时间：2023-06-15 17:04:07
导语：在商业服务贸易的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
一、制度创新，转变职能
1、新一轮改革的“助推器”
上海自贸区的设立是中国释放的新一轮对外开放的信号。八十年代深圳的开放，开启了中国改革的先河；九十年代浦东的开放，带动了上海乃至全国的改革；2001年中国加入WTO，参与到全球经济交流合作中，开放推动了改革，为中国发展释放了巨大的红利。十几年来，中国逐渐成为世界制造业大国，商品贸易获得了很大的发展。但我国在服务贸易方面还相当滞后。当前尤其需要进一步对外开放，上海自贸区的设立，就是顺应全球经贸发展新趋势，更加积极主动对外开放，促进企业转型，为经济注入活力。
2、管理部门转变职能
建立上海自贸试验区，其中一项重要任务就是加快政府职能转变。国家和上海市相关管理部门纷纷制定实施细则和意见，支持上海自贸区建设，探索宽进严管措施。国家发改委表示，在负面清单之外的领域投资，将按照内外资企业一致的原则，管理方式上实行准入前国民待遇，由核准制管理改为备案制管理。国家工商行政管理总局出台“若干意见”支持自贸区建设，试验区企业将试行认缴登记制、先照后证登记制、年度报告公示制等宽进严管措施，创造与国际惯例接轨的优质营商环境。国家海关总署创新优化了海关监管模式，允许利用舱单备案信息“先入区，再报关”。银监会自贸试验区监管给力八条措施，鼓励开展跨境投融资服务，支持民资进入区内银行业。上海检验检疫部门推出18项具体举措，检验检疫将全面推进“快检快放”、“即查即放”。
二、试点将循序渐进
从商贸服务业来看，这次扩大开放领域新增了增值电信和游戏机、游艺机销售及服务两大项目。随着电信增值业务的开放，全球一些云计算大牌供应商有可能抢先进入上海自贸区。而游戏游艺设备销售及服务的开放，则意味着我国过去游戏机禁售规定的解除，这不仅将刺激游戏终端和游戏机产业，也将进一步促进近年来快速发展的智能电视等的创新。
外界曾有在自贸区内设立免税店的期待和猜想，但公布的方案中并没有涉及免税店。其实，从自贸区的功能来看，仍以产业功能为主，居住、生活只是辅助。而且，免税店形成价格洼地，只会让自贸区外的购买力转移到区内，对整个市场的带动不会太大。
从批发、零售行业的负面清单来看，列入特别管理的品类并不多，只涉及粮食、棉花、植物油、烟草、盐、化肥、农膜、原油、成品油等关系国计民生的重点商品，部分音像制品和文物；还有直销、邮购和网上销售。而在此之前，安利、麦考林等外资直销、邮购业态早已进入上海市场很长时间，已经具有相当高的知名度了。
当然，这只是2013版的负面清单。笔者认为，今后的升级版本只会作“减法”，不会作“加法”。随着开放试验的推进、管理的完善、企业的适应，上海自贸区的开放力度会逐渐加大，开放的内容会增多。
三、商贸服务业的影响
1、促进消费规模和需求升级
从市场需求来看，上海自贸区设立后，将吸引外资企业入驻，会带来更多的中高消费人群。自贸区也将吸引国内各省市企业的入驻，上海的商务活动和商务人口将大大增加，上海常住人口的增长速度会加快，旅游人口也会相应增长，消费规模将扩大，消费需求会升级。
从市场供应来看，更多的商业新业态、新业种、新的经营模式将被引进，新的商品品类、品种、品牌进入，市场将更加丰富，消费者的选择余地将大大增加。
从商品价格来看，商业企业将因流通环节减少、结算方便、流转加快，而降低交易成本，再加上更加充分的市场竞争，促使商品优质低价、更新加快，最终让消费者得到实惠。
2、促进内外贸一体化
在自贸区方案中，推动贸易转型升级是一大重点。贸易转型升级有一个核心，就是内外贸易一体化。鼓励企业统筹开展国际国内贸易，实现内外贸一体化发展，有利于企业做大做强。
上海商业试行改革开放已经有20多年，这段时间海外商业企业纷纷进入上海。目前上海零售贸易中20%以上是外资企业实现的。但我国企业如何走出去没有大的突破，进入国际市场做强做大的企业更是凤毛麟角。在自贸区总体方案中可以明显看到，包括深化国际贸易结算中心试点、开展境内外租赁服务、加快培育跨境电子商务服务功能等一系列政策，都松开了口子，对于中国企业走出去十分有利。此前，国务院办公厅已经转发了商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见，包括支持企业正常收结汇、鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务、实施相适应的税收政策（电子商务出口货物实行增值税和消费税免税退税政策优惠），以及建立电子商务出口信用体系等措施，在已开展跨境贸易电子商务通关服务试点的上海等5个城市试行，并将在全国有条件的地区实施。
长期以来，我们内外贸分割。内贸企业只做内贸经营，了解国内消费需求，但缺乏熟悉国际市场的买手（采购员），缺乏国际市场渠道；外贸企业只做外贸业务，具有国外客户、国外信息渠道、国际贸易人才、了解国际市场等优势，但对国内消费需求不熟悉，缺乏国内零售渠道。内外贸一体化，可以将这些资源优势充分结合起来，内外贸互为依托，既可根据国内市场需求，进口适销对路的商品，丰富国内市场、引导消费需求、培育消费热点；又可实施“走出去”战略，为开拓国际市场创造条件。
当然，实现内外贸一体化，还需要加快培养大批既懂内贸又懂外贸、具有丰富的实践知识和管理经验的复合型人才，优化商贸企业的人才结构，促进企业提高在国际市场上的竞争力。
3、促进商贸企业转型升级
上海商贸业二十多年的开放试点缩小了与发达国家（地区）之间的差距，商业能级有了很大的提升。在商场设施等“硬件”方面，上海商业与发达国家相比，已经不相上下；但在经营品类、品种、品牌等方面还有较大差距，在管理、营销、服务等“软件”方面的差距还非常大。国内商业企业促销较多的是通过降价、送券等优惠来吸引消费，但效果并不理想，其中商品品种、品类的丰富度不够，经营同质化，缺乏对消费者的吸引力是主要原因。
在连锁经营方面，内资企业在超市、便利店、大卖场等“超商”和快餐等业态连锁已趋成熟，但百货等业态连锁鲜有成功案例。还有，内资商业在自营和自有品牌运营方面更是“短板”；而外资企业在这方面有成熟经验。自贸区的设立和商贸服务业的进一步开放对我们商贸企业自营、商业自有品牌、百货连锁及增强软实力等方面将有大的促进。
4、促进商业业态升级
上海作为我国最早实行对外开放试点的城市，零售、批发行业最早进入国务院批准的中外合资试点行列，餐饮行业1989年已经有中外合资试点（肯德基），零售行业1992年开始中外合资试点（第一八佰伴、东方商厦），批发行业1999年开始中外合资试点（百红公司）。
外资超市、便利店、购物中心、百货商店、专业专卖店、折扣店等先后进入上海，为内资企业提供了借鉴，促进上海新型业态不断涌现，现代流通方式不断兴起。外资商业的进入促使国内商贸企业在市场份额被抢占时奋起直追，在竞争中得到锻炼和提高。
自贸区的设立有利于国际新业态的引进，将进一步产生鲶鱼效应。外资商业的业态、管理、运营、营销等模式和经营理念将为上海商业转型升级提供样板。
5、促进服务贸易发展
国际上的自贸区有一个共同趋势，即由货物贸易为主向货物贸易与服务贸易并重转变，更加注重服务贸易发展。我国以“世界的制造工厂”著称，货物贸易顺差已经持续二十多年，但服务贸易却是弱项，服务贸易逆差始终未能改变。
上海自贸区的设立，将充分利用服务业外资引入的机会，发挥外资服务企业的示范作用和鲶鱼效应，为我国各行业提供新兴服务产品，填补我国服务业的一些空白，并使我国在技术、研发、管理、经营的理念和方向、营销手段及服务态度等各方面通过不断学习进取提升自身服务水平与质量。
6、机遇与挑战并存
设立自贸区对于商贸企业来讲，既是机遇，也是挑战。扩大开放，更多外资企业进入上海，竞争将更趋激烈。企业能否适应新的市场环境，关键还看如何创新转型。
另外，金融领域的开放创新、融资租赁、外资投资性公司的发展，也有利于金融与商贸业投资的融合，对商贸业融资、商业地产的持续稳定发展有利；也有利于商贸企业的融资成本下降、缓解中小企业贷款难等问题；文化娱乐等行业的开放，与商贸业将交相辉映、互相带动。
关键词:服务贸易;商业存在;自然人流动
中图分类号:F740.1文献标识码:A文章编号:1001-6260(2009)06-0048-06
一、导言
根据GATS定义,“服务贸易”主要有以下四种提供模式:跨境交付(CrossBorder Supply),指从一成员境内向任何其他成员提供服务;境外消费(Consumption Abroad),指在一成员境内向任何其他成员的服务消费者提供服务;商业存在(Commercial Presence),指一成员的服务提供者在任何其他成员境内通过商业存在提供服务;自然人流动(Presence of Natural Persons),指一成员的服务提供者在任何其他成员境内通过自然人流动提供服务。
