时间：2023-06-30 16:07:54
导语：在优质护理服务亮点的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！
我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。
活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！
“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
一、基本情况
市计划生育服务站始建于1982年，该站硬件设施齐全，软件规范到位，总建筑4500平方米，内设康复床位55张，现有干部职工88人，其中副高级职称人7人，中级职称14人，是一所集计划生育、医疗卫生、生殖保健、优生优育、心理咨询为一体的综合性生殖健康服务机构。
二、市计划生育服务站值得学习的主要经验和作法
一是加大服务阵地投入力度。按照“技术优良、服务优质、管理科学、环境优美、群众满意“的标准，市计划生育服务站累计投入1600余万元加强了市乡服务站建设。其中：投入500余万元，新建、扩建了龙们、薜峰等10个乡镇服务站，特别是投资200余万元建成了融宣传教育、干部培训、生殖保健、政策咨询、技术服务为一体的1480平方米的龙门镇计生服务站，在设备、技术等方面给予大力倾斜，力争打造全省一流乡级计生服务站。投入240余万元用于计划生育信息化建设工作，建成了人口计生信息中心，配备了硬件设施，安装了远程信息化会诊系统，为乡镇服务站提供了信息技术支持，真正的做到了技术资源共享，提升了整体工作水平。投入了560余万元，新建设了计生服务站康复大楼，为市、乡服务站购置了彩超、无痛分娩仪、育龄妇女三查信息管理系统等先进设备，为群众提供安全、优质、高效的技术服务奠定了坚实基础；同时，为了适应人口早期教育的发展，满足群众对0—3岁儿童早期教育的需要，投入了1300余万元筹建人口早期教育中心。
二是加强人员培训，推进常规计划生育手术标准化（sop）进程。市计生服务站采取“请近来、走出去“的方式，加强同西安等知名医院的的合作，定期邀请省、市专家教授和技术权威进行操作指导；选派技术骨干赴省指导所、四军大、西交大二附院进修学习和接受项目培训；每年举办以“比素质、比技能、比服务、比实践”为主要内容的>！
三创品牌，打造亮点服务。通过积极努力，市计生服务站取得了《医疗机构执行许可证》及《母婴保健执业许可证》，在搞好传统服务的基础上，开展了优生优育检测、婴儿护理、婴儿洗澡等新业务，其中购置的婴儿培养箱填补了全市新生儿护理的一大空白，婴儿洗澡间平均每天给新生儿洗澡达8人次之多，推广应用宫腔镜介入法治疗不孕不育症，已使48例患者成功孕育。在人民心目中，计生服务站“15元保一年”的生殖健康服务卡、孕产妇胎儿优生检测及无痛（无痛绝育、无痛人流、无痛分娩）技术已经成为响当当的名牌。
四是纵向联合，实现资源共享。对市、乡两极服务站实行“市站统一管理，设备、技术、资源共享”的模式，充分发挥市站设备、人才和技术资源优势，辐射带动乡站。在西庄、金城两大经济发达、人口密集的乡镇建立分站，设立了女性科、内科辅助科室。配置了b超等设备及技术全面的业务人员，对持有生殖健康服务卡的群众免费检查，使群众就近享受优质、安全的生殖保健技术服务。
三、学习后的启迪
优质服务是人口和计划生育工作的永恒主题。学习后启迪是：
（一）按照“技术优良、服务优质、管理科学、环境优美、群众满意”的标准完善服务阵地建设
（二）加大培训力度，以科技大练兵为契机，全面深入掌握sop；
护理部十分重视护士理想信念和职业道德的教育，将思想道德教育与文化建设紧密结合，制定了26000多字的《北京博爱医院护士言行规范手册》，多次组织优质护理服务经验交流，开展“向北京市优秀护士学习”活动，举办“以优秀护士为榜样，让南丁格尔精神在岗位上闪光”的征文比赛和以“关爱生命、守护生命”为主题的诗歌朗诵比赛。通过学先进、比先进、赶先进，使大家强化了职业责任感，传递了护理团队的正能量。
护理部积极倡导“感动服务从我做起”的理念，实施责任制护理，努力为患者提供全程、连续、优质的护理服务。各病区护理人员从细节做起，动脑筋、想办法，根据本科室患者的特点增添了许多有意义的服务内容，如采用多种形式进行健康宣教，组织患者知识竞赛，帮助患者及家属掌握康复护理基本知识，评选“训练最刻苦的病人”，以此鼓励患者积极配合康复训练。为加强病房规范化管理，给患者营造良好的休养环境，在全院开展“病区规范管理标兵评比”活动；为丰富患者住院生活，组织护患联欢会；为患者过生日，送上一份真诚的祝福；为方便患者就医，门诊护士制作了“导医沙盘”，摆放在门诊咨询台，为他们指点迷津；为客观评价患者的日常生活能力，病房护士制作了“评价工具箱”等。这些工作加强了护患沟通，和谐了护患关系，对患者身心的康复起到了积极的促进作用，赢得了同行的称赞和患者的好评。
护理部坚持运用PDCA循环管理理论，改变护理质量检查的方式，把过去的季度检查、随机检查改为每日深入病房进行检查，从不间断。检查方法也从过去偏重发现问题、忽视追踪改进结果，转变到关注质量问题反馈和持续改进。每月召开质量讲评会，及时反馈结果。组织护理管理人员到多家医院参观学习，召开优质护理服务经验交流会，展示亮点、相互学习、相互借鉴、以点带面。并且经常组织全院护理知识竞赛和心肺复苏操作以及临床常用护理技术比赛，以此促进护士更好地掌握理论知识和操作技能。
为提高危重症患者护理质量，保障临床护理安全，制定护理会诊制度和护理查房制度，成立了PICC静脉输液专业小组和疑难问题护理小组。定期主持召开多部门参加的临床护理工作保障协调会，保证临床护理工作遇到的问题得以及时解决。定期进行护理服务满意度调查，认真听取患者意见和建议，落实各项整改措施。在全体护理人员的努力下，患者满意度达到98%。
护士节护士活动总结
为迎接“5.12”护士节的到来，响应中华护理学会和河北省“健康中国科普助力”活动号召，5月8日，唐山市工人医院护理部组织心内科、神经内科、内分泌科、骨科等专业的10余名护理专家到团结楼社区，开展以“健康促进关爱生命”为主题的宣教义诊活动。活动现场共为居民测血压67人次，测血糖56人次，健康宣教咨询近200人次，发放健康资料300余册。
本次义诊活动分为检测、咨询两种形式，检测项目主要有指法血糖、血压，咨询病种涵盖高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病等多项易发疾病。活动现场，居民们积极踊跃参与各项活动。针对前来咨询的居民提出的疑问，护理专家拿出各自的专业“绝活儿”为他们耐心解答。义诊过程中，专家们通过健康指导等方式，引导群众养成科学的生活方式，减少健康教育科普知识盲区，以及各类疾病的`发生。
本次义诊还专门设置急救技能培训区，摆出了急救模型，院前急救科的护士长和护理人员热情和耐心地向社区居民传授急救知识，并现场培训心肺复苏技能。急救员李涛表示，通过此项培训可在的救治时间内为心脏骤停患者提供基础的生命支持，从而提高患者的复苏成功率。
本次义诊活动是唐山工人医院护士节活动的重要内容之一，不仅体现了医院护士心系群众、尊重生命、勇于奉献的职业精神，同时展示了护理人员在维护人民健康中的重要地位和作用。
护士节护士活动总结
“512”护士节即将来临之际，5月8日上午8：30，我院在新区七楼会议室举办了以"我为优质护理服务添风采"。“亲情服务，关爱无限”为主题的演讲比赛。以护士在护理服务中体现自我价值为主线，展现当代护士白衣天使崭新风彩。
本次比赛在院领导、医务科、总护理部以及各病区、各科室的大力协助下，顺利召开了，沈院长莅临活动会场，并指出为进一步加强护理队伍建设，推进优质护理，改善护理服务，需要加强领导，加大支持保障力度；加强管理，努力改善临床护理质量；加强宣传，营造“尊医重护”的良好风尚。全院500余名护理工作者要进一步树立患者至上、热情服务的良好风尚，改进服务态度，规范服务行为，努力为患者提供诚心、爱心、耐心、细心的服务，预祝此次演讲比赛圆满成功。
