时间：2023-05-28 09:44:12
导语：在交流沟通的方式的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
企业内部沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通，根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。但在具体工作中不少人只把“沟通”理解为有声的语言沟通，这就大错特错了。在一次企划咨询中，我曾问过一位人力资源部经理，他们的沟通方式是什么？结果他竟无言以对，结果让我大失所望。其实在企业的运作中，我们无时无刻不进行着各种形式的信息交流，这种交流就是沟通，只不对我们对他没有正确的认识罢了。下面笔者对企业的主要沟通方式介绍如下：
1、面对面交流
面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。
2、电话
上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。
3、命令
企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”，命令分口头命令与书面命令两种，有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令，事实上它已具有了文件的性质。
4、文件
公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门，各部门必须认真组织学习，并对学效果进行测评，以确保文件内容沟通、执行到位。
5、会议
会议这种沟通方式，根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等，根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等，还有各种各样的专项会议，如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议，都要求讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。
6、业务“报告”
报告分为口头报告和书面报告两类，类似于报告的沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。无论是口头上的还是书面上形成文字，都是上行沟通，一般需要批复或口头上给予反馈，从而形成上下信息交流上的互动。
7、内部报刊
有条件的企业可以通过办内部报刊来增进企业与员工之间的沟通。例如，古井集团的《古井报》、《集团情况通报》、《市场动态》等报刊发挥着很好的沟通与交流作用。
8、广播
在不少大中型企业，这一传播媒介都在使用。
9、宣传栏
这一传播媒介无论对大中小型企业，都很适用。宣传栏可大可小，内容可长可短，方便快捷。
10、举办各种活动
企业通过举办各种活动如演讲比赛、各种游戏、联欢会、宴会、专题培训等，可以有效地促进公司与员工及同事之间的沟通。
11、意见箱
意见箱是很好的上行沟通方式，企业员工对公司有什么意见和建议都可以都可以通过这种方式与企业及领导进行沟通。作为企业要对此给予高度重视，对员工的意见或建议及时反馈。
12、内部局域网
关键词 虚拟交流沟通 优势 护士
随着网络的兴起，虚拟社区、QQ群等众多虚拟的沟通方式取代了传统的交流方式，成为近年来研究的热点。虽然网络沟通的基本概念尚存纷争，但并不影响其按照某种目的进行深入研究，无论是哪种沟通方式都是通过以互联网为基础，以虚拟身份在网络中由志趣相同的人们创立的和谐公共领域，以发送和接收信息为核心，以数字内容为先导，以信息共享和交流娱乐为目的而建立起来的网络空间［1］。通过对应用最多、最火的沟通方式-QQ群，来探讨网络沟通在护士职业认同之间的可行性、重要性及发展前景。
资料与方法
QQ群是腾讯公司开发的一款即时沟通软件QQ的基础上衍生出的一种群体沟通的工具。以其开放、自有、宽松、丰富的特性受到国内乃至全球华人推崇。经过10多年的发展，目前已成为成千上万的中国互联网用户最钟爱的信息交流通道和网上生活家园，就参加的10余个护理专业QQ群，计总数超过400名护士进行调查。
调查方法：登陆QQ群，统计并分析2010年1～12月讨论的内容进行统计。
讨 论
虚拟沟通方式在护士职业认同感的优势性：①互动性：专业QQ群与实体医院不统，天南地北各地的护士，不分年资、不分职称、不分级别汇聚到网络中。加上形象的虚拟性，使其更容易被年轻护士所接受，讨论中更容易袒露心扉，表达出内心的不愉快，经统计，在年轻护士的发言中75%以上没有职业认同感。悲观、职业的厌恶感，认为职业选择错误的后悔感，占绝大多数年轻护士的发言中。每当这个时候都会有一些告你案子的护理专家，以一种长者和师者的身份与之沟通，化解年轻护士内心中的苦闷，在精神上给予安慰，在心理上给予支持。同时在专业技能上给予答疑解惑。我们都知道能得到专业领域内的专家甚至知名专家的指导师多么的不容易。而通过互联网中的虚拟沟通我们的年轻护士可以得到全国各地的护理专家甚至是全国著名专家的指导与教诲。这在真实的医院和社区，无论通过任何途径和手段，是达不到这么高的互动性和共享性的。②归属感：同一个QQ群的成员普遍具有共同目标，共同的目标来自于一定程度的讨论沟通，由于共同的目标和兴趣，成员对所在QQ群具有很强的认同感和归属感，凭借对QQ群这种虚拟网络沟通形式的归属感加上虚拟的网络形象，有效地避免了见面时的尴尬和不安，因此能直言不讳，只为解决问题，正是这种开放地交流方式，使讨论中的专业理念与专业技能可以在交流中转化为个人技能与信念。在虚拟网络沟通中只要分享知识就会受到大家的认同和尊重，获得知识和信念的人由衷的感谢，分享知识的人也会收获助人和被尊重的成就感，于是知识、理念就会得到良性循环。职业认同作为社会认同的基本形式，是个体通过比较自身职业与其他职业的社会评价形成的。它还是个体职业发展的内在激励因素，相对于工资、福利、工作条件等外在因素，职业认同感作为个体对所从事职业的肯定评价，其形成的工作动力更具自觉性与积极性，作用更持久、稳定。认同影响个体的思维、情感和行为，个体的认同感强，可促使其展现所属群体的价值，对自身的知识、技能持肯定评价，进而避免消极的情感体验［2］。而虚拟网络沟通中建立起的虚拟平台中强烈的归属感、成就感更容易形成内在的激励因素。③经济性：从QQ群等虚拟网络沟通形式中，主要是护士专业人员根据个人需要自发地组织一起，并为之提供相关知识信息，对交流技能、缓解心理压力等方面具有其他方式无法替代的作用。
