时间：2022-03-16 18:24:08
导语：在服务业行业调查报告的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
XX公司成立于XX年XX月，具有法人资格。公司注册地: XX，经营地: XX,经营范围: XX，从事的业务属于技术先进型服务业务认定范围中的XX类别（附件中的明细类别，如涉及多类请列明）。
公司具有大专以上学历的员工XX人，占企业职工总数的XX%。企业采用的先进技术包括XX，企业的研况是XX（可含研发机构、研发人员、上年度研发支出等）。
企业上年度从事规定范围内的技术先进型服务业务收入总和XX万元，占本企业当年总收入的XX%。
企业与境外客户有签订服务外包合同，上年度向境外客户提供的国际（离岸）外包服务业务收入XX万元，占企业当年总收入的XX%。
经核对企业申报的服务收入、总收入与对应年度汇算清缴申报数据吻合，企业所得税实行查账征收。
同意（不同意）推荐。
印刷企业的决策者可以在印前、印刷和印后加工三大类调查范围内评价制造商的服务工作。这三大类又分为CtP制版机、印刷系统 （数码印刷）、单张纸印刷机（胶印）、卷筒纸印刷机 （胶印）、胶订机、配页机、折页机和切纸机。调查借助网上问卷形式进行。在回答时，要求受访者按照分数对提出的问题进行评价。
对每个制造商评价的基础源自调查的3个不同询问范围（定期的维护工作、不定期的修理工作和优质的服务工作）和3个机器寿命等级（保修期、少于6年或超过6年）。例如，对每个调查范围提出了以下问题：
■ 协商和遵守维修保养期限
■ 完成工作的质量 （工作报告、记录）
■ 完成工作的反馈
■ 对性价比的满意度
■ 服务团队的可到达性
■ 企业急需部件的快速修复
■ 其他部件的快速修复
■ 无特殊订单的改进
■ 优惠待遇
如果按照企业类型划分参与调查的决策者，商业印刷厂的高层决策者以35.5%占受访者的大部分，17.5%的受访者出自数码印刷厂，印前企业的受访者占15.6%。（如图1）
在这些受访者中，61%是业务经理，34%是技术负责人，5%是其他管理人员。
如果按照企业大小区分受访者，那么1～49人的企业占48%，是第一大类受访者；其次是50～99人的企业，其比例占23%；100人以上的企业占22%，是第三大类受访者；500人以上的企业占7%。（如图2）
印刷业的现状如何？
观察印刷业的现状对评价服务工作的意义非常重要。为此Apenberg&Partner咨询公司在调查报告中提出：据德国经济部的数据显示，2012年德国印刷工业在广告市场衰退的背景下，其销售额减少1.5%，降至204亿元。由于宏观经济不景气，2012年国内生产总值（3%）比2011年减少0.7%，与其他加工行业相比，印刷业的销售额大幅下降。如果以50人以上的企业销售额来观察，这是很明显的。2012年，在这个企业等级内印刷工业销售额下降2.6%，而整个加工行业的销售额增长0.6%。调查报告表明，2012年印刷工业的经济发展强调，行业继续处于全面结构转型中。其原因是通信行为改变、替代效应、数字媒体和产能过剩。（相关数据见表1）
2013年由于持续徘徊的经济发展和欧元区经济危机带来的风险，使印刷业的销售额减少0.7%。Apenberg&Partner咨询公司在调查报告中称，在这种背景下，预计来年印刷市场将继续出现兼并潮。2010年德国印刷业尚有10043家，但到2015年将有约1400家印刷企业退出市场。
调查报告还指出，印刷业激烈竞争压力的另一个信号是不断增加的能源成本。据联邦统计局的数据显示，自2005年以来，工业设备的能源价格每年增加7.5%。印刷业持续不断的结构改革和困难的市场环境的附加信号是投资行为的改变。2005年，在Ifo研究所指数投资调查中显示，尚有52%的受访者把更换采购作为投资动机，到2012年该比例减少到14%。与此相反，在结构改革与合理化方面的投资份额，由2005年总的24%增长到2012年的39%。（如图3）
为了确保印刷业经济的长期成功，因此企业面临的任务是，使其战略适应媒体变化的要求。
