时间：2023-07-10 16:29:00
导语：在电话调查的优缺点的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
通常一个企业的成长发展是面对一个个的竞争对手，并和对手较量且战胜对手的过程。赛立信竞争情报研究人员认为了解对手是为了更加全面地了解自身的不足，从而为公司作出决策提供可靠的理论依据。因此我们可以通过竞争情报，了解对手，分析对手。
对于如何了解对手，首先我们要明确自己的对手有哪些，在这里我们所指的竞争对手有同行业竞争者、有潜在的新竞争者、还有替代产品竞争者等等，其次才是如何了解对手，了解对手的哪些方面。
了解分析对手不一定对企业的发展有很明确的帮助，但这又是十分必要的。当然，分析竞争对手并不是一味地寻找其弱点，打垮对方，而是通过分析对手的优势和不足，对比自身企业的现状，从而提高自身企业的发展实力。
在我们进行分析比较之前，首先是要对分析对象进行系统的认识和了解（也就是调查），从而审时度势，客观地对市场形势作出判断，为制定相关攻守策略做准备。大多数企业关注竞争对手的内容包括以下几个方面：
一、竞争对手的组织架构与经营实力
包括各个对手的主要部门架构、团队组成、公司性质及背景、工厂产能及产量、销售情况、经济实力、企业形象及文化、历史事件等。
二、竞争对手的市场情况
因为竞争对手在不同的行政区域和行业领域的市场份额不尽相同，因此对其进行市场占有率计算时也要根据不同的区域和领域数据统计裁定。
三、竞争对手的经营体系
包括其销售渠道、物流、公关、服务、动态、回款周期与收款方式、营销人员的素质与职能、销售人员的工作模式等。
四、竞争对手的产品
包括其产品价格、性能、质量、附加值、稳定性、产品组合等。
五、竞争对手的技术
包括各竞争对手原材料的采购、技术人员素质、研发实力与动向、生产设备、生产管理、生产人员素质等。
六、竞争对手的客户分布
包括对手的客户分布区域、行业侧重面、各区域市场的经营状态等。
声誉
声誉是个综合性的评估标准，良好的声誉包含很多方面，因此它是个比较软性的标准。有些客户认为，那些常在媒体上发表调研报告的市场研究公司一定具备良好的声誉。这种想法虽然没错，但却很缺乏说服力。真正具备良好声誉的市场研究公司应该能够做到以下几点：
能准时完成调查项目
高质量完成调查项目
遵守职业道德标准
公司规模
公司规模可细分为人员数量、办公室面积、专业设施、分支机构等很多方面。通过对市场研究公司规模的了解，就可以大抵知道这家公司的专长和所属的专业领域，以及调研能力等方面的信息。
市场研究公司的人员一般分为专职和兼职两种，公司的研究人员、技术人员等应是专职人员，而访问员、复核员、编码员、行业专家等一般是兼职人员，实地督导有些是专职的，有些则是兼职的。这些可以量化的指标是判断公司实力的一种比较硬性的标准。办公室的面积同样反映了一个公司的规模。另外，从办公室的整洁程度与部门设置情况上可以看出一个市场研究公司的管理水平。
不同的市场研究公司要求的专业设施有所不同。比如，一个擅长做电话调查的市场研究公司应该有专门的电话设备，如隔开的电话间；一个常做定性研究的公司应该有为举行FOCUS GROUP而准备的单面镜房间等。
分支机构方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能够保证它在其他城市的实地执行能够顺利地进行，这里的顺利不仅包括时间，也包括质量。有些公司在外地的执行都由合作伙伴来进行，有些公司则倾向于自已在当地设分支机构。一般来说，大多数公司实行有效控制成本，多采取与外地合作伙伴共同进行的形式。
人员素质
这里所谈到的人员素质是一些基本的素质，如受教育程度、专业知识、敬业精神等。除受教育程度外，其他的指标都很难量化，存在着仁者见仁，智者见智的问题，每人对个人素质的判断指标不尽相同。
经验
"经验"有两层含意，一方面是市场研究公司成立时间的长短，另一方面是该公司主要人员的从业经验。立业较早的市场研究公司对本行业的过去、 现状及发展趋势有自己独到的看法。此外，其管理制度及各种规范也很完善。
在评估一家市场研究公司的专业经验时，公司主要人员的从业经验则十分重要 。具备丰富经验的市场调研人员能够准确地定义客户的问题，对各种调查方法的优缺点了如指掌，能够及时处理在项目实施过程中所出现的问题。无论是定量调查还是定性调查，这些经验都十分重要。定性研究最常用的方法是焦点团体座谈(focus groups)，一个有经验的主持人能很好的控制座谈的进程、调节气氛 ，从而调动每个参与者的主动性来表述自己的观点。
除从业经验外，主要人员在某行业的市场研究经验也会直接影响到市场调研项目的质量。市场研究公司也有自己的市场定位，如IT、汽车、消费品等行业，这些行业经验使研究人员对本行业的背景资料、问题以及该行业产品的特性、客户构成、分销渠道，促销手段等都有很深入的认识。这不仅有助于研究人员设计调研方案，而且在数据分析时他们能够利用所掌握的知识来解释数据， 给客户提出切实可行的建议。
报价
她赶紧打电话问在上海经商的先生。晓恒的爸爸听到女儿成绩不错,可以念国立大学,很是开心,特别要太太问女儿想要什么礼物?
“……你认为晓恒该念什么系呢?”
