时间：2023-06-15 17:04:09
导语：在建筑企业服务理念的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
纵向是指企业文化贯穿高职教育的全过程。坚持“以就业为导向，以服务为宗旨”，与企业开展全方位、多层次的合作,努力实现校企共建专业、共同开发课程、共建共享实训基地、共享校企人才资源、共同培养高技能人才、共同开展应用研究和技术开发，形成校企合作共赢的长效机制。
横向是指将企业文化融入到校园文化的各个层面。在学校精神文化培育、提炼和形成过程中,借鉴和吸纳优秀企业的价值观、企业精神、战略目标、经营理念等,把创新意识、诚信观念、竞争意识、质量意识、效率意识、服务理念以及敬业创业精神渗透到学校的校训、校风、学风、教风等核心理念中,使学校精神与企业精神有机结合,互相促进。
依托行业。行业特色文化具有高度的异质性，很难模仿与移植，对于长期浸润于行业特色文化中的行业性高职院校而言，最大的优势文化资源就是行业特色文化。浙江建设职业技术学院的“鲁班文化”，浙江经贸职业技术学院的“浙商文化”，这些文化品牌都带有鲜明的行业特征和行业烙印。依托行业特色文化，实现校园文化与行业特色文化的对接和相融，根植于行业，养成于校园，服务于社会，是行业性高职院校开展校园文化品牌建设的有效路径。
寻求共性。校园文化是一种教育文化，而企业文化是一种经营文化，解决两种文化相互交融和渗透的途径就是寻求两种文化的共性。“鲁班奖”是我国建筑行业工程质量最高荣誉奖。建设类专业学生毕业后大部分将从事施工现场的组织和管理工作，工作任务繁重，责任重大。鲁班精神集中体现在吃苦耐劳、勇于实践、锲而不舍、敬业创新，所以成为基于校企合作鲁班文化建设的契合点。可见，一方面, 高职校园文化通过吸纳企业文化的优质因子提升内涵、增强活力；另一方面, 企业文化也潜移默化地受到校园文化的影响, 得到优化和完善, 从而有助于提升企业的核心竞争力。
面对日益激烈的市场竞争，物业管理企业如何求生存、求发展，这是我们的当务之急。笔者试图就新世纪的行业特点，谈谈个人的看法。
一、奉行“以人为本”的服务理念，不断提升管理服务的质量平台
新世纪里，市场意识和市场竞争，对于物业管理行业来说，既是机遇又是挑战。面对即将到来的挑战，物业管理企业要生存、要发展，就必须走进市场参与竞争。因此，物业管理企业应当在国内物业管理规章制度不断健全、物业管理市场容量不断扩展的机遇下，坚持“以人为本”服务理念，不断创新服务平台，才能获得市场。
第一，建设“天人合一”的居住区。市场的开放和经济的发展，必然使人们的生活水平从量到质的飞跃。人们对居住环境的需求将不满足于现有的条件，向往的是“天人合一”的环境，关注的是居住质量，追求的是高品位的生活。因此，新世纪的居住区建设，应当把“以人为本”的服务理念，贯穿到房地产规划、建设的全过程中，人才能营造出中国“天人合一”的居住环境，满足人们的需求。首先要充分应用社会学和心理学理论，既考虑居住者相互联系、增进邻里间活动与交往的机会，又考虑每户甚至每人都有自身隐私、不愿公开的心理需要；其次是应用生态环境学理论，从社区选址到建设都要注意保持区内自然景观和生态环境，以保持原有地形的起伏与湖泊的走势，依自然环境来铺设道理等；再次是应用美学理论，即通过整体规划设计来表列社区美观的建筑风格、生态环境的保持、小品的形式与布置，使人造景观与自然环境最佳地融为一体。与此同时，应用智能化技术，以微电脑实现客访、防盗、防火、防警等系统的自动化控制；自动检测空调系统的温度、湿度、风速、风压等参数；水、电、煤气表出户计费；保健、家庭办公等功能。从而使居室、教育机构、文化娱乐、商业配套、休闲等场所，都让人感受到一种高雅文化环境的氛围，使居住者产生对居住环境的认同感。
第二，提供“以人为本”的人性化服务。21世纪是质量的世纪，这是一种新趋势，更是一种新挑战。物业管理作为劳动密集型的服务行业，最终的顾客是居住者，居住者的满意才是衡量物业公司工作的最终标准。无论是顾客、发展商还是物业公司，对物业管理越来越关注的是服务质量，服务质量自然而然地成为关系到物业管理企业发展的核心问题。市场竞争使物业管理行业正经历着从经验式的管理向理性管理的转变，这就要求物业管理企业：一方面要更新服务观念，寓管理于服务之中，在管理中服务，在服务中管理；不断捐纳优秀人才、建立系统化的人员培训、学习、进修和深造制度，提高人员的综合素质；投入大量的人才、物力和时间等资源，从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法、各项业务的操作程序、培训教材等进行系统化的、文字化的规范。另一方面要创新服务理念，优化服务质量，市场迫使物业公司将管理的重点放在对硬件管理上的同时，注重如何进行对顾客提供优质的服务，从完善居住者的居住生活出发，提供高水准的服务；以诚恳、守信、积极的态度对待居住者；关心居住者，满足居住者的需要，不断改进服务质量。只有这样，才能真正尊重居住者的理和心理需求，进而为其提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。
第三，营造具有中国特钯的“人文”居住环境。居住区的可持续发展，关键在于如何创造一个人性化的环境。物业管理在注重高质量、高水平服务的同时，把“感情投资”看作是物业管理活动的重要组成部份，力求把自已变为社区群众的核心，使人们信任、依赖与求助于它；利用公众假日，组织丰富多彩的社会活动，为居住者提供广泛的交流机会，以此推动和协调物业区居住者之间的人际关系，建立起互惠互利、和睦共处的邻里关系，在居住区中创造出没有“陌生人”的理想家园，增强居住者对居住区的归属感。
二、运用专业化、规范化、科学化管理手段，开拓进取，提高参与市场的竞争力
中国物业管理企业面临的竞争将不仅仅是国内的竞争，还有国际性的竞争。在竞争中形成国有企业、私营企业、外资企业、合资企业多元竞争的局面。如果没有意识上、思想上的制高点，也就难以占领市场竞争上的制高点。因此，国内物业管理走规范化、专业化、科学化的道路，是时代的呼唤。1、专业化管理是提高管理服务水平的先决条件。专来化体现在专业技能和专业分包两方面。因此，要求物业管理企业首先要折好人力资源管理，提高员工的专业技能。员工是企业最有价值的资源，也是唯一能提供竞争争优势的潜在力量。员工管理是服务行业的核心工作，提高管理服务水平，根本途径只能是进行员工管理。通过抓好管理人才的培养，解决“顾客对服务质量的需求与企业管理水平之间的邓盾、管理人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾”，解决企业长久发展的问题。其次，要做好分包工作的评估和考核。不型物业管理企业除配备小修所需的人员外，将保安、清洁、维修等项目以合同的形式发包给专业公司、承包商去做，而物业公司将代表居住者监督各类专营公司的工作，这样，物业管理公司成为物业管理的组织者，按合同进行管理协调、考核评价。
