时间：2023-05-28 09:43:57
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【关键词】电力市场营销;优势服务;改进策略
改革开放以来，我国市场经济迅猛发展，电力市场空前繁荣，与此同时，市场能源竞争也愈演愈烈。供电公司的可持续，在做到与时俱进的同时，更要注重营销管理理念、模式，以及服务方式与内容的创新，刺激客户电能消费欲望，继而获取更多市场份额。
1优质服务现状
1．1客户方面
主要体现在客户信息方面:(1)客户信息掌握、分析不足;客户信息是明确用户需求的关键，而客户需求了解程度，直接关系到服务效果。但实际上，大部分的供电公司，并未意识到以客户为中心的重要性，导致服务不具备针对性、柔性化。(2)电子化服务模式，正处于摸索性阶段，部分供电公司，对营销服务的响应、协同等能力相对薄弱，并不能全部满足客户需求。
1．2价格调整方面
价格调整机制，应当是科学化、动态化的，电力是相对特殊的能源，与国民经济各部门间的联系相对密切，市场价格也直接决定着市场经济，以及自身经济利益的发展。当其市场价格，无法明确权衡收入、利润等方面的关系，会使客户产生质疑，直接降低了满意度。
1．3服务人员方面
市场营销服务水平，直接与服务意识有关，但当前的服务人员，服务意识不强，服务工作展开被动性强，不仅对客户要求及时满足，同时也阻碍了优势服务的可持续发展。市场营销服务控制体系，是营销服务工作展开的重要依据，但是当前体系，并没有做好事前、事中、事后的预防与监控等工作，导致问题处理能力水平得不到提升。
2改善策略
2．1树立公司形象
能源竞争日益激烈，供电公司市场份额的争取，必须注重市场拓展，而企业形象的树立，有利于现代化市场理念是形成。在其基础上，需重新审视与用户的供电关系，切实做到优质服务。(1)注重电能质量提升:商品质量因素，永远是吸引客户的重中之重，也是树立企业形象、提供优质服务的重要基础，对此可见，优质服务的改善，电能质量提升必不可少。(2)优化优质服务体系:实际上，优质服务工作，是相对系统的工程，直接关系到电网建设、发展等，任何工作环节，出现质量问题，均牵扯着公司服务质量，对此优化服务体系尤为重要。(3)树立服务形象;作为供电公司的工作人员，首先需具备竞争、服务意识。其次注重便民措施的落实、展开，主动拉近与客户距离，让其感受到人性化服务。最后全方位收集客户信息，掌握客户服务理念，继而针对性的提升服务形象。
2．2改革价格政策
电力市场环境是相对稳定的，但电能价格不能是一成不变的，围绕价格弹性、敏感，以及价格刚性市场，积极制定动态、弹性价格，不仅符合企业发展需求，更能第一时间应对市场环境变化。同时对不同用电规模的用户，更要灵活运用价格战略，继而拓展营销市场，可见价格政策创新、改革的重要性。如下所示:(1)对大工业用户，合理制定电价，积极落实丰水期富余电量折半，以及超基数电价优惠活动，继而稳定大工业营销市场。(2)注重电价时段调整:市场用电时段不同，电价也应当是随之调节的，为了提升居民用电合理性，可对居民采取时段电价措施，提升居民购电满意度。(3)拓展时段优惠电价影响范围，对空调等蓄能设备，展开时段优惠电价。(4)实现电力市场细分，客户用电量、用电属性不同，电价也应当存在差异，实施细分原则，更便于调控管理。(5)实施同网同价:采取该种方式，职工至农户，占据乡镇电力市场，另外制定农户免费用电基数，以及超基数优惠电价举措。
2．3拓展用电市场
提出以下几点建议:(1)增强电能利用率:城市化建设不断深入，对环境质量提出了更多要求，供电公司走在社会发展前端，更应当积极响应国家政策，在政府等相关部门支持、合作下，加强宣传电器应用，引导广大居民爱护环境，低碳减排。另外积极落实节电服务方案、节能服务活动，提升电能利用率与有效率。(2)拓展重点市场:按照各个时期电力市场发展需求，加速拓展重点市场，侧重于对居民生活、大型用电企业拓展，引导居民提升电力设备的使用程度，跟踪企业能源消耗情况，并注重农村市场拓展，增加电力营销覆盖范围。
2．4完善服务体系
(1)加强售后管理:客户除了注重商品质量，更注重售后服务;优质的售后管理，不仅可提升服务满意度，同时利于企业形象构建。供电公司方面，可通过精细化管理，对售后各项管理制度，加以细化与完善，形成优质服务理念、模式，确保服务水平。与此同时，更要注重电力功能的品质，强化工作作风。在市场营销管理方面，注重数据信息的高效利用，实现静态、动态管理的转变，对电力营销的全过程，积极引导、调控，发现问题及时处理。注重管理行为的调整，实现售后服务制度、工作流程的优化。针对于售后管理，不仅要注重责任具体落实，更要提升员工岗位意识，将工作效果与奖惩挂钩，保证售后服务工作的规范性、主动性。(2)加强服务关系调整;现代化的服务关系，应当是和谐与相互的，唯有处理好与客户间，以及与政府间的关系，才能保证电力市场营销的系统性。加强与政府联系，改善投资氛围，借助政府力量，拉动区域经济发展。另外借助政府效应，展开电能替换活动，借助多元化媒体，加强电能推广，提升电能消费地位。主动与客户沟通，拉近与客户的距离，利用优质服务，打造企业良好形象。
2．5实施精细化信息管理
电力企业不仅是我国经济发展支柱，更是现代化建设的重要环节，近年来，电力企业得以飞速发展，与营销管理信息系统稳定运行密不可分，信息化的电力营销，是围绕互联网技术展开的，为精细化的管理，做出了突出贡献。尤其是在营销数据提取、客户信息收集方面，借助智能分类等技术，加速了服务创新的实践。供电企业完善营销信息化，首先需整合基础设施、业务以及信息资源，尤其是对潜在、孤立信息资源的聚集，使其产生知识聚合效应。其次优化管理流程，以及对组织机构的整合，利用技术创新，带动机制、文化、管理、服务的创新。最后增值战略资源，加强集团化运作，积极发挥电子商务模式。可见技术、管理服创新，对电力营销管理突破瓶颈的重要性。
3结语
电力市场营销以及服务的创新，与政府、企业、客户等因素密不可分，唯有坚持以客户为中心，以市场为导向，借助网络等先进技术，以及精细化管理模式，提升优质服务主动性、规范性，才能提升社会、经济利益。
参考文献:
［1］李孟孟．浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用［J］．科技创新导报，2015(11):197．
关键词：市场营销;市场研究公司;三维市场营销
1 国内市场研究公司的类型
目前，国内的市场研究公司按性质可分为三类：外资、国有、民营。
外资市场研究公司在规模及办公环境方面都优于其它类型的调研公司。其客户主要是一些跨国的大企业。
国有市场研究公司。国家及各省的统计局一般都有下属的调研公司。
民营市场研究公司。这类市场研究公司可谓业内的后起之秀，大多为管理者以股份制的方式创办。其数量多于前两类市场研究公司，在传媒界也表现得非常活跃。
2 当前企业市场营销中存在的问题
（1）企业的营销观念没有转变。
（2）高层营销管理缺位，导致营销部门以外的其它部门不能充分发挥营销职能。
（3）许多企业没有营销战略。
（4）开发新市场的能力欠佳。
（5）忽视了营销网络的功能。
3 解决问题的对策
（1）建立科学、实战的营销组织框架，确立企业整体营销观念，使企业所有部门和员工紧密地协作，共同实现理想的经营业绩。
（2）树立辩证的买方市场观。买方市场在给企业带来巨大的压力，产生激烈的市场竞争的同时，也给企业生产经营带来了良好的机遇。
（3）确立名牌战略。当今的世界已进入品牌竞争的时代。它已成为企业进入市场的“敲门砖”，这是由于消费者对新产品的认识逐步加深，对选择产品的条件更为苛刻，这样就加剧了企业之间的市场竞争，因而企业必须在提高产品质量上下功夫、更好地满足消费者的需求。
（4）制定合理实务的营销政策，充分发挥业务人员的促销作用。人员推销是人类最古老的推销手段。人员推销是最直接的促销形式。当今的推销人员除了商品销售这一作用外，他们可以了解和熟悉顾客的需求动向，及时地向顾客提供企业的产品介绍以及顾客所需的各类服务，另外，业务人员还可以利用直接接触市场和消费者的便利，进行市场调研和情报工作，从而为高层管理人员进行决策提供依据。可见，业务人员在市场营销中占有举足轻重的地位。 一位著名的营销大师曾经说过，没有推销不出去的产品，只有推销不出去产品的推销员。
（5）建立科学、高效的营销网络。营销网络可以促进商品流通，随着市场经济的深入发展，企业营销意识的增强，网络也被赋予了营销推广的重要职能。企业应当转变传统的网络仅为销售渠道的观念，认识到当今网络对企业的重要意义。创立自己的营销网络，首先，企业应针对消费者的需求进行市场细分，其依据可以是地理、人口等。然后，企业根据市场的特点、企业的目标及营销资源的具体情况确定细分变量。最后，调动自己的营销资源，分配到分市场，加强各细分市场的联系，形成高效的网络。企业甚至可以先构筑自己的营销网络，再建设工作。
4 三维市场营销成为现代营销新概念
市场营销的三条规则：建立一个三维的营销体系；通过科技的渠道输送；把资金分配在最需要的地方。
4.1 建立一个三维的营销体系
对于某一特定的行业，独特的竞争环境决定了其自身独特的三维市场体系。但是，有一点却是普遍相同的：每一种新的细分市场总是根据不同客户群体的大小与性质来进行分割，这些顾客群体则有着他们各自不同的功能利益、流程利益和关系利益方面的需求.
