基础知识、实贱技能、在专业领域研究等多方面的综合能力，不可能靠一个学期或者一学年就可以让学生提高自身的研究能力。教师在日常授课过程中可引导学生在理论学习的基础上，根据自己的兴趣或专业方向有意识地阅读专业文献，撰写心得；让学生参与自己的课题研究或设置一些难度较高的热点题目供学生研究、作业以小论文或报告形式呈现等。这些方式都有助于学生在专业学习的同时培养研究的意识。
3.2 注重培养学生独立思考和科学研究的能力
提高毕业论文设计质量的关键之一在于学生独立思考、动手研究的具体能力。市场营销具有应用广泛、实贱性强的专业特点，应进一步鼓励学生在考虑毕业论文选题时，根据自身的实习情况，结合就业意向，选择自己熟悉的企业作为研究对象。论文题目应该具体到某个企业，实例实写，这样才避免将毕业论文变成命题的议论文，才能较好地杜绝复制、照抄的现象。通过完成毕业论文设计，帮助学生更好地了解社会、了解企业，提升学生发现问题、分析问题、解决问题的综合能力，增强学生就业竞争力。
3.3 简化选题流程，提高选题工作的质量和效率
毕业论文选题时间段可适当向大三延伸，大部分同学对为什么要写论文，论文题目应该怎样选，论文应该怎么写都是很模糊的。因此，可以在论文工作启动之前，通过组织讲座、培训等方式，向学生说明学术态度端正的重要性，进一步普及毕业论文设计及撰写常识，如以专题讲座的形式给学生讲解毕业论文设计的重要性，论文题目选择的原则，论文写作的注意事项等，减少论文题目设计的盲目性，提高论文选题及论文写作的效率；引导学生进行相关文献阅读，进行社会实贱，通过专业实训等手段帮助使学生在思考、动手和发现问题的过程中找到研究方向，不至于在大四定题时，毫无头绪，仓促应对。
3.4 加强学院对实贱教学的投入力度
论文关键词：“网络营销”为纺织企业带来全新体验
回望金融危机以来中国经济运行中的闪光足迹，令人印象尤为深刻的，莫过于“节能减排持续深入开展”、“家电下乡轰轰烈烈”、“‘用工荒’引发企业‘加薪潮’”、“现代文化创意产业的迅速崛起”，以及“电子商务发展迎来又一春”，并成功地助企添翼增力了。对于中国的针织服饰企业来说，响应并落实党和国家关于“节能减排”的一大举措，就是要在减少对土地、原料、器材、能源等消耗的情况下，把营销渠道做大做畅。“家电下乡”等活动为启动农村消费、拉动国民经济复苏起到了积极的作用，家里领着补贴种粮、外头打工搛钱的中国农民真的是“不差钱”了网络营销论文，目光敏锐的针织企业家们不约而同地举起了“城市包围农村”的大旗。而海外市场的相对疲软导致以外向型经济为主的东南沿海地区出现了严重的“用工荒”问题，迫使企业通过“加薪”10-30%的不等幅度来招聘人才，也使得企业家们认真思考起如何在节约或减少产品销售渠道的费用又扩大产品销售的问题了。而电子商务瞅准了危机中的新机遇，在内强素质的同时，也与现代文化创意产业一起从不同角度上积极地介入到企业的生产和销售领域，在帮助和服务企业洼地重起的进程，不断伸展开强健的翅翼。所有这一切，都给金融危机重创下的、正为资金“瓶颈”而发愁的纺织企业家们带来了希望，尝试“触网”的热情再度升腾，网络营销因而也就成为了“低碳化”时代的最时髦的营销话题之一。
展望到品牌“无缝隙营销”的美好未来