2、规范化管理是增强服务质量观念的前提。没有规矩，不成方圆。在市场经济日益成熟的今天，物业管理企业应当有意识地引进国外已经成熟的管理、经营和服务思想、方法，以科学的手段规范管理。按照ISO9000标准，建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确规定每一个岗位的工作职能、每一类工作的操作步骤、各种问题的处理方法，由“人治”变为“法治”，让每一个员工工作都有章可循，才能确保工作质量，全面提高企业的管理水平和服务质量。通过调查分析顾客的真正需要，科学地分解、组合管理服务过程，最大限度地提高工作效率，从而使管理工作步入标准化、规范化的轨道。
3、科学化管理是创造企业高效率的保证。科学技术是第一生产力，这已经是被现实证明的真理。通讯技术、计算机网络运作技术、多媒体应用技术、现代控制技术的发展普及和运作，为实施智能化小区管理和节约管理成本提供了可能。因此，高新技术手段为有实力的物业公司提供了新的竞争资本。研究和应用新的物业管理技术，全面提升管理服务平台，节约服务成本，将会为物业管理企业提供新的竞争手段，谁领先掌握了这种手段，谁就能有效地占领市场。国内市场化竞争的日趋激烈，国际市场的逐步形成，给物业管理提出了全新的课题：谁先掌握科技，谁就能够把握市场的脉搏。物业管理企业一要建立物业管理信息系统，落实电脑化管理。利用物业管理信息系统，在记录、查询有关物业管理资料的基础上，参与物业管理决策，及时、准确地反映企业经营管理中的状况，发挥辅助决策的作用，提高自动化程度，减少重复的工作，节省人力，也大大提高工作效率。二要采用网络科技，实现智能化管理。智能化建筑在21世纪将成为国际都市的潮流，物业管理应适应社会发展的需要，要突破传统的观念，引入网络科技手段，才能发挥智能建筑应有效果，最大限度地满足居住者的需求。
三、实施集团化、规模化经营和品牌战略，赢得市场份额
目前，企业竞争战略中的主要方向是品牌战略。通过实施品牌战略，扩大企业的竞争优势，形成一批规模化、集团化的企业。优势强化的企业优势互补和优势叠加，能够形成立业的“航空母舰”，从而提高行业的竞争能力，才能与跨国公司相抗衡。
首先，品牌战略是企业发展的“助产士”。品牌是企业的招牌，是企业的信誉，更是企业发展的“助产士”。物业管理企业要想保持其行业领先地位，一定要有自已的品牌，必须把产业发展汇入到这一潮流中，制定和实施品牌战略。要树立品牌发展意识，充分认识到“一个品牌可以带来一方市场”的市场选择，把提高质量创造品牌的重要性列上发展议程，并切实将名牌意识融入企业的经营行为当中。从质量竞争、集团经营、技术创新、宣传推广等方面入手催生品牌。通过较准确的市场定位，创造出与市场需求相适应的“产品”，体现自已的品牌特色，从而创造出企业的品牌效应，不仅有助于与广大的直接相关的公众建立一种良好的信任与合作关系，也有助于在不直接相关公众中树立威信产生亲和力，造成“慕名而来”的结果，从而有利于企业的发展。
其次，规模化经营给消费者提供信心。随着科技的发展，物业配备的设备将越来越先进、复杂，物业公司为此建设一支庞大的技术队伍是不合实际的，那种分散型的人员多、成本大、“五脏俱全”的管理和经营方式，必然被规模化和连锁经营形式为特征的全国规模的物业公司所取代。规模效应的物业才能吸引专业人才、充分发挥专业人才的作用，最终实现提高质量、降低成本的目标。物业管理企业靠良好的管理和服务进入和占领市场，健全科学的组织机构，各职能部门各司其职，既分工又合作，大型物业管理公司以其雄厚的实力，成片甚至跨地区承接楼盘的管理服务工作，用其规模化与集约化相融合的经营优势，大大降低成本，获可观利润并赢得市场，甚至垄断市场。小型企业依赖专营公司，大型企业实现集团化经营。因此，只有充分发挥企业的规模优势，才能凭借规模的群体效应、集团化的雄厚实力和辐射力，实现资源的共享和低成本的市场扩张。
关键词:图书馆；服务创新；服务理念；服务手段
作为高等职业技术学院,其最大特点就是具有很强的专业性,其学院名大都冠以学校主要专业的名称,如河北建材职业技术学院、四川航空职业技术学院、青海畜牧兽医职业技术学院等。高职院校图书馆馆藏文献信息资源建设也突出了学院专业特点。以笔者所在的河北建材职业技术学院馆藏文献的中文图书为例,在《中国图书馆分类法》(第四版)22个基本大类中,T(工业技术)大类图书占了最大的比例(40.18%),工业技术中的二级类目TU(建筑科学)类图书占了全部馆藏的17.74%,也是整个二级类目中所占比例最大的图书;其次是F(经济)大类,占了10.43%;再次是I(文学)和G(文化、科学、教育、体育)图书,分别占8.96%和7.83%, TH(机械、仪表工业)类占5.16%,这些都是与我校专业设置与课程结构直接相关的图书。此例可见,高职院校图书馆的馆藏文献资源基本上形成了以专业性图书为主,基础教育类图书为辅,以综合性图书为补充的较为合理的馆藏文献信息资源体系,基本上能适应高职院校培养既有专业知识,又有较强实践能力的实用型高级技术人才和管理人才的目标。
1.服务模式的创新
图书馆的服务模式具有相对的稳定性，但又是一个动态的发展过程，应及时跟上时代的步伐。图书馆建筑空间的布局要考虑到读者使用的方便与人性化，图书馆的一楼一般是读者最先到达，也是必须经过的地方，一般可以设为综合服务区，便于为读者提供尽量集中除借阅以外的各种读者服务，包括办理阅读证、还书、理赔处理、参考咨询、书目查询以及投诉接待等“一站式服务”以及图书馆各业务部门间的随时沟通。
2、信息服务理念、手段的创新
2.1由于多方面的因素，高职院校的学生入学成绩平均水平较低，比起本科院校的学生，他们更需加强对学习的引导，只有积极、主动开展培训、导读、新书推介等服务，平时多找机会开设文献检索、专题培训讲座，引导学生成立读者协会、举办读书讨论会，才能引导学生进入图书馆学习。
2.2高职院校图书馆的数字资源不只是传统意义上的、单纯的“电子阅览室”,不但可以通过图书馆的主页提供各种数字资源的服务,而且设置专人提供导航服务,现场指导、实时帮助读者提高获取数字资源的能力和技巧,并提供复制、下载、打印、文献传递等服务；数字资源培训利用区还是学院文献检索课的实习基地;也可以利用它定期培训读者获取数字资源的能力。