（1）建立市场机会的理念
（2）加强与顾客的联系
（3）收集顾客资料
（4）建立一个革新的合作伙伴网络
（5）提高科技含量
4.2 三维品牌的建立
二维市场营销同时也意味着三维的品牌，对于某一品牌来说；这将是一个扩展狭隘的产品功能的机会，并以此形成一定的优势。
（1）通过科技渠道输送向一些顾客群体提供三维的价值取向通常十分复杂，而且往往非常昂贵。如果将目标市场定位在个别的细分顾客群体上面，那么就能取得成本优势。解决这一难题的途径就是科技的途径。先人一步的市场营销者通常利用科技手段来了解各种类型顾客的需求，相应地为他们制定服务内容，鉴别并定位价值取向高类型的顾客，大幅度地削减在市场策划、销售以及顾客关系方面的成本。领先的市场营销者同时还利用科技开发小群体占公司利润主体的顾客，并为之提供相应的服务许多公司一直以来就利用新的科技手段来削减客户互动关系处理成本。如今，除了将顾客从劳动力密集型渠道转移到以万维网为主的渠道之外，公司也越来越多地通过降低成本来赢得更多的市场份额，以争取更大的利润。其实，领先的市场营销者认为在信息数据库和顾客反应系统完全建成之前，便可以开始自己的客户关系管理计划，并进一步改善自己的服务。在那些正准备采纳新科技手段的市场营销者中间，这种误解十分普遍
（2）把资金用在最需要的地方。有效的三维市场营销战略要求：资金应有效地流向最有意义的地方。具体应分两步走：既然公司所有顾客总体中只有一小部分产生巨大利润，第一步就要根据顾客目前和将来的赢利能力，而不是营业收入来分配资金。通过分析各种顾客类型的潜在赢利能力和利益取向，将资金转移到潜在赢利能力强的部分。通过这样的途径，每一个大分销商的利润便可增加10％。第二步便要确定三维营销中各种支出合适的比重。将这些新的宣传媒介加入到市场营销计划中去是否就意味着总投资就一定比原来增加了呢？最终的费用应该可以保持在现有的水平，也许会更低一些。但是，市场营销战略的总体效率却提高了。然而，从旧的投资渠道转移到一种新的投资渠道需要一定的技巧。要从系统地检验现有的媒介支出开始：我们的经验是，在不严重影响业绩的前提下，可以将原来的各部分费用削减10％一15％。
【关键词】电力；市场营销；管理技术
1.前言
在我国市场经济不断发展的前景下，我国的各个电力企业面临着更加激烈的市场竞争，而一个企业能否可持续发展跟其营销策略息息相关。通过为客户提供更高品质的服务，进而提升客户的满意度，才能够在竞争中处于不败地位，并实现企业的经济效益与社会效益相统一的目标。只有这样做电力企业才能在市场经济化显著的今天不断提高自己的市场占有率，并获得更多的经济利益。
2.电力营销工作体现出的必要性
电力企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。
优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。(1)优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满意的客户；(2)优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境，而优质服务是电力企业承担责任的保证；(3)优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，从而降低企业成本，促进经济的持续健康发展。
3.当前电力营销工作面临的现状
针对电力营销工作所面临的现状，简要地作以下分析。
3.1回收电费具有压力。单是用户使用电费的回收问题，就具有很大压力，具体表现在：①用电客户的法律意识淡薄；②电能运输由于用户四季用电情况不同而出现季节性，容易出现欠费现象；③收费人员主观因素限制，其不负责任的工作态度造成欠费现象等。
3.2电线损耗管理存在诸多问题。对于电线设备的管理与维修等存在诸多问题和不足之处，具体表现如下：①受素质方面影响。目前采用的新型表具有轮显内容多、投放速度快、培训时间少等特点，所以容易出现抄写上的错漏。②受关口抄表纪律方面的影响，有些单位对于关口电表的管理不得当。③受线损管理本身不合理的结构影响，一线生产岗位和管理岗位并不能形成和谐统一。④受计量设备质量方面影响，由于部分计量设备的质量不理想，电能表容易出现跳码、不走字等现象，给低压动力表造成沉重的压力。
3.3难于开拓用电客户市场。随着人们提倡环保型社会，越来越多的以节能性为目的的替代能源被人家挖掘出来，所以电能以及处于强大的能源竞争环境中，而居民用电市场在面临庞大的发展机遇的同时，也要积极应对面临着的巨大挑战。
3.4供电合同存在管理上的缺陷。供电合同本来应该是对供电企业和用电客户提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，从而制约了电力营销的发展。
3.5供用电合同牵涉范围过广，管理难度大。由于供用电合同所面对的对象范围极广，而且要有庞大的签约数量，这在一定程度上影响合同的种类、签约方式、地域等问题，因而出现“四重四轻”的现象，即重高压合同、重电子签约、重修签率、重城市和轻低压合同、轻书面签约、轻修签质量、轻农村。
4.应对电力营销工作现状的策略
4.1加强回收电费的力度。针对拖欠电费，难以回收的现状，必须要加大对电费的回收力度，具体可行的做法建议如下：①利用法律武器保障电费的回收，惩治恶心拖欠电费行为。②落实电费回收的制度和方法，从而增强对电费回收的力度。③完善电费回收机制，为防止季节性用电和临时性用电，可以对用户实施预支电费的办法。④与通信、银行以及邮储等单位进行友好合作，建立一定的优惠渠道，或是相关的抽奖活动，以吸引用电客户。
4.2重视线损管理工作。电线设备的损耗在所难免，不过平时还是要重视电线设备的管理以及对损耗维修管理。针对线损管理严重不当的现象，有以下策略：①全面增强稽查力度，严打窃电行为，成立打击专项小组，建立有效反窃电的管理机制。从而提高敬经营的效益。②加强对各个单位线损管理工作的考核，从根本上明确工作的重心和责任。③严格执行抄表日程以及轮换制度，减少由于人为态度而造成的损耗。
4.3加大拓展居民用电市场的力度。拓宽居民用电市场，有助于提高电能在各项资源里的竞争能力，具体对策有：①对目前的市场环境作充足的分析，挖掘出能应对替代能源的更强大的竞争能力。②施展积极的销售策略，激发用户的消费潜力，并且用良好的服务态度打动用户。③树立科学用电的生活观念，加大用户健康用电意识的宣传，以提高人们生活质量。
4.4加强供用电合同管理。充分运用供用电合同的积极作用，加强对供用电合同的管理有助于电力营销，具体建议如下：①利用网络空间，搭建以计算机管理系统为主的平台，形成统一的管理模式。②有针对性的安排供用电合同管理人员，避免人员冗杂影响工作的效率。③对供用电合同的质量要严格把关，杜绝因合同错漏引起的不必要损失。④针对“四重四轻”现象作有效的调节，以防止偏颇过重不利于全面发展。
5.优质服务在电力市场营销中的作用
5.1电力企业发展需要优质服务
电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
5.2电力企业应该如何提供优质服务
5.2.1改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的 服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。
5.2.2确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。
5.2.3建设营销技术服务管理系统，健全优质服务目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。
6.结束语
随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。
参考文献
[1]范振荣.对供电企业电力营销管理策略的探析[J].广东科技,2009，(14):78-79.
