时间：2023-05-30 15:13:46
导语：在沟通交流的基本方式的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
良好的护患关系是护理实践取得真正成功的基础，而护患之间的沟通交流则是建立良好护患关系的关键和必然途径。因此医学院校在护生教育教学过程中要采用多种手段、方法，努力培养和提高护生的沟通交流能力。
1 实例分析
我校从2002年开始招收三年制高职高护学生，从04级开始特别注重高职护理专业学生沟通交流能力的培养。主要做法见以下几点。
1．1 在日常管理中渗透 学校对高职护理专业的学生从一入学，就采用辅导员负责制，辅导员在日常的班级管理中定期开班会，在每周三下午举行的主题班会中让护生们轮流发言，畅所欲言，发表自己的观点。针对个别同学性格过于内向、自卑，辅导员通过单独交流、沟通、了解学生的心理，在工作中以赞赏、鼓励的口气鼓励学生大胆表达自己的想法。遇有同学生病，辅导员鼓励其他同学关心帮助生病的同学，让护生在日常生活中展示自己的爱心，锻炼自己的沟通交流能力。
1．2 专业课老师重点强调 护理学基础是护理专业重要的专业基础课程。在护基的教学中，一方面，老师专门开设相关“护理美学”的讲座，以此提升护生的审美情趣，以求获得沟通交流的第一步骤：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作课上强调沟通交流的重要，主带教老师多采用模拟情景法进行教学[2]。 此外按考核要求，将沟通交流的实践以工作流程的形式规定下来:①自我介绍；②操作前讲明目的、过程及患者配合要求；③操作时了解患者的感受，及时给予鼓励；④操作结束给予致谢。在操作中做到眼观其反应、耳听其主诉、嘴适时回应。在护生的护基考试中强调对考生进行良好沟通交流的得分，促使护生强化沟通交流的意识[3]。老师组织同学扮成模拟患者，该模拟患者可以自由发挥地向护生提问、交流、甚至“刁难”，完全做到了临床真实场景的再现。如此反复训练，把解释的内容和操作步骤融为一体，护生很快从步骤模仿过渡到个性化的解释。
1．3 在专业课程见习中锻炼 见习课的安排要求护生每8人1组，床边评估患者，在评估交谈中要求护生能适时、适度地使用倾听、提问、关心、沉默、触摸等沟通技巧，一人负责主要提问，其他护生记录，评估完患者，将资料带回，在课堂上讨论。除了讨论采集到的患者资料外，还重点讨论在采集病史过程中沟通交流的注意问题。护生们一起参加讨论，增强了感性认识[4]。
1．4 丰富的校园活动中强化 学校为丰富护理专业学生的课外生活，经常组织大学生辩论赛、护理礼仪表演、护理操作技能比赛等深受学生欢迎的活动。在辩论赛中护生们回绕相关主题，辩论双方进行激烈的辩论，充分锻炼并展示了自己的口才、随机应变的能力，同时培养了护生团队合作精神。护生们通过礼仪表演充分展示现代护生外在美和内在美，端庄的容貌、优雅的气质及极具亲和力的微笑，这些正是护理从业人员的基本要求。在活动中护生们锻炼了自己的能力，增强了护生的自我认同感。
2 效果反馈
2．1 护基老师的反馈 每年对护生下临床实习之前的技能考核后，护基老师都要对每一年的护生操作进行综合评价 见表1。
2．2 实习期间临床带教老师的评价 见表2。
2．3 护生的反馈 侧重过沟通交流能力训练的护生普遍反映良好，进入实习阶段的护生知道该与患者交谈什么，如何与患者交谈，也敢于与患者交谈，交谈时轻松自如、充满自信，与患者的关系更融洽。通过与临床带教老师、护士长的交流充分表达自己的想法，给临床老师留下了“勤学”、“好问”、“性格好”等深刻的印象。护生们还反映沟通能力将有益于他们马上面临的毕业就业，在应聘过程中，沟通交流能力强的同学必然会给用人单位留下深刻的印象，从而获得较多的就业选择机会，见表3。
3 讨论
以患者为中心的整体护理观的提出和建立，对护理人员的专业素质提出了更高的要求，使得提高护士的护患沟通能力再次成为护理专业所关注的重点内容之一。
3．1 在护生日常管理、组织的活动中加强沟通能力培养 护生一入学，可以挑选训练有素、懂得沟通交流技巧且懂得大学生心理的辅导员，在班级日常管理中循序渐进地帮助护生，从建立良好的自信心开始引导护生。日常管理的方式可以形式多样．同时应该在校园举办的活动中多提供给护生锻炼、展示自己的机会，大学生辩论赛、操作技能表演、义诊等都是很好锻炼护生沟通能力的机会，应该多组织。
3．2 在校学习期间，从教与学环节上加强护生沟通能力培养 护生在校期间，除了要完成相应教学时数的学习，更重要的是护生还要在学习之余完成从业人员性格的塑形。
3．3 临床见习、实习机会加强该能力的锻炼 见习、实习机会是护生接触临床的良好时机，组织好每一次见习活动，最好让护生见习完要记录并畅谈见习心得，特别是评估病史后护生沟通交流能力的评价，养成护生善于总结发现的好习惯，间接提高她们的沟通能力。为期1年的实习要求我们临床带教老师特别要重视护生沟通能力的培养，对护生的沟通交流能力要定期地评价，以及时对培养方案进行调整。
总之，我们相信，侧重过沟通交流能力培养的护生，其综合素质一定会有明显的提高。
参考文献
1 赵长云,范宇莹．谈非语言性沟通在护患关系中的应用．实用护理杂志,2002，18(6):73．
2 孙淑冰,廖进芳,刘均娥．与患者沟通的重要技巧一同感心．中华护理杂志,2004,39(5):396．
【关键词】儿科;护理;SOP;有效沟通