此次演讲比赛全院三区共有22个科室，26名护士、1名医生报名参赛。比赛评委7人分别来自总护理部及各院区护理部，彭院长任总评委，内三科护士长张晶担任主持人。演讲比赛根据演讲者的仪表形象、演讲内容、语言艺术、综合素质等方面给予评分，比赛采用百分制，以去掉一个最高分和一个最低分后的最后平均分作为选手的成绩，选手按抽签顺序上场，演讲时限3—10分钟。经过三个多小时的紧张比赛，产生了一等奖1名：ICU护士王梅—《ICU的.天使》；二等奖2名分别是：外3科护士沈丹丹—《亲情服务，关爱无限》及手术室护士岳静诗—《无影灯下的生命之歌》；三等奖3名分别是：急诊科护士叶雨晨—《向南丁格尔学奉献》、泌尿外科护士刘雪锦—《亲情服务，关爱无限》、内2科医生赵凤芝—《护士的独白》。
通过选手们精心的准备和真诚的演讲，从身边感人的事迹谈起，声情并茂的讲诉了临床护理中的感悟与畅想，一位位默默无闻的普通护士和医务工作者涌现在我们身边，虽然他们的事迹平凡，但是她们的精神值得全院每一个护士学习！而她们也将在医院改革、发展中熠熠生辉。
护士节护士活动总结
在医院党政领导的关心、支持下，医院举办了以深化“优质护理服务”为主题的5.12护士节庆祝、表彰活动，大力表彰在开展“优质护理服务”过程中取得突出成绩的科室及个人。现在将此次活动总结如下：
一、总结经验，开拓创新
在“5.12”护士节庆祝表彰大会上，省卫生厅、省护理协会领导向大会致辞，肿瘤医院_院长、__副院长分别发言，向奋战在一线的护理工作者致以亲切问候，对肿瘤医院在优质护理服务活动中取得的成果给予了充分肯定，同时亦向广大护理工作者提出了更高的期望与要求。
二、优质护理，成效显著
在院领导的关心支持下，在全体护士的努力工作下，肿瘤医院“优质护理服务”工作取得较大进步，截止到今年4月份，肿瘤医院共开展了25个优质护理服务示范病区，开展率达92%，开展科室各具特色、成绩显著、亮点突出。随着优质护理服务的进一步深化，医院护理事业发展欣欣向荣。
在护理部的组织领导下，医院首次创建护理文化建设园地，以丰富护理文化内涵，提升护士整体素质，拉近与患者的距离，为患者提供更为优质的照护。
三、角色互换，演绎和谐。
5月11日医院举办了以“假如我是一名病人”为主题的文艺演出，在此次演出活动中，表演者通过精彩的演绎，诠释了白衣天使忠于职守、甘于辛劳、乐于奉献的圣洁品质；展现了新时期肿瘤医院护理队伍积极向上的精神风貌和切身为病人着想的服务理念。演出活动得到了各位领导、嘉宾的一致好评。
四、锐意进取，表彰先进
【关键词】 优质护理服务； 老年患者； 护理体会
Discussion the Nursing Experience in Elderly Patients with High Quality Nursing Service/MA Jia-ling，WANG Zhong-tai，WANG Bo.//Medical Innovation of China，2014，11（01）：107-109
【Abstract】 Objective：To discuss the implementation method and experience in elderly patients with the high quality nursing service.Method：189 elderly hospitalized patients were selected as the control group in our department from June 2010 to August 2011，189 elderly hospitalized patients were selected as the observation group in our department from October 2011 to December 2012.The control group was given conventional nursing，the observation group was given the high quality nursing service，the analysis results in two groups were recorded and compared.Result：The observation group compared with the control group after the implementation of high quality nursing service，the hospitalization time was shortened，and hospital costs were significantly lower，the complication rate was significantly reduced，the qualified rate of basic nursing，health education and the awareness rate of patient satisfaction improved significantly，the differences were statistically significant（P
【Key words】 High quality nursing care； Elderly patients； Nursing experience
First-author’s address：Gansu Provincial Rehabilitation Center Hospital，Lanzhou 730000，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2014.01.051
随着社会的发展和进步，人们对健康意识不断增强，对医疗护理服务质量有了更高的期望，因此，提高护理质量是大势所趋，势在必行。而且，市场的竞争促使护理人员改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求[1]。2010年卫生部副部长马晓伟在全国护理工作会议上指出：护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会[2]。2010年2月卫生部办公厅下发《2010“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，按照卫生部的要求，各级医疗机构积极响应开展以人为本的“优质护理服务示范工程”。在院领导和护理部的支持、监督下，围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题，遵循“以患者为中心，以质量为核心”的宗旨，本科率先开展了“优质护理服务示范病房”的工作，通过大家的共同努力，患者的满意度、基础护理和专科护理质量都得到了显著的提高，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取本科2010年6月-2011年8月收治的189例老年住院患者作为对照组，2011年10月-2012年12月收治的189例老年住院患者作为观察组，其中，男254例，女124例，年龄60～83岁，平均71.5岁；文化程度：大学23例，大专44例，中专77例，中学128例，小学87例，文盲19例。疾病类型：冠心病98例，高血压病121例，糖尿病142例，慢性阻塞性肺疾病17例。冠心病合并高血压89例，糖尿病合并冠心病52例，糖尿病合并高血压67例，生活不能自理者16例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 实施办法