2.3开放式服务、远程服务、上门服务，是多数高职院校图书馆管理服务中正在实施和拓展的服务项目。为了真正体现以读者为中心的服务理念，开放式的大流通模式已成为高职院校图书馆的通常布局，从而减少和解除了读者查找和阅读中的障碍。高职院校的学生以学习技能为主，技能的培养多数都在企业中进行，有较长的实习期，一般有半年甚至更长的时间，实习期间的学生，一方面需要用知识指导操作技能，另一方面需要撰写毕业论文，对文献信息的需求比在校时更大，对图书、信息的需求欲望更加强烈，图书馆远程服务和上门服务的管理服务和理念，是满足学生的需求和解决问题的最佳选择。
2.4针对型服务 随着社会的发展，信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务、有针对性的服务。例如高职院校学生在校期间，将要考取多项职业的技能证，图书馆应及时提供必要的相关文献。又如学校在加大选修课程的比例，图书馆应及时了解教学计划，优化馆藏结构，提高馆藏利用率。高职院校图书馆应根据学生的需要，提供有针对性的服务，不断提高读者的满意率。
3、特色资源建设的创新
3.1高等职业院校图书馆,当然要突出鲜明的职业教育特色,这是与非职业院校的最大区别。这个收藏展示区追求的是“特色”，以河北建材职业技术学院为例,图书馆就要建成以建材建筑专业为主,其他专业及基础学科为辅,综合素质教育作补充的突出学院建材专业职业技能教育的馆藏结构体系,为学院的教育教学改革、专业建设、科研和专业人才培养提供有力的文献资源保障。那么,对于河北建材职业技术学院来说,就应设立以TU(建筑科学)大类为主、与建材相关的其他专业为辅的职业教育专业文献资源。
4、引进西方的高校学科馆员服务模式
高职院校图书馆服务创新措施除此之外，还可以引进西方的高校学科馆员服务模式。学科馆员是一种新型的图书馆员，他既是馆员，又同时对学科专业知识有一定的了解，是一种复合型馆员，其重要职责是为教师和学生的教学和科研提供信息资源服务，包括协助教师专门为某专业课程教学的需要提供有关的信息资源和建立学科资源导航。
只有在管理和服务上不断创新进取，完善图书馆服务模式和手段,扩大服务内容和深化服务层次,有了全新的服务模式和服务实力，才能根据学院建设及发展的需要,全方位、多元化为学院教育教学改革服务,才能发挥高职院校图书馆的作用。
参考文献：
[1]周建松．高职院校内涵建设研究[M]．杭州：浙江大学出版社，2006.
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[5]王晓力.国外高校图书馆学科馆员服务模式［J］.图书情报工作，2008.
上海至诚公司创办9年多来，在上海环境清洁服务市场中取得了长足的发展，营收规模每年以30％～50％以上的增幅发展，1998年达到了1000万元，2001年超过2400万元，2002年完成了3000万元、承接的项目从零起步，现已有长期合同的高档甲级写字楼、超大型综合商场、国际机场、火车站、高档公寓、工厂等50项左右，保洁保养项目建筑面积达170多万平方米，外墙清洗保养和废弃物收运处置、灭虫除害等服务客户100多家。服务质量显著提高，星级楼盘及重点项目有招商局大厦、房地大厦、海洋大厦、金光外滩中心、万都中心、港汇广场、恒隆广场、来富士广场、美罗城、浦东国际机场、杭州火车站、南昌火车站等保洁保养服务，质量都取得了业主、物业管理方面的良好评价，这些项目，绝大部分从承接至今年年续约，稳定发展。1999年，经过激烈的市场竞争，公司成功地取得了上海浦东国际机场候机楼国际厅3年服务合同；2000年又经过市场招投标成功取得了上海虹桥国际机场候机楼国际厅2年服务合同，以及港汇广场的保洁项目；2001年1月成功入驻南京路上顶级商场――恒隆广场；2002年5月、9月分别承接了上海第一座超五星级的办公楼――金光外滩中心及虹桥开发区220米的超高甲级写字楼――万都中心；2003年7月，夺得位于市中心人民广场的汇集商场、办公楼一体化的超级建筑物――来福士广场，这是至诚公司9年多发展中显示管理、技术和市场竞争力、市场信誉实力的标志。与此同时，外地项目也在迅速拓展，随着杭州新客站、南昌火车站保洁项目的中标，上海至诚的品牌已开始走出上海。杭州分公司开业了，南京至诚公司、北京至诚公司也已开业了，此举标志着至诚公司已全面走向市场化、走向全国化，辐射面达到了外省9个城市，投资子公司、分公司也达到了8家。
至诚公司经过9年多的市场化运作，在目前上海近千家清洁服务同行企业中，属起步较早、保洁保养物业品位高等级、品种较齐全的企业，也是从市场直接获得保洁保养管理面积较多、较早走向全国的企业；也是较早获得ISO9002国际质量管理体系认证的企业；并且已形成了规模的发展态势，创建了至诚服务品牌，是上海清洁行业首批优秀管理企业，2000年公司被授予行业“十佳企业”称号，同时是上海市市容环境卫生协会首批理事单位和建（构）筑物清洗保洁专业委员会副主任单位。
品牌是企业的无形资产，正确的企业经营管理理念是企业品牌战略的灵魂。至诚公司在多年的实践中逐步建立和形成了“至诚至质，至臻服务”的服务理念，已成为企业文化的核心，它以其深刻的内涵，向每一家客户郑重宣告：“至诚服务”是公司真诚的承诺；“客户满意”是公司不懈的努力；“清洁环境”是公司神圣的职责；“争创一流”是公司永恒的追求。这种企业理念始终贯彻着至诚公司所有的经营方针、战略决策、行为规则和工作方法，已成为公司一切工作的思想基础。同时这种企业理念象一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工都产生归属感和荣誉感，最大限度地激发了他们的积极性和创造性，从而使至诚公司，在管理经验、管理模式、队伍思想和服务质量、企业品牌与核心竞争力的提高方面都取得了长足的进步，公司各项工作都上了一个新台阶。
经营管理向科学管理的发展，是至诚公司发展中的又一个特点。3年来公司强调一个标准的管理，将日常作业和ISO9002作业文件相对应，通过规章制度，工作流程，服务要求的全面贯标，使公司夯实了基本功，提升了专业程度。严格了操作规程。公司今年初通过贯标升级换版之机，不断完善、不断提高，在建筑物保洁保养技术方面通过同日本、意大利、香港和深圳等国内外地区及本市同行的交流、吸取先进的经验，从而不断提高工程质量，降低工程成本，增强市场竞争能力，逐步形成了超高层外墙清洗保养和高级办公楼、大型商场保洁的强项。公司还注重采用技术性能先进，外型美观品牌的专用清洁设备及上海庄臣等著名品牌的专业清洗药剂，从而提高装备的先进技术水平。
