时间：2023-03-22 17:33:35
导语：在中小型企业网络论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：通用网站；需求分析；业务流程；业务重组
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)15-3585-03
Requirement Analysis of the General Websites for Medium and Small Scale Mechanism Companies
XIE Cong-hua, ZHU Yi-fei, KONG Chen-yan, ZHANG Qi-zhi
(School of Computer Science and Engineering, Changshu Institute of Technology, Suzhou 215500, China)
Abstract: In order to overcome the problems of insufficiency of cost, function and security for the medium and small scale mechanism companies to build their enterprise websites, this paper proposes a general website solution. By investigating companies widely, we summarize the modules of enterprise information, client management, product management, sale and market management, material supply management, human resource management and security management. Then, analysis the main operation flow and reform.
Key words: general website; requirement analysis; operation flow; operation reform
中小企业是全球经济最具活力的部分，但中小企业随时面临着严酷的市场竞争，需要利用信息技术手段把握市场方向，提供先进的管理[1]。中小企业的网站是一个系统工程，覆盖了公司的方方面面，而中小企业在此环节存在投入差、功能不全和信息安全度不高等问题。因此，研究通用中小企业网站，以降低软件开发的成本，对中小企业信息化具有重要的理论意义和实用价值。
目前，国内外许多公司和个人都致力于这方面的研究和实践。He Guo [2]提出的面向制造业的可适应性管理信息系统体系结构模型。VanVuren[3]等人开发的针对于跨国公司的基于网络的管理信息系统。Chung[4]总结出的通用异类制造业信息系统架构。李柯[5]研究了企业信息门户技术及其体系结构，针对中小型企业的特定需求，提出了一个面向中小企业的门户平台。门户网站引擎是网站共性知识的体现，是门户网站的基础性框架，王振武[6]提出了“井”型门户网站通用的门户网站引擎。盛虹平[7]为B2C电子商务网站设计一个正确合理的网站构架进行探讨，采用Struts架构模式与Hibernate框架技术提出了一个通用的设计方案。黄荔[8]设计了基于ASP的通用网站管理系统，包括网站设置、用户权限管理、数据管理等网站管理模块，可构建包含首页、信息与检索、在线邮件系统、BBS论坛、流量统计等功能模块。
尽管这些方法和实践为通用中小企业网站的设计提供了理论支持和实践指导，但是还存在以下几个方面的问题：1) 系统需求分析的深度不够导致通用性不高，没有把不同部门和用户的共同功能总结出来，实施时需进行大量的软件源代码开发；2) 系统需求分析的广度不够，没有针对具体的行业进行系统分析；3)业务流程的需求不具体，且缺乏网络安全的功能；4)停留在传统的信息功能，缺少了点子商务的功能。为此，本文获取了多家江苏省的中小型机械公司的需求，并进行需求的分析和建模。
1 中小型机械企业网站的现状
一般中小企业信息化水平比较低，在硬件、软件和网络设施等的配置较差。由于资金和技术上的问题，不少中小型机械企业采用分散式管理，各台计算机之间完全独立，信息交换采用口头通知或EXCEL表格共享，这种存在严重滞后性的信息传递方式不能及时、准确地为生产、采购和财务等部门提供信息，使得企业管理的计划、执行、反馈、处理各职能之间不协调，造成大量的信息错误和数据丢失。
很多中小型机械企业虽然建立了企业网站，但是50%的企业网站日访问量在50次以下，处于沉睡状态，企业网站正在逐渐的死去。部分企业网站的动漫广告太长，或操作缺乏反馈和互动，或只是“冷冰冰”的海报。部分企业网站的没有考虑ASP、、IIS、Access等安全功能。部分中小型机械企业网站的信息不够丰满，且分散孤立。
2 通用企业网站功能需求分析
中小型机械企业的需求存在多样化和个性化，要想满足中国中小企业的通用的需求，就必须深入了解它们的市场状况，深刻理解其应用需求，并从产品技术、人员架构、管理方式和服务体系建设等诸多方面去迎合这些中小企业，开发出通用性和实用性俱佳的企业网站。本文针对江苏苏州、南通、镇江等多家中小型机械企业，通过与用户的交流和调查、对现有系统的分析、以及深入到各部门调查了解和管理者座谈交流等方式，主要总结和分析了企业信息、客户管理、产品管理、销售与市场管理、物资供应管理、人事管理和安全管理等模块。
2.1 企业信息
1) 企业介绍，介绍公司的建立和发展状况；
2) 企业荣誉,介绍公司的荣誉称号或者奖励；
3) 新闻信息，新闻信息的增加、更新、删除和浏览等；
4) 企业文化，介绍公司的经营理念，管理制度，企业文化等；
5) 国内外合作，介绍国内外合作的公司和项目；
6) 发展战略，介绍公司的近期，中期和远期发作战略；
7) 行业动态，对机械行业进行一些资讯的提供，比如行情走势等等。
2.2 客户管理
1) 用户或会员注册,用户购买的商品将通过邮寄、物流等方式传递给用户；
2) 用户信息维护,用户可以对自身注册信息和订单信息的维护；
3) 用户登录,网站根据登录用户名的注册信息进行交易，为防止恶意登录，要求在登录中实现验证码功能；
4) 对已有客户的信息批量导入；
5) 对客户的增加、更新、删除等维护功能；
6) 与客户进行互动的论坛或邮件交互的平台。
2.3 产品管理
1) 产品浏览与查询，用户可以浏览所有的产品，或通过产品类型、产品名称等进行查询，针对不同类型产品还可提供更多样化的查询方式，如根据产品描述、产品价格等属性进行查询；
2) 产品类别管理，机械产品的种类繁多，需要对产品进行分类管理；
3) 产品信息维护， 由商品管理员进行管理，可以进行商品信息录入、修改、删除等操作。
2.4 销售与市场管理
1) 订单的录入、分类、修改、查询和在各部门之间的共享、流通；
2) 订单管理,确认和维护用户的商品交易信息；
3) 电子商务销售平台，采用通用的购物流程,完成商品选购与结算；
4) 与客户的及时交互沟通和售后服务；
5) 项目管理功能，包括项目情况查询和项目成果监控等。
2.5 物资供应管理
1) 物料采购的申请计划、领取和审核；
2) 物料的检验和收货；
3) 物料的库存控制与发放。
2.6 人事管理
1) 人员的招聘、录用和终止；
2) 员工的培训管理；
3) 员工的工资管理；
4) 员工的津贴和业绩考核；
5) 员工的意见留言本；
6) 基于企业内部电子邮件的员工交流。
2.7 网站安全管理
1) ASP或的安全管理；
2) IIS的应用程序服务的安全管理；
3) Access或SQL Server等数据库的安全管理；
4) 身份验证和授权机制的安全管理；
5) 防毒和防黑客等管理。
3 通用企业网站的业务分析
通用中小型机械企业网站对企业信息和人事管理的功能相对独立一些，比较简单。而客户管理、产品管理、销售与市场管理、物资供应管理等功能之间的业务联系比较紧密，对应的业务流程如图1所示。销售部根据客户的需求制定计划书，生产车间制定生产计划，同时到仓库领取原材料。而物质采购部根据计划书检查仓库的原料，如果缺少原料则指定购买计划，购买成功后把发票交给财务做帐，验货后交由仓库管理。此流程图的信息度比较粗，需要进一步细化，例如对其中领料流程进一步细化为如图2所示，其处理过程为：生产车间填写领料单到仓库领取物料，未批准的领料单被退回车间。车库工人收到已批准的领料单后，首先查阅库存帐，如果有货则通知车间前来领取所需的物料，并登记用料流水帐，否则通知采购员缺货。采购员根据缺料通知，查阅订货合同单，若已经订货，则向供货单位发出催货请求，否则就临时申请补充订货。供货单位发出货物后，向订货单位发出提货通知。采购员收到提货通知单后，就办理入库手续，仓库工人验收后入库，并通知车间领料。
当所有的业务都细化后，重组业务以调高工作效率。这里以领料报账的业务为例，原来的业务流程如图3所示，经过业务重组后如图4所示。对比图3和图4可知，原来的业务流程以财务处为核心，需要10个操作才能处理完，但是重组后的业务流程以数据库为中心，只用了3个操作就完成了。
4 结束语
本文通过分析目前中小型机械企业网站的现状和主要问题，采用调查和访谈等方式对江苏多家中小型机械企业进行了需求获取，总结了主要的模块及其详细的功能，主要的业务流程和重组后的流程。下一步的研究重点是根据需求分析，设计出通用网站的方案，开发代码和测试功能，并在企业中实施和维护。本文对建立通用网站的设计与开发有一定的参考意义。
参考文献：
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[2] Guo He,Chen Feng,Wang Yuxin.A Reusable Software Architecture Model for manufactory Managemem Information System[J].IEEE Computer Society,2002.
