时间：2023-04-08 11:30:51
导语：在文化服务体系论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
［摘 要］网购热潮使物流公司每天的配送量不断增加，在配送方面，对于消费主体——在校大学生，往往以一个大学的某个地点作为集中配送点，网购用户前往领件时，要在众多混乱的快件里把自己的找到，需要花费一定的时间和精力，严重影响消费者的购后感受，降低物流服务质量。本文从优化物流服务出发，建立物流配送系统服务多属性评价模型，以缩短网购用户提件时间，提高物流服务满意度。
［关键词］网上购物；物流配送；服务；优化
1 引 言
随着信息技术的发展，电子商务的兴起，互联网的普及与应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。电子商务是指利用互联网进行商务活动，即通过网络进行交易，在交易过程中，卖家和买家是网上交易的主体，商品是交易的客体。从其交易的过程来看，是由网上商品交易和网下实物配送两部分共同构成，二者缺一不可，网上交易是交易的起点，物流配送是交易实现的终点。
据《2010年
关键词：群众文化；文化馆；合唱 排练
随着经济社会的发展，人民群众的文化需求日益增长，保障好人民群众基本文化权益成了我们群众文化人的基本要求。然而传统培训方式已不能满足大众的审美要求了，科技时代的到来让大众有了更多的学习和欣赏的机会；随便一搜索，各个名家都把自己的上课教学视频上传至网上，这对我们直接和群众面对面教学的群文老师来说既是一个学习的机会同时也是挑战，如果你上课的方式方法，学生觉得不好甚至不对，那你就会面临淘汰的尴尬境地。
在群文辅导的序列里，合唱的教学又占有很大的一个比重，不管是哪个年龄阶层都喜欢音乐、喜欢唱歌。来文化馆活动的群众有一半左右都是来学习声乐的，而在文化馆的声乐培训中按参加人数又分为单人、小组、集体等多种方式。我觉得单人及小组都不具代表性和实用性，我主要以集体合唱形式为主要研究讨论对象。
首先应该按照性别、声音条件选拔团员，可以通过模唱和小段演唱等方式进行选拔，根据声音条件划分声部，通常为四个声部，男高、男低、女高、女低声部。四个声部基本比例是1：1：1：1。然后高音部再加10%，低音部减10%。如40个群众的合唱队，高音部加4个，低音部减4个，这样的声部是最平衡的。
接下来我主要介绍一些我的训练方法及评价标准，我一般先练呼吸。歌唱艺术由四部分构成：气、声、字、腔。吸气要适中，该多就多，该少就少，具体地感觉到，吸气象闻花，就是很好的比喻，吐气象是血压水银柱慢慢下降，急吐气，象秤砣掉下来。开始用“S”练吐气，分匀吐、急吐、停顿等。这个练习可以让学生找到保持气息的感觉。而且，有一个人气不稳，就会出现“咝咝”声，便于纠正。在放松的基础上，肩不动才是好的，因为这样气肯定是往下吸的 接下来就是起声练习，有两种，一种是结合音乐进行，一种是不结合音乐进行。主张两种同时进行。无音乐的起声练习：例如哼鸣“ng”，象回答人的话，不保持一定的音高。这种练习好处是它打开声音而不受声音高低的限制。再是，找到气息有比例地通过声带发音的感觉。如同拉提琴弓子碰弦，弓压着弦，声音难听，只沾一点弓毛，声音又太飘。只有通过这个练习，才可以找到正确的比例。
开始时，一切都要中等。力度、音高、气息、不强不弱、不高不低、自然地开始。经过一段时间，同学们们找到最自然的感觉后，在无乐音哼鸣保持的气息状态时，他张口的有乐音的声音比例就对了（一个合唱队在演出以前，也应该作这个练习）。
起声练习：我们一般是由哼鸣到母音“吗、呜、衣”进行训练的。刚唱哼鸣时，要让孩子不断地找，找到一个最好的地方，延长它，让他记着这个感觉。当哼鸣很好的时候，改唱母音“吗”。这个音张开时，有个标准，下牙别看到就是对的，这时声音就全打开了。
起声练完后，可唱各种练习曲，但不要把它当成例行公事。这一方面指挥的选材很重要，再有音色模仿也是很要紧的。同学们心中有一个美好的声音，在合唱队里又听到合于心中的声音，逐渐去靠，这样就形成一个统一优美的音色，当然，这是在正确的呼吸起声的前提下进行的。
好的合唱团，它的标准是演唱作品风格、演唱技巧、演唱形式的多样性。
1.正确的演唱姿式和统一的发声状态。这就是松弛、自然。把不该紧张的部位全部放松，该紧张的部位要支撑住。2.要有正确的母音唱法。“阿、衣、埃、欧、乌”是非常重要的母音，因为你的音色，很大程度上取决于母音的唱法。3.不管声部有多少，都需要圆润、丰满的共鸣位置，特别是上部的共鸣位置。4.做到相应力度变化的幅度。我们这个合唱团不是凭声大取胜，而是靠变化。5.要有调配各种音色的能力。“阿”母音是一种音色，“衣”母音是一种音色，“乌”母音是另外一种音色，要随着字的变化而变化音色。6.有清晰音乐化的语言。在歌曲中的语言，是不能离开音乐的。音乐有时要求语言夸张，有时缩小，有时虚，有时实，让它具有语言的色彩的旋律线条，这样的语言才是有价值的。7.良好的音准和节奏。我主张合唱的最基本训练要从无伴奏合唱开始，从多声部开始，从感觉入手。用正规美声方法训练的群众合唱，音域更宽阔、声部更和谐，音质和旋律的高度统一能达到一种辉煌和美妙的境界，深厚的文化底蕴作为扎实的基础，基础训练和美育教育做得扎实。
业余的团队，专业的水平，这绝对做得到，只有艺术修养一步一步地提高，艺术人才才会用之不竭。
群众训练中，要注意使群众会用假声唱高八度，即掌握真声与假声两种方法。歌唱是气、声、字、腔、情组成的。气、声、字、腔是手段，情是目的。
一个好的合唱团要做到合唱技巧的多样性，合唱风格的多样性，合唱表演形式的多样性。美丽的音色是学生们自己寻找出来的，他们心中有一个美好的声音，在合唱队里又听到合于心中的声音，逐渐去靠，这样就形成一个统一优美的音色，真正代表一个国家综合音乐实力的是合唱团和交响乐团。
参考文献：
[1]刘波.合唱艺术概论[M].中国水利水电出版社，2009，7.
[2]石一冰.中国当代大型合唱创作[M].西南师大出版社，2010，8.
