时间：2023-05-29 16:02:04
导语：在人际沟通的困扰的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
古希腊哲学家伊壁鸠鲁说过："人类不是被问题本身所困扰，而是被他们对问题的看法所困扰。"也许是年少轻狂，加之大学时受过一些管理课程的熏陶，虽不惮以最坏的恶意来面对名目繁多的管理课程，但说实话，这次学习之初，啧啧中有些许不屑，但回头看来，收获怎一个吃惊了得。其中本人印象最深的一点便是八项基本管理技能中对有效沟通的阐述。
本人现从事技术部门的共青团工作，与人交道已远远不能随性而为，在实际沟通中，确实也感到过困惑，在人性化的时代，多元化的成长背景已经造就了所谓"80后"、"90后"一样的个性青年，沟通的价值已经直接影响到工作的效率和效果，正如八项基本管理技能中所强调的：说的艺术、听的艺术，以及问的艺术。
实践经典，不断完善自我
沟通，是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。凭借本人曾经学习过的管理心理学知识和八项基本管理技能的阐述，我确实仔细的考虑将一些技巧实践到自己的工作中来。具体来讲：
在说的方面，以4C原则为要求，即清楚、明确、完整和慎重思考，在每次例行会议和工作进行中，改变以前单纯的命令性用语和程式话交流方式，删减冗长的报告体工作安排方式，用简明扼要的语言，精辟的指明工作要点，明确目标，将鲍雷夫法则的1—8个字用语运用起来，以检测这些理论上的价值期望是否可以在具体工作过程中得到兑现。
在听的方面，贯彻积极倾听的原则，比如不打断别人说话、适当提问等等，在交往过程中实践卡耐基的哲学："在一场谈话中，最重要的人是那一位倾听者。"
在问的方面，依照提问的原则，重点实践在和上级单位和领导的沟通过程中，层级式的外在条件，原本会影响到沟通的平等和畅通，希望自己的实践能真的有所改变。
原来我曾那么接近幸福
在最近的几周时间内，我根据自己的安排实际落实了在沟通方面的基本管理技能的理念，具体包括在共青团工作中定期和成员座谈，用技巧的言语将对方置于会话主导地位，不断倾听他们的思想，过后做好记录，特别是跟踪任务完成过程，关注沟通反馈在情感因素方面的影响力。在和上级单位、领导的交流中，改变以前的听命式被动交流，合理的互动，正常的反馈，真正的用沟通来提高效能。
在实践一段时间后，我明显的发现团队的主动性更强，成员间的关系更加和睦，也出现了互助的现象，实现了三个沟通的效果：一是协调行动，二是实现信息共享，三是表达情感和情绪。
通过反思理论的运用，我发现其实很多方式方法和自己以前掌握的管理心理学原理相似。在总结影响沟通效能的因素时，也可按照心理学划分成认知与任务因素、人际沟通因素、态度与个性因素和跨文化沟通因素。
在认知与任务因素中，包括：
1、在对信息进行"译码"时，信息发送者的可信度，以及发送者对于接受者或"听众"敏感性，都对于沟通效果有显著影响。
2、人们的判断和思维能力对于沟通信息的编码与解码具有很大的影响。
3、各人的参照框架会有较大的差异，对于一线的员工、主管等具有不同于中高层经理的参照框架，因而产生内隐性的沟通歪曲和偏差。
4、人们在沟通中倾向于表现出某种"选择性倾听",以至于阻碍新的似乎有所冲突性的信息加工，并且在上行沟通中起到"过滤"的作用。
5、在任何沟通情境中，人们的兴趣、价值观取向会影响对信息作出价值判断，这里指在完整接受沟通信息之前赋予一定的价值。这一倾向主要会受各人经历和信息评价的影响。
在人际沟通因素中，可大体将管理沟通风格分出四种：专制型风格、顺从型风格、维持型风格和成功型风格。总之，沟通方式与管理绩效有着密切的关系。
态度与个性因素，简单说就是人们的态度、观点、信念等会造成沟通过程中的障碍。
跨文化沟通，有两层含义：一是中外文化条件下的人际沟通，二是不同区域或价值观念下的人际沟通。
在学习了八项基本管理技能中，关于沟通的技巧确实很有普遍性，结合实际工作中的经验，我认为还可以补充几点。
1、跟踪信息与调节信息流；
2、利用反馈和移情；
3、增强倾听技巧；
【关键词】人际沟通 自我评价 满意度 主观幸福感
幸福作为人生哲学，一直是个充满困惑、神秘的古老话题。幸福的涵盖面极广，其研究涉及心理学、社会学、哲学和伦理学等众多学科。幸福究竟是一个概念、一个实体、一门学问、一种关系，还是一类“实际存在物”呢？半个多世纪以来，各个领域的研究者针对这一系列问题展开了研究，大大推进了“幸福感”这一研究课题的进展。
早在1930年，Dodge提出了自己的幸福理论，但并未超出古希腊哲学家的界定。随后，Wilson 于1960年在自己的博士论文中提出了“主观幸福感”这个基于个体差异的理论假设。主观幸福感的研究于20世纪50年代在美国兴起，在80年代中后期开始进入我国研究者的视野。Diener（1984年）区分了影响主观幸福感的外部因素与内部因素。随后，1996年的一项心理学研究明确指出，幸福感是一种个体的自我评价，是人们对自身生活满意程度的认知评价，其衡量着个人及社会生活的质量。2008年的一项关于国内外幸福感研究的进展比较中指出，国内主观幸福感研究的对象范围多为城乡居民，包括医生护士群体、教师及学生群体、社区老人及病残群体等。研究手段为调查问卷或量表的测量等。研究内容涉及主观幸福感与人格特质（神经质、外倾性、开放性、宜人性等）、情感因素（正性情绪、负性情绪）、认知方式（自尊水平、自我概念、自我效能）、社会支持（人际关系、社会福利等）、生活行为方式、生活事件（离异、丧偶等）、健康状况等方面。
本文旨在前人的基础上，继续推进我国关于大学生幸福感问题的研究，通过调查问卷的方式，从人际沟通、自我评价、专业兴趣、自信心等角度出发，重点探讨这些因素对当今艺术院校大学生幸福感的影响。
