时间：2023-06-07 16:19:29
导语：在中医药科研课题研究的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
【关键词】重要客户；电力营销；差异化服务
1.引言
当下随着社会的快速发展，信息化、全球化水平不断提高，经济结构不断调整，社会行业不断细分，新兴产业的高速发展，使用电客户需求日益向多元化方向发展。传统的同质化、均一化的电能产品与服务很难再继续满足客户在特定领域内的个性化需求，供电企业面临新的挑战。同时，随着供电企业“厂网分开”的改革策略的实施，电力行业相关机构逐步从垄断走向竞争，供电公司的服务模式也越来越受到重视，而通过细分市场，识别不同用户来为客户提供个性化、差异化服务，从而提高用户满意度也成为了电力企业增加企业竞争力的一个十分重要的手段。
差异化服务，是指企业同时对多个目标市场进行营销服务时，针对目标市场的各自特征和发展潜力，投入不同的服务资源，实施不同的服务策略，以满足不同目标市场的客户需求。其基本思路是，在市场细分的基础上，按照各细分市场的主要特征、需求特点和贡献度等因素，确定需要保持与拓展的目标市场和优质客户群体；对目标市场和优质客户群体，通过建立分级管理的服务制度和措施，在营销策划、业务流程、服务方式、优惠待遇、渠道、信息和手段等多方面为其提供区别一般市场和客户的产品与服务。差异化服务根据其服务思路以及服务本质，具有针对性、差异性、独特性、持续性等特征。
比较分析国内外供电企业差异化服务现状，国外同业已经建立了相对成熟的差异化服务机制，并积累了大量成功案例。例如，法国国家电力公司已经开始向用户提供不同等级的电能质量，按不同的价格收费。德国汉堡电力公司则根据客户的用电量，把客户分为大客户和一般客户，为此专门成立了能源俱乐部，并定期邀请那些大客户来能源俱乐部座谈，征求意见。美国的电力公司由于在电力价格有一定的活动空间，通常都会针对大客户推出高可靠性供电、可中断供电电价，与客户签订长期合同，打包售电。我国供电企业对重要客户也已经开始了差异化服务工作，但尚未形成成熟的差异化服务体系。
2.差异化服务体系建设的基础：精准的企业市场定位和客户细分
在我国现阶段经济模式下，供电企业与其他行业企业相比，具有明显的自身特点，主要表现为：产品的单一性；价格的固定性；经营的垄断性；服务的公共责任性等。因此，供电企业在确定营销战略时，应充分考虑企业的市场特性，准确进行客户分类，根据客户不同特征提供差异化服务。在客户分类过程中，首先按照标准经济市场的分类方法，将客户划分为普通客户和重要客户，对普通客户采用标准化，规范化服务，对重要客户则提供个性化，差异化服务。由于供电企业的公共责任特性，企业在选择差异化服务的目标客户时，除考虑为企业带来大量经济效益的重要客户外，还必须要考虑到在国家社会、经济、安全中具有重大影响的重要客户，本文将供电企业重要客户划分如下：
对社会、生活具有较大影响的政治社会类客户，如党政军机关、广播电台、机场、医院、科研单位等；
为供电企业带来良好效益的经济类客户，如大型冶炼企业、机械、船舶制造业等；
对国家财产和人身安全具有重大影响的高危类客户，如各类矿山、石油、化工、建筑企业等。
3.差异化服务体系建设的前提条件：客户需求的准确把握