论文关键词:农村科技服务体系 障碍因素 对策
论文摘要:针对目前中国农村科技服务体系存在的问题，从管理机制、科技供体、服务主体等8个方面，对影响中国农村科技服务体系运转不良的障碍因素进行了全面系统的分析，并针对分析给出了相应的对策。
1农村科技服务体系概述
农村科技服务体系是指由服务于农村生产的各行业、部门、组织、集团等组成的农村科技服务综合系统，依据服务方式不同农村科技服务体系可分为农业科研、农业教育、农业科技推广3个体系。涵盖了农村科技从研究开发到推广应用的全过程，其主要功能是提供各种先进的农业科技成果，并使其成功地实现在科技供体（科研单位等）和受体（广大农民）之间的传递，使之转化为现实生产力，从而帮助农民实现增收致富的根本利益。然而，当前中国农村科技服务体系系统运转不畅，与农村新形势发展的需要相脱离，主要表现在：农业教育、科研、推广分离，各单位之间缺少横向联合，造成农民的技术需求与服务主体的技术供给之间存在着脱节现象，农业科技成果的实用性和转化率低，农民增收缓慢，科技需求热情不高。
2目前中国农村科技服务体系存在的主要障碍
2.1农村科技服务体系管理机制不完善
农村科技服务体系运行机制是农村科技服务体系中各主体之间的内在联系，是推动整个农村科技服务体系沿着正确的轨道健康运行并不断向前发展的方式或原理。由于政策和体制等方面的制约，中国农业科研、教育、推广各自自成体系，各具体部门在业务上受上一级机构的指导，行政上往往又隶属于地方行政主管部门，多方参与以及地方行政领导的行政干预，致使整个农村科技服务体系缺乏一个高效、统一的管理体制和运行机制。使原本有限的科技资源难以有效整合，形不成“拳头”优势，既浪费了资源又降低了整体效率。
2.2科技成果有效供给不足
由于目前科技成果奖励机制与市场条件下对科技需求的矛盾，使得作为服务主体的高等学校、科研机构从事科技服务的内驱力不足。不少科研人员仍存在注重理论研究，轻视成果开发；注重基础研究，轻视应用研究的“学院”思想。从确定选题起就只注重著作、论文等阶段性成果，而忽视了产品、产业等最终成果，与农民和企业的生产需求相脱离。造成许多重点实验室（及工程技术中心）一方面论文形态、中间形态的成果大量积压推广不开；另一方面却拿不出农民和农村企业迫切需要的、适应市场经济需求的、自主创新的科技成果，造成有效供给不足，使一些农村科技服务工程难以推进。
2.3农村科技服务资金投入不足
农村科技服务投资占农业国内生产总值的比例一直较低。主要表现在农业科研经费短缺。在1981—1985年间，低收入国家的平均农业科研经费占农业总产值的比重为0.35%，中等收入国家平均为0.57%，而高收入国家则达到了3.23%。但就中国情况，2003年这一比值仅为0.49%，比20年前低收入国家的平均值略高。国家财政对农业科研投入只占农业GDP的0.23%，不仅明显低于目前美国等发达国家2.02的水平，也低于巴西等发展中国家0.83%的水平，且远未达到FAO公布的1%的世界平均水平。导致许多重要的基础性研究工作无法继续，传统农业技术升级缓慢，成为制约农业科技成果产业化的一个“瓶颈”，使农业科技服务的实施效果大打折扣。
2.4科技服务项目管理方式不规范
目前中国农村科技服务项目管理模式，基本上仍属于程序性的管理，项目控制也集中在立项时的评审阶段，缺少专业性的评估与服务机构的参与，项目评估的定性标准与量化指标也缺乏规范化管理，这使项目建设后期评估及最终评估准确性较差，难以全面反映项目建设的真实效果。且忽视了资金风险管理机制的完善，由于不是市场行为而是政府行为联结着需求与供给，供求矛盾凸显，加上缺少各类服务机构的有效参与，使项目选择及实施存在着较为严重的逆向选择与道德风险问题，从而导致资金与利润回收困难。
2.5农民合作组织综合实力较弱
农民合作组织与区域主导产业紧密相连，是产业化链条中不可或缺的。在农村经济和农业生产向商品化和市场化发展的过程中，农民合作组织把千万农户的小生产与大市场联系起来，对形成新型农村科技服务体系产生影响，然而目前各种类型的农民合作组织普遍存在规模小、实力薄弱、发展不稳定等问题，技术覆盖面窄且辐射带动能力弱，导致农业科技推广渠道不畅；其次，多数组织没有独立的法人资格，市场主体地位尚未确立，与农户间缺少有效的市场连接机制，劳资双方并没有解决“共享”与“共担”的责任问题，难以成为“双赢”的利益共同体；再次，许多合作组织是乡镇政府用资金控股并兼任社长(会长)的，农民没有股金、民主管理流于形式。大多组织在经营中重盈利、轻服务，根本不能成为农民利益表达的机构。
2.6低水平农村劳动力存量的限制
农民作为农村科技服务的受体，其科技文化素质的高低直接决定着农业科技成果的转化效率。素质越高，对新事物的接受能力越强，成果转化的效率越高；反之亦然。2005年中国农村人口中文盲、半文盲占13.5%，小学文化程度占36.2%，初中文化程度占40.5%，大学只占0.87%，而且随着城市化进程的加快，许多文化程度较高的劳动力转移到城市的二、三产业部门中，使留在农村的劳动力素质偏低。由于大量低水平农村劳动力的存在，他们对科学知识和科技培训的接受异常困难，从而使农业科技成果的转化变得艰难。还有受传统观念的影响，农民的市场意识、竞争意识淡薄，小富即安、守成小变的观念根深蒂固，科技需求缺乏主动性和积极性，也影响到农业科技成果推广的速度和规模。
2.7科技服务人员素质的限制
目前，中国农村科技服务人员素质参差不齐，服务队伍整体功能低下。农村科技服务人员知识老化和结构不合理的现象严重，适应市场经济需求和产业化要求而且“懂技术会管理的复合型人才”较少，致使推广服务效能低。甚至在一些地方，由于科技服务人员业务素质不过硬，知识更新速度慢，工作主动性差等原因，出现了动物防疫检验，动植物新品种的试验示范、农事生产指导、病虫害防治等环节无人指导过问的现象。另外，许多乡镇服务机构，服务方法及手段滞后，缺少必要的服务设施和信息网络，基层中会利用计算机采集科技信息服务于农民的人员缺乏，导致农业信息很难通过网络进乡入户，从而影响着农村科技传播的速度。
2.8服务机构自身缺陷的障碍
市场越发达，科技服务的范围就越广泛，服务职能也越完备，种类形式也越多元化。而作为服务主体的科研机构、高等院校、专业合作组织等机构其管理理念仍未完全走出计划经济的模式，组织内部管理激励机制不足，容易出现“软制度”现象，造成底层精英人才流失。服务范围仍局限在农业产业这个小圈子里，较少涉及到能为农民创造更多就业空间的农村二、三产业中；服务种类形式单一分散，重产中技术，轻产前和产后信息和经营。加之技术、物资、资金、供销等部门分割，仍沿着各自独立的系统与农业生产领域发生联系，互不分享，互不配套，很难适应农业产业结构调整和农业产业链延伸后科技服务与培训对市场化、体系化和网络化的要求。
3清除障碍的对策
根据上述分析，为确保农村科技服务体系的高效运转，本文认为目前重点在于：
3.1建立以政府为主导的多元化科技服务体系，引导农业龙头企业进行科技成果的吸收、转化和先进技术的开发，鼓励农业科技示范园区、科技中介组织、农民合作组织等社会机构参与，解决农业科研经费不足的问题，同时实行市场化运作机制，实现“服务主体企业化、技术服务商品化、利益关系合同化、服务优质高效化”。
3.2建立科技项目检测评价体系，对项目立申、实施过程及成果转化进行跟踪，对项目评估进行规范化管理，对其成果的实用率和转化率进行全面检测评价，确保农民从鉴定科技成果中获得实效。
3.3把农村科技培训列入到国家和地方国民经济与社会发展规划中去，整合和优化各级各类培训资源，建立以市、县、乡三级培训基地为主渠道，以高等院校、科研院所为依托，以农业龙头企业、农业科技示范园区、科技中介机构为辅渠道，采用大众传播媒介、课堂讲授、集体指导与个别指导多种培训方法，全面提高广大农民的科技文化素质。
参考文献
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关键词 本土文化 地方图书馆 服务体系 特色建设
分类号 G251
DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.07.013
Construction of a Stereoscopic Indigenous Cultural Service System in Local Libraries： A Case Study of Guangzhou Library
Huang Miaoxian
Abstract To keep a foothold in the native region， develop orientation towards the locality， and render a service to the citizens is the primary task of a local library. To create a demand-oriented stereoscopic local cultural service system is not only a trend， but also a requirement. This paper discusses the practical significance of creating a stereoscopic local cultural service system in local libraries， and expounds several pairs of strategies， including public service-oriented and investigative service-oriented， service-oriented and display-oriented， experience-oriented and learning-oriented， as well as online service-oriented and offline service-oriented on the basis of Guangzhou Library’s practical experience. Also， it makes a wild guess of the future development trend of the local cultural service offered by local libraries for the insiders to discuss.
Keywords Local culture. Public library. Service system. Characteristic construction.