目前,学术界对服务贸易提供模式的研究以单个提供模式为研究对象的较多,对两种或多种提供模式之间所存在的交互作用进行研究的文献还相对较少,这从而割裂了四种服务贸易提供模式之间的内在联系。我们应意识到,随着全球经济融合速度的加快,交通商务成本的降低,服务生产要素的跨国界流动与共享也变得越来越普遍,因此,服务贸易四种提供模式之间的交互影响也变得更为明显。特别地,对于商业存在与自然人流动两种提供模式而言,就存在着替代与互补关系。例如,对于会计(审计)的跨国服务,商业存在及自然人流动两种提供模式都很重要:一方面,会计(审计)服务可以通过专业会计(审计)人员直接到另一国境内提供服务(自然人流动模式),还可以通过在国外建立会计(审计)公司提供服务(商业存在模式),因此,这两种提供模式在某种程度上是可以相互替代的;而另一方面,专业会计(审计)人员的跨国界服务也有利于海外会计(审计)子公司在当地进行服务的提供,即两种模式间存在着互补性。这方面的其他例子又如美国在中国建立软件设计公司,从而减少了美国软件专业人员到中国提供相关服务的过程等方面。明显地,当代快速的技术进步已使这种交互作用大大增强,而当前发展中国家在服务业的开放政策方面很大程度上仅考虑商业存在这种交易方式,但由于服务贸易提供模式交互效应的存在,因而导致发展中国家没有很好地利用这种对外国服务(外国服务商)进行限制的交易方式。
在服务贸易提供模式发生相互影响的前提下,政府应当从动态的角度来进行服务贸易政策设计,如果政府对某个服务行业的开放(或保护)只考虑到其中的一种提供模式,而忽略该模式与其他提供模式的互动,那么政策的实施结果将会是无效的或者是不可预知的。而在这里,我们拟对自然人流动提供模式与商业存在提供模式之间的互动效应进行研究。
本文其余部分结构如下:第二部分是文献综述;第三部分是理论假设与模型框架;第四部分是经验研究;第五部分是结论。
二、文献综述
目前,对服务贸易提供模式进行研究的文献不多,主要有以下几个研究角度:
第一,从服务贸易统计的角度进行研究。这方面的研究如:2002年由UN等六个国际组织所的《国际服务贸易统计手册》;European Commission(2009)的《关于FATS统计的建议手册》;王亚菲(2005)对服务贸易提供模式四的统计提出了基本的核算框架;汪威毅(2007)对商业存在和自然人流动的界定及国际统计规则进行了探讨,认为对商业存在的统计上,BPM5货币基金组织《国际收支手册》第五版。与FATS FATS: Foreign Affiliates Trade in Service(外国分支机构服务贸易)。两种主要规则都可适用,但在对自然人流动的统计时,应以BPM5为主,以FATS作为补充;高敏雪等提出了“中国国际服务贸易统计”的基本框架等(“中国国际服务贸易统计研究”课题组,2007)。
第二,对一种服务贸易提供模式进行研究。这方面的研究如:Walmsley等(2002)对自然人流动自由化所取得的总收益进行了估算;郭根龙等(2006)对电子商务和国际外包影响跨境交付提供模式的发展进行了具体分析;王亚飞(2006)对教育服务在境外消费提供模式上的发展进行了研究;金孝柏(2007)对教育服务贸易中的自然人流动模式进行了研究;此外,对金融、会计等分行业服务贸易的研究,基本都是以跨境支付提供模式为主,而忽略了其他提供模式的重要性。
第三,对多种服务贸易提供模式进行对比分析。这方面的研究如:陈宪等(2003)、李慧中(2004)、罗楠等(2006)、Lennon(2007)分别对不同服务行业的商业存在和跨境交付提供模式之间的互动关系进行了实证分析和理论解释,但由于目前在商业存在提供模式的数据统计上存在不一致性与困难,因此他们的研究主要用服务业FDI数据来替代商业存在的销售额数据(FATS);郑长娟等(2005)、杨锦权等(2007)结合服务的特征,对跨国服务企业国际化的进入模式与服务贸易四种提供模式的对应关系进行了考察;Chanda(2004)则通过使用国家、服务部门以及公司的调查数据,对服务贸易提供模式之间可能出现的各种交互效应(互补性、替代性和抑制性)进行了深入探讨;蒙英华等(2008)对服务贸易四种提供模式之间的互动因果关系进行了实证检验;蒙英华等(2009)根据四种服务贸易提供模式各自的特点,分别对每种提供模式构建了相应的比较优势指数,并在此基础上进行了跨国比较分析。
第四,对服务贸易提供模式在多边(双边)谈判中的重要性进行研究。如Chang等(1998)认为,清楚了解各服务部门在四种提供模式上的重要程度对推进服务贸易在将来的谈判十分重要;Mattoo等(2004)则提出了一套把服务贸易四种提供模式联系起来进行承诺的方法;封旭红等(2006)指出,GATS的四种服务贸易提供模式反映了消费者和提供者之间的互动关系,是各服务部门做出减让或约束承诺的依据。
从上述研究可以看出,已有的国内外文献从服务贸易统计、分服务行业和提供模式的发展情况、服务贸易提供模式之间的交互作用(其中两种、三种或四种)以及服务贸易提供模式在多边(双边)谈判中的重要性等方面进行了探讨,但对于我们所讨论的具体问题――自然人流动提供模式与商业存在提供模式之间的互动关系涉及较少。因此,本文试图从这个角度进行理论与实证探索,希望为服务贸易政策的制订提供依据。
三、理论假设与模型框架
通常,我们比较容易理解服务贸易提供模式之间所存在的替代关系,而忽略了提供模式之间同时也会存在互补关系的事实。在此,我们以自然人流动提供模式促进商业存在提供模式为例进行阐述。假设自然人流动提供模式可对商业存在提供模式产生四种效应,正是由于这四种效应的存在,从而使得促进自然人流动的相关政策同时也会促进商业存在提供模式贸易额的增加。
假设一:投资扩大效应(Invest Enlargement Effect)。跨国公司派出的专业服务人员可以使跨国公司对目标市场需求等相关信息更加了解,因此在原投资基础上进一步扩大了海外服务子公司的直接投资(或绿地投资),从而增加了目标市场FATS的贸易额。
假设二:效用提升效应(Utility Enhance Effect)。一方面,由于服务贸易的信息不对称情况比货物贸易更为明显,通过双边专业服务人员的流动,可以使目标国市场的消费者对外国服务提供商所提供的服务产品更有信心,如美国母公司对海外子公司售后服务的支持(会派出专业技术服务人员来进行支持),可以使消费者对所消费的服务产品有了质量保证意识,因此有利于增强海外服务子公司的竞争力,从而增加销售额;另一方面,消费者通过接受海外专业服务人员所提供的服务,必然会对本国境内的服务提供商(包括外国服务子公司)提出更高的要求,从而对整个服务市场产生了一种竞争效应,最终促进了服务质量的改善与服务的多样化。因此,外国服务子公司在增加销售额的同时也增加了消费者的效用。
假设三:促进竞争效应(ProCompetitive Effect)。如果商业存在模式与自然人流动模式是提供同一种服务,两种模式的同时提供增加了目标市场的竞争,这有利于服务产品质量与提供效率的提升,从而促进消费者的消费。
假设四:技术溢出效应(EfficientEffect)。如果商业存在和自然人流动分别为提供不同的服务产品,跨境服务人员所提供的服务可以起到支持商业存在模式的作用。如专业人员的研发服务可提升服务子公司的服务产品质量,从而增加了服务子公司的销售量;又如专业人员的相关管理咨询服务可使服务子公司运行得更有效率,从而促进了目标市场的销售量。
由上述分析可知,服务贸易中的商业存在与自然人流动提供模式之间存在着替代和互补关系。但总体而言,由于服务贸易本身的特性,我们可以期望它们之间的互补关系要比替代关系更为普遍。例如,由于跨国服务的提供往往需要服务提供者与服务消费者进行接触与互动(Francois,1990),因此,在自然人流动提供模式之下,往往需要当地商业存在机构的参与来促进两者之间的互动,而在这种情况下,我们可以把商业存在下的服务与自然人流动下的服务看作为实现同一服务的提供而投入的两种服务要素,以下我们用正式的模型来描述这一问题。
我们假设某一服务S的跨国提供需要通过自然人流动提供模式而投入的服务要素T以及通过商业存在提供模式而投入的服务要素F。例如跨国公司总部派出服务专业人员(会计、金融、教育等)的同时需要当地分支机构的辅助服务以实现服务的提供。我们用CES生产函数来描述服务S的产量:
S=f(F,T)=A(aF(F)ρ+aT(T)ρ)1/ρ 0≤ρ≤1(1)
其中,σ=1/(1-ρ)是通过自然人流动模式而投入的要素T与通过商业存在模式而投入的要素F之间的替代弹性。假如当ρ=1时,即T与F是完全替代品时:
S=A(aFF+aTT)(2)
但在一般情况下,即当ρ≠1时,为取得成本最小化,我们对式(1)进行一阶求导,就可以得到通过自然人流动模式而投入的要素T与通过商业存在模式而投入的要素F和最终服务产品S之间的关系:
T=SA-1aTPTσPσ=SA-(1+σ)aTPTσ(aσFP1-σF+aσTP1-σT)σ/(1-σ)(3)
F=SA-1aFPFσPσ=SA-(1+σ)aFPFσ(aσFP1-σF+aσTP1-σT)σ/(1-σ)(4)
P=A-1(aσFP1-σF+aσTP1-σT)σ/(1-σ)(5)
在式(5)中,P是最终服务品S的价格。通过标准化服务数量后,我们可以把最终服务品S的进口需求表示为:S=Pε,其中ε代表最终服务品S的需求弹性(ε
dT/dPF=(ε+σ)Pε+2σ-1aFP-σFaTPTAσ-2P-1F(6)