一、调查方法与对象
本研究采用《首都高校学生发展状况（本专科生）》问卷，针对中央戏剧学院学生开展独立调查。问卷主要从外部因素、内部因素两个方面探讨其对大学生主观幸福感的影响。问卷均采用“5点计分”的方式，从学生日常与教师、同学的沟通，自我的幽默感，专业兴趣，自信等多个角度出发，重点考察这些因素与当代大学生幸福感的相互关系。
此次调查选择中央戏剧学院2011级学生为调查对象，共发放问卷140份，回收问卷122份，有效问卷110份，其中男生49人，占有效问卷45.5%，女生61人，占有效问卷55.5%。
二、调查结果及成因分析
研究表明，大学生的主观幸福感受到文化背景、学校类型等外部因素的影响。此外，我国目前已有的大量研究表明，学生的自我满意度、自我概念、人际沟通、人格特质等各方面均不同程度地影响着其主观幸福感。
（一）人际沟通因素对幸福感的影响
研究表明，人际沟通、他人评价等各项外部环境因素将会影响到人的主观幸福感。本研究采用“5点计分”的方式，分析人际沟通等情况与满意度的相互关系（表1）。
经数据分析得知，学生人际沟通的总分值与其对教师工作（r=.422 **，p
（二）自我评价体系对幸福感的影响
研究表明，除了社会支持等外部环境因素外，人格特质等内部因素也将直接影响到个人幸福感的高低。此次问卷调查也考查了大学生自我评价的各项因素与满意度之间的关系。
分析问卷结果可知，自信、幽默感与教师工作和大学教学情况的总体评价成正相关。在校学生对专业的兴趣、家庭经济情况等各项指标与对教师和学校的满意度之间也表现出不同程度的相关（表2）。
如表2所示，学生对所学专业不感兴趣与对教学情况的总体评价成显著的负相关，即对所学专业兴趣度越低，对教学情况的评价越不满意；反之亦然。而学生对所学专业的兴趣并未影响到其对教师工作的满意程度。学生独立生活困难、无法和同学和睦相处与教学情况以及教师工作的满意程度成显著的负相关，即越是感到困难的同学，则对学校教学及教师工作越感到不满意。没有明确的就业目标和清晰的生涯发展规划只与学生对学校教学情况的总体评价成显著的负相关，并未影响到对教师工作的评价。
三、内、外部因素对幸福感的影响
（一）外部因素对艺术院校大学生幸福感的影响
人际关系无疑是当代大学生获得社会支持的一项重要外部环境因素。在校生的日常人际沟通包含师生关系、学生之间关系等各个方面，而师生关系及学生之间关系又是各项人际关系中所占时间最长、分量最重的两项。
调查研究表明，教师在校期间对学生表达的鼓励以及对其学业、生活的关注，将直接影响到学生对教师及教学工作的评价。更多的关注及鼓励对应着更高程度的满意指数。另外，教师投入更多的时间、精力与学生相处、娱乐也将提升学生对学校教学总体的评价。
此外，学生间的关系也是影响艺术院校学生主观幸福感的一项重要因素。艺术院校学生多为独生子女，家庭经济情况良好，学生之间的友谊成为其大学生活里非常重要的部分。学生间一起探讨专业问题及职业发展，一起分享情感困扰，一起娱乐休闲将提升其对教师工作以及教学情况的满意度。学生间的共同分享是构建良好人际关系的重要基础。
（二）内部因素对艺术院校大学生幸福感的影响
人格特质、价值观等各项内部因素均与人的主观幸福感有着密不可分的关系。此研究从自我评价的角度出发，探讨了大学生的自我评价与满意度之间的关系。
研究结果表明，自信心及幽默感高的学生会获得很大程度的幸福感，其往往在艺术院校里拥有更多的伙伴并更加容易获得社会支持，体会到人际关系上的成就感。人际关系的满足以及成就感，无疑提高了学生对幸福感的感知度。
此外，无法和同学和睦相处、感到独立生活困难、对专业不感兴趣、没有明确就业目标的学生均对应着较低的满意度。相比其他学生而言，具备这些问题的学生更难获得良好的人际关系，也更难在校园中获取社会支持与成就体验，这也是导致其主观幸福感偏低的因素。
四、思考与建议
（一）对艺术院校学生思想政治教育工作的启示
研究结果表明，外部因素及内部因素不同程度影响到了艺术院校学生的主观幸福感。作为一名艺术院校的教育工作者，可从研究中获得以下几方面启示：
1.鼓励式教育有助于提高学生在校期间对教师的满意度；
2.对学生积极地关注有助于提高学生对学校及教师的满意度；
3.良好的师生关系及同学关系等社会支持体系是学生获得更多幸福感的重要基础；
4.培养学生的自信心、幽默感等人格特质将有助于提升幸福感指数。
（二）对今后研究工作的启示
该研究从外部因素、内部因素两个方面探讨了其与艺术院校学生主观幸福感之间的关系，并获得了一定的数据支持，对艺术院校教学活动、思想政治教育工作如何更好地开展提出了相应的思考。
此外，还有哪些因素将影响到艺术院校学生的幸福感，这些因素是否也会影响到其他院校学生的幸福感，如何合理运用这些因素来提升学生的幸福感等仍是值得继续研究的课题。
参考文献：
[1]Diener E. Assessing subjective well—being Progress and opportunities Social Indicators Research，1994：31：103—157.
[2]段建华.主观幸福感概述[J].心理学动态，1996（1）.
[3]吴明霞.30年来西方关于主观幸福感的理论发展[J].心理学动态，2000（4）.
[4]邢占军.主观幸福感测量研究综述.[J].心理科学，2002（3）.
[5]张雯，郑日昌.大学生主观幸福感及其影响因素[J].中国心理卫生，2004（1）.
[6]姜永杰.大学生主观幸福感的测量研究[J].心理科学，2007（6）.
[7]严标宾，郑雪.大学生生活满意度与主观幸福感关系的文化效应检验[J].心理科学，2007（6）.
