时间：2023-07-16 08:32:22
导语：在网络运维工作的重要性的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
【关键字】集中化；智能化；创新性；网络运维
1、概括当前电信运营商的发展局势
社会的不断发展最终促成了电信运营商全业务竞争格局的形成，加剧了全业务领域之间的竞争。当今时代下人们对网络的需求不断加大，网络不仅要覆盖在每一个角落，同时还要保证网络的速度、稳定和安全，基于此，网络运维工作量也在不断增加。在这种大背景下，提出"向四网协同发展转型、做好流量分配、全面推动集中化的网络维护管理"、"基于客户感知的端到端业务实现的横向一体化，网络全生命周期的纵向一体化"、智慧运维、智慧管理、智慧支撑和智慧培育，统筹兼顾，降本增效的管理要求。
2、网络运维的概念
网络运维管理也就是由相关部门负责对网络日常运营的管理工作，这其中主要包含了业务系统和运维人员。网络运维管理主要包括了以下几项内容：
（1）设备管理。对相关设备的日常运行状况进行监控管理，此外，还要着重关注组织怎样依据服务等级协议标准为客户提供满意服务。所要管理的设备包括：网络设备、服务器设备以及操作系统等。
（2）数据储存与管理。对系统和业务中产生的数据进行集中式管理、储存、备份和修复。
（3）业务管理。所谓业务管理就是对企业自身重要性业务系统进行监督和管控，重点针对业务系统中的关键成功因素和绩效指标关注。
（4）资料管理。也就是针对企业中需要统一宣布或根据个人制定的相关资料的管理以及公共信息的管理。
（5）资源资产管理。对企业中各个重点系统的资源资产变动情况管理，这些资源资产可能是物理存在的，也可能是逻辑存在的，关键是都和财务部门有一定的关联。
（6）信息安全管理。信息安全管理中信息覆盖的范围比较广泛，当前对信息安全进行管理时主要根据相关国际标准进行。
（7）日常工作管理。主要是针对相关工作人员日常工作的内容、职责以及绩效考核标准等进行管理安排，用于规范和监督工作人员的工作态度。
3、智能化网络运维体系的创新设计原则
3.1管理平台的统一性与开放性
在设计时应重点考虑各个设备资源的集中式监控和管理，确保其统一性才能保证其有效性，如：网络设备、主机、数据库、应用资源等等。还要具备基础结构、业务服务、性能、告警、资源以及用户权限等方面的管理能力，其中要设置主机与应用可以批量发现的功能。管理平台的设计要根据相关标准进行，建立开放性的平台进行管理，以便完全符合业界相关标准。此外还要提供管理接口，这样方便对各个资源进行集中管理，设置开放式的接口为用户使用提供便捷，还能扩展系统管理范围。
3.2保证告警监控的集中化、智能化
通过对集中化维护体系、标准化工作流程以及信息化的方式和专业的人才团队的依附成立完善的集中化监控机制，采用制定花的监控系统对各种告警进行深入分析，及时发现性能问题进行自我处理，通过告警标准化规则、告警关联规则、工程告警标示、自动派单规则、抑制重派等，将原始告警有效缩减。立体化监控，由单一专业网络设备监控向网络与营帐、网络与事件、跨专业立体监控转变，监控角度更全面（图一）。
3.3管理系统的安全性
只有保证了安全，才能确保工作的顺利开展，所以要设置专门的管理平台对自身的安全性进行保障。设计网络运维管理系统时要确认系统是否安全，比如：登录失败次数权限设置；各个组件在传递信息时需要通过密码验证；提供完整的策略和框架，并能适应组织的变化，灵活地设定管理人员的角色及权限；对用户名、密码等关键信息；用户登录时间限制等等。
3.4模块化结构和扩展性
电信网络运营商的业务范围会在发展过程中不断扩展，所以在设计过程中要对管理平台的扩展性进行全面思量：针对管理功能的扩展，在设计时可以在网络设备和主机的管理基础上进行数据库和业务服务的扩展设置；此外还需要具备良好的功能扩展性，这样在需要扩展管理模块时能够顺利进行。这样能够有力保证现有资源资产的安全性。
3.5集中化、智能化方式优化网络
通过专业管理人员以及远程协同和过程管理等途径，全面完善优化集中式体系。不断总结专家经验，形成了多种类型、场景，针对不同问题的自动优化模型，快速发现全网级、网元级、小区级问题，并迅速处理，使原来以周、天为单位的优化周期缩短到现在的以小时、分钟为单位，整体优化效率提升了好几倍。
4、网络运维管理平台的实践效果
4.1平台部署架构
想要网络整体的数据、资源、主机、应用以及各项设备的管理和维护得到保障，通过网络运维管理体系的建立（图二），这些问题迎刃而解，同时还更好的保证了数据中心的各种生产业务系统的安全性。一般网络运维管理体系主要分为了三个层次，每一个层次都是分成了不同的模块，三者之间的管理时处于松耦合状态。层次与层次之间的沟通都是通过API接口。每一个不同的层次也分为多个关键模块，模块与模块之间都是松耦合的关系，修改一个模块不会影响其他模块。这个层次结构包括：（1）被监控层（2）数据处理层（3）展现层。
4.2应用效益
通过创新网络运维体系，使得当前网络中数据中心各项资源得到了统一监督和管理，管理人员可以通过权限设置有效对自己范围内的资源进行保护，网络运维管理体系能够二十四小时不停息的工作，通过智能化分析监控，能够及时的发现问题并进行警告，还能够规则梳理提升维护效率，通过梳理自诊断、自处理规则和向导式告警自处理流程、网络优化向导、优化评估模型，总结专家经验和知识库，节约维护人员费用；运维的自动化水平提升，系统能够实现50%的网络自动日常优化，60%的告警自动处理，较大程度实现维护工作自动化，提高工作效率，维护人员数量降低，有效节省网优、监控人力成本。通过知识共享学习，网优、监控人员整体能力提升，高级网优、监控人员占比提高，提升组织的精英化水平。
参考文献：
[1]李红云. 江苏联通贯彻落实创新驱动发展战略--省市一体化网络运维体系[J]. 江苏通信，2015，03：20.
