时间：2023-06-11 08:58:52
导语：在沟通协调的方法的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：企业；管理者；沟通协调能力
沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。同志在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时讲到“做实际工作，情商很重要”，充分表明了沟通协调能力的重要性。良好的沟通协调能力是企业管理者在实际工作中应该具备的基本能力之一，它不仅能够融洽企业内部的人际关系，推动工作顺利进行，而且关系着全社会的和谐稳定。
一、企业管理者要深刻认识沟通协调能力的重要性
提高沟通协调能力，是当前贯彻落实党的群众路线的应有之义。群众路线要求我们一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，就是要说百姓话、做百姓事，用甘当小学生的精神与群众密切沟通与交流。只有经过充分诚恳的交流，才能够真正了解群众的所需所想，为群众服好务。在这个过程中，企业管理者只有善于沟通、善于交流，才会得到广大企业职工的认可与尊重、信任与支持。良好的沟通协调能够在企业单位内部形成融洽的人际关系，增强团队的凝聚力，保证工作顺利进行。研究表明，70%的现代管理工作都是在进行协调沟通，沟通不畅已经成为导致管理障碍的主要因素。企业领导者和企业员工沟通协调能力的高低，直接决定了企业运行的协作程度和整体效率。在企业日常运行工作中，要做到政令畅通、令行禁止，就必须确保企业内部、各个部门、企业员工之间的沟通协调有序进行，否则便会造成生产效能低下、执行力不足等不良后果。
提高沟通协调能力，是企业管理者树立良好形象的有效手段。妥善处理好企业内部各种关系，科学及时化解企业内部出现的各种矛盾，就需要我们以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，增强自身的公信力，进而有效引导企业内部良好风气，积聚社会正能量，使社会主义核心价值观得到充分彰显。
二、企业管理者如何提高自身沟通协调能力
提高沟通协调能力，是企业管理者做好本职工作的本质要求之一，需要我们不断解放思想、与时俱进，紧跟新的社会形势，研究新情况、发现新问题，在理论和实践中不断学习进步。
（一）努力提高个人综合素质
良好的个人素养，往往会在沟通过程潜移默化地表现出来，对于营造融洽和谐的沟通氛围、促进交流的顺利进行具有十分重要的作用。加强自身修养，具体而言，应该从以下几个方面努力。一是要增强角色意识。企业管理者应明确自身角色定位，增强责任意识，充分了解自己所处职位的权利与义务，切实感受到自身职责和使命的神圣性，努力赢取企业员工、领导的认可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理论素养。管理者要坚持不断学习，学习是增长才干、提高素质的重要途径，也是理性作为、开展沟通的基础。在面对新问题、新矛盾时迅速发现问题的症结所在，为接下来的沟通协调提供正确的工作思路。三是要加强道德修养。道德建设是提高全民族素质的一项基础性工程。企业管理者只有培养坦荡高尚的道德情操，坚持正确的政治立场、严于律己、宽以待人、不制造矛盾才能够提高自己的人格魅力，在企业沟通协调工作中做到以德服人。
（二）掌握适当的沟通原则和技巧
企业管理者做好沟通协调工作，不要高高在上，避免“不沟不通”“沟而不通”的尴尬处境，不仅要掌握一定的沟通艺术，而且要注重区分不同的沟通对象，采取恰当的沟通方法，灵活运用沟通技巧，进一步提高沟通效率。要做到这一点，熟练掌握必要的沟通原则和技巧十分重要。
一是要坚持沟通协调的主动性。相对于被动沟通，主动沟通协调往往更容易建立良好的人际关系，更能够及时消除误会，将矛盾化解在萌芽之中。因此，我们要学会积极主动与他人沟通，有意地培养自己的沟通意识，更要将主动沟通协调作为一种人生态度，在工作中主动协调联系，热情提供帮助，及时反馈信息，自觉承担责任，做一个值得信赖的好同事。二是要学会换位思考，保持同理心。换位思考是沟通活动顺利进行的必要前提。沟通没有对错之分，只有立场之别；没有绝对的对抗，只有相对的退让。懂得尊重、理解、谦让、体谅对方，才能将心比心、集思广益、博采众长，促使整个团队的和谐进步。因此，要时刻保持一颗同理心，耐心听取别人的意见，主动理解对方的想法，学会换位思考，促使观点从碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。沟通对我们来说既是挑战，更是机会。