据中国互联网信息中心主任毛伟表示，持续蔓延的全球金融危机对我国互联网总体影响不大，我国网民规模、宽带网民数，国家顶级域名注册量（1296万）三项指标仍然稳居世界第一，互联网普及率也稳步提升，达到25.5%。随着电子设备价格的平民化，护士的逐渐年轻化，将会有越来越多的年轻护士通过虚拟网络沟通的的方式，交朋识友，接收新的专业知识，工作理念。
网络技术催生的虚拟沟通方式具有的开放性特点，拓展了传统交流方式，已越来越多地受到年轻医护人员的重视，作为一名护士长，如何把现实世界中的交流方式延伸到网络，加快提高年轻护士的职业认同感具有值得深入思考和研究的价值。
参考文献
从步入校园开始，孩子脱离了父母的单方教育，教育的重心逐渐由家庭向学校转移，在这种情况下，与老师做好沟通交流，是实现孩子健康成长的必要措施。有些家长由于缺乏这种认识，对学校或老师产生误解，进而影响到孩子的学习成绩，老师也由于缺少孩子在生活中的活动和行为信息，不能够很好地进行因材施教，因势利导，这样无疑是不利于孩子自身具备的一些潜力的挖掘。所以说，家长经常性地做好与教师的沟通交流，增进彼此间的信任和理解，对孩子的教育至关重要。
由于部分家长缺乏与教师的沟通，将原因归咎为工作的繁忙。其实家长与教师的沟通方式是多元化的，沟通方式不一定非得彼此见面长谈，在现在信息化高速发展的条件下，可以利用电话联系，或者家长与教师共同建立一个QQ群，利用网络来扩大交流范围，搭建起学校与家庭间的教育平台，进行教育心得交流，这样更利于互相借鉴教育经验、互相配合起来对孩子进行针对性教育。同时也可以充分利用家长会、学校组织的各种活动的机会，和老师进行面对面交流。交流方式可以因地制宜、因时制宜。
与教师进行交流，最重要的是坦诚相见，同时要讲究方式方法，要本着对教师充分信任和尊重的原则，从切实解决孩子存在的某种问题的立场出发。一是要选择恰当的时间。在教师有充足的时间能够坐下来进行细心交流的时候，彼此针对学生的情况互相进行细致的交流，针对孩子的问题研究施教策略，做好相互的配合和支持。二是要保持对教师的尊重。要充分肯定教师对孩子进行教育的成绩，要认识到孩子某种进步源自于教师的辛勤努力，在这样的基础上进行交流，要多主动争取教师的意见，探寻自己应该配合教师开展哪些的工作，全面客观提供孩子的生活信息，以教师为中心来展开对孩子的教育。三是要保持沟通的持续性和连续性。以经常不间断的联络方式加强与教师的沟通，及时提供孩子在家庭生活方面的信息，了解孩子在学校学习期间的思维行为动向，针对孩子的实际来随时调整教育方法和教育策略。
用心交流，为孩子搭建良好的教育平台是非常重要的，家长要时刻保持与教师沟通的积极性和主动性，进而形成家庭和学校、家长和教师对孩子施教的合力，为孩子的全方面发展营造一个良好的环境，共同来完成对孩子的教育过程。孩子的思想行为具有极大的可塑性，缺乏对新鲜事物的辨别能力，往往会出现在学校表现一个样，在家里表现另一个样，所以要充分了解孩子的全面状况，这对尽量挖掘孩子的潜力，促进孩子健康成长和全面发展大有裨益。
关键词：聋生；沟通；剖析；策略
中图分类号：G762.2 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）46-0225-02
听力障碍学龄儿童（即聋生）早就与正常儿童一样享有九年义务权利，但聋人教育的主要问题――沟通与交流问题，长期以来却纷争不休。有效的沟通与交流是聋校数学课堂教学中关键的所在，是聋生学习数学知识的根本。师生间没有有效的沟通和交往，聋生的一切数学学习就难以存在或提升。在聋校新的一轮教育课程改革中，如何与聋生进行有效的沟通与交流将单独新设课程，足见沟通与交流的重要性。本课题组持续跟踪校内多年级的数学老师课堂教学，特别关注在学科教学中师生间的沟通与交流，现研究分析如下。
一、数学课堂师生沟通与交流现状
为深入了解学校数学课堂教学中师生沟通与交流的现状，课题组精心设计一份调查问题，对学校中年级（四至六年级）20位同学进行面对面访谈，对学校学校七至九年级的52位聋生进行了问卷调查（回收有效问卷51份）。
对于问题“你喜欢上以下哪门课程？”时，大部分同学选择语文，只有9位同学选择喜欢数学课，仅占17%。对于问题“你认为什么课师生间沟通方式单一，也更枯燥无趣”时，35位同学选择数学课，占68%。对于问题“在数学课堂中你最喜欢用（ ）方式和老师进行有效沟通”时，39位同学选择用手语，占76%。
这表明，在聋校以数形和概念为主的数学学科教学，大部分同学不愿意上数学课，且认为数学课堂沟通方式单一，枯燥无味。数学课堂中，师生间的沟通与交流亟须改进。
二、原因剖析
首先，随着年级的升高，聋生在数学课堂主动进行师生之间、同学之间交往的发生反而逐步减少。低年级的课堂上，当教师抛出一个数学问题后，小朋友们都积极举手发言，表达自己的看法；而进入中高年级后，在课堂上聋生们竞相举手发言的场景越来越少了，他们即使知道老师所提问题的答案，或者对问题有自己不同的见解，但却不愿积极主动表达出来。即使是在对一些问题的小组合作交流中，也时常会出现这样场景，低年段的学生往往能较积极热烈地展开讨论，反观高年段的学生却表现为氛围沉闷冷清。本次调查反馈也显示，高年级聋生愿主动向老师或同学交流学习的仅占19.6%，60.4%的聋生不愿向教师请教问题。
其次，在教师对聋生所使用的数学语言中，具有一些典型特征：大量使用指令性汉语手语指导聋生学习数学概念；教师教学时所抛出的数学问题多易混淆，繁杂难懂，而不是重点突出且简单易懂的完整句子；在数形符号和数学概念的运用上大量重复使用同义词来讲析其表达的内容，最常见的有加减号与正负号的重复使用。
再次，教师在课堂上为聋生提供沟通交流的机会较少。在本课题组多次教学听课中发现：教师提出一个问题后，往往急于象征性引导一两个学生回答，而没有给予其他聋生回答问题的机会，也有教师在聋生回答的过程中，急于打断他们的表达，而片面要求聋生把汉语“说完整”、“说通顺”等等。
最后，聋校数学教师对课标中“发展和充分利用聋生参与听力”这部分内容未能给予足够重视。在我们现有的考核评价体系中难以衡量到教师教学在这方面的完成情况，造成数学教师在教学中对提升沟通与交往有效性这方面意识偏于淡化了。
三、思考与策略
张宁生教授在《谈谈聋人与听人的沟通问题》中提出：聋人朋友应从学会沟通技巧、提高语言能力、培植健康的开放心态、扫除心理障碍等几个方面努力。这对沟通与交往问题一针见血。聋校数学教师应该从张宁生教授对聋人朋友所提的要求中得到有益的启示，在教学中，采用什么策略才能在教学中提升与聋生进行沟通与交往的有效性，逐步促进教师和聋生沟通能力共同发展。