关键词：发电企业 信息化 企业管理
随着信息化建设的不断加强，信息化应用已深入发电企业生产经营管理的各项业务处理中，为发电企业管理工作提供不可或缺的信息化支撑平台。
1.加强信息化制度建设
制度建设是提升信息化建设的根基。发电企业要加强信息化制度建设，首先要明确目标，要明确通过管理制度建设，规范信息化建设、运维、安全控制、评价、考核等全过程管理，管控信息化业务流程及其运维，保障信息化运营同发电企业整体战略目标一致，从而为企业发展提供强有力的智力支撑和技术保障，提升企业内涵式发展动力。
对于发电企业而言，完善的信息化制度包括信息网络运维管理制度和信息系统运维管理制度，通过制度对信息化所涉各部门、人员的权限和职责、网络接入、信息网络、应用系统安全、网络设备运维、资产管理等方面进行严格详细的规范，以制度的规范化实现信息工作标准的提升。其次，信息系统业务关键用户制度是发电企业信息化管理提升的关键，可实现信息化和业务的高度融合，促进信息系统应用效益的增长，能够有效提升企业信息化系统应用管理水平。
2.加强信息安全建设
随着信息应用日益普及深入，信息安全的形势也日益严峻，信息安全对企业和个人造成的风险及危害日益加大。因此发电企业亟需重视信息系统安全，采取有效措施防止信息泄漏，做好重要数据保密、备份，保证企业信息安全。
在实际工作中，第一，要结合公安部信息安全等级保护、电力行业的合规性要求，基于ISMS（信息安全管理体系）和ISO27001体系的信息安全的方法体系，全面评估信息网络安全现状，找出突出问题和薄弱环节，有针对性地采取防范对策和改进措施。
第二，针对公司信息网络安全风险，应通过信息项目技术改造，完善网络安全防护功能。完善防火墙安全策略配置，制定安全稳定的服务器隔离机制，杜绝服务器网络被非法侵入。加强内网安全管理，采取网络接入终端管理系统，进行外部设备准入控制，配置及时可靠的预警系统，制定严谨的操作管理流程。提供有效的故障分析系统，提高工作效率，迅速处理信息故障。
第三，针对信息应用和数据安全，要重点防止重要信息的丢失和泄密。在服务器虚拟化实现应用系统集中管理的同时，要继续提高链路可靠性，提供有效备用和备份手段，提高安全性。要提高存储系统的利用率，加强存储系统的备份机制，保证数据安全，避免数据丢失。
第四，针对企业计算机用户信息安全管理，要采取技术管理和行政管理并重的措施。在采用技术管理手段的同时，加强信息安全风险宣传，通过典型案例和网络安全漏洞介绍，提高个人信息安全防范意识。要加强企业信息安全管理办法的宣贯和执行，强调计算机安全、口令设置、数据备份的重要性，加强督促检查，确保管理效果。
3.加强信息系统运维管理
推动企业信息化管理水平的不断提升，需要根据企业实际，制定切实可行的运维机制与目标。例如，根据企业信息系统部署特点，结合企业IT组织建设规划，规划运维管理机制，力争通过运维机制的建立实现保障系统高可用性，保持运维目标同企业战略目标相一致，支持业务创新，为企业内涵式发展带来活力。
第一，应建立信息系统技术支持综合管理平台。要建立服务于信息系统运维体系的管理平台，实现问题提交、处理、反馈流转，具备操作指导功能。基层信息系统在使用中，由于业务变动、系统升级更新、经验不足等原因，操作人员常常会产生使用疑惑，缺乏实时有效指导。对前台操作开展即时帮助指导，减少操作错误产生的错误、数据故障，无疑对减少运维压力、提高信息准确性产生深远的影响。
第二，应建立企业系统问题管理中心，服务于运行维护的系统平台，应用中发现的问题都通过平台按流程进行上传和反馈，并录入数据库以便查询，从而实现运维工作的系统化、标准化、规范化和协同化。运维处理平台要具有问题提出、问题答复、问题查询等功能，并做到简捷易用，以方便应用层不同素质人员的使用，实现知识库共享。
第三，要加强运维管理现代化建设，实施科学化、精细化管理。要深化运维岗责建设，建立职责分明，工作有序的运维岗位责任体系和绩效考核落实体系。梳理各项工作职能，细化、量化运维工作内容和指标。合理进行岗位设置，将工作职能与运维工作人员对应，可实行一人多岗，一岗多人，要建立考评机制，对运维工作目标和工作过程进行考核和评价，并进行相应的奖励和处罚。
第四，要建立完善的制度保障体系。在运维系统建设过程中，要建立一整套科学的管理制度，如运维管理办法、应急预案、考核办法等制度，以保障运维体系切实发挥其实用性、高效性。完善的运维制度，是运维体系稳定运行的根本保证，实现运维管理人员按章有序地进行维护，减少运维中的不确定因素，更有效地提高工作质量和水平。通过严密的激励、考核机制，形成对信息系统操作人员、运维管理人员日常工作的科学评价，既调动其积极性，又提升工作效率，从而促进信息化建设良性发展。
4.加强信息人才技术培训
企业各级管理人员也需要学习信息相关知识，适应信息新技术应用，业务系统上线及升级带来的变化。
第一，要积极开展信息化培训工作。企业要积极开展信息安全培训和服务器虚拟化培训工作，例如某基层发电企业就通过组织FAM系统切换和上线工作中各模块、各专业的应用业务培训，加强信息化培训。同时可以通过定期举办计算机知识培训、技术比武等活动，激励职工学习技术的热情。通过对取得优异成绩的给予物质奖励、聘为“技术能手”等措施，逐步提高运维技术人员的事业心和责任心，在运维岗位上实现自我价值。
第二，要加强信息技术人才培养。作为信息中心工作人员，必须不断跟踪学习新技术新知识，要根据企业服务器虚拟化技术、备份升级、安全防护技术等新应用，采用自学和外出培训相结合的方式加强学习，适应运维工作需要。要加强应用系统管理流程和具体业务管理工作对照学习，全面掌握信息系统功能特点，做好系统运维和应用深化工作。
[关键词]状态维护 变电运维 一体化
中图分类号：D364 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）07-0080-01
变电运维一体化，顾名思义，是将变电运输和系统维护统一起来，形成一体化过程中，这样不能能够有效提升电力系统的运行稳定性，而且还能够提升电力系统运行的效率，从而有效的提升电力企业的经济效益，为电力企业谋得更多的利润。
一、状态维护检修工作在电力系统中的重要性
随着电力企业的不断发展，为了有效提升自身企业的经济利润，有效提升电力系统的运行效率，电力企业纷纷开始在企业内部推进变电运维一体化进程，并且按照相应的工作指导意见开展工作，意见中指出，电力企业在推进自身一体化进程过程中应该从自身运营状况出发，确定相应的一体化进程策略，并结合自身的资金条件，在进行电力运输的同时实现对电力设备的维修维护工作，并对电力系统运行过程中出现的一些基本问题进行处理，保证电力系统运行的稳定性。因而对负责一体化的变电运维班组的要求也就越高，班组在保证电力系统正常运行过程中，还要完成对电力设备状态进行测试，以及对电力设备和其他设施进行维修和维护的工作，这就对电力企业的变电运维班组的素质提出了很高的要求，但在一体化推进的过程中也是可以实现状态维护检修工作的，而状态维护检修与电力系统运行同步进行也能够大大提升电力系统的运行效率，因而在推进一体化的过程中应该加强对状态维护检修工作的重视，将其作为一体化进程的重要部分加以重视。
二、当前状态维护检修在一体化过程中存在的问题
当前电力系统当中还存在着诸多问题，这些问题影响了电力企业中一体化进程的开展，尤其是在推进状态维护检修一体化的过程中存在着诸多障碍，影响了电力企业中状态维护检修的一体化进行，具体表现在以下几个方面上：
一是关于状态维护检修方面的管理水平不高。虽然变电运维一体化是一种新兴生产方式，但在实际的状态维护检修过程中，一体化的进程并不顺利，这与其管理机制是分不开的，新兴、先进的生产方式也需要有先进的管理来进行匹配，但当前很多电力企业并没有认识到这一问题，对于设备的状态维护和检修工作并没有建立相应的规章制度，对其检测方法等也没有进行细化规定，导致变电运维组员在实际实施过程中往往有一种无从下手之感，这就直接影响了状态维护检修的工作质量。再加上作为一种新兴生产方式，状态维护检修还没有和其他部门更好地适应在一起，导致在和其他工作发生交接时会出现衔接断裂的问题，这直接就影响了电力系统的正常运行，有时还可能引起电力系统故障，可见先进的管理在一体化推进过程中的重要性。
二是小组人员素质不够，导致变电运维工作效率低下。要实现变电运维一体化就需要变电运维小组具备高专业素质和职业道德水平，小组成员不仅要负担日常的电力系统运行，而且还要负责电力设备和设施的状态维护和检修，这对小组人员的素质提出了很高的要求。人员水平一方面表现在小组人员的态度上，一方面表现在专业能力上，小组人员对于新兴的一体化重视程度不够，因而在培训时也不够认真，态度敷衍，导致在实际工作过程中的准确性有所下降，直接影响状态维护检修工作。而且在实际工作过程中，小组人员的实际经验和专业知识储备不够，在面对多工种工作时往往会出现各种问题，导致变电运维工作的效率低下。
三、提升状态维护检修工作一体化进程的方法
一是建立与一体化相匹配的管理制度。在推进变电运维一体化的过程中，电力企业除了要严格按照相应的意见指导书来进行，而且还要建立与之相对应的管理制度，根据变电运维的具体工作来对其进行整体规划，并对变电运维过程中的每项工作内容都进行明确，包括状态检查、设备维护和设备检修等工作，并可按照这些工作的紧要程度或是难易程度来进行先后排序，以确保状态维护检修能够有序的进行。在推进一体化的过程中，管理人员应该与技术人员相配合，对状态维护检修过程中出现的每一种故障都进行全面分析和管理，并对相应的故障责任和任务进行明确，将原来的维护检修工作和现在的一体化状态维护检修完美结合起来，使一体化工作能够和其他工作完美衔接，避免了两者之间的断裂而带来的电力系统运行不畅，影响整个电力系统运行的稳定性。同时，将状态维护检修工作的责任落实到部门和个人头上，保证能够顺利完成各项状态维护检修工作。
二是加强对变电运维小组人员的素质培养。针对于当前变电运维小组人员素质与变电运维一体化工作之间的矛盾，应该为变电运维小组建立起完整的培训计划，向变电运维小组强调变电运维一体化的重要性，改变小组人员对于状态维护检修工作的态度，积极重视新工作内容和方式，在学习时也更加认真地投入到工作当中。在专业知识的培训上，电力企业培训部门应该定期组织人员参加相应的专业课程，并分发相应的标准化作业手册，要求变电运维人员严格按照手册中的作业规范来进行作业和操作，并能够熟练运用一体化过程中状态维护检修所应用到的工具和专业技术，不断提升变电运维小组人员的专业素质，从而提升状态维护检修工作质量。
结语
电力企业在不断地推进变电运维一体化的过程中，状态维护是其中的一个重要环节，对于有效衔接电力运输和维护之间的关系具有重要价值。因而相关人员应该加强对状态维护检修的重视，认真深入分析当前状态维护检修当中存在的种种问题，并积极采取措施来解决，从而有效提升状态维护检修的效率，也能够进一步推进变电运维一体化在电力系统中推进的脚步。
参考文献
[1] 王安明.浅谈变电运维一体化推进过程中状态维护检修的实施[J].低碳世界，2015（24）.