不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富和资源，可以引发更深入的思考和讨论。因此，在沟通过程中听到不同声音，绝不是坏事。在工作中，以大局为先，善于在博弈中寻找最佳平衡点，在、和而不同的基础上，把矛盾的各方统一团结起来。四是要保持心态平和包容。沟通是情绪的转移和感情的互动，良好的心态是沟通顺利进行的助推剂，封闭的心态则可能成为沟通受阻的罪魁祸首。因此，无论是什么情况，都要保持沉着冷静、平心静气，避免极端情绪等非理性因素的负面影响。即使处于冲突或矛盾情境中，也要保持一颗平常心，以积极和乐观的态度去面对，努力寻找解决问题的有效途径。
（三）在实践中提高沟通协调能力
实践是认识发展的动力，沟通协调能力的提高，只能在不断的交流实践中获得。在管理工作中，我们应该充分利用不同对象、层次和场合的交流机会，全面锻炼自己的沟通协调能力，妥善应对复杂多变的社会环境。
一是要深入工作一线。管理者只有深入一线，才能掌握各职能部门在实际工作中适应基层工作需要的管理流程、管理方法、管理体制、管理理念等方面的问题，了解生产一线员工工作环境、工作疾苦、增进干群关系，不断进行管理创新；与企业一线职工交流，既要心怀诚意、积极热情，又要方法合理、善于引导，这样才能真正深入实际、了解企业基本情况，及时消除误会、化解矛盾，形成民意畅达的和谐局面。二是加强团队协作，增强凝聚力。团结是克服困难、赢得胜利的强大力量，是凝聚人心、成就事业的重要保证。提高沟通协调能力，必须增强团队协作意识和能力，从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系，做到上下级相互沟通，同级相互信任，合作部门友好相处、协调一致。要发扬团队精神，明确个人的角色和个人在团队中的作用，自觉地担负起自己的责任。同时，要积极配合其他同事的工作，多交流、多协作、多沟通，掌握赞美与批评的技巧，培养良好的沟通关系，营造相互鼓励与支持的合作氛围，通过取长补短的配合，最大限度地发挥团队协作的效用。
参考文献：
[1] 刘朝军，陈先春.论构建和谐社会必须提高领导干部的沟通协调能力 [J].
长江论坛，2008（3）.
一、沟通的阐释
我们所讲沟通，是指企业部门之间的沟通。从组织管理的角度分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次，心里层次和管理层次。换言之，我们可以把沟通看成是一种具有专门技术的过程；一种心里活动；一种管理工具。所谓有效沟通，是指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。
二、协调的阐释
我国经济发展中，明确提出“协调”的概念是在20世纪70年代末80年代初。协调是指事物间关系的理想状态以及实现这种理想状态的过程，是指在尊重客观规律，把握系统相互关系原理的基础上，为实现系统演进的总体目标，通过建立有效的运行机制，综合运用各种手段、方法和力量，依靠科学的组织和管理，使系统间的相互关系达成理想状态的过程。其要点是对“理想状态”的判断和把握。“理想状态”是指为实现系统总体演进目标，各子系统或各元素之间相互协作、相互配合、相互促进而形成的一种良性循环态势。
三、企业部门之间沟通与协调的障碍
首先，缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。其次，缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降。一个缺乏沟通的团队，其实就如一盘散沙，没有战斗力，也没有执行力。再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。由于不沟通，造成不了解，由于不了解，导致不信任，这对于一个团队是多么不幸的事。加强沟通，了解需要合作的部门对于实现预期目标具有十分重要的意义。最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基。然，部门间缺乏沟通造成的不良影响远远不止以上几个方面，还有如不利于团队的共同进步、不利于员工身心健康等。
四、保证企业部门之间有效沟通与协调的对策
【关键词】秘书，沟通，协调，艺术
随着社会的发展，“秘书”已发展到社会职业，工作范围具有相当的广泛性与伸缩性。总体来说，秘书的工作体现在参谋咨询、辅佐决策、沟通协调、管理事务、检查督办等方面。
一、秘书沟通的重要性
秘书处理好事务都离不开有效的沟通协调，有效的沟通不仅会提高工作效率，增进情感，改善人际关系，达成共同使命，带来绩效。