1.以尊重聋生的自然手语为本，确认对聋人自然手语在数学课堂教学中师生沟通特有的地位和作用。自然手语基本上是聋生在成长过程中自然形成的，且具有地方文化特性，是聋人最原始的交际工具，它作为一种特殊语言，已逐渐为人们所接受。对于聋生而言，自然手语的作用是我们汉语手语无法替代的，作为聋生社会交往常用工具和聋校数学教学最重要辅助手段，自然手语的作用又是特别凸显的。然而，在一线教育教学的数学教师，往往会忽视了这一点，却对聋生的自然手语掌握和理解得不多，是很不应该的。在课堂中，教师与聋生沟通选择使用与己“手口同步”的汉语式手语，按部就班采用标准的《中国手语》，可这种沟通方式恰恰有不能与聋生运用视觉有效获数学知识相吻合的一面，因为聋生更习惯也更乐于接受他们的母语――自然手语，喜欢把数学知识中重要信息先于次要信息呈现，具有很强的简洁性。相比教师逐字逐词的汉语式手语有着很明显差异性。这就如常见电视采访中聋人仅几个简单手语就表达自己的想法，翻译成汉语却是完整的一长句，两者间差异性明显。
聋生接受信息单一依靠视觉，汉语手势易造成大量有效语言信息不凸出或模糊不清，导致聋生无法完全看懂和了解教师所表达数学知识，如，在对较复杂的三步计算应用题表述时，修饰词较多而用手势汉语逐一表达，自然也就造成聋生接受重要信息效率低下。因此，当我们要想提高数学课堂教学效率，提高聋生对数学知识的理解接受能力，教师首先要树立尊重聋生的意识，坚持日常对聋人自然手语的学习和研究，以学习者的姿态向聋人学习，并与高年段的聋生多相互切磋交流学习。在日常数学课堂教学中，有意识选择性地采取自然手语与聋生进行沟通和交流，简洁有效地实现数学知识的呈现，化难为简，为我们数学教学中提升师生沟通有效性的最重要有效方式。
2.综合运用各种沟通方式，灵活对数学教材内容进行表述和讲析，确认各种沟通方式所具有的基础作用。聋人手语沟通、汉语手势沟通、文字沟通、体态表情沟通、数学活动情境沟通、现代教学媒体沟通……都是教师与聋生常用的沟通方式。在数学课堂教学中灵活综合运用各种沟通方式，实现对数学教材内容高效的讲析。我们完成数学教材上所规定的基本内容的教学，任何一种沟通都不是单一进行的，一线教师并不片面认为一定要用那种沟通方式，而更注重针对教材内容灵活运用或综合运用各种沟通方式。如在“人民币的认识”教学中重点选用数学活动情境沟通；在“点阵的规律”教学中重点选用现代教学媒体沟通；在“相遇问题”教学中重点选用线段图与聋人手语沟通灵活相结合的方式等。而在日常讲析一数学难题时，往往教师一个甜美的微笑能缩短教师和聋生之间的沟通距离，活跃课堂气氛。教师一个鼓励的眼神，一亲切的体态，或能给聋生意想不到的启迪，这就是体态表情沟通的巧妙应用。
3.用“心”沟通提升沟通效果，是突破障碍实现有效沟通质的飞跃。数学课堂教学中，师生间用“心”的情感沟通可促进聋生学习效果质的改变。如在校园内教师把聋生排斥在常人这个群体之外，若师生间内心沟通存在不平等，造成沟通缺乏互动，缺少心灵的碰撞，教师在讲授数学知识时所受到的效果就难如己意。学校生保部老师、省劳模叶美玉，既不精通手语，却能凭借用“心”的情感沟通，在生活实现与聋生的无障碍沟通，就是很好的例证。
在聋校数学课堂教学这一特设情境中，师生间良好的沟通与交流是聋生学习知识的基础。作为老师，要充分认识到课堂间师生沟通与交流的重要性，根据聋生心理需求，想方设法激活学生交流欲望，让聋生将自己的情感融入到老师所创设的情境中，自然地、真切地进行交往活动，师生间展开无障碍的心灵沟通，促进聋生学习数学知识质的飞跃。
参考文献：
关键词： 幼儿教育 交流技巧 交流方式
苏霍姆林斯基把爱看做是理解教育的奥秘，是打开幼儿心灵的钥匙。每个孩子都需要被爱和被理解，让他们有归属感。每个孩子由于独有的特质，所需要的情感沟通方式各有不同。教师必须以爱心、耐心和细心多观察孩子，了解孩子的内心世界与情感需求，采取相应的方式和他们进行沟通与交流。对于幼儿园老师来说，与幼儿交流沟通，积极寻找教育幼儿的最佳切入点，从而提高教育质量，发展幼儿个性，显得非常重要。
一、与幼儿交流的现状
家庭是人生的第一所学校，父母是第一任教师。由于种种原因，家长把教育的责任都推给了教师。在他们看来，幼儿的语言显得尤为幼稚；有的家长跟孩子交流，缺乏方式，他们一般采用生硬式、责令式，使得谈话毫无意义。孩子说话有特点，他们能用简单的语言与成人交往，向他人表达自己的需要。但是在叙述时不能很流畅。小班孩子口语表达属情景性语言阶段，说话时多用不连贯的短句，辅以手势、动作和面部表情。不论是家长还是教师，他们与孩子之间总是存在种种障碍，使得交流不能顺利进行。
《幼儿园纲要（试行）》中提出：“要创设一个自由，宽松的语言交往环境，支持鼓励。吸引教师同伴与其他交谈，体验语言交流的乐趣。”发展幼儿的交流能力关键是创造能使他们想说、敢说、喜欢说，并有机会说的环境。
二、与幼儿交流的技巧
1.创造孩子想说的环境
作为一名新老师，我还不擅长驾驭课堂，常常追求安静的课堂氛围，渐渐地发现孩子们变得越来越拘谨。我想是因为我创造让人紧张的心理环境。在以后的日子，我努力改变教学方式，上课时要求孩子们围坐在一起，殊不知，孩子们沉浸在课堂之中，在我提出问题的时候，他们的讨论声变得更热烈。宽松的心理环境对孩子很重要，在这样的环境中，师生、生生间交流会更加顺畅。
2.激发孩子想说的欲望
幼儿的兴趣很广泛，他们对外界的事物充满了好奇。和孩子们讨论些他们喜欢的话题，会提高孩子的说话的积极性，我们可以发现原本内向的孩子也越发多语。
记得有一次是初春，我和金老师带孩子们出去找春天。外面的世界真是精彩，孩子们一下子乐翻了天，他们一会拾起地上的小蜗牛，一会看看树丛里的小虫子……这些新鲜的事物激发了孩子们交流的欲望。
一阵风吹来，漫天的蒲公英使得孩子甚是欢乐，引起了孩子们追赶蒲公英的冲动。我便与他们说起了蒲公英的故事：“每当初春来临的时候，蒲公英就会绽放许多黄色的小花；花开以后上面就会长出一个白白的毛茸茸的球；风一吹，种子成熟以后，随着风飘到哪里，哪里就会又长出蒲公英。”孩子们的兴趣点一下子被激发了，滔滔不绝地说着对蒲公英的认识。在游戏和玩耍中，幼儿是放松的、自然的。走进他们的生活，与他们打成一片是很好的沟通方法。
良好的交流应该是双向的，在家同样也是如此，父母应注意培养孩子说话的兴趣，多留一点时间陪孩子说说话。尤其是对那些沉默寡言的孩子，更要想办法激发他说话，不但可以使得交流顺利进行，而且可以增进两者之间的感情。
3.结合琐碎小事激起幼儿谈话兴趣
我们班的孩子比较活泼，喜欢和老师们一起交谈。在家，家长可以这样做：孩子起床，可问他梦见了什么；放学回家，可问问孩子在幼儿园里的情况；晚饭后休息，可聊聊白天的见闻。记得有一次，俊俊跑到我跟前说他买了个遮阳帽：“薛老师，我今天戴了帽子来。”师：“这个谁帮你买的啊？”俊俊：“是我妈妈买的。”师：“你妈妈为什么要帮你买呢？”俊俊：“遮太阳啊，可以防晒呢！”我想如果他能把我问的问题串联起来，便是一个完整的故事。生活中的一些琐碎的小事，也能激发幼儿谈话的兴趣。通过这种朋友式的沟通，能促进幼儿人际交往和个性品质的健康发展。