[2] 刘纲，陈兴旺.浅谈变电运维一体化推进过程中状态维护检修的实施[J].供电企业管理，2014（04）.
[3] 魏祥禄.浅谈变电运维一体化实施过程存在的问题与对策[J].通讯世界，2015（10）.
关键词：电力通信传输网；状态评价；风险评估；传输设备
1研究背景
对比周期、定期等初期设备运维技术，管理人已意识到以设备运行数据为依据的状态性运维（或称差异性运维），能解决健康设备过度运维、隐患设备未得到足够关注、缺陷未能及时发现等具体问题，进而实现运维的降本增效。完善设备状态评价和风险评估，是实现运维成本最小化和最优化的基础。
2实时运行状况的总体分析模型
现有的实时运行状态评价以网管监控、设备电源、运行资料外部条件和设备硬件配置为评价依据。而对于通信传输网设备而言，通过对设备、板卡、光路等的告警信息的分析，可及时发现隐患，因此不应忽略这些信息。传输设备提供的信息包括“紧急告警”和“性能事件”信息2类，其中，紧急告警信息（LOS、LOF等）显示业务已中断，应纳入历史检修或缺陷进行记录后辅助决策；性能事件信息（误码、光路性能事件等）显示设备性能指标、参数低于标准，需予以关注，应作为主要评价数据进行收集。为体现分析过程中各要素的相互影响及缺陷累加效应，现定义基于设备告警特性的实时运行状况分析模型：①各评价要素中最高状态定级作为设备整体定级；②除正常状态以外，如果存在3个以上同级别状态，则将设备整体状态向上提一级；③设备总体定级取上述2项条件确定的最大值。图1所示为基于传输设备告警特性的实时运行状况的总体分析模型。
3通信传输设备可能损失评价模型
目前，通信传输设备可能损失评估关注因素包括设备重要性、设备可能损失资产、影响用户情况，3项权重和为1.下面结合惠州本地传输网特点、通信专业KPI评价体系等内容，提出一些改良建议。
3.1基于现网业务特点的设备重要性分析模型
电力通信传输网以子网连接保护（SNCP）的方式开通业务。其特点在于：业务通道途径任一节点故障将对主备通道进行切换，而切换动作由端节点完成。就业务通断而言，各节点重要性一致，逻辑上不存在层与层之间的分界点。而目前，仅基于设备处于网络结构中的位置对其重要性进行评估存在一定的片面性，设备的重要性应同时从设备故障对通信网的影响程度和设备故障对承载业务的影响程度2方面综合确定，设备重要性评价模型如表1所示。
3.2通信传输设备可能损失资产评估分析模型
设备可能损失资产指通信设备自身的价值损失，按要求以设备的通信容量等级来衡量。
3.3基于KPI评价体系的故障影响用户分析模型
通信专业评价指标可分为2部分，即安全运行指标和通信服务评价指标。其中，安全运行指标用于评价通信对电力生产安全的支撑能力；通信服务指标用于评价通信对各业务线的服务支撑能力。通过分析指标关联的业务系统，可得出各指标完成过程中需格外重视的传输网业务成分（KPA）。目前，影响用户情况评估以设备故障中断生产实时业务通道的类型和电路数量衡量，通过计算继电保护通道、稳控系统通道、调度自动化通道数量后取值。而对于地区局而言，指标考核压力同时来自安全运行和通信服务，结合“80/20”原则对用户影响评估方式作如下调整，具体如表2所示。
4通信传输设备风险值计算及风险定级
风险评估以风险值为指标，综合考虑通信传输设备的可能损失及设备发生故障的概率这两者的作用。风险值按下列公式计算：R（t）＝LE（t）×P（t）.（1）式（1）中：R为风险值（Risk）；LE为可能损失（LossExpectancy）；P为平均故障率（Probability）；t为某时刻（Time）。风险的影响及危害程度按风险值大小进行区分，分为4个风险级别：Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和Ⅳ级，其中，对于同类设备，Ⅰ级为最高风险级别，Ⅳ级为最低风险级别。状态评价量化结果与二次设备平均故障率相关联，手工计算时，可按照简化求取设备平均故障率，正常、注意、异常、严重状态的平均故障率分别为0.50%，2.47%，12.17%，60.01%.
5结束语
关键词：标准；制定；修订；建设；应用
引言
在“十二五”期间，石油企业制定信息标准体系，并在此基础上积极进行标准建设工作。目前，已大量的标准，取得很大成绩。标准化建设是加强石油企业管理的重要措施。通过逐年标准培训工作，石油企业员工对标准化知识也有了一定的了解，但是对于为什么要编制标准？三年后，为什么需要修订标准？标准编制完成后，如何贯标进行推广、应用？很多参与标准化体系建设工作的员工，在该方面的认识也有限，严重影响了标准应该发挥的作用。因此，企业标准建设工作仍有待进一步加强和完善。
一、标准制定
石油企业信息化程度日渐提高，随之而来的各种软件、信息系统对资源共享需求也越来越强，而石油石化这种跨国的大型企业在世界各地都设有分支机构，各单位对技术规范、管理制度等方面的标准呼声较高，为此信息标准建设就尤为迫切。这就需要企业根据国家政策法规、国内外标准规范以及企业自身发展的要求，结合日常工作，进行工作制度、规范、规则等的整理，提炼归纳，通过制定标准来规范工作，指导所属单位按照标准组织实施，节约投资，并有效地支持石油企业信息化建设。1.1明确信息技术标准编制在企业的意义。信息技术标准是围绕企业经营、生产、销售等开发和建设的企业信息系统在建设、运行与管理过程中需遵从和开展的一系列标准化工作[1]。编制标准，可为石油企业信息化建设提供有力保障，指导日常信息项目管理、建设和运维工作，在信息化的规范性与协调性方面发挥积极的作用。信息标准化包括制定、修订、管理、宣传、实施和复审等环节。1.2重视组织编制队伍。随着对标准重视程度的不断提高，一方面要不断加强信息标准部门自身建设，另一方面要持续提高队伍自身能力，有目的的制定、、实施标准的活动，需要一支专业队伍来持续开展标准活动。标准化工作实行统一领导、分级管理、分工负责的管理体制。组织与机构，如：（1）标准化委员会，是标准化工作的决策机构；（2）质量与标准管理部，是标准化工作归口管理部门；（3）标准化研究所，是标准化工作技术归口管理机构；（4）企业所属单位，按职能分工负责本业务领域的标准化工作。标准起草技术队伍，如：（1）精通石油信息化建设的专业人才。从事企业信息化建设的人员，长期工作在第一线，在日常工作中积累了大量的技术和实践经验，这是编制标准的基础。只有通过这类人员组织、提炼工作成果，才有可能体现标准的核心要点。（2）熟知标准化知识的专业人才。从事标准建设的人员，掌握标准编制的原则与方法，用标准该有的语法进行描述，做到标准含义准确表达。1.3规范标准制定工作（1）标准制定的流程应规范，严格按照标准起草要求进行编制工作。标准起草需遵守的规则和注意事项，参考知识如下：1）GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》；2）GB/T 20000.2-2009《标准化工作指南 第2部分：采用国际标准》；3）GB/T 20000.3-2014《标准化工作指南 第3部分：引用文件》；4）GB/T 20000.9-2014《标准化工作指南 第9部分：采用其他国际标准化文件》；5）GB/T 20001.10-2014《标准编写规则 第10部分：产品标准》。