时间：2023-06-04 09:21:14
导语：在跨境电商的风险的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
【关键词】 检验机构 电子商务 问题 对策
近年来，我国跨境电商新业态发展迅猛，给广大消费者带来了极大便利。据统计，2014年，全国交易额达到3.75万亿元，预计2015年交易额将达到2478亿元。按品类排名，海淘服饰、鞋包、奢侈品等消费品的需求量第一。但是，跨境电商入境消费品存在诸多质量安全隐患，消费者质量安全维权困难重重，而检验监管由于制度的不健全，造成监管盲区，无法适应跨境电商新业态高速发展。
1 我国检验机构的现状
预防和降低质量安全风险，保护消费者权益，是检验的职能所在。如何发挥检验职能，完善跨境电商入境消费品检验监管，与电子商务较好的融合，是现阶段我国需要解决的问题。因此，检验机构要抓紧完善监管措施，为跨境电商的持续健康发展营造良好环境。
2 检验机构存在的主要问题
2.1 制度不健全，监管有盲区
目前，针对跨境电商入境消费品检验监管只是出台《质检总局关于加强跨境电子商务进出口消费品检验监管工作的指导意见》，缺乏跨境电商入境消费品检验监管工作规范及配套的制度，没有明确具体监管措施和操作要求，使跨境电商入境消费品监管缺乏科学性，无法完全跟上跨境电商发展趋势。
2.2 执法尺度不一，存在灰色地带
目前，各地检验机构在跨境电商入境消费品监管方面因缺乏现有法规和制度的支持，执法的标准不统一，让跨境电商入境假冒产地、假冒品牌的消费品有机可乘，给消费者带来隐患。而且，跨境电商贸易纠纷解决机制尚未完善，跨境交易的维权渠道不畅，消费者的权益无法得到有效保障。
2.3 信息化建设滞后，没有全口径数据
检验部门尚未建成与跨境电商平台无缝对接的信息化系统，对入境消费品的品种类别、货值、消费信息等情况，不能完整准确掌握，因而难以对跨境电商入境消费品实施风险评估和全面有效监管。
3 完善电商入境检验措施的建议
3.1 建立完备的检验机制
检验部门应结合消费品特点，建立和健全跨境电商入境消费品检验监管机制，加快制定相应的工作规范及其配套制度，如：制定跨境电商入境消费品检验监管工作规范，以及配套的风险布控查验制度、质量安全追溯调查和责任追究制度等；并应采取以下措施，实现对跨境电商入境消费品的“源头可溯、责任可究、风险可控”的有效监管。
3.2 对消费品实施清单分类管理
各检验机构利用国家质检总局和直属检验局对跨境电商入境消费品的质量安全风险等级结果，建立禁止入境类清单、重点监管类清单和一般监管类清单，对入境消费品实施清单分类管理。并根据国内外消费品质量安全监测状况信息，及时进行重点监管类清单的动态调整。
3.3 对经营主体实施备案管理
针对跨境电商（B2C、C2C）入境消费品品种多而杂的特点，检验机构以对跨境电商经营主体备案管理为主，把经营主体的身份证明、质量诚信经营承诺书及质量安全管理制度等备案信息通过信息化平台实现系统内共享。
3.4 建立质量安全风险预警平台
向消费者、跨境电商经营主体、监管部门发出相关预警，导入线上12365投诉举报热线，保护消费者权益，降低跨境电商的质量安全风险，提升检验服务效能。平台应以信息化系统实现经营主体和商品质量信息数字化功能；以信用管理和风险管理为核心，以信息化系统为依托，按照“源头可追溯、过程可监控、流向可追踪”原则建立质量安全信息流；按照“前端开放、中间可控、后续抽检”原则建立质量安全监管流。
3.5 提供检测技术支持和服务保障
检验机构要充分利用雄厚的技术力量，打造跨境电商的检验与国内外监管机构信息互换、监管互认、执法互助的统一的监管信息化平台。在跨境电商领域与主要贸易国家建立监管互认制度。建立执法互助的市场治理现代化体系，对内依托信息共享平台，与相关监管部门进行网上联合执法；对外通过信息互换机制，交换执法信息，共同打击进出口假冒伪劣产品。
3.6 加大公众宣传力度
充分利用各种媒体，向公众大力宣传检验有关跨境电商入境消费品规定，帮助消费者提高对入境消费品质量安全风险的意识，让消费者明白什么能买，什么不能买，什么消费品买了要自担风险；提高公众对检验的认知度，引导社会全员共同监管，共同守法。将跨境电商入境消费品没经检验而在市场上流通的危害性及风险广而告之，加大查获的案例公开报道力度，使公众能直观生动地意识到检验工作的重要性，在社会公众面前树立检验公正严明的良好形象。
4 结语
我国检验机构的现状表明，只有建立完备的检验机制、对消费品实施清单分类管理、对经营主体实施备案管理、建立质量安全风险预警平台、提供检测技术支持和服务保障，以及加大公众宣传力度才能真正地使得检验机构与电子商务融合。
参考文献：
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【关键词】合同审计；跨境电商；作用
一、电子商务合同的概念及特征
由于跨境电子商务是跨地域，跨国家之间的贸易，在签订贸易合同时会考虑各国政治，法律环境的不同。结合联合国国际贸易法委员会所颁布的《电子商务示范法》和我国的《合同法》相关对国际电子商务的界定，电子商务合同的概念可被定义为：电子合同是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。
从以上对电子商务合同的定义可以清楚的看到电子商务合同不同于传统企业商务合同的特点。电子商务合同，主要签订合同是通过互联网这一媒介，以发送电子邮件或者数据电文等方式签订的电子协议。而在整个合同订立过程中，当事企业双方的沟通和交流，对条款的商讨，明确双方权利与义务关系的过程，大多也是在网络环境下商议的。而以此方式所签订的电子商务合同，应该是在满足双方利益，在协商一致的前提下，完成的电子协议。
二、跨境电商签订电子商务合同中存在的风险
依托飞速发展的计算机互联网，跨境电子商务的发展呈现出凶猛的态势。而通过互联网这一媒介，使得跨境企业通过电子商务方式谈判，签订电子合作合同。与传统贸易相比，节约大量时间与成本，为企业赢得更广阔的市场与客户群。随着跨境电商的增多，各种因此而产生的电商问题也越来越多，其中，因合同签订而产生的问题，也随之增多。
1.法律环境
由于跨境电商的兴起和迅猛发展，我国法律尚未对这一类型的企业所签订的合同做出适用的法律规范。我国所颁布《合同法》多涉及“书面形式”“书面合同”等传统商贸形式的合同。而跨境电商所采取的多数为电子化，数字化合同。对跨不同国家，不同法律环境下所签订的非纸质化合同。如何确定合同的要约和承诺时间，何时正式生效等问题，各国法律都有不同的规定，如果不了解清楚，势必会带来风险，对企业造成损失。
2.技术安全
由于跨境电商多采取电子商务合同形式签订合同，所以在企业签订确认等方面，需要相关技术设备的支持，来完成传统合同签订中的签名，盖章等环节。而电子签名的认可度，辨析度，安全性等问题，也会给跨境电商在合同签订中带来风险。互联网的迅速发展导致软件的发展应用，更新速度极快，而在签订合同过程中，如何保证技术设备不会给电子商务合同的签订带来影响，也是企业要注意的问题。
3.具体条款
在签订电子商务合同过程中，签订合同的双方会因各自企业利益而进行相互协商。而整个过程也是通过互联网为媒介，以电子形式进行表达和传递。在具体项目，价款，交易方式，支付方式，物流等细节方面都会进行具体的协商。而在签订过程中，不在是传统贸易式的面对面签订。所以，在签订前，如何确认具体条款是否符合双方利益，是否表达准确，沟通及时，也是跨境电商在签订电子商务合同时要考虑的。
三、实施合同审计
合同审计是随着市场经济的发展而产生的。在日益复杂的市场中，多数企业会遭遇越权签约，盲目签约，不履行签约等情况的出现。而在互联网经济下的跨境电商企业，所要面临的电子合同所带来的相关风险也会随之增加。为减少因签订不合理合同所给企业带来的风险和损失，跨境电商企业可对电子商务合同采取内部审计，以达到防范和控制风险的目的。
1.“该签不该签”
跨境电商多与别国进行贸易往来，在进行电子合同签订前，应由企业内部审计部门人员进行有针对性的监督。以确保合同的可行性和效益性。对合同所涉及到的项目所在国的法律政治体制做有关调查，以确保合同在签订后能够顺利实施。避免因法律条款，政治体制冲突，使得合同无法正常履行，对企业造成损失。
2.“能签不能签”
跨境电商与其他国家企业进行电子合同签订时，因为是跨地域电子贸易，企业内部审计部门因对合作方签约企业的技术水平，资质能力等多方面进行仔细考察，审核。以确保合同项目能够顺利实施。与此同时，在电子合同签订中，内部审计人员还要监督，合同签订的方式，合作国企业能否具备有电子商务合同签订的相关设备能力。如果对方企业所处地偏僻，设备、网络等技术水平无法保证电子合同的签订过程顺利进行。应及时提出解决方法，或改为传统面签方式以降低风险。
3.“怎么签”