4.环境创设对交流的辅助作用
环境的创设能为孩子们带来很多话题。通过各班老师设置的相应环境，幼儿能获得更多交流的话题。在散步的时候，孩子们会指着葡萄说：“红葡萄？”“我只吃过绿葡萄。”……看到冰箱就会谈及自家冰箱的情况。这样，谈话的欲望就强化了，一系列的谈话活动就在这个散步过程中展开了。
跟幼儿交流的方式其实也是一门技术，不同的人说出的话就会达到不同的效果。在一些杂志和网上，我看到了一些经验之谈，在园生活中我运用了，觉得很有效果。
（1）语气要和善
教师和小朋友交流时，语气和善有着很重要的作用。和善的语气，孩子们听着会舒服，消除紧张感。
（2）多用赞美、鼓励的语言
关键词：网络平台；沟通；成人教育管理；应用
一网络平台沟通概述
网络平台，主要是依托互联网技术，用户可以在这个平台中，不断发表自己的意见和看法，来进行思想的碰撞、交流和沟通。现阶段，互联网用户可以使用QQ、博客、邮件、论坛等方式作为载体，在进行思想的交流，用户在这个过程中，可以充分利用互联网技术的便捷性、平等性、广阔性的特点，与世界各地的人们进行各项事务的交流，因而，在成人高等教育的过程中，可以充分使用网络平台加强师生之间的交流与沟通，与此同时，学生也可以通过网络平台与世界各地的人们进行沟通交流，不断增加自己的知识储备，使自己更加符合社会对于人才的各项需求。通过网络平台加强师生之间的沟通，进而使学生加强与世界之间的沟通是目前成人教育管理发展的一个趋势，学校要在这个过程中，不断使用网络这个平台，不断对其进行教育管理，不断为社会培养更多、更优秀的学生[1]。
二网络平台沟通在成人高等教育管理中的特点
（一）具有虚拟性和真实性
在目前信息技术高速发展的背景之下，网络平台在成人教育管理中的应用得到了广泛推广，其取得效果也是非常明显的。网络平台沟通具有着虚拟性的特点，由于它对在学习社区内进行交流时，对于学生的身份进行了隐藏，因而就使得成人能够对自己的个性、看法、意见进行充分的表达，由于网络的虚拟性，成人可以不受任何约束和限制，自由表达自己的各种想法，但与此同时还存在着一定的问题，即学生对于网络对面的人的身份却无从知晓[2]。网络沟通平台沟通除了具有虚拟性的特点，它还具备着真实性的特点，因为在这个平台中，师生之间的沟通是平等的、真实的。学校使用网络平台对成人进行教育管理时，大多是在学校这个范围内的，由于在这个范围内，因而每个人的背景、具体信息都是可以真实可靠的，因而对于校方和成人学生而言，这是真实的，教师和学生可以放心的在网络中进行各项信息的交流和沟通，进而增加了信息的有效和真实。
（二）具有即时性与便捷性
使用网络平台进行沟通的方式具有即时性和便捷性的特点，网络平台自身具有超越空间的性质，它能够将在全世界不同地区、不同人种的成人聚集在网络上，进行知识的共同学习，通过网络平台，所以这两者之间的交流是非常及时便捷的。目前，随着智能手机的普遍推广，人们大多会使用智能手机上的即时应用来进行知识的交流与沟通，人们可以随时随地的，不受任何限制的通过手机网络，来进行知识的学习和交流，通过手机网络的应用，可以有效的体现这种沟通方式的及时性以及便捷性，这样就行促进两者之间的高效沟通。网络的速度是非常迅速的，它可以在很短的时间内，做到基本的信息即时接收与传递，在此情况之下，成人也可以借助网络沟通平台将自己的想法进行上传，并积极的与其他地方的成人建构起联系，不断进行交流，进而促进彼此之间的共同进步，同时教育者可以根据这些获得的信息，对于自己目前的教育方式进行一定的改进使之更加符合社会发展的需要，与此同时，教育者还需要掌握住成人受教育者的学习动态，了解他们对于知识的理解程度和掌握程度，加强教师与学生之间的沟通与交流，从而更好的改进教学方式，更好的培养学生，更好的对其进行管理[3]。
三网络平台沟通在成人高等教育管理中的作用
（一）网络平台沟通可以有效消除成人受教育者的心理压力
在传统教育模式中，教育者与受教育者一般是采用面对面的沟通机制，在这个机制中，受教育者的一些心理上的变化，容易对教育造成影响。成人的心理特征比较成熟，但是在教育活动中，不容易进入学生的状态。与此同时，以往传统的教学方式是教育者在讲台上讲，受教育者在底下听，课堂教学的主体是教育者，受教育者只是处于一个被动接受知识的地位，所以这种传统的教学方式，使得受教育者仅仅只是向受教育者灌输了知识，受教育者仅仅也只是听了这些知识，教育者并不了解其对于知识的掌握情况，同时也不了解学生对于此种教学方式是否满意，因而这种传统的教学方式存在着很多的弊端。目前，许多学校在进行成人教育管理的过程中，十分重视互联网技术的广泛应用，即就是重视师生在网络平台中的沟通与交流。网络平台沟通机制的虚拟性则为成人受教育者提供了一个相对具有隐私性的环境，成人可以在这个环境中，自由的发表自己的意见和看法，在这个环境里，不会受到老师的批评，同时回答错问题，也不会面临很尴尬的境地，因而，这种虚拟的环境不会引起成人的逆反心态，会使得成人在这种环境之下不断加强可以卸下心理的压力，解除相应的心理障碍，更好的进行学习，教师也可以对其进行更好的教育管理[4]。
（二）网络平台能够促进学校对于教学方式的不断改革
相对于传统的教学方式而言，通过网络平台沟通加强师生之间的沟通户互动对于学校而言也具有非常重要的作用，学校可以在这种沟通的过程中，不断学习先进的经验，不断了解目前社会对于人才的种种要求，因而在此情况下，可以根据学生的具体情况，做好成人受教育者的教学工作。传统的教学方式是以教师为课堂的主体，学生在这个环境下，只是被动的接受知识，因而学生对于知识的掌握程度并不是很好，此种教学方式，严重阻碍了学生对于知识的学习，同时教师的课堂教学效率也不是很高，所以，学校面对这些问题，必须要及时的做出相应的调整，及时进行教学方法的改革。通过网络平台加强师生之间的互动与交流，可以有效的促进教师和学生之间的沟通和了解，教师可以根据学生对于知识掌握的情况，不断的对自己的教学方法做出相应的调整，与此同时，学校可以根据教师对于成人教育管理的经验和意见，不断做好教学管理工作的革新，使之更能适应成人受教育者的学习现状，更好的培养这些接受教育的学生，更好的对其进行教育管理[5]。
（三）网络平台能够有效的加强师生之间的交流互动