关键词：市场营销；工作水平；提升
一、改善企业市场营销工作思维
首先，创新营销理念。在社会创新的大环境下，企业的营销创新也是大势所趋。企业首先应该改变传统营销理念，进行营销理念的创新。以营销水平的提高作为企业的核心竞争力，不断提高营销水平，争取满足市场需求。企业应及时掌握市场需求动态，着重于根据市场需求进行生产经营。由于我国不少企业的涉及面非常广，因此必须注重市场调查和预测。
其次，创新营销管理机制。建立运转通畅、优质高效的营销管理体制对于企业发展的重要性不言而喻，这要求企业从如下两点入手进行改进。一是提高产品质量和服务质量。质量是商品的基本要素，是获得消费者认可的关键性要素。提供全方位、全时段的服务，提高客户满意度。二是建立完善灵活的定价机制。价格对于企业收益和行业市场发展都有着一定程度的影响。企业必须根据营销人员对市场的把握，针对不同时段，不同的客户需求，进行差异性定价，灵活的调整产品价格，才能既保持价格稳定，又能促进企业的发展。
最后，创新营销人员的激励机制。一是沟通正确观念、建立优质企业营销文化。激励可以说是整个组织行为的动力，关系企业营销组织效能的达成，无论是营销员工还是管理者，都需要别人的肯定与激励，以为激励管理奠定良好基础。二是奖赏适切合宜、务求公开公正。对于企业营销员工激励的大小，应视员工的工作成果而定，也就是给予合于成果的奖赏，只有这样，这种奖赏行为对当事人及其他成员而言，才能达到鼓励的作用。三是建立任期和升迁制度、提振组织士气。任期制度可以促使组织新陈代谢，永保营销组织的活力与冲劲，无任期限制，则将阻碍了人事升迁渠道，故应拟定一套公平的任期和晋升制度，让企业内每一位才能优异、经验丰富并有贡献的员工，对晋升所期待、希望，这样企业内才能充满活力，员工自然愿意竭尽心力，贡献所能。
二、重视多元化渠道的拓展
一是作出正确的市场销售渠道决策。首先需要考虑影响市场销售渠道决策的因素：产品因素包括产品的单价、产品的体积和重量、商品的易腐性和易毁性、产品的技术性和服务的要求、新产品等；环境因素包括法例的限制、经济环境等；市场因素包括消费者的数量和分布状况、销售量大小、潜在顾客的数量、消费者购买频率、消费者的购买习惯、竞争者的渠道等其次是确定市场销售渠道的目标，也即直接出口和间接出口方式的选择决策：间接出口的优点为简化企业的销售工作，节约流通领域的人、财、物力，缩短流通时间，加速资金周转等；直接出口的优点为销售及时、节约费用、加强推销、提供服务、控制价格、了解市场。
二是科学规划渠道。这应当考虑三个主要工作：（1）确定渠道中间商的型态。（2）确定市场密度，这又可分为三种：密集性配销，可能上可用的销售渠道，以便消费者随手买得到，如文具；独家性配销，在东道国地区授权给当地经销商，独家销售该企业的产品，同时生产者也会要求经销商部的销售其他相同产品，如进口车；选择性配销，有条件地选择销售力强和配合度高的中间商，如家电。（3）渠道管理，包括选择渠道成员、激励渠道成员、考核渠道成员。
三是做好分销渠道的管理工作。激励工作包括：中间商人员培训；给予中间商适当的利润、独家经销权和有价值的特许地位；共同进行广告宣传；提供优质品；生产企业应尽可能保持信息传递的连续性，以便互相沟通。市场营销渠道的改进工作主要包括：增减渠道中的个别中间商；增减某一销售渠道；改进整个渠道。
三、借助网络科技进行促销
一是强化网络推广促销水平。推广促销策略，主要是季节主题营销案例说明，因为有话题就有人气，所以它是一种以案例方式来说明话题性营销的操作手法。由于企业网络销售的特性与实体店家或专极不同，卖家在网络上无法与客户面对面，能够进行的营销活动类型多半以网络为主。所以，隔着网络线与电脑屏幕，如何发挥创意，让消费者用眼睛“看”、用鼠标“点”就能够产生购买欲望，甚这就是企业网络销售的营销活动必须掌握的要点。企业所常用的销售手法是“季节主题”的企业规划，这也是实体渠道或是网络虚拟渠道最常见的手法。所谓“季节主题”包括春、夏、秋、冬以及特殊节日。按照季节规划营销活动，最重要的是要先找出商品的特色，配合时间、季节、节日，挑选符合议题的商品进行促销。对于供电企业而言，就是应当控制好用电旺季与淡季的促销策略。
二是加大网络广告宣传力度。该企业策划出了各种网络销售活动，也制作了精美的活动网页，接着就是邀请客户上网观看。但是除了忠诚的“常客”外，对于普通的网络消费者而言，因为商品与店家的选择众多，所以该企业在各种主动曝光的广告方式中，也是用了直接向潜在消费者发送电子报的方式。电子报通常是由网友主动订阅，内容不只是广告，多半还有其他消费信息或实用信息。企业采用的广告宣传方式为网络广告，因为新商品上架想要大量曝光，或是想要拓展新的会员，若要开发全新客源，就需要“打广告”。企业较常用的网络广告模式有：（1）网络商城广告。它类似于拍卖网站上的广告，除了由网站主动策划邀约曝光的宣传广告版位外，企业也可自行付费购买广告版位。（2）入口纲站广告.大型入口网站的每日浏览人次均以千万计算，若能将广告放置在上面，宣传效果将相当惊人。由于入口网站广告的宣传效益高，相对的广告费用也非常高昂。（3）关键词广告。为了投放更精准的网络销售广告，使得真正对企业的品牌或商品有兴趣的网友都能看到广告及点击。企业也采用了关键词广告。（4）平函、电子媒体广告。企业最常用的传统媒体广告，就是平面媒体广告杂志。除了上述各种网络销售方式外，企业也采取“社区营销”。社区营销是针对网络群集组织成员进行营销活动，借助口耳相传，带动更多人加入社区，提升品牌形象或是促销商品。对企业网络销售来说，社区就是指购买该企业商品的客人及会员，或是该企业的潜在客户。而目前网络情境中出现出一种新的网络销售模式，就是Web2.0。它注重“互动、参与与共享”的精神，例如相册、论坛、粉丝俱乐部、微博等，各种可以让网友简单注册发表意见、交流沟通的平台纷纷出现。因此，企业网络销售可利用各种不同的Web2.0平台，按照各平台的功能特性以及使用族群，实施各种营销策略。
参考文献：
关键词：预应力 质量控制 常见问题
Abstract：In order to overcome the ordinary concrete structure concrete with steel reinforcement as compared to low tensile strength, ultimate tensile strain small 's main weakness, so that the member can well control the cracks, improve the bearing capacity, increasing the overall rigidity, present in large span bridge structures commonly used in prestressed concrete structure. The prestressing control purposes, is in the construction process of prestressed possible control of stress loss in within the allowable deviation, the stress transfer and distribution according to the design intention. The prestress construction control points combined with the prestressed construction of common problems were analyzed and discussed.