地方图书馆是由地方政府管理、资助和支持的，地方性是其基本属性，服务地方是其根本要求，这就决定了地方图书馆是区域内公共文化服务体系建设的中坚力量，“立足本土、面向地方、服务市民”应是第一要务。在发展多元文化服务的同时，地方图书馆更应以保护和弘扬本土文化为己任，在大力推动地方文献资源建设和开发的基础上，以用户需求为导向，打造一个涵盖文化保护、文化传播、文化展示、文化教育、文化体验、文化研究、文化交流的立体化本土文化服务体系，这既是趋势，也是要求。
1 本土文化立体化服务体系建设的现实意义
1.1 构建本土文化立体化服务体系的必要性
从地方图书馆自身发展来看，信息社会的发展、服务经济的兴起、网络技术的应用以及竞争的加剧都促使图书馆信息服务从形式和内容上产生了质的变化[1]。地方图书馆应把加强本土文化服务作为提升核心竞争力、增强发展后劲、促进转型升级的重要抓手，加快推动本土文化服务从静态到动态、从单向到互动、从平面到立体的转变，依托地方特色馆藏构建立体化的本土文化服务体系，这也是地方图书馆特色化和品牌化的现实需要。
从服务地方文化建设方面来看，构建本土文化立体化服务体系是保护和传承地方文化的必要措施。地方文化是一个地区自信力、凝聚力、竞争力的重要源泉，对社会经济发展具有不可忽视的巨大作用。当下我国城镇化过程日渐加速，承载地方文化的环境和土壤正在弱化甚至消失，大量特色文化资源已经淡出人们的视野，甚至慢慢走向消亡。地方图书馆通过构建立体化的本土文化服务体系，对地方特色文化资源加以搜集、整理、研究、保护、推广和开发是职责所在，势在必行。
1.2 构建本土文化立体化服务体系的可行性
本土文化，或称地方文化，从广义上来说，是某一地区在其社会历史发展过程中所形成的物质和精神成果的总和[2]，地方文献是本土文化的重要载体，全面翔实地记录和反映了一个地区各时代、各方面的情况，在促进地方经济建设和发展文化科学事业等方面有重要作用。地方图书馆所藏的大量富有特色的地方文献资源，可以承担本土文化服务基地、研究中心以及交流中心的重任。广州图书馆一直担负着收集和保存广州地区内部和公开出版物的任务，广州市政府于1985、1995年两次发文指定广州图书馆为“市征集地方文献资料的工作机构之一”。2015年5月1日颁布的《广州市公共图书馆条例》第三十条规定，在本市依法登记注册的出版单位出版的图书、报纸、期刊、音像制品、缩微制品、电子出版物等，应在出版之日起六十日内，向广州图书馆呈缴两册（件）[3]。可见地方图书馆收集、整理、保藏地方文献在政策支持或地方政府支持下，依托自身专业性、权威性的特点，可顺利构建立体化的本土文化服务体系。
2 广州图书馆本土文化立体化服务体系分析
广州图书馆本土文化服务体系主要依托广州人文馆、“广州之窗”城市形象推广厅（以下简称“广州之窗”）及广州大典研究中心三大平台进行框架构建（见图1）。三大平台在服务领域、服务资源和服务模式上各有侧重和特色。广州人文馆前身为地方文献室，现设有广州文献区、广州名人专藏区、家谱查询中心，馆藏建设主要通过定期采购、定向征集、社会捐赠、单位呈缴、复制拷贝等形式，重点收藏广州地区政治、经济、历史、文化、地理等方面的图书报刊、零散资料和实物。经过20年的深耕细作，形成了独具特色的涵盖地方史志史料、年鉴、统计资料、革命回忆录、亚运亚残运资料、地方报刊、《广州大典》、广州名人专藏、家谱等各种类型的文献收藏体系。主要提供图书报刊及零散资料的检索、阅览、咨询、导读等传统文献服务，兼具文化交流、学术研究、展示展览等拓展功能，不定期举办地方文献、名人、家谱专题沙龙、展览等主题活动。广州大典研究中心（挂广州古籍研究保护中心、广州大典编辑部牌子）于2015年挂牌成立，与广州图书馆合署办公，主要负责持续开展海内外与广州相关历史文献的收集、整理、编纂、研究、开发，并进一步促进《广州大典》编纂成果的转化应用。在机构设置上与广州图书馆并行，馆长兼任中心主任，实行共建共享、工作联动的模式。位于广州图书馆一层大堂的“广州之窗”于2014年8月设立，是综合性、一站式的城市宣传窗口，设有专架图书区、主题活动区和互动体验区，在整合提供城市资讯和相关广州文献资料的同时，定期举办本土文化主题活动及展览，实现有深度、多层面的广州文化宣传推广。
3 本土文化立体化服务体系的策略
3.1 大众服务型和研究服务型
图书馆本土文化服务可以细分为研究型、学习型和大众阅览型三大类，其中研究型和学习型对信息服务有专业性、深度和广度的需求，因此要大力发展本土文化立体化服务体系必须大众服务和研究服务并举，增强在地方学术文化研究服务和地方文化建设中的作用。广图广州人文馆自设立以来一直定位为提供地方人文专题服务和开展广府文化研究的品牌基地，是广州图书馆本土文化服务的主阵地，以提供广州文化、广州名人、家谱族谱等专题文献信息服务为基本内容。近年新增的广州名人专藏区、家谱查询中心两个功能区。前者重点收藏岭南学者、本地专家和社会知名人士的专著及藏书，目前已入藏王贵忱、欧初、“南粤风华一家”、刘逸生刘斯奋家族以及中山大学历史专家姜伯勤教授和蔡鸿生教授藏书，逐步形成了多层次、宽领域、专业性强的本土名人赠书体系，供读者深入了解名人生平，以及探讨和研究其思想脉络与学术创作源流；后者以广东为重点，辐射全国进行家谱资源建设，并与美国犹他家谱图书馆合作提供馆藏家谱目录检索与全文引用服务，成立以来已为数以万计读者寻根问祖、开展谱学研究以及修续谱牒提供翔实资料。广州人文馆作为广州图书馆本土文化服务的综合型门户，除了面向大众提供本土文化专题文献信息服务，还兼具文化交流、学术研究、展示展览等拓展功能。受限于基础业务繁重、馆员专业背景以及思想观念等原因，资源导航、代检索课题和定题跟踪是目前广州人文馆开展研究服务的主要手段。2015年藉《广州大典》全面出版的东风，广州大典研究中心在广州图书馆正式设立。目前基本实现高学历化，有博士研究生3人、硕士研究生3人，均具有建设管理研究级文献资源或开展研究级文献信息服务的能力。中心现阶段在推动《广州大典》与广州历史文化深层次研究、开发利用的同时，持续收集、整理海内外与广州相关历史文献，筹备《广州大典》二期编撰工作。广州大典研究中心的设立及相关工作的开展将使广州图书馆本土文化服务从基本的图书信息服务向支持教学科研的专业化服务拓展延伸，实现研究服务与大众服务相互促进、科研成果与文献资源相互转化，构成地方图书馆事业可持续发展的动力。
3.2 服务型和展示型
此处所指的服务型（或称资源型）是基于地方图书馆的本土文献资源为用户提供查阅、咨询导读、信息支撑及科研支持等服务，包含但不仅限于前文所提的大众服务及研究服务，具体形式见图2。以广州图书馆为例，广州人文馆面向不同用户提供地方文献、名人专藏、家谱等文献已超过13.5万册，每年以万为单位继续保持平稳较快增长，并编有《广州地区非物质文化遗产专题文献联合目录》《粤剧专题文献联合目录》《广州市革命回忆录专题文库书目提要》《广州图书馆藏可居室文献图录》《广东历代著者要录：广州府部》等专业性工具书，为用户获取所需本土文献信息提供基本保障；广州图书馆参与编纂的《广州大典》共征集到海内外公藏机构及私人藏书家珍藏的4859种底本，其中收录1911年以前有关广州历史文化的著述、广州人士（含寓贤）著述和广州版丛书4064种，已编印出版，为后人追根溯源查询原文，了解和研究古代广州政治、经济、文化、科技、人物等提供了第一手资料，奠定了广州历史文化深层次研究和开发利用的文献和数据基础。无论是广州人文馆还是围绕《广州大典》开展工作的广州大典研究中心，都从文献资源出发，致力于消除公众信息获取的障碍，使本土文献资源所蕴藏的文化价值在不断的文化传播中实现，基于这一认识，地方图书馆一方面要对本土文献信息进行多类型、多方式、不同深度的加工整理，形成便于宣传便于利用的有序信息产品，另一方面要通过联合展览、引进展览等方式，以原始实物和馆藏文献资料、图像照片相结合的形式，配合相关主题讲座呈现本土文化，引导读者进一步认知与利用图书馆本土文献资源，促使地方文化价值得到彰显。在本土文献资源宣传推介方面，广州图书馆深入挖掘梳理馆藏资源，举办“铭记历史、开创未来――广州市革命回忆录专题文库征集成果暨广州革命史图录展览”“走向理论自信――中国梦暨广州人文社会科学30年成就展”“‘《广州大典》：千年古城的根和魂’编纂成果展”“广州地区内部资料出版物展示会”等展览。除此以外，还依托“广州之窗”，结合每月一场的本土文化系列活动“广州味道”举办涵盖广州民俗年俗、饮食文化、民间工艺、粤剧艺术等特色主题展览，从不同角度全方位展现广州文化的魅力。