“看她喜欢吧,晓恒一向是很有主见的孩子,从小不要我们操心。”
丈夫真是不够关心,就这样?连孩子选系这种大事都这么冷漠,晓恒的妈妈心里难免犯嘀咕。
“这怎么可以呢?”晓恒的妈妈赶紧打电话跟自己庞大的娘家求救。电话一打就是七八通,要每个晓恒的舅舅婶婶一起出意见,该念师大还是台大,还是选校不选系呢。虽然多数舅舅婶婶都没念过大学,有的还要考文组的晓恒填医学系当医生,以后大家看病就不用愁了。还有更热心的舅舅婶婶又打了多通电话给自己认为比较有学问的亲友,大家都七嘴八舌的出了意见。如果有人详细纪录统计的话,恐怕为了晓恒的志愿,大家总共拨出了上百通电话,共享掉好多个小时殷勤讨论吧。
妈妈将所有的意见搜集起来,细细记在脑海里,等着参加营队的晓恒回来,好好分析利弊得失给她听。没想到晓恒一开口就说:“妈,我老早就决定好了,我打算念社工系。”
“可是你大舅舅认为以后当老师比较好……二舅妈的哥哥是老师,又建议念企管比较好,大阿姨的亲戚在美国,又认为念外文比较好……”
不等母亲说完,说话一向坚定有力的晓恒马上说:“妈,是我要念又不是他们要念,你干吗问他们的意见?我老早就决定了,我觉得按照我的个性,念社工比较好!”
十八岁的晓恒,因为这件事和妈妈冷战一个星期。她觉得妈妈很无聊,妈妈觉得她很无情。
二十八岁的清芸在感情路上也有类似的经验。她本是个乖巧文静的女孩,却在决定婚事上,在母亲眼里由绵羊变成了猛虎。冠霖是个摄影师,这个行业在上一代眼里太新鲜,让她妈妈没有什么安全感。在她与冠霖才在谈恋爱的阶段,母亲忙不迭出了许多主意,一会儿拿八字去问算命先生,说这姻缘总会出问题,而且还拼命的调查冠霖的身家,又不断捎来许多好几个伯伯叔叔婶婶和邻居的意见,虽然没有直接阻挡,却给清芸好大的压力。
有一天,母亲急着向刚回家的清芸陈述“某某人的意见”时,清芸忽然回答了一句:“今天我们已经到法院公证结婚了,我们也不打算请客,所以你不必担心那些意见很多的亲戚会怎么说!”
“这……怎么可能?你怎么可以………”
“妈,我要的不是允许,那些三姑六婆的意见,跟我的幸福无关,我要的是祝福!给我祝福就好了,我会自己负责的!”
清芸婚后有好几年的时间,母女间气氛相当尴尬。
我观察到“上一代”女人跟这一代女性在观念上确实已经有相当大的代沟。最大的对立在于现代的女人认为决定前途是自己的权利,而她们的上一代仍不自觉的认为,这样太冒险,没有亲友一同的支持都很危险,照她们的习惯,在做任何决定之前,她必先得到别人的允许。
她们几乎都很害怕特立独行,只要一结婚,就自动把人身自由权交给丈夫或婆家,所以她们习惯征询很多人的意见。而因为生活环境有限的关系,一个不相干的远亲或邻居随便说的闲话,也常常在她生命中成了千斤重量。
【关键词】铁路通信；传输；构成；实现
铁路通信传输是为了满足在铁路生产运输和建设的过程中所采用的用来进行各种信息的传递和处理的设备和技术。其中运输生产是其主要内容和重点内容，目的是为了达到行车和机车车辆的统一调度和调控。铁路因为具有路线不集中、分支多、涉及的业务繁多的特点，所以要形成一个统一通信是比较困难的。在对列车的行驶做出安全指挥的时候，采用的是无线通信，所以无线通信和有线通信都是铁路通信不可缺少的，这也是铁路多种通信方式相结合的体现。铁路的发展越来越快，铁路通信的需求也越来越高，并且现代通信技术的发展非常的快，所以在建设铁路通信系统的时候不仅要考虑当前的情况还应该为未来的长期发展留有技术空间。
1、基于铁路通信网现状的调查与分析
在建设铁路通信设备或者对其进行翻新改建的时候，应该对周边的线路和当前的线路情况作出考察，它们除了能够提供现实依据和数据以外，还能体现其优缺点和投资情况，这些数据和资料能够为建设和改建本线路通行方式提供依据和保障。
2、通信网构成、主要通信设备类型和容量选择
接入系统、调度通信系统、电源及环境监控系统、电力、红外轴温系统和信号监测等所需的通道需求是铁路传输系统所负责的主要内容，目的是与相关传输系统达到互联互通的目的。对通信业务的需求上要做出分析，根据接入用户的不同需求做出不同的业务供给。
2.1主要通信系统和容量的选择
综合考虑铁路通信网组网及发展需求，传输系统按骨干传输网、接入网两层网进行建设。
（1）骨干传输网：以本文第一节周边条件接入和实现条件为例，骨干传输网可采用SDH 2.5G bit/s传输系统，可利用4芯光纤构成复用段（1+1）保护，并在部分中间站设SDH 2.5G bit/S REG设备。（2）接入网：接入网可采用SDH 622M bit/s传输系统，利用2芯光纤开通SDH 622M bit/s光传输及接入网：在沿线各车站信号楼通信机械室分别设置SDH 622M bit/s光传输设备（ADM）及接入设备（NU）为满足各车站站房、货运楼、综合维修工区、机务折返段等 处的通道需求，可在其内部设置基于SDH 155M bit/s的一体化光接入网设备（ONU），构成站内保护环。（3）传输和接入网关：在通信站可根据需求设置SDH 2.5G bit/s传输网网管、SDH 622M bit/s传输网管、接入网网管设备。
2.2电话及通信调度系统