（2）标准编制的阶段要重视，一般包括：征求意见稿、送审一稿、送审二稿、报批稿等阶段，需认真完成每个阶段的工作目标，严保标准质量。（3）标准编制的质量要有高，需积极汲取来自不同渠道的资源，广泛征集不同专家意见，从而制定出高水平且有实际指导意义的信息标准。如：1）吸引国家机构、教育高校等参加标准的制定；2）与标准化研究机构、标准化协会沟通；3）考虑实行招投标制度等。1.4编制符合企业需求。标准制定要具备适用性、可操作性。既要重视技术标准的制定和贯彻，也要重视与技术标准配套的管理标准和工作标准的建设。石油企业根据自身信息发展情况建立企业信息标准体系。可分为：数据层标准、应用层标准、基础设施层标准、信息安全层标准、运维与管理标准6大类。这些标准为石油企业信息化建设提供强有力的技术保障。（1）数据层标准。是企业信息化建设的基础，方便数据共享。为企业提供统一的符合行业应用的编码标准。可包括主数据、源数据、数据字典、元数据标准等方面。（2）应用层标准。一个企业中应用系统标准的集合，实现应用设计统一。可包括基础应用、业务应用、管理应用以及应用系统集成规范标准等方面。（3）基础设施层标准。可以规范基础设施的建设，指导基础设施日常管理工作。围绕基础设施项目的建设需要，进行提升和完善，并兼顾其他信息系统项目中涉及与基础设施建设方面有关的内容，以实现对基础设施建设和应用充分支撑，使基础设施能够健康发展，更好为企业建设和应用服务。可包括网络运维管理、数据中心运维管理、计算机软硬件标准等方面。（4）信息安全层标准。是为了保护信息和信息系统，以提供完整性、保密性、可用性。一般指管理、技术两个层面的安全。可包括物理、网络、主机、应用、数据安全及数据恢复、安全制度、安全机构、人员安全、系统建设、系统运维等方面。（5）运维服务层标准。帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现业务的流程框架、运维自动化。可包括运维管理模式、制度、流程、平台等方面。（6）管理层标准。对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。实现建立协调高效的管理秩序，有利于管理经验的总结、提高、普及、延续等。可包括项目启动与需求分析、方案设计与系统实施、数据准备与用户培训、系统上线和验收等方面。
二、标准修订
标准制定完成后进行实施。一般每三年修订一次。通常随着技术更新、管理变化等情况，企业旧标准，有必要进行修订后，方可满足企业工作的要求，适应企业信息化建设需求，提升信息管理水平。另外，随着企业竞争加剧，企业信息标准在现代经济和科技核心竞争力方面也凸显重要。企业在实践基础上，及时申请修订标准，可以提高企业管理安全、降低企业经济利益损失风险、增强企业竞争力等，的确是一件很重要且很有意义的事。例如，企业广域网接入管理，在“单位接入申请表”审批情况一栏，原标准中，只有建设项目组审批、总部信息管理部门审批两个角色；但经过三年网络运维后，网络安全要求提高，就需要在标准修订中，变更审批角色，修订该表单，审批情况一栏变为建设项目组审批、安全项目组审批、专家中心审批、总部信息管理部门审批四个角色。通过增加审批角色，优化了实际网络运维工作管理流程，加强工作管理力度，避免工作环节失误，提高工作效率。
三、标准宣贯应用
企业制定标准，尽力使标准得到执行和应用，在发挥标准应用的作用后，才能见到标准化的效果。宣贯是标准在企业管理中发挥作用的重要途径，通过标准宣贯，让标准使用者能够有效遵守、实施，提高标准实施推广效果，同时也为企业信息化奠定坚实基础。宣贯的一般方法为制定计划、前期准备、实施宣贯。宣贯应用方式，如：1）标准颁布后，为有效推广，可成立标准化宣贯落实工作领导小组。2）宣贯形式可通过集中学习、趣味学习、观摩学习、专项技术培训等方式加强宣贯。3）应用落实可在实际执行过程中，企业应用离不开信息技术的支持，结合日常业务工作的开展，推进信息化管理的规范化、流程化。
四、结束语
标准建设与应用，不仅仅是技术问题，更重要是管理问题。只有得到管理层高度重视与支持，标准及管理制度才能有效的落实。通过有效贯标，标准本身才能达到预期效果。标准建设是一个长期的、不断完善的过程，随着企业市场需求和技术的不断发展变化，需要随时研究、评估新的变化带来的标准应用，并针对实际生产情况，将合理措施不断地整合到标准中，提高标准生命效能。标准有其生命周期，通过制定、修订、宣贯等工作，不断完善，使标准内容不断接近企业实际、贴合企业需要，方能体现出一个标准的生命力。石油企业信息标准化，也是企业管理的基础工作之一，在企业管理中发挥着重要的作用。石油企业标准能为行业的稳定发展提供有力的支持和保障，标准的作用日渐重要，以标准为手段，也可在国内、国外市场上为企业争取更大的发展空间。
参考文献
关键词：金融管理效率；业务管理分析；邮政储蓄；案例研究
金融行业是计算机应用的龙头行业，其技术和应用水平在行业内都处于领先地位。到目前为此，金融系统的业务处理、管理监控、电子商务等各环节的信息化都达到了较高水平，而在此基础上应用的各种系统软件也成为支撑各银行运营的重要部分，因此IT运维工作的重要性就显得非常重要。提高金融管理中的效率与业务管理是互相联系的，分析邮政储蓄相关案例发现，金融信息系统的运维管理不仅仅是网络方面的管理需求，更多的是业务服务方面的需求，即是需要全方面的IT运营制度的确立和完善，以提高信息系统的运转效率，为金融业务持续运行提供保障。
一、邮政金融业务的形势背景及金融管理中的效率与业务管理现状
（一）邮政金融业务的形势背景
中国邮政金融业务自1986年恢复开办以来得到了长足的发展。但是随着邮政金融业务的发展，一些过去没有暴露出来的问题和矛盾逐渐突出。现行邮政储蓄机构吸收储蓄存款再转存中央银行、获取高额转存款利息（目前邮政储蓄的转存款利率为4.131％，而在中央银行连续降低利率之后，金融机构的存款准备金利率已降为1.89％，两者相差近2.24个百分点）的做法，使邮政储蓄享受了“超国民待遇”，在一定程度上导致了不公平竞争，并引发了一些基层机构的违规操作；邮储与邮政搅在一起，为邮政提供隐性巨额补贴，不仅不利于邮政业务的核算，也不利于邮政部门职工专注于主业，延滞了邮政部门自身的结构调整。事实上，由于邮政储蓄已经成为邮政系统最具获利能力的部门，很多基层机构都将之作为“吃饭业务”大力发展，而邮政原有的业务能力相对削弱；因邮政储蓄未纳入金融监管体系，有关监管部门对基层邮储机构的违规行为难以监管。
（二）金融管理中的效率与业务管理现状
