时间：2023-06-11 08:58:53
导语：在网络销售的流程的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
论文摘要：本文调查汽车网络销售的现状，从销售流程、体验网点、售后服务、销售车型等方面分析汽车网络销售方面存在的不足，然后根据实际案例提出自己的一些见解。
一、汽车网络销售的现状
从我国第一起网购汽车案例到现在，已经超过十个汽车品牌尝试“网上卖车”。以淘宝为首的网商和以一汽马自达、荣威、比亚迪、吉利为主的汽车厂商都在以不同形式加入到“网上卖车”的行列中。但像汽车这样的大额消费品的网上销售却并没有取得令人振奋的成绩。具体表现为：
（1）销售流程不是真正的网络销售流程。正常的网络销售，在现实中，购买者仅需签收货品，其他程序皆由网络操作及商家和物流公司合作完成。而目前的汽车网络销售，购买者仅是在线支付一定数额的保证金，此后的交易过程还是要在用户所在地的4s店来完成。实质上是一种“线上付款、线下购物”的形式，网店卖的仅是“裸车”，其方便程度远远低于汽车4s店，降低网络购买的积极性。
（2）体验网点过少。目前的汽车网络销售，有指定的4s店代行使体验的职责。例如，吉利集团全球鹰淘宝商城官方旗舰店，蓝白色熊猫款只有在指定的64个4s店有车，可以实际体验，而大多数城市还没有相应的体验店，这无疑降低了顾客购买的积极性。
（3）服务瓶颈令人担忧。汽车是大件货品，退换货成本很高，汽车网络销售店一般不接受网络商城的“7天无条件退换货服务”；购车后，车辆的售后服务以及相应的办证、保险、购置税等的服务难以保证，为购车带来不必要的麻烦。此外，由于汽车网购接近于厂商直接销售的模式，4s店若不能从中获取利润，很难为用户提供相应的售后服务，尤其是一些免费的服务。
（4）网店车辆品种单一，销售没有形成规模。网店一般研发适合网络用户群体的网络专供款车型，其他车辆不在网店销售。另外，网店为了吸引客户，经常组织“秒杀”、“聚划算”“限时打折”“团购”等活动，让利销售，购买量大增，但是非活动期间，购买者寥寥，还没有形成正常的汽车网络销售；而且，活动期间生产厂家生产能力不足，不能及时交货，导致顾客等待时间长，满意度下降。
二、发展策略
汽车业真正的电子商务，应该是把车直接开到消费者家里去，包括后继的税费、牌照等手续也会一并办好，客户觉得ok了，车辆才能交到客户手里。但这是最终极的汽车电子商务销售模式，也是用户体验最好的模式，恐怕未来很多年内都很难做到。但是，针对目前的发展，以吉利网店为例，可通过以下策略增加汽车网络销售的吸引力。
（1）与专业网购商城合作
对于吉利来说，旗下全球鹰品牌的目标消费群与淘宝商城高度一致，对淘宝商城来说，建立汽车营销板块，对它的商品架构和体系以及现有的技术、流程体现是一次重大的调整，而且需要人员配备。但是如果成功的话，双方将共同开启汽车网络营销新时代。如此一来，对于吉利和淘宝两家集团来说，就产生了1+1>2的效果。
（2）设计出专品
中国首款网络专供车全球鹰双色熊猫也正式宣告上市，此次全球鹰共推出两款双色熊猫，其中1.3l-5mt无敌型售价59800元，1.5l-4at爱她版无敌型售价69800元。
作为全球鹰首款在网上销售车型，双色熊猫在现有熊猫仿生学的外观造型上，配以蓝白色系的纹饰，视觉效果更为强烈，同时该车还增加了可视倒车雷达、dvd导航等配置，加上熊猫c-ncap五星安全的血统，极力满足年轻消费群要求个性、独立、洒脱的购车需求，也是对全球鹰“活力、突破、精彩”品牌基因的直接体现。
值得一提的是，此次上市的双色熊猫仅在全球鹰旗舰店才能购得，当地经销商在接到网购订单后，辅助完成提车及售后服务，并不直接对非网购者销售双色熊猫。
（3）与专业汽车4s店合作
顾客在经销商处付清尾款，就可享受4s店提供的上牌、保险、售后保养等一系列与实体店购车同等的售后服务。除了上述支付方式，买家亦可在线支付全额车款，然后到4s店直接办理提车手续，同时买家也能选择分期付款方式，申请分期付款，审核通过后，在线拍付保证金，然后到4s店支付车款首付（扣除保证金），办理提车手续。网上购车将给消费者带来便利。按照当前的支付方式，消费者在充分了解双色熊猫的产品性能后，完全可以在线全额支付车款，然后到吉利全球鹰全国200多家4s店提车，在线支付购车成为全球鹰旗舰店与其他汽车品牌网店的最大不同之一，此外，送车上门服务已经不再遥不可及，吉利将根据购车者的需求，逐步在全国各大城市开通此项服务，真正实现足不出户便能购买汽车的梦想。
三、结论
在网购和电子商务迅猛发展的背景下，可以预见的是，未来势必会有越来越多汽车企业加入网上销售的行列，全球鹰淘宝商城旗舰店车或将则成为第一个“引爆点”，引领中国汽车市场营销进入网购的新时代。
参考文献：
[1]刘小苗．论汽车销售模式．大众科技，2005年，第12期，224
［关键词］网络信息平台；煤炭销售；业务分析
［中图分类号］F426［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2014）22-0144-02
1煤炭销售网络信息化平台的特点分析
煤炭销售是煤炭企业的终端业务,也是保障煤炭生产企业销售业绩和经营利润的关键阶段,更是确保煤炭供应的关键环节,因此,提高煤炭销售效率、保障煤炭资源供应一直是国家对煤炭销售管理的核心理念。传统的煤炭销售主要还是以订单式为主,煤炭销售企业大多都有对口的煤炭需求行业和需求企业,两者之间保持着长久的合作关系,煤炭资源的需求总量和供应链体系也已经比较成熟,但是在经济全球化和物流全球化的发展推动下,我们要针对全球市场的发展需求,也要面对来自全球煤炭销售企业的竞争压力,通过固定的销售渠道和销售网络来保障煤炭销售是很难继续维持下去的,发展弹性的、多样化的销售模式才是解决问题的根本。
供应链是当前企业生产经营活动中最为重要的部分,从供应商、生产商、销售网、顾客网到后台服务体系,整个供应链系统的快速有效运转才能保障企业经营活动的正常运行。网络信息平台的使用能够串联起整个供应链,并且在网络服务和数据资料的支撑下,最大限度地提高供应链体系的运转效率,尤其是在销售环节。因此,煤炭销售网络信息平台的首要任务是整合企业资源,充分利用现有的软硬件技术基础,强化企业生产管理中的信息化调控成分,在企业原煤供应、运输线路优化、产品系列整合等方面融入信息化管理、信息化统计和信息化交易,为煤炭销售的信息化网络提供物质和管理基础,以顾客需求为导向、以网络销售市场调查为决策依据、以网络信息化销售模式为主要经营手段、落实信息化销售端口服务体系和资金交易体系,并最终通过互联网技术实现全球化煤炭销售的销售系统,这是当前煤炭销售网络信息平台应该具有的特点。
2煤炭销售网络信息化平台的发展现状