调查结果
在客户满意度调查的范围内，共208位受访者几乎同样对许多制造商进行评价。总的说来，与机器种类无关，Krause公司成为了此次客户调查的最佳制造商。
在所有的机器类别中，CtP制版机类以平均2.42的服务分获得最佳评价，其次是折页机类（2.65分）和裁切设备类（2.67分）。在CtP制版机类，制造商可以使其客户信服。另外，Krause公司以1.99分获得此次调查的最佳评分结果（按照德国的评价标准，1分为最优）。
据调查报告还显示，自2011年的上一次调查以来，Krause公司在总排名中晋升6个名次，其次是Canon（佳能）公司，该公司2013年首次参加由受访者评价。海德堡印刷机公司再次以总分“好”（2.12分）排名第三。
客户对印刷机制造商服务工作的评价比2011年的评价差一些。印刷机制造商的服务质量下降表现在，企业以总分“好”的成绩所占的比例，自2011年上次调查以来，下降了25个百分点，降至43%。而被评为“满意”（次于“好”）的制造商比例由32%上升到57%。
从对所有制造商的平均观察中表明，获得“满意”分为3.06分（2011年为2.88分）的“优质服务”对于在服务方面需要的改进是最大的。此外，在评价“定期维修保养工作”中，由2011年的“好”（2.32分）下降至现在的“满意”（2.74分），在评价“计划外的修理”方面，由2011年的“好”（2.34分）下降至现今的“好”（2.48分）。再有，印刷机制造商的客户把对服务工作的性价比划为平均级。这样不仅对“定期维修保养工作”类只评为“满意”（2.97分），而且对“计划外的修理”只评为“满意”，打了（3.06分）。
服务工作的重要性
在中国，大街小巷跑着的轿车几乎都是国外品牌，而日本就有些不同。虽然像宝马，奔驰，奥迪、阿尔法罗密欧，沃尔沃这样中等档次的轿车在日本也受到一定的青睐，但由于日本国产轿车占据了绝对优势，进口车也就如同麟毛凤角了。日本统计局在2010年曾公布过一个关于居民个人消费情况的调查报告，这份调查报告显示：拥有进口轿车的日本家庭只占4.8个百分点。现在(2011年1月底)日本进口轿车的保有量大约有320万辆，这个数字只相当于日本轿车拥有总量的5.6％。
与中国不同的是，日本没有一家外国品牌汽车的组装厂，因此在日本国内根本没有生产外国品牌的汽车厂家。所以一般购买外国车，都要通过进口商，当然这就有可能会给购买外国品牌汽车筑起一道门槛，但这并不是外国车非常少的主要原因。
主要原因是日本汽车销售网太强了。这是因为，首先日本的汽车销售网点非常多，无论是居住区，商业繁华区还是主要地铁高铁站，都可以看到新车销售店。可以说在数量上它能与昼夜服务店媲美，比如说丰田的汽车销售公司有283家，这些销售商在全日本建立了5000多家销售服务网点，在东京中心地区的新宿就有5家丰田汽车销售服务店，平均每3.6平方公里就有一家。
这些丰田汽车销售服务店不仅仅只是在卖汽车，他们还向客户提供优质的服务。比如说定期检修服务，上漆喷涂服务、回收旧车服务，修理保养服务，甚至还有车检服务。他们不仅向那些在自己店里购买过汽车的客户提供这些服务，也向其他消费者提供车检和汽车修理服务。也就是说，日本的汽车销售店不仅出售汽车和相关零部件，也从事提供主营品牌或其他厂家汽车的维修等服务业务。
最重要的一方面就是日常贴心服务。一般像丰田汽车的销售人员都把汽车销售视为与顾客保持5年10年乃至20年关系的工作。他们在细心地介绍汽车的特点，性能、用途，比较合适的保险的同时，还积极地介绍购车后消费者可以享受的各种服务。除此之外，他们还利用空闲时间挨家挨户地询问汽车的使用情况，保险的期限情况，是否需要修理等情况。同时也在适当的时期向客户提议更换新车，通过长期贴心服务，他们与客户建立了彼此相互信任的关系。有的销售员通过这种日常贴心服务，赢得了客户的信任后，争取到了老客户再次购车的机会。甚至有的老客户还动员其子女也在同处购买汽车。
云计算的担忧