借助光传输和接入网系统的帮助，各站自动电话能够找到地方程控交换机，这样分散重复设置的情况就会发生了。如果当时的情况需要增加，那么可以根据站间和系统电话交换的业务量做出不同型号的选择，达到程控交换的目的。
2.3无线通信系统
组成无线通信系统的设备有调度总机、车站电台、机车电台、车站助理值班员便携台、运转车长便携台、有线通道和弱场覆盖系统等，并且采用无线和有线相配合的链状机构。弱场强区采用光纤直放站覆盖，以满足无线车次号校核及调度命令无线传送的相关 要求。
2.4站间行车电话及其他专用通信系统
（1）站间运行的列车所使用的电话采用的是数字调度通信系统的2M bit/s通道中的一个或多个64k bit/s时隙，它们可以用作站间行车的电话通道，归属于车站值班员值班台。工务、电务、供电、综合等专业电话采用自动电话方式解决。车务电话纳入数字调度通信系统。站场有线通信系统纳入数字调度通信系统，构成以车站值班员为中心的指挥系统。
2.5应急通信系统
应急通信系统的目的是为了满足事故发生和抢救阶段通信需要。无线和有线相结合的方式是其传输通道采用的模式。现场设备和中心设备共同组成了应急通信系统，现场设备是用来搜集事故现场的救援信息，包括语音、图片、图形和数据，经由无线设备传送到附近的车站，再通过光同步传输系统传输到应急指挥中心。
3、通信线路的选择
3.1长途线路的选择
在石质地段会为通信光缆或电缆预留电缆槽，所以在这类路段的线路铺设可以敷设在其中，在通过大中桥梁的时候，也有电缆桥架和槽用来敷设电缆和光缆。干线以本缆环引得方式接入通信站和中间站的通信机械室。
3.2长途线路的维护
（1）防干扰、防雷：长途干线电缆需要在一定间隔后将缆线的外皮接地，这个间隔通常是3到4公里；光缆各金属部件间不做电气连通也不接地。（2）防蚀、防机械损伤：新设光、电缆接头采用机械装配密 封式接头盒；新建线路在穿过铁路、公路和渠道的时候，应该用钢管或水泥做好防护槽，保护起来；用砂砖来防止易开挖地段的破坏；在铁路路肩的线路如果线路埋的不深，也要用水泥槽对其进行保护。（3）防寒：我国的一些海拔较高或气候寒冷的地区铺设线路的时候要将防寒考虑进去。在冻土地段铺设线路，应将线路深埋，处于冻土之下；如果必须埋在冻土之内，应该在其中填充细沙。（4）维护设施：工程如新设光缆自动监测系统时，需根据条件，在适当区域布设监控中心。
一、充分做好实习的各种前期准备工作
为使实习工作顺利进行，系里成立了领导小组，梁卡琳主任担任组长，教学副主任朱明秋负责主要具体事务。年9月，由朱副主任主持召开了专业指导委员会讨论了相关事宜，9月26日进行实习动员，要求学生考虑实习方向（语文教育、新闻与宣传、办公事务与行政管理）、实习方式（跟班实习还是自主实习）并尝试自找实习点。11月底，选择各种实习方向、实习方式的学生人数已基本确定，跟班进行语文教育实习的学生12月初就已配好实习指导老师、找好了大的实习点；指导老师也已将实习篇目分给学生，让他们在假期备课、写教案，开学后进行了两周的试讲工作。系里要求每个指导老师要将所指导学生的每一节正课至少听一次，并给他指出优缺点同时做好听课记录。对于集中非教育实习的学生由系里统一安排到桂林市电视台进行实习，由原班主任进行实习监控。自主实习的学生在上学期末离校前系里已将有关规定及相关表格发放到每人手中。他们的实习工作也由原班主任进行监控。由于通过邮箱或QQ或短信。此外，他们积极主动对实习生进行两到三次的追踪回访：第一次是在实习生刚开始实习时，与实习生本人或其家长联系，了解他们落实实习单位的情况和是否开始实习；第二次是两三周后与实习生本人联系，了解他们实习的内容，及时为实习生排忧解难，指导其工作实习。第三次与实习生单位的联系人交流，了解实习生全面的工作情况和收获，以便反馈我系培养人才的得失。学校指导老师的指导帮助下，因地制宜，因材施教，进一步备课，调整修改教案，反复试教直到指导老师满意签字为止。同时开始了班主任的实习工作，几天后即全面承担起班级日常管理任务，虚心向原班主任请教班级管理、学生管理的方式方法，勤下班，深入了解学生，关爱学生，及时发现问题，解决问题，成为学生的良师益友，体现了很强的敬业精神，较强的班级管理能力和思想教育工作能力，他们还根据所在学校班级的具体情况，开展了有声有色的课内外文艺活动、主题班会等，有些实习组在周末还组织了学雷锋义务劳动。等等。受到了学生的爱戴，得到实习学校领导和教师的好评。
（二）集中非教育实习
冯志华、李莎鸥、许萍、邝少林4位学生参加系集中的非教育实习，由系党总支书记聂增荣安排到桂林电视台实习，各班班主任做实习监控教师，经常了解他们的实习情况，指导他的实习。
（三）自主实习