[8]朱翠英，凌宇.不同类型高校大学生主观幸福感的比较[J].中国健康心理学，2008（11）.
[9]曹佃省.国外主观幸福感研究的理论概化及进展启示[J].社会心理科学，2008[Z1].
[10]苗元江，朱晓红，陈浩彬.从理论到测量——幸福感心理结构研究发展[J].徐州师范大学学报（哲学社会科学版），2009，35（2）：128—133.
[11]理查德·格里格，菲利普·津巴多. 心理学与生活[M].北京：人民邮电出版社，2005.
关键词：艺术生；人际关系；人际交往
中图分类号：G641 文献标识码：A
艺术生是指在艺术类院校艺术专业或普通高校艺术专业就读的学生，具有美术、音乐等艺术特长。人际交往，是指一个个体通过文字、语言或者肢体语言，如语气、语调、面部表情、动作等，将信息传递给其他个体的过程，也叫人际沟通。团体辅导是一种体验式学习，个体在互动中观察、学习、体验，认识自我、探索自我、调整改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以促进良好的适应与发展的过程。团体辅导可以借助多种形式展开，其中多数是在被辅导对象不自觉状态下完成的。
艺术生由于经历过较长时间的专业培训，故形成了一些特有的思维定势与行为习惯。他们思想活跃，长于形象思维与情感思维，喜好标新立异，富有理想主义与浪漫主义精神。这一群体性格特征如同双刃剑，一方面可以给自己专业进取提供不竭的内动力，另一方面也容易为某些外部氛围或瞬间情绪所把控而趋于极端。在社会学视野中，艺术院校的学生具有“90后”、独生子女、艺术生等多重角色，长时期的专业实践活动造就了他们与综合院校学生不同的个性特点和行为模式。大学阶段的学生年龄处于18～25岁期间，根据心理学家埃里克森的理论，该阶段被称为“成年初期”，这一阶段的中心任务是解决亲密和孤的冲突，也就是说这段时期个体最需要获得亲密感。这一阶段也是个体人生的第一个重大改变阶段：离开原生家庭和熟悉的环境，到陌生的城市求学，脱离父母的照顾开始宿舍集体生活。这一时期的个体最需要社会支持，对朋友的功能性需求最强。
艺术生人际交往具有鲜明的特点。
艺术生在思想上更加活跃，看待事物的角度独特，求新求异意识较强。艺术生偏向于理想主义和浪漫主义，多用感性思维，遇到问题时很容易和现实基础脱离。一方面，艺术生在专业学习方面大都表现出较强的进取心和成就感；另一方面，由于受现代艺术商业化氛围的影响，加上追求鲜明且张扬的个性，艺术生容易形成极端的性格品质。艺术专业学习的投入不菲，多数艺术生是独生子女且家境殷实，他们兼具独生子女的特点，比较爱以自我为中心，缺乏集体感意识和团队精神，喜欢我行我素，个性比较自由散漫，对校纪校规的遵从性较差。艺术生思想活跃，富有创造性；自我意识突出，表现出较强的个性和以自我为中心的散漫；情感丰富，但组织纪律性不强。这些个性特点主要受社会环境、个人经历、专业学习的影响。艺术生的管理需要从思想政治教育、教育与管理相结合、加强校园文化建设、加强实践教育、加强心理教育等方面入手。
艺术生人际交往存在一些困扰。艺术生的心理特征在其群体交往中表现得尤为充分，因而也造成了其在宿舍内的一系列人际交往困惑与问题。在人际交往方面，艺术生个性张扬，自我意识强，易冲动，常常会发生人际关系紧张的情况；同时由于情感丰富、敏感，倾向于感性思维，很容易陷入多愁善感的情绪状态。他们是在改革开放后出生的一代，多数人家庭有着良好的经济条件，使得他们没有经历生活的磨难；他们也是独生子女的一代，接受了太多长辈的疼爱，使得他们不懂分享；他们处于信息膨胀的时代，接触了太多的电子产品，使得他们人“机”交往胜过人际交往。艺术生的人际交往困扰包括相对而言比较容易以自我为中心，不太擅长换位思考和为他人着想，人际交往中比较容易发生冲突；艺术生需要进行艺术创作，情感丰富，同时也容易情绪波动，有时甚至喜怒无常，在人际交往中容易被误解；部分艺术生擅长用创作表达自我，却不擅长用语言表达，渴望交朋友，却不知道如何与别人交朋友，如何经营友谊。
为了缓解艺术生存在的人际交往困扰，相关院校可以通过团体辅导的形式，在共同的活动和体验中让艺术生调整人际交往模式，进而缓解其存在的人际交往困扰。团体辅导的设定以宿舍成员为团员，以人际交往为主题，分次进行，每次一个主题，逐层深入，让学生在体验和分享中学习与感悟。
参考文献：
关键词:营销;情商;EQ;修炼;路径
国内外研究人员提出了这样一个公式:一个人职业的成功=20%的IQ+80%的EQ,美国哈佛大学教授丹尼尔・戈尔曼认为“情商是决定人生成功与否的关键”,即情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。营销人员肯定也不例外,情商决定营销成败。营销就是解决竞争,真正地为客户解决实际问题。作为营销人员,更多面对的必然是拒绝、挫折和挑战。因此,情商修炼已成为营销人员做好营销必修的课题。
一、情商的核心内容
所谓情商(EQ),即“情感智商(情绪智力)”的简称。指一个人管理自我情绪以及影响他人情绪的综合能力,涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解和宽容,主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。美国哈佛大学心理学博士丹尼尔・戈尔曼,在1995年发表《情感智商》一书,正式提出了“情商”(EQ)的概念,他把情商概括为以下5个方面的核心内容:
(一)认识自身的情绪
即自我认知、自我评价。认识情绪的本质是EQ的基石,这种随时随地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重要。因为只有认识自己,了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰,否则必然沦为感觉的奴隶。