dT/dPT=-Pε+σaTPTσ(-εaσTP1-σT+σaσFP1-σF)Aσ-2P-1T(7)
从式(6)我们可知,F要素价格的下降对于T所产生的影响取决于两种投入要素F与T之间的替代弹性σ以及最终服务品S的需求弹性ε。假如两种投入要素的替代弹性足够小,即当σ|ε|时,F与T之间表现为替代关系。
而近十年来,随着各国对服务业FDI限制的逐渐放宽,我们可以期望海外服务子公司运营成本的降低,这虽然意味着对通过商业存在提供模式的投入要素需求增加(见式4),但是,在最终服务品S需求稳定的条件下,其通过自然人流动模式的投入要素T所产生的影响是模棱两可的,因为这还要取决于两种投入要素F与T之间的替代弹性σ以及最终服务品S的需求弹性ε之间的关系(见式6和式7)。
上述理论假设与模型较好地阐述了服务贸易中的自然人流动提供模式与商业存在提供模式之间所存在的替代与促进效应,为进一步明晰这种效应和程度,以下我们拟通过国际贸易中的引力模型来进行实证研究。
四、经验研究
(一)数据来源与分析
目前,世界上绝大多数国家未能按照服务贸易四种提供模式来进行分类统计。虽然存在全面度量服务贸易的参考框架,如2002年由六个国际组织(IMF、OECD、UN、UNCTAD、WTO、EU)所的《国际贸易服务统计手册》;在统计内容上,目前也有居民与非居民间的服务交易统计(BMP5)以及外国分支机构服务贸易统计(FATS),另外也提供了几种相关的服务分类标准的转换,如扩大的国际收支分类(EBOPS,IMF),中心产品分类(CPC, UN),服务贸易总协定分类(GNS/W/120表,GATS,WTO)等,但因各国现有的服务贸易统计口径、制度与数据不够全面和科学,而且在全球层面尚缺乏系统的外国分支机构生产和销售的服务贸易统计(FATS),因此,以服务贸易四种提供模式进行分类统计的方法未能得到真正广泛的实施。
囿于数据的可获得性与准确性,我们主要依据美国经济分析局(BEA)的美国服务贸易出口数据(1991―2006)进行实证分析。美国是当前服务贸易统计数据最为完整的国家,特别是对于商业存在提供模式的统计(FATS)主要通过每年对美国海外投资公司的调查,其中覆盖了美国控股公司海外服务销售额的情况。;而对于自然人流动提供模式的数据,我们采用美国服务贸易统计中其他私人服务分类下的商业、专业和技术服务来替代(其中包括会计、审计、宣传、计算机和数据处理、建筑工程和采矿、法律、医疗、研发、设备安装和维护、培训、管理、运动表演等服务)。我们从图1中可以看到,美国商业存在提供模式的贸易发展规模与速度都要比自然人流动提供模式大得多。事实上,商业存在提供模式已经成为美国最主要的服务贸易提供模式,据统计,2000年美国大约83%的服务贸易额都是由商业存在提供模式创造的(BenassyQuere,et al,2006)。
图1 美国商业存在与自然人流动提供模式贸易总额(1991―2006)
另外,使用美国数据的好处还在于美国的服务贸易分类数据还根据目标市场进行了细分。因此,我们可以使用面板数据的方法来进行研究。我们从美国服务贸易出口国家(地区)中挑选了33个国家(地区)作为研究的对象,它们分别是:加拿大、比利时、法国、德国、意大利、荷兰、挪威、西班牙、瑞典、瑞士、英国、阿根廷、巴西、智利、墨西哥、委内瑞拉、百慕大、南非、以色列、沙特阿拉伯、澳大利亚、中国、香港、印度、印尼、韩国、日本、新西兰、马来西亚、菲律宾、新加坡、台湾、泰国。另外,其他的数据来源如下:GDP、人口数据来源于UN的国民账户统计数据库,国家经济中心的距离、是否具有共同边界与语言数据则来源于Jon Haveman′s 国际贸易数据库参见.。
(二)计量模型的设定
经济学家通常应用引力模型来讨论国与国之间的双边贸易流量。引力模型起源于牛顿物理学中的“引力法则”,即两个物体之间的引力与它们各自的质量成正比,与它们之间的距离成反比。最先将引力模型成功引入国际经济学的是丁伯根(1962)。在国际贸易的引力模型里,假设双边贸易流量规模是两国经济总量(GDP和人口)、两国经济中心的距离、双方的贸易政策等变量的函数。自20世纪60年代以来,引力模型己经在国际贸易经验研究中获得了相当大的成功,并且,引力模型已被验证可用于对服务贸易的实证研究中。我们可以首先将基本的引力模型具体界定如下(引力方程各指标代码和含义具体见表1):
Log(EXPORTtij)=Ctij+Log(GDPti)+Log(GDPtj)+Log(POPti)+Log(POPtj)+Log(DISTij)+
LANGij+BORDij+εij
在上述引力方程基础上,我们把引力模型具体定义为:
Log(MODE3tij)=Ctij+Log(GDPti)+Log(GDPtj)+Log(POPti)+Log(POPtj)+
Log(DISTij)+LANGij+BORDij+εij(1)
在此基础上,针对所要研究的变量,我们把引力模型具体定义为:
Log(MODE3tij)=Ctij+Log(GDPti)+Log(GDPtj)+Log(POPti)+Log(POPtj)+
Log(DISTij+LANGij+BORDij+Log(MODE4tij)+εij(2)
注:***表明通过1%的检验,括号内为变量的t值。
(三)回归结果
我们首先对方程(1)进行回归,回归结果具体见表2。从回归结果可知,引力模型的控制变量基本都通过了显著性检验并取得了预期符号,美国GDP、服务进口国的GDP、共同语系等变量都对服务进口国的进口产生积极的促进作用,双边人口变量与经济中心距离变量对服务进口国的服务进口产生抑制作用。关于双边人口变量对双边贸易额的影响,存在着两种相互对立的看法:一方面,如果一个国家是自给自足的话,那么其国内人口总量与进(出)口呈负相关;另一方面,更多的国内人口总量会促进劳动分工,因此也会增加双边贸易的机会。在上述回归中,双边人口规模对服务进口量回归结果为负值,表明上述第一种效应要大于第二种效应。此外,双边共同边界虚拟变量没有通过检验,因此,在新的引力方程中把共同边界虚拟变量删去,再引入自然人流动提供模式(MODE4tij)变量进行回归,回归结果具体见表(2)。从回归结果可知,控制变量基本都通过了显著性检验并取得了预期符号,就我们所关注的变量而言,自然人流动提供模式每增加1%的贸易量,商业存在提供模式的贸易量将会增加0.533%,也就是说,在我们前述所讨论的两种效应里,促进效应要大于替代效应,这也与我们的假设相一致。
五、结论
本文主要是对服务贸易中的自然人流动与商业存在提供模式之间的互动效应进行研究。文章认为,自然人流动与商业存在提供模式存在着替代效应和互补效应,但在两种效应中,以互补效应为主,替代效应为辅。通过运用贸易引力模型及美国经济局(BEA)所的服务贸易数据,我们对自然人流动提供模式对商业存在提供模式所产生的效应进行了实证研究,结果表明,自然人流动提供模式每增加1%的贸易额,商业存在提供模式的贸易额将会增加0.533%,也就是说在上述两种效应里,促进效应要大于替代效应。因此,政府在制定自然人流动政策时(如限制专业服务人员跨境服务签证的发放),应注意到这同时会影响跨国服务公司海外子公司的竞争力。特别地,由于本文只是利用美国的数据进行考察,而美国在高端技术服务提供人员上具有比较优势,但事实上,在自然人流动提供模式中也包括中、低技术服务提供人员的跨国界流动,而这是绝大多数发展中国家所具备的比较优势,由于目前发达国家对于从发展中国家流入人员的严格限制,因此这只是一种潜在比较优势。因此,为更全面地评价自然人流动提供模式对商业存在提供模式所产生的影响,在将来的研究中,还应使用发展中国家的数据进行考察。
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Commercial Presence VS Presence of Natural Persons
in Service Trade: Evidence of Complementary
MENG Yinghua
(Fudan University, Shanghai 200433;Shanghai Lixin University of Commerce, Shanghai 201620)
Abstract: Because of the interactions between modes of supply, it is more complicated when constructing policy of trade in service. With US export data and grativity model, we find the intrinsic relations and qualify the effects of Presence of Natural Persons on Commercial Presence. We conclude that 1% increasing of trade value of Presence of Natural Persons will increase 0.533% of trade value of Commercial Presence.