但秘书的工作范围广，常常会角色定位不准职能遭遇障碍。一方面，秘书能力层面高，作为领导的参谋和助手，经常活动于领导成员之间，并在领导层和下属机构之间起着参谋咨询、辅佐决策、沟通信息、处理事务的作用。对下起到督办督察的监管作用，事事操心处处插手，扮演着“总管家”的角色。另一方面，在实际的工作中，上级领导工作的不惬意，时常会对近身的秘书颐指气使；下级员工工作的不顺心，常常会向秘书投以抱怨；领导之间因意见不和而产生矛盾，也经常会向秘书抱以怨气。秘书处在夹缝之中，就像是风箱里的老鼠，两面受气，冠有“小媳妇”的角色。
秘书人员“总管家”与“小媳妇”的双重角色定位，使其具有重要的工作地位，同时也面临着一些问题。秘书角色的双重性使其在工作开展，人际交往等方面有时履步维艰。因此，确立秘书“总管家”与“小媳妇”角色的平衡点，解决好秘书工作中的沟通协调有很强的现实意义。
二、秘书沟通协调存在四大问题
当今秘书在工作的沟通协调中存在的问题也越发明显，总体来说，有以下几个方面：
（一）不善聆听，草率评判，沟通低效
在组织中有些秘书往往口若悬河，以达到受到重视的目的。而非侧耳聆听。从而造成了信息接收与传递的不完整，导致沟通的滞后。而且不是试图去理解对方的意思，而是企图进行评判，或进行推论和引申。有时在没有充分理解的情况下，就下结论，以失败告终。
（二）一叶障目，以偏概全，印象取人
企业之中有些秘书因某些部门工作不突出任务未完成就形成思维定势，或因曾得罪自己就对其他部门产生了偏见甚至耿耿于怀，认为组织部门有贵贱等级之分，这显然会降低正常沟通的效果，影响各部门工作的分工合作，进而影响企业的整体效益。
（三）性格冲突，缺乏了解，顾虑重重
个别秘书人员在工作中一味张扬自我性格、突显自己的风格习惯。缺乏对沟通对象特定的沟通方式的了解，有的心理产生障碍，顾虑重重，出现信息膨胀和扭曲，有的固执己见，不容辩解。
（四）默守陈规，方式单一，缺乏技巧
沟通技能之一是理解力。但由于员工在组织内部所处的时间长短不一，员工自身的理解能力等因素的存在差异性。而秘书人员对待不同人群用相同的方式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，也有的会因为语义歧义引起误解，致使沟通失效。
三、秘书沟通协调四大艺术
为力戒上述问题，秘书要学习沟通方法，掌握协调艺术，达到有效沟通：
（一）加强情感投资
俗语有说“将心比心”。秘书要在工作交往中赢得交情，提升信任，促使合作成功。在商务会面的初始阶段，其实就是与人沟通感情的交际阶段，在交际中寻找共同点的说话艺术，俗称“套交情”，也叫“名片效应”或“认同术”，认同是交际中与客户沟通情感的有效方式。要在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等等方面寻找共同点，诱发共同语言，为交际创造一个良好的氛围，向沟通对象倾注真挚情感，使对方体验到情感的愉悦，从而建立起良好的关系群体，推动工作的顺利进行。
（二）坚持厚道宽容
秘书在进行沟通协调时，要正视容忍差异性的存在。要多去背后说人好话，团结大多数，不搞小圈子，消除误解，保守秘密。对待同事要有“得饶人处且饶人”的心理。富勒说：“不肯宽恕的人是最坏的人。”宽容厚道并不是在别人遇到难事或麻烦时对他们表现的慷慨和安慰，而是在平时的相处，工作过程中，从小事做起，时不时地用真心，给人以关怀感，从而与同事成为亲密的搭档。少做“锦上添花”的事，多做“雪中送炭”的事，营造便捷的、舒服的、有利于沟通的工作环境。
（三）注意换位思考
秘书在与客户沟通时，要充分了解客户的想法，满足客户的需求。沟通时要注意客户说什么，寻找含义，给予客户信息反馈。还可以通过发放调查问卷、客户资料查询等方式，了解客户的需要。站在对方的立场上去思考问题，处理事务，这样就比较容易理解对方，解决矛盾，达到完美的沟通。
（四）把握角色定位
秘书应摆正位置，把握分寸，谨慎从事。如与上司交往，要恪守本分，工作中充分领会上司的命令，正确把握上司的思想；不越位，不浮躁，不草率；为上司树立并创造良好形象，不做有损上司颜面的事情。自己必须明白哪些是你该做的，哪些是你不该管的，哪些是你可以说的，哪些是你该守口如瓶的，始终遵守三个原则：听得，说不得；吃得，喝不得；用得，使不得。
生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有乐趣。秘书要把话说的滴水不漏，把事办的漂漂亮亮，运用有效的沟通方式，调整和改善部门之间、工作之间、人际之间的关系，使之以整齐步伐达到最佳工作效果。
参考文献
[1] 胡亚学 郝懿 肖丽珍 陆琦. 秘书理论与实务. 第1版. 大连：东北财经大学出版社. 2007.