实施差异化服务建设，需要改变电力企业以产品为导向的服务模式，转化为以客户需求为导向的服务模式，而准确掌握客户需求，是实施客户差异化服务的前提。本文根据前期了解的客户关注问题，从电能质量、供电可靠性、故障抢修、业扩报装、抄核收、用电安全、节能降耗、增值服务等八个方面开展客户调查，通过问卷调查和实地走访等两种方式，收集重要客户在电力方面的需求。需求意愿有三个层次分别为“弱”、“中”、“强”，即若调研客户群中超过一半的数量选择需要此项服务，则将此项服务的需求意愿选择为“强”；若调研客户群中仅有个别客户选择需要此项服务，则将此项服务的需求意愿选择为“弱”；其他情况则将此项服务的需求意愿选择为“中”。表1所示为重要客户对异化服务的需求。
从调研结果来看，由于客户的用类别和特性不同，用电需求各有差异，例如：政治社会类客户对供电可靠需求敏感程度较高，对电费、报装等服务敏感程度相对较低，而经济类客户对电费、业扩报装服务需求敏感程度较高。综合分析，各类客户在供电可靠、用电安全、业扩报装和增值服务方面表现了较明显的一致性。
差异化服务体系建设的实施：制定个性化的特色服务策略。
通过对客户需求的筛选，结合不同客户类别，本文提出以“快、省、免、特”四大优先机制为主的客户营销策略。
3.1 快速响应服务
本项服务要求供电企业建立起一系列快速有效的服务响应体系，以应对不同条件下客户对效率的需求。具体包括：
（1）实行重要客户专属经理制，为重要客户提供“一对一”服务，全程跟进客户服务流程；
（2）建立重要客户业扩报装“绿色通道”，优先办理业务，简化工作流程，提升服务标准，全面提高业扩报装效率，缩短接电时间；
（3）设置重要客户电话优先无等待接入通道，并与专属客户经理电话无缝对接，实现客户需求快速应答；
（4）提供电网及客户用电设备故障优先抢修服务，优先恢复供电。
3.2 省心、省时、省成本服务
以供电企业自身资源为客户提供灵活多样的节能增效服务，具体包括：
（1）项目前期咨询服务，定期了解重要客户用电需求信息，超前联系，提供业扩报装有关政策、技术咨询建议；
（2）计划停电协商服务，充分考虑重要客户需求，调整电网检修计划，协商定检修停电时间，将电网检修停电对重要客户造成的影响降至最低；
（3）节能技术交流服务，服定期聘请节能专家组织重要客户召开能效座谈会、节能知识讲座等活动；
（4）经济方案设计服务，按照重要客户用电特点，为客户设计合理的时段用电方案，合理避峰用电，设计符合客户资金周转的电费缴纳方案，减少电费成本支出。
3.3 免除技术烦劳
免费安全用电服务，利用供电企业的技术优势，为重要客户提供用电技术支持和安全保证，主要包括：
（1）用电安全评价服务，为客户提供用电安全评价服务，协助重要客户检查其用电设备健康状况、安全运行管理水平，促进提高重要客户安全用电水平；
（2）特殊用电保障服务，在重大活动、重要事件期间，重要客户有连续高可靠供电需求时，及时响应，实施封网运行等电网特殊运行方式，提供专人现场全程保电服务；
（3）免费安全知识培训，每年向大客户的用电管理人员开展一次电气操作、安全运行、设备检修、设备管理等电气专业技术及安全知识培训。
3.4 特色增值服务
利用供电企业资源和平台优势，为重要客户搭建沟通交流平台，并提供电能产品以外的增值服务，主要包括：
（1）专属交流平台服务，建立重要客户交流平台，举办重要客户论坛，组织开展各项交流活动；
（2）技术咨询培训服务为重要客户免费提供电费、安全、能效、电工技术等用电技术咨询和培训服务，每年培训不低于一次；
（3）灾害事故救援服务，重大自然灾害或重要客户发生重大事故时，供电企业专业应急抢险队伍，及时开展电力事故抢险，为客户救灾提供电力保障；
（4）学术交流活动服务，邀请社会名流、国内知名学者、专家教授举办讲座、论坛，开展学术交流学习活动。
参考文献
[1]夏志君.基于客户细分的供电企业营销策略研究[D].华北电力大学，2012.
[2]程志炯.乐山电业局大客户细分及增值服务研究[D].华北电力大学，2008.