以水之坚韧克服困难，以水之不舍绵延薪火，以水之公正明烛苍生，以水之智慧成就事业。作为学院标记之一的校徽以篆书“水”字与安徽拼音字母“A”巧妙融合体现学院的地域和行业特色；同时“水”字向上倾斜与字母“A”（山峰）相融似江水奔流而下，构成一幅壮观的水利发电站景象，极其直观的体现学院的水行业特色。他们将学院中心位置建设“师禹广场”，寓意学院师法大禹，凝练了“以人为本，疏导为先”的管理理念；师承大禹，胼手砥足，甘于奉献，学院将大禹精神薪火相传，发扬光大，形成点滴做起，甘于奉献的服务理念。建设以“江河情”、“华夏魂”为主题的文化墙，以艺术的形式展现了中华文明的生生不息和对水的无限依恋。
以地域文化为底蕴，培育学生人文精神目前，高职院校生源地基本上地域较集中，就业和服务的面向也主要是学校所在的企业和地域，因而接受地域文化的熏陶，用优秀地域文化培养学生的人文精神，使得学生能够适应地域文化和地域的企业文化是校园文化建设的一个十分有效的途径。安徽水利水电职业技术学院作为安徽的一所高职院校，其服务定位是“立足行业，面向社会；立足安徽，面向全国”。学生的生源地和就业的区域都主要在安徽，因而校园文化建设以徽文化为底蕴，充实丰富校园文化内涵。该院的校园环境建设结合徽文化和水文化，来构建自身特色校园文化环境。
在校园总体规划上，校园的整体环境反映江南水乡的气质和徽州民居的村落布局特点，并在环境、景观和色彩的营造上与徽州民居取得关联。校园区采取了徽州村落式的组团结构模式。集中了行政楼、图书馆、礼堂等的中心区位于校园的核心地带。西侧的教学区与东侧的生活区均采用组团布局，按不同分期的发展，形成一个个村落。村落以环中心区水系景观带相联系，形成富有徽州村落特色的校园规划形态。中心区的主轴布局与自然散布的“村落”形成鲜明的对比，强化了学校中心的形象。同时，水系在各组团“村落”入口处根据组团形态的特点或适当放大，形成传统村落中入口水塘的意象，或结合建筑、平台形成临水建筑的形象，与徽州民居建筑近水的特点呼应，强化了水系的效果。
【关键词】酒店文化绿色营销网络营销
ShanghaiHotelskywayCulturalMarketing
【Abstract】Economyhasgotdeveloprapidly,becomemarket-orienteddegreehasgoneastepfurtheralsowiththatsinceChinajoinsWorldTradeOrganization,deepening.Withourcountryhoteljobuninterruptedgrowth,thecompetitionbetweenthehotelisalsomoreandmorefierce.Thehotelcompetesforthecompetitionbeingaproductfirst,thisisonekindoffundamentalcompetition.Andthencomeuptobethatthecompetitionserving,isbroadwidesayingthecompetitionservingisonekindofintangibleproductcompetitioninsubstance.But,thecompetitiononultimatesignificanceisthattheculturecompetition,theculturecompetitionarehigherlevel,highergradecompetition.Thehotelisthatcultureenterprise,guestproducingculture,managingcometohotel,haveveryimportantmentalityexpectstobetobegoingtoenjoycultureandtoconsumeculture,togainmaximalcultureappendingvalue.Therefore,hotelcultureisplayingself''''smovegreatlyaffectsthegeneralconditionroletohotelcompetitionstrongorweak.Articlestartbythefactthatcamppinconceptcomposesinreplyconnotationfromleadingintohotelculture,thecamppinbasisinhotelimportanteffectincompetingislistedininexpoundingculture,analysetheskywaygrandhotelputtingcultureintopracticecamppinstrategycurrentsituation,hasthereexistsprobleminthecamppinaswellaspointingoutskywaygrandhotelculture,hasbroughtforwardskywaygrandhotelcultureconcretecamppinproblemcountermeasure,haveprobedintoskywaygrandhotelculturefuturerationalcamppindevelopingtrend.Thiswillbethattheskywaygrandhotelseizesnewdevelopmentopportunity,willgainsadvantageposition,willhasimportantpositioninonenewwheelmarketcompetition.
【KeyWords】hotelculture;greenmarketing;networkmarketing
上海斯格威大酒店文化营销
引言
现代酒店竞争已逐步从产品价格竞争以及服务质量竞争过渡到文化竞争，越来越多的酒店将酒店文化的建设视为企业的生命线。二十一世纪是文化营销的黄金时代，市场竞争的加剧和消费者需求的变化使得文化营销具有广阔的发展前景。对消费心理的研究表明，顾客作为社会个体，扮演着不同的社会角色，在一定文化影响下，他们会寻求特定的生活方式，确认对自身形象的认同。因此，消费的需求将向文化型消费转变。每一个个体的消费心理都体现了对文化的需求，这种消费心理决定了二十一世纪的营销重点是如何满足人们文化心理的需求，即酒店应该以何种文化作为营销手段去开拓市场。
一、文化营销概述
(一)关键概念