自主实习的类型有自主教育实习和自主非教育实习，实习监控老师也是由各班班主任担任，实习监控老师通过电话、邮箱、QQ的方式监控、了解、指导自主非师范实习生的实习，自主实习生离校前，各实习监控老师都对学生做了全面调查，包括了解他们的联系方式（本人电话、QQ、邮箱），家庭的联系电话，实习方向，实习地点，实习单位及实习单位的联系人、联系电话等。并且把这些情况汇总成一览表，便于联系沟通。这些实习生基本上是分散在广西区内各中小学和企事业单位实习，教育实习以初中实习为主。非教育实习的分别到政府机关、公安局、电视台、各公司进行办公事务和新闻实习。根据中文系实习计划的安排，各实习监控老师都要求自主实习的学生在实习期间必须主动向他们汇报实习的进程四次，汇报方式既有电话汇报，也有通过邮箱或QQ或短信。此外，他们积极主动对实习生进行两到三次的追踪回访：第一次是在实习生刚开始实习时，与实习生本人或其家长联系，了解他们落实实习单位的情况和是否开始实习；第二次是两三周后与实习生本人联系，了解他们实习的内容，及时为实习生排忧解难，指导其工作实习。第三次与实习生单位的联系人交流，了解实习生全面的工作情况和收获，以便反馈我系培养人才的得失。实习期间，尽管区评迫在眉睫，但系领导还是抽空巡视了一些实习点，并专门召开了一次自主实习监控教师工作汇报会，了解相关情况。
三、实结阶段
实习生返校后，实习带队老师、监控老师以及全体实习生认真做实习鉴定、实结工作，填写实习调查表，并在班里开展了实结报告会，肯定成绩，找出不足，为今后的工作奠定了基础。
四、实习的收获和成绩
此次实习，学生都能严格遵守本校本系的实习纪律，并自觉遵守实习学校（单位）的规章制度，以认真努力的态度对待实习工作，展示了当代大学生的精神风貌，顺利完成了实习任务。其中，集中进行语文教育实习的学生收获比较明显：通过教育教学实习，学生能理论联系实际，初步掌握了中小学语文课的教学基本技能，学到了多种教学方式方法，能够灵活地组织课堂教学；在班主任工作方面，能虚心向原班主任请教，了解班级情况，全面承担起班级的日常管理事务，工作细致周到，态度认真负责，并深入到学生中了解学生，关爱学生，及时发现问题，解决问题，体现了扎实的教育理论较单一机械，对课文的阅读理解有障碍，总是套路化的解读，缺乏鲜活感受，这和我们的课堂教学有关。关于备课和教学观念、方法的问题，建议教学法课（或教学艺术论课）多促进学生改变。机械唯物论的作品理解，则请全系文学课、文艺理论课督促学生改变。
我们还要增加见习、实训时间，为学生实习做更多的铺垫。而且做得很成功，这是非常好的事情！是对学生能力的极大考验，也是对学生能力的极大锻炼！他们通过实习，一定比跟带队老师实习的同学得到更多的收获，因为他们得到了更多的锻炼机会。这种“自主集体实习”还有利于把老师从繁重的实习工作中解放出来，也利于处理超课时量太多的问题。另外，大量的老师下去带队实习，许多课堂空着，校内学生闲着，容易出事情。带队老师实习回来后，从早到晚争着赶着补课，学生没有消化的时间，教学效果也会收到影响。系里以后会适当采用这种“自主集体实习”的方式，并且更大比例地考虑个体的自主实习，这对学生找工作更加有利，干得好还有可能留下在实习单位工作。集中在桂林电视台实习的学生收获也比较明显：每个学生都参与制作播出了新闻，其中邝少林参与制作播出的新闻有四十余条。实习结束后，他和两位同学还受邀继续留在电视台实习，直至毕业。
【关键词】 面对面随访； 电话随访； 高血压
中图分类号 R544.1 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）22-0134-02
doi：10.14033/fmr.2015.22.077
2013年调查显示，我国15岁及以上人群高血压患病率为24%，全国高血压患者人数2.66亿，每5个成人中至少有1人患高血压病。高血压已经成为突出的公共卫生问题，其防治形势极不乐观。高血压患者患病知晓率不足40%，患者管理率约1/4，管理人群服药依从率约60%，血压控制率约50%。常住居民中慢病患病率随着年龄的增加而增高，高血压病的患病率为9.8%，高血压病患病率占慢病人数的70.17%[1]。开展高血压患者的慢病管理，有利于提高患者对高血压的认识率，有利于疾病的控制，有利于患者生活质量的提高，并且提升了患者的满意度，和谐了医患关系[2]。加强社区高血压规范管理，采取适宜有效的随访管理方式是高血压管理的重要途径。为选择适宜有效的管理方式，本文选择2014年进行4次高血压规范管理辖区的高血压患者，按随访方式分为三组进行不良习惯、依从性以及血压控制情况对比分析，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2014年进行4次高血压规范管理辖区内的高血压患者180例，年龄39～79岁，平均52.6岁；男98例，女82例；初小以下58例、中学69例、大专及以上53例；单纯高血压病110例，合并糖尿病和心脑血管病等70例。按随访方式不同分为面对面随访组、混合方式随访组和电话随访组，每组60例。三组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
面对面随访组、混合方式随访组和电话随访组从不良习惯、依从性和血压控制情况进行对比分析。
1.3 统计学处理
采用SPSS 18.0软件对所得数据进行统计分析，计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验。P