1课题全程管理内容与管理层次
课题的全程管理包括项目建议、课题申报与立项、过程管理、结题管理、结题后的跟踪管理、科技档案管理等环节，每个环节又包含一系列管理活动。课题数量多时，可分项目进行管理，也可分阶段管理，无论采用哪一种管理方式，只有将这些环节有机地结合起来，才能实现科研管理工作的良性循环。
课题管理分为2个层次：基础性管理和创造性管理。基础性管理是科研管理人员首先要做好的工作，为完成上级下达的任务而开展一系列管理活动，具有较强的被动性和事务性。创造性管理是更高层次的管理活动，强调充分发挥科研管理人员的主观能动性和创造性，在管理工作中不断创新，并将管理创新融入科研创新之中。前者是如何完成工作，后者是如何做好工作，侧重点不同，管理效果也不同，如果只重视前者而忽视后者，必然使科研管理工作处于比较被动的状态。在扎实的基础性管理工作之上，将创造性管理活动融入每个工作环节之中，才能真正做好课题全程管理工作。
2项目建议
近年来，中药科研领域的专家针对国家颁布的各类科技发展战略规划和计划提出了许多具体的项目建议，具有很强的前瞻性，体现了中药研究的发展动态、趋势和前沿。由于项目建议与科研机构的学术影响力密切相关，因此，科研管理人员应充分发挥引导作用：
①提高自身中医药专业素质和组织管理能力，把握国家需求，了解学科前沿，掌握科研动态；
②密切关注科技部、国家中医药管理局等部门的计划信息，敏锐把握资助方向，有针对性地组织专家撰写项目建议，若该建议被列入招标计划，将为课题立项奠定良好基础；
③如果项目建议被采用而申报的课题却未被立项，需分析原因并与项目组织部门沟通，确保以后建议成功；
④积极推荐专家参与中医药科技发展规划和招标指南的制定工作，既能扩大专家的学术影响力，也利于本单位人员深入理解科研政策导向，从而把握好选题方向。
3课题申报与立项
承担更多的国家级重点课题、高水平课题是研究机构科研竞争力的重要体现，而课题申报的数量和质量是其实现的前提。随着信息技术的发展，网上申报、评审与管理已非常普遍，这就要求科研管理人员必须主动、密切地关注网络招标信息。在获取招标信息后，科研管理部门就要进行申报动员、形式审查、专家评审、课题立项、立项奖励等一系列工作，工作本身有较强的规律性和时效性。
3.1项目与指南的理解
①全面了解国家各类科技计划的特点，指导科研人员选择适合自身研究方向的计划项目进行申报，如国家自然科学基金主要支持自由探索的基础研究，而国家科技支撑计划强调在完成国家目标基础上的科技创新。
②掌握招标计划的立项背景，正确、深刻地理解招标指南的资助范围与重点，结合中药课题管理经验，在选题方面给申报者以必要的提示与指导。
3.2申请书质量控制
①确保申请书的基本信息真实、准确、完整，特别对单位与人员信息严格把关。
②组织专家对课题研究目标、方案、技术路线等核心内容进行评议，帮助申请者理清思路、发现问题并提出修改意见；同时关注申请者对专家建议的采纳情况，分析课题立项与之的关联，以判断专家的科研指导能力。
③保证经费预算符合财务管理规定，并从文字角度审核申请书内容，如重点是否突出，层次是否分明，语言表达是否准确、清晰、流畅等。
3.3申报课题的遴选
①对于限项申报项目，在整体考虑研究机构学科分布、学科发展及科研资源分配等问题的基础上，选择部分优秀课题申报，择优程序的设计应坚持公开、公平、公正的原则。
②对于不限项申报项目，如果不考虑中标率等因素，可以全部上报，有些选题即使被内部评审专家否定也不能轻易放弃，因为某些科研创新点在更宽泛的专家群体中也许是被肯定的，且申请者在完善申请书过程中也会提高自身科研能力。
3.4任务书质量控制
①及时掌握各部门最新的科技管理办法，如科技部为落实“十一五”规划制订和修订了一系列管理办法，这些文件是课题任务书管理和其后各环节管理的重要依据。
