时间：2023-07-02 09:42:52
导语：在国内电商研究现状的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：电力企业 物资供应商 评价体系 系统应用
一、供应商评价体系研究背景
供应商评价是从应用中产生的一个概念，它是一个与应用紧密结合的研究课题。自20世纪60年代以来，发达国家一直重视供应商选择的研究。1966—1990年Dickson在调查研究了采购管珲联盟中273位典型商和管理人员后，对供应商的选择进行了深入的分析和研究，并列出了50条独立的准则，作为供应商选择必须考虑的依据。但这些依据在对供应商的要求上是相互矛盾的。1991年查尔斯.韦伯等综述评论了Dickson关于供应商选择的论文，总结分析了供应商选择决策方面的研究，系统的提出了23条准则，并分析了各个准则的战略地位。此外，Lehmann和shaughnessy在供应商选择方面也做了很多重要的工作。但是他们的研究带有一定的局限性。随着时代的发展，当今世界的商业环境己经发生了巨大的变化，因此供应商选择准则和权重也得到不断的修改和补充。
国内关于供应商选择与评价的问题研究较晚，而且多集中于评价标准的研究。1994年《商业经济研究》才刊出了国内首篇关于供应商选择问题的研究文献。随着供应链管理研究的深入和供应链管理实践的逐渐展开，国内关于供应商评价选择的研究文献才开始大量涌现。谌述勇、陈荣秋在对神龙汽车有限公司和24家汽车零部件供应商进行调查的基础上，提出对供应商的评价应依据供应商在质量、交货期、批量柔性、交货期与价格批量的权衡、多样性等方面的表现，而不能仅仅依据价格进行评价。从国内学者的研究成果上看，不管从什么角度选择评价指标，质量、成本、交货期永远在供应商的评价标准中占有举足轻重的地位。
二、研究电力公司供应商管理的意义
电网物资的供应是电网建设的重要保障，物资采购是电力企业物资管理的重要环节。由于电力生产具有高度的连续性，生产和消费同时完成，要保证电力企业工程建设稳定、高效进行，促进企业安全生产必须加强工程所需物资采购，而且要保证物资采购做到快、好、足、省。加强电力企业物资管理，稳步提高物资管理水平，对保证电力生产的安全经济运行和基建工程的顺利投产，提高全局的经济效益和社会效益，都有着积极的意义。供应商管理是整个物资体系中非常重要的一环，对供应商进行科学合理评价是做好这一工作的基础和关键。
（一）良好的电力企业物资采购供应商是企业降低物资采购成本的重要途径之一
由于全球市场的扩展，企业竞争激烈，特别是销售领域，很难得到由于销售市场空间的迅速增加而带来的利润增长，降低企业成本成为各个企业高层必须考虑的战略格局。特别是电力企业，其物资采购品质多，规格杂，合同金额数目大，能否降低企业物资采购成本成为电力企业生产控制的中心环节。做好供应商考核评价，有利于良好供应商的选择，这不仅可以减少企业群球新的合作伙伴的成本，还可以因长期稳定的合作拿到更适合的采购价格。
（二）良好的供应商可以控制时间和质量，实行自动化生产
电力企业的生产必须要求物资及时而准确到位，一旦物资准备不充分，将会给企业和社会带来较大的损失。电力企业自动化生产需要对设计、发送时间安排以及物料质量严格控制。在这样的背景条件下，电力企业必须和供应商建立和保持伙伴关系才能确保企业所需要的物料能以恰当的质量，恰当的数量，在恰当的时间送到恰当的地点。
（三）研究G电力公司供应商评价体系的目的
企业管理向精益化方向转变，要求企业提高管理的成本意识，讲求管理效益，靠管理控成本，向管理要效益，达到经济效益与社会效益、当前效益和长远效益的综合最优。G电力公司每年物资采购数十亿元，如何有效规范并优化采购管理各环节，提高采购效率，有效节约采购成本，实现采购效益的提升，是目前物资管理面临的核心问题之一。
供应商评价是供应商监督管理的重要手段，也是投资决策周期性管理的重要组成部分。由于供应商在质量上的改善和成本上的节约能够通过供应链传递到下游的各个环节，从而提高整个链条的效率，因此供应商的评价与选择是供应商管理的关键环节，优质的供应商对整个供应链带来的竞争优势是相当明显的。通过对G电力公司供应商评价体系的研究和改进达到以下目的：
1、形成一套科学有效的供应商评价指标体系和方法，建立G电力公司完善的供应商评价闭环管理机制，提高供应商的精细化管理水平。
2、建立供应商评价和选择的数学模型，促进供应评价系统的有效落地，实现供应商评价统一、闭环及科学管理；
3、建立供应商评价信息系统，提高评价的科学性及提高工作效率；
4、融合供应商管理体系，为工作人员提供业务流程、信息查询、统计报表、数据表单导入导出及相关辅助信息化支持，促进供应商评价的标准化与规范化；
三、G电力公司供应商评价体系现状分析
G电力公司对供应商管理尚不规范。电力企业的物资采购部门和供应商关系密切，但是对供应商的管理还相对薄弱，没有对供应商进行分类分级管理，同时也没有与供应商建立正式的长期合作伙伴关系，采购过程中价格和货源并不稳定，不利于合理的采购。
G电力公司目前物资采购采取粗放式的采购方式，采购的物资品牌繁杂，质量参差不齐。与国内外先进企业的对比，G电力公司没有建立科学有效的供应商选择手段，供应商准入门槛较低。供应商选择应遵循“Q.C.D.S”基本准则，即质量、成本、交付与服务并重的原则，这就要求采购过程中充分考虑与供应商在合作过程中供应商的表现，即对供应商表现有合理的评价，以指导供应商选择。
经过调查，G电力公司目前的供应商评价模式为：由物资采购部门按周期集中组织全公司各部门进行评价，由评价人员根据标准打分，采购部门汇总并组织评审后得出各供应商综合评分。这种模式存在几个主要问题：
1、历史数据不全，评价主观性较强，评价结果不反映实际情况；
2、各评价部门独立完成，造成重复工作，不同评价部门的评价结果可能相背离；
3、通过人工打分评价导致评价人员工作量大，效率低下；
4、由于评价工作量大，各部门参与性不够，导致评价结果不够合理。
以下以该公司220kV变电站继电保护装置供应商评价为例，说明G电力公司目前供应商评价存在的主要问题。
从数据和图表上看，G电力公司220kV变电站继电保护装置采购了A、B、C、D四家设备供应商的产品，2010与2011年的运行缺陷率各不相同，但在目前的供应商评价机制运作之下，评价标准不够科学，四家供应商的评价得分相同，没有反映出供应商的优劣。各部门对评价的参与度不够，人工评价主观性太大，供应商评价结果信服力不足，评价工作流于形式，对物资招标采购指导性不足。
由于人工凭经验和记忆集中评价，通过人手统计数据，导致评价效率低下，评价结果不够客观，无法有效指导采购工作。因此，应经过充分调研和研究，重新确定供应商评价指标，明确指标收集和分析的责任部门、人员，及供应商评价的周期、频次和实施的关键阶段，建立一套有效可行的供应商评价体系。并且通过科技手段，设计物资供应商评价模型，结合G电力公司实际，开发供应商评价系统，利用信息化手段集成各大系统数据，通过系统程序自动形成供应商评价得分，形成高信息化、智能化的供应商评价系统。
四、G电力公司供应商评价体系改进的设计思路
（一）现状分析：分析G电力公司供应商评价的管理现状，找出目前供应商评价在管理机制和评价标准、方法中的问题，分析在供应商评价实施工作中需要解决的困难。数据清理工作，为了紧密配合供应商评价系统的建设，按照统一、规范的方法清理支持供应商评价的数据。以数据清理工作情况为基础，结合现在分析制定数学评价模型。
（二）确定供应商评价指标：根据供应商评价现状及数据清理情况确定供应商评价指标，选择定性和定量相结合的综合评价法，形成供应商评价指标体系，从而建立数学评价模型。并将各指标的数据收集和分析工作落实到责任部门和岗位，制定供应商评价实施细则，形成供应商评价管理机制。
（三）固化模型，应用系统集成，建立供应商综合评价系统：将G电力公司各大系统数据集成整合，实现与供应商综合评价系统的深度融合；固化数学模型，建立多维度对供应商进行综合评价功能，通过智能信息化将系统数据与专家评分相结合自动形成供应商综合评分，改变目前由人工凭经验和记忆集中评价的现状，减少人工数据统计工作。
（四）系统高级应用：建设系统强大的查询和统计分析功能，内嵌供应商评价常规的分析报表和工具，实现对各个维度的评价信息等的实时查询和统计分析，为各层级供应商管理提供智能决策工具。支持数据、表单的导入导出功能，即可将本系统中数据按固定模板导出，也可将其他应用系统数据按相应形式导入本系统，提高数据交换效率。
五、G电力公司供应商评价体系的构建与应用
（一）供应商评价指标体系
为确保和稳定供应商队伍，建立长期互惠供求关系，G电力公司应对物资采购供应商从以下两个方面构建评价指标体系：
1、供应商产品质量评价，产品质量是衡量供应商优劣的重要标准，对于供应商产品质量应从以下几个方面进行考核评价：
（1）产品运行情况及缺陷率情况：根据近五年设备运行情况，统计设备因质量问题发生的缺陷次数。具体分为三个分项指标：1）发生重大紧急缺陷次数；2）发生一般缺陷次数；3）出现家族性、系统性缺陷次数。
（2）供货产品出现质量问题的频率：根据出厂试验、验收、到货质量抽检及设备投运前试验情况进行统计。具体分为三个分项指标：1）抽检合格率；2）出厂试验合格率；3）投运前试验合格率。
（3）产品质量导致事故事件（事故障碍）情况：根据产品质量是否造成事故事件（事故障碍）统计。具体分为三个分项指标：1）质量问题造成造成五级及以下事件（二类障碍及以下）次数；2）质量问题造成事故或二级及以上事件（一类障碍及以上）次数；3）质量问题引起的停电次数。