当前，金融系统的业务处理、管理监控、电子商务等各环节的信息化都达到了较高水平，而在此基础上应用的各种系统软件也成为支撑各银行运营的重要部分。我国的金融机构目前存在的主要问题不仅仅是庞大的IT资源管理问题，更多是是数据中心管理问题，相比国外先进的大型数据中心，我国金融机构的运维管理水平不高，维护技术力量薄弱，整体上自动化和流程化水平较低，同时生产运行的安全性、稳定性和高效性有待进一步提高。因此反映出的现状就是我国金融行业IT建设水平整体偏技术性，但许多系统和业务流程是信息部门针对业务部的要求而定制的，业务子系统之间的耦合性、相关性和整体性方面存在一些问题。也就是最大的问题是重开发、重建设，轻管理，轻规划。
二、邮政储蓄与金融管理中的效率与业务管理改进措施
（一）信息部门的服务效率是提高业务管理效率的基础
邮政储蓄的业务开展是以信息化服务为基础。在IT服务管理已经成为热门的时代，各大银行和金融机构更应注重调研，科学评估自身的资源和条件，运用先进的理念标尺，选择合理ITSM实施工具，进行规划布局，为打造其优良的IT服务流程和提供高效的IT服务而大胆实践。通过报表统计，系统运行情况分析等反馈可以实时查看系统运行状况，和受理业务部门IT请求数量和最终处理结果。这确保了金融机构每个岗位的职责和服务相挂勾，提高了工作的考核度和量化效能作用。因此金融机构也将注重对优质技术人员的培养，通过信息部门的服务流程和规范，为技术人员提高了稳定的运维环境，有助于信息部门为业务部门和最终用户提供优质的产品和服务。IT服务管理同样为金融机构节约成本，提升信息部门服务效率提供了解决办法。通过对IT服务价值的量化，即对流程化运作中的工作量以及每个岗位所完成服务量的量化，可以实现提升技术人员工作效率，提供更加优质的服务，从而有助于信息部门由传统的资源管理方式向随需应变的业务管理方式转变。
（二）完整的方案和运维实施办法是必要的
信息化服务的质量决定服务质量。以维护客户业务系统以及建立IT服务流程管理制度为宗旨的ITSM就成为最行之有效的办法。通过ITSM的解决方案可以彻底改变我们金融业的信息系统管理问题，通过ITSM提供一整套创造服务、管理服务的方案，为信息部门能更好地服务于业务部门提供了工具，也可以切实优化金融机构的IT管理质量和效率。对于金融行业来说，主要是三方面要素：建立建全标准流程监控IT服务的运行状况；高素质的技术人员对其服务负责；技术人员的高水平确保信息部门提供服务的优质高效。这三大关键性成为ITSM解决金融行业运维管理问题的重要法宝和利器。在ITSM框架范围内，服务就是最高宗旨，因此信息部门的首要职责就是通过建立完善的IT服务流程，为业务部门以及用户提供全方位的业务服务。简单来说，就是要求信息部门以服务中心、以流程为基础、以客户满意为工作的全部重心所在。通过ITSM管理方法，让金融机构的IT资源发挥最大交通，并帮助IT部门由成本中心向价值中心转变。
（三）效率意识要真正融入其日常运维管理工作
效率意识是效率提升的关键。金融管理中的效率与业务管理需要效率意识加以支持。目前我国的IT运维厂商很多都能解决网络运维层次的问题，但上升到运维流程方面的并不多。金融管理中的效率与业务管理分析需要综合考量，特别是在邮政储蓄服务相关基础设施比较落后的情况下，尤其如此。按照ITSM标准方案去执行它的流程，能保证IT流程不仅仅企业的一项管理措施，而是真正融入其日常运维管理工作，成为金融机构信息部门日常执行的内容。金融机构需要按照既定信息化规划对管理系统进行持续改进和优化，只有确保IT运维流程能真正符合自身机构的系统状况，不断改进优化，才能形成最适合金融机构可持续发展的流程化系统。
四、结束语
通过对金融管理中的效率与业务管理分析来看，当前邮政储蓄亟需进行改革创新，实现效率的提升。
参考文献：
【关键词】勘测设计 IT运维管理体系 概述 问题 建议
一、前言
随着世界全球化的不断推进以及科学技术水平的逐步提升，互联网时代、信息化平台、大数据时代……一个个代表着计算机信息水平的深入应用产生的新名词意味着这个时代正处于高速发展之中。高速发展的同时让国家、社会以及各行业的企业对自身管理体系的安全、效率都有了更多的投入和研究，力求设计出一个更为完美的管理体系。在这样的社会需求和行业背景下，基于IT技术构建起来的IT运维管理体系，相比以前的服务体系而言，更好的扮演着这样一个角色。因此，关于IT运维管理的研究也就越来越多了。在本文的论述中，我们选择就勘测设计企业这样一个特殊的行业出发，从勘测设计企业IT运维管理体系的概述、勘测设计企业IT运维管理体系面临的问题和提升勘测设计企业IT运维管理质量的建议这几个方面对其IT运维体系的管理服务进行一番探究。
二、勘测设计企业IT运维管理体系的概述
众所皆知，勘测设计是一个涵盖范围、设计领域特别广的工作，从水利、土建、岩土以及油气等等。勘测设计企业不但工作量大、处理的数据多，还需要保证管理的安全性。所以勘测设计企业的管理体系一定需要十分的强大，在国外，许多勘测设计企业都已经构建了相对成熟的IT运维管理体系，而在国内，勘测设计企业IT运维管理体系的研究和建设都处于起步阶段。所谓的IT运维管理体系，从定义上来看，就是单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等，对IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等）、IT业务系统和 IT运维人员进行的综合管理。主要包括对企业设备管理、数据/存储/容灾管理、业务管理、目录/内容管理、资源资产管理、信息安全管理以及日常工作管理这几大内容的管理。这些管理体系构成一个系统，每个系统都包含着丰富的内容，对企业的经济发展、业务水平以及管理安全都有着重要的意义。IT运维管理体系从内部管理到外部监督都很好的维护着企业的服务工作。在勘测设计企业中表现的尤为突出，比如在一个石油勘测企业中，IT运维管理体系能实时的反映各项工作的内容、及时的反馈出各个运作过程中的信息，保障石油勘测工作的安全。所以，可以说IT运维管理体系是一个企业的枢纽部门，无论是在对企业设备、数据的管理上，还是业务、资源的管理上，都有着无可替代的作用。
三、勘测设计企业IT运维管理体系面临的问题
虽然IT运维管理体系在勘测设计企业的管理上有着巨大的优势和无可比拟的重要性，但是这并不意味着勘测设计企业IT运维管理体系已经构建到了无懈可击的程度了。实际上，由于我国的勘测设计企业IT运维管理体系构建起步比较晚，一些技术还处于研究的初级阶段。因此，勘测设计企业IT运维管理体系存在着大多数企业的运维管理体系所面临的问题或者漏洞。勘测设计企业IT运维管理体系中存在的主要问题有：
（一）IT运维人员成本偏高。由于许多技术还没有得到很好的研究，甚至还处于试验阶段，由此在IT运维管理体系运行中产生的问题就不可避免的增多，同时，IT运维的自动化做得还不够好，依靠手工流程来管理，不但使到运维效率不高，而且人力成本更是花费惊人。
（二）IT运维维护效率低。在当下的技术水平下，IT运维体系的维护还做不到提前预测，将问题解决在发生之前。被动的救火式”的维护不但使得维护效率低下，还使得企业损失大。