②对任务书内容进行把关，如经费与任务对等，若结余经费过多将对财务结算产生影响；考核指标与研究内容相关，避免出现二者不一致的情况；预算编制合理，以保证在执行每个栏目的预算时不出现过大偏差等。
③与外单位进行合作研究应签订正式协议，以明确双方的责权利。
4课题过程管理
课题获准立项是课题管理的良好开端，而课题研究最终能否实现预期目标，过程管理是非常重要的环节。目前科研机构“重申报，轻过程”的现象普遍存在，大家更关注如何争取到课题，而忽视如何完成好课题，甚至出现降低研究目标的情况。课题研究质量高，才有可能获得延续资助，科研工作才会有发展后劲。
4.1课题研究质量控制
课题研究质量的控制需要课题组、科研管理部门、决策层及专家的共同努力才能完成，科研管理人员是多向沟通的中心环节。
①随时关注，主动与研究者沟通和互动，随时掌握课题进展情况，及时发现问题；关注课题研究过程中的新发现，鼓励课题组深入研究，并采取措施加以扶持和培育。
②定期检查，每年组织专家组对在研课题进行评议，与专家共同分析阻碍课题进展的瓶颈所在，并积极寻求解决办法，对确实无法继续的课题及时终止研究。
③随机抽查，如原始记录是否规范、数据是否真实可靠、实验操作与实验室条件是否符合要求等。
④及时反馈，将管理过程中发现的问题及时向决策部门反映，提出自己的看法与建议，并将解决方案反馈课题组。⑤奖惩分明，对研究质量高的课题予以奖励，对伪造数据、弄虚作假者予以惩罚。
4.2课题经费管理
经费管理是过程管理的重要内容，因涉及财务、科研、课题负责人三方职责与权限的协调，也易成为薄弱工作环节，有些科研机构为加强管理会设专职岗位。
①全面了解各计划项目财务管理办法，掌握各办法的不同之处；
②及时采集财务信息为科研管理服务，如课题经费计划数与实际到位数是否一致、经费使用合理性等；
③为财务管理提供科研管理信息，确保经费核算的正确性；
④对某些科目超过预算的课题，提醒课题组及时调整经费支出，必要时向项目组织部门提交预算调整方案。
4.3合作协议管理
课题合作研究有两种类型：一是本单位参与外单位课题，经费拨入；一是外单位参与本单位课题，经费拨出。两种情况均需签订合作研究协议并进行规范管理。
①依据《合同法》规定，结合中药科研工作特点，设计统一格式的合作协议文本；
②制定合理的协议审批程序，实行逐级审核制度；
③严格审核协议内容并提出修改建议，如经费约定是否合理、协议经费占课题经费比例、责权利是否统一、知识产权归属等问题。
5结题管理
5.1研究工作总结
①在规定的结题时间之前，督促课题组进行全面的研究工作总结，要求研究报告真实、客观地反映课题整体研究情况。
②将研究报告与任务书考核指标进行对照，确定是否达到预期研究目标。
③对没有达到预期目标的课题，需分析原因并在结题报告中如实说明，必要时可申请延期结题。
5.2课题经费结算
结题工作包括研究工作总结和经费结算二部分内容，经费不结算就不能认定结题工作完成，但目前结题不结帐的情况十分普遍，有些课题甚至挂账十几年，这是课题组与科研机构利益搏弈的结果，要解决这个问题，必须以严格执行计划项目的财务管理规定为前提。
①要求课题组在提交结题报告前必须进行财务结算，否则不予办理结题手续；
②要求财务部门出具真实的结算报告，必要时双方共同核实账目；
③结算后取消账户，经批准留归课题组的结余经费另立账户管理；
④实行内部审计制度。
5.3结余经费管理
根据《关于改进和加强中央财政科技经费管理的若干意见》([2006]56号)文件精神，科研项目结余经费应严格按照国家有关财务规章制度和财政部结余资金管理的有关规定执行，不得归项目组成员所有、长期挂帐，严禁用于发放奖金和福利支出。这项规定对今后课题经费的预算和执行预算提出了更高要求，对科研机构以往累积的大量长期挂帐课题，建议采取如下措施：