电子商务为主要代表的信息化销售模式已经在煤炭销售行业得以展开,一方面这是企业业务扩展的需求,另一方面也是市场需求的体现。但是我们可以看到当前的煤炭销售网络信息平台建设发展十分有限,各煤炭销售企业专注于自身销售网络的构建,在煤炭销售行业内没有成熟的行业信息网络体系,在面对国际先进煤炭销售企业的冲击时,我们的竞争力难以得到体现。另外则是市场需求模式的转变,与过去阶段性的计划需求方式不同,现在的煤炭消耗市场受到市场经济发展的影响,其需求量和产品需求方式也发生了巨大的转变,煤炭销售企业需要及时的掌握市场动态,借此实现煤炭库存调整、产品结构调整、销售策略调整以及市场配置调整,这些都依赖于强有效的市场需求分析和市场销售数据反馈,这在现有的煤炭销售网络信息平台中还有待提高；再者是煤炭销售企业之间缺乏有效的交流和信息共享,销售、管理、生产、物流、财务等环节的信息化融合不够,这极大的影响了煤炭销售信息化的发展进程,如何协调好各个环节的信息一体化管理将是网络信息平台的关注重点。最后是网络信息化平台的安全管理问题,信息化平台的稳定运行一方面需要高效的运转平台,也就是技术支撑和硬件维护,另一方面就是需要高水平的管理团队,在这两方面,我们现有的煤炭销售企业投入的力度还远远不够,力争做到专业化、规范化和职业化管理将是网络信息平台发展的方向。
3煤炭销售网络信息化平台的功能分析
煤炭销售是一个系统工程,涉及诸多企业业务和管理流程,要实现全面的信息化管理,既要在企业管理体制上进行针对性的改进,也要在企业软硬件基础和管理团队建设方向上进行针对性的完善补充。
31煤炭销售网络信息化平台的业务流程
煤炭销售的核心是要保障订单业务的处理效率,这需要四个方面的功能辅助。其一是要保障市场信息调研的准确性和及时性,基于企业内部的信息搜集系统,建立一个以媒体采集和数据收集为任务目标的信息机构,密切关注当前的煤炭能源政策变动情况,对行业内的销售动态给予实时关注,准确把握市场动态,同时对现有客户和潜在客户的需求变动进行跟进分析,密切关注主要竞争对手的经营现状和营销手段,从产销一体化的方向对自身优势和劣势进行针对性的分析。其二是基于现有的市场信息构建一个内部信息处理网络系统,基于强大的数据库技术和企业内部网络共享技术,可以快速地将煤炭销售的动态变化和实时数据进行企业员工、企业衍生机构之间的互动串接；其三是构建煤炭销售业务信息系统,将现有的煤炭下单、产品选择、产品展示、销售渠道选择、运输方式、合同签订、支付方式、保险选择、合作模式等进行信息化处理,给予销售管理团队和客户最大的操作便利,提高销售效率；其四是建立企业销售门户网站,对客户信息、订单状态和售后服务进行全程管理,在门户网站上提供在线服务和离线服务,并且和实店企业进行连接,保障客户的需求得到及时保障。
煤炭销售网络信息化平台流程图
32业务销售网络系统
煤炭销售不仅仅是对煤炭产品种类的选择、货量大小和运输方式,还包括了款项支付方式(在线支付、支票、现金等),在线信息网络销售系统中,通过对订单下达、款项支付、运输选择、结算、发货实现全流程的信息化自动处理,可以实现销售上游企业、营销管理团队到下游煤炭仓储发货企业之间的订单自动传递,可以大大提高煤炭销售的效率。同时在订单下达的时候,以往需要处理库存矛盾、物价调整、资金核算和配套设施等综合性问题,采用信息化平台,可以在强大的企业内部信息处理中央系统的辅助下,自动对这些因素进行识别和处理,判断该订单是否能够生成,并在网页交互界面上给予顾客以直接回答。同时对于订单处理优先级问题,传统的营销模式对于促销、打折、退货、合同纠纷、订单变更等疑难问题,投入了大量的管理力量,但是成效甚微,在网络信息平台中,可以对上述业务在线提供典型案例的处理模版,为顾客的订单调整、业务申诉、财务和纠纷等问题提供切实有效的多选方案。
33售后服务管理信息网络
煤炭销售中对于售后服务的重视一直上不去,这一方面是受到管理力量的限制,另一方面是由于没有切实可行的管理方案。在电子商务门户网站上,通过跟进销售订单的具体流程进度,可以在每一个销售时间节点上为顾客提供销售释疑、财务解释、技术服务和人工服务等,同时对于企业煤炭销售策略变更信息、煤炭产品更新信息、煤炭销售网点信息、运输方式变更信息和煤炭仓储信息等的变动可以及时在门户网站上相关通告,并且采用移动媒体、邮件等方式通知客户,保障客户的利益。再者是可以对煤炭销售企业的营销团队进行及时管理,对每个营销团队的项目进度、服务质量和举措建议可以及时进行掌控和调节,实现企业内部的资源整合和效率提升。
4结论
信息化技术和网络交易平台为企业销售提供了新的渠道,立足于企业软硬件资源基础,结合企业的业务覆盖范围和主流经营方式,打造以网络信息平台为基础的电商销售模式。本文以煤炭销售为分析对象,分析了当前煤炭销售中网络信息化技术的应用现状,提出了构建网络化生产管理、销售管理、业务服务管理一体化的网络信息营销系统平台,进一步完善了现有的煤炭销售体系。
参考文献:
［1］孙燕彬小议煤炭销售管理的信息化［J］.现代商业,2007(5)
关键词：信息化 新华书店 改革措施
一、新华书店信息化建设历程
我国新华书店信息化建设始于上个世纪九十年代，在这一阶段，新华书店信息化的大致历程可以分为三个阶段：第一阶段是代替人工服务阶段，第二阶段为管理信息化阶段，第三阶段为业务流程再造阶段。在第一阶段新华书店的主要改革措施是利用计算机来代替原有的手工业务，主要体现在新华书店的图书管理、财务管理工作都是利用计算机来处理数据的。虽然各业务的计算机运用水平不同，但是新华书店还是在信息化建设过程中有所努力。在第二阶段，许多新华书店在原有业务信息系统的基础上，创新性地加入一些管理功能，并且将这些管理功能与产品销售、产品服务有机结合起来。在第三阶段也就是现阶段，市场竞争更加剧烈，新华书店面临着体制改革的压力，这就需要加强改革措施，创新产品销售、产品服务方式，改革原有的业务管理水平。在这一阶段，随着文化体制改革的深入，新华书店信息化建设面临着新的挑战。企业信息化建设能够提高企业的管理水平，能够促进企业管理现代化，能够转变企业的经营管理模式，能够为企业的健康持续发展提供源源不断的动力。因此新华书店在看到信息化建设的优势后，纷纷进行巨额投资以推进信息化建设，但由于信息技术水平的差异，各新华书店信息化建设的结果并不相同。
二、新华书店所面临的挑战
新华书店是图书销售连锁店，具有网络连锁的优势，是我国销售图书、音像制品的主要渠道，新华书店的主要业务就是销售学校教材。但是近几年来，随着政府对教材的进一步限价，教材销售开始招标，教材循环使用策略的实施等问题的出现，新华书店教材销售数量逐年下降，其利润也在不断减少。此外，随着信息时代的发展，各类民营书店、网络书店、专业书店的兴起，新华书店的顾客数量也逐步减少。目前亚马逊卓越网、当当网等网络书店发展速度较快，以网购的形式取得了以往的购书方式，网络书店具有价格优惠、送货上门的优势，这就吸引了越来越多的顾客。网络书店的出现，大大影响到新华书店的销售收入，进一步降低了新华书店的利润，新华书店面临着改革传统销售模式的挑战。面对这样的市场竞争压力，新华书店需要结合市场发展状况，优化自身资源，转变经营模式，进一步拓展新业务，以此来应对市场竞争的压力。只有采取多种经营模式才能够有效地减少风险，提高经营利润。下文主要介绍了新华书店在改革过程中采取的主要措施，以此来剖析新华书店如何在信息化背景下生存并发展下来。