[3] VanVuren K W.A WWW-Based Information Management System for Rapid and Integrated Mould Product Development[J].The Intemet Journal of Advanced Manufacturing Technology,2002(20):50-57.
[4] Chung W C,Lau H.Development of Architecture for a Hybrid Manufacturing Information System[J].Engineering with Computers,2000,16(1):1-9.
[5] 李柯.面向中小企业的门户平台体系结构研究[D].西安:西北工业大学硕士学位论文,2006.
[6] 王振武.一种通用的门户网站引擎研究[J].中国海洋大学学报,2010,40(6):157-160.
[7] 盛虹平.B2C电子商务网站的通用设计研究[J].杭州师范大学学报:自然科学版,2009,8(6):472-475.
【关键词】软交换 IPPBX 电话网
一、引言
随着VoIP技术的成熟，目前电信运营商正在逐步淘汰程控交换设备，电话交换技术已经从程控交换转变为软交换技术。公共电信网交换技术的转变，同样影响到企业网，企业级电话通信网逐步从PBX架构向IPPBX架构转变，并与办公系统集成，形成融合通信系统。企业级电话网络采用软交换技术以后，在技术上带来以下改变：交换技术从电路交换变为软交换；呼叫控制协议从7号信令转变为SIP协议；传输线路从双绞线转变为网线，支持无线接入；交换设备从程控设备转变为通用计算机平台。
企业构建电话通信网可以采用专用IPPBX交换机，也可以采用计算机平台和开源软件构建。前者服务质量稳定，但是设备、用户授权和服务价格较高；后者可靠性相对较低，但如果方案得当，也可以取得不错的效果。论文围绕第二种方案，研究电话网络的架构，软件平台的选择，电话网络的测试方法，为自行建设企业级电话通信网提供参考。企业级软电话网络使企业用户可以进行零费用通话，私密性较好，无需支付传统程控交换网或者电信软交换网中的市话和长途费用，有效降低办公成本。
二、企业级软电话网络架构
软电话网络的核心是IPPBX交换机，该交换机以SIP协h为呼叫控制协议，支持智能终端实现VoIP通话、视频通话及其它增值业务；负责存储用户、中继、呼叫路由、呼叫记录、计费等数据；提供网络管理功能。传输网采用IP网络，以交换机、路由器为节点设备，以网线为传输介质。智能终端可以是SIP电话、电脑或者手机上安装的客户端软件，采用有线或者无线WiFi的方式接入网络。
三、软件平台的选择
目前IPPBX开源软件平台主要分为三大系列，分别是Asterisk、FreeSwitch、Yate，以下将对三款软件的特点和应用进行分析。
（一）Asterisk平台
Asterisk是第一套以开源软件实现的用户交换机（IPPBX） 系统，也是应用最广的开源平台。Asterisk采用双轨授权模式，免费模式使用GPL授权，而商用授权使用proprietary 模式。系统运行平台包括Linux、NetBSD、OpenBSD、FreeBSD、Mac OS X 与 Solaris。Asterisk 是轻量级的系统，可以在如OpenWrt之类的嵌入式系统上运行。Asterisk不仅提供IPPBX电话功能，还提供VoIP网关、会议服务器等功能。该平台被全球超过170个国家的100万个小型企业、大型企业、呼叫中心、运营商和政府机构使用。Asterisk支持SIP、MGCP、H.323协议，可以通过E1数字中继、FXO模拟中继与PSTN相连。
（二）FreeSwitch平台
FreeSwitch是采用MPL授权的开源IPPBX平台，支持音频、视频、文本等信息的路由互联。FreeSWITCH可在多个操作系统，包括Windows，Max OS X，Linux，BSD和Solaris上独立运行。FreeSWITCH支持T.38传真，支持Skype，SIP，H.323和WebRTC等各种通信技术，可方便的与其他开源的PBX系统，如sipXec、Call Weaver、Bayonne、YATE或Asterisk进行对接。
（三）Yate平台
Yate（Yet Another Telephony Engine）是一款免费的开源通信软件，支持视频、语音和即时消息。Yate基于互联网语音协议（VoIP）和PSTN开发，可扩展性强，支持SIP、H.323、IAX、MGCP、Jingle、Jabber、E1、T1、ISDN PRI、BRI和SS7信令。Yate以C ++编写，采用模块化设计，允许使用脚本语言（如Perl、Python或PHP）来扩展其功能。
四、电话网络测试
网络测试采用SIPp工具实现。SIPp是一个测试SIP协议性能的工具软件，它包含了一些基本的SipStone用户工作流程（UAC和UAS），并可使用INVITE和BYE建立和释放多个呼叫。它也可以读XML文件，即描述性能测试的配置文件，可以使用XML文件来模拟现场的SIP信令，以重现出现的故障，或者可以自定义SIP 协议以测试终端对某些方面的容错或错误处理能力。SIPp能动态显示测试运行的统计数据，如呼叫速率、信号来回的延迟，以及消息统计；周期性地把CSV统计数据转储，在多个套接字上的TCP 和UDP，利用重新传输管理的多路复用；在场景定义文件中可以使用正则表达式，动态调整呼叫速率。SIPp可以用来测试许多真实的SIP设备，如SIP，B2BUAs，SIP媒体服务器，SIP/x网关，SIP PBX，也可以模仿上千个SIP呼叫你的SIP系统。
测试主要分为两步：模拟1000个用户同时呼叫，并测试服务器负载状况；满足RFC3261规范的前提下，测试系统的最大并发呼叫数。经测试发现，FreeSwitch表现最优，Asterisk和Yate平台性能相近。
关键词：农垦企业，信息化，对策
农垦企业是中国农业的一个组成部分，是中国农业先进生产力的代表，代表着中国农业现代化和产业化的较高水平。但是，我国农垦企业的信息化建设，由于种种原因，效果并不好，存在着许多问题，而且，有很多农垦企业还没有进行信息化建设。对于远离城市，资金、技术、人才、管理等方面都比较落后的农垦企业，面对国际化挑战和信息化冲击，将怎样建设和完善信息化，提高企业的核心竞争力，是值得探讨的一个问题。
1.农垦企业信息化的现状
1.1 对企业信息化认知不够，信息化意识不强
二十一世纪是信息化的世纪，但目前我国许多农垦企业并没有引起对信息资源的足够重视。不少企业对企业信息化认知不够，还存在众多误区：观点一，吃饭问题还没解决，搞什么信息化；观点二，信息化建设既花钱作用又不大；观点三，信息化建设就是买几台计算机，然后联网、上网；观点四，开发信息系统就是找人编程等等。个别企业领导缺乏现代管理观念，没有意识到信息化的作用与对企业发展的重要性，重视程度不够，对还没有进行信息化建设的企业，表现为漠不关心，资金投入不足；对已进行信息化建设的企业，表现为对信息化需求不足，如重技术、轻管理，重开发、轻维护，重系统、轻数据，往往把技术的因素考虑得太多，以为建好网络就可以了，忽视了信息资源的开发与建设。他们没有意识到企业信息化不应只是信息技术的应用和延伸，更重要的应该是企业管理与组织的延伸，要在信息技术的支撑下，使管理决策者能充分及时利用信息资源，及时把握市场机遇，进行生产经营活动。
1.2 缺乏资金和人才
农垦企业由于历史原因以及自身的特点，地理位置远离城市，所经营的农产品受自然风险、政策风险、市场风险的影响较大，而且融资渠道少、难度大，造成资金匮乏，至今仍有不少企业在困难中挣扎。既使一些农垦企业在前期能够购置基本硬件设备与必要的软件系统，但在后期没有得到充分合理的使用。实际信息化的建设中，开发的各系统并不是一个完整的产品，它的功能不是一成不变的，它会随着经营管理的理论、方法、手段的改变而有所改变，为适应市场，适应发展，也要不断调整和更新，后续资金需要将会越来越多。人才方面，农垦企业缺少人才是众所周知的，进行信息化建设，企业还缺少一种重要的人才─IT专业技术人才。一方面，企业信息化是利用现代信息技术的过程，企业信息化从立项、开发到投入使用以及以后的维护，都需要IT技术人才。另一方面，企业所购买的产品不是终身受用的，需要根据企业发展变化来维护和更新，而开发商也不是终身免费服务，这就要求企业一定要有自己的IT技术人才，并能进行二次开发。目前，除了一些新兴的科技型农垦企业具有IT技术人才外，大多数农垦企业没有IT专业技术人员或数量不足或信息技术水平不高，尤其是缺少既懂得IT技术又懂管理的复合型人才。