关键词：产销衔接 精细化管理
钢材市场持续下滑，钢材销售面临着严峻的市场挑战，给提高客户满意度、保合同、保生产、增效益带来巨大压力。而产销衔接，是企业生产经营活动中，为建立高效、有序的工作秩序，实现最大效益，通过生产和销售环节间相互协调沟通，从而使生产和销售间形成默契配合、顺畅稳定的运行状态。
一、优化产销衔接必要性
销售业务运行中产销衔接有四个关键环节：销售与生产环节间的沟通协调；销售与技术中心环节间的沟通协调；销售与出口环节间的沟通协调；销售与物流环节间的沟通协调。钢铁集团销售整合后，驻厂销售分公司业务职能发生了重大变化，由以组织合同为主转变为以强化产销衔接、快速高效协调生产和发货为主，同时协助做好品种钢和周边市场的销售；加之隶属关系的变化，驻厂分公司在销售和生产之间的沟通作用显得更为突出和重要。
二、优化产销衔接的基本做法
（一）优化机构设置和人员配置
驻厂分公司利用销售调度室，同时每个业务科计划员同时兼任资源计划协调员，通过机构和人员设置，可把产销衔接的具体工作落实到职能履行上。管理科调度室主要负责产销计划、排产协调和发货管理，实行24小时调度值班制度，随时对生产、物流、销售等环节的运行问题进行沟通协调，各个业务科室都设置的计划员，负责本业务科室的资源调配和排产、发货协调。
（二）加强销售计划管理
1、“精准”销售计划。一是在销售计划形成前，进行沟通协调，及时向生产公司内部通报当期市场和价格信息，统一对市场的判断，再按专业公司要求提出各产线分品种计划建议，为精确销售计划的制定创造先决条件。二是统筹兼顾，做好综合平衡。根据市场、效益、各产线产能、内贸与外贸，结转合同等因素，形成生产平衡计划。三是细化分解落实集团下达的月度计划。分公司在专业公司的统筹安排下，根据销售合同计划和客户需求，进行月、周、日分解，协调品种生产顺序。
2、“严肃”销售计划。在销售计划的执行过程中，分公司调度室每天对计划的生产备料、排产、入库24小时紧跟，并及时向分公司有关领导和各业务科室通报计划的执行情况，确保月度计划落实，不偏离主方向。在合同排产上坚持“先生产周期长，后生产周期短；先直供战略户，后普通协议户；先未锁单合同，后锁单合同；先效益好的品种，后效益一般的品种”。统筹安排不同材质不同规格的订单，按合理批量轮流顺产。
3、“及时”处置销售计划的变更。针当生产环节出现生产原料不足、生产设备事故等突况时，由各有关业务科室按照事故情况和事故分析，及时上报分公司、专业公司等责任部门，快速与生产处、技术中心及生产厂协调补救措施；当市场出现较大波动情况时，将专业公司对市场行情和需求的意见及时反馈给企业财务、生产处和技术中心，进行综合平衡，在充分考虑产品市场需求和效益优劣、确保适销对路的前提下，快速向专业公司申请变更计划，努力把损失和影响降到最低。
（三）严细生产过程的衔接
生产过程的衔接是确保销售合同履行的重要环节，是确保产销顺畅的主要手段，通过相互间沟通协调建立有序的产销秩序。
1、实现资源计划“日”管理。每个业务科按照专业公司月度资源分配计划，按天落实各产线计划，详细分解本业务科的资源分配计划，由设置的各产线“资源计划协调员”，每日清晨7时左右与销售调度室详细了解掌握计划执行情况，摸清已产、库存等资源底数，动态掌握各产线资源与销售合同的匹配情况，掌控有关的合同排产、生产、入库、发货和后期服务，进行情况分析上报。销售调度室每日汇总资源生产进度情况表，评估总资源的合同进度完成情况，为生产组织提供正常进度的资源完成情况，实现了资源与计划按天、与企业生产系统对接，提高当日品种兑现率。
2、当月落实生产合同，上月结转合同次月优先清理。一是各业务科建立了合同排产台账，与销售调度室一起按照合同优先顺序协调生产单位按合同生产，对已排产的合同当月落实，动态监控排产合同落实情况，保证了99%以上合同兑现率的完成。二是在排产组织中，充分考虑板材合同的尾数损耗及正常周转，合理确定销售合同与生产计划的匹配比例，同时强调月底前提前一天完成计划合同生产，提前一班完成发货，全力保证当月合同“无结转”。既满足了客户发货的准确度需求，又基本杜绝了合同的大量结转；三是针对上月发生的少量结转合同，要求生产单位优先排产。