实现工业信息化的发展目标是党和国家从十六大以来一直特别强调要着重抓好的一项重点工作，尤其是“十一五”规划期间，我国信息高速公路建设快速推进并覆盖了广大的城市乡村，同时还与国际互联网进行了亲密的接触，这不仅为由高科技一手打造起来的电子商务经济模式的发展提供了无限的可能，也为广大的实体经济企业描绘了一种全新的营销模式――“网络营销”的发展前景。业内有人又将企业和电子商务借助信息高速公路打通的网络营销渠道称为“虚拟营销渠道”，而将企业面向终端市场构建起来的，主要以旗舰店、连锁店、商场专柜（专厅）、专卖店等为代表的营销网点称为“实体营销渠道”。根据最新统计数据表明，中国目前已经拥有4亿网民，2009年中国纺织服装品牌借助电子商务平台实现网络购物成交额高达308.7亿元。虽然网络购物在已经成为一种购物消费的时尚新趋势网络营销论文，但在中国网络购物的普及率目前仅为上网人数的26.2%，而且大多在17――30岁的年龄范围。这与网络购物普及率高达67.8%的美国、57.3%的韩国相对差距甚大，而平均每分钟就新100位网民的中国大陆，网络购物具有巨大的发展潜力。另外，电子商务平台的“入市”门槛较低，网络购物价格相对于实体营销价格也很优惠，这都极大地吸引着广大的企业与消费，网络营销商机无限。根据市场研究分析，4月26日，百度董事长兼首席执行官李彦宏在2010百度联盟峰会上指出，“未来五年、十五年，中国互联网面向商业发展的机会很多”、“互联网‘好戏才演半场’”。随着信息技术的不断发展，信息高速公路建设的升级换代，电子商务与企业合作互动的日益亲密和紧密，纺织企业扩大营销渠道，实现品牌“无缝隙营销”指日可待。网络无所不在，营销无孔不入。
感受到品牌建设所面临的严峻挑战
电子商务为纺织企业量身打造的品牌视窗，以高科技的技术手段，借助现代文化创意的写实手法网络营销论文，将纺织服饰的品牌理念、品牌文化、功能特点和服务特色等，全面地、细致地、真实地展现在了世人的眼前，营造出各种神奇的视觉效果。如，日前在香港举办的“亚洲零售博览会”上，网络平台上的智能专卖店里配有利用无线射频识别技术开发的智能货架系统、智能试衣镜，在给顾客带来一种全新的购物体验的同时，也对品牌的所有细节进行了生动的描绘和真实的展示。借助电子商务平台，纺织企业品牌信息上网方便了消费者对品牌的认识和了解，推动了企业的品牌营销战略。但从另一个层面来说，这也公开了企业的经营“秘密”，特别是品牌的流行款式，很容易引起针织同行们的效仿，甚至是抄袭，从而加重了产品同质化竞争的恶性循环。而要解决这一潜在的威胁，纺织企业就得在品牌特色、品牌优势的“不可复制性”方面下足功夫。随时替换或更新能吸纳低碳纺织原料的、能对接新能源的最新纺机设备自不必说，增强款式设计的文化创意品味、提升设计手段的高科技智能化水平都至关重要。而且在品牌影响力相当而又各领的竞争环境下，围绕低碳纺织的新要求来培育、巩固并不断增强自主品牌的特色服务，以值得信赖的品牌形象聚集更多的网络购物人群，从而实现不断提升产品营销额的目的。同时网络营销论文，网络平台加快了品牌信息的传播与消费意见的反馈，促进了企业与消费者的良性互动，便于企业及时地根据消费者的意愿和市场流行趋势的变化可能，改进品牌建设，新增品牌活力，提高品牌竞争力。另外，品牌上网也强烈呼吁整个社会要尊重与维护好纺织品牌的知识产权，加快网络经济立法，营造良好的网络营销风气，为纺织品牌建设提供有力保障。
为广大纺织企业寻找到突围发展的新路径
在国内市场的纺织大牌中，金融危机爆发之前李宁品牌年销售额一直排在耐克和阿迪达斯之后。为了改变这种受制于人的窘境，李宁品牌在营销观念上来了一次重大的变革，觅得危中之机踏上了电子商务平台，大举进军网络营销市场，先后在淘宝等电子商务平台上建立了1000多家网店，终于在2009年实现销售收入83.87亿元，一举超越了这年销售额约为70亿元的阿迪达斯，与这年销售额仍为冠军的耐克差距甚微，并以一家主要依托互联网平台和IT技术手段的“轻公司”的新形象网络营销论文，树立在纺织大牌的最前沿，也为广大的纺织企业树立了通过网络营销实现品牌从激烈的市场竞争中成功突围的典型案例。再看金融危机影响下的国内市场上的其他纺织企业（特别是中小纺织企业），迫于转型升级的压力、劳动力成本骤增的压力、企业向中西部或海外转移的压力，一时难以将有限的人力、财力和物力用于扩大营销渠道之上。