酒店文化营销是指充分运用文化力量实现酒店战略目标的市场营销活动，即酒店根据自身情况，发现、甄别、培养或创造某种文化理念，将该种文化理念融入到酒店的营销活动流程中，提高文化含量，营造文化氛围，以文化作媒介与顾客及社会公众构建全新的利益共同体关系，用文化来增添酒店产品的消费价值链、创造产品的亲合力、增强酒店的整体竞争优势。
(二)酒店文化营销的成因
1.内部原因
酒店具有自然资源、规模经济、资金与技术优势等战略优势，由于相互差距缩小而不再成为优势或不再是恒久优势；酒店产品、价格、渠道及促销等营销操作层面上的竞争，由于信息的畅通化，市场运作规范的建立与完善，使得相互间模仿和借鉴的速度越来越快，想以此建立起长久竞争优势越来越不可能。因此，二十一世纪的竞争，将是文化的竞争，让营销披上文化的袈裟，赋予文化的品味与灵魂，实施文化营销，将是今后营销主要立意点。
2.外部原因
高品位高层次的企业文化是企业生存立足及谋胜市场的根本。美国肯德基以及北京长城、上海新锦江等知名品牌，无不高举“文化兴店”的旗帜，以文化之“窗口”扬企业之美名，树企业形象。酒店业的许多品牌，通过市场的提炼，以其高品位，高附加值，高质量，高文化含量，高服务水平而被广大消费者喜欢，其文化含量远远高于产品自身的价值。文化营销的创意和成功进一步证明，当前经济与文化的关系越来越密切，名牌的竞争已不单是经济竞争，更是文化竞争。酒店品牌立足市场，必须依赖文化，只有文化才能对酒店品牌产品有着巨大推动力。
(三)酒店文化营销的构成
1.物质实体文化
外观上来说，酒店建筑是酒店给人最直观的印象，就是酒店企业文化的一部分。一个酒店往往是一个国家、地区或城市建筑的代表，一定程度上体现了当地旅游发展的水准。酒店通过建筑形式能够让客人感知酒店的文化背景、历史传统、民族思想感情和人文风貌。酒店在选择主题文化时必须吃透本民族本地方历史文化的精髓、理解时代精神，挖掘自身市场定位和地理优势，进行富于个性融会贯通的建筑设计装修，营造独特的文化氛围。让客人强烈感受到一种民族文化、地方色彩。
在内部设计方面，强调意境、格调和气氛的渲染，通过艺术形式把文化意蕴和审美情趣融入其中，寄托感情志向，加深意境烘托气氛。从酒店的大堂到客房、餐厅；从地板到墙壁、天花板；每一处细节都作精心的设计布局，让客人在酒店任何地方都体验酒店文化内涵。
无形氛围包含感官体验，声、光、色等是环境中营造氛围的基本元素。声主要指根据文化主题播放的背景音乐，它可以调节顾客的情绪，活跃气氛；光线运用得当也能够对主题文化起到“画龙点睛”的作用；酒店还应当有一个鲜明的主题色彩，并体现在文化符号、建筑装饰等各方面。主题色彩与其它色彩的搭配也应自然、和谐。
2.制度文化
酒店制度和酒店的领导体制、组织机构共同构成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店为实现目标给予员工行为一定方向、方式的具有适应性的文化，是酒店文化重要组成部分，又是酒店精神文化的基础和载体。
酒店的经营与管理需要用制度来维护与约束，员工行为也需要用制度来监督，将管理制度融入到酒店文化中，去传播和实践这种文化。酒店一旦选择文化类型，那么它会在经营理念与经营思想上体现出来，也会间接在制度上得以体现。
3.酒店形象文化
首先视觉形象主要包括：店标与店徽、酒店建筑体、宣传用品、制服和广告等。在酒店视觉形象的营造中，不同档次、不同规模、不同星级的酒店要能体现自己酒店的特点，要简洁、温馨，有地方特色、民族特色以及文化气息。例如在斯格威酒店的客房中，在洗漱用品，生活用品，办公用品等很多物品上都标有酒店标志，这就是在视觉上有了统一性，无形中又为酒店做了广告，使新老顾客都对酒店印象深刻。
其次是行为形象。行为形象的表现一个是行为识别的统一性，即酒店的全体员工和各个部门所进行的各种活动都只有一个目的，就是塑造酒店良好的形象；二是指酒店行为识别的独立性，行为识别应体现出与其他酒店所不同的个性，这种独立于其他酒店的个性，恰恰是社会公众进行“识别”的基础。例如斯格威酒店可以开展促销活动、社会公益性活动、公共关系活动、宣传活动等方式来提升斯格威酒店的社会形象和口碑。
理念，就是企业经营管理的观念，也称指导思想。对酒店而言，它包括酒店企业文化、企业精神、企业道德等。例如斯格威酒店的传统服务精神是：（1）每位员工都是主人；（2）尊重客人的独特性；（3）想在客人前面；（4）绝不轻易说“不”。斯格威酒店的服务理念是“体贴入微，更甚于家”。通过这些文化理念的深入，员工对服务理念和精神的理解和应用也更进一步。
在如今经济全球化的背景下，酒店之间的竞争已经从硬实力的竞争上升到软实力的竞争，而软实力的核心则是文化力。因此，提升斯格威大酒店的核心竞争力的关键就是要有效提升斯格威大酒店的文化竞争力。斯格威大酒店开展文化营销是保护生态环境和促进酒店的经济和可持续发展的需要，这也是斯格威大酒店自身赖以生存和发展的需要。但从斯格威酒店开展文化营销的现状来看，文化营销还没有全面在酒店展开，消费者还未形成普遍的文化消费意识，政府也缺乏足够的鼓励措施。为此，酒店本身也采取了加大酒店宣传力度、培育酒店营销文化、引进和采用新技术等方法制定斯格威酒店的文化营销战略以及提倡强化政府导向作用等的文化营销策略。
二、斯格威酒店文化营销的现状
（一）斯格威酒店文化与酒店市场的分析
1.“服务世博”理念与世博市场
“如果在一个城市开一个国际会展，就好比开一架飞机在这个城市上空撒钞票。”这是一位外国经济学家做出的形象比喻。上海世博会期间预计将接纳超过7000万人次的海内外游客，为上海地区的旅游业甚至周边地区的旅游业带来了良好的发展机会，也给斯格威大酒店带来了在上海发展的新契机。
作为斯格威大酒店的业主方，就是当初基于要建一个离世博会展馆最近的豪华酒店的想法，才建成了如今的五星级豪华酒店——斯格威大酒店。为了迎接2010年上海世博会的到来，斯格威大酒店正逐步把“服务世博”做为酒店的经营理念，这点在酒店今年的营销计划中已经得到充分体现，斯格威的管理者已经在规划酒店未来的同时，也把世博会的主题——“城市，让生活更美好”有机地契合到斯格威酒店今年文化营销的战略中来，例如酒店的工程部，在酒店结构布局与服务设置的方面，工程部的工作人员充分考虑了未来国际商务客人和国内参观者的个性化需求，如今正在对酒店的内部结构进行一步步的装修与改良，以适应世博会召开时的发展需求。
2.世博文化带给斯格威的商机
(1)世博纪念品销售