1.2.1 领悟优质护理服务的精髓，转变护士服务理念 医院选派护士长参观、学习上级医院开展“优质护理服务示范病房”的工作经验。护士长组织科室护理人员认真学习与优质护理服务有关的文件精神，领悟其中的精髓，学习其他医院的先进经验，统一思想，提高认识，改变服务理念，创建优质服务模式。工作中不断强化护士的主动服务意识、按需服务、不依赖家属等。让护士真正领悟开展优质护理服务活动的意义，理解其内涵。以“假如我是患者”的换位思考教导护士，采取人性化的护理行动，让患者对临床护理工作满意、感动。
1.2.2 合理调配护士人力，实行人性化的管理 根据科室具体情况实行弹性排班和APN排班相结合，减少交接班次数，高年资护士和低年资护士合理搭配，加强周末、节假日等薄弱时段的管理。简化护理文书，落实护士床边工作制，建立病房护理级别巡视卡。
1.2.3 实行护理分层管理，确保各项护理实施到位 根据护士的护龄、职称、技术等分为两个临床护理小组，建立了护士长领导下的责任组长-责任护士分层管理模式，实行责任包干制，包床到护，责任到人，为患者提供全程、连续、无间断的护理服务。护士长采用全面检查、随机检查和定期检查相结合的方式，确保各项护理实施到位。
1.2.4 严查督导，控制质量 护士长每天查房1～2次，检查各项护理措施落实情况，指导疑难危重患者的护理，了解患者及家属对医疗护理工作的满意度，虚心听取意见，积极完善改进。将医院管理月报、护理部检查及科室自查中存在的问题进行讨论分析，提出改进措施，追踪整改效果。
1.2.5 加强基础护理和专科技能培训，提高护士自身素质 结合本科室的患者特点制定相应的培训计划，包括基础护理操作、专科护理、沟通技巧、心理护理、健康教育等，每月组织两次护理业务学习和护理业务查房，定期进行考核；改变护理查房模式，以床边查房和PPT的查房形式相结合组织大家共同学习疾病的治疗，护理以及化验检查等相关知识，加深对疾病的理解，提升专科护理水平。
1.2.6 做好细节护理，提供优质服务 （1）制作各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全。（2）病区配备便民盒、吹风机、指甲剪，梳子等常用工具。（3）细化基础护理服务项目，从整理床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、协助排便，翻身、叩背，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。（4）协助办理出入院手续。建立回访档案，患者出院后进行电话回访，了解患者身体康复情况，给予相应的保健指导。
1.2.7 老年患者专科护理方面 老年患者在生理、心理以及对疾病的表现上有其特殊性，老年人机体各器官功能逐渐退化，且多种疾病并存，其理解能力、学习能力、社会适应能力、记忆力逐渐减低，部分老年人以我为中心、性格孤僻、倔强、抑郁、多疑、焦虑，因此临床护理不同于年轻患者，老年病康复科规范了对老年患者了专科护理，具体如下。
1.2.7.1 生活护理 保持病室环境干净整洁，温湿度适宜，通风良好，室内物品摆放有序，避免强光和噪音，为患者提供安静、安全、舒适的住院环境。各种治疗尽量集中在同一时段，避免影响患者休息，指导患者养成良好的生活习惯，规范作息时间，良好的睡眠在一定程度上利于疾病恢复。
1.2.7.2 饮食护理 老年人运动量减少，消化功能减弱，因此合理的饮食是控制疾病促进康复的基本措施之一，根据疾病类型指导患者制定相应的食谱并且要做到：（1）低盐、低脂、低胆固醇饮食，限制钠盐的摄入，每日食盐的摄入量不应超过5～8 g。限制动物脂肪、内脏等高脂、高胆固醇类食物，补充适量蛋白质，多吃新鲜蔬菜、水果，防止便秘。糖尿病患者严格限制各种甜食；肥胖者控制体重，减少每日总热量摄入，养成良好的饮食习惯。（2）改变不良的生活方式，劝导其戒烟限酒，限制浓茶、咖啡等，劳逸结合，使其养成良好的生活习惯。（3）家属要尽量满足患者的饮食需求，监督患者执行饮食计划。
1.2.7.3 运动护理 适量、有度和有序的运动对治疗效果有重要作用。责任护士根据患者的疾病特点和身体情况为其制定详细的运动计划，对其运动的种类、频率、强度进行选择。运动以患者可以承受的中等强度以下的有氧运动为主，逐渐增加患者的运动量。
1.2.7.4 用药护理 责任护士做到送药到床，送药到口，随时告诉患者及家属所服药物的名称、剂量、用法、作用与副作用，并提供书面资料。指导患者遵医嘱服药，不可随意增减药量剂量或突然撤换药物。如一次漏服不得补服，指导患者和家属学会观察用药后的效果及副作用，特殊药物的保存方法等。
1.2.7.5 心理护理 正确分析患者和家属的心理状况，对疾病的认识程度以及需求，从患者的健康出发，有针对性地给予心理支持，解除心理顾虑，排除心理障碍，改变其负性心理与行为，并讲清良好积极的乐观情绪对人体的阳性作用[3]。提高患者的自我调节能力和安全感，使其时刻保持乐观向上心理，积极主动配合治疗护理，提高治疗的依从性，改善患者的生活质量和生活幸福感。
1.2.7.6 健康教育 科室将常见疾病的健康教育制作成宣传彩页，对每位护理人员进行考核，规范健康教育。入院时责任护士对患者和家属进行健康宣教，让患者尽快熟悉环境并适应角色，告诉相关疾病知识，提供健康教育宣传资料。入院后责任护士除采用常规护理外，并对患者和家属实施全程健康宣教，科室定期组织“高血压病、冠心病、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病等相关疾病的专题讲座”。护理人员会深入浅出的向每位患者讲解疾病的基本知识，包括病因、主要症状、基本治疗方法、用药原则、血压和血糖监测、胰岛素的注射和低血糖的预防处理等知识，使患者对疾病有个正确的认识，学会基本护理技能。护士长定期检查健康教育的进展情况，抽查患者知晓度和实际应用情况，进行督促指导，并及时处理偏差[4]。
1.3 观察指标 观察并比较分析两组患者的平均住院时间、住院费用、并发症的发生率以及科室和院护理部对患者基础护理合格率、健康教育知晓率和护理满意度问卷调查结果。
1.4 统计学处理 采用SPSS 18.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用（x±s）表示，比较采用t检验，计数资料采用 字2检验，以P
2 结果
观察组实施优质护理服务后与对照组相比较，住院时间明显缩短，住院费用明显降低，并发症明显减少，基础护理合格率、健康教育知晓率、患者满意度显著提高，比较差异均有统计学意义（P
3 讨论
根据老年人不同的生理、心理以及疾病特点对老年患者实施优质护理服务，夯实了基础护理，缩短了患者住院时间，减少了住院费用，增加了患者的预防保健知识，提高了患者满意度，实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷，护理服务零投诉的目标，提高了科室床位周转率，取得良好的社会效益和经济效益[5]。
随着医学模式由生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，护理学也发生了变革。为患者提供安全、有效、优质、满意的护理服务逐渐成为临床护理工作的重点内容，也是新医改逐步深入的亮点部分，成为社会各界对护理工作的新要求[6-7]。本科通过转变护理理念，把优质服务理念根植于每个护理人员心中。从夯实基础护理开始，加强基础护理和专科技能培训，增强护士的责任心，提高护理人员自身素质和专业技能，提高了科室整体护理水平和服务质量，为患者创造了安静、安全、舒适的治疗环境，提供了全程、优质的护理服务，缩短住院时间，减少住院费用，提高患者满意度，实现了护理服务零投诉的目标，使患者感到就医方便舒适满意，让患者切实感受到优质的护理。
参考文献
[1]桂慧华，骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用[J].护理学杂志，2007，7（22）：62-63.