当它们看到以阿里巴巴等为代表的电子商务企业抛出的营销橄榄枝时，也都纷纷尝试起“触网”来，希望能像李宁品牌那样，借助网络平台能将自己所积累的用户资源迅速地转变为消费受众的市场功能，来实现自主品牌逆势飘红、企稳拉升、再创辉煌的意愿。此时，金融危机中迎来发展新机遇的电子商务领域，也在不断强化内功，实现了从原来单一的提供网络营销平台到开通网络支付功能的转变，甚至是实现了向纺织品牌的“网络商”角色的成功转换。如，由阿里巴巴集团创办的“网货交易”，就是通过电子商务的网络平台，由淘宝卖家先扮演企业品牌商的角色，再将其向广大企业所采购来的大量商品卖给国内广大消费者的商品流通模式。据悉，“2010年（第五届）网货交易会”将于9月上旬在杭州和平会展中心举行。在“网货交易”模式中，独立承担起商品销售的电子商务又与物流、包装等行业建立起战略合作关系，甚至是在其内部衍生出相似功能的配送机构来网络营销论文，从而创造出新的就业岗位来，为消费市场的扩大提供了更大的可能，也激发了企业生产的热情。另外，自世界金融危机从2008年9月爆发以来，已经出现过了美国次贷危机、迪拜危机、欧元危机等的多次变脸。海外市场变化多端、风云莫测，对于众多外向型的纺织企业来说，利用电子商务平台来做品牌的网络广告，不仅覆盖面大而广，而且也开通了规避诸多风险的广告投入新路径，在以“中国智造”创世界名牌的口号声中，品质卓越、服务提升的网络商品，会赢得良好的网络口碑，产生品牌形象传播的“鲶鱼效应”。“低成本、高效益、零风险”的网络广告模式，纺织企业家们何乐而不为呢！
关系营销，又称为顾问式营销，指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。它从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识。企业应在主动沟通、互惠互利、承诺信任的关系营销原则的指导下，利用亲缘关系、地缘关系、业缘关系、文化习惯关系、偶发性关系等关系与顾客、分销商及其它组织和个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。面对日益残酷的竞争挑战，许多企业逐步认识到：保住老顾客比吸引新顾客收益要高;随着顾客的日趋大型化和数目不断减少，每一客户显得越发重要;对交叉销售的机会日益增多;更多的大型公司正在形成战略伙伴关系来对付全球性竞争，而熟练的关系管理技术正是必不可少的;购买大型复杂产品的顾客正在不断增加，销售只是这种关系的开端，而任何"善于与主要顾客建立和维持牢固关系的企业，都将从这些顾客中得到许多未来的销售机会"(科特勒)。
一. 关系营销的三个层面
关系营销建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上，它要求企业在进行经营活动时，必须处理好与这三者的关系。
1.建立、保持并加强同顾客的良好关系
顾客是企业生存和发展的基础。企业离开了顾客，其营销活动就成了无源之水，无本之木。市场竞争的实质就是争夺顾客，顾客忠诚的前提是顾客满意，而顾客满意的关键条件是顾客需求的满足。要想同顾客建立并保持良好的关系，首先，必须真正树立以消费者为中心的观念，并将此观念贯穿于企业生产经营的全过程。产品的开发应注重消费者的需要，产品的定价应符合消费者的心理预期，产品的销售应考虑消费者的购买便利和偏好等。其次，切实关心消费者利益，提高消费者的满意程度，为顾客提供高附加值的产品和服务。通过产品的品牌、质量、服务等，为顾客创造最大的让渡价值，使他们感觉到物超所值。第三，重视情感在顾客作购物决策时的影响作用。飞速发展的技术使人们之间沟通的机会减少，但人们却迫切希望进行交流，追求高技术与高情感间的平衡。企业在经营中要注意到顾客的这种情感因素，并给予重视。