3、协调出口与新产品合同组织，实现了内外贸合同计划排产的“互补”。由于市场的原因，外贸合同和新产品合同的不确定性，成为影响合同兑现或冲击内贸市场的重要因素。在与国贸分公司、生产处协调过程中，按照急难合同优先排产原则，分公司根据内外贸订单的交货期，将内外贸合同按适当的比重平衡生产计划，尽量防止外贸合同挤占国内合同、尤其是直供直销资源，进行集中生产给内贸合同带来冲击。
（四）规范组织发货
建立公平公正销售秩序、满足生产单位产成品顺行畅通的重要环节，销售调度室成为协调成品发运工作 的“中枢”。
1、从“源头”上解决发货公平问题。从协调排产入手，按计划在保证急难合同优先排产情况下，协调品种规格均衡生产。强化汽车运输车队、货运业务等方面的管理，收取各家相关汽运物流单位的保证金，宣钢通过ERP系统自动取数，提供每户发货情况的发货比例表。现已有多数客户办理了登录手续，实现对发货情况随时跟踪查询。
2、优化物流和运输组织方案，实现“最佳”运输效益。分公司与各专业公司积极配合，尽力拓展企业周边及合理运输半径范围内市场的产品销售比例。完善与铁路、港口物流单位的协调机制。根据运力资源情况合理安排铁路、公路运输方式，在确保外埠请车发车上，沟通北京路局和京唐港统筹安排，实施火车拼着走，确保货物24小时到达，争取实现运输方案最优。
三、产销衔接取得的成果
1、观念转变
通过强化产销衔接，分公司相关人员对“以效定销，以销定产”的生产组织模式有了更进一步的认识，使原来“以生产为中心、按生产组织销售”的思想，逐渐转变为“以效益为目标、以客户需求为导向、以落实销售计划为轴心”的生产组织模式。
2、地位转变
分公司主动、超前、快速、有效的高度一体化产销衔接，已成为与专业公司、与生产厂、与国贸分公司各项业务工作接触的主要工作手段，24小时贴近生产每一个时段，把销售与生产衔接关系变被动为主动。
领导和秘书是一对矛盾，互为矛盾的对立面，他们互为依存，互为条件。秘书以领导活动作为自己存在和发展的条件，没有领导秘书也失去了存在和发展的依据，如果没有秘书的辅助，领导也无法摆脱大量事务性工作而集中精力进行决策和控制。
领导者是根据一定的法律、法规或组织内部规章通过民主选举或上级任命产生的，领导一旦产生就有法定权利和权威，对外代表整个组织的利益，对内运用权利实施管理，其根本职能是决策，并通过计划、组织、指挥、协调等手段将决策付诸实施，完成决策目标，从而推动组织发展。而秘书是伴随领导活动而产生，秘书的服务范围，服务方向随着领导活动的变化而不断调整，离开了领导秘书也就失去了方向和核心。秘书的职能表现为辅助决策、处理信息、协调关系和办理事务，处于为领导服务的从属地位。所以领导和秘书的工作法定地位职责的巨大差异决策了领导和秘书的主从关系，领导总是处于主导和支配地位，而秘书总是处于从属和被动地位。领导者敢于从大处着眼，高瞻远瞩，敢当风险，秘书则慎密、细致、周到、采取逆向思维。互相切磋，砥励，所以领导和秘书互相渗透、互相补充，谁也离不开谁。
2 领导和秘书的权力特征
领导从上级任命的那一刻起，就取得了一种法定的权力，他就是一个组织的法人代表，对组织发展有决策权和管理权。而秘书资格的取得是只是通过人事部门的考核，并征得领导同意取得的，他们权力来源于两方面，一是领导权的延伸或辐射，是领导权力的假借；二是来自于秘书职位的权利，包括组织内部的事务管理权，执行权。除此以外秘书还有一种机会性权力，秘书贴近领导，参谋咨询是秘书的职能，秘书适时、适地的抓住机会提出建议让领导采纳。秘书的另一头是群众，也很有机会和周围的部门和人员建立起良好的人际关系，这些关系有时也会成为一种办事权，所以秘书的权利不象领导权，是强制的，硬性的和支配性的，而是弹性的，软弱的和广泛的。秘书的弹性权与领导权力的大小有关，秘书服务的领导的地位越高，秘书的影响越大，还与领导授权，和领导者的领导风格有关，遇上办事豁达，心胸开阔的领导，秘书权力大一些，遇事必躬亲、谨小慎微的领导，秘书权力小一些。秘书的根本职能是辅助管理，秘书活动的最大特点是辅，由此决定了秘书权力的软弱性，它虽然是领导权的延伸，但不具备领导权，如果秘书强行用权，一来造成越权，违犯组织分工，二是工作碰壁，无法取得别人的理解和支持，从而不能完成任务，影响领导工作的部署。秘书的权力在强度上很软弱，但从广度上看，秘书的权力辅射到整个组织系统，秘书辅助领导实施综合管理，领导工作到哪，秘书服务到哪。确保全方位服务。
3 秘书的沟通协调
秘书部门在各类组织中处于中心枢纽位置，能贯穿上下，沟通内外，联系左右，这就决定了沟通协调是秘书的重要职能。秘书的协调是一种非权力支配协调。