[2]马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院会议上的讲话[J].中国护理管理，2010，10（4）：5-7.
[3]周莹霞，赵列宾，陆骆，等.上海不同级别医院门诊糖尿病患者情绪调节与心理调查分析[J].中国实用内科杂志，2009，29（8）：728.
[4]邓慧瑾，马蔓娟.健康教育对心血管病患者从医行为的影响[J].甘肃护理，2010，2（3）：66-67.
[5]刘桂芳，王敏.护理干预对心脑血管疾病患者生存质量的影响[J].护理杂志，2007，24：29-30.
[6]刘苑红.对骨科老年卧床患者实施优质护理服务的效果观察[J].中国医学创新，2012，9（14）：66-67.
护士节活动护士总结
今年护士节前夕，我院按照《西安市卫生局关于开展20××年国际护士节纪念活动的通知》，制定周密活动方案，在院领导的大力支持及相关部门有效配合下，扎实开展了系列活动，收到良好的社会效益。
针对今年特别是近期手足口病多发的情况，我院护理部调整思路，在义诊宣传方面，将降低农村儿童手足口病发病率作为本次义诊宣传活动的目标及重点内容。经充分调研、积极联系，将长安区大兆乡南章曲幼儿园作为我院义诊宣传点。20××年4月30日下午14时，我院由护理部权主任带队，带领一名护士长、护理部干事及感染二科科主任等，一行4人准时到达了该幼儿园，大家未经片刻休息，即开始了对90余名幼儿家长及园内工作人员的培训讲座。
首先，由李主任就近期我市手足口病的发病情况、手足口病临床表现及诊治等做了详细介绍，随后，申莹护士长就手足口病的预防及隔离消毒等进行了通俗易懂的讲解，家长们个个听得认真，不时点头予以回应；李主任还针对个别患儿家长提出的如何选择患儿食品与水果等问题一一做答。本次培训讲座历时约两小时。
在本次活动中，我院还为该幼儿园赠送了部分“84”消毒产品，现场发放及赠送宣传资料共1000余份，通过本次培训，使患儿家长对手足口病有了一定了解，掌握了手足口病的预防措施，此举将对降低幼儿特别是农村留守儿童的手足口病发病率起到积极的促进作用。
为走进护士，体验护士日常工作，我院护理部精心安排、认真组织，20××年5月4日上午，护理部安排由病区2名患者家属全程参与、医院政工科1 名工作人员陪同，来到我院肝病四科，对病区护士半天的工作进行了跟班，以实际了解护士的日常工作内容，体验护理工作的辛苦程度。通过半天的跟班，望着护士们一刻也不停歇的步伐，听着护士们亲切耐心解释的声音，目睹护士们认真娴熟的护理操作，患者家属及其他跟班人员深受感动，从而也使他们对护理工作更多了一份理解、更平添了一份敬意。
目前，我院各病区均已规范开展了对出院患者电话回访业务，患者反馈效果普遍良好；鉴于我院的专科性质及诊治病种所限，五一节前夕，我院护理部认真做了前期调研，通过电话征询部分出院患者意见，并走访、听取在院患者及其陪人意见和建议，基于保护出院患者隐私目的，我们充分尊重患者意见和选择，经报院领导同意，决定预约我院10—15名病毒性肝炎出院患者来院，进行面对面集中回访工作。
我院护理部提前一天对会场进行了精心布置，并为当天参加回访的所有患者准备了牛奶、面包、茶水等，以方便部分回访患者化验检查后饮用。20×× 年5月7日上午8时30分，出院患者回访座谈会准时在我院门诊二楼输液室召开，共13名出院患者参加了本次座谈会，会议由我院护理部权主任主持。
首先，权主任就13位出院患者对我院工作的支持与配合表示感谢，并简要介绍了开展本次活动的目的和意义，随后，安排我院主治医师尹毅做了丙肝的防治知识讲解，申莹护士长就肝病的预防、肝病患者的休息饮食及消毒隔离等知识做了宣教和指导；在最后征询患者意见和建议环节中，权主任及护理部成员认真听取了患者对我院医护及后勤等部门工作的意见和建议。
13名患者对我院护理服务工作给予了一致肯定和高度评价，个别患者对我院进一步改善病室外环境、提供适宜护理服务工作提出了几点建议，如建议医院给院内花园区配备一定坐椅，以方便住院患者散步后休息；建议各病区适当配备一些移动式坐便器，以方便年老体弱住院患者如厕等。护理部针对患者提出的建议，及时向院领导及相关部门做了反映，积极落实问题整改。
在今年的护士节期间，我院肝病四科护士长任艳叶被西安市卫生局评为“西安市护理标兵”，被省卫计委评为“护理之星”；我院按照市卫生局及省卫计委文件通知，分别选派护士代表参加了省市表彰大会。
今年的护士节活动，我院按照市卫生局文件要求，扎实落实并圆满完成了各项工作任务，充分展示了我院护士良好的职业风范。在今后的工作中，我院护理部将在院领导班子的正确领导下，带领全院护理人员，发扬成绩，改正不足，认真做好本职工作，努力为患者提供更加满意的护理服务。
护士节活动护士总结
洁白的燕帽，象征着圣洁的天使;燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”。在这生机盎然的5月，伴着夏天的脚步，我们迎来了自己的节日—5.12国际护士节。为弘扬南丁格尔无私奉献精神，展示护理人员的风采，提高护理人员学习、工作的积极性，提升护理质量与水平，我院精心组织策划，开展了一系列活动，庆祝“5.12”国际护士节的到来。
1、及早谋划、精心组织，制定切实可行的活动计划。在今年年初护理部制定的工作计划中，我们把护士讲课比赛，评选优秀护士等活动作为护士节活动的重要内容之一。4月初在全院护士中进行讲课参赛人员的海选，每个科室推荐1名参赛人员，一共18名护士参加了预选赛，排名前6名的护士于5月8日进行了决赛。参赛选手精心准备，课件制作生动，讲课台风端庄大方，讲课内容贴近临床。
2、弘扬先进，树立典型。经过民主评选，有21名护士获得了“20xx—20xx年度优秀护士”荣誉称号，院领导为优秀护士举行了隆重的表彰仪式。激励广大医护工作者弘扬奉献精神，展示天使风采。我们号召全院护士要学习先进，不断提高服务意识和服务水平，做到“一切以病人为中心，以医疗服务质量为核心”。
3、结合H7N9禽流感，组织全院护士进行穿脱隔离衣操作培训。同时抓好年青护士的基本功训练，对来院3年内的新护士进行了铺麻醉床和床上洗头的操作训练，并进行了操作抽考，全面提升护理队伍素质。