在以往的教学方式之中，教育者知识单纯的教授知识，而受教育者也只是单纯的接受这些知识，因而在这个过程中，教育者和受教育者之间的交流互动是非常少的，因而教育者对其进行的管理的效果的也是不尽如人意的，然而通过网络平台进行师生之间的沟通的交流，可有有效的加强师生之间的交流，进而使得教师能够更好的对其进行教育管理[6]。传统的教学方式，会使一部分学生常常对于教师的问题，不知所措，从而陷入尴尬之中，这样极大的增加了受教育者的心理压力，使之不能进行有效的学习，而通过网络进行交流沟通，教师和学生不用面对面，这样有效的减轻受教育者的心理压力，在这种轻松、不用面对面的环境下，学生可以放心大胆的与教师和其他学生进行愉快的交流，同时学生在这个过程中，也会积极的畅所欲言，发表自己的独特的见解，张扬自己的个性，所以，这种的交流方式，可以交流方式可以有效的加强师生之间的互动，教师可以充分了解成人受教育者心里的想法，进而根据他们的特点，不断调整教学管理方法，之对其进行更好的管理[7]。网络平台沟通对于成人教育管理而言，有着十分重要的意义，因而需要被引起重视。
四结束语
对于学校的成人教育管理而言，采取网络平台的应用进行沟通是十分有必要的，它一方面可以有效的减轻受教育者的心理压力，使之能够更好的与他人进行交流，同时还可以有效的加强师生之间的沟通与交流，教师在这个过程中，可以充分了解成人受教育和的心理现状，以及对于知识的掌握情况，因而可以更好的调整自己的教学方法，学校在此期间，可以根据教师的管理经验和教学经验，不断进行教学管理方法的调整，使之更好的培养学生，使得学生能够更加符合社会中对于人才的种种要求，因而对于成人进行教育管理时，采取网络平台进行交流是十分有必要的[8]。
作者:程远 单位:国务院侨务办公室侨务干部学校
参考文献:
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[关键词] 网络营销；沟通；语言；技巧
[中图分类号] F274[文献标识码] A[文章编号] 1006-5024(2008)02-0086-03
[作者简介] 周建良，丽水职业技术学院讲师，硕士，研究方向为电子商务。(浙江 丽水 323000)
随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。
一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处
网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面：
1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动；而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。
2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。
3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。
4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。
二、网络营销过程中的沟通技巧
网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。
1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、C2C等网络中介商品信息时，这种做法显得更为重要。例如，卖笔记本电池的商家将他的产品取名为“联想(lenovo)昭阳E660/E280笔记本电池，全新原装”，这样，消费者在用“联想”、“lenovo”、“昭阳”、“E660”、“E280”、“笔记本电池”等多个关键词都可以搜索到该产品。
使用该命名策略时要注意的是，商品名称中使用的关键词必须是与商品本身密切相关的，不要为了增加被搜索到的机会而机械添加无关紧要关键词，这样会在一定程度上误导消费者，引起消费者的反感。
此外，为商品添加一个形象、富有个性的分类名称。好的商品分类能起到和商品名称同样的效果，可以吸引消费者的注意力，提高消费者对商品的兴趣，有效激起消费者的购买欲望。
2.商品介绍。商品介绍信息对于用户了解商品、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。商品信息的介绍包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。
商品信息介绍首先要保证其真实、明确，让消费者看后能够明白商品的主要指标、性能，不产生歧义。
其次，从市场营销的角度来说，网站提供的有效信息越详细，用户的满意程度越高，越容易激起消费者的购买欲望。所以在描述商品信息时，要尽量提供详尽的、和商品有关的各种信息。例如，有家卖面包的网上商店在介绍它的面包时，能够介绍从小麦产地的土壤、气候开始，直至面包的加工、烘烤、包装为止的整个过程，让人看后觉得自己已经是个面包专家，自然就对产品有了兴趣。值得注意的是，商品信息的详尽并不等于繁琐，信息介绍时要把握重点，突出商品特点。另外，如何将各种信息进行整理、组织也是值得研究的问题。
最后，应对商品的特点和利益进行形象描述。对商品的介绍，如果仅仅局限于产品的各种物理性能，是难以使顾客动心的。要使顾客产生购买欲望，需要在介绍产品的性能、特点的基础上，勾画出一幅美好的图景，以增强吸引力。正如一句推销名言所说：“如果你想勾起对方吃牛排的欲望，将牛排放到他的面前固然有效，但最令人无法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’声，他会想到牛排正躺在铁板上，香味四溢，不由得咽下口水。”
3.价格描述与磋商。调查显示，价格上的优惠是顾客上网购物的重要原因之一。在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和传统购物相比，在网上购物确实得到了实惠。很多网上商店中都将商品价格分为市场价、普通会员价、VIP会员价。这样的价格描述让消费者意识到，与商店的关系越密切，得到的价格实惠就越多，而这种密切关系是通过经常购物和交流来实现的，所以有利于顾客忠诚度的提高。
在顾客下订单之前，尤其是C2C交易中，顾客与店主之间的价格磋商是在所难免的。在价格磋商中，当顾客压价时，店主需要注意一些必要的技巧：①动之以情、晓之以理地说明你的商品价格在同类商品中已经偏低了，同时再次强调商品的质量；②自己掌握主动权。在买家问价格是否可以优惠时，马上反问：您要几件?把问题又抛给他。别小看这一句话，作用是巨大的。因为你知道对方只要一件，但是你这样问了，对方的回答在他们看来是不令你满意的，这样不自觉地就理亏，好像没有什么理由让你便宜。气势上先输给你，卖家自然更胜一筹。③薄利多销。在一定程度上的让利有时是避免不了的，但是可以从通过诱导他购买第二件商品等方面弥补回来。④此时无声胜有声。此招一般用在你看到买家是必买这件商品，只是在价格上想便宜些的情况。这时候你最好什么都不说，这也是一个暗中较量的过程，谁先按捺不住说话，谁就算败了下来。