对于云计算面临的安全问题,SafeNet的调查报告显示,88.5%的企业对云计算安全担忧,占首位。一方面,安全保护被视为云计算广泛使用的绊脚石,另一方面,它也可以成为云计算的推动力量。在“云”模式下,通过找到一个有效的保护数据的方法,企业则可以将“云”模式所带来的商业潜力最大化,从而在行业中保持持续创新和增长。
然而,随着云计算的普及,以及威胁的不断增加,传统的物理控制和管理方法不再有效。SafeNet中国区销售总监江星指出:“随着企业内部移动设备日益增多,员工之间的互相协作日益紧密,企业与合作伙伴协作方式发生变革,企业业务与SaaS、Web 2.0等技术结合得越来越紧密的同时,导致外部网络攻击、非授权用户的访问对企业核心数据造成越来越多的安全威胁。”
与此同时,安全威胁的层级也在不断提升。江星强调:“从黑客的外部侵害,到有组织的网络犯罪;从外来者到企业内部人员;从数据损失和身份信息泄露,企业所面临的信息安全威胁随着企业技术层级提升,更广泛应用的普及,相关规范的健全,强度也在不断提升。”
威胁的目标也更有针对性,根据相关报告,钓鱼软件的主要目标是企业用户。从Verizon公司所公布的《2009数据侵害调查报告》中可以看出金融服务业是最容易被网络欺诈盯上的行业,在2008年93%的数据被盗与金融行业相关。
江星表示:“犯罪组织和黑客选择有针对性的威胁对象后,通过复杂的攻击技术,系统的结构化工具,利用最新的系统漏洞,迅速发起攻击,盗取数据、身份、知识产权等敏感信息。而企业还存在着低效数据保护,信息泄露途径多样等种种弊端。”
显然如果企业想要在攻击来临之前,守好自家大门,势必要首先了解企业自身的敏感数据包括什么?目前通过什么方法保护这些数据?这样的方法和模式是否适合企业,是否能够保护数据的安全?
数据防护贯穿云中
面对这些,SafeNet有清晰的认识,近30年的基于安全技术的执着探索。江星指出:“目前企业的数据类型主要包括三类:个人身份、支付数字和交易、知识产权。而存储这些数据设备的孤岛化,也使得传统的安全措施面临诸多挑战,如安全策略混乱、安全政策制定和执行脱节、来自虚拟化和云计算等应用的挑战等。这就需要企业面对安全威胁的变化,提供更合适的数据保护方法。”
“专注于贯穿信息生命周期的可持续性的数据保护,SafeNet公司以数据为中心的安全保护专业技术和产品会让组织对数据安全问题感到放心,确保他们能够将数据可靠地迁移到‘云’中。”云安全联盟联合创始人Jim Reavis说。
江星解释说,SafeNet应对云计算安全挑战的数据保护方案,贯穿于云计算整个信息生命周期各个环节,包括:保护用户身份,应用程序和服务器,确保交易的安全执行,在数据建立、访问、共享、存储和传输整个过程中,确保数据的安全,确保关键数据通信路径的安全。
最近，微博上热转着这样一个小段子：一村石，村民打石卖给修公路的，多年劳碌苦哈哈。一人见石头形状怪异，便卖进城做景观，遂成全村首富。后禁止采石，村民就改种香梨。一人见梨树已多，于是改种柳树，编柳条筐装梨，结果也迅速发家。4年后，火车过村，一人在铁轨旁建起一堵，人不解。不久，上刷起了广告，筑人收获了不菲的广告收入。小段子告诉我们：大环境差别不大，但商机却是无处不在，能否抓住要有新思维。
尽管2012年伊始，无论是1月6日强调要坚持金融服务于实体经济，还是2月18日央行宣布下调存款准备金率0.5个百分点，都被看成是调控放松的积极信号，但「2012年，制造业的日子比2011年还要难过，仍然是笔者遇到的大多数台商最常说的一句话。
据《德勤中国竞争力调查报告2011》数据，到2008年底，中国制造业品的平均成本比美国只低5.5%，之后更逐年下降。长期以来，中国制造业依靠廉价劳工成本，占领的是中低端市场。当下，高端领域受到欧美阻击，而低端领域，越南、印度等东南亚国家虎视眈眈，中国制造业正面临被前后夹击的巨大隐忧。出路何在？转移升级正在成越来越多制造业的选择――把劳力密集、低附加值业转移到低成本国家，从发达国家引入资本、技术双密集型业，转向高技术含量和高附加值品。