2.与关联企业合作，共同开发市场
在传统市场营销中，企业与企业之间是竞争关系，任何一家企业若想在竞争中取胜，就得不择手段。这种方式既不利于社会经济的发展，又易使竞争双方两败俱伤。关系营销理论认为：企业之间存在合作的可能，有时通过关联企业的合作，将更有利于实现企业的预期目标。首先，企业合作有利于巩固已有的市场地位。当今市场，细分化的趋势越来越明显，诸强各踞一方，竞争日趋激烈，任何企业要想长期保持较大的市场份额，其难度越来越大，通过合作可增强企业对市场变动的适应能力。其次，企业合作有利于企业开辟新市场。企业要发展壮大就必须不断地扩大市场容量，而企业要想进入一个新市场，往往会受到许多条件的制约。但若在新市场寻找一个合作伙伴，许多难题将迎刃而解。第三，企业合作有利于多角化经营。企业为了扩大经营规模往往要向新的领域进军，但企业不可能对所有的领域里的经营活动都十分熟悉，如果遇到一个十分陌生的领域，企业将要承担很大的风险，若企业通过与关联企业合作，这种风险就可能降低。第四，企业合作还有利于减少无益的竞争。同行业竞争容易导致许多恶果，如企业亏损增大，行业效益下降，这对整个社会经济的发展将产生不良影响，而企业间的合作即可使这种不良竞争减少到最低程度。每个企业各有所长，各有所短，发现和利用企业外在的有利条件是关系企业营销成败的重要因素。
3.与政府及公众团体协调一致
企业是社会的一个组成部分，其活动必然要受到政府有关规定的影响和制约，在处理与政府的关系时，企业应该采取积极的态度，自觉遵守国家的法规，协助研究国家所面临的各种问题的解决方法和途径。关系营销理论认为：如果企业能与政府积极地合作，树立共存共荣的思想，那么国家就会制定出对营销活动调节合理化、避免相互矛盾、帮助营销人员创造和分配价值的政策。现代营销的内容十分广泛，相关团体与企业内部员工也是关系营销的一个重要方面。协调好与这些组织的关系，建立与企业员工的良好关系，就能为实现企业目标提供保证。
关系营销是一项系统工程，它有机的整合了企业所面对的众多因素，通过建立与各方面良好的关系，为企业提供了健康稳定的长期发展环境。
二.关系营销中的关键过程
1.关系营销中的交互过程
成功的营销需要为顾客或用户提供足够好的答案。在消费品交易营销中，这个答案是实体产品。在关系营销中，这个答案包括关系本身及其运作的方式和顾客需求满足的过程。关系包括实体产品或服务产出的交换或转移，同时也包括一系列的服务要素，没有这些服务，实体产品服务产出可能只有有限的价值或对顾客根本没有价值。关系一旦建立便会在交互过程中延续。供应商或服务企业与顾客间发生不同类型的接触，这些接触可能是不同的，主要取决于具体的营销情形。有些接触是人与人之间的、有些是顾客与机器或系统之间的。在这种情况下，交互过程中接触的性质取决于研究的具体对象。
2.关系营销中的对话过程
关系营销中营销沟通的特点是试图创造双向的有时甚至是多维的沟通过程。并非所有的活动都直接是双向沟通的，但是所有的沟通努力都应该导致某种形式的能够维护和促进关系的反应，即对话过程。对话式沟通过程必须支持这种价值的创造和转移。这个过程包括一系列的因素，如销售活动、大众沟通活动、直接沟通和公共关系。大众沟通包括传统的广告、宣传手册、销售信件等不寻求直接回应的活动，直接沟通包括含有特殊提供物、信息和确认已经发生交互的个人化信件等，要求顾客的具体信息。这里，要寻求从以往交互中得到某种形式的反馈，要求有更多的信息、有关顾客的数据和纯粹的社会响应。
3.关系营销中的价值过程
关系营销比交易营销要付出更多的努力。因此，关系营销应该为顾客和其他各方创造比在单个情节中发生的单纯的交易更大的价值。顾客必须感知和欣赏持续关系中创造的价值。由于关系是一个长期的过程，因此顾客价值在一个较长的时间内出现，我们将之称为价值过程。关系营销要成功和被顾客视为是有意义的，就必须存在一个与对话和交互过程并行的顾客欣赏的价值过程。