护理之核心为沟通，沟通即为护理人员与患者交流信息的过程。这项工作在儿科这个高风险的科室显得尤为重要，因其所面对的患者无法自身陈述病情，并且患者更是家长的“小太阳”，使本来就不轻松的护理工作更加特殊化、负责化[1]。所以，加强年轻护士沟通交流技巧的培训，让护士学会换位思考，设身处地为患者着想，加强责任心，使患儿家长体会到优质护理服务真正内涵。标准作业程序（standardoperationprocedure，SOP），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
1一般资料
1.1一般资料
选取2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例，占22%。
1.2护理人员资料分析
2014年发生9例护患冲突当事人的信息，主管护师1名，护师3名，护士3名，工作年限最长37年，最短的2年。原因与职称级别和工作年限没有太大的关系，相反与当事护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有很大关系。
2方法
2.12015年1月开始对护士进行沟通交流技巧的培训，教会护士学会评估，警觉过激情绪家长等高危投诉人群的识别能力，及时干预。2.2每月均要对本科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，调查表有10项内容，每项按满意3分、一般2分、不满意1分，月底汇总调查结果，分析存在的问题、原因和整改措施并追踪整改效果。2.3制定有效沟通SOP。制定符合儿科护理工作特色的沟通交流手册，将儿科常规操作流程，包括出入院的接待语言，如何分诊和识别危、急、重症患儿，儿科常规护理操作中的语言交流技巧，凡事需要与患者进行必要交流的内容，尤其是对于有激惹倾向的家长。用简单、通俗易懂的语言，编制成册，书的大小以能放在工作服口袋内为宜，方便携带和阅读。2.4进行情景模拟培训，并考核。由护士长和组长分别扮演护士和患儿家长角色，设置有具体故事情节的案例，收集平时易发生纠纷冲突的事件，进行情景再现经典回放，使护士有身临其境的感觉。演练结束，让护士自由点评存在的问题，利用发散思维充分发挥护士的想象力，查找出问题根源，并提出改进措施，然后在工作中遇到类似情节的事件进行跟踪督查，了解对培训内容的掌握程度。考核方式：晨会后花10min学习然后现场提问培训的内容，了解从理论上掌握的情况；以跟班作业的形式，查看实际沟通交流情况，当场点评存在的问题和注意点。2.5巧用心理学的认知行为疗法。分析科室发生护患冲突的原因，多数与护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有关，其核心问题是改变护士对儿科特殊患儿人群的认知，改变护理服务的理念，克服消极、被动情绪。让护士知道患儿及其家长尚未发展到能够完全对抽象事物进行认知，所以沟通中运用做动作使家长满意，与患儿家长有效沟通交流非常重要。尤其是6岁以下的儿童用姿势、指物、做面部各种表情也会有很大帮助，切忌用冷漠、生硬的态度。2.6认真对待每次发生的护患冲突。对于每次发生的护患冲突，均组织全体护士讨论，一一分析发生原因，总结存在的问题，提出切实可行的改进措施，按PDCA的工作模式进行追踪检查，查看整改效果。对于有情绪过激行为的家长示为纠纷、投诉的高危人群，列为重点交接班内容，提高警觉性和识别能力，及时消除不良隐患，杜绝护患冲突发生。2.7新老护士传、帮、带。在护理人员排班上进行新老搭配，沟通能力强弱的搭配，组织沟通能力强的护士进行沟通交流的理论培训。
3结果
3.1通过情景模拟培训，典型案例回放，心理认知能力培训，提高护士的沟通交流技巧，护士的主动服务意识增强，认真执行首问和首次接诊负责制；护士在与患者沟通交流过程中学会相互学习，尤其是沟通交流经验丰富的高年资护士更应发挥积极主动的帮扶作用，引导低年资护士如何化解矛盾，发现纠纷相互补台，及时平息纠纷隐患。3.2每月均要对儿科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，统计分析存在的问题及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的总例数839例，对护士满意的例数755例，住院患者的对护士满意度平均为89.98%；2015年1月—8月住院患者的总例数681例，对护士满意的例数665例，住院患者的对护士满意度平均为97.65%。3.3各项投诉指标的统计对比，投诉率明显下降，2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的占5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例占22%。2015年同期共发生护患冲突事件3例，沟通交流不良1例，占33%，责任心不强1例，占33%，家长无聊起闹1例，占33%。
4讨论
4.1本文制定的有效沟通SOP有以下三种用处：4.1.1将护理工作中积累下来的技术、经验和沟通交流技巧。制定成通俗易懂规范交流手册；对儿科护理人员进行短期的培训，使其快速掌握沟通交流技巧。4.1.2根据沟通交流规范标准，讨论发生不良护患冲突的原因，提出改进措施，规范和约束护士的职业行为，树立良好的护理团队服务形象，取得患者的信赖与满意。4.1.3SOP是贯彻ISO（国际标准化组织）精神核心（说，写，做一致）的具体体现，实现儿科护理管理规范化，操作流程条理化、标准化、形象化、简单化，是护理工作中最基本、最有效的管理工具和技术资料。4.2护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有推进作用。在儿科护理工作中，通过有效的沟通，可以增进护士与患儿及其家长的亲和力，避免了一些在临床中常见的因互相不理解而产生的误会、争执，防止医疗纠纷发生[2]。但临床上由于各种原因，特别是儿科医生紧缺，患儿就诊等待时间较长，护士与患儿之间的沟通非常有限，为更好地提高儿科护理质量，促进护士与患儿家长之间的情感交流，对满足其对医疗信息的需要和减少医疗纠纷，正确认识护患关系，加强护患交流是迫切需要解决的问题。根据儿科特殊就诊群体，制作符合儿科特色的沟通交流规范，加强儿科护理人员的沟通交流技巧，更能有效地降低儿科纠纷、投诉发生率，提高患儿及其家长对儿科护理工作的满意度。