三、信息化背景下新华书店的改革措施
1.运用信息技术管理业务流程
在新华书店利用信息技术进行业务流程管理，就是从整体考虑企业的业务流程，进行综合管理，力求达到整体效益最佳，而不是个别最佳。目前，新华书店的业务流程主要分为四个部分：工作流、物流、资金流、信息流。对新华书店进行业务管理就是要以这些流程为管理对象，通过管理来解决工作中存在的一些问题。业务流程管理主要以各流程的管理观念为核心，以改善这四个主要流程为手段，以满足顾客的需求为管理目标，管理重点是改造新华书店内部及跨组织的流程，以降低书店经营成本、提高管理效率，进一步提高新华书店的核心竞争力，在市场竞争中立于不败之地。利用信息管理业务流程的核心思想就是要改变新华书店按工作职能来设置部门的传统管理模式，建立起业务流程来设置部门的方式，以此来实现新华书店从职能管理转变为业务流程管理，在业务流程过程中进行业务的审核与管理决策，这样能够有效减少企业信息传递的部门，进一步提高信息传递速度，提高信息反馈速度。在利用信息技术管理业务流程的时候，需要对企业现有的业务流程进行综合分析与管理，要能够发现其中存在的问题，找到相应措施加以解决，然后再重新组合业务流程。在业务流程管理过程中，需要重视每个个体在业务流程管理中的作用，要能够在业务流程管理过程中加强计算机网络技术与电子商务的应用。
2.加强信息化建设
为了更好地满足市场需求、顺应时代的发展，新华书店需要加强信息化建设。首先，新华书店需要建立供货商及客户服务平台。新华书店通过这两个平台，可以发挥自身信息资源优势，加强业务流程管理，能够为顾客提供个性化的图书资源信息服务，有能够为顾客提供通用出版书籍。此外，新华书店能够在第一时间为顾客提供出版社出版的新书信息，又可以为出版社提供顾客对图书的需求信息。这样就能够集中图书资源信息，实现经营效益最大化，能够为顾客与出版社之间搭建平台，提高新华书店的运行效率。第二，新华书店要能够建立统一的计算机应用管理信息系统。新华书店可以通过信息系统进一步管理现有的业务流程，规范业务方式，为新华书店的经营管理提供信息数据参考。第三，新华书店需要在计算机应用管理信息系统的基础上，进一步加强业务财务一体化信息管理。业务财务一体化管理主要包括以下内容：新华书店可以采用财务信息集中核算的方式，进一步发挥财务制度的作用，确保会计财务信息的准确性、及时性；新华书店要能够协助出版商建立全面计划预算机制，以此来发挥预算的重要作用；新华书店还要能够加强资金管理，加强资金监管力度，保证资金安全流通；新华书店还要能够在财务管理过程中加强财务信息分析，建立健全财务分析体系，提高企业对财务信息的利用效率，进一步保证企业经营管理决策的科学性。第四，新华书店需要加强出版物的管理工作。一方面，新华书店要能够通过信息系统的建立，来进一步完善业务查询及统计功能，要能够对书店经营过程中产生的数据进行统计分析，主要包括各种书籍的销售量统计、图书进货量统计、销售量统计、库存量统计、产品滞销统计、利润统计分析及季度销售额统计等等。另一方面，新华书店信息系统需要能够具备强大的功能，例如要能够对销售情况进行分析、对顾客的兴趣爱好进行分析、对顾客的类型进行分析、对顾客的忠诚度进行分析等等。新华书店在网络基础设施建设、产品服务、网上支付技术、物流配送等方面还存在一些问题有待解决，这就严重制约新华书店的信息化建设过程。新华书店需要与信息技术部门加强合作，进一步统筹规划，解决现存问题，加强信息化建设，健全信息化基础设施支持体系，使新华书店的发展更加健康有效。
3.提供网络教育服务
网络书店直接绕过中间商向顾客提供服务，这使新华书店传统营销零售方式受到挑战。在面对这样的市场发展形势时，新华书店需要转变经营方式，进一步拓宽提供服务的类型，以应对市场挑战。在此信息时代背景下，新华书店可以由传统的销售模式向教育服务模式转变，为顾客提供网络教育服务，这直接关系到新华书店能否在市场竞争中生存发展，关系到新华书店能够保持核心竞争力。新华书店可以基于网络教育服务平台，全面塑造网络教育服务商的形象。例如目前有的新华书店发挥创新思维，打造出远程网络教育产品，新华名师网就是其中最受顾客喜爱的产品。新华名师网这一网络教育平台主要包括三个主要的核心模块，网络教学研究模块、网络教学模块及教师培训模块。这一网络应用系统是为教学教研部门专门设置的，在学校与教研室之间搭建起信息交流平台，有利于学校与教研室之间保持良好的信息沟通，有利于教研活动的顺利开展，有利于加强教师培训、加强师生管理，有利于实现学校与学生家庭的互动，有利于教学资源的分享。这一应用平台实现了教学工作网络化，为教学工作的开展提供了便捷。
随着该应用平台顾客人数的增多，新华名师网的知名度也得到了提升，学校在建设过程中资源也不断增多，该应用平台推动了中小学网络远程教育的发展，提高了新华书店的利润增长速度。在这个为中小学教育提供服务的平台上，在线作业测试与诊断系统是最为核心的一个应用。它以数据库的建立为基础，成功实现了教师与学生的教与学的结合，它改变了传统教学过程中，教师批改学生做的纸质作业的教学模式，成功地以信息化取代人工操作。目前，新华书店的一些教育网站在在线作业测试这一应用功能中，只能反映出学生作答结果的对与错，不能对错误的题目进行详细的讲解分析，也不能对学生的错误作出针对性分析。根据目前市场信息的分析，在线作业测试与诊断系统所获得的市场盈利最多，它也是新华书店网络教育服务项目中获益最多的一个。目前，新华书店在经营过程中主要使用实体书店与网络书店混合经营的模式。这种混合经营模式能够为顾客提供更多的书籍与服务，能够实现服务多样化、便捷化。这种经营模式能够在满足现有顾客需求的基础上，拓展新的顾客群，为新华书店吸引更多的顾客。新华书店在向教育服务商转变的过程中，不可避免地要遇到更多的挫折与考验，这就需要新华书店进一步发挥创新思维，采取创新措施加以解决，加快改革的步伐。
总之，在信息化背景下，新华书店需要发挥创新思维，综合分析图书市场信息，在业务流程管理过程充分发挥现代信息技术的作用，进一步加强企业信息化建设，拓宽服务项目，为顾客提供更加便捷的服务。只有这样才能够顺利完成改革，才能够在市场竞争中保持自己的核心竞争力。
参考文献：
[1]张菊明.论市场经济条件下新华书店的服务创新.出版与印刷.2002，01
[2]殷宁.数字背景下新华书店商业模式的多样性.经济研究导刊.2010，29
[3]于令东.新形势下新华书店企业文化建设中的思政工作.科技信息.2012，35
（一）对财务管理目标产生的影响
传统企业财务管理目标主要关注企业的当前经济收益情况，局限了企业的长远发展，其销售针对人群和方式都被限制。而随着电子商务方式在企业经营中的广泛应用，企业财务管理目标、销售群体、销售方式等都发生的改变，不再局限于仅重视当前利益。