4.信息宣传、促销过程中的交流。在这个过程中的交流，主要是希望扩大企业、品牌或商品的知名度，让消费者在一定程度上接受所宣传的商品。在这个过程中消费者所得到的有关商品的描述信息，会与购买后的实际商品的性能、功效等进行对照，如果差别较大，则会有一种上当受骗的感觉，消费者心目中企业的形象就会受到影响。所以，在信息宣传、促销过程中，首先要保证诚信，不宣传虚假信息，不夸大产品功效。
对于不同的客户，既要有个性化的表达沟通，迎合顾客的口味，又必须掌握许多共性表达方式与技巧，以体现企业的整体形象。沟通过程中要保持积极向上的态度，用语应当尽量选择体现正面意思的词。
在信息宣传过程中，与顾客沟通的渠道和方式是多种多样的，不同的方式，其沟通的技巧会有所不同。
(1)通过网页传递信息。以网页的形式向用户传递信息，要求站点有良好的导航，让用户能够在最短的时间内找到他所需要的信息；要求页面简洁明了，没有过多的东西干扰用户的注意力；要求高质量的信息，详尽但不繁琐，让用户看后有明显的收获；要对内容进行很好的组织，如果内容很多，则以一定的标准进行分类，不要在一个页面中放置过多的信息，以免用户看完后一头雾水，除非这些信息是不可分割的整体。
(2)通过电子邮件传递信息。写邮件时，尽量将主要的信息安排在第一屏可以看到的范围内；将宣传内容的核心(如文章的标题)作为邮件的主题，尽可能让主题富有吸引力，激发起用户打开邮件的欲望；邮件书写应当简洁明了，以易于浏览和阅读，内容越短越好，尽量少占用收件人的时间。
(3)通过BBS、新闻组传递信息。通过BBS、新闻组传递信息最关键的是能够吸引用户进行浏览。首先要给自己的文章取一个好的标题，这是吸引人的第一步；其次，要提高内容的质量，让用户看后感觉有比较大的收获；第三，在信息内容的最后，要留下快捷的联系方式，一般是E-mail地址、电话、企业地址等，在联系人信息中不要留全名，以免带来不必要的麻烦；第四，不管是BBS还是新闻组，内容都有明显的类别区分，一定要将信息在相关的栏目中，以免引起用户的反感；第五，要注意信息的频率，重复的信息要注意内容和表达上的变化；最后，经常在相关的地方张贴用户有用的信息或回复别人的消息，从而提高自己在组里的知名度也是很重要的。
5.售前、售中、售后服务中的交流。售前、售中、售后服务中交流的一般都是购买过企业产品、或即将购买企业产品的消费者，在交流过程中除了要注意一般事项外，尤其要尽量选择正面的词句，给消费一个明确的意思表达，不要模棱两可，以免消费者产生歧义，引起不必要的麻烦。
售前服务是营销和销售之间的纽带，其作用至关重要。营销人员应当尽量提高素质和思维严谨度，详细落实核心问题，以免在交易过程中出现一些不必要的麻烦。企业可根据日常售前服务中的一些常见问题，形成一套就特定业务和客户沟通时必须要沟通清楚的问题的一套程序化文案，从而保证和客户在事先沟通中就相关可能产生纠纷的问题沟通清楚，以杜绝在执行中产生纠纷和影响。
售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。营销人员需要热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。
在售后服务中，对客户的问题要抱有良好的心态，必须心怀对客户的感激之情，认真倾听客户意见和要求，以诚恳的态度为客户解决问题，站在客户的角度为客户的利益多考虑，在快速处理问题并答复的同时，做好各项后续服务。企业要把售后服务看作是与顾客沟通的过程，在售后服务中把握一定的技巧，有利于提高客户的满意度和增强企业的服务水平。首先要注重感情联络，售后服务的大部分过程就是和客户感情联络，一旦成为企业的客户，就是企业的朋友，就有必要进行定期的感情交流，如定期发信、或节假日有促销活动时主动与客户联系，还可以在适当时候给客户送小礼品或提供其他附加服务等；其次，还要做好信息的收集，通过为客户提供售后服务，发掘有价值的客户，了解客户的心态和需求，为挖掘潜在客户和留住老客户做资料上的准备。
6.注重网络礼仪。网络礼仪是指在网上交往活动中形成的被赞同的礼节和仪式，是人们在互联网上交往所需要遵循的礼节。网络上的信息传播比传统途径更加迅速、范围更广、影响面更大，在网络营销中的信息交流要十分注重网络礼仪，以免引起消费者的反感，造成不必要的损失。
在网络营销中，一般要注意以下问题：①记住别人的存在：千万记住和你打交道的是一个活生生的人，如果你当着面不会说的话在网上也不要说；②网上网下行为一致：网上的道德和法律与现实生活是相同的，如果以为在网络中就可以降低道德标准，那就错了。③入乡随俗：不同的站点、不同的营销对象都有不同的交流规则，所以在不同的场合，交流的方式和语气应该是有区别的；④尊重别人的时间和带宽：不要以自我为中心，充分考虑别人在浏览信息时需要的时间和带宽资源，这也是对消费者的尊重；⑤给自己留个好印象：因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断，每一言一语都成为别人对你印象的唯一判断，注意自己的言行将有助于树立良好的网络形象；⑥分享你的知识：这不但可以增强自己在消费者心目中的好感，还有助于提高消费者对所营销商品的兴趣，有效激起消费者的购买欲望；⑦心平气和地争论：在网络交流中争论是正常，要以理服人，不要人身攻击。⑧尊重他人的隐私：企业应该充分尊重消费者的个人隐私，不随意泄露用户个人信息，这不仅是在保障消费者的利益，也是在保持自己的良好形象；⑨不要滥用权利：相对而言，在营销中企业掌握着更多的信息和权利，企业应该充分珍惜这些信息和权利，为消费者服务；⑩宽容：面对消费者所犯的错误，企业应该保持宽容的态度。
7.开展即时交流。为进一步促进企业与消费者之间的交流，提高企业的客户服务水平，可通过网络开展多种形式的即时交流，如在线咨询和解答系统、QQ在线服务等。在设立在线即时交流时要注意保持通道的畅通，回答迅速，不要让消费者久等；尽量让用户直接点击代表服务人员的头像就可以咨询，而不需要进行任何别的安装工作。
另外，开辟专门的社区供用户交流，并有专人进行维护和解答；制作专门页面介绍用户感兴趣的重点信息等等，都是比较受消费者欢迎的交流方式。
三、结束语
网络营销是与传统营销相辅相成、互为补充的一种新的营销方式，在网络营销中与消费者的沟通要注重互联网络本身的特点，掌握好网络营销过程中的沟通语言技巧，对于企业的市场开拓、经营管理具有重要的意义。
参考文献：
[1] 周建良，卢菊洪.电子商务实用教程[M].北京：海洋出版社，2006.