作者:罗文英 单位:红河州第一人民医院
参考文献
【关键词】幼儿教师；幼儿家长；沟通交流
一、主动反馈幼儿在园情况，展现出与家长沟通交流的诚恳热情
每个家长都十分关心自己的孩子在幼儿园的成长过程，关心他们的健康、关心他们的个性发展、关心他们与小伙伴们相处的情况。这就需要教师加强与家长沟通交流，把孩子在园情况及时反馈给家长，表扬孩子成绩时让家长心升喜悦，指出孩子问题时让家长心悦诚服。
一是要理解家长对孩子的关爱之情。家长十分在意教师如何看待自己孩子的态度，教师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子，让家长感受到教师是诚意喜爱关心自己的孩子。表扬的话不但孩子爱听，家长也爱听，平时要主动客观地向家长反映孩子在园情况，多谈孩子在园吃饭、游戏、睡觉等方面的进步表现，这是每个孩子家长都十分关心的，由此会拉近教师与家长之间的距离，更容易使家长接受教师的意见和建议。
二是要用平和的语气反映孩子的问题。通常情况下要先肯定孩子进步再指出不足和需要改进的方面。比如，淘淘小朋友爱打人，教师不能一见到其家长就以告状的口吻说：“今天淘淘又打人了。”而应该以平和心态说；“淘淘今天画画很认真，进步非常大，但有攻击性的行为。不会与小朋友交往，这不，今天她又打人了。”然后教师趁机提出：“我们希望与家长能互相配合，共同一致教育孩子，来改掉这个不良习惯，使孩子能够做得更好。”以这种委婉的谈话方式与家长交流，效果是会令人满意的。
三是要耐心热情地与家长进行平等交流。家长出于对幼儿园和教师的信任，将孩子托付给我们，双方的教育目标是一致的，都是为了让孩子健康成长，这时如果教师以一种平等友好的态度来对待家长，将家长视为朋友，尊重家长的意见，虚心听取家长的建议，乐意与家长交谈，那么教师与家长的关系就会比较融洽。当遇到特殊情况时，要不急不躁。
二、引导家长积极参与，形成教师与家长沟通交流的良性互动
幼儿园的家长工作是指教师和家长都把自己当作促进儿童发展的主体，双方积极主动地相互了解、相互配合、相互支持，通过幼儿园与家庭的双向互动活动，同步教育，共同促进儿童的身心发展。也就是说教师与家长的沟通是双方的，家长不仅仅是我们的服务对象，更是我们的合作伙伴。为此，必须让家长了解幼儿园的教育活动，在教育观念上与教师达成共识，从而获得他们的理解与支持，让家长亲身参与到教育过程中来。
一是要以新的视角看待家长工作。以往在家长工作中，经常表现为以幼儿园教育为中心，教师布置任务，要求家长配合，教师对家长的需要和想法考虑不够，使家长处在被动服从的位置上，失去了互动的意义。我们要更新观念，以新的视角看待家长工作，牢固树立为家长服务的思想，真心实意做家长的朋友，耐心倾听他们的意见，切实帮助家长解决在育儿过程中遇到的问题。只要我们态度诚恳，方法得当，就一定能赢得家长的拥护和支持。
二是要让家长及时了解幼儿园的教育目标。这是体现家长在幼儿教育中的主体地位，实现家园沟通，达到同步教育的基本条件。每一个家长都非常想深入了解幼儿园的教育教学计划、孩子的一日生活安排等情况，我们要尽力去满足家长的需求。在开展新的主题活动之前，先把主题教学的计划和网络图醒目地展示在主题墙壁上，让家长和孩子先有目的地进行关注，并提示需要家长配合的内容，请家长协助完成目标。
三、采取灵活多样方式，畅通与家长沟通交流渠道
幼儿园与家庭之间的沟通方式有很多，最常用的是家园联系栏、联系手册、家访、网络微博、家长开放日及利用家长接送幼儿的时机交谈等。
一是“家园联系本”人手一册针对性强。小幼衔接是大班孩子的家长们普遍关心的问题。通过建立家园联系本，每周把孩子们在幼儿园的情况告诉家长，并请家长把自己的孩子在幼儿园学到的本领和感到高兴的或不高兴的事记录下来告诉老师。周一次的家园联系虽然可能会增加很多工作量，但它可以具体详实地与家长一对一地沟通幼儿情况，具有很强的针对性。
二是“家园联系栏”直观醒目时效性强。建立家园联系栏可以及时和传达需要家长知道的信息，让家长对教育教学工作的进展和幼儿的发展情况跟踪掌握。联系栏可根据具体情况，开辟多个专题。
1（略）
2如何培养皮肤科临床实习医生医患沟通能力及交流技巧
2.1加强皮肤科临床实习医生对医患关系的认知：现代医患关系泛指医务人员与病人及家属、监护人等相关人员之间的关系，既不是一般的消费关系，也不是一般意义上的人际关系，它广泛涉及伦理、道德、法规、法律等方面[3，4]。临床实习医生既是在医院环境中继续学习临床技能的学生，又是对病人实施医疗活动的医生，在带教老师面前是学生但在病人面前是医生，因此要认识到自己就是医患关系的一方主体，要知道在医患关系中，病人有使用就医权利、知情同意权和发挥参与治疗权，同时医生有职业自和得到尊重、体谅、信任的权利。和谐医患关系是指医患之间在平等的基础上互相理解、尊重、信任、配合、共同战胜疾病的融洽关系，遇到矛盾与纠纷，能从自觉维护安定团结的角度出发，以理性、合法的方式加以解决的平等关系[5]。