（三）尖端人才的不足。二十一世纪是人才的世界，这一不变的真理在很多领域、行业中都得到了充分的验证。在IT运维管理这样一个高端的、专业性极强的，同时我国还处于探索阶段的领域中。国内人才的缺失也给体系的构建带来了很大的阻碍。
除此之外，如何快速、安全地通过远程处理内部应用系统的故障、如何实现远程运维人员与值班人员安全协作、互动及监督、如何实现远程运维人员与值班人员安全协作、互动及监督以及如何实现运维人员及运维对象的授权、监控、审计也是亟待解决的重要问题。
总之，要想构建更为合理高效的勘测设计企业IT运维体系，我们还有一条很长的路要走。
四、提升勘测设计企业IT运维管理质量的建议
虽然我国勘测设计企业IT运维管理有这么多的问题亟待解决，其体系的构建也还不够成熟，由此产生的投入也是十分的大，但是我们可以就这些问题出发，可提出一系列切实可行的提升勘测设计企业IT运维管理质量的建议和意见。从广义上来说，培养，引入更多的尖端人才，着力研究解决在企业IT运维管理中出现的普遍问题，努力做到提前预防，将企业IT运维管理中产生的损失控制在最小。从具体的操作来说，对于勘测设计企业来说，IT运维管理质量的好坏主要体现在业务以及数据的管理上，主要指的的是在勘测工作上，我们要注重这个系统上的管理工作，从数据管理与应用业务框架的合理优化到数据建设技术体系的构建，我们都要努力做到最好；以及数据管理技术体系、 数据应用技术体系和数据管理与应用技术体系项目框架构建等方面。
五、结语
从上文的探究分析中，我们不难发现：IT运维管理在勘测设计企业的各项管理工作中发挥着十分重要的作用，也给企业的管理带来了很大的便利。但是由于技术水平的局限性，我国勘测设计企业IT运维管理的质量还不够好，存在的问题很有许多，需要提升的地方还有不少。但是我们相信：随着技术的发展，企业专业人才的注入，勘测设计企业IT运维管理服务质量一定能得到大幅度的提升。
参考文献：
关键词：信息系统；运维；信息化
1信息系统运维
随着信息化建设的逐步深入与完善，在经过信息系统大规模的投资建设阶段后，企业中各类管理信息系统如雨后春笋般涌现。信息系统是信息化的基础和重要内容，为了使信息系统处于良好运行状态，充分发挥其工作效能，那么，信息系统的运维管理就成为了企业不可缺少的一项任务，也是企业信息化发展的一个重大课题。
1.1定义
所谓信息系统运维，是指企业信息化部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对信息系统涉及到的服务器设施、软件系统及数据库进行的运行与维护两方面的管理，其主要内容包括设备的运行、性能提升、故障处理、应急预案和咨询评估等方面。相对于其他行业的运维，信息系统运维存在技术难度大，运维复杂，运维风险高，运维工作不受重视的显著特点。
1.2目标
信息系统运维最终要实现的总体目标是最大限度地增加应用系统的可用时间，提高应用系统的利用率，改善服务器性能，服务质量，提高应用系统的安全性，保障系统得到最充足的运行、效益得到最大的发挥，保障企业的信息化能够发挥最大效果。信息系统运维的目标，可以分为对内和对外两个方面。对外：系统不瘫、数据不丢———这是业务部门最直接的要求。数据的连续性，保障业务数据保存正常、保障业务的连续性，也是运维人要达成的对外目标。对内：信息系统的运维管理还有一个非常重要的目标是“建立一套持续改进的机制”，是系统运维管理必要的手段，也是系统运维管理的目标之一。
1.3运维内容
信息系统的运维主要包括以下5个方面的内容：（1）信息系统基础设施运维：以硬件资产和软件资产可用为目的，包括支撑系统正常运行的主机系统、操作系统、存储系统和数据库等的运维服务。（2）应用系统运维：以系统整体可用和为业务提供可靠服务为目的，包括业务和应用的技术运维，以及信息内容服务运维等。主要负责为用户提供技术支持服务，及时处理和解决用户由于误操作或系统异常出现的各种问题；根据业务部门提出的系统维护及功能调整，对系统功能进行调整。（3）咨询评估和优化改善：通过对运维系统的调研和分析，提出咨询建议或评估的方案。通过提供调优、改进等服务，达到提高运维系统性能或管理能力的目的。根据日常维护的数据和记录，提供信息系统的整体建设规划和建议，更好地为用户的信息化发展提供有力的保障。（4）应急预案制定：应急预案的制定是信息系统运维的一项重要工作内容。针对运维部门需要管理的每个信息系统，以系统为单位，从应用软件、操作系统、中间件、数据库、硬件服务器等各个方面，制定详尽的系统崩溃时的应急预案，以期在系统崩溃的最坏情况下，快速恢复系统的使用。（5）培训：深化培训，提高关键用户的技术素质；加强内部培训和组织员工进行外培，提高运维人员的技术水平和分析解决问题的能力。
1.4运维方式
信息系统运维模式主要有以下3种方式：（1）总部运维和下级单位运维：这种方式下，由总部的运维单位完全负责系统的运维工作，下级单位不设置运维团队，或者下级运维团队只负责网络、用户终端的运维，不负责系统的运维。（2）IT部门运维和业务部门运维：IT部门独立运维模式是指信息系统的运维工作全部由企业的IT部门来承担，业务部门只作为需求的提出者和系统的使用者。IT部门与业务部门联合运维，这是一种比较常见的运维模式。是指在应用系统运维过程中，除了IT部门运维人员以外，部分业务人员也参与到运维工作中，由IT技术人员和业务人员共同配合完成运维工作。（3）自主运维和外包运维。自主运维是指企业自行负责完成对拥有的信息系统的所有资源的运维工作。外包运维是指企业通过与其他单位签署运维外包协议，由外包单位为企业各单位提供信息系统运维服务。还有一种运维方式即混合运维方式。企业有自己的运维团队，负责部分运维工作，另外，通过与其他单位签署运维外包协议，另一部分系统运维工作外包给其他单位。对于复杂信息系统的运维，在企业自身运维力量不足的情况下，一般采用此种运维模式。
2运维的重要性
2.1信息系统运维为企业信息化保驾护航
信息系统运维是一个默默无闻的工作，常常能够听到研发很重要、研发能够带来创新的言论，运维经常是被人忽视的。而实际上，研发固然重要，运维的工作更为重要。对于一个应用系统而言，开发人员只是参与到应用系统从需求调研到软件上线的这个阶段，当软件交付使用之后，后期的应用系统的运维工作都是由运维人员来完成的，运维人员的工作贯穿整个软件的生命周期，往往要从软件项目开始到系统上线运行，直至软件后期维护，都有运维人员的参与。对于非信息化企业而言，可以没有一支技术领先的研发团队，但是，绝不可以没有一支技术过硬的运维队伍。信息系统是企业信息化的核心，是企业信息化的具体实现。一般开展一个信息化项目最后都有一个“落地”的过程。这个“落地”就是将业务信息化的想法转变为一个应用信息系统。业务部门是信息系统、信息化项目的使用者，任何一种设备，都有其损耗，任何一个人的操作，都存在误操作的可能性，任何一个程式化的机器程序都会随着企业建设的不断发展出现滞后性，而这些不确定性因素的存在，直接影响这作为使用者的企业用户对信息化项目的满意度，影响员工的工作积极性及工作效率，更有甚者，直接影响了整个信息系统的生命。一直优秀的运维团队，可以对设备定期巡检，排查硬件隐患，根据经验对设备进行预报警；可以对软件范围内的人为误操作进行及时有效地纠正；可以对程序设置进行微调，以满足不断发展的企业的需求；可以完成系统性能调优，可以根据日常系统的维护记录和维护数据，提供信息系统的优化建议；可以制定有效的信息系统应急预案，当信息系统发生崩溃性故障时，最大程度地保证用户数据的安全和信息系统的快速恢复。信息系统运维保障企业信息化建设稳步前行。