3．1 秘书沟通协调的特点
3．1 从属性。秘书的协调无论是领导授权或是职责范围的主动协调，都要以领导的指示、意见、要求和用意为依据，反映领导意图，协调结果有利于领导实施管理。
3．1．2 间接性。秘书不是领导，没有拍板定案的权力。也没有职能部门人物财方面的分配权，不能直接运用行政手段，而只是在协调过程中发挥沟通、协商、疏导调节的作用，表现为一种认同疏导，顺势而行。
3．1．3 服务性。秘书随领导活动而产生，随领导活动而发展，服务服从于领导是秘书职业的最大原则，秘书无论是上下协调，还是左右协调，必须吃透领导意图，明确协调目标，体现为领导服务的原则。
3．1．4 主动性。秘书的协调，特别是授权协调工作很被动，但秘书个人是主动的，秘书在协调时要善于在被动中求主动，眼观六路，耳听八方，善于发现苗头性问题和矛盾集中区，通过请示汇报搞好协调，借权而不越权，主动工作、被动服务。
3．2 秘书沟通协调的策略
秘书的协调靠权力惯性和权力辐射，巧妙的借权行事，它也不是职责限定性，有很大的伸缩性和灵活性，协调的空间非常广泛，所以秘书的协调要讲原则，一是思想要领先，协调中讲大局、讲政策、讲团结、讲风格；二是客观公正，协调中认真调查研究，坚持实事求是，力戒先入为主，偏听偏住，感情用事；三是沟通协商，化解矛盾，秘书在协调中发挥中介作用，不要把自己的意强加于人，最终淡化矛盾、调和矛盾、消除矛盾；四是灵活适度。善于根据协调过程中出现的新情况，及时调解协调计划和协调策略，或抓住战机一鼓作气，速战速决，或发现难关，分割包围，迂回前进，或转功为守，适当让步变通执行。
进入1月份以来，随着气温逐渐下降，下游煤炭需求稳中有升，但在生产过程中出现煤泥质量不稳定，高热值煤泥库存过高，给销售造成极大压力。地销科在销售总公司的正确领导与大力支持下，讲担当、讲奉献，深入贯彻落实上级各项会议精神，紧紧围绕公司所下达的各项目标任务，积极作为开展工作和创新工作方式方法，降低煤泥库存。在上级部门大力支持和科室全体工作人员努力下，地销各项工作顺利开展、各项销售任务最大限额完成。现将1月份工作总结汇报如下：
一、各项指标完成情况
中块销售230.75吨，小块销售1284.60吨，处于低仓存状态；煤泥销售2648.90吨，环比增加193.95吨，同比增加14267.25吨；中煤销售1447.15吨，环比增加304.60吨；维护直供粒煤用户共发运28155.45吨。
工作中取得的成绩与经验
1、加强市场研判，增加销售效益。
1月份，面对复杂的煤炭市场行情，为更好地做好公司煤炭销售工作，积极组织相关人员深入市场进行调研，充分掌握用户和周边竞争对手的生产、销售、库存、价格等各项指标信息情况，以及河南块煤价格和煤炭运输情况，并及时把市场信息反馈给领导及相关部门，使领导准确掌握了我公司煤炭价格的市场定位，科学合理地把握了市场价格调整，实现了我公司的效益最大化。
2、加强用户维护和市场开发，稳定、创新销售渠道。
（1）、11月份矿井生产正常，煤质波动频繁且煤泥产量增加，煤泥质量不稳定客户发运不积极，通过与选厂沟通协调，以好带次掺配销售，调动客户发运积极性，目前，煤泥已销售2688.90吨，仓存处于低位。
3、积极协调选煤厂工作，确保销售质量及销售安全
（1）、本月因矿井开采量大，导致库存过高，地销科积极和选煤厂沟通并加强市场调研力度，扩大市场占有率。
（2）、始终把销售安全作为销售工作中的重中之重，排查销售风险，进一步规范销售流程。
（3）、持续坚持钉钉健康打卡制度，做好外出人员报备情况。
（4）、月初与保卫科沟通协调，对科室人员进行消防安全知识培训和现场演练，使科室人员能正确使用消防器材，增加消防安全意识。
4、勇于担当、攻坚克难。随着环保检查的全方位、力度大、频率高，经常已有检查就暂停销售，给完成每天销售任务带来了很大影响，为了完成当日销售计划地销科加大与选煤厂的沟通协调力度，第一时间得知检查结束就及时销售，通过讲奉献、讲担当进行加班延点确保每天销售计划完成。
5、工作谋划
1、加强信息调研通过电话及中间商全面了解市场信息，做到早汇报，及时让领导了解市场变化情况；
2、持续跟踪直供厂家、经营、销售、库存等信息；
3、严格按照处里下达的计划组织发运；
1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;