论文摘要 近些年来，随着互联网的不断发展以及人们购买力的不断增强，网络跨境代购逐渐走进人们的视野并成为人们日常消费的重要途径。但是由于网络的虚拟性，在跨境代购中消费者的权益有可能遭致损害。因此，本文旨在通过分析网络跨境代购的法律性质，提出消费者在代购业务中可能面临的法律风险，并针对这些风险提出相应的解决途径。
论文关键词 网络跨境 代购 间接委托 法律风险
2010年9月22日，雅培公司发表公告称，位于密歇根州的雅培奶粉工厂发现了一种常见甲虫，经综合评估后，公司决议召回多批次的婴儿奶粉。雅培奶粉的全球召回事件，搅乱了如火如荼的代购市场。由此可见，消费者在网络跨境代购业务中谋求日常生活方便的同时，也会遇到多种问题，甚至损害自身利益。为了更好地维护消费者的合法权益，促进代购业务的不断发展，其核心在于限制代购商的不当行为，进而消除消费者面临的法律风险。
一、网络跨境代购概述
网络跨境代购是指国内消费者通过互联网的电子商务平台，从代购经营者处购买外国商品的行为，其形式又可划分为有现货的商品代购以及按消费者指示的代购。网络跨境代购业务是近年来发展起来的新兴产业，它起源于互联网电子商务的迅速发展以及人们日益增长的消费意识。
需要特别指出的是，本文讨论的网络跨境代购和电子商务、跨境网购既有相似性但又存在本质区别。电子商务是指以互联网为基础、以其他信息技术为辅的交易活动，即商品或服务的买卖。跨境网购涉及两方主体，经营者直接将商品通过境外网站出卖给消费者。而网络跨境代购则转变为一种三方（买方、代购商以及卖方）行为，即消费者通过代购商间接购买实际销售者出售的商品。由此可见，电子商务是跨境网购和网络跨境代购的上位概念，而跨境网购和网络跨境代购最大的区别在于参与主体的不同。
网络跨境代购除具有网络购物的一般特征外，还具有以下三个特征：一是主体的跨国性，网络跨境代购中实际销售商一般在境外，而代购商则可能在境外或境内；二是合同的多重性，网络跨境代购涉及三方主体，包括两种法律关系；三是代购业务的便捷、高效，跨境代购能方便无法去海外的消费者按照自己的意愿实现购买行为。
二、网络跨境代购的法律性质
正如上文所述，网络跨境代购存在两种形式：有现货的商品代购以及按消费者指示的代购。有现货的商品代购是指商家详细罗列出所供商品信息，由买家任意选择并达成交易合意的行为。此种形式下，代购经营者与消费者间的法律关系是典型的买卖合同关系。而代购经营者按照消费者的指示购买所需商品，涉及到三方当事人，即商品的实际运营者、代购经营者、消费者。其中前两者的法律关系属于买卖合同关系，而后两者的法律关系是整个跨境代购的核心，需要具体分析。
按照消费者指示的代购，其运作模式是代购经营者在得到消费者的咨询并最终确定所需的代购商品后，消费者先行在电子商务平台支付价款或定金，再由代购商从境外采购或其他途径购买所需商品，并邮寄给消费者。代购商以自己的名义为消费者采购商品，与实际销售者达成购买商品的合意，该购买行为最终对自身发生效力，符合间接的法律特征。代购商与最终消费者之间是间接委托合同关系，该委托合同亦是上述间接权产生的基础关系，即代购商作为受托人以自己的名义购买商品，其效果直接归属于其本人、间接归属于作为委托人的最终消费者 。
按照消费者指示的代购不同于居间和行纪合同。居间合同的核心是促成当事人与第三方直接订立合同。按照消费者指示的代购则是代购商与实际销售者之间的买卖关系，因而这一类型的代购与居间行为是存在本质区别的。行纪合同通常要求行纪人具有相应的经营资格，而按照消费者指示的代购行为，我国的法律并不要求所有的代购商具备相应经营资格。 可见从对主体的构成要件看，这一代购类型也不属于行纪合同。
三、网络跨境代购中消费者权益保护存在的法律风险
（一）代购商任意解除合同，侵犯消费者的公平交易权
按照消费者指示的代购，代购商与消费者之间的法律关系是间接委托合同关系。我国《合同法》第410条规定，委托人或者受托人可以随时解除委托合同。无现货代购商品诸多的不确定因素（例如代购商能否及时购买到代购商品、汇率差、商品价格浮动）都会驱使代购商行使任意解除权。在没有事先告知甚至没有经过消费者同意的前提下擅自取消交易，是一种违约行为，侵犯了消费者的公平交易权。这样的行为也侵害了消费者的信赖利益以及享有的合法权益。
（二）未成年消费者订立网络跨境代购合同效力的瑕疵
根据我国《合同法》的规定，当事人订立合同的有效要件之一是应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。随着互联网的不断普及，越来越多的未成年已经加入到网络交易平台的行列，成为网络代购消费的权益者。但因网络跨境代购业务需要借助电子商务网站，因而互联网的虚拟性会导致交易双方不知对方的具体情况，代购经营者无从判断交易的消费者是否具有购买代购商品的能力。
根据年龄和智力状况的不同，未成年人的民事行为存在以下三种情况：完全缔约能力、不完全缔约能力以及没有缔约能力。因为未成年人在代购行为中缔约能力的不完全，导致购买代购商品的行为存在瑕疵。若将上述行为一概视为无效行为，则会损害代购经营者的权益。但若完全忽视法律对于行为能力的规定，则不利于保护未成年的合法权益。因此，平衡网络跨境代购的交易安全以及保障未成年人利益间的冲突，是网络跨境代购业务不断发展的重中之重。
（三）网络跨境代购合同格式条款内容显失公平
查看代购网站页面，代购商往往将店铺页面中不公平的格式条款置于合同的尾部，或是以小字呈现，或语言存在歧义、不易理解等，目的是不易引起消费者注意。合同中大量充斥着经营者不合理分配交易风险、单方面缩短甚至剥夺法定的瑕疵担保期限、减轻或者免除自身责任，限制或剥夺相对人的权利或加重相对人的责任等，例如“本店售出，概不退换”“本产品质量保证，不接受中差评”等等。经营者利用其优势地位使消费者被动地接受格式条款，达成交易合意。但消费者真正需注意的事项，如商品可能存在的瑕疵、履行拖后迟延以及交易风险的承担等方面却只字未提。这种格式条款直接导致双方地位的不平等，加重消费者的责任，使消费者承担更大的法律风险。 四、完善网络跨境代购中消费者权益保护的措施
（一）限制代购商的任意解除权
我国《合同法》第410条规定：“委托人或者受托人可以随时解除委托合同。因解除合同给对方造成损失的，除不可归责于该当事人的事由以外，应当赔偿损失。”委托合同有无偿和有偿之分。在无偿委托合同中，是以双方当事人的信赖为基础，一旦信任破坏，则双方当事人都可以随时解除合同。不过，这不能意味着对所有的有偿委托合同的解除加以限制，而是应该考虑具体的委托合同的情况，遵循诚信原则和公平原则来限制随时解除权的行使。
网络跨境代购业务，都是消费者事先支付给代购商定金或价款，再由代购商履行委托事项。因此，这种委托行为应是有偿的。代购经营者虽然有权行使任意解除权，但这种权利不能滥用，要具体区分行使的前提条件。若代购商基于正当的事由，事先告知消费者不能履行代购职责并经过消费者的同意，则解除权的行使是合法的。若代购商没有正当理由（如代购商品缺货，擅自取消交易；代购商品价格浮动较大，不愿继续履行等），任意解除委托，做出不利消费者的行为，那么应当按照恶意违约，令其承担损害赔偿责任。除了应当返回消费者预先支付的价款，还应赔偿消费者因延迟购买商品多支付的金额。
（二）明晰未成年消费者订立网络跨境代购合同的有效性
未成年在电子商务平台购买代购商品的行为，并非完全有效、完全无效或效力待定，应具体情况具体分析。若限制行为能力人依其身份、年龄、必需的日常生活用品的购买行为（如利用自己的零花钱购买学习软件）则是有效的；若限制行为能力人就其所有的零花钱购买的大件物品（如利用自己的零花钱购买电脑），在征得法定人事先同意或事后追认后，则可以被认为是有效的。
若未成年人的购买行为超过上述范围，如欺骗代购商使其相信购买者具有完全行为能力或征得本人父母的同意，那么在这种情况下，应对经营者的现状进行考查和评估，使经营者的合法利益与未成年人应享受的权益实现共赢。若一味判定欺骗购买行为是无效的，则可能导致经营者由于不愿承担法律风险而放弃本次代购交易，影响到代购商的经济利益。因此，可以将上述行为认定是有效的。但是基于未成年人认知能力的限制，代购商应当诚信报价，由未成年消费者支出合理对价。
（三）完善网络跨境代购合同中格式条款的规定
我国《合同法》第39条第1款规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并且采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”
大多数代购商没有履行注意和解释说明的义务，在条款中故意规避自身的责任，加强对方的责任。我国合同法只规定了订立格式条款一方解释说明的义务，但并未具体说明违反该义务的法律后果。因此，笔者认为在经营者未履行自身义务时，若未经消费者同意，应视该条款无效，消费者可不承担格式条款所规定的法律责任。