4、以繁荣职工文化生活为目的，结合红五月活动，开展形式多样、健康向上、丰富多彩的文体活动。在 “5.12”国际护士节期间，我们开展了拔河、集体跳长绳、搬运伤员、乒乓球比赛等多种活动，活跃了职工文化生活，引导职工培养健康向上的生活情趣，展示了白衣天使多才多艺的一面。
我们加强学习，不断提升各种技能。我们通过提高自身素质，增强使命感和责任感;深化优质护理，构建和谐护患关系;实施岗位管理，探索发展新思路。我们要继续提倡以人为本，关爱生命，坚持以高尚的道德情操，渊博的学科知识，精湛的护理技术救护病人，大力弘扬“救死扶伤”的奉献精神，全心全意为病人服务，促进我院护理工作更快更好的发展。
护士节活动护士总结
为深入发扬南丁格尔精神，展示__医院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全院护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献。在医院领导的关心、支持下，__医院举办了以深化“优质护理服务”为主题的5.12护士节庆祝、表彰活动，大力表彰在开展“优质护理服务”过程中取得突出成绩的科室及个人。现在将此次活动总结如下：
一、总结经验，开拓创新
在“5.12”护士节庆祝表彰大会上，省卫生厅、省护理协会领导向大会致辞，肿瘤医院__院长、___副院长分别发言，向奋战在一线的护理工作者致以亲切问候，对肿瘤医院在优质护理服务活动中取得的成果给予了充分肯定，同时亦向广大护理工作者提出了更高的期望与要求。
二、优质护理，成效显著
在院领导的关心支持下，在全体护士的努力工作下，肿瘤医院“优质护理服务”工作取得较大进步，截止到今年4月份，肿瘤医院共开展了25个优质护理服务示范病区，开展率达92%，开展科室各具特色、成绩显著、亮点突出。随着优质护理服务的进一步深化，医院护理事业发展欣欣向荣。
在护理部的组织领导下，医院首次创建护理文化建设园地，以丰富护理文化内涵，提升护士整体素质，拉近与患者的距离，为患者提供更为优质的照护。
三、角色互换，演绎和谐
5月11日医院举办了以“假如我是一名病人”为主题的文艺演出，在此次演出活动中，表演者通过精彩的演绎，诠释了白衣天使忠于职守、甘于辛劳、乐于奉献的圣洁品质；展现了新时期肿瘤医院护理队伍积极向上的精神风貌和切身为病人着想的服务理念。演出活动得到了各位领导、嘉宾的一致好评。
四、锐意进取，表彰先进
[关键词]日点评；心力衰竭；护理；应用
[中图分类号]R473.54[文献标识码]B[文章编号]1007-3507（2016）01-0038-02
日点评分析法是基于PDCA（持续质量改进管理法）基础上每日对冠心病患者吸氧管理的一种方法，即每日对吸氧管理相关问题作出的汇总、分析、整改、评价，达到持续质量改进的目的[1]。心力衰竭是复杂的临床综合症[2]，是各类心脏病发展到一定程度时所共有的一种疾病状态[3]。为心力衰竭患者提高安全、全程优质高效的护理服务，是心内专科护理的重要护理任务目标，如何实现此目标值的探讨。
1临床资料
1.1一般资料
2013年1月~2015年1月，本所心内科收治88例心力衰竭患者，符合心力衰竭标准诊断，其中，男性58例，女性30例。年龄45~86岁，平均年龄68.2±3.35岁。根据美国纽约心脏病学会（NYHA）分级情况心功能II级30例，III级38例，IV级20例，其中1例患者因特殊合并心律失常等并发症无法纠正而死亡。其余87例均价好转出院。心力衰竭的治疗主要是针对病因的治疗，减轻心脏的负荷，增加心排出量及药物治疗。除缓解症状外，还应达到提高运动耐量，改善生活质量；防止或延缓心室重塑，防止心肌损害进一步加重，降低死亡率目的[4]。在患者住院治疗护理中，护理单元应用日点评分析法提高护理质量，确保患者护理服务安全优质高效，现将护理体会总结如下。
1.2日点评分析法在护理中的应用体会
日点评分析法的核心是日进日高。其方法是对心力衰竭患者、氧疗、药物、基础护理及出院前一日指导等护理服务中存在相关问题或潜在护理问题作出汇总、分析、整改、评价，达到持续质量改进的目的，给患者提供优质、安全、满意的专科护理护理。①日点评护理工作存在或潜在问题。护理存在或潜在问题：慢性心衰与急性心衰变化不及时；氧疗护理潜在或存在问题：护理人员对吸氧和停止吸氧时机未以评判性思维做出判断；药物治疗潜在或存在问题：观察病情变化或药物副作用不深入；基础护理潜在或存在问题：责任护士床旁实践能力不能满足患者需求。②对潜在或存在的问题原因分析。责任护士对护理的目的、作用和意义认识不到位，对急慢性心衰症状和临床表现观察不及时，未正确识别急性、慢性心衰患者；责任护师对心力衰竭患者吸氧和停止吸氧的指征掌握不确切，不能主动应用已掌握的知识、技能、经验客观判断患者缺氧情况，而只是被动听从医嘱；责任护师在药疗护理中，对药物的作用、副作用不是很知晓，安全用药细节不重视；责任护师基础护理床旁实践具体措施落实个别不到位，未确实夯实基础护理。③实施整改措施。护理人员自觉提高心力衰竭专科护理专业水平，自动自发学习心力衰竭相关知识，提高床旁基础护理实践能力。如护理融入舒适理念，正确评估患者，对于慢性心力衰竭患者取舒适的半坐卧位或端坐卧位休息，急性心力衰竭患者被迫卧位取端坐卧位，同时经常变换，改变姿势，至少每2小时1次，加强受压部位的皮肤护理；对于吸氧治疗的患者，责任护师严格“吸氧操作规程”、“手卫生制度”，吸氧护理符合医院感染管理要求，同时理论联系实践，培养评判性思维能力，客观准确判断吸和停止氧的指征和氧疗副作用的观察，使吸氧作用最大化，副作用“零”发生。在用药治疗护理中，护理人员学习掌握相关药理知识，提高药学素养，特别关注特殊用药的副作用。提高护理人员床旁基础护理实践能力，制定有效措施并实施评价，确立心力衰竭患者基础护理标准如静脉输液护理、饮食护理（限制水钠摄入）、皮肤护理、咳嗽吸痰护理、监测病情护理等标准，并检查改进。④对整改问题的追踪。护士长或质控组长，日评日整改，明确责任人，提出整改意见，直到心力衰竭患者护理优质化。每月汇总点评问题及对改进效果评价，对亮点推广，对不足“QC小组”商讨改进措施，直到优质化。
2结果