1.3 信息化建设步伐慢且水平低
农垦企业信息化现状大至可以分为三类：第一类是仍旧徘徊在对信息技术认识不足，对信息化的重要意义了解不够；第二类是企业对信息化建设抱有高度的热情，也有基本的IT基础，但缺少技术和人才，基本上是孤立的IT应用，没有大量投入，企业还处于信息化建设的初级阶段；第三类是将信息化成功转为驱动企业成长的手段，企业接入互联网，并开始了电子商务，具备信息化的基础和经验，具有专业的信息化部门。目前大多农垦企业信息化水平还处于第一、第二类较为原始水平，计算机应用还处于单机应用为主的状况，信息资源的共享程度还不够高。对已经建立网站的企业，不是通过建立信息化平台推进电子商务应用，而是出于追赶企业上网的潮流，网络建好后，不知道如何开发和应用网络资源，网站内容不丰富且缺少更新，不能深层次地利用网络资源，企业网络后期投入不足，导致企业网络如同虚设，毫无任何经济效益和战略意义。目前，建立网站的企业还很少，过半的农垦企业没有配备计算机，能上网的企业普遍对网络的应用方式过于单一，仅限于信息查询和企业形象的宣传和推广。
1.4 管理规范性不够，管理体制、管理手段与信息化要求不符
企业信息化不仅涉及到技术，而且还涉及到企业的业务、管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题，因此企业信息化不单纯是引入计算机和网络技术，更主要的是建立一套与信息化相符的经营管理体制。许多农垦企业缺乏技术和管理人才，管理方法、管理思想都跟不上企业信息化发展的需要，个别还停留在家族式的管理状态，管理制度、组织结构、管理观念与信息化要求不符。管理基础薄弱，使信息化建设难以顺利实施并充分发挥效果，主要体现在：企业管理机构和职能部门不健全，缺少必要的管理制度和专业管理人员；企业生产、技术、经营、财务等方面普遍存在无章可循、有章不依的混乱状态；企业信息管理工作不规范，缺乏标准性等等。
2. 对策与建议
2.1 更新观念，统一思想，提高认识
在信息社会里，信息已成为一种重要的生产经营资源，企业的管理与决策都需要有足够的信息，才能把握市场机遇，更好地组织人力、物力、财力等资源，进行生产经营活动。农垦企业管理者必须统一思想，更新观念，提高认识。科技论文。一方面，充分认识信息化建设对农垦企业的可持续发展的重要作用。另一方面也要认识到信息化建设不是买几台计算机然后联网的问题，应重在应用。信息技术代表了当今世界最先进的生产力，其作为新技术的应用既会带来管理的革命，又将带来管理的规范化。因此，企业信息化建设不仅是企业先进管理观念、先进管理思想在企业管理中的应用，在信息技术的支持下，企业信息采集、储存、传递、使用过程中失真、衰减等现象将会得到很大的改观。有利于提高信息质量，优化决策，从而降低经营成本，提高企业经济效益。
2.2 信息化建设应从企业自身出发，统筹规划，分步实施
农垦企业信息化要坚持“统一规划，分步实施，重点突破”的原则。应根据企业的发展战略和目标来考虑企业的信息化建设。在考虑当前企业情况的同时，着眼未来，做到有所为有所不为，避免盲目铺摊子，造成新的重复建设。首先，要进行全面的规划。农垦企业要用信息技术来规划各个业务流程，制订适合企业发展的管理信息系统，该系统尽可能不受硬件等信息技术飞速发展的影响。也要便于整个管理系统的分步实施，有足够的整体性升级能力。其次，从系统工程的观点出发，按照总体规划，有步骤、分阶段地实施。从实际出发，本着够用、好用的原则，从小投资开始，从一个一个子系统开始，根据企业当前的主要矛盾和问题来选择企业所需的管理信息系统。例如，如果首要问题是为了更好、更快地获得市场信息及产品信息，可以先开通Internet；如果是加强财务管理，降低成本问题，可引进或开发相应的财务系统；如果是客户服务问题可先建立相应的客户关系管理系统；如果是对所属区域内的土地成分、作物布局、农水渠网等进行数据保存和分析，为生产实践作指导，可引入或开发地理信息系统（GIS）等等。待条件成熟时进一步完善，切忌短期行为。这样企业既很快地提高管理水平，又可把有限的资金分步投入到急需的项目中去，确保有限的资金、人力、物力得到合理的利用。再次，网络设计要从企业长远的发展战略和目标来考虑，既要考虑到先进性和可靠性，还要考虑到开放性、安全性和可管理性。设计要立足于先进技术，采用最新科技，以适应大量数据传输以及多媒体信息的传输。使整个系统在国内外三到五年内保持领先水平，并且有长足的发展能力，以适应未来网络技术的发展。
2.3 加强和完善管理基础工作，规范管理行为，提高管理水平
做好企业管理的基础性工作是企业信息化成功的基础和关键。科技论文。首先，建立和完善企业的标准化。企业的标准化是企业管理的一项综合性的基础性工作，是企业信息化最重要的基础性工作。它包括管理方法、管理制度、经济指标体系、信息流程、凭证票据、报表文件等的标准化。应根据农垦企业信息化建设的进程，结合信息化的特点，对企业管理进行优化、简化、网络化和制度化改造，要在信息技术的支持下，以业务流为主线，梳理、整合、优化、规范管理业务流程，健全岗责体系，建立与信息化建设相适应的岗责体系和保证系统顺利运行的工作制度和管理制度；完善经济指标体系；规范凭证票据、报表文件等。其次，基础数据的准备，如企业历年来购销存的经营数据等。第三，改革企业管理模式。农垦企业要精简机构，改变传统企业的管理模式，将一切不产生增值的环节去掉；改变多层次“宝塔式”管理模式为平面网状的管理模式，实行“扁平化”的组织结构；实行以人为中心的管理等。信息化的前提是管理的标准化和规范化，可以说，没有标准化，就不能实现真正的信息化。科技论文。
2.4 实施IT资源外包，提高企业核心竞争力
由于农垦企业缺少资金和人才，不可能投入大量资金大规模地搞信息化建设，也没有专业技术人才对系统进行维护和更新。因此，农垦企业可采取IT资源外包的方式，将所有的IT需求外包给ASP服务供应商。ASP服务供应商将融软、硬件、网络技术为一体，拥有并管理IT的基础设施和应用软件，以互联网为媒介，并通过互联网为农垦企业提供服务，快速地在Internet上建立起具有竞争力的企业门户或电子商务环境，将企业的内外部信息交流和资源管理、电子交易等架构在个性化的虚拟网站上，获得与大型企业同样的资源优势，具有快速响应客户需求变化的手段和能力，建立起自己的核心竞争优势。农垦企业实施IT资源外包，其大多数应用软件将被存放在ASP服务供应商的服务器上。有些农垦企业不愿意外包的应用软件也可存放在农垦企业内部系统内，通过使用这种模式，农垦企业将花最少的钱，有机会接触到具有国际先进水平的IT技术，最有效地使用应用软件，集中精力做他们的核心业务。同时，可将IT节约下来的资金投入到他们具有最大竞争优势的方面，加速企业的成长，提高企业的竞争力。
2.5 培训和引进人才
农垦企业信息化需要三类人才，一是熟练操作计算机的操作员，二是既懂得IT技术又懂管理的复合型人才，三是IT专业技术人才。其中第二类人才最为缺少。因此，农垦企业必须加强培养和引进人才。可以向社会公开招聘或通过自培、委培、进修等多种形式来培养自己的IT人才；也可以从科研单位、高等院校中长期聘用具有IT专业的技术人才，“不求为我所有，但求为我所用”；此外还要采取各种措施留住人才。农垦企业由于远离城市，工资待遇低，要留住人才关键在于创造一种有利于发挥人才作用的机制和环境。首先，要加大对人才的吸引力。创造良好的工作条件，制订一系列优惠政策，从住房、工资、福利、职称和各类保险上提供优惠待遇，想人才所想，千方百计解决人才遇到的困难和问题，帮助其排除后顾之忧，让人才能扎下根，全心全意为企业服务。其次，为人才提供施展才华的机会。第三，建立和完善绩效评估机制。绩效评估是根据一定的程序，采取一定的方法对员工的工作绩效给予评价，以便形成客观公正的人事决策的过程。第四，建立能上能下、优胜劣汰、竞争上岗的用人机制。
参考资料