3.3 体验型和学习型
地方文化是一个地区独具特色，传承至今仍发挥作用的文化系统，是中华民族传统文化的重要组成部份。地方图书馆应该成为弘扬地方优秀传统文化的前沿阵地，在增强本地区文化自觉和文化自信上发挥积极作用，最终实现文化强市，这也是地方图书馆本土文化服务体系的新定位、新目标。地方图书馆传播普及地方文化普遍采取的是学习型服务形式，如筛选专题文献供读者借阅，或者举办讲座、展览等。学习型服务的基本特点是单向的、线性的，读者被动接收信息。广州图书馆2015年在本土文化服务方面举办活动44场，其中学习型32场次，占72.7%，如广州人文馆全年举办了12期刘斯翰先生诗词系列讲座以及“耀粤名族・广东族谱珍藏展”“百年礼教・百件清末民国教材珍藏展”“岭南近代建筑名师珍图展”等专题展览。学习型服务的优点在于可以让读者在较短的时间内获取更丰富的、成体系的信息，提高传播效率，缺点在于无法调动读者的积极性，读者对地方文化停留在了解认知阶段，不容易形成文化认同和文化自觉。我们应该认识到学习型服务的不足，顺应时展的需要，对本土文化服务形式进行适应性改造，引入体验概念开发体验型服务。
体验型服务相对学习型服务，以人为本，着重强调主体参与性、融入性和接触性，通过创设情境环境或举办体验活动，让读者亲身经历、亲手实践，去感知、领会地方文化的内涵和魅力。“广州之窗”一直积极探索学习型服务和体验型服务的有机结合，2015年起着力打造“广州味道”系列互动体验活动，分别以“广州年味”“广州商味”“广州韵味”和“广州玩味”为主题，涵盖迎春花市、粤菜、广彩广绣、粤剧、南海神庙等本土特色文化。活动主要采取“讲座/沙龙+互动体验+展览”形式，从不同角度全方位展现广州的城市魅力，全年举办14场，累计受众逾4万人次，在弘扬地方优秀传统文化、健全本土文化服务体系方面取得了较大成果。如2015年8月23日“广州之窗”城市形象推广厅举办“广州味道”之“粤韵风华”活动，粤剧名家、当家花旦带领大家一起走进粤剧的世界，了解在那完美的唱腔背后，蕴含着的多彩故事。为了让现场观众切身体验粤剧的魅力，主办方特意备好材料，邀请广州粤剧院专业化妆师教大家画粤剧脸谱。当然，体验型服务也存在一定的局限性，如过于重视体验过程而忽略文化本身、部分主题不适合设计体验型活动、筹办工作量大和成本较高对图书馆运营形成压力、场面容易失控等等。因此，地方图书馆构建本土文化服务体系要实现体验型服务和学习型服务的有机结合，兼顾效率和效益，根据本馆实际情况加以改进和选择，取得平衡。
3.4 线上服务型和线下服务型
在现代信息技术和通讯技术的推动、支持下，公共图书馆在信息化、数字化、网络化建设以及数字图书馆服务方面迅速发展。从“线下”走到“线上”，然后打造“线下+线上”生态圈是未来公共图书馆发展的趋势。地方图书馆构建立体化的本土文化服务体系要体现线上线下一体化的思路，积极结合线下的馆藏特色资源和本地特色文化资源，开发各种地方特色数据库。这既有助于推介本地区特色文化资源，助力地方打造文化品牌，也是为地方经济、文化建设提供信息支撑和智力支持。广州图书馆已建或在建的地方特色数据库包括：《广州大典》数据库、广东历史文献书目数据库、广州记忆库、广州人物数据库、“粤睇粤精彩”数据库、中国政府公开信息整合服务平台・广州站等。以《广州大典》数据库为例，纸本型《广州大典》全套丛书共520册，一字排开长达22米，重约1吨，定价40.8万元，其数量、重量之大及价格之高，都极大地限制了读者阅览和学术研究，乃至影响历史文化资源的进一步推广普及、深化利用。通过开发《广州大典》数据库完整呈现全文数据，突破时空以及方式的限制，使广大读者通过网络平台浏览和欣赏广州珍稀古籍文献，即时获取最新研究动态、科研立项、媒体报道等资讯，实现了历史文化资源最大限度地广泛共享，提高了《广州大典》的使用频率和效率。又如广州人物数据库在提供广州地区（包括从古代到现在所有行政区域范围）产生过作用和影响的人物资料方面，用户可以查检到相关人物的性别、民族、生活时代、出生地或籍贯、党派或社团、职业、职务或身份、职称、荣誉或奖励、学科领域、历史事件、工作单位、教育程度、最高军衔、生卒年、亲属、宗教等多方面的信息，部分人物还配有照片。用户可按人物的活动领域分类进行专项检索，也可通过人名等26个检索入口进行组合检索获取相关人物资料，满足一般阅读、专项检索和学术研究不同层面的需求。
建设地方特色数据库是本土文化服务体系线上服务的主要内容，但需要强调的是，地方特色数据库绝对不是线上服务的唯一形式，在“互联网+”的语境下，地方图书馆必定要顺应时代变革，加快互联网与本土文化服务体系的深度融合，进一步整合服务资源，创新信息资源服务供给方式，积极构建面向公众的“线上”“线下”互联互动的一体化服务体系。
4 本土文化服务体系发展猜想
构建立体化的本土文化服务体系是地方图书馆文献资源建设与社会服务特色化、个性化和优质化的重要目标，在服务区域文化建设和社会发展方面有着不可替代的作用。前文所述的是当前地方图书馆最迫切且相对容易实现的发展策略，各地公共图书馆、高校图书馆必将立足前沿需求、兼顾个性共性对自身本土文化服务体系进行有益探索和补充。这里笔者尝试对地方图书馆本土文化服务体系的发展和趋势进行大胆猜想。
4.1 移动服务型
本土文化服务体系在移动服务方面尚有深耕的空间，如通过基于大数据的用户行为数据采集分析，精确推送地方文献书目或本地服务信息；本土文化活动的在线直播或内容回放；本地网络实时热词、热点、热文的延伸阅读；本土文化服务在线参考咨询、委托课题服务；基于碎片化阅读需求的微阅读内容推送等等，以提高读者利用图书馆本土文化资源的体验和粘性。
4.2 自媒体型
自媒体图书馆在本土文化服务体系中具有一种发展可能性，这里强调每个人都是一座图书馆、档案馆，记录着城市变迁的宝贵记忆或者对地方文化的独特体悟。地方图书馆作为信息整合传播平台，鼓励公众以个人形式口述史、自出版物、纪录片、微电影、摄影作品等资源，使得信息流在这样一个全新的时空场域中得到释放和交融，拓展新型阅读模式。
4.3 情景体验型
民俗文化及非物质文化遗产是地方文化的重要组成部分，图书馆业界从2003年开始探讨公共图书馆参与非物质文化遗产的保护的可行性和必要性。笔者认为，民俗文化及非物质文化遗产应该成为地方图书馆特色化发展的有力抓手，围绕文献资源和专题活动，结合3D投影技术和局部陈设在馆内周期性设置不同主题的民俗及非遗场景，或在线上结合历史影像和3D技术开发360度全场景游览，辅以图文、语音解说，使公众真切体验本土文化的魅力。
4.4 创新智库型
地方图书馆作为区域信息资源的集散地，在开展决策咨询服务和参考咨询工作时有一定的基础和优势，本身已具备成为智库的条件。可以预见未来一部分资源丰富、业务领先、功能齐备的地方图书馆势必对信息服务板块进行转型升级，依托地方特色馆藏资源建立服务地方的新型智库，提供知识定制、产业规划、专项政策研究、创业与投资建议等智库服务。如目前广州图书馆正在探索的“人大分馆模式”，即是发挥广州图书馆人大常委会分馆作为信息交换枢纽的平台作用，嵌入决策信息服务，根据人大业务工作需求推送专题信息产品。
4.5 慕课（MOOC）教育型
地方图书馆可以联合本地区高校资源，对本土文化服务体系引入慕课（MOOC）模式，通过邀请本地专家学者制作微视频、微语音，设计本土文化关系图和知识树，搭建传统文化互动教学网络社区平台。
参考文献：
[ 1 ] 杨含斐.网络环境下图书馆信息服务的转型研究[D].湘潭：湘潭大学，2008.