2 结果
三组管理前后不良习惯和依从性比较，差异均有统计学意义（P0.05）。管理前后三组患者不良习惯、依从性和血压控制情况，详见表1。
3 讨论
高血压为社区公共卫生服务慢病管理重点疾病之一，规范管理是有效控制血压，预防或延缓并发症的发生，提高慢性病控制率的有效措施。通过规范化管理可以使本地区高血压人群血压水平明显降低，部分危险因素得到改善，整体危险水平降低，治疗率、控制率明显提高。原发性高血压患者普遍存在服药依从性差的问题，应加强对患者及其家属的健康教育，加强社区高血压的管理和监测，合理使用降血压药物，预防药物不良反应，加强医患沟通[3]。通过不同形式的随访，一对一的干预和健康教育，建立良好的医患关系，加强高血压患者的个体化健康教育，制定个体化的高血压治疗方案以及发挥社会支持系统的作用，将有利于提高高血压患者社区管理依从性[4]。高血压是一种慢性非传染性疾病，发病率高，是由于人们对高血压的了解和重视不够，导致高血压的知晓率、治疗率和控制率均低的现状，社区综合干预是积极预防与控制高血压的重要途径[5]。按照《国家基本公共卫生服务规范（2011版）》每年至少4次面对面随访，通过面对面随访，充分了解患者自述症状、体格检查及辅助检查获取客观资料，了解患者饮食起居等生活习惯及近期心理状态，为患者制定下一步治疗方案和健康指导提供依据。指导患者改变不良生活方式，控制存在的危险因素，合理使用药物，综合防控，有效地控制高血压。面对面随访可提高社区原发性高血压患者的血压控制满意率和遵医行为，起到促进作用[6]。同时借助信息化技术，全科医师对签约高血压患者进行及时干预，可以提高患者对高血压知识掌握情况、生活方式改变情况和血压控制达标率，是一种值得推广应用的管理方法[7]。
但在实际工作中，面对面随访存在一定的困难，种种因素导致部分患者不能按时接受随访，给面对面随访规范管理带来不便。电话随访作为另一种随访方式，更加灵活，便于定期随访，按照面对面随访的内容进行详细的电话沟通，同样可以起到应有的效果，或把二者结合起来既能保证随访的连续性，又能适时与患者见面进行面对面随访的内容，方便患者得到面对面个性化的健康指导。本研究结果显示，三组管理前后不良习惯和依从性比较，差异均有统计学意义（P0.05）。与郝吉洪[6]报道的结果不一致，可能与病例较少，病例选择多为长期进行管理的高血压人群有关，长期管理后的患者的理念和习惯已经相对形成并固定，无论哪种方式要改变其现有的生活习惯、健康行为等难度都非常大，再者病例偏少结果可能存在偏差，需在今后的工作中进一步进行大样本的对比分析，以及发挥同事间的作用，扩大研究对象，不断总结印证。提高高血压管理率，改善居民高血压管理依从性必须注重医患关系，而医患关系的满意有赖于医护人员专业技能和人文素养的提高[8]。在今后的工作中护人员还需要加强业务学习，掌握高血压新知识、新理念，提高沟通技巧，改善服务态度和模式，密切医患关系，改善患者的依从性，实现高血压的知晓率、治疗及控制率的显著提高。
综上所述，高血压规范管理要严格按照4次面对面随访要求，在实际工作中存在不现实的一面，片面地强调模式不利于高血压的社区管理。且每种随访模式都有自己的优缺点，在社区应倡导以面对面随访为主，结合卫生资源的实际和患者的个性特征或者根据管理的不同阶段来选择更有效、更经济、更适宜的随访方式，把随访方式多样化，逐步扩大随访人群，同样可以起到应有的效果。
参考文献
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[2]何长蓉.慢病管理模式对高血压患者的影响[J].中国医药导报，2012，9（13）：177-178.
[3]陈小英，找锦英，陈小燕.原发性高血压患者服药依从性的影响因素及对策[J].湖北民族学院学报，2014，31（1）：37.
[4]王伟，严非，薛曹怡等。高血压患者社区管理依从性影响因素定性研究的系统评价[J].中国循证医学杂志，2010，10（4）：429-432.
[5]陈晓燕.高血压的社区慢病管理[J].中国临床实用医学，2010，4（10）：257-258.
[6]郝吉洪.120例社区原发性高血压患者面对面随访与电话随访的效果分析[J].中国伤残医学，2014，22（8）：124.
[7]顾亚琴.信息化技术在高血压管理中的应用及效果评价[J].中国初级卫生保健，2014，28（11）：55-56.
关键词：脊柱外科；优质护理；临床应用；服务
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0389-02
脊柱外科的患者一般都是由于突发的原因或者是意外事故造成的?这样一来，患者的心理有很大的冲击，有可能会产生心理问题或者心理障碍?这样的病人情绪经常不稳定，而且自身的自理能力基本丧失，写就需要护理人员更用高水准的护理方式协助患者从生理和心理上恢复过来?近年来，优质护理服务逐渐开展，为了研究优质护理服务的优缺点，我们进行了一系列的实验研究，现将结果报告如下?