考察顾客价值的方法是区分提供物的核心价值与关系中额外要素的附加价值。因此，关系范畴中的顾客感知价值可以表述为下面两个公式：
顾客感知价值(cpv)=(核心产品+附加服务)/(价格+关系成本) (1)
顾客感知价值(cpv)= 核心价值±附加价值
(2)
在关系中，顾客感知价值是随时间发展和感知的。在公式(1 )中，价格是个短期概念，原则上在核心产品送货时交付。然而，关系成本是随着关系的发展发生的，核心产品和附加服务的效用是在一系列的动作、情节和片断上经历的。在公式(2)中，也包括了一个长期概念。附加价值也是随着关系的发展而经历的。通常，附加价值被看成是附加在核心价值上的某种东西。在交互过程中核心价值不应该被恶劣和不及时的服务产生的负的附加价值所抵消。
总之，成功的关系营销战略要求在关系营销计划过程中同时考虑我们分析的三个过程。交互过程是关系营销的核心，对话过程是关系营销的沟通侧面，价值过程则是关系营销的结果。如果顾客价值过程没有得到仔细分析，在交互过程中就很容易出现错误和不当的行动。如果对话过程与交互过程冲突，价值过程很容易产生消极的结果，因为顾客可能得到冲突的信号和不能兑现的承诺。交互、对话和价值构成关系营销的三极，关系营销的实施效果取决于以上三种过程的有机融合。
三、关系营销的市场模型
关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。在“关系营销”概念里，一个企业必须处理好与下面六个子市场的关系：顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。
1.顾客市场
顾客是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。最新的研究表明，企业在争取新顾客的同时，还必须重视留住顾客，培育和发展顾客忠诚。通常争取一位新顾客所需花的费用往往是留住一位老顾客所花费用的6倍。企业可以通过数据库营销、发展会员关系等多种形式，更好地满足顾客需求，增加顾客信任，密切双方关系。
2.供应商市场
任何一个企业都不可能独自解决自己生产所需的所有资源。在现实的资源交换过程中资源的构成是多方面的，至少包含了人、财、物、技术、信息等方面。与供应商的关系决定了企业所能获得的资源数量、质量及获得的速度。企业与供应商必须结成紧密的合作网络，进行必要的资源交换。另外，公司在市场上的声誉也是部分地来自与供应商所形成的关系。
3.内部市场
内部营销起源于这样一个观念，即把员工看作是企业的内部市场。任何一家企业，要想让外部顾客满意，它首先得让内部员工满意。只有工作满意的员工，才可能以更高的效率和效益为外部顾客提供更加优质的服务，并最终让外部顾客感到满意。内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部顾客提供服务的其他服务人员，它包括所有的企业员工。在为顾客创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的顾客价值。
4.竞争者市场
在竞争者市场上，企业营销活动的主要目的是争取与那些拥有与自己具有互补性资源竞争者的协作，实现知识的转移、资源的共享和更有效的利用。企业与竞争者结成各种形式的战略联盟，通过与竞争者进行研发、原料采购、生产、销售渠道等方面的合作，可以相互分担、降低费用和风险，增强经营能力。种种迹象表明，现代竞争已发展为“协作竞争”，在竞争中实现“双赢”的结果才是最理想的战略选择。
5.分销商市场