2.2加强皮肤科临床实习医生的法制教育：临床实习阶段除了学习临床技能外，也是实习医生培养法制观念、熟悉法律法规的重要时期。随着我国法制的逐步健全，医疗卫生事业正在逐步走向法制化管理的轨道，近年来国家颁布了多部涉医法律法规，如《执业医师法》、《医疗事故处理办法》、《医务人员医德规范及实施办法》等，但临床实习医生的法律意识淡薄的现象仍普遍存在[5]，因此在对实习医生岗前培训及日常工作中，要通过各种途径和方式进行医疗制度、医患沟通技巧、医疗操作规范等教育，学习法律知识以及树立法制观念，充分认识目前严峻的医疗形势，依法行医，严格按照规章制度和操作规程办事，防范医疗纠纷[2，4]。
2.3加强皮肤科临床实习医生医患沟通能力及交流技巧培养：首先必须加强皮肤科临床实习医生的思想道德修养，提高职业道德和职业素质。“为医者，当以德为先”，没有好的德行和人品，是无法体现“人民医学为人民”这一宗旨的[6]。要树立以病人为中心、“以人为本”的理念，充分尊重病人知情同意权、隐私权、治疗护理权等。重视医患沟通能力相关知识的传授，重视临床带教，带教老师要以身作则，做到言传身教、教书育人[4]。医患之间的沟通交流不仅是单纯的信息交流，而且还包含着两者之间复杂的互动关系。医患交流的方式主要有言语和体语两种。沟通交流是一个双向过程[2]。实习医生刚接触病人时，由于尚无临床经验，往往不够自信，不知从何下手，尤其面对负面情绪甚至有敌对态度的病人时容易出现不良情绪、紧张焦虑。应加强心理素质训练，培养他们积极向上的人格。应将培养实习医生的医患沟通能力渗透到每天的临床教学中，注重交谈的方式和技巧，提倡学会使用身体语言来与病人沟通，培养实习医生去注意病人面部表情、、身体的姿势等来判断病人的需求[4，7]，使实习医生在临床实践中不断积累经验，逐步增强沟通能力。此外，还可以采取专题讲座、实习医生之间医患沟通经验交流、模拟角色等进行以主要包括医患沟通的重要性、沟通理念、沟通流程的言行规范、情商教育以及沟通的艺术技巧等的培训[5]。
积极心理学认为，在学校教育中，我们要致力于培养学生积极人格特征、心理特征，而这一教育目标的实现有赖于师生间的有效沟通。在沟通与交流过程中，老师深入、全面地了解学生，通过了解学生的心理活动，发现教学契机，有针对性地实施教学活动并对学生进行心理引导，学生会觉得老师很亲近，愿意敞开心扉，把自己的心里话说出来，自觉接受教师的关爱与影响。从这个意义上来说，良好的沟通也是培养学生积极人格的重要途径。本文将就中小学学校师生日常交流与沟通的渠道、方式及效果作分析探讨。
一、师生面对面，保持基本沟通渠道畅通
1．教学交流。专业课程领域，教师有较高的权威性，学生会愿意主动与老师交流探讨。特别是教学能力较强，功底深厚的老师，往往是学生崇拜的对象，师生交流学习问题、学习心得与困惑的过程中，对老师产生信任感。“亲其师”并“信其道”，是良好交流的基础。
2．针对性谈话。以解决学生问题为目的的交流，多带有紧迫性。多采用一对一面谈的形式。
3．非功利谈心。教师在与学生交往的过程中，努力去做学生所信赖的挚友，学生才会认同你。可以和学生交流各类话题，在交流的过程中，没有明确的目的性，双方像朋友一样，交流自然愉快，多在课外进行。
效果分析：这种面对面的传统的交流方式因其发生及时便捷，有真实的情感交流，仍为师生交流的基本方式。选择学生关心的话题，是顺利交流的重要因素。面对面沟通交流的成功与否取决于双方的态度，尤其是教师的态度。所以有效沟通建立在师生双方相互尊重、信任、接纳对方的基础上。学生能认识到老师的良苦用心，愿意和老师沟通，老师要全面了解学生的背景和心理状态，站在符合学生年龄特征的角度去沟通与交流。
二、善用辅助手段，使沟通渠道丰富多样
1．用文字走进学生心灵。周记是教师探求学生心灵的窗口。从这里，我们可以了解学生的家庭琐事，探求学生的思想感情。教师可以采用书信的方式，把自己的教育理念和解决问题的办法，提供给学生作为参考，让他们真正感到自己的老师不仅仅是良师，更重要的是益友。
2．班级活动的激励作用。教师平常就要有意识地通过班会、辩论会、运动会、社会实践、节日晚会等活动，创造老师与学生、学生与学生之间的沟通、交流机会，把积极的教育理念和方向转化为班级氛围和意志，在潜移默化中实现与学生的交流。
效果分析：进入青春期以后，性格内向、孤僻的学生，往往把自己封闭起来，不愿意与人交往，对教师敬而远之。消极情绪控制与封闭的内心往往相伴，而文字或活动交流往往使教师有机会展示自己与学生主动交流的愿望，能消除学生对老师的防范心理，尤其是与老师有严重对立倾向的学生。班级活动中教师及时发现学生行为亮点，进行鼓励赞扬，这是实现教师与学生的有效心理沟通的基础。但文字沟通与活动沟通进行过程较长，需要教师营造温馨的“自己人效应”，要学生视自己为自己人，一般需要较长时间才能走进学生心灵。
三、使用现代技术，让沟通超越时空
1．网上聊天，师生交流无障碍。作为一种即时通讯方式，腾讯QQ是学生与教师交流中普遍喜欢使用的一种通讯工具。作为课堂教学的一种补充手段，在课余时间或者是放假的时侯，学生可以用QQ很快联系到老师和同学，一些不懂的问题可以随时得到解决，更好地调动学生的学习积极性。教师也会选择创建一个班级群，让学生们通过网络把自己生活中的灵感、学习的困惑和教师以及其他同学们进行交流互动。网络即时交流的联系方式既方便了学生与老师之间的沟通，也提高了开放教育的教学灵活性。学生乐于接受的交流方式，能更好地激发他们的学习积极性。