1 一般资料
1.1资料：本次研究实验的资料采用我院从2012年12月至2014年12月期间脊柱外科收治的500名脊柱受伤患者?将这500名患者进行分组，其中250名给与常规护理，做为实验组的对照；另外250名患者需要对其进行优质护理服务?在这500名患者中，年龄最大的为82岁，最小的为11岁，男女比例接近1：1，其他各项指标的差异都不具有统计学意义?
1.2 方法 ：在本次实验中主要是对不同的护理方式进行对照比较，其中对照组的处理比较简单，即按照医院常规的护理方式，对患者进行规范的护理?按照以往的工作惯例，对患者进行基本服务?健康指导以及电话的回访等工作，保证标准水平的护理质量，以供实验组进行比较分析?
实验组在采取常规的护理方式之外，还要从多个方面对患者进行优质服务?以高标准的护理管理以及护理人员的自身水平对患者实行优质护理服务，具体体现在以下几个方面：
1.2.1 采取人文关怀的护理方式 ：为了使脊椎出现疾病的患者进行令其满意的护理工作时，护理人员需要在配合医院分配的情况之下，采取合理的方法并且配合自身优秀的技能水平来实现这一目的?这方面问题对于我们医院来说是采取了以下办法而得到完美解决的，我们把所有的关于脊椎疾病的床位进行分组，组数是由总床数和护理人员的数量来决定的，在对每组分配适当数量和职位搭配的护理人员，来帮助患者解决问题?
1.2.2 加强医患之间的沟通：了解并且完全的知道自己负责的每一个病人的全面状况是相关工作人员在换班时必须做到的一步程序，医院平时工作只在于形式，而不能起到实际效果，我们应该全面杜绝这种现象?护理人员需要通过自己的专业知识来选择和淘汰适当信息，从而节省出更多的时间来和患者进行详细沟通，也可以详细的了解患者的情况并且记住，这样做护理人员也可以猜到患者需要帮助的方面从而满足他们的需要?
1.2.3为了使护理手段更加丰富，需要采取增强基础护理的方法
使护理服务涉及到每一个细节是增强护理的方法，在脊椎发生疾病时，往往会发生特异的情况，患者的活动受到了限制，在病床上进行一系列洗漱对于患者是必须的，这些日常生活都需要护理人员参与帮助?当患者康复后，也需要在恢复期对病人进行帮助以及建立专用的护士服务平台，使患者在需要帮助时能够进行及时帮助?
1.3统计方法
对本次实验研究所需要用到的数据的统计方法一定要统一，本次实验需要经过统计学软件spss17.0进行分析处理，并且保证数据的真实性和有效性?
2 结果
对实验的结果进行分析，采用满意度的问卷调查的方式来搜集实验的反馈信息，在用统计学软件进行统计分析?在对照组：十分满意的人数为86人，一般满意的人数为134人，不满意人数为30人?实验组中：十分满意的人数为159人，一般满意的人数为84人，不满意的人数为7人?从数据我们可以看出，采用优质护理服务的患者总体满意度比较高，通过统计学进行分析，我们可以知道结果的差异具有统计学意义?因此，在实际的临床实践中，我们应该积极采用优质护理服务，增加患者的舒适度，了给护理人员一个良好的工作环境?
3 讨论
脊柱损伤后会造成许多脊椎疾病，从而造成了一些具有很大特异性的临床表现，在康复阶段也会造成许多护理方面的麻烦?首先，脊柱的损伤都属于突发时间，虽然大多数脊柱损伤都属于年龄的老化从而造成的损伤，但其症状在老化阶段是几乎不会别人察觉的，往往是突然间的严重疼痛，还有就是暴力所造成的脊柱损伤；其次，脊柱损伤对于患者生活是具有很大局限性的，首当其冲的就是活动受到限制，当颈椎损伤时，颈部以下全部会受到影响，严重情况下甚至发生四瘫，当腰椎发生损伤时，双下肢的活动受限，严重时会发生下肢无知觉或者双下肢瘫痪
对于脊柱损伤的病人，需要采取特殊的护理手段去护理病人，我们称其为优质护理服务，由于患者的日常的活动和生活都会受到严重的限制，基本只能够卧床，所以护理人员需要帮助患者解决一些日常生活问题，在患者服药困难时还需要帮助患者服药，当患者康复后电话询求帮助时，也需要主动帮助患者，对患者进行全方面服务?
在现阶段的医疗护理过程中，还不能够达到完全优质护理服务，这还是属于长期的发展阶段?这方面护理的发展需要每一位护理人员根据自己的护理经验来逐渐完善的，不远的将来，优质护理服务的完成，对于患者满意程度会得到质的提升，也会使护理质量更加完美?