（二）对财务管理内容产生的影响
随着电子商务时代的到来，企业资本和经营转向为专利和网络经营为主，并对其财务管理内容产生了影响。一方面，以无形资产为发展根本，增强了企业的市场竞争力，实现了企业的可持续经营；另一方面，在电子商务环境下的企业财务管理，实现了企业内部、企业之间的信息传递，提高了信息的真实可靠性，并且随之发展出网上银行、银行支付结算等方式，并对企业财务管理有了更高的要求。
（三）对财务管理业务流程产生的影响
传统的企业财务管理业务流程，首先，对原始凭证进行记录和处理；其次，根据记录编制财务报表；最后，根据具体经营业务所得出的数据信息，将其代入到固定的计算公式模型中，得出能够反映企业经营状况的相关数据，进而以此来规范企业经营发展。然而，随着电子商务时代的到来，企业传统财务管理发生了变化，其经营管理和主要业务流程转向网络化经营，企业财务管理与网络业务流程之间实现了彼此之间的相互结合，一方面，企业财务管理业务流程分为，网上采购、网上销售、网上预算以及网上控制等；另一方面，企业经营过程中涉及到的供应商、客户等关系群体，也逐渐转变为网络关系链，借由网络进行交流和沟通，提高了工作效率。在电子商务环境下，传统财务管理业务流程被计算机所代替，企业财务管理转向为电子货币化转、电子单据在线处理等，财务管理活动与网络信息全面融合，进而克服且优化了传统财务管理业务流程存在的种种缺陷。财务管理不像以往需要对各环节进行独立划分，其通过电子商务将所有信息整合为统一的信息流，对全面重组和企业发展提供帮助。
二、电子商务环境下传统财务管理存在的问题
（一）财务信息真实性、可靠性很难得到保障
当前电子商务环境下，企业财务管理安全尚未得到有效保障，财务信息极易出现泄漏和篡改现象。企业财务信息能够直接反映出其财务状况和经营情况，电子无纸化方式一旦出现差错，将会给企业数据信息和财务工作带来困扰和不便。与此同时，由于我国互联网体系建设和应用尚未完善，企业电子商务应用存在不足，服务器上的信息较容易被非法访问或窃取，进而使得企业财务管理与业务流程在经营过程中难以实现一体化管理，造成财务信息不实。加之，我国电子商务环境相关法律法规不健全，管理体系不完善，财务管理环境下的网络安全问题得不到有效保障。
（二）传统流程无法满足电子商务发展需求
企业传统财务管理业务流程与电子商务发展和需求之间存在不匹配现象，无法满足全部发展需求。随着运营环境的变化，企业经营决策主要依靠实际经营情况来进行判断，电子商务环境下企业财务管理应当根据发展需求设定全新的企业财务管理业务流程。与此同时，由于电子商务环境下，一些企业内部控制管理不够明确、网络管理监管不够严格，极易出现会计数据信息被非法篡改或违规访问等现象发生，加大了企业的财务管理风险。
三、电子商务环境下财务管理应采取的变革策略
（一）加强网络财务管理，建立健全的保障体系
在电子商务环境下，加强企业网络财务管理具有重大的现实意义。首先，应当加强企业财务管理系统、密码验证系统等的安全性，通过设置不同人员管理权限，来具体划分财务系统内部管理；其次，利用防火墙技术、网络安全优化等措施，提高财务管理系统的安全性，防止不法分子对财务信息进行非法篡改或违规访问；最后，我国应当根据电子商务的实际发展和应用情况，制定相关的、有效的法律法规，通过法律手段来维持企业经营，制裁不法分子的违法行为，防范电子商务应用给企业带来不必要的经济损失。
近年来，我国互联网金融不断的发展，保险营销作为我国市场经济发展的重要组成部分，应该充分的利用互联网金融模式所带来的优势，充分根据市场经济环境以及自己的发展策略建立合适的保险营销策略。
二、互联网金融模式下保险营销所存在的问题
（一）保险营销的观念比较保守
营销是提高企业经营效益的一种有效手段，随着互联网金融模式的不断的发展，保险营销策略也需要不断的改进。在互联网金融模式下，人们的理财观念开始多样化，理财方式也开始不断的多样化。[1]但是我国的保险行业由于长期一直采用的都是传统的推销观念，营销的观念还是比较保守，传统的营销观念得不到很好的改变使得其已经不能很好的适应现代化社会发展的需要。
（二）可用于互联网网络营销的险种受限
保险行业在多年发展的过程中，各种险种的划分已经很明确了。条款比较清晰，责权范围都比较明确，操作流程比较简单明了，这种各部分条款和操作流程都比较规范的险种，就很容易用于网络销售。[2]但是还有一部分险种，由于其投险的程序特别的复杂，内容条款不是大众能够很容易就理解的常规内容等等，无法通过网络平台很顺利进行操作，这些险种就不适合在网络上进行销售。因此，可以用于网络营销的险种受限成为保险行业网络营销的一个弊端。
（三）网络营销的监管制度不完善
传统的保险营销方式都是按照地区进行销售，每个区域都有专门负责监管的人员。同时设有专门的人员负责保单发票的管理、保单有效性的鉴定以及保单内容的审核。而网络营销，没有明确的地域划分，不能及时的确定对应的工作人员，使得保险网络销售缺乏完善的监管制度。[3]
（四）互联网金融模式下进行保险营销使营销风险增大
虽然互联网营销在一定程度上为人们和销售者带了很大的便利，但是同时也带来了一定的风险。[4]网络营销，不同于传统的面对面的销售，其销售与购买活动是基于诚信。同时，如果保险的各项操作流程不严谨，不完善，管理工作不到位，就会给保险单位以及购买者带来很多的问题。因此，互联网金融模式下的保险营销会存在一定的风险。
三、互联网金融模式下保险营销问题的解决策略
（一）转变传统的保险营销观念
随着互联网金融的不断发展，人们投资生活的方式也越来越多。保险作为社会经济发展的重要组成部分，需要不断紧跟时展的步伐，不断的引入新的营销方式和营销理念。[5]要加强提高对互联网金融局势的分析能力，立足于市场，转变保险营销的观念。以完善管理为基础，以提高服务质量为根本，以促进自身的发展为动力，以提升营销效益为目标，建立以互联网金融模式为平台，以客户为中心的营销理念，促进保险业更好的发展。
（二）加强互联网保险营销的创新理念
互联网金融模式的不断发展，为人们的生活提供了很大的便利，互联网成为人们沟通交流以及办公购物的便捷工具。[6]保险业应该充分根据市场发展的局势，根据人们的需求变化，不断进行创新，在不断完善现有产品的前提下，不断推出能够满足人们需求的新的产品，以吸引更多的消费者。同时，需要不断的完善自己的服务体系，以为消费者提供更好的服务。
（三）建立健全保险业网络营销的配套措施