处理故障效率和效果：根据产品供应商处理故障效率和效果评价。
2、供应商履约情况评价，包括交货与服务，对于供应商履约情况应从以下几个方面进行考核评价：
（1）供货及时情况，具体分为三个分项指标：1）按时交货比率；2）延迟交货时间；3）足额交货率；4）减少交货周期。
（2）合同签订及结算配合情况，具体分为三个分项指标：1）合同签订及时率；2）发票提供及时率
（3）包装完好程度
（4）配送、卸车、安装配合情况
（5）抢修物资相应及供应
（6）售后服务水平
（二）预期目标
1、形成供应商评价指标体系和管理机制，建立数学评价模型，运用数学分析模型对供应商进行科学有效的评价。
2、系统高级应用，包括对供应商评价按不同维度进行排序，数据、表单导入导出，条件查询信息。为各层级供应商管理提供智能决策工具。
3、建立供应商评价系统，完善各阶段、各业务对供应商的评价信息记录，形成综合评价信息，通过智能信息化将系统数据与专家评分相结合自动形成供应商综合评分，改变目前由人工凭经验和记忆集中评价的现状，减少人工数据统计工作。
（三）主要技术经济指标
1、供应商评价系统的突出特点就是信息即时共享，电子进行数据统计，节约时间成本，减少冗余工作，提高整体工作效率。
2、定性与定量相结合的综合评价以及基于数学模型和智能信息系统将保障供应商评价的科学性及有效性。
3、减少人力与资源成本，通过网络信息共享、流程自动流转、自动归档等服务，无纸化办公可以有效节省人力与资源成本。
4、供应商评价系统作为各层级供应商管理提供智能决策工具，能够准确合理选择供应链合作伙伴，减少协调过程中的不确定性、降低沟通成本，使价值链真正增值。
六、G电力公司供应商评价体系的构建工作开展建议
纵观国内外先进企业对供应商管理模式的探索和发展都需经历一个较长的研究与磨合期，为构建数学模型并开发智能信息系统的供应商评价体系，我建议从以下几个方面开展各项工作。
（一）组织领导：加强组织领导，采用矩阵式项目管理模式，由各级相关业务部门人员成立项目小组，在总体物资管理战略部署下制定推行供应商评价管理的发展战略 ，以获得各级部门的强力支持。
（二）组织宣传：组织、宣传供应商评价对于供应链各环节的影响以及对公司经营管理的重要性，解决各级各部门对供应商评价不重视现象，达到“水到渠成”的效果。
（三）相关政策：制定相关的供应商管理办法、实施细则或业务指导书，创造一个实施环境，使执行人员有规可循，有法可依。
（四）数据基础：建立和健全数据资料收集的渠道与手段，准确完善地收集到所需的数据应认真规划和计划。
（五）人员素质要求：供应商评价体系和系统的建设需要长期的研究和不断的完善，因此必须加强人员管理队伍的素质提高，可以依托优秀的管理咨询以及系统开发团队，搭建一个好的平台，全力打造创国际先进水平的供应商评价管理体系。
参考文献：
关键词：跨境电商出口贸易；现状；发展趋势；分析
当前，随着我国电商产业以及信息技术的高速发展，“双十二”以及“双十一”虚拟购物节的诞生，电商行业的交易额获得迅猛的增加，企业深刻体会到电商的潜力。在此背景下，跨境电商出口贸易实现了消费者在海外购买商品的梦想，实现了商品“全球购”。
一、当前我国跨境电商出口贸易现状
（一）交易规模
根据相关数据显示，截止到2016年，我国跨境电商平台已经实现了7000余家，利用电商平台进行跨境电商的企业多大40多万家。随着B2C以及B2B等模式的诞生，电商以及电子交易规模不断扩大，在我国获得了快速的发展。在2016年，我国跨境电商资金交易总额实现了6000多亿美元，占据出口贸易总价值的22.9%，并且这一数据还会继续增长。随着行业产业链的不断完善以及参与者的有效推动，我国跨境电商在出口贸易中所占的比重还会持续增加。
（二）产业模式
根据商业模式以及交易所处地位不同，跨境电商运营模式主要分为以下四类：第一，B2B平台。该平台可以为全球会员提供直接的营销平台，并且传递服务信息、商品信息以及采购商信息，促进交易快速完成，会员主要由集团客户和企业，以阿里巴巴为代表，主要提供线下交易和线上平台服务，促进企业进军海外市场。第二，C2C平台。该平台将会员的服务信息以及商品信息提供给全球消费者，并且促进在线交易，以个人客户为服务对象，以全球速卖通为主要代表，也可以称其为全球版淘宝。第三，B2C平台。该平台主要为国内企业直接向全球消费者提供在线服务和产品，促进交易的完成，其中大龙网为代表企业。在中国供应商和全球零售渠道之间，构建资金流、物流以及信息流服务，有效解决了我国企业难以进入国家市场的难题。第四，垂直B2C平台，该平台可以联系国内特定商品供货商，并且买断货源，建客服体、支付以及物流等，将国内产品销售到海外。
（三）基本流程
跨境电商的主要基本流程包括四个步骤：第一，供应商要在平台中注册，并且获得认证后，其服务和产品可以在平台上展示，标明配送方式、产品价格以及产品信息等。境外买家可以通过平台，对服务以及产品进行选择，然后进行在线购买。第二，境外买家以跨境商品支付的形式，对服务和产品进行在线支付，并且将资金打入到海外账户中。第三，在C2C以及B2B模式中，在线上交易结束后，卖方还要将商品通过跨境物流的方式配送给买家，平台要收集支付、物流以及订单三方信息，通过平台将通关清单申报到平台中。第四，物流公司负责商品入境后的商检，并且将商品送抵给买家。
二、跨境电商出口贸易中存在的主要问题
（一）结汇、商检以及通关问题
首先，结汇问题。很多电商卖家或者企业没有跨境出口资格，不能进行货款收付以及外汇核销，因此只能采用一些非常规的手段，导致结汇环节不通畅。其次，商检难以办理。当前商检制度主要是根据传统的跨境贸易，没有针对批量小、批次多以及来源广的跨境电商，因此，跨境电商难以报检。最后，通关问题。以往跨境贸易基本都是大批量通关，其具有费用高以及周期长的特点。但是这种方式不适合跨境电商，其具有分散、高频以及小额的特点，对通关要求费用低、时间短。
（二）物流题
跨境电商对物流的要求要更加复杂，其主要分为四个主要环节：第一，从发货地发货到仓库，在通过物流公司办理出关手续。第二，通过空运或者海运的形式，将货物送到机场或者港口。第三，在商品到达机场或者港口后，需要进行入境清关，将商品送到当地仓库。第四，由物流公司将商品送到买家手中。由于整个环节十分的繁琐和复杂，其中一个环节出错都可能导致商品出现问题。
三、解决跨境电商出口贸易问题的相关对策
（一）解决结汇、商检以及通关问题的对策
首先，解决结汇问题的对策，我国要实行更加高效便捷的结汇方式，由第三方进行核实，取消外贸企业管理。其次，解决商检问题的对策，要实行全新的申报制度，并且集中办理、集中申报，解决电商的商检问题。最后，解决通关问题的对策，要采取电子清单核放制度，电商企业要先根据清单通关，再定期将清单汇总，进而免除繁琐的报关工作。
（二）解决物流问题的对策
对于交易量较大的商品，企业可以建立海外仓库，对于交易量较小的商品，企业可以选择专线直邮的方式，降低物流成本。同时，小型卖家可以采用配送的方式，实现商品的有效配送，多加电商企业可以成立物流联盟，进而解决物流问题。
四、跨境电商出口贸易发展趋势分析
（一）C2CB2B市场将占据主导地位
随着跨境电商的发展，C2C以及B2B将占据主导地位，其出口比例将大量增加，首先，这两种模式具有较大的利润空间，可以跳过很多中间环节，进而实现利润最大化。其次，其可以有效的分析市场，把握市场的最直接需求，并且平台直接对消费者开放，为客户提供更加直接的定制和服务。最后，其具有更加广阔的市场，不受到地域以及时间的限制，直接向全球大部分国家和地区销售。
（二）跨境制度和电商物流将获得显著改善
在未来发展中，跨境物流将突破成本、空间以及时间的约束，实现商品的无缝对接。传统周期长以及费用高的直邮形式，将逐渐向海外仓进行转变，仓储以及海运的物流企业将随着产业的发展而兴起，支付企业将以收购、控股以及参股的形式参与到海外企业的运营中，不断开拓海外市场。同时，境外结算的建立和开展，将实现一站式体系，并且从在线签约到通关支付实现全程参与，提高交易的效率。
（三）电商新模式将兴起
电商新模式例如O2O模式，是一种互联网和线下商机充分结合的形式。可以实现线下交易，将线下服务和线上购买充分结合，让消费者体验到我国国产品牌的性价比，进而解决海外消费者无法直接体验服务或者产品的难题。
五、结语
当前，随着我国跨境电商的不断发展，其在我国出口贸易总额中的比例也呈现逐年上升的趋势。而随着我国配套设施以及相关政策的不断完善，我国跨境电商将获得更大程度的发展，进而促进相关行业的兴起，为我国经济的稳定发展贡献力量。
【参考文献】
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据中国信息产业部的信息显示，截止到2006年1月底，中国拥有的移动电话手机用户的总人数已达3.98亿，这相当于美国的2倍，中国已经成为全球移动用户数量第一的国家，庞大的市场吸引中外手机制造厂商抢分蛋糕，同时亦燃起价格战的硝烟。而昔日弱小的中国手机厂商，在中国加入世界贸易组织后，不但未被国际著名的洋品牌吞噬，反而抢得三成的中国市场份额。其在逆境中求得生存的经验，或可为其他行业提供借鉴。本文试图以1999年一2005这一期间手机行业中较为有代表性的两个国产品牌波导、TCL和两个国外品牌摩托罗拉、诺基亚的品牌运作作为研究对象，通过对这四个品牌的个案研究以及对比分析，找出国产手机在品牌经营管理中的成功之道和不足之处，研究国产手机品牌与世界性品牌的差距，以期为国产手机的经营管理提出有建设性的意见。本文共分五部分，第一部分绪论;第二部分文献综述和理论研究基础，主要总结与本文研究相关的品牌经营管理文献和理论研究成果，为本文的分析和研究提供理论依据;第三部分对国产手机市场品牌经营现状进行分析;第四部分确定研究对象与方法，并对案例展开分析和讨论;第五部分是对本论文主要的结论进行总结，并对国产手机的经营管理运作提出建议。