（一）毕业生技能等级证书获取情况。据笔者调查，目前高职商务日语专业的专业课程体系构建大致可分为两大模块：国际贸易类课程和日语类课程。学生毕业前，与两大课程体系相对应的技能等级证书有：新日本语能力考试（JLPT）三级或二级，实用日本语鉴定考试（J.TEST）D级或C级，商务日语能力考试（BJT）中级，CET4，CET6，外贸业务员，单证员，跟单员，报关员等。
以安徽工商职业学院10届至14届五届商务日语专业毕业生作为调研对象，将其毕业前技能等级证书获取情况进行汇总，结果如下：总体看来：约70%的学生取得了三级及以上日语等级证书，55%的学生取得了外贸方面技能证书。
（二）毕业生实习、就业情况。对上述五届毕业生实习就业情况进行调研，就业岗位较为分散，主要有外贸业务员、市场销售、数据录入等，少数学生从事事业单位行政、企业会计、企业文秘等工作。
就业对口率方面：近15%从事与专业对口工作，26%从事与专业相近工作，42%从事与专业不对口工作。
工资方面：以毕业两年内月收入作为统计：40%2000-2500元，32%2500-3000元，28%工资为3000-4500元。
工作稳定性方面：23%没有换过工作，51%换了1-3次，8%换了3次以上。
调换工作原因：36%为了寻求更好的发展机会，34%为了寻找更好的待遇，26%因为专业对口问题，1%因为人际关系不融洽。
工作过程中发现的问题：43%的同学归结在缺乏实战经验，20%归结在日语专业水平达不到要求，25%认为是所学专业课程没有实用价值，4%认为企业对商务日语专科毕业生的专业水准不认同，8%原因未明确化。
（三）问题点总结。相对来说，取得外贸业务员，单证员这样的外贸类证书不难，而日语方面想取得较高等级的证书却有难度。总体对口就业率不高，30%左右的学生就业前未能取得日语三级证书，而近90%的学生都强调要加强日语听说能力的实战能力培养。
此外，目前外贸类工作多要求的是英语能力。即便是有日语对应的业务岗位，具体工作时使用的外语还是以英语为主，从邮件来往到具体工作都存在这种现象。外贸类就业市场正在发生变化。
二、服务贸易类就业市场分析
（一）商务日语专业就业岗位群。近年来，商务日语专业毕业生就业方向主要定位在日资企业或与日企有业务往来的外贸进出口公司。就业岗位群以日资企业、合资企业等商务贸易领域下的外贸业务及基层管理岗位为目标。由于交流语言偏英语语种，以及受全球经济形势影响，商务日语专业毕业生在进出口业务方面的工作岗位变得不稳定。另外，由于之前工业性日资企业进驻中国正在减缓，以对日项目为业务核心的BPO服务贸易类就业岗位群正在逐渐扩大。
据日本企业信用调查机构“帝国数据库”的调查显示：目前到中国开拓市场的日本企业数量已突破2万多家。从行业种类来看，制造业最多，之后是批发业，服务业居第三位。
（二）服务贸易类就业岗位群分析。服务贸易是指作为企业将服务流程（如客户关系管理、企业各类资源管理、仓储运输物资管理、企业运营流程管理、服务管理等）以商业形式发包给第三方服务供应商的经济活动，也叫服务外包。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，是适应我国作为发展中国家国情的黄金产业。欧美、日韩等国家和地区对中国的服务外包业务比重不断增大，众多企业相继在中国以设立办事处、子公司、合资企业等形式扩展业务。中国服务外包产业整体处于起步期，发展潜力较大。
近年来，上海浦东软件园、南京蒲口软件园、昆山高新区软件园、无锡新区软件园、南通软件园等日益成为国内外软件外包发包商频频下单的合作伙伴。由此可见，服务外包在我国具有巨大的生存和发展空间，对日软件服务贸易岗位需求量更是与日俱增。
三、策略探索
（一）调整课程设置，更新人才培养方案。计算机软件专业的毕业生在工作过程中通常外语技能不过关，尤其以日语等小语种情况更为突出。软件企业老总对人才质量和培养规格提出了新要求，如日本富士通软件公司、PFU上海计算机软件有限公司、贝思特软件有限公司等软件企业老总都表示急需招聘“外语过关、知识够用、上岗能用、懂得国际软件服务规范”的实用型软件服务外包人才，但在应届高（职）校计算机及软件相关专业毕业生中却很难找到符合需求的人才。
改革开放的30年，我国对外贸易迅速发展，其中，货物贸易出口顺差不断扩大，2009年达到2495亿美元，在此期间，服务贸易的发展也非常迅速，2009年的服务贸易出进口总额分别是1295亿美元、1589亿美元。从表1、表2中我们可以看出，虽然我国在货物贸易方面存在巨大顺差，但是我国的服务贸易却一直处于逆差，事实上，我国一直在用货物贸易的顺差来弥补服务贸易的逆差，正因为我国的货物贸易顺差远大于服务贸易逆差，所以在平常我们所说的“我国一直处在顺差中”，往往忽视了服务贸易或将二者混为一谈。
2我国服务贸易的三大问题
2.1近年来我国服务贸易一直处在逆差之中且逆差额有逐渐扩大之势
我国国家外汇统计局的《中国国际收支平衡表》中将服务贸易分为13类，根据统计资料，在各行业中近年来保持顺差的只有旅游业和其他商业服务，其余各部门基本上都存在不同程度的逆差，而且逆差表现为不断扩大之势。
2.2与货物贸易相比，我国服务贸易规模较小、整体贸易结构不合理、货物贸易与服务贸易的比重过高
我们采用服务贸易与货物贸易之比来表示相对贸易结构，一个国家的相对贸易结构的该值越高，则可以认为该国的第三产业发展水平较高，其经济发展水平也就较高，从图1的走势可以看出，我国的相对贸易结构值在2000年之后非但没有下降反而出现了上升的趋势，这反映出我国的服务贸易与货物贸易相比规模较小。
2.3我国服务贸易的总体竞争力较低
很多学者用TC指数和显性比较优势指数分析中国服务贸易的国际竞争力。从表3我们可以看出，我国的TC指数一直为负，即长期处在逆差之中，并缺乏竞争力。我国贸易结构存在的以上三个问题必将会制约我国以后的经济发展，也不利于我国的宏观经济运行。因此，大力发展服务贸易，不仅可以平衡我国整体贸易顺差，而且对我国对外贸易以及经济的发展都会产生深远的有利影响。
3我国服务贸易与货物贸易的相关性分析
根据国家外汇管理局《中国国际收支平衡表》2000~2009年服务贸易与货物贸易的相关数据，按照我国国家外汇统计局的《中国国际收支平衡表》中的分类，将服务贸易数据分为13类。计算每一类服务贸易进出口与货物贸易进出口总额的相关关系，并按相关系数大小进行排序，计算结果如下表：
计算结果显示：
(1)过去10年与货物出口贸易相关系数较高(即相关系数>0.95)的服务贸易出口主要包括：广告宣传、旅游、运输、其他商业服务、计算机和信息服务。
(2)过去10年与货物出口贸易相关系数较高(即相关系数>0.95)的服务贸易进口主要包括：广告宣传、旅游、其他商业服务、运输、计算机和信息服务。
(3)过去10年与货物进口贸易相关系数较高(即相关系数>0.95)的服务出口贸易主要包括：保险服务、运输、咨询、通讯服务、专有权利使用费和特许费、其他商业服务。
(4)过去10年与货物进口贸易相关系数较高(即相关系数>0.95)的服务进口贸易主要包括：保险服务、运输、咨询、专有权利使用费和特许费、通讯服务、其他商业服务、计算机和信息服务、广告宣传。
从表4、表5我们可以看出，13类服务贸易几乎都与货物贸易呈正相关关系(除别处未提到的政府服务出口与货物贸易进出口呈负相关关系)，广告宣传、旅游、运输、其他商业服务这几项服务贸易的进出口与货物贸易的进出口相关性很高，因此，我国在发展服务贸易的同时，可以着重发展这几项服务贸易，在此基础上，再大力发展其他几种服务贸易。
4我国发展服务贸易的对策
4.1树立品牌意识服务的不可触知性特点要求服务提供者具有良好的企业形象、知名度，服务的购买者在购买服务之前难以事先对服务作出评估，如餐饮服务等，这时服务提供者的可触知的声誉和形象成了购买者决策的依据。因此，企业形象和知名度是服务提供者成功与否的关键。要大力发展我国的服务贸易，就要创建属于我们国家自己的名牌。
——以通讯、专利许可及其它服务贸易为例
连 瑞
摘 要 本文选取1995年—2009年的相关数据，分析了专有权利使用和特许服务、其它商业服务、通讯等生产进口对制造业国际竞争力的影响。对如何合理发展我国的生产贸易，对我国制造业国际竞争力的提升有非常重要的意义。
关键词 生产进口 制造业国际竞争力 rca 技术溢出效应
中图分类号：f746 文献标识码：a
一、 引言
随着经济的不断发展和国际分工的不断深化，生产从企业内部生产部门和服务部门中分离出来，成为专门的独立部门。不同于消费性的服务，生产具有高科技含量、高附加值及知识密集等特点，与其它产业具有高度的关联性。改革开放以来，尤其是进入20世纪90年代后，我国服务贸易不断发展，贸易量增长较快。1995年我国服务进口和出口总额分别为252.2亿美元和193.1亿美元，到2009年服务进口和出口额分别增加至1589亿美元和 1295亿美元。作为服务贸易的重要组成部分，生产进口和出口对服务贸易的增长贡献相当显著。以其它商业服务贸易为例，进口和出口分别由1995年的69.3亿美元和37.4亿美元增加到2009年的247亿美元和188亿美元。图1显示我国1995—2009年生产以及其它商业服务进口额。尽管我国生产贸易有了很大的发展，但是通讯服务、金融服务、专利使用及许可费服务及其它商业服务贸易的竞争力依然比较弱，而这势必会影响我国制造业效率的提升和产业的升级。因此，合理发展生产贸易，对我国这样一个制造业大国尤为重要。