网络营销除了建立一个有效的企业网站外，还需要建立健全一些具体的管理制度。[7]比如网络在线客服的管理，要建立一个在线客服人员的招聘、管理、业务计量与考核、晋升以及奖罚等方面的管理制度，以保证网络在线客服人员具备很好的专业水平。同时要根据销售情况及时的改变网络硬件以及网点规划的方案，比如在网络营销的前期，通过网络购买保险的消费者不是很多，数据量不是很大，因此，完全可以采用集中式的数据管理方式。在网络营销发展的成熟期，在大数据不断发展的背景下，数据的管理方式应该改为分布式进行储存的方式，进行区域管理。此外，随着网络技术的不断发展，近年来，网络诈骗等各种不法行为层出不穷，盗号软件以及木马程序等不断出现，大大的增加了网络保险营销的风险。因此，这就要求保险公司在运用网络营销的初期将传统营销与网络营销相结合，先在网络上运行部分保险流程，在逐渐熟悉网络操作以及网络环境后，再逐步的将核心的业务转为网络运营。与此同时，在网站建设时要采取一定的安全措施以保证网站的安全运营。
（四）加强网联网保险营销的风险管理
互联网金融体系的出现，一方面为保险行业的发展提供了有利的发展空间，给人们的生活理财带来了便利。另一方面，也带来了一定的风险。[8]因此，保险行业既要与时俱进，不断采用新的销售理念，还要做好相关的风险分析，加强互联网营销风险的管理工作。要不断的根据自己的发展情况以及营销策略制定相应的风险评估机制，以减少网络营销风险的发生率。同时要充分的利用互联网技术，加大互联网安全技术在网络营销中的应用，比如身份认证、加密等技术。最大限度的保证互联网安全措施的全面性，??用性，有效性。
（五）加强保险行业人员专业能力的提高
互联网技术的不断发展，对保险行业从业人员的技能水平要求也在不断的提高。为了更好的适应互联网金融模式，保险行业应该建立专业的网络营销队伍，加强互联网专业营销人员综合能力的提高。对专业网络营销人员进行互联网技术与风险的培训，提升其应用互联网技术的能力，强化其互联网营销的风险意识。同时要还加强网络营销人员保险知识的培训，提高其专业知识水平，以使保险行业得到更好的发展。
（1）实习时间：年月15日至年月15日
（2）实习地点：商贸有限公司
（3）实习性质：毕业实习
二、实习单位简介
年月中旬在商贸有限公司项目部进行毕业实习，实习的岗位是网络销售员，公司成立于年，给顾客提供商业行业信息化公共服务平台，服务着保健、医药等相关产业。公司设有媒体事业部、网络事业部、平台事业部。媒体事业部以打造最具竞争力的商旅传媒、行业传媒为主营；网络事业部服务着中小企业网络优化、网站建设与推广、W-E-B-S全流程外贸广等业务，以打造一流的贸易社区为目标。
三、行业环境分析
网络营销环境分析
互联网已经成为面向大众的普及性网络，其无所不包的数据和信息，为上网者提供了最便利的信息搜集途径。同时，上网者既是信息的消费者，也可能是信息的提供者，从而大大增强了网络的吸引力。层出不穷的信息和高速增长的用户使互联网络成为市场营销者日益青睐的新资源。
四、实习过程
（1）了解过程
起初，刚进入公司的时候对网络营销是一个模糊的概念。公司里的一切对我来说是陌生的，公司的工作环境是很多隔间的办公室，不过都是相通的。第一天进入办公室开始工作时，所在部门经理我安排工作任务，分配给我的任务是简单主营销售产品介绍，我按照经理教我的方法，运用操作工具开始慢慢学，在熟悉工作的同时注意操作流程及规则等。毕业实习的第一天，我就在学习上手工作的内容，体验首次在社会上工作的感觉，在工作的同时慢慢熟悉工作环境。
作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。一开始我公司里的各项规章制度，工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便阅读单位下发给我们的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对公司的情况及工作内容等有了一定的了解。
（2）摸索过程
对公司里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，同时经理给我们分配工作任务。明确工作任务后，则要做各自完成这一天的任务，工作中出现的一些困难，请同事帮助解决出现的问题。平时经理回详细跟我说明这工作的概念性问题，我也了解到了挺多知识。
网络营销就是利用先进的网络技术进行销售活动的总称，它是通过网络，使用信息处理工具，利用网络这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息集中起来，将电子支付等商务活动。网络营销正从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分。
通过摸索和实践了解网络营销的基本技能，了解与体验网络营销的销售环节，掌握网络营销的整个流程操作。
了解并掌握网络营销技能的每个环节的操作，其中包括对供求信息、分类广告、黄页服务、网络社区，病毒性营销、搜索引擎营销、网络广告、许可Eail营销、网上商店、网上拍卖、流量统计的操作。并能综合运用到网络营销的销售过程中。
（3）实际操作
在工作期间有的项目难度较大。刚开始上手起来还真棘手的，发广告效率不高，关键字广告的日访问量也不怎么的。于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着完成项目的入门工作，从中体会点击流量升高的效果。同时在复杂的网络中选择合适的网络环境，也有利于提高工作的效率。在平时工作过程中也要不断摸索出论坛、软文策略的有效方法和技巧。
在公司里每个员工所分配到的任务不同我负责的有网络社区、搜索引擎营销、网络广告、网站流量统计这几个项目。
每种项目有每个项目的特点和操作流程如下所述：
1网络社区的训练目标是：通过对网络社区的了解和使用，认识网络社区的特点和对实现目标的作用。操作流程：
（1）注册、登录—发表主题；
（2）浏览主题—回复帖子；
（3）发表投票—浏览投票—参与投票。
2搜索引擎营销的连连目标是：在不同的发行阶段，搜索引擎营销具有不同的目标，最终的目标是在于浏览者优化为真正的客户，从而实现销售收入的增加。搜索引擎营销的目标层次原理表明。搜索引擎营销可分为四个层次，可分别简单的描述为；存在层、表现层、关注层和转化层。其中存在层是搜索引擎营销的基础，离开这个层次，搜索引擎营销的其他目标也就不可能实现。操作流层：
（1）搜索引擎登录包括免费登录、付费登录、搜索引擎关键词广告等形式；
（2）利用关键词广告、竞价广告，分类目录中利用付费等方式获得排名靠前；
（3）利用关键字广告等有价值的搜索引擎营销专业服务。
3网络广告的训练目标是：通过网络实验，认识网络广告在网络营销中的作用。操作流程：
（1）注册/登录—广告；
（2）选择广告类型—个性化广告信息（图片、文字、图片加文字、Flash等等形式）；
（3）浏览广告—管理广告。
4网站流量统计的训练目标是：认识流量统计系统的作用、重要性，熟练掌握使用。操作流程：
（1）注册/登录—获取代码；
（2）将代码放在网站上—查看统计报表（月日年）；
（3）分析来源（主要关键字、来源）--分析客户信息（浏览器、分辨率）；
（4）其他分析。