与制造业向「上不同，服务业下一阶段的未来市场，则正在从「门槛高、「租金高、「薪资高的一级城市下沉，隐身在那些别人没听过、也看不上的二三四线城镇里。
新年第一天，中国物流与采购联合会、国家统计局服务业调查中心数据，2012年12月份中国制造业采购经理指数（PML）为50.6%，与上月持平，这是PML指数连续第三个月位于50%荣枯线上方。
PML指数自2012年9月以来持续稳步小幅回升，连续三个月保持在50%以上，显示经济温和回升态势基本确立，为2013年经济运行奠定了良好开局。（来源：《人民日报》）
我国生产资料价格跌势趋缓
日前，中国物流与采购联合会的数据显示，2012年12月，伴随着气温下降、工程建设施工减少，生产资料终端需求减弱，黑色金属、原煤等产品价格再次转跌，9大类生产资料产品中有6类价格环比下降。但受中央经济工作会议利好提振，综合价格指数跌势较上月趋缓，当月环比下降0.27%，跌幅收窄0.16个百分点；同比下降5.04%，降幅较上月收窄0.6个百分点。2012年全年综合平均价格同比下降5.62%，比年初下降1.5%。
从监测的大类品种看，走势基本平稳。其中，成品油、机电产品价格继续下跌，跌幅收窄；黑色金属、原煤、木材、汽车由升转降，降幅较小；有色金属止跌回升；化工产品价格走势企稳；建材价格延续小幅上升。（来源：《经济日报》）
2012年中国文化产业总产值预计超4万亿元
2012年中国文化产业总产值预计突破4万亿元，文化产业占GDP比重进一步提升。《中国文化产业年度发展报告（2013）》了上述内容。
报告指出，与2011年相比，2012年文化产业市场增长率略有下降，但文化产业生产总值仍在稳步提升。各种新兴业态不断产生，内容原创成为其增长核心。报告显示，文化与科技融合已经成为实现文化产业整体升级转型的重要突破口和指导思想。一批以高新技术为依托、以数字内容为主体、以自主知识产权为核心的新兴文化业态，有效地提升了文化产品的附加值，成为推动文化产业发展的主力军和重要支撑点。（来源：新华网）
六成银行家认为推进利率市场化好时机将近
近日公布的《中国银行家调查报告2012》显示，利率市场化改革给银行带来的压力较为明显，六成以上的银行家认为，推进利率市场化的最好时机是未来3—5年。
面对利率市场化趋势，银行家们在应对方式上形成共识，认为未来银行采取差异化发展趋势是利率市场化后的主要应对措施，首先要发展中小企业客户，增强银行定价能力；其次以创新增强低成本存款业务；最后是投行化、表外化，减少占用资本金。
在各项业务发展中，近八成银行家表示将扩大理财产品业务规模，并关注其中的风险，而私人银行业务在个人金融业务发展重点中首次位列第一位。小微企业贷款风险也受到关注。（来源：财经网）
日前，证监会《证券投资基金销售管理办法（修订版）》。《办法》规定，允许符合条件的在华外资法人银行在符合有关审慎监管要求的情况下，与国内银行在互助基金分销上享受同等权利。此《办法》10月1日起正式实施。
所谓互助基金，又称共同基金，通常由投资信托公司、证券公司等金融机构发起设立，通过发行基金证券由投资者认购的方式筹集资金，然后投资于证券市场上各种上市公司的股票、政府债券和公司债券。有些互助基金还投资于期权、期货，以及货币市场上的各种短期金融工具。
毫无疑问，上述规定将为外资行带来新的业务机会。渣打银行中国个人银行财富管理部总经理梁大伟表示，放开外资行代销公募基金，将为外资行的客户带来多元化的产品选择，有助于客户更好地平衡资产配置。
汇丰中国个人金融理财业务总监邱怡静也表示，“最新的《证券投资基金销售管理办法（修订版）》，明确了在华外资法人银行可以向中国证监会申请基金销售业务资格，对此，汇丰表示欢迎。我们计划在获得监管批准之后，积极地开展此项业务。”
尽管外资行在中国的体量还很小，但是这并不能阻挡其发展的雄心。普华永道的最新调查报告《外资银行在中国》显示，2010年，在中国开展业务的127家外资银行，仅占据了1.83%的中国银行市场份额。但是，这比一年前的1.7%，已经略有提升。同时，参与调查的42家外资银行仍明确表示，其对中国的承诺坚定不移。