实施日点评分析法后，心力衰竭患者护理不良事件“零”发生。88例患者好转87例，1例死亡。日点评分析法应用于心力衰竭患者护理中，有效提高患者好转率，改善生活质量，促进患者回归社会。
3讨论
日点评分析法应用于心力衰竭护理管理，是提高其护理质量的有效措施，是质量持续改进的有效方法。日点评分析法及时发现问题、分析、整改控制其存在，进而提高护理质量和水平，是夯实患者基础护理的保障，是提高专科护理素养的有效方法。
[参考文献]
[1]董红,林兴凤,万建红.日点评分析法在患者静脉输液管理中的应用[J].中华护理杂志，2014,49（7）：821-823.
[2]中华医学会心血管病学分会,中华心血管病杂志编委会.慢性心力衰竭诊断指南[J].中华心血管杂志,2014,42（2）：98-122.
[3]张建，陈兰英.心力衰竭[M].北京：人民卫生出版社，2011.
护士节活动护士总结
20XX年卫生局开展了以“护士：变革的力量，重要的健康资源”为主题的庆祝“5.12”国际护士节相关活动，宣传在加强护士队伍建设和提高护理质量方面所取得的成效，优秀护理人员救死扶伤的人道主义精神和爱岗敬业无私奉献的职业风范等。通过“5.12”国际护士节的各种宣传活动，在社会和医疗卫生系统营造了重视护士队伍建设和加强护理工作的氛围，激励了广大护理工作者，全心全意为人民服务，不断推进护理工作，提高专业技术水平。为人民群众健康服务，围绕以上主题，市卫生局还组织各县(市、区)卫生局、市直属医疗机构开展了各种丰富多彩的庆祝“5.12”护士节的活动。现将活动总结如下：
一、围绕“营造优良执业环境，提供优质护理服务”主题，开展“5.12”护士节活动宣传。
在“5.12”护士节期间，市卫生局充分认识到搞好护士节宣传活动的重要性和必要性，层层组织、广泛动员，精心安排，全市组织了各种形式的宣传活动10余项。并围绕主题，确定重点，宣传我市在加强护士队伍建设和提高护理质量方面取得的成效，宣传护理工作在保障人民群众健康和生命安全中的作用，宣传优秀护理工作者，救死扶伤的人道主义精神和爱岗敬业、无私奉献的职业风范。市卫生局通过电视台、电台、德阳日报等宣传工具广泛开展了宣传活动，电视台还邀请老护士、男护士及全市护士技能比赛优胜者到电视台进行电视访谈和“十佳护士”的工作现场采访，德阳日报开启了“5.12”护士节专题栏目，全方位报道全市“5.12”护士节活动情况，通过“5.12”护士节宣传活动的开展，的对优化医疗执业环境，促进医疗卫生事业的健康发展促进医患关系的和谐融洽，促进医疗服务质量的提高，促进在全社会形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者的良好风气，都具有重要的意义和作用。
二、开展表彰优秀护士和十佳护士活动。
在“5.12”国际护士节前夕，XX市卫生局党组、XX市卫生局为展现我市护理专业工作者爱岗敬业、无私奉献的职业道德和精神风貌，鼓励广大护士在医疗卫生思想汇报范文事业的发展，构建和谐社会中发挥更大的作用，推动我市护理工作争先创优，通过各县(市、区)卫生局、市直医疗机构，层层选拔推荐，表彰了三十名优秀护士和十佳护士、十佳医生，进一步调动了广大护士的工作积极性，为人民群众提供优质服务。
三、举办全市护士技能大赛等庆祝活动。
1、举办20XX年护士技能大赛。
为了推动我市优秀护理人才脱颖而出，激活和调动我市护理人员热爱本职工作，勤学苦练基本功，培养和造就一批知识型技能型的护理人员，以适应社会发展和满足人民群众对健康保健的需求，市卫生局连续三年举办了护士技能大赛，还将优胜选手推荐给市社党在我心中征文保局参评XX市技术能手，我市有一名护士获“XX市技术能手”称号。20XX年根据XX省卫生厅、XX省总工会的要求，组织了全省护士技能大赛全市的预赛活动，全市有护理人员近1000余人次参加预赛训练，并由各县(市、区)、市直属医疗单位推荐12支代表队、23名选手参加XX市护士技能大赛，并按省卫生厅要求将全能比赛获前3名的选手组织参加省卫生厅组织的比赛。
2、围绕今年“5.12”国际护士节活动主题开展各种庆祝活动。
市卫生局还要求各县(市、区)、市直属医疗机构根据本地区、本单位的实际情况开展护士节庆祝活动，市卫生局领导在“5.12”护士节还深入护理工作第一线慰问了工作在护理岗位上的护理人员。全市各县(市、区)都开展了各种庆祝活动10余项，建党100周年演讲稿如：XX市人民医院与共青团共同举办了“护士风采大赛”;全市精神卫生系统的护士在XX市举行了体育竞技比赛等和文艺活动;XX市六医院“天使之光”文艺演出等活动;受到护理人员和社会各界的好评。
护士节活动护士总结
为了纪念“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔救死扶伤人道主义精神和为护理事业无私奉献的高尚品质，向同学们展示护理工作者的风采，充分激发护理学院学生对护理事业的热情，促进护理学院护理教学事业的发展，让更多的人知道护理、了解护理、热爱护理，为护理事业而奋斗。2019年护理学院学生管理办公室、学生会、特此举办第三届5.12国际护士节系列庆祝活动。
一、护理学院春季运动会选拨赛
为了丰富校园文化生活，激发广大师生的团队意识，努力营造积极向上、健康活泼的校园氛围，同时为护理学院夺取学校春季运动会优异成绩做准备，由护理学院学生会体育部负责举办了规模较大的春季运动会选拔赛，为学校举办的春季运动会选出了优秀的运动员。
二、“手心相连，一圈到底”呼啦圈活动及结果
为了让同学们更好的感受体育的非凡魅力，享受体育带来的欢声笑语，同时进一步丰富校园文化生活，提升大学生的人文素质和身体素质，使同学们快乐健康的生活学习。护理学院学生会体育部、实践部、宣传部共同举办了“手心相连，一圈到底”呼啦圈活动，为同学们提供了一个轻松快乐的活动氛围。
三、第三届护理技能大赛及获奖名单
为进一步巩固护理学院学生的专业技能，激发护理学院学习创新、钻研技术、成长成才，推动护理技能活动的蓬勃开展，掀起学技比武热潮，为学生就业打下坚实的就业基础。由护理学院学生会学习部、卫生部，在护理学院开展以“加强专业技能，激发专业热情”为主题的护理技能大赛活动。
四、第三届护士礼仪大赛及获奖名单