[2] 张传玲.论网络营销技巧[J].集团经济研究 ，2006，(12)(上旬刊).
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在企业商务环境下，商务英语的言语沟通有其相关的独特性，也就是一般意义上所理解的艺术性。这种独特性主要表现在它能够表达人们所想要表达的一切想法。跨国公司中的市场部经理对市场开发过程有独到的见解和看法时，就可以通过交谈的方式先与助手进行商务英语言语沟通，先听听助手对此有何感想。除此之外，还可通过讨论会的方式与大家展开多层次、多方位的讨论活动。也可以通过组织调查问卷的形式进行调查研究，组织专门人员深入发放问卷，进行公司上下、公司内外的意见和建议搜集。
在实际的交流过程中，经常会出现沟通不畅的现象，因为对技术有很高的标准，实施起来比较困难，这个时候就应该选择相对来讲不容易出错而且也不难理解的商务英语进行沟通和交谈，这样的话你所表达的内容很容易就可以被对方理解，简而言之就是双方都要理解对方所表达的内容，只有这样双方的沟通才能称之为有效的沟通，不然，只靠几个单词的简单拼凑很难准确表达出你要表达的意思，而对于对方来说也很难理解你的真实意图，基本的意思都没有能够表达清楚，那语言的艺术就更是无稽之谈了。
有的话语有很多种表达方式，所以如果对方听不懂我们到底在说什么的时候，我们不妨变换一个表达方式，最终能够让对方明白自己的真实意图。其实有的时候你会发现你所要沟通的内容想要言简意赅地去表达清楚还是有些难度的，但是你要相信总有办法能够解决眼前的困难。这个时候我们就需要运用一些在商务英语中经常使用的一些表达技巧来达到我们想要的预期效果。这个时候双方才算真正地达成了有效的沟通，当然在企业中也是如此，所以，有些时候我们需要选择相对容易理解的表达方式，也就是要合理的选择商务用于，尽量使用专业的语言进行电子商务交流，这样我们才能达到我们预期的沟通效果。
2 商务英语语言交流的方法
使用商务英语沟通一般会采用书面和口头的方式，假如在双方进行沟通之前你并没有想好沟通的内容，也没有一个既定的方案去和对方沟通，那么在和对方交谈之前最好罗列出自己的想法和意图，你可以借助传统工具借助纸笔也可以借助电脑列出，然后用打印机打印出来。或者是你可以在沟通之前，可以先将沟通要点罗列出来，发现有不熟悉的词语时应及时查阅。然后把基本的句子写出来，然后可以借助网络做出适当的修改，这个时候我们的表达才更加的顺畅。这样也更体现出了商务英语沟通的特点，技巧和艺术。
根据工作的需要，如果想沟通的对象并不是按照预定的地点出现时，我们要做好思想准备，对不同场景下的商务英语言语沟通提前想好对策。比如说，假如这个沟通对象不在办公室，我们可以借助手机或者电话进行最直接、最方便的联系和沟通；假如这个沟通对象很喜欢上网或者是有上网的条件，那么通过网上聊天的方式进行交流，这样一来，能够避免面对面的拘束，达到效果发挥的最大化；如果有文件或者任务传送的工作，那么可以通过发送电子邮件添加邮件附件的方式来实现，如果是书本上的东西，也可以借助相机或者扫描仪来实现转换，然后直接添加邮件附件来发送文件。以上都是非常便捷的沟通方式，其中电子邮件沟通方式是商务英语言语沟通活动中最有效、最便捷和最廉价的途径之一。所以，很多商务人士经常携带上网本、平板电脑等能够上网的工具出门，这种途径能够为他们实现利益最大化奠定一定的基础。
3 如何提升商务英语的语言沟通质量
影响商务英语沟通效果的因素不只是书面和口头表达的清晰程度，我们的眼神，肢体动作等等都会影响我们的沟通效果，包括我们的语气语调和沟通方式都会传达给对方不同的信息。如果你想传达的思想相对简单，那么，你完全可以通过一些手部动作让对方明白你的意图，但是如果你担心对方没有完全理解你的意思，你也可以配合一些简单的词语，使你的表达更清晰，这样的方式要比单纯用商务英语的交流的沟通效果要好很多。但是如果你所表达的思想很难用手势去表达清楚，这个时候可能就需要更加专业的商务英语语言去表达。这?拥幕肮低ǖ男Ч?相比较而言就好很多了。
如果是跨国公司，可能会面临一个客观的问题，就是总部和子公司进行交流时地域带给人们的误解和隔阂。假设公司总部在美国，子公司在中国，那么美国总部的领导来到中国子公司进行业务沟通时，子公司的中国员工用商务英语进行交流和沟通。面对母语是英语的美国人，中国人对非母语的英语的理解程度远远不及美国人，难免会出现误会或者分歧，那么这个时候可以借助商务英语来进行解释说明不同文化背景下的思想和意识。经过言语上的有效交流和沟通，身处不同文化背景下的商务人士会在一定程度上进行换位思考，或者是达成某种程度上的谅解。由此不难理解不同文化背景下的商务人士经常因为这样或者那样的误会而无法合作。所以，商务英语言语沟通对沟通双方真正的理解提供了一个前提条件。
通常，相比较其他方式而言，实用商务英语和对方沟通要有更多的优势，这种沟通更加迅速，如果使用合理快捷的表达方式还能达到事半功倍的效果。例如，当一个公司的高层正身处异地，无法面对面与对方交流时，视频设备和移动通讯设备等就完全能够实现双方的沟通。可见，商务英语语言还是有其自身的特点的，只要我们能够抓住这些特点，在适当的时候加以运用，其实在很多场合下沟通都不再像我们想象的那么困难。