上班期间，听从经理的安排，接受经理分配的工作任务，在自己的办公桌上进行工作。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向经理请要求帮助解决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力。在解决处理问题的过程中也不断摸索出解决途径。这样从而让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。
五、实习期工作总结和收获
实习期间，我对网络营销、网络优化有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。
本次实训让我充分的认识了网络营销的基本技能，而且体验网络销售的销售环节，掌握了网络营销的整个流程的操作，学会了供求信息，分类广告，对黄页服务和网络社区拥有了一定的了解，明白了病毒性营销的概念适应进行何种产品和服务的网络营销，也学会了搜索引擎的的方法适合何种产品和服务的营销等等，对于每一个环节都有深刻的体会，并且都能熟练使用。
于此同时，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。
对于在网上了解到企业信息而主动咨询的客户，很多企业很难将“意向”转化为“订单”，实际情况中原因很多，这里仅涉及和网络有关的部分。
通常这种情况主要和业务人员网络营销能力不够、公司内部流程设置不合理等有关。前一种情况中，目前大多数企业网络营销人员没有经过专业培训，不了解网络营销的特点或者没有相应的团队来负责。一个简单的现象是：传统营销报价大多都有浮动区间，可能是几角几分，也有可能是成百上千。只是传统报价是一对一的，而网络却不同，同一个客户可能同时会咨询到企业的几个不同的业务人员，那么这个价格差就会影响到客户对企业的信任和印象，以至于影响到能不能成交。所以，第一点就是要统一报价，要么统一价格，要么统一到一个人那里报价。
后一种情况是需要建立适应网络快速反应特点的服务流程，这是企业内部流程式的一个重要环节。网络是一个快鱼吃慢鱼的时代。对于客户在产品、价格等方面的回复一定要及时。一个年销售额过亿元的企业，成功的秘诀之一就是：承诺凡是客户咨询的问题，除节假日外，12小时内绝对解决。在产品质量和同行相当的情况下，他的订单肯定多。
网络营销中吸引到外地客户是营销效果的体现之一，而外地客户以电话咨询居多。C企业公司办公室里只有几个销售人员，业务范围覆盖全国，每年有上亿元的销售额却没有一分钱的欠单。他对广大外地客户服务的秘诀就是一个简单的售前免费咨询。他们先精减了公司三分之一原有的业务人员。把省下来的钱安装了一部800免费电话，同时把以前0.8KG重的收费样品改成了0.2KG重的免费样品，让全国各地的客户都可免费取样，以此得到了大量的准客户资源。
[关键词]服装连锁企业；销售物流；流程合理化
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.02.014
物流贯穿于整个服装连锁企业供应链中，有着不可或缺的作用，特别是在企业竞争和客户竞争日益激烈的今天。销售物流被认为是在从物流产业到客户销售过程中能提高劳动生产率、减少物资消耗、降低产品运输停留时间的有效利润提高点。日益密集的服装企业市场要想获得足够的竞争力，必须依靠高效的网络信息化共享技术支持、专业的物流配送系统与物流管理经验。销售物流合理化是使企业产品在从企业端到客户端实现有效价值转移提升的管理手段。本文主要从服装企业销售物流流程的角度，对其合理化作出分析。
1仓库管理作业流程的合理化
在物流仓储部门中通过使用入库、出库、货位、库存等管理方法，使物流配货得以高速有效且稳定正常的进行。1.1入库管理
入库管理即是实施检验货物的数量、质量以及单据审核等方法。其中主要有三类产品需要进库归类，加工即将进库服装、终端销售柜台退货的货物产品在物流仓储部门接受生产单位所发货单之后，对应的入库管理相关工作亦随之进行。仓储部门根据货物品类规划仓储货架，货物的存储空间，等等，将到达仓库的货物，扫描条码核查到库货物的数量和货物的信息，确认无误后将货物的相关信息储存至仓库管理系统中。如果检查到货物的相关信息有差错，则应立即与总仓沟通说明，然后重新核实信息出错货物并更改信息。对于终端退货货物的处理办法则是：进行条码扫描得到货物信息，继而将其放至相应类别储存的地方。
1.2货位管理
在物流仓储部，按照仓库所规定的地方以及货物的类别存放货物，使得仓库储存管理更加有效，分拣员对货物的存放和提取更为方便快捷。物流仓库一般划分成对外货物区以及成衣区，品牌成衣放置则根据季节的不同区分放置，且从四季中按照上装、下装、配饰等划分储存位置。服装存放位置原则上是“上轻下重”以及“易取易放”。例如，原则上春夏季服饰存放于上层货架，秋冬产品理当放置在货架下层；热卖产品存放在“易取易放”的地方，能够快捷有效的对货物进行处理。拣货单确认后，分拣员根据货单信息找到货物存放地点，依照相对应的拣货要求，通过手持无线 POS 机对拣出货物进行条码扫描读取，找出与拣货单相对应的商品。有时某些商品可能会有数量不足、尺码以及颜色错误等问题，此时当马上将问题实时报告给上级部门，依照上级部门命令更改出货单信息并继续完成分拣工作生成出货单。与之前的随机存放相比较，通过货位管理加快了分拣员迅速查找货物放置地方的时间，且可依照货物类别查找，是分拣员工作效率提高行之有效的方法。
1.3库存管理
库存管理的实质就是对成品、信息、数据的有效管理，在实施库存有效管理的过程中是需要严格的成品衣库存。对于每个季度的企业策划，企划部门需要从仓储部门得到历年改季度成衣库存的款式、颜色、面料、数量等方面的参数作为策划资料，生产部门在下达大订单前必须对库存的现状进行清晰的了解。在每个季度的销售末期，也要对库存状况进行了解，库存量还很大的时候，可制订相应的促销计划，减少库存量。服装连锁企业的生产部门、物流仓储部门、运营部门、行政部门等共同构置一大张联络网，处在不同的位置、不同的地域，所以相互之间加强联系与沟通，对库存信息的收集非常重要。
1.4出库管理
对于服装出库管理，首先要根据实际情况给第三方物流配送公司提供配货票据，然后仔细核对入库票据，最后做好计算机网络系统的及时更新，并且与网络销售终端取得联系提醒货品接收信息，在物流仓库系统环节中，应注意在货品接收结束后核实好单据，及时更新信息。
2确认订货后的流程合理化
2.1计算拣货取货的标准时间
由于安排出货的时间要有提前期，因此对于每一批订单可能花费的拣取时间应该事先掌握，可根据仓库专员的数量、工作效率和平时大概时间的预测来做判断，以确定订单拣取的标准时间。
2.2订单的出货时程及拣货顺序
一般订单的安排要对存货状况来进行存货的分配，但对于这些已经分配存货的订单，要如何安排出货时程和拣货顺序，应该按照销售店铺的拣取标准时间及仓储中心内部工作负荷率来确定。
2.3订单存货不足的处理