2．网上博客论坛，平等交流的空间。现代的学生很容易接受新事物，学生喜欢网络，师生交流也必须适应现代信息技术、适应学生心理变化。在网络上创建的个人空间、博客可以自由书写心情，记录生活，表达意见，学生、教师作为平等的朋友，使用网络昵称相互拜访，发表评论，学生仿佛带着面具与老师交流，想什么就说什么，没有太多的顾忌，这让大多数学生有了发表意见的地方，很受学生的欢迎。网络论坛更因真诚、自由、富有个性特征成为学生真情流露的地方，学生在博客或论坛中讨论感兴趣的问题，而不必在意老师与家长的态度，所以网上的学生更加真实。网络交流联系方式既方便了学生与老师之间顺畅交流，也提高了教育教学灵活性。
效果分析：现实生活中，学生拒绝与教师交流的原因很多。师生之间的距离与隔膜需要教师放下师道尊严的教条，以尊重、理解、真诚的态度走进学生的内心，采用灵活多变、贴近学生心理的方式与之交流。而网络因为拉开了双方距离，避免了面对面的尴尬，学生显得异常放松，教师在互联网另一端成为一个倾听者。喜欢新鲜、流行、刺激的学生也能在这里体会到真正的平等，可以畅所欲言，加强了交流的实效性。
无论时代怎样发展，师生有效交流与沟通、师生关系和谐都是学校提高教学效率、学生身心健康成长的保障。教师更应该明确差异是沟通的基础，沟通不是为了排斥和消除差异，而是为了更好地理解差异，。只有用更加开放和欣赏的眼光看待学生，以更加高效、灵活的方式与学生沟通，才会真正实现教育的目标。
最近老是有人问我：“现在生意越来越难做，今天上淘宝去开店还有机会赚钱吗？总看到有人在淘宝上做得很好、很快乐而且很赚钱，而自己做了个把月却生意一直不好，快坚持不下去了，是不是自己做得太晚了……”
其实做生意从来就没有容易过！起早贪黑、担惊受怕、患得患失，忙了一年颗粒无收，甚至血本无归，“众叛亲离”都是很正常的事。说生意好做的人基本是在吹牛。任何时代做生意都是要冒风险，都是要付出巨大的努力，一夜暴富成名基本上是故事。好生意都是时间和心血积累打造起来的，花大量时间精力未必生意会好，但不花时间精力是肯定不会有好生意的！
淘宝开店也一样。其实13年前开店并坚持到今天的人并不多。十多年来，那些想通过开网店迅速致富的人基本都失败和放弃了。而那些坚持把开网店当成乐趣、当成和人沟通交流的人，却基本上成功了，他们从一个人开店到雇佣几十个上百个员工为他们工作。
做生意的第一要素是要用心。你做的事是你真正喜欢和热爱的！因为你用心做自己的产品和服务，发现有客户对你的产品和服务感兴趣的时候，你自然会充满感恩，会耐心、热情地和客户沟通和交流，充满感恩的人容易成功，更何况做你自己喜欢的事，所以你不太会觉得很累。开始的时候，做不做得成生意不重要，但找到对你的产品和服务感兴趣的人非常重要！
做生意的第二要素是用脑。选择了做什么后，就必须思考如何做。尤其是小企业，你必须做出特色来，做出与众不同来，做出乐趣来，做出自己和客户的感情来……做生意不是简单的买卖关系，而是在创作或发现一种你和客户之间的共同价值。找到喜欢你东西的客户其实就是找到了一个“知己”！有了这样的知己，你能不高兴和感谢吗？
做生意的第三要素是必须要花时间、要花精力和花体力。几乎所有优秀的创业者随时都在思考如何改进自己的产品和服务，在抓住每一分钟倾听客户和自己的员工沟通，在流泪中学习，在沮丧中感受希望，在担忧中品味零星的希望……过去的15年，很多人说淘宝是运气好，我们确实有很多的运气成分在里面，但我们起得比一般人早，下班比很多人晚，睡得没有大家香，假期比大部分人少得多，我们的身体一直在沮丧和挫折中挣扎……
淘宝今天生意好做吗？不容易！但也找不到其他更好做的地方了！如果每天有上亿网购者来访问网站，你还是没有办法找到自己的客户，你是否想过去改变自己的方法？当你可以每天面对全国甚至全球数十亿人时，你觉得自己的产品和服务是不是够独特，是否能在十几亿人中找到知己，是否能让这些知己满意，成为终身“知己”！
淘宝从第一天起就不是按商场或大卖场的买卖而设计的，而是希望年轻人通过货物和服务的交易交流来产生一种新的生活方式。就如同人们去星巴克不是为了品尝咖啡的味道，而是因为它是一种生活方式。
关键词：职业院校 学生管理 微信
一.职业学院使用微信进行学生管理的可行性
结合微信在学生群体中使用情况，同时在总结以往QQ、微博等现代化通信手段进行学生管理的基础上，可以发现使用微信参与学生管理切实可行，存在着一定的优越性，尤其是对职业学院来讲，更是一种创新性学生管理平台。学生使用微信，主要是因为它提供了一个沟通交流的互动平台，而学生使用其在享受信息分享便利的同时，又能够拓展自己的朋友圈和社交关系网，在此基础上能够缓解其心理压力、改善其人际关系以及释放其负面情绪，为学生在繁忙的学习和生活中增添了许多乐趣，而这种不收时间、地点等限制的交流方式，使得师生之间的交流互动简单有效，在相互平等的沟通中完成了师生交流这一难题。通过学生管理者和学生的互动以及相互关注，可以使得关系得到改善，学生能够和管理教师作为朋友一样坦诚相待，因此在沟通交流和信息传递方面，微信的作用不可小视，同时也是现今智能科技时代，学生管理所不可忽视的一个平台。
针对职业学院学生思想与生活难以把控的局面，使用微信进行管理，使得管理教师与学生之间能够及时互动，及时排解学习与生活出现的难题。在过往的管理工作中，管理教师对学生思想状态和生活面貌的了解主要基于口头信息的传递和道听途说的传闻，一些走访宿舍、主动参与学生生活等制度仅停留于表面形式，微信的应用使得这种隔阂得以消除。同时，随着学生人数的增多，管理教师所承担工作量的日益增加，使得在学生管理工作中往往不能做到全面覆盖，不能做到全面掌握，会疏忽和遗漏一些不善于表达自己的同学。随着越来越多的90后、00后学生的入学，管理教师能够通过微信对每一位同学都有一定的了解，通过对其主页和状态更新的浏览，及时、全面地掌握学生的思想动态和生活状态，有助于管理教师及时有效地对学生进行管理教育，帮助学生排忧解难，而拒绝了办公室生硬对话交流的弊端，也为学生解决了实际的问题。