Keywords：Prestressed Quality control Common problem
中图分类号：TU71文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）
1.预应力施工质量控制要点
1.1预应力张拉准备阶段
1.1.1 施工现场应具备经批准的张拉程序、预应力准备数据、现场施工说明和安全施工操作规程，并设置明显的标志标牌；
1.1.2预应力张拉前混凝土强度必须符合设计要求，设计无规定时不得低于设计强度的70%； 1.1.3检查张拉机具设备是否标定合格，张拉时千斤顶和油压表必须配套使用；
1.1.4检查锚垫板、工作锚、夹片、限位板安装是否配套，防止由于不配套使用造成质量事故；
1.1.5锚具安装位置要准确，锚垫板、锚环、限位板、千斤顶、工具锚的安装中心线要与孔道中心线重合；
1.1.6检查预应力钢铰线，保证它们在管道内自由移动，防止发生扭转增大摩阻力；
1.1.7通讯工具要准备齐全，以保证在张拉过程中及时沟通，确保张拉同步；1.1.8安全防护设施要到位，施工前要进行技术、操作要点、安全等交底，并落实到每一位操作人员。
1.2预应力张拉过程中控制
1.2.1 预应力筋的张拉控制应力应符合设计要求，严禁超张，预应力张拉以应力控制为主，用伸长值进行校核，实际伸长值与理论伸长值偏差应控制在±6%以内;
1.2.2张拉预应力时应始终保持对称、同步；
1.2.3张拉过程中应注意是否有异常情况发生，譬如：异常响动、千斤顶漏油、读书异常、滑丝断丝等，发生异常后应暂停张拉分析原因，待排除问题后方可继续张拉；
1.2.4张拉时千斤顶前方严禁站人，防止发生安全事故；
1.2.5张拉到设计控制应力后应持荷2分钟，待计算合格后方可进行锚固；锚固完毕并经检验合格即可切割多余的钢铰线，严禁用电弧焊切割，强调用砂轮机切割。切割完成后钢铰线外露长度不宜小于30mm；
1.2.6张拉过程中应认真记录数据，仔细计算，当发生异常情况时可作为分析依据；
1.2.7 张拉完成后应尽快压浆，防止钢铰线生锈。
2.预应力施工常见问题分析
2.1 张拉程序的确定
《公路桥涵施工技术规范》（JTJ 041-2000）规定，张拉程序为0初应力δcon，持荷2min锚固（后张法，夹片式具有自锚性能的锚具，低松驰力筋）。在施工实践中，张拉程序推荐为：0δ初2δ初50%δcon（80%δcon，如果发生倒顶）δcon，持荷2min锚固。根据施工经验，对于程序中δ初的取值，如果束长小于20m，可以取10%δcon；对于长束，则应取15%δcon，以减小初应力取值对伸长值计算的影响。程序中50%δcon和80%δcon两次是中间数值校核点，加压过程可不停滞，但要准时读数，以便及时发现张拉中可能出现的问题，也可保证在出现问题后有放张处理的余地。在张拉过程中，应对构件对称地施加应力，从中间向两边对称张拉。有条件时，同时张拉的钢束越多，越能消除第4种应力损失δl4的影响。
2.2 张拉过程中发生响动
张拉过程中的响动可能由三方面的原因造成：一方面，可能是锚具、限位板、千斤顶的安装不到位，中心线不重合；另一方面，可能是钢束被混凝土浆粘结；最后，可能是发生了断丝。发生响动后，应立即停止张拉，查明原因。首先，应检查锚具安装；其次，检查是否发生了断丝；最后，再检查是否是混凝土浆粘结了钢束。若是锚具安装偏位造成响动，可放张的重新调整锚具安装位置后再进行张拉。若是发生了断丝，则应查明断丝的原因，在排除了钢束本身的材质问题后，应检查锚环、夹片、限位板是否配套，特别是限位板的槽深是否符合要求，限位板槽深不足是发生断丝的重要原因。查明原因后，或断丝数量在规范允许范围内，则可重新张拉，否则应更换发生断丝的钢绞线，若为单端张拉时则应使用单根连接器处理发生断丝的钢绞线。排除以上情况后，基本可确定是因混凝土浆粘结了钢束造成的响动。这时，应先检查张拉记录数据，看钢束的伸长值增长量与计算值是否相符。若张拉伸长量与计算值吻合，则可继续张拉，但要不断观察张拉情况并增加中间测量点，以判断张拉是否正常。若张拉伸长值与计算值相差较大，则应放张，并用钢丝探明混凝土粘结处，剔开波纹管，清除粘结混凝土，然后再正常张拉。
一、建立核心能力的动态管理
在动态的环境中，企业经营的宏观环境时刻在发生变化，顾客的需求在不断变化，竞争对手的竞争力在不断提高以及不断变化的技术同时在直接影响核心能力的领先性，那么企业就需要动态的核心能力及动态管理能力。所以对企业核心能力的有效管理应是对核心能力整个演变过程的循环和实时的动态管理，核心能力的动态管理主要包括三方面内容：
1、管理过程的连续性。一个完整的合理的核心能力管理过程应包括四个阶段：核心能力的确定、培育、应用、评价与发展等阶段。核心能力的确定是指根据企业的战略展望等确定出为支撑企业发展战略实施所应建立的核心能力；核心能力的培育是指积极利用一切可利用的资源、能力，通过事先的统筹规划在遵循一定的原则下以一定的方法有效地培育出核心能力；核心能力的应用是指如何寻找核心能力的应用机会，尽可能发挥核心能力的作用，为企业带来优良的经营业绩和竞争优势，促进企业可持续发展；核心能力的评价与发展是指企业定期或不定期地评价核心能力的适应性、领先性等，并及时采取有效措施，确保企业核心能力保持与市场环境相适应的领先性，从而为企业带来可持续竞争优势。
2、管理的循环性。对核心能力的动态管理绝不是在评价完成之后便告结束，而是根据评价的结果再返回培育、确定或应用阶段，即或在原有核心能力基础上的单纯强化提高，或是确定应培育的新的核心能力，或是加强核心能力的应用，通过每一次循环，核心能力的内涵和价值都将得到提升，从而形成一个动态的循环的并不断提高核心能力的管理过程。
3、管理的实时性。对核心能力的四个阶段的管理可能同时存在，由于管理的循环性和实时性存在于各管理阶段中，对动态管理的管理手段就应该根据不同的情况进行有针对性的管理，并进行实时、动态管理进行操作。
二、对公司的核心能力进行保护
关于公司核心能力的可持续，首先要做的就是对它进行充分有效的保护。所谓对公司的核心能力的有效保护，是指公司通过运用一定的管理方法或手段提高竞争对手的“模仿门槛”，使公司的核心能力保持对竞争对手的一定的领先距离，为公司的核心能力“制造”出一块隔离带或安全区。
1、核心技术的保密与垄断。拥有核心能力的公司对其核心技术都非常注重保密，因为他们深知核心技术一旦被竞争对手轻而易举地掌握则意味着竞争优势的丧失。因此，他们在核心技术的保密方面会坚持这样的原则，即输出产品不输出技术；输出非核心技术不输出核心技术。如可口可乐公司在全世界有许多合资厂，也尽管其配方99％的成分都已被研究分析出来，就是剩余的1％（可称为核心配方），可口可乐公司对外界从不公开。另外，许多拥有核心能力的公司，还通过注册专利以使核心技术获得垄断地位来实现对其的有效保护。同时，制定大量的保密规则，对公司内部员工特别是掌握公司核心技术的人员的保密行为实行有效的约束，已成为这些公司的惯例。