关键词:品牌;经营战略;手机市场
目录
第1章绪论
1.1论文写作的背景和意义
1.2国内外研究的现状
1.2.1国外研究现状
1.2.2国内研究现状
1.3论文研究的内容和方法
L4论文的创新之处
第2章相关理论基础
2.1品牌经营战略理论
2.1.1品牌的起源、定义
2.1.2品牌经营的一般战略
2.1.3品牌的功能特征
2.2消费者心理与品牌
2.2.1消费者心理与品牌定位
2.2.2消费者心理与品牌设计
2.2.3消费者心理与品牌创新
2.2.4消费者心理与品牌文化
2.3强势品牌形象的塑造
2.3.1强势品牌的标准
2.3.2强势品牌形象的塑造
2.4本章小结
第3章国产手机市场品牌经营现状
3.1国产手机市场的发展历程
3.2国产手机市场国内外手机品牌现状
3.2.1国产手机市场品牌格局
3.2.2国产手机市场结构分析
3.2.3手机品牌消费理念已成形、消费行为趋于成熟
3.2.4手机行业发展已具备相当规模、相对成熟
3.2.5手机品牌已具有一定的品牌资产价值
3.3手机企业在品牌运作上的努力与尝试
3.4本章小结
第4章中国手机市场品牌经营战略分析
4.1摩托罗拉、诺基亚品牌经营战略分析
4.1.1产品策略分析
4.1.2广告策略分析
4.1.3品牌策略变迁分析
4.2TCL、波导品牌战略分析
4.2.1TCL品牌战略分析
4.2.2波导品牌战略分析
4.2.3TCL、波导品牌中的优缺点分析
4.3从国内外手机品牌的比较研究透视品牌文化的背后
4.4本章小结
第5章展望国产手机品牌经营发展之路
5.1国产手机品牌运作过程中的误区和问题
5.1.1国产手机品牌运作过程中的三个品牌误区
5.1.2国产手机品牌运作过程中的几个问题
5.2对国产手机品牌竞争策略的一些建议
5.2.1品牌变迁影响要素
5.2.2品牌策略思考
5.3国内手机市场未来发展方向
5.4本章小结
结论
参考文献
攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果
致谢5
个人简历
第1章绪论
1.1论文写作的背景和意义
1999年，当国产手机刚刚进入中国的手机市场时，很少有人敢断言国产手机能够像国产彩电业那样完成在国内市场的绝地反攻，占据市场的主导地位。因为那时国内手机市场基本上被诺基亚、摩托罗拉、西门子、爱立信等国际知名品牌垄断，而国产手机无论在品牌还是核心技术方面都无法与国际品牌抗衡。然而，随着时间的推移，中国的手机市场正发生微妙的变化，传统的三大品牌诺基亚、摩托罗拉、和爱立信的市场逐渐削弱，而国产手机的市场份额却逐年上升，2000年的市场占有率不到80k，2001年底国产手机的市场占有率己经达到15%，而2002年底则超过300k，实现了历史性的跨越。但是从2004年开始，国外大品牌渠道大战高歌猛进，前几年失去的市场呈现重新夺回的气象，恰恰相反，国产手机的技术却没有多大长进，2004年国产手机在新产品的推广上可谓集体沉寂，不论在新品的数量上还是质量上均无亮点可见。
2005年手机市场最令人沮丧的事情就是国产手机市场份额的持续下滑，国产手机的市场份额已经由2004年的400k下跌至34%。国产手机份额下滑所带来的直接影响是国产手机厂商的接连亏损，老牌国产品牌除了联想等少数企业取得了不错的增长以外，其余都亏得让人心痛。与国内手机品牌的窘迫相对应的是，外资手机品牌的势头却越来越猛，以诺基亚为例，诺基亚董事长兼CEO约玛·奥莱拉在访华时宣称，在2005年的前9个月中，诺基亚在中国销售了2300万部手机，比去年同期增长77%，诺基亚在中国市场份额超过了30%。2005年10月底国产手机在经历了一系列冲击之后，开始触底反弹。数哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文据显示，国产手机份额恢复增长至43%，已经摆脱了份额从最高的57%下滑到34%最低点的厄运。虽然国产手机在最近几年取得了长足的进步，但随着国产品牌一些存在的问题难以得到解决以及国外品牌营销策略的不断调整，使国产手机的进一步发展受到一定的威胁。从宏观环境层面来看，中国加入WTO第一年，进口手机的整机关税已经由12%降到了3%;核心配件芯片关税由10%降到6%。目前我国国产手机在“核心技术”这个品牌发展的瓶颈上并没有得到突破性的进展，有很多国产手机厂商一直只是在做贴牌组装，从手机发展的整体市场状况来看，国产手机商仅仅停留在销售的层次上，对品牌管理的观念仍旧较为薄弱。移动通信市场的核心技术掌握在几个大的国际手机制造商和国际通信设备提供商的手中，一旦通信技术升级或者推出一个全新的技术，受益最大的往往是国际手机品牌，因为他们拥有最先进的技术，可以在最短时间内推出最先进的手机产品，从而获得最可观的利润。另外，质量成为国产手机品牌运作成功的一大隐患。有数字显示，北京的国产手机投诉量超过2200件，上海高达2600多件，统计表明，目前国外品牌手机平均返修率为3%左右，而国产品牌高达6%，有些品牌的返修率甚至高达40%。由于国内厂商维修网点和服务中心的向下渗透率比国外品牌好，这个隐患被国产手机较好地压制了。国内厂商急于引进最新机型而不顾其产品设计和大量采用贴牌方式生产，致使国产手机量得不到保证，但是着眼于长远，一个品牌背后首先是产品。放眼全球市场，国内品牌手机虽然近几年发展迅速，但产品主要在国内销售，绝大部分没有走向国外市场。由于主要受到品牌、技术、成本等方面劣势影响，在拓展国际市场上，国产手机还没有找到一条比较好的办法。国产的手机虽然在品牌传播、广告运作上都做了很多的努力与尝试，但哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文是从总体和跨国公司相比，国产手机的的品牌形象定位依然很不明确;两大品牌摩托罗拉、诺基亚都采用一系列的手段强化不同于竞争对手的品牌形象，摩托罗拉力求立行业领导者形象，强调其科技领先的地位。1997年以前，它的广告口号一直是“创造无止境”旨在突出其不断创新、追求高科技的本色。1998年，摩托罗拉在全球投资1亿美元，推出其“飞跃无限”品牌形象广告，以人文，自由、浪漫的手法，宣传摩托罗拉的通讯产品可以帮助人们摆脱时空的限制，随时随地与外界保持联系;强调它带给人们的无限自由，是“生活上的好帮手、好朋友”;诺基亚提出的“科技以人为本”既强调其是注重高科技、技术领先的国际公司，更强调其重视消费者的需求，以为消费者服务为己任。但是，国产手机在品牌的宣传上往往不是缺乏内涵，就是广告定位在各时期的传播过程中没有得以有效整合。国产手机取得的市场业绩的成功营销之道更多归因于渠道策略，不少国产手机企业从家电业转变而来，有经营多年的销售渠道优势，与洋品牌的制不同，国产手机一般都是自建营销网络，点多面宽，销售层次少，信息传输快，灵活性强，也便于商家及时依据市场情况做出决策调整。但是，随着手机市场竞争日趋激烈，国外品牌企业也在努力营销自己的营销渠道。因此，国产手机由渠道带来的优势将会日益削弱甚至消失，为了保持进而提高市场业绩，手机必须以品牌战略为导向，加上有效的战略执行。
总之，由于国产手机在“核心技术”上的硬伤，产品质量方面的缺陷加之宏观环境的变动，以及营销优势的丧失，品牌战略经营管理研究对国产手机在今后手机市场占有一席之地，显得犹为重要。基于中国手机市场复杂的现状，本文试图以两个国产品牌波导、TCL和两个国外品牌摩托罗拉、诺基亚的品牌运作作为研究对象，通过对这四个品牌的个案研究以及对比分析，找出国产手机在品牌经营管理中的成功之道和不足之处，研究国产手机品牌与世界性品牌的差距，以期为国产手机的品牌经哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文营管理提出有建设性的意见。
.2国内外研究的现状
2.1国外研究现状
国外的手机市场是运营商占有主要主导位置的市场，运营商利用自己在市场上的控制来提高竞争力，吸引用户入网。在运营商的参与下，一款手机甚至是赠送，或者以极低廉的价格售给消费者。这个现象在欧洲国家非常普遍。在我们的临国一韩国也是如此。世界杯期间，许多国人亲身体验了韩国CDMA手机市的火爆，这中间，运营商补贴的手机市场占有非常大的比重。随着运营商竞争的加剧，他们渗透进手机市场的比重也会越来越大。据业内人事的有关研究报告显示:2005年世界手机用户突破了20亿，而1990年和2000年全球手机用户分别只有1100万和7.5亿，按照现在的增长速度，到2010年全球手机用户总人数将达32亿。到2010年，全球手机用户分布排名情况将会有很大变化，届时，一些人口大国将会把欧洲这些小国家挤出排名榜前列。不过，欧洲国家的平均国民手机用户数量还将占据领先地位。
2.2国内研究现状