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关键词：文化馆；公共文化；
中图分类号：：G242 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-09-00-02
社会不断发展，广大人民群众的需求也在发生变化，文化服务也需要作出相应的变化，要使文化能够满足人的需求，就必须加强公共文化服务体系建设，而加强对文化馆的建设就是完善公共文化服务体系的重要举措之一。文化馆建设的主体是政府，政府必须依照客观实际，在充分分析利弊的情况之下作出最佳的选择，采取最佳措施来完善公共文化服务体系。在发展文化馆的过程当中，不仅需要做好基础性工作，还要不断发展和扩大文化馆的功能，充分发挥文化馆的作用，建设社会主义精神文明，传播先进文化。
一、文化馆的作用
改革开放以来，人们物质生活逐渐变得充裕，在这种情况下，人们追求更高的精神层次方面的需求，党和政府立足于现实情况，大力发展文化事业，其中建设文化馆就是发展文化公共服务中重要一环。
（一）促进作用
文化馆对公共文化服务体系建设的促进作用主要体现在文化馆的各种设施是文化的体现，文化设施中折射出的文化底蕴是不容小觑的，文化馆作为文化的载体之一，能够促进先进文化的建设，但前提是文化馆的文化内容是先进而健康的，要发挥文化馆对文化建设的促进作用，就必须在文化馆中加入积极健康的内容，也就是建设先进健康的文化设施，通过这种方法来引导先进文化的发展方向。
（二）引导作用
文化的质量有着巨大的影响，文化馆对文化服务体系建设有着引导作用，文化馆在文化设施方面要有所选择，选择代表健康文化的文化设施，这样才能发挥先进文化的引导作用，让人们形成正确的三观。文化馆的文化设施也是文化价值取向的一种体现，如果文化馆能够坚持正确的价值取向，就能够引导人们形成正确的价值观，反之，则不利于人们形成正确的价值观，由此可见，文化馆对于公共文化服务体系建设的引导作用是非常大的。
（三）发展作用
文化管是公共化服务体系建设的重要载体，目前已经有很多国家在积极挖掘本国的先进文化遗产，发展和推崇本国的先进文化，建设文化馆，可以彰显本国文化的巨大魅力，充分挖掘本国文化的深刻底蕴，并与世界各国进行文化交流和学习，取其精华，去其糟粕，发展本国文化，有利于健全公共化服务体系。
二、文化馆在服务群众文化活动中存在的主要问题
由于种种因素，当前文化馆的建设处于滞后状态。特别是面对全面建设小康社会和构建和谐社会的历史使命，文化馆建设的种种不适应显得更为突出。
（一）文化馆基础设施建设发展不平衡
文化馆基础设施建设发展不平衡主要表现在两方面：一是文化经费投入不平衡。作为政府设置的公益性文化事业机构的文化馆，其各项费用都是从财政支出中支付。由于各地经济发展的不均衡性，各地财力的不同，文化经费下放也就不同。二是由于各地文化基础设施建设不平衡。对文化基本设施建设的投放也不同。在一些经济发展比较缓慢的地方，文化基础设施建设在规模、数量、功能等方面，限制了文化馆作用的发挥和群众文化事业的发展。
（二）机制创新不够，员工松散
大部分文化馆是事业单位，由财政拨款。长久以来沿用传统的文化馆管理模式，因此，文化馆没有淘汰机制，没有生存压力。但是，由于缺少有效的管理方法，文化馆没有达到政府部门的要求，文化馆的任务还主要是停留在一些表面的工作上，比如：举办一些文化活动等，没有清晰的工作目的。这样散漫的工作状态与环境，不利于文化馆的长久发展。
（三）文化馆专业队伍专业化服务能力和水平不高
构建公共文化服务体系需要建设一支具有敬业奉献、脚踏实地、有较高专业技术和文化水平的专业队伍。从文化馆专业人员的现状看，虽然经过近几年的努力，但依然存在人员不足，年龄、学历、专业结构不合理等问题。许多年来，由于社会发展不同阶段所产生的人员配备形式，形成了文化馆专业队伍的复杂化：有工作调动安排的，有从剧团调过来的，有复员转业的，有大学毕业分配的，等等。各级文化馆普遍存在专业人员配备不平衡的现象。长期以来，文化馆的群众文化专业职称体系一直参照图书、文物、博物系列，没有独立的有利于文化馆专业化建设的职称系列。这样的职称体系无法体现文化馆群众文化专业的特点和独立性。如群众文艺的创作，群众文化活动的组织、辅导和研究，非物质文化遗传的收集、整理和保护，等等。
（四）政府投资，单位牟利
由于文化馆是依附于政府部门而存在的，因此一个地方文化馆内部的设备，差不多都是由当地政府投资的，所以文化馆的设备使用权属于人民，无人可以无偿地使用馆内的任何资源，但现实的情况是文化馆内设施一旦被建好，国家政府部门便不再对文化馆进行管理，馆藏设施的使用权自然转交到文化馆所有，文化馆在管理和使用馆藏设施的工作中，也没有明确的约束机制，没有必要的社会监督力量，因此文化馆便有条件可以无偿地使用馆内外设施。文化馆开展商业性活动，的确可以增加许多经济收入，呈现给群众的状态是，文化馆经济实力增强，补贴群众文化生活的费用也增多，但实际情况却并不是这样，文化馆增加的收入，是在缩减群众公共文化的活动场所，同时牺牲他们的公共文化服务权益的基础上得到的，公共文化服务受到影响，背离了设立文化馆的初衷。
三、公共文化服务中文化馆发展的对策
（一）加强对文化馆的建设
一直以来，党和政府为了发展祖国文化事业，一直采取建设文化设施的方式，并且加强社会宣传。在建设文化设施的过程之中，不仅要投入足够的资金，还要缩小地区资金投入的差距，兼顾城市与农村地区。在建设文化馆的过程当中，要注重文化馆的档次和水平，但是首先要注重它的实质性内容，内容必须是积极而健康的，这样才有利于发展先进文化，让先进文化来引导人们形成正确的价值观，塑造健全的人格，满足广大人民群众在精神文化方面的需求。
（二）文化馆的管理机制要不断创新
文化馆作为群众文化活动的重要场所，应该背负起重大的历史责任。由于内部人员存在许多问题，因此加强文化馆内部的建设尤其重要。首先是人员的管理，要在提升他们的业务能力素质上多下功夫，激发他们的事业心以及培养良好的职业操守都是非常必要的。同时要坚持优胜劣汰，对于考核不过关的员工实行转岗甚至下岗，招聘综合素质优秀的员工充实到文化馆的队伍中来。其次是加强岗位管理，特别要注重劳动纪律的管理，严格的纪律制度不可或缺。再次要建立岗位的竞争机制，要改变现状，就必须在管理上要不断的创新，要创造奖勤罚懒充分体现多劳多得、优劳优得的良好氛围，通过事业留人、待遇留人和感情留人的方式，把专业人才积极性激发出来。
（三）强化管理，建设一支思想好、业务精、素质高的群众文化专干队伍。
随着全面建设小康社会的推进，广大群众对精神文化生活的需求越来越高。随着基层文化建设的加强和向社区、农村延伸，文化馆要不断扩大文化服务的覆盖面，为人民群众提供更多更好的文化服务，这就要求文化馆的专业队伍必须是一支思想好、业务精、善组织、懂管理的复合型队伍，人人都是公共文化服务的行家里手，不断提高公共文化服务水平。首先，要建立文化馆专业人员补充培养的机制，不断提高专业人员的综合素质。文化馆业务干部受过正式专业培训的人数不多，大多数都是半路出家转行干群众文化工作的，因此，亟待进行文化馆专业培训，明确工作目标和任务，成为群众文化一专多能的组织、指导、辅导和具备专业技术水平的专业人才。文化馆要通过开展任职培训、在职再教育培训