护理礼仪是护理学教育中的一项重要内容，护理工作时医疗卫生事业的重要组成部分。 护理礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分，良好的护士礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。为了更好的弘扬南丁格尔精神，树立良好的白衣天使形象，培养学生规范礼仪，提高服务水平，护理学院学生会办公室将举办“第三届护理礼仪大赛”。
五、“公寓是我家，温馨靠大家―文明之家”评比活动
宿舍是大学生生活、学习、交往的主要场所，是大学生思想道德建设的重要阵地。加强宿舍文化建设是加强学生管理，提高大学生思想道德文化水平的重要举措。为此由学生会宿管部主办、生活部协办，我爱我家宿舍评比活动。宿舍是我们学生在学校的家，是文明温馨的港湾，文明要把它创造得更加和谐，为此学生会宿管部将在这学期课余时间举行“温馨之家”评比活动。
六、“飞翔的天使”才艺大赛及结果
旭日东升，需冲破黎明前的黑暗；历史前进，要冲破长冬的阴霾。当金色的太阳冉冉升起，终点又成为新起点，“诚、勤、严、精”始于心诚，成与精湛，要求我们对专业、岗位的无限热爱，给患者带来温暖。同时，为创建和谐社会做出自己的贡献。为激励广大护理学院学生继承和发扬护理事业的优良传统、弘扬南丁格尔精神、增强护理专业凝聚力，护理学院学生会宿管部和生活部举办此次活动。
七、“校园运动之星”比赛及获奖名单
鼓励学生发展特长，增强学生的榜样教育，为树立典型，在全校学生中创设积极向上的学习氛围，培养学生全面发展，激发学生勇于争先的进取精神，形成良好的学风、校风，增强学院活力，提高同学们的积极性。进一步加强学院学生课余生活。为此，护理学院学生会治保部和卫生部共同在同学中开展评选“校园运动之星”活动。
八、男生拔河比赛及获奖名单
拔河比赛是中国的传统体育活动，在比赛中能够很好的体现队员之间的团结协作能力，从而加强参赛团体之间的合作、交流，增强整个参赛队伍之间的凝聚力。为加深同学们之间的友谊，突出护理学院男生们血气方刚的精神面貌，为此护理学院学生会男生部举行此次拔河比赛。
九、5.12国际护士节晚会
5.12国际护士节是为了纪念英国护理先驱、护士职业创始人和现代护理教育的奠基人弗洛伦斯?南丁格尔而设立，至今已有99个年头。挽着春的芳踪，吐露绵密的情意，一年一度的国际护士节伴随着初夏悄悄来临。
为纪念“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，展示新时期我院护理队伍积极向上的精神风貌，推动学院精神文明建设。在这一天，我们大力宣传护理工作，鼓励护士们学习救死扶伤的人道主义精神，并举办了大型文艺晚会，歌颂南丁格尔精神。本次活动本着以继承和发扬南丁格尔忠于职业操守、科学严谨、甘于奉献精神为主线，以强化我院护理质量管理为重点，挖掘和展现我院护理人员风采顺利举办。通过本次系列活动激发了同学们对生活的热爱，丰富了校园文化生活，强化了职业技能，提升了职业素养，塑造了职业形象，培育了争先创优的先进意识，培育出优秀的护理人才，充分展示新一代白衣天使的风采。
护士节活动护士总结
为深入发扬南丁格尔精神，展示x医院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全院护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献。在医院领导的关心、支持下，x医院举办了以深化“优质护理服务”为主题的5.12护士节庆祝、表彰活动，大力表彰在开展“优质护理服务”过程中取得突出成绩的科室及个人。现在将此次活动总结如下：
一、总结经验，开拓创新
在“5.12”护士节庆祝表彰大会上，省卫生厅、省护理协会领导向大会致辞，肿瘤医院x院长、x副院长分别发言，向奋战在一线的护理工作者致以亲切问候，对肿瘤医院在优质护理服务活动中取得的成果给予了充分肯定，同时亦向广大护理工作者提出了更高的期望与要求。
二、优质护理，成效显著
在院领导的关心支持下，在全体护士的努力工作下，肿瘤医院“优质护理服务”工作取得较大进步，截止到今年4月份，肿瘤医院共开展了25个优质护理服务示范病区，开展率达92%，开展科室各具特色、成绩显著、亮点突出。随着优质护理服务的进一步深化，医院护理事业发展欣欣向荣。
在护理部的组织领导下，医院首次创建护理文化建设园地，以丰富护理文化内涵，提升护士整体素质，拉近与患者的距离，为患者提供更为优质的照护。
三、角色互换，演绎和谐
5月11日医院举办了以“假如我是一名病人”为主题的文艺演出，在此次演出活动中，表演者通过精彩的演绎，诠释了白衣天使忠于职守、甘于辛劳、乐于奉献的圣洁品质；展现了新时期肿瘤医院护理队伍积极向上的精神风貌和切身为病人着想的服务理念。演出活动得到了各位领导、嘉宾的一致好评。
四、锐意进取，表彰先进
【摘要】护理作为卫生事业的重要组成部分，在很大程度上影响医院的兴衰。新形势下护理人员在树立崭新形象，具备较强的专业技能和管理能力的同时，还应树立全心全意为人民服务的思想，广泛学习、提高语言修养，发展多元文化护理。
【关键词】护理人员； 素质； 管理
The quality requirements and management means of modern nurse
Huang Gui-Lan
【Abstract】Nursing is an important component of the health undertakings, it affect rising and falling of the hospital to a large extent. Under the new situation, the nursing should establish new image, with strong professional skills and management capability, and foster thinking of serving the people wholeheartedly, extensive study, and improve language cultivation, and develop multi-cultural nursing.