(二)妥善管理情绪
即能调控自己,不能随心所欲。情绪管理必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落、不良情绪的困扰,而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷,重新奔向新的人生目标。
(三)自我激励
自我激励能够使人走出生命中的低潮,重新出发。包含2方面的意思:通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱,这是一切成就的动力;通过自我约束以克制冲动和延迟满足,这是获得任何成就的保证。
(四)理解他人情绪
认知他人的情绪,认可他人情感,换位思考,这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础。能否设身处地理解他人的情绪,这是了解他人需求和关怀他人的先决条件,戈尔曼用empathy(同理心)来概括这种心理能力。“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础,具有同理心的人常能从细微处体察出他人的需求。
(五)人际关系管理
恰当管理他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着人际关系和谐,或者适于从事组织领导工作。显然,这种能力也要以同理心为基础。情商的基本内涵实际上包括2个部分:认识、理解并妥善管理好自身的情绪;认识、理解并妥善管理好他人的情绪。即主要包括2个主要能力――把握自己的能力和感知他人的能力。
二、营销人员情商修炼的路径
“情商”是营销人员达成各种目标和诸多成效的纽带与桥梁,不仅是营销人员心理能力的重要反映,也是其诸多实际能力的必须基础。营销人员必须正确认知、主动学习和自觉修炼自己的EQ情商,具体可以从以下5个方面入手:
(一)自我认知能力修炼
自我认知是营销人员进行清晰自我定位的基础。营销人员要有透彻认知自身情绪的能力,只有了解自己的情绪,才可以帮助自己迅速化解不良感觉。
自我认知能力修炼主要包括:认知自己的价值观、人生方向和目标;认知自己的性格特征;察觉自己的情绪对言行的影响;了解自己的资源、能力与局限,能正确自我评估;深信自己的价值和能力,肯定自己。
(二)情绪控制能力修炼
情绪忍受力――控制情绪,是情商中最基本、最重要的能力。调动情绪,就能调动一切。
营销人员都要具备合理得当地调配自己各种情绪的能力,在准备拜访客户时,一定要将情绪调整到巅峰状态,因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种状态、是一种职业修养,是见到客户时形成的条件反射。这种状态只要经过一段时间的修练,是完全可以掌控的。如优秀的运动员,在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。营销人员要对自己的情绪负责,无论遇到什么挫折,只要见到客户就应该立即调整过来,否则宁可在家休息,也不要去见客户,不要把自己的缺点、失望、痛苦或不满发泄到客户身上。用低沉的情绪去见客户,那是浪费时间,甚至是失败的开始。在遇到冲突、生气、不顺时,知道“先处理心情,再处理事情。”处于气愤不已的状态时,要懂得“让情绪换频道”,决不让情绪癌细胞扩散。
(三)自我激励能力修炼
对于营销人员来讲,客户千差万别,市场变幻莫测,要百折不挠,临危不惧,自我激励能力修炼就显得尤为重要,营销人员要反复磨砺、不断修缮和自我教育及长久激励的能力。作为营销人员,应当不论在什么样的境遇之下,都能始终保持旺盛的斗志、激发鼓励自己不断奋进。自我激励能力修炼主要包括:以成就作为驱动力,寻求资讯以降低不稳定性,不断改进;许下诺言,将自己和组织的远景结合,用团体的核心价值决策,以达成目标;主动抓住机会,订立超过别人要求的目标,并以不寻常的方式激励别人;保持乐观心态,因为希望成功,而不是害怕失败而行动,把失败视做可控制的情况,而不是个人失误。
(四)揣摩顾客内心情感能力修炼
营销必然少不了与形形的客户打交道。要让别人接受、理解,首要要了解消费者心态,必须敏锐地把握不同客户的情绪及性格的状态,这些都是情商素质的最基本要素。所以,营销人员必须学会细心观察别人的情绪变化、了解别人的性格轮廓,培养自己敏锐的情感感知能力。透析揣摩和体会感悟他人的情绪,并融会贯通相辅相成的能力,是营销人员必具的一种基本功。
揣摩虽然是一种心理推测,但绝对不是瞎猜、不是臆断,而是以良好心态为基础、以实践经验总结为依据、以认真分析思考为前提,真正做到“知己知彼、百战不殆”。
(五)人际沟通能力修炼
营销人员是企业的外交家,架起企业和客户的桥梁,需要与各种类型的客户打交道,这就要求营销人员具备善于与他人建立联系,互相沟通,赢得信任,以及处理各种矛盾的能力。沟通是所有营销工作的生命线,营销人员必须进行人际沟通能力修炼,学习运用平衡和谐人际关系自在交往和对环境、他人、自己管理的能力。
所谓提高沟通能力,一是提高理解别人的能力,二是增加别人理解自己的可能性。营销人员人际沟通能力修炼主要做到:对人宽容;换位思考;学会关心;充满爱心;负有同情心;沟通协调;诚信正直;善于合作;乐于吃亏;奉献牺牲。
三、营销人员情商修炼的关键点
营销人员情商修炼,需要长期的艰苦努力,必须把握好以下4个关键点:
(一)积极心态修炼,激感潜能
心态是一个人的发动机,是自我潜能开发的激发器,正如世界心理策划大师拿破仑・希尔所说“心态决定命运”。要修炼积极的职业心态心态,必须注意以下几点:
第一,强烈的成功欲望。营销人员是市场竞争中前沿阵地上的尖兵,在遇到各种各样的拒绝时,没有失望的事,只有失望的人,做任何事必须具备强烈的成功欲望。
第二,做任何事要往好处想。这是一种特殊的积极心态,这种心态的培养还在于不以物喜不以己悲,不要患得患失,更不能胆小、懦弱。
第三,自信。营销人员开拓业务,拜访客户,还没有出发,就害怕被拒绝,这是不自信的表现,要用信心克服来自内心的恐惧、有效转化负面情绪、应付压力、缩短低潮期。
第四,执行力要强。不要嘴上积极,行动消极。
第五,坚定的信念。营销人员应该从信念上坚信没有办不到的事。做事半途而废,却又好高骛远,这是消极心态的体现。只有抱着积极的信念工作的人,才会充分挖掘自己的潜能,变不可能为可能,为自己赢得更多的成交机遇。
(二)丰盛思维方式修炼
营销人员要从改变思维方式入手改变对事物的情绪,以积极的思维方式看待问题,使消极的情绪自动转化为积极的情绪,从而实现自我控制自己的情绪。改变思维,就要修练丰盛新思维,激发独创性,提出创见,逃脱既有的限制性思维模式(见图1)。
(三)“操之在我”技巧修炼
“操之在我”是自我情绪管理的技巧,它指的是要能够控制自己的情绪,不受制于人,不为环境因素所左右。“操之在我”的核心思想为:不能被别人的语言所伤害。如果你被别人的语言伤害,那是你自己思考的结果,如果你自己不伤害自己,则别人不会伤害你;不能改变环境,就试着适应环境;不能改变别人,就试着改变自己;不能改变事情,就试着改变对事情的态度。
(四)同理心修炼
同理心(empathy)是EQ理论的专有名词,“人同此心,心同此理”,是指感受他人、理解他人行为和处事方式的能力。同理心即换位思考,要站在对方的角度看问题,理解对方的内心感受。也就是人们常说的设身处地、将心比心的做法。同理心是人生全方位的心理历练,是和客户建立良好关系的决定性因素。同理心是一座心理桥梁,不仅可以知道对方明确表达的内容,还能够更深入地理解并把握对方隐含的感觉和想法。营销人员可利用“同理心”化解客户心防,消除人际误读,增强人际包容性,达到相互尊重、和谐互助的沟通成效。
同理心可分为2个层次:表层的同理心就是站在别人的角度上去理解,了解对方的信息,听明白对方在说什么;深层次的同理心是理解对方的感情成分,理解对方隐含的成分,才是真正听懂了对方的“意思”。在沟通中,光有表层的同理心是远远不够的,还要有深层的同理心,真正听懂对方的“意思”。尤其是我们中国人,不善于表达自己的思想和观点,很多情况下是让对方懂暗示,让对方“猜”。如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息,就会造成沟通的障碍。
营销人员职场同理心修炼在于细节,学会换位思考,“己所不欲,勿施于人”,“己所欲,施与人”。首先要练习专注倾听他人讲话的能力,暂时不让自己既有的观点来左右双方的对话;同时善于观察对方的肢体语言,了解他的个性、兴趣、爱好、行为倾向等多方面信息,包括对方隐含的未明确表达的信息。同时,也能够深入了解自我内在需求,在需要表态时非常清晰地表达,能被他人很好地了解。不要轻易地去打断别人的谈话,不要轻易地去跟人发生争论。良好的沟通不一定是说服对方,而是善于站在对方的角度了解客户的想法,实现双赢,建立良好的人际关系。
总之,情商是有效的管理自我和处理人际关系的能力。营销人员只有掌握情商修炼的路径及技巧,才能把自己锤炼成情商高手,具备稳定的情绪、百折不挠的精神、积极乐观的人生态度、和谐良好的人际沟通、开拓创新、勇于追求成功的优秀品质,驰骋于营销市场,取得骄人业绩。
参考文献:
1、余世维,管理者情商[M].北京大学出版社,2005.
2、余水.对情商(EQ)研究的反思[J].宜宾学院学报,2005(7).
关键词：高职院校；新生；心理健康
随着高职生心理问题日益突出，他们的心理健康状况也越来越受各个高职院校的重视，特别是是90后的特殊群体[1]。有调查研究显示，高职生具有较强的消极心态，其中23%的学生自卑感较强；28.8%的学生认为就读高职院校是无奈的，有较强的失落感；近22%的高职生学习主动性不强且不喜欢所学专业；30%的学生生活无目标且缺乏热情等。[2]因此，高职院校必须恰当处理学生的心理困惑或问题，不仅要将学生培养成高技能人才，还要重视培养学生的心理素质和人格发展，这对他们未来的学习与生活具有直接而深远的影响[3-5]。
一研究对象与方法
（一）对象对大一新生共发放问卷1390份，回收有效问卷数为1294份，回收有效问卷率为93.09%，其中男生1085人，女生209人，独生子女837人，非独生子女457人，来自城市435人，来自乡村859人。
（二）测评方式与数据处理
本文采用了90项症状自评量表（SCL-90），进行纸质测试，所有数据分析使用SPSS11.5统计软件，且各因子得分在性别、是否独生子女、家庭来源方面的差异用独立样本T检验进行分析。
二研究结果及分析
（一）高职新生各因子得分与全国正常人常模的比较
如表1所示，相对于全国正常人常模，高职新生在躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、恐怖、精神病性因子得分具有显著的差异，且高职新生在躯体化、人际关系敏感、抑郁方面得分显著低于全国常模，而在强迫症状、恐怖、精神病性方面得分显著高于全国常模。
(二)高职生心理健康状况在性别、家庭来源方面的差异