从无到有基金销售开闸
政策受限一直是外资行在中国发展的障碍之一，每一项业务均需得到监管部门的严格审批，使得外资行在网点的扩张、业务的创新上，都受到了一定的限制。
不过，外资行对于前景还是很乐观。普华永道第六次《外资银行在中国》调查报告显示：在融资限制日益严格的环境下，在中国开展业务的外资银行，出人意料地比以往更看好在中国市场的前景，预计未来三年的收入会继续保持增长。这种乐观源自于持续开放的中国经济，以及人民币向可兑换货币的过渡。
日前，证监会正式了《证券投资基金销售管理办法》（2011修订版），根据该办法，商业银行（含在华外资法人银行）、证券公司、证券投资咨询机构、独立基金销售机构以及中国证监会规定的其他机构，可以向中国证监会申请基金销售业务资格。外资银行的基金管理人可以办理其募集的基金产品的销售业务。
该《办法》不仅仅是让外资银行有销售基金的权利，也意味着市场期待已久的独立基金销售公司的大幕将启。此举将改变基金业目前的生态格局，打破垄断，鼓励竞争，令金融服务业逐步向民间开放。
拓展业务外资银行乐观
今年10月1日后，有条件的外资银行将可以代销基金。这无疑将会促进外资行业务的多元化。对此，各家外资行的态度都非常积极。汇丰中国相关人士表示: 代销本地基金，将对外资银行现有的财富管理产品线提供有益的补充。凭借本地基金、QDII和结构性产品等在投资市场、风险水平和保本比例上各具差异的、多样化的产品种类，外资银行将能为客户提供更为完整的一站式财富管理的解决方案。
东亚中国常务副行长林志民表示，四年前，我们法人银行成立时，就盼望着这一天了。销售内地基金方面，我们已经为备战国内公募基金的代销和托管做好了初步的准备。目前只待获得监管部门的批准，即可抓紧向客户推出该项服务。
事实上，与基金合作，能使银行赚取相对比较大的费用，银行自然对基金销售青睐有加。从“行规”看，中资银行代销基金的收入，主要来自基金申购费和管理费两块。其中，占销售金额1.2%至1.5%不等的申购费全部归银行所有，1.5%的管理费由银行和基金公司分成，银行一般以“客户维护费”为名拿提成。
对基金公司来说，显然也希望有更多的渠道可以出售基金。“那是好事，我们有更多的渠道可以跑了。”一位基金公司市场部人士向记者说。
不过，从对市民的方便程度看，显然网点的多少是重要因素。外资行中，目前网点最多的汇丰中国，其网点数也就100出头，与中资行动辄成千上万家的网点没法相比。
不过，“从无到有对外资银行来说肯定是好事”上述基金公司人士说。而业务类型的增多变全，显然有利于提高外资行对高净值人群的服务能力。
业务细分看好中国市场
几年前，当外资行正式进入中国竞争的时候，“狼来了”的呼声很高。不过，几年下来，外资行与中资行从规模上显然无法抗衡。
“现在看来，无论是网点的数量，还是业务规模及对客户的理解等方面，中资行都要强于外资行。”一位中资银行人士说。
不过，普华永道中国金融服务业主管合伙人容显文表示，“市场份额无法反映外资银行如何继续重新定义中国的细分市场。他们相信中国仍然能够提供大量的增长机会。我认同他们的观点。中国经济的扩张速度可能不如以前那么快，但仍然快过这些银行的本国市场。此外，随着中国政府采取措施逐步实现人民币国际化，外资银行将有更多的商业机会。”
一位外资银行人士认为，“外资银行主要靠产品的创新以取得优势，中国的市场这么大，因此发展的前景还是很广阔的。”
而对于放开外资行代销基金，普华永道中国金融服务业主管合伙人容显文表示，这将为外资行拓展业务范围、提高中间业务收入带来利好。
“多了一项业务，就增加了赚钱的渠道，对外资行肯定有好处。”上述外资行人士说，“以前外资行只销售国外的基金，现在如果可以销售国内的基金，显然可以增加银行产品的多元化，增加资产配置的范围。”
普华永道的调查还显示，未来三年，外资行的重点产品领域将是零售业务，其中对投资产品、房屋抵押和针对高净值客户的私人银行业务尤其看好。显然，代销基金业务对外资行而言，市场前景十分广阔。
一、指导思想