2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;
3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;
2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;
3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：
1、管理本楼层销售工作;
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;
4、帮助下属解决工作上的问题;
5、培训下属并跟进检查培训效果;
6、处理顾客投诉;
7、严格执行公司各项规章制度;
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;
10、按时更换、检查卖场陈列;
11、跟进公司促销活动的执行、宣导;
12、负责每月楼层盘点;
13、定期检查、抽盘后仓货品;
14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;
15、负责下属工作质量及工作进度;
16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;
17、拟定市场调查工作计划及实施;
1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;
2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;
3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;
2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;
3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：
1、管理本楼层销售工作;
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;
4、帮助下属解决工作上的问题;
5、培训下属并跟进检查培训效果;
6、处理顾客投诉;
7、严格执行公司各项规章制度;
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;
10、按时更换、检查卖场陈列;
11、跟进公司促销活动的执行、宣导;
12、负责每月楼层盘点;
13、定期检查、抽盘后仓货品;
14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;
15、负责下属工作质量及工作进度;
16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;
17、拟定市场调查工作计划及实施;
【关键词】建筑施工； 协调； 管理；
一、建筑工程施工中的问题分析
1、技术质量方面。现代建筑的科技含量越来越高， 涉及的专业越来越多， 安装的质量技术要求也越来越高。每一个专业既有自己的特定位置空间、技术要求， 同时又必须满足其他专业施工的时间顺序和空间位置的合理需求。如果在技术上未能充分全面考虑， 特别是一些交叉部位的细节考虑不周， 则极易产生问题。再者， 由于现代建筑的个性化， 每一栋建筑都是一件特有的产品， 每一条管线、设备都有特定的要求， 少有类同， 这也增加了技术工作难度， 增加了各专业之间出现矛盾和问题的可能性。同时由于新技术、新产品的不断出现和应用， 施工人员未能及时掌握， 也会带来问题。
2、管理方面。由于现行的管理体制， 施工单位的分包现象普遍存在， 分包单位在工作范围的界定上很难做到十分明确。主观上各单位在利益的驱使下， 总希望相关单位承担更多的工作。往往造成工序上的遗漏，人为地带来一些问题， 增加了协调管理的复杂性。此外， 施工组织管理不健全， 施工人员、管理人员的水平素质参差不齐， 会给施工中各专业的协调工作带来困难与不便， 也是产生问题的重要原因。
二、如何加强建筑工程施工协调工作的方法分析