【Key Words】Nurses; Quality; Management
护理学作为一门综合性学科，护理作为独立的专业，要求我们护理人员应具备扎实的专业理论知识，较强的科研能力及多方面的素质要求。
1 护理人员应具备的素质
1.1 专业基础理论知识及专业技能 护理学是诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题所产生反应的科学，要求护士从简单、机械、被动地执行医嘱发展到主动做出护诊断，从躯体护理扩大到心身整体护理，这种发展势必要求护士的知识结构要扩展的具有一定的深度与广度［1］。护理的着眼点不仅仅在某一疾病上，而必须放在病人这个整体上，护理程序是系统化整体护理的基础。无论护理对象是个人、家庭还是社区；工作的场所是医院、诊所还是老人院，护士都应该以护理程序组织护理工作，这种科学的、有目的、有计划的工作方法是护士为病人提供高质量、以病人为中心的整体护理的根本保证。一名合格的护士应能熟练地、有效地运用护理程序指导护理实践。在护理病人时，护士要能够正确搜集资料、准确提出护理诊断、独立制定可行的护理计划、有效实施、及时评价，保证为病人随时提供可靠及最佳的护理。能够根据病人不同的症状、体征、心理改变综合分析出病人的病因、需要，从而及时解决。对复杂变换的病情善于运用专业知识进行客观分析和综合思考，满足病人需要。准确熟练的掌握护理技术操作，为病人减轻痛苦，赢得病人信任与合作，为良好的护理奠定基础。最终实现以病人为中心的整体护理，保证护理质量。
1.2 科学研究能力 没有科学研究的专业是没有生命力的专业，护理亦如此。护理学是具有很强科学性的专业，需要在充分的理论知识的指导下进行工作，如注射需要有消毒知识，整体护理中的健康教育、出院指导需要疾病的知识，指导病人服药需要药理学知识等。因此，通过不断学习和科学研究来提高护理学科水平是每一位护士的职责。
1.3 计算机的运用及开发 信息科学和信息技术的快速发展，护理理论体系、传统的护理管理模式等受到了严重的冲击，同时也向护理学科提出了新的挑战。计算机在护理工作中应用的不断深入，必将推动护理信息系统的发展进程，促进护理学科的迅速发展。这就要求护理人员要充实新的内容，具有时代特征的、满足现代护理需求的护理信息学知识。
1.4 学习和教育能力 学习是一个行为改变的过程，这种改变可以反映在知识、态度和行为上。作为一个护士必须了解病人的学习需要和影响病人学习的因素，才能更好地帮助病人学习健康知识。教是一个有目的、有系统地引导学习的过程。在教的教程中，教导者与学习者之间存在着动态互动关系。彼此交流信息、情感、认知和态度。故护士与病人之间必须相互信任与尊重。病人必须信赖护士具有教导的知识和技能，而护士也应尊重病人的学习能力和学习方式 ［2］。
1.5 管理能力 护理管理学是管理科学在护理事业上的具体应用。在护理工作中，参与护理管理的人员很广泛。医院内护理管理人员可分为几个层次。上层主管人员是护理副院长、护理部正、副主任，其职责是建立全院性的护理工作目标、任务和有关标准，组织和指导全院性的护理工作，控制护理服务质量等。中层主管人员是指科护士长，主要职责是组织、贯彻、执行上级制定的政策，指导和管理本部门下层护理管理人员的工作。基层管理人员是指护士长或病室组长，主要是管理和指导护士工作。护士所担任的工作也有参与管理病人、管理病房、管理物品的职责，进行一定的管理活动。因此，由于护理工作的以上特性，要求护理管理知识的普及性和广泛性。
2 对护理人员的要求
随着现代科学技术的迅速发展，作为一门综合性应用科学的护理学，在未来除了离不开最基本的护理实践外，还应树立全心全意为人民服务的思想，提高语言能力，发展多元文化护理。
2.1 树立全心全意为人民服务的思想和为护理事业献身的精神 要提高护士的语言修养，首先必须热爱护理事业，树立全心全意为人民服务的思想。一个具有为护理事业献身精神的护士会将患者的康复看做是自己工作的最大快乐。从而就会自觉进行语言修养，对患者耐心、热情、关怀，尽职尽责为患者提供优质服务。
2.2 多元文化的护理 当代世界多元化的文化正在形成，而护理专业同样面临着如何适应多元文化社会的发展及提供多元文化护理的巨大挑战。因此，护理人员有必要了解多元文化的相关概念、产生的理论基础及探讨开展多元文化护理的措施，适应以病人为中心的整体护理，满足服务对象身心、社会、文化及发展的健康需要［3］。
2.3 广泛学习，提高语言的应用能力 患者从四面八方来医院就诊，把治愈的希望、生命托付给医务人员，寄予我们无限的期望。由此可见，护士的工作就是针对不同年龄、性别、职业及文化水平的患者而满足其需求，这就是要求护士学习多学科知识，更多地了解社会、心理因素对疾病的影响。做到语义准确、词能达意，语言修辞得当，使自身的语言更具有力度和感染力，患者能心悦诚服地接受，从而提高治疗作用。
3 全面实行护士质量标准化管理
标准是质量管理的基础，是质量控制的依据。目前医院实施护理质量管理的方法是护理部定期组织对病区护理工作进行检查考核，这种传统的质量控制方法常常导致为了应付检查而搞突击的短期行为，造成护理质量不稳定，不能真正体现以“患者为中心”的质量观。因此，全面实行护理质量控制标准化管理是提高护理质量的有效途径。在医疗市场激烈竞争的今天，患者的权利意识与自主意识和法律意识不断增强，如何靠优质的服务赢得患者，如何以医院的特色护理树立优势，是每一位护理管理者应该十分重视的问题。高品位的护理服务在今后将成为医院经济增长的闪亮点，而护士的个体素养及品格是实施高品位护理服务的保证，加强护士素质培训是护理工作的重中之重。
人类在发展，时代在变化，护理学科也在不断的充实和完善，护理人员的素质要求亦将愈来愈全面，如结合护理文化概念，护士将会在人们的心中树立一个崭新的形象。
参考文献
［1］ 李向东.护士与职业素质［M］.北京|:北京医科大学,中国协和医科大学联合出版社,1998.21
［2］ 潘孟昭.护理学导论［M］.北京:人民卫生出版社,2001.119～122
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