二、生产进口对制造业竞争力的影响分析
（一）变量选取。
本文选用通讯、专有权利使用费和特许费、其它商业服务贸易这三项服务的进口作为解释变量，来分析其与五类制造业部门国际竞争力之间的关系。为了消除异方差性，并且便于增量分析，本文将这三个变量进行对数化，分别用lgsercomm、lgservroy和lgservoth来表示。
本文根据sitc的标准，将制造业分为化学品及相关产品、机械及运输设备、主要以材料分类的制成品以及杂项制品等四个部门。并选择化学品及相关产品、机械及运输设备、杂项制品以及橡胶制品、纺织品五个部门进行分析。表2显示的是1995年—2009年这五个部门的rca指标。在实证分析过程中，分别用rcache、rcamach、rcarub、rcayern和rcaelse表示这五个部门的rca值。
（二）协整检验。
尽管有些经济变量的本身是非平稳序列，但是，它们的线性组合却有可能是平稳序列。本文选用eviews6软件中的johansen协整检验，对各相关数据进行多变量的协整检验。将数据分为五组：（1）rcache、lgservroy、lgservoth、lgsercomm；（2）rcamach、lgsrevroy、lgservoth、lgsercomm；（3）rcarub、lgsrevroy、lgservoth、 lgsercomm；（4）rcaelse、lgsrevroy、lgservoth、lgsercomm；（5）rcayern、lgsrevroy、 lgservoth、lgsercomm。分别对各组数据进行协整检验。
由以上协整检验的结果可以看出，对于前三组变量，均在r=0时拒绝原假设，在r≤1时接受原假设，表明这三组变量都只存在唯一的协整关系，专有权利使用费和特许费服务进口每增加1%，化学及相关产品制造部门、橡胶制造部门和杂项制品制造业部门的国际竞争力分别提升0.164884%、 0.219843%及0.461782%，而机械及运输设备制造部门和纺织部门的国际竞争力分别降低0.104638%和0.146493%；其它商业服务的进口每增加1%，化学及相关产品制造部门、机械及运输设备制造部门、橡胶和杂项制造部门的国际竞争力分别提升0.128784%、 0.597228%、0.330266%和0.629021%，而纺织业的国际竞争力下降0.368517%；而通讯服务进口只对纺织业有正面促进作用，对其他部门均起到反面作用， 增加1%的进口，分别引起各部门国际竞争力下降0.330663%、0.822381%、0.905471%、0.974054%。
（三）对回归结果的解释。
作为引进国外先进技术的重要渠道，专利使用和特许服务对不同制造业部门的影响不尽相同，其对杂项制品部门国际竞争力的促进作用最大，其次是橡胶制造业部门和化学制品部门。而它对机械设备制造业部门和纺织品制造部门国际竞争力的影响为为负。技术溢出效应越强的部门，专利使用和特许服务进口越能提高该部门
国际竞争力。
另外，我国不同部门的自主研发和创新能力不同，国外技术的流入对不同部门的冲击是不一样的。以机械设备制造业为例，某些专利使用和许可服务的引入，增加了企业的运营成本，而对产品质量和出口量没有实质性的提高，因此短期内不利于该部门竞争力的提升。其它商业服务贸易的对象包括咨询、广告、宣传等服务，与制造业部门的关联度最强。这些服务往往能够降低生产成本，提高生产效率，提升产业结构，对制造业部门有非常大的促进作用。国内这些方面与国际先进水平之间有相当大的差距，因此该类服务的进口会提升我国相应服务部门的水平，对于制造业部门国际竞争力有非常积极的促进作用。部门间影响的差异性，也反映了我国不同制造业部门利用广告、宣传及咨询等服务的差异。通讯服务进口对各部门制造业国际竞争力有不同程度的反向影响，表明我国当前的通讯服务进口抑制了制造业的发展。
三、对策与建议
由以上理论和实证分析可以看出，生产进口可以通过技术溢出效应、产业结构升级效应及规模经济效应等提升我国制造业的国际竞争力，但是并非所有的生产都会促进制造业国际竞争力的提升。我国如何选择合理的生产贸易政策和结构，对生产如何在贸易和自主发展之间取舍，就显得非常重要。我国应该近一步合理选择对生产贸易的开放度，并优化生产贸易结构。不同的生产进口对制造业国际竞争力的影响不同。专有权利使用和特许服务、咨询、广告、宣传等服务进口，都能提升我国制造业的国际竞争力，因此现阶段仍应该继续加大这些服务的进口。我国通讯服务业基本由国营企业垄断，运营效率比较低，应该改革目前通讯业发展的相关制度， 适度向市场放开。
（作者：中国青年政治学院2010级经济学硕士）
参考文献：
[1]汪斌、金星.生产业提升制造业竞争力的作用分析—基于发达国家的计量模型的实证研究.技术经济.2007年第1期.
关键词：服务贸易 国际竞争力 对比分析 合作
在全球经济结构不断升级和经济全球化快速发展的推动下，全球服务业加快发展，服务贸易在世界贸易中的比重不断上升，已经开始成为全球新一轮经济发展的动力和引擎。广东与香港地域相邻、民俗相近、经贸相融，从改革开放至今，广东都是港澳投资的首选地。但近年来，两地之间经济发展的差距越来越小，来自于长三角经济圈和环渤海地区经济圈的竞争压力也越来越大，同时，粤港的经济融合度和依存度不断提高，在此背景下，加快粤港服务贸易发展的呼声日渐高涨。2009年珠三角地区改革发展规划纲要（2008―2020年）提出：“支持珠三角地区与港澳地区在现代服务业领域的深度合作，重点发展金融业、会展业、物流业、信息服务业、科技服务业、商务服务业、外包服务业、文化创意产业、总部经济和旅游业。巩固香港作为国际金融、贸易、航运、物流、高增值服务中心和澳门作为世界旅游休闲中心的地位”，本纲要无疑为粤港两地服务贸易合作带来历史性契机。对粤港服务贸易进行比较研究，从多角度比较分析粤港服务贸易发展水平及其竞争力状况，在此基础上提出粤港服务业合作的对策，具有重要意义。
一、粤港服务贸易总体规模对比分析
从表1可以看出，一方面，广东的服务贸易发展迅速。2001―2013年广东服务贸易进出口总额由48.7亿美元增加到1384.188亿美元，增长了21倍多。其中，2007年，广东服务贸易加速发展，进出口总额比2006年增长218.8亿美元，增幅达116%。2001―2013年香港服务贸易进出口总额由660.31亿美元增加到1930.67亿美元，增长了1.9倍多，出口额由411.33亿美元增加到1333.97亿美元，增长了2倍多，进口额由248.98亿美元增加到596.7亿美元，增长了1.3倍多。
另一方面，从绝对值上看，香港的服务贸易进出口额远远大于广东，2001年，广东的服务贸易进出口总额仅为香港的7.3%，说明香港的服务贸易规模远远超过广东。但广东的服务贸易发展的速度要快于香港，显示出广东对服务贸易发展的重视，推动了服务贸易的发展。
二、粤港相关国际竞争力指标对比分析
（一）显性比较优势指数（RCA）对比分析
RCA（Revealed Comparative Advantage Index）显性比较优势指数通过一国某产品、服务出口在世界该产品、服务出口中的份额与该国所有产品/服务的出口在世界出口中份额的比率，反映贸易结构与贸易依存状况， 具体可表示为： ，其中xi表示一国i产业或产品出口值，∑xi表示世界i产业或产品出口总值；X表示一国出口总值，∑X为世界出口总值。如果RCA指数大于2.5，则表明该国服务贸易具有极强的国际竞争力；如果RCA介于2.5―1.25之间，表明该国服务贸易具有较强的国际竞争力；如果RCA介于1.25―0.8之间，则认为该国服务贸易具有中度的国际竞争力；如果RCA
从表2可以看出，一方面，广东服务贸易在其他商业服务贸易方面具有较强的国际竞争力，2006年广东的RCA指数达2.282，高于香港的RCA指数（1.551）。同时，广东在计算机和信息服务方面略高于香港，2011年广东在保险服务上的RCA指数（0.792）也略高于香港（0.317）。另一方面，香港在运输服务业、其他商业服务业的RCA指数大于1.25，具有较强的国际竞争力。香港不具有国际竞争力的行业主要有：通信服务、保险、计算机和信息服务、专利使用和特许等。
（二）TC指数分析
TC指数即为竞争优势指数，也叫贸易竞争力指数，是指一国进出口贸易的差额占其进出口贸易总额的比重。TC指数的计算公式为：TC=（Xij-Mij）/（Xij+Mij），Xij为i国j产品的出口，Mij为i国j产品的进口。该指数越接近于1竞争力越大，指数越接近于-1竞争力越弱，等于0表示该产业竞争力处于中间水平。粤港服务贸易2006、2011年的TC指数如表3所示。
从表3中可以看出，广东在其他商业服务贸易上具有较强竞争力，2006年TC指数达到0.74，高出香港的水平；计算机和信息服务的TC指数2006年和2011年分别为0.43和0.48，具有一定的竞争力，高出香港；专利使用和特许行业TC指数低至-0.95，具有明显劣势。香港在运输服务业2006和2011的TC指数分别为0.33和0.313，高于广东，具有一定的竞争力；其他商业服务业的TC指数2006年和2011年分别为0.66和0.58，仅次于广东，具有较强的竞争力；在保险服务、通信服务、专利使用和特许、计算机和信息服务领域没有竞争优势。