①结余经费按一定比例划归课题组使用，另立财务帐号管理，用于、申报成果等方面的支出；
②按剩余比例划入研究机构公用经费，用于科研再投入，如设立科研探索基金、科研奖励基金等，以培养科研后续发展能力。
6结题后的跟踪管理
6.1继续申请资助
有些课题可以进行深入探索或扩大领域研究，应鼓励其继续申请各类项目以获得后续经费支持，这类课题往往因积累了深厚的工作基础而较易获得资助。
6.2成果鉴定与申报科技奖励
①在结题课题中甄别比较成熟的课题，帮助课题组在结题报告的基础上整理提炼以形成成果报告，并督促其进行成果鉴定。
②根据各级科技奖励的特点，帮助课题组选择适合的奖项进行申报。
③有些课题获得过多次资助，研究工作很深入，可整合为一个比较大的成果进行申报。
6.3成果推广
具有应用性的中药科研成果应及时转化推广，良好的经济效益和社会效益是对科研课题的肯定。
①明确成果推广的时机，如中药新药研发课题在研究初期就应寻找合作企业，以保障研发资金充足并利于后期推广；新方法、新模型等基础性研究成果应及时。
②在中药科研成果的形成与推广过程中，重视知识产权管理，主要涉及专利权、著作权、技术秘密等方面，特别关注与企业合作过程中自身权益的保护，如机构名称在产品宣传中的正当使用等。
③对可公开宣传的成果进行整理汇编，制成项目简介以促进成果推广。
7科技档案管理
7.1归档管理
课题归档工作需要课题管理、档案管理、课题组三方的协调配合才能完成。
①课题管理人员要确保每个课题的全程管理资料具有原始性和完整性，全面收集申请书、任务书、年度报告、结题报告及其它管理文件，如合作研究协议、任务调整报告等。
②档案管理人员指导课题组在研究过程中积累、形成完整的技术资料，后者将技术资料与管理资料合并整理归档，并应重视结题后相关资料归档。
③完善科技档案管理制度，强化归档工作制约机制，只有将档案管理与结题、经费管理结合在一起，才能保证归档工作顺利进行。
7.2档案利用
①明确利用目的，为课题研究、管理决策或成果推广等提供不同层面的服务，如课题研究多利用原始技术资料，而管理决策需要提纲挈领的摘要内容。
②对束之高阁的成果加以发掘，探讨其深化研究、推广的价值。
③利用计算机软件系统进行规范管理，以提高档案管理和利用的效率。
关键词：中药学专业校企合作管理
《江苏省人民政府文件》苏政发〔2006〕26号，《省政府关于大力发展职业教育的决定》，大力发展职业教育、加快人力资源开发，是实现教育事业全面协调可持续发展、建设教育强省的必然要求。实施中药产业的可持续发展，人才是核心，大力培养高职高专中药人才，为中医药行业的可持续发展服务。
一、成立校企合作专业建设委员会，定期召开校企合作建设探讨会
成立主要由来自中药行业、企业专家、高校骨干教师等成员组成的中药学专业建设指导委员会，成立中药学专业校企合作理事会，合作单位共30多家。定期召开校企合作建设探讨会，凡属于办学重大事项，经过双方协商决定。建立行业与学院的双向教学质量监管系统，多层次促进教学水平的提高。
二、构建“校企合作，工学结合”的双向管理体制和运行机制，推进成员单位的深层次合作
结合学院专业建设要求，充分利用中药学专业校企合作办学成员单位的资源，在专业建设、人才培养，师资队伍建设、课程体系建设、校内外实训基地建设、校企产学研合作等方面开展更为深入的合作。与苏州大学附属一院、苏州中医院、苏州雷允上国药连锁有限公司，苏州天灵饮片有限公司等医疗单位合作，加强专业建设。积极推进现代职教体系建设，构建专兼结合校企合作的师资队伍，聘请行业专家参与课程体系建设，与行业共同开发课程，《药品经营与管理》到药业现场教学，《中药信息化服务》《专业发展动态》等中药的课程聘请行业专家授课。
三、建设中药学专业校企合作共享平台、做好信息服务工作