对高职新生各因子得分在性别上差异性比较，结果如表2所示，男女生在躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性、其他10个因子及总因子上得分具有显著差异，且女生的各因子均分显著高于男生，所以，女生的心理健康状况低于男生，学院需对女生给予更多关注、更多关怀。对家庭来源结果分析发现，如表2所示，家庭来源不同的学生在躯体化、强迫症状、敌对、偏执、精神病性和总因子分方面得分具有显著性差异，且来自城市的学生得分显著高于来自乡村的学生。
（三）高职生心理健康状况在是否独生子女上的差异
如表3所示，某高职新生是否独生子女在躯体化、敌对和精神病性方面具有显著性差异，且独生子女在三个因子上得分均显著高于非独生子女。
三讨论
研究数据表明，高职院校新生在症状自评量表中的多个因子得分显著较低，所以，相对于全国正常人心理健康常模，高职新生的心理健康水平良好，但在强迫、恐怖、精神病性方面显著高于全国常模，这需要学院采取一定措施及时预防、合理干预。性别、家庭来源、独生子女与否对学生的心理健康状况有很大影响。结果表明，女性自评量表的各项因子普遍高于男生，由于男女生在情绪情感体验、人际沟通、行为表达等方面存在差异，这导致男女的心理发展特点具有很大程度的不同，女生的人际沟通、情绪体验比男生更敏感、更丰富，独立性较弱，所以学院应针对性地解决男女的心理问题。家庭环境对学生的心理健康也有一定的影响，中国家长在教育子女的过程中比较重视智力教育，而忽视了孩子的心理素质发展和培养，导致学生在成长的过程中更多表现出敏感、多疑等不健康的心理特征，他们对待周围的人较多采用敌对的态度，情绪容易激动，甚至有时候很难控制自己的情绪，这使他们在校园学习生活中出现了一系列心理问题。而独生子女学生由于在家里受到父母的宠爱，在学校新的环境中容易以自我为中心，对不符合心意的事情或人产生敌对意识和行为。相对于非独生子女，独生子女的心理问题应该得到学院更多地关注。所以，学院在进行心理教育与辅导过程中应全面考虑学生的个人成长环境，针对性地进行预防和干预。
四建议
（一）开展入学专题讲座，加强心理健康教育宣传
通过开展新生入学专题讲座，使新生对心理健康知识有一定了解，帮助学生初步认识大学与高中在学习和生活上的差异，激发学生自我调适的主动性，为适应新的学习和生活环境做好心理准备。同时，宣传心理健康教育，纠正对心理咨询认识的一些误区，增强其对心理咨询工作的信任，便于学院建设安全、和谐的校园氛围。
（二）制定合理的心理辅导方案，建立良好的学院——家庭沟通机制
学院心理咨询中心和各系院心理辅导员重点关注心理普查中有心理问题的学生，约谈并确认这些学生的心理健康状况，制定合理的心理辅导方案，做到对症下药，对有同类心理问题的学生进行团体心理辅导，如自我意识发展障碍、情绪管理障碍、人际交往障碍等；分析他们的家庭结构并建立家庭教育档案，对严重心理问题的学生，学院应主动与学生家长沟通，征得家长同意后可转介至专业心理治疗机构等。
(三）加强心理健康师资队伍建设，提高心理辅导员专业素养
专职心理健康教师队伍是高职院校心理健康教育的主要力量，学院应按照规定师生比例配备专业的心理健康教师，同时，充分发挥各系院辅导员的重要作用，积极组织辅导员进行心理辅导专业培训，专兼结合，及时掌握并解决学生的心理问题。
(四)开设心理健康教育课程，普及心理调适方法
心理健康课是采用讲授法、案例分析法、行为训练法等多种形式传授心理知识、塑造积极心理素质的公共基础课程，使学生了解心理健康的标准与要求，同时指导学生认识自我、接纳自我；提高其人际沟通能力，学会交往；不断增强学生调控自我、承受挫折、适应环境的能力，为学生介绍常见的应对心理困扰或心理问题的策略，提高学生的心理健康水平。
参考文献
[1]喻瑶，熊忠元等.“90后”大学生心理健康状况研究[J].辽宁医学院学报（社会科学版）,2011,9(4):44-47.
[2]张国成.高职院校学生心理健康教育模式的探讨[J].社会心理科学,2005,(02):93-96+128.
[3]叶丽霞.对构建高职生心理健康教育模式的探讨[J].科技信息,2009,(33):600+598.
[4]汤艺,路金阁,刘伟伟.高职大学生心理健康教育校本模式构建[J].企业导报,2015,(11):105-106.
海王星在上月4号移位双鱼座后，受此能量的影响，双鱼和对宫的处女会在心灵层面感知到最直接的变化，此时那些追寻心灵梦想的人非常渴望生活有所变化，而旅行无疑是一种最好的心灵成长方式。对同为变动星座的射手和双子来说，海王的能量也会对你们的心情有较大撼动，如果目前的生活状态让你感到有些缺失，不妨通过一次旅行来启发自己。
上中旬，太阳运行在金牛座，而火星在11号，金星、水星在16号会从白羊转入金牛。这意味着土象能量逐渐增强，而旺盛的火象能量逐渐平息下来。由于木星和天王星一直驻守白羊，至少在16号之前，白羊、狮子和射手三个火象星座仍然有很多旅行的机缘和动力。此外，由于木天两大巨星落在水瓶座的第三宫，水瓶座在上半月可能会经历短途旅程。
11号之后，金牛座稳定踏实、乐享大自然的能量日益强烈，由此也会带动处女和摩羯的旅行事宜。对处女座而言，长途旅行可以吸收到很多有用的资讯，也会让你沉浸在大自然的美好和感官的满足之中，好好放松一下紧张的大脑。对于摩羯座，这时期你可以从繁忙的工作中渐渐抽身出来，旅行中的人际交往和户外活动将带来非常愉悦的感受。此外，由于群星运行在双鱼的第三宫，中下旬也是双鱼展开短途旅行、进行学习交流和访亲问友的好时机。
由于上半月行星集中在天蝎的工作宫、巨蟹的事业宫和天秤的合作宫，这三个星座需要把主要精力放在工作上，因而无法展开旅行。其中，天秤受土星在本命宫逆行的影响，更需要保持毅力去面对来自伴侣、合作者方面的压力。到下半月，行星将进入射手的工作宫和狮子的事业宫，因此这两个星座在下半月要把注意力收回到工作中，以更好地把握职场的机会。