若现有店铺订货且库存量不能满足其要求，可以同店铺商议是否能以其他产品替代订货产品；如若不行，应根据店铺的客户消费意愿来解决。
3物流配送流程的合理化――采用第三方物流服务
在服装生产的模式运作中服装生产属于生产量小、次数多的生产模式，且在服装连锁企业中必须依靠季节性和时尚性来牵动营销，产品创新对于企业的经营是生存之本，而企业配送为企业提供高效的物流环境才能最快地融入到市场并且占领市场份额取得竞争优势。某公司在举行的商界论坛模式中被评为最佳商业模式第三甲，该公司没有工厂，没有商店使用，超低销售成本为行业推出一个颠覆性的影响。正是因为这个模式是基于第三方物流高效的物流配送，服装连锁企业选择第三方物流是非常重要的。其可以透过各方面的因素介入分析其对企业供应链中的作用。第三方物流配送公司的抉择不但影响了物流体系对于市场需求反响度的时间，同时也能够保障其产品的运输安全，使之稳定物流方面的成本。第三方物流是针对甲方出货方和乙方收货方关于其之外的专业的物流承担方的外包企业的一种物流模式。第三方物流公司在达到物流运送的需求的同时能保障其运输的专业、高效、安全，而这些要求通常是服装企业办不到的。如果企业需要做自身建设的物流不但要花大量的代价和精力去引进先进的物流设备和人才，还需要相关的投入仓库建设和配送信息网络的构建。对于以上资金和劳动力的投入使得生产规模较小的服装企业是个不低的代价。不同的是假设把这些投入取消取而代之的是花费相对少量投资给第三方物流，这样不但能降低对硬件设施要求的资金，还可以减少仓库占地和劳动力的投入，通过专业的第三方物流企业其自身的规模化运作完成配送作业，减少了各项目的资金投入，使企业从成本中获取利益。根据对企业自身配送用车的数据显示，企业放弃自身的车队取而代之的是第三方物流运输服务就是为了降低固定资金投入，这样不但可以减少在购买运输设备的费用，而且减少了车辆管理、包装设备、出货设备和相应管理人员工资的支出。这样就加速了企业的资金周转，无疑这样对于企业来说是一个巨大的优势。集中自身主要的业务资源优化了配置，并且将优先的人力、精力、财力集中于自身的生产和销售业务，进行重点研究的同时发展基本技术，努力开发新的产品。
近年来，我国服装连锁企业的物流进一步趋向专业化，越来越多的企业开始重视借助第三方物流来提高物流配送效率，其中以森马、雅戈尔、特步、七匹狼、大鲨鱼、美特斯邦威等驰名服装连锁公司为代表，为了更好发展自己的主要产业服务，而与第三方物流公司合作，把配送和运输及仓储管理等一系列物流业务外包。
据统计，服装企业在物流成本中平均占商品总成本的一半左右，许多企业开始认识并且重视这个问题，并开始考虑如何从中发展高效的物理配送系统。有服装企业本身是以服装的生产和销售为主的企业，而且服装企业和物流产业是完全不同的两个方向，任何企业的资源都是有限的，很难有企业在各方面业务上都做到面面俱到。如果企业将过多的精力投入物流环节，无疑是“丢了西瓜捡芝麻”，将会导致在其自身为主要对象的生产和销售环节出现纰漏。为此应把自己主要的资源集中在擅长的主要业务，而把物流配送交给第三方的物流公司。
4销售物流信息化流程的合理化
只有建立起专业的销售物流信息平台，才能达到服装连锁企业销售物流信息化的标准。该信息平台处理的内容包括销售物流产品物流跟踪、产品运输作业流程环节、运输过程信息等到达运输地之前信息的采集、分析、处理和决策。建立服装连锁企业物流信息管理系统平台的依据思路是：首先需要一个能够涵盖整个物流部门包括分公司仓库和第三方物流的信息网络，之后再贯穿于仓储部门、销售管理部门、运输管理部门的信息网络管理中心以实现对仓库的货品从入库、出库、运输跟踪去向、数量等的信息控制。从系统管理中企业的决策层和各物理部门就能直接从信息系统中得到出入库情况、货物去向信息、仓库库存、仓库积压情况、滞销品情况、各地区产品销售信息、缺货情况以及销售段的进货销货存货信息等数据。
销售物流信息管理系统依托于互联网信息技术，由企业决策管理系统、销售终端管理系统、接口管理系统三部分组成。其中企业决策管理系统可以实现企业总部对分公司的进货、销货、存货信息查询分析；销售终端管理系统是要对专卖店实现进货、销货、存货的管理及相关的数据分析；接口管理系统主要包括企业ERP与销售物流信息管理系统的信息交换。依靠强大专业的销售物流信息管理平台能够连接销售网络供应链上的网络管理和对其基本的控制。通过该系统服装企业可以在运作过程中，稳定、及时、准确获得全国范围内分公司的仓库、销售终端、子公司各部门的进货、销货、存货情况及财务情况的信息；管理公司利用在销售网络资源的优势，而达到优化资金利用，物流优化、资金流优化、信息流优化；网络信息系统也改变了在物流运输过程中各阶段间的沟通、产品服务、销售等方式。系统还能实现除了总部进销存管理外的在线管理、综合查询等管理功能。
参考文献：
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关键词 电子商务 财务管理 问题对策
近年来电子商务的快速发展改变着人们的日常生活，推动着国民经济的发展，同时也给某些企业带来了机遇与挑战，据《2016年一季度浙江省电子商务大数据分析报告》，浙江省2016第一季度网络零售稳步增长，累计实现网络零售1618.37亿元，同比增长31.93%，电子商务的快速发展对企业传统财务管理造成了很大的冲击，很多新的问题接踵出现。
一、电子商务对企业财务管理的影响
（一）对财务管理目标的影响
传统财务管理的目标比较偏于短中期，追求企业短中期的利益，而在电子商务的环境下，企业需要更多的客户信息，客户需求越来越多样化，同时电子商务环境下销售方式变得多样化，线上线下的销售模式使得企业最容易获得利润的方式就是追求长期利益。阿里巴巴集团作为电子商务领域的佼佼者，其公布的2017财年第一季度财报，阿里营收同比增长59%至321.54亿元人民币，CEO张勇明确表示将持续投资长期战略目标，说明企业需要从追求短中期利益转型到追求中长期利益，这是电子商务环境下企业财管管理目标发展的趋势。
（二）对财务管理内容的影响
传统财务管理的内容包括原材料、生产力、资本等作为企业财务管理的主要内容，知识、专利权等无形资产都是作为财务管理的外部资源。电子商务越来越发展的今天，网络管理、网络支付、技术、知识和专利权起到的作用越来越大，这些曾经的外部资源如今成为了不可忽视的企业主要竞争力。万达商业2016年一季度营收126亿元净利润29.5亿，王健林强调企业经营的最高层次是经营文化，这种经营文化就是一种无形资产。新型财务管理内容主要以无形资产为主要内容，注重无形资源的保护可以使得企业保持可持续发展，加强对无形资产的开发可以增强企业的竞争力。
（三）对财务管理业务的流程影响