创办中药学专业网站，及时国家、省、市有关医药卫生行业最新发展动态，相关政策。开辟宣传理事会成员单位的专栏，及时单位用人信息和毕业生信息，构建成员单位选人用人的信息交流平台。同时，通过中药学专业网站建设，提高中药学专业的人才培养，课程建设，科研开发。建设好网上中药科普馆，介绍中药科普知识，中药资源，中药合理应用等，做好社会服务。
四、建立校企人才交流制度，开展理事会内专技人员互访学习
组织院内的教师到医药卫生行(企)业顶岗锻炼，同时积极选聘医药卫生行(企)业的专业技术人员到学校担任兼职教师等，参与学校专业建设和课程建设，共建专业核心课程(如中药鉴定、中药药剂等课程)的资源库建设。校企之间通过协商，按照有利于调动双方人才参与双向交流积极性的原则，酝酿建立校企人才交流互访相关制度，使合作单位内专技人员互访学习经常化、制度化，以不断提高院校教师的实践能力，促进校企深度合作。每年对专业教师举办1～2次中药领域研究进展学术报告。
五、共建实习实训基地，实现校企资源优化共享
鼓励院校积极与相关行(企)业洽谈，在引入行(企)业资本或设备参与职业教育方面进行有益尝试，实现教学资源与企业资源的相互共享，开展校企合作，建立校内外实习实训基地，实现资源共享、互惠互利，积极推进“校企一体化”合作办学，合作育人、合作就业和专业服务支柱产业能力建设。通过校内、外实习实训基地建设，建立以校企合作为核心的职业技能实训和顶岗实习平台，使“中药实习实训基地”这一优质资源成为向学生提供优质实习实训场所和向省内其它高校及社会开放的示范。
六、根据用人单位需求，实行双向人才培养
本着以学院、行业企业互利原则，确定以“学生”为主体，兼顾“企业员工”的“校企合作，工学结合”的双向人才培养模式。行(企)业可从实际需要出发，加强与院校在专业建设、人才培养方面的深度合作，强化学生职业能力培养，职业资格鉴定(中药调剂员)，逐步提高中药学专业人才培养的质量。行(企)业也可根据在职人才培养发展的需要，与相关院校开展职后继续教育，不断拓展岗位人才的发展空间。每年不定期组织人才交流招聘会，为成员单位提供优秀毕业生，更好的促进学生就业。
七、提高科研水平，开展全方位技术合作
合作成员单位共建技术中心(基地)，以项目为载体，合作开展科研课题研究(如吴地中药材种植、开发与保护)、产品研发、工艺革新和服务等工作，促进专业教学与企业生产紧密对接，加快科研成果转化，实现成果共享，提升学校、企业核心竞争力。
八、传承中医药文化，做好社会服务
中药学专业利用校企合作团队专业技能高，教科研能力较强的优势，面向社会提供适宜的医药卫生服务项目，为企业员工专业培训，比如开展“中药炮制与配制工培训”和行业技能大赛等。面向社区居民提供有关中医养生方法、中药真伪鉴别、中药正确使用等的专业咨询和技术服务。利用中药学专业的实训平台，构建一个向苏州市社区市民、苏州市中小学生，外地游客开放的宣传吴地医药知识，弘扬中国中医药文化的课外教学基地。开展科普开放日活动，面向苏州市民，在苏州中药科普馆———药用植物园、中药标本博物馆等开展系列贴近实际的科普开放活动。中药学专业校企合作办学，是学院与相关行(企)业深度合作的重要平台，是校企合作体制机制创新的重要举措，专业的健康和可持续发展需要各成员单位积极参与，开展各项工作，为推进全省中药职教事业持续发展，全面提高中药技术人才的培养做出应有的贡献。
参考文献:
［1］聂小忠．大专层次应用型中药专业人才培养模式研究［J］．中国医药导报，2010，(23):117．
［2］冯传平，郭争鸣，陈斌．基于校企合作的医药类专业人才培养模式的构建与思考［J］．中医药管理杂志，2013，(9):957－959．
【关键词】生物药剂学与药物动力学中药学科研训练创新能力
[基金项目]：广东药学院校级教学改革一般项目（编号：GYJGYB201216）