2、核心技术的谨慎推出。拥有核心能力的公司在制定市场战略时注重在客户需求和核心技术保护方面寻求平衡。对其核心技术的推出是谨慎的，并非一下子把核心技术都拿出来到市场上推广。如IBM公司、微软公司等都有一套完整的技术战略。他们以雄厚的人力、财力、研发能力等，贮备几个档次的新技术，但只推出比其他公司先进半步的技术，以保持技术领先和对核心技术的垄断地位。对于尚未利用的技术或一时很难转化为商品的技术，则让技术保持原有的状态加以储存，绝不拿出来推广或出售。
3、围绕核心技术的经济威慑。拥有核心能力的公司通常是抢在竞争对手之前对一项资产大规模投资。竞争对手尽管同样可以使用这种资产，因为市场规模较小，以现在的盈利水平无法支持两家厂商。显然，通过围绕核心技术的经济威慑可能使潜在的竞争对手驻足不前，从而达到核心技术的可持续性。所以，我们经常可以观察到核心能力与大公司，特别与跨国公司是紧密相联的。这是因为，大公司的发展需要核心能力的支持，而围绕核心能力进行大规模的投资又通常具有安全的收益。中小公司在某个时段上也不是没有核心能力。但是，因其资源配置的规模较小，使其面临竞争对手的“模仿式冲击”所带来的风险较大，因而中小公司的核心能力容易呈现出不稳定性。
三、对公司的核心能力进行投资
鉴于所有资源都会贬值，核心能力作为公司最具竞争力的资源也是如此。如果不保持对核心能力的持续投资，核心能力的丧失只是一个时间问题。因此，有效的公司战略需要不断地对其核心能力保持高强度的投资。对公司的核心能力进行投资大体有三个方向：
1、对核心技术进行投资。公司核心能力在实体构成上，必须以作为无形资产的卓越品牌为主导，大力实施并推进第四代R&D战略管理。实际上，品牌是以给企业带来超额利润的战略性无形资产，它是企业核心技术的结晶，是消费者获得高消费者剩余的产品的“身份证”。顾客可以从名牌获得满意，并同时避免了一系列消费风险。毫无疑问，实施品牌战略、核心能力机制的打造及其整个新型战略管理体系的构造，关乎整个现代社会生产价值链条，从产品设计开发、做成样品、零部件生产、半成品组装，到成品组装、包装、运输、分销，再到售后服务等所有环节。然而，这一整条价值链上的不同环节，不同部分对产品的价值增值功能是不同的。而最能增大价值的两大环节之一就是上游的核心技术开发。
2、对人力资源特别是核心员工进行投资。公司核心能力的人格载体必须以知识资本化为主导。另一方面，以知识资本化为基本线索而具体实施的人力资本化战略管理，将使公司战略的有效推进获得更深厚的人力资源基础和保障。随着整个经济社会由传统经济向知识经济演进步伐的加快，人力资本的社会经济地位日益提高。知识正在成为主要的生产要素，知识工作者的生产力正在成为主导生产力，知识工作者正在成为资本。因此，对人力资源进行投资较之传统经济更为必要。核心能力理念最伟大的贡献在于它认识到在具有传统部门结构的公司，对公司的核心能力进行投资是非常必要的。因此，核心能力确定了公司行政机构的关键角色应该是充当公司核心能力的保护人。有时，为做好保护工作，甚至可以指定一位管理人员，负责对核心能力的投资。公司对人力资源进行投资时，尤其要注重对核心员工的投资。因为，核心员工的丧失或其人力资本价值的下降，将意味着公司核心能力的丧失或下降。在这方面，必须关注的重点是：①从客户层面考察，核心员工能为客户、公司创造巨大价值。这种价值创造分别来源于核心员工的预见力与执行力。②相对竞争对手，专家可以出高薪聘请，但忠诚的核心员工无法用高薪招聘。拥有卓越预见力与执行力，又忠诚于企业的员工是公司最重要的资产，是竞争对手难以模仿的。但问题在于要时刻爱护员工的忠诚。③核心员工能力是公司自学习积累的结果，教育与培训导致人力资源的不断丰厚。公司必须建立基于“能本管理”的员工预见力、执行力开发机制。④为了使公司的命运不掌握在个别员工手里，必须倡导并实现人力资本向组织资本的转化。通过结构化的知识平台，构筑合理有效的知识分享机制与公司制度安排。
3、对核心营销能力进行投资。核心能力的调整轨迹一般是以生产环节为起点向价值链两端延伸，即向研发和营销延伸。公司拥有核心技术不是目的所在，目的在于优化公司的利润。而公司的营销能力正是把“技术变为财富”的最后一站，因此，对公司的核心营销能力进行投资也就成为必要。从为客户创造新生活这一核心能力本质内涵的视角出发，公司核心能力亦即公司核心价值追求的最高目标就是获得顾客的忠诚度，这是全部营销管理的聚集点，也是公司核心能力的最本质内涵。营销就是要使传统的公司销售经营化，在深刻认识和了解顾客的基础上，使产品或服务完全适应客户的需要，形成产品自我销售。
四、对公司的核心能力进行升级
如果一家公司的核心能力正在被竞争对手所效仿，那么该如何保持维系公司的核心能力？一个有效的办法就是对公司的核心能力进行升级。
1、将核心能力升级到结构上更有吸引力的行业。夏普公司的做法为如何针对技术和产品的连续升级形成一个良性循环提供了很好的示范。20世纪50年代，夏普公司是电视机和收音机的组装公司，表面上属于日本二类消费电气公司。为打破这种局面，公司创始人早川笃治(ToKujiHayakaova)建立起研发机构。当日本通产省禁止夏普公司设计计算机时，公司在1964年利用其有限的技术生产出全球第一台数字计算器。为巩固其在该领域的地位，夏普公司向后集成，生产自己的专业化半导体，并大力投资开发新的液晶显示技术。夏普公司押在LCD技术上的赌注得到了回报，并使其开发出一系列新产品，如Wizard电子管理器。一段时间后，其卓越的显示技术令夏普公司在以前拼搏的领域（如便携式摄像机）拥有了竞争优势。
2、将核心能力移植到地域上更有吸引力的市场。如果说创新是发展核心能力的推动力，那么跨国经营则是催化核心能力的拉动力。在经济全球化的过程中，许多拥有核心能力的公司无不充分利用“两个市场、两种资源”，力求在国际竞争中放大自身的核心能力，成为具有国际竞争力的跨国公司。如沃尔玛、通用电气公司、索尼公司等著名跨国公司，均是将核心能力移到地域上更有吸引力的海外市场，以使自己的核心能力得到升级与放大，从而摆脱竞争对手的模仿威胁，有效地保持维系了公司的核心能力。
3、以公司核心能力为主线实施资本运作。能力学派管理专家指出：业务流程再造的关键是把公司的内部组织和产品——市场战略有效联结起来，就是变业务流程为战略性资产。所谓战略性资产亦可认定为具有核心能力的资产，因而以核心能力为主线进行资本运作的主旨在于：透过各个层面将资本运作直接同市场结构联系起来。所以重组必须贯彻以下原则：产权重组以产业重组为导向，不能为重组而重组，产权重组只有按照产业结构进行重组才能体现核心能力的需求；产业结构重组以产品结构重组为导向；产品结构重组以市场开发结构重组为导向；市场开发结构重组以居民消费结构为导向。