另外，格式条款语言冗杂，内容模糊不清，我们也需进一步加强规范。首先，合同格式条款应当用规范、明确、简洁的言语表达方式进行表述，能够使消费者清晰、准确地注意并了解合同条款的含义；其次，该条款内容需要满足当事人交易时的真实意愿和实际情况；最后，合同条款还应友善地罗列出相关的注意事项，以提请对方注意义务。
摘要：跨境电子商务是近两年国际贸易的最新动向和热点，在高速发展同时也暴露出制度及经营策略方面的问题。本文通过对跨境电商的现状与发展趋势分析，结合中小企业国际贸易现状，探讨在跨境电商发展的机遇和挑战下中小企业的应对之策。
关键词 ：中小企业；跨境电商；对策
1、跨境电商的含义、现状及发展趋势
1.1 跨境电子商务的含义
指互联网时代来自不同环境的交易主体通过电子商务平台进行沟通、达成交易、实现支付结算并通过跨境物流送达商品、完成交易行为的一种国际商业活动，简称为跨境电商。是电子商务、国际物流和国际贸易有机结合的一种商业模式。
1.2 跨境电商发展现状及趋势
作为全球最大的制造业大国和贸易大国，我国每年的出口贸易规模在十万亿人民币级别，市场空间巨大。2013年，我国出口贸易金额达到2.2万亿美元(约13.6万亿人民币)，进出口贸易总额约4.2万亿美元,其中跨境电商交易额约为3.1万亿人民币，与中国整体进出口贸易市场规模相比仅占10%上下，仍处于较低水平。海量的市场需求为跨境贸易的电商发展带来了巨大的成长空间。
跨境电商的快速发展将对中国整体国民经济以及进出口贸易产生深远的意义。一方面，与传统外贸相比，跨境电商能有效压缩中间环节、化解产能过剩，重塑国际产业链、促进外贸发展方式转变，增强国际竞争力；另一方面，电子商务网站集合海量商品信息库、个性化广告推送、智能化商品检索、口碑聚集消费需求、支付方式便捷等多重优势，为中小企业提供发展之道。此外，跨境电商面对的是全球商家和消费者，市场潜力无限，在我国政府和行业的大力推动下，已经围绕整个跨境贸易形成了一条从营销到支付、物流和金融服务的完整产业链，为我国跨境电子商务的进一步发展奠定了基础。
2、我国中小企业国际贸易现状
2.1 广交会效果差强人意，中小企业难觅商机
广交会一直有经济“风向标”之称，也是我国企业开展国际贸易的重要窗口之一。在电子商务的冲击下，广交会所代表的传统交易模式正受到挑战。为了争抢商机，广交会电商平台也进行了重大改版，由过去的封闭式调整为面向全球采购商开放注册，与阿里巴巴等争抢线上商机。
很多企业参加广交会是为了维护老客户的合作关系，实际拿到的订单并不多。中小企业劳动力成本上升、金融服务的缺失是企业拿不到订单的重要影响因素。上游供货商更多要求现金结算，企业的流动性压力大，外贸企业很难接受信用付款，影响了企业的议价能力。
2.2 跨境电商受追捧
在广交会上收效甚微的中小企业开始把关注点转向电子商务，尝试与电商结合。最常见的方式就是二维码的使用。企业在广交会上各种显眼的地方张贴二维码，客户通过扫描该二维码就可以直接链接到公司所在的电商平台官网，比如阿里巴巴国际站。除了实体活动、参展活动，线上的渠道越来越有效地拓宽了客源。
不少制造企业已开始摒弃传统的中介和外贸商，利用互联网及电商平台实现与客户的对接。这就是传统企业“触网”现象。广交会这种展会平台已开始成为企业拓展O2O(online to offline；offline toonline，线上和线下相结合)电子商务的一种重要途径。有的出口型企业开始大量招收小语种的外贸业务员，面向新兴市场的客户进行有针对性的互联网营销广告投放。
3、中小企业跨境电商的机遇和挑战
海量的市场空间造就了开放式电商平台存在的前提。反之，在一个规模有限的市场中发展开放式电商平台，电商平台需要更强的竞争力去获取市场空间，而相应的盈利空间可能十分有限。
碎片化的供需方使得平台的存在有可能大幅提高供需匹配效率，节约包括寻找交易对手、沟通价格等在内的交易成本。较长的、结构较为复杂的贸易链条意味着效率的损失和成本的上升。
跨境出口贸易的交易双方都比较碎片化。对出口方而言，碎片化表现在企业数量众多，且以中小企业为主。截至2013年12月，我国私营企业数达到1254万户。据国家统计局，我国小型企业占企业总数比重超过90%。对进口方而言，碎片化表现在其面向的是全球的客户。
即便在美国这样的贸易体系相对成熟的市场，其集中度仍然不高：2012年，美国前一百大进口商所占进口量比重低于35%。而新兴市场的进口需求则更为碎片化。碎片化的供需使得电商平台有可能通过信息化的手段降低市场供需双方搜寻交易对手，价格沟通等交易成本。
对于出口贸易而言，销售渠道可以是多样化的，对于渠道层次的管理，不同的企业有不同选择。对于绝大多数中小型出口企业而言，较长贸易链条的生产商－出口中间商－进口中间商－各层次的批发、零售商－消费者是一种常见的选择。这种长链条的销售渠道允许出口供应商以更低的人力、资本成本涉足出口贸易，同时具有更广的覆盖面，是绝大多数中小型制造企业进入外贸市场的方式。
3.1 跨境电商简化外贸流程，提高效率
将各经济主体融为一体，打破时空和区域限制，中小企业低成本甚至零成本自身产品信息，并与境外买家洽谈，由此获得更多商机。解决了在线外贸支付与小额外贸通关等问题，为我国中小企业进行对外贸易提供一条便捷的网上通道。
3.2 跨境电商降低企业参与外贸门槛
跨境电商平台如敦煌网、阿里巴巴国际站等专为外贸企业推出通关、国际物流等相对较低成本的公共服务，将各种上下游产业链公司联系到一起，帮助外贸企业尤其是中小型外贸企业提供优质、相对市场更低价的跨境贸易服务。一大批传统意义上不具备进出口资质的优质中小企业有了参与国际贸易的机会。
3.3 跨境电商让中间环节“直线化”
将传统外贸中间商的环节延伸到零售环节，打破了原来的国外渠道中进口商、批发商、分销商甚至零售商的垄断，面对的客户群不单是消费者，还有个体批发商、零售商，有效减少了贸易环节。利润在减少的中间环节中企业和企业、企业和消费者之间进行分配，参与企业获得更多利润，消费者也可以享受更多实惠。
3.4 中小企业的跨境电商难题
跨境电商主要面临物流、支付和诚信三大挑战。跨境物流存在高运费、高关税和安全性等难题，支付环节则涉及外汇兑换风险和资金安全风险，在经济纠纷时如何公平仲裁、保障买卖双方利益也是亟待解决的问题。
4、中小企业开展跨境电商对策
2014年以来，跨境电商热还在持续。随着政策利好推动，越来越多的中小企业也希望参与其中。中小企业要做好跨境电子商务，一方面需要国家的政策支持，一方面需要企业自身努力，采取合理有效的经营策略，方能在市场竞争中取得成功。
4.1 搭建人才团队
首先，搭建跨境电商人才团队，团队要由懂管理、懂技术和熟悉电商平台的人构成。要了解电商才能把握人才。如果是利用第三方平台去开展业务，首先要花足够的时间和精力去了解平台规则。作为商家应该知道哪些规则需要遵守，招人面试的时候才知道对方是不是需要的人才。
其次， 开展国际贸易也需要懂产
品、懂行业规则的人。懂平台操作的人不一定懂描述，不一定能把握好产品展示、图片处理的关键点。很多成功的传统企业，经营者都是从基础做起，他们自己就是最了解行业和产品的人。在团队配置上，一定要把自己考虑进去。
4.2 选择好市场的突破口
在国内卖家通过跨境B2C平台将“中国制造”产品销往世界各地的过程中，小语种市场的订单势如井喷，一些卖家锁定某个市场发力，集中力量耕耘，这不仅让他们避开了热门的欧美市场剧烈竞争，也让他们率先获得了市场先机。来自平台的推波助澜则是小语种市场兴起的主要原因，如速卖通就将俄罗斯、巴西市场带到了国内卖家面前。
目前小语种市场上，平台顾客直接下单的比例较高，语言阻碍也不大，所以很多小卖家在小语种市场运作良好。所以中小企业一方面要注意市场成长方向，另一方面要对人才团队适时进行调配，关注小语种市场，以满足业务发展的需要。
4.3 选择合适的物流公司，同时注意仓储风险
选择物流公司时首先看公司的历史和口碑：经营信誉良好的物流公司，往往具有更高的可信度，更好的服务水平和能力。其次看公司的服务渠道是否全面：不同的货物需要选择不同的物流方式。物流公司渠道广泛，商家就不需要再去寻找其他物流公司并作出判断。另外，在一个物流公司发货越多，能够享受的服务也越多。再看价格：物流费用会侵蚀卖家的利润，所以价格是卖家最为关心的。但一味的压低价格，必然会损害客户体验。最后看公司的整体实力：网点分布是否够广，是否有一套无缝对接上下游的系统等。在仓储方面，要尤其注意海外仓的风险。海外仓适合价格高，体积大，易碎，不能走传统物流渠道的货物。还需要考虑商家本身的资金实力以及抗风险能力。
4.4 制订合理的平台策略
对于刚涉足跨境电商的商家来说，先选择第三方平台是个明智的决定。第三方平台有成熟的规则，这些规则是建立在平台方长期的经验积累基础之上的。它首先最能保护买家们的利益，然后最大程度保持公平竞争。
在积累了一定的经验之后，就可以自建网上商城。自建商城的意义绝对不能简单理解成销售，因为在线就意味着处于推广和信息传播的状态，因此第一功能是信息传播，其次才是成交。如果用户在网上能够搜索到企业品牌，会感觉该品牌是有基础的，对于记住并信任这一品牌有很大帮助。