除了能够深入地了解学生的思想动态之外，同时在做学生工作和思想政治教育方面，微信比传统的教育方式和方法有着不可超越的优势。相对于面对面地交流，微信的远距离即时互动交流，为师生提供了平等的交流机会，改变了以往灌输式教育的方式，使得对话成为可能性，而管理教师通过深入地和学生交流，使得学生能够接受教育。这就避免了以往管理教师需要大量时间，分别于不同学生进行多重交流的难题，通过微信这个沟通平台，管理教师可以同时间内和不同的学生进行交流，这使得学生政治教育工作变得简单有效。
二.职业学院使用微信进行学生管理的实现策略
1.树立微信管理理念，全面参与校园建设
确立微信管理理念，是职业学院使用微信进行学生管理的前提条件。只有在思想上充分认识到了其重要性，才能在实际工作中牢牢树立其重要地位，不断地完善使用机制，多方面进行拓展，使微信发挥最大的效应。同时，在校园建设的多个方面，微信都可以参与进来。诸如，院系管理上，可以充分发挥微信的信息和沟通交流，使其能够在不同的院系之间承担沟通交流的桥梁；在教学管理方面，微信可以承担起移动课堂和教学资讯等功能，使得日常繁杂的教务工作，不再冗余；而在团委和学生会的建设中，微信不但可以承担起平台的作用，更重要的是它可以在校园学生干部队伍建设方面，增强学生的团队意识和凝聚力，打造一支有战斗力有向心力的学生干部队伍等等。
2.与思想政治教育相结合，打造思政教育阵地
职业院校的学生思想政治教育工作也是学校发展过程中一个重要的方面，只有扎实的思想政治教育工作作为基础，才能培育出有志气有理想的栋梁之才。尤其作为职业院校来讲，其培养的学生，往往在离开校园之后就要进入社会，步入职场，对其进行正确的思想指导，是学生拥有正确的人生信念，是不可忽视的也是极其重要的。
微信在带来应用便利的同时，又不可避免地产生了一些潜在的隐患或危害。因此在职业学院使用微信进行学生管理工作的同时，要紧密结合微信的使用，与学校的思想政治教育工作相结合，打造学校思想政治教育的新阵地和平台。职业学院应该充分发挥微信的信息推送和消息提醒等功能，适时地向学生宣传正确的人生价值观念和信条，可以结合教学实际多发一些学生乐于接受且又实际学习意义的思想政治教育案例，以供学生们在使用手机的时候，能够汲取这样的营养，随时随地的开展思想政治教育工作。
除了作为思政教育平台以外，微信在提供应用便利的同时，不可避免地带来了一定的隐患或危害，这就需要职业学院的管理者们充分认识到微信使用过程中的矛盾性，及时掌握其潜在的漏洞和缺点，积极采取有效的措施和方法最大程度地避免学生跟风学习和盲目模仿某些不利于校园管理的行为，这就使得职业学院的管理者应该重视对学生进行正确的微信使用教育，正确引导学生使用微信，独具社会不良信息对学生的影响和干扰，确保微信平台的纯净，使得学生能够形成正确的认知，主动避免微信使用的意外事故等发生。在积极打造微信成为思政教育平台的同时，对其自身的正确认识也是十分重要的，在此基础上的应用才能达到事倍功半的效果。
3.强化班级微信管理意识，构建师生交流平台
使用微信进行学生管理，可以从公众平台、班级微信群等多方面入手，通过其实质性的运用使得学生管理工作取得实效性成果。首先，就管理教师来讲，从思想上重视微信的重要运用，掌握学生使用微信的利弊所在，是职业学院使用微信进行学生管理的首要环节。只有从思想上重视了，才会在行动上有所作为，目前许多职业院校的管理教师，由于自身素质和意识水平的限制，往往对新颖的科技工具等认识不到位，不善于使用科技工具进行学生管理，一味地使用老办法、旧方式对学生进行教育管理，主观上和学生产生了隔阂和差距，影响到学生管理工作的实施。
构建校园微信公众平台，是使用微信进行学生管理的重要阵地。利用微信平台进行学生管理工作，简化了管理程序，在节省时间的基础上，又实现了管理目标，同时又可以随时随地处理学生管理工作中出现的问题，这使得学生管理工作的效率得以提升。学院的不同部门可以通过校园微信公众平台，信息，缩短了事务处理时间，这都有助于改善以往的学生管理信息互换缺失、交流不畅、掌握滞后等诸多问题，能够在第一时间内完成管理工作。同时，微信公众平台可以向所有的学生用户实时推送视频、图片和文字，通过信息的形式不收空间限制，明显改善了校园的信息资源共享，可以做到信息的新鲜性，在提高工作效率的同时，也使得学生对管理教师的工作方法产生共鸣，主动参与到学生管理工作中来。
4.完善校园微信应用体系，建立长效应用机制
构建校园微信使用长效机制，完善校园微信应用体系，是使用微信进行学生管理工作的最根本措施。由于信息时代的巨变性，使得网络程序、手机应用工具等都处于一个急剧变化的环境下，容易出现软件使用的跟风潮流，而在微信在校园的使用管理上，决不能跟风做作，从思想上认识到其重要地位，从实际中建立起长效应用机制，确保校园微信在学生管理工作中系统化、持续化的应用。
在构建校园微信公众平台，应该长期有效地坚持校园微信的使用，不断更新微信的信息内容，不间断地使用微信进行学生管理，使得微信成为学生管理工作中的长效工具，而不是跟风潮流之后，便弃之处理，使得学生与管理教师的互动交流出现断裂，学生的长时间关注和询问，得不到管理教师的任何回复，人为地增加学生管理工作的障碍。通过在校园内完善校园微信应用体系，在学院、系、班级等不同的群体内建设微信应用体系，使得微信成为校园最值得依赖的信息平台和沟通交流阵地，从而使学生和老师对其产生使用黏性，确保微信参与学生管理的有效性和持久性。
参考文献
[1]王磊，田晓红.大学生心理素质教育[M].人民教育出版社，2003年.