传统的财务管理业务流程比较死板，通过原始凭证填写记账凭证，汇总记账凭证填写报表，汇总成为财务报表。根据企业销售的实际信息，代入固有的公式模板，得出企业现阶段发展的状况，再从状况中找到存在的问题加以改进以获得更多的利润。这种传统的财务管理业务流程要进行大量的计算，步骤比较繁琐，得出的信息都是一些过去统计的数据。电子商务环境下，工作人员通过互联网进行远程财务管理，建立一个巨大的客户链、政府管理部门链和供应商链，以实现中长期利益的财务管理目标。相比传统财务管理业务，电子商务环境下的财务管理业务克服了大量计算、步骤繁琐等缺点，通过互联网以及新型的会计核算软件，集中管理财务，可以减少很多独立的业务，节约财务人员的时间，提高财务人员的效率。电子商务环境下财务管理最大的特点是通过互联网可以把所有的供应商和客户制作成一个联系网，同时可以把企业的实时销售信息放到互联网上，事后控制变为实时财务控制，根据最新的信息来规范企业接下来稳定的发展。
二、电子商务环境下财务管理存在的问题
（一）财务人员得到的网络实时数据的可靠性存在问题
由于是通过互联网提供销售的实时数据，有很多不法分子通过隐瞒某些销售数据来达到偷税漏税的目的。财务人员要核查那些互联网上企业提供的数据，工作量十分巨大，难以核查每个数据，这些数据的可靠性值得怀疑。这些数据的改变可能影响着财务管理人员对企业将来预算决算的改变，这些数据一旦被网络黑客篡改，对企业的影响巨大，甚至是致命的。2006年，李俊通过“熊猫烧香”病毒窃取数据，非法获利10万余元，这些被黑客窃取到的信息一旦被卖到竞争对手手里，会对企业造成重大伤害。
（二）财务管理流程要求与传统财务管理有很大不同
电子商务环境下的财务管理用到的都是实时的销售数据，传统财务管理用到的过去统计出来的数据，不能满足电子商务环境下需要的实时数据，所以需要建立新的财务管理业务流程，通过互联网采集企业最新的销售信息，同时保证采集到数据的准确性与安全性。由于电子商务是最近几年才兴起的，很多企业还没有这方面的经验，导致互联网上的数据采集被黑客攻击窃取，所以防止被黑客窃取也要在业务流程上体现出来。
（三）对财务人员的要求变高，缺乏复合型人才
针对电子商务人才的需求，以问卷调查以及访谈形式对宁波周边的20余家企业进行调查，被调查企业中，大多数企业都要求复合型的电子商务人才，占到59.63%，其次是初级人才（能进行日常业务操作），占17.19%，中级（在上级指导下工作，并且完成任务）和高级（能制定策略并推动实施）分别占12.55%和10.63%。报告表明企业对复合型人才的需求特别大。电子商务环境下对财务人员的要求大大提高，对网络实时数据的采集和整理需要更高的操作要求，企业要跟上电子商务的发展所需要的财务软件需要高新技术人员积极开发，网络信息安全方面也需要高级技术型人才支持才能保障。企业财务人员对新型财务管理要求的概念比较淡薄，对新型财务管理工作的理解不够到位，只能勉强完成目前的工作，对工作难以做到举一反三，改进现有财务管理存在的缺陷。（图1）
（四）财务管理范围扩大，财务管理重心的改变
在电子商务的影响下，财务管理的范围已经不再是以以前的资金管理为重点，现在的财务管理通过互联网产生了一个巨大的产业链，这个产业链包括供应商，销售商和消费者。企业现在的财务管理需要更全面的介入到各个环节中，内部和外部环境需要同时利用起来，对内、外部资源的统筹是一个大问题。财务管理范围的扩大致使企业需要更多的综合性高新技术人才，财务管理中心的改变需要企业投入大量的时间与资金去适应和研究，因电子商务影响，转型发展初期的企业在这方面没有经验，没有大量资金与时间去投入也是一大问题。
三、电子商务环境下企业财务管理问题的解决方法
（一）加强对网络信息安全性的保护
由于实时信息数据的重要性，企业方面，企业内部员工应设立一层层的管理权限与密码，每层管理权限跟密码独立，一层被攻破可以把损失降低到最小。企业必须加强对网上支付和网络信息防盗防偷窃的研发，如果研发出多个防火墙之类的成果，那么企业信息被盗取的几率将大大降低。企业成功研发出安全性较高的软件可以有偿分享出来，可以大大增加对信息数据的保护，企业之间的联手可以减少很多研发费用。另一方面，电子商务的发展给国家经济带来不少增长，国家在鼓励电子商务发展的同时，也应该颁布相关电子商务的法律，对通过互联网窃取企业信息的不法分子给予严惩来规范电子商务环境下财务管理的秩序。这种情况下，势必有更多的企业加入到电子商务财务管理中，给国家带来经济收益，国家同时不断完善电子商务网络信息安全相关法律，促进企业与国家之间良好循环。
（二）加强对财务管理流程的研发并不断完善
把企业本有财务管理的资源整合起来，在电子商务环境影响下，改善这些企业本身的财务管理软件等资源，这么做的优点在于可以节约大量的成本。一些过于陈旧的不可再利用的资源必须舍弃掉，投资研发并使用新型财务管理软件，保证第一手接收到最新的实时数据信息。流程上必须分层，层层独立，一旦某一层被黑客攻击，可以把损失降低到最小。企业必须要认识到财务管理环境下客户、供应商和销售商的重要性，把这三者的需求和反映考虑到整个财务管理的流程中。统筹兼顾整个流程，研发软件与技术，向供应商拿货，销售商销售给客户。把企业内外部价值链的不必要支出减少，再把节约出来的部分费用再投入到其他研发中，完善财务管理的系统。
（三）加强财务人员的培训，招聘高新技术综合性人才
财务管理网络化将会是今后很长一段时间的一种发展趋势。单位必须向员工提供网络财务管理的培训，培训员工在新的电子商务模式下应该如何进行财务管理，让本单位的员工尽快投入到新型网络财务管理系统中。网络财务管理信息技术的开发与完善需要综合能力更高的人才，企业可以适当招聘一些既会开发信息技术，又能熟练掌握财务管理技能和熟悉电子商务的综合人才。员工个人方面，需要不断完善自己本岗位的技能，做到与时俱进，同时要认识到自己在本岗位的价值，积极面对新环境下自己应该改变的事实。
（四）财务重心重新定位，工作重新分工，增多岗位
财务重心转移到内外部资源统筹利用，利用供应商、销售商、客户产业链，做好产业链的售前、售后服务，多调查产业链各个角色的需求，根据他们的需求，来制定相关的预算决算。由于财务管理范围的扩大，工作量必然加大，企业可以把现有的职位重新分配，把一些现在需要加大工作量的职位分配成几个更细的职位，保证原有职工工作量不增加过负。职位工作量变少的在职人员，企业可以培训去新分出来职位，合理利用企业现有人才资源，再招聘一些新的员工入职。企业还需要招聘一些综合性较强的财务人员来统筹兼顾整个工作岗位的补位，这些综合性较强的财务人员可以给予其他员工指导。
（作者单位为宁波大红鹰学院）
[作者简介：王以恒（1995―），男，浙江嘉兴人，本科，毕业于宁波大红鹰学院，助理会计师，研究方向：财务管理。]
参考文献
[1] 刘锦萍.电子商务环境下企业财务管理问题研究[J].渤海大学学报（哲学社会科学版），2012（03）.
[2] 高杰.跨境电子商务环境下的财务管理研究[J].金融经济，2014（22）.
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