4、将核心技术能力升级到核心管理能力。著名的通用电气公司之所以成为世界百年的旗帜公司，过去靠的是技术，现在其核心能力则在于管理，尤其是人力资源管理中的通用电气式培训。从中国海尔公司的成长转变也可以明显地看到这一点。可以说，世界著名的公司之所以长盛不衰的奥秘，也在于其完成了核心技术能力升级到核心管理能力的公司改造。在将公司的核心技术能力升级到核心管理能力的过程中，尤其需要注意的提升重点是公司的组织能力。因此，必须关注的方面是：①从客户层面考察，核心管理能力能为公司创造巨大价值，这种价值源于公司的经营理念。②公司良好的界面管理机制是公司效率的关键。③必须解决好管理责任制问题，构造能上能下、持续上下的变动机制。④基础管理水平是核心管理能力的基本功，也是竞争对手很难一时就能模仿的。
五、建立企业学习力的能力
企业核心能力的可持续发展离不开知识的创新、积累、转移和共享，这就要求企业应该成为一个学习型企业和知识型企业，在不断修炼中增加企业的专用性资产和隐性的不可模仿性知识等。在新的竞争时代，光靠雄厚的资源和强大的规模并不能保证企业能够在市场中获得生存和发展的机会，学习的能力才是突破生存不利格局、实现永续发展的根本，只有重视学习、用心学习，企业才能适应已经发生了重大变化的市场，才能获得持续的竞争优势。那么什么是学习力呢？
学习力是学习动力、学习毅力和学习能力的总和，企业员工必须具有较强的学习力，才能比竞争对手学得更快，才能获得惟一持久的竞争力。因为企业惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。真正能够笑到最后的企业必将是那些能够想方设法使组织内所有人员全身心投入并有能力不断学习的组织。因为学习是提高核心能力的必要手段；是实现知识螺旋上升的惟一渠道；学习可以增强企业的活力；学习有助于实现员工与企业的共同成长。
关键词：公示语翻译；错误类型；责任心
中图分类号：G648 文献标识码：B文章编号：1672-1578（2016）10-0006-01
近年来很多外媒都曾拿中国公示语翻译中的错误进行调侃。如2007年5月马来西亚当地的英文报纸，2013年的英国《每日邮报》等。这些报道中的公共标识语是从从各个渠道收集来的，有一些早已臭名昭著。如：某超市把"一次性用品"翻译为A Time Sex Thing。俨然是"一次"的揶揄。更有甚者把干果翻译成Fuck Fruit。某游乐区的民族园被翻译成了Racist Park，好好的一个民族园被翻译成了"种族主义分子的乐园"。这些都成为外媒调侃的对象。在中国文化走出去已经上升为国家战略的背景下，我们需要的是从正面展示中国的形象，诸如公示语翻译错误这样的中式英语无疑会使得我们的对外传播成效大打折扣，更有可能会使我们失去很多国际合作机会。因此我们有必要对一些常见的公示语翻译错误进行分析以便更精确的理解、翻译一些生活中常见的公示语。
1.由于译者或公示语牌子制作者英语水平太低或粗心造成的拼写错误
中国人很容易混淆的字母有大写的G和C。如：中国很多景区、路名都含有"门"这个字，英语的正确翻译应该是Gate， 英语大写的G和C比较相近，因此门就被错误的翻译成了Cate。另一个很容易混淆的字母是大写的L 和I。如某银行把SELF拼成SEIF。 小写字母u上下颠倒就成了小写的n。因此工人在制作这些公示语时就出现了这样的错误：把时尚婚庆策划Fashion Wedding Plan拼写成F a s h i o u W e d d i n g P l a n n i n g。早期公示语翻译中的拼写错误大多是由于译者或制作者水平太低引起的。如青岛经济技术开发区有一宣传标语是不要害怕！ 艾滋病。英文是Don't be afraid！ ADIS。这里把AIDS拼成了ADIS。近年来尤其是2008年北京奥运会后我国公示语翻译水平有了极大提高，低级拼写错误少了许多但上述三种错误扔较常见。
2.大小写不规范引起的错误
很多地方的公示语翻译由于译者不严谨造成了大小写混用或不一致。如：永 新 大 药 房Yongxin chain Drugstore改成Yongxin Chain Pharmacy； 严禁移动桶位， 火种不得入内Forbid moving， Forbid fire！ 译成No Moving， No Fire！ 就规范多了。
3.英语和汉语拼音混用
这种错误在街头小店尤其多。如：山东济南火车站附近一处道路指示牌，汉语拼音和英语混用很明显。同一处出现的四个标识牌中，火车站RAILWAY STATION和市中级人民法院INTETMEDIATE PEOPLE'S COURT对应的是英文，而山东省公安厅SHAN DONG SHENG GONG AN TING和天桥TIAN QIAO对应的却是汉语拼音。实际上，山东省公安厅可以用PUBLIC SECURITY BUREAU OF SHANDONG PROVINCE来表达。而天桥对应的英文应是或是OVERPASS或OVERHEAD WALKWAY.另一个典型的类似错误是请随手关水Please hand Guan water，很显然Guan是汉语拼音，这里应翻译成Please close the tap readily.
4.不理解原文，完全的一字一字的字面翻译
这类错误造成的后果特别恶略。外媒调侃的也多为此类错误。如饭店菜单把干煸或干爆翻译成Fuck， 而一些超市或干果店把干货也翻译成Fuck. 一次性DISPOSABLE 译成A Time Sex Thing。类似的例子还有很多。如：先下后上，文明乘车 After first under on， do riding with civility，乘梯须知 Mutiply By Steps Beard Know，有您的参与垃圾不会无家可归 If you would like to join us， rubbish will never be homeless，贵阳乘警支队 The expensive sun multiplies by a duty a police to pay a brigade，寻人广播 Look For Broadcast等。
5.中英文语用错误
这类错误是由于一些词汇虽然字面意思一模一样，但其含义完全是不一样的。比如把电影院或商场的出口EXIT译成商品进出口的出口EXPORT，单号ODD NUMBER译成SINGLE NUMBER；双号EVEN NUMBER译成DOUBLE NUMBER，虽然single 和double 是单双的意思， 但这里的单双号是指奇数和偶数，因此应该用odd 和even。公示语翻译中还有一个很常见的类似错误就是"当心"或"小心"的翻译。很多地方这两个字被译成Attention或Be careful. 中英文中这些词的意思是不完全一样的，因而很容易引起外国人的误解。如把小心碰头翻译成Attention your head. 正确的翻译应该是Mind your head。地铁站的小心地缝应该是Mind the gap而不是Attention the gap。小心地滑应该是Caution. Wet Floor 而不是Take care of the safety。小心台阶应该是Watch your step.