2.2信息系统运维创造价值
现在各行各业都在使用应用软件进行管理，这些软件系统运行的状态直接影响着企业的工作效率。良好的信息系统运维，不仅为企业信息化提供后勤保障，更重要的是可以帮助企业其他部门提高工作效率，比如人员管理、财务管理、物资管理以及大数据分析等，这些及时有效的信息，让企业的工作方式高效有序地进行，创造更多的经济效益。信息系统运维，可以延长信息系统的使用寿命，减少新系统的投入，提升系统使用价值。对于应用于企业生产中的信息系统，运维人员提供全天候的运维服务，一旦系统出现故障，运维人员必须及时处理，否则，将会对生产造成损失，相对而言，运维人的每一分钟的工作，都是在给企业创造价值。可以说，信息系统运维的价值，往往体现在对业务的支撑上。
3现状及面临的问题
3.1现状
伴随着信息化建设的步伐，各大企业都有自己的众多应用系统，其中存储、服务器等硬件设备，涉及到包括Windows系列、AIX系列、Linux系列、VMware等各个版本的操作系统和各种版本的数据库软件等。众多信息系统都在为企业的各个部门提供服务，企业信息化水平的提高，在提升各部门工作效率的同时，也对信息系统产生了依赖。因此，信息系统的运维工作不可小觑。由于信息系统众多，信息系统的运维方式也多种多样。对于集团型企业，信息化的不断发展与累积，运维工作的开展基本上涵盖了几种典型的信息系统运维方式。目前，系统集中化建设正是集团型企业信息化建设的一个方向。对于这些集团统建的应用系统，通常采用集团总部运维方式，各个子分公司不设置系统运维人员，只设置系统运维联络员，负责用户终端的运维和与集团运维人员的联系。运维部门与业务部门联合运维，这种运维方式应用也很多，主要是针对各单位自行组织建设的系统，IT部门信息系统运维人员对系统业务了解不够，业务部门对信息化设备运维能力不足，两者相互结合，完成系统运维。运维部门自主运维，像服务器的虚拟化、桌面云等，这些技术性比较强的系统，由IT部门负责运维，完成包括软件系统用户授权，业务部门用户误操作的更正，数据库服务器的部署和数据备份，以及系统使用到的存储空间的维护和服务器操作系统及硬件的运维工作。这种运维方式下，当系统出现故障时，能够快速定位系统故障发生的原因，如应用软件、数据库、操作系统、服务器故障等，能够及时解决系统故障，提高系统可靠性。自主运维与外包运维相结合的混合运维模式在企业运维模式中有广泛的应用。运维部门由于技术力量薄弱，运维人员配备不足，针对一些比较重要的系统，如存储系统、刀箱和小型机等，一般企业采用混合运维模式。由企业内部运维人员负责设备巡检和软件方面的运维，当系统硬件出现故障或报警时，报修给外包的运维单位，由外包单位负责处理故障。这种运维方式充分利用了外部单位运维经验，在合理的运维成本下，既保证运维工作的顺利完成，又确保企业内部运维人员能够得到充分锻炼和能力的提升。但是这种运维方式也会存在外包单位服务不及时、人员无法有效管控的问题。
3.2运维面临的问题
企业信息系统的建设是伴随着信息化技术发展的大背景一步一步走来，信息系统建设的管理工作也是一个逐步的完善过程，在这个过程中，系统建设的标准、采用的技术、验收的标准都不相同，信息系统建设的管控也存在不足的地方。由此，在信息系统的运维过程中，造成系统运维技术难度大，运维复杂的问题。目前，企业信息系统运维方面，主要面临的问题有以下几个方面：（1）团队合作意识信息系统运维工作跨部门，信息系统的运维工作涉及多个部门运维人员，没有运维团队的整体感，极易造成责任划分不清，互相推诿，系统运维需跨部门协调，增加了故障处理的环节，延长了问题解决的时间。（2）专业培训及知识传承对运维人员专业知识、技能的培训和知识传承工作有待加强。信息化技术日新月异，但也是一脉相承的。正如无论何时学习计算机硬件，都要从基本的计算机的组成有哪些学起。不管技术如何变更，计算机内部还是由二进制数来表示的。所以，有了新的技术的问世，旧有的知识和工作经验仍然是需要的，进行有效信息系统运维的基础。（3）运维意识有待提高缺乏主动运维，基本是事后运维。系统运维工作的顺利进行离不开高素质的运维人员。除了对新知识、新技术的培训，还要加强运维理念、方法的培训，使运维人员不仅懂得先进的专业技术，也要懂得先进的管理思想，增强分析问题和解决问题的能力。（4）运维工作量大，运维人员培训和人员补充不足自动化系统监控设备不足，面对数量如此众多的信息系统和硬件设备，单靠人工去监控系统的状态让运维人员感觉有些力不从心。（5）陈旧系统资料欠缺对于每个企业，信息化都是一个逐步尝试的过程。早期信息系统实施后，企业由于信息化经验不足，无法预知后期系统运维过程需要哪些资料，导致在软件交付时，企业没有跟软件开发方索要充足的技术资料，随着系统使用年限的增加，对于系统运维工作中遇到的各种问题，无法找到实施文档及相关资料，运维工作难度、风险增大，甚至在某些情况下，废弃旧有系统，投资新建。（6）监控业务绩效的指标业务绩效监控方式采用处理多少故障，解决多少问题为衡量标准，不能有效地激发员工主动运维的积极性。在这样的绩效指标的指引下，运维人员往往在等待系统出现故障才开始运维工作，这样工作的方式直接导致信息系统故障率提升，用户使用满意度下降。而如果采用系统连续安全运行时间这样的积极指标，运维人员为了延长系统正常运行的时间，通常会主动自觉地进行系统运维，检查信息系统相关硬件及软件的各项指标是否正常，避免故障的发生。信息系统无故障运行的时间越长，说明运维工作做得越好，因而提升绩效。（7）运维工作定位不合理在很多企业里，运维部门被定义为服务部门，为业务部门服务，为研发部门服务。信息系统运维则被认为是一个成本高、技术含量低的工作。在这个定位下，系统运维工作的开展很困难。（1）在人才引进的时候，对应聘运维工作的人员的技术水平的要求也相应降低。（2）运维人员长期处于弱势地位，运维工作得不到认可。系统运维工作很辛苦，随叫随到，还时常被抱怨服务不到位，工作效率低下。改变这种服务定位，企业要充分认识到信息系统运维部门也是一个技术部门，也在为企业创造价值，信息系统运维是实现企业信息化建设的中流砥柱。这也将成为今后企业信息系统运维发展的一个方向。
4结语
运维是一门科学，需要经验的积累，需要不断地学习。运维贯穿企业信息化建设的全过程，保障信息化建设稳步前行。信息系统是企业信息化的实现，搞好信息系统运维工作，必须努力提升自身的技能水平，增强团队合作意识，发扬运维精神，引进先进技术，从勤、细、技等各个方面不断努力，向系统运维无故障时间的最大值不断迈进。信息系统运维的明天会更加美好。
参考文献
[1]符长青.信息系统运维服务管理.清华大学出版社,2015.