1、关雪锋，中小型企业信息化难在哪里？，中国计算机报，2001.10.26
2、木子，入WTO信息化的高门槛挡住了谁？，赛迪网，2002.01
3、刘素芹，中小型企业信息化建设的几点看法，电子与信息化，2002.02
[论文摘要] 本文在分析我国道路货运企业现状的基础上，从建立以道路货运企业为核心的综合服务平台、综合的货运车辆运输监控体系等方面提出了提高道路货运企业服务水平的具体措施，以实现货运资源的优化配置。
道路货运在现代物流领域中处于重要地位，但是由于受到各种因素的制约，目前我国道路货物企业服务水平还有待进一步提高，以改变目前实力弱，经营欠规模、组织结构过于分散、资源配置结构不合理、服务单一的现状，通过推进道路货运企业网络化、信息化、综合化的建设，使之逐步发展成为能够提供多元化的增值服务的现代物流企业，以满足日益增长、不断变化的客户服务要求。
一、建立以道路货运企业为核心的综合服务平台
目前我国道路货运企业的经营能力有限，集中表现为基础设施不足、综合服务能力比较弱，而且无法通过企业内部资源要素的整合来突破约束的状态下，就应改谋求合作，跨越行业、区域、部门的界限实现资源共享、优势互补，这种合作是以资源的相互依赖、相互补充为基础的专业化分工合作，不仅仅是单纯地将货运运输企业进行简单的纵向集成，更应建立在以公平市场竞争为基础的货运运输企业之间的横向联合，组建由基础设施系统、信息系统为基础，以协作经营为核心，以诚信合作、制度规章为保障的综合服务平台，以大幅度地提高道路运输效率，有效降低运输成本，实现社会资源的优质配置。
现代企业的发展强调核心竞争力，以专业服务立足，因此在社会分工日益细化、客户要求日益多样化的条件下，企业合作势在必行，其核心问题是合作模式的制定，实现多方利益共赢。在道路货运领域，节点包括生产企业、仓储中心、配送中心、终端用户、附属中转设施等多种形式，目前我国的物流中心建设还没有形成规模化、综合性经营模式，还主要附属于生产企业，其服务辐射能力还没有得到明显体现，而我国的货运运输企业目前担负着联系道路运输网络节点的重任，在此条件下以其作为综合服务平台的核心有一定的优势，可以更好地协调各方利益，有效地将道路货运基础设施网络、经营网络和信息网络以及辅助保障网络联系在一起，包括政府主管机关、行业协会、货运企业、生产企业、仓储中心、配送中心、终端用户、附属中转设施、保险公司等在内的综合服务平台。
目前我国的运输综合服务平台核心作用就是整合运力、合并运量、共享信息，从而能够实现运输市场资源优化配置，过分地强调了运输企业自身的业务范畴，并没有以满足客户的要求作为主要目标，为了满足客户多元化、个性化、差异化的要求，应该开展为客户办理包装、流通加工、保管、分拣和配送等综合性增值业务，将货运作业、装卸、包装、保管、仓储、流通加工、配送等业务进行整合，将单一的、分散的、非连续的业务整合成全程优化的、各环节之间无缝衔接的完整的供应链系统，不能单纯地立足于运输环节。
道路货运目前一般被定为竞争性的服务行业，政府管制很少，而我国货运企业并没有形成国外那样实现大企业为核心的运行模式，联盟缺乏核心凝聚元素，各种资源虽有整合的意愿，但无从做起，因此应该以具有行使部分政府职能的行业协会作为服务平台的牵头人，以大型企业作为核心，以中小型企业为基础，以行业和区域为合作的约束条件，以社会资源做补充，以获得更好的实施效果，行业协会主要起到沟通、协作、监督的作用，大型企业医药自身的经营和资源优势可以起到核心带动作用。综合服务平台的建设应立足于用户多元化、个性化、差异化需求，做好白己的市场定位，明确发展策略，发挥自身特色，特别是中小货运企业要根据本企业的规模实力和可依托的优势，选择服务对象相近的大企业为依托对象，瞄准目标客户，突出自己经营灵活的优势，提高服务品质，从专项运输做起，以零担、集快速货运等业务为切入点，做好协作服务，形成网络型货物运输，发挥货物规模经济性、区域经济性与网络经济性的优势。综合服务平台以“网络运输、动态集成”为原则，以较大的货运公司为核心，形成一级物流网络，实现公路物流的中转、换装；并与中小型货运企业合作形成以城市货物集散中心的二级网络，实现货物优化配置；同时利用综合平台的所有资源建立可以覆盖客户的货物基础三级网络。以德国申克公司为例，其服务项目非常广泛，主要依托于该公司建立的包括工程机械设备提供商、商贸公司等在内的综合服务平台，可以提供包括快速通关、大型设备运输、检验检疫等多方面的附属增值服务，服务的多元化、个性化、差异化为申克提供了广阔的客户市场，以其为核心的服务平台不断的扩大，对于超大、超长、超高的特殊商品还以项目组的形式汇同交通等主管部门共同协调运作，对于桥梁、隧道、铁路等特殊路段做出相应决策，保证货物安全送达。通过合作平台可以实现经营的集约化和规模化，在物流全过程中以最低的综合成本满足客户需求，使企业获得较高的利润。
二、建立综合的货运车辆运输监控体系
现代的信息技术如GPS、GIS、和EDI 等技术迅速发展，传统粗放式的货运生产、服务和管理已经得到改观，物流服务的可控性提高，成为维护货物运输正常运行的重要保证，但是目前我国的道路运输企业的货运车辆监控体系还没有完善，比较先进的企业只是通过GPS进行车辆的位置监测，监测的手段和内容都比较单一，造成了决策控制系统无法实现全过程监控，特别是车辆、货物、人员的动态控制。
对于货物的监控不应该局限于货物的位置查询，而应该提供综合的动态信息跟踪和检索，包括货物的交易信息，物理特征信息、运输需求信息等在内，根据重量信息可以制定合理的配货原则，并防止超载；根据危险性等特征信息可以制定针对性的运输计划；根据运输需求信息可以制定合理的运输策略，保证时间等运输要求。
对于车辆的监控不仅仅是车辆的载重等静态信息查询，为了保证安全，应实施全方位的动态监控，开发新型的监控设备。目前欧洲在道路货运车辆运输行业领域已经建立了一套比较完整的监控机制，从制度和技术手段等多方面对货运车辆进行严格管理。目前已经开发出了车载车况记录系统，货运车辆的速度、停泊时间等运行数据可以实时存储，监督机构可以随时对车辆的运行情况进行检查，可以最大限度地防止司机违规驾驶。
此外还应注意人员的监控，主要记录其工作的状态信息，防止疲劳驾驶等。
货运车辆运输监控体系不仅仅是技术进步的结果，还要与目前的经济特性相辅相成，企业在没有经济利益的驱动下其技术进步的动力是不足的，一般条件下只有市场竞争机制和追逐利润的动机会使企业努力实现技术进步，目前我国货运客户的要求还比较低，因此需要政府进行干预，特别是涉及到货运安全的监控系统更是需要优先保证，必要时应采用政府补贴的形式进行强制性推行，为我国的物流发展奠定坚实的基础，并起到方向性的指导作用。
三、构建对称的物流节点网络
目前我国正在计划组建大型物流企业集团，形成高度集中、协调运转的全国性、规模化物流网络，以适应物流业集中化的要求，但是物流节点的建设是具有层次性的，目前对于大型的区域物流配送中心的建设已经初具规模，并积极开展集装箱多式联运、托盘联运等现代运输形式，但是目前规模效应并没有体现，这与物流节点的不对称性有很大联系。货物的运输并不是单纯的在大型物流节点间展开，对于道路运输更是如此，配送中心一般都具有现代化的装卸搬运设备，可以实现物流作业的机械化，但终端节点却不具备对等的装卸搬运条件，装卸搬运作业成为限制货运车辆使用的瓶颈问题，对于托盘作业影响更大，往往是通过叉车将托盘快速出库，而司机却逐件装货，两端节点的辅助运输时间累计已经超过道路行驶运输时间，造成了物流资源的闲置。
物流网络节点的不对称使得货运车辆的效率无法发挥，单纯地强调货运在途行驶运输并不能实现运输全过程最优，货运车辆的优势得不到发挥，托盘联运、集装箱联运等运输方式更无法体现优势。目前日本等国家广泛开展了便携式装卸搬运装备的研制，并通过月台设施的改造，基本实现了运输节点的装备搬运条件对称，极大地提高了货运车辆装卸搬运效率值得借鉴。
同时还应注意到物流节点网络的信息不对称性，这主要是体现在信息的沟通方面，需要逐步建立一套基于Intranet/Internet的物流信息管理系统和物流企业资源计划系统，实现信息对接，考虑到商业信息的保密性，可以商定数据的格式和信息量，只要满足物流作业需求即可。