6.语法错误
公示语中有许多禁止类的标语，一般翻译成No加动名词或名词的形式，这时就会出现很多语法错误。如禁止乱扔垃圾被翻译成No litter. Litter是动词，正确的应该是No littering. 类似禁止停车，禁止抽烟应该是No Parking， No Smoking 而不是No Park 和No Smoke。 然而有时也会出现动名词过度使用的现象。如2006年全球语言检测机构的十大中式英语词组榜单里有禁止喧哗，No Noising， 它显然不合英语规则 ， noise是名词， 没有动名词形式， 正确的英语表达是"Quiet Please"。某旅游景区的警示性公示语" Lightning prone area- please do not climbing（雷雨天气，请勿登山）"。climbing属动名词形式的滥用， 正确的表述为" Lightning Prone Area- Do Not Climb。另一类较常见的语法错误是名词单复数问题。
7.文化错误
这类错误比较典型的例子是老年人优先入园（Old people come in first ） ，警告：此地有恶犬！（Warning： Bad Dogs！ ），老弱病残孕座位（Seats for the old， weak， sick， handicapped and pregnant.）由于东西方文化的不同，这些翻译很容易引起外国人的反感。地道的表述应该是 Senior Citizens First，Caution： Mad Dogs！和Courtesy Seats。 像游人止步 （Tourists Stop）， 请勿践踏草坪Don't tread on the grass等类似翻译则给人一种粗鲁和严厉的感觉， 翻译成Staff Only 和Please Keep off the Grass语气就好多了。
公示语翻译关系一个国家和地区的形象，对经济甚至政治都有着重大影响，因此应引起有关部门的高度重视，译者和制作单位也要有高度的责任心。
参考文献：
【关键词】建筑施工；施工技术；建筑产品；质量控制
经济的增长带动着建筑业的发展，建筑业的质量不仅是工程管理人员关心的问题，也是保证社会安全，关系老百姓切身利益的，所以建筑的工程质量是一个工程项目好坏的主要标准。工程项目中的施工技术是保证工程质量的关键因素，随着建筑行业的兴起，在大量建筑施工建设过程中，各种建筑施工技术越来越被人们所关注和重视。虽然现在各种新材料，新的施工艺不断出现，但一些建筑常见通病，如积水、渗水、漏水、裂缝等仍存在于各项大小工程当中，所以一些常用的施工技术还要严格按施工程序施工，对施工相关人员进行详细明确的技术测试和交底，保证工程的按质按量的完成。
一、钻孔灌注桩技术
钻孔灌注桩是高层建筑施工中的一种常见的基础形式，因其承载力大、相邻干扰小、占地面积小而被广泛地应用于高层建筑的基础施工中。它的施工工艺流程复杂，包括数据测量、机械操作、混凝土灌注和钢筋加工等多项作业，因而所受的影响因素也较多。在施工中，容易出现钢筋笼上浮、桩位偏差过大、夹泥、断桩、桩体混凝土离析等质量问题，造成钻孔灌注桩的成桩不能达到工程设计的标准和要求，并且不能完全地通过事后检测来进行问题的判断。因此，必须加强其施工各个阶段的各个环节的质量控制，才能保证钻孔灌注桩施工的质量，确保一次成桩。
1、前期准备
钻孔灌注桩的前期施工准备主要是对施工场地、人员、材料等方面的准备。
1）施工单位要事先平整场地，对场地中的软土进行更换或者压实夯紧，根据场地的实际地形搭设坡地工作平台、筑岛或者架设临时的导向架。对施工现场的水、电、设备等进行接通、安装和调试，以确保施工的顺利进行。
2）施工单位要组织相关的管理人员和施工技术人员对施工图纸和工程场地的水文地质条件进行了解和熟悉，确定桩位的相关地质情况，掌握施工各环节的技术规范和验收要求，并对施工相关人员进行详细明确的技术测试和交底。
3）施工单位要确保施工现场的库存材料的数量充足、质量合格。提前对砂石、水泥、钢筋等原材料进行现场的取样送检，并根据施工现场的实际情况进行混凝土配合比的实际计算和设计。
2、成孔
施工人员应根据具体的勘探报告中记录的持力层的孔深与等高线的比较，结合吊挂松紧程度、钻具自重大小等情况加强对岩土层的巡检和记录，加强取样，并观察钻机在进入持力层以及界面钻进过程中的反应情况，同时对照试成桩时的岩样确定标准，科学、合理地进行是否入岩的最终判定，以确保桩基在进入持力层时的深度达到设计要求。同时，还要按照试成孔时的技术参数进行孔洞钻进施工，并依据钻进过程中不同土层的实际情况，对其泥浆比重进行对比检测。此外，还要检查机架的枕木基础的稳定性，并在钻孔过程中实时对磨盘平整度和垂直度进行监测和控制，及时调整偏差的数值。同时，根据轴线控制点实施桩位的监测，检查和控制桩位对中和磨盘的平整度等情况。
3、钢筋笼
钢筋笼的制作一般是分段进行的，并保证一半以上的钢筋接头在连接时错开焊接，监理人员要着重注意对钢筋笼立焊质量的控制和检查。要保证钢筋笼垂直于孔洞入孔，下放时应徐徐轻放，坚决禁止强制钢筋笼入孔下放，避免造成钢筋笼的变形以及孔壁的坍塌。钢筋笼在就位后应将其上端与护筒焊接固牢，以减缓混凝土在上升时对顶部的托力，防止钢筋笼的上升。灌筑混凝土前必须严格检查混凝土的坍落度是否在规定的范围之内，一般在180mm～220mm之间。检查孔内导管的离孔底距离和长度，根据压力平衡法计算出混凝土的灌注量，并保证导管在首次灌筑混凝土后埋入混凝土的部分达到1m以上，并剪断铁丝后将隔水栓埋入底部的混凝土中。同时，后续灌筑的混凝土必须及时补充上来，以确保混凝土的连续施工。导管在浇捣过程中埋设进混凝土的深度一般在2m～6m之间，其具体数值必须通过精确的测量以避免拔空。
二、防渗漏技术
高层建筑中的防渗漏技术主要包括下面的几个方面。
1、屋面
施工单位要对找平层表面进行压光提浆，其厚度最小达到25毫米，坡度倾斜2%。柔性的防水层要根据设计和规范的高度、厚度进行连续的铺设。同时，混凝土结构的楼板在施工时，要确保钢筋的间距、混凝土的强度以及保护层的厚度符合设计要求。保证其在整体浇筑时没有施工缝，并在完工后加强养护。
2、卫生间、厨房
卫生间和厨房的穿楼板的管道和烟道要用细石混凝土混合微膨胀剂从管道壁200毫米内由内向外的进行填实和找坡。其墙体在1.80米往下要进行内抹灰并混合适量的防水粉剂。地面要比卧室、客厅的地面的高度低不少于20毫米，地漏口较周围的地面高度要低，坡度倾斜1%。并在墙根向上300毫米内设置防水层。
3、外墙面
施工单位要根据施工设计和相关规范进行外墙混凝土结构的浇筑，施工中对捣振密实度、坍落度、厚度等等进行严格的控制。外墙面的预留外孔洞和内孔洞之间的高差最小为10毫米并向外倾斜，控制砖块含水率在10%―15%之间，且每日的砌筑高度在1.40米之下。外墙面的砖接缝的宽度要大于5毫米，深度小于3毫米；墙上最顶砖斜状砌筑，并待以下砖墙砌筑5天后进行施工，砌筑要密实。对孔洞、空隙等要用配比为1：2的水泥砂浆填实。 三、铝合金门窗安装技术
1、准备工作。