根据立法目的，结合经济社会发展需要，对《办法》的制度设计、实施效果、存在问题及其影响因素等进行全面调查和分析评估，提出评估意见，为完善《办法》和改进行政行为做主要参考。
二、评估内容
（一）《办法》的学习、宣传、培训工作方面
对《办法》的宣传情况；计量监督领域的管理人员、行政执法人员的学习、培训情况；市质量技术监督局对县（市）、区的工作指导和监督情况。
（二）计量检定、校准和计量器具管理方面
社会公用计量标准的建立；计量标准及计量器具强制检定情况；直接用于贸易结算的住宅用水表、电能表、燃气表、热能表的强制检定情况；校准机构开展校准服务活动情况。
（三）服务业计量管理方面
服务业经营者以法定计量单位作为结算依据的执行情况；定量包装商品标识净含量情况以及非定量预包装商品不将包装物计入净含量的执行情况；供电、供水、供气、供热经营者以最终用户使用的计量器具显示量值作为结算依据的执行情况；房产交易分别标注建筑面积和使用面积情况。
（四）能源计量管理方面
能源计量器具的档案建立情况；能源计量数据核查制度以及有效追溯制度的建立情况；用能单位能源计量数据分析和应用制度的建立情况；重点用能单位能源计量岗位的设立情况。
（五）计量监督管理方面
计量监督管理制度的建立情况；计量调解和仲裁制度的建立情况；监督检查开展中的经费开支情况；质量技术监督部门与相关行政管理部门的信息共享情况以及行业指导情况；投诉举报制度的建立和受理情况。
（六）行政执法方面
法律责任的设置是否恰当、合适；计量监督主管部门是否设置相应的执法岗位，规范执法程序；行政处罚的基本情况（包括全市涉及计量方面处罚案件的数量、处罚金额等）。
三、评估方式
评估工作采取问卷调查、网络调查、实地调研、召开座谈会、相关立法分析等多种方式进行。要保证公众有效参与评估工作。
四、工作步骤
评估工作从2012年2月初开始，至3月10日前完成。具体分为以下三个步骤：
（一）前期准备（2月初——2月中旬）
1、成立评估工作小组。副局长任组长，为成员。评估工作小组下设办公室，设在法规处，为办公室成员。
2、拟订评估工作方案。
3、制订调研提纲、设计调查问卷。
（二）调研论证（2月中下旬——2月底）
1、开展问卷调查。发放调查问卷，开展问卷调查，同时在局门户网站设立网上评估专栏。汇总、梳理问卷调查和网上调查的结果，于2月底前形成问卷调查和网上调查报告。
2、系统内各相关单位部门自查自评。市局相关业务处室、各县市（区）质监局（分局）、系统内相关直属事业单位对贯彻实施《办法》情况进行自查自评，于2月底前形成自评报告报市局法规处。
3、评估工作小组就评估中的重点问题，会同法制办分片区召开4场座谈会进行调研，邀请人大代表、政协委员、相关计量检定机构、校准机构、计量器具制造修理销售和使用单位、服务业经营者代表、用能单位代表以及市民代表参加评估活动。
（三）形成报告（2月底～3月10日前）
法规处汇总系统内各单位各部门自评报告、调查问卷、和座谈会的情况，经整理分析，形成评估报告初稿，经评估工作小组讨论后，递交局长办公会议讨论通过，正式稿报市政府法制办。
五、工作要求
【关键词】港口贸易品;吞吐量;服务业企业;电商
服务业发展受到了社会各界的关注，在这样的形势下，锦州经济技术开发区针对地域发展特点，以区内港口主要贸易品吞吐量和规模以上服务业企业经营情况为切入点，进行调查，研究本地区服务业发展现状及存在问题。本次共调查了94家企业，其中规模以上服务业企业73家，限额以上批发企业21家。调查五类港口贸易品:煤炭，石油、天然气及制品，粮食，钢铁和化工原料及制品。调查内容主要为前三季度港口贸易品的吞吐量和相关企业的营业收入及销售额变化情况，通过调查结果，查找经济指标下行的原因和存在问题。
一、开发区地域特点
锦州开发区位于渤海锦州湾核心区域，拥有中国渤海西北部400多公里海岸线，是唯一全部对外开放的国际商港，港口发展支撑整个区域经济发展。
二、主要贸易品吞吐量变化情况