如今，许多世博会纪念品、特许产品都已在上市销售。斯格威也有共享世博资源的机会，例如酒店的营销部门也正在研究如何利用世博会带来的商机，生产和销售带有世博会名称、会徽和吉祥物等标志的世博会知识产权产品，以及再开发一系列的周边产品，与此同时，酒店营销部的工作人员已经建议酒店的高层管理者，能否在酒店大堂内开设一个关于世博会纪念品的专卖店，这样做既有利于为酒店创造良好的经济收益，而且也为酒店创造了一个更好更新的文化主题，营销人员这样的举措也正是在悄无声息地夯实着斯格威酒店文化营销的基础。据说，酒店的高层管理者们也已经基本同意了酒店营销人员的建议，正在寻找合适的厂家与之进行世博纪念品的销售计划。比如，开发从“海宝”玩具到相关的衣服、文具用品、钥匙扣、手机链，钟表等等世博纪念品，只要消费者能想到的都能应有尽有。
(2)餐饮业自主进化
世博会带来的商机，也促使着酒店餐饮服务部门不断的自主进化。餐饮的水准决定着重复消费的概率，世博会期间，由于地域上的差别，靠近于世博会场馆的酒店必将迎来巨大客流。斯格威大酒店的餐饮部就已经把提升服务质量，营造国际化的就餐氛围，同时确保中式餐饮文化的内涵和风格做为酒店当前的服务准则，通过世博会带动酒店餐饮部门的经济效益，在这一规律的影响下，斯格威的华府轩首先做出了表率，为提升服务、提升人员素质、改良就餐环境而努力着，例如华府轩率先推出了中式的“世博套餐”，让客人在世博到来之际，提前感受到世博会的文化魅力。同时斯格威酒店的美食屋也已经将“海宝”制成模具糕点，供客人们品尝。
1中小物业服务企业瓶颈分析
王兆春指出，中小物业企业发展的主要问题包含经营、管理、人力资源、信息化建设等方面[1]，而S市的中小物业发展面临这些共性及个性的难题。
11低物业费与高成本
中小城市老旧小区多，物业发展相对滞后，物业费普遍较低，且长期不调整。S市2016年物业费收取执行S市发改价〔2012〕69号标准，该标准共有四级构成，收费标准最低025元、最高140元/建筑平方米?月，浮动不超过25%。对于物业经营等开发不足的中小企业而言，物业费就是企业日常运营的主要收入来源，而人力成本、设施设备成本、秩序维护成本等却不断增高，给中小物业企业带来巨大的资金压力。在这种压力之下，中小企业只能选择降低服务质量或减少服务类型等不正当手段压缩费用和成本，陷入恶性循环。例如某企业实际配备的保安数量远低于合同中的数量，再如某企业未经业主大会或业委会（大多小区没有成立业委会）同意，将电梯广告费等弥补物业日常运营等，这都使得企业面临风险。
12低目标与慢成长
中小物业企业发展的地方狭隘性特征尤为明显。规模小，定位不准确，缺乏竞争意识，重拓展市场，缺乏服务特色，不愿意投入信息化建设或进行重大改革。例如在近几年行业协会组织的技能比武中，中小企业很少去反思与绿城等大企业的差距，极少会去力争超越。随着各地取消物业企业资质审批等政策实施，小规模的物业企业必然面临更激烈的竞争，要么被淘汰要么被兼并。然而，目前物业竞争环境相对无序，物业服务供给过剩的情况尚不够突出，市场淘汰机制不能充分发挥作用，很多中小企业的危机意识不足。它们往往更关注是否能够从某个项目赚点钱，尽量不要亏损，更谈不上会站在业主的角度去关注业主的需求。
13低内涵与大流动
中小企业里无论是基层服务人员乃至管理层流动性都很大。企业对员工缺乏吸引力，一方面是受整体行业背景的影响，但企业自身的因素也不容忽视。往往?@些企业不注重企业文化建设，品牌知名度低，没有申请高级资质的意愿，不愿意谋得更长远的发展。企业的管理者品质和服务意识不足，管理不规范，大多是岗位经验积累而来，专业基础和能力先天缺陷，无法成为优秀的物业服务人才，无法培养更多更好的管理人才，人才断层比较突出；同时以高薪等方式吸引其他企业的优秀人才参与，较可能出现水土不服，一时难以改变企业发展的难题。尽管有企业开始意识到物业服务人才的重要性，开始加紧和高等院校物业相关专业的校企合作，但由于其自身的问题，再加上薪资待遇差、薪酬体系不完善等因素，大学生的也价值难以实现，无法在物业行业坚持。
14低质量与高要求
一方面，受老旧小区传统物业服务模式的影响，中小物业企业服务很难对自己提出更高的要求。服务意识不足，管理粗放，智能化程度低，风险意识缺乏，服务质量不高。具体而言，服务项目比较单一、同质化严重、服务手段和表现形式雷同、服务流程不规范、服务制度不健全等问题尤为明显。例如某物业没有统一的工装、从不注重服务礼仪等。同时，在万科、绿城等知名物业企业向外扩张的影响下，加之受新闻报道等新媒体的影响，很多业主对物业服务的要求越来越高。往往有业主认为交了物业费，物业就应该处理好任何事情，侵权转嫁的事情屡见不鲜。容易对物业企业产生各种不满，并以服务质量差等各种理由拒交物业费等，矛盾纠纷不断。
2中小型物业服务企业突破困局的路径
地方中小物业公司如何走好未来发展之路，不仅关系着居民生活和行业发展，更是国家基层治理体系建设的一个重要议题，是社区治理现代化的重要内容。中小物业企业要转变服务理念，明确发展目标，确保服务品质，打造企业文化，培养服务人才，充分整合社会资源，谋求长远发展。
21转变服务理念，确保服务品质
中小企业要想实现发展，必须要转变传统的服务理念。只有以先进的服务理念来指导实践，如万科不断更新睿服务体系、绿城智慧园区体系不断完善等，都是对其服务理念的最好诠释。现代服务理念的两个内涵：一是以业主的需求为导向；二是为业主创造更大的价值。物业服务应以业主为中心，满足业主的需求，为业主提供优质的服务，在细节服务过程中给业主以最佳的体验。借鉴大企业关于“服务触点”的举措，让业主真正感受到被尊重被关怀，不断提升业主的满意度和忠诚度。中小物业企业正因为其规模小，才能更好地开展对业主的细分，有针对性地开展服务。细节如何落到实处，标准化是服务体验的核心要求。只有按照服务标准，才能确保服务的规范性。因此，要加强标准化制度体系建设、标准化培训、标准化考核等，让业主在享受优质服务的过程中，实现价值的最大化。如此，物业费的收缴才会得到业主的支持，物业费的提升也才有可能。
22明确发展目标，树立企业形象
中小企业要实现发展，必须聚焦重点区域、细分市场、优势业态。[2]然而由于物业服务的同质性强，很容易被简单的模仿，比如App应用、养老服务等，一是模仿不到位，二是缺乏服务的特色和亮点，也就很难树立企业的形象和提升企业的竞争力。与此同时，业主的服务精品意识和品牌意识越来越强，多元化、多层次的服务需求不断提升，对服务缺陷容忍度不断降低，投诉等风险不断增加。这就需要中小物业企业明确发展战略，特别是改变传统的“先做大再做强”的观念，在做好基础服务的基础上，集中精力去做好某一块内容，例如老旧社区的物业服务升级等。特别需要注意的是，无论企业如何定位发展，保安、保洁、绿化、工程等基础服务都必须扎实稳固。企业形象的树立是一个过程，任何企业都不能仅靠某一举措就得以实现。通过多途径使物业服务有形化，提升业主对物业的认知，让业主意识到物业服务的价值，不断积累好的口碑。