关键词：商业服务企业 客户 客户价值
关于客户及客户价值的内涵界定
客户释义
客户是企业进行交换和交易的对象。在现代营销理论中，客户专指在相关产品类目中只购买本企业产品的组织和个人。顾客与客户之间有着一定的差别：对于包括商业企业在内的所有企业来说，顾客是泛指商业企业的产品和服务的买主，可以是没有名字的；而客户则是具体的、个别的、不能没有名字的。顾客是作为某个群体的一部分为之提供服务的；而客户则是以个人为基础的。顾客可以是商业企业的任何人为其服务；而客户则是指定由专人服务的。可以说，客户是企业关系营销发展到较高阶段的产物，在顾客演变为客户后，如果关系进一步发展，客户就会转化为赞赏本企业产品并积极鼓励别人也来购买产品的主动型客户，并且主动型客户又可以转化为与企业共同开展工作的“合伙人”，此时，客户就具有了外部环境要素和组织要素的双重模糊属性。
客户价值的内涵界定
客户价值的内涵比较复杂，客户价值一般可以定义为：客户期望从某一特定产品或服务中所获得的利益，一般而言，客户所考虑的价值是我们所说的客户让渡价值——总客户价值与总客户成本之差。事实上，消费者的任何一项购买行为都包含价值与成本两部分决策因素。
所谓总客户价值就是指消费者购买某项产品或服务所能够给其带来的全部效用。而所谓总客户成本是指消费者在购买、使用商品、服务的整个过程中所花费的全部投入。也可以说客户价值是客户对以下两方面的权衡：从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买或拥有时所付出的总代价的比较，是基于其所得和付出而对产品或服务效用的总体评价。 客户价值作为一种扩展了的概念，人们通常所说的“客户价值”不仅仅包括价值构成因素，而且已扩展为核心产品的附加内容，如包装、客户培训与指导、付款政策、储运等以及商家所应提供的操作员培训、维护培训、质量保证、零部件、信誉、可靠性、响应性等经济性和非经济性因素，归纳起来总客户价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，总客户成本也包括货币成本、时间成本、精力成本和使用成本。每一个客户关系在其生命周期内部都能够给企业带来一定的价值，我们将这种价值称为关系价值，企业与所有客户的关系价值的总和就形成了企业的利润。因此企业利润最大化也就演变成了关系价值的最大化。
而客户的折现终身价值之和就是企业的客户权益，包括价值权益、品牌权益和挽留权益。这三者之间相互作用，动态地决定了客户的终身价值，从而决定了企业的客户权益。一般来说，客户保留率和客户消费率会越来越高，变动成本百分比越来越低，获得成本（指某企业花费在广告、营销、销售等的所有成本除以这一年在这一群人中有向企业购买的人数）大都集中在开始，原因是开始需要花费大部分的广告、营销等的费用在新客户上。以后就慢慢减少甚至于不要花费任何费用了。一般地，企业客户价值实现的前提必须满足几个前提：客户满意企业提供的产品和服务；为客户提供相应的管理咨询、方案设计等，协助客户成功；扩大客户选择产品和服务的自由；与客户形成战略伙伴关系，建立长期关系客户。
我国商业服务企业客户价值提升中存在的问题
服务业分为现代服务业和传统服务业。按经合组织（OECD）对服务业的分类，服务业包括：运输业、通讯业、仓储业、批发和零售贸易、金融业、房地产业、科学、教育、广播、公共国防、娱乐和个人服务等。我们大体可以将金融保险业、邮电通讯业、网络信息和知识产业定义为现代服务业，而将交通运输业、仓储业、贸易定义为传统服务业。国民经济各行业中，以批发和零售业为主的商业服务业属于传统服务业，其投资所带动的增加值在我国的国民经济中居首位。
我国目前对商业服务业的重视程度比以前已经增加很多，但是，对商业服务业客户价值的提升却还是认识不足投入不多，下面就我国商业服务企业在客户价值提升方面存在的问题做一下简要概括：认识方面，客户价值意识薄弱。从而导致的结果是商业服务营销水平低下、营销活动管理不善、缺乏协调、不受重视等等。行业营销特征的深刻认识还没有转向以服务为导向的市场营销。行为方面，我国商业服务企业违背客户价值理念的情况还时有发生。消费者由于合法权益受到侵害的投诉呈现逐年上升的趋势。特别是因商品质量方面问题引发的投诉，数量占百货类投诉总数的一半。服务的标准化程度方面，标准化程度和执行程度低。服务标准化是指服务机构系统地建立服务质量标准并用服务质量标准来规范服务人员的行为。具体表现在：商业服务标准水平偏低跟不上市场快速变化；标准的实施状况差，管理者标准意识、质量意识太差；采用国际标准和国外先进标准的比例低，往往导致时间和人力资源的浪费。服务诚信度方面，服务缺诚信。随着时代的要求，商业服务行业需要逐渐向着专业化和科学化的方向发展，然而服务人员素质跟不上成了商业行业最大的制约瓶颈。有些从业人员根本不具备职业资格，却欺骗客户具备职业资格甚至违反操作规程超范围经营。我国商业服务企业提升客户价值的策略
营造鲜明的定位差异，达到服务个性化，更好地满足客户需求，增加客户感知利得。要让消费者感受到差异化服务产品和服务的个性消费感受，否则企业也就不会有旺盛持久的市场生命力。同时，也要注意到服务这种产品一定是一种动态的产品，会随着客户的不同、环境的不同而发生改变，因此商业服务企业要进行不同细节的组合，以达到服务个性化目的，使服务产品能够更好地满足客户需求，从而增加客户感知利得。服务企业不仅可以在服务中营造鲜明的定位差异，还要在成本领先上下功夫，这样一定可以培育出优势来。
增进与客户的沟通，引导客户对服务产品产生合理的期望，填补服务差距，减少客户感知利失。服务的不可感知性使客户在使用有关服务之前，也很难对该服务做出正确的理解或描述。不合乎实际的期望又往往使他们错误地评价服务。沟通中可借助服务产品的实体显示让客户在使用服务前能够具体地把握服务的特征和功能，较容易地对服务产品产生合理的期望，以避免因客户期望过高而难以满足所造成的负面影响。
打造现代服务营销优质品牌，建立自己的优质服务标识。更多外资一流零售企业的到来，将带动我国流通业整体水平的提高，催生一批有实力的内资商业零售企业。愈来愈激烈的服务市场上的竞争使得许多企业认识到，拥有一个强有力的服务品牌是服务企业必需的竞争优势。品牌是现代服务企业综合实力的体现，反映了服务质量、服务技术、服务信誉等多方面的情况。建立品牌远景、避实就虚与同行业对手竞争，对于商业服务企业快速建立品牌的重要意义在于它能为品牌的发展提供一个坚实可靠的基础。
建立一种既适合市场需要，又严格管理的商业服务组织。要求组织建立注重商业服务品质的企业文化即积极向学习型组织、教学型组织转变，通过提升商业服务企业中“人”的品质来提升服务的品质。以2003年数据为例，商业服务业专业技术人员在国民经济中的比重为5.4%；每万从业人员拥有专业技术人员2114人，比重还较低。为此，商业服务企业必须尽早把服务企业塑造成“教学型组织”，从根本上解决企业员工的服务思想、服务态度和职业道德观问题，增加商业服务知识，提高广大职工的服务技能和服务水平，从而不断延续商业服务品牌的生命力。
改善提供服务的设备与作业流程，提高服务工作标准化程度，加速达成客户满意。服务由不同的人在不同的时间和地点来提供，具有非标准性或可变性。因此有些管理人员认为服务性企业无法提供标准化或程序化服务。并且标准化服务缺乏人情味，不能适应客户的需要，只有定制化服务才是优质服务。此外无形的服务很难测量，如果服务性企业需根据各位客户的特殊要求，提供定制化服务企业就较难确定具体的质量标准。商业服务企业确定服务工作的具体质量标准和行为准则非常重要。但是，即使是高度定制化服务，仍然可确定某些服务工作程序提高这一部分服务工作标准化程度。因此，服务企业可以通过改善提供服务的设备与作业流程，确定服务过程中“最小的重复性单位”，采用标准化操作程序和自动化设备，使商业服务企业能更灵活更及时地为客户提供多样化服务。
确定客户价值最大化的具体实施流程，强化内在层次优势。识别客户获取客户信息，把有限的资源集中于目标客户群并识别出主要客户。全球16位顶尖管理大师之列的唐·佩珀斯先生与马莎·罗杰斯博士将客户划分为三种类型：最有价值客户、最具增长性客户、负价值客户。他们认为，企业真正的上帝应当是那些最有价值和最具增长性的客户，对于企业而言，最重要的工作是使最具增长性的客户，转化为最有价值客户以及提升最有价值客户的忠诚度。因此，针对我国商业服务企业的实际资源、精力、时间等状况，必须保证大客户价值的最大化。
参考文献：
1.吴季松. 循环经济[M].北京：北京出版社，2003
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关键词:服务贸易 ;贸易结构;国际竞争力
中图分类号:F720文献标识码:A文章编号:1003-4161(2009)05-0067-04