“没有自己的民族工业，没有自己的拳头产品，小平)，产品。1996年底，我国颁布了《质量振兴纲要》，这个国家就没有前途”(邓明确提出了国家名牌战略随后国家经贸委和国家技术监督局联合下发了的若干意见》，牌出口商品”外经贸部也于1999年4月公布了首批《关于推动企业创名牌“重点支持和发展的名名单，这些都为了我国创建具有国际竞争力的名牌提供了政策上的指导和支持。目前，我国一些名牌产品海尔、长虹已经打入国际市场，其中“海尔”已明确提出，它出口产品的目的不只是创汇，而是创国际品牌。但从1977年“海尔”的工业销售收入来看(约合人民币108亿)，大约只及世界500强的最后一名的十分之一。因此，要使民族品牌真正成为世界品牌或国际名牌，仍需要在品牌经营管理的理论上和实践上持之以恒的努力。中国的手机市场中，国产手机品牌作为市场的后进者，经过四年多的发展，从1999年3%的市场占有率，2000年缓慢增长到8%，2001年爬升到150k，哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文2002年开始进如快速发展时期，年市场分额突破30%，2003年已经占据半壁江山，而洋品牌一路下滑，摩托罗拉、诺基亚等大品牌的市场占有率都有较大的下降，西门子、爱立信等更是下降为二线品牌，可以说国产品牌在中国手机市场成功的的打了一场狙击站。回顾在这期间国产品牌手机经历的历程，从进入之初的遭受全国大商的白眼，被迫走农村包围城市的道路，自己花巨资建立销售网络，逐步取得县级商、省级商、大商的认可，典型代表是TCL和波导，部分国产品牌手机已走出国门，开始品牌全球化的进程。手机市场在短短的五年中取得了骄人的成绩，这一点固然可喜，但是欢喜之余，让人不禁想起没有多久以前的国产家电品牌，正当国人为国产家电品牌战胜洋品牌，在家电市场站稳脚跟，并跨出国门而欢呼雀跃时，整个家电产业中的问题暴露出来，同时价格战使很多国产家电品牌走向了绝路，很多人业内外人事都提出了这样的担忧，家电市场的情况是否会在手机市场上重新上演?应该说从目前手机市场的状况而言，不会再有家电市场的这一幕，其中原由在于国产手机市场的经营管理的运作模式与家电品牌有很大的不同。但是不可否认，国产手机的“瓶颈”技术问题依旧没有得到解决，2004年国产手机进入发展高峰后开始迅速下滑，年中以后的各项数据开始暴露出国产手机颓势难止。赛迪资讯顾问有限公司基于批发数据的调查表明，国内手机企业去年7月的市场占有率已从年初的500k以上跌至38%;赛诺市场研究公司的零售调查显示，同期国内手机厂商的市场占有率从46%跌至440k。TCL、波导、夏新三家厂家公开的数据显示:销量下滑的同时，库存和应收账款却在增加，净利润也在减少，显示各厂家的经营状况在恶化。其他国产手机厂家的情况比他们还要差，易美倒下，熊猫陷于巨额债务纠纷，中科健巨额亏损不得不转手渠道商广州鹰泰，大唐电信两款手机亏损8000万元，多家借牌厂家悄无声息……哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文国产手机陷入危局的呼声越来越多，业绩滑坡已成为国产手机2004年群体特征。红旗易手的原因其实正是国产手机曾引以为豪的优势—因其不具有不可复制或难以模仿性，被国际品牌借鉴调整后优势尽失，而国际厂商所具有的优势却又一时难以被国产手机企业模仿，市场天平开始向国际企业倾斜。宏观市场环境的变动以及洋品牌在中国手机市场上开始实施本土战略，这些都将给看似繁荣的国产手机行业带来威胁。
.3论文研究的内容和方法
本文以国产品牌TCL、波导的品牌运作为研究对象，通过对这两个品牌1999一2003年成功发展和2004一2005年的不稳定业绩进行研究，以及与手机行业的领头羊摩托罗拉和诺基亚的对比研究，分析国产手机在品牌经营管理中的成功之道和不足之处，研究国产手机品牌与世界性品牌之间的差距，以期为国产手机的经营管理提出建设性的意见。本文共分五部分，第一部分绪论;第二部分文献综述和理论研究基础，主要总结与本文研究相关的品牌经营管理文献和理论研究成果，为本文的分析和研究提供理论依据;第三部分对国产手机市场品牌经营现状进行分析;
第四部分确定研究对象与方法，并对案例展开分析和讨论;第五部分是对本论文主要的结论进行总结，并对国产手机的经营管理运作提出建议。本文以对比分析法为主，对中国市场上主要的国内外手机品牌的品牌经营战略进行单个分析和对比分析。4论文的创新之处
【关键词】供应链；管理；汽车物流
汽车物流是一种实现商品生产到商品销售的关键环节，同时也是汽车行业价值得以流动的根本保障。本文就基于我国物流管理的现状，来研究汽车物流供应链管理，这将对推动我国汽车物流管理的发展起起到了积极重要的促进作用。
一、汽车物流的概述及现状
（一）汽车物流概述
汽车物流管理是一种综合性的管理模式，它集现代运输、仓储、保管、搬运、包装、产品流通及物流信息为一体。并且还是沟通原材料供应商、生产商、批发商、零售商、物流及最终客户的桥梁，更是实现商品从生产到消费各个流通环节的有机结合。在汽车制造行业中，汽车物流主要是包括生产计划的制定，采购订单的下方与追踪，供应商的管理，运输管理，进出口管理以及仓储管理等。
（二）汽车物流的发展现状
我国汽车物流由于起步较晚，一些物流管理还不太完善，因而在急速的发展过程中出现不少问题。从而导致国内的整个物流行业与发达国家相比，显得幼稚。其发展现状主要：国内对物流概念的认识度不够；并且在整个物流行业中缺乏建设统一的基础设施，而且常常出现盲目投资、重复建设的现象；缺乏对第三方物流的认识度；当前我国的汽车整体物流的信息化水平较低。
二、我国汽车行业的供应链管理及管理不足
（一）我国汽车行业的供应链管理
就当前我国汽车行业的发展现状来看，我国的汽车制造行业面临着前所未有的市场竞争环境。造成这一现状的原因主要是因为当前国内汽车市场中的消费需求正日趋个性化，消费者需要在最短时间内，在任意地方用最低的价格获得所需要的产品，这在一定的程度上使得市场需求的不确定性大大增加。在这变幻莫测的市场环境中，有的企业能够较好的把握市场需求的动态能够在企业中长盛不衰，有的企业却功亏一篑。从另外一个方面来看，随着中国加入世贸组织后，汽车及汽车零部件的关税逐年的下降，其国际市场国内化已经成为当今发展的趋势，而对中国汽车制造业来说，它不仅受到国内同行业的竞争与影响，并且还受到国际汽车制造商的冲击。当前，随着市场经济的发展，中国企业原本的经营模式已经不能够适应当前激烈竞争的需求，在这样的环境中，企业要想生存与发展下去应该去寻求新的出路。
汽车供应链管理作为一种集成的管理思想和方法，围绕一定的核心企业，在供应链的管理中执行的是从供应商到用户的物流、信息流、业务流及资金流，可以说它在整个汽车行业中具有举足轻重的作用。并且汽车供应链被称为世界上最复杂的供应链管理系统，其在发展过程中也受到了汽车生产管理者的重视。
（二）我国汽车行业中供应链的不足
1.对供应链的认识不足
虽然供应链管理的优势地位已经受到汽车行业管理者的重视，但在实际的工作中，不少企业追求的是自己企业的盈利，而不是整个行业的共赢，因而其在供应链运用上的运用效率不高。就当前国内的汽车厂商来说，大多数的企业采取了JIT等较为先进的管理模式，该管理模式的运用能够使得他们较为容易的达到自己的零库存管理，也能较大幅度的提高自身库存的周转效率，极大的节省了库存管理的费用。但是对于主车厂而言，它常常要求配套商垫高安全库存，或是在周围建立存储库存，以求不时之需。该做法实际上将这部分的管理成本直接转交给了中上游，而处于相对劣势地位的配套厂商因过于忧虑把更多的信息传递给中心厂商，会在对待供应链体系的态度上有所保留，从而不利于整个供应链管理的竞争优势。
2.企业需加强供应链管理三大核心领域
当前，随着市场竞争的日趋激烈，其德系汽车在成本上的劣势逐渐的被显现，为此，一汽大众针对当前的现状制订了SDP计划，SDP计划的核心是成本，因此，在一汽大众中成本问题已经关乎到其存活命运的大事上。并且除成本之外，生活的灵活与实效性是另外事关重要的挑战。在国内的汽车行业中，常常会存在这样一个现象，是新车已经下线，价格也已经公布，铺天盖地的广告接踵而来，但是消费者只有在几个月之后见到车。这一现象形成的原因主要是因为供应链脱节，汽车企业在自身的生产力不足的情况下，仍然仓促的推出新车以便占有市场。
3.汽车供应链环境的存在的共性问题及欠缺
当前高科技信息技术的投入费用是观察供应链信息管理化程度最为直观的标志。就《中国汽车供应商》的调查报告中显示，国内企业中一般对信息化的投入较少，一半以上的企业在对企业信息化的支出金额不超过5万美元。仅有20%的企业管理资源规划中应用了ERP管理软件。并且大部分的零部件供应商都不能够及时达到主机厂的需要，并且已经采用比较原始的订单传输方式。
三、提高我国汽车物流供应链管理的措施
（一） 促进第三方物流与自营物流相结合
在供应链的管理模式下，汽车物流的各个环节应该加强信息管理与创新。当前我国主要的汽车制造行业中其自身已经拥有较为强大的配套管理系统，并且与此同时，在资源共享、信息化建设及安全与诚信方面存在着不同程度的问题。针对出现的问题，我国应当采取自营物流与第三方物流相结合进行供应链的管理。细化来说，在汽车制造业中，其内部生产的物流环节应该有制造业的制造商来承担并且完成；采购环节应该交由第三方来完成；而成品最后的销售过程应该实际情况分别交给制造商与第三方共同完成。并且在此基础上，对第三方的汽车物流进行分化完善，并且也进一步完善自营物流的完善制度。
（二） 积极推进建设标准化的汽车物流