23打造企业文化，培养服务人才
企业文化是一个整体概念，包括企业的理念、远景、制度规范、员工的发展等多方面。基于当下的中小企业而言，服务意识和品质意识缺乏、管理不规范等，极易让员工价值感缺失。企业文化不是精致的口号或者形式主义，中小企业必须结合战略目标，以规范的制度、对员工的关怀、发展的前景等优秀的文化内涵来留住优秀的员工。其中，建立完善的制度体系尤为迫切，需要企业在实践中，与时俱进、查漏补缺、去粗取精，不断完善。
??秀的物业团队对于企业的发展十分关键。从企业外部引进人才是捷径，但这需要极好的改革环境，否则容易水土不服。对于中小企业而言，内部培养优秀的管理人员更为重要。在以项目为中心，以项目经理为核心的管理模式下，一个项目经理的能力往往决定了一个项目团队的整体服务水准，通过参加职业培训、实施合伙经营体制、项目利润考核机制、竞业限制等具体策略[3]，不断加强对管理人员的培训和培养。
24整合社会资源，改善生存环境
中小企业的长远发展离不开物业企业、行业协会、政府、业主及其他组织。首先，行业协会必将发挥越来越重要的作用，应摒弃地方保护主义的狭隘性，着眼长远，采取一系列的举措来规范行业发展。而政府也应该在政策、技术、人才等方面，给予积极的引导。例如，对业主委员的培训指导、对App应用等信息化软件的培训和研发、对第三方组织的积极培育（如满意度测评机构）等，使得有限资源发挥最大化的效益。必须通过各方共同努力，加强日常的宣传和正面引导，提升业主对物业服务的认知。只有这些社会资源得到充分整合，才能真正有益于中小物业企业的成长。
一、人员组成情况及中心机构设置
目前为止，我们拥有正式职工名，高级专业技术职称名，占％；中级专业技术职称名，占％；初级专业技术职称名，占％；其他名，占%。今年，我们又新增了名大学生，目前为止，我们有本科生?名，大专学历人员?名。
中心内部设检测接样大厅，检测一室，检测二室，检测三室，办公室，财务室及工会。
二、任务完成情况及市场形势分析
中心积极响应住建局“”的工作要求，围绕年初下达的目标任务，自加压力，迎难而上，团结拼搏，奋发图强，今年上半年共完成各类建筑建材批次，其中实验部分：包括钢筋原材批次，钢筋焊接批次，钢筋机械连接批次，砂批次，石批次，水泥物理学性能批次，水泥浆抗压批次，混凝土抗压批次，混凝土配合比批次，混凝土抗渗批次，砂浆配合比批次，砖批次，砌块批次，…共批次合格，合格率为%；现场实体检测部分，检测批次为？批次，合格率为？%，检测报告准确率达？%。
与去年同期相比，今年上半年完成的检测任务量比去年同期相比上升了个百分点：其中钢筋力学性能一项试验的检测量比去年同期增加了%，混凝土抗压检测量与去年同期相比增加了%。各项检测任务量的增加，直接反应出了今年全市建筑市场继续扩大的趋势。面对这一形势，我们将继续解放思想、紧抓机遇，积极开展各项检测业务，努力做大做强中心自身，为全面完成局党委年初下达的各项任务奠定坚实的基础。
三、开拓检测市场，扩大检测业务，促进中心持续发展
为进一步扩大检测市场，中心领导班子已在去年年底和今年年初进行了扩项评审和资质认定工作，并于今年月份成功拿到了资质证书。这样，我们从原来的个参数扩到了个参数，为下阶段的检测工作奠定了基础。原来需要去?检测的…等检测项目均已可在我中心检测，极大的方便了本市的建筑市场。5月1日，新扩项的检测项目已正式对外营业，相信新增的检测项目将为中心带来更大的收益，成为今年工作的新亮点。
同时，今年我们要通过培训和学习，不断提高人员自身基础素质，不断开展新项目建设，以扩充我们的技术范围，完善并提高我们的检测能力。
四、提高技术能力、严把质量大关，加快人才队伍建设
企业要持久发展，技术水平的高低、工作质量的好坏和人才是否精良，都起到关键作用。因此，今年中心下定决心要依靠不断提高的技术、质量和人才优势，开创一流企业的崭新局面。
1、加强技术培训与学习，满足各项检测工作需要
虽然中心已经具备行业多项检测能力，但是一些技术范畴要求高、检测安全系数高的检测项目，还不能独立完成，因技术力量达不到要求、设备落后、检测风险性大等原因，造成我们在这些检测项目上的空白。同时，为能使新扩项的项目全面开展，上半年我们先后派送?名员工到?检测中心培训学习和技术交流，并到南京进行学习和检测上岗证书考试。
此外，我们中心还长期聘用几名实践经验和理论知识深厚的省内知名专家为我们做技术指导，帮我们解决技术难题，同时帮助我们培养技能专业人才。现在，我们正努力使技术水平日臻完善，并不断向新的高度迈进。
2、购置先进设备，提高检测能力
为不断适应和满足市场需求，并达到一流实验室水平，不仅要有一流的技术，还要有一流的设备做保障。今年中心将继续加大设备投入资金，更新一批陈旧落后的老设备，购置一些精良先进的检测设备（比如数显回弹仪等），保证数据的精准性和可追溯性，同时也使检测工作更加便捷，效率更高。
3、贯彻实验室认可管理，保证工作质量。
中心各项检测环节从委托工程、原始试验记录，检测试验，到最后出具报告，严格执行国家实验室认可管理程序，任何原始数据不允许修改，如有变动要阐明原因、履行层层审核、批示等手续。
检测报告是我们提供给客户的最终产品，中心在保证检测数据真实、准确的同时，还不断加强对检测报告的控制和管理。中心每天的报告量很大，稍有不慎就容易出现错误，因此我们严格执行报告三级审核制度，要求各级人员做到认真、准确、及时、高效，并将责任落实到位。实验室认可的程序化管理使检测工作更加严谨、科学、合理，确保检测数据的真实有效性，保证了工作质量。
4、培养高素质人才，提高中心整体实力
21世纪是经济和技术的竞争，而这种国际性的竞争归根结底是人才的竞争，人才是企业生存和发展最宝贵的财富。中心今年下决心要加大人才建设力度，着力培养自己的专家型人才，以形成自己的根基和底蕴，为企业今后更好更快地发展做储备。我们中心制定了人才奖励政策，对取得重要证书、重要奖项和对单位有突出贡献的职工给予重奖。
中心通过各项举措和适时的宣传教育方式，不断激发职工的学习干劲，鼓励职工武装头脑，丰富内涵，勇于钻研和探索，提高业务能力和文化素质。只有全员素质和能力的提高，才能使市中心在市场经济的大潮中乘风破浪、力挽狂澜，成为真正的威武之师。
五、强化制度管理，提高服务意识，树立中心更好形象
中心今年将更加强化制度管理，在着力经营的同时，不断整顿队伍作风，深化内部制度管理，使职工形成良好的精神风貌。
1、加强职工作风建设，保证队伍健康发展