和学历深造等形式，提高专业人员的综合素质。其次，要做好专业人才引进工作。根据专业化建设需要，专业人才该引进的要引进，要不断吸收高学历、高水平，既有文艺专长又有较高理论修养的人才进入文化馆，加强文化馆专业队伍建设。文化馆要配齐各艺术门类的专业人才，使文化专业结构合理化、专业化。文化馆在用人机制上要进行体制、机制和手段的创新，实行专业技术人员岗位聘用制，实行竞争上岗，优胜劣汰，构建能进能出的人才流动机制；充分调动文化馆专业人员的积极性和创造性，不断创新文化理念，提高公共文化服务水平，提升公共文化服务内涵。
（四）文化活动的载体要与时俱进
文化馆作为群众文化活动中心和研究中心，目的是要通过文化艺术的载体服务群众。让人民学习先进文化、享受文化陶冶情操。随着时代不断的发展，科技不断的进步，传统的服务方式已经不相适应。群文工作者应不辱使命、与时俱进创造性地开展一些当代人喜闻乐见带有示范性的文化活动，第一，可以利用高科技的设施设备经常开展多种形式的文化活动，满足人们各种各样的精神需求，第二，可以组织免费的公益培训，以此提高全民的文化艺术修养，第三，要不断创新，打造一些本土的文艺精品并走出当地，在全国范围内形成文化相互交流的良好态势。
四、总结
总之，文化馆要在新形势下把工作搞活，就不能再走老路子，而且要彻底改变懒散的工作作风，树立新观念，有强烈的现代意识和开拓创新的精神，审时度势，把握机遇，认真走活群众文化这盘棋。只有这样，才能当好群众文化的领头雁，才能带动当地群众文化事业的繁荣，才能无愧于时代赋予我们文艺工作者的使命和重任。
参考文献：
【摘要】本文通过分析移动政务的移动灵活性、个性化和树立良好的政府形象的优势，浅谈了移动政务在服务体系中的5大应用：信息服务体系，交通服务体系、养老服务体系、教育服务体系、医疗服务体系。
【关键词】移动政务 服务体系 应用
近年来，移动通信技术的迅速发展，3G技术的广泛应用、4G技术的到来及使用个人移动装置用户总数不断增加，移动政务这一新生事物，作为行政管理方法的重大创新越来越受到关注。国内外移动政务的发展热潮在全面掀起，智慧城市、智慧医疗、移动书包、智能养老等应用改变了人们的生活。
1、移动政务概念
移动政务（m-Government），全称移动电子政务（Mobile e-Government），是指手C、Wi-fi 终端、PDA、GSM、蓝牙、无线网络等技术在政府工作中的应用，可以改善政府的运作效率，及时有效的为公众提供更好的服务。移动政务与电子政务相比有其几大优势。
1.1移动灵活性：移动政务不受地域的限制。公民随身携带ipad、手机等移动电子工具，在有网络的地方可以随时随地打开移动工具查看自己需要的信息，例如医疗、社会服务、教育服务等信息，同时也可以发表自己的意见和建议。公务人员不需要在固定的办公场所提供各种信息和查看各种意见与建议，只要随身着移动电子工具，在有网络的地方就可以办公，不受场地的限制。可以创造一种将边行边关注政务，将零碎时间结合起来“随时随地查看信息，随时随地发表意见和建议”的新途径，创造和谐社会。
1.2 个性化：ipd、手机等移动电子工具是个人所有，每个公民可以得到个信化服务。移动政务可以设置各种各样的服务的种类和项目，每个公民根据自己的需求订制服务。比如“天气预报”、“就业信息”等。
1.3 树立良好的政府形象：政府为市民提供实时便捷的服务，提供各种市民关心的信息，同时能够收集到各种意见和建议，并能及时作出相关的回应。政府可以提供网上处理事物，比如车子违章处理。移动政务可以改善公共服务水平与效率、树立良好的政府形象。
2、移动政务的应用
移动电子政务的应用可以分为：服务体系应用、技术体系应用和管理体系应用；服务体系应用又可分为信息服务体系，交通服务体系、养老服务体系、教育文化体系、医疗服务体系等等。如图1所示。本论文主要论述服务体系应用。
图1 移动电子政务的应用
2.1信息服务体系：信息服务体系的应用比较广泛，政府快捷、透明的提供各种信息，公民通过移动终端可以方便、快速的查看自己关心的信息，同时可以发表自己的建议与意见，政府可以及时的收集公民的建议与意见，以便能更好的改进工作为公民服务。例如“中国政府网”微信微博上线，国务院把重要政务信息在第一时间通过微博微信等新媒体形式，向社会公众公开，是移动政务信息服务的一大应用。信息服务体系的另一大应用在于危机管理服务，移动政务可以随时随地的通过移动终端发送预警。总之，信息服务体系有助于政府与功能的沟通理解，有助于创建和谐的社会环境。
2.2 交通服务体系：交通阻塞是各个城市的通病，如何治理这个“城市病”的建议各种各样，但是治理交通阻塞所起到的作用赶不上汽车增加的幅度。移动政务的应用之一交通服务可以帮助你找到一条适合你的路线。例如智能交通APP是专为人员及时提供各种交通信息的应用，提供信息的媒介有ipad、电脑、手机端、电话、车内显示屏等。无论你是在办公室、大街上、家中、汽车上，只要采用其中任何一种方式，你都能从该应用中获得所需要的信息。如图2所示。
2.3 养老服务体系：养老问题是一民生问题，目前提出居家养老、社区养老是大部分适合的选择。根据安居养老的不同需求，应用互联网、物联网、移动通信等各种信息技术，发展社区政务、智能家居系统、智能社区服务、远程监控、安全管理等智能应用系统，智能养老服务。“智能养老”其宗旨是使得老人的安全有保障，子女可以放心的工作，政府便于管理，其最终目的是老人在日常生活中不受时间和地理环境的束缚，过上高质量高享受的生活。 “智能养老”能远程监控老人的日常生活和身体状态，同时提供老年人的精神世界，智能养老APP
2.4教育服务体系： 政府建设以移动终端为载体，集教学资源库、虚拟图书馆、网络学校、教学综合管理系统、远程教育系统等共享应用平台系统，创造一种将边行边学，将许多零碎时间结合起来“随时随地学习，随时随地交流”的教育新途径，可以促进公共教育资源的共享，也可以进行学术沟通和合作、学校与家长之间的交流。例如 “移动书包”是利用移动终端，在校内可以下载课件、电子教材、辅导资料和家庭作业，校外可以进行复习、完成及提交作业，同时可以以与教师进行实时交流。
2.5医疗服务体系：政府一方面建立以“实现人人享有基本医疗服务”为目标的公共医疗卫生体系，另一方面应对医疗卫生服务领域进行改革，加大对医疗资源的整合力度。例如杭州市的“智慧医疗”，解决“排队――就诊――付费――再排队”的难题，能简化就医流程、能增加被医生重视的感受；对医生来说，不仅能减少劳动时间，还能提高患者管理质量、提高诊治水平，在不断学习中得到患者认可；对医院来说，能更直接的了解患者需求，为患者服务，同时提高服务满意度。
3、结语
移动政务作为一个新产物，有其移动性、灵活性、个性化、便捷性等特点，随着移动通信技术的不断发展，对政府改善公共服务水平、提供快速、透明的信息带来了重大的创新，对建立“服务型”政府有重大的意义。
论文摘要:学习支持服务体系的构成是现代远程开放教育的核心内容之一，但是，我们在管理支持、教师服务支持等方面对学生的有效性还远远不够，使得学生有问题得不到及时解决，实践证明，提供有效的学习支持服务是现代化远程开放教育能够持续发展关键，文章在阐述远程开放教育学习支持服务体系的基本理论、分析远程开放教育中学习支持服务的内容和方式的基础上，提出了如何在远程教育中提供有效的学习支持服务。