标准汽车物流的建设能够在一定的程度上提高其物资的配送效率。主要是在汽车物流行业中推广物料容器及标准化的编码，其目的是为了实现我国汽车物流体系的制造、运输及装配。由于汽车物流的配件种类多，尺寸规格迥异，并且其自身的物理性能不同，因此在汽车物流行业中实施标准化的建设，能够对物流容器提出较高的要求。而在汽车行业中，推行汽车物流的标准化建设，能够使得供应商采取统一的物料包装及运输模式。实行统一的包装能够在一定的程度上降低成本的投入，并且还能够提高供应商的积极性。具体来说，在推行标准化建设时应当考虑以下因素如：汽车零配件的包装、物流运输要求、运输车辆的容积量、物料容器的运输安全性、装卸机械化程度等等。其标准化汽车管理的推广和使用能够使得不同的企业之间能够更好地识别与传递物料，从而来提高物流的效率。
（三） 积极建立电子商务供应链管理模式
随着电子技术的发展，电子商务的供应链管理已经被逐渐的应用到汽车物流行业中。构建完善的电子商务模式需要在供应链管理的模式下将企业内部的数据库进行导入，并且让供应链的核心成员来制定切实可行的对接方案，用来实现与制造商之间进行信息的交换与衔接。另外，在电子商务的供应链管理模式中，供应链中各个成员应该制定科学合理的协作计划，并且对各项项目的实施进度进行明晰制定。当项目实施时，各个组成员应该共同制定技术的标准并且采取具体的实施办法。此外，在汽车物流与电子商务进行运作的过程中应该全面的采取和使用BPR，其目的是为了适应供应链模式下的电子化运作需求。并且在供应链的环节中应当建立电子信息化的连接系统，其目的实现信息快速进行互换。从而推进我国现代汽车物流的发展。
参考文献：
[1]沈厚才，陶青，陈煜波.供应链管理理论与方法[J].中国管理科学，2000（01）
[2]韩龙士.供应链管理下的汽车物流研究[J].汽车工业研究，2003（11）
关键词：中小企业；跨境电商；研究
最近几年我国跨境电商交易在不断地增大规模，它的规模占我国进出口贸易总额比重是越来越大，特别是在近期，阿里研究院了G20系列研究报告。根据报告显示，预计到2020年，中国跨境电商交易规模将达12万亿元，占中国进出口总额的约37.6%；中国跨境电商零售交易额将超过3.6万亿元，年均增幅约37%，预计2020年跨境电商零售占比将超过30%。显然跨境电商已经成为了中小企业发展的新贸易平台。
一、跨境电商对中小企业发展的益处
国务院曾下发了促进电商企业发展的指导意见，意见强调我国应充分利用互联网的优势发挥制造业强国的优势，特别是最近几年，国内外的经济环境发生巨大的变化，传统的订单模式正在悄无声息的发生着变化，越来越多的大额订单被小额订单所取代，这些小额订单正是中小企业在互联网模式下生存发展壮大的见证。依据我国商务部的统计，我国中小企业在跨境电商平台注册的比例已经达到的95%以上，充分说明跨境电商平台已经成为我国中小企业发展重要的阵地。跨境电商对中小企业发展壮大主要体现在如下几个方面。
第一，跨境电商有效的缩短了贸易流通的环节，商品交易的效率不断提升。以国内中小企业生产的商品销售给国外的消费者为例，以外传统贸易的模式是首先由国内的中小企业制造商生产产品作为起点，中间需要四个交易环节，分别是国内的出口商、国外进口商、国外批发商和国外的零售商，经历这四个环节后商品才会在国外的消费者手中出现。跨境电商有效跨越了这四个交易环节的壁垒，国外消费者可以直接在跨境电商交易平台上购买由中小企业制造的商品，同时国内中小企业可以通过用户直接的感受改进产品，使得国内外用户购买的体验感更强，有效简化了流程。
第二，跨境电商的贸易模式有效的增加了企业的盈利能力。在我国传统的贸易生产中，生产企业仅仅需要做好生产工作，其他工作全部由公司来完成，国内外的消费者与生产商存在着多个交易环节，每经过一个环节都会加一层利润，中小企业可获取的利润很低。通过跨境电商平台，中小企业打破了中间商的垄断，消费者可以再互联网平台上挑选适合自己的产品，跨境电商平台已经取代了中间商成为为中小企业服务的平台，不断为中小企业提供提供服务，降低中小企业的成本，增加中小企业的利润。
第三，中小企业参与跨境电商门槛较低，参与外贸机会变得越来越容易。比较知名的跨境电商平台速卖通在为中小企业提供通关等服务方面提供低廉的成本，为中小企业在不具备进出口资质情况下提供高效低价服务方面做出了重要的贡献。
第四，跨境电商有效地提高了中小企业产品的市场定位。互联网支持下的跨境电商平台，中小企业由最初的尝试拓展到后续的扩张壮大，中小企业在跨境电商平台从最开始因信息的冗杂而无从下手到后来的得心应手，是中小企业在跨境电商平台发展的必经阶段。在这一阶段中，中小企业缺少跨境电商方面的专业人才，仅仅依据自身对跨境电商平台的理解进行操作。发展相对成熟的电商平台有专业的团队进行把控和操作，有效引导中小企业开展有针对性的创新，帮助中下企业对客户进行精准定位，寻找到真正有需求的客户。
二、中小企业跨境电商发展遇到的难题
近年来中小企业跨境电商发展迅速，在发展壮大的过程中面临了很多挑战，我国接近600万家中小企业中仍有相当多的企业还没有开展跨境电商业务，本文从以下四个方面分析我国中小企业开展跨境电商业务面临的难题。
第一，部分中小企业在跨境电商平台的形象受损，企业进入跨境电商平台的阻力加大。很多中小企业在看到跨境电商为企业发展业务，产品的侵权、假冒伪劣等各个方面的问题层出不尽，在商检方面缺乏严格的检查，导致相当多的商品出现安全和质量问题，加上企业的售后服务方面做得不够到位，在利润面前中小企业一味最求利益最大化，越来越多中下企业残次商品、消费者退货的有瑕疵商品二次销售的问题不断出现，导致国内外的消费者投诉不断增多，严重影响了我国外贸电子商务企业的集体形象问题。在这种状况下，国外很多的国家，如美国、加拿大、澳大利亚和德国等国家对电商企业进行严厉监管和打击，甚至针对国内中小企业生产的产品制定更苛刻的处罚条件来阻止中国产品进入他们的市场。
第二，跨境物流发展相对缓慢。中小企业跨境电子商务模式的特点是订单金额相对较小、采购次数较多，并且间隔的周期较短，消费者对产品的需求通常是采用国际快递的方式进行操作。跨境电商B2C的物流模式主要有三种情况：第一种是国际快递，第二种是国际小包，第三种是海外仓储进行规模化运输。国际小包这种业务模式通常运输时间比较长，成本相对较高，而会计从我国到全球各地时间通常需要半个月左右的时间，慢的得达到1个月的时间。很多国内的中小企业为提升速度，缩短时间，通常采取国外建仓的方式，但由于中小企业的自身财力限制，在国外建仓的成本较大。因此，物流发展相对缓慢是电子商务企业业务发展壮大的弊端。
第三，因人才缺少导致中小企业跨境电商发展受到限制。中小企业跨境电商对人才的需求能力要求较高，不但具备强大的英语能力，同时还需要金融方面的国际贸易、国际收支业务的办理等相关的业务，同时在互联网方面还要掌握营销和电子商务方面的知识。而中小企业的规模相对较小，中小企业内部很少有这方面的人才，并且中小企业在薪酬方面无法满足该业务平台所需人才的薪资要求和职业发展要求。相关专业性人才缺乏是导致中小企业发展跨境电商业务的限制。
第四，中小企业对自身产品定位混乱，无品牌效应。消费者对产品的需求，无论从感性还是从理性的角度来说都是从品牌的方向开始认知，很多中小跨境电商企业一味最求热卖的产品，无视产品质量和安全，导致在跨境电商平台出现相似产品和服务，同类型的企业销售产品几乎一样，很多大型企业因为有充足的资源应对中小企业，使得中小企业很难在跨境电商平台分得一杯羹，中小企业在无定位和品牌中逐渐消失。
三、中小企业开展跨境电商业务采取的措施
国内跨境电商不断升温的同时，各方的资本竞争出现白热化现象。伴随着国内对跨境电商发展的利好政策的出台，中小企业不断跻身到跨境电商发展的行列中来。面对国外经济环境、国外政治环境和国内外大型企业压力，中小企业如何在跨境电商平台发展壮大，占领一席之地，不但需要国内政策环境的大力支持，更要求中小企业在自身方面多下功夫，采取有效的手段从产品质量、服务质量等方面来实现生产经营战略。本文从以下三个方面加以分析中小企业开展跨境电商业务采取的措施：
第一，采用校企合作的模式，吸引行业人才，加强企业自有人才的培养。企业竞争，归根到底是人才的竞争。高校是培养人才的摇篮，首先，政府要做好引导作用，引导高校对外语类、计算机类人学生进行多方面的培养适应需要，同时学校自身也要打造专业的教学团队，对专业的人才培养方案进行调整优化；其次，企业应积极进行校企合作，成立以提高学生实践和创业能力为目标的校企合作基地，为学生提供实习就业岗位，通过校企合作，培养全方位的电商和外贸人才，为企业输送新的血液。
第二，企业自身要加强团队建设，合理调配人才。企业可以根据自己的实际情况出发，以运营人员为中心，可以适当的将网店装修设计、产品广告宣传设计和物流等较为不重要环节交由专业的第三方代办理。这样不仅可以减少人员开支，同时也可避免对目标市场的环境偏差认知带来的产品定位失误，也可以更贴近消费群体的需求，对产品的市场准确定位。
第三，提高企业的质量管理水平，力争做到产品的品牌化。面对跨境电商大环境下的假冒、劣质、侵权凸显的现状，企业更要严把产品的质量关。不能只看重眼前利益，要从长远着手，单纯的价格竞争无法带来长远发展，品牌、服务和产品才是成功的关键。
四、研究结论
在互联网模式下，中小企业跨境电商迎来了历史性发展的机遇，随着机遇而来的是重要的挑战。本文从跨境电商对中小企业发展的益处角度出发，从物流、产品、人才和定位四个方面分析研究我国中小企业跨境电商发展遇到的难题，最后提出了中小企业开展跨境电商业务采取的措施，旨在为我国中小企业发展跨境电商业务提供有益借鉴。
参考文献：
[1]喻莉.浅析中小企业跨境电子商务业态现状及对策[J].中国科技纵横，2015（08）.