自建商城既有利于品牌推广，又可以避免利用第三方平台受制于人的局限和风险。比如商家可以将第三方平台和自建B2C商城进行巧妙的搭配：在发货的包裹里放一张B2C商城的宣传单，这样也实现了自有商城的免费推广。这是将第三方平台与自建商城有机结合的范例。
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在阿里巴巴公司“全球买，全球卖”愿景的推动下，作为进口跨境零售电商的典型代表，2014年2月上市的天猫国际更是不容小觑。天猫国际向消费者承诺，为消费者提供的商品均属于海外直销原装进口的产品，入驻商家均为我国以外的公司，产品的原产地均为国外，并通过正规的海关程序进入国内。天猫国际作为中介一方，为买卖双方提供阿里旺旺咨询和售后服务，让海外购买像淘宝一样简单，使用支付宝就可以支付货款，大大促进了外国货物购买频率和进口量。
一、天国际的特点
（一）起点高、规模大
天猫国际是国内的电商巨头阿里巴巴公司针对消费者购买海外商品而开发的一个平台，作为巨头之子，依托成熟的天猫商城作为后台，既有菜鸟物流和支付宝为其保驾护航，又有淘宝网强大的客流量作为后盾，使得天猫国际上线之初就倍受瞩目。天猫国际和第一财经商业数据中心联合的《2015中国跨境进口消费报告》中显示，天猫国际引进的海外品牌中有超过80%是第一次进入我国市场。2016年在杭州召开G20期间，又增加了加拿大和俄罗斯国家馆，达到15个。2016年双11促销活动中，天猫国际提供了来自53个国家、3500个品类的7700个品牌的海外商品。
（二）低介入、不干预的平台经营模式
目前天猫国际只做平台，不自营，这是区别于京东全球购，亚马逊海外购等其他进口跨境电商的最大特点。低介入、不干预的平台经营给予了国外卖家最大的自由度，卖家可以自主拥有品牌经营和随时调整营销策略，因此充分调动了卖家的积极性，也吸引了类似法国达能集团纽迪希亚、Costco、大润发等看好中国市场的品牌商和大型超市的目光，和天猫国际独家合作。而且在当前大多数跨境电商企业大把烧钱，艰难生存的背景下，像蜜芽、达令、聚美优品等自营为主的平台集体悄悄去“去跨境化”，天猫国际却可以保证平台稳赚不赔。
（三）规范性高，成绩显著
积极响应政府监管需求，早在2014年天猫国际就实现订单信息、支付单信息和物流运单信息的三单合一，配合国家监管，顺势而为，确保平台所销售的商品是合法合规的。由于平台成熟，管理规范，天猫国际自上线以来就有不凡的表现，在2016年的618年中大促活动中，居跨境电商第一位，成交额更是相当于排名2至5位跨境电商平台成交总和的6倍。阿里巴巴集团2016年第二季度业绩报告中显示，天猫国际的季度GMV按年增长超过130%；在2016年的双11活动中，用了九个半小时轻松超过了上年双11的销售额。根据阿里巴巴的统计，今年双11全天天猫国际销售额已突破1000亿，达到1207亿元。
二、消费者视角下天猫国际面临的问题分析
（一）物流风险大、速度慢
物流问题一直是跨境电商最大的痛点之一，天猫国际也不例外的面临物流风险大、物流速度慢等各种运输问题。进口跨境运输环节多、产业链长、阻碍大，而且各国的物流环节和运营方式都不尽相同，导致在天猫国际购买的货物在仓储服务、配送信息、客服等事项上衔接不畅，丢包、坏包的事故常有发生。同时，不管是海外直邮还是保税区发货、报关和报检是进口商品的必经程序，繁琐的通关手续增加了运输时间，使得物流问题成为天猫国际发展的一道屏障。虽然天猫国际宣称国内保税区7日必达，海外发货14日必达，晚到必赔。事实上，一件海外的商品能否如期到达消费者手中，影响因素至少包括商家是否按期发货，物流公司有没有高效率运输，海关清关手续是否顺利，这其中很多都是天猫国际无法控制也不可能控制的，天猫国际又拿什么保证必达，估计也只能做到赔偿了。偶尔也有消费者反映等待超过一两个月，使得消费者交易信心大大下降。
（二）产品单一化，选择地域小
天猫国际运营时间只有两年多，主营商品品种集中在美妆个护、食品保健、母婴用品、服饰鞋包和生活数码五大类，其中生活数码类东西不是很多，最多的依然是一些常见的各大品牌的奶粉、尿布、护肤品等，与唯品会、小红书、蜜桃、洋码头等小而美的软件重复率过高，缺少特色。而且这些商品通常偏于女性化，对于男性消费者吸引力不大，而海淘和代购在选择商品上则具有更多的选择性，而且种类更多。此外，目前天猫国际中可供选择的国家馆仅有美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、英国、德国、意大利、泰国、荷兰、法国、西班牙、加拿大、香港和台湾等15个国家和地区，不能很好的满足消费者的对世界其他国家和地区的商品需求，而像俄罗斯、新加坡、马来西亚、印度等国家的产品其实在中国也很有市场。
（三）质量无法保证
我国中产阶级人数不断增多，2015年已达到1.09亿，成为世界第一，并且明显的呈现出年轻化，这些人群对商品质量的敏感程度远远超过价格。再加上国内频繁出现的食品安全问题使得母婴、食品和化妆品类产品等关系到身体健康问题的热销产品，消费者在购买时更注重产品的真伪，也更愿意花多一些钱去购买正品。天猫国际保证“百分之百海外商家”、“百分之百海外正品”和“百分之百海外直邮”，但是天猫国际毕竟不是产品的生产者，也不是产品的直接销售者，只是提供一个平台而已，所以除了通过抽检，发现不合格产品，永久不允许该品牌在天猫国际出现之外，事实上没法保证每一个消费者在天猫国际买到的产品均是正品。甚至有消费者认为有些不法商家在国外制假之后，通过天猫国际平台堂而皇之的进入国内市场，更何况在天猫国际的买家评价中，有消费者提出正品和假货混着卖的现象。
（四）售后服务不到位，退换货困难
天猫国际的客户很多是原来天猫商城的客户，已经习惯了“七天无理由退货”，购买或者赠送运费险之后可以零成本退换货。而在天猫国际购物时，很多商家直接说明不给予退换货服务，即使提供此项服务的，也需要顾客自己承担关税和运费，有时这些费用加起来已经接近或超过货物本身的价值，所以很多顾客只能把购买的商品置之高阁或者转送别人。尽管天猫国际也适时推广“七天放心退”业务，但是普及率并不高，比如热销的牛奶粉在天猫国际总共有将近3000个宝贝曝光，但是只有160个宝贝声明提供“七天放心退”服务。同时，由于各国法律适用的不同、运输地域跨度大等问题，使得天猫国际的贸易风险更高，所以改善售后服务和退换货服务是天猫国际要想保持销售量长久增长所必须解决的问题，否则长此以往必定会导致客流量的流失和更多无法预计的问题出现。
（五）依附于天猫商城
在淘宝网PC端首页没有天猫国际的链接，只能通过天猫商城入口才能找到天猫国际，但是像天猫超市、聚划算等就可以直接从淘宝网首页很清晰的看到，可见公司内部对天猫国际态度的摇摆和缺乏信心。天猫国际与天猫商城母子关系的设计初衷应该是为了把天猫商城的客户引流到天猫国际，但根据顾客的点击衰减规律，也同时流失了不少顾客；再者，天猫国际的目标顾客中女性消费者占七成，以22到35岁为主，集中在北上广深杭等一二线城市，热门消费品类上也以女性和女性为主导的家庭进口消费为主，而天猫商城则是一个非常大众化的经营网站，二者的主要目标顾客群存在差异。
三、消费者视角下天猫国际的拓展之路
（一）开发跨境运输险，建设海外仓
在传统外贸业务中，进出口商对于运输过程中的风险是通过一些货物运输保险进行分摊，把不确定的未淼乃鹗通过购买保险变成固定支出，也有利于进行成本核算。同样道理，天猫国际也可以联合保险公司开发相应的险种，把运输途中的丢包、坏包风险通过保险分散出去。同时，进行海外仓建设，充分利用海外仓的便利，减少备货环节的仓促，降低物流风险和成本，缩短物流时间。另外，作为平台的天猫国际而言，只需保证什么时间内发货就可以，不需要把运输过程中的各种风险强加在自己身上，一旦做不到必然伤了消费者的心，也有可能给一些专业打假分子留下空子。
（二）开发自营类目，以攻为守
2015年，自营类占比从2014年的10%提高到25.5%，可见自营类具有美好的前景。而像蜜芽、贝贝、网易考拉之类的一些以自营起家的进口跨境电商，正在向平台类转变。天猫国际以平台著称，但当出现众多竞争对手时，如果不能主动发起进攻，恐怕有一天也会寡不敌众。所以天猫国际应该在做好平台的同时也可以开发出几种自营类目，在激烈竞争的今天，以攻为守。平台模式主要依靠的是市场红利和人口红利，会受到冲击，而经济越发达国家，平台模式越不是主流，一旦跨境零售的背景环境发生变化，到那时天猫国际再着手改变模式的话，恐怕不如现在就做两手准备，不进则退。
（三）开发新类目，丰富产品种类
在做好现有类目的同时，适时开发新类目和丰富产品种类，吸引更多的消费者关注天猫国际。例如开展旅游、美食等类目，天猫国际现有14个国家地区馆，也同样意味着可以吸引消费者到这些国家和地区旅游，可以提供当地风味的美食。同时，丰富电子数码类的产品库，吸引众多的男性买家，而且该类目的产品客单价一般都比较高，不仅提高全网的客单价，还可以捎带带动平台其他类目的消费。