建立和完善全过程的物流系统已经不仅仅局限于理论研究，在实际运作中将道路货运相关企业作为一个大系统，将运输、仓储、搬运装卸、包装、配送、信息交互、保险、检疫、通关等环节作为一个整体，集成仓储设施、搬运装卸设备、运输技术装备、信息通信装备以及货代营销网络等物质条件，充分发挥综合效益，以提高货运组织高效率，提高服务质量。但是也应意识到货运车辆运输服务水平的提高是一个长期的过程，并不是单纯的运输企业的自身问题，是一个社会各领域协作分工，并最终获得整体最优，实现各方利益共赢的过程，需要多方的共同努力，才能实现可持续健康和谐发展。
参考文献：
论文关键词：传统企业 电子商务 第三方平台 市场 外贸
论文内容摘要：随着互联网环境的成熟，电子商务真正取代传统商务活动，涌现了一批企业成功开展了电子商务。传统企业进行电子商务经营是不可逆转的趋势。在当前形势下，传统企业开展电子商务应该制定出长期和短期目标，分步骤地开拓国内市场、国际市场，进而实现全方位的电子商务。其实施步骤包括开通第三方平台国内站点；进行客户关系管理；开通第三方平台国际站点；和设立自己的B2C电子商务体系等几个方面。以淘宝网为代表的电子商务企业跳跃式发展表明，传统企业介入电子商务的时机已经到来，本文就此进行说明，已期能为电子商务的长期高效发展提供帮助。
中国互联网环境及传统电子商务现状
（一）电子商务特点
电子商务是企业在整个世界各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的环境下的商务应用方式，在买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，从而实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动以及相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
企业开展电子商务活动相对于传统的商业活动有如下特点：具备更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易；具备更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物；具备更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
（二）中国互联网环境
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月，中国互联网宽带用户达到4.5亿，手机用户达3.03亿，互联网普及率进一步提高。中国电子商务研究中心近期的数据显示，在电子商务服务企业的行业分布中，纺织服装、数码家电、钢铁机械分别以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行业依次为建筑建材、农林畜牧、五金工具、化工医药、包装印刷、食品糖酒、礼品饰品，十大行业占总比重的67.25%，可见互联网的普及促进电子商务的飞跃发展。（三）中国电子商务发展现状
近几年，虽然国内电子商务发展迅猛，但与发达国家相比，其整体电子商务发展并不成熟。走在前端的十大行业将预示了国内电子商务的整体走向，发展稍缓的其他传统行业，将成为电子商务发展的后备军。业内认为，随着后备军的迅速崛起，一些新模式的成功上线，十大行业的地位将被取代，其时间有可能是一年，有可能需要更长时间的等待。
据艾瑞咨询近期了《2009-2010 年中国电子商务行业发展报告》，报告显示，2009 年中国电子商务整体交易规模达到3.6 万亿，与2008年2.9万亿元同比增长22.9%，艾瑞预测，中国的电子商务正处在快速发展时期，随着传统行业快速开展电子商务活动，预计2013 年将达到12.7 万亿元。我国电子商务的迅猛发展带动了电子商务服务业的快速发展，电子商务服务业的发展包括电子商务交易平台、支付渠道完善、在线客服技术支持、物流渠道的建设等为电子商务提供了强有力的支撑。
目前中国电子商务领域，已经涌现了一批企业成功地开展了电子商务，其中包括阿里巴巴（alibaba.com.cn）、慧聪360(hc360.com)、淘宝网（taobao.com）、淘宝商城（tmall.com）等第三方电子商务平台企业，还有当当网（dangdang.com）、卓越亚马逊（amazon.cn）、京东商城（360buy）等电子商务企业，也包括很多传统企业，如上海麦考林服装（m18.com）、苏宁电器（suning.cn）、海尔商城（ehaier.com）等，这些企业电子商务的成功为其他传统企业涉足电子商务领域有很好的借鉴作用。
传统企业开展电子商务的可行性和电子商务目标
（一） 传统企业开展电子商务的可行性
传统企业一般在产品经营中建设了成熟的团队，采用传统的经营方式，一般效果很好，但是来自网络环境的竞争压力越来越明显。这些企业应该继续采用传统的经营方式为主导。但是，随着互联网和移动通信技术的日益成熟和普及，电子商务正在取代传统商务活动。在互联网上通过电子商务交易平台进行用户沟通、业务洽谈、售后服务、在线支付、物流跟踪都已经有了成熟的体系。这些对于传统企业的产品经营是可行的，特别是对于B2B的电子商务模式，也就是企业之间的电子商务交易模式。电子商务中，企业能切实提高产品的经营效率和经营效果。
（二） 传统企业开展电子商务的目标
传统企业电子商务开始应该纳入企业发展的长期战略，由此，开展电子商务也应该制定长期目标和短期目标，现考虑如下：
长期目标。通过企业电子商务经营战略的实施，是企业的传统经营模式逐步转型为电子商务经营模式，充分利用日益成熟的互联网资源，整合企业现有资源，做到研发生产、客户资源管理、现代物流一体化运作，大大提高企业经营效率，节省人力资源成本、经营成本、仓储成本和其他成本。由此，促进企业战略愿景的实现；短期目标。以最快的速度开展电子商务活动，实现电子商务经营和客户资源管理，通过电子商务协助企业产品传统售渠道更地好打开国内销售市场，并且通过网上商务活动打开国际市场。
传统企业电子商务的功能与作用
在当前的环境下，传统企业开展电子商务，就是使得企业当前的经营锦上添花，使企业的发展模式更加多元化，并且在未来立于不败之地。
（一）国内市场
针对国内市场，传统企业可以依托遍及全国各个角落互联网用户群体，建立营销型企业电子商务网站，并且开通第三方平台电子商务站点（当前主要在阿里巴巴、慧聪网、中国制造网等），在互联网相关站点企业文化信息、图片、影音等网上媒体信息，开通互联网营销及网上经营体系，并利用互联网营销策略，这样可快速通过互联网提高新洋丰的知名度，并且协助目前的销售渠道，提高企业产品的销售量。
（二）国际市场
对于国际市场营销，可以看出，开发国际市场是很多传统企业营销战略的一个重要方面。因为互联网是世界变成了地球村，可以实时与世界任何人和企业进行沟通，并且可以实时处理网上商务活动（如询盘、报盘、签订合同、国际支付、国际货运等）。在开通电子商务国际站点、开通阿里巴巴国际通站点、环球资源网站点的前提下，采用网上营销技术（如搜索引擎营销、许可email营销、网络广告等），充分利用互联网这种优势，可以快速打开国际市场。
综合来说，传统企业电子商务的功能与作用是进一步树立企业的形象，快速扩大企业在国内外的影响，发展国内外的企业合作伙伴，充分打开产品在国内外的销售市场。
传统企业电子商务的实施步骤
电子商务得到很大的发展，但很多传统企业目前的情况是还没有实施电子商务，仅仅是开通了企业网站，并且功能还不完善，按照前面的电子商务经营思路。在这种情况下，电子商务应该分阶段进行，包括以下几个步骤： 转贴于
（一）第一阶段
第一阶段，建立第三方平台站点。产品信息，采用平台的网上营销策略，利用第三方平台站点的企业资源优势和该站点在国内互联网领域的影响，辅助传统企业当前遍及全国各地的销售网点，扩大用户全体，使得企业产品占据全国更大的市场份额。该阶段的建立重点推荐阿里巴巴的诚信通会员，因为阿里巴巴包含各个行业的1800万家企业在该平台及时供求信息，是目前国内最为理想的第三方电子商务平台。
（二）第二阶段
第二阶段，实施统一的客户关系管理。扩建企业网站的售后服务和客户管理功能，建立逐步总部客服和呼叫中心，为企业客户提供便捷、及时、专业的售后服务。该步骤与第一阶段交替进行，第三方平台建立和运作，集团公司可以整合企业所有用户，了解用户需求和偏好，以便及时调整产品研发和生产。同时，总部对于用户的集中管理，可以最大程度避免经营人员不稳定造成客户流失的情况。