需要注意的有：3号新月时分，白羊和天秤须留意人际关系中的口角之争，以及旅途中的交通故障。11号上弦月时分，狮子、天蝎、水瓶和金牛容易受情绪化、困惑紧张的能量影响。8号、14号、21号、28号这四天，受月亮运行的影响，巨蟹、天秤、摩羯和白羊可能面临突如其来的困难情境，且容易受到抑郁或紧张不安的情绪困扰。
上旬适合去往阳光充足、风光优美的地区补充能量，适当地开展户外活动也会非常有益于激发身心的活力。从中旬开始，宁静舒适的休闲之地、植物和花朵生长繁茂的大自然可以让旅行者获得愉悦和休憩，重新感受脚踏实地、活在当下的美好。
排行榜
第一名白羊座
上半月聚集在本命宫的群星将为你的旅行染上丰富的色彩。其中，火星带来旺盛的精力和高涨的热情，金星和水星则带来愉快的人际沟通和互动，并让你结识很多新朋友。而最让人兴奋的还是木星和天王的加持，它们将赋予你豁然开朗的视野和跃跃欲试的冒险心情。鉴于太阳21号之前运行在财帛宫，这趟旅行可能花费不菲，但也能带来极大的价值满足感。你需要留意3号新月时分，不要和他人产生口角之争，最好避开这一天出行。此外，8号、14号、21号、28号的行止也要多加小心，切勿鲁莽冲动和过分冒险。
建议出行日：1号、6号、10号 推荐地：阳光普照、风景优美之地
第二名处女座
上中旬太阳运行在你的长途旅行宫，而火星在11号，金星、水星在16号也将移入这个宫位。受海王进驻双鱼座的影响，你的心灵会变得更加细腻敏感，而眼下的生活可能让你感到有些乏味，因此这正是展开长途旅行的大好时机。11号之后你的精力颇佳，行动力也能得到良好展现，而且整个下半月都会有愉快的人际互动，让心智得到新鲜刺激，还能收获友谊。此外，鉴于木星、天王驻守在白羊座，在旅途中邂逅艳遇的可能性也很大。
建议出行日：12号、16号、20号 推荐地：宁静舒适的休闲城市、自然风景区
第三名双鱼座
15岁的小松是某中学初二年级的学生，最近特别烦。自从升入初二后，小松一直被人际关系问题所困扰，总觉得周围很多人都不能接受他，都有意和他过不去，把他看成敌人，而他也看不惯班上每一个同学。
比如班上有几个同学很闹人，他们无论做什么事情，都会弄出很大的动作和声音。小松一听见他们大声的笑就很烦，有时都想冲上去和他们打一架。
每次上数学课，总有那么几个自以为是的同学故意讽刺有点儿“不会做人”的数学老师，小松很看不惯这种行为，老师毕竟是老师，他们连起码的尊重都不懂。这让他觉得这些同学很无知，也很无聊。
那几个女同学，低俗得很，一天到晚打扮得花枝招展，谈论玩乐，特别是对小松爱理不理的神情更让他愤愤不平，她们究竟有什么了不起?
说到班干部，小松更是嗤之以鼻，他们屁本事没有，就会拍学生处领导和老师的马屁。
不仅是这些人，其实班上每一个同学他都很讨厌。小松喜欢一个人在教室里看书，当有人吵闹的时候他会马上离开教室，他无法生活在这样的环境下。
事实上，小松不仅在班里与同学处不好，在外边也常常会和素不相识的人干起来。一次，小松去学校旁边的饭店吃饭，结果服务员将他点的菜弄错了，小松不由分说将服务员狠狠骂了一顿。
心理分析：
我们知道，一个人的心是灰色的，眼睛也就戴上了一副灰色眼镜，目之所及全是一片灰蒙蒙。正因为小松心理消极又心情烦躁，所以选择性地只注意到消极的事情或只想到事情消极的一面，把他遇到的问题负向放大，淹没了自己，陷入到一种烦躁不满敌对的心境之中。处在这种状态，他就会很难看到真实的世界。
小松不良的人际关系是由他的敌对心理引起的，而他的敌对心理又是由他对人的不信任引起的，是缺乏基本的安全感引起的。因此小松必须从建立起对人的基本信任感和自身的安全感入手。心理学告诉我们，对他人不信任与缺乏人际沟通有关，沟通不良会造成人与人心理上的疏离，还会造成自己对别人的误解及别人对自己的误解。因此，要与别人建立良好关系，应从促进沟通开始。有了良好的沟通，就会更多更深地了解别人对自己的真实态度，自己就会慢慢地变得安全起来。对别人的敌对情绪大大减少了，和周围人的关系也就会逐渐恢复正常。
心理处方：
首先，小松应主动积极地多与同学交流沟通。同学不是你的敌人，你也是班级中的一分子。善待自己，宽容别人，带着欣赏的眼光去发现同学的优点，和他们一起讨论学习和生活，互相支持、鼓励，在集体中你会感觉更好。
其次，及时泄洪。当心里有了阳光，小松你会发现：世界上有这么多美好的东西，我原来竟然看不到!当内心积压了许多负面情绪，感到十分压抑时，提醒自己停下来。否则，这些能量找不到出口，就会感到烦躁不安，看不惯周围的一切，甚至会变成一种攻击和毁灭的冲动。对它们进行清理时，可以采取写日记、倾诉、在空旷处大声喊叫、唱歌、运动等方式。然后，你可以建设性地利用这些能量，把它们导向学习。
孟女士自述：
我的孩子今年17岁，是个高二学生，他性格较为内向，不太善于和他人交往。近两年我们发现他有个问题，就是情绪容易激动和好发脾气。去年六七月份开始出现症状，三四个月后逐渐好转。今年大概从半个月前，他的情绪又开始发生异常，夜间睡眠差，“世界杯”来了，就整夜地看球赛。白天则精神不振，烦躁不安。学习受到很大影响，最近一次考试，他的成绩从班上前十名落在了后面。为此，我们讲了他几句，他就大发脾气，把自己的随身听给摔了，甚至还要动手打父母。孩子马上就要进入高三了，这种状态真让我们担心，我们不知怎么办才好。心理医生点评：
从孟女士的自述内容来看。她的孩子的确存在较为明显的心理问题，这种心理问题主要表现为情绪上的困扰。情绪困扰是心理障碍的一种表现，常见于各种心理疾病。人的情绪问题有一个很重要的特点，那就是与季节变化有关，在夏季情绪波动较大，这就是我们通常所说的。“心理中暑”。据研究表明，在炎热的夏季，约有10％的人会出现情绪、心境和行为的异常，或表现为情绪烦躁、爱发脾气、易激怒；或表现为记忆力下降、容易忘事、注意力不集中，思考困难；或表现为情绪低落、缺乏热情、精神不振等。