当代世界经济的一个重要特征是服务业已成为全球经济的主体。1990年全球服务业占全球GDP的比重已超过60%,到2004年,这一比重进一步上升到68%。其中,发达国家从65%上升到72%,美国更是高达77%;发展中国家也从45%上升到了52%。服务也在世界经济中比重的不断提高,标志着世界已进入以服务业为主的时代。伴随服务型经济的发展,全球经济竞争的重点正在从货物贸易转向服务贸易,服务贸易的发展发展程度已经成为衡量一个国家综合国力的重要指标。与国际水平相比,我国的服务贸易还比较落后。为此,如何迎接世界服务经济时代的挑战,实现我国“第十一个五”年规划纲要提出“到2010 年服务贸易进出口总额达到4 000 亿美元”的发展目标,是摆在我们面前的一个重要的理论和实践问题。深入开展关于我国服务贸易的研究,具有十分重要的现实意义。
1.我国服务贸易的结构分析
服务贸易结构是指各类服务行业在总的服务贸易中的比重,包括服务贸易总体结构、服务贸易出口结构和服务贸易进口结构。
1.1 从服务贸易的总体结构看,旅游、运输等传统服务业在服务贸易中所占的比重较大,新兴服务行业如金融、通信、计算机和信息等在服务贸易中所占的比重较小。
从上两表中我们可以看出,中国的服务贸易集中体现为旅游、运输和保险三大传统项目,在1997―2003年期间,运输、服务贸易在我国服务贸易中所占的比重一直超过60%,2003年有所下降,也占到57.6%,2006年,旅游、运输和保险三项收入合计占服务贸易总收入的60%,较2005年下降1个百分点;支出合计占服务贸易总支出的67%,较2005年下降2个百分点;在全球服务贸易量较大的金融、咨询、计算机和信息、广告宣传和电影音像等技术密集型和知识密集型的高附加值服务行业,发展缓慢。2006年,计算机与信息服务、咨询以及广告和宣传三个项目收入合计占服务贸易总收入的13%,较2005年上升2个百分点;支出合计占服务贸易总支出的11%,较2005年上升1个百分点。
1.2 从服务贸易的出口结构看,我国服务贸易出口主要依靠旅游、其他商业服务和运输这三大传统服务部门,其他服务部门的出口增加缓慢。
从上表中我们可以看到,旅游业在2003年以前在我国服务贸易出口中所占的份额一直超过50%,2003年以后,虽然这比重有所下降,但仍居出口第一位;其他商业服务除了2003年有所增加外,在我国服务贸易出口中所占的比重一直在23%左右;运输业在服务贸易出口中保持平稳的增长势头;其他服务部门历年的出口比重均在5%以下,其中,通信服务、电影音像、专利权使用费和特许费、保险服务变化趋势不明显,计算机和信息服务、咨询业出口比重在缓慢提高。
1.3 从服务贸易的进口结构看,增长较快的有专利权、咨询、保险等现代服务;传统的运输、旅游项目基本保持平衡,建筑、金融和其他商业服务呈下降趋势。
从上表中我们可以看出,在我国服务贸易进口中,旅游、运输和其他商业服务占总进口的比重达到80%以上,在进口中增长比较迅速的是保险服务、专利权使用费和特许费和咨询业,建筑服务进口呈下降趋势。
通过对我国服务贸易结构的分析,我们可以得出如下结论:我国的服务贸易虽然起步较晚但发展速度较快,但在发展过程中,呈现出传统服务贸易占较大比重,新兴服务贸易比重较小的特点。在出口方面,我国的服务业出口范围虽然在逐步扩大,在知识、技术密集型的服务出口方面顺应了世界服务贸易的发展方向有所发展,但出口较少,出口收入的主要来源还是旅游和运输两大传统的服务业;在进口方面,由于金融、电信、信息、咨询等现代服务业都是我国在国际上处于劣势的产业,开放程度有一个逐渐扩大的过程。在进口中占绝对优势的还是传统的旅游、运输和其他商业服务,现代服务进口呈逐渐增加的趋势。由于现代服务业在国际贸易中竞争优势的日益突出,我国的服务贸易收支也从20世纪80年代的顺差变成90年代逆差,并呈不断扩大的趋势。
2.我国服务贸易国际竞争力分析
目前,国内外理论界从不同的角度对“国际竞争力”的含义进行了解释,尚未形成共识。本文在综合各种观点的基础上,将“国际竞争力”定义为:国际竞争力是指一国或一个公司在世界市场上比其竞争对手能够提供更价廉物美产品的能力。一国国际服务贸易竞争力是指一个国家或公司在服务贸易领域里,在自由良好的国际市场竞争的环境和条件下,比其竞争对手所拥有的提供更价廉物美的服务的能力。国际服务贸易竞争力包括国际服务贸易产业竞争力、国际服务贸易企业竞争力、国际服务贸易产品竞争力三个层次,其核心是国际服务贸易产业竞争力。决定国际服务贸易竞争力的因素有:国内经济实力、国际化程度、政府影响、金融实力、基础设施、企业管理能力、科技实力、人力资源等。从贸易的角度衡量一国服务贸易国际竞争力的主要有市场占有率、净出口、出口所占比例以及劳动生产率四大指标。本文主要从以下三个视角对我国服务贸易的国际竞争力进行分析。
2.1 基于服务贸易总量和国际市场占有率的我国服务贸易整体竞争力分析
一国服务贸易整体竞争力状况主要表现为两个方面:一是一国服务贸易总量。包括进出口总额、出口额、进口额以及各自的增长率和在世界的排序;二是国际市场占有率。即一国服务出口在世界市场上所占有的份额。
从服务贸易总量来看,我国服务贸易进出口总额1982年只有44亿美元,到“十五”末期(2005年底),已增长到1 582亿美元,2006年达到1 917.5亿美元,24年间增幅超过43倍。其中服务贸易出口2005年达到了739亿美元,增长近29倍。服务贸易出口增长速度从20世纪80年代以来,除个别年份外,一直高于同期世界服务贸易平均出口增速和全球服务贸易主要出口国家(地区)平均水平。1982―2005年,我国服务贸易进出口总额年均增长16.8%,服务贸易出口年均增长15.9%,均为同期世界服务贸易平均增速的两倍左右;我国服务贸易的迅速增长使我国在国际服务贸易中的排名不断提前。出口世界排名由1982年的第28位上升到2005的第8位,进口世界排名由第40位上升到第7位。服务贸易规模居发展中国家之首。
从我国服务出口的国际市场占有率看,1982―2005年,我国服务贸易占全球服务贸易的比重从0.6%增长到3.3%,服务贸易出口占全球服务贸易出口总额的比重由0.7%增长到3.1%。
资料来源:根据国家外汇管理局及WTO,《贸易快讯》,2007年4月12日有关数据计算。表6 2006年世界服务贸易进出口额前十位排序 单位:10亿美元,%
资料来源:根据《WORLD TRADE 2006,PROSPECTS FOR 2007》数据整理计算。
从上表中我们可以看出,20世纪90年代中期以来,我国服务贸易出口额增长迅速,在世界服务贸易出口额中所占的比例一直是稳步上升的。但我们也应该清醒认识到,尽管我国服务贸易出口虽然位居世界第八,服务贸易规模居发展中国家之首,与主要发达国家相比,我国在世界服务贸易出口中所占的比重还很小,截至2006年这一比重仅为3.4%,而美国、英国、德国、日本分别是14.3%、8.2%、6.1%、4.5%,这表明我国的服务贸易整体竞争力与发达国家相比还存在较大的差距。此外,我国的服务贸易从1995年以来一直处于逆差状态,这表明我国服务贸易对内呈现出结构性失衡的特点。
2.2 基于净出口的我国服务贸易国际竞争力的TC指数分析
TC(Trade Competitive Power Index),即贸易竞争力指数。是指一国i类产品是净进口国还是净出口国以及净进口或净出口的相对规模。计算公式为:TC= (Xij - M ij) / ( Xij +Mij) ,Xij为i国家第j种商品的出口,Mij为i国家第j种商品的进口。TC取值范围为〔- 1, 1 〕,取值Mij接近于0时,说明比较优势接近于平均水平;取值大于0时,说明比较优势大;越接近于1,表明该国i类产品的生产效率高于国际水平,对于世界市场来说该国是i类产品的净供应国具有较强的出口竞争力。反之,则说明比较优势小,越接近于- 1,行业竞争力越小。
资料来源:根据国家外汇管理局:《中国国际收支平衡表》2001-2006年计算整理。
从TC指数分析的我国服务贸易的国际竞争力,我们可以看出,我国服务贸易国际竞争力有如下特点:一是我国服务贸易总体竞争力指数从2001―2005年虽然在逐渐提高,但一直处于负数状态,2005年仍为- 0. 059,这表明我国服务贸易国际竞争力整体上处于劣势;从服务贸易各行业看,2001―2005年,TC指数全部大于零的只有旅游和其他商业服务,旅游业国际竞争力有逐渐提高的势头;一向被视为劳动密集型的建筑服务,进入2002年TC指数才大于零,竞争优势也在不断提高;通信服务、计算机和信息服务的TC指数出现正数状态,主要是依靠国家垄断和服务外包的发展;除上述以外,我国服务贸易在保险、金融以及专利权使用费和特许费等现代服务项目上的TC指数多为负数,说明我国在现代服务业领域的国际竞争力水平低下,明显处于劣势;二是与主要发达国家主要服务贸易行业TC指数相比,我国具有比较优势的运输、旅游和其他服务行业在国际市场上虽有一定的竞争力,但与发达国家相比仍处于中下水平。如优势最突出的我国旅游业,其TC指数也排在法国、意大利、美国之后,位居世界第四,其他商业服务和运输服务的TC指数分别位居世界第六和第七。
2.3 基于出口所占比例的我国服务贸易国际竞争力的RCA指数分析