关键词：留守儿童；语言沟通；小学语文教学
中图分类号：G623.2 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）16-0012-02
一、语言沟通对儿童成长的重要性
语言沟通是人们在日常生活、学习和工作中以语言为工具所进行的一种交流信息和思想感情的活动，它是人与人之间交流沟通的重要形式。《九年义务教育全日制小学语文教学大纲（试用修订版）》总要求第八条规定：口语交际要讲文明礼貌，听人说话能领会主要内容，坚持说普通话，能清楚明白地表达自己的意思。新课标总目标第九条规定：具有日常口语交际的基本能力，在各种交际活动中，学会倾听、表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，发展合作精神。儿童是语言沟通的起始阶段，也决定未来成人的语言风格，同时严重影响儿童的心理性格等。由于环境和经济条件背景差异，口语交际能力在城市与农村的儿童中存在较大差距，而农村中的留守儿童是具有我国特色的特殊人群，其语言沟通能力缺乏更应引起学校和社会的关注。
二、农村留守儿童语言沟通障碍问题
留守儿童是中国社会经济发展的一个产物，是中国传统家庭关系与经济发展冲突的一个表现形式，由于其数量庞大，地域经济落后，年纪较小，缺少关爱，自理能力差的因素，从而引发了生活、教育、情感、心理等一系列问题，影响农村人口素质的提高。小学阶段是一个人的性格形成、养成良好的学习习惯和道德修养的重要阶段。在这一时期，除学校教育外，家庭教育所起的作用是非常重要的。而留守儿童由于长时间家庭教育相对缺失，他们的学习和性格个性的表现都明显有别于正常家庭教育的孩子。其主要表现为：（1）家庭监督空缺，学习成绩较差；（2）性格内向孤僻，心理压力大，普遍具有心理障碍；（3）独来独往，明显具有逆反心理和报复心理。
由于留守儿童大都托付给其爷爷、奶奶、外公、外婆照顾，容易形成隔代教育，主要表现为顺从多，正面教育少，积极的互动式交流少，且他们的文化素质和思想觉悟普遍很低，多采用溺爱的教育方式，对孩子宽容放任。作为临时的监护人，他们有所顾虑，不是亲生儿女，不好严格管教。这很容易养成儿童任性的心理行为。同时，留守儿童与监护人难以形成情感、语言上的沟通，从而造成性格孤僻。留守儿童的语言沟通存在问题的表现形式包括以下几种。（1）言之无物，由于监护人与留守儿童主要交流内容都是生活琐事，缺乏新意，容易造成留守儿童的厌烦，在与其他伙伴交流中容易造成自卑，言之无物。（2）言之无序，由于留守儿童生活环境都是由各种零碎的生活琐事组成，比如吃饭、洗澡、睡觉等，监护人甚至很难给留守儿童讲解一个完整的故事，生活没有什么逻辑可言，容易造成留守儿童的语言条理性不强。（3）欲言又止，由于留守儿童的自尊心强，而自信心又不足，容易在交流中造成纠结犹豫的情形，既想表达自己的观点和意思，又怕出错被人嘲笑，经常导致留守儿童的观点和思想得不到通畅表达，长此以往，容易造成留守儿童内向、胆小、怕生人等不利于交流的负面效应。（4）沉默寡言，缺乏语言沟通能力和技巧，为维护自身自尊心，常常沉默寡言，造成留守儿童自闭。
三、小学语文教学对策及分析
小学语文教学是留守儿童与语言交流的最直接联系，同时小学语文教学也是提高留守儿童的语言应用能力和与人交流能力的最直接手段。针对留守儿童，在小学语文教学过程中需要重视的对策主要包括如下几个方面。
1.建立交流互动的课堂，通过互动交流活跃课堂气氛，由于留守儿童内心的敏感性、脆弱性，更需要加强课堂交流互动，在指导留守儿童交流的过程中，指导而不指责，鼓励而不泄气，说服而不压服，启发而不包办。但是目前在许多语文教学课堂上，许多教师都以自我为中心，以灌输知识为目的，把学生当成被动的接受者而忽略了他们的主观能动性，教师教学只为了完成教案，走程序化过程，教学方法单一死板，导致学生对学科本身无法产生兴趣，效率自然低下。因此，对留守儿童来说，平时在家里受到爷爷奶奶等监护人的管束，思维方式就比较呆板，如果以单方面接受的方式授课，更不能很好消化知识，容易产生走神、厌烦等负面情绪。为提高课堂的教学效果，提高留守儿童的学习热情和积极性，可以通过商量鼓励、激励提问的方式与留守儿童互动，提高学生的学习热情和注意力。提高留守儿童的课堂交流频率和质量，实现“师生交流”和“生生交流”，让留守儿童生活在集体中，跨越留守儿童与教师交流的隔阂，保持纯真和快乐的童心，同时也提高留守儿童的语文学习效率。
2.建立轻松开放的课堂，鼓励留守儿童积极展示自己，发挥自身某一方面的特长，建立自信心。由于留守儿童的父母不在身边，缺少父母的关爱，容易引发自卑和自闭的心理，因此，通过建立轻松开放的语文教学课堂，让留守儿童克服心理沟通障碍和对老师畏惧恐惧的负面心理。有人说，语文教学不仅仅是一种告诉，更多的是学生的一种体验、探究和感悟。尽管留守儿童缺少父母的直接关爱，但是目前农村都普及电视广播等传媒，需要有意识地引导留守儿童主动地学习，更加自信地学习，抓住生活的点点滴滴，培养留守儿童的学习兴趣。
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