关键词：海淘；售后服务；跨境电商
海淘是指通过互联网信息平台检索海外商品信息，通过电子商务平台发出订购请求并在线付款后，由国外通过国际快递发货，或由转运公司代收货物再转寄回国的购物方式。近三年来，消费者从国内电商网站购买商品，国内电商从国外仓库或国内的保税区仓库发货给消费者，由于也需要经过海关清关等入境流程，因此也属于海淘的概念范畴。
由于海淘模式下消费者进行的是跨国消费，因而存在很多阻碍因素，例如商品运输距离远、跨国运费贵、退换货耗费时间长等，因此售后服务一直是消费者选择进行海淘的最大障碍。按照购物流程划分的三种海淘模式：直邮模式、转运模式和跨境电商模式，其对应模式具有涉及不同售后主体的售后活动流程。海淘中的售后服务由于涉及到网购，因此根据以往学者对网购售后服务的定义，认为网购售后服务是指从消费者收到货物之后，商家提供的一系列服务或活动。而在进行海淘后，消费者可能面临着来自于物流环节以及商品本身的问题需要商家提供售后服务。因此，本文从消费者的角度对三种不同海淘方式下的售后服务模式进行分类归纳及对比，最后提出售后服务活动建议。
一、直邮模式
直邮模式是指消费者从国外电商网站购买商品，国外电商选择快递公司直接将商品寄往中国境内，直邮到消费者指定地址。
直邮模式优点很明显：（1）购物操作流程简单，并且网站能够提供直邮中国的物流服务，为消费者提供迅速解决清关手续的服务，对消费者而言较方便；（2）国际邮费成本相较其他方式低，但对比国内仍然较高；（3）平均国际递送周期9-15天，时间较短。这一模式缺点也存在：（1）消费者要面对跨国购物的不同语言和习惯；（2）在支付方式上仅支持双币或银联信用卡，外币支付需要额外支付约1.5%的货币兑换费；（3）商品种类受制于境内外国家法律和标准的制约以及品牌策略。
该模式下涉及到的售后主体有商家（国外电商）、物流公司、消费者。以国外电商网站Lookfantastic（）为例，归纳出直邮模式下的海淘售后服务流程如下图1所示。
图1分别从消费者、物流公司、国外商家三个售后主体的角度，对售后服务流程进行探究并进行售后内容的划分。以消费者收到商品为开端，在物流环节出现问题或签收后商品有问题的情况下，售后服务发生。
若“物流环节出现问题”，从消费者角度而言，消费者需要联系物流公司，而后可以获得赔偿，赔偿视物流公司规定和消费者诉求主要分为退款和更换新商品两种；在此过程中，若从物流公司角度来看，物流公司在消费者联系物流公司后与其进行多次信息核实和沟通，若情况与物流失责事实相符，则物流公司对消费者进行赔偿。
若“签收后商品有问题”，从消费者角度，消费者需要通过邮件或者网站在线咨询的方式联系国外商家，而后退货给商家，最终获得赔付；从国外商家角度，国外商家需要与消费者进行信息核实和沟通，在确认为国外商家的售后服务责任后，通知消费者进行退货，在收到消费者的退货后，根据实际情况进行赔付。
图1中， “消费者”框内表示消费者在售后服务过程中的流程。同理，“物流公司”、“国外商家”的框内分别表示其售后服务的流程；实线为实际流程，箭头方向为发生顺序；虚线为不同售后主体之间进行售后服务活动的交互过程，并体现出交互过程中的顺序。
在以下的图2和图3中，均以消费者收到商品为开端，在物流环节出现问题或签收后商品有问题的情况下，售后服务发生。而阴影框内均表示该模式下不同的售后服务主体对应的售后服务流程，实线和虚线均表示与图1中实线和虚线同样的信息。
二、转运模式
转运模式是指消费者从国外电商网站购买商品， 并自行委托转运公司或者其它国际物流将商品寄回国内。
转运模式优点是：货源充足，能获得种类数量较多的国外商品，可以享受海外正品保障， 同时还能享受海外低价和海外商品时尚款型。但这一模式的缺点也很明显：（1）操作流程复杂，具有一定网络风险，个人参与跨境电商网购需要具备外语基础和一些电商基本知识；（2）支付方式需双币信用卡结算；（3）购买流程复杂，转运费用较高等问题，客户难以真正享受商品售后服务，不适合低价值以及少量商品的购买；（4）转运周期较长，一般需要 15-60 天，一般采取基于海关抽查制度的灰色清关方式，一旦出现清关问题，可能导致产品被长期扣留海关并需缴纳关税。
该模式下涉及到的售后主体有商家（国外电商）、转运公司、物流公司、消费者。本文选择著名的国外电商网站美国亚马逊（）为例，归纳出转运模式下的售后服务流程如下图2所示。
图2分别从消费者、转运公司、物流公司、国外电商四个售后主体对售后服务流程进行探究并进行售后内容的划分。
若“物流h节出现问题”，从消费者角度而言，由于转运过程中涉及多个物流过程，难以明确物流公司的责任，因此绝大多数情况下消费者难以获得赔偿；在此过程中，涉及的售后主体有多家物流公司和转运公司，由于责任难以界定，所以极少情况下会对物流过程中的问题进行赔偿。
若“签收后商品有问题”，从消费者角度来看，消费者需要通过邮件或者网站在线咨询的方式联系国外电商，而后退货给商家，最终获得赔付；从国外电商角度而言，国外商家需要与消费者进行信息核实和沟通，在确认为国外商家的售后服务责任后，通知消费者进行退货，在接收消费者的退货后，根据实际情况进行赔付；从转运公司角度，消费者退货时的问题产品需通过原转运公司退还给国外电商，而后国外电商的实物赔付需要通过转运公司寄出。
三、跨境电商模式
跨境电商模式是近三年流行起来的模式，主要指消费者从国内电商网站购买商品，国内电商从国外仓库或国内的保税区仓库发货给消费者，由于也需要经过海关清关等入境过程，所以也是海淘的一种形式。国内跨境电商模式分为两种：一种是海外购模式，即商品通过海外直邮；一种是自贸区模式，即商品从自贸区发货。海淘发展到目前的程度，这两种方式已无明显差异，购买方式和售后方式基本等同于国内网购。
跨境电商模式优点表现为：（1）购物流程简单，物流周期3―5天，消费者可在全中文界面中完成登录、购买、支付和售后服务等购物流程；（2）商品价格和质量与国外电商基本相同。这一模式的缺点也有亮点：（1）产品种类有限，目前仅限于部分爆款产品；（2）可能存在非正品问题。
该模式下，涉及到的售后主体有商家（国外电商、国内电商）、物流公司、消费者。本文选择著名的国内跨境电商网站天猫国际（tmall.hk）为例，归纳出跨境电商模式下的售后服务流程如下图3所示。
图3分别从消费者、物流公司、国内电商三个售后主体对售后服务流程进行探究并进行售后内容的划分。
若“物流环节出现问题”，此过程与直邮模式下的售后服务流程基本相同。
若“签收后商品有问题”，从消费者角度而言，消费者需要通过网站在线联系国内电商，而后退货给国内电商，最终获得赔付；从国内电商角度来看，国外商家需要与消费者进行信息核实和沟通，在确认为国外商家的售后服务责任后，通知消费者进行退货，在接收到消费者的退货后，根据实际情况进行赔付。国内电商的售后流程有一定程度的简化，在某些政策或规则的支持下，可以在一定时间内无理由退货，即省略核实和沟通过程。
四、海淘三种售后服务模式对比
依据对“直邮”、“转运”和“跨境电商”三种模式下的售后服务流程模式的梳理归纳，分别从售后问题的种类和售后过程的阻碍程度的角度将三种海淘模式的售后服务流程进行比较，得到如表1所示。
在售后问题中存在几方面的问题比较：（1）产品问题方面：“直邮模式”为国外商家直接发货，得益于国外严格的法律制度，直邮模式不存在非正品；“转运模式”虽然也由国外电商发货，但中途会经过转运公司，存在货物被调换的风险，所以有可能会有非正品，但从总体数量来说，非正品的存在可能性较小；“跨境电商模式”是由国内电商发货，也存在掺杂非正品的可能。（2）在物流问题方面：“直邮模式”和“跨境电商模式”均是通过物流直接从商家到消费者手中，物流过程相对简单，所以损坏、丢失的可能性较小；“转运模式”则是经历多次物流过程以及转运公司的储存过程，所以损坏、丢失的可能性较大。（3）在沟通问题方面：“跨境电商模式”是国内消费者和国内电商的沟通过程，网站为中文页面，有在线客服，因此跨语言交流问题发生较少；“直邮模式”则是国内消费者和国外商家的沟通过程，网站为英文页面，且目前为止大多数国外网站无在线客服，即使有，语言不通的问题依然存在，可能导致交流问题；“转运模式”除了直邮模式中的问题外，还包括与转运公司沟通问题，所以沟通更加复杂，交流问题可能会更多。
在售后过程中，也存在几方面的内容比较：（1）从售后维权难易程度来说，“转运模式”难度最大，因为涉及的售后主体多、物流过程复杂；“直邮模式”难度较大，因为涉及跨国沟通问题和跨国物流问题；“跨境电商模式”难度相对最小，与国内网购差别不大。（2）从售后维权时长来说，“跨境电商模式”因为语言环境和售后方式熟悉，与客服交涉时间较短，且都是国内物流，退换货物流时间相对比较短；“转运模式”下消费者与客服交涉时间可能较长、跨国物流退换货时间比较长；“直邮模式”与客服和转运公司交涉时间较长，且需要中转，退换货物流时间很长。（3）从售后维权费用来说，“跨境电商模式”下若因客户原因，客户需要承担国内物流费用，但费用较低；“直邮模式”因客户原因需承担国际物流费用，费用较高；“转运模式”因客户原因需承担国际物流费用，可能产生新的转运费用，费用相对更高。（4）从售后维权质量来说，“跨境电商模式”为中文服务、成本低，商品总体质量较好；“转运模式”英文服务、成本较高，商品总体质量一般；“直邮模式”英文服务、成本较高、涉及多个售后主体，商品总体质量较差。从售后维权渠道来说，“跨境电商模式”和“转运模式”有完整售后流程；“直邮模式”有较为完整的售后流程。
综合表1的分析可以看出，从出现售后问题的次数从多到少，三种海淘模式的排序为：转运模式> 跨境电商模式 > 直邮模式；但若从售后服务过程来看，三种模式下，售后维权难易程度从难到简的排序是：转运模式 > 直邮模式 > 跨境电商模式，即“跨境电商模式”下售后服务成本最低且售后服务完成质量最高。
综上，消费者在进行海淘时，在综合考虑售后服务问题出现的多少和售后维权的难易程度的情况下，“跨境电商模式”是消费者的首选，在此模式下，消费者能够得到更优质的售后服务；其次为“直邮模式”；“转运模式”则是售后服务最难得到保障的一种方式。
总的来说，在海淘模式选择上，如果在在跨境电商平台上可以购买的情况下，建议选择跨境电商平台，售后相对来说比较有保障，而尽量少选择转运模式，因为一旦出现售后问题，很难维持在低成本的情况下得到较好的售后维权结果。在售后维权方面，遇到售后问题时，要有维权意识，根据不同模式下的售后服务流程主动进行维权，可能会得到较为理想的结果。同时，消费者在售后维权过程中需要不断积累经验，在购买过程中注意甄别商家的售后服务规则的描述说明，有防患于未然的意识。
参考文献：