1、充分认识协调工作的重要性。作为工程的建设者、管理者， 从设计、监理到施工的各单位首先要从对业主、用户负责的角度认识问题， 同时， 从提高行业标准， 施工和管理水平上讲， 做好各专业的协调工作也是十分必要的。
2、加强管理， 建立科学的管理模式。针对影响工程质量品质的一些关键问题， 从技术、人事制度上建立更有效的、更加科学的管理体制， 明确每一个施工人员的目标责任。
3、加强协调管理的措施。（1） 技术协调。提高设计图纸的质量， 减少因技术错误带来的协调问题。同时， 把图纸会审与交底作为技术协调的重要环节。图纸的会审应将各专业的交叉与协调工作列为重点。进一步找出设计中存在的技术问题， 从图纸上解决问题。（2） 管理协调。协调工作不仅要从技术上下功夫， 更要建立一整套健全的管理制度。一是建立问题责任制度， 建立由管理层到班组逐级的责任制度。二是建立奖罚制度， 在责任制度的基础上建立奖惩制度， 提高施工人员的责任心和积极性。三是建立严格的隐蔽验收和中间验收制度。隐蔽验收与中间验收是做好协调管理工作的关键。（ 3） 组织协调。建立专门的协调会议制度， 施工中甲方、项目经理应定期组织举行协调会议， 解决施工中的协调问题。对于较复杂的部位， 在施工前应组织专门的协调会， 使各专业队进一步明确施工顺序和责任。
4、及时总结经验教训。作为技术管理人员， 要善于不断地总结工作中的经验教训。施工中协调部分的常见问题包括： 电气部分与土建的协调； 给排水与建筑结构的协调；建筑的外表、功能与结构的关系； 各种预制件、预埋件、装饰与结构的关系、施工的特点、要求； 各辅助专业之间的协调等。
5、提高专业管理人员、施工人员业务水平、综合素质。产品质量的好坏与从业人员的水平素质不可分。在搞好管理的同时， 应加强施工管理人员的技术培训和专业水平的提高， 以及对新技术产品的了解掌握。培养施工人员的敬业精神与细致的工作作风， 施工中不遗琐碎， 不留后患。
三、协调管理的方方面面工作分析
1、与业主的沟通协调。为了能够与业主建立良好的沟通协调关系，总承包商首先应与业主建立畅通的信息交流渠道，能够及时领会业主对项目的各种信息、目标及其变化，以便于业主的要求及承包商相应的责任义务能够得到迅速的贯彻实施；总承包方要及时将对合同的履行情况和项目的实施进展情况及实施期间遇到的问题和要求，通过沟通手段及时反映给业主，使业主能够适时地掌握项目的建设情况，了解承包商的信息，为各目标的顺利实施以及制定新的目标、决策提供可靠依据；总承包商应抱着积极主动的态度来为业主服务，并且要学会从业主的角度去考虑问题，充分体现出总承包方与业主的利益一致性。如总承包方要尽力更多地了解项目背景以及与外部的各种关系，在施工中的各个管理环节上，积极主动的与业主建立良好的相互信任、相互支持和相互理解的关系，帮助业主预料、解决工程实施过程中所可能遇到的重大问题，协助业主做好诸如指定分包商、直接分包、甲供材料的选择与管理。
2、与设计单位的沟通协调。建设项目开工之前，总承包方要主动沟通了解设计的进展情况。施工过程中，帮助设计单位协调解决各专业之间的矛盾，向设计单位介绍施工质量、技术、工艺、方案、问题与风险等以及提供设计单位所需的基础资料、试验数据和技术参数等等。对在施工过程中出现的设计与施工方面的矛盾消息及时反馈给设计方，并协助设计方妥善处理设计与施工之间的不符或矛盾，避免因此而带来的经济损失。更主要的是总承包方要为设计方提供必要的技术支持，对承建工程设计内容提出合理的设计变更意见和建议。同时，总承包方还要积极配合设计人员进行详图制作、现场查勘、现场模拟试验等工作。
3、与监理单位的沟通协调。工程开工前，总承包方应向监理单位提交开工报告及企业内部资质、施工组织设计等必须的文件信息以供监理单位进行审核。施工过程中，总承包方要大力支持监理的工作，维护监理权威，自愿接受、配合监理方进行的工程进度、质量等方面的监督检查；在分部分项工程施工前提交相应的施工方案等，施工过程中要严格按监理批准的施工方案和施工组织设计内容进行施工；在各分部分项工程自检合格的前提下，才向监理发出检查验收申请；对施工中所用的设备、材料、器具等建筑材料进场后，要及时、主动向监理提交产品合格证等相关资料，邀请监理人员对到场材料进行见证取样工作；施工中及时向监理方定时通报工程进展情况和现场出现的技术、质量等方面问题，并按监理的要求和建议进行整改等。
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