（四）开通子栏目和独立APP，减少顾客流失率
在国家政策监管和支持下，进口跨境电商的前景一片大好，天猫国际有着光明的前景。PC端首页开通天猫国际子栏目，让天猫国际和天猫商城、天猫超市处于同一点击层级之下，减少客户跳失率。由于移动端迎合了消费者随时随地进行消费的需求，跨境电商正经历从PC端向移动端转移的时代，在2016年双11促销活动中，天猫商城的无线交易额占比高达85.77%。因此，天猫国际应该开发独立APP，方便消费者购物，提高购物体验，减少流失率。
（五）增加互动机制，提高消费者购物体验
消费者购物体验差也是进口跨境电商的一大痛点，天猫国际可以在主要城市开展线下O2O体验店。这样一方面可以起到宣传作用，吸引非淘宝客户流，增加天猫国际点击率；另一方面可以提高消费者的购物体验，更加方便和放心，培养更多的回头客。另外，注重粉丝经济，争取明星入股，更好的吸引消费者对海外产品的需求；开发论坛社区交流平台，引领消费者晒单交流，形成自然转化，并且提高用户留存率，增加购买黏性。
综上所述，基于消费者的视角对天猫国际进行分析，发现存在着的各种有待改进的地方，只有对存在的问题进行优化之后，更加完美，才能在竞争异常激烈的进口跨境电商领域成为常胜将军。
参考文献：
[1]张丽霞.跨境进口电商：保税备货V.S.直邮进口[J].对外经贸实务，2015（5）.
[2]狄昌娅.行邮税改综合税后对我国跨境进口电商（B2C的）影响与发展之策[J].对外经贸实务，2016（5）.
【关键词】小额跨境电子商务，特点，发展
前言：小额跨境电子商务，也称在线小额外贸，主要是指不同国家或者地区的交易双方，以互联网为依托，利用相应的信息平台所进行的，不需要报关和缴纳关税的贸易，也是传统小额国际贸易在网络化和电子化环境下的一种新的贸易方式，具有全球性、无形性、匿名性、即时性等特征，在我国对外贸易中扮演者非常重要的角色。
近些年来，国内电子商务行业在国家政策的扶持下快速发展，从B2B起家的阿里巴巴到风靡全国的C2C淘宝开店，以及迅速崛起的京东、唯品会、美团等，电子商务行业的形式和体量都在短短几年间迅速放大，呈现几何数级地快速增长。在国内电商市场竞争日趋激烈的情况下，越来越多的电商企业开始将业务向外延伸，利用国内贸易市场的优势积极开展海外业务，跨境电子商务作为电商领域的一片新蓝海，从默默无闻到备受关注，已开始吸引越来越多的企业和个体的参与。敦煌网、速卖通这样的跨境电子商务服务平台，经过多年努力和创新，在线上交易、物流服务、贷款融资等方面已形成相对完善的外销供应链服务系统，为国内中小卖家快速完成线上线下交易提供了极大便利。跨境电子商务能够取得如此成就与市场环境及其自身优势密不可分，其特点主要体现在以下几个方面。
1小额跨境电子商务的特点
1.1良好的价格优势
在不考虑商品品质的前提下，国际贸易之所以会产生，主要是同一种商品在不同的国家之间存在相应的价格差，而这个价值差大到足以弥补贸易成本。中国作为制造业大国，小商品、服装、电子产品等方面在国际市场仍具有比较大的价格优势。2008年金融危机以来，美国、德国、俄罗斯、巴西为代表的国际采购商通过电商平台采购中国产品的意愿也越来越强。与传统的国际贸易相比，小额跨境电子商务对交易流程进行了简化，从而降低了交易成本。而这种灵活多变、成本低风险小的交易形式同时吸引了大量卖家的加入，从而逐渐形成了一个规模日趋扩大的电子商务交易市场。近两年来，虽然我国进出口贸易增长总额保持在10%以下的增长速度，跨境电商交易量却每年都在高速增长中，2014年全国跨境电商交易量达到4万亿，增长率达30.6%，2015年预计达到5.2万亿，2016年预计达到6.5万亿。未来几年跨境电子商务还将保持25%以上的增长速度。虽然这种贸易方式少量多批的订货方式对于物流的速度和安全性有着较高的要求，但是总体来讲，小额跨境电子商务具备的价格优势促进了其自身发展。
1.2完善的交易平台
一般的电子商务平台只能够对出口商品的信息进行展示，贸易多是在线下完成，被称为外贸电子商务信息平台，这主要是由传统外贸数量大、金额多的特点所决定的。而小额跨境电子商务中，无论是信息的、交易的洽谈，还是货款的支付、纠纷的处理，都可以在交易平台上直接完成，甚至可以实现对货物物流状态的即时追踪和显示。目前，敦煌网、速卖通、天猫国际站等电商平台结合自身优势在不同领域已搭建起相对成熟的交易体系。同时为卖家提供货源资讯、融资贷款、物流、大数据分析等一系列供应链服务，为各类中小卖家进入跨境电商行业降低了成本和风险，同时在其经营过程提供全方位的服务。
1.3跨境的物流业务
由于小额跨境电子商务自身少量多批的订货方式对于物流的速度和安全性有着较高的要求，传统的物流方式无法满足，只能够通过国际物流的方式来完成，于是各类针对小额跨境物流服务的公司顺势而生，近年来，各类物流专线的开通为电商物流保驾护航，国际物流公司在价格和服务上也适时推出各种优惠政策，为小额跨境电子商务的发展提供了新的动力，解决了其对于物流快速、安全、准确投送的需求。敦煌网自2014年出初推出的DHlink物流服务平台，与各大国际物流服务商合作，在各大中心城市建立中转仓库，为平台卖家国际快递，实现线上达成物流订单，线下代收发货的完整物流服务体系，卖家发货难度大大降低。
2小额跨境电子商务的发展策略
现阶段，我国小额跨境电子商务取得了令人瞩目的成就，但是同时也存在着许多的制约因素，影响了贸易的稳定健康发展，需要引起足够的重视。这些制约因素主要体现在几个方面：其一，快递成本问题，小额跨境电子商务贸易中，许多小商品由于重量较大，国际运费的成本甚至高于商品本身的价值，使得贸易的利润受到了挤压；其二，物流体系问题，从目前来看，我国的物流配送基础设施建设尚不完善，配送场地超负荷运行，阻碍了小额跨境电子商务的发展；其三，信用风险问题，与国内贸易相比，小额跨境电子商务存在较高的信用风险，相关的安全技术水平和法律信用体系不够完善，使得贸易面临着很大的风险和隐患；其四，税收问题，在跨境电子商务贸易中，几乎所有的操作都是在互联网平台上进行的，资金的流动方式也由原本的有形资产转变为无形的数据，如果按照传统账薄记账的方式，对小额跨境电子商务进行管理，则税收的征管与稽查工作将会难以开展。
针对上述问题，相关部门应该高度重视，立足我国经济发展现状以及小额跨境电子商务的发展前景，采取科学合理的措施，推动小额跨境电子商务的稳步发展。
2.1完善物流运输
首先，应该做好第三方跨境物流企业的管理工作，制定相应的扶植政策，立足小额跨境电子商务的发展状况，做好整体的规划设计，尤其是对于一些存在港口、大型物流园或者保税区的地区，应该加大相应的资金投入，对物流基础设施进行完善；其次，对于第三方跨境物流企业而言，可以在自身资金条件允许的情况下，通过海外并购、委托等方式，积极引进先进的物流管理技术，从中国的国情出发，探索出一种科学合理、切实可行的第三方跨境物流模式；然后，应该进一步加快海外仓储建设的步伐，在存在密切贸易合作关系的国家和地区，建立起完善的第三方仓储，从而对小额跨境电子商务贸易中的物流问题进行解决，实现便利、快捷、安全、低成本的物流服务。
2.2健全信用体系
首先，应该建立起完善的跨境电子商务出口信用体系，加大对于商业欺诈行为的打击力度，注重信用体系建设，同时对电子商务贸易的保障服务体系进行构建；其次，应该从技术层面，对信用体系进行健全，对贸易双方的行为进行监督，结合信用等级制度，保证交易安全；然后，应该对贸易产品生产商的信誉和资质进行调查，对其产品质量进行评估和把关，以切实保障卖家的利益。同时，贸易平台方可以与银行进行合作，为跨境电子商务企业提供必要的信贷服务，在解决中小企业融资问题的同时，也可以根据企业的信用等级，分析其资信状况，减少信用风险[2]。
2.3改革税收机制
首先，应该制定相应的税收政策，对小额跨境电子商务贸易进行适当保护，例如，可以在初期给予减免税费的优惠政策，等到其发展成熟后，则可以根据企业的经营状况和经营年限，实行针对性的税收政策；其次，应该加强信息化建设，对税收信息化体系进行完善，实现信息的高度共享；然后，应该建立起第三方支付监管平台，鼓励卖家在进行电子商务贸易的过程中，使用电子支付的方式进行税款的缴纳，进而逐步实现跨境电子商务税收征管与税制的统一。
3结语
综上所述，在信息技术、互联网技术以及计算机软件技术飞速发展的背景下，我国的小额跨境电子商务得以产生，并且具有良好的发展前景。从目前来看，受发展时间以及技术条件、外部环境等的限制，小额跨境电子商务的发展规模相对较小，也存在着一些不足和问题，应该得到足够的重视，采取切实有效的发展策略，推动我国小额跨境电子商务的稳步发展。
参考文献：
[1]王淙，马青，刘轶.小额跨境电子商务剖析[J].价值工程，2012，（32）：180-181.