普通高等院校的本科教学已从精英教育转变为大众教育，如何在有限的教学时间内既能提高专业知识与技能，又具有一定的创新能力，是现代高等教育者亟需破解的一个难题。科学知识日新月异，只有具备创新思维和创新能力，才能切实提高自身素质，满足社会需要。我国高等教育法明确规定，高等教育的任务是培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才。创新能力的培养，目前高等学校的普遍做法是通过实践教学及科研项目培训。国家教育部已把本科生的科研能力培养提到了重要的位置，并在《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中明确指出，高等教育须全面实施“高等学校本科教学质量与教学改革工程”，要“支持学生参与科学研究，强化实践教学环节”[1]。
《生物药剂学与药物动力学》是我院中药学、中药制药学等专业必修课程，同时也是一门综合性课程，课程融合高等化学、分析化学、药剂学、生理学等多学科知识，实践性强。为达到中医药行业高素质人才的培养目标，广东药学院制定的课程教学大纲明确指出：要求学生系统掌握生物药剂学、药物动力学的相关理论及概念，掌握药物剂型设计和临床给药方案设计的能力及新药研究的基本知识，并要求熟练进行药物吸收、分布、代谢及排泄过程的相关实验操作技能，培养良好的科研实验作风。笔者结合多年来《生物药剂学与药物动力学》的教学实际，对教学过程中本科生创新能力的训练与培养，进行了一些有益的探索和有效的尝试。
1.加强课堂教学，活跃创新思维
课堂教学目前仍然是高等教育的主要模式，通过教师的讲解、提问反馈和学生的听讲，实施教学计划。课堂教学具有教学效率高、秩序好的优势，但也存在以教定学、以教材为本、学法单一、评价单纯的问题[2]。因此，我们在教学过程中灵活运用多种教学形式，采用实物、图片、动画等工具，引入案例教学，启发学生的创新思维[3]。如详细介绍翻转肠囊法用于预测药物的吸收；微透析技术用于活体组织取样；人工神经网络建立药物的体内外相关性等。在讲授基本理论和基本技能的同时，通过介绍新技术和新方法，培养学生的创新思维，开拓科研视野。
学生们普遍反映药物动力学难学难懂，我们采取回顾《高等数学》基本理论和利用教学软件，培养学生自己解决问题的能力，有助于学生科研能力的培养。讲解单室模型时，结合积分知识，让学生自己推导血药浓度曲线下面积（AUC），运用极值理论，推导血管外给药达峰时（tmax）、达峰浓度（Cmax），结合excel软件，进行残数法计算药动学参数的演示。
2.强化实验教学，侧重创新性思考
传统的实验教学以验证性试验为主，主要通过既定的实验方法和内容验证相关理论。这种模式目前仍然是实验教学的主体，可以提高学生的实验技能及操作能力，但忽略了学生的主观能动性，缺乏对学生自主研究及创新能力的培养[4，5]。针对中药学专业的教学实际，共开设3个实验（共18学时），其中2个验证性实验，1个综合性实验。
2.1 以基本技能训练为本
我院针对中药学专业本科生培养方案，开设片剂溶出度测定及尿药法测定生物利用度试验。片剂溶出度测定实验培养学生正确使用溶出仪，进行累积溶出百分率-时间的数据处理，熟练运用威布尔分布等模型拟合，分析药物的溶出模型及相关参数的计算；尿药法测定生物利用度试验培养学生正确使用尿药法测定药动学参数，熟悉数据的处理。通过实验教学，一方面教会学生正确使用相关分析检测仪器设备，另一方面，培养学生处理数据的能力，正确使用excel和SPSS等软件，进行模型拟合、参数求算等。
2.2 以提高解决实际问题能力为抓手