参考文献
关键词：英语语境；实践教学；实验分析
一、实验背景
（一）调查分析一：语境对英语词汇教学的作用
1.语境有助于确定词义
在词义辨析中使用最普遍，最切实可行的手段莫过于借助语境及上下文。李运新在《英汉语篇翻译》中指出，“一个词和词组，在词典里是孤立的，但一旦用于具体的文章中，它就形成了整个文章结构的一部分，与其他词语构成一个有机的编码系统及上下文，并和特定的语境相关联。所以，词汇意义不是由词典决定的（当然，词典为译者提供了重要的参考意义），而是由语境及上下文决定的。”通过语境及上下文，我们可以瞻前顾后，纵观全段，依靠情景确定文义。
2.语境可以消除理解一词多义或一义多词的障碍
一词多义是英语最突出的特点之一。在教科书的单词表中往往列出这个词在具体课文中的中文意思，学生对此记忆深刻，但是当该词出现在另―个话语环境时就产生了理解上的障碍。英语的“一义多词”现象常见于英语词汇教学中。如不了解这一特点，往往会造成对号入座的现象。英语中同义词、近义词很多，让很多学生感到头疼。
（二）调查分析二：外语学习要有浓厚的语言环境。语言在生产和生活实践中产生，当然还需在生产和生活实践中运用和发展。这是不可违背的语言学习规律。所以，离开了语言环境，语言学习也就成了无源之水，无本之木。
二、实验过程及措施
（一）以现代教育理念为先导，健全领导机制，构筑教研网络，打造语境实践教学的实验平台
我校“英语语境实践教学”课题实验从2004年起步到现在，主要遵循“系统设计──分步实验──整体优化──协调发展”的模式，本着“分项研究，专项突破，知行共振”的思路稳步开展实验。为保障实验顺利进行，由学校强化对实验流程的区位管理。按照市、县两级“英语语境实践教学”课题实验方案，成立实验领导小组、专家指导组和课题实验组，出台《学校课题组工作职责》《教师听课评课制度》，量化评估与考核、职务晋升挂钩，有效地保证了实验运作与纵深发展。依据实验方案，确立每个轮次的实验班和对比班，并确立分步实验的八个课题研究，以期专项突破，整体优化。
（二）以课堂为主阵地，优化语境教学模式，培养学生的自学能力和创新能力
英语课堂教学是进行语境教学的主阵地，教师应该突破“为考而教，为考而学”的教学模式，从学生的学习兴趣出发，通过活动途径，创设真实语境，突出实践特色，最大限度地发挥学生的主观能动性。语境的设置可以采用CAI展示的图像、动画、声音、文本方式做背景铺设，也可根据课前对主题的启发点拨，鼓励学生自主独立地大胆想象与创设。学生经过充分准备，期待着施展自己的表演才华，教师应抓住这一契机，努力营造表演氛围，将学生的表现欲望外化为参与教学活动的行为，并帮助学生准备一些简单的道具，如手机、电话、风筝等，使表演更加有趣、逼真。学生通过表演，内化了所学语言知识，发展了言语技能；通过与别人的合作与交流，产生思维的撞击，从中广泛搜集与这一语境相关的语言点，从而不断地开拓自己的思维；同时又通过自身的分析，去处理和应用相关的语言信息，最终对所学语言点形成深刻的理性认识。教师要精心组织，加强引导，善于捕捉个别学生的创见，随时就提出的问题发表自己的看法，将讨论引向深入，激发更多的学生去发现新的问题，形成新的创见。
三、实验效果
（一）整体优化了教学功能，提高了办学档次
“英语语境实践教学”课题实验，依据全新的教育理念，构建了“一二二三五”整体实验框架，即一个学年周期，开发两个课题研究，随机抽两个平行班参与实验，力争三年形成气候，五年创出特色；推出了“三三三三”实验策略模式，即坚持“三个界定”原则（界定知识主题、能力主题、情感主题），立足“三个点”（渗透点、切合点、生长点），确立“三课模式”（渗透课、实践课、活动课），达到“三个目标”（知识目标、情感目标、行为目标）；形成了“两结合”实验评价体系，即形成性评价与终结性评价相结合，自我评价与相互评价相结合，从而整体优化了教学功能，提高了办学档次。
（二）促进了学生个性协调发展，培养了英语语言综合运用能力，大面积提高了教学质量
实验激发了学生学习英语的兴趣，学生智能素质得到提高，个性特长得到发展。我们通过对学生的学习兴趣、学习习惯、学习策略等进行调查，发现100%的学生热爱英语学习活动，75%的学生通过参与实践，形成了积极的学习态度和良好的学习习惯。
四、实验结论
就学生的课堂直观表现来看，利用语境进行教学提高了学生课堂参与的积极性。在前两个学期使用传统的“老师讲、学生听”的教学方法时，因为学生不感兴趣或注意力不集中都会出现部分学生上课睡觉或不认真听讲的现象；本学期采用语境教学，大家参与课堂活动的积极性明显增加，即使有小声说话的同学也是在争论谁的猜测更准确。为进一步了解学生对这种教学方法的接受程度，笔者设计了一份调查问卷，在学期末进行随堂调查。问卷共发放46份，回收46份，其中有效问卷45份。调查结果显示，97.8%（44人）的被调查者认为词汇学习很重要；66.7%（30人）的被调查者更喜欢利用语境猜词的方法且认为这种方法学习词汇更有效l0.4%（29人）的被调查者认为应使用这种方法比较合适，理由是此方法实用，应早接触，而且能在一开始就激发学习兴趣。对于这种方法的优缺点，对被调查者的观点归纳如下：优点主要包括能够加深理解单词的用法（12人）、加深单词的记忆（20人）、培养阅读猜词的技巧（5人）、更形象、生动有趣（4人）等；缺点主要是每篇课文生词太多不能所有单词都用这种方法、比较耗费时间、不能更好的记住单词的拼写、对词汇量小的同学比较困难等。