本周，中信证券推荐外运发展（600270），看好公司向跨境电商物流集成商方向的发展。
二级市场上，外运发展近期走势独立于大盘，表现出资金介入后波段式震荡上行的走势，随着基本面的向好，后市仍可看高一线。
中信证券在调研中了解到，跨境电子商务市场空间巨大，物流是短板。目前中国70%多的线上海淘走灰色通道，预计将成为未来国家海关总署打击的重点。阳光化的海淘渠道要呼之欲出，走海关渠道是大势所趋。传统海淘网站运输走国际快递，国际快件都是按克收费，价格非常昂贵。如果要走个人邮局寄，虽然价格不贵，但时间至少 20 天，三十天五十天都有可能，效率低下。外运发展目前积极推进跨境电商物流整合，境内很多海淘网站都希望与外运发展合作，同时外运发展也在积极与境外电商谈判合作。因为国内海淘族非常喜欢日本的奶粉、服装和电子产品，公司海淘电商物流计划首选选择日本作为突破口，然后进军美国市场，未来也有望在美国成立自己的转运公司，以充分利用自己的海外网络和海仓资源。
据悉，针对跨境电商物流的时效性，外运发展利用自己的数据交换平台和线下资源优势，基于海关的双向数据接口，打通跨境电商的物流链条，将转运公司的货品揽到自己的海外仓库里，对接整合航空公司的干线运输，以正规的方式源源不断的将国外产品以货机大宗方式直接运到国内。一旦货品从外运发展海仓发货，外运数据交换平台将实时报送海关数据，以提前报关。通关效率将大大提高，一般控制在 7 天之内。
关键词：跨境电子商务 法律环境发展形态 制约因素 运作模式
本文强调要不断加强我国跨境电子商务法律环境建设，建立一系列市场监管制度，广泛开展国际合作，搭建电商信用管理体系，整合电商产业链上下游资源，扶持第三方支付业务，探索跨境电商政策创新等多种举措，推动我国跨境电子商务再上新台阶。
一、我国跨境电子商务发展形态
（一）跨境电子商务的概念
跨境电子商务指不同国家的交易双方，借助电子渠道完成要约邀请、发出要约、达成承诺、签订合同、履行合同等一系列法律行为。具体来说，即通过海淘、亚马逊等电商平台实现产品的展播、买卖双方进行沟通协商、达成意思一致以电子形式签订合同、买方依约付款、卖方依约发货等一系列商事行为，主要包括交易主体达成买卖合同、跨境电子支付、报关、跨境物流运转等环节。
（二）跨境电子商务的特征
交易成本低。跨境电子商务能减少供应链环节及商品流转次数，大幅降低交易主体的成本和费用，对于消费者来说，以更低的价格购买到更好的产品，对经营者来说，大幅提升了利润率，吸引更多经营者和消费者自觉参与到跨境电子商务的洪流中；跨境电子商务还可通过推特、脸书等网络信息平台进行精准营销，有效提升品牌形象，降低营销成本。准入门槛低。传统进入跨境交易的企业必须是专门从事外贸交易的企业，且需取得专业准入资格，而跨境电子商务则为所有的企业、个人提供了近乎零准入条件的门槛。除外贸公司、生产商等传统跨境商务主体外，中小企业甚至家庭作坊式小厂主、经销商、商均成为跨境电子商务的积极参与者。交易多元性。传统跨境交易一般为双边贸易，而跨境电子商务远超过双边交易，呈现更加多元的特点，如在中国生产制造的A产品，在美国国内的电子交易平台销售，使用英国的银行卡支付，通过西班牙的物流公司流转，最终消费者是身在法国的顾客。如此一来，跨境电子商务购成了纵横交错的网络。竞争激烈化。传统外贸交易基本集中于江浙闽沪等占据先天沿海地理优势、经济开放程度较高的地区。然而，跨境电子商务由于减少了中间环节，使得内陆地区也获得了参与外贸交易的机会，地区间的竞争将日益激烈。对消费者来说，商品或服务质量、使用体会和物流效率才是决定购买的关键。
（三）跨境电子商务的现状
跨境电子商务进入迅猛发展阶段。跨境电子商务发展的转折点出现在2013年，因进出口增速连续放缓，一大批传统企业将目光瞄准在电子商务的新契机，转而投身跨境电子商务领域，当年交易规模达3.1万亿元，2017年跨境电商整体交易规模（含零售及B2B）达7.6万亿元人民币，2018年有望增加到9.0万亿元。在优质化、个性化、多样化、注重品牌的“新消费”观念及消费升级潮流的冲击下，并随着供应链的逐渐完善和物流水平的有效提升，未来市场将得到进一步扩大。B2C模式发展潜力尤其巨大。中小企业在跨境电子商务中扮演了更加重要的角色。B2C因模式更加灵活、更容易突破国境的制约、产品更具有市场针对性、更加能吸引客户眼球、直接与消费终端接触减少营利环节等优势，使得其增长贡献较B2B模式更大。跨境电商在外贸交易中扮演的角色。从国际形势看，全球产业正在从加工制造业向全产业链延伸，为外贸交易提供了无穷动力。从国内来看，出口优势正在扩大、人民生活水平提高、购买力大幅提升、中西部开发带来的贸易环境日趋完善都为外贸提供了内生动力。跨境电子商务支付方式更加多样。自2010年9月和12月《非金融机构支付服务管理办法》及17号令颁布以后，结算方式由传统跨境收入结汇方式和跨境支付购汇方式，变化为主要利用非金融机构创办的第三方支付平台实现电子支付，这种更加迅捷方便的结算手段有效推动了跨境电子商务的发展。国家扶持政策更加有力度。2012年3月工信部颁布《电子商务“十二五”发展规划》和商务部的《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》，前者通过电子通和无纸贸易等手段，改变跨境电子商务效率低下的问题；后者提出通过电子商务平台加大对外贸交易的支持力度，实现了政府主管机构与电商经营者、物流承运者、支付服务提供者之间的数据共享，有效解决了传统信息不对称、通关效率低等问题。2013年的7月份，国务院出台“国六条”，明确将对中小出口企业提供通税服务和通关服务，为跨境电子商务平台企业提供了坚决的政策支持；9月份，国家外汇管理局为支付宝、财付通等17家企业颁发了跨境电子商务支付业务试点资格，在支付保障方面为跨境电子交易主体扫清了障碍。现有的跨境电商贸易模式。总体来说，分为B2B、B2C、C2C、O2O。从成交金额来看，由于B2B为大额稳定交易，故占据绝对优势。从发展前景来看，B2C由于成本低且直接与最终消费个人接触，未来的发展空间不可限量。从商品品种来看，跨境电商企业销售产品大到汽车、大型家居，小到服装服饰、珠宝首饰等均在其中。随着人们生活水平和购买力的提高，必然会催生出更多的各类产品在跨境电子商务平台上进行交易。
二、跨境电子商务的障碍性因素
（一）跨境电子商务法律保护仍显不足
法律体系不健全。仅《互联网信息服务管理办法》、《电子签名法》等法律规定对跨境电子商务进行了调整；直接对跨境电子商务作出规定的行政法规仅4篇、部门规章仅18篇；除此之外，均由行政法规和部门规章对跨境电子商务进行保护，不少部门以通知、部门规范形式了相关规定，但法律位阶较低，在立法效力层级上仍有不足，且因相关规定制定主体不同，难免会出现规定冲突或不尽一致的情况。跨境电子商务在合同载体、证据形式、隐私权与消费者权益保护、责任界定、争议解决上仍有不足之处，急需改进。对知识产权的保护尤显不足。跨境电子商务准入门槛低，相对自由度大，价格拼杀是主要卖点。从市场情况来看，B2C模式中很大一部分商品都是技术含量低、批量生产的中低端产品，假冒伪劣产品侵犯知识产权的情况时有发生，企业对知识产权保护的警觉性不高、法律认识不深、攻关手段不利、对竞争对手的专利权了解不够，极易产生知识产权纠纷。
（二）跨境物流业发展仍然滞后