一、部门绩效完成情况
业务收入：
年财务累计完成收入万,绝对值排名全区第五，占全区运营收入比重%,完成运营收入基本目标值%;完成运营收入挑战目标值%,增幅%。
集团客户收入为万元,较去年同期上升%;
截止年11月份计提坏帐万元,坏帐率为%;
神秘顾客暗访,四季度分;超过市公司目标分。
业务发展：
增值业务:重点增值业务收入比占%,超考核指标%；
增值业务收入占%,超考核指标%；
点对点短信计费条数万条;
月均彩铃付费客户到达数户;
彩铃下载用户数户;
中央音乐平台内容使用用户数户;
无限音乐俱乐部高级会员数户;
飞信到达数为户。
客户发展:
净增客户户,累计网上客户数为户,通话客户数为户,市场占有率两家%,三家%中高端客户保有率%；
全球通目标市场占有率%；
月均离网率超过%；
定制终端完成部。
集团客户:
新建集团个
信息化收入万元;
MAS指标个;
ADC指标个;
五类终端户。
二、主要履职情况
我深知自巳工作的重要性。为此，我尽职尽责，努力工作，在省、市公司的正确领导下，团结干部员工，发扬团队合作精神，努力拼博，克服困难，以敢于承担责任、迈向卓越的工作心态，较好地完成了年初市公司所下达的各项基本指标并认真履行个人岗位职责：
1、认真执行党和国家的方针、政策、法令和上级公司制定的规章制度，并组织实施。对分公司的全面工作负责。
2、面向市场，确定经营发展战略，抓好服务、网络建设合理运用好上级拨给的各项费用，不断改善公司的经营管理。
3、采取不定期检查各级管理人员工作情况，经常深入基层，了解和掌握通信质量、通信服务、网络运行情况，各项计划的实施，规章制度的执行情况。
4、组织贯彻《安全生产条例》和安全保卫工作的有关规定，制定措施，加强教育，杜绝人身伤亡和火灾、盗窃、爆炸事故发生，确保员工生命财产和通信生产安全。
5、以弘扬企业文化为中心，通过开展各项有益活动提高员工队伍素质。
6、加强思想政治工作，关心员工生活，严格奖惩制度，严明各项纪律。
7、负责对员工进行绩效管理和培训指导，提高员工整体素质，保证高效的完成各项工作。
8、与地方各部门、单位进行广泛的沟通，协调内外部关系，营造良好的企业运营外部环境。
思想政治方面
1、开展廉政教育，贯彻落实《实施纲要》，落实责任，提高防腐能力。
2、围绕生产经营管理，开展专项治理。
3、开展效能监察，发挥监督作用。
4、高度重视举报工作，认真处理群众来信来访。
5、积极做好行风建设工作，促进服务质量的提升。
6、加强纪检监察自身建设，为公司改革发展保驾护航。
7、全面贯彻落实市公司党群工作会议精神，组织公司全体党员学习十七大精髓。
工作亮点
年初以来按照市公司的工作部署，立足于网络是基础、网络是效益、网络是服务的理念，不断加大工作力度，通过近一年来的努力工作，网络维护、网络优化、基站建设、用电管理、网络投诉处理等有了很大提高，网络支撑服务能力明显提升，为经营服务提供可靠保证。
工程建设与基站维护工作卓有成效，现已完成处基站工程建设任务并对年的基站建设进行了初步拟址。按照市公司的统一部署对38个基站进行了设备替换、网络优化、新增直放站3处，市电改造2处，全年处理障碍100余次，发电近1000小时。基站退服率优于全市平均水平，基站退服时长小于考核指标，网络投诉回复及时率100%，合格率99%以上。整个网络运维工作较去年同期有了较大进步，为全年网络运维工作奠定了基础。综合管理工作得到了进一步加强，建立、健全一套较为规范的绩效考核管理体系和各项规章制度，重新理顺了内部管理流程，强化了绩效管理能力，提高了全员执行力，财务管理与市场经营协同作战能力明显提高，严格控制成本费用支出，加大了促销品管理力度，加强了车辆消耗和办公用品采购与管理工作，严密了各项采购审批手续，安全管理工作得到了全面加强，实现了各项工作管理精细化。
服务方面：“追求客户满意服务”是我公司经营发展的永恒主题，我们视服务为公司经营发展的生命，服务工作优劣直接关系到企业的生存与发展，是我们通信企业乃至社会的热点问题。年初以来我们就把服务工作列为全年工作重中之重来抓，摆上日程。建立了较为规范的考核体系，不断强化全员服务意识，从日常员工的仪容仪表、言谈举止、接人待物等方面进行严格规范。同时以“行风评议”和“消费者评议”等工作为载体进一步深化服务工作。通过“行风”评议部门社会调查，我们的服务工作位于三家通信部门之首，消费者评议活动全县第一。
集团客户方面：为了更好地做好集团客户工作，保证市场占有份额，我们不断完善各项基础档案，建立了定期回访制度，用集团信息化解决方案来吸引我们的集团客户，开发增量市场。同时深入到集团内部当中去，了解集团客户在行业产品上的需求，不断加大集团短信、会议电话、集团彩铃、E校通、警务通、企业信息机、MAS、ADC等行业产品宣传、推介工作，以此更加深入的开发集团客户市场，通过近一年来的努力工作，目前，我公司新建的集团个（累计368个），在网客户户（累计户），E校户，集团收占比%，行业信息化收入占比1.67%，集团ARPU129.79。
财务管理方面：全面贯彻落实上级公司财务预算管理，严格执行支出计划，加大增收节支力度。由办公室按各班组每月上报的预算支出项目，集中采购，按需发放，对车辆和招待费管理，我们制定了严格的规章制度，实行车辆集中定点维护制度和接待来客食宿标准，严格控制各项费用支出。
安全方面：安全工作是我们非常重视的日常工作，并把它纳入了日常管理范围，天天重视安全，大会小会强调安全，年初我们不断完善了各项管理制度，并于各部门签订安全生产责任状，本着谁主管谁负责的原则，将安全保卫、安全防火、防盗、安全生产落实到每个人头、定期进行三防教育，为公司整体工作顺利进行提供有力保障。
二、主要履职情况
我深知自巳工作的重要性。为此，我尽职尽责，努力工作，在省、市公司的正确领导下，团结干部员工，发扬团队合作精神，努力拼博，克服困难，以敢于承担责任、迈向卓越的工作心态，较好地完成了年初市公司所下达的各项基本指标并认真履行个人岗位职责：
1、认真执行党和国家的方针、政策、法令和上级公司制定的规章制度，并组织实施。对分公司的全面工作负责。
2、面向市场，确定经营发展战略，抓好服务、网络建设合理运用好上级拨给的各项费用，不断改善公司的经营管理。
3、采取不定期检查各级管理人员工作情况，经常深入基层，了解和掌握通信质量、通信服务、网络运行情况，各项计划的实施，规章制度的执行情况。
4、组织贯彻《安全生产条例》和安全保卫工作的有关规定，制定措施，加强教育，杜绝人身伤亡和火灾、盗窃、爆炸事故发生，确保员工生命财产和通信生产安全。
5、以弘扬企业文化为中心，通过开展各项有益活动提高员工队伍素质。
6、加强思想政治工作，关心员工生活，严格奖惩制度，严明各项纪律。
7、负责对员工进行绩效管理和培训指导，提高员工整体素质，保证高效的完成各项工作。
8、与地方各部门、单位进行广泛的沟通，协调内外部关系，营造良好的企业运营外部环境。
思想政治方面
1、开展廉政教育，贯彻落实《实施纲要》，落实责任，提高防腐能力。
2、围绕生产经营管理，开展专项治理。
3、开展效能监察，发挥监督作用。
4、高度重视举报工作，认真处理群众来信来访。
5、积极做好行风建设工作，促进服务质量的提升。
6、加强纪检监察自身建设，为公司改革发展保驾护航。
7、全面贯彻落实市公司党群工作会议精神，组织公司全体党员学习十七大精髓。
工作亮点
年初以来按照市公司的工作部署，立足于网络是基础、网络是效益、网络是服务的理念，不断加大工作力度，通过近一年来的努力工作，网络维护、网络优化、基站建设、用电管理、网络投诉处理等有了很大提高，网络支撑服务能力明显提升，为经营服务提供可靠保证。
工程建设与基站维护工作卓有成效，现已完成处基站工程建设任务并对年的基站建设进行了初步拟址。按照市公司的统一部署对38个基站进行了设备替换、网络优化、新增直放站3处，市电改造2处，全年处理障碍100余次，发电近1000小时。基站退服率优于全市平均水平，基站退服时长小于考核指标，网络投诉回复及时率100%，合格率99%以上。整个网络运维工作较去年同期有了较大进步，为全年网络运维工作奠定了基础。综合管理工作得到了进一步加强，建立、健全一套较为规范的绩效考核管理体系和各项规章制度，重新理顺了内部管理流程，强化了绩效管理能力，提高了全员执行力，财务管理与市场经营协同作战能力明显提高，严格控制成本费用支出，加大了促销品管理力度，加强了车辆消耗和办公用品采购与管理工作，严密了各项采购审批手续，安全管理工作得到了全面加强，实现了各项工作管理精细化。
服务方面：“追求客户满意服务”是我公司经营发展的永恒主题，我们视服务为公司经营发展的生命，服务工作优劣直接关系到企业的生存与发展，是我们通信企业乃至社会的热点问题。年初以来我们就把服务工作列为全年工作重中之重来抓，摆上日程。建立了较为规范的考核体系，不断强化全员服务意识，从日常员工的仪容仪表、言谈举止、接人待物等方面进行严格规范。同时以“行风评议”和“消费者评议”等工作为载体进一步深化服务工作。通过“行风”评议部门社会调查，我们的服务工作位于三家通信部门之首，消费者评议活动全县第一。
集团客户方面：为了更好地做好集团客户工作，保证市场占有份额，我们不断完善各项基础档案，建立了定期回访制度，用集团信息化解决方案来吸引我们的集团客户，开发增量市场。同时深入到集团内部当中去，了解集团客户在行业产品上的需求，不断加大集团短信、会议电话、集团彩铃、E校通、警务通、企业信息机、MAS、ADC等行业产品宣传、推介工作，以此更加深入的开发集团客户市场，通过近一年来的努力工作，目前，我公司新建的集团个（累计368个），在网客户户（累计户），E校户，集团收占比%，行业信息化收入占比1.67%，集团ARPU129.79。
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