中心及时修订和完善各项管理制度，如《廉政建设管理工作制度》、《作息时间工作制度》、《日常工作管理规定》等，使职工在日常工作中做到有约束、有控制、有章法，有规矩。同时，经常开会教育职工，要具备良好的职业道德和社会责任感，要具有高度的集体意识、大局意识和主人翁意识，具体到谢绝客户的吃请，不喝客户一口水，不抽客户一根烟，不吃拿卡要，做到廉洁、公正，为中心树立良好形象。
2、牢固建立“以人为本，用户至上”的服务理念
在市场竞争中，优质高效的服务是企业赢得用户，取得信誉的重要保证。中心经常教育职工要加强服务意识，强化服务理念、改善服务方式、规范服务行为，以服务带动业务发展，让服务成为打造中心品牌形象的第一要务。
检测接样大厅的“一站式”服务管理，实现了检测项目从委托、登记、接样、交费到领取报告的一条龙快捷方式，既方便了用户，又提高了效率。今年大厅新开展了电话通知领取报告的服务形式，使用户能够尽早取得报告；3月份，我们对接样大厅重新进行了装修，将原来的接样程序转移到后面，这样大厅的环境进一步得到了改善，同时我们还为客户提供了报刊书籍和免费茶叶等用品，使人性化服务进一步提升;接样大厅设立的“意见箱”和“用户意见簿”及时地收集了客户的意见和投诉信息。
我们的现场检测人员能够认真地向用户介绍检测依据和试验方法并提供合理化建议等。在做到讲原则、重依据的同时，也建立不摆谱，不吃拿卡要的良好行为。
六、实现党建精神文明建设新突破
1、我们坚持政治理论学习，制定学习计划，根据学习计划每月学习两次，要求每位党员在学习中做好笔记记录。
2、落实党风廉政建设责任制，对违反廉政建设的进行严肃处理，目前没有出现违法违纪现象，并按照“为民、务实、清廉”的要求，进一步加强党的作风建设。
活动室建设规范，各种制度上墙。
3、按时参加支部工作例会，积极参与党务工作定期检查、民主评议党员和干部、争优创先，积极开展批评与自我批评。
4、认真执行支部制定的各种规章制度。
5、按时缴纳党费，做到不拖交、不漏交。
6、认真做好信息调研工作，及时完成党支部规定的信息调研任务，及时、准确无误地完成下发的各项报表及情况反映工作。
七、存在的问题
1、管理体系的建立和实施不够到位。许多制度虽然建立，但落实和执行力度还不够，有待加强。
2、缺乏技术型人才和经验丰富的专家，专业学科不配套，现有人员素质有待提高。
3、服务理念和服务水平还没有做到位。
4、企业文化建设没有落实，品牌企业效应没有形成。
5、由于任务量大，工作质量和工作效率还有待提高。
八、下半年工作思路
1、进一步加强职工技术培训工作，定期开展实施职工技能大赛活动，提高职工学技术、学业务的主动性和自觉性，建立中心良好学习氛围。
2、组织业务专项组进行行业市场调研，开发创新性、典型性、开拓性重要项目。
3、加强职工思想教育工作、建立服务奖罚制度、服务评比制度。
一、全心忠诚，把自己融入邮政储蓄银行
首先，“人人都是邮储银行的建筑师”，要求我们每一个广东邮储银行人对企业的忠诚。近年来，我们邮储银行广东省分行坚持“沟通城乡，服务三农、社区和中小企业”的战略定位，恪守“人嫌细微，我宁繁琐；不谋大利，但求稳妥”的经营理念；奉行“进步与您同步”发展理念，银行与员工共同进步、与客户共同进步、与社会共同进步。五年的风风雨雨，五年的坎坎坷坷，走过千山万水，战胜千难万险，由无到有、由小到大，由弱到强，成就了今日的辉煌。之所以有今天，我想和我们广东邮储银行人的忠诚，对党和人民的忠诚，对企业的忠诚，对客户的忠诚分不开的。而且，是一种全心全意的忠诚。
我们必须时刻地意识到：自己的利益和银行的利益，不是凭空而来。是必须全力以赴努力工作，用汗水与智慧创造出来的。每一个邮储银行的成长与进步，必须依靠银行提供的业务平台，才能充分发挥自己才智，体验天高任鸟飞，海阔凭鱼跃的豪迈。所谓对银行的的忠诚，实际上是一种对职业的忠诚，一种对承担或者从事某种职业的神圣责任感。一名具有忠诚感的员工，一定会急企业所急忧企业所忧，用突出的业绩证明自己的价值！而一家具有忠诚文化的金融企业，会忠诚客户忠诚社会，用诚意在市场上立于不败之地！联系到自己工作岗位，作为客户经理，就是要永远与邮储银行站在一起，荣辱与共，同呼吸共命运，同时，也要永远和客户站在一起，和他们交朋友，为他们排忧解难。
二、真诚奉献，把青春献给邮政储蓄银行
其次，“人人都是邮储银行的建筑师”，要求我们每一个广东邮储银行人在建设企业的过程中具有奉献甚至献身精神。邮储银行坚持服务“三农”、小企业的战略定位，扎根农村金融服务，完善农村征信体系，对促进农村经济发展、维护整个农村社会的稳定，起到了积极的作用。广东邮储银行奉献城乡百姓，以真诚赢得社会的广泛赞誉。而我们许许多多的邮储银行员工，在爱岗敬业中来体现奉献精神。大家用一种严肃认真的态度对待自己的工作，发扬勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责的工作精神、工作作风。以正确的态度对待平凡的劳动，努力培养热爱自己所从事的银行工作的幸福感、荣誉感和责任感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中。就能在平凡的岗位上，奉献绿色青春，干出一番不平凡的事业。
新的五年启航了，邮储银行站在一个新的历史起点上，前进的道路上还将面临着许多困难和问题，但我们全体员工充满信心，在未来的岁月里，必须继续保持真诚奉献的精神，迎难而上，不怕吃苦，不畏艰难，不惧险恶，用务真求实的办法来解决前进中遇到的各种问题，在解决问题的过程中不断前进。在做好本职工作的同时，不断加强业务学习，继续努力进一步提高自己的思想素质和业务水平，积极的、主动的、更好的做好各项工作，并锤炼自己敢于吃苦、敢于承担责任、具备责任感的个性，始终保持严谨、认真、有序的工作态度，时刻牢记自己是邮政储蓄银行的一员所应具备的责任和义务，严格要求自己，谱写一曲新的奉献之歌。
三、卓越服务，把微笑留在邮政储蓄银行
再次，“人人都是邮储银行的建筑师”，要求我们每一个广东邮储银行人追求卓越服务，把微笑留在邮政储蓄银行，驻进客户心间。我们广东邮储银行肩负着“践行普惠金融理念，缩小城乡金融服务差异，支持鼓励百姓创富，让金融服务的阳光洒遍城乡、覆盖广大中小企业”的企业使命，积极探索创新的营销服务模式，以智慧服务模式为不少前来办理业务的客户解决了燃眉之急，使每一次服务都成为精品，让众多的客户切身体验到智慧服务的独特魅力。可以说，提供卓越的金融服务，是我们广东邮储银行迅速崛起的不二法宝，也是我们广东邮储银行人孜孜以求的目标之一。
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