[2]汪元虹.大学生心理素质教育新编[M].人民教育出版社，2003年.
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[4]袁磊.微信支持下的混合式学习研究―以“摄影基本技术”课程为例[J].中国电化教育.2012（7）
[5]徐静.微信对大学生社交的影响[J].新闻传播，2013（2）.
[6]张红，张朱博.高校辅导员媒介素养现状调研与对策分析[J].佳木斯教育学院学报.2012（6）.
[7]纪家涛.论微信在动物外科教学中的作用[J].西医外科教育.2013（06）.
【关键词】小学英语教学 自然教学法 理论分析 具体应用
现阶段，我国在小学进行英语教育是为了满足日后通过英语来沟通交流的人才培养要求。尽管小学生对新事物和新学科都有着很强的好奇心和求知欲，但是通常现在的教学方式都是使用死记硬背的方式来达到英语学习的目的，这种教育方式尽管达到了基本知识的掌握，但是，却未能对知识点进行思考及理解，在以后的学习、应用中不能达到灵活应用英语的效果。小学英语老师在授课过程中，想要改变这种授课模式，就要开始逐渐的使用自然教学法，以便于协助开展授课。本文针对自然教学法和具体的使用方面展开相应的研究讨论，希望可以使更多的小学英语老师得以了解并应用。
1自然教学法的概述
自然教学法是创建于第二种语言的习得观念之上的。其中第二种语言习得观念是指在掌握了母语，或是学习过了母语之后，进行的另外一种语言的学习。
1.1习得及学习的理论方法
自然教学法的观点中心就是语言的习得理念，也是自然教学法的基础。自然教学法最有效及重点的内容就是对习得和学习两种概念的区分方法。在语言习得中，每一种交流都处在情景模式之中，都是非常自然的，可以培养学生学习及运用语言的能力，通过使用第二语言展开交流，可以让学生得以获得丰富的实践经验，在无意识的情形下，自然的掌握语言的基本知识及使用方法。但是在进行语言学习理论开展学习时，是有意识的对语言的形式及规则进行学习，用比较理性的思维方式去学习第二语言，在学习的过程中，学习理论处于主导地位。自然教学法的思想精髓是在进行语言交流的同时避免受到过多的教条主义形式的影响，同时自觉的使用第二语言的规则展开沟通交流，但是针对有意识的开展的语言交流而讲，仅能起到有限的作用，只能在口语或写作过程中进行改正或为修改提供依据。
1.2监控理论方式
监控理论是指在学习一门语言的时候，无论是否是有意识的进行，如前面所讲，对语言的更改或监控都是有限的。学生们在利用第二语言进行交流时，首先会利用习得理论进行信息的采集，之后才是学习理论发挥其效果的时候，也就是说学生们在开展口语练习或是写作的前后都会自觉的应用到监控模式展开自我更正。因此，学生可以在实际交流中熟练的应用所学的语言，就是语言的习得。
2在小学英语学习过程中使用自然教学法
2.1平衡习得及学习之间的关系
针对我国的学生学习英语来讲，由于处在的环境不同，因此英语习得理论在应用中会受到一定的限制。但是学习理论是在学生具备了一定的知识基础以后，对语言更进一步的掌握，在教学过程中就更方便进行。所以，我国现阶段的小学英语授课模式选取方面，依然是学习方式为主，但习得方式也起着重要的作用，因此，就要将习得和学习两种方式进行结合统一，择优互补，共同促进。想要达到这样的效果，主要的是寻找出两者的平衡关系，同时还要处理好两者的连接处。在开展小学英语授课过程中，将知识点进行分类也是很重要的，简单的单词、语法或句子都属于知识框架，要指引学生运用连接的方法进行学习，严密模仿，多加训练。
2.2使用多种理论，达到取长补短、高效结合的目的
可以看出，习得和学习两种方式各有优点，只有进行择优组合才是更加科学、可行的。在小学生学习英语的时候比较容易犯错，遇到这种状况，老师要耐心的为学生解答，为学生创建一个轻松的学习氛围，让学生不恐慌犯错误，慢慢的喜欢并接受这种环境，有利于提高学生的学习效率，引导学生积极主动的探索新知识，开发学生的学习潜力，进而引导学生开展更深层次的学习。这就需要老师具有足够的细心及耐心来对待学生，使用互动授课方式，形成良好的教学混合模式。自然教学法将习得和学习两方面进行了有机的结合，使得两种方法互补共进，相辅相成。因此，想要在英语教学过程中将习得理论和学习理论两种理论相结合，同时合理的将授课内容进行分配，就要科学、合理的使用自然教学法。
2.3提倡逐步渐进的授课，并学会使用联想法
自然教学法有着极强的随机性特点，任何一种授课方式都可以与其结合，进而最大限度的减少压力，主张引导学生积极主动的说，不主张被动的讲。如果学生喜欢用英语进行沟通交流，老师应该制造相应的表达机会，让学生们尽情的表达自己的想法。
另一方面，在进行小学英语教学活动时，同时要重视培养学生的发散性思维，遇到不懂的单词或句子时，培养联想或思考思维，将新学习的知识结合到已会的句式中去，然后依据原来的句式进行拓展训练，达到真正熟练掌握英语的知识。
【参考文献】
[1]袁国华.师范英语课堂教学设计探析[J]. 大学英语， 2011（29）： 99-100.