在分销商市场上，零售商和批发商的支持对于产品的成功至关重要。销售渠道对现代企业来说无异于生命线，随着营销竞争的加剧，掌握了销售的通路就等于占领了市场。优秀的分销商是企业竞争优势的重要组成部分。通过与分销商的合作，利用他们的人力、物力、财力，企业可以用最小的成本实现市场的获取，完成产品的流通，并抑制竞争者产品的进入。
6.相关利益者市场
金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的社会压力团体，它们与企业都存在千丝万缕的联系，对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。因此，企业有必要把它们作为一个市场来对待，并制定以公共关系为主要手段的营销策略。
四.中国企业实施关系营销的具体策略
关系营销是与关键顾客建立长期的令人满意的业务关系的活动，应用关系营销最重要的是掌握与顾客建立长期良好业务关系的种种策略。
1、设立顾客关系管理机构
建立专门从事顾客关系管理机构，选派业务能力强的人任该部门总经理，下设若干关系经理。总经理负责确定关系经理的职责、工作内容、行为规范和评价标准，考核工作绩效。关系经理负责一个或若干个主要客户，是客户所有信息的集中点，是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。关系经理要经过专业训练，具有专业水准，对客户负责，其职责是制定长期和年度的客户关系营销计划，制定沟通策略，定期提交报告，落实公司向客户提供的各项利益，处理可能发生的问题，维持同客户的良好业务关系。建立高效的管理机构是关系营销取得成效的组织保证。
2、个人联系
个人联系即通过营销人员与顾客的密切交流增进友情，强化关系。如经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动，使双方关系逐步密切;记住主要顾客及其夫人、孩子的生日，并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺;设法为爱养花的顾客弄来优良花种和花肥;利用自己的社会关系帮助顾客解决孩子入托、升学、就业等问题。通过个人联系开展关系营销的缺陷是:易于造成企业过分依赖长期接触顾客的营销人员，增加管理的难度。因此该策略运用是应注意适时地将企业联系建立在个人联系之上，通过长期的个人联系达到企业亲密度的增强，最终建立企业间的战略伙伴关系。
3、频繁营销规划
频繁营销规划也称为老主顾营销规划，指设计规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。奖励的形式有折扣、赠送商品、奖品等。通过长期的、相互影响的、增加价值的关系，确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。如航空公司、酒店和信用卡公司经常采用的累积消费奖励。频繁营销规划的缺陷是:第一，竞争者容易模仿。频繁营销规划只具有先动优势，尤其是竞争者反应迟钝时，如果多数竞争者加以仿效，就会成为所有实施者的负担。第二，顾客容易转移。由于只是单纯价格折扣的吸引，顾客易于受到竞争者类似促销方式的影响而转移购买。第三，可能降低服务水平。单纯价格竞争容易忽视顾客的其它需求。
4、俱乐部营销规划
俱乐部营销规划指建立顾客俱乐部，吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员。在我国由于顾客俱乐部形式较为少见，受到邀请的顾客往往感到声誉、地位上的满足，因此很有吸引力。企业不但可以借此赢得市场占有率和顾客忠诚度，还可提高企业的美誉度。如海尔俱乐部为会员提供各种亲情化、个性化服务，广受欢迎，2000年底已达7万名会员和800万准会员，为企业建立了庞大的顾客网。