如今全国各地的电大系统对如何搞好人才培养模式改革和开放教育试点做出了很多的尝试和努力，逐步形成了以现代教育思想为指导，以现代教育技术、网络技术、通信技术为基础的教育教学服务体系。现代远程开放教育的特点有:(1)现代性:它不仅具有教育技术手段和传播手段的现代性，更具有教育理念和学习理念的现代性。(2)远程性:现代远程教育的传播手段以计算机网络、卫星电视和通讯技术为基础。在空间距离上师生之间远隔千里，但在信息交流上却可以近在咫尺。(3)开放性:高等教育由精英化转向大众化决定了远程教育的开放性。由工业化特别是信息化社会所产生的进步意义，使高等教育资源不再是稀有资源。同时也使学习对象、学习时空、学习形式的开放成为可能性。
一、现代远程开放教育工作者必须观念转变
随着试点工作的深入，逐步发现我们引以自豪的、完善的学习支持服务体系的作用却并未充分发挥，远程开放教育学习中存在诸如:学习资源缺乏针对性和实用性;面对浩如烟海的学习资源，学生不知如何取舍，教师不知如何整合;师生之间缺乏交互，严重影响了远程教学的质量。我认为，之所以出现这些问题，并不是学习支持服务体系本身的问题，而是在为学习者提供各类型、各样式的学习支持服务时，“以人为本，以学生为中心”的教育理念还没有在教学管理中深入人心。只有解决好这些问题，才能使远程开放教育得到进一步发展。
“在网络中，如果忽视了对虚拟环境的设计，那么学生的学习就会变得乏味无趣，根本无法保证网络教育的学习效果”。因此，学校和教师的主要任务是为学生的学习提供有效的学习支持服务，根本的任务和目的就是要为学生自主学习创设良好的学习情境，如现代化的设施服务、全程化的管理服务、创新化的服务方式等。
二、远程开放教育机构所提供的学习支持服务内容
在远程开放教育条件下进行学习的学生，究竟需要哪些支持和帮助?我们的远程教育机构究竟承担哪些支持服务的职能?通过几年来的实施，大体可以归纳为以下内容:
(一)帮助学生了解远程开放教育的基本情况、规律特点、学习形式、传播媒体等，为学生自主学习的知情需求提供支持服务。
(二)根据以学生自主学习为中心的原则，给予学生人文关怀。坚持过程开放、资源开放、对象开放，为学生自主学习的选择需求提供支持服务。
(三)建设好以计算机网络技术为基础的多种媒体教学资源，为学生自主学习的求知需求提供支持服务。使学生能及时获得教学信息;教师及时反馈学生的学习信息，更好地在学习上对学生提供帮助和指导;实现教与学的实时或非实时的交互，保证学生学习的顺利完成。
作为远程教育系统的教育机构，上述三大方面的支持服务是必须做到的。其出发点和归宿都是而且只能是体现以人为本精神的，为学生自主学习创造更加方便和适合的支持服务。但由于种种原因，学习支持服务还处于粗放化的状态，支持服务在人力、物力、技术、设备以及办法措施等方面还不够成熟。
三、现代远程开放教育中学习支持服务的有效方法
根据自己所处的特殊位置，县级电大的学习支持服务内容应更加具体化。笔者认为，县级电大在现代远程开放教育中提供的学习支持服务途径，主要是两条:一条是导学方面的支持服务，另一条是助学方面的支持服务。
所谓导学方面的支持服务:一是引导学生进入现代远程开放教育的特殊领域，逐渐适应不同于传统教育的基本方式，让他们感受到这种教育形式的继续学习、终身学习所提供的适时和适用条件。二是引导学生在自愿、就近的基础上组成自主学习小组，开展现实和网上的互助活动，让他们感受到这种教育形式同样可以实现同学之间互相交流，相得益彰的收获。
所谓助学方面的支持服务:一是帮助学生消化理解主讲资源中的重点、难点和疑点，完整把握专业和课程的知识体系，制作好多媒体教学一体化的电子教案或课件。二是帮助指导学生完成平时作业、课程实验和集中实践环节，并为学生提供完善的设施设备和场所场地。
总之，支持服务不仅在远程教育领域而且在整个教育领域都是一种新的职业观念。发达国家在这方面的研究和实践已有近半个世纪的历史，而我国则重视不够。但是，远程教育中的支持服务对于在中国社会背景、经济背景、文化背景乃至求学者的特点来说又显得比发达国家更为重要和迫切，对此，应引起我们的高度重视。.
参考文献:
[1] 杨立军:《学习支持服务:以建构主义为指导的实践探索——关于开放教育学习支持服务体系实施方案的研究》，陕西广播电视大学学报，2004年第1期。
1利用科技新闻促进科学知识的传播
科技新闻传播在前沿科学技术的传播过程中发挥着重要的作用。随着社会的不断发展，学术期刊与新闻媒体之间的融合已经成为了科技期刊发挥自身作用的重要方式。对于科技期刊的编辑人员而言，他们除了要对一些拟在本刊发表的高质量科技论文进行关注的同时，也需要在科普知识的传播过程中发挥自身的作用。自2007年1月起，中国科协启动了“科技期刊与大众媒体见面”的制度。从科技新闻的选题、组织和撰写等方面入手，对科技新闻编辑体系进行完善，可以让科技期刊在科学传播中的作用得到充分发挥。
1.1在坚持自主创新的基础上突出科学价值
自主创新是科技期刊在科学知识传播过程中所要遵循的重要原则。朱倩蓉等[1]以《中国药理学报》杂志为例，介绍了该刊所采取的创新模式，他们针对中药领域所关注的一些热点问题，从中药现代化、天然药物的研究开发和模仿性药物的研究开发工作等多个方面入手，推荐了一批具有研发性的新闻。标准化问题是中药研究领域的一大关键问题。《中国药理学报》与其他医学期刊所共同推出的与丹参制剂有关的新闻稿，就在对淡粉酸盐化合物活性研究问题进行阐释的基础上，构建了一种规模化、产业化的丹参多酚酸盐制备技术。该刊倡导自主创新、突出科学价值的举措十分值得我们科技期刊编辑同行们借鉴。
1.2与知名科研工作者保持良好沟通
对于中国科学家来说，科研有助于研究生毕业、晋升、基金申报与结题，这些不需要过多考虑公众的因素，因此科学家缺乏向公众沟通科研成果的意识和动力[1]。同行评议制度是科技期刊新闻素材的原创性、科学性和真实性的保障因素。在对科学新闻的作者进行选择的过程中，相关人员首先需要对科研论文经由中外同行评审以后所得到的评审结果进行关注，并要对作者相关领域所进行的研究进行关注，科研工作者在科技新闻的传播体系中发挥着重要的作用。为了借助科技新闻对科技期刊的传播能力进行提升，科技新闻的编辑、出版人员也需要对一些有影响力的科研工作人员在中外期刊中发表的论文的数量进行关注。
2对我国学术期刊的传播体系进行完善
随着我国科技的不断发展，国际社会对中国科技期刊的需求也表现出了上升的趋势。在“十二五”至“十三五”时期，我国科技期刊领域始终把握着社会主义先进文化的前进方向。在对在意识形态领域的领导地位进行强化的基础上，我国科技期刊的编辑出版行业需要在坚持以人为本的原则的基础上，对人民群众的多样化、多方面的报刊需求进行满足。在对主流刊物的舆论引导能力进行强化的基础上，我国科技期刊业还需要借助以下手段对我国科技期刊的传播体系进行完善。
2.1对从业人员的核心竞争力进行强化
作为传媒业的重要组成部分，科技期刊编辑出版领域在未来一段时间需要对高级采编人才、管理经营策划人才很多专业化技术人才的培训工作进行强化。敏锐的学术洞察力是学术期刊编辑出版团队所要具备的一项重要能力。从市场需求对科技期刊的影响来看，如果编辑人员在论文出版过程中未对市场需求进行充分调查，学术刊物就会出现不符合市场需求、刊物积压和发行量降低的问题。在对学术刊物的受众群体进行关注的基础上，对市场信息和读者的反馈信息进行有效收集，可以在论文作者、期刊编辑和读者之间构建一种良好的互动关系，因而科技期刊的编辑人员在日常工作中也需要对潜在的市场需求和读者需求进行充分关注，进而在对科技期刊的对外传播吸引力进行强化的基础上，对期刊的科学传播能力进行强化。科技期刊的编辑出版部门也需要构建一种以“编辑”“策划”和“经营”为核心的工作模式。