总之，尽管利用语境学习英语存在一些缺点和不足，且对学生的英语语法知识和词汇有一定的基本要求，但教学实践证明它能够被大多数学生接受和认可，在调动学生的英语学习兴趣、激发学习热情、培养学生的语感和发展词汇能力方面都发挥了积极作用，进一步提高语境教学的效率有待于和各位对语境教学感兴趣的同行们共同探讨。
参考文献：
随着互联网、智能手机的普及，电话、短信、微信、QQ成了老师与家长交流的主要渠道，“监控”更严、互动更快、“有事就说”是新型家校交流方式的显著特点。为此，电访更多地取代了传统意义上的实地家访，实地家访是否还需要呢？
家访是班级管理工作的一个重要环节，是教师与学生家长沟通的必要途径。随着信息化进程的加快，电话、手机、微信、QQ群、校讯通等便捷的通信方式，日益成为学校与家庭、教师与家长、教师与学生之间沟通的主要渠道。学校的每个班级几乎都建立有QQ群或微信群，作为老师与家长沟通和联系的平台。电话、手机、校讯通、微信、QQ群……便捷的移动端通信方式逐渐替代家访，成了家长和学校之间沟通的主要渠道。
时下，实地家访少了，线上联系多了，也有客观原因。一方面，网络通讯发达，教师与家长沟通多元化，教师不习惯于实地家访了；另一方面，学生家庭情况越来越复杂，留守儿童增多，实地家访难以找到父母等主要监护人。但主要还是因为实地家访的作用被低估，许多教师认为实地家访耽误时间，效率低，不如打个电话沟通好。殊不知，这种沟通是隔空交流，没有面对面交流好。因为实地家访在情感上有着不可替代性，面对面交流能融洽感情，家长和学生会更重视，交流的问题会更全面、生动、透彻，能达到“动之以情，晓之以理”的效果。为此，教师实地家访是一种很好家校联系的传统，理应保留与发扬，不能丢失。那么，如何做好实地家访呢？笔者认为，应做好以下三个方面工作。
一、家访需要精心准备
家访前教师应做好充分的准备工作，家访时才能有的放矢。
一要了解学生在校情况。全面了解受访学生的个人情况，熟悉学生在校表现、学业成绩、学习态度、兴趣特长、优缺点、关系密切的同学、发展的潜能及存在问题，进行梳理，家访时才能有话可说，反馈给家长才会真实。
二要了解学生的家庭状况，在家访前，教师有必要通过学生或其邻居、熟人调查了解其家庭结构、父母工作性质、受教育程度，了解家长的性格特征以及对孩子的管教方式和要求等。针对不同家长的不同特点制定不同的家访策略，以便在家访时沟通融洽。
三要了解学生在家情况。家访的目的之一就是了解学生在家的情况，家访前，应确定受访学生的所要了解的内容，家访时应询问家长，与家长沟通，深入了解学生在家情况，进行针对性教育。
四要与家打好招呼。要提前与家长联系，约定家访时间，不搞突然“袭击”。
二、家访需要真诚沟通
家访中，教师面对的是不同的家庭，不同的特性。教师如果要使家访取得预期的效果，还必须注意家访中沟通的技巧。只有这样才能事半功倍，同时也能赢得家长对学校工作的支持。
一是要尊重家长。家访时要以平等的心态与家长沟通，沟通要让家长易于接受，先肯定主流、肯定进步、肯定成绩，切勿把学生出现的问题一股脑儿地归罪于家长，指责家长没有教育好孩子。尤其是要尊重那些学困生和“调皮”孩子家长的人格，在尊重家长前提下，我们教师用真诚、爱心与家长进行沟通，争取与家长取得共鸣。
二是要因人而异。教师在家访时，除了要明确目的、内容之外，还必须了解家访的对象，以求知己知彼。有的家长属于“溺爱孩子型”，这样在家访时，要使家长明确溺爱孩子只会害了孩子，只有爱而不溺，严格要求学生才能培养学生独立自主的能力和健全的人格。农村的家长多数属于“全托型”，只要孩子到学校，就与家长没有关系，所有的一切全部是学校负责。这样，教师在家访时，着重要与家长讲道理，向家长说明，教育好孩子是一项艰巨的工程，需要学校、家庭和社会三者形成合力，才能取得较好的效果。要使家长感受到教师的话是肺腑之言，是真正关心学生，和家长情感相通。
三是要多报喜，巧报忧。家访中要以向家长汇报孩子在学校方面的优点与进步为主。在肯定成绩的前提下，提出学生的问题和不足之处，帮助学生改进。尤其是对学困生、问题学生，家访时首先要向家长反映的是其孩子在学校的进步和优点，爱好和特长，哪怕是微不足道的一点进步也不要放过，要把它作为与家长沟通的支点，清除家长的心理障碍，让家长看到孩子的希望。然后再实事求是地提出一些存在问题，与家长一起耐心地分析研究，商讨教育的措施和办法，必要时让学生旁听，让他谈谈自己的想法。
四是要学会倾听。家访时，教师与家长之间应该是双向的交流，要让家长畅所欲言，提出自己的观点，统一认识，统一对学生的要求。与家长沟通要善于倾听，听听家长的诉说，了解学生在家里的情况，从家长的话语中捕捉相关信息，对学生的教育更有针对性，效果会更好。同时，家访时，教师与家长、社会交往会注意维护自身形象，是特别重要的。
三、家访需要详细记录
家访中的详细记录，是教师进行家访的凭证，更是家访成功的保证。这要求教师在每次家访之后，要及时写好家访的记录，根据学校发放的家访记录簿作详细的记录。把家访的目的、家访的任务、家访过程、家访达成的共识等情况一一记录下来，并根据学生在学校的学习情况、行为表现，结合家访中了解的材料，对学生进行从新分析评估，同时制定相应的教育办法与措施，对学生进行针对性的教育。
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