导致这种“心理中暑”的原因主要有两个方面：一是炎热的夏季，睡眠和饮食量减少，加上出汗增多，体内能量代谢消耗增加，水电解质代谢异常，内分泌发生改变，使得大脑神经活动功能出现障碍，从而产生情绪、心境、行为方面的异常；二是自身内在的原因，即身体健康状况和心理素质状态较差，对抗外界环境变化和刺激的能力下降，当处在夏季的炎热的应激环境下就可能出现情绪和行为的变化。孟女士的孩子性格较为内向，不善于人际交往，处理内心矛盾冲突时存在困难，这是他内在素质方面的问题，炎热的夏天可能会激发他的不良情绪和行为反应他所表现出的睡眠障碍、不能安心学习、看电视、发脾气和吵闹都反应了他内心的焦虑和压抑的情绪。
要防止和消除这种“心理中暑”，首先要改善自身的身体和心理健康状况，提高应对困难和应激的能力，对家长来说，重要的是帮助孩子改变个性上的缺陷，增进人际交往，改善人际沟通，学会以正确的方式疏解和调节内心的情绪，这方面可以让他去接受心理医生的指导；其次，在有条件的情况下，尽可能改善其生活环境，如：饮食上注意多食清淡的食物，绿豆汤、百合清粥、枸杞茶、西瓜等食物都有利于清热败火，消除烦恼；睡眠上注意凉爽安静的环境，避免蚊虫的叮咬，按时入睡和起床，能够保证充足的睡眠，有利于次日的神清气爽，保持良好的情绪和心态；最后，对于持续时间较长，心理调整较为困难的人，应该去咨询专科医生，在医生的指导下适当地选用一些调节情绪方面的药物，如抗抑郁药物、抗焦虑药物、安眠药以及情绪稳定药物，都将有助于改善情绪，消除烦恼，提高学习和工作效率。
1、护患沟通的重要性
护生在实习过程中，掌握好沟通技巧，对提高综合素质都有着重要意义。对护理工作者来说，沟通又有其特殊的意义，实习护生进入临床所面对的是患者，良好的沟通能力是护生综合素质的重要组成部分，能够帮助护生更快地适应工作。同时护士在医院内还要与其他医务人员、后勤等各部门工作人员合作、开展工作，只有拥有良好的沟通能力，才能建立良好的人际关系，便于工作的顺利开展。
2、保持健康自信的护士形象
良好的护士形象有利于沟通交流，护士要仪表端庄、态度和蔼。护士要依据病人的年龄、职务等正确地称呼病人，使用礼貌性语言，护士的姿态应该文雅、健康、有朝气，这些都会给病人留下美好的印象，从而赢得病人的信任。因此在进入临床之前，对实习护生进行护士形象培训及教育是十分重要的。
3、临床实习过程中对护生沟通能力的培养
3.1 提高护士的知识素质，为有效的护患沟通奠定基础
对患者的理解是护患沟通的关键，要理解病人，必须掌握患者的心理变化，要做到这一点，必须具备一定的心理学。因此，在实习过程中应加强有关知识的学习。通过学习，护士不仅提高了对护患沟通重要性的认识，而且扩大了知识面，在与患者交流的过程中，克服了以往的一些问题，使患者感到护士不仅能为病人提供治疗护理，而且能理解自己的所思所想，护患之间达到了相互理解与信任。
3.2 培养沟通技巧，提高护士的职业素质
3.2.1 掌握语言沟通的技巧
倾听与交谈是语言沟通的两个重要方面。在倾听患者诉说时，护士耐心关注着患者，不随意评论，这样不仅可以使患者充分表达内心的感受与困扰，使不良情绪得以宣泄，而且可以为护患沟通提供充足的信息。交谈是护患沟通的重要因素。护士与患者交谈的语言可分为治疗性语言和交际性语言。治疗性语言是护理专业术语的一部分，护理人员必须熟悉掌握本专业的治疗性用语，注意谈话的针对性、保密性、谨慎性、婉转性和引导性，根据病人的年龄、性别、个性、职业、病情采取不同的交谈方式和态度，以患者的身心需要为出发点，以语言有计划地影响病人，达到治疗的意图。
3.2.2 掌握非语言沟通的技巧
人与人之间以服饰、神态、动作、眼神、姿态、表情、双方位置等无声方式进行交流，会给对方留下深刻的印象。
（1）塑造白衣天使的形象。护士应树立良好的职业形象，特别要重视首次接触的心理效应，衣着素雅整洁、举止端庄大方、热情、态度亲切和蔼，动作轻柔、敏捷，可以满足患者安全及审美的需要，对护士产生信任感。
（2）关注能力的培养。面部表情、眼神可体现护士对病人的关注，病人可以从护士的面部表情得到关于疾病的信息，所以，护士应以微笑、坦率、真诚面对病人，在与病人交流时眼睛不能左顾右盼，要望着病人的面部，在做治疗护理时，要专注于自己的操作，适当与病人交流，给病人信任感和安全感。
4、在实习过程中，教师应创造各种实践机会让学生参与，是提高学生沟通能力的重要途径。
4.1 学习带教老师的沟通技巧
言传身教，是培养护生沟通交流的有效方法。护生一直在学校这个封闭的环境中成长，社会阅历浅，对许多社会常识、社会组织状况及人际关系的复杂性都缺乏经验。因此需要带教老师来引导与教育。教师在带教过程中对学生要和蔼可亲，主动传授知识，在和人沟通交流时，示范给学生，使学生学到沟通交流的技巧。
4.2 用心倾听。用心倾听是尊重他人的表现，是一种良好的沟通习惯。教师与护生谈话时，应用心倾听，教师应有针对性、目的性地对护生的谈话进行分析并加以引导，做到真正把握护生的心理状态，更好地开展教学工作。
4.3 善于表扬。人性中最本质的愿望就是期望得到赞赏，当受到老师表扬时，护生的自信心将倍增，这样有利于护生明确学习方向，端正学习态度。
5、提高护生与患者的沟通技巧
护士从患者一入院接受护理开始就与患者之间形成了护患关系，并始终如一地处于护患交往的主导地位。护士与病人接触最多，病人需要从与护士的交往中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有些病人在康复出院后仍受到护士人格力量的感染和鼓舞。良好的护患关系使病人处于接受治疗和护理的最佳心理状态，促进患者早日康复。认识护患关系的重要性，护生才会努力提高通交流的能力，建立和患者之间的良性关系。
购物车(0)