第一季度末港口总吞吐量同比增长29．6%，第二季度末，增幅逐步缩小，第三季度末，增速下滑至2．5%。虽总吞吐量处增长态势，但增幅下滑，没能延续以往淡旺季交替的增长趋势。企业经营出现困难，主要贸易品吞吐量下降明显。1、煤炭吞吐量自年初起降。港区以煤炭运输为主，煤炭吞吐量占总吞吐量的13．9%，煤炭吞吐量同比增速由第一季度的－0．1%降至第三季度的－21．9%，降幅逐步增大，下滑不止，期待四季度取暖期的到来会揭开煤炭行业持续疲软的面纱。企业调查结果显示，限额以上煤炭销售企业前三季度销售额同比下降27%。2、石油、天然气及制品吞吐量正增长，但增速趋缓。石油、天然气及制品吞吐量占总吞吐量的11．3%，第一季度吞吐量同比增长27．9%，第二季度较一季度下降24．2个百分点，但三季度呈现回暖态势，三季度增幅较二季度提高4．4个点。3、粮食吞吐量一滑再滑。粮食吞吐量占总吞吐量的5．3%，粮食吞吐量下降明显，由2月的－31．8%降至9月的－46．3%，预期仍不乐观。前三季度限上粮食企业销售额降幅跌破50%，新粮收购期也没能延续往年的增长态势。国家取消粮食物流补贴政策，东北港口粮食下海减量;进口粮食替代品凭借价格优势抢占北方玉米市场份额，饲料企业采购进口玉米、高粱、大麦等，改变饲料配方等实际情况共同作用导致粮食吞吐量陷入低谷，这与批发企业销售额的变化一致，三季度进入新粮收购期，港口收购价格持续走低，再次导致本应回暖的粮食贸易呈现低迷，期待新的国家临储粮收购政策能进一步刺激粮食贸易。4、钢铁行业持续低迷。钢铁吞吐量占总吞吐量的4．2%，第一季度吞吐量同比下降25%，第二季度下降15%，降幅较一季度收窄10个百分点，第三季度为－19%，降幅较二季度拓宽4个点。限上钢铁销售企业第二季度销售额降幅37%，第三季度销售额降幅跌破50%。5、化工原料及制品。化工原料及制品吞吐量分别占总吞吐量的1．1%，第一季度末，港口总吞吐量同比增长－7．4%，第三季度末，下滑至－14．2%。一季度末南方市场加大对液碱的需求量，二季度受市场需求影响，客户减少中转频率。三季度增速继续下滑第一是由于市场低迷，第二是由于“8．12事件”发生后，危化品企业停产整改。
三、港区规模以上服务业企业经营情况
为港口做配套服务的规模以上企业有73户，对其进行调查，至8月，规模以上服务业企业营业收入同比下降11%。交通运输仓储企业中一半以上营业收入同比下降。
四、传统行业向电商看齐
以上数据显示部分传统产业经营受挫，纷纷减产，然而电商却在“双十一”这一天营业收入同比增速达60%，中国电子商务研究中心的2015年上半年中国电子商务交易总额达到7．63万亿元，同比增长30．4%。以上调查表明，我们在经济新常态下没有跟上“调结构，提效率”的步伐，传统的发展模式影响了地区的发展，企业经营下滑严重，各种迹象表现出现代化经营方式倒逼传统产业转型升级。电商的成功给了我们很多发展和整改启示，目前中国物流市场相较于电子商务的快速发展走得较慢，表现在:物流市场网络覆盖分散，中国物流体系跨境能力不足;其次，物流企业难以保证时效，尤其在电商购物高峰期;再次，物流企业管理能力弱、运营成本高，这些都需要改进，为了抓住竞争砝码，辖区服务业企业需要做到以下几点:(1)探索低成本，低港杂费，高效服务模式，赢得客户信任。(2)不断改变同质性经营企业集中现状，第一，加强企业集团化合作，以大企业为引领，合理规划企业经营范围，改变本地区同行业企业互争客户，恶性循环局面，减少经营风险，第二，为客户的个性化需求提供差异化服务，赢得利润空间。(3)加强危化品经营管理力度，提高知名度和安全性，吸引客户来港经营。(4)传统模式要改进，跟上国家“调结构、促发展”的步伐，提高竞争力和利润空间。(5)加强技术人员的培训与指导，引进先进人才。
作者:任蕾 单位:辽宁锦州滨海新区经济管理局
【参考文献】
［1］田秀华，陶然．新常态下服务业发展速稳效增［J］．中国信息报行业看台，2015(2)
［2］陈爱平．电商发展倒逼物流升级［J］．中国信息报，2015(10)
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