2.2对行业期刊联盟的运作机制进行完善
中国期刊业的发展，最重要的是得益于中国改革开放的大环境，离不开中国近些年以来在文化出版，当然也包括期刊出版方面所开展的国际国内合作[2]。中国出版集团公司的构建，为出版集团与科技期刊编辑单位之间的战略合作提供了一定的帮助。集团化建设是出版行业在新时期的主要发展趋势。科技期刊的科学传播能力与出版行业之间有着较为密切的联系。在未来一段时间，集团化的发展趋势也会成为科技期刊出版、发行机构的主要发展模式。目前中华医学会已经在对一些医学学术期刊进行整合的基础上，构建了一种以协同作战为主要特点的出版联合体[3]。科技期刊出版联合体可以在出版、印刷和广告发行等方面实现资源共享，这就可以为不同科技期刊品牌的健康成长提供了一定的帮助。出版集团与期刊联盟之间的资源整合，可以让二者之间在产品生产、物资供应和市场营销等方面的协同性得到强化。二者之间的融合，可以在对科技期刊的经营成本进行降低的基础上，对它们的传播能力进行强化。
2.3利用国际合作加快传播能力建设
随着全球化的不断深入，中国的科技期刊也成为了中国向世界展示我国科研成果的载体。中国科技期刊等国际化可以让中国学术界的国际地位得到有效的提升。目前我国的学术市场具有相对良好的发展潜力，在一些国外出版商对我国学术市场表示关注以后，我国科技期刊可以在与外国出版商进行合作的基础上，提升自身的传播能力。由于目前我国在期刊出版方面的法律制度尚未得到完善，因而我国的科技期刊在未来阶段仍然需要坚持自主发展的路线。在此基础上，我国科技期刊可以与外国出版商进行合作，对海外期刊的办刊经验进行吸收借鉴，进而在对自身的办刊理念进行提升的基础上，对我国科技期刊的国际发行量进行提升。
3对科技期刊的网络传播能力进行优化
3.1对科技期刊的网络增值服务进行优化
科技期刊网站的构建，是科技期刊经营机构提升期刊传播能力的重要措施。随着信息技术的不断发展，科技期刊的受众群体的信息需求也表现出了多层次性、定制性和差异性的特点。科技期刊所提供的以科研文献的目次、摘要（关键词）、全文等信息为主的基本服务形式已经难以满足用户的信息需求。以期刊论文为核心，对服务项目进行拓展，是我国科技期刊网站所面对的一大重要问题。现阶段科技期刊的出版发行单位可以在设置用户交流社区、内容推介区和文献资料计量分析统计等模块进行建构的基础上，对信息内容的学术性进行强化。在对内容服务的高容量性、新颖性和实效性等特征进行强化的基础上，科技期刊网站的经营者也可以在对用户跟踪学科前沿信息的积极性进行调动，以便在增加用户体验的基础上，对科技期刊的传播能力进行提升。针对知网、万方等常用的期刊数据库，相关机构可以对数据库的使用费用进行降低，也可以为用户提供一些出论文下载以外的科学化的情报分析信息。
3.2对期刊网站的管理运营能力进行强化
科技期刊的网络传播涉及网络科技新闻的传播、科技论文在社交网络中的传播、移动终端在电子期刊的传播等各种传播途径[4]。对于系统的运营管理人员而言，自身的管理能力的强化，也成为了促进科技期刊传播能力提升的有效方式。在期刊网站的管理工作的开展过程中，科技期刊的编辑人员需要积极参与到网站的内容组织工作之中，也需要对一些重点论文进行点评。在多样化的文章体裁和多指向性的超链接的影响下，科技期刊的编辑人员需要对相关的层级结构关系进行有效处理，并要借助契合的动静图像组合对科技期刊的生动性和活泼性进行提升。在相关网页构建以后，期刊发行机构需要对系统维护、数据维护和网页维护等问题进行关注。网站服务器和系统程序是系统维护工作中的关键内容。对网站服务器和系统程序等内容进行检查和更新，可以让这一系统处于安全的工作状态之中。数据维护涉及到了数据信息的导入、导出和数据信息的后台维护等多个问题。全面化的数据备份体系和数据恢复计划的构建，可以为期刊网站在突况下的运转提供保障。
4对数字化出版模式进行优化
4.1对科技期刊的数字化建设的自觉意识进行强化
随着社会的不断发展，科技期刊的出版模式也成为了期刊自身传播能力的影响因素。数字化出版对传统出版方式产生了巨大冲击，它引领着科技期刊的发展方向，并成为了科技期刊的发展主流[5]。科技期刊与多媒体资源的整合，可以在对传统的出版方式进行转变的基础上，对科技期刊的传播能力进行提升。针对数字化出版模式给科技期刊编辑出版工作带来的影响。科技期刊的编辑出版人员需要在对自身视野进行拓展的基础上，对利用数字化建设加强科技期刊建设的意识进行提升，以便在对最优化的数字化的传播模式进行应用的基础上，对期刊的出版运营方式进行优化。为了让科技期刊的网络投稿平台和编辑交流平台得到优化，科技期刊的运营机构可以通过与政府部门进行协调的方式，对行业之间和单位之间的合作机制进行强化。随着数字化出版技术的不断发展，远程出版、按需出版和数据库出版等数字化出版模式会在科技期刊的出版领域得到应用。
4.2构建统一化的科技期刊数字出版平台
科技期刊出版业务在我国出版业务体系中占据着重要的地位。经营规模小、产品结构单一和同质化现象严重的问题是现阶段我国科技期刊出版领域存在的突出问题。现阶段是我国科技文化领域大发展大繁荣的新时期，在争取政府的专项资金扶持的基础上加快资源整合，成为了提升科技期刊传播能力的重要措施。根据前文论述，对多家科技期刊在资源、设备、技术和人才等方面所具有的优势进行整合，可以让相关单位对科技领域的专业化内容进行系统化的挖掘，进而在对出版服务体系进行优化的基础上，对科技期刊的产业规模进行扩展。在统一化的在线数字产品编辑出版营销平台构建以后，科技期刊的发行者可以对期刊的受众群体进行有效整合，也可以让文献资源的使用效率得到有效提升。统一化的公共服务平台的构建，可以让科技期刊发行单位的整体实力得到强化。
4.3对多种形式的产品服务进行完善
在统一化的科技期刊数字平台构建以后，产品内容和服务形式已经成为了科技期刊发行机构所关注的一大重要问题。特色服务体系和延伸服务体系的构建，可以让期刊发行机构从更多的渠道入手，为用户提供帮助，以便让读者借助计算机和数字电视等媒体对一些前沿技术进行了解。
5利用移动传播对科技期刊的信息服务能力进行强化
5.1利用公众号增强科技期刊的传播能力
从科技期刊的发展实践来看，只有不断提升期刊信息化基础平台的服务水平，才能更好地发挥信息化在推动期刊转型和创新管理与服务模式转换中的积极作用[6]。科技期刊与自媒体平台之间的结合，可以让移动平台在信息的持续传播过程中发挥持久效应，从而可以让科技期刊的传播能力得到一定程度的提升。一些公众号中所推送的一些科研论文往往可以表现出阅读量大的特点。从公众号的合作形式来看，杂志社、专家与期刊发行机构的微信平台之间可以发挥出资源共享的作用。在一些实体学术会议中，微信平台可以通过现场互动、现场直播等方式，对学术会议中的新成果进行展示。
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