我院在第七学期开设《生物药剂学与药物动力学》课程，已有高等数学、药剂学、分析化学等学科理论和实践基础，为加强学科间知识的整合和渗透，给学生提供一个运用专业知识分析问题、解决问题的训练机会，我们开设扑热息痛血管外给药药动学参数测定的综合性实验，将家兔给药、血样采集、血液样品药物浓度测定、残数法计算双指数方程参数等实验操作项目整合，使学生初步了解新药研究中药动学研究流程，培养了学生的科学思维和创新意识。尤其是实验过程中，强调不能单纯跟从实验辅导教材或实验指导，要多思考、多总结。
3.鼓励参与科研训练，提高科研能力
广东省教育厅于2010年9月启动高等学校大学生创新实验项目建设。本课程组老师主动联系，指导品学兼优且对中医药科研具有浓厚兴趣的学生，选择课题、查阅文献、撰写标书，鼓励他们积极申报，并通过申报使学生们受到了科研前期工作的训练。课题立项后，指导老师负责监督和指导科研小组研究计划的落实，定期组织实验研讨，讨论实验进程中存在的问题，重点培养他们分析问题、解决问题的能力，本课程组共有6项课题获得立项资助。针对《生物药剂学与药物动力学》教学时数少（共54学时）、缺乏实践机会的不足，我们主动联系对这门课程有浓厚兴趣或有志于考研的同学，利用暑假或寒假的学习闲暇时间，结合教师自己的科研课题，对他们进行较为系统的科研训练。随着同学们研究能力的提高，一些科研项目取得了阶段性研究成果，学生已发表8篇科研论文，并在广东省挑战杯论文比赛中屡获佳绩。
4.加强毕业带教管理，切实提升科研素质
毕业专题实习是高等教育的重要环节，我院规范毕业实习管理，规定毕业实习阶段，每个学生都有一个独立的课题，由老师进行单独辅导。我院中药学专业本科生在第七学期期中，即进入毕业实习阶段。首先，本课程组教师结合课题研究情况，提出一个思路，学生通过全面检阅文献和实验条件，设计初步的实验方案，并开始预实验。在第七学期期末前进行立题，并撰写开题报告，由指导老师审阅实验方案的可行性。实验过程中发现问题，通过指导老师的指导、同学老师之间的交流和讨论，找出解决问题的办法。第八学期首月，进行实习中期检查，跟踪实验进展。最后，整理实验资料，撰写毕业论文。通过毕业专题的系统训练，提高学生发现问题、解决问题的能力，系统培养科研创新能力和科学精神[6]。
通过“课堂-实验室-实习地点”的科研训练地点转换，同学们的综合科研素质、科研创新能力得到了很大的提高，同时加强了对整个新药研究过程的了解。2012年11月，我们在2009级中药学专业2个班级、中药学中药制药方向2个班级，进行了一次问卷调查，共发放问卷218份，实际收回212份，有效问卷212份。同学们普遍对教学中侧重科研能力培养持肯定态度（占92.4%），希望教学过程结合授课教师科研心得（占64.6%），通过学习课程后，有78.8%感到动手能力得到提高，基本掌握新药研究中生物药剂学与药物动力学研究流程。总之，本科生的科研能力培养不能一蹴而就，我们将进一步结合广东药学院课程教学改革，在《生物药剂学和药物动力学》教学过程中不断总结、不断提高，切实加强中药学本科生科研能力的培养。
参考文献
[1]国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）.中国教育报. 2010年7月30日.
[2]刘德胜，代现平，陈向明，等.生物药剂学与药物动力学教学改革与实践[J].山东医科大学学报（基础医学教育版）.2010，12（7）：700-702
[3]时军，周毅生，沈雪梅，等.启发式教学在中药药剂学教学中的应用[J].安徽医药.2010，14（12）：1524-1525
[4]王锐利，张淑秋，张丽锋.生物药剂学与药物动力学实验教学的改革与实践[J].山东医科大学学报（基础医学教育版）.2007，9（1）：47-49
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