一、“视域融合”教学范式的作用探讨
“视域融合”的重点是探究语文阅读教学的本质特征，提供切实可行的语文阅读理解方式。在阅读活动中涉及“视域融合”，指的是语文教学文字内容的方法论，在原有的教学基础上构建一种新的语文教学改革理论系统。
1.明确教学主体间的联系
“视域融合”教学方式是从哲学观对语文教学本质进行探究，根据实践要求逐渐形成的一套语文教学行为规范。“视域融合”是从学生的角度出发，以学生的实际学习能力为基础，强化教学主体和文本教学之间的互动，体现学生的主体性的理论式教学体系。主要反映了语文教学过程中主体和对象、自我和他者之间的融合，明确各个动态要素之间的关系，进而明确了语文多种教学对话的本质。
2.符合语文教学改革需要
“视域融合”教学范式是教学改革的必然要求。语文教学范式是语文所有活动抽象教学的表现，包括教学基本论、认识论和方法论等多方面知识，将语言知识相关研究者和实践者共同研究的内容进行统一的归纳整理，最终形成一套切实可行的范式教学理论。
3.充分挖掘学生的潜能
在小学语文教学中，内容分析式教学和“视域融合”教学范式存在本质的区别。内容范式教学以竞争教学和个体化教学为主，教师是教学的主体，学生被动地接受知识，主观能力得不到发挥。“视域融合”教学范式强调了学生的主观表达能力，学生之间和师生之间进行必要的沟通交流，突出学生的主体性地位，扩展学生的学习领域，充分挖掘学生的能力和才艺，促进学生的全方面发展。
二、“视域融合”教学范式运用分析
针对“视域融合”教学范式的作用，需要在实践中明确“视域融合”教学范式的出发点，选择切实可行的策略。以下将对“视域融合”教学方式的实践策略进行分析。
1.开阔学生的视野
在语文教学过程中，涉及多个文本结构，此类视域结合不是静止的，而是处于动态变化中的。在语文教学中，需要扩展学生的视野，将复杂的动态教学体系进行融合，在多维视域教学中，明确教学矛盾点，按照特定的逻辑结构，对学生的期待视野概念进行分析。学到苏教版四年级语文教材《走，我们去植树》时，可以让学生结合自身经验，结合以往的植树经验，将学习经验和理论教学有机地结合在一起，将其贯穿于阅读的全过程，让学生自主阐述植树需要注意的细节，在自主论述过程中，保证语言的通顺，其次学生在个体阅读过程中需要有指向性和层次性，在原有的语文教学基础上，进行多视觉阅读，不断进行教学反思，积极扩展自身思维空间。
2.掌握文本的结构
当前语文教学中涉及两种文本结构，其一是文学类，其二是非文学类。本文结构有明确标志，需要按照原有的表现技巧和手法，对在阅读过程中出现的空白内容进行填充，对无法理解的文本结
构进行深入的分析。学到苏教版小学五年级语文教材《嫦娥奔月》时，需要扩展自身学习领域，应用新式学习结构，在客观上激发学生的学习热情，利用多媒体教学的辅助作用，将关于嫦娥奔月的相关视频或者音频展示在大家面前，增强学生的学习能力，强化学生对知识结构的理解能力。扩展学生的思维见解领域，树立正确认识文本结构的理念，将阅读活动顺利地进行下去。学生需要自主对语言结构进行分析，立足于语言的本性，明确某种关系和效应之间的关系。
3.加强师生的交流
在“视野融合”教学过程中，需要对教学本质进行界定。学生和教师需要进行必要的沟通交流，教师积极了解学生的视域范围，强调相互理解、共同进步。在苏教版四年级语文教材中学到《说勤奋》，教学时需要让学生和教师加强互动交流，学生阐述自己对勤奋的理解，并对日常生活中自己认为是勤奋表现的行为进行分析，给予每个学生充分的话语权，减少教师独白。教师需要和学生进行沟通交流，对平常勤奋学习的学生给予表扬，增强学生的认同感。在实践中需要保证教学目标和文本结构的聚合性和深入性，增强信心沟通交流的有效性。
另外，视野融合能够让学习参与学习并发挥学习的主动性，对他们的语言表达与思维能力的提升也非常有价值。
总之，针对当前小学语文教学的改革需要，教师要正视“视域融合”教学的必要性，根据学生的实际学习能力，应用多种教学方式，给予学生充足的思考和交流时间，师生间进行交流和沟通，提升师生双方的阅读视野，并达成视域的融合。
参考文献：
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