RCA(Revealed Comparative Advantage Index),即显性比较优势。是美国经济学家贝拉.巴拉萨 (Balassa Bela)于1965年测算部分国际贸易比较优势时采用的一种方法,可以反映一个国家 (地区)某一产业贸易的比较优势。指一国某种商品或服务的出口额占该国出口总额的比重与世界该种商品或服务的出口额占世界出口总额的比重之比。其公式为:RCA = ( Xe /X) /(We /W) ,其中X e为一国某类产品的出口额, X为一国所有产品的出口额,We为该类产品的世界出口总额,W 为所有产品的世界出口总额。RCA是反映贸易结构与贸易依存状况的指标。一般认为,若RCA ≥2. 5,则具有强的竞争力;若1. 25 ≤RCA < 2. 5,则具有较强的竞争力;若0. 8≤RCA < 1. 25,则具有一般的竞争力;若RCA < 0. 8,则竞争力较弱。
从表9中的数据分析,我们可以看到,主要发达国家如美国、英国、西班牙等国从2000―2005年,RCA指数一直大于1. 25,而我国在这期间RCA指数一直小于0. 8,在0.5左右,表明我国服务贸易的国际竞争力较弱。
通过以上对我国服务贸易结构以及国际竞争力的实证分析,我们可以看出,我国现在虽然已卖入世界服务贸易大国的行列,但无论是从数量上还是从质量上来分析,我国的服务贸易在结构上有待不断优化,整体的国际竞争力还处于比较劣势。为此,为了提高我国服务贸易的国际竞争力,我们必须继续扩大运输、旅游等传统劳动密集型服务出口的同时,大力发展通信、保险、金融、计算机信息服务、专有权使用费和特许费、咨询、广告等新兴资本技术密集型服务,只有这样我们才能正在转变我国外贸增长方式、提升我国对外开放的水平。
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这次模拟分析的出发点是成本节省，假设电子商务可以降低服务成本。由于服务是其他生产部门的重要投入，它们的成本降低将蔓延到整个经济。在一个局部平衡框架中，成本的降低将推动供应曲线右移，因此达到新的平衡，其中产出将增加，价格将下降。在这次分析中，重点放在成本降低在运输服务业，批发和零售贸易，以及商业和金融服务业的作用。除运输服务之外，这些部门是在美国运用信息技术和通过电子商务改进商业流程导致生产率增长最见效的部门。尽管目前没有运输服务业生产率增长的证据(见表1)，该部门被包含在内是因为估计传统运输链的转型和其他的电子商务特征将显著提高它的生产率。
为了便于分析，我们把国家划分成六个区域：发达国家、东欧、亚洲、拉丁美洲、非洲和其他地区。商品也划归13个部门：初级产品／食品、制造业、贸易、空运、海运、其他运输、通讯、金融服务、保险、商业服务、娱乐服务、政府和其他服务。生产因素分成五类：资金、土地、非技术工人、技术工人和自然资源。
技术滞后是发展中国家的心口之痛
首次实验模拟仅仅在发达国家由于电子商务导致服务成本降低。这次实验的目的是检验当发展中地区在技术上没有跟上发达地区时，电子商务对它们的影响。成本降低通过在发达国家服务部门的生产率增长1%进行模拟。应该提到的是，生产率增长1%等同于单位成本下滑1%，其余情况也是如此。
要重点指出的是1%的技术性变化并不等同于发达国家服务部门技术进步的速率，它仅仅是一个有指导意义的假设。给定GTAP模型的结构，发达国家服务业生产率的增长首先将扩大服务的输出，提高生产要素的价格(收入影响)；其次它将降低服务的价格(价格影响)。在一个开放的经济体以及一个局部均衡的框架中，贸易条件将受到损害或不再依赖于服务是否能够出口。在一般均衡框架中，考虑到对其他市场的影响--假如收入影响大于价格影响，很可能在相应程度上增加其他部门的价格，导致发达国家贸易条件的提高。既然这样，根据发展中国家的出口和进口组成，发展中国家很可能由于它们贸易条件的受损而受损。这解释了下面要介绍的实验结论中的部分。
表2显示了不同的服务部门首次实验的结果。贸易服务的产出主要包括零售和批发贸易。零售和批发贸易的产出由商业利润的总值来测量。由于这些利润是交易成本的重要组成部分，贸易服务成本的降低可以代表B2C和B2B电子商务影响的一部分。表2的第一栏中显示了在贸易服务领域生产率增长的结果。对发达国家，可以观察到这一变化对GDP、工资和社会福利的影响十分显著。该部门生产率增长1%导致GDP增长0.22%，工资增长0.03%，非技术劳动力和技术劳动力增长0.05%，社会福利为479亿美元(以1997年的美元计)，贸易增长0.01%。另一方面，对发展中国家经济的影响主要是负面的，社会福利(-61，400万美元)、工资(-0.12%)以及贸易(-0.02%)下滑。
假如我们考虑物品的运输服务，其产量由运输利润总值来衡量。电子商务导致供应链的改进，从而使运输部门提高了生产率，降低了成本。表2，2-4列显示了仅仅发达国家运输服务生产率增长的模拟结果。例如，在发达国家，海运服务业生产率提高1%将导致GDP增长0.02%，社会福利增加29亿，以及贸易(额)降低0.01%。对于发展中国家，发达国家海运成本的降低将提高它们的贸易，由此增加发展中地区的出口竞争。分析表明，发展中国家将增加来自于发达国家的海运服务进口，并减少它们的产出，由此闲置的资源将被配置到生产率更高的活动中。简单地说，在发展中国家，贸易的提高以及更好的资源配置将使它们的社会福利提高79，700万美元。
金融服务部门包括金融服务及其辅助机构。该部门的产量由间接和直接收费总额来衡量。电子商务通过降低其传统机构的成本，可以对该部门的生产率起重要的影响作用。表2，第5列显示了仅仅在发达国家金融服务生产率增长的模拟结果。对发达国家来说，1%的生产率增长会导致GDP增长0.06%，社会福利增加121亿美元。对于发展中国家则相反，将导致社会福利的损失(13，600万美元)以及工资的下降(0.05%)，但是其贸易没有变化。
商业服务部门包括商业机构、房地产和租赁。由于商业机构活动包括专业″知识″服务，电子商务可以降低它的边际成本，例如通过电子化服务传播。表2，第6列显示了对商业服务部门所作的模拟结果。对发达国家，1%的生产率增长将导致GDP增长0.16%，社会福利提高350亿美元。对于发展中国家，在东欧、拉丁美洲和其他地区将经历工资和社会福利的下降。亚洲和非洲将会导致工资的下降，但是它们的社会福利和贸易不受影响。
概括地说，分析的结果表明：一旦发展中地区在技术上滞后(例如，当它们与发达国家相比，经历较低的生产率增长)，总的来说，发达国家和发展中国家的宏观经济差距将增加。仅仅亚洲地区出现正面影响，并且主要是在运输部门(尤其是海运)。因此，电子商务可能成为拉大发达国家和发展中国家差距的又一因素。
必须指出的是，分析中的数字结果只能作为一种警示，并非定量的、绝对的，而是定性的、相对的解释说明。这一分析的目的并非预测，而是通过对许多服务部门生产率增长进行模拟，确认电子商务对发展中国家的总的影响趋势。同时也应该注意该分析仅仅涉及服务部门生产率的增长，并没有考虑商品库存的降低和中介服务竞争的加剧所产生的影响。
电子商务对社会生产率的影响
预计在接下来的几年中，由于欧洲生产率的增长速度将超过美国的生产率增长速度，欧洲国家和美国的生产率差距将迅速靠拢。这一过程称为生产率趋同，生产率的趋同一般发生在当落后于技术前沿的国家生产率的增长快于领先的国家时。
对发展中国家来说，由于具有合理的意愿，也许会导致同样的事实--电子商务对发展中国家的影响可能比发达国家更强烈。因为在发展中国家，减少无效率和提高生产率波及的范围更广。
因此，第二步实验是仅仅单独在一个发展中地区模拟，由于电子商务导致的服务成本降低。换句话说，例如模拟在亚洲(非洲、拉丁美洲等)具有1%的增长，而其他所有地区的生产率仍然未变。该实验的目的是测验单独在一个发展中地区成本降低，而且当它集中于服务部门的生产率时，也就是当这些部门生产率的增长相对快于其他地区时的影响。该实验由28个独立的因素模拟组成。对每一个发展中地区或转型的地区来说，1%的增长在(1)贸易服务，(2)空运，(3)海运，(4)其他运输，(5)金融服务，(6)商业服务，以及(7)((1)到(6)的综合)进行模拟。结果应该作为相对于其他地区，在服务部门生产率额外增长一个百分比，对一个发展中地区的整体影响的解释说明。这些服务部门生产率增长的速度决定了弥补领先的国家和发展中国家之间的差距所必需的时间。
单独在一个发展中地区服务领域的技术性进步的结果在表3-11中显示。它们表明在服务领域生产率增长1%将导致价格降低，并增加经济活动、工资和社会福利。例如，在亚洲地区(表3)，所有综合服务(第7列)生产率的增长估计将使GDP增长0.43%，工资增长0.42%，社会福利增加120亿美元(1997年的美元)。该结果也表明贸易服务的产量和出口将增长，而增值(value added)和进口将减少。对单个服务部门的模拟(第1-6列)表明贸易服务(包括零售和批发贸易)生产率的增长，伴随着其他运输和商业服务，导致在亚洲国家增加的社会福利最高。其他地区如果获得类似正面结果的话，其社会福利的增加相对低于亚洲。
结论
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