（三）第三阶段
第三阶段，开通第三方平台外贸站点。阿里巴巴的国际站点、环球资源网、中国制造网等现在都是专业的电子商务外贸平台，这些平台上汇集的众多的国际买家，包含很多及时国际求购信息。并且，这些平台长达十多年的运营，积累丰富的国际市场营销经验，可以高效地为企业打开国际市场，并提供从报盘、合同立定、货运到付款的所有服务。开通该平台，通过合理的运营，可以使得传统企业在较短时间打开国际市场。在此阶段应该做的另一工作是建立企业的国际站点，包括英文站点、日文站点或其他业务延伸国家和地区的多国语言站点。
（四）第四阶段
第四阶段，开设企业自己的B2C电子商务站点。随着电子商务业务的发展，依托第三方平台的经营会出现瓶颈，那么在电子商务开展到一定程度，企业自营电子商务将成为必然。那么就应该开通企业自己的电子商务网站，建立完善的企业电子商务体系，全面实施传统企业电子商务。此时，传统企业依托电子商务，必然会节省大量的人力资源和营销成本，取得好的经济效益。
结论
按照当前电子商务发展的环境成熟的程度和企业电子商务成长的趋势，企业电子商务活动取代传统商务活动已经是不可逆转的趋势。
从阿里巴巴旗下的淘宝平台电子商务交易的变化就可以说明问题：淘宝网2006年度的电子商务交易额是169亿元；2007年度的电子商务交易额是400亿元；2008年电子商务交易额是999.6亿元；2009年电子商务交易额是2000.3亿元；2010年已经超过了4000亿元。目前淘宝经营的产品已经涵盖了包括汽车、房产、技术在内的绝大部分产品和服务。马云曾放言，淘宝将创建100万就业机会，实际上，淘宝衍生的就业机会超过了200万；他在2008年预测2010年淘宝交易额达到4000亿，也已经实现；他在2010年初期说，到2020年，淘宝交易额会达到10万亿元，按照现在电子商务的发展速度，也是极有可能实现，并且那也仅仅是一个电子商务交易平台。可以说，电子商务企业的发展前景无量。
参考文献
1.中国互联网信息中心.第27次中国互联网络发展状况统计报告，cnnic.net.cn
2.(美)Gary P.Schneider.电子商务（英文版.第8版）.机械工业出版社，2007
3.王建国.1P理论——网状经济时代的全新商业模式[M].北京大学出版社，2007
但是，之前国内学者的研究大都只停留在人力资源理论的呈现、现象的描述和建议的提出，并未对产生现象的深层次原因和引起这些差异的因素进行进一步分析和探讨。现阶段的研究大都只是选取不同国家的大型企业进行比较，而对备受瞩目的中小型企业的研究，鲜见涉及。然而，大型企业的人力资源管理有其特殊性，因此，只对大型企业的人力资源管理的研究并不能准确反映整个国家对人力资源管理的态度和观点。
本论文通过问卷调研，分别对中国与乌克兰的不同规模、不同发展阶段的IT企业人力资源管理体系进行比较，分析了两国企业在人力资源管理等方面的现状与特点，探究两国在人力资源管理上的不同模式及其原因，为人力资源管理者提供了更为完善的做法，这对人力资源管理水平的提升具有指导意义。
1.问卷设计与样本说明
由于本文是对中国与乌克兰人力资源管理模式进行比较研究，所以此次所调查的样本为乌克兰与中国的IT企业人力资源管理部门员工或主要负责人。笔者共调查了40家IT企业，其中分别是20家乌克兰和20家中国IT企业。
参加此次调查的中国与乌克兰IT企业，大部分是私营企业或外资企业。根据企业的规模分类，本次调查包括11家中国、9家乌克兰的小型企业（80人以下）；7家中国、6家乌克兰的中型企业（80到499人）；2家中国、5家乌克兰的大型企业（500人以上）。根据企业设立的年数分类，中国企业中3年以下的企业4家，3到5年的企业4家，6年到10年的企业5家，10年到30年的企业7家，而对应的年数在乌克兰的企业中，分别是3家，2家，6家，9家。因此，该样本符合本次调查的需要，且企业规模和企业年龄都能准确反映中乌两国IT企业人力资源管理的现状和特点。
2.结果与分析
本文通过对中国与乌克兰两国40家IT企业的问卷调查，获得大量调查数据的基础上，从招聘模式、培训模式、绩效考评模式、薪酬待遇模式等四个方面出发，探讨中国与乌克兰IT企业在人力资源管理方面的差异及其原因，并对中乌两国IT企业人力资源管理提出相对应的改善意见。
2.1中国与乌克兰招聘模式比较
表2.1给出了中乌两国IT企业的招聘渠道现状，表中列举了中国与乌克兰两国IT企业就人员招聘方式。可以发现，一方面两国IT企业在人员招聘中，都依赖于本企业网站和中介、猎头企业、校园招聘等方式；另一方面，中国IT企业在人员招聘中，对员工推荐的依赖程度已经与中介招聘持平；而在乌克兰的IT企业，更愿意接收来自中介和猎头企业招聘的员工。导致这一差异的原因与中国和乌克兰的文化背景有着莫大的联系，中国自孔子儒家文化影响依赖，人情世故是社会中的重要组成部分，因此，对“员工推荐”情有独钟；但是乌克兰的企业招聘方式更国际化，更注重个人的能力和专业修养。除此之外，目前乌克兰的IT企业开始越来越多地使用社交网络如Facebook、LinkedIn、Odnoklassniki、Vkontakte等来招聘信息。除了个人简历，社交网站在帮助企业寻找人才时能获得更多信息，如个人网页上的头像、名字、朋友的社会地位与数量、个人相册、音乐、视频等。
在人才招聘过程中，考核方式上，两国IT企业都注重一对一的面试形式，这也是目前全球都广泛采用的考核人才方式。但是，中国IT企业更关注于笔试，而乌克兰的IT企业更关注于小组面试和结构化面试两方面。这与中国在隋唐至清数朝中的科举制度留下的影响是密不可分的，对于笔试的热衷，是因为中国企业认为笔试是对一个人基本技能考核的重要标准；而乌克兰的先进面试方式，是与国际接轨的，但是由于对基本技能考核的弱化，可能对企业未来用人方面产生不良影响。
表 2.1 中国与乌克兰招聘方式
在人才招聘中，对求职者评估的人员中，乌克兰IT企业更愿意实际用人单位负责人（软件开发者）参与其中，这是对乌克兰IT企业招聘中弱化笔试环节的补充，是对人才招聘体系的完善。而中国在小组面试和结构化面试方面的缺失则通过对应聘者品格的考察来弥补。
表 2.2 中国与乌克兰招聘评估及其他相关信息
表2.2给出了两国IT企业首次签订劳动合同的年限年限方面，63.2%中国的IT企业首次合同年限为3年及以上， 5.3%的企业为无固定期限。而72.2%乌克兰企业签订劳动合同为无固定期限，签订2年、3年有限期限劳动合同的比例为0。如此大的差异是有其原因的，中国与乌克兰的劳动法律是不同的，中国《劳动法》是允许订立2-3年有限期限劳动合同的，而在乌克兰法律规定，此类合同是违法的。同时，在中乌两国人民思想上也有差异，在中国2-3年有限期限劳动合同被认为是很普遍的现象，这从侧面也表现了中国劳动者对自身权益保护的薄弱。
同时，中国与乌克兰IT企业在软件开发人员试用期上也存在着一定的差别：虽然有些中国IT企业的试用期为一到两个月，但是大多数企业的试用期接近3个月。但是在乌克兰，软件开发人员试用期不会超过3个月。一方面，这是由两国对应的法律文件所规定；另一方面是中乌两国对人力资源管理观念的不同所导致的，中国是人口大国，而乌克兰的人口相对于中国而言微不足道，因此，中国的就业压力明显高于乌克兰，竞争的激烈导致了企业对试用期的过度开发。
最后，显示了中乌两国在建立软件开发人员的人才储备库方面的差异。乌克兰IT企业设立人才储备库的比例更高。虽然乌克兰从事软件开发人员比较多，但高水平的人才还是比较欠缺，人才储备库的建立为乌克兰的IT企业的提供了一个互通的网络，更有利于人才配置的优化。同时，这也是由乌克兰与中国IT行业人力资源数量所决定的。
2.2 中国与乌克兰培训模式比较
表2.3给出了中国与乌克兰两国入职培训模式的数据，可以看出在入职培训时间方面，60%中国IT企业的入职培训期为1周，而乌克兰IT企业的培训期主要集中在2-3周。这说明，中国IT企业对员工的培训相对是较为薄弱的，而乌克兰IT企业对员工培训的重视程度远高于中国，两国IT企业经营模式和人力资源数量共同决定了培训的时间。