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关键词：织里 童装 电子商务 探究
最近十年，电子商务如火如荼地发展着，在经历了非主流产品大卖的时期后，中国的电子商务开始井喷。一些传统行业的企业开始关注电子商务这种新型的销售渠道，并积极热身准备投入到电子商务这个浩瀚的“大金矿”中。但是，电子商务不是万能的渠道，也不是免费的天堂。对于中国传统企业来说，电子商务意味着什么，结合自身产品如何将渠道电商化可能是亟需探讨的首要问题。
1 服装及童装市场的电商现状
据阿里研究中心的《2011年中国电子商务服务业报告》显示，中国90%网络零售通过电子商务平成。2011年，中国电子商务服务业收入达到1200亿元，支撑3万多亿元电子商务交易规模。
童装电商市场通常采用B2C或者B2B的模式。据市场调研机构统计：截至2011年，我国B2C所占整体市场比例由2008年的6.8%增长超过一倍。网购人群男性稍多于女性，18-35岁人群超过80%，但网购消费者年龄有上升趋势。收入结构以1000-5000元收入为主，但高收入人群所占比例逐渐增加，目前用户月均消费金额以100-500元区间为主，500-1000元占比将近10%。B2C的出现，为品牌童装开展电子商务创造了新的契机。（摘自中国经济网，《中国童装线上线下共寻发展》，殷黎杰。）去年进入中国电子商务市场的知名品牌童装有：GAP（美国）、ZARA（西班牙）、yooknet（中国）、动力宝（中国）。正如专职服装企划的袁江分析过那样：“随着新的童装销售渠道――电子商务市场将被更多的知名品牌关注，2011-2012童装电子商务行业不可避免地将进行洗牌。定位更加鲜明：品位、高品质、生活化、梦想、各种场合下着装成为将来研发重点。”童装电子商务，对实体童装市场无疑是一种挑战和巨大冲击：产品价格低廉、物流送货上门、无实体店固定成本开销、具有迅速处理货品能力，产品更新方便，更能吸引投资商等等，这些已经成为实体店不可比拟的优势。目前，电子商务产品研发主要通过以下两种方式来实现：①自主设计型：自主设计网上销售；②买手型：采购进货在网上销售。其中买手型为目前中国童装电子商务的主趋势，随着时间发展，购买品牌产品将越来越被消费者认可，所以，在不久的将来自主设计会逐渐取代现今买手型服装电商专营手法。
2 织里童装历史回顾
历史上，织里镇织造业就相当兴旺，史料中就有“遍闻机杼声”的记载，“织里”因此而得名。清代以后，因手工业的发达，商业的繁荣，以及水上交通的便利，织里逐渐形成集镇。1993年10月，撤晟舍乡，并入织里镇。织里镇位于吴兴区东部，地处杭嘉湖平原，东邻轧村镇，南界旧馆镇，北依太湖，与太湖镇相连，西与戴山镇接壤。距湖州市区18公里，318国道、长湖申航道沿镇而过，境内土地肥沃，河道众多，是典型的鱼米之乡。织里镇是浙江省湖州市的产业大镇、经济强镇和市场重镇，是湖州中心城市的工贸区和对外开放的重要窗口，是全国创建文明村镇工作先进单位。织里镇是全国知名的童装基地，这里家家户户连着童装、做着与童装相关相息的产业。2001年，织里召开过中国织里童装博览会和第二届织里振兴杯全国儿童服装服饰设计大奖赛，2002年被中国纺织工业协会、中国服装协会命名为“中国童装名镇”。2009年12月6日，织里中国童装城开盘，她由湖州市织里国际童装城股份有限公司投资开发建设，并负责后期的全程运营管理。湖州市织里国际童装城股份有限公司注册资金为1亿元，主要由湖州市吴兴区织里镇政府联合浙江南华实业发展有限公司、以及织里镇童装商会三方共同投资组建的开发团队。
3 织里童装市场电子商务现状及问题
3.1 织里童装，以贴牌代工为主，基本上没有一个全国知晓的自主品牌。所以即便有线上开店销售的情况，也以无牌无标的童装为主。如果以代工为主要目的，那织里童装应该着眼于B2B领域，目标客户应以海外大单为主。如果目标客户要面向国内终端消费者或者零售商，建议着眼于B2C领域。但是织里童装业主对此没有清晰的认识和准备。
3.2 家庭作坊式的工作模式，生产以订单为导向，有单就做，无单休整。所以线上销售的大多为尾单，或者积压库存。织里童装业主已经有意识要在发展线下销售的同时开展线上销售，一只脚踏进电子商务的领域中。但是对于自己产品的特性，对于网上销售对象客户没有一个清楚的定位和认识。
3.3 织里童装城的股东结构有政府参与，有商业协会参与，有企业参与。各方股东的办事理念，做事方式，行事目的都不尽相同。所以如果要发展童装的电商化，必须有熟悉该行业电子商务状况的专业人士，组织有力有谋的团队专项专款计划和实施这个项目，而非现在的责任不明，多头领导。
4 织里童装电商化建议
4.1 要重视品牌的建设和营销。前段时间，在国内著名的博客网站新浪微博上，发起了一则关于“渠道和品牌谁更重要的问题是营销界最大的伪命题”的讨论。本文作者认为：在中国范围内，就目前的现状而言，品牌和渠道谁更重要的争论有点为时尚早。在线上的环境中，中国现今很少有大品牌甚至可以说大多数都没有品牌，而做品牌的企业一定需要整合、需要规模，更需要有品牌意识的教育和体系的建立。传统产业很多产品的渠道正在从传统向现代的转化，越来越多的企业明确意识到电子商务是未来渠道销售不可缺少的一部分。包括我们今天讨论的童装企业，或者更具体一点的织里童装企业。
对于童装的电商化进程来说，短期靠渠道，长期靠品牌。就目前的状况而言肯定是渠道强于品牌，线上线下一起经营成为王道。但生产童装的厂商从长期发展来看，肯定不能就单一手工作坊的模式，有一单接一单，三天打鱼两天晒网。而应该打造自己的品牌，特别是线上童装市场如今还没有像电器行业三国鼎立的一片红海，这种时期更应该做好品牌营销。
再进一步，对于织里童装品牌来讲，做线上销售渠道的一个捷径就是“傍大款”。傍谁呢？主要是淘宝天猫。从长远来看，品牌走线上渠道要靠自有平台，但是着眼于现在，品牌电子商务傍上淘宝可以把精力更多地放在“商务”上，而不用去过多操心后台的“电子”方面。皇家宝贝线上销售渠道就是以淘宝为主，自有平台为辅。在淘宝上将旗舰店做好以后，再向全网、全局发展。
4.2 找准自己的定位。首先是对平台的定位。据阿里研究中心的《2011年中国电子商务服务业报告》显示，以淘宝网为例，截至2012年2月，累计有超5.9万多家服务商接入淘宝开放平台，是其2011年同期的7.32倍。就像第一点建议的那样，织里童装城完全可以先借助淘宝，借用的就是淘宝成熟的后台技术，以及淘宝网将近十年的客户聚集效应。其次是对品牌的定位。比如优衣库所代表的快时尚消费，是简洁、自然，甚至超市般集中开架式销售，三四十元一件的T恤并不少见，这简单、随意、节俭是时代消费潮之一。最后是价格的定位。国内的低端儿童服装市场充斥着大量缺乏品牌意识的低廉产品，而国内品牌童装一般都定位在中端。这个价格定位已经和国外品牌ZARA、GAP等相差无几，甚至比优衣库童装更贵。但是，站在消费者的角度，品牌童装并不能把这种价格情况当作自身优势。因此，织里品牌童装会从别的方面想办法，比如市场细分、个性挖掘、产品设计等等。
4.3 充分利用网络资源，吸取前辈经验。古话说：工欲善其事必先利其器。对于如今的传统企业来说，利用万维网在网上开个店，已经不是利器。所以首先要扭转织里地区大部分童装生产主的思想观念。在这个商品流通发达的东部小镇，人们使用淘宝网、当当网、京东商城购买自己想要的东西已经非常常见，大城市一两年前萌芽的团购聚餐也成为当地消费的时尚，但是对于自己生产的童装，还没有真正利用网络这个平台大展手脚。
已经在电商行业试水的企业家知道，线上销售有其特有的问题：比如畅销产品缺货时，会员会投诉、退单，客服疲于安抚老顾客，但是现实的状况使得销售停滞不前，一些不满的老会员在线上的留言更会影响其他客户的消费情绪。又比如：一些电商主认为，在线的产品线越长越好，但是导致的问题是编辑人力不足，产品描述成为寥寥数语，图片处理也不够优化，最后使得自己的产品缺少最核心的竞争力。这些问题的暴露，跟不了解竞争对手，价格不合理等情况密切相关。
本文作者认为，对于织里童装未来涉水电商领域时，首先需要分析市场，了解大卖家的情况；其次挑选畅销及有特殊的品种品类；打造自己的品牌特色；锁定对手，及时调整策略。
4.4 学会利用工具，做好市场深度数据挖掘。这个建议是织里童装电商化开始形成规模后的发展方向。
当多数童装品牌还停留在用广告投放去接触消费者时，另外一些童装品牌已经想着如何从每一位顾客出发，去进行个性化的数据分析，从而推送更精准的广告信息了。要做到这一点，接触互联网是必须的，积累海量的客户数据库资源也是必须的，另外还要依赖一个庞大的后台操作系统。这就是数据挖掘和CRM管理（客户关系管理）工作。
淘宝网对于开店的卖家提供多种付费工具。比如大家熟知的直通车、量子统计，以及去年才开通的数据魔方。
其中，量子统计是对现阶段数据的总结，数据魔方则是对现阶段及以前数据的总结后的分析。举例说，量子统计可以让卖家知道你的店铺或者你所在的行业每天的数据，比如访问量、成交量、转化率、访客来源、搜索进来的关键词是哪些等等；数据魔方则是通过以前的数据总结分析，告诉卖家最近这个阶段哪个关键词处于上升阶段，哪个地方的消费者正在增加和下降，整个行业中哪些商品正在处于热卖的地位等等，是为未来做参考的软件服务。高手卖家是通过量子统计了解自己的店铺情况，通过数据魔方了解行业或市场的数据情况，然后再优化本店的营销和运营。
电商行业说白了就是深度数据挖掘的行业，更加“以人为本”。因为在电商平台上，客户的购买痕迹是可以留下来的，这就为精准的数据分析和下一步推送提供了可能。电商的本质是从获取信息到数据分析，再到信息推送的过程，有些传统企业做电商一味抢流量的做法是不可取的。
5 总结
对于织里的童装业主来说，抓住这些年电子商务崛起的市场机会，从多方面进行了详细的调研和规划。经过与线上线下竞争对手的比较，绝大多数童装业主都适合大力度开展电子商务。购物群体的转变，使网上购买童装者不再以价格低廉作为第一需求，所以2012年对经营童装的电子商务而言无疑是个机遇。用实体店长久以来的口碑打消顾客的购买顾虑，而网络店开辟补充了实体店的地域局限。随着网络建设的普及、4+2+1家庭模式（四个老人、父母供养一个孩子）的出现，以及城镇差异化的缩小，品牌童装，尤其是网络经营的发展空间较大，可作为童装品牌发展终端网络建设的主攻市场，为品牌经营发展和提高品牌市场占有率夯实可持续发展的基础。
由此可见，童装行业的国内大鳄们都在聚焦电子商务领域。作为全国知名的童装产业基地――织里，更加有资源、有实力、有信心去建设好自己电商化道路。
参考文献：
[1]嵇美华.深化织里童装市场电子商务信息系统应用模式的研究，科技管理研究，2009年第8期.