跨境物流的主要形式和优缺点。物流速度和安全性直接影响客户的消费体验，再者物流也直接影响了电商资金流的快慢，只有消费者最终确认收到货物或合理时间到达后电商平台才会将相应款项转至电商账户。因此，物流质量决定了跨境电子商务的持续发展空间。当前跨境出口的物流渠道主要分为五种：邮政小包、国际快递、专线物流、国内快递的跨国业务、海外仓。邮政小包在价格上有优势但时效上难以满足跨境电子商务主体的需求；国际快递尤其是UPS、Fedex、DHL、TNT在时效性和安全性都有保证但费用较高；专线物流价格适中，时效性基本也能满足需求，成为大批量发往特定国家和地区的首选；国内快递的跨国业务，国内顺丰、“三通一达”也开始进入跨境物流市场，但成熟度还未达到跨境电子商务主体的要求；海外仓自身具备物流速度快、商品成本低、售后服务有保证等特点成为最具有潜力和发展空间的跨境物流方式，越来越多的电商开始在销售终端国家建立仓库，提供存储、发货、物流、退换货等一站式服务，极大提升了消费者的购物体验。我国跨境电子商务物流存在的突出问题。一是物流时效和物流成本难以平衡。五种跨境出口物流渠道都难以完全满足跨境电子商务主体对物流时间快、成本低的要求。以出口到俄罗斯的首重商品为例，国际快递一般一周内可以到达，运费高达300元；因此邮政小包仍是大部分中小企业电商卖家选择的物流方式，但路途中的流转时间长达15天甚至30天，严重影响了消费者的购买体验；二是物流的安全性难以保障。国际物流从收件到客户签收，至少需要四五次以上的转运，导致国际包裹丢包、污包、损包的情形时有发生，除了影响消费者的购买信心外，卖家还要承担货品补发、运输成本及可能的客户流失等风险。通关和退税服务体验差。跨境电子商务常适用传统通关手续，检验检疫等程序繁杂，直接影响了电子商务的效率。目前实践中物流多以快递、邮递小包的方式逃避关税及监管。海关总署采取的“清单核放、汇总申报”的模式及进口商品方面采取的网购保税进口及直购进口模式在一定程度上提高了通关和退税服务质效，但以上模式仅适用零售服务业，B2B模式仍然没有享受到这种优待，时效性仍然没有得到有效改善。再者，跨境电子商务的贸易双方在海关的监管、税收、商检管理方面存在一定的差异，且具体的管理多采用传统贸易方式，增加了我国跨境检验检疫和征税的难度，直接影响了跨境电子商务业务的发展。
（三）支付环境的安全性难以保障
跨境电子商务较普通电子商务的资金交易环节增加了结售汇环节，对资金交易环境提出了更高要求。尽管2013年9月国家外汇管理局为支付宝、财付通等17家企业颁发了跨境电子商务支付业务试点资格，能为客户办理跨境收付汇和结售汇业务，但还是会出现以下几类问题：一是客户信息安全性的问题。黑客通过技术手段对网络发起攻击，容易造成客户交易、支付信息泄露，甚至是财产安全隐患；二是对个人外汇管理政策有冲击。电子结汇一般由第三方支付机构以客户名义代办结汇模式，但是在代为办理业务过程中未按《个人外汇管理办法实施细则》要求提供委托书和相关证明材料。如果第三方支付机构线下以自己名义为客户办理结汇业务时，银行则无从了解第三方支付机构代为办理的情况，如此管理难以完全杜绝有心之人甚至犯罪分子利用跨境电子支付平台转移资金；三是备付金管理监管有难度。跨境交易中，由于涉及环节多、物流时间长，部分资金置于第三方支付机构控制中，支付机构违规使用资金则极易发生支付风险，危害电商利益
三、跨境电子商务的运作模式建议
（一）创建良好跨境电子商务法律保护环
境从国际经验来看，完备而良善的立法是促进跨境电子商务持续发展的有效方法。建议在构建良好的跨境电子商务保护法律法规体系上应着重考虑以下三点：一是尊重市场主体自治权利。在给予必要充分的法律保护的基础上，应为跨境电子商务发展创造足够的空间，不能因噎废食，不能过度监管，扼杀跨境电子商务主体的自由空间；二是提高跨境电子商务法律保护的整体性。相关法律应适合我国跨境电子商务发展的需求，把制定新法律法规、修定旧法律、出台司法解释等有机结合，提高立法层级效力；三是充分考虑跨境电子商务国际化的特点。制定相关法律时，应结合其他国家的相关立法，充分考虑立法的可适用性，尽量避免因法律冲突导致法律适用严重打折甚至危害法律权威性。尤其是应该多研究我国跨境贸易交易相对集中的美国、日本、欧盟、韩国、印度、俄罗斯等国家或地区的法律规定，做到在法制建设上与相关国家无缝对接。
1.市场基础的优质性
在跨境电子商务发展的过程中，首先要保证良好的市场基础，我国跨境电子商务的订单比较有特点，其一般都是小批量的订单，而且频次比较高，适合我国外贸企业碎片化的经营方式。跨境电子商务可以促进我国的国际贸易往来，可以促进进出口贸易经济的增长，有利于开辟出我国电子商务的海外市场。电子商务需要有较多电商的支持，在管理的过程中，要保证商品供应链的完整性，我国拥有目前全球最大的电子商务市场，是全球最大的跨境网购国家之一。有了优质的市场基础保证，可以促进电商国际贸易往来，可以使中国跨境电子商务市场的产品扎根国际市场，有利于提高电子商务的发展水平。
2.跨境电商平台的构建
我国的电子商务平台建立时间不长，但是入驻的企业比较多，这些企业中很多都是外贸企业，在电商贸易平台中，有着较多的供应商，电子商务平台的交易具有快捷性，其中间环节比较少，可以节省顾客的时间，还可以降低交易的成本，通过物流可以使用户更快的收到购买的商品。利用第三方平台，可以促进电商的发展，建立跨境电商平台后，可以保证国际贸易的网来，比如阿里速卖通这一交易平台建立后，可以保证跨境电子商务体系更加完善，有利于提高服务水平。
3.政府的大力支持
通过政府部门的大力支持，可以促进跨境电子商务市场更快的发展。电子商务行业有着良好的发展势头，其可以提高我国的经济发展水平，所以，政府部门对这一行业也比较关注，并出台了较多的政策对电商企业加以支持，使得跨境电子商务市场在拓展的过程中，遇到的阻力大大减小了，大政府部门的支持下，跨境电子商务市场的环境更加健康、稳定。
二、我国跨境电子商务面临的问题及对策
1.面临的问题
（1）中小企业开展跨境电子商务的阻碍第一，许多中小企业受困于传统的销售思维,在传统贸易和跨境电商之间的抉择中显得犹豫不决。担心传统的业务会被跨境电商分流是众多中小企业的普遍心病。而中小企业正是跨境电商行业的中坚力量,它们的转型与否将影响着跨境电商的发展。第二，对于已经开展跨境电商的外贸企业,仍然存在诸多壁垒障碍。尽管商务部了对跨境电子商务零售出口的支持政策,但是短期内的海关通关手续问题,税收问题等解决还需要一定的时间。很多小型外贸电商由于种种原因无法获得正规的进项发票,无法提供与海关匹配的报关单,按照现行的法律规定不能够享受到退税待遇。此外,在跨境邮递货物、商品的退换货问题上,也因海关监管模式直接产生不小的执行障碍。
（2）跨境物流发展滞后在跨境电子商务发展的过程中，面临这跨境物流体系不够完善的问题，跨境物流的发展具有滞后性，这与跨境电子商务订单的特点有着一定关系，由于很多订单都是小批量的，所以，跨境物流的运送规模也比较小。物流行业对电子商务行业有着较大的影响，其是连接客户与电商的纽带，只有提高跨境物流的发展水平，才能促进跨境电子商务市场更快的发展。跨境物流如果采用传统集装整箱的方式，则工作效率比较低，而且产生的费用比较高，不利于促进跨境电子商务行业的发展，必须降低物流运输的成本，提高物流运输的效率，这样才能满足跨境电子商务市场中电商不断增加的发展形势。
（3）跨境电商企业的建设水平比较低在跨境电子商务市场中，企业间的竞争愈加激烈，为了提高自身竞争力，企业需要做好品牌建设工作，但是很多企业只是打价格站，没有从树立良好的品牌形象、提升服务质量以及产品质量等方面入手。在品牌建设的过程中，要做好市场调查工作，要了解用户的需求，以市场需求为导向，不能过多的依赖政府部门，要做好跨境电商的市场规划工作，企业一定要加强品牌建设，要不断的提高产品质量，还要提高服务的水平，这样可以留住更多的顾客，还可以吸引更多的客户，才能在跨境电子商务市场中稳占一席之地。
2.应对措施
（1）政府层面我国跨境电商发展只是刚刚起步。在下一步扩大覆盖面的工作中,政府需要注意以下几点问题:①政府应该做好规划引导的工作,在参考其他国家的经验的基础上因地制宜,结合我国现状制定一套完善的跨境电商规划计划。②要加大对跨境电商基础设施的投入,积极扶持第三方跨境电商服务平台的发展,力争让更多中小跨境电商企业享受到一站式平台服务。③政府需要细化对跨境电商的监督和管制,制定关于跨境电商的法律来保护中小企业避免遭受损失,从法律层面上对跨境电商进行监管。