5、顾客化营销
顾客化营销也称为定制营销，是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求，提高顾客忠诚度。依托现代最新科学技术建立的柔性生产系统，可以大规模高效率地生产非标准化或非完全标准化的顾客化产品，成本增加不多，使得企业能够同时接受大批顾客的不同订单，并分别提供不同的产品和服务，在更高的层次上实现“产销见面”和“以销定产”。实行顾客化营销的企业要高度重视科学研究、技术发展、设备更新和产品开发;要建立完整的顾客购物档案，加强与顾客的联系，合理设置售后服务网点，提高服务质量。
6、数据库营销
顾客数据库指与顾客有关的各种数据资料。数据库营销指建立、维持和使用顾客数据库以进行交流和交易的过程。数据库营销具有极强的针对性，是一种借助先进技术实现的“一对一”营销，可看作顾客化营销的特殊形式。数据库中的数据包括以下几个方面:现实顾客和潜在顾客的一般信息，如姓名、地址、电话、传真、电子邮件、个性特点和一般行为方式;交易信息，如订单、退货、投诉、服务咨询等;促销信息，即企业开展了哪些活动，做了哪些事，回答了哪些问题，最终效果如何等;产品信息，顾客购买何种产品、购买频率和购买量等。数据库维护是数据库营销的关键要素，企业必须经常检查数据的有效性并及时更新。企业一方面要设计获取这些信息的有效方式，另一方面还必须了解这些信息的价值，以及处理加工这些信息的方法。
7、退出管理
“退出”指顾客不再购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。退出管理指分析顾客退出原因，相应改进产品和服务以减少顾客退出。退出管理可按照以下步骤进行:
(1)测定顾客流失率。
(2)找出顾客流失的原因。按照退出的原因可将退出者分为以下几类：价格退出者，指顾客为了较低价格而转移购买;产品退出者，指顾客找到了更好的产品而转移购买;服务退出者，指顾客因不满意企业的服务而转移购买;市场退出者，指顾客因离开该地区而退出购买;技术退出者，指顾客转向购买技术更先进的替代产品;政治退出者，指顾客因不满意企业的社会行为或认为企业未承担社会责任而退出购买，如抵制不关心公益事业的企业，抵制污染环境的企业等。企业可绘制顾客流失率分布图，显示不同原因的退出比例。
(3)测算流失顾客造成的公司利润损失。流失单个顾客造成的公司利润损失等于该顾客的终身价值，即终身持续购买为公司带来的利润。流失一群顾客造成的公司利润损失更应仔细计算。
(4)确定降低流失率所需的费用。如果这笔费用低于所损失的利润，就值得支出。
制定留住顾客的措施。造成顾客退出的某些原因可能与公司无关，如顾客离开该地区等，但由于公司或竞争者的原因而造成的顾客退出，则应引起警惕，采取相应的措施扭转局面。
企业应经常性地测试各种关系营销策略的效果、营销规划的长处与缺陷、执行过程中的成绩与问题等等，持续不断地改进规划，在高度竞争的市场中建立和加强顾客忠诚。
实施关系营销是一项系统工程，必须全面、正确理解关系营销所包含的内容，要实现企业与顾客建立长期稳固关系的最终目标，离不开建立与关联企业及员工良好关系的支持。企业与顾客的关系是关系营销中的核心，建立这种关系的基础是满足顾客的真正需要，实现顾客满意，离开了这一点，关系营销就成了无源之水，无本之木。要与关联企业建立长期合作关系，必须从互惠互利出发，并与关联企业在所追求的目标认识上取得一致。高福利并不一定实现企业与员工的良好关系，真心关怀每个员工才能有效激发他们的工作热情和责任心，从而为实现企业的外部目标提供保证。
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