关键词：云存储技术 现状 剖析
随着智能手机、笔记本、平板电脑、个人PC、智能相机或网络电视等IT设备的日益普及，如何对其中的重要数据进行妥善保存和备份，是当今许多部门或个人所必须面临的一个重要而现实的问题。
传统的数据备份办法存在着病毒威胁、硬件损坏、存储设备不稳定等诸多弊病和限制，更不能满足客户随时随地利用无线上网等方式上传输数据的要求。云存储技术正是迎合了绝大多数客户“安全、稳定、便捷”的第三方存储需求应运而生。无论何时何地，只要能够把设备连接上网，不管是有线的，还是无线的，都可以把重要的数据复制备份到仿若飘忽在你头顶的“云”里，这就是我们所说的“云存储。”
承担着最底层以服务形式收集、存储和处理数据任务的“云存储（Cloud Storage）”是“云计算（Cloud Computing）”的一大重要组成部分，各大IT企业、手机制造商、移动运行营商和操作系统开发商都争相在此基础上展开上层的云平台、云服务等业务。
一、云存储产业在国外的发展现状
1.国外几大主流的SSP及相关产品
从2008年出现云计算概念开始，紧随着云计算的步伐，SSP（云存储服务供应商）如：dropbox、微软的skydrive、Google Drive、苹果 iCloud、Box等就开始进入了大众视野。相关媒体2012年8月依据实际业务量统计显示，国外最具影响力的几大主流SSP正是上述罗列的几大公司及产品。
2.主要的云存储模式
目前的云存储模式主要有两种：一种是文件的大容量分享。有些SSP甚至号称无限容量，用户可以把数据文件保存在云存储空间里。另一种模式是云同步存储模式。例如dropbox，skydrive，谷歌的GDrive，还有苹果的iCloud等SSP提供的云同步存储业务。
3.云存储服务竞争惨烈，用户困惑并快乐着
尽管SSP提供的云存储服务类型基本相同，但它们的服务方向还是有些区别的，以国外的几大SSP云存储服务供应商为例：
Box主要面向企业用户，而非个人用户，因此Box的真正竞争对手应当是SharePoint，而苹果的iCloud仅面向iOS用户。
2012年4月，Google正式推出自主云存储服务Google Drive。一时间，业界对云存储服务之争开始热议纷纷。分析师认为，尽管Google Drive是针对个人用户，但它提供了足够多的企业功能，其中包括协作和文件同步服务，Google Drive势必将受到企业用户的欢迎。
虽然越来越多的智能手机及相机制造商、移动运营商、安卓系统开发商、甚至网络电视的生产商也纷纷推出了自己面向个人的云存储产品。但公众对其服务业务的恒久性及安全性仍存在疑虑。毕竟不论是商家，还是厂家，该项业务的盈利性才是其长存的根基。
云存储服务Box联合创始人阿隆·列维（Aaron Levie）曾经表示：“微软肯定最希望为尽可能多的Windows设备带来无缝数据传输服务，苹果同样希望确保iPhone、Mac和苹果电视保持同步。对于Google而言，除了核心搜索业务，它一直希望成为其客户的信息中心”。
二、国内云存储产业发展现状
1.市场发展迅猛
“云存储”作为一个备受热捧的新兴市场，在短短的几年时间里便在国内遍地开花。在我们身边能够看得到，用得着的“云”就有储115、金山网盘、腾讯中转、迅雷网盘，还有众多品牌的智能手机或网络电视机上的云存储。这是一块诱人的大蛋糕，而且前景广阔，众多商家都想从中分到一杯羹。
除了国内云存储业务迅猛发展的态势，更令人意想不到的是国内用户的热情。2012—2016年中国网络存储市场研究及未来发展趋势报告显示：到去年第一季度为止，国内某大型SSP的注册用户已突破三百万，其他几大SSP的注册用户数也不相上下。但是这些数字与现今近5亿的国内网民相比仍存在着巨大的发展空间。要知道，美国Dropbox头三年的客户数还不足百万，但现在已远超五百万了。
2.国内云存储产业面临的挑战
国内云产业尚处于起步阶段，市场的发展还不够成熟，面临的挑战还很多。国外影响力较大的SSP虽然只有少数几家，但客户和业务都比较稳定，商家可以定下心来稳定地开展各类长期业务。而国内的云存储市场刚刚起步，客户和SSP之间尚未进入稳定和互信的发展阶段，市场还不够成熟，客户和SSP的业务都还存在着诸多不稳定的状况。
三、云存储产业发展所面临的瓶颈
1.存储空间的安全性顾虑
目前，绝大部分企业或部门还不是很情愿地把单位的重要数据保存到“云”里去，究其原因还是对数据安全性的忧虑。而个人用户同样担心的是其隐私数据的泄露。
可以说，安全问题是对云存储服务的最大挑战。这一问题直接关系到云存储市场的生死存亡。从客户的角度分析，既然把重要数据交给第三方托管，自然希望SSP能够确保数据的不被篡改、不丢失、不被非法访问或任意窃取。而且上传和下载的速度不能太慢，最好能够提供实时高带宽的传输服务，这就给SSP们出了一道市场考题。
2.网络带宽的瓶颈
当我们保存备份重要数据的时候，当然都不希望太慢，也就是上传下载的速度要快，而且服务器要能及时接纳大量的数据流。这就对网速的分配、网络设备的性能和SSP的管理机制带来了极大挑战。毕竟作为云存储的客户，谁愿意为了备份一段录像而等待几十分钟的时间呢？
国内网络带宽的现状极大限制了用户对云存储的热情，对于国内的网速和价格，大家更是感同身受。
3.创作平台的限制
各大SSP云存储服务供应商都试图打造自己的垂直整合技术，但我们也注意到：随之而来的内容存储也就很难、甚至无法突破创作平台的限制。因此，各自为战的科技公司必然会带来一种断裂和碎片化的生态系统。
4.盈利魔咒
导致云存储行业竞争混乱的最根本因素是盈利模式的迷茫。云存储是一个很大的市场，也是很有潜力的市场，可以说，谁赢得云存储，谁就赢得未来。为了吸引更多的用户，云存储服务商必须提供更多的免费存储空间。但随着存储空间的增大，付费升级的用户就会减少。一些无其他收入来源的小型服务商势必将无法承担如此大的投入，它们不得不寻找其他的营收来源。SSP作为企业，它的最终目标就是盈利赚钱，而客户则希望获得更多、更好、低廉、甚至免费的服务。目前，企业只有采用增加广告，降低用户负担的方式了，至于其他的增值服务，目前也是处于开拓阶段，暂时还找不出更好的出路。
5.云存储技术的不确定性对市场的影响
关键词：计算机立体视觉；双目立体成像；视差
中图分类号：TP37文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)12-2929-03
Binocular Stereo Imaging Based on the Computer Disparity Mapping for Stereoscopic 3D
YANG Fu-bao
(Hefei University of Technology, Hefei 230009, China)
Abstract: Binocular stereo imaging which based on the computer disparity mapping forstereoscopic 3D, deals with many challenging problems in computer vision,pattern recognition and computer graphics. The main problems are that the stereo visions are not vivid and natural enough, people don't have a thorough knowledge of the functions of their eyes and the binocular stereo visions and there are still some problems to solve in the getting of stereo images. This article proposes a new method to create stereo images based on a certain 3D model that already been built, introduces a method to creat binocular stereo visions by cameras, studys several important factors that affect stereo effects ,including the relationship between the targetcamera and the 3D models, cam wide and the control of the position of the screen, etc. These studys are based on the deep study of the binocular stereo vision of computer disparity mapping for stereoscopic 3D and provide theory and technical support for the application of binocular stereo imaging in visual stereo displays.
Key words: computer stereo vision; binocular stereo imaging; parallax
随着《阿凡达》的热映，立体3D现在已经成为大众消费的一个主流产品。电影院线越来越多的电影都加入到3D立体的行列，电视频道也开始尝试推出三维广播节目，越来越多的公司开始提供3DTV和蓝光3D的播放设备。尽管这些技术的进步在不断的进步，但是在立体内容的实际生产中，如何让观众在一个自然、舒适的环境中观看立体视频仍然是一个很大的挑战。
最根本的问题在于，在人类复杂的视觉感知和显示设备限制的相互作用。因此，视觉内容必须适应特定应用的特殊性场景。对于立体3D视频领域，在计算机图形学对此内容重定向或映射的问题进行了广泛的研究。虽然今天的3D显示技术可以重构双目立体视觉，但是受深度信息的影响，不能在一个平面上真实地再现图像的深度。当屏幕上显示一个遥远的对象时，这种冲突会造成严重后果，强烈的负视差可能会导致不舒服的观看的经验，可以引起暂时性复视，无法融合立体图像。
1 国内外3D视频产业发展现状
1.1 国外3D产业现状
随着《阿凡达》的大热，消费者对3D的狂热在国际上掀起一轮3D热潮。美国、日本、欧洲纷纷加大3D产业的投入力度，加紧研发3D立体视频产品，并积极参与相关国际3D标准的制定。一些国家已经开播3D频道。英国天空电视台正式启播SKY3D电视频道和美国ESPN 3D频道直播南非世界杯足球赛之后，日本天空完美卫星通信公司联手索尼公司将在其卫星高清电视中推出一个专门的世界杯3D频道，为日本电视家庭提供南非世界杯足球赛3DTV直播。
美国作为全球3D产业的领跑者对于3D产业自然不遗余力，但之前的重点一直集中在3D动画上。而与之前不同的是，此次的3D热潮，带动起从内容商到传输商到设备商这一整条产业链的热情。
1.2 国内3D产业现状
与国外的3D产业发展相比，我国的3D产业起步相对较晚，3D内容不多，在技术方案及产业链方面还不成熟，但是目前国内的3D产业也已步人快速成长期。在索尼、松下等国外企业纷纷推出相关产品的同时，国内各家电企业相继推出了3D立体现实产品，并已上市销售。
国内相关企业和科研院所在3D内容制作、3D编解码技术、3D传输与存储、3D显示终端等方面已经拥有一定产业基础。很多高校都已开展3D立体显示方面的研究。据了解，在我国进行3D技术研究和产品研发的企业也越来越多。
2 双目立体成像研究
在现实生活中，人们通过眼睛观察的周围环境之所以是立体的，是因为人的两只眼睛所处的空间位置不同，可以从两个不同的视角同时获得两幅不同的场景图像，如图1所示，左眼仅能够看到AB面，右眼仅看到AC面，经人脑判断后就能感知到完整的物体ABC的形状和距离。人的大脑对这两幅图像进行处理后，根据两幅图像的差异判断出物体与双眼的距离等空间信息，形成一幅立体的画面就呈现在脑海中。
理论和实验表明，两个目标摄像机与三维模型的位置关系、两个目标摄像机之间的距离、会聚角变化值等，是影响立体效果的重要因素，下面就定性地讨论这些因素。
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