在培训内容上，两国培训内容包括企业规章制度、企业文化、工作技能，但是57.1%中国IT企业入职培训包括团队建设，而在乌克兰这一比例为31.2%。同时，对心理素质培养的培训，中国为4.3%，乌克兰为6.2%。这说明，中国IT企业更注重团队精神的培养，这是多年来中国企业对团队精神重视的表现，而在个人心理素质上的培养，乌克兰IT企业更为重视。
表2.3 中国与乌克兰入职培训模式
从表2.4可以发现84.6%的中国企业的培训大多数是研讨会，23.1%的采取专家讲座和网上学习，只有15%通过内部训练。而在乌克兰通过内部训练的企业占比最多为78.6%，安排研讨会的比例为71.4%，42.9%的乌克兰企业会安排专家讲座和网上学习。从这可以发现，乌克兰IT企业在定期培训上的方式比中国企业要丰富得多，这与中国IT企业经营的总体时间有关，时间的积累会促使培训模式的丰富。
中乌两国IT企业关于在职软件开发者的培训内容与新入职培训的内容有一定的差异。中国的企业每方面都较为重视，企业都会对工作技能进行培训，而92.3%企业会对规章制度进行培训，84.6%的企业会对企业文化进行培训。同时，可以从中发现，乌克兰对入职培训中团队精神的弱化，是通过在职定期培训来补充和完善的。但是，乌克兰IT企业企业文化的培训始终较为薄弱，这是西方自由主义思想在乌克兰企业经营中的表现形式，这会使得员工对企业文化产生模糊感，促使企业员工跳槽或转行。
在培训费用方面，中国100%参加的企业都会承担定期培训费用，在乌克兰76.5%是企业承担，而23.5%企业与新员工共同承担，根据安排的项目决定。
表2.4 中国与乌克兰定期培训安排
2.3 中国与乌克兰绩效考评模式比较
绩效考评作为激励的一部分，对提升员工的工作积极性有着重要的作用。因此，员工更愿意参与到对薪酬分配与绩效考评调整的调查。
表2.5给出了中乌两国IT企业绩效管理工具和考评结果的应用层面。调查结果显示，乌克兰与中国对软件开发员工进行绩效考评事采用关键绩效指标与目标管理相结合的管理模式。但是，中国IT企业中，有5%的企业采用了360度全面考核模式。所谓的360度全面考核，是对员工各个方面进行全方位、多角度的评测，这是一种更为苛刻的考核制度，由此可见，中国IT企业的考核机制是更为严苛的。
当然，考核严苛的前提下，企业的薪资调整程度也明显依赖于考核体质，特别是在薪酬分配与调整、招聘甄选调配两个方面。这说明，中国IT企业更热衷于通过考核来调整企业的人事关系和薪资分配情况。
从表中看出企业如何将绩效考核结果反馈给员工，65%中国的IT企业和75%乌克兰的IT企业都会面谈与员工这次的绩效考评结果，面谈的重要性使得员工更为直接地了解到自身在绩效考核上的不足和有待改进的方面。但是，中国IT企业更愿意选择公示的方法，原因在于，近年来中国劳动者对公平、公正的追求，要求企业在人事任免、薪资调整方面公开信息，透明操作。
2.4 中国与乌克兰薪酬待遇模式比较
在工资制度方面，中国企业中有52.6%采用绩效工资制，47.4%采用岗位工资制，15.8%则采用技能工资制。而在乌克兰企业中，有61.1%企业采用岗位工资制，72.2%采用绩效工资制，83.3%的企业采用技能工资制。这说明，乌克兰IT企业对于技术人员在企业薪酬方面的重视和关注，而中国更重视绩效和职务的高低。
在员工福利方面，社会保险、带薪假期是法定的中国企业的福利项目。除此之外，73.7%中国企业软件开发员工享受了医疗保险、住房公租金、旅游，78.9%有免费工作餐饮。而在乌克兰企业，94.4%的企业提供带薪假期，77.8%的企业提供员工培训计划，50%提供社会保险，38.9%的企业提供医疗保险，22.2%的企业提供意外伤害保险，16.7%的企业会提供免费的工作餐和饮料。
在薪酬方面的差异，中乌两国的社会制度及法律体系的差异也造成了两国的休假制度的差异，比如中国带薪休年假，是指劳动者连续工作一年以上，就可以享受一定时间的带薪年假，假期天数为职工工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。而乌克兰规定劳动者连续工作满六个月，就可以带薪休假。每年带薪假期为24天，不包括国家法定休假日、休息日。员工可以分休息假期为几个部分，但是其中每一个部分不能少于14天。
两国的法律和行政政策也是导致两国IT企业在员工福利上差异的重要原因。随着中国人均收入和住房价格差距的增大，中国政策鼓励企业通过公积金等改善和解决员工的住房问题，而在乌克兰，员工收入和房价的差距是相对较小的，因此员工的住房问题都是自己解决。同时，中国国土辽阔，城市相对较大，这使得IT企业员工在从居住地前往工作地途中所花费的时间和经济成本要高于其他国家，因此企业会通过交通补贴、通讯补助等形式给予一定的补偿。
除此之外，中乌两国IT企业对于旅游作为员工福利的做法是与两国文化背景有关，近些年越来越多的企业将旅游作为员工福利的组成部分之一，而乌克兰企业认为旅游是员工自身的一种休假，不应该纳入员工福利中，当然，越来越多的乌克兰IT企业将此作为员工福利，吸引国外科技人才来乌克兰工作。
总结与建议
本文通过对中国与乌克兰IT企业问卷调研，从招聘模式、培训模式、绩效考评模式、薪酬待遇模式等四个方面分析了中乌两国对人力资源管理的差异和原因。获得结论如下：
第一，中国与乌克兰两国IT企业招聘方式上，除大众媒体广告招聘信息外，中国IT企业会采用“员工介绍”的形式，而乌克兰IT企业更愿意采用本企业网站及社交网络等来寻找人才。中乌两国IT企业都认为“一对一面试”是企业对应聘人员考核的最佳模式，但是，中国IT企业倾向于通过笔试来考核应聘员工基本技能，而乌克兰IT企业选择结构化面试，中乌两国的历史文化背景差异，是引起这一不同的重要原因。
第二，员工培训方面，乌克兰IT企业更重视员工的入职培训，培训时间明显比中国企业长；乌克兰IT企业新入职培训更关注基本技能，团队合作的培训主要通过在职员工的培训机制来弥补，而中国IT企业新入职培训及在职员工培训都较为关注团队精神的培养；培训方式上，乌克兰IT企业的培训方式更为全面和丰富。
第三，绩效考核方面，中国IT企业绩效考核的标准明显高于乌克兰企业；中国IT企业绩效考核是作为人事升迁、薪资调整的重要标准，而乌克兰IT企业更关注员工的基本技能；绩效考核结果的公布过程中，中国企业乐意通过公示与面谈相结合的方法，而乌克兰企业倾向于面谈。
第四，薪资待遇模式上，中国IT企业主要通过绩效和岗位两方面来决定薪资，而乌克兰更重视基本技能；由于中乌两国劳动法律上的差异，导致中乌两国IT企业在员工福利上的明显差异。
[论文摘要]随着经济全球化的发展，国内外贸人才的培养需求与日俱增，当前国际贸易专业的设置在我国独立院校较为普遍，然而在应用型外贸人才的培养上还有很大提升空间。本文在分析独立院校国际贸易专业实践操作能力培养现状的基础之上，结合对阿里巴巴外贸实训课的研究，提出了改进的具体策略。
近年来，中国的对外贸易飞速发展，开启了对外贸人才的巨大需求，与此对应，全国各地高校纷纷设立了国际经济与贸易专业来解决外贸行业的人才缺口问题。然而时至今日，国内本、专科的外贸专业毕业生数量的急剧增长并未帮助外贸企业找到具有较强实际操作能力的外贸人才，很多外贸专业学生转向其他行业，很多企业选择花更多的钱雇佣有实操经验的老业务员帮助其拓展业务。
独立学院是专指由普通本科高校按照新机制、新模式举办的本科层次的二级学院，其设立由国家教育部审批，招生计划由所在地省级人民政府统一安排，按国家普通高校三类本科招生，独立学院的创办和发展对我国高等教育的持续、健康发展具有重大的意义。目前全国本科层次的独立院校有259所，而其中很大部分设置了经济类专业的一般都会有国际贸易这样一个相对热门的专业。独立院校的学生有其独特性，相比高职院校，学生素质更高，相比正规本科院校又有所差距，而且绝大部分学生都没有毕业后继续深造的意愿，因此大部分独立学院的国际贸易专业的人才培养模式都锁定在了应用型人才的培养，学生毕业后直接走向社会。独立院校国际贸易专业学生实操能力的培养对于解决我国外贸人才缺口问题有着很重要的意义:为此;本文结合当前毕业生就业面临的问题和阿里巴巴外贸培训班的成功经验，专门探讨提高独立院校培养外贸专业人才的策略。
一、当前独立学院本科外贸专业学生就业所面临的实际间题
在帮助我校外贸专业同学(华南师范大学增城学院)就业的实际过程中，我们发现了如下问题:
首先，目前从事国际贸易行业的企业大部分都是中小型企业，企业本身财力有限，有些老板自己不懂外贸或者是懂外贸但没有时间培训业务员，而我们培养的学生理论知识和学习能力很强，而大部分外贸企业却不愿意或无条件给学生提供这种学习机会。
其次，虽然独立院校学生在理论知识、分析能力、学习能力等方面比高职院校的学生的层次更高，但是由于当前一些高职院校更为侧重学生实践能力的培养，对理论课的要求降低，学生都被鼓励去考取更多的专业证书如单证员、跟单员、外销员等，甚至越来越多的学校将考取某些具体的职业证书作为毕业的前提条件，这就使得企业在选择人才的时候，放弃了对于学历的要求，转而寻找大专院校的学生，这使得本科独立院校国贸专业学生的优势在减小。
再次，目前国际贸易专业的课程改革步履较快，实操性课程的比重在加大，但是学生实操能力的提高却有限，大部分学生无法在短时期内独立操作外贸业务。可见简单地增加实务课程比例并不能增强外贸专业学生的实操技能，反而要在对外贸企业实际需求有了更深刻的了解之后改善课程安排，通过与企业加大多方面的联系等方式来提高学生的就业能力。
二、阿里巴巴电子商务外贸培训班项目背景与在我院的实施效果
在电子商务飞速发展的当代社会，传统的通过展会或者面对面交谈的贸易洽谈方式的弊端日益凸现，国际贸易企业也越来越多地借力电子商务，根据美国国际电信联盟和国际数据公司的统计，网络贸易额将占全球贸易总额的比重在2010年将要达到42%。鉴于网络贸易交易金额相对较小，从交易量上来算的话，网络贸易的百分比将会过半。阿里巴巴网络有限公司作为全国最大的网络科技公司，拥有全球领先的网上贸易平台，截至2009年9月，其旗下网站阿里巴巴国际站目前拥有1048万注册用户，122万家企业网站/商浦，收费会员20.3万，全球各个国家都有阿里巴巴国际站的注册会员，有广泛的国际影响力。2009年10月，阿里巴巴教育科技有限公司成立，其后阿里巴巴将自己对其会员企业的服务延伸到了替企业培养并招聘外贸人才，将自己的经营领域扩展到了培训行业，其设立的“阿里巴巴外贸实训班”经过了在江苏省的试点向全国铺开，目前该班取得了较大的成功，在全国已开办了数十个班级，学员反映整体良好。广东省作为中国经济最发达的省份和中国外贸发展的前沿阵地，拥有阿里巴巴17%的外贸会员企业，因此自2009年，阿里巴巴率先开始了与广东省独立院校的合作，向广大有志于从事夕卜贸行业的待毕业生推行此班。
在业界，该班的设立引起了专业老师的热烈讨论，一方面校企合作的必要性毋庸置疑，通过与阿里巴巴的合作，学生可以接触到阿里巴巴的先进的企业文化和理念，对未来的实际工作有更深的体会;而另一方面，学校推荐培训班给学生，除了看好阿里巴巴的就业机会也在一定程度上认可了阿里巴巴的这种纯应用性的教育模式对高校教育的补充左右。为了做好学生就业的工作，我所在的华南师范大学增城学院企业发展研究中心选择与阿里巴巴进行合作，并成为广东省第一家与阿里巴巴合作招生成功并开班的高校，学生培训后全部通过了阿里巴巴的认证考试，大多到阿里巴巴所推荐的就业岗位工作，普遍反响较好。
作为一名国际贸易专业的老师，我也是与阿里巴巴外贸培训合作班的项目负责人，全程跟踪了此班的招生、培训和推荐就业的整个流程，试图以此来思考和审视大学教育中已有的外贸专业培养方式的不足，通过借鉴阿里巴巴外贸培训班的有益之处，探讨独立院校培养更具实践操作能力的外贸人才的策略。
三、对当前外贸实务相关课程设置的改进策略
基于对本人在国贸专业实践教学的经验以及对阿里巴巴外贸培训班的了解，现综合提出以下改进策略:
(一)做好国际贸易实务课程与国际贸易单证课程及相关 课程的衔接
目前独立院校的课程设置中，一般把外贸实务课放在大二下学期，单证课放于大三上学期，而与两门课程都有很大相关性的重要的国际贸易惯例如《跟单信用证统一惯例》、《联合国国际货物买卖合同公约》、《国际标准银行实务》等内容并无专业分工，两门课程的老师对于其中的具体内容要么都讲，要么都不讲，使得学生掌握这部分的知识零零散散，不全面具体，而这些贸易惯例，是当前国际贸易实操的基础和国际规范，具有非常重要的作用。
此外，作为外贸专业核心课程之一的单证课程以外贸实务课程和专业英语为基础，而一些学校并未开设专门的外贸英语课程，仅仅开设商务英语课程并不能满足外贸专业学生制单、处理发盘、询盘以及外贸实际业务的需要。
虽然，单证课与外贸实务课程是作为两门课程，但实务课的各个部分如:合同、保险、运输、结算等内容都包含对于单证的要求，因此或多或少地会被提及，而又不能提及太多，一方面是因为授课时间不够;另一方面学生短时间内吸收效果有限;此外还会影响后面单证课程的效果。
针对如上所述的现实情况，建议采取如下策略:第一、将单证、外贸课程合并为一门，分两个学期上课。这样学生可以系统学习外贸中单个流程的全部内容，掌握起来更细致、全面;第二、根据学生实际情况，增加外贸专业英语课程或者代替传统的商务英语;第三、可开设单独的“国际贸易惯例”课程做为选修课程，系统讲解外贸领域重要的惯例，以培养学生利用国际法规惯例解决实际问题的能力。
(二)双语教学课程的改进措施
双语教学即运用外语(主要是英iA)教授学科和专业课程内容。双语教学的目标主要可以概括为:(1)知识目标，即通过外语的学习增加对学科知识的掌握广度与深度;(2)语言目标，即学生通过对学科专用术语与语句，独特语言结构和表达的掌握，能够读懂该学科的英文教学资料，进而用英语进行口头与书面的交流，提高语言的运用能力;(3)思维目标，即通过对语言的学习，最终使学生形成英语思维能力。养成用英语分析、解决问题的习惯，使学生能够在英语环境中学习和生活。
鉴于国际贸易工作的特殊性，该专业学生的英语教学尤为重要，因此通过专业课程的双语教学来提高学生的专业英语水平十分必要，然而双语教学实施的难度较大，受到学生英语水平和教材选择的种种限制，例如当前在国内就找不到一本较好的本科级国际贸易的双语教材;学生英语水平参差不齐，使得教师不得不舍弃部分学生，长此以往容易造成学生学习积极性越来越差的情况。另外能够胜任双语教学的师资队伍建设也尤为关键。
基于以上分析，当前国贸专业双语的改革应注重:首先应将双语课置后，学生学过专业英语之后再开设双语课程;其次应注重双语教材体系的开发建设，与其选用汉语教材也不能用不合格的教材，这样非常影响学生的学习效果;另外学校要注重双语教学的师资队伍建设，多提供机会给老师学习交流，多提供奖励机制，鼓励教师提高双语教学能力。
(三)增加设置外贸专业电子商务实训课程
电子商务的飞速发展带来了外贸方式的极大变革，新条件下的外贸人才是指那些能够很好利用电子商务平台为外贸企业找 到客户并拿到订单的外贸业务员，能否高效利用电子商务平台就是衡量其的一个重要指标了。
阿里巴巴电子商务外贸班的一个亮点就是结合电子商务平台 的利用，这样就弥补了一般高校教育的一个空缺，增强了学生的实际外贸实操能力和就业的信心。针对这种情况，我校增开了“阿里巴巴外贸实训课”，作为一门选修课程，此课程的优势在于借助当前影响最广泛的电子商务外贸平台，使学生结合已学的外贸知识实际操作外贸业务，学习客户发掘、在线信息、询盘管理、客户管理等重要技能。学生学过这门课可以在未来的工作中很好地应用，也提高了学生学习先关课程的积极性，目前该课程正在进行中，学生反响较好。
(四)灵活教授方式，激发学生学习兴趣
阿里巴巴电子商务外贸培i)II班的老师上岗前经受过企业专业的培训，老师讲课沿袭了阿里巴巴以往给客户做培训的一种风格，教学气氛相对轻松活跃，老师会采取一些特别的方法来提高学生的参与度和学习积极性，比如:安排一些实操竞赛;设置一些奖项来表扬可以正确回答问题的同学;设置一些表演节目的环节甚至通过一些小游戏减轻学生的困乏感和培养学生的团队合作能力;连环提问的方式让学生自主思考;相互评价和讨论的方式互相学习促进等。
虽然这种灵活的教学方式有些剥专统的大学课堂教学无法复制的，原因主要在于学生人数较多以及课堂时间的限制。阿里巴巴外贸班是小班教学(30人左右)，教学时间是整天的课程，课堂气氛的活跃尤为重要。但是如果大学校园的老师能够更多地思考活跃课堂氛围的方式，适当地选取一些激励措施提高课堂参与度，对于提高教学效果还是大有裨益的。
(五)对在校生职业教育的增强
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