1）铝合金门窗的型材成箱运至工地后，在现场安排加工场制作组装。一个单位工程铝合金门窗大小零件较多，因此要对号开箱、堆放、组装。组装场地应该平整、干净，加工台下地面放置保护软垫，以避免制作过程中将半成品、成品碰坏、括花等。
2）对组装好的门窗在检查其规格尺寸、开启方向及组合杆、附件后，由专门人员运至每个门窗洞现场，而专职安装人在对外形及平整度进行检查校正，合格后方可安装。
3）在外墙主体批荡完成后，要根据外墙贴砖模数放线确定门窗边位置，安装前检查门窗洞口尺寸与窗框四周的空隙，空隙不够时，要先将洞口修整好，空隙太大，需经抹灰处理后再安装。一般粉刷、贴外墙砖时的空隙为15―25MM；贴大理石时空隙为35―45MM。安装前还要用水泥砂将门窗框与墙相接的凹处填满、以保证在安装好门窗框后对空隙进行填塞抹灰时足够密实。
2、安装方法。
1）在装上并调整好门窗框的水平度、垂直度、对角线长度后，通过锚固铁脚使门窗框固定，锚固固定的方法有：用射钉枪将Φ4-5MM钢钉射入墙体；用冲击钻钻Φ8-10MM孔，埋入膨胀螺钉；施工时预留孔洞，埋设燕尾铁脚；在混凝土中预埋铁板。但砖墙不用射钉固定。
2）待门窗框安装完毕，检查校正后，对门窗框边四周的空隙进行抹灰，抹灰至门窗框边，施工时要留滴水线和坡度。
3）待内外粉刷、铺贴完成，清扫干净后才进行门窗扇安装。先将玻璃安入门窗扇（或后装），撕掉框上的保护纸，再安装门窗扇，然后检查缝隙是否严密均匀，启闭是否平稳、自如，扣合紧密，直至符合质量要求为止。
4）铝合金门窗材料施工时要做好半成品、成品的保护。装饰粉刷全部完成后，将保护胶纸撕去，污染部位用香蕉水擦净。
【关键词】公立医院 经营管理 市场营销
一、改变医院对医疗服务对象的定位
长期以来，公立医院习惯于“看病”不看人，科室按病种设置，服务项目、就诊流程、诊疗环境均是按病种需求设定，很少从人性的角度考虑患者的需求。将医院的服务对象定位于人的需求，视患者为顾客，一方面找出与顾客的接触点，设计医院的服务流程，扩充直接面对客户的服务项目，尽量做到客户需求无盲区，充分体现无微不至，宾至如归。另一方面以人的服务为主体，提倡和激励职工树立起营销的主观能动性，要求职工同时具备的技术服务能力和职业服务能力。医院应调整经营策略，合理、充分地利用医院的人力和物力资源，提供多渠道、多层次的服务。医院习惯于依靠技术与设备吸引患者，在这点上中小医院无法与大医院竞争。于是出现大医院超负荷运转，变成医药超市，医疗质量难以保证，而中小医院业务量不饱和，医疗资源利用率低的现象，从而导致群众看病难看病贵。这种现状足以证明公立医院的医疗服务定位没有满足市场的需求，各级医院没有形成多层次、各具特色的服务体系。建立平等、相互信认的医患关系。由于医院与患者信息不对称，医院的客户始终在被动地消费，客观上医患双方地位是不平等的。近年来不少医院实行了患者选医生，虽然不能解决本质上的矛盾，但从形式上提高了患者的消费地位，增强了消费者的信心。
以上三点是围绕公立医院的市场营销所应进行的观念性的转变，体现了以人为本的服务理念。以人为本是服务行业的通用的营销策略，公立医院与普通的服务行业最大的共性是提供技术与劳务服务，最大的区别是医院的非营利性，因此，在借鉴服务行业的营销策略时，应充分考虑政府的公共卫生政策和服务宗旨。一方面是以服务于人的需求为对象，设计医院的服务流程图，分析服务流转的过程，找出与顾客的接触点，扩充直接面对客户的服务项目，尽量做到客户需求无盲区，充分体现无微不至，宾至如归。另一方面是以人的服务为主体，提倡和激励职工树立起营销的主观能动性，要求职工同时具备技术服务能力和职业服务能力。因此，医院的营销策划就从顾客的需求入手，合理、充分地利用医院的人力和物力资源，对以下各方面的工作实施有效的经营策划。
二、管理顾客为需求，视顾客需求无小事
在服务行业，顾客的需求，就是服务的标的，市场营销部应将搜集顾客的需求作为日常工作，将有市场价值的需求交与业务部门研究、讨论，设计出新的服务项目。一些新项目不只是针对疾病的治疗手段，而是根据顾客的要求和医院的实力，推出有特色的服务项目，能吸引顾客主动消费。另外在顾客管理的工作中还应注重发展与顾客互利互惠的关系，延伸服务空间，通过为顾客建立健康档案、家庭回访，组建健康俱乐部，经常性地举办疾病防治知识讲座，提供病友间互相交流的场所等，以医院文化促进与顾客的联系，达到疾病宣传与提高医院知名度的双重功效。
三、精心设计服务流程和服务环境，提供与消费层次相匹配的医疗条件
多功能的前台服务：一目了然的简介说明，方便快捷的查询和预约服务，热情、专业的导医服务，根据顾客需求提供建议、咨询和特别服务等。
流程通畅、舒适、幽雅、设施齐全的就医环境：医院的建筑设计除了必须符合医疗专业要求外，应尽量在细节上体现人文关怀，减轻顾客的心理压力。特别是针对儿童、老年人、残疾人需配备一些特殊设施。
让顾客明明白白地消费：目前各医院为顾客提供价格查询和费用清单，对医院起到了一定的监督作用。但这种事后告知的方式，并不能让顾客明白所有医疗收费项目及药品同治疗方案的必然联系，顾客只能事后被动接受。真正做到让顾客明白消费，应是事前告知治疗方案和相关收费标准，并让顾客作出选择。这就需要医患之间有足够的时间和便捷的方式进行沟通，因此，适当的加大服务成本是必不可少的。
尊重顾客的选择，当好顾客的参谋，做好医患勾通：让顾客理解和认同医生的治疗方案，主动配合治疗，才能提高疗效，使顾客满意，同时还可减少医疗事故和医疗纠纷的发生机率，减少了医疗风险成本。
四、具有竞争力和灵活性的弹性价格政策
服务定价是以成本为基础，但市场因素对价格的影响不容忽视。医疗成本的特点是固定成本比重较大，业务量对单位成本的调节作用非常明显，因此各个医疗机构的成本差异相当显著。价格反映出医院的市场定位，业务量是市场对医院服务定位最好的反馈。在市场的调节作用下成本、价格、业务量相互影响牵制，因此定价策略是市场营销中的重要环节。一般情况下，应根据顾客的需求制定出不同档次的收费价格，如制定出常见病的单病种定额收费价格，同时考虑医院的公益性，如对老年和特困顾客制定优惠价格。目前公立医院执行政府制定的医疗服务价格，是按医疗项目收费，医院在执行时依据医生的医嘱将这些价格记录到患者的费用中，患者可以查询，但无法选择，感觉如“砧板上的肉”，他们在消费的过程中非常紧张，甚至于对医院的常规检查产生抵触情绪，担心最终消费会超出自己的承受能力，当然谈不上满意消费。而根据病种制定的价格则可使顾客消除疑虑，做到明白消费，放心消费。
五、多渠道的广告宣传和展示，提高医院的知名度和社会形象
通过新闻媒体进行宣传：如开设疾病宣传专栏或做专题采访，介绍疾病的防治办法和治疗的案例，承担公共卫生任务：开展义诊、疾病宣传和专题讲座，对重点人群开展定期的检查和宣传，树立良好的社会形象。
建立网站：以最广泛最快捷的宣传方式介绍医院的特色专科和知名专家，传递最新的医讯，方便顾客查寻，同时收集顾客的需求，成为医院对外联络和宣传的窗口。
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