（2）物流方面在跨境电子商务市场建设的过程中，要做好跨境物流的建设与发展，这样才能使我国电商开辟出更多的海外市场。当前跨境物流行业需要解决的问题有两点，一是成本过高问题，二是发展水平比较低的问题。笔者针对跨境物流问题提出的建议有：首先，建立跨境物流园区，做好国际货运工作，可以在我国口岸城市中多建立一些这样的园区，政府部门还要出台一些优惠政策，对这些公司进行扶持，这样可以有效的降低物流运输的成本。国际货运公司可以利用网络技术，提高物流运输的速度，要提高仓储能力，还可以提高配送的效率。其次，可以建设海外仓储，要做好监督与控制工作，还要做好国际市场的考察工作，提高仓储量，降低经营的成本。最后，可以建设第三方物流，建设跨境的物流企业，通过委托的方式，制定出合理的经营与运输方式。
（3）自身品牌建设在全球化经济的影响下，中国传统的外贸企业要想得到进一步的发展，就必须一号发展品牌战略来实现企业的转型。外贸企业要注意对其内部出现的各种问题进行有效的处理，尤其是模仿和同质化的问题一定要摒弃，加大创新力度，保持优质的服务，以获得消费者的认可和信赖，使得国际消费者能够主动的购买企业的品牌产品，实施多样化的发展战略，借助电子商务平台，充分发挥出电子商务平台的流量优势，整合企业自身的资源，努力打造出属于企业自身的品牌，从而推动外贸企业的发展。
三、我国跨境电子商务市场发展路径
1.积极推进跨境电子商务企业技术创新和商务模式创新
采用各种经营手段，为跨境电子商务企业积累财富，然后将所积攒的财富投放到新的商业模式中，实现对商业模式的创新，同时采取能技术来辅助企业进行创新发展，使得企业的竞争实力得以增强。充分的发挥出人力资源管理的作用，积极的引进全方位的人才，并且将其纳入到电子商务工作中，这样可以为跨境电子商务企业的转型奠定良好的人才基础。事实表明，跨境电子商务的发展主要依据对企业技术以及商业模式的创新，而在地区所举办的大型国际购物博览会也成为了宣传跨境电子商务的主要手段，从而促进了各地以及内外电商企业的对接，进而实现了内需拉动企业发展的战略目标。
2.努力提供优质资源和高质量服务
要想使得跨境电子商务能够具有新的增长点，就需要对其进行大量资源的投入，同时要为跨境电子商务的发展提供必要的服务。建立电子商务平台，通过电子商务平台来实现国内国外电商企业的对接，并且利用电子商务平台来挖掘大量的人才和各种资源。在进行人才的招收时，需要对人才的质量和人才的类型进行合理的选择，积极选用高级商务人才以及技术型人才。跨境电子商务活动在开展的进程中国，其也会受到技术以及市场中存在的风险的影响，要想有效的规避这些风险，就需要在技术手段上进行提升，并且要依据信息的支持来实现风险的规避。另外，跨境电子商务在发展的进程中，需要各个部门以及各个机关单位能够提供更加优质的服务，企业要不断的对自身储备的人才进行培训，同时要对自身的金融体系进行创新和改进，依据市场发展的需要来构建完善的金融服务体系，国家也应该加大基础设施建设力度，从而为跨境电子商务发展提供更高质量的服务。
3.切实营造跨境电子商务发展的良好政策制度环境
政府部门要注意发挥出引导作用，采用各种有效的手段，支持跨境电子商务的发展，同时建立健全的电商企业管理制度，使得电商企业能够在市场上形成良性竞争，从而在竞争的进程中，实现飞跃式的发展。制定出具体的跨境电子商务发展策略，积极采取各种措施实现电商企业的可持续发展。最大限度的发挥出所制定的跨境电子商务策略的作用，使得电商企业能够以最低的成本获得最高的收益。电商企业要积极赢得各项优惠政策的支持，积极的应对来自信息技术发展的挑战和冲击。现阶段，如何解决跨境电子商务中法律相关问题以及企业与消费者之间的问题是相关政府以及各个机关单位都需面对的问题。
4.采取适应国际市场需求的跨境电商发展策略
国内电商企业的发展性质以及发展方向与跨境电商之间有着明显的不同，因此，不能够将国内电商企业的发展策略强加到跨境电商发展上，相关部门应该制定出适合跨境电商发展的具体策略。同时要依据国际市场的需求，对不同的国家的发展近况、人们的消费习惯以及购物需求等进行全面的分析，在此基础上，实现对跨境电商发展的精准市场定位。另外，在跨境贸易中，商家信誉度的高低以及产品、服务质量的高低，对于跨境贸易的发展快慢有着最直接的影响，因此，相关的政府部门一定要对这些方面进行严格的注意。
5.跨境电子商务发展需要多维度协同
所谓的多维度协同也就是针对跨境电子商务发展的主体之间实现紧密的联合，从而共同推动跨境电子商务的发展。国内的电商企业是跨境电子商务发展的主要推动力，而网络购物的消费者对电商行业的发展则起到积极的推动作用，而科研院所以及各个高校、政府机关在跨境电子商务发展中也都发挥着不同的作用。除此之外，跨境电子商务在发展的进程中，还需要资源协同的支持，针对行业发展的不同阶段，需要投入不同的资源，并且在各行业发展的进程中，也需要对各项活动进行协调推进型，从而实现跨境电子商务的可持续发展。
四、品牌发展及跨境电子商务梦想体验
1.以某电商品牌为例
电子商务代表着国际贸易的发展趋势，改变传统贸易模式，使其国际贸易的各个环节发生了革命性的改变，推动了国际贸易的不断创新。以某电商品牌（中江国际豪雅姿品牌）为例，该公司是全国出口额最大200家，进出口额最大500家。品牌的知名度是“用欧美人的食品安全标准造福于中国人的健康，用新颖创新的产品丰富中国人的家居生活。”跨境电子商务发展模式流程，如图所示：
2.M2C商业发展模式
本品牌发展选择是M2C商业模式，M2C是指生产厂家直接对消费者提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，这种模式降低了销售成本和减少流通环节，确保了产品销售服务质量，因此，M2C是全球直销平台选择趋势，与传统国际贸易模式不同。跨境电子商务快速发展，与这种贸易方式所具有的独特优势相关。首先，它适应国际贸易的最新发展趋势。部分海外进口商出于缓解资金链压力和控制资金风险的考虑，也倾向于将大额采购转变为中小额采购、长期采购变为短期采购，传统“集装箱”式的大额交易正逐渐被小批量、多批次的“碎片化”进出口贸易取代。其次，有效降低产品价格。跨境电商仅需经过工厂、在线平台、海外商人即可到达消费者，外贸净利润可能达到传统贸易的数倍。未来外贸链条还可以更简化，产品从工厂经过在线平台可以直接到国外消费者手中。
3.未来跨境电子商务发展趋势
（1）智能化将是跨境电子商务发展的一个重要方向，利用智能技术人们能够实现多种跨平台信息的更为有效迅捷的融合，各种信息将会被更加智能化地收集和整理，以便被商业用户所定制。智能化数据分析功能可帮助商业客户从简单的数据处理业务提升到智能的数据库挖掘，为企业提供更有价值的决策参考。
（2）规范化也是跨境电商市场发展的重要方向和趋势，商品与服务的提供方在售前的货源品质保障、售中的宣传推介、和售后的服务兑现等方面将随着市场完善和相关法律及奖惩措施的出台而变得更加规范自律。一些相关法令制度的颁布，将迫使着电商业者们通过规范化运营来获取竞争优势。
（3）细分化和大众化也将是未来跨境电商发展的特点，未来电商服务从板块式经营模式向细分市场模式发展，更加符合和贴近当地生活习惯的本地化电商模式将会层出不穷，各个区域群体的个性化需求将会得到满足。全国各地城镇化建设的进程中，传统大城市之外的更为广阔的城镇农村地区将成为巨大市场，这样除了常规电商行业，将会针对电商以网络为依托的特点提出各种新的需求，更多的人群将会参与到越来越